CUADRO DE MANDO INTEGRAL

MISION Y VISION
MISION
Proveer una herramienta eficaz para el control oportuno y efectivo de medios de
transporte para colaborar en la optimizacin, seguridad y gestin de sus afiliados
VISION
Mantener el liderazgo brindando soluciones personalizadas en forma permanente,
poniendo a disposicin de nuestros clientes la mejor herramienta tecnolgica del
transporte y monitoreo de bienes y personas.
ANLISIS EXTERNO E INTERNO
FODA
I
N
T
E
R
N
A
S

FORTALEZAS DEBILIDADES
F1
Informacin oportuna para el
gerente D1
Sistema dependiente al uso del
Internet
F2
Control en tiempo real para
operadores D2 Chofer sin cultura tecnolgica
F3
Reduccin del tiempo en la
asignacin de carreras
operadores D3 Dependencia de sistema
F4 Capacitacin a los choferes D4
Preferencias de talleres y
gasolineras
F5 Informacin georeferenciada
E
X
T
E
R
N
A
S

OPORTUNIDADES AMENAZAS
O1 Aumentar el nmero de clientes A1 Se corta del servicio
O2
Tener dos proveedores de
Internet A2 Perdida de carreras
O3
Sistema convencional como
alternativo A3 Restriccin del Internet
O4
Contratos de servicios
mecnicos en distintos lugres A4
Fallas mecnicas en lugares
inesperados

IDENTIFICACIN DE LOS FACTORES CLAVES DE XITO

Considerando la triple perspectiva se tiene que los factores claves de xito son:
Acceso al mercado con el sistema.
Superioridad del producto para el servicio con respecto a la anterior forma
de dar el servicio.
Recursos tecnolgicos de la empresa y de los clientes.
Flexibilidad ante cambios.
Tecnologa nica.
Tiempo de procesamiento del sistema
ESTABLECIMIENTOS DE LOS OBJETIVOS ESTRATGICOS


RELACIONES CAUSA-EFECTO ENTRE FACTORES

Finanzas
Maximizar los beneficios de la empresa
Crecimiento empresarial
Aumento de los Servicios
Clientes
Aumento de la fidelizacion de los clientes
Incrementar la satisfaccion de los clientes
Procesos Internos
Reducir tiempo de procesamiento de asignacion.
Aumento de la Flexibilidad del procesamiento de asignacion.
Formacion y Crecimiento
Fomentar la innovacion
Mejora del flujo de la informacin.
DIAGRAMA DE CAUSA EFECTO ENTRE LOS FACTORES
F
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a
n
z
a
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A
P
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D
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o
s

I
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t
e
r
n
o
s
Obj. Estrategicos
Maximizar los
beneficios de la
empresa
Crecimiento
empresarial
Aumento de los
servicios
Incremento de la
satisfaccion
Reducir tiempo de
procesamiento de asignacion
Aumento de flexibilidad de
procesamiento de asignacion
Fomentar la
innovacion
Mejora de flujo de
informacion
Fidelizacion de los
clientes

ELECCIN DE INDICADORES

INDICADORES DE CLIENTES

INDICADORES FINACIEROS
NOMBRE DEL
INDICADOR DISEADO
POR LA EMPRESA
NOMBRE DEL
INDICADOR DISEADO
PARA LA PROPUESTA
PERSPECTIVA A LA
QUE FUE ORIENTADA
ROI (Rentabilidad
Econmica)
Utilidad del Proyecto Empresa

INDICADORES DE PROCESOS INTERNOS
NOMBRE DEL
INDICADOR DISEADO
POR LA EMPRESA
NOMBRE DEL
INDICADOR DISEADO
PARA LA PROPUESTA
PERSPECTIVA A LA
QUE FUE ORIENTADA
Fidelidad de los
clientes
% de Crecimiento de la
cuota de Mercado
Clientes

NOMBRE DEL
INDICADOR DISEADO
POR LA EMPRESA
NOMBRE DEL
INDICADOR DISEADO
PARA LA PROPUESTA
PERSPECTIVA A LA
QUE FUE ORIENTADA
Satisfaccin del cliente % de Clientes Satisfechos Clientes
Capacitacin del
Recurso Humano
% de Cumplimiento de
capacitaciones
planificadas
Formacin
Retencin de clientes % de Crecimiento del
Negocio gracias a los
clientes existentes
Empresa
CUADRO DE MANDO INTEGRAL

PERSPEC-
TIVAS
OBJETIVOS
ESTRATEGICOS
FACTO-RES
CRITICOS DE
EXITO
INDICA-
DOR
INDUCTOR
Proceso
Internos
Reducir tiempo de
procesamiento de
asignacin.
Superioridad del
producto para el
servicio con
respecto a la
anterior forma
de dar el
servicio.
Fidelidad
de los
clientes
Incentivar al
uso de la
tecnologa
Aumento de la
Flexibilidad del
procesamiento de
asignacin.
Flexibilidad ante
cambios.
Elaborando
planes de
Contingenci
a
Formacin
y
Crecimien-
to
Fomentar la
innovacin
Recursos
tecnolgicos de
la empresa y del
cliente
Capacitacio
nes en uso
de
tecnologa
Mejora del flujo de
la informacin.
Tecnologa
nica
Capacitacio
nes en
nuevas
tecnologas