A continuacin se responden las consultas ms comunes sobre la central IP, con el

propsito de contribuir a maximizar su uso.

1. Qu es una central IP?
2. Cul es la diferencia entre una central IP y una tradicional?
3. Cuntas centrales IP tenemos en la UNED?
4. Cmo recibo llamadas?
5. Cmo hago llamadas?
6. Se pueden hacer llamadas internacionales?
7. Cmo recibo llamadas del ICE?
8. Me pueden llamar directamente a mi extensin IP desde dispositivos fuera de la UNED,
por ejemplo desde el ICE- Claro- Movistark?
9. Slo puedo conectarme desde mi telfono?
10. Cmo hago para que tiembre la extensin IP en lugar de la extensin tradicional?
11. Qu pasa cuando no puedo contestar la llamada?
12. Cmo cambio el mensaje cuando no puedo responder una llamada?
13. Cmo respondo la llamada de un compaero que est timbrando?
14. Cmo hago conferencias de voz?
15. Cmo activar la funcin no molestar?
16. Teclado bloqueado
17. Cmo se puede ahorrar en llamadas internacionales?
18. No entran llamadas
19. Me pusieron un telfono fijo y no puedo navegar y/o no tengo red
20. Cmo conecto la extensin?
21. Cmo configuro la computadora para usar la diadema?
22. Puedo conectar mi telfono inteligente?
23. Puedo conectarme desde la casa?
24. Las llamadas tienen costo?
25. Cules son los beneficios de una central IP?
26. Qu funcionalidades tiene una central IP?

1. Qu es una central IP?
Una central telefnica IP es un equipo telefnico diseado para ofrecer servicios de
comunicacin a travs de una red de datos. A esta aplicacin se le conoce como voz por IP
(VoIP), donde las extensiones se identifican por la direccin IP. Con los componentes
adecuados se puede manejar un nmero ilimitado de anexos en sitio o remotos va internet
(extensiones, centrales remotas), aadir video, conectarse a troncales digitales o servicios
de VoIP para llamadas internacionales a bajo costo. Los aparatos telefnicos que se usan se
conocen como telfonos IP o SIP y se conectan a la red. Adems por medio de puertos de
enlaces se le conectan las lneas normales de las redes telefnicas pblicas, y anexos
analgicos para telfonos estndar como fax, inalmbricos, contestadoras, etc. Subir
2. Cul es la diferencia entre una central ip y una central tradicional?
Cuando se conectan extensiones a una central IP se da una diferencia fundamental con
respecto de las centrales TDM o digitales convencionales. En todas las centralitas
tradicionales las conexiones de las lneas y extensiones son conexiones fsicas, asociadas
a un determinado conector de una determinada tarjeta. Sin embargo, el caso de las centrales
IP es muy diferente, ya que todas las extensiones IP se conectan a la red de datos local.
Por otro lado la centralita IP tiene un solo conector de red Ethernet 10/100/1000 que se
conecta tambin a la red local. Esto significa que una extensin IP se puede usar desde
cualquier punto de la red, lo que brinda una movilidad casi total de los funcionarios atreves
de la institucin. Es decir, si un funcionario se traslada de ubicacin no es necesario
recablear o reconfigurar la central con solo volver a conectar el telfono o la PC a la red el
telfono vuelve a trabajar. Subir
3. Cuntas centrales ip tenemos en la Uned?
Actualmente cuenta con las siguientes centrales ip:
Central de Sabanilla, son las extensiones que empiezan con el prefijo 3xxx.
Centro de Idiomas, son extensiones que tambin empiezan con el prefijo 3xxx.
CU Neilly, son las extensiones que empiezan con el prefijo 41xx.
CU San Jos, son las extensiones que empiezan con el prefijo 43xx. En la actualidad sin
importar si se tiene una extensin IP o una extensin tradicional; desde la central de
Sabanilla se llamar a cualquier funcionario sin importar la central en que se ubiquen, con
solo marcar el nmero de extensin asignada. Subir
4. Cmo recibo llamadas?
Recepcin de llamadas desde cualquiera de las extensiones (Tradicional, IP) de la UNED.
Desde cualquier extensin de la Uned se levanta el telfono y se marca cualquiera de las
extensiones asignadas. Subir
5. Cmo hago llamadas?
a.Generar llamadas a cualquier extensin con solo marcar los cuatro dgitos
correspondientes. Desde el telfono IP se marca cualquier extensin deseada.

b.Generar llamadas a nmeros de un proveedor de servicios como ICE, Claro, Movistar,
etc. Desde cualquier telfono IP se marca el nmero de telfono deseado antecedido del
nmero 9. Subir
6. Se pueden hacer llamadas internacionales?
Por el momento todas las llamadas internacionales estn bloqueadas pero la central soporta
esta facilidad, sera solo tramitar los permisos correspondientes. Subir
7. Cmo recibo llamadas del ICE?
Se marca el nmero 2234-3236, la central contesta y brinda un men de opciones en donde
se puede marcar la extensin del funcionario o en su defecto ser transferido con la
operadora. Subir
8. Me pueden llamar directamente a mi extensin IP desde dispositivos fuera de la
UNED, ejemplo desde el ICE-Claro-Movistar?
En la actualidad los enlaces de comunicacin que tiene la Central IP de Sabanilla con el
proveedor de servicios (ICE) no poseen esta facilidad, pero la central ip si soporta esta
funcionalidad. Subir
9. Solo puedo conectarme desde mi telfono IP?
La ventajas de las Centrales Telefnicas Ip es que adems podemos conectarnos desde un
telfono ip nos podemos conectar desde un celular inteligente, y por medio de una
computadora con un softphone y utilizando headset. Esto sin importar si se est en la
oficina, en algn Centro Universitario, desde la casa o en una gira en el exterior. Usted
podra estar fuera de la ciudad o del pas, y an as estara recibiendo las llamadas de la
oficina bsicamente sin costo. Subir
10.Cmo hago para que timbre la extensin IP en lugar de la extensin tradicional?
Si se redireccionan las extensiones fijas, las mismas pueden servir para entrar por el
numero tradicional de la Uned a las extensiones IP. Redireccionar las extensiones fijas de la
UNED a los grupos de atencin - extensiones. (Solo para funcionarios que tienen
extensiones de la central de la Uned). La redireccin consiste en hacer que las extensiones
tradicionales de la central de la Uned no suenen y en su lugar cuando alguien llama a las
mismas la llamada sea transferida automticamente a la extensin IP preferida.
Para esto se debe marcar desde el telfono fijo de la Uned el nmero 874, se escucha un
tono continuo y se marca el grupo o extensin IP al que desea asignar el telfono.
Cuando est bien configurado si se levanta el telfono tradicional otra vez se escuchara un
tono como de ocupado lo que indica que el telfono esta re direccionado.
Si cuando marca 874 le suena un tono de ocupado debe contactarse a la Oficina de
Servicios Generales para solicitar que le activen el servicio en su extensin.
Para eliminar esta facilidad simplemente se levanta el telfono y se marca 874
nuevamente. Cuando la Central de la Uned es reiniciada o apagada este procedimiento
hay que hacerlo nuevamente. Subir
11.Qu pasa cuando no puedo contestar la llamada?
Existe la posibilidad de recibir mensajes de voz para las llamadas no contestadas los
mismos son enviados al correo electrnico personal. Subir
12.Cmo cambio el mensaje cuando no puedo responder una llamada?
Para cambiar su mensaje de no disponible en el correo electrnico puede ingresar marcando
*7, le va a pedir el nmero de extensin (buzn) y la contrasea (inicialmente es el mismo
nmero de extensin). Una vez identificado se marca 0 y se siguen las instrucciones para
cambiar los mensajes. Subir
13.Cmo respondo una llamada de un compaero que est timbrando?
La toma de llamadas que estn timbrando de funcionarios en el mismo grupo. Esto se
realiza marcando *9 y el sistema le pasara la primera llamada que este timbrando de un
compaero de grupo para tomar llamadas. Subir
14.Cmo hago conferencias de voz?
Tiene la posibilidad de realizar audio conferencias, solo tiene que indicar a los participantes
y llamar al nmero 2234-3236, marcando la extensin de conferencia asignada. Desde la
central de la UNED o la Central IP solo se debe marcar la extensin de conferencia. Con
esta facilidad mltiples personas (hasta 15) pueden estar interactuando por voz desde
cualquier telfono. Si se tiene un telfono IP fijo este tambin puede generar conferencias
de hasta 3 personas. Subir
15.Cmo activar la funcin de no molestar?
a. Telfonos fijos En todos los telfonos IP fijos existe un botn que habilita o deshabilita
esta funcionalidad en algunos es un botn con el nombre DND en otros es un icono en
forma de un micrfono con una raya. Se debe identificar este botn en el manual de cada
telfono para identificarlo.
b. Telfonos computadora Esta opcin depende del softphone que se tenga instalado por lo
general existe una opcin de estado en la cual se puede seleccionar No disponible para
llamadas o se puede usar un botn que permite Conectar o Desconectar la extensin.
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16.Teclado Bloqueado
Al presionar y sostener la tecla * STAR durante unos 4 5 segundos, el teclado se
bloquear. Para desbloquearlo, pulse y mantenga pulsada la tecla STAR * 4 a 5 segundos,
aparecer una ventana para introducir una contrasea y aparecer el siguiente mensaje
"IZQUIERDA para retroceder, MENU para bien". Introduzca la contrasea (por defecto, no
hay contrasea. En este caso, deje en blanco), a continuacin, pulse la tecla MENU (el
botn redondo en el centro de las teclas direccionales). El teclado se desbloquear. Subir
17.Cmo se puede ahorrar en llamadas internacionales?
Utilizando la central IP de la UNED se puede conectar con servicios de llamadas
internacionales por internet, los cuales tienen tarifas muy atractivas. La central se conecta
directamente con el proveedor de servicio y las llamadas a bajo costo pueden quedar
disponibles en todas las extensiones y en cualquier tipo de telfono. Con esto se puede
ahorrar hasta 75% en gasto telefnico. Subir
18.No entran Llamadas
El problema con el telfono es que tienes activa la funcin de no molestar. Debe tener un
smbolo en la pantalla que es como un circulo con un menos en el centro. Parecida a . Para
activar o desactivar esta opcin debes presionar la tecla que tiene como un micrfono
desactivado mientras el telfono est cortado, esta tecla tambin se usa para que durante
una llamada silenciar el micrfono. En esta imagen para que se den una idea de donde est.
Subir
19.Me pusieron un telfono fijo y no puedo navegar y/o no tengo red?
Por lo general los telfonos fijos tienen dos conectores de red, uno que dice LAN que debe
estar conectado al puerto de red que viene de la pared y/o switch y un segundo puerto que
puede estar conectado al conector que tiene la computadora. Cada vez que cambie de
posicin los cables debe reiniciar el telfono quitando y conectando la electricidad. Subir
20.Cmo conecto la extensin?
Cuando se le creo la extensin IP se le envi un correo con la informacin de cmo
configurar esta facilidad. Subir
21.Cmo configuro la computadora para que use la diadema?
Cuando se le creo la extensin IP se le envi un correo con la informacin de cmo
configurar esta facilidad. Subir
22.Puedo conectar mi telfono inteligente?
En los telfonos inteligentes hay que descargar una aplicacin que proporcione el protocolo
SIP y configurarlo con las instrucciones enviadas. En la mayora de sistemas operativos de
estos telfonos existe una aplicacin que se llama Zoiper que nos da esta funcionalidad.
Cabe destacar que en el telfono inteligente debe estar conectado a la red Wifi interna para
que funcione la extensin suministrada, si se est conectado a una red de datos 3G o una
red fuera de la red institucional se debe conectar a la extensin de internet suministrada.
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23.Puedo conectarme desde la casa?
Si se dispone de la opcin de conectarse a la red de la institucin por medio de una VPN
(F5, .. ) nada ms se debe seguir los pasos como si estuviera dentro de la institucin. Si no
dispone de este acceso debe configurar la extensin con la opcin de conexin desde
internet. Subir
24.Las llamadas tienen costo?
Las llamadas entre extensiones IP sin importar la central en que se ubiquen no tienen costo,
pero las llamadas que salen por el ICE tienen el costo normal de una llamada. Subir
25.Cules son los beneficios de una central IP?
No hay necesidad de cableado telefnico separado.
Permite a los usuarios conectar su telfono en cualquier parte en la oficina. Usuarios
simplemente toman su telfono y lo conectan al puerto Ethernet ms cercano y mantienen
su nmero existente.
Permite fcil movilidad. Llamadas pueden ser direccionadas a cualquier parte en el
mundo debido a las caractersticas del protocolo SIP Reduccin significativa de costos al
aprovechar Internet.
El estndar SIP elimina telfonos propietarios y costosos.
Escalable.
Mejores reportes.
Mejor vista general del estado del sistema y de las llamadas. Subir
26.Qu funcionalidades tiene una central IP?
Las centrales telefnicas IP son una muy buena opcin porque permite bajar los costos por
concepto de llamadas entre oficinas y Centros Universitarios y/o llamadas internacionales.
Adems de las muchas ventajas que la central telefnica ip le ofrece por ejemplo:
Cantidad ilimitada de extensiones.
Llevar un control de todas las llamadas de que se produzcan ya sea internas como
externas, salientes o entrantes. Adems podemos grabar y escuchar cada llamada que se
produzca.
Podemos levantar una blacklist con los nmeros que no queramos que llamen o que les
llamen.
La opcin conferencia, donde un nmero determinado de personas se puede conectar a
una extensin en particular y realizar una llamada con varias personas y discutir temas
desde su oficina.
Nos permite recibir los mensajes de voz a el correo que deseemos, con el mensaje adjunto
descargarlo y escucharlo.
El control da/noche permite configurar un mensaje de bienvenida distinto entre distintas
horas. As por ejemplo, en horario laboral el mensaje es distinto para los das no laborales.
Las IVR (Contestadora Automtica Interactiva), permite dar a conocer al cliente un men
interactivo en donde el mismo puede escoger una opcin.
Msica en espera para las extensiones.
Cola de espera con mensaje de bienvenida genrico (CallCenter).
Transferencia de llamadas.
Capturar llamadas.
Desvo inteligente de llamadas.
Filtrados de llamadas salientes.
Llamadas a 3 (multi-conferencia bsica).
Identificacin de llamadas entrantes.
Libertad de ubicacin.
Buzn de voz personalizable por extensin e integrado en el email.
Grupo de llamadas.
Grupo de salto.
No molestar do not distrurb.
Plan de marcacin privado.
Ocultar nmero llamante.
Desvi de back-up a un n de fijo nacional.
Sala de conferencias telefnicas.
Plan de marcacin rpida.
Mensaje de bienvenida personalizable por extensin.
Announcement.
Acceso remoto buzn de voz.
Rellamada automtica.
Operadora de recepcin automtica.
Escucha de llamadas en curso
Grabacin de llamadas
Estadsticas e Histrico de llamadas. Subir