Imagologia Estudio Analisis Imagen Pública Fernando Aguirre

Maestra en Ingeniera Administrativa Daniel Martnez Navarrete
Imagologa 2011
Ma e s t r a e n I n g e n i e r a A d mi n i s t r a t i v a

Marzo 24 de
2011
Profesor M.A.E. Fernando Aguirre y Hernndez
Autor: Ing. Daniel Martnez Navarrete
Instituto Tecnolgico de Orizaba

Imagologa 2011
INTRODUCCION
os cambios constantes en
los que vivimos como
sociedad, hacen que las
organizaciones desafen sus horizontes
de aprendizaje cada da ms, con el
objetivo de identificar reas de
oportunidad que les den la ventaja de
estar un paso adelante respecto a sus
competidores.
Las organizaciones inteligentes
deberan estar siempre en una constante
bsqueda por analizar
los factores que les
brinden herramientas
para su xito y
consolidacin en el
mercado. En algunas
situaciones, se valen
de cualquier cosa para
dar ese paso que
signifique la diferencia
entre morir o
continuar en el largo
camino que tiene una organizacin.
En las ltimas dos dcadas, han
surgido muchos medios para impulsar a
las empresas, muchos estudios que
demuestran que el xito de una
organizacin no solo depende de su
integracin interna, sino que debe poner
cierta atencin especial en la forma en
que los consumidores perciben a la
organizacin. Por este motivo, surge una
nueva era de estudio: La Imagologa, que
tiene como objetivo el anlisis de la
imagen pblica de personas y empresas.
Actualmente, los empresarios y
las organizaciones estn utilizando el
poder de la imagen pblica para darle un
valor agregado a la empresa que
representan, inclusive, la imagen pblica
ya se imparte en el pas como
Licenciatura, Diplomado y Maestra, todo
esto posible, gracias al Fundador y
pionero del Colegio de
Consultores de Imagen
Publica Vctor Gordoa
Gil, siendo Mxico, el
pas pionero de la
imagologia como
actividad profesional a
nivel mundial.
Una organizacin, por
el simple hecho de
existir, proyecta a
travs de sus
instalaciones, personas, edificios,
vehculos, oficinas, entre otros, una
imagen que bien utilizada puede
incrementar las utilidades de la empresa.
Todos los medios descritos
anteriormente, son una forma de
comunicacin con los clientes y deben
enfocarse y ser gestionados en la
bsqueda de la imagen pblica que
represente correctamente a la empresa.
L

Imagologa 2011

La Imagologia tiene su origen
etimolgico de la palabra latina
imago, que significa imagen y se
define como la figura, representacin,
semejanza y apariencia de una cosa, y
de logia, que es el estudio, la ciencia,
la expresin de algo, trmino que a su
vez se desprende de logos, que
significa palabra.

QUE ES LA IMAGOLOGIA?
La imagologa es un tema que surgi a principio de la dcada de los 40s, de
acuerdo al escritor checo Milan Kundera. Se basa principalmente en el estudio y anlisis
de la imagen pblica de una persona o de un conjunto de ellas. A continuacin, presentar
dos definiciones,la primera en trminos del especialista Vctor Gordoa y
la segunda en funcin de Milan Kundera.
De acuerdo al especialista mexicano en imagen pblica Vctor
Gordoa, la imagologia la define como:
El estudio sistemtico de la Imagen Pblica, es decir, el conjunto
de estrategias destinadas a analizar las impresiones generadas por un
determinado sujeto hacia su colectividad, partiendo no slo de su
apariencia fsica, sino de sus estrategias de comunicacin verbal y no
verbal, de modo que de estos tres elementos, inmersos en un proceso de
diseo integral, obtengamos una imagen coherente entre su decir, su
hacer y su parecer en un escenario social concordante. Imagologia es la
ciencia de la imagen y se define como el saber cientfico necesario para
crear, desarrollar y mantener una imagen pblica
1

El escritor checo Milan Kundera, no da una definicin explicita
acerca del termino de imagologia, sin embargo si proporciona una serie de ideas que
ayudan a comprender dicha rea de estudio. La aplicacin que le da a la imagologia, est
enfocado al rea de la literatura aunque resalta el uso de la imagologia como una rama de
las reas como la Filologa, Comparatstica y la Lingstica. Para Kundera, la imagologia es
el estudio de las imgenes mentales o imagotipos
2
.
Para Kundera, lo importante de la imagologia es que esta palabra nos permite
unir bajo un mismo techo lo que tiene tantos nombres: las agencias publicitarias, los
asesores de imagen de los hombres de Estado, los diseadores que proyectan las formas
de los coches y de los aparatos de gimnasia, los creadores de moda, los peluqueros y las

1
Gordoa, Vctor. Imagologa. Editorial Grijalbo. 1. Edicin. Mxico. 2003
2
Un imagotipo es aquel que consta de imagen y texto; la imagen se encuentra en la parte superior y el texto
en la inferior. La imagen funciona tambin de forma aislada, recibiendo la marca en ese caso el nombre de
isotipo. La mayora de las marcas de las compaas pertenecen a esta categora.

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estrellas del show bussines, que dictan la norma de belleza fsica a la que obedecen todas
las ramas de la imagologa.
3

El OBJETIVO de la imagologia es conocer al individuo o a la organizacin, respetar
su esencia y cualidades, para detectar y trabajar sobre sus reas de oportunidad. De tal
forma que se construye toda una estrategia de impacto, lo mismo en lo fsico, profesional,
verbal, visual, audiovisual y ambiental, para proyectar una imagen de credibilidad y
confianza
El trabajo presentado a continuacin, estar basado en las definiciones y principios
que plantea Vctor Gordoa, debido a que, se enfoca ms al estudio y anlisis de la imagen
pblica desde dos perspectivas: individual y colectiva, ya sea de una persona, un producto
o un servicio.
De las definiciones anteriores, queda claro, que la imagologia
estudia la imagen pblica, por lo tanto, para continuar en la
investigacin, es necesario definir el concepto y mencionar las
caractersticas de la imagen pblica. Primeramente, definir el
concepto de imagen y posteriormente la enlazare con el segundo
trmino.
QUE ES LA IMAGEN
La imagen es el conjunto de creencias y asociaciones que
poseen los pblicos que reciben comunicaciones directas o
indirectas de personas, productos o servicios, marcas, empresas o
instituciones.
Para el experto de la imagen pblica, Vctor Gordoa, la
imagen es un proceso de percepcin y puede producir un juicio de
valor en quien o quienes la perciben, el resultado es que impulsa al individuo a un grado
de aceptacin o rechazo respecto al generador de la imagen. En su primer libro publicado
El poder de la Imagen Pblica hace un acertado acercamiento a lo que es el concepto de
imagen haciendo uso de cuatro principios:
La imagen es un resultado y por lo tanto esta provocado por algo. Es e
efecto de una o varias causas, las cuales siempre sern externas, ajenas al
emisor y el efecto ser interno.

3
Kundera, Milan. (1988). La Inmortalidad (Texto Original Nesmrtelnost). Repblica Checa. Edit. Tusquets
Un ejemplo clsico de la importancia
de la imagen, sucedi en el primer
debate transmitido por televisin
entre Richard Nixon y John Keneddy.
Nixon no prepara el debate para no
interrumpir su campaa, luciendo
cansado, sudoroso y plido. Ante un
Kennedy que luca relajado,
bronceado con traje oscuro. Quienes
vieron el debate por TV concluyeron
que el ganador era Keneddy y
quienes lo escucharon por radio,
pensaron que fue Nixon el ganador.

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La imagen producir un juicio de valor en quien la concibe, por lo que su
opinin se convertir en su realidad.
El juicio de valor es el resorte que impulsa la accin individual consecuente:
aceptar o rechazar lo percibido.
Cuando la imagen mental individual es compartida por un pblico o
conjunto de ellas, se transforma en una imagen colectiva, originando la
imagen pblica
4
.
Partiendo de que la imagen es percepcin, y de la figura que tenemos a la derecha.
Podemos definir en trminos de ecuacin la forma en que se construye la imagen y los
elementos que la componen. Los estmulos son la causa de la imagen pblica y
bsicamente consisten en la incitacin para obrar o hacer que algo funcione, los estmulos
pueden ser verbales (con palabras) o no verbales (sin palabras).

4
Gordoa, Vctor. El Poder de la imagen pblica. Plan maestro para inspirar confianza y ganar credibilidad.
Editorial Grijalbo. 11. Edicin. Mxico. 2004
Estimulo
Receptor Percepcin
Percepcion Mente Imagen
Imagen Opinion Identidad
Identidad Tiempo Reputacin
La percepcin es el resultado de la
estimulacin, la cual es captada por
una persona (receptor).
Una vez percibido, se origina una
decodificacin mental, dando como
resultado una imagen
La imagen se convierte en una
opinin. Se origina una hiptesis:
es o no es.
Si los estmulos son constantes y
estn en una constante renovacin.
A lo largo del tiempo se traduce
como una reputacin.

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Una vez comprendida la conceptualizacin de la palabra imagen, bajo los principios
de Vctor Gordoa, podemos ahora comenzar a definir el concepto de imagen pblica.
Decid tomar las definiciones del mismo autor, ya que como anteriormente lo comente,
este trabajo estar basado en la metodologa y conocimiento de Vctor Gordoa. En el
ltimo punto del texto anterior, da una pequea introduccin a lo que es la imagen
pblica.
LA IMAGEN PBLICA
La imagen pblica se puede definir como la percepcin dominante que una
colectividad establece respecto de una persona, institucin o referente cultural, con base
en las impresiones y la informacin pblica que recibe.
Vctor Gordoa la define como la percepcin compartida que provoca una
respuesta colectiva unificada, la imagen es la figura, representacin, semejanza y
apariencia de una cosa.
5

La imagen pblica puede darse de dos formas:
Individual
Grupal
Para comprender mejor los conceptos previamente descritos, es indispensable
marcar o definir tres puntos importantes; el primero, comprender que la imagen es la
representacin de un efecto interno en el cual intervienen ciertos factores que provienen
del exterior que condicionan el modo de expresin de la cosa o persona que se est
analizando. Posteriormente, el valor de la imagen pblica indica un juicio de valor cultural,
esto quiere decir que como personas estamos sujetos a juicios emitidos por las dems
personas. Y finalmente, y a mi parecer el punto ms importante, es que la imagen pblica
es una forma de comunicacin, de la cual, las empresas no han aprovechado al mximo
esta herramienta, porque comnmente se sola cometer el error de que la imagen pblica
solo era importante para los polticos o personajes importantes de los medios de
comunicacin.
Para las personas que pretendan disear una imagen pblica, es necesario contar
con conocimientos en comunicacin, semitica, mercadotecnia y psicologa. Todo esto es
necesario, porque al unificarlos es posible disear una imagen fsica o un espacio funcional
y agradable, el cual podr aprovechar al mximo el uso de la imagen pblica.

5

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La teora nos ensea que toda imagen pblica, ya sea personal o institucional,
est subordinada a seis imgenes: fsica, profesional, verbal, visual, audiovisual y
ambiental. Es por eso que los especialistas en imagologia, deben dominar temas
relacionados con las reas de conocimientos descritas en el prrafo anterior, porque
finalmente, la imagen pblica, pretende colocarse en los mercados poltico, empresarial,
institucional o comercial.
A continuacin, presentar el diagrama de la imagen pblica
6
:

El diagrama presentado, muestra las dos formas en que la imagen pblica se puede
dar. A su vez, se aprecia que ambos tipos se encuentran relacionados entre s, ya que las
personas son quienes dan soporte a la imagen de una empresa, y viceversa. Finalmente,
se observan los seis tipos de imagen que describen tanto a la personal como la
institucional.

6
Imagen Pblica
Imagen
Personal
Imagen de
una empresa
Fsica
Profesional Verbal Visual Audiovisual Ambiental
Subordinada a:

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IMAGEN PBLICA EN UNA ORGANIZACION
Antes de comenzar a describir los seis tipos de imagen que describen a una
persona o a una empresa, es necesario hacer hincapi en que la imagen pblica de lo que
se est analizando debe ser coherente con que realmente se est describiendo. Por
ejemplo, no podemos decir que una persona es puntual, cuando siempre llega 5 minutos
tarde, o que una empresa es socialmente responsable cuando est excediendo los lmites
permitidos de emisin de agentes contaminantes
a la atmosfera. Si lo que se proyecta en una
empresa es limpieza, es porque los colaboradores
que trabajan y desempean sus actividades en esa
organizacin, tienen el compromiso con la
empresa de mantener sus reas de trabajo limpias
y tienen la cultura de no tirar basura.
Es importante resaltar que para analizar la
imagen pblica de una empresa, se debe entender
que es un organismo integrado por un conjunto de
seis imgenes, las cuales dan como resultado una
integracin global de la empresa. Como dice el
libro de la quinta disciplina estamos
acostumbrados a tratar de ver las cosas
descomponindolas en las partes que la forman
para que sea ms fcil su anlisis, sin embargo, cuando queremos unificarlo es
prcticamente imposible, es como romper un espejo y analizar solo una parte y despus
querer unirlo en todas sus piezas.
Imagen fsica. Debemos comprender que la imagen de una empresa, est constituida por
la suma de todos los colaboradores que trabajan en dicha organizacin. Es importante
resaltar que una de las impresiones fsicas ms influyentes con el medio exterior e
interior, es de la persona que est al mando de la empresa, ya que es el lder y
comnmente es quien cierra importantes y jugosos contratos para su empresa. Sin restar
peso, estn el resto de los colaboradores, y sobre todo aquellos que est en contacto
directo con clientes y proveedores. La imagen fsica de una persona, no solamente incluye,
la forma de vestir, de hablar y de actuar en diferentes situaciones, sino que entran rasgos
fsicos personales, altura, peso, color, entre otros. Vestuario, lenguaje corporal y
accesorios.
La imagen pblica, en su momento, fue
considerada como un elemento
indispensable hasta para determinar el
grado de responsabilidad penal de un
sospechoso. Tal y como supona Cesare
Lombroso en el siglo XIX, al afirmar que
una persona visualmente agradable y
atractiva a los cnones de belleza de su
poca era inocente sin lugar a duda, o
bien, que el culpable necesariamente
deba ajustarse a una serie de elementos
fsicos que terminaban por establecer
estereotipos, mismos que en no pocas
ocasiones condujeron al cadalso a
individuos inocentes, tan slo por aparecer
como culpables a los ojos del juzgador.

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Imagen Profesional. Queda claro, que la imagen pblica de la empresa es el resultado de
la suma conjunta de las personas que trabajan en ella (rea de ventas, logstica, calidad,
produccin y todas aquellas que formen una empresa). La imagen profesional hablando
de una persona, es aquella que por costumbre est asociada a una actividad. La imagen
profesional abarca las competencias ejecutivas, ya que demuestran las habilidades para
desarrollar las cualidades de una persona o una empresa. La imagen profesional incluye la
forma de actuar dentro de una sala de espera, nuestra forma de saludar a los dems y
sobre todo la forma en que manejamos una crisis. La imagen profesional inclusive incluye
aspectos tan sencillos como la forma de contestar el telfono. Bsicamente, son
protocolos de conducta de las personas en un estado normal o bajo presin.
Imagen Verbal. La imagen verbal de una
organizacin abarca la percepcin que
genera una persona o una empresa a sus
grupos meta, utilizando la palabra, ya sea
de forma oral o escrita. En este apartado,
es importante destacar que se debe
cuidar la forma en que los integrantes de
la organizacin se expresan y se
comunican con otras personas, a travs
de presentaciones, las cuales pueden ser
de productos, de resultados, en
conferencias o en entrevistas con los
medios y presentaciones en pblico.
Imagen Visual. Es muy difcil cambiar la
primera impresin de una persona u
objeto, por lo tanto, es importante crear
una excelente imagen visual de inicio.
Hablando de imagen visual de una
empresa es aquella que est formada por
el diseo de los envases o empaques, las
etiquetas, logotipos o cualquier otro
smbolo que pueda diferenciar sus lneas
de productos de la competencia,
inclusive se toman en cuenta como estn
diseados y pintados sus vehculos de
transporte. Se hace uso de la semiologa
7

para dar un mayor soporte a la imagen
visual.
Imagen Audiovisual. La imagen
audiovisual est relacionada con las
formas publicitarias (herramientas o
medios para vender un producto o
servicio a los clientes, se traduce como:

7
La semiologa es la ciencia general de los modos
de produccin, de funcionamiento y de recepcin
de los diferentes sistemas de signos que aseguran
y permiten una comunicacin entre individuos
y/o colectividades de individuos: Es corriente
que la semitica reciba una diversidad de
definiciones: como ciencia de los signos, del
comportamiento simblico o de los sistemas de
comunicacin.

No basta con tener una imagen
agradable a los ojos de los dems: es
preciso mejorarla constantemente y
hacerla presente ante el pblico,
para que ste la ubique, la
identifique, la recuerde y la evoque
todo el tiempo que le sea posible

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cmprame), la propaganda (es la
herramienta para obtener mayores
clientes, se traduce como: quireme) y
todos aquellos aspectos relacionados con
los medios de comunicacin, como
infomerciales y video instructivos.
Resumiendo, la imagen audiovisual, ser
la forma en que la empresa busque la
forma de incrementar sus clientes a
travs del uso de las herramientas
previamente descritas.
Imagen Ambiental. La imagen ambiental
se refiere a los escenarios donde
laboramos como, el manejo de colores,
iluminaciones, mobiliarios, msica,
artculos decorativos, el aroma, entre
otros; lo escenarios pueden darse de
forma funcional o recreativa. Se hace uso
de los cinco sentidos de las personas.

INGENIERIA DE LA IMAGEN PBLICA
Imaginemos que deseamos
construir un muro de ladrillo,, para que
nuestro muro resista los embates
ambientales, necesitamos construir
cimientos y trabes que le den soporte a
la barda; los tabiques tienen que estar
unidos a travs de una mezcla de
cemento con los ingredientes adecuados
en cantidad y proporcin exacta. Lo
mismo sucede con la ingeniera en
imagen pblica, en lugar de pegar
ladrillos vamos a unir estmulos (verbales
o no verbales), y todos los estmulos los
vamos a pegar con coherencia y
cimientos llamados esencia.
Se le llama ingeniera de la
imagen pblica, porque es un trabajo que
conjunta los puntos fuertes y busca la
manera de reforzarlos a travs de los
aspectos descritos. Para construir la
imagen pblica de las personas o de las
organizaciones, se deben poner juntos
los estmulos, pero divididos en las seis
imgenes previamente descritas. Las
cuales a su vez, dan origen a la imagen
pblica de la empresa.

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AXIOMAS DE LA INGENIERIA EN IMAGEN PBLICA
El especialista en Imagen Pblica, Victo Gordoa, plantea trece axiomas
8
que rigen a
la imagen pblica.
1. Es inevitable tener una imagen. Todas las personas y cosas tienen una imagen,
esta puede ser positiva o negativa. La imagen pblica no solo est enfocada a
personajes importantes de una sociedad.
2. El 83 % de las decisiones las hacemos a travs de los ojos. Tomamos o
enjuiciamos las cosas en base a lo que estamos observando.
3. El proceso cerebral que decodifica los estmulos tomas solo unos segundos.La
velocidad tan sorprendente de procesamiento del cerebro humano, es tan rpida
que generamos una idea de inmediato.
4. La mente decide basada mayoritariamente en sentimientos. Cuando sentimos
algo, nuestro cerebro interpreta que es real y verdadero y por lo tanto, generamos
una reaccin perteneciente a lo que percibimos.
5. La imagen es dinmica. El que la imagen sea dinmica significa que su crecimiento
debe ser proporcional al avance de la esencia de los estmulos y al crecimiento de
las necesidades del receptor.
6. La creacin de una imagen debe respetar la esencia del emisor. Esto quiere decir
que la imagen debe ser coherente con el portador de la misma, el crear una
imagen errnea dar como resultado, una imagen irreal que puede funcionar a
corto plazo, pero no ser eficiente.
7. La imagen siempre es relativa. La construccin de la imagen tiene tres
fundamentos: su esencia, la meta que se quiere alcanzar y buscar satisfacer las
necesidades del pblico.
8. El proceso de creacin de una imagen es racional, por lo que necesitara de una
metodologa. No se puede crear una imagen pblica sin seguir un mtodo
cientfico, el cual busca como resultado el mejoramiento de la misma.
9. La eficacia de una imagen ira es proporcional con la coherencia de los estmulos
que la causen. Se basa en la necesidad de la mente de aparejar para entender; de
lo contrario, la respuesta es el rechazo.

8
Gordoa, Vctor. El Poder de la imagen pblica. Plan maestro para inspirar confianza y ganar credibilidad.
Editorial Grijalbo. 11. Edicin. Mxico. 2004

Imagologa 2011
10. Es ms tardado y complicado reconstruir una imagen, que construirla dese su
inicio. Es necesario tomar cuenta que se deben planear los estmulos antes de
iniciar algn proyecto.
11. Mientras la imagen
sea mejor, la
influencia tambin lo
ser.
12. La imagen de la
titularidad permea en
la institucin. La
imagen del director o
de un ejecutivo que
represente a una
organizacin, ser
aceptada como la
imagen general de la
empresa.
13. La imagen de la
institucin permea a
todos sus miembros.

COMO CREAR UNA IMAGEN PUBLICA EN LA
ORGANIZACIN?
Vctor Gordoa propone una metodologa denominada Intima
9
, la cual consta de
cuatro pasos para poner analizar y construir la imagen pblica.
Investigacin. El primer paso, es identificar la percepcin del pblico respecto a la
empresa, a lo cual se llama investigacin externa. Con la misma importancia, se
debe analizar cual es el concepto que los colaboradores tienen de la organizacin
donde trabajan.
Disear. Una vez recabada la informacin a travs de la investigacin, podemos
entonces comenzar a disear y crear la imagen partiendo de la esencia de la

9
Gordoa, Vctor. Presentacin de Ingeniera en Imagen Pblica. Recuperado de
http://www.slideshare.net/carlosgradilla/1-ingenieria-en-imagen-publica
Axiomas de la Imagen Pblica

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organizacin. Recordemos que el recurso humano ser parte importante de la
empresa porque las personas son quienes reflejan a la organizacin (al expresar
que la empresa es buena, que les brinda excelentes prestaciones, entre otras).
Producir.En esta etapa y una vez diseada la imagen de organizacin, se deben
coordinar todas las fuentes generadoras de estmulos para que de manera
conjunta pueden proyectar un solo mensaje.
Evaluacin. Es la ltima de las cuatro etapas, y es aqu donde a travs de la
retroalimentacin del pblico meta, se podrn realizar ajustes para mejorar la
imagen pblica.

AUDITORIA DE LA IMAGEN PUBLICA
Auditar, tiene como objetivo evaluar el desempeo de cierta actividad, verificar si
realmente est generando los resultados esperados en una previa planeacin y diseo. En
este sentido, auditar la imagen pblica significa que investigaremos cual es la percepcin
de los clientes, proveedores, publico general respecto a la organizacin, con la finalidad de
identificar reas de oportunidad que puedan beneficiar a la empresa y a sus
colaboradores.
Para saber cul es la percepcin de las personas de una empresa, se puede hacer
de dos maneras
10
:
Cuantitativa. La tcnica ms usada y exacta estadsticamente hablando, es a travs
de un censo. Las desventajas de esta herramienta es que toma mucho tiempo y
econmicamente hablando es elevado el costo. Por lo tanto, es recomendable
utilizar una encuesta bien diseada que abarque de forma general a toda la
sociedad que rodea a la empresa. A travs de la encuesta se deben cumplir ciertos
requisitos para que esta sea eficiente. Qu pedir?, Cmo solicitarlo?, Con quin
puedo pedirlo?
Cualitativa. Los factores cualitativos son ms complicados que los cuantitativos,
esto es porque los primeros buscan analizar el perfil de cada persona y la forma de
interpretar la imagen producida por el emisor. Las razones psicolgicas que
impulsan a las personas a adquirir un determinado producto.

10
Auditoria de imagen pblica: Investigacin cualitativa y cuantitativa, recuperado de
http://www.slideshare.net/luce_love/auditoria-de-imagen-pblica

Imagologa 2011
IMAGEN PBLICA: RESULTADO DE UN PROCESO DE
COMUNICACIN
La imagen pblica es una excelente herramienta de comunicacin para la
organizacin y puede incrementar las utilidades para la empresa. En temas vistos
anteriormente relacionados con comunicacin organizacional, notamos que el proceso
bsico de la comunicacin est formado por un emisor, un proceso, un receptor y una
retroalimentacin, a su vez, existen obstculos que impiden que la comunicacin sea
efectiva. Puesto que en este tema est enfocado con la imagen pblica, deberamos tomar
en cuenta ciertos factores externos a la misma, los cuales pueden alterar que la imagen
que perciben los pblicos no sea la ms efectiva, o que la informacin se pierda o no
llegue a sus receptores.

En la figura anterior se presenta un esquema de comunicacin organizacional
respecto a su pblico, donde se observa la dificultad de la creacin de una imagen pblica
de la empresa que responde a sus expectativas y anhelos. La empresa estructura sus
mensajes en un proceso de comunicacin estudiado y trabajado, aun as, el mensaje que
llega puede ser interiorizado, correctamente o no, en funcin de mltiples factores
distorsionantes como la cultura, la atencin, el inters, el ruido genera-do por la
competencia o un mensaje ms alto y ms claro de otra empresa que atrae ms su
atencin. Esta interiorizacin del mensaje, como mecanismo de comunicacin, es lo que
crear la imagen pblica de la empresa. Es un terreno resbaladizo, difcil y, en muchas
ocasiones, inexplorado
11
.

11
Echeverra Remn, F. (2010). La imagen pblica. Un valor de comunicacin. Revista Icono 14 (En lnea) 1
de Julio de 2010, Ao 8, Vol. 2. pp. 264-275, Recuperado el 22 de Marzo de 2011, de
http://www.icnono14.net
Relacin de la Imagen Pblica con la comunicacin
Lo que se
desea
transmitir
Lo que se
consigue
transmitir
Lo que es
percibido
Lo que es
interiorizado
Mantenerlo y
evolucionarlo
Imagen
Pblica de la
Empresa
C L I E N T E
E M P R E S A E M P R E S A

Imagologa 2011
VENTAJAS DE UNA BUENA IMAGEN PBLICA EN LA
EMPRESA
Debern existir razones importantes por las cuales una empresa debera invertir en
la imagen pblica, ms que verse bien y que el pblico tenga una buena impresin de ella,
a lo que las organizaciones realmente los mueve, es cuanta utilidad les puede dejar
implementar nuevas estrategias y cuanto les costara dicha inversin. A continuacin
presento algunas de las ventajas por las cuales una organizacin debera prestar atencin
especial en este tema.
Incrementar la cartera de clientes y proveedores
Crear un ambiente de trabajo ms agradable
Maximizar las utilidades de la organizacin
Mejorar la esttica de la empresa
Atraer nuevos o posibles recursos humanos, por el
deseo de pertenecer a una organizacin importante
y bien posicionada en el mercado.
Refuerza las actividades de mercadotecnia de la
empresa.

CONCLUSIONES
Bien empleada la imagen pblica, puede generar a la empresa la posibilidad de
incrementar sus ventas y utilidades. La imagen pblica es ms que verse bien. es una
potente herramienta de comunicacin, la cual necesita de un emisor, un proceso, un
receptor y una retroalimentacin. Para realizar un diseo efectivo de la imagen pblica es
necesario tomar en cuenta las seis vertientes: imagen fsica, profesional, visual,
audiovisual, ambiental y verbal, el no tomar en cuenta una de ellas puede significar el
desaprovechar y descuidar una importante rea de oportunidad para la empresa.
La imagen pblica puede darse solo de dos formas: individual y colectiva. La
imagen pblica de una empresa est representada y determinada por todo el conjunto de

La empresa consultora Imagen
Publica factura hasta 250 mdp
anuales en servicios de imagen
pblica. El rea de oportunidad
era casi inexistente hace 14 aos,
ahora est tomando una
importancia crucial y su tasa de
crecimiento va en aumento

Imagologa 2011
colaboradores que integran la empresa, estos son los encargados de tomar las decisiones
que pueden ser aceptadas o rechazadas por los consumidores y pblicos finales.
Actualmente, la imagologia no solo se vincula con polticos y personajes
importantes que figuran en la vida social de una sociedad; todas las personas poseen una
imagen pblica, la cual debe estar en una constante renovacin para que siga captando la
atencin del pblico en general, el no hacer esto, puede significar la decadencia de la
organizacin.
Aunque en el tema no lo menciono, debo aclarar que la imagen pblica y la imagen
corporativa de una organizacin, es algo muy diferente. La primera, es ms de carcter
externo y busca que exista una coherencia entre la empresa y su pblico, y se utiliza como
una herramienta de comunicacin (Diseo de logos, etiquetas de los productos,
instalaciones, oficinas, personas). La imagen corporativa, podra decir que es un
complemento de la imagen pblica y que est ms enfocado hacia el interior de la
empresa y busca una coherencia con la esencia de la empresa (misin, visin, valores,
cultura, polticas).

BIBLIOGRAFIA Y REFERENCIAS ELECTRONICAS
Gordoa, Vctor. Imagologa. Editorial Grijalbo. 1. Edicin. Mxico. 2003.
Kundera, Milan. (1988). La Inmortalidad (Texto Original Nesmrtelnost).
Republica Checa. Edit. Tusquets.
Gordoa, Vctor. El Poder de la imagen pblica. Plan maestro para inspirar confianza
y ganar credibilidad. Editorial Grijalbo. 11. Edicin. Mxico. 2004.
Gordoa, Vctor. Presentacin de Ingeniera en Imagen Pblica. Recuperado de
Echeverra Remn, F. (2010). La imagen pblica. Un valor de comunicacin. Revista
Icono 14 (En lnea) 1 de Julio de 2010, Ao 8, Vol. 2. pp. 264-275, Recuperado el 22
de Marzo de 2011, de http://www.icnono14.net.
http://www.slideshare.net/luce_love/auditoria-de-imagen-pblica
http://www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n39/cperalta.html
http://www.youtube.com/watch?v=9pQKhRjsv1I
http://www.imagenpublica.com.mx/imagologia.html#cap12

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http://mx.answers.yahoo.com/question/index?qid=20100419091020AAvUI8V
http://es.scribd.com/doc/25719954/Leccion4-Imagen-Publica-y-Lenguaje-Corporal
http://www.slideshare.net/mincus2/imagen-institucional
http://www.ull.es/publicaciones/latina/2001/latina39mar/111iabreu.htm
http://www.essortment.com/build-positive-public-image-company-24121.html
http://www.soyentrepreneur.com/home/index.php?p=nota&idNota=10476
http://www.lasnoticiasmexico.com/150120.html
http://www.youtube.com/watch?v=BRC3zmsunG0&feature=youtu.be

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Maestra en Ingeniera Administrativa Daniel Martnez Navarrete

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