Manual Dee Stag I o 2010

Estgio Supervisionado Curso de Cincias Contbeis
1
Manual do Projeto e do
Relatrio de Estgio
Supervisionado
Estgio Supervisionado
UNIVERSIDADE METODISTA DE SO PAULO
Faculdade de Administra e Ecnmia
!urs de !i"ncias !nt#$eis
Manual do Projeto e do Relatrio de
ESTGIO SUPERVISIONADO
S %ernard d !am&' ()*)
Instrues Gerais
&ara tds s aluns + ,- e .- semestres

3
Manual do Projeto !" #er$odo% e do Relatrio de
Est&'io Su#er(isionado )" #er$odo%
*+ O,jeti(os do Relatrio de Est&'io Su#er(isionado
Orientar &r/essres e aluns en0l0ids nesse &rcess' de/inind
&adr1es e demais in/rma1es &ara a Ela$ra d Pr2et e d Relat3ri
Final d Est#4i Su&er0isinad5
Dcument cnt6m um relat cm&let e $2eti0 d cum&riment d
est#4i5 !nt"m 0isitas' e7&eri"ncias 0i0idas e $ser0a1es t6cnicas reali8adas
&r aluns e 0isa /rnecer in/rma1es relati0as 9s e7&eri"ncias ad:uiridas5
O relatrio de Est&'io Su#er(isionado - .o/#osto #or0
a; Descri 4eral d lcal de est#4i <=ist3ria' descri />sica' entre utrs
elements;?
$; Descri das ati0idades desen0l0idas <in/rmand ttal de =ras em
cada ati0idade' detal=and cada /ase u eta&a d est#4i;?
c; !nclus :ue de0e incluir re/er"ncia a a&r0eitament d est#4i5
1+ 2or/as e Re'ula/enta3o do Esta'io Su#er(isionado do 4urso de
4i5n.ias 4ont&,eis
1+*+ 2or/as de Est&'ios0
O Est#4i Su&er0isinad 6 um cm&nente curricular $ri4at3ri &ara
curs' indis&ens#0el 9 cnslida ds desem&en=s &r/issinais dese2ads
inerentes a &er/il d /rmand5
A car4a =r#ria ser# de @) =ras de su&er0is e rienta1es em sala
de aula e mais @) =ras desen0l0idas na em&resa' em cada /ase5
1+1+ Re'ula/ento do Est&'io
O,jeti(os do Est&'io Su#er(isionadoA Permitir a alun e /utur &r/issinal'
uma &artici&a e/eti0a n cnte7t da 4est de uma r4ani8a' de md
a cnciliar s cn=eciments ad:uirids a ln4 da sua /rma cm s
&r$lemas relacinads a am$iente cnt#$il e ecnBmicC/inanceir :ue se
mani/estam nas r4ani8a1es5
O,jeti(os Es#e.$6i.os
Identi/icar cm mair clare8a a /inalidade de seus estuds e de mensurar
suas &ssi$ilidades de reali8a?
O&rtunidade de desen0l0er =a$ilidades' analisar situa1es e &r&r
mudanas n am$iente cnt#$il e ecnBmicC/inanceir?

4
Identi/icar as de/ici"ncias e incenti0ar a&rimrament &essal e
&r/issinal d estudante5
Pro.edi/entos
As Orienta1es de Est#4i Su&er0isinad ser reali8adas &r um ds
dcentes d curs5
N in>ci da Orienta de Est#4i Su&er0isinad dcente ela$rar#
uma DFl=a de Acm&an=ament d Est#4i Su&er0isinadD nde ser#
re4istrada a e0lu d tra$al= reali8ad &el alun5
Ser# cnsiderada na DFl=a de Acm&an=ament d Est#4i
Su&er0isinadD a /re:E"ncia d alun as encntrs &ara rienta'
:ue' 2untamente cm s re4istrs de cnteFd ser s su$s>dis &ara a
a0alia ttal d alun n semestre5
A reali8a d est#4i' sem 0>ncul em&re4at>ci' ser# da cm&et"ncia
d alun :ue im&licar# em le0antament de dads' cn/rme rienta'
&ara ela$ra ds dia4n3stics &eracinais de0idamente
cntem&ladas nesse manual5
A DFl=a de Acm&an=ament d Est#4i Su&er0isinadG de0e cnter a
descriHrteir das ati0idades a serem desen0l0idas na em&resa' :ue
de0er# ser a0aliad e a&r0ad &el &r/essr rientadr5
A /re:E"ncia d alun na em&resa de0e cnstar 9s datas e s =r#ris
da reali8a d est#4i' in/rma1es estas atestadas &el res&ns#0el
d setr &r mei de assinatura5
Encerrads s tra$al=s' res&ns#0el &el acm&an=ament d alun
n est#4i dentr da em&resa de0er# assinar /rmul#ri e a&r
res&ecti0 carim$5
Reali7a3o do Est&'io
!ada alun a&resentar# n lcal de reali8a d est#4i uma carta de
encamin=ament ela$rada &ela crdena d curs em &arceria cm
&r/essr rientadr5 Nesta crres&nd"ncia ser e0idenciadas as
ati0idades :ue alun de0er# desen0l0er na r4ani8a5
A reali8a d est#4i na r4ani8a 6 de res&nsa$ilidade d alun'
/icand a seu crit6ri a :uantidade de =ras e 0isitas :ue mesm
de0er# /a8er &ara cum&riment ds re:uisits slicitads &el
&r/essr rientadr5
!ada alun rece$er# n in>ci da rienta de est#4i su&er0isinad
manual de rienta1es &ara a ela$ra d &r2et e d relat3ri /inal5
O Pr2et <,- Semestre + *I /ase; e Relat3ri Final <.- semestre + (I
/ase; ser de0l0ids a alun' de&is de reali8ada a a0alia5
O Pr2et <,- Semestre + *I /ase; de0e ser entre4ue em * 0ia' cm
encaderna em es&iral' em data &re0iamente de/inida na disci&lina5
O Relat3ri Final <.- semestre + (I /ase; de0e ser entre4ue em duas
0ias5 Uma encadernada em ca&a dura' na cr a8ul anil5 A utra em mei
ma4n6tic <!DRm;' cm ar:ui0 em PDF5

5
4rit-rio de A(alia3o
Pel seu car#ter im&lementadr de desem&en=s &r/issinais antes
mesm de se cnsiderar cnclu>d curs' 6 necess#ri :ue' 9 &r&r :ue
s resultads d est#4i /rem send 0eri/icads' inter&retads e a0aliads'
esta4i#ri este2a cnsciente d seu atual &er/il' na:uela /ase' &ara :ue ele
&r3&ri recn=ea a necessidade da reti/ica da a&rendi8a4em' ns
cnteFds em :ue re0elara e:u>0c u inse4urana de dm>ni5
As ati0idades de est#4i &der ser re&r4ramadas e rerientadas de
acrd cm s resultads te3ricC&r#tics 4radualmente re0elads &el alun'
at6 :ue res&ns#0el &el est#4i curricular &ssa cnsider#Cl cnclu>d5
N /inal de cada semestre' DFl=a de Acm&an=ament d Est#4i
Su&er0isinadG de0er# ser entre4ue &el &r/essr rientadr 9 !rdena'
de0idamente &reenc=id e assinad5 Td relat3ri ter# sua 0ers 4ra0ada
em dis:uete u em utra /rma di4ital' :ue ser# entre4ue 9 !rdena d
curs' :ue encamin=ar# 9 Secretaria Acad"mica a rela ds aluns
a&r0ads' &ara s de0ids re4istrs acad"mics ns &rntu#ris indi0iduais5
8+ Nor/as #ara Reali7a3o do Est&'io Su#er(isionado
O Est#4i Su&er0isinad d curs de !i"ncias !nt#$eis ser# di0idid
em duas /ases' a se4uirA
*9 2ase : !" Per$odo
O alun de0er# cum&rir .) <itenta; =ras de est#4i su&er0isinad' da
se4uinte /rmaA
o @) =ras &ara rienta em sala de aula
o @) =ras de est#4i na em&resa
19 2ase : )" Per$odo
O alun de0er# cum&rir .) <itenta; =ras de est#4i su&er0isinad' da
se4uinte /rmaA
o @) =ras &ara rienta em sala de aula
o @) =ras de est#4i na em&resa
;+ As#e.tos Gr&6i.os do Projeto e do Relatrio
*5 Ta/an<o do #a#elA A @ na cr $ranca5
(5 Es#aa/entoA ( <sem es&aament entre &ar#4ra/s;5 Em ntas de
rda&6 usar es&a sim&les e letra em taman= menr <*);5
J5 Ta/an<o da letraA &ara te7t usar taman= *( nrmal5 Para s t>tuls
ds ca&>tuls' as &ala0ras intrdu' a4radeciment' sum#ri'

6
re/er"ncias $i$li4r#/icas' a&"ndice e ane7sA usar taman= *@'
ne4rit' cai7a alta5 Para s t>tuls ds itens e su$CitensA usar taman=
*(' smente cm as &rimeiras letras em maiFscul' ne4rit5
@5 Ti#o de letraA Times NeK Rman u arial5
L5 Par&'ra6oA * ta$ &ara iniciar s &ar#4ra/s5
M5 Nu/era3o das #&'inasA Em nFmers ar#$ics' na mar4em su&erir' 9
direita5 Para e/eit de numeraA tdas as &#4inas' a &artir da &#4ina
de rst' s cntadas' mas s3 cmea a a&arecer nFmer na
&rimeira &#4ina d te7t <u se2a' na Intrdu;5
,5 Mar'ens0 su&erirA J') cm? in/erirA (') cm? direitaA (') cm?
es:uerdaA J') cm
O=S+0 N3o usar o (erso do #a#el+
8. 4a#$tulosA De0em ser iniciads sem&re numa &#4ina n0a' mesm :ue =a2a
es&a na &#4ina em :ue terminu a &arte anterir5 Sua numera 6
em al4arisms rmans5 E7em&lA !APNTULO I5
9. Su,>t$tulos? su,di(ises de(e/ ser nu/erados de 6or/a <o/o'5neaA
<E7em&lA (? (5*? (5(? (5J;5 E0itar se:E"ncias muit 4randes de
nFmers' cm &r e7em&lA (5*5*5(5*5
10. 4or da en.aderna3oA O relat3ri d ,- &er>d ser# entre4ue cm
encaderna es&iral5 O relat3ri d .- &er>d ser# entre4ue )* 0ia
cm encaderna de ca&a dura na cr a7ul anil e )* 0ia em mei
ma4n6tic cm ar:ui0 em PDF5
11. @i/ita3oA O nFmer de &#4inas d relat3ri n &de ser in/erir a J)
&ara Relat3ri Parcial d ,- semestre e L) &ara Relat3ri Final d .-
semestre5
12. Outras In6or/aes' tais cmA Re/er"ncias %i$li4r#/icas? !ita1es n
Te7t? Ntas de Rda&6' 0c" de0e cnsultar na &#4ina $i$liteca n
&rtal da metdistaA www.metodista.br/biblioteca/abnt 5

7
Al'uns /odelos utili7ados
EXEMPLO de Capa
UNIVERSIDADE METODISTA DE SO PAULO
FACULDADE DE ADMINISTRAO E ECONOMIA
CURSO DE CINCIAS CONTBEIS
CONTABILIDADE:
A IMPORTNCIA DO CLIENTE INTERNO
Nome do Aluno
So Bernardo do Campo
2010

Tme! "e#
$oman o% ara&
12' Ca(a )&*a +
"e,r*o' 1'5
en*re &n-a!'
.en*ra&/ado.
Tme! "e#
$oman o% ara&
14' "e,r*o&'
1'5 en*re &n-a!'
.en*ra&/ado
Tme! "e#
$oman o%
ara& 12'
"orma&' 1'5
en*re &n-a!'
.en*ra&/ado
8
EXEMPLO0 1o&-a de $o!*o
Nome do luno
CONTABILIDADE:
A IMPORTNCIA DO CLIENTE INTERNO
So Bernardo do Campo
2010

Pro2e*o ou $e&a*3ro 1na& de E!*4,o
S%per5!onado' apre!en*ado 6 1a.%&dade
de )dmn!*ra7o e E.onoma da
8n5er!dade Me*od!*a de So Pa%&o' no
C%r!o de C9n.a! Con*4:e!' .omo pr;<
re=%!*o para o:*en7o do *>*%&o de
Ba.-are& em C9n.a! Con*4:e!' !o: a
oren*a7o da pro?e!!ora @rA E&/a:e*-
Ca!*ro Ma%ren/a de O&5era
Tme! "e#
$oman' ara&
16' "e,r*o'
1'5 en*re
&n-a!'
.en*ra&/ado
Tme! "e#
$oman' ara&
11' "orma&'
e!pa7o
!mp&e! en*re
&n-a!.
Tme! "e#
$oman' ara&
12' Ca(a
)&*a +
"e,r*o' 1'5
en*re &n-a!'
.en*ra&/ado
Tme! "e#
$oman o%
ara& 12'
"orma&' 1'5
en*re &n-a!'
.en*ra&/ado.
9
Ele/entos O#.ionais
Todo! e!!e *en! de5em e!*ar em0

@ed.o e!!e *ra:a&-o ),rade7o ao! me%! pa!
Ser o% no !er
e! a =%e!*o
Tme! "e# $oman o% ara&' 12'
e!pa7o 1'5' norma&' .en*ra&/ado a
dre*a.
10
Re!umo @e5e .on*er no m4(mo 15 &n-a! e a*; 5 pa&a5ra!<.-a5e.
Se 5o.9 n%merar a! p4,na! an*erore!' e!!a! de5ero *er o nBmero em a&,ar!mo!
romano!.
F"#$ C%lo&'()"# no *e'!o d Fol$ de Ro!%o + para o! *ra:a&-o! mpre!!o!
.on?orme ))C$ 5,en*e Ce&a:orada pe&a ::&o*e.aD. "o .a!o do! *ra:a&-o! em
ar=%5o d,*a& de5er4 !er n!erda %ma ?o&-a !em .on*ar p4,na. E!!a ?.-a
.a*a&o,r4?.a !er5e para o! *ra:a&-o! =%e !ero en.amn-ado! para ::&o*e.a.
MO@ELO @E EE$SO @) 1OLF) @E $OSTO
E=%pe T;.n.a.
X(((((((((
G######
HIIIIIIII
1JCF) C)T)LOK$L1JC)
Jr a*; a ::&o*e.a para ?a/er
a ?.-a .a*a&o,r4?.a.
1a&e .om a ::&o*e.4ra

RESUMO
C)B$)L' Me&!!a. CONTABILIDADE0 a mpor*Mn.a do .&en*e n*erno. So
Bernardo do Campo' 2010. 130 p. Pro2e*o ou $e&a*3ro 1na& de E!*4,o
S%per5!onado' 1a.%&dade de )dmn!*ra7o e E.onoma' C%r!o de C9n.a!
Con*4:e!' da 8n5er!dade Me*od!*a de So Pa%&o.
E!*e *ra:a&-o..........................................da!d!d!a...........................!d!ada!d!d
!d!d!!adada!da!da! !ad!ada!da!d!a !ad!ada!da! a!da!da!d!a. 8*&/ando a
me*odo&o,a de pe!=%!a B:&o,r4?.a a!d!da!ad!ada!.
Pa&a5ra!<C-a5e0 Con*a:&dade' C&en*e' P&ane2amen*o
11
Te7t d $7A Ir at6 a $i$liteca &ara /a8er a /ic=a catal4r#/ica5 Fale cm a $i$litec#ria5
Modelo de Sum('"o
Sum('"o
In%'odu,-o ................................................................................................................... 08
C./%ulo I + C'#%e'"0,-o d Em.'e!
1.1 + (.(.(.(.(.(.(.(.(.(.(.(.(.(.(.................................................................................. 25
C./%ulo II + An(l"!e d O'&n"0,-o
2.1 + (.(.(.(.(.(.(.......................................................................................................... 58
E a!!m !%.e!!5amen*e
E1em.lo de Con!"de',2e! F"n"!
Prcure atin4ir s se4uintes &nts centraisA
resum de cada ca&>tul <J u @ lin=as &ara cada &ar#4ra/ :ue
re&resente um ca&>tul;?
:uais as disci&linas :ue 0c" estudu n curs :ue l=e au7iliaram a
/a8er esse relat3ri5 O&cinalmente 0c" &der# /a8er um r#&id
cment#ri s$re s &nts es&ec>/ics da disci&lina :ue mais l=e
a2udaram5
!m 0c" se 0" a&3s esse tra$al= <en7er4a mel=r s &rcesss
interns da em&resa' se relacina mel=r cm utras #reas u
a4entes e7terns <clientes' /rnecedres' etc5;' &retende im&lantar
as su4est1es de mel=rias mencinadas nesse relat3ri' etc;5
!m 0c" 0" seu /utur na em&resa a&3s a cn/ec desse
tra$al=5

12
Instrues #ara a *9 2ase
&ara tds s aluns d ,- semestre

13
*9 2ase : !" Per$odo : instrues 'erais
Nesta /ase' alun de0er# tra8er da em&resa' nde reali8ar# seu
est#4i es&ec>/ic 9 sua =a$ilita' resum das ati0idades a serem
desen0l0idas cm su&er0is d &r/issinal res&ns#0el &ela #rea5 O &lan
ser# analisad &el Pr/essr Orientadr n curs de !i"ncias !nt#$eis5
N in>ci d semestre' s aluns rece$er uma DFl=a de
Acm&an=ament de Est#4iG :ue ser0ir# &ara acm&an=ament d &r/essr
durante as aulas de rienta' das ati0idades desen0l0idas &el alun'
e:ui0alend 9s @) =ras de est#4i cum&ridas5
O alun entre4ar# n /inal d semestre' encadernad em es&iral' em
data a ser de/inida &ela crdena ds est#4is' Projeto do seu est&'io
de acrd cm as rienta1es e detal=aments a se4uirA
aD !a&a
:D Fl=a de Rst
.D Dedicat3ria' a4radeciment e e&>4ra/e <&cinais;
dD Resum e &ala0rasCc=a0e
eD Sum#ri
?D Intrdu
,D Desen0l0imentA /undamenta te3rica' descri e an#liseA
!a&>tul I + !aracteri8a da Em&resa
!a&>tul II + An#lise da Or4ani8a
!a&>tul III C !aracter>sticas da Orea
-D !nsidera1es Finais
D Re/er"ncias %i$li4r#/icas <m>nim de L /ntes de cnsulta;
2D Ane7s eHu a&"ndice <:uand =u0er;
O=SA N Pr2et de0er ser descritas' detal=adamente' tdas as ati0idades
cntidas n &lan' reali8adas eHu $ser0adas durante est#4i' cn/rme
rteir de/inid a se4uir5
A(alia3o
A a0alia ser# /eita a /inal de cada semestre' &el Pr/essr
Orientadr5 Para :ue alun &ssa &assar de uma /ase <est#4i; &ara utra'
ele necessitar# da a&r0a de seu relat3ri' d cm&areciment as =r#ris
reser0ads 9 rienta' d cum&riment das leituras su&er0isinadas e da
&artici&a nas discuss1es em 4ru&5
PPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPP

14
Eta#as #ara a reali7a3o do est&'io e #osterior/ente
ela,ora3o do Projeto de Est&'io Su#er(isionado : Para
alunos do !" se/estre do 4urso de 4onta,ilidade
*+ ES4O@AA DO TEMA DO PROBETO
Escl=er $em tema d &r2et 6 &rimeir &ass &ara um est#4i $em
sucedid5 Uma $a escl=a de0e atender a tr"s re:uisitsA
a5 De0e ser al4um assunt :ue 0c" 4sta' se identi/ica e &el :ual se
entusiasma5 Assim' dedicar tem& e es/r a tra$al= n 0ai &arecer
&esad &ara 0c"5
$5 O $2et d estud de0e ser acess>0el &ara 0c"5 Se 0c" 0ai estudar
uma em&resa' de0e ter acess /#cil a ela e as dads :ue 0c" 0ai
&recisar &ara /a8er tra$al=5 De utra /rma 0c" 0ai se des4astar &ara
$ter s dads e' mesm :ue cnsi4a' n 0ai ter tem& &ara ela$rar
ade:uadamente seu tra$al=5 Quand 0c" tem /acilidade &ara $ter s
dads' &r2et e0lui naturalmente e 0c" se des4asta mens &ara
desen0l0"Cl5
c5 O &r2et de0e ser rele0ante &ara a sua carreira5 O &r2et de est#4i 6
uma reali8a im&rtante n in>ci de sua carreira &r/issinal'
enri:uecend seu curr>cul' aumentand sua cn/iana em si mesm'
&r&rcinand uma 4rande satis/a intelectual5 Tra$al=adres d
cn=eciment' cm s cntadres' tra$al=am &r &r2ets <mesm
:uand iss n 6 e0idente na rtina d tra$al=; e um $m &r2et ser0e
de mdel &ara a atua &sterir d &r/issinal5
Se 0c" acredita :ue n 6 &ss>0el /a8er s tr"s itens cincidirem' 6
$m &arar um &uc &ara &ensar nas suas &1es de 0ida5 O seu sucess' em
terms de status &r/issinal' rendiment e :ualidade de 0ida' de&ende de
decis1es :ue s3 0c" &de tmar5
Pea a2uda5 !n0erse cm rientadr' cm s &r/essres' cm s
cle4as e s c=e/es &ara $ter in/rma1es' mas lem$reCse :ue a decis /inal
6 sua5
Vc" de0er# tam$6m escl=er a #rea em :ue seu &r2et de0er# ser
en:uadrad5 !as seu &r2et en0l0a mais de uma disci&lina' escl=a a :ue
0c" cnsidera a mais im&rtante &ara desen0l0iment d seu tra$al=5 Pr
e7em&l' al4uns aluns desen0l0em &lans de ne43cis em seus &r2ets de
est#4i5 Neste cas' alun de0e escl=er a disci&lina relacinada a /atr
cr>tic &ara 0ia$ili8ar ne43ci' :ue ser# en/ati8ad n est#4i5 Pr e7em&l'
se /atr cr>tic 6 im&lanta de um sistema de a&ura de cust' de0e
escl=er !nta$ilidade de !usts' se /r um &lane2ament tri$ut#ri' de0e
escl=er !nta$ilidade e Plane2ament Tri$ut#ri5 Se /r uma an#lise
ecnBmica e /inanceira da em&resa' An#lise das Demnstra1es !nt#$eis5 Se
/r a emiss de relat3ris e &areceres s$re s &rcediments cnt#$eis

15
interns' Auditria5 Se /r a $ten e 4erenciament de recurss /inanceirs
d ne43ci' ent de0e escl=er Finanas e assim &r diante5
Finali8ada essa eta&a' cm a cleta de dads iniciada na em&resa'
&dems cmear a &ensar na ela$ra d Pr2et de Est#4i' :ue de0er#
ser entre4ue n /inal d semestre' em data &re0iamente a4endada e de acrd
cm rteir a$ai7 de/inid5
Roteiro #ara ela,ora3o do Projeto de Est&'io Su#er(isionado
TrataCse de um tra$al= escrit s$re Est#4i Su&er0isinad na #rea
de !i"ncias !nt#$eis' :ue de0er# re/letir tant a $ase te3rica cm
a&rendi8ad $tid n tra$al= de cam& na em&resa' cntendA
A a&lica ds cn=eciments ad:uirids durante curs?
A /rma /undamental ds &rinc>&is de cnta$ilidade?
A ca&acidade in0esti4ati0a e &rduti0a d alun5
Para cntem&lar essas eta&as Relat3ri de Est#4i de0e cnter tds
s itens su4erids e na rdem &r&sta a$ai75
a; !a&a
$; Fl=a de rst R Fic=a !atal4r#/ica
c; Dedicat3ria' a4radeciment e e&>4ra/e <&cinais;
d; Resum e &ala0rasCc=a0e
e; Sum#ri
/; Intrdu
4; Desen0l0imentA /undamenta te3rica' descri e an#lise5
!a&>tul I + !aracteri8a da Em&resa
!a&>tul II + An#lise da Or4ani8a
=; !nsidera1es /inais
i; Re/er"ncias $i$li4r#/icas <m>nim de L /ntes de cnsulta;
2; Ane7s eHu a&"ndice <se =u0er;5
Para dirimir &ss>0eis dF0idas' a$ai7 dis&ni$ili8arems cnteFd de
cada um desses itens5 Para sua rienta 6 im&rtante 0c" $ser0ar :ue
relat3ri se di0ide em tr"s &artesA antete7t u &r6Cte7t' te7t e &3sC
te7t5 Detal=arems a se4uir cada uma dessas &artes5
*+ O anteteCto : S3o os ele/entos Due ante.ede/ as in6or/aes do
relatrio? sendo .o/#osto #or0 ca&a' /l=a de rst' /ic=a catal4r#/ica'
dedicat3ria' a4radeciment' e&>4ra/e' resum' &ala0rasCc=a0e e sum#ri5
Veri/i:ue a$ai7 :ue de0e cnter em cada uma dessas &artes5
4a#aA na ca&a de0er cnstar nme d autr <n alt da &#4ina;' t>tul d
tra$al= <n centr;' nme da institui' cidade e an <em$ai7;5 Ver mdel
n in>ci deste manual5

16
2ol<a de rostoA A &#4ina de rst entra l4 de&is da ca&a e de0e cnter
nme d autr <n alt da &#4ina;' t>tul d tra$al= <n centr;' nme da
institui' cidade e an <em$ai7;5 E' 9 direita' a$ai7 d t>tul' num retSn4ul'
e7&licitarA a nature8a d tra$al=' a institui e nme d rientadr <se /r
cas;5 Ver mdel n in>ci deste manual5
2i.<a 4atalo'r&6i.a no (erso da 2ol<a de RostoA &ara s tra$al=s
im&resss cn/rme AA!R 0i4ente <ela$rada &ela $i$liteca;5 N cas ds
tra$al=s em ar:ui0 di4ital de0er# ser inserida uma /l=a sem cntar &#4ina5
Essa /ic=a catal4r#/ica ser0e &ara s tra$al=s :ue ser encamin=ads &ara
$i$liteca5 Ver mdel n in>ci deste manual5
Dedi.atria E A'rade.i/ento E E#$'ra6eA s elements &cinais' em :ue
autr &resta =mena4em' a4radece u dedica seu tra$al= a al4u6m u
al4uma institui5 Ver mdel n in>ci deste manual5
Resu/oA a&resentar de /rma $re0e e 4eral um resum d &r2et de &es:uisa
in/rmandA tema :ue &retende desen0l0er' a #rea escl=ida' s $2eti0s a
serem alcanads' a em&resa :ue rece$er# n est#4i e nme d
res&ns#0el :ue acm&an=ar#5 Vc" &de incluir utras in/rma1es :ue
acredite ser im&rtante5 DimensA a&r7imadamente *L lin=as5 O resum 6 a
ultima cisa a ser /eita :uand da ela$ra de um &r2et5 Ver mdel n
in>ci deste manual5
Pala(ras>4<a(eA selecinar at6 cinc &ala0rasCc=a0e tend cm re/erencial
Pr2et5 Ver mdel n in>ci deste manual5
Su/&rioA De0e cnstar tdas as eta&as <itens e su$Citens; d relat3ri e suas
res&ecti0as &#4inas5 Ver mdel n in>ci deste manual5 O sum#ri de0e
$edecer a um sistema de numera &r4ressi0aA
Utili8ar al4arisms ar#$ics?
Se1es &rim#rias se4uem a se:E"ncia ds nFmers inteirs'
iniciandCse de *?
Se secund#ria 6 /rmada &el indicati0 da se &rim#ria a :ue
&ertence' se4uid d nFmer :ue l=e /r atri$u>d?
NFmers s di0idids &r &nts?
N e7iste recu de um item u su$Citem &ara utr5
Ta,elas ou Fuadro ou Gr&6i.os
A&resentam in/rma1es tratadas estatisticamente5
Outras ilustra1es <desen=s' :uadrs' ma&as' /t4ra/ias' etc;
Rece$em a desi4naA Ilustra <desen=' ima4em u 4ra0ura :ue
acm&an=a te7t; u Quadr <arran2 de &ala0ras eHu nFmers dis&sts
em clunas e lin=as;5

17
1% O teCto : 6ase de desen(ol(i/ento+ Essa /ase de0e cnterA a Intrdu'
s tr"s ca&>tuls <!a&>tul I + !aracteri8a da Em&resa? !a&>tul II + An#lise
da Or4ani8a e !a&>tul III C !aracter>sticas da Orea; e as !nsidera1es
Finais5 TrataCse d cr& d tra$al= e de0em ser desen0l0idas cn/rme
eta&as descritas a$ai75
1+*% Introdu3o
A intrdu de0e /erecer a leitr um &anrama 4eral da ati0idade :ue
0c" est# reali8and' da em&resa e s $2eti0s d tra$al= a ser
desen0l0id5 De0e esclarecer a tem#tica d Pr2et' u se2a' :ue se
&retende /a8er <$2eti0; e cm ser# /eit <metdl4ia;5 De0e descre0er
tam$6m' de /rma $re0e' cm tra$al= est# r4ani8ad <di0is de
ca&>tuls' de itens e su$Citens;5 Ser# a Fltima &arte a ser desen0l0ida5 T
im&rtante acrescentar al4um re/erencial te3ric5 De0e ter entre ( a @ &#4inas5
Inserir s se4uintes dads &ara identi/ica da em&resaA Nme'
Endere <rua' n-' $airr' cidade' etc5;' Su&er0isr d Est#4i <nme e car4 H
/un;' #rea nde /i reali8ada' &er>d e car4a =r#ria <ttal de =ras
esta4iadas;5 A intrdu nunca de0e ser numerada5
1+1% Desen(ol(i/ento
T nesta /ase :ue est s tr"s ca&>tuls5 Al6m diss' 6 im&rtante
incluirA Fundamenta Te3rica' Descri e An#lise5 Pel /at d tra$al= ser
cm&st &r 0#ris assunts' 0c" de0er# estudar s res&ecti0s autres :ue
tratam tema e' a mesm tem&' analisar e descre0er cm essa teria
crre na realidade da em&resa &es:uisada5 !n06m :ue 0c" sai$a
e7atamente :ue ler em cada li0r5 U medida :ue 0ai lend' 0c" identi/ica as
in/rma1es :ue e/eti0amente ir cntri$uir &ara seu relat3ri5
1+8% 4onsideraes 2inais
Uma re/le7 s$re a cntri$ui das ati0idades &ara sua /rma'
es&ecialmente n :ue se re/ere a #rea de !i"ncias !nt#$eis5 Tam$6m &de
ressaltar as &rinci&ais cnclus1es /eitas s$re $2et <u tema; estudad <se
/r cas;5 Esse &rcediment de0e en4l$ar uma $re0e descri :ue
res&nda as $2eti0s :ue /ram &r&sts &ela &es:uisa5 De0e cnter s
as&ects te3rics estudads /rente 9s cnstata1es /eitas na em&resa
&es:uisada5 Desta:ue de0e ser dad as &rinci&ais cntrastes entre essa
teria e &r#tica5
T a reca&itula sint6tica ds resultads e da discuss d estud u
&es:uisa5 Pde a&resentar dedu1es l34icas e crres&ndentes as $2eti0s
&r&sts5
Ver mdel n in>ci deste manual5
GGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGG

18
ECe/#los das Estruturas dos 4a#$tulos
ECe/#lo do 4a#$tulo I : 4ara.teri7a3o da E/#resa
Neste ca&>tul alun de0er# caracteri8ar a em&resa' descre0end sua
/unda' =ist3ria' e0lu <a:uisi1es e /us1es;' &rduts e ser0is
/erecids' tend"ncias d mercad de atua e da em&resa' etc5 Vc" &der#
ane7ar /ts' cat#l4s' re&rta4ens' 4r#/ics' etc5
Vc" &der# cl=er dads &ara escre0er esse ca&>tul em &rs&ects'
folders' 0e>culs de cmunica interna <2rnais' re0istas' murais' &eri3dics;'
site da em&resa' site da asscia &atrnal a :ual a em&resa &ertence <Fies&'
!ies&' etc5; e at6 em utrs sites de entidades &ertencentes a mesm
mercad de atua da em&resa5 Se 0c" 0ai desen0l0er tra$al= em
em&resas multinacinais' n es:uea de &es:uisar ns sites da matri85 Al6m
diss' cn0ersar cm &essas cm mair tem& de casa &de ser de 4rande
0alia' &is elas 0i0enciaram muitas situa1es &elas :uais a 2# em&resa &assu5
ECe/#lo do 4a#$tulo II : An&lise da Or'ani7a3o
Neste ca&>tul alun de0er#A
Dar uma 0is 4eral da em&resa?
A&resentar a r4ani8a a leitr e en/ati8ar s a4entes cm s
:uais ela se relacina?
ECe/#lo de u/ aluno Due tra,al<a e/ u/a institui3o ,an.&ria? /ais
es#e.i6i.a/ente nu/ ,an.o de (arejo+
1+*+ Miss3oE Valores da e/#resa
Para :ue a em&resa e7isteV Para :ue ela ser0e em terms sciaisV Onde
ela :uer c=e4arV
A %ras>lia S5A5 tem &r missA
&rm0er $em estar intern e e7tern ds &artici&antes da
r4ani8a?
/erecer &rduts e ser0is de 0an4uarda as seus clientes e
&arceirs?
atender seus clientes cm mair 4rau &ss>0el de :ualidade?
au7iliar n &r4ress da cmunidade lcal e d &a>s?
etcW
1+1+ Pol$ti.a da e/#resa

19
!m a em&resa &retende atuar &ara alcanar suas metas' $2eti0s e
missV
A %ras>lia S5A5 tem a se4uinte &l>tica de desen0l0imentA
&erar de acrd cm a le4isla &ertinente &rmul4ada &els 3r4s
&F$lics /iciais?
Prm0er cnt>nu treinament e a&er/eiament d cr&
/uncinal?
Mesclar metas cnser0adras e a4ressi0as n sentid de $alancear a
dinSmica de /uncinament da em&resa?
etcW
1+8+ Setor e.onH/i.o
Qual setr ecnBmic :ue a em&resa atuaA siderur4ia'
telecmunica1es' /inanceir' 0are2' &a&el e celulse' etc5 Descre0a esse
setr citand nFmers <s mais atuais &ss>0eis' 4r#/ics de desem&en='
&artici&a na ecnmia desse setr $rasileir etc;5
1+;+ Se'/ento de /er.ado
Um setr ecnBmic tem dentr de si 0#ris se4ments de mercad5
Assim send' &deCse /car mais ainda a an#lise a &artir da crreta escl=a e
identi/ica d se4ment de mercad n :ual a em&resa atua5 Pr e7em&l'
dentr d setr DTelecmunica1esG 0c" tem se4ments de mercad tais
cmA tele/nia m30el' tele/nia /i7a' cmunica de dads' in/rm#tica'
canais de tele0is' canais de TV a ca$' r#di' etc5
1+I+ 4on.orr5n.ia
Descre0er s &rinci&ais cncrrentes :ue atuam n mesm se4ment de
mercad da em&resa5 !ite nFmers' >ndices' e0lu1es' lanaments de n0s
&rduts u ser0is' etc5 !rie su$t3&ics &ara cada cncrrente citad'
e7em&lA
(5L5*5 !ncrrente A?
(5L5(5 !ncrrente %? etc5
1+J+ 2orne.edores
Descre0er s &rinci&ais /rnecedres :ue atuam 2unt a em&resa5 !ite
nFmers' >ndices' e0lu1es' ti&s de insums u mat6rias &rimas /ertads'
etc5 !rie su$t3&ics &ara cada /rnecedr citad' e7em&lA
(5M5*5 Frnecedr A?
(5M5(5 Frnecedr %' etc5
1+!+ 4lientes

20
Descre0er relacinament cm s &rinci&ais clientes da em&resa5 !ite
nFmers' >ndices' e0lu1es' ti&s de &rduts u ser0is ad:uirids' etc5 !rie
su$t3&ics &ara cada cliente citad' e7em&lA
(5,5*5 !liente A?
(5,5(5 cliente %? etc5
1+)+ In6lu5n.ias ECternas
Descre0er s demais a4entes e7terns :ue in/luenciam e s
in/luenciads &ela em&resa <40ern /ederal' 40ern estadual' 40ern
munici&al' demais 3r4s &F$lics' sindicats &atrnais' sindicats de
em&re4ads' etc5;5 !ite nFmers' >ndices' e0lu1es' etc5 !rie su$t3&ics &ara
cada a4ente e7tern citad' e7em&lA
(5.5*5 A4ente A?
(5.5(5 A4ente %? etc5
1+K+ A/,iente Interno
Descre0er a cultura' tradi1es' cmunica e7istentes entre s 0#ris
3r4s interns da em&resa' $em cm matri8 e /iliais5
1+*L+ Te.nolo'ias E/#re'adas
Descre0er as &rinci&ais tecnl4ias em&re4adas na em&resa <n
&rcess /a$ril' nas cmunica1es + s/tKares e =ardKares etc;5 !ite nFmers'
>ndices' e0lu1es' etc5 !rie su$t3&ics &ara cada tecnl4ia citadaA
(5*)5*5 S/tKare de 4est cr&rati0a + SAP RHJ?
(5*)5(5 Internet Xme %anYin4?
(5*)5J5 Rede de dads de cmunica interna?
(5*)5@5 !munica e7terna cm transmiss de dads 0ia tele/ne? etc5
ECe/#lo do 4a#$tulo III > 4ara.ter$sti.as da rea
citar as &rinci&ais caracter>sticas da #rea na :ual desen0l0e &r2et?
descre0er cada uma delas minucisamente?
Se2a $astante detal=ista neste ca&>tul5 Prcure relatar e descre0er a
#rea cm clare8a e $2eti0idade &ara :ue leitr &ssa se &sicinar e
entender a estrutura d de&artament u setr5
ECe/#lo de u/ aluno Due analisa o De#arta/ento 4o/er.ial? /ais
#re.isa/ente na &rea de Tele/arMetin'+
8+*+ Or'ano'ra/a 'eral da &rea

21
Desen=e r4an4rama 4eral da #rea na :ual 0c" 0ai reali8ar a
&es:uisa5 Prcure re&resentar relacinament de autridade e su$rdina
entre as #reas desde 3r4 m#7im at6 a sua #rea5
! n s e l =
d e
A c i n i s t a s
P r e s i d " n c i a
D i r e t r i a I n d u s t r i a l
D i r e t r i a
A d m i n i s t r a t i 0 a
F i n a n c e i r a
D i r e t r i a ! m e r c i a l
D i r e t r i a
O & e r a c i n a l
D e & t 5 d e
V e n d a s
D i r e t a s
D e & t 5 d e
T e l e m a r Y e t i n 4
D e & t 5 d e
Z r a n d e s
! l i e n t e s
8+1+ Or'ano'ra/a da &rea
Desen=e r4an4rama es&ec>/ic da #rea na :ual 0c" 0ai reali8ar a
&es:uisa5 Prcure re&resentar relacinament de autridade e su$rdina
entre s cm&nentes da #rea5

22
D i r e t r ! m e r c i a l
! = e / e d e
D e & a r t a m e n t
d e T e l e m a r Y e t i n 4
S u & e r 0 i s r
T u r n A
S u & e r 0 i s r
T u r n %
S u & e r 0 i s r
T u r n !
S u & e r 0 i s r
T u r n D
O & e r a d r S r
O & e r a d r [ r
O & e r a d r P l
E s t a 4 i # r i
8+8+ 2luCo'ra/a da &rea
Desen=e um /lu74rama em n>0el macr ds &rcesss e res&ecti0as
ati0idades e7ecutadas na sua #rea5 Vc" de0er# a$rir um n0 su$t3&ic &ara
cada &rcess' &r e7em&lA
J5J5*5 Atendiment Tele/Bnic Passi0?
J5J5(5 Atendiment Tele/Bnic Ati0?
J5J5J5 W' etc5
<E7em&l;
J5J5*5 Atendiment Tele/Bnic Passi0

23
a t e n d e r
t e l e / n e m a
I n > c i
a s s u n t
d a & r 3 & r i a
# r e a V
e / e t u a
a t e n d i m e n t
t r a n s / e r i r
& a r a a # r e a
& e r t i n e n t e
F i m
N
S i m
8+;+ Estrutura da &rea
Inicie e7&licand a estrutura da #rea' &r e7em&lA
A #rea de TelemarYetin4 6 cm&sta &rA
@ su&er0isres <* &ara cada turn;?
M@ &eradres <*M &ara cada turn;' send?
*M &eradres Sr <@ &ara cada turn;?
*M &eradres Pl <@ &ara cada turn;?
(@ &eradres [r <M &ara cada turn;?
. &eradres Esta4i#ris <( &ara cada turn;?
@ mesas de su&er0is <* &ara cada turn;?
@ centrais tele/Bnicas <* &ara cada e:ui&e;?
@ ar:ui0s <* &ara cada e:ui&e;?
()) m( de #rea Ftil <L) m( &ara cada e:ui&e;?
M@ mesas de &era <*M &ara cada e:ui&e H * &r &eradr;?
M@ cadeiras de &era <*M &ara cada e:ui&e H * &r &eradr;?
M@ micrs de &era <*M &ara cada e:ui&e H * &r &eradr;?
@ micrs de su&er0is <* &ara cada e:ui&e;?
M@ lin=as tele/Bnicas <*M &ara cada e:ui&e H * &r &eradr;?
M@ a&arel=s tele/Bnics <*M &ara cada e:ui&e H * &r &eradr;?
@ $an=eirs <( masculins e ( /eminins;?

24
* sala de reuni1es5
Al6m diss' desen=e um layout identi/icand a dis&si d m$ili#ri
dis&n>0el na #rea />sica na :ual seu de&artament est# instalad5
M e s a d e
O & e r a
M e s a d e
O & e r a
M e s a d e
O & e r a
M e s a d e
O & e r a
M e s a d e
O & e r a
M e s a d e
O & e r a
M e s a d e
O & e r a
M e s a d e
O & e r a
M e s a d e
O & e r a
M e s a d e
O & e r a
M e s a d e
O & e r a
M e s a d e
O & e r a
M e s a d e
O & e r a
M e s a d e
O & e r a
M e s a d e
O & e r a
M e s a d e
O & e r a
!
e
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t
r
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T
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l
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c
a
M
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s
a

d
S
u
&
e
r
0
i
s
r
A r : u i 0 s
8+I+ 4ontri,ui3o da &rea #ara a /iss3o da e/#resa
!rrelacine e e7&li:ue n :ue a sua #rea au7ilia a em&resa a alcanar
s seus $2eti0s5 Qual a im&rtSncia de sua #rea &ara a em&resaA trata de
clientes' /rnecedres' cncrrentes' utrs a4entes e7terns' #reas internas'
etc5 Tente cn0encer leitr d &r :u" a sua #rea 6 im&rtante &ara a
em&resa u ainda cm ela a4re4a 0alr a ne43ci da em&resa5
8+J+ reas .orrela.ionadas
Faa um desen= ilustrand as #reas :ue mant6m mais trca de
in/rma1es cm a sua' e0idenciand a a/inidade entre elasA

25
O r e a *
O r e a (
O r e a M
O r e a @
O r e a J
O r e a L
S U A
O R E A
A
F
D
E
!
%
Feit iss' &rcure a$rir n0s su$t3&ics &ara e7&licar cada relacinamentA
Pr e7em&lA
J5M5*5 Orea * <Diretria !mercial; \ TelemarYetin4
A Diretria !mercial en0ia as metas de cresciment nas 0endas &ara
cada m"s d trimestre5 Em cntra&artida' rece$e da #rea de TelemarYetin4
ma&a cntend resum de atendiments e/etuads em cada :uin8ena5
J5M5(5 Orea ( <Diretria de O&era1es; \ TelemarYetin4
55555555
GGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGG
8% O Ps>teCto > 6ase de 6inali7a3o
Finalmente c=e4ams a Fltima /ase de nss Pr2et5 Ela de0e cnter
Re6er5n.ias ,i,lio'r&6i.asA !nsistem da rela' em rdem al/a$6tica' das
$ras utili8adas &ara a ela$ra d relat3ri' $edecend as nrmas da
A%NT5
A#5ndi.eA O,ri'atrio5 A:ui estar tds s cm&r0antes <certi/icads'
c3&ias de materiais' utrs; /undamentais &ara a cm&reens de seu
tra$al=' se&arads de acrd cm s ca&>tuls detal=ads em seu Pr2et'
$em cm as cartas' dcuments' ati0idades de &es:uisa' Fl=as de
Acm&an=ament d Est#4i etc5
AneCos%A O#.ional+ Seu $2eti0 6 cm&lementar as re/le71es d autr5 S
materiais su&lementares cnsiderads de interesse &ara leitr' ser0ind &ara
esclareciment u cm dcument5 S3 de0em ser usads se /rem
indis&ens#0eis5 N /a8em &arte inte4rante d tra$al= e nem sem&re s de
autria d &r3&ri autr5 S ta$elas' rteir de entre0istas etc5 Os ane7s
de0em ser numerads' cn/rme rdem :ue a&arecem n cr& d tra$al=5

26
Instrues #ara a 19 2ase
&ara tds s aluns d .- semestre

27
19 2ase : )" Per$odo
Nesta /ase' alun de0er# tra8er da em&resa' nde reali8ar# seu
est#4i es&ec>/ic 9 sua =a$ilita' resum das ati0idades a serem
desen0l0idas cm su&er0is d &r/issinal res&ns#0el &ela #rea5 O &lan
ser# analisad &el Pr/essr Orientadr n curs de !i"ncias !nt#$eis5
N in>ci d semestre' s aluns rece$er uma DFl=a de
Acm&an=ament de Est#4iG :ue ser0ir# &ara acm&an=ament d &r/essr
durante as aulas de rienta' das ati0idades desen0l0idas &el alun5
O alun entre4ar# Relatrio 2inal do seu est&'io de acrd cm as
rienta1es a se4uir e de0er# cnterA
aD !a&a
:D Fl=a de Rst Fl=a de rst R Fic=a !atal4r#/ica
.D Dedicat3ria' A4radeciments e E&>4ra/e <&cinais;
dD Resum e &ala0rasCc=a0e
eD Sum#ri
?D Intrdu
,D Desen0l0imentA /undamenta te3rica' descri e an#liseA
!a&>tul I C !aracteri8a da Em&resa
!a&>tul II C An#lise da Or4ani8a
!a&>tul IV C Ati0idades Desen0l0idas
!a&>tul V C Dia4n3stic ds Princi&ais Pr$lemas e Su4est1es de
Mel=ria
-D !nsidera1es Finais
D Re/er"ncias %i$li4r#/icas <m>nim de L /ntes de cnsulta;
2D Ane7s eHu a&"ndice <se =u0er;
Relatrio 2inal
o O relat3ri /inal ser# a&resentad em ar:ui0 eletrBnic <!D ROM;
cm ar:ui0 em PDF <&ara a $i$liteca central; e uma 0ia im&ressa'
encadernada em ca&a dura' na cr a8ul anil' :ue a&3s a0alia ser#
de0l0ida a alun5
o De0er# cnter a descri e as an#lises das ati0idades desen0l0idas
e res&ecti0s resultads $tids e $2eti0s alcanads' cn/rme
mdel &re0iamente de/inids nesse manual5
o De0er ser descritas' detal=adamente' tdas as ati0idades cntidas
n &lan' reali8adas eHu $ser0adas durante est#4i5
A(alia3o
A a0alia ser# /eita a /inal de cada semestre' &el Pr/essr
Orientadr5 Para res&ecti0 cum&riment d est#4i alun necessitar# da
a&r0a de seu relat3ri' d cm&areciment as =r#ris reser0ads 9
rienta' d cum&riment das leituras su&er0isinadas e da &artici&a nas
discuss1es em 4ru&5

28
Roteiro #ara ela,ora3o do Relatrio 2inal de Est&'io
Su#er(isionado
T im&rtante mencinar :ue al4umas eta&as /ram desen0l0idas n ,-
semestre d curs5 !lar :ue 0c" de0e recu&erar essas in/rma1es'
incr&rand as altera1es su4eridas &el crdenadr d &r2et e utras
in/rma1es :ue 0c" cletu a ln4 da cntinuidade de seu tra$al=5
Para sua rienta' as eta&as desen0l0idas n ,- semestre :ue
de0em ser incr&radas &raticamente na >nte4ra sA
a; !a&a?
$; Fl=a de Rst R Fic=a !atal4r#/ica5 E nesses dois itens ,asta
/udar a #ala(ra Projeto #ara Relatrio%+
c; Dedicat3ria' A4radeciments e E&>4ra/e <&cinais;?
d; Desen0l0imentA /undamenta te3rica' descri e an#liseA
!a&>tul I C !aracteri8a da Em&resa? !a&>tul II C An#lise da Or4ani8a e
!a&>tul III C !aracter>sticas da Orea5 4laro Due nesses itens de(e/ ser
in.or#orando outros dados? su'estes e /el<orias Due 6ora/ adDuiridas
ao lon'o do )" se/estre%+
4o/ re6er5n.ia aos itens0 Resum' &ala0rasCc=a0e? Sum#ri?
Intrdu? !nsidera1es Finais? Re/er"ncias %i$li4r#/icas <m>nim de L
/ntes de cnsulta; e Ane7s eHu a&"ndice <se =u0er; C tds desen0l0ids
n ,- semestre C esses necessitam de uma re0is mais detal=ada'
incr&rand in/rma1es n0as :ue /ram desen0l0idas n .- semestre'
in/rma1es :ue /ram atuali8adas &ela em&resa e su4est1es rece$idas ds
&r/essres e da crdena d est#4i su&er0isinad5
N .- semestre dis ca&>tuls de0er ser desen0l0ids5 S elesA
!a&>tul IV C Ati0idades Desen0l0idas
!a&>tul V C Dia4n3stic ds Princi&ais Pr$lemas e Su4est1es de
Mel=ria
Vale ressaltar :ue seu Relatrio 2inal de Est&'io de(e .onter todos
os itens a,aiCo5 S elesA a; !a&a? $; Fl=a de Rst Fl=a de rst R Fic=a
!atal4r#/ica? c; Dedicat3ria' A4radeciments e E&>4ra/e <&cinais;? d;
Resum e &ala0rasCc=a0e? e; Sum#ri? /; Intrdu? 4; Desen0l0imentA
/undamenta te3rica' descri e an#liseA !a&>tul I C !aracteri8a da
Em&resa' !a&>tul II C An#lise da Or4ani8a' !a&>tul III C !aracter>sticas da
Orea' !a&>tul IV C Ati0idades Desen0l0idas' !a&>tul V C Dia4n3stic ds
Princi&ais Pr$lemas e Su4est1es de Mel=ria? =; !nsidera1es Finais? i;
Re/er"ncias %i$li4r#/icas <m>nim de L /ntes de cnsulta; e 2; Ane7s eHu
a&"ndice <se =u0er;5
GGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGG

29
ECe/#lo do 4a#$tulo IV > Ati(idades Desen(ol(idas
citar s &rcesss da r4ani8a ds :uais &artici&a?
dentr desses &rcesss' a&ntar tdas as ati0idades <tare/as;
ctidianas :ue desem&en=a?
descre0er cada uma delas minucisamente?
Para alcanar s $2eti0s acima descrits' n ecnmi8e &ala0ras5
Lem$reCse :ue 0c" cn=ece muit $em tdas as ati0idades :ue s
e7ecutadas td sant dia' mas leitr d te7t n sa$e nada s$re as
mesmas5 Assim send' 0c" de0e escre0er um te7t :ue esclarea dei7and
m>nim de dF0idas &ss>0el5
N se2a ecnBmic' liste e e7&li:ue tdas as ati0idades :ue s
desem&en=adas na em&resa5 Esse ca&>tul 6 e7tens e dar# um cr&
$astante cnsistente a seu relat3ri /inal5
Exemplo de um aluno que analisa a rea financeira, mais
especificamente na seo Tesouraria da empresa.
;+*+ 4on.ilia3o =an.&ria
;+*+*+ 2inalidade
Veri/icar a cnsist"ncia ds lanaments &re0ists &ela #rea de Tesuraria e
:ue /ram e/eti0ads &elas institui1es $anc#rias em cada cnta crrente u
de in0estiment da em&resa5
;+*+1+ EDui#a/entos /ani#ulados
A ati0idade acima &de ser desen0l0ida manualmente u de /rma
in/rmati8ada' de&endend das cndi1es de dis&ni$ilidade ds
e:ui&aments en0l0ids nesta ati0idade5
M6td ManualA e7trat $anc#ri em &a&el' /ic=as de m0imenta
/inanceira da em&resa e m#:uina de calcular el6trica5
M6td In/rmati8adA micr cm&utadr? &laca /a7 mdem? sistema
intern de redes interli4adas? s/tKare Tesouraria d
a&licati0 RHJ da SAP? s/tKare dis&ni$ili8ad &ela
institui $anc#ria &ara acess 9s in/rma1es 0ia
transmiss de dads? lin=a tele/Bnica5
;+*+8+ Periodi.idade e Duantidade de ser(ioE#rodu3o
A em&resa mant6m cntas crrentes u de in0estiment em @ <:uatr;
institui1es $anc#rias a sa$erA
C %anc %radesc <( cntas crrentes;
C %anc d %rasil <* cnta crrente;
C %anc ItaF <* cnta crrente;
A &eridicidade de e7ecu da tare/a cncilia $anc#ria 6 di#ria'
de0end ser e7ecutada em cada uma das cntas citadas anterirmente5

30
Nrmalmente' tal tra$al= 6 /eit n &er>d matutin' de md a su&rir
a #rea de Tesuraria s$re e0entuais errs em tem& =#$il &ara cn0ersa
cm a institui /inanceira ainda durante e7&ediente $anc#ri5
;+*+;+ Fualidade do ser(ioE#rodu3o
A :ualidade d ser0i &de ser 0eri/icada &ela &eracinali8a sem errs
desta tare/a' :ue 0ai cntri$uir diretamente &ara 4erenciament ds
recurss /inanceirs da em&resa &ela #rea de Tesuraria5
A &rdu &de ser mensurada atra06s d 0lume de lanaments di#ris
em cada uma das cntas e7istentes5
;+*+I+ Des.ri3o detal<ada da ati(idade
!m /i mencinad n item $' essa ati0idade &de ser e7ecutada de
/rma manual u in/rmati8adaA
M6td ManualA
re:uisitar s e7trats $anc#ris em &a&el d setr de
MalteH!rres&nd"ncia?
se&arar as /ic=as de lanament /inanceir relati0amente 9 data a ser
analisada?
cn/rntar cada lanament d e7trat $anc#ri de cada institui
/inanceira cm s lanaments &re0ists &ela #rea da Tesuraria?
encamin=ar s resultads de incnsist"ncias u errs detectads &ara
a c=e/ia da #rea de Tesuraria?
encamin=ar s resultads em nrmalidade &ara a #rea de
!nta$ilidade5
M6td In/rmati8adA
cnectar sistema d $anc cn0eniad 0ia tele/ne?
e/etuar a $ai7a <download; d ar:ui0 cntend s lanaments
$anc#ris d dia em :uest?
0eri/icar em tela s lanaments e/etuads &ela institui /inanceira?
acessar a&licati0 Tesuraria d s/tKare RHJ SAP?
0eri/icar em tela s lanaments &re0ists na:uela data &ara
res&ecti0 $anc?
cn/rntar s lanaments &re0ists &el sistema Tesuraria cm s
lanaments e/etuads &ela institui /inanceira?
marcar s lanaments &re0ists :ue e/eti0amente /ram lanads
&ela institui /inanceira?
sal0ar as 0eri/ica1es e/etuadas?
li$erar s lanaments incnsistentes u errads &ara a 4er"ncia da
#rea de Tesuraria?
li$erar s lanaments DnrmaisG &ara a #rea de !nta$ilidade5

31
;+*+J+ 2luCo'ra/a
M6td ManualA
R e : u i s i t a E 7 t r a t s
% a n c # r i s d e
M a l t e e
! r r e s & n d " n c i a
R e c e $ e
E 7 t r a t s
% a n c # r i s
S e & a r a
F i c = a s d e
L a n a m e n t
F i n a n c e i r
! n / r n t a
c a d a l a n a m e n t
d s d c u m e n t s
E n c a m i n = a
i n c n s i s t " n c i a s
& a r a a c = e / i a d a
T e s u r a r i a
E n c a m i n = a
l a n a m e n t s
n r m a i s & a r a a
! n t a $ i l i d a d e
F I M
I N N ! I O
M6td In/rmati8adA Desen=ar e clcar a:ui /lu74rama d
m6td in/rmati8ad' se =u0er5
;+*+! 2or/ul&rios utili7ados
M6td manualA
Fic=a de Lanaments Financeirs Futurs
Ane7ar um mdel </rente e 0ers; da /ic=a5
E7trat da Institui Financeira
Ane7ar um mdel d e7trat5
Fic=a de Incnsist"ncias na !ncilia %anc#ria

32
Fic=a de Lanaments !nt#$eis
!municad de Incnsist"ncia de Lanaments
Ane7ar um mdel </rente e 0ers; d cmunicad a ser en0iad
a $anc5
M6td in/rmati8adA
Tela DLanaments Financeirs FutursG d sistema Tesuraria
RHJ SAP
Ane7ar um mdel da tela5
Tela DE7trat da Institui FinanceiraG d sistema /rnecid &el
$anc
Ane7ar um mdel da tela d e7trat5
Tela D!munica de Incnsist"ncias na !ncilia %anc#riaG
d sistema Tesuraria RHJ SAP
Tela DLanaments !nt#$eisG d sistema Tesuraria RHJ SAP
Tela D!munica de Incnsist"ncia de LanamentsG d
sistema Tesuraria RHJ SAP
Ane7ar um mdel da tela d cmunicad a ser en0iad a
$anc5
;+*+) Planil<as de 4ontrole
N e7istentes nesta ati0idade5
O$s5 *A !as e7istissem &lanil=as de cntrle' $astaria clcar t>tul e um
e7em&l de cada uma5
O$s5 (A !as n e7istam' 0c" n de0er# nem se:uer citar este item na
descri desta ati0idade5
;+*+K Gr&6i.os
N e7istentes nesta ati0idade5
O$s5 *A !as e7istissem &lanil=as de cntrle' $astaria clcar t>tul e um
e7em&l de cada uma5
O$s5 (A !as n e7istam' 0c" n de0er# nem se:uer citar este item na
descri desta ati0idade5
;+1+ De#sitos
;+1+*+ 2inalidade
;+1+1+ EDui#a/entos /ani#ulados
;+1+8+ Nre&etir a se:E"ncia d item anterirW

33

34
ECe/#lo do 4a#$tulo V > Dia'nsti.o dos Prin.i#ais Pro,le/as e
Su'estes de Mel<oria
Este ca&>tul est# diretamente relacinad a cnteFd desen0l0id n
!a&>tul IV + Ati0idades Desen0l0idas5 Assim send' s &r$lemas e
su4est1es de mel=ria decrrentes de0er estar crrelacinads 9s
ati0idades relatadas n ca&>tul IV5
Neste sentid' alun de0er#A
recitar s &rcesss da r4ani8a ds :uais analisu?
dentr de cada &rcess citad' a&ntar tdas as irre4ularidades u
&r$lemas identi/icads e :ue atra&al=am &er/eit desen0l0iment
de suas tare/as?
Estrutura or'ani7a.ional <&der' autridade' dele4a' $urcracia'
cn/lit entre &essas' cn/lits entre de&artaments' sistemas de
in/rma1es' etc5;
Estrutura 2$si.a <m30eis' utens>lis' lcal' arran2 />sic' etc5;
A/,iental <calr' /ri' luminsidade' ru>d' etc5;
Pro.esso de tra,al<o <mrsidade de &essas u de&artaments'
incnsist"ncias' irre4ularidades' /alta u e7cess de cntrles' etc5;
a&resentar slu1es &ara cada &r$lema a&resentad5
Para alcanar s $2eti0s acima descrits' n ecnmi8e &ala0ras5
Lem$reCse :ue 0c" cn=ece muit $em tdas as ati0idades desen0l0idas
td sant dia' mas leitr d te7t n sa$e nada s$re as mesmas5 Assim
send' 0c" de0e escre0er um te7t :ue esclareaC dei7and m>nim de
dF0idas &ss>0el5
N se2a ecnBmic' liste e e7&li:ue tds s &r$lemas :ue 0c"
encntra n dia a dia5 Descre0a inclusi0e s &r$lemas :ue 0c" cnsidera
menres mas :ue' n /inal das cntas' n dei7am de ser &r$lemas5 Esse
ca&>tul tam$6m 6 e7tens e dar# um 3tim cm&lement a seu relat3ri /inal5
Exemplo de um aluno que analisou a rea Comercial, mais
especificamente na seo de Administrao de Vendas.
I+*+ 2e.<a/ento Mensal de Vendas
I+*+*+ 2inalidade0
Dis&ni$ili8ar um relat3ri cm dads das 0endas e/eti0adas e em
ne4cia :ue crreram n m"s' cm ttali8adres &r 0endedr'
e:ui&e' re4i e 4er"ncia5 Para a ela$ra desse relat3ri 6
necess#riA
cl=er as in/rma1es de 0endas de cada 0endedr5 Os
0endedres t"m cm &ra8 de entre4a das suas &lanil=as
se4und dia Ftil d m"s &sterir5
I+*+1+ Pro,le/as identi6i.ados0

35
a; atras na entre4a da &lanil=a indi0idual d 0endedr?
$; necessidade da assinatura d c=e/e de e:ui&e e 4erente de
0endas em cada &lanil=a?
c; necessidade de ar:ui0ament &r L ans de cada &lanil=a d
0endedr mesm a&3s lanament ds dads n sistema?
d; ine7ist"ncia de Nrma Interna /icial da em&resa &ara
esclareciment ds &rcediments de /uncin#ri en0l0id n
/ec=ament mensal de 0endas?
e; /alta de um su$stitut eleit &ara assinatura d Relat3ri de
Fec=ament Mensal de Vendas na aus"ncia d Zerente de
Vendas?
/; e7cess de &lanil=as de 0endedres<.J] em setH]]; &ara
di4ita de a&enas ( au7iliares de 0endas?
4; e:ui&aments <micrcm&utadres Pentium *)); cm $ai7a
&er/rmance durante &rcess de di4ita das &lanil=as n
sistema in/rmati8ad?
=; a&licati0s sem inte4ra e trca ds dads?
i; &r$lemas de relacinament entre s 0endedres e
/uncin#ris da #rea de Administra de Vendas?
2; $ai7a &er/rmance de al4uns 0endedres n0ats?
Y; $ai7a &er/rmance de al4uns 0endedres anti4s?
l; &e:uen es&a />sic da sala utili8ada &ela #rea de
Administra de Vendas?
m; e7cess de ru>ds &r0enientes d trSnsit &esad da a0enida na
:ual a sala da se Administra de Vendas se lcali8a5
I+*+8+ Su'estes de Mel<oria0
a; altera da data de /ec=ament das 0endas e cnse:uente
entre4a das &lanil=as de 0endas ds 0endedres &ara dia (L
de cada m"s?
$; retirar a necessidade de assinatura d Zerente de Vendas em
cada &lanil=a de 0endas a&resentada &els 0endedres?
c; inutili8a da &lanil=a de 0endas imediatamente a&3s a entrada
de dads n sistema de 0endas?
d; ela$ra de uma Nrma Interna cntend s &rcediments'
res&nsa$ilidades' direits e de0eres de cada /uncin#ri
en0l0id n &rcess de 0endas?
e; dele4a da assinatura d Relat3ri de Fec=ament Mensal de
Vendas a !=e/e de Vendas da matri8 S Paul' na aus"ncia
d Zerente de Vendas?
/; in/rmati8a das &lanil=as de 0endas indi0iduais ds
0endedres' atualmente manuais?
4; ren0a ds hardware utili8ad na Se Administra de
Vendas &ara micrcm&utadres Pentium II?
=; inte4ra ds sistemas in/rmati8ads e7istentes na em&resa?
i; a&lica de treinament 0i0enciais es&ec>/ics &ara mel=ria d
relacinament entre a e:ui&e de Administra de Vendas e s
0endedres?

36
2; a&lica de treinament $uscand e7i$ir as t6cnicas de 0endas
&raticadas &ela em&resa as n0s 0endedres?
Y; a&lica de treinament $uscand animar' mti0ar e reC
:uali/icar s 0endedres mais anti4s?
l; mudana &ara uma sala mair :ue cm&rte mel=r s
/uncin#ris e a m$>lia e7istentes na Administra de Vendas?
m; sala cm menr n>0el de ru>ds5
I+1+ De6ini3o do Plano de Metas e O,jeti(os de 4ada Vendedor
I+1+*+ 2inalidade0
I+1+1+ Pro,le/as identi6i.ados0
I+1+8+ Su'estes de Mel<oria0

37

Manual Dee Stag I o 2010

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