FILOSOFA DE LA

ADMINISTRACIN DE
LA CALIDAD
Filosofas de Calidad
W Edwards Deming
Joseph M. Juran
Philip B. Crosby
Kaouro Ishikawa
Armand . !eigenbaum
"eni#hi $agu#hi
%higeo %hingo
Masaaki Imai
Claus Moller
W. Edwards Deming
W. Edwards Deming
Naci en 1900, considerado el rincial
resonsa!le del "ila#ro $aon%s&
En 19'0, ()% in*i+ado a ,an a dar )na
con(erencia acerca del con+rol es+ad-s+ico de
calidad . les di$o /)e si se#)-an s) (iloso(-a,
la calidad $aonesa ser-a la "e$or del ")ndo
en ' a0os&
S) rediccin res)l+o incorrec+a .a /)e en
+an solo 1 a0os los $aoneses lo#raron
alcan2ar esa "e+a&
Definicin de Calidad de Deming
3n #rado redeci!le de )ni(or"idad .
con(ia!ilidad a !a$o cos+o, . adec)ado al
"ercado&
Es lo /)e el clien+e desea . necesi+a&
La rod)c+i*idad "e$ora c)ando la *aria!ilidad
dis"in).e&
FILOSOFA
Se centra en la mejora continua en la
calidad de productos y servicios
reduciendo la incertidumbre y la
variabilidad en los procesos de diseo,
manufactura y servicio, bajo el liderazgo de
los directores
LA REACCIN EN CADENA DE
DEMIN4
El Ciclo Deming
5lanear Iden&i'i#ar
opor&unidad de
me(ora) anali*ar el
pro#eso) plan gu+a
de la me(ora.
Ac+)ar
Poner en opera#i,n los
nue-os re#ursos
median&e ob(e&i-os
#ompar&idos y a##iones
en&rela*adas.
6 7acer
8 .le-ar a #abo el
plan) e/perimen&ar
&eniendo #on&a#&o
#on el #lien&e para
#umplir re0uisi&os.
6 Es+)diar
8 eri'i#ar 0ue los
#ambios planeados
dieron por resul&a1
do una me(or+a en
el sis&ema.
Los 14 puntos de Deming
para lograr la Calidad
91: Es+a!le2ca cons+ancia de rosi+o en el
ser*icio&
9;: Ado+e la n)e*a (iloso(-a
9<: Solici+e e*idencia es+ad-s+ica acerca de la
calidad del ersonal, "a+erial . e/)io /)e
ad/)iere&
91: Tra+e con ro*eedores /)e )edan
s)"inis+rar e*idencia de con+rol es+ad-s+ico&
Los 14 puntos de Deming
para lograr la Calidad
6 9': Cons+an+e"en+e . ara sie"re, "e$ore
el sis+e"a&
6 9=: Rees+r)c+)re el en+rena"ien+o&
6 9>: Me$ore la s)er*isin&
6 9?: Eli"ine el "iedo&
6 99: Eli"ine las !arreras en+re dear+a"en+os&
6 910: Eli"ine "e+as n)"%ricas, le"as .
car+eles en donde se in*i+e a la #en+e a
@acerlo "e$or&
Los 14 puntos de Deming
para lograr la Calidad
6 911: Eli"ine es+Andares /)e (i$en c)o+as&
6 91;: I"lan+e )n ro#ra"a "asi*o de
en+rena"ien+o en +%cnicas es+ad-s+icas&
6 91<: Ins+i+).a )n ro#ra"a *i#oroso ara
en+renar a la #en+e con n)e*as @a!ilidades&
6 911: Cree )na es+r)c+)ra ad"inis+ra+i*a /)e
e")$e +odos los d-as los +rece )n+os
an+eriores&
Joseph . Juran
Naci en R)"ania en 1901, ()e el ri"ero en +ra+ar
los asec+os de la ad"inis+racin de la calidad, .
a(ir"a!a /)e las c)es+iones +%cnicas .a @a!-an sido
c)!ier+as sin e"!ar#o, las co"a0-as aBn no sa!-an
c"o ad"inis+rar la calidad, or lo /)e iden+i(ic e
incl). los ro!le"as de or#ani2acin, co")nicacin
. coordinacin de ()nciones Cel ele"en+o @)"ano&
Ta"!i%n se le a+ri!).e ar+e del %Di+o $aon%s&
Definicin de Calidad de
Juran
Calidad es la adecuacin al uso ! es un
concepto uni"ersal aplica#le a todos los
#ienes
$ ser"icios ! la adecuacin al uso
est% determinada por las
caractersticas de los productos o
ser"icios &ue el cliente reconoce
como #eneficio para 'l.
Los 1( pasos de Juran
para la e)ora en Calidad
6 91: Cree conciencia de la necesidad .
oor+)nidad de la "e$ora
6 9;: Fi$e o!$e+i*os de la "e$ora
6 9<: Or#anice ara lo#rar los o!$e+i*os
6 91: 5roorcione en+rena"ien+o
6 9': lle*e a ca!o ro.ec+os ara resol*er los
ro!le"as&
Los 1( pasos de Juran
para la e)ora en Calidad
6 9=: Reor+e el ro#reso o!+enido
6 9>: D% reconoci"ien+o
6 9?: Co")ni/)e con res)l+ados
6 99: Lle*e c)en+a de lo#ros . (racasos
6 910: Man+en#a el co"ro"iso, @aciendo al
ro#ra"a de calidad ar+e de los sis+e"as .
rocesos nor"ales de la co"a0-a
Los 4 *asos de Juran
para +#tener ,esultados
2. Es&able#er me&as espe#+'i#as.
3. Es&able#er planes para lograr
las me&as.
4. Asignar #laramen&e las respon1
sabilidades de #ada uno para
lograr las me&as.
5. Es&able#e los re#ono#imien&os de
a#uerdo a los resul&ados logrados.
*hilip -. Cros#$
Naci en 19;=, conocido or s)
conce+o de ECero De(ec+os,F
creado c)ando es+)*o a car#o de
la (a!ricacin de "isiles en Mar+in
Marie++a&
5residen+e de s) roia e"resa
con in#resos s)eriores a los G?0
"illones de dlares an)ales&
Definicin de Calidad de Cros#$
Calidad es el cumplimiento de los
re&uerimientos.
.e puede producir con Cero
Defectos.
/n error &ue ha sido pre"enido no
necesita reparacin.
*hilip -. Cros#$
*ara Cros#$ pre"encin
significa perfeccin.
La calidad es gratis.
Lo &ue cuesta dinero son las
cosas sin calidad 0todas las
acciones &ue in"olucran no
hacer las cosas #ien a la
primera.
1aoru 2shi3awa
Naci en 191', ()e el ri"er a)+or /)e in+en+o
des+acar las di(erencias en+re los es+ilos de
ad"inis+racin $aoneses . a"ericanos&
5rincial rec)rsor de la Calidad To+al en ,an&
Creador del dia#ra"a ca)saCe(ec+o +a"!i%n
conocido co"o dia#ra"a de escado o dia#ra"a
de Is@iHaIa&
Definicin de Calidad de
2shi3awa
La Calidad +iene /)e ser cons+r)ida en cada
dise0o . cada roceso& No )ede ser creada
or "edio de la inseccin&
5rac+icar el con+rol de calidad es
desarrollar, dise0ar, "an)(ac+)rar . "an+ener
)n rod)c+o de calidad /)e sea el "As
econ"ico, el "As B+il, . sie"re sa+is(ac+orio
ara el cons)"idor&
FILOSOFA
Diagrama de 2shi3awa
Ma&erial
Medi#i,n
M6&odos
de $raba(o
Problema
M70uina
Mano de
8bra
Medi#i,n
4enichi 5aguchi
Naci en 19;1&
Desarroll el conce+o de la F)ncin de 5%rdida
de la Calidad&
Desarroll "%+odos es+ad-s+icos ara el dise0o
de eDeri"en+os&
7a reci!ido en dos ocasiones el re"io De"in#
a la calidad&
Definicin de Calidad de
5aguchi
La p'rdida &ue un ser"icio
causa a la sociedad despu's de
ha#er sido proporcionado.
Estas p'rdidas son diferentes a
las causadas por la funcin
intrnseca del ser"icio $ esta
p'rdida es ocasionada por la
"aria#ilidad.
.higeo .hingo
Naci en 1909, con+ri!). desarrollo de la
(iloso(-a ,)s+CInCTi"e, insecciones en la
()en+e, . el 5oHaCJoHe 9a r)e!a de errores:&
La idea !Asica de s) (iloso(-a es /)e el roceso
se de!e de+ener sie"re /)e oc)rra )n de(ec+o,
se de!e iden+i(icar la ()en+e ) ori#en ara
re*enir la rec)rrencia del de(ec+o&
asaa3i 2mai
Resonsa!le de o)lari2ar el conce+o de
Kai2en&
Kai2en si#ni(ica "e$ora"ien+o con+-n)o en la
*ida ersonal, en la casa, la *ida social . en el
+ra!a$o&
Kai2en si#ni(ica "e$ora"ien+o con+-n)o ara
+odos, +ra!a$adores . ad"inis+radores& As)"e
/)e n)es+ra (or"a de *ida "erece )n
"e$ora"ien+o cons+an+e&
Claus oller
Naci en Dina"arca&
F)nd la e"resa Ti"e Mana#er In+erna+ional
donde desarroll @erra"ien+as ara la
ad"inis+racin del +ie"o&
Escri!i el li!ro
5)++in# 5eole Firs+, donde
se0ala /)e la calidad co"ien2a con las
ersonas&
EEl "e$or l)#ar ara co"en2ar a desarrollar la
calidad en )na co"a0-a ) or#ani2acin es
en la ac+)acin . ac+i+)d de los indi*id)os con
resec+o a la calidad&
Definicin de Calidad de
oller
6o es slo la calidad de productos $
ser"icios lo &ue es importante7 la
calidad de las personas &ue entregan
los productos $ ser"icios tam#i'n es
esencial. La calidad del *roducto $ del
.er"icio depende de los esfuer8os de
los indi"iduos $ grupos.
E"olucin de la Calidad
W Edwards Deming Produ#&o
Joseph M. Juran Admin. de la Calidad
Philip B. Crosby Cero de'e#&os
Kaouro Ishikawa Pro#eso
Armand . !eigenbaum Calidad $o&al
"eni#hi $agu#hi !un#i,n dep6rdida
%higeo %hingo JI$1Poka yoke
De"in# Ciclo de De"in# L 11 )n+os
,)rAn 5laneacin de la Calidad
Fei#e!a)" Con+rol de Calidad
Is@iHaIa Con+rol de Calidad 9> @erra"&: L C-rc)los de Calidad
S@in#o Sis+e"as 5oHaCJoHe
Ta#)c@i Si"li(icacin de M%+odos Es+ad-s+icos
Cros!. 7acelo !ien la ri"era *e2
5e+ers Se cen+ra en la res)es+a del clien+e
MMller Calidad 5ersonal
3NA COM5ARACION DE LOS 43R3ES DE
LA CALIDAD
C98%B: DEMI;" J<9A;
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3NA COM5ARACION DE LOS 43R3ES DE
LA CALIDAD
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3NA COM5ARACION DE LOS 43R3ES
DE LA CALIDAD
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3NA COM5ARACION DE LOS 43R3ES
DE LA CALIDAD
C98%B: DEMI;" J<9A;
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