CUESTIONARIO #1 Atilio Josue Alvarez Carias 0601199401645

Le mande el cuestionario al moodle y al correo, porque por ms que trate entrar no poda y
cuando entre y cargue el archivo no pude verificar si en realidad se subi correctamente
porque lo cargue como 6 veces, por eso se lo mando a las dos alternativas.
Tema: Introduccin a la clase y Valor agregado

1. Que es un proceso segn la ISO 9000?
- Proceso: Un proceso es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que
interactan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.

2. Que es un producto?

- Se puede identificar o definir como el resultado de un proceso.
3. Que es un procedimiento?
- Forma especfica para llevar a cabo una actividad o un proceso.

4. Que son las partes o como est compuesto un proceso?
- Entradas: con unas caractersticas definidas de antemano que permite aceptarlo o
rechazarlos.
- Salidas: Productos/ Servicios destinado al cliente interno o externo.
- Recursos (factores del proceso): quien lo hace, tanto en el concepto fsico, como en el
de competencias, habilidades necesarias y formacin requerida.
- Sistema de control: formado por los indicadores, sus objetivos y los cuadros de mando
resultantes para la toma de decisiones. Herramienta estadstica que sirve para medir,
nos dar como resultado que decisiones tomar, que estrategias usar, es fundamental
para evaluar la marcha del proceso para corregir deficiencia u mejorar continuamente.
5. Que es un producto con valor agregado?
- Un producto con valor agregado es aquel al cual se le hace una o ms operaciones con
el fin de adecuarlo a los requerimientos de los compradores, sean clientes industriales
o consumidores finales.
Tema: Gerencia de Procesos.
6. Cul es la diferencia de un cliente y un consumidor?
- Un cliente compra por necesidad mientras que un consumidor es por hbito.
-
7. Cul es el objetivo de la gerencia de procesos?
- Lograr que el empresario sea un verdadero lder de su organizacin asegurando la
participacin de todos en cada uno de los procesos de la cadena productiva.
- Mejorar el sistema de produccin. Permite evaluar y revisar
- Ser ms competitivos en el mercado al cual pertenece la organizacin.
- Reducir costos evitando reproceso.
Tema: Mejoramiento Continuo
8. Enumere 2 ventajas del mejoramiento continuo:
Se concentra el esfuerzo en mbitos organizativos y de procedimientos puntuales.
Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles
9. Enumere 2 desventajas del mejoramiento continuo:
En vista de que los gerentes en la pequea y mediana empresa son muy
conservadores, el Mejoramiento Continuo se hace un proceso muy largo.
Hay que hacer inversiones importantes.

Tema: Tendencia globales para el Valor Agregado
10. Enumere 5 preferencias para elegir un producto:
-Fciles de preparar.
-Listos para consumir.
-De mayor vida til.
- Listos para consumir.
- Semi-Procesados.
11. Cules son las 10 actividades de mejoramiento que deberan formar parte de toda
empresa:
Obtener el compromiso de la alta direccin.
Establecer un consejo directivo de mejoramiento.
Conseguir la participacin total de la administracin.
Asegurar la participacin en equipos de los empleados.
Conseguir la participacin individual.
Establecer equipos de mejoramiento de los sistemas (equipos de control de los
procesos).
Desarrollar actividades con la participacin de los proveedores.
Establecer actividades que aseguren la calidad de los sistemas.
Desarrollar e implantar planes de mejoramiento a corto plazo y una estrategia de
mejoramiento a largo plazo.
Establecer un sistema de reconocimientos.
Tema: Cambio Actitudinal
12. Que debe suceder para que ocurra un cambio actitudinal?
- Se debe reemplazar una actitud vieja por una actitud nueva. Es un proceso de
aprendizaje y el aprendizaje siempre parte de un problema o de las dificultades de un
sujeto para ser frente a una situacin especfica.
13. Cual es un error en el cambio actitudinal?
- Pensar que la clave del cambio es tener personal que piense igual que los directivos
(bajo la hiptesis que solo ellos piensan) y por lo tanto se tiene que cambiar la actitud a
ellos.