Los recursos humanos y su importancia en el sector turstico

Esta rea es la encargada de seleccionar, contratar, formar, emplear y retener al

personal de la organizacin.
Los recursos humanos son importantes dentro de todas las empresas, es
fundamental llevarlos a cabo para tener un ambiente y equipo de trabajo bien
formado, con personas que tengan las habilidades adecuadas, el carcter,
responsabilidad, compromiso tanto laboralmente como consigo mismos , a
beneficio de los clientes y de la empresa por supuesto.
De qu manera influyen los recursos humanos en el sector turstico?
El sector turstico es uno de los ms importantes en todo el mundo ya que no solo
genera diez veces ms empleo que el sector petrolero, si no que las
caractersticas con las que cuentan sus puestos de trabajo los hacen aumentar su
valor social y econmico, para Mxico el turismo es impulsor del desarrollo
nacional.
Lugares tursticos hay en todo el mundo, en cada pas, ciudad o estado, lo que
implica una gran cantidad de establecimientos que son complemento fundamental
del mismo, como hoteles, restaurantes, aeropuertos, centrales de autobuses,
agencias de viajes, zonas arqueolgicas, parques acuticos, de diversiones,
museos, guas tursticos, etc.
Para brindar un servicio de calidad a los turistas en todos los aspectos es
necesario identificar las aptitudes y/o habilidades con las que cuentan los
aspirantes a las vacantes, analizar muy a fondo su comportamiento fsico y moral
ya que al momento de ser entrevistados pueden mostrar una identidad para
convencer a un superior de ser contratado, despus ya que es aceptado comienza
a mostrar su verdadera cara, siendo irresponsable, mal hecho, grosero, flojo, etc. y
es ah cuando comienzan los problemas ya que las personas que interactan de
forma directa con el turista son parte fundamental de lo que es el producto
turstico.
Ya que de cierta manera los empleados representan la calidad del servicio en el
que trabajan pero no siempre es el caso, primero que nada se debe saber con
cuntos empleados se va a contar, para as no hacer contrataciones de ms o de
menos , en ocasiones por falta de personal se contrata a gente sin conocimientos
previos y se teme que no funcione , por estrategia y para evitar que esto suceda
existe la capacitacin que es un proceso por el cual deben pasar los empleados
para adquirir conocimientos tcnicos, tericos y prcticos que mejoraran el
desempeo en el rea laboral asignada.
Tambin tomando en cuenta que primero para poder mandar y corregir hay que
saber hacer las cosas, as se sea el jefe, todos debemos empezar desde abajo y
conforme adquirimos experiencia podemos ascender a un mejor puesto.

Si un empleado es grosero, descorts o tiene una actitud desagradable hacia el
turista, afecta la reputacin del lugar donde trabaja y la de l, si esta de mal
humor, tiene problemas personales o cualquier situacin fuera del trabajo debe de
aprender a separar ambas cosas ya que al cliente no le interesa lo que le suceda
si no disfrutar de su estancia o del servicio que va a adquirir y al no recibir al
100% la calidad de este , suele irse o de plano no regresar. Muchos empleados
solo laboran por la necesidad del dinero y no por el amor a su puesto de trabajo,
esto se ve reflejado en la manera que se comporta desde que llega a la empresa,
comienza a desarrollar sus actividades hasta que terminan sus horas de trabajo, a
un empleado cumplido, amable, honesto, responsable, de excelencia se les suele
dar una compensacin ya sea monetaria o no monetaria por el buen desempeo a
lo largo de su estancia en su puesto, a esto se le puede llamar motivacin.
Aqu lo principal es contar con gente que tenga ganas de trabajar, que demuestre
el gusto o amor hacia lo que hace, en el sector turstico lo ms importante es el
servicio al cliente, satisfacer las necesidades del turista, hacer de un hotel, un
restaurante, una zona arqueolgica, etc. lo que el turista espera, de acuerdo a sus
necesidades, dar el mejor servicio, dar lo mejor de s mismo y contribuir al
desarrollo del turismo de manera mundial, cuidar de las playas, de los hoteles,
nuestras culturas darlas a conocer, promover nuestro pas, el respeto y la
importancia de todo lo que existe en l , tener conciencia de no crear empresas o
artculos que contaminen o puedan acabar con nuestros destinos tursticos
naturales, porque una vez acabndose no se pueden volver a regenerar, tener
valores, principios, respeto, amor por nuestro pas , formar equipos de trabajo con
el nico fin de lograr un mayor crecimiento profesional , humano a nivel mundial.
Finalmente cada uno debe enfocarse en lo que ms le gusta hacer, no podemos
poner a un msico de administrador de un hotel o de consierge ya que no se
desenvolver al 100%, quiz ni si quiera le interese y solo lo haga por necesidad,
aprender a trabajar en equipo, dar atencin al cliente, desenvolverse en el
ambiente de trabajo preferido (aunque en ocasiones por x o y razn no se
pueda) , aprender a desenvolverse en otro ambiente diferente, con gente de otros
pases, de bajos o altos recursos, de diferente sexualidad, raza, identificarse con
ellos , conocer sus culturas, respetar sus ideas o costumbres entre otros ms son
factores muy importantes.
Trata como te gustara ser tratado, da el servicio al que corresponde la calidad de
tu empresa, si es bajo crea estrategias de mejora y ponlas en marcha, si no lo
intentas como sabrs que funcionara, posiciona a tu empresa, su calidad y la de tu
personal en el primer lugar, no importa si no es a nivel mundial, si no que sea a
nivel que no exista empresa que lo supere.