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UNIVERSIDAD DE LIMA
ESCUELA DE NEGOCIOS
FACULTAD DE ADMINISTRACIN



TRABAJO DE INVESTIGACION


Integrantes:
Katherine Pamela Torres Torres
Ivette Heran Salazar
Luis Flores Carruitero
Oscar Chavez Li
Laura Albornoz Leon



Profesora: GERARDO MARIA MARTIN FERRER ASPILLAGA
Curso: GERENCIA DE OPERACIONES
Seccin: 904


2014-2
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INDICE

............................................................................................................................................................. 1
1. Introduccin ............................................................................................................................. 4
2. Anlisis de la empresa .......................................................................................................... 4
2.1. Visin ................................................................................................................................. 4
2.2. Misin ................................................................................................................................ 4
2.4. Historia .............................................................................................................................. 4
3. Estrategia Empresarial y de Operaciones ....................................................................... 5
3.1. Estrategia Empresarial.................................................................................................. 5
3.2. Estrategia de Operaciones .......................................................................................... 6
3.3. Ventaja Competitiva...................................................................................................... 6
4. Estrategias Competitivas PORTER ................................................................................ 7
4.1. Ventaja en Costos .............................................................................................................. 7
4.2. Diferenciacin ..................................................................................................................... 7
4.3. Segmentacin ..................................................................................................................... 7
4.4. Tecnologa ............................................................................................................................ 8
5. Prioridades Competitivas ..................................................................................................... 8
5.1. Reduccin de Costos ........................................................................................................ 8
5.2. Mejora de Calidad ............................................................................................................... 8
5.3. Aumento en la Flexibilidad .............................................................................................. 9
5.4. Oportunidad de Entrega ................................................................................................... 9
5.5. Servicio al Cliente .............................................................................................................. 9
6. Anlisis de Operaciones ...................................................................................................... 9
6.1. Gestin de la Calidad ........................................................................................................ 9
6.2. Diseo de Bienes y Servicios ....................................................................................... 10
6.3. Estrategia de Flujos de Procesos ................................................................................ 14
6.4. Estrategia de Localizacin de Planta .......................................................................... 14
6.5. Estrategia de Organizacin ........................................................................................... 15
6.6. Estrategia de Recurso Humano .................................................................................... 15
6.7. Estrategia de Capacidad (Dimensionamiento) ......................................................... 15
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6.8. Estrategia de Gestin del Abastecimiento ................................................................ 15
6.9. Estrategia de Gestin del Inventario ........................................................................... 15
6.10. Estrategias de Planificacin de Produccin ......................................................... 15
6.11. Estrategia de Mantenimiento .................................................................................... 15
6.12. Estrategia de Seguridad ............................................................................................. 15
6.13. Estrategia de Cuidado del Medio Ambiente .......................................................... 15
6.14. Estrategia de Inventarios ........................................................................................... 15
7. Conclusiones ......................................................................................................................... 16
8. Recomendaciones................................................................................................................ 16
9. Bibliografa ............................................................................................................................. 16
9.1. Libros ............................................................................................................................... 16
9.2. Web .................................................................................................................................. 16
10. Anexos ................................................................................................................................ 16


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1. Introduccin


2. Anlisis de la empresa
2.1. Visin
An Apple computer on every desk Steve Jobs.

2.2. Misin
Apple disea Mac, las mejores computadoras personales del mundo, junto con OS X,
iLife, iWork y software profesional. Apple lidera la revolucin de msica digital con su
iPod y la tienda online iTunes. Apple ha reinventado el telfono mvil con su
revolucionario iPhone y App Store, y recientemente ha introducido iPad 2 que est
definiendo el futuro de los medios mviles y dispositivos de computacin.

2.3. Cultura Corporativa Valores


2.4. Historia
Apple fue fundada 1976, por Steve Jobs, Steve Wozniak y Ronald Wayne, en aquel
famoso garaje de California. Estos tres visionarios, liderados por el ya fallecido Steve
Jobs, pretendan poner un ordenador para uso personal en cada casa de cada
persona. As surgieron las computadoras Apple I, y, sobre todo, el ordenador Apple II
(1977), primer gran xito de la empresa. Despus le seguiran el Apple Lisa, primer
ordenador con interfaz grfica, y el Power Book (1991), primer ordenador porttil.
Adems de hardware, Apple tambin comenz progresivamente a impulsar software
propio, lanzando el primer OS Machintosh en 1984. Pronto comenz a competir con
otras grandes multinacionales tecnolgicas, como IBM o Microsoft. En 2001 fue
cuando Apple empez realmente el ascenso que le ha llevado donde hoy est, con la
presentacin de dos de los productos que ms lo han caracterizado: Mac OS X y el
iPod, con iTunes. Despus, se continu perfeccionando el sistema operativo y
software propio, as como diseando nuevos modelos de ordenadores y gadgets
electrnicos. As surgen, entre otros, el Mac Book Pro, iMac, Apple TV y,
principalmente, los conocidos telfonos iPhone y tabletas iPad, con el sistema
operativo iOS.
A da de hoy, Apple Inc. Tiene como director ejecutivo a Tim Cook y cotiza en el
Nasdaq. Las acciones en conjunto de Apple Inc. valen USD 574.637 millones, siendo
de esta manera la ms grande del mundo. Cuenta con 370 tiendas propias y miles de
Apple Premium Resellers en todo el mundo, adems de su tienda online.

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3. Estrategia Empresarial y de Operaciones
3.1. Estrategia Empresarial
La estrategia que aplica Apple es la de diferenciacin; la cual ha sido consistente
desde la inclusin de Macintosh en 1984: un hardware y software de un nico
servidor; atencin a los detalles de diseo; y un pblico meta que les permite
posicionarse en un segmento del mercado altamente rentable.
Esta estrategia se aplica actualmente en sus PC de escritorio, porttiles,
reproductores de msica y telfonos.

Dentro de la estrategia de diferenciacin podemos resaltar 3 factores:
Integracin de hardware y software: Apple, tiene el control total sobre la
variedad y tipos de hardware de Macintosh, el cual minimiza los soportes
tcnicos personalizados y garantiza que cada usuario de Macintosh tenga
la misma plataforma de hardware y cree su propia experiencia. Apple tom
como experiencia el dejar vender a un tercio de las compaas clones de
Macintosh, y as, el mercado de Macintosh se comenz a parecer al de
Windows: mientras que los usuarios de Macintosh OS tenan acceso a una
gran variedad de hardware, los vendedores de los clones se volvieron
competitivos al vender ms barato y computadoras de menor diseo.
Apple cancel el clone Macintosh creando una licencia para el uso de los
productos de menor calidad y as se asoci de forma permanente a la
marca de Macintosh.
Calidad de diseo: Apple ha creado una asociacin muy fuerte en el
pblico de su marca con el diseo de alta calidad. Sus primeras PC de
hogar, la Apple II (pronunciado "Apple 2") creadas entre los 70 y los 80, no
se vean elegantes desde una perspectiva moderna, aunque eran toda
una novedad en su momento, un momento en el que las computadoras
tenan que construirse con las manos, literalmente. Los electrnicos y
computadoras Apple son normalmente diseados para que estn en la
cima de la opinin pblica contempornea. La lnea de computadoras iMac
fue la primera PC de hogar en lanzar un diskette; ste fue considerado
mandatario por la mayora de los observadores, pero se comprob no ser
cierto por su xito. An los productos menos vendidos de Apple muestran
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un plan de diseo de innovacin, como la Macintosh Cube, una PC porttil
pequea que condujo al desarrollo de la exitosa lnea de Mac mini.
Apuntando a mrgenes de ganancia altos: El impacto de su filosofa de
diseo es que los computadores Macintosh tienen un margen de ganancia
que es consistentemente tan alto para Apple que muchas de las marcas
competitivas lo devuelven a sus fabricantes. Apple no compite en el
mercado ms bajo, donde la competencia es mayor, por una ganancia
menor. Las computadoras y electrnicos de Apple menos costosos son de
alcance medio pero ofrecen suficientes caractersticas de hardware
y software para asegurar calidad al usuario. El hardware de Apple se
disea con la idea de proveer mucho valor al dinero, lo que lo mantiene en
un valor alto, pero le da mucha importancia al costo y la apariencia.

3.2. Estrategia de Operaciones


3.3. Ventaja Competitiva
Apple es el paradigma de la diferenciacin, estrategia competitiva que viene
manteniendo desde sus orgenes. El principal valor diferenciador de Apple se
materializa en sus productos, en el poder que han creado en torno a su propia
marca, esta es hoy su principal ventaja competitiva.

En primer lugar, gracias a una importante inversin en investigacin, Apple ha
conseguido ser sinnimo de innovacin, originalidad y futurismo. La innovacin
es, sin duda, su principal rasgo diferenciador. La compaa ha tratado de detectar
necesidades y nichos sin cubrir en el mercado tecnolgico y de anticiparse al
consumidor, siendo pioneros en el lanzamiento de diversos dispositivos
electrnicos. De este modo, estos productos y la marca Apple quedan asociados
como los precursores para el consumidor. En cuanto a la originalidad, sta se
aprecia en el peculiar diseo del hardware de la compaa, y en su
particular sistema operativo propio.

Por otro lado, destaca la calidad de sus productos y la exclusividad que ha
generado Apple en torno a los mismos. Para ello, Apple utiliza tecnologa propia y
puntera, buenos componentes ydiseos atractivos y modernos. Pero, sobre todo,
lleva y ha llevado a cabo una extensa labor demarketing y branding dirigidos a
un segmento del mercado exclusivo o premium, lo que le permite exigir un
sobreprecio que el consumidor est dispuesto a pagar (ventaja competitiva). A
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esta exclusividad tambin contribuye el secretismo que caracteriza a la
compaa, ya que no dan detalles de algo nuevo hasta el da en que lo presentan
al mundo de modo espectacular. Las tiendas Apple tambin estn selectamente
ubicadas y poseen aires premium o de exclusividad.

Otra fuente esencial de la diferenciacin de Apple respecto a la competencia de
su sector es el propio ecosistema Apple. Consiste en que todos sus dispositivos
son homogneos y coordinados entre s, de manera que se complementan unos
a otros, tanto en su particular diseo (forma, materiales, originalidad) como en
funcionalidades (sistema operativo propio). Ello conlleva que una vez que un
consumidor adquiere un producto de Apple y est satisfecho, sentir una fuerte
necesidad de adquirir otros productos Apple para profundizar en un ecosistema
propio en el cual si se entra es difcil salir. Para lograr esta homogeneidad Apple
lleva el control directo de cada detalle de sus productos desde que son
concebidos en Cupertino hasta que llegan al consumidor final, pasando por todos
los puntos intermedios. La idea es que cada detalle de cada producto emane la
misma filosofa. A ello contribuyen en buena medida tanto la App Store como
las tiendas propias de Apple y las Premium Resellers, que se rigen comunmente
por las normas propias de los de California y estn estratgicamente diseadas.
Tambin cuidan con mimo el servicio postventa, como creador de valor para el
cliente.

Por ltimo, uno de los aspectos ms determinantes de la diferenciacin de Apple
es un intangible, su propia filosofa: revolucionaria, diferente, pionera, al margen
de las tendencias del sector y del mercado. Es algo que motiva a muchos
consumidores a sumarse al barco de Apple. Esta filosofa se ha gestado
desde sus orgenes, y crea un valor intangible incalculable. A ello contribuy
decisivamente su creador, Steve Jobs, quien, incluso tras su muerte, sigue
siendo idealizado como otro de los factores diferenciadores de la ventaja
competitiva de Apple. DEP Steve Jobs, y larga vida a Apple.

4. Estrategias Competitivas PORTER
4.1. Ventaja en Costos

4.2. Diferenciacin

4.3. Segmentacin

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4.4. Tecnologa
El tecnolgico es un sector complejo, con mucha competencia por parte de
multinacionales y con grandes barreras de entrada y salida. En este sector se
necesitan grandes cantidades de recursos monetarios y humanos, economas de
escala y posicionamiento internacional como premisa bsica para realmente
estar en disposicin de alcanzar y mantener una ventaja competitiva con la
estrategia de negocios, y as obtener una tasa de beneficios persistentemente
mayor que la de la competencia. A partir de ah, para lograr y mantener esta
ventaja competitiva en el tiempo, harn falta recursos nicos y competencias
esenciales.





5. Prioridades Competitivas
5.1. Reduccin de Costos
Apple obtiene sus componentes (antenas, cristales, metales, chips, sensores)
y manufactura sus productos casi en su totalidad fuera de Estados Unidos. La
obtencin de los componentes de sus productos la consigue de unas 150
empresas repartidas por Asia. En cuanto a la produccin, la mayora de plantas
manufactureras que trabajan para Apple se localizan en China. Su principal
proveedor de productos terminados es Foxconn, en Shenzen (China), que tiene
unos 240.000 trabajadores en total, y que cuenta con plantas especializadas en
los gadgets de Apple. Se trata de plantas manufactureras verstiles y muy
econmicas, con grandes cadenas de montaje y funcionamiento mecnico o
Taylorista. La mano de obra china es la ms barata del mundo, en relacin a los
extensos horarios de cada trabajador. Todo ello, ha suscitado la queja de
diversas organizaciones contra la explotacin de seres humanos, afectando a su
imagen.
De esto modo, Apple trata, simplemente, de lograr un coste lo suficientemente
bajo para sus productos como para poder exigirle al consumidor un precio
adecuado, de manera que la diferenciacin de los productos Apple haga que le
merezca la pena adquirirlos. As, Apple trata de ofrecer un buen precio (no
desorbitado) para un producto nico y de calidad (relacin calidad-diferenciacin-
precio), pero no posee una verdadera ventaja en costes.

5.2. Mejora de Calidad
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La calidad no debe ser entendida simplemente como el asegurar la obtencin de
cero defectos sino como la necesidad de garantizar la satisfaccin de las
necesidades de los distintos stakeholders de la organizacin a travs de la
continua mejora con el fin de brindar ms al menor costo posible.
El caso de Apple es un ejemplo claro de cmo una empresa que se enfoca
obsesivamente en el nivel de calidad de sus productos tiene todo por delante
para lograr revolucionar el mercado una y otra vez, asegurando as su lugar y
relevancia en el tiempo.

5.3. Aumento en la Flexibilidad

5.4. Oportunidad de Entrega

5.5. Servicio al Cliente



6. Anlisis de Operaciones
6.1. Gestin de la Calidad
La relacin de la calidad con la oferta que brinda Apple es directamente proporcional,
y por tal motivo la empresa ha logrado ser tan exitosa a travs del tiempo y ha podido
mantenerse relevante durante el tiempo, incluso reinventndose a s misma a inicios
de la dcada pasada, convirtindose as a ojos de muchos en la empresa ms
admirada del planeta.
El enfoque de la calidad desde la perspectiva de Apple es netamente relacionada al
consumidor. La filosofa de desarrollo de soluciones de la empresa se basa en
desarrollar productos que sean lo ms intuitivos y fciles de manejar para el
consumidor, algo que algunos llaman a prueba de tontos. Esto significa que para que
un producto cumpla los requerimientos de calidad establecidos por la empresa, estos
deben tener la capacidad de ser entendidos y utilizados rpidamente por cualquier
persona, sin importar su edad o nivel intelectual (dentro de rangos razonables). A
partir de esta premisa, todos los componentes del producto o servicio se disean de
manera que stos cumplan con el objetivo dado.
Un claro ejemplo de esto es el desarrollo del iPod, el cual simplific el uso de los
botones de control de la unidad a una rueda con cuatro opciones: Reproducir, Pausar,
Siguiente, Anterior. Para cualquier otra opcin, se giraba la rueda y se acceda a
opciones ms complejas mediante el crculo interior de la rueda que cumple la funcin
de botn Enter. Este sistema prob ser sumamente efectivo y fcil de entender por
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cualquier tipo de usuario, y ms importante an, fue fcil de entender sin necesidad de
un manual, solo mediante la experimentacin mediante la utilizacin del gadget por un
par de minutos.
De la misma forma, el sistema operativo del iPod fue diseado para interactuar
solamente con ese simple sistema de acceso (la rueda) y de forma eficiente. Se dot
al mismo de una interfaz de usuario (UI) con una arquitectura visual fcil de entender y
organizada armnicamente en categoras fcil de explorar ante las limitaciones de las
opciones de input otorgadas al reproductor multimedia.
Finalmente, el hardware utilizado fue potenciado para brindar la mayor capacidad
dentro del formato diseado en trminos de eficiencia de materiales (aluminio para
garantizar la resistencia y durabilidad del mismo), almacenamiento (discos slidos
compactos de gran capacidad hasta 10 veces la capacidad de la competencia, y al
mismo precio en muchos casos y que podan ser utilizados como unidades de
almacenamiento externo) e interfaz visual (pantalla de 2.0 con interfaz multifuncional
y posteriormente pantallas a color y tctiles).
Cabe destacar que Apple decidi no producir estos productos por s mismos, sino
buscaron utilizar los mejores componentes desarrollados por los ms innovadores
desarrolladores de hardware en el mercado (procesadores ARM, discos Toshiba,
sistema de Portal Player y Pixo, etc.), y adicionalmente, dej abierta la posibilidad para
que terceros puedan desarrollar perifricos (componentes, suplementos, y accesorios
diversos) as como juegos y posteriormente aplicaciones que hicieron la experiencia
del iPod mucho ms rica y rentable tanto para consumidores como para otras
empresas como para adoptar fcilmente el nuevo ecosistema de Apple por las
distintas ventajas competitivas y comparativas que ofreca en comparacin a todos los
competidores. Y estas ventajas se mantienen incluso hasta el da de hoy, 12 aos
despus del lanzamiento del primer iPod al mercado, el 10 de Noviembre del 2001.
Actualmente el iPod mantiene un 70% de participacin de mercado en el segmento de
reproductores multimedia, habiendo vendido ms de 350 millones de unidades hasta
el 2012.

6.2. Diseo de Bienes y Servicios
Apple siempre se ha jactado (casi siempre con razn) de que sus productos no solo
son buenos y tiles, sino tambin estticamente atractivos. Es decir, siempre ha
recurrido al diseo como uno de los pilares de su imagen de marca.
La historia del lder indiscutido de Apple, Steve Jobs, al frente de la empresa que
cofund est ntimamente ligada a la de otro alto ejecutivo vinculado al diseo: el
britnico Jonathan Jony Ive.
Cuando Jobs volvi a Apple, una de sus primeras movidas fue reemplazar al entonces
lder del grupo de diseo por Ive, quien entonces tena solo 30 aos. El objetivo era
redisear las computadoras de escritorio.
As comenz una historia de potenciacin mutua, de la que nacieron computadoras de
escritorio, pero tambin notebooks, iPods, iPhones e iPads. De hecho, Jobs dijo una
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vez sobre Ive: Tiene ms poder operacional que cualquier otra persona en Apple,
excepto yo mismo.
Jobs siempre estuvo obsesionado por el diseo, al cual entenda como algo mucho
ms importante que la esttica pura. En el da del segundo aniversario de su muerte,
repasamos algunos de los productos que marcaron hitos en el diseo de Apple,
muchos de ellos creados en conjunto con Ive, el hombre que mejor encarna hoy el
legado de Jobs.

Apple II (1977)
En 1977 se lanz la Apple II y el famoso logo de la manzana con el arcoris. Steve
Jobs decidi utilizar estos colores en el logotipo para reflejar la superior resolucin que
se lograba en la Apple II. De hecho, los grficos de esta computadora la hicieron nica
en el mercado de aquella poca.













Macintosh (1984)
Es la PC que muchos recuerdan como el comienzo de Apple. En la primera
demostracin del producto que se hizo, Jobs exhibi cada una de las funciones que
ahora son las que consideramos usuales en una PC. Fue la primera computadora
personal que se comercializ exitosamente. Usaba una interfaz grfica de usuario
(GUI) y un ratn.









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Sabores de Mac (1998)
Apple se liber de la torre y dej todo el mecanismo de la computadora dentro del
mismo cuerpo, una movida que nuevamente revolucion el mercado. La iMac G3 se
venda en varios colores. El diseador de esta computadora fue Johnathan Ive, hoy
vicepresidente snior de diseo de la empresa.














iBook (1999)
La primera generacin de la notebook iBook introdujo un concepto de computadora
porttil dirigida a la educacin y al consumidor general, en particular a los jvenes. Su
diseo sigui las pautas que ya tenan las PC de escritorio de la marca. Su eslogan de
marketing fue iMac to go (La iMac para llevar).






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iMac G4 (2002)
Esta computadora se produjo entre 2002 y 2004 y fue la primera vez que Apple logr su
deseo de afinar los componentes para que la PC de escritorio saliera de su caja
tradicional. Se la conoci con el sobrenombre iLamp, porque el monitor de 15 pulgadas
poda moverse como una lmpara.
















MacBook Air (2008)
Esta notebook, precursora de los actuales finos y poderosos iBook, se lanz con un
famoso comercial que mostraba cmo la computadora era empaquetada y enviada en
un sobre.










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6.3. Estrategia de Flujos de Procesos
El diseo de procesos que producen y ofrecen bienes y servicios tiene impacto
significativo en el costo y por lo tanto en la rentabilidad, flexibilidad que es la
capacidad de producir el tipo y la cantidad apropiada de productos conforme
cambian la demanda y las preferencias del cliente y la calidad de la produccin.
Los procesos estandarizados establecen la consistencia en la produccin. Por
ejemplo, para producir un reproductor muy pequeo como el iPad, Apple tuvo que
desarrollar procesos de manufactura totalmente nuevos porque ninguno de los
procesos existentes permita fabricar un producto tan pequeo y preciso como lo
exiga el diseo.
La estrategia de flujos de procesos de Apple consiste en una fabricacin para
stock, la empresa est focalizada en el producto, mantiene los tems en stock de
productos terminados para el despacho inmediato de los mismos. Esta estrategia
le permite reducir los tiempos de entrega, logrando mayor satisfaccin del cliente.
Esta estrategia es bastante factible para Apple ya que su organizacin est
focalizada en el producto, puesto que producen altos volmenes de pocos
productos estandarizados, por lo cual pueden razonablemente asegurar promedio.
Usualmente se denomina esta estrategia como produccin en masa, muchas
veces usado para definir a este tipo de organizaciones, principalmente porque su
medio ambiente es estable y predecible.
Su estrategia se basa en darle un enfoque al producto, ya que son productos
estandarizados con altos volmenes; la prioridad competitiva que otorga este
enfoque son los bajos costos de operacin, rpidos tiempos de entrega y calidad
consistente.
Esta estrategia requiere del apoyo del rea de Operaciones para pasar a fabricar
altos volmenes, sistemas de produccin flexibles y de bajo costo. Todo cambio es
un desafo porque significa cambiar un conjunto de cosas hacia una nueva forma
de hacerlas. Varias compaas en la industria de las computadoras
experimentaron problemas de crecimiento, como sucedi con Apple cuando
presento dificultades de crecimiento cuando se movi de empresa pequea a ser
una gran corporacin.

6.4. Estrategia de Localizacin de Planta
Cuando situamos las decisiones de localizacin dentro del proceso de
globalizacin de las operaciones, veamos cmo la empresa global poda obtener
ventajas sobre sus competidores tanto del tipo y modo de realizacin de cualquiera
de las actividades que componen su cadena de valor, como de la localizacin
geogrfica en que dichas actividades son realizadas.
Las ventajas competitivas en sentido estricto pueden difundirse y aplicarse en todo
el mundo sin depender de fuentes de ventaja comparativa. stas ltimas, por su
parte, se han relacionado tradicionalmente con el coste de los factores productivos
que la empresa necesita, aunque, segn veremos ms adelante, pueden derivarse
de otras situaciones diferentes, de mayor complejidad y con un marcado carcter
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cualitativo (importancia de la informacin a la que es posible acceder con dicha
localizacin, nivel de cualificacin tcnica del personal, reputacin o fama de la
zona en cuestin etc.).
No obstante, una buena Estrategia Global, encaminada siempre va a mejorar la
posicin de una firma frente a sus rivales, suele conjugar ambos tipos de ventajas.
As, la principal ventaja estrictamente competitiva o estratgica de Apple se
derivaba de su condicin de pionera en el sector del ordenador personal y de una
continua actitud innovadora, encaminada siempre a procurar un uso fcil y cmodo
de sus productos. Posteriormente, con la aparicin de otros competidores, la firma
hubo de buscar adems ventajas comparativas llevando parte de su produccin al
exterior con el objeto de reducir costes. De esta forma, en la actualidad, Apple
combina ambos tipos de ventajas para fundamentar su posicin en el mercado.

6.5. Estrategia de Organizacin

6.6. Estrategia de Recurso Humano


6.7. Estrategia de Capacidad (Dimensionamiento)

6.8. Estrategia de Gestin del Abastecimiento


6.9. Estrategia de Gestin del Inventario

6.10. Estrategias de Planificacin de Produccin


6.11. Estrategia de Mantenimiento

6.12. Estrategia de Seguridad

6.13. Estrategia de Cuidado del Medio Ambiente

6.14. Estrategia de Inventarios

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7. Conclusiones



8. Recomendaciones


9. Bibliografa
9.1. Libros



9.2. Web


10. Anexos