MANUAL FIM

MANUAL FIM
Capacidad para Mejorar la Calidad
y Productividad de las Empresas
Coordinado por:
Ing Francisco Rodrguez
Agosto, !!!" Rev" #
I INDICE GENERAL NDICE GENERAL
Introducci$n Introducci$n p%gina & p%gina &
Manual FIM Manual FIM p%gina ' p%gina '

Instrumento de Evaluaci$n Instrumento de Evaluaci$n p%gina ( p%gina (
)ua para el estudio y an%lisis del entorno )ua para el estudio y an%lisis del entorno p%gina &' p%gina &'
Instrumento de Recolecci$n de In*ormaci$n Instrumento de Recolecci$n de In*ormaci$n p%gina &+ p%gina &+
)ua complementaria para la entrevista )ua complementaria para la entrevista p%gina ', p%gina ',
,
INTRODUCCIN INTRODUCCIN
-a utilizaci$n de .manuales o guas normalizadas. para evaluar organizaciones, comenz$
a ser promovida en /enezuela desde !0#, cuando se iniciaron es*uerzos en C1/E2I2
para adoptar lo 3ue posteriormente se denomin$ la 2orma C1/E2I2 2o" "444, la
cual se orient$ a la .Evaluaci$n de los 5istemas de Control de Calidad de las Empresas."
En !+ FIM6PR178C9I/I7A7, :as%ndose en la metodologa contenida en esa
norma, di$ inicio al dise;o de un .Manual de Evaluaci$n de la Capacidad de las
Empresas para Mejorar su Productividad." Esa gua *ue propuesta por
FIM6PR178C9I/I7A7 a C1/E2I2 para su apro:aci$n como norma nacional de
/enezuela, de acuerdo a las previsiones de la .-ey de 2ormas 9<cnicas y Control de
Calidad de !0!."
El Manual, 3ue *ue apro:ado como la 2orma /enezolana C1/E2I2 2o" !+4
.CAPACI7A7 PARA ME=1RAR -A PR178C9I/I7A7. >Provisional?, @a sido
utilizado eAtensamente como instrumento de evaluaci$n por m%s de + a;os en el pas y
en el resto de -atinoam<rica, cont%ndose las mismas en centenares" -a acogida @a sido
eAcelente, tanto por consultores en *unci$n de diagnosticadores como por la propia
gerencia de las empresas a 3uienes la 2orma les @a permitido construir una *otogra*a
%gil de la calidad de gesti$n y de los sistemas para identi*icar las %reas a mejorar"
-uego de esta eAperiencia de aplicaci$n y vistos los nuevos en*o3ues de calidad y
productividad, tanto en el %m:ito mundial como nacional, FIM6PR178C9I/I7A7
crey$ conveniente promover la revisi$n y modi*icaci$n de esa 2orma, a *in de adaptarla
a los nuevos planteamientos" 7urante !+! FIM6PR178C9I/I7A7, con el apoyo
*inanciero de la C"A"F

y la cooperaci$n de C1/E2I2
,
, F127IBIECA
&
,
F827AME9A-
#
, CEPR1CA
(
, I29E/EP
'
, CA7AFE
0
, empresas consultoras, etc",
realiz$ un evento en F827AME9A- >/alencia? en el cual se analizaron las principales
eAperiencias de aplicaci$n de esa norma y se decidi$ 3ue el Fondo preparara una
propuesta de revisi$n" Fue as como en noviem:re de !+! se integr$ un e3uipo de
eApertos del Fondo constituido por los Ings" Edgar Covacs, Francisco 9amayo y
Enri3ue Raydan, dirigido y coordinado por el Ing" Francisco Rodrguez"
El compromiso del e3uipo *ue ela:orar el nuevo teAto, para 3ue luego ser o:jeto de
prue:as y el consiguiente proceso en C1/E2I2 de tal manera de convertirlo en una
nueva norma venezolana 3ue sustituyera la anterior"
El nuevo documento @izo <n*asis en las %reas de plani*icaci$n, especialmente en el
esta:lecimiento de estrategias 3ue permitieran a la empresa actuar competitivamente en
mercados a:iertos, asumiendo los nuevos paradigmas de gesti$n en*ocados en los
clientes, superando los rgidos es3uemas tayloristas"

CAF: Corporaci$n Andina de Fomento"

,
C1/E2I2: Comisi$n /enezolana de 2ormas Industriales"
&
F127IBIECA: Fondo para el 7esarrollo de la Industria de Bienes de Capital"
#
Fundaci$n para la Formaci$n de Recursos Dumanos del )rupo 5I/E25A"
(
CEPR1CA: Centro de Calidad y Productividad de Cara:o:o"
'
I29E/EP: Instituto de Investigaciones de Petr$leos de /enezuela"
0
CA7AFE: Empresa Estadal de 7istri:uci$n de Electricidad"
&
1tros aspectos a los cuales se les prest$ especial atenci$n *ueron los procesos de mejora
continua, el an%lisis de variaciones, la gerencia de los recursos @umanos, la participaci$n,
la *leAi:ilizaci$n de las operaciones y el autocontrol, por considerarlos *undamentales en
la nueva concepci$n de las organizaciones"
9odo el Manual *ue revisado eA@austivamente, para 3ue pudiera servir como
metodologa *undamental en la evaluaci$n de las empresas 3ue acometieran programas
de modernizaci$n y reconversi$n" En esto jugaron papel de re*erencia muy importantes,
la E5erie !444 de la International 1rganization *or 5tandardization I51F, as como los
Manuales para la evaluaci$n de los premios 7eming >=ap$n? y Marcolm Baldridge
>85A?"
A trav<s de este instrumento, consultores y directivos y gerentes de empresas @an
podido evaluar las posi:ilidades de <Aito competitivo de sus empresas y destacar las
%reas a mejorar" A escala sectorial, las evaluaciones de grupos de empresas @an guiado
los estudios a ese nivel y permitido delinear los es*uerzos de mejora, posteriormente
llevados adelante con el grupo evaluado
+
"
-a decisi$n de modi*icar el Manual *ue oportuna" Es el momento en el cual la apertura
de las economas a la competencia internacional y el vertiginoso ritmo de cam:ios
tecnol$gicos @an cam:iado los paradigmas organizacionales" Meta6conceptos como
calidad total, *leAi:ilidad, y mejoramiento continuo >CAIGE2? se @an convertido en
ineludi:lesH y este Manual @a constituido una @erramienta e*ectiva para ayudar a las
empresas a reenfocarse, constituyendo una capacidad para el mejoramiento permanente"
Entre !!' y !!0, como parte de las polticas de Asistencia Integral del naciente
Ministerio de Industria y Comercio, y con el apoyo de la Corporaci$n Andina de
Fomento, se @izo una nueva revisi$n en la cual participaron los ingenieros Francisco
9amayo y Midred )odoy con la coordinaci$n del Ing" Francisco Rodrguez" En esta
oportunidad, la revisi$n estuvo dirigida a *acilitar su aplicaci$n en las PyMEs, ya 3ue
estamos convencidos 3ue los en*o3ues de calidad, productividad y competitividad son
aplica:les a todas las empresas, independientemente de su tama;o" Podrn variar las
tcnicas y herramientas, pero no los fundamentos.
A tal *in, se modulariz su aplicaci$n partiendo de las realidades de la gesti$n
incorporando tres niveles $ m$dulos >B%sico, 5u*iciente, y EAcelente?, @aciendo posi:le
3ue los mismos se conviertan en @itos para el mejoramiento de la calidad de gesti$n, los
cuales inde*ecti:lemente de:er%n estar insertos en el desarrollo de la estrategia
competitiva del negocio y mejorar su capacidad"
Con ello superamos esa suerte de Epar%lisis paradigm%tica E 3ue eAclua en la pr%ctica la
pertinencia de los nuevos en*o3ues de gesti$n para el mejoramiento competitivo de las
PyMEs, as como la posi:ilidad de evaluarlas :ajo este paradigma, cuando
parad$jicamente son las mismas 3ue m%s lo necesitan, y ciertamente donde pueden
lograr su mayor potencial de mejoramiento"
+
Particularmente el nuevo instrumento @a sido utilizado para complementar y enri3uecer el diagn$stico de
competitividad del sector con*ecci$n en !!, adelantado conjuntamente por FIM, Ildis, CA/E7I/ y
*inanciado por la CAF,H as como en el Programa Piloto de Asistencia Integral a las PyMEs del Edo"
9%c@ira, en !!0"
#
Esperamos 3ue esta revisi$n sirva para apoyar m%s e*icazmente los ingentes retos de
mejoramiento competitivo de nuestras empresas"
Ing" Francisco =" Rodrguez 5"
Presidente
(
MANUAL FIM MANUAL FIM
>EMPRE5A5 7E MA28FAC98RA?
CAPACIDAD PARA MEJORAR LA CALIDAD Y LA PRODUCTIVIDAD
1 O!JETO"
El presente Ma#ual d$ E%alua&i# 'ara Em'r$(a( Ma#u)a&*ur$ra( responde a la necesidad de
contar con un instrumento 3ue permita analizar las condiciones y aptitudes de una empresa para
cumplir sus o:jetivos, operar de manera e*iciente en el presente y adecuarse a los continuos cam:ios
en el *uturo" El Manual se @a dise;ado para conocer la situaci$n general de una empresa respecto a
las "buenas prcticas de gestin" en los sistemas productivos, entendiendo 3ue los resultados
concretos de una alta o :aja calidad y productividad, as como las posi:ilidades de mejoras *uturas,
depender%n directamente de ellas" 8n manual de evaluaci$n de este tipo ser% de gran importancia
para las 7irecciones de Empresas, por3ue permite se;alar las %reas de*icientes y servirles de
@erramienta gua para un an%lisis m%s detallado en la de*inici$n de %reas crticas y los correctivos
necesarios"
+ ALCANCE"
Es aplica:le a empresas manu*actureras sean <stas grandes, medianas o pe3ue;as" Para su aplicaci$n
a empresas de servicio, @a:ra 3ue @acer un conjunto de reajustes y consideraciones de los t<rminos,
m%s no de los conceptos"
, -REA. O FACTORE. DE LA EVALUACIN
Al esta:lecer las %reas o *actores 3ue se de:en evaluar en la empresa se @an tenido presentes las
siguientes consideraciones:
En general todos los aspectos o %reas de una empresa inciden en la calidad y la productividad,
con mayor o menor peso, por lo 3ue necesariamente se @a tenido 3ue ser eA@austivo"
Al asignar un peso relativo a cada %rea >de:ido a 3ue la in*luencia se;alada en el punto anterior
no es igual para todos los *actores o aspectos?, se @a dado mayor peso a a3uellas 3ue de una
manera directa tienen in*luencia en la calidad y productividad" 5in em:argo, se de:e se;alar 3ue
la relaci$n causa6e*ecto en el pro:lema 3ue nos ocupa no es lineal, ni aditiva, ya 3ue la
ineAistencia total de uno de los *actores >por indirecta 3ue sea su in*luencia? puede incidir en una
:aja calidad y productividad, incluso presentando la empresa condiciones *avora:les en el resto
de las %reas"
'
-as %reas a evaluar son las siguientes:
I GERENCIA
I" )erencia y Entorno >Plani*icaci$n Estrat<gica?
I", 7irecci$n y Control
II ORGANI/ACIN0 INFORMACIN Y FUNCIONE.
II" Estructura Funcional
II", 5istemas de In*ormaci$n
II"& 2ormalizaci$n
III RECUR.O. 1UMANO.
III" Polticas
III", 5istemas de Administraci$n de Personal
III"& Polticas de Motivaci$n
IV PLANIFICACIN0 PROGRAMACIN Y CONTROL DE PRODUCCIN
I/" Plani*icaci$n
I/", Programaci$n
I/"& Control
V DI.TRI!UCIN EN PLANTA0 ALMACENAMIENTO Y MANEJO DE
MATERIALE."
/" 7istri:uci$n en Planta
/", Almacenes
/"& Manejo de Materiales
VI .UMINI.TRO.
/I" Poltica
/I", Plani*icaci$n y Programaci$n
/I"& Control
0
VII INVE.TIGACIN Y DE.ARROLLO
/II" 7ise;o del Producto
/II", 7ise;o del Proceso
/II"& M<todos de 9ra:ajo
VIII MANTENIMIENTO
/III" Polticas y 1rganizaci$n
/III", Plani*icaci$n y Programaci$n
/III"& Control
I2 FINAN/A.
II" Poltica Financiera
II", Presupuesto y Flujo de Caja
II"& Conta:ilidad de Costos y )eneral
2 MERCADEO
I" Polticas y Estrategias
I", Ejecuci$n y Control
2I VENTA.
II" Polticas y Estrategias
II, Ejecuci$n y Control
2II .I.TEMA DE CONTROL DE CALIDAD
III" 1rganizaci$n del 5istema
III", Mediciones y 5istemas de In*ormaci$n
III"& Prevenciones y Correcciones
+
2III 1IGIENE Y .EGURIDAD INDU.TRIAL
IIII" Poltica y 1rganizaci$n
III", Plani*icaci$n y Programaci$n
IIII"& Control
NOTA" E(*$ Ma#ual #o 'r$*$#d$ (u(*i*uir la M$*odolo34a d$ E%alua&i# d$ I#di&$( d$ Produ&*i%idad0
(i#o 5u$ 'or $l &o#*rario $( u# au6iliar mu7 im'or*a#*$ 'ara im'l$m$#*ar &ual5ui$r 'ro3rama d$
m$di&i#0 &om'ara&i# 7 m$8orami$#*o d$ $(o( 4#di&$(
9 DEFINICIONE.
Em'r$(a"
5istema socio6t<cnico 3ue se plantea satis*acer unas necesidades de la sociedad >desarrollo?, de unos
clientes y usuarios, de sus tra:ajadores y de sus accionistas" Para lo anterior, trans*orma insumos en
productos >:ienes?"
Asmismo, es capaz de desarrollar una estrategia de competitividad en el tiempo, en un medio
am:iente cam:iante, en relaci$n con el mercado nacional e internacional"
Pri#&i'io !:(i&o"
Es a3uel 3ue re*leja a3uellas polticas de organizaci$n y *uncionamiento, as como los sistemas y
e3uipos 3ue de:en eAistir y aplicarse en mayor o menor proporci$n como condici$n y aporte para la
Calidad y Productividad de un %rea dada"
El$m$#*o a E%aluar"
Es a3uel aspecto parcial de un principio :%sico, necesario para el ca:al cumplimiento de <ste"
Calidad d$l Produ&*o"
Adecuaci$n al uso" Puede re*erirse tanto a productos manu*acturados como a servicios"
Es la resultante de calidad de dise;o, calidad de concordancia, disponi:ilidad y calidad del servicio de
post6venta" En otras pala:ras, eApresa el grado de satis*acci$n del usuario con dic@o producto"
Calidad To*al"
Conjunto de polticas, sistemas, t<cnicas y acciones 3ue una empresa desarrolla para garantizar la
m%Aima y permanente satis*acci$n de las eApectativas de clientes y usuarios, tanto internos como
eAternos"
En ese sentido, se re3uiere el total involucramiento de los diversos integrantes y niveles de la
empresa, en particular de la Alta )erencia" Por eso tam:i<n se utiliza este t<rmino para re*erir a la
*iloso*a gerencial 3ue @an desarrollado autores como J"E" 7eming, ="D" =uran, C" Is@iKaLa, entre
otros"
Produ&*i%idad"
.Principio gua de c$mo usar la naturaleza para reproducir la raza @umana y mejorar la sociedad
como un todo"F
!
5u eApresi$n operacional es la relaci$n productos M insumos"
!
;a(u<i7o ;uro(a=a
!
A *in de evitar con*usiones, es importante puntualizar 3ue cuando nos re*erimos a producto estamos
incluyendo s$lo a3uella producci$n 3ue cumple con las especi*icaciones de dise;o y 3ue le sirve al
cliente para satis*acer su necesidad" Igualmente, cuando nos re*erimos a insumos estamos incluyendo
a todos v"gr" materia prima, mano de o:ra, energa, instalaciones, etc"
Para utilizar correctamente el ratio producto M insumo como eApresi$n operacional de productividad
de:emos precisar:
En primer lugar, nuestra unidad de an%lisis y el conteAto o medio am:iente de la misma"
5egundo, de:emos asegurarnos 3ue dic@a eApresi$n operacional mantenga como marco de
re*erencia las siguientes caractersticas de*initorias:
6 Estrat<gica >en tiempo?" Por3ue la mejora de la productividad de @oy, @a de ser *undamento de la
mejora *utura"
6 Integral >al interior de la unidad de an%lisis?" Por3ue nos interesa la relaci$n de los productos con
todos los insumos y no con uno solo de ellos >por ejemplo, el la:oral?" Adem%s, por3ue nos
interesa la mejora de toda la unidad de an%lisis" 2ada @acemos mejorando la productividad del
departamento de mantenimiento, si desmejoramos la productividad de la planta"
6 )lo:al >al eAterior de la unidad de an%lisis?" Por3ue la mejora de la productividad de la empresa no
de:e ser a costa del medio am:iente eAterno"
E)i&i$#&ia"
)rado de cumplimiento en el uso de los recursos plani*icados"
Recursos Plani*icados
EN 66666666666666666666666666
Recursos 8tilizados
5e re*iere al logro de las metas de insumos plani*icadas o presupuestadas"
E)$&*i%idad"
)rado de logro de las metas de productos plani*icadas"
Producto 1:tenido
EN 66666666666666666666666
Producto Plani*icado
E%aluador"
5e re*iere a la persona 3ue aplica el Manual F"I"M" Puede ser un consultor eAterno o interno a la
empresa"
> PERFIL DEL EVALUADOR
El Manual FIM se @a dise;ado para ser aplicado de manera eAtensiva" Por ello se @a tratado de
evitar complejidades y t<rminos especializados innecesarios" 5in em:argo, es de advertir 3ue una
correcta aplicaci$n de este Manual re3uiere de un evaluador con :uena *ormaci$n pro*esional :%sica
y con eAperiencia en empresas" 7e a@ 3ue se de:ieran *omentar cursos de adiestramiento
especialmente dise;ados para capacitar a los *uturos evaluadores en la correcta utilizaci$n del
presente Manual"
? PA.O. PARA LA APLICACIN DEL MANUAL FIM
4
Con el o:jeto de ilustrar los pasos para la aplicaci$n del Manual FIM consideraremos los siguientes
aspectos:
" Familiarizaci$n con el Entorno de la Empresa"
," Introducci$n a la Empresa"
&" Evaluaci$n Orea por Orea M /aloraci$n"
#" In*orme de Aplicaci$n"
(" 7iscusi$n del In*orme"
?1 Familiariza&i# &o# $l E#*or#o d$ la Em'r$(a
A *in de tener una idea cierta so:re el entorno en 3ue se desenvuelve la empresa a evaluar, es muy
importante conocer la realidad del sector al cual pertenece" Ello permitir% al evaluador contar con un
nivel de in*ormaci$n inicial para intercam:iar con la )erencia so:re los aspectos claves y a su vez
generar con*ianza en las entrevistas"
Para el desarrollo de este punto proponemos eP es3uema de EEstudio y An%lisis del EntornoF >AneAo
?, el cual puede ser tomado como una gua ilustrativa"
?+ I#*rodu&&i# a la Em'r$(a O@8$*o d$ la E%alua&i#
'","" Asegurar un previo acuerdo con la 7irecci$n de la Empresa, so:re la *ec@a de
iniciaci$n de la aplicaci$n" Este acuerdo supone:
a? EAplicar al 7irector los o:jetivos de la aplicaci$n"
:? 5olicitar la convocatoria del tren ejecutivo para una reuni$n en la *ec@a de iniciaci$n de la
evaluaci$n"
'","," 5ostener una reuni$n con el 7irector o )erente y su e3uipo gerencial como inicio de la
aplicaci$n" Esto con el o:jeto de:
a? Presentar y dar a conocer el instrumento de evaluaci$n"
:? Interesar e in*ormar en *orma directa al e3uipo gerencial so:re los o:jetivos de la aplicaci$n, el
procedimiento y las %reas a cu:rir"
c? Responder las in3uietudes y las dudas 3ue se tengan respecto al instrumento y su aplicaci$n"
d? Conocer de manera general el @istorial de la empresa y la in*ormaci$n :%sica so:re sus
actividades"
e? /isualizar la situaci$n operativa actual de la empresa, en sus di*erentes %reas"
*? Identi*icar la pro:lem%tica sentida como m%s critica y urgente, como punto de re*erencia y de
posterior compro:aci$n"
g? -ograr la asignaci$n de responsa:les para el suministro de la in*ormaci$n, por %reas a evaluar"
@? Acordar la secuencia de evaluaci$n de las %reas, con los responsa:les de las mismas"

i? Instar para 3ue se designe entre el grupo gerencial, la persona o personas 3ue introduzcan a los
evaluadores en el recorrido y aplicaci$n general de la planta y sus procesos e instalaciones"
'","&" Conocimientos general de los Procesos, e3uipos e instalaciones, a trav<s de un recorrido por la
planta, en el cual se o:servan al vuelo, los siguientes aspectos:
a? 7istri:uci$n en planta de los e3uipos, ma3uinarias, almacenamiento, talleres, o*icinas, etc"
:? Flujos de materias primas, materiales, productos en procesos y productos terminados"
c? 5istemas de transportes y manejos de materiales"
d? 5istemas de almacenamiento"
e? Estado de ma3uinarias y e3uipos"
*? M<todos de tra:ajo, actitud y comportamiento del personal de planta"
g? )rado de utilizaci$n de la capacidad instalada"
@? 7es:alanceo de lneas de producci$n >cuellos de :otellas?"
i? Procedimientos y controles de producci$n y seguridad"
j? Riesgos y sistemas de prevenci$n y seguridad"
K? Condiciones de tra:ajo >ruido, temperatura, contaminaci$n, olores, suciedad, etc"?"
9odo lo anterior, con el o:jeto de tener una idea general so:re las di*erentes %reas, 3ue permita
a:ordar con mayor propiedad y orientar mejor las preguntas del Manual FIM"
?, E%alua&i# -r$a 'or -r$a A Valora&i#
'"&"" 5e consideran trece >&? %reas de gesti$n, cada una de las cuales responde a un
Principio B%sico o .7e:er 5er."
'"&"," A trav<s de entrevistas, o:servaciones, constataci$n de instrumentos de gesti$n
>procedimientos, normas, manuales? el evaluador indagar% %rea por %rea, los elementos a Evaluar"
'"&"&" Cada %rea o *actor de evaluaci$n tiene un valor asignado en puntos 3ue corresponden al
Principio Basico respectivo"
'"&"#" -os elementos a evaluar in@erentes a cada Principio B%sico tienen asignado a su vez un valor
m%Aimo en puntos" Columna C" AneAo ,"
'"&"(" El evaluador *ija su criterio en cuanto al grado en 3ue se presenta cada elemento a evaluar,
para ello actuar% dentro del valor asignado al respectivo elemento"
'"&"'" -os puntos asignados a los elementos dentro de una misma %rea, se totalizan y constituyen el
valor logrado en la su:6%rea respectiva >Columna 7" AneAo ,?"
'"&"0" 5e o:tiene el porcentaje >Q? de cumplimiento del Manual por %rea, dividiendo el puntaje
o:tenido entre el valor total del Principio B%sico >Columna E" AneAo ,?"
,
'"&"+" As se procede con todas las %reas y *inalmente se esta:lece el porcentaje >Q? promedio <ste
3ue representa la cali*icaci$n glo:al de la empresa respecto a su potencial de mejoramiento de la
Calidad y Productividad"
?9 I#)orm$ d$ la A'li&a&i#
5e ela:ora un in*orme 3ue comprende los siguientes puntos:
'"#"" 1:jetivo del Manual FIM"
'"#"," In*orme )eneral de la Empresa"
Raz$n 5ocial"
8:icaci$n de la Empresa yMo de las Planta
Productos"
Marcas Comerciales"
Capital 5ocial"
Personal
'"#"&" Resumen de Resultados
'"#"#" Aspectos Resaltantes por Orea"
'"#"(" Comentarios )enerales y Conclusiones"
'"#"'" Fic@a de la Evaluaci$n >Puntajes y Per*il? >AneAo ,?, adem%s de una lista de personal
entrevistado por %rea y sus respectivos cargos"
&
?> Di(&u(i# d$l I#)orm$
8na vez 3ue la empresa conoce el in*orme evaluativo, es conveniente 3ue solicite su discusi$n, para
aclarar los resultados y uni*icar criterios respecto a los mismos, con miras a 3ue se tomen las
acciones correctivas y de mejora 3ue sean necesarias"
#
INSTRUMENTO DE EVALUACIN INSTRUMENTO DE EVALUACIN
AREA I" GERENCIA
I1 G$r$#&ia 7 E#*or#o BPla#i)i&a&i# E(*ra*C3i&aD
Principio B%sico:
-a Alta )erencia @a *ormulado una misi$n de la empresa, as como o:jetivos para guiar sus acciones
y resultados @acia la comunidad, los clientes, tra:ajadores y accionistas" As mismo, la )erencia
posee la in*ormaci$n necesaria so:re la situaci$n y el desarrollo de las condiciones del entorno 3ue
ata;en a sus operaciones"

?E
Elementos a evaluar:
-a empresa:
a? Posee una misi$n 3ue le permite comprender la especi*icidad de su negocio en un @orizonte de
tiempo determinado" 7ic@a misi$n es :ien conocida por el personal de la empresa" 4
:? 9iene identi*icado o:jetivos precisos a nivel de la comunidad, clientes, tra:ajadores y accionistas,
as como la importancia del mejoramiento de la calidad y productividad para el logro de los mismos"
7ic@os o:jetivos son conocidos en los niveles e instancias involucrados en su logro" (
c? Posee un conocimiento del mercado >nacional e internacional? en el 3ue est% inserto su negocio"
Pudiendo identi*icarse:
Conocimiento de clientes actuales y potenciales"
Conocimiento de regulaciones gu:ernamentales >t<cnicas, *iscales, sanitarias, la:orales, etc"?"
Conocimiento de la competencia"
Conocimiento de la tecnologa y sus tendencias e impactos"
(
d? Posee una poltica de Proveedores orientada a cooperar estrec@amente con ellos" 4
e? Cuenta con una organizaci$n del Proceso de Plani*icaci$n Estrat<gica, en la 3ue la calidad *orma
parte integral en sus niveles de:
Formulaci$n
7i*usi$n Interna
Evaluaci$n
Acciones
4
1+ Dir$&&i# 7 Co#*rol
Principio B%sico:
-a Alta )erencia asume la responsa:ilidad y el liderazgo para la :Rs3ueda generalizada y
sistem%tica de las mejoras de calidad y productividad" -a )erencia en sus di*erentes niveles,
desarrolla un estilo de direcci$n :asado en datos >I27ICA71RE5? y participativo" ?E
Elementos a Evaluar:
a? En la empresa se cuenta con indicadores de gesti$n de manera 3ue se gerencia en :ase a datos
para el logro de los o:jetivos y la :Rs3ueda de mejoras" -a empresa @a de*inido o:jetivos
veri*ica:les y cuanti*ica:les" 4
:? -a responsa:ilidad en cuanto a la de*inici$n, implantaci$n y seguimiento de las polticas y
o:jetivos de calidad y productividad est% claramente asumida por parte de la alta gerencia"
0
c? EAiste una :Rs3ueda generalizada y sistem%tica de la mejora de Calidad y Productividad,
insistiendo en el ciclo:
I221/ACIS26ME=1RAMIE2916MA29E2IMIE291" 4
d? -a Alta )erencia est% atenta a ejercer un liderazgo en la motivaci$n y :Rs3ueda de la mejora, se
preocupa por mantener un clima la:oral sano, participativo y estimulante"
0
e? Est%n de*inidas prioridades en el logro de o:jetivos *ijados" +
*? A nivel gerencial se tra:aja mancomunadamente en el logro de los o:jetivos de calidad y
productividad" 5e tiende a identi*icar y tra:ajar en las relaciones inter*uncionales"
4
g? EAisten comit<s gerenciales 3ue se reRnen peri$dicamente, con din%micas participativas en los
cuales se evalRa el cumplimiento de los o:jetivos en :ase a los datos y comportamiento de los
indicadores >varia:ilidad?" +
(
AREA II" ORGANI/ACIN0 INFORMACIN Y FUNCIONE. DE NORMALI/ACIN
II1 E(*ru&*ura Fu#&io#al
Principio B%sico: -a empresa tiene de*inidas las diversas *unciones 3ue posi:ilitan el desarrollo
glo:al, integral y estrat<gico de sus o:jetivos" -a orientaci$n es @acia el logro de *leAi:ilidad,
autocontrol y multi@a:ilidad" 9E
Elementos a Evaluar:
a? -a empresa tiene una estructura organizativa *leAi:le c$nsona con sus o:jetivos"
1rganigrama
Responsa:ilidades
Autonoma M descentralizaci$n
Ciclo: Plani*icar, @acer, c@e3uear, ajustar"
,4
:? EAiste una descripci$n de las *unci$nes de la empresa 3ue @ace <n*asis en el tra:ajo
mancomunado para el logro de los o:jetivos"
Comit<s Inter*uncionales
)rupos para soluci$n de pro:lemas"
4
c? En las operaciones de la estructura *uncional se pueden apreciar los principios de conocer y
satis*acer las necesidades v%lidas del cliente internoMeAterno" 4
II+ .i(*$ma( d$ I#)orma&i#
Principio B%sico:
-a empresa posee sistemas de in*ormaci$n adecuados para el logro de sus diversos o:jetivos" 7ic@os
sistemas, en general cumplen con los atri:utos de con*ia:ilidad, oportunidad, accesi:ilidad, etc" 9E
Elementos a Evaluar:
a? -a empresa posee, para sus o:jetivos *undamentales, indicadores yMo ndices 3ue le permiten
gerenciar por datos y tendencias, las varia:les 3ue de*inen la calidad de su gesti$n en lugar del .yo
creo. y del inmediatismo en los distintos niveles de la organizaci$n" 4
:? -a empresa promueve el uso generalizado de t<cnicas estadsticas, gr%*icas y otras
@erramientas para el an%lisis y gerencia de las variaciones y de la mejora de los procesos" 4
c? -a Empresa est% atenta a garantizar la C12FIABI-I7A7 T PRECI5IS2 de los datos y resultados
de sus sistemas de in*ormaci$n"
Formatos de recolecci$n"
E3uipos de medici$n adecuados y cali:rados"
7e*inici$n del sistema de procesamiento y toma de decisiones"
Auditoras peri$dicas so:re la con*ia:ilidad de la in*ormaci$n"
Adiestramiento de los usuarios del sistema de in*ormaci$n"
4
d? -os sistemas de in*ormaci$n *uncionan de manera e*iciente, oportuna y son accesi:les"
E*iciente: 5impli*icaci$n de procedimientos" Evitar duplicidades" Evitar in*ormaci$n no
necesaria"
1portuna: -a in*ormaci$n esta disponi:le oportunamente para la toma de decisiones
Accesi:le: -a in*ormaci$n est% procesada y consolidada a cada nivel, y se garantiza el acceso
oportuno segRn el tipo de decisi$n para el nivel del personal involucrado"
4
II, Normaliza&i#
Principio B%sico:
-a empresa posee una poltica y un sistema de normalizaci$n, 3ue le permite a la alta gerencia
dirigir permanentemente un proceso de racionalizaci$n integral de la misma, de manera
participativa"
9E
Elementos a evaluar:
-a empresa:
a? Da constituido un comit< de alto nivel 3ue de*ine la poltica a seguir en materia de normalizaci$n"
A dic@o Comit< se reportan su:comit<s especializados 3ue permiten ejecutar la promoci$n, revisi$n
*ormulaci$n de las normas 3ue re3uiere la empresa" +
:? Posee un sistema normalizado para los diversos sistemas de in*ormaci$n y de procedimientos de
la misma" +
c? Posee un sistema normalizado para el conjunto de productos, procesos e insumos 3ue le permiten
asegurar la calidad eAigida da por los clientes" +
d? Revisa y actualiza las normas peri$dicamente yMo cuando se evidencian oportunidades o
de*iciencias en el cumplimiento de las mismas" +
e? Participa en las instancias de discusi$n de las normas a nivel nacional 3ue est%n relacionadas con
sus productos" -a empresa cuenta con la in*ormaci$n de las principales normas 3ue a*ectan a sus
productos o servicios a nivel internacional" 5e puede detectar una :uena aproAimaci$n a la
normalizaci$n internacional" +
-REA III" RECUR.O. 1UMANO.
III1 Pol4*i&a(
'
Principio B%sico:
-a empresa tiene como poltica 3ue el Recurso Dumano es el *actor m%s importante para la calidad y
productividad, por lo 3ue constituye su principal capital" 9E
Elementos a Evaluar:
a? 7entro de los o:jetivos de la empresa est%n a3uellos 3ue tienen 3ue ver con la calidad de vida del
tra:ajo, el mejoramiento del nivel de vida, el desarrollo de las potencialidades individuales y de
tra:ajo en e3uipo en sus tra:ajadores" 0
:? -a permanencia del personal en la empresa >:aja rotaci$n? se considera una ventaja competitiva" '
c? -a empresa valora las actividades de adiestramiento como una inversi$n" 9iene o:jetivos y metas
3ue orientan el plan de adiestramiento >entrenamiento?" 0
d? En las descripciones de cargo de gerentes y supervisores, se insiste en las actividades de apoyo para
desarrollar las potencialidades del grupo 3ue se dirige" 0
e? -a empresa est% atenta a revisar las condiciones de remuneraci$n, a *in de seguir atrayendo y
manteniendo recursos @umanos de eAcelencia en el ramo de su competencia" 0
*? -a empresa tiene una relaci$n de respeto y entendimiento con el 5indicato" 5e realizan
*recuentemente intercam:ios de in*ormaci$n con el mismo so:re la calidad total de la empresa" '
III+ .i(*$ma( d$ Admi#i(*ra&i# d$ P$r(o#al
Principio B%sico:
-a empresa posee una administraci$n de personal 3ue est% atenta a garantizar la :Rs3ueda, selecci$n y
permanencia del recurso @umano id$neo para sus actividades, procurando satis*acer los diversos
*actores de su motivaci$n y el permanente mejoramiento de su clasi*icaci$n" ,E
Elementos a Evaluar:
a? -a :Rs3ueda y selecci$n de personal est%n :asadas en los re3uisitos de las descripciones de cargos,
potencialidades de entrenamiento del solicitante y *acilidades para el tra:ajo en e3uipo" (
:? -a empresa cuenta con planes de adiestramiento y desarrollo, orientados @acia la *ormaci$n de un
personal capaz de ejecutar su tra:ajo con eAcelencia y con la capacidad de atender otras posiciones
>@orizontal y vertical?" -a empresa atiende al uso de personal interno con eAperiencia para impartir
entrenamiento" (
c? 5e poseen descripciones de cargo para cada posici$n, indic%ndose los re3uisitos de @a:ilidades y
conocimientos e incorporando en algunos casos *unciones de mejora, control y mantenimiento" -a
administraci$n del sistema incorpora la F-EIIBI-I7A7" (
d? 5e posee un sistema de remuneraci$n acorde con el sistema de clasi*icaci$n de cargos 3ue integra
en su :asamento el pago por conocimiento" Est% sdem%s atenta a revisar peri$dicamente sus niveles de
remuneraci$n en *unci$n de mantener y mejorar el poder ad3uisitivo de sus tra:ajadores y de los
resultados de la gesti$n en la empresa" (
e? 5e cuenta con un sistema de Promoci$n interno 3ue tiende a estimular la permanencia, la :Rs3ueda
de desarrollo individual, mejoramiento del desempe;o y apoyo al grupo" (
*? -a unidad de Recursos Dumanos est% atenta a *acilitar toda la gesti$n de personal >n$mina,
vacaciones, permisos, vi%ticos, servicios m<dicos, dotaci$n, etc"? a *in de evitar la p<rdida de @oras6
@om:re productivas en la empresa y situaciones desagrada:les a los tra:ajadores" (
III, Pol4*i&a( d$ Mo*i%a&i#
Principio B%sico:
-a empresa asume como elemento importante a gerenciar la motivaci$n de sus tra:ajadores a todos los
niveles ,E
Elementos a Evaluar
a? 5e preocupa por conocer el clima la:oral en sus di*erentes niveles >ej" encuestas de clima,
muestreo, entrevistas, etc"?" -a empresa est% atenta a tomar acciones 3ue atienden a mejorar el clima
la:oral"
(
:? 9oma en cuenta criterios de enri3uecimiento del tra:ajo, a *in de lograr 3ue el tra:ajador se sienta
mas identi*icado con su tarea" (
c? Retroalimenta con la in*ormaci$n pertinente a los tra:ajadores so:re los resultados de su tra:ajo,
estimulando a los 3ue logran mejorar su desempe;o" (
d? Capacita a sus niveles gerenciales y supervisorios para el tra:ajo en e3uipo y estimula un estilo
participativo de gesti$n" (
e? Cuenta con polticas de incentivos econ$micos por mejora de la calidad y productividad,
pre*erentemente en :ase a desempe;o de grupos, unidades >departamentos? y glo:al >toda la
empresa?"
(
*? Estimula a sus tra:ajadores al aporte de sugerencias para mejorar la calidad y productividad" (
AREA IV" PLANIFICACION0 PROGRAMACION Y CONTROL DE PRODUCCIN
IV1 Pla#i)i&a&i#
Principio B%sico:
-a empresa realiza la plani*icaci$n de su producci$n en *unci$n de los diversos escenarios de ventas
>*leAi:ilidad?, velando por el cumplimiento de los par%metros de cantidad, calidad, oportunidad,
costos y seguridad, tratando en todo momento de mejorar la productividad, velando por el dominio y
0
desarrollo tecnol$gico, la moral del grupo de tra:ajadores y la protecci$n del am:iente" #4 9E
Elementos a Evaluar:
a? Cuenta con planes de venta conocidos por el personal del %rea de producci$n en los cuales se
especi*ican volRmenes, oportunidad de entrega y re3uerimientos de calidad por tipos de clientes" #
:? Internamente eAisten estudios de capacidad de producci$n actualizados en *unci$n de la gama de
productos, lo cual implica:
Capacidad te$rica de la ma3uinaria y e3uipos
Planes de *uerza @om:re
Capacidad est%ndar de producci$n >tiempo de puesta a punto?
1rganizaci$n de la producci$n y dise;o puesto de tra:ajo
2ecesidades y caractersticas del mantenimiento
Polticas de 5eguridad Industrial
4
c? -a empresa cuenta con polticas para determinar: UVu< *a:ricarW y UVu< comprarW" &
d? -a empresa cuenta con una poltica y criterios de plani*icaci$n de logstica, su:6contrataciones y
*ijaci$n de niveles de inventario >involucramiento de principales proveedores?" #
e? En *unci$n de los planes de venta, la plani*icaci$n de la producci$n se orienta a conseguir los
mejores niveles de calidad y productividad 3ue aseguren los par%metros de costos planeados" -a
empresa tiene in*ormaci$n de los costos de @oras @om:re, @oras6m%3uina, consumos, inventarios, etc #
*? -a empresa cuenta con personal especializado >nivel t<cnico y entrenamiento adecuado? asignando
a las tareas de Plani*icaci$n y Programaci$n de la Producci$n" &
g? -os planes de producci$n se revisan peri$dicamente y en *unci$n de las contingencias" ,
@? Para la incorporaci$n de nuevos productos se revisa el impacto en todo el Plan de Producci$n" &
i? Para la *ormulaci$n de los Planes de Producci$n se analizan los impactos previsi:les de la
incorporaci$n de tecnologa yMo modi*icaciones en los puestos y en las lneas de producci$n" &
j? -os planes de producci$n incorporan criterios de *leAi:ilidad en sus diversos elementos para
adaptarse a las *luctuaciones de la demanda"
Re3uerimientos de mano de o:ra"
Re3uerimientos de instalaciones"
Re3uerimientos de manejo de materiales"
#
IV+ Pro3rama&i#
Principio B%sico:
-a empresa cuenta con sistemas de programaci$n de producci$n 3ue garantiza los compromisos
v%lidos de ventas, velando por el uso e*iciente de los diversos recursos" Para ello, la programaci$n es
conocida por el personal involucrado y se :asa en estudios y t<cnicas de ingeniera industrial y
an%lisis de las eAperiencias" 9E
Elementos a Evaluar:
a? -a programaci$n de la producci$n se realiza siguiendo las polticas de ventas 3ue satis*acen las
necesidades reales de los clientes" Para lo anterior, se tiene esta:lecida una poltica de prioridades,
tama;os de lotes, re3uerimientos especiales, etc" (
:? 5e cuenta con un procedimiento administrativo id$neo para ordenar la *a:ricaci$n de un lote de
producci$n"
Cliente"
Cantidades"
Re3uerimientos de calidad"
Re3uerimientos de entrega >*ec@a, em:alaje, codi*icaci$n, etc"?"
Fec@a de comienzo y *inal"
Compromisos de materias primas y otros insumos"
Preparativos previos re3ueridos >@erramientas, dispositivos, etc"?"
5ecuencia de operaciones y asignaciones de e3uipos"
Responsa:ilidad de taller"
(
+
c? Al @acer la programaci$n, se toman en cuenta los est%ndares de producci$n, se atiende al :alance
de lneas y se aplican t<cnicas de optimizaci$n" #
d? 5e especi*ican los re3uerimientos unitarios de insumos de cada lote programado, a *in de *acilitar
el control de ejecuci$n y el control posterior de la productividad"
219A: .5e atiende a minimizar los *actores de @olgura para disminuir desperdicios. >materia
prima, insumos, mano de o:ra, ma3uinarias, etc"?" #
e? 5e tiene especial cuidado de no eAcederse en la capacidad plani*icada de producci$n de manera
de no crear situaciones de desgaste del RR6DD y eventualidades en la seguridad industrial" #
*? El personal gerencial y supervisorio de producci$n conoce los re3uisitos de los clientes" &
g? Al @acerse la programaci$n de la producci$n se tienen en cuenta los re3uerimientos pautados por
las polticas y planes de mantenimiento" &
@? Al @acerse la programaci$n de producci$n se aseguran los re3uerimientos de insumos en
CA-I7A7, CA29I7A7 T 1P1R982I7A7 conjuntamente con el departamento de 5uministros"
-as alteraciones e imprevistos son comunicados por canales eApeditos" #
i? Al @acerse la programaci$n de la Producci$n se coordina con Control de Calidad, de manera de
sincronizar es*uerzo y optimizar la productividad" &
j? -a empresa tiene capacidad de respuesta para introducir cam:ios adecuados ante contingencias en
la ejecuci$n de la producci$n" (
IV, Co#*rol
Principio B%sico"
-a empresa controla la ejecuci$n de la programaci$n de la producci$n, para garantizar el mejor
cumplimiento de la misma" Igualmente, utiliza la in*ormaci$n consolidada como *eed6:acK para los
*uturos momentos de plani*icaci$n y programaci$n" 9E
Elementos a Evaluar:
a? -a empresa puede conocer en todo momento el avance de la programaci$n general y de cada
cliente" +
:? El personal gerencial y supervisorio de Producci$n conoce y controla el grado de avance de la
programaci$n >por producto, por lote y general?" #
c? El personal gerencial y supervisorio cuenta con polticas y planes alternos para @acer *rente a
atrasos y otras eventualidades 3ue se presenten en la ejecuci$n de la Programaci$n" +
d? El personal gerencial y supervisorio conoce y est% comprometido con los par%metros de calidad y
productividad esta:lecidos en la Programaci$n" #
e? -a in*ormaci$n suministrada por los diversos registros >tiempos reales de ejecuci$n, tiempo
ocioso de ma3uinaria, utilizaci$n real de materias primas, utilizaci$n de mano de o:ra por tipo de
producto yMo lote de producci$n, etc"?, es utilizada para compararla con los par%metros de
productividad planeados, est%ndares y te$ricos" +
*? -os in*ormes de an%lisis de los datos de la ejecuci$n son conocidos y discutidos adecuadamente
en los diversos niveles de la empresa y por las di*erentes %reas *uncionales de la misma, en los
aspectos 3ue le sean relativos, y son utilizados para :uscar oportunidades de mejora" +
!
AREA V" DI.TRI!UCION EN PLANTA0 ALMACENAMIENTO Y MANEJO DE
MATERIALE.
V1 Di(*ri@u&i# $# Pla#*a
Principio B%sico:
-a empresa est% atenta a velar por una utilizaci$n ordenada y e*iciente de su %rea de Planta"
Procurando mantener criterios de calidad de vida en el tra:ajo, as como la eliminaci$n de las
actividades de transporte, tanto como sea posi:le u otra 3ue no agregue valor"
,E
Elementos a Evaluar:
a? -a Empresa cuenta con un P-A2 MAE59R1 de ordenamiento de Planta, en el cual se pueden
visualizar tanto la distri:uci$n actual como los diversos reacomodos y construcciones a ejecutar en el
corto, mediano y largo plazo"
219A:
Adecuaci$n del proceso productivo"
EAistencia de planes"
'
:? Peri$dicamente la Empresa est% atenta a realizar mejoras 3ue conlleven a la disminuci$n de las
actividades de transporte, a trav<s del mejoramiento del -AT6189 de planta" '
c? -a empresa prev< los posi:les impactos en el -ay61ut, por la incorporaci$n de nuevas tecnologas
al proceso productivo >*isicas, in*ormativas y organizacionales?" '
d? -a empresa incorpora en el dise;o de planta criterios de optimizaci$n, conjugados con criterios de
*leAi:ilidad en la utilizaci$n de la capacidad de producci$n *utura de la Planta"
219A: 2oci$n de Modularidad" '
e? 5e tienen de manera adecuada y :ien de*inidas las %reas de la Planta"
Almacenes
6 Productos terminados"
6 Productos en Proceso
6 Materias Primas e Insumo>X?
6 Partes y Repuestos >X?"
9ransporte"
Producci$n"
5ervicios"
1*icinas"
1tras
>X? 8:icados de acuerdo al sitio de uso"
219A: Adecuada se re*iere al *lujo y *acilidades de productos y materiales"
'
V+ Alma&$#$(
Principio B%sico:
-a empresa tiene :ien de*inidas y organizadas las %reas de almacenes, de manera de garantizar el
cumplimiento de sus *unciones" -a Empresa permanentemente realiza estudios para la eliminaci$n de
*actores y condiciones 3ue determinan la necesidad de almacenamiento" +E
Elementos a Evaluar:
a? -a empresa realiza estudios para optimizar el uso de las %reas de almac<n, atacando los *actores
3ue determinan la necesidad de inventarios en proceso y otras acumulaciones no desea:les" (
:? -a empresa peri$dicamente realiza estudios para desincorporar los materiales, partes repuestos
desactualizados yMo da;ados, as como de los desperdicios generados" &
c? -a empresa tiene precisados los *actores 3ue pueden determinar deterioro del material y productos
almacenados" &
d? EAiste un almacenamiento ordenado y sistem%tico de:
Materias Primas"
Productos en Proceso"
Productos 9erminados"
&
e? 5e utilizan andamios, estantes, plata*ormas u otros accesorios, para utilizar al m%Aimo el espacio
de almacenamiento de materias primas, productos en proceso y terminados" 5e utilizan elementos
visuales para su identi*icaci$n" &
*? -os almacenes est%n u:icados de acuerdo con *acilidades de manejo y salida de materiales y
productos" 5e u:ican cerca del sitio de uso yMo em:ar3ue" &

,4
V, Ma#$8o d$ Ma*$rial$(
Principio B%sico:
-a empresa cuenta con un adecuado sistema de manejo de materiales 3ue garantiza el *lujo eApedito
del mismo, al tiempo 3ue lo @ace de manera e*iciente y *leAi:le" 5e tratan siempre de eliminar las
necesidades de transporte" ,E
Elementos a evaluar:
a? 5e utilizan medios adecuados de manipulaci$n 3ue minimicen el da;o de los productos y materiales
transportados" 5e llevan registros al respecto" +
:? 5e realizan estudios para reducir el recorrido de los materiales entre operaciones sucesivas" +
c? 5e realizan estudios para analizar el recorrido y manejo de materiales ante *uturas re:ajas de los
tama;os de lotes a producir" +
d? EAisten sistemas adecuados para movilizar materiales de transporte constante" &
e? EAisten e3uipos o mecanismos motorizados para el transporte de materiales de largo recorrldo" &
,
AREA VI" .UMINI.TRO.
Vl1 Pol4*i&a"
Principio B%sico:
-a empresa :usca garantizar la compra de .lo re3uerido, en la calidad y cantidad necesarias, en la
oportunidad solicitada, al mas :ajo costo posi:le." 5e atiende a considerar a los proveedores como
integrantes del sistema" 9E
Elementos a evaluar:
a? 5e tiene esta:lecida una clasi*icaci$n de los materiales segRn su importancia e impacto" Criterios:
cantidad, >volumen, consumo?, costos, criticidad >consecuencia por *allas de suministros?, etc" +
:? 5e @a estudiado las mejores condiciones de contrataci$n con proveedores de manera de garantizar
la compra de .lo re3uerido, en las cantidades necesarias, en la oportunidad solicitada, al m%s :ajo
costo posi:leF" +
c? 5e privilegia el esta:lecimiento de convenios de suministros esta:les, en donde se valora el
impacto en la calidad y la productividad, y no s$lo el precio unitario de ad3uisici$n" +
d? 5e tiende a retroalimentar a los principales proveedores so:re el comportamiento de las
caractersticas de calidad *undamentales de los insumos yMo partes" +
e? -a empresa jerar3uiza adecuadamente el cumplimiento de las condiciones de contrataci$n con sus
proveedores" /"gr" condiciones y lapsos de pago, recepci$n, reclamos etc" +
VI+ Pla#i)i&a&i# 7 Pro3rama&i#
Principio B%sico:
-a empresa posee una plani*icaci$n y programaci$n de los suministros 3ue garantiza e*icientemente
el logro de las polticas descritas en el punto /I" "
En particular, tiende a esta:lecer una relaci$n con los proveedores 3ue vela por el logro conjunto de
mejoras en la calidad y productividad de am:as partes y desde un punto de vista integral, glo:al y
estrat<gico" ,E
Elementos a evaluar":
-a empresa
a? Ejecuta la plani*icaci$n y programaci$n de suministros de acuerdo a los diversos planes de los
departamentos usuarios de la misma" (
:? -a empresa tiene diversos sistemas de ordenaci$n y procesamiento de compras, >materiales de
stocK, materiales por pedido, etc"?, de acuerdo a la clasi*icaci$n del material, en los cuales
participan los diversos departamentos usuarios >mantenimiento, materiales, producci$n, etc"?, as
como control de calidad y compras" (
c? 9iene un .Registro de Proveedores. actualizado, en el cual se evalRan <stos, desde los puntos de
vista legal *inanciero y t<cnico, tanto para su inclusi$n, como para su seguimiento" En dic@o
registro, se analiza y evalRa el cumplimiento de los par%metros de calidad, cantidad, entregas,
precios, etc"
(
d? Da esta:lecido el nivel de ordenaci$n y cuanta de los materiales 3ue lo ameritan, revis%ndose los
mismos peri$dicamente" &
e? Dan esta:lecido los costos de almacenamiento para los materiales 3ue as lo ameritan,
utiliz%ndose los mismos para la negociaci$n con los proveedores >/"gr" precio, condiciones de
entrega, periodicidad, etc"?" ,
*? 9iende regularmente a estudiar y aplicar t<cnicas de simpli*icaci$n y optimizaci$n en los diversos
ru:ros mencionados" ,
g? Cuenta con personal cali*icado >t<cnico y pro*esional? para la plani*icaci$n y
programaci$n de suministros" &
@? Especi*ican ca:almente los re3uerimientos de CA-I7A7, CA29I7A7 T 1P1R982I7A7 al
momento de solicitar los diversos renglones"
219A: 7epartamento 8suario 666Y 7pto" Compras
7epartamento Compras 666Y Proveedor
(
,,
VI, Co#*rol
Principio B%sico:
-a empresa cuenta con sistemas y procedimientos de control de la gesti$n de suministros, 3ue le
permiten tomar las decisiones y acciones correctivas oportunamente" En particular, la empresa vela
por racionalizar los procedimientos de ad3uisici$n" ,E
Elementos a evaluar:
a? 5e analizan regularmente los diversos indicadores de productividad re*eridos a los productos e
insumos" #
:? 5e lleva control de los materiales deteriorados, de los desper*ectos y de los diversos desper*ectos
3ue pudieran imputarse a los proveedores" #
c? 5e lleva control del cumplimiento de las condiciones de entrega de los proveedores de los ru:ros
3ue as lo ameritan" #
d? 5e realiza peri$dicamente una revisi$n de la capacidad de gesti$n y del sistema de calidad de los
proveedores *undamentales >actuales y potenciales?" #
e? 5e tiene un registro veraz y constante so:re el nivel de eAistencia de los materiales" ,
*? 5e tiene un control so:re el cumplimiento de las condiciones de contrataci$n con los proveedores" ,
g? 5e tiene un control so:re el cumplimiento de los niveles de oportunidad >entrega? especi*icados
por los usuarios, segRn los procedimientos esta:lecidos" #
@? 5e posee in*ormaci$n accesi:le so:re las diversas condiciones de negociaci$n para los ru:ros
*undamentales de la empresa" #
i? -a empresa vela por la racionalizaci$n de los procesos de ad3uisici$n de manera de garantizar los
o:jetivos, minimizando los tiempos de gesti$n" ,
,&
AREA VII" INVE.TIGACION Y DE.ARROLLO
VII1 Di($Fo d$l Produ&*o
Principio B%sico:
-a empresa realiza el dise;o de sus productos para satis*acer las necesidades de sus clientes
desde un punto de vista competitivo" Esta atenta a incorporar trans*ormaciones 3ue signi*i3uen
mejor cumplimiento de los atri:utos 3ue el cliente valora y reducci$n de costos en su
producci$n"
9E
Elementos a evaluar:
a? 5e @an detallado las especi*icaciones de dise;o de los productos, tomando como :ase las
in*ormaciones de mercadeo" (
:? 5e evalRa cada uno de los componentes del producto o servicio con relaci$n a la *unci$n 3ue
cumple" '
c? EAiste personal especializado en el %rea de dise;o de productos 3ue permanentemente
actualiza sus conocimientos" #
d? 5e tiene conocimientos so:re posi:ilidades de sustituci$n de materias primas por a3uellas
3ue estrat<gicamente convenga m%s a la empresa y a sus clientes" #
e? -a empresa participa en la ela:oraci$n de normas sectoriales o nacionales para los productos
3ue ela:ora" #
*? Ante cual3uier contingencia en producci$n 3ue o:ligase a cam:ios en los insumos yMo
procesos, se analiza el impacto en el dise;o glo:al del producto" (
g? Peri$dicamente se revisa el dise;o del producto tratando de incorporar mejoras, ya sea en sus
caractersticas yMo en su proceso de *a:ricaci$n" '
@? -a empresa evalRa las ventajas comparativas de sus dise;os respecto a lo 3ue o*rece la
competencia >nacional y del eAtranjero?" 9iene :uen conocimiento de las empresas lderes del
ramo a nivel mundial >Benc@marKing?" '
VII+ Di($Fo d$l Pro&$(o
Principio B%sico:
-a empresa permanentemente revisa el dise;o de su proceso de producci$n con miras a
incorporar las mejoras detectadas, ya sean <stas provenientes de investigaciones propias, de
o*ertas realizadas por proveedores, la competencia yMo mejoras detectadas en la eAperiencia de
*uncionamiento
,E
Elementos a Evaluar:
a? -a empresa conoce, o tiene acceso a in*ormaci$n so:re di*erentes alternativas tecnol$gicas de
ma3uinarias y e3uipos" (
:? -os par%metros de operaci$n, mantenimiento y capacidad de las ma3uinarias son plenamente
conocidos" &
c? -a empresa valora la eAistencia en el pas de los servicios t<cnicos, garantas y repuestos para
la revisi$n y el mantenimiento del e3uipo" &
d? -a empresa @a realizado estudios de :alance de lneas entre las di*erentes etapas del proceso" (
e? -a empresa @a consultado personal t<cnico especializado para la revisi$n y actualizaci$n del
proceso, en *unci$n de la o:solescencia del e3uipo y las nuevas alternativas tecnol$gicas" #
*? En :ase a los resultados de la producci$n se revisa peri$dicamente el dise;o del proceso para
introducir mejoras" (
g? 5e conoce la capacidad cualitativa de los procesos para cumplir con las caractersticas de
calidad de los productos" (
,#
VII, MC*odo( d$ Tra@a8o
Principio B%sico:
-a empresa posee la capacidad para realizar permanentemente mejoras en los m<todos de
tra:ajo, aplicando las t<cnicas y @erramientas de Ingeniera Industrial con sus en*o3ues y
criterios mas actualizados y adecuados" ,E
Elementos a evaluar:
a? 5e @an realizado estudios de m<todos de tra:ajo en los principales puestos de actividades, se
incorporan criterios de *leAi:ilidad, celdas de producci$n, multi*uncionalidad, etc" &
:? EAisten diagramas de operaci$n para los tra:ajos m%s importantes" &
c? 5e @an realizado estudios de tiempo para esta:lecer la duraci$n de las actividades de cada
operario y puesto de tra:ajo" &
d? 5e inspeccionan y analizan de manera sistem%tica y crtica los m<todos de tra:ajo
esta:lecidos" &
e? -a empresa cuenta con personal especializado y entrenado para evaluar y ela:orar m<todos de
tra:ajo" &
*? -os tra:ajadores reci:en entrenamiento detallado de las operaciones y su secuencia" 5e tiende
a la *leAi:ilidad y multi*uncionalidad del Recurso Dumano" &
g? 5e tiene conocimientos de los m<todos de tra:ajo utilizados en otras empresas, nacionales o
eAtranjeras, para ela:orar productos similares" &
@? -a empresa atiende a la e*ectiva divulgaci$n de las pr%cticas operativas normalizadas a los
di*erentes niveles y entidades de la misma" &
i? 5e comparan los tiempos de ejecuci$n de cada operaci$n con datos estadsticos de la
operaci$n previamente esta:lecidos, y se analiza su comportamiento" &
j? 5e realizan estudios e investigaciones dirigidos a reducir el tiempo de ejecuci$n de cada
actividad, en particular los tiempos de espera, almacenamiento, transporte e inspecci$n, los
cuales no agregan valor" &
,(
AREA VIII" MANTENIMIENTO
VIII1 Pol4*i&a 7 Or3a#iza&i#
Principio B%sico:
El dise;o de las polticas de mantenimiento tiene como principio el logro de los niveles de
calidad, cumplimiento en las entregas, seguridad, disminuci$n de costo y dominio tecnol$gico" 9E
Elementos a Evaluar:
a? -a empresa cuenta con una poltica de mantenimiento en la cual se esta:lecen o:jetivos de
disponi:ilidad de los e3uipos de producci$n, los cuales de:en cumplirse mediante :uenas
pr%cticas de operaci$n y pr%cticas preventivas y correctivas de mantenimiento" +
:? Para el logro de lo anterior, la empresa vela por una perrnanente coordinaci$n y cooperaci$n
de las %reas de mantenimiento, producci$n y suministros" A los operarios se les instruye en las
la:ores de mantenimiento pertinentes" +
c? -a empresa posee una organizaci$n de mantenimiento con personal adecuado en cantidad y
calidad, propia yMo contratada en capacidad de cumplir con los planes de mantenimiento
esta:lecidos"
+
d? -a empresa @a esta:lecido una poltica de repuestos en *unci$n de la *recuencia de
sustituci$n, *acilidades de ad3uisici$n, plazos de entrega y tiene en cuenta el desarrollo e
innovaci$n de tecnologa"
+
e? -a empresa tiende a racionalizar y normalizar los e3uipos, @erramientas y pr%cticas
operativas, tomando en cuenta el dominio y desarrollo tecnol$gico, con miras a *acilitar las
tareas de mantenimiento y reducci$n de costo"
+
VIII+ Pla#i)i&a&i# 7 Pro3rama&i#
Principio B%sico:
-a empresa realiza una plani*icaci$n de las actividades de mantenimiento en la cual com:ina los
diversos modos del mismo >preventivo, correctivo y predictivo?, para el logro de los o:jetivos
*ijados de disponi:ilidad de e3uipos" ,E
Elementos a Evaluar:
a? -a empresa posee manuales de especi*icaciones de los e3uipos, accesorios, @erramientas,
patrones de medidas y sus condiciones de *uncionamiento, donde se descri:e tanto las
caractersticas de los e3uipos, como tam:i<n las pr%cticas operativas a realizar en las di*erentes
tipos de mantenimiento"
(
:? -as secuencias de las actividades peri$dicas a seguir en el mantenimiento preventivo son
producto de la eAperiencia ad3uirida en la empresa" (
c? -a empresa posee sistemas apropiados para determinar ei stocK de repuestos necesarios en
*unci$n de los programas de mantenimiento preventivo y correctivo, de las piezas de mayor uso,
desgaste, di*icil ad3uisici$n y crticas, revis%ndose los mismos peri$dicamente"
(
d? Mantenimiento tiende a optimizar los tiempos de intervenci$n mediante el entrenamiento de
los operarios y su incorporaci$n al sistema de mantenimiento, la introducci$n de mejoras de la
productividad, tra:ajando con calidad y con*ia:ilidad"
(
e? -a empresa toma en cuenta las estadsticas de control de calidad, @igiene y seguridad
industrial y la disponi:ilidad del recurso @umano, a *in de orientar la programaci$n y ejecuci$n
de los programas de mantenimiento"
(
*? Para la programaci$n del mantenimiento, se tiene especial cuidado en garantizar los
compromisos v%lidos de ventas y producci$n" (
,'
VIII, Co#*rol
Principio B%sico:
-a empresa controla la ejecuci$n de la programaci$n del mantenimiento para garantizar el mejor
cumplimiento de la misma" Igualmente, utiliza dic@a in*ormaci$n consolidada como, *eed6:acK
para los *uturos momentos de plani*icaci$n y programaci$n del mantenimiento" ,E
Elementos a Evaluar:
a? -a empresa conoce y controla el grado de avance de la programaci$n del plan de
mantenimiento" (
:? El personal supervisorio cuenta con polticas y planes alternos para @acer *rente a los atrasos
y otras eventualidades 3ue se presenten en la ejecuci$n del plan de mantenimiento" (
c? 5e llevan y analizan sistem%ticamente registros de *allas y sus causas y tiempos de parada por
*allas de e3uipos" #
d? 5e llevan @ojas de vida por cada e3uipo y ma3uinaria, donde se descri:en los mantenimientos
preventivos y correctivos realizados, as como el costo asociado" #
e? 5e llevan y analizan peri$dicamente los niveles de eAistencia de los repuestos 3ue se
re3uieren en *unci$n del plan de mantenimiento" #
*? Producto de la eAperiencia ad3uirida a trav<s de la *unci$n mantenimiento, se canalizan,
adecuan y di*unden las innovaciones tecnol$gicas en ma3uinarias, @erramientas, parte o piezas,
etc"
#
g? -a empresa est% especialmente atenta a mantener y mejorar los tiempos de puesta a punto,
para mejorar la *leAi:ilidad de su producci$n" #
,0
AREA I2" FINAN/A.
I21 Pol4*i&a Fi#a#&i$ra
Principio B%sico:
-a empresa cuenta con un conjunto de polticas >asociaciones, ventas de acciones, ventas,
cr<ditos, co:ranzas, ad3uisiciones, proveedores, endeudamientos diversos, etc"? y sistemas 3ue
le permiten mantener un nivel de disponi:ilidad *inanciera 3ue *aciliten el *uncionamiento
continuo y esta:le de los di*erentes circuitos t<cnico6administrativos y a*rontar las contingencias
y los planes de modernizaci$n de la misma" ,E
Elementos a Evaluar:
a? -a empresa cuenta con polticas y sistemas de cr<ditos y co:ranzas 3ue *acilitan la relaci$n
con los clientes, evitando entra:amiento, demoras y contratiempos en las entregas" +
:? -a empresa cuenta con una poltica de ad3uisiciones y pago a los proveedores, 3ue *acilita la
relaci$n con los mismos y evita contratiempos, demoras en las entregas, entra:amientos en
procesamientos de emergencia, reclamos, etc" 0
c? -a empresa cuenta con una poltica de endeudamiento con los diversos entes *inancieros, 3ue
le permite a*rontar los compromisos de *uncionamiento y los de inversi$n" Ello le permite
minimizar los contratiempos y le con*iere capacidad para adaptarse a cam:ios imprevistos en el
*uturo"
0
d? -a empresa cuenta con una organizaci$n de las *inanzas >polticas, sistemas, procedimientos,
etc"? 3ue posi:ilita el *uncionamiento eApedito, oportuno y controlado en los di*erentes niveles
de la empresa" El %rea de Finanzas tiene una visi$n de servicio" +
I2+ Pr$(u'u$(*o 7 Flu8o d$ Ca8a
Principio B%sico:
En :ase a los diversos escenarios de ventas y a los estimados revisados de los presupuestos de
*uncionamientos anteriores, la empresa dise;a un presupuesto 3ue le *acilita un
desenvolvimiento eApedito y ordenado de las distintas unidades de la misma" ,E
Elementos a Evaluar:
a? El presupuesto se dise;a tomando en cuenta los diversos escenarios de ventas y de los
estimados provenientes de la revisi$n de los presupuestos ejecutados en a;os anteriores" -a
empresa conoce los diversos puntos de e3uili:rio por producto y mezcla de productos" '
:? El presupuesto es utilizado como @erramienta de control de gesti$n y toma de decisiones,
@aciendo <n*asis en lograr puntos de optimizaci$n glo:al >inter*uncional? y no particulares >un
departamento en demedro de lo general?" '
c? -a empresa vela por un manejo %gil y e*ectivo del *lujo de caja, de manera de evitar al
m%Aimo los contratiempos y retrasos por este concepto" 5e llevan indicadores e ndices al
respecto, tales como: l3udez, solvenca, rotaci$n de inventarios, etc" '
d? -a empresa posee normas y procedimientos 3ue *acilitan la ejecuci$n presupuestaria
oportunamente evitando retardos y eAcesos de papeleo" Cada je*e de departamento o unidad
conoce las partidas presupuestarias 3ue le @an sido asignadas" '
e? El sistema de *ormulaci$n del presupuesto *unciona adecuadamente, de manera de garantizar
su ca:al apro:aci$n para el perodo en vigencia" -as revisiones presupuestarias se discuten con
las instancias involucradas se discuten con las instancias involucradas"
'
,+
I2, Co#*a@ilidad d$ Co(*o( 7 G$#$ral
Principio B%sico:
-a empresa est% atenta a registrar y analizar los datos reales de gastos de su producci$n,
asign%ndolos correctamente y en particular, toma en cuenta la in*orrnaci$n proveniente de la
conta:ilidad de costos de la calidad y de los diversos est%ndares de producci$n" +E
Elementos a evaluar:
a? 5e tiene esta:lecido algRn sistema de registro de los gastos por proceso" &
:? -a empresa posee un sistema 3ue le garantiza el conocimiento real de los costos unitarios por
producto" -a empresa conoce los costos de la calidad" &
c? EAiste un programa para la revisi$n peri$dica de los costos y su comparaci$n con valores
estandares" &
d? -a in*ormaci$n o:tenida de la revisi$n peri$dica de los costos se trans*orma en decisiones
claramente orientadas a la reducci$n de *actores negativos" &
e? -a empresa posee registros tales como: Mayor, Asientos 7iario, etc", 3ue le permiten llevar el
:alance general de la misma" ,
*? -a unidad de conta:ilidad reci:e in*ormaci$n veraz, su*iciente y oportuna para cumplir con
sus *unciones adecuadamente" ,
g? Est%n al da los datos conta:les 3ue se llevan en los di*erentes li:ros" ,
@? -a empresa utiliza servicios de auditora eAterna independiente para garantizar la idoneidad
de sus sistemas conta:les" -a in*ormaci$n de los auditores es tomada en cuenta para el redise;o,
aseguramiento y simpli*icaci$n de los procedimientos sean <stas provenientes de
investigaciones, de o*ertas realizadas por proveedores competencia yMo mejoras detectadas en las
eAperiencias de *uncionamiento" ,
,!
AREA 2" MERCADEO
21 Pol4*i&a( 7 E(*ra*$3ia(
Principio B%sico:
-as polticas y estrategias de Mercadeo de la empresa tiene como principio gua la identi*icaci$n
y satis*acci$n de las necesidades de los consumidores en los mercados 3ue atiende, en ellas se
valora la importancia del mercadeo para la de*inici$n y seguimiento de la calidad de los
productos y servicios" ?E
Elementos a Evaluar:
a? 5e @an identi*icado los mercados reales y potenciales de los productos o *amilias de productos
y se realiza seguimiento permanente de sus necesidades, tendencias y nuevos re3uerimientos" ,
:? -a empresa @a de*inido estrategias de crecimiento y co:ertura del mercado, en *unci$n del
an%lisis de las oportunidades y amenazas presentes en <l, as como de sus *ortalezas y
de:ilidades competitivas" ,
c? -a empresa segmenta sus mercados, es decir, clasi*ica a los consumidores de acuerdo a sus
necesidades, caractersticas y comportamiento con el o:jeto de satis*acer cada segmento y ser
competitivas" ,
d? 5e *ormulan estrategias espec*icas en relaci$n con los distintos elementos 3ue con*orman la
mezcla de mercadeo"
El producto o servicio: Atri:utos de calidad, ciclo de vida, estrategias de
posicionamiento respecto a la competencia, estrategia de marca"
El precio: estrategias por producto o lneas de productos, polticas de descuento, estrategias
de cam:io de precio"
-a distri:uci$n: Canales de distri:uci$n, intermediarios, polticas de negociaci$n y
*inanciamiento, condiciones de acarreo y transporte y su in*luencia en la calidad"
-a promoci$n y la pu:licidad: Estrategias de promoci$n de ventas, poltica de medios
pu:licitarios"
-a promoci$n de la imagen de la empresa"
,
e? -a empresa tiene como polticas la integraci$n y coordinaci$n de la gesti$n de mercadeo con
las distintas *unciones vinculadas a la misma: Plani*icaci$n Estrat<gica, /entas, 7ise;o de
Productos y Procesos, Producci$n, Compras, Control de Calidad, etc", a o:jeto de garantizar 3ue
la in*ormaci$n del mercado sea comunicada y comprendida" , ,
2+ E8$&u&i# 7 Co#*rol
Principio B%sico:
-a gesti$n de mercadeo se orienta @acia la identi*icaci$n y satis*acci$n de las necesidades del
cliente o comunidad, por ello la calidad y el manejo de in*ormaci$n del mercado y su
retroalimentaci$n a la empresa, son elementos claves de la gesti$n, la cual adem%s pondera el
uso $ptimo de los recursos de esta %rea *uncional y la empresa" ?E
Elementos a Evaluar:
a? -a empresa e*ectRa estudios de mercado a o:jeto de conocer la situaci$n y tendencias de la
demanda de sus productos, las necesidades y pre*erencias de los consumidores o clientes y los
*actores 3ue las a*ectan" '
:? 5e dispone de un sistema de in*ormaci$n de mercadeo 3ue permita reunir, analizar y
distri:uir in*ormaci$n pertinente y oportuna para la toma de decisiones respecto a la calidad de
los productos y otros *actores del mercadeo" '
c? -a *unci$n de Mercadeo se inicia en las necesidades del cliente o consumidores, y ela:ora las
especi*icaciones preliminares del producto como :ase para el tra:ajo posterior de dise;o, en
ellas se contemplan:
Caractersticas de desempe;o >condiciones de uso, con*ia:ilidad, etc"?"
Caractersticas sensi:les >estilo, color, sa:or?"
Instalaci$n y preparaci$n"
Empa3ue"
2ormas aplica:les y regulaciones gu:emamentales"
5ervicio de post venta"
'
d? Est%n disponi:les los recursos @umanos necesarios en cantidad, nivel t<cnico y entrenamiento
para adelantar las actividades de planeaci$n, ejecuci$n y control relativas a la gesti$n de
mercadeo"
'
e? -a empresa gestiona los canales de distri:uci$n de sus productos ponderando *actores tales
como mantenimiento de la calidad del producto, oportunidad en la entrega, niveles de inventario
en la cadena y otras vinculadas a la satis*acci$n de los clientes y mejor uso de los recursos" '
&4
*? -a empresa conoce los atri:utos 3ue el consumidor o usuario valora de sus productos o
servicios y evalRa su grado de satis*acci$n con el dise;o y la producci$n a o:jeto de mejorar la
calidad en *orma permanente y detectar so:re especi*icaciones innecesarias 3ue a*ecten su costo
pero no su valor" '
g? -a in*ormaci$n del mercado se utiliza para la detecci$n de pro:lemas de comportamiento y
uso del producto en el mismoH la evaluaci$n del ciclo de vida y, en la detecci$n de oportunidades
para la investigaci$n y desarrollo de nuevos productos y otros aspectos de la gesti$n de la
calidad"
'
@? -a empresa realiza planes de mercadeo de mediano y corto plazo en *unci$n del
comportamiento y tendencias de la demanda" '
i? -os planes de mercadeo toman en cuenta las capacidades de producci$n y las %ternativas de
mayor productividad en el uso de los recursos en planta" '
j? -a empresa dispone de sistemas de control 3ue permiten evaluar los resultados de la gesti$n
de mercadeo tanto a nivel estrat<gico >aprovec@amiento de oportunidades? como de ejecuci$n de
planes" '
&
AREA 2I" VENTA.
2I 1 Pol4*i&a( 7 E(*ra*$3ia(
Principio B%sico:
-a empresa @a de*inido polticas y estrategias de ventas, en ellas se valora el impacto de esta
*unci$n en la satis*acci$n de los clientes, en t<rmino de la calidad, el precio, la oportunidad en
la entrega y el servicio post6venta de los productos, as como en el uso $ptimo de los recursos en
la producci$n y la distri:uci$n" >E
Elementos a Evaluar:
a? 5e valora la importancia de la *unci$n de ventas como canal de in*ormaci$n para
retroalimentar las *unciones de mercadeo, dise;o del producto, producci$n y control de calidad y
otras, en aspectos como comportamiento de la demanda, identi*icaci$n de pro:lemas y
oportunidades de mejora de calidad, comportamiento de la competencia, etc" +
:? -os o:jetivos de crecimiento de las ventas y los planes dise;ados a tal, toman en cuenta la
capacidad y *leAi:ilidad de la producci$n para @acer un uso $ptimo de los recursos
>@oras6@om:re, @oras6m%3uina, inventarios?" +
c? 5e reallza seguimiento permanente de la competencia, sus sistemas de venta y su
participaci$n en el mercado" +
d? Es poltica de la gesti$n de ventas valorar las posi:ilidades de una relaci$n de largo plazo con
cada cliente" En este sentido, se pondera la satis*acci$n del mismo por so:re la colocaci$n de la
venta puntual" +
e? -a poltica de ventas prev< las condiciones de contrataci$n >precios, entregas, descuentos? de
manera de *avorecer la optimizaci$n de los planes de producci$n" 4
*? 5e @an de*inido con claridad polticas de servicio post6venta a los clientes, tales como:
In*ormaci$n, cat%logos, instructivos
5ervicios de )arantas
5ervicios de Repuestos
5ervicios de Mantenimiento y Asistencia 9<cnica
Atenci$n a reclamos y devoluciones
+
2l+ E8$&u&i# 7 Co#*rol
Principio B%sico:
-a *unci$n de ventas est% organizada de manera de garantizar la identi*icaci$n precisa y la
satis*acci$n de los re3uerimientos de los clientes: as como la retroalimentaci$n permanente de
ese comportamiento a las distintas %reas de la organizaci$n" >E
Elementos a evaluar:
a? -a empresa posee una de*inici$n de la *unci$n de ventas, la cual posee los recursos @umanos
y materiales necesarios para el cumplimiento de sus o:ietivos" '
:? 5e posee un sistema de in*ormaci$n de las ventas realizadas por territorio, clientes y
producto"
'
c? 5e @an desarrollado mecanismos de in*ormaci$n 3ue permitan recopilar, analizar y distri:uir
a las distintas %reas *uncionales de la empresa, la in*ormaci$n so:re el mercado y los clientes"
9odo ello permite la gesti$n diaria de la venta y contri:uye al ciclo de la calidad" '
d? -a *unci$n de ventas identi*ica ca:almente los re3uerimientos de los clientes y los plasma en
las re3uisiciones de producci$n adecuadamente, de manera de evitar ine*iciencias en los
procesos productivos, tales como, redise;os, reprocesos, y devoluciones, derivadas de la
inadecuada comprensi$n de los re3uerimientos" +
e? 5e realizan programas peri$dicos de inducci$n y entrenamientos de los vendedores, en los
mismos se incluye la valoraci$n de la *unci$n de ventas como ve@culo de in*ormaci$n y
retroalimentaci$n a la empresa y de los aspectos de la calidad vinculada a ella" '
*? -a *unci$n de ventas se coordina con las de operaciones >producci$n, mantenmiento, control
de calidad? y logstica, de manera de optimizar la plani*icaci$n y programaci$n de la producci$n,
despac@os, manejo de inventarios, mezcla de productos, los tama;os de lote y otros aspectos de
la gesti$n de la producci$n" +
g? 5e asegura la entrega r%pida y clara de las instrucciones de comportamiento del producto en
uso, as como las de instalaci$n y ensam:le, lista de partes y repuestos" 5e veri*ica 3ue las
instrucciones sean compresi:les por el usuario" '
@? 5e asegura el suministro de un servicio post6venta competencia y oportuno 3ue incluye el
suministro de la m*ormaci$n t<cnica necesaria" #
&,
AREA 2II" .I.TEMA DE CONTROL DE CALIDAD
2II 1 Or3a#iza&i# d$l .i(*$ma
Principio B%sico:
-a empresa tiene de*inida una estructura organizacional, responsa:ilidades, procedimientos,
procesos y recursos para esta:lecer y desarrollar la gesti$n de la calidad" El sistema esta
dise;ado para lograr el m%Aimo de autoinspecci$n en los puestos de tra:ajo" -a empresa ejecuta
peri$dicamente una Auditora de la Calidad para veri*icar la idoneidad de la gesti$n de la
misma"
9E
Elementos a Evaluar:
a? El *uncionamiento del sistema de calidad garantiza:
-a e*ectividad del propio sistema y su pleno conocimiento en la empresa"
-a certidum:re de 3ue los servicios y productos satis*acen realmente las necesidades y
eApectativas del consumidor"
Zn*asis en la prevenci$n de los pro:lemas 3ue en la detecci$n de los mismos despues de su
ocurrencla"
(
:? El control de la gesti$n de la calidad a:arca todas las *ases del circuito productivo
4
, segRn lo
contempla la norma I51 !44#: desde la identi*icaci$n de la necesidad >mercadeo?, @asta el
servicio de post6venta pasando por todas las *ases de producci$n y ventas" (
c? -a direcci$n de la empresa es responsa:le directa del esta:lecimiento de polticas de calidad" (
d? -a empresa posee un 5istema de Control de Calidad con sus *unciones, organigrama y
responsa:ilidades :ien de*inidas y especi*icadas" #
e? -a empresa posee procedimientos escritos de las actividades 3ue se realizan en la unidad de
Control de Calidad" #
*? El responsa:le del Control de Calidad tiene su*iciente autoridad para evitar la entrega de
productos de*ectuosos" #
g? -a empresa tiene in*ormaci$n t<cnica, y especi*icaciones actualizadas so:re la calidad de los
productos 3ue ela:ora" #
@? EAiste un plan de promoci$n so:re las ventajas de tra:ajar con calidad" (
i? -a empresa peri$dicamente contrata los servicios de auditora eAterna de Calidad #
2II+ M$di&io#$( 7 .i(*$ma( d$ I#)orma&i#
Principio B%sico:
-a empresa tiene de*inida las caractersticas *undamentales a controlar, posee mecanismos de
inspecci$n de con*ornidad id$neos y vela por la con*ia:ilidad de la in*ormaci$n y la
consolidaci$n adecuada de la misma" ,E
Elementos a evaluar:
a? -a empresa tiene de*inida cu%les son las caractersticas *undamentales del producto y del
circuito productivo" !
:? -a empresa posee mecanismos de inspecci$n de con*ormidad, adecuados y eApeditos
Planes de muestreo
Personal cali*icado>propios o de terceros?
-a:oratorio y e3uipos >propios o de terceros?
5u*iciencia de los dos anteriores"
0
c? -a empresa posee sistemas de in*ormaci$n >registros, an%lisis, gr%*icos? 3ue permitan de
caracteristicas inspeccionadas a trav<s del tiempo" 0
d? -a empresa realiza planes peri$dicos de cali:raci$n de los e3uipos de la:oratorio y control
de calidad" 0
4
V$r &ir&ui*o Norma I.O GEE9
&&
2II, Pr$%$#&io#$( 7 Corr$&&io#$(
Principio B%sico:
-a empresa est% atenta a tomar el conjunto de decisiones preventivas y correctivas 3ue
garanticen 3ue la calidad de sus productos satis*acer%n las eApectativas y necesidades de sus
clientes"
,E
Elementos a Evaluar:
a? EAiste un sistema de in*ormaci$n y de instrucci$n a los di*erentes departamentos y personas
interesadas so:re los indicadores de calidad >rec@azos, retra:ajos, reclamos, garantas, etc"?" #
:? Para las principales caractersticas a controlar, eAiste una discriminaci$n de los *actores 3ue
pueden determinar la ocurrencia de desviaciones" #
c? Peri$dicamente se realizan reuniones interdepartamentales para analizar los resultados
arrojados por el control de calidad, y tomar las decisiones preventivas y correctivas pertinentes" #
d? EAiste un sistema de identi*icaci$n para separar los materiales aceptados o rec@azados por
inspecci$n" #
e? EAiste y se cumple una secuencia a seguir en relaci$n con el destino del material no con*orme
>reclasi*icaci$n, retra:ajo, desec@o, etc"?" #
*? -os resultados del control de calidad >veri*icaciones? son comunicados inmediatamente al
personal supervisorio de producci$n, estando identi*icadas las acciones y procedirnientos
correctivos pertinentes" #
g? -os an%lisis de *actores 3ue causan desviaciones, y las estadsticas consolidadas son
utilizadas para el adiestramiento interno" &
@? -a empresa lleva la conta:ilidad de costos de la calidad y con ello retroalimenta las diversas
decisiones a tomar en el circuito de la calidad" &
&#
AREA 2III" 1IGIENE Y .EGURIDAD INDU.TRIAL
2III1 Pol4*i&a 7 Or3a#iza&i#
Principio B%sico:
-a empresa cuenta con polticas 3ue garantizan y promueven permanentemente las ventajas de
tra:ajar con seguridad y en un am:iente de tra:ajo limpio y ordenado" -a empresa estimula la
@igiene y limpieza tanto de sus tra:ajadores >en lo personal? como del am:iente de tra:ajo" ,E
Elementos a Evaluar:
a? -a empresa cuenta con una poltica de @igiene y seguridad industrial en la cual se esta:lecen
o:jetivos de integridad *isica y salud mental del recurso @umano" '
:? Para el logro de lo anterior, la empresa vela por la permanente coordinaci$n y cooperaci$n
con las otras %reas de la empresa >por ejemplo, mantenimiento, RR6DD, etc"?" #
c? -a empresa posee una unidad organizativa, comit< o persona responsa:le del %rea de @igiene
y seguridad industrial" #
d? -os criterios de seguridad son tomados en cuenta a la @ora de introducir modi*icaciones en el
%rea de tra:ajo yMo en los metodos el %rea de tra:ajo yMo en los m<todos y pr%cticas operativas" #
e? -a empresa posee un programa de seguridad industrial con las diversas instancias
gerentesMtra:ajadores, *uncionando adecuadamente" #
*? -a empresa @a identi*icado los riesgos y en*ermedades pro*esionales de su actividad, y asigna
recursos su*icientes para actividades de prevenci$n" #
g? -a empresa tiene conciencia 3ue la limpieza en el sitio de tra:ajo coadyuva decisivamente al
mejoramiento de la disciplina y moral del personal, y en consecuencia en la productividad y la
calidad total" #
2III+ Pla#i)i&a&i# 7 Pro3rama&i#
Principio B%sico:
-a empresa realiza una plani*icaci$n de los programas de @igiene y seguridad industrial, en la
cual se com:inan tanto actividades de mejoramiento de las condiciones de tra:ajo, como las de
adiestramiento en la prevenci$n y en el uso adecuado de e3uipos de protecci$n" ,E
Elementos a evaluar:
a? 5uministra al personal 3ue lo necesite, en *unci$n de su tra:ajo, e3uipos de seguridad y el
entrenamiento adecuado y oportuno so:re su uso" #
:? Posee capacidad intema o contratada para evaluar y disminuir los riesgos 3ue representan las
di*erentes %reas de tra:ajo yMo operaciones" #
c? Est% atenta a se;alar e identi*icar %reas y condiciones 3ue representen riesgo para el personal"
#
d? 9oma conciencia 3ue la limpieza del am:iente de tra:ajo incide en la @igiene y seguridad del
personal" '
e? 9iene previsto identi*icar al ingreso y durante la permanencia de su recurso @umano, la
detecci$n oportuna de en*ermedades yMo contaminaciones producidas por el tra:ajo" #
*? -a empresa e*ectRa entrenamientos peri$dicos 3ue permitan prever accidentes la:orales"
#
-a empresa cuenta con e3uipos adecuados 3ue permitan evaluar o:jetivamente las de*iciencias
en iluminaci$n, ventilaci$n, contaminaci$n, niveles de ruido, etc" #
2III, Co#*rol
Principio B%sico:
-a empresa controla la ejecuci$n de la programaci$n de las actividades dentro de la *unci$n de
@igiene y seguridad industrial, para garantizar el mejor cumplimiento de la misma" Igualmente
utiliza la in*ormaci$n consolidada como retroalimentaci$n para la ela:oraci$n de *uturos planes
y programar de @igiene y seguridad industrial" +E
Elementos a Evaluar:
a? -a empresa conoce y controla el grado de avance de la programaci$n de @igiene y seguridad
industrial" (
:? 5e llevan y analizan sistem%ticamente registros de accidentes y sus causas, tiempo perdido en
RRDD, as como el costo asociado a ello" (
c? 5e lleva @istorial m<dico de los empleados" (
d? -a empresa est% atenta a disminuir sistem%ticamente las condiciones de riesgo 3ue
representan las di*erentes %reas y operaciones (
&(
A#$6o A#$6o
GUHA PARA EL E.TUDIO Y AN-LI.I. DEL ENTORNO GUHA PARA EL E.TUDIO Y AN-LI.I. DEL ENTORNO
1 MERCADO
"" )ama de productos 3ue con*orman el sector ClientesM5atis*acci$n"
"," Caractersticas de dise;o en cada producto"
"&" Consumo anual por productos" Actual y potencial"
"#" Producci$n nacional anual por producto" Actual y potencial"
"(" Capacidad de producci$n instalada anual por producto" Actual y potencial"
"'" Importaciones anuales por producto" 1rigen y canales de importaci$n"
"0" EAportaciones anuales por producto" Posi:ilidades" Implementaci$n"
+ MATERIA PRIMA E IN.UMO.
,"" UCu%les y cu%nto son las principales materias primas e insumos utilizadosW"
,"," Caractersticas de calidad y nivel de precios, tanto para las nacionales como las importadas"
,"&" Clasi*icaci$n de los proveedores >nacionales y *or%neos? en *unci$n de la calidad normalmente
suministrada"
,"#" Regularidad en el a:astecimiento"
,"(" Financiamiento y *acilidades para su ad3uisici$n" Condiciones"
, FUER/A DE TRA!AJO
&"" Personal ocupado actualmente en el sector"
&"," Cali*icaciones m%s importantes dentro del sector"
&"&" 7isponi:ilidad a di*erentes niveles"
&"#" Centros de capacitaci$n y adiestramiento de personal"
EAistencia en el pas
Oreas y niveles en los cuales se imparte la capacitaci$n"
Implementaci$n y desarrollo de los programas de *ormaci$n y capacitaci$n" Convenios"
&"(" 2iveles de sueldos con respecto a otros sectores"
&"'" 1rganizaci$n sindical del sector" Caractersticas"
&"0" Reivindicaciones *undamentales planteadas a corto, mediano y largo plazo"
&"+" Relaciones Empresa65indicato" Distorial de los con*lictos la:orales"
9 TECNOLOGHA
#"" )rado de desarrollo tecnol$gico actual en cuanto a:
Ma3uinaria y e3uipos
Procesos y productos
5istemas de producci$n
Procesamiento de la in*ormaci$n
#"," Rapidez del cam:io tecnol$gico" In*luencias dentro del sector" )rado de armona"
#"&" Condiciones del mercado tecnol$gico"
#"#" 1rganismos de apoyo, asistencia t<cnica yMo investigaci$n tecnol$gica >pR:licos y privados?"
> FINANCIAMIENTO
("" Principales *uentes de *inanciamiento"
("," Programas de *inanciamiento de entidades pR:licas o privadas aplicadas al sector"
Implementaci$n y desarrollo"
&'
? POLHTICA.
'"" Enunciado, implementaci$n y desarrollo de las polticas econ$micas re*eridas a: precios,
licencias, aranceles, su:sidios, impuestos, y de las regulaciones t<cnicas"
'"," Medidas econ$micas en cuanto a promoci$n y estmulo para el sector: *inanciamiento para la
producci$n y para la comercializaci$n, mejoramiento de los sistemas productivos, del dise;o y
calidad de los productos y de la productividad, coordinaci$n para la creaci$n de consorcios
para eAportaci$n, otros"
I .ERVICIO.
0"" Educacionales
0"," Agua
0"&" Electricidad
0"#" )as
0"(" 9ransporte
0"'" 1tros
&0
INSTRUMENTO DE INSTRUMENTO DE
RECOLECCIN DE INFORMACIN RECOLECCIN DE INFORMACIN
aD U(o d$l I#(*rum$#*o d$ A'li&a&i# 'ara la r$&ol$&&i# d$ I#)orma&i#
-REA I" G$r$#&ia (u@:r$a" La G$r$#&ia 7 $l M$dio Am@i$#*$
Principio B%sico 9ips para la entrevista
-a Alta )erencia @a *ormulado una misi$n de la empresa, as
como o:jetivos para guiar sus acciones y resultados @acia la
comunidad, los clientes, tra:ajadores y accionistas" As mismo,
la )erencia posee la in*ormaci$n necesaria so:re la situaci$n y
el desarrollo de las condiciones del medio am:iente 3ue ata;en a
sus operaciones"
[Misi$n y o:jetivos di*undidos a todo el personal >5?
[1:jetivos so:re calidad y productividad de*inidos >5?
[In*ormaci$n condiciones del medio am:iente
competitivo >B?
[Conoce el negocio: clientes, competencia, mercado
nacional e internacional >B?
[Plani*icaci$n estrat<gica organizada >E?
1:servaciones:
Orea a evaluar
7escri:e todo a3uello re3uerido
como condici$n o aporte para para la
calidad y productividad de un %rea"
-a evaluaci$n de un
%rea se @ace a trav<s de
las varias su:%reas 3ue
la componen
Espacio para escri:ir las
o:servaciones resaltantes
o:tenidas durante las
entrevistas
Puntos >9ips? 3ue permitir%n al evaluador
recordar los elementos a evaluar descritos en el
manual FIM" As no se omitir%n cosas
importantes
IN.TRUCCIONE. PARA
U.O DE LO.
FORMULARIO.
Escala sim:$lica para *acilitar al
evaluador asignar un valor a los
elementos durante la entrevista
E5CA-A: 2N 21 -1 9IE2E N -1 9IE2E PER1 P8E7E ME=1RAR N EICE-E29E
&+
AREA I" G$r$#&ia .U!AREA" La G$r$#&ia 7 E#*or#o
Pri#&i'io !:(i&o Ti'( 'ara la $#*r$%i(*a E
-a alta )erencia @a *ormulado una misi$n de la empresa, as como
o:jetivos para guiar sus acciones y resultados @acia la comunidad, los
clientes, tra:ajadores y accionistas" As mismo, la )erencia posee la
in*ormaci$n necesaria so:re la situaci$n y el desarrollo de las
condiciones del entorno 3ue ata;en a sus operaciones"
Misi$n y o:jetivos di*undidos a todo el personal>5?
1:jetivos so:re calidad y productividad de*inidos>5?
In*ormaci$n condiciones del medio am:iente
competitivo >B?
Conoce el negocio: clientes, competencia, mercado
nacional e internacional >B?
Plani*icaci$n estrat<gica organizada >E?
1:servaciones:
.U!-REA" Dir$&&i# 7 &o#*rol E
Pri#&i'io !:(i&o Ti'( 'ara la $#*r$%i(*a
-a alta )erencia asume la responsa:ilidad y el liderazgo para la
:Rs3ueda generalizada y sistem%tica de las mejoras de calidad y
productividad" -a )erencia en sus di*erentes niveles, desarrolla un
estilo de direcci$n :asado en datos >I27ICA71RE5? y participativo
)erencia en :ase a datos >B?
7e*inici$n de prioridades de gesti$n >B?
Indicadores claves de*inidos para medir la gesti$n >5?
-a alta gerencia comparte polticas y o:jetivos de calidad y
productividad >E?
-a alta )erencia :usca la motivaci$n y mejora del personal
>E?
EvalRan indicadores en comit<s gerenciales peri$dicos >5?
1:servaciones:
&!
E.CALA" 2J 21 -1 9IE2E J -1 9IE2E PER1 N M8T B8E21
P8E7E ME=1RAR
AREA II" Or3a#iza&i#0 I#)orma&i# 7 Fu#&io#$( d$ Normaliza&i# .U!AREA" E(*ru&*ura Fu#&io#al
Pri#&i'io !:(i&o Ti'( 'ara la $#*r$%i(*a E
-a empresa tiene de*inidas las diversas *unciones 3ue posi:ilitan el
desarrollo glo:al, integral y estrat<gico de sus o:jetivos" -a
orientaci$n es @acia el logro de *leAi:ilidad, autocontrol y
multi@a:ilidad"
Posee organigrama con *unciones de*inidas >5?
EAisten relaciones inter*uncionales, grupos para soluci$n de
pro:lemas >B?
Est%n de*inidos clientes internos en los procesos y sus
necesidades >E?
1:servaciones:
.U!-REA" .i(*$ma d$ I#)orma&i# E
Pri#&i'io !:(i&o Ti'( 'ara la $#*r$%i(*a
-a empresa posee sistemas de in*ormaci$n adecuados para el logro de
sus diversos o:jetivos" 7ic@os sistemas en general cumplen con los
atri:utos de con*ia:ilidad, oportunidad, accesi:ilidad, etc"
)erencia en :ase a datos >B?
8so de estadsticas para la toma de decisiones >E?
Mecanismo de organizaci$n de la in*ormaci$n >5?
5istemas de in*ormaci$n e*icientes, oportunos y accesi:les
>5?
5istemas de in*ormaci$n auditados para garantizar su
con*ia:ilidad >5?
Personal adiestrado para el uso de los sistemas de
in*ormaci$n >E?
1:servaciones:
#4
E.CALA" 2J 21 -1 9IE2E J -1 9IE2E PER1 N M8T B8E21
P8E7E ME=1RAR
AREA II" Or3a#iza&i#0 I#)orma&i# 7 Fu#&io#$( d$ Normaliza&i# .U!AREA" Normaliza&i#
Pri#&i'io !:(i&o Ti'( 'ara la $#*r$%i(*a E
-a empresa posee una poltica y un sistema de normalizaci$n, 3ue le
permite a la alta gerencia dirigir permanentemente un proceso de
racionalizaci$n integral de la misma, de manera participativa"
Conocimientos de normas nacionales >B?
Day un proceso de normalizaci$n >5?
Procedimientos normalizados para producci$n >servicios? y
sistemas de in*ormaci$n >B?
Actualizaci$n de normas >5?
Participaci$n en revisi$n de normas a nivel nacional >E?
Estructuras de comit<s de normalizaci$n >E?
1:servaciones:
#
E.CALA" 2J 21 -1 9IE2E J -1 9IE2E PER1 N M8T B8E21
P8E7E ME=1RAR
AREA III" R$&ur(o( 1uma#o( .U!-REA" Pol4*i&a(
Pri#&i'io !:(i&o Ti'( 'ara la $#*r$%i(*a E
-a empresa tiene como poltica 3ue el Recurso Dumano es el *actor
m%s importante para la calidad y productividad, por lo 3ue constituye
su principal capital"
/alora la calidad de vida del tra:ajador y su mejoramiento
>5?
/alora la antig\edad del tra:ajador >B?
Posee planes de adiestramiento >5?
5upervisores y gerentes apoyan para el desarrollo del
personal >E?
Revisa condiciones de remuneraci$n para su mejora >B?
Posee :uena relaci$n con el sindicato >5?
1:servaciones:
.U!-REA" .i(*$ma( d$ Admi#i(*ra&i# d$ P$r(o#al E
Pri#&i'io !:(i&o Ti'( 'ara la $#*r$%i(*a
-a empresa posee una administraci$n de personal 3ue est% atenta a
garantizar la :Rs3ueda, selecci$n y permanencia del recurso @umano
id$neo para sus actividades, procurando satis*acer los diversos
*actores de su motivaci$n y el permanente mejoramiento de su
cali*icaci$n"
EAisten m<todos de selecci$n :asados en descripci$n de
cargo, entrenamiento y capacidad de tra:ajo en e3uipo >5?
EAisten planes de adiestramiento y desarrollo @acia la
multi@a:ilidad >E?
Day descripciones de cargo para cada posici$n >B?
Remunera segRn la clasi*icaci$n de cargo para cada
posici$n >B?
EAisten sistemas :%sicos de administraci$n de personal
>n$mina, seguridad social, otros?
1:servaciones:
#,
E.CALA" 2J 21 -1 9IE2E J -1 9IE2E PER1 N M8T B8E21
P8E7E ME=1RAR
AREA III" R$&ur(o( 1uma#o( .U!-REA" Pol4*i&a( d$ Mo*i%a&i#
Pri#&i'io !:(i&o Ti'( 'ara la $#*r$%i(*a E
-a empresa asume como elemento importante a gerenciar la
motivaci$n de sus tra:ajadores a todos los niveles"
EvalRa el clima la:oral y se preocupa por su mejora >B?
EAisten polticas de incentivos >5?
EAiste la retroalimentaci$n de resultados >B?
Estimula el estilo participativo de gesti$n >5?
Day preocupaci$n por mejorar las condiciones de tra:ajo
>E?
Estimula las sugerencias para mejorar calidad y
productividad >E?
Day crculos de Calidad >E?
1:servaciones:
#&
E.CALA" 2J 21 -1 9IE2E J -1 9IE2E PER1 N M8T B8E21
P8E7E ME=1RAR
AREA IV" Pla#i)i&a&i#0 'ro3rama&i# 7 Co#*rol d$ Produ&&i# .U!-REA" Pla#i)i&a&i#
Pri#&i'io !:(i&o Ti'( 'ara la $#*r$%i(*a E
-a empresa realiza la plani*icaci$n de su producci$n en *unci$n de los
diversos escenarios de ventas >*leAi:ilidad?, velando por el
cumplimiento de los par%metros de cantidad, calidad, oportunidad,
costos y seguridad, tratando en todo momento de mejorar la
productividad y velando por el dominio y desarrollo tecnol$gico, la
moral del grupo de tra:ajadores y la protecci$n del am:iente"
9oma en cuenta planes de ventas y especi*icaciones >B?
Conoce la capacidad de producci$n actual y potencial >B?
Day polticas de *a:ricaci$n vs su:contrataci$n >5?
Conoce los costos de producci$n >B?
EAiste personal cali*icado para plani*icar >5?
-a plani*icaci$n es *leAi:le al cam:io y se revisa
peri$dicamente
Realiza an%lisis de introducci$n de nuevos productos >E?
1:servaciones:
.U!-REA" Pro3rama&i# E
Pri#&i'io !:(i&o Ti'( 'ara la $#*r$%i(*a
-a empresa cuenta con un sistema de programaci$n de producci$n
3ue garantiza los compromisos v%lidos de ventas, velando por el usos
e*iciente de los diversos recursos" Para ello, la programaci$n es
conocida por el personal involucrado y se :asa en estudios, t<cnicas
de ingeniera industrial y an%lisis de las eAperiencias"
Programa de acuerdo a las ventas >B?
EAiste procedimientos para *ijar prioridades >5?
Programa de acuerdo a la condiciones de *uncionamiento
de producci$n >est%ndares, :alance de lnea, RRDD,
suministro, seguridad industrial? >5?
Coordina actividades con mantenimiento, control de
calidad y suministro >5?
9oma en cuenta las especi*icaciones de clientes >B?
1:servaciones:
##
E.CALA" 2J 21 -1 9IE2E J -1 9IE2E PER1 N M8T B8E21
P8E7E ME=1RAR
AREA IV" Pla#i)i&a&i#0 Pro3rama&i# 7 Co#*rol d$ Produ&&i# .U!-REA" Co#*rol
Pri#&i'io !:(i&o Ti'( 'ara la $#*r$%i(*a E
-a empresa controla la ejecuci$n de la programaci$n de la
producci$n, para garantizar el mejor cumplimiento de la misma"
Igualmente, utiliza la in*ormaci$n consolidada como *eed6:acK para
los *uturos momentos de plani*icaci$n y programaci$n"
EAisten mecanismos sencillos de control >B?
Day control en la lnea de producci$n y por pedido >E?
EAisten polticas y planes alternos para @acer *rente a
cual3uier evento 3ue altere la programaci$n >5?
EvalRa la producci$n mediante indicadores y se compara
con par%metros de productividad para de*inir mejoras >5?
Alta gerencia conoce resultados de control de producci$n
>E?
1:servaciones:
#(
E.CALA" 2J 21 -1 9IE2E J -1 9IE2E PER1 N M8T B8E21
P8E7E ME=1RAR
AREA V" Di(*ri@u&i# $# Pla#*a0 Alma&$#$(0 Ma#$8o d$ Ma*$rial$( .U!-REA" Di(*ri@u&i# $# Pla#*a
Pri#&i'io !:(i&o Ti'( 'ara la $#*r$%i(*a E
-a Empresa est% atenta a velar por una utilizaci$n ordenada y
e*iciente de su %rea de Planta"
Procurando mantener criterios de calidad de vida en el tra:ajo, as
como la eliminaci$n de las actividades de transporte, tanto como sea
posi:le u otra 3ue no agregue valor"
EAiste un plan maestro de distri:uci$n de planta >B?
-as %reas se encuentran :ien de*inidas >B?
Dacen revisiones peri$dicas de distri:uci$n para disminuir
transporte >5?
-a distri:uci$n es *leAi:le para *acilitar la adecuaci$n al
cam:io >E?
1:servaciones:
.U!-REA" Alma&$#$( E
Pri#&i'io !:(i&o Ti'( 'ara la $#*r$%i(*a
-a empresa tiene :ien de*inidas y organizadas las %reas de almacenes,
de manera de garantizar el cumplimiento de sus *unciones" -a
empresa permanentemente realiza estudios para la eliminaci$n de
*actores y condiciones 3ue determinan la necesidad de
almacenamiento"
-os materiales est%n de:idamente identi*icados y u:icados
>B?
-a u:icaci$n de los almacenes est% de acuerdo a la
necesidad de recepci$n, producci$n y despac@o >5?
1ptimiza el uso del espacio de almacenes >E?
Realiza inventarios *sicos peri$dicos y desincorpora los
materiales innecesarios >5?
Day orden y limpieza en los almacenes >B?
1:servaciones:
#'
E.CALA" 2J 21 -1 9IE2E J -1 9IE2E PER1 N M8T B8E21
P8E7E ME=1RAR
AREA V" Di(*ri@u&i# $# Pla#*a0 Alma&$#$(0 Ma#$8o d$ Ma*$rial$( .U!-REA" Ma#$8o d$ Ma*$rial$(
Pri#&i'io !:(i&o Ti'( 'ara la $#*r$%i(*a E
-a empresa cuenta con un adecuado sistema de manejo de materiales
3ue garantiza el *lujo eApedito del mismo, al tiempo 3ue lo @ace de
manera e*iciente y *leAi:le" 5e trata siempre de eliminar las
necesidades de transporte"
EAisten sistemas y e3uipos adecuados para el manejo de
materiales >B?
-leva el control de da;os de materiales por manejo >5?
-as %reas y pasillos est%n :ien de*inidos para *acilitar el
manejo de materiales >B?
1ptimiza los recorridos >E?
-os riesgos por manejo de materiales est%n de*inidos >5?
1:servaciones:
#0
E.CALA" 2J 21 -1 9IE2E J -1 9IE2E PER1 N M8T B8E21
P8E7E ME=1RAR
AREA VI" .umi#i(*ro .U!-REA" Pol4*i&a
Pri#&i'io !:(i&o Ti'( 'ara la $#*r$%i(*a E
-a Empresa :usca garantizar la compra de Elo re3uerido, en la
calidad y cantidad necesarias, en la oportunidad solicitada, al m%s
:ajo costo posi:leF" 5e atiende a considerar a los proveedores como
integrantes del sistema"
Day clasi*icaci$n de materiales segRn importancia e
impacto >B?
EAiste un arc@ivo de proveedores >5?
Considera calidad como par%metro de compra >5?
/alora la *acilidad de negociaci$n y contrataci$n con
proveedores >E?
1:servaciones:
.U!-REA" Pla#i)i&a&i# 7 Pro3rama&i# E
Pri#&i'io !:(i&o Ti'( 'ara la $#*r$%i(*a
-a empresa posee una plani*icaci$n y programaci$n de los
suministros 3ue garantiza e*icientemente el logro de las polticas
descritas en el punto /I"" En particular, tiende a esta:lecer una
relaci$n con los proveedores 3ue vela por el logro conjunto de
mejoras en la calidad y productividad de am:as partes y desde un
punto de vista integral, glo:al y estrat<gico"
Plani*ica y programa de acuerdo a los planes de cada
departamento >B?
EAisten sistemas de ordenaci$n y procesamiento de
compras son conocidos por las %reas involucradas en la
ad3uisici$n de materiales >B?
EvalRa el desempe;o de proveedores en cuanto al
cumplimiento de re3uerimientos >5?
Conoce los costos de almacenamiento >5?
-as especi*icaciones son conocidas y est%n :ien
identi*icadas en el pedido >B?
EAiste personal cali*icado para el proceso de ad3uisici$n de
materiales >5?
Analiza la optimizaci$n de uso de materiales >E?
-a demanda esta organizada por %reas o gerencias >E?
1:servaciones:
#+
E.CALA" 2J 21 -1 9IE2E J -1 9IE2E PER1 N M8T B8E21
P8E7E ME=1RAR
AREA VI" .umi#i(*ro .U!-REA" Co#*rol
Pri#&i'io !:(i&o Ti'( 'ara la $#*r$%i(*a E
-a empresa cuenta con sistemas y procedimientos de control de la
gesti$n de suministros, 3ue le permiten tomar las decisiones y
acciones correctivas oportunamente" En particular, la empresa vela
por racionalizar los procedimientos de ad3uisici$n"
Analiza indicadores de productividad de uso de materiales
>5?
-leva control del desperdicio de materiales en almac<n >5?
Revisa la capacidad de gesti$n de los proveedores >E?
Conoce los verdaderos niveles de eAistencia de materiales
>B?
Revisa el cumplimiento de las condiciones de contrataci$n
de proveedores >E?
/eri*ica el cumplimiento de las condiciones de
almacenamiento >B?
9iende a la optimizaci$n de los procesos de ad3uisici$n >E?
1:servaciones:
#!
E.CALA" 2J 21 -1 9IE2E J -1 9IE2E PER1 N M8T B8E21
P8E7E ME=1RAR
AREA VII" I#%$(*i3a&i# 7 D$(arrollo .U!-REA" Di($Fo d$l Produ&*o
Pri#&i'io !:(i&o Ti'( 'ara la $#*r$%i(*a E
-a Empresa realiza el dise;o de sus productos para satis*acer las
necesidades de sus clientes desde un punto de vista competitivo" Esta
atenta a incorporar trans*ormaciones 3ue signi*i3uen mejor
cumplimiento de los atri:utos 3ue el cliente valora y reducci$n de
costos en su producci$n"
-as especi*icaciones est%n de*inidas en :ase a mercadeo
>B?
-a evaluaci$n de componentes del producto se analiza en
:ase a su *unci$n >B?
EAiste personal especializado en el %rea >B?
EvalRa mejoras posi:les en el dise;o y sus componentes
>5?
Dace an%lisis del impacto en los cam:ios de dise;o
EvalRa dise;o con respecto a la competencia >E?
Participa en la ela:oraci$n de normas >E?
1:servaciones:
.U!-REA" Di($Fo d$l Pro&$(o E
Pri#&i'io !:(i&o Ti'( 'ara la $#*r$%i(*a
-a empresa permanentemente revisa el dise;o de su proceso de
producci$n con miras a incorporar las mejoras detectadas, ya sean
<stas provenientes de investigaciones propias, de o*ertas realizadas
por proveedores, la competencia yMo mejoras detectadas en la
eAperiencia de *uncionamiento"
Conoce alternativas tecnol$gicas >E?
Conoce el comportamiento y las especi*icaciones de las
m%3uinas y e3uipos del proceso >B?
/alora la eAistencia de servicios t<cnicos >E?
Conoce los :alances de lnea >5?
Da realizado revisi$n del nivel tecnol$gico actual >5?
9iende a mejorar el dise;o del proceso >5?
Conoce la capacidad cualitativa de los procesos >5?
1:servaciones:
(4
E.CALA" 2J 21 -1 9IE2E J -1 9IE2E PER1 N M8T B8E21
P8E7E ME=1RAR
AREA VII" I#%$(*i3a&i# 7 D$(arrollo .U!-REA" MC*odo( d$ Tra@a8o
Pri#&i'io !:(i&o Ti'( 'ara la $#*r$%i(*a E
-a empresa posee la capacidad para realizar permanentemente
mejoras en los m<todos de tra:ajo, aplicando las t<cnicas y
@erramientas de Ingeniera Industrial con sus en*o3ues y criterios m%s
actualizados y adecuados"
Realiza estudios de m<todos y tiempo de tra:ajo para su
mejora >B?
EAisten diagramas de operaci$n >5?
Day personal especializado para el an%lisis de m<todos de
tra:ajo >B?
Entrena a los tra:ajadores en los m<todos de tra:ajo >B?
Conoce otros m<todos de tra:ajo usados para el mismo
proceso >5?
8tiliza estadsticas par el an%lisis de comportamiento >E?
9iende a la mejora del dise;o del proceso >E?
1:servaciones:
(
E.CALA" 2J 21 -1 9IE2E J -1 9IE2E PER1 N M8T B8E21
P8E7E ME=1RAR
AREA VIII" Ma#*$#imi$#*o .U!-REA" Pol4*i&a 7 Or3a#iza&i#
Pri#&i'io !:(i&o Ti'( 'ara la $#*r$%i(*a E
El dise;o de las polticas de mantenimiento tiene como principio el
logro de los niveles de calidad, cumplimiento en las entregas,
seguridad, disminuci$n de costo y dominio tecnol$gico"
Esta de*inida una poltica de mantenimiento >5?
EAiste una coordinaci$n adecuada de actividades con
producci$n y suministro >B?
EAiste pr%cticas de operaci$n y mantenimiento >B?
Day organizaci$n y personal adecuado para las la:ores de
mantenimiento >B?
EAiste una poltica de repuestos >5?
9iende a la estandarizaci$n de e3uipos >E?
1:servaciones:
.U!-REA" Pla#i)i&a&i# 7 Pro3rama&i# E
Pri#&i'io !:(i&o Ti'( 'ara la $#*r$%i(*a
-a empresa realiza una plani*icaci$n de las actividades de
mantenimiento en la cual com:ina los diversos modos del mismo
>preventivo, correctivo y predictivo?, para el logro de los o:jetivos
*ijados de disponi:ilidad de e3uipos"
EAiste los manuales de los e3uipos >B?
Realiza mantenimiento preventivo segRn comportamiento
de los e3uipos >5?
EAisten sistemas apropiados para determinar nivel stocK de
repuestos >B?
Personal de:idamente entrenado para operar
oportunamente y con*ia:lemente >E?
8sa estadstica para an%lisis de desempe;o de su gesti$n
>E?
Programa mantenimiento segRn producci$n y ventas >5?
1:servaciones:
(,
E.CALA" 2J 21 -1 9IE2E J -1 9IE2E PER1 N M8T B8E21
P8E7E ME=1RAR
AREA VIII" Ma#*$#imi$#*o .U!-REA" Co#*rol
Pri#&i'io !:(i&o Ti'( 'ara la $#*r$%i(*a E
-a empresa controla la ejecuci$n de la programaci$n del
mantenimiento para garantizar el mejor cumplimiento de la misma"
Igualmente, utiliza dic@a in*ormaci$n consolidada como, *eed6:acK
para los *uturos momentos de plani*icaci$n y programaci$n del
mantenimiento"
9iene el inventario actualizado de los e3uipos eAistentes
>B?
Conoce el avance y cumplimiento de su programa de
mantenimiento >5?
Day polticas y planes alternos para actuar en caso de
imprevistos >B?
-levan y analizan indicadores de gesti$n >*allas, causas
tiempo de paradas, otros? >B?
EAiste y actualiza @ojas de vida de los e3uipos >B?
Analiza niveles de eAistencia de repuestos >5?
9iende a la innovaci$n tecnol$gica de las ma3uinas >E?
9iende a mejorar la puesta a punto >E?
1:servaciones:
(&
E.CALA" 2J 21 -1 9IE2E J -1 9IE2E PER1 N M8T B8E21
P8E7E ME=1RAR
AREA I2" Fi#a#za( .U!-REA" Pol4*i&a Fi#a#&i$ra
Pri#&i'io !:(i&o Ti'( 'ara la $#*r$%i(*a E
-a empresa cuenta con un conjunto de polticas >asociaciones, ventas
de acciones, ventas, cr<ditos, co:ranzas, ad3uisiciones, proveedores,
endeudamientos diversos, etc"? y sistemas 3ue le permiten mantener
un nivel de disponi:ilidad *inanciera 3ue *aciliten el *uncionamiento
continuo y esta:le de los di*erentes circuitos t<cnicos6admnistrativos y
a*rontar las contingencias y los planes de modernizaci$n de la misma"
EAisten polticas de cr<ditos y co:ranzas >B?
EAisten poltica de ad3uisici$n y pago a proveedores >B?
Day polticas de endeudamiento con los entes *inancieros
>B?
EAiste una organizaci$n de *inanzas adecuada >5?
Posee una visi$n de servicio >E?
1:servaciones:
.U!-REA" Pr$(u'u$(*o 7 Flu8o d$ Ca8a E
Pri#&i'io !:(i&o Ti'( 'ara la $#*r$%i(*a
En :ase a los diversos escenarios de ventas y a los estimados
revisados de los presupuestos de *uncionamiento anteriores, la
empresa dise;a un presupuesto 3ue le *acilita un desenvolvimiento
eApedito y ordenado de las distintas unidades de la misma"
Ela:ora el presupuesto segRn ventas y comportamiento en
a;os anteriores >B?
Conoce los puntos de e3uili:rio por producto y glo:al >B?
El presupuesto se usa como @erramienta de control y toma
de decisiones >5?
Realiza un manejo e*ectivo y %gil del *lujo de caja >5?
Day normas y procedimientos para la ejecuci$n del
presupuesto >B?
-a *ormulaci$n del presupuesto y su gesti$n para el control
de gesti$n atiende criterios inter*uncionales >E?
1:servaciones:
(#
E.CALA" 2J 21 -1 9IE2E J -1 9IE2E PER1 N M8T B8E21
P8E7E ME=1RAR
AREA I2" Fi#a#za( .U!-REA" Co#*a@ilidad d$ Co(*o( 7 G$#$ral
Pri#&i'io !:(i&o Ti'( 'ara la $#*r$%i(*a E
-a empresa est% atenta a registrar y analizar los datos reales de gastos
de su producci$n, asign%ndolos correctamente y en particular, toma
en cuenta la in*ormaci$n proveniente de la conta:ilidad de costos de
la calidad y de los diversos est%ndares de producci$n""
EAiste sistema de registro de gastos por departamento y
proceso >B?
EAiste un sistema 3ue *acilita costos reales por producto
>5?
Day un programa de revisi$n peri$dica de costos >5?
9iende a reducir *actores negativos >5?
Day registros tpicos de conta:ilidad >B?
Reci:e in*ormaci$n veraz oportuna y completa >B?
9iene al da la in*ormaci$n en los li:ros >B?
Conoce costos de calidad >E?
1:servaciones:
((
E.CALA" 2J 21 -1 9IE2E J -1 9IE2E PER1 N M8T B8E21
P8E7E ME=1RAR
AREA 2" M$r&ad$o .U!-REA" Pol4*i&a( 7 E(*ra*$3ia
Pri#&i'io !:(i&o Ti'( 'ara la $#*r$%i(*a E
-as polticas y estrategias de Mercadeo de la empresa tiene como
principio gua la identi*icaci$n y satis*acci$n de las necesidades de los
consumidores en los mercados 3ue atiende, en ellas se valora la
importancia del mercadeo para la de*inici$n y seguimiento de la
calidad de los productos y servicios"
-os mercados reales y potenciales est%n identi*icados >B?
-as estrategias de co:ertura y crecimiento del mercado
est%n de*inidas >B?
9iene segmentado el mercado >B?
Formula estrategias especi*icas en cuanto a productos o
servicios, precio, distri:uci$n promoci$n e imagen >E?
-leva un seguimiento de necesidades y tendencias de los
mercados >5?
1:servaciones:
.U!-REA" E8$&u&i# 7 Co#*rol E
Pri#&i'io !:(i&o Ti'( 'ara la $#*r$%i(*a
-a gesti$n de mercadeo se orienta @acia la identi*icaci$n y
satis*acci$n de las necesidades del cliente o comunidad, por ello la
calidad y el manejo de in*ormaci$n del mercado y su
retroalimentaci$n a la empresa, son elementos claves de la gesti$n, la
cual adem%s pondera el uso $ptimo de los recursos de esta %rea
*uncional y la empresa"
Realiza estudios de mercadeo >5?
7ispone de un sistema de in*ormaci$n de mercadeo >5?
-a *unci$n de mercadeo se inicia con las necesidades del
cliente >B?
Day personal adecuado para la gesti$n >5?
)estiona los canales de distri:uci$n en *unci$n a la
satis*acci$n del cliente y mejor uso de recursos >5?
Aprovec@a la in*ormaci$n de mercadeo para desarrollo de
nuevos productos >E?
EvalRa el comportamiento del producto en el mercado >5?
Day planes de mercadeo de mediano y largo plazo >5?
-os planes toman en cuenta la capacidad de producci$n >5?
EAiste un sistema de control 3ue permite evaluar la gesti$n
de mercadeo >E?
Realiza evaluaciones post6venta
1:servaciones:
('
E.CALA" 2J 21 -1 9IE2E J -1 9IE2E PER1 N M8T B8E21
P8E7E ME=1RAR
AREA 2I" V$#*a( .U!-REA" Pol4*i&a( 7 E(*ra*$3ia(
Pri#&i'io !:(i&o Ti'( 'ara la $#*r$%i(*a E
-a empresa @a de*inido polticas y estrategias de ventas, en ellas se
valora el impacto de esta *unci$n en la satis*acci$n de los clientes, en
t<rmino de la calidad, el precio, la oportunidad en la entrega y el
servicio postventa de los productos, as como en el uso $ptimo de los
recursos en la producci$n y la distri:uci$n"
9iene de*inidos los o:jetivos de ventas >B?
/alora el resultado de las ventas como canal de
retroalimentaci$n para mercadeo >E?
El crecimiento toma en cuenta la capacidad y *leAi:ilidad
de producci$n >5?
Dace seguimiento de la competencia >B?
EAiste la poltica de conservar sus clientes a largo plazo >E?
Prev< las condiciones de contrataci$n segRn los planes de
producci$n >E?
Posee polticas de post venta >5?
1:servaciones:
.U!-REA" E8$&u&i# 7 Co#*rol E
Pri#&i'io !:(i&o Ti'( 'ara la $#*r$%i(*a
-a *unci$n de ventas est% organizada de manera de garantizar la
identi*icaci$n precisa y la satis*acci$n de los re3uerimientos de los
clientes, as como la retroalimentaci$n permanente de ese
comportamiento a las distintas %reas de la organizaci$n"
-a unidad de ventas esta :ien de*inida >5?
Day un sistema de in*ormaci$n para comunicar a las dem%s
%reas los resultados de su gesti$n >E?
Identi*ica ca:almente los re3uerimientos de los clientes >B?
Entrena adecuadamente al personal de ventas >B?
Coordina su *unci$n con las operaciones >E?
Provee un servicio de posventa adecuado
1:servaciones:
(0
E.CALA" 2J 21 -1 9IE2E J -1 9IE2E PER1 N M8T B8E21
P8E7E ME=1RAR
AREA 2II" .i(*$ma d$ Co#*rol d$ Calidad .U!-REA" Or3a#iza&i# d$l .i(*$ma
Pri#&i'io !:(i&o Ti'( 'ara la $#*r$%i(*a E
-a empresa tiene de*inida una estructura organizacional,
responsa:ilidades, procedimientos, procesos y recursos para esta:lecer
y desarrollar la gesti$n de la calidad" El sistema esta dise;ado para
lograr el m%Aimo de autoinspecci$n en los puestos de tra:ajo" -a
empresa ejecuta peri$dicamente una Auditora de la Calidad para
veri*icar la idoneidad de la gesti$n misma"
)arantiza el cumplimiento de las especi*icaciones y la
prevenci$n de de*ectos >5?
-a gesti$n a:arca todas las *ases del circuito productivo >E?
EAiste una auditora peri$dica eAterna >E?
-a direcci$n esta:lece las polticas de calidad >B?
Esta de*inida la estructura, responsa:ilidades,
procedimientos y recursos para control de calidad >B?
Day in*ormaci$n t<cnica y actualizada de la calidad de los
productos >B?
1:servaciones:
.U!-REA" M$di&io#$( 7 .i(*$ma( d$ I#)orma&i# E
Pri#&i'io !:(i&o Ti'( 'ara la $#*r$%i(*a
-a Empresa tiene de*inida las caractersticas *undamentales a
controlar, posee mecanismos de inspecci$n de con*ormidad id$neos y
vela por la con*ia:ilidad de la in*ormaci$n y la consolidaci$n
adecuada de la misma"
-as caractersticas *undamentales del producto y el proceso
est%n de*inidas >B?
EAisten mecanismos de inspecci$n de con*ormidad >B?
Day sistemas de in*ormaci$n 3ue permiten controlar
variaciones >5?
Plani*ica la cali:raci$n peri$dica de sus e3uipos >5?
Aplica control estadstico de proceso >E?
1:servaciones:
(+
E.CALA" 2J 21 -1 9IE2E J -1 9IE2E PER1 N M8T B8E21
P8E7E ME=1RAR
AREA 2II" .i(*$ma d$ Co#*rol d$ Calidad .U!-REA" Pr$%$#&io#$( 7 Corr$&&io#$(
Pri#&i'io !:(i&o Ti'( 'ara la $#*r$%i(*a E
-a empresa est% atenta a tomar el conjunto de decisiones preventivas
y correctivas 3ue garanticen 3ue la calidad de sus productos
satis*agan las eApectativas y necesidades de sus clientes"
EAiste un sistema de in*ormaci$n de resultados de
indicadores de calidad >5?
7iscrimina los *actores 3ue pueden causar desviaciones >5?
Realiza reuniones interdepartamentales peri$dicas para
discutir resultados de la gesti$n y acciones a tomar >E?
Day un sistema de identi*icaci$n de los rec@azo y los
aceptados >B?
Controla el destino de los materiales rec@azados >5?
-os resultados de control de calidad, con o:servaciones y
acciones correctivas, son comunicados inmediatamente a
producci$n >B?
-os an%lisis estadsticos de resultados son usados para
adiestramiento interno >E?
-leva la conta:ilidad de costos de calidad >E?
1:servaciones:
(!
E.CALA" 2J 21 -1 9IE2E J -1 9IE2E PER1 N M8T B8E21
P8E7E ME=1RAR
AREA 2III" 1i3i$#$ 7 .$3uridad I#du(*rial .U!-REA" Pol4*i&a 7 Or3a#iza&i#
Pri#&i'io !:(i&o Ti'( 'ara la $#*r$%i(*a E
-a Empresa cuenta con polticas 3ue garantizan y promueven
permanentemente las ventajas de tra:ajar con seguridad y en un
am:iente de tra:ajo limpio y ordenado" -a empresa estimula la
@igiene y limpieza tanto de sus tra:ajadores >en lo personal? como del
am:iente de tra:ajo"
Day una poltica de @igiene y seguridad industrial >5?
/ela por la coordinaci$n y cooperaci$n de los dem%s
departamentos >5?
EAiste una unidad organizativa >B?
9oma en cuenta la seguridad industrial en las
modi*icaciones del %rea de tra:ajo, operaciones, otros >5?
@ay un programa de seguridad industrial 3ue *unciona
adecuadamente >5?
-os riesgos y en*ermedades pro*esionales y su prevenci$n
est%n identi*icadas >E?
Promueve el orden y limpieza en el sitio de tra:ajo >B?
1:servaciones:
.U!-REA" Pla#i)i&a&i# 7 Pro3rama&i# E
Pri#&i'io !:(i&o Ti'( 'ara la $#*r$%i(*a
-a Empresa realiza una plani*icaci$n de los programas de @igiene y
seguridad industrial, en la cual se com:inan tanto actividades de
mejoramiento de las condiciones de tra:ajo, como las de
adiestramiento en la prevenci$n y en el uso adecuado de e3uipos de
protecci$n"
5uministra el adiestramiento necesario al personal de la
empresa >5?
9iene la capacidad para evaluar los riesgos >5?
7etecta oportunamente las en*ermedades o la
contaminaci$n en el tra:ajo >B?
Realiza entrenamientos para prever accidentes >5?
Cuenta con e3uipos adecuados para evaluar las condiciones
de tra:ajo >E?
1:servaciones:
'4
E.CALA" 2J 21 -1 9IE2E J -1 9IE2E PER1 N M8T B8E21
P8E7E ME=1RAR
AREA 2III" 1i3i$#$ 7 .$3uridad I#du(*rial .U!-REA" Co#*rol
Pri#&i'io !:(i&o Ti'( 'ara la $#*r$%i(*a E
-a Empresa controla la ejecuci$n de la programaci$n de las
actividades dentro de la *unci$n de @igiene y seguridad industrial,
para garantizar el mejor cumplimiento de la misma"
Igualmente utiliza la in*ormaci$n consolidada como
retroalimentaci$n para la ela:oraci$n de *uturos planes y programas
de @igiene y seguridad industrial"
Conoce el avance de la programaci$n de su gesti$n >5?
Analiza los registros de accidentes, sus causas y su costo
asociado >5?
EAisten @istorial m<dico de los empleados >B?
9iende a disminuir las condiciones de riego >E?
1:servaciones:
'
E.CALA" 2J 21 -1 9IE2E J -1 9IE2E PER1 N M8T B8E21
P8E7E ME=1RAR
GUHA COMPLEMENTARIA PARA LA. ENTREVI.TA. GUHA COMPLEMENTARIA PARA LA. ENTREVI.TA.
O!JETIVO: Esta gua presenta un listado de preguntas 3ue apuntan a situaciones 3ue
pueden estar ocasionando pro:lemas en la gesti$n de las empresas" Esta gua no presenta
todos los puntos 3ue el evaluador de:e tocar durante las entrevistas pero ayuda a recordar
los aspectos claves"
AREA I" GERENCIA
" /eri*icar si @ay desajustes aprecia:les entre los o:jetivos de la empresa y los *actores del
entorno relativos a mercado, recursos, tecnologa, polticas y otros"
," /eri*icar como es la relaci$n entre la gerencia con los clientes, proveedores, entidades
gu:ernamentales, organizaciones gremiales y su propio sector industrial"
&" UC$mo es la imagen de la empresa en su medio am:iente, en el mercado
espec*icamenteW"
#" U-a empresa tiene p<rdidas, s$lo logra el punto de e3uili:rio o los :ene*icios son
mnimosW"
(" U9iene planes concretos y :ien *undamentados de recuperaci$n *uturaW"
'" UDa logrado consolidar sus productos en el mercadoW"
0" U5e @a diversi*icado o eApandido su campo de acci$n en los Rltimos a;osW" U9iene planes
*uturos para elloW"
+" UC$mo es la relaci$n de la gerencia con el personalW
!" UEAiste organizaci$n y plani*icaci$n en la gesti$n gerencial para el logro de los
o:jetivosW"
4" UC$mo son los niveles de productividad de la empresaW
-REA II" LA ORGANI/ACIN0 INFORMACIN Y FUNCIONE.
" UC$mo es la relaci$n entre los canales normales y los previstos en el estructura *ormalW
," UEAisten directrices y orientaciones *ormales y racionalesW
&" UC$mo es el *lujo del poder yMo in*ormaci$n en la estructura *ormalW
#" UDay un *uncionamiento aislado o no integrado de una o varias *unciones 3ue con*orman
la empresaW
(" UEAiste la capacidad de cumplimiento de los elementos de la gesti$n empresarialW
'" UC$mo es la responsa:ilidad yMo toma de decisionesW
III RECUR.O. 1UMANO.
" UC$mo es la rotaci$n de personalW
," UVu< muestra el ndice de ausentismoW
&" UC$mo es el rendimiento la:oralW
#" UEAisten con*lictos la:oralesW" U5e planteanW
(" UVu< muestra el ndice de accidentes de tra:ajoW
'" UC$mo es el costo de la n$mina del personalW" UCostosaW
0" UEAisten programas de capacitaci$nW" UVu< costo representan para la empresaW
-REA IV" PLANIFICACIN Y CONTROL DE LA PRODUCCIN
" /eri*icar e*iciencia de operaci$n
," Rendimiento de mano de o:ra
&" Capacidad instalada versus capacidad actual
#" Q de desperdicio
(" Consumo de materiales versus producci$n de :uenos productos
',
'" Como son las perdidas en producci$n por demoras en el proceso"
0" Costo de *a:ricaci$n
-REA V DI.TRI!UCIN EN PLANTA0 ALMACENAMIENTO Y MANEJO DE
MATERIALE.
" UC$mo in*luye en las demoras en el procesoW
," UEl personal de estas %reas es su*iciente o eAcesivoW
&" -as condiciones de almacenamiento de las materias primas y productos origina deterioro
de la calidad"
#" UC$mo es la seguridad del personal encargado y de las materias primas y productos
terminadosW Q de accidentes, p<rdidas por manejo de materiales y productos terminados"
(" -os e3uipos de transporte y manejo son los adecuados para el tipo de actividad" UC$mo
es su costoW
'" UC$mo es el costo de almacenamientoW
-REA VI" .UMINI.TRO
" UC$mo es la rotaci$n del inventarioW
," UVu< nivel inversi$n representa el inventario actual de la empresaW
&" UC$mo es la oportunidad de suministro en el proceso de producci$nW Day retrasos por
indisponi:ilidadW
#" /eri*icar relaciones con proveedores"
(" UC$mo es el procedimiento de comprasW
-REA VII" INVE.TIGACIN Y DE.ARROLLO
" U-as de*iciencias tecnol$gicas generan con *recuencia p<rdidas en el proceso yMo la
ma3uinariaW
," UC$mo es el rendimiento del proceso derivado de sus caractersticas tecnol$gicasW
&" UDay perdidas *recuentes por la carencia del nivel de servicio adecuado a la tecnologa
utilizadaW
#" UC$mo es la relaci$n entre el dise;o del producto y el costo de *a:ricaci$nW
(" U-a *alta de conocimiento de la tecnologa ocasiona p<rdidas en el proceso o uso de los
e3uiposW
'" UEl dise;o del producto @ace di*cil lograr un mejor rendimiento de la materia prima yMo
ma3uinaria yMo *uerza la:oralW
0" UC$mo es el nivel de satis*acci$n del producto en el mercado de acuerdo a su dise;oW
+" UDay incompati:ilidad entre las caractersticas tecnol$gicas del proceso yMo de la
ma3uinaria y el dise;o del productoW"
!" UC$mo es la e*iciencia de las operaciones segRn los m<todos de tra:ajo utilizadosW
4" UC$mo in*luyen los m<todos de tra:ajo en los resultados del producto terminadoW
VIII MANTENIMIENTO
" UC$mo es el tiempo de parada de:ido a mantenimiento correctivoW
," UC$mo es el tiempo de parada por mantenimiento preventivoW
&" UC$mo es el costo de consumo de repuestosW
'&
#" UC$mo es el consumo de materiales y @erramientas de mantenimientoW
(" UEAiste un alto inventario de repuestosW" UVu< representaW
'" UEAisten p<rdidas por de*ectos de calidad en producci$n por mal mantenimientoW
0" UEAisten p<rdidas por desperdicio por mal mantenimientoW
+" UEAisten accidentes de tra:ajo por las malas condiciones en 3ue se encuentran las
m%3uinas y e3uiposW
I2 FINAN/A.
" UC$mo es la li3uidez de la empresaW
," UC$mo es la rotaci$n del capital invertidoW
&" UC$mo es el rendimiento del capital invertidoW
2 MERCADEO
" UEAisten canales con*ia:les 3ue permiten mantener actualizado el sistema de in*ormaci$n
de mercadeoW"
," UCu%l es el valor estrat<gico 3ue se le concede a la in*ormaci$n o:tenidaW" U5e traduce en
la *ormulaci$n de o:jetivos yMo polticas de la empresaW"
&" UEAiste una revisi$n continua de: los niveles de satis*acci$n del producto, su precio y de
los canales de distri:uci$n y promoci$nW"
#" UDay una correspondencia real entre lo 3ue se o*rece al cliente y el producto *inalW"
(" UActualmente se tiene in*ormaci$n acerca del posicionamiento del o los productos 3ue se
o*recenW"
2I VENTA.
" UC$mo es el nivel de ventas de los productosW
," UEAisten puntos picos o estancamientos en las ventas durante el a;oW
&" U5e venden productos 3ue dejan p<rdidaW
#" UC$mo son los gastos de ventaW" UVu< Q del presupuesto anual representa <sta *unci$nW
2II .I.TEMA DE CONTROL DE CALIDAD
" UC$mo se presenta la satis*acci$n de los clientesW
," Q de devolucionesW
&" U2Rmero y costo de reprocesoW
#" UC$mo es el ndice de segunda calidadW
(" Q de desperdicio por prue:a y ensayo, arran3ue corridaW
'" UC$mo es el costo de calidadW 5e conoceW"
0" UEst%n documentados los procesosW"
2III .EGURIDAD E 1IGIENE INDU.TRIAL
" UAlto ndice de accidentes de tra:ajoW
'#
," UAlto ndice de en*ermedades de tra:ajoW
&" UAlto costo de e3uipos y sistemas de seguridadW
#" 5e presentan p<rdidas en la *a:ricaci$n por mal dise;o yMo instalaciones yMo
implementaci$n de los e3uipos, sistemas y programas de seguridad"
'(