Consumidor

En economa, un consumidor es una persona u organizacin que

demanda bienes o servicios proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o
servicios. Es decir, es un agente econmico con una serie de necesidades.
Tambin se define como aqul que consume o compra productos para el consumo. Es por
tanto el actor final de diversas transacciones productivas.
En el mbito de los negocios o la administracin, cuando se habla de consumidor en
realidad se hace referencia a lapersona como consumidor. El consumidor es la persona u
organizacin a la que el marketing dirige sus acciones para orientar e incitar a la compra,
estudiando el proceso de toma de decisiones del comprador.
El Derecho del consumo es la denominacin que se da al conjunto de normas emanadas
de los poderes pblicos destinada a la proteccin del consumidor o usuario en el mercado
de bienes y servicios, otorgndole y regulando ciertos derechos y obligaciones.



El consumidor en la teora neoclsica[editar]
En la teora (neo)clsica de microeconoma, se entiende que un consumidor posee un
presupuesto que puede ser gastado en un amplio abanico de productos(bienes y servicios)
disponibles en el mercado. Bajo la asuncin de racionalidad, esta eleccin de gasto
presupuestario se realiza de acuerdo con las preferencias del consumidor; por ejemplo,
para maximizar su funcin de utilidad, o para priorizar las necesidades por sobre los
deseos del consumidor a lo largo del tiempo, se considera que el consumidor puede
invertir una proporcin de su presupuesto para obtener un mayor presupuesto en periodos
futuros. Esta eleccin de inversin puede incluir tasas de inters fijo.
El consumidor en otros modelos[editar]
Recientemente, a la palabra consumidor se le ha adicionado la de prosumidor, para hacer
referencia a la doble labor que pueden asumir los clientes: la de consumir y la de producir.
Con la proliferacin de la microempresa y de la empresa familiar, las personas llegan a ser
consumidoras de sus propios productos. Paralelamente, las reas de mercadeo de las
empresas tienden a apoyarse cada vez ms en sus clientes o que les apoyen en la
generacin de ideas y desarrollo de nuevos productos y, aun ms, les ayuden en la
consecucin y cierre de nuevas ventas, convirtindose en verdaderos defensores y
promotores de la empresa y sus servicios.
El consumidor no es un simple agente pasivo que espera a que le ofrezcan los productos y
servicios, es un agente activo con el poder suficiente para lograr cambios en las ofertas y
hasta en las mismas empresas, para que se ajusten a sus requerimientos y necesidades.
Cada vez se es ms consciente que lo importante no es laventa sino la repeticin de la
misma, lo importante no es el primer consumo sino su repeticin sucesiva. Por eso ello,
surgen programas de fidelizacin dirigidos a los clientes actuales en bsqueda de
mantener su preferencia y lograr las compras.
Comportamiento del consumidor[editar]
Se refiere a la conducta que los consumidores tienen cuando compran, usan, evalan y
desechan productos y servicios que esperan que satisfagan sus necesidades. El estudio
del comportamiento del consumidor es el estudio de cmo los individuos toman decisiones
para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero y esfuerzo) en asuntos relacionados
con el consumo.
El comportamiento del consumidor puede evaluarse a travs de los sistemas CRM.
consumidor del siglo XXI. Sus rasgos generales[editar]
1. Consumidor mltiple (ngel Luis Cervera Fantoni) Consumidor con perfiles
mltiples y diferentes entre s
2. Crossumer (Vctor Gil y Felipe Romero) Carece de confianza en la comunicacin
de marcas, conoce el backstage del marketing, participa de forma activa en el
storytelling de las marcas y conocedor de las nuevas tecnologas
3. Prosumer (Alvin Toffler) Usuarios que actan como canales de
comunicacin humanos y son consumidores a la vez que productores de
contenidos
4. Ciberconsumidor 2.0. (Octavio Islas) Consumidor informado y activos agentes
informativos dentro y fuera de Internet
5. Hiperconsumidor (Gilles Lipovetsky) Busca experiencias emocionales, mayor
bienestar, calidad de vida y de salud, calidad de marcas, autenticidad, inmediatez
y comunicacin
6. Nuevo Consumista (Carles Torrecillas y Jordi Bast) Vive al mes (no al da ni al
ao),prefiere el valor restado al valor aadido
7. Efmero (Juan Carrion) Prefiere consumir productos menos longevos
Proceso de decisin de compra[editar]
En general, existen tres maneras de analizar las decisiones de compra del consumidor:
Modelos econmicos: Son en gran parte cuantitativos y se basan en los supuestos
de racionalidad y en el conocimiento casi perfecto. El consumidor es visto como
maximizador de su utilidad. La teora de juegos tambin se puede utilizar en algunas
circunstancias.
Modelos psicolgicos: Se concentran en los procesos psicolgicos como motivacin
y reduccin de las necesidades. Son cualitativos ms que cuantitativos y estn
construidos sobre factores sociolgicos como influencias familiares e influencias
culturales.
Modelos de comportamiento del consumidor: Son los modelos utilizados por los
responsables de marketing.
Las principales caractersticas que influencian la compra final son:
Estmulos externos: marketing (producto, precio, plaza, promocin) y entorno
(econmico, poltico, legal, tecnolgico, social).
Caja negra del comprador: factores del comprador (1) y proceso de decisin del
comprador (2).
Decisiones de compra del comprador: eleccin del producto, eleccin de la marca,
eleccin del establecimiento, momento de compra, cantidad comprada.
(1) Los principales factores que influencian el comportamiento del comprador son:
Culturales: cultura, subcultura, clase social.
Sociales: grupos de referencia, familia, roles y estatus.
Personales: edad y fase del ciclo de vida, ocupacin, circunstancias
econmicas, estilo de vida, personalidad y autoconcepto.
Psicolgicos: motivacin, percepcin, aprendizaje, creencias y actitudes.
(2) El proceso de toma de decisiones del consumidor tiene los siguientes pasos:
1. Reconocimiento del deseo o necesidad
2. Bsqueda de informacin sobre productos que pueden satisfacer las necesidades
del comprador
3. Seleccin alternativa
4. Decisin de compra
5. Comportamiento posterior a la compra
Tambin se debe analizar el comportamiento post-compra y qu es lo que hace el
consumidor con el producto. Estos modelos y este proceso corresponden a consumidores
individuales, pero tambin hay modelos y procesos de compra empresariales distintos de
los particulares.