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calidad

CALIDAD
La capacidad de producir satisfactores (sean bienes o servicios) que llenen las
expectativas de los usuarios. Por otro lado tambien significa realizar
correctamente cada paso del proceso de produccin para satisfacer a los
clientes internos de la organizacin ! evitar satisfactores defectuosos. "u
importancia se basa en que el cliente satisfec#o nos vuelve a comprar (en
organizaciones mercantiles) o vota$ colabora ! paga sus impuestos o donativos
con gusto (para organizaciones de %obierno o de "ervicio "ocial)
P&'D(C)I*IDAD
La capacidad de producir m+s satisfactores (sean bienes o servicios) con menos
recursos. ,sto redunda en un costo ba-o que permite precios m+s ba-os
(importante para las organizaciones mercantiles) o presupuestos menores
(importante para organizaciones de %obierno o de "ervicio "ocial)
C'.P,)I)I*IDAD
La competitividad en el mundo actual se define como la capacidad de generar
una ma!or produccin al menor costo posible$ aun a costa de los derec#os
#umanos de los traba-adores.
calidad
/.0Importancia de la calidad en los sistemas de produccin ! servicio
2.-Importancia de la calidad en los sistemas de produccin y servicio
La calidad desempea un papel importante en cada componente de los sistemas de
produccin y respaldo mercantil en una organizacin de manufactura.
El papel de la calidad en las organizaciones de servicio ha llegado a ser un aspecto
clave de ventaja competitiva. Las diferencias entre servicios y manufactura necesitan
distintos mtodos para disear y poner en marcha programas de aseguramiento de
calidad.
Las mejoras en calidad en general conducen a mejoras en productividad.
El control total de calidad !ue es el control de calidad a nivel compa"a significa un
esfuerzo den conjunto para mejorar la calidad donde participa todo individuo de una
organizacin. El trmino administracin de #a calidad total se usa hoy en d"a para
indicar !ue las actividades gerenciales o administrativas de$en guiar un esfuerzo de
calidad total.
La calidad es importante ya !ue le da al producto cierto valor y esto a su vez hace !ue
sea m%s competitivo ya !ue no solo la invasin es importante por !ue si el producto
no tiene $uena calidad este $ajo su cotizacin y por lo tanto pierde terreno.
calidad
&o se puede ha$lar de un $uen producto si este tiene $aja calidad con la calidad
podemos sa$er con !ue tanta confianza podemos utilizar este producto.
'i una persona ad!uiere un producto con $aja calidad por el precio esto a sus ves se
vuelve contra producente ya !ue su tiempo de vida o uso es menor al de un pronto de
calidad.
Las marcas m%s populares no siempre son las de mejor calidad ya !ue en algunas
veces usan este mismo prestigio para disminuir el gasto en el producto y lo hacen de
menor calidad y esto puede perjudicar a la empresa.
Las empresas competitivas comparten estos tres puntos(
). *uscar de forma activa la satisfaccin del cliente priorizando en sus o$jetivos la
satisfaccin de sus necesidades y e+pectativas ,hacindose eco de nuevas
especificaciones para satisfacerlos-
2. .rientar la cultura de la organizacin dirigiendo los esfuerzos hacia la mejora
continua e introduciendo mtodos de tra$ajo !ue lo faciliten
/. 0otivar a sus empleados para !ue sean capaces de producir productos o servicios
de alta calidad.
calidad
calidad
El primer paso del Ciclo es
1. Planificar 2
1 Involucrar a la gente correcta
2ecopilar los datos disponi$les
3omprender las necesidades de los clientes
Estudiar e+haustivamente el4los procesos involucrados
5Es el proceso capaz de cumplir las necesidades6
7esarrollar el plan4entrenar al personal
/. 3acer 2
Implementar la mejora4verificar las causas de los pro$lemas
2ecopilar los datos apropiados
4. *erificar 2
8nalizar y desplegar los datos
5'e han alcanzado los resultados deseados6
3omprender y documentar las diferencias
2evisar los pro$lemas y errores
59u se aprendi6
59u !ueda a:n por resolver6
5. Actuar 2
Incorporar la mejora al proceso
3omunicar la mejora a todos los integrantes de la empresa
Identificar nuevos proyectos4pro$lemas
&epetir el paso 1.$ luego el /. ! as6 una ! otra vez ! siempre.
3omo vemos los pasos del 3iclo ;<=8 re!uieren recopilar y analizar una cantidad
sustancial de datos. ;ara cumplir el o$jetivo de mejora de$en realizarse correctamente
las mediciones necesarias y alcanzar consenso tanto en la definicin de los
o$jetivos4pro$lemas como de los indicadores apropiados.
7isponemos de una serie de herramientas para desarrollar esta tarea son las
calidad
llamadas ><erramientas de la 3alidad?y la mayor"a se $asa en tcnicas estad"sticas
sencillas. 8lgunos ejemplos son (
7iagramas de 3ausa-Efecto
Listas de =erificacin
7iagramas de @lujo
7istri$uciones de @recuencia e <istogramas
7iagramas de ;areto
Ar%ficos de 3ontrol