Incorporacin de Usuarios en la Evaluacin de la

Usabilidad por Recorrido Cognitivo

Wendy Penlope Ramrez Crdenas


Factores Humanos en el Desarrollo de Software
Maestra en Sistemas Interactivos Centrados en el Usuario
Facultad de Estadstica e Informtica
Universidad Veracruzana
Resumen: El presente documento contiene un ensayo sobre la Incorporacin de Usuarios en la Evaluacin
de la Usabilidad por Recorrido Cognitivo, que es una tcnica que incluye en la evaluacin la combinacin
de los usuarios y los expertos en pruebas de usabilidad.
Introduccin

Una de las caractersticas de los sistemas de informacin hoy en da es que estn centrados en el usuario.
Actualmente en el desarrollo de sistemas centrados en el usuario, la evaluacin es una parte bsica y
fundamental. Podramos decir que la usabilidad se refiere a que tan amigable es el sistema.
El siguiente ensayo habla sobre un tipo de evaluacin, recorrido cognitivo con la incorporacin de
usuarios, metodologa implementada por un grupo de investigacin de la IPO. El cual es un tipo de mtodo
por inspeccin que incluye reglas heursticas.
En qu consiste el recorrido cognitivo?
Es una tcnica cualitativa que est basada en la evaluacin de expertos a travs de la propuesta de un
sistema con la participacin de usuarios.
El objetivo es evaluar la usabilidad de un prototipo en el contexto de las tareas del sistema, tales como la
facilidad de aprendizaje y predecir los posibles errores.
A diferencia de la evaluacin heurstica sta incluye la participacin de los usuarios en adicin con la
participacin de los expertos, la cual da un amplio conocimiento de los posibles errores que la interfaz podra
tener cuando ya est terminada.
Ensayo
En el artculo los autores comienzan hablando de la importancia de la evaluacin para el desarrollo de
Sistemas Interactivos. Es sabido que este punto mejorara la calidad del sistema para garantizar la usabilidad
en el sistema, la cual nos permitir que los usuarios puedan alcanzar sus objetivos, con una facilidad de
aprendizaje, que el sistema pueda ser recordado con facilidad y adems ser intuitivo.
Sabemos tambin que el diseo centrado en el usuario, utiliza tcnicas de evaluacin desde el inicio, la
aplicacin de estas tcnicas tiene unos beneficios directos claramente reconocibles, pues si un sistema es ms
fcil de utilizar y de ser aprendido, necesariamente ser ms y mejor utilizado por sus usuarios. (Martn
Castillo Sonia, 2017)

Figura 1. Dimensiones de la usabilidad.

A continuacin se enumera la clasificacin de las tcnicas de evaluacin.
Por inspeccin: en donde existen expertos que examinan la interfaz del sistema evaluando la
usabilidad y funcionalidad del mismo.
Mtodos por de indagacin: se incluye al usuario, se interacta con l para ver sus preferencias,
gustos y necesidades y a travs de esto generar requerimientos del sistema generando as
soluciones de diseo que proporcionen informacin relevante para la usabilidad, se puede trabajar
de manera real con el sistema o a travs de prototipos, obtener la informacin de manera verbal
o escrita.
Mtodos de evaluacin por test. Existen usuarios representativos que intentan resolver tareas a
travs del sistema real o prototipos y expertos que evalan la interaccin, obteniendo resultados
de accesibilidad y usabilidad.

Figura 2. Diferentes mtodos de clasificar los mtodos de
evaluacin en funcin del criterio de seleccin escogido

Los autores dicen que de los mtodos por inspeccin la evaluacin heurstica es el mtodo ms utilizado y
que los recorridos representan una opcin alternativa, ya que ambas tcnicas previenen y detectan problemas
de usabilidad antes de que el sistema llegue a su etapa final.
El recorrido cognitivo.
Este mtodo es un mtodo de inspeccin de la usabilidad que evala en el diseo la facilidad de
aprendizaje.
Los pasos necesarios para el recorrido.
Definir a los datos necesarios para el recorrido, esto implica: Identificar y documentar a los usuarios, se
debe comprobar el factor cognitivo de cada uno de ellos, describir el prototipo para la evaluacin, enumerar
las tareas concretas para la evaluacin, implementar para cada tarea las acciones a resolver con el prototipo.
Recorrer las acciones: los expertos deben realizar cada una de las tareas descritas anteriormente con el
prototipo.
Documentar los resultados: el evaluador anotar cada uno de los resultados, incluir un anexo especial
llamado Usability Problem Report Sheet detallando los aspectos negativos.
Esta tcnica detecta un elevado nmero de problemas, inconsistencias y mejoras. El problema de este mtodo
es que est basado puramente en las opiniones de los expertos sobre aspectos donde necesariamente se
necesita la interaccin de los usuarios, por tal motivo no favorece un diseo participativo.
El artculo nos introduce a una nueva propuesta de la IPO, metodologa que aporta la base emprica sobre los
resultados y conclusiones posteriores a la evaluacin. Los autores deciden comprobar cmo sera extender
esta tcnica con la participacin de usuarios.
El recorrido cognitivo con usuarios se debe realizar de la manera tradicional, se incorporar a los usuarios con
un perfil determinado, posteriormente se explicar el contexto de la prueba y se le pide al usuario que realice
las tareas descritas en el recorrido, los usuarios deben expresar en voz alta cualquier aspecto de interactividad,
diseo y funcionalidad del sistema, el usuario realizar las tareas sin explicaciones, al final se comentaran con
el usuario los problemas que se le presentaron para conocer su punto de vista y el experto revisar los
resultados para documentarlos.
Se concluye que es importante en primera instancia se realice el recorrido tradicional porque as el experto
obtendr resultados imparciales que los usuarios no podran y producir resultados de problemticas que
observar en la incorporacin de los usuarios.
Con la intencin de comprobar que el mtodo propuesto mejora el mtodo tradicional se aplica la nueva
propuesta en dos casos reales.
Programa hemoglobina.
Este caso trata de una aplicacin que sirve como material de soporte para prcticas de docentes en asignaturas
de una universidad, permite a los alumnos que realicen algunas prcticas que normalmente lo haran en un
laboratorio, El recorrido cognitivo de esta prueba se realiz en una etapa temprana al ciclo de vida del
desarrollo de la aplicacin en un prototipo de papel a partir de maquetas digitales, primero el experto hizo el
recorrido tradicional posteriormente se realizaron sesiones con 10 alumnos. Los resultados obtenidos en el
primer recorrido segn el recorrido tradicional el evaluador detecto 3 problemas y 2 posibles mejoras y en el
recorrido con la inclusin de los usuarios se detectaron 8 problemas 2 de los cuales coincidieron con los del
experto y 6 mejoras en la cual una coincidan con la del experto. Obteniendo un total de 11 errores-mejoras.

Web evento cientfico + gestor de eventos
El segundo caso trata de un sitio web que permite a sus organizadores ofrecer informacin de un proyecto
cientfico, al par se implement una herramienta que realiza todos los trmites administrativos relacionados
con la gestin de documentos. De igual manera primero se hizo el recorrido tradicional y luego con la
participacin de 3 usuarios con un prototipo funcional, con algunos mdulos casi terminados. El resultado
obtenido fue que el evaluador en el recorrido tradicional encontr 4 problemas y 5 mejoras, y los usuarios
detectaron 7 problemas y 9 mejoras, no se detectaron problemas que coincidieran en ambos casos y mejoras
que incrementa en 14 siendo un 55 %.
Notablemente la mejora al mtodo tradicional con la propuesta, es que la deteccin de los errores es superior.
Adicional a esto los autores mencionan posibles factores que mejoran al mtodo tradicional:
Que los diseos centrados en el usuario necesitan complementar sus aportaciones con otros mtodos de
evaluacin que cuenten con la interaccin inmediata con los usuarios.
La inclusin de equipos multidisciplinarios a travs de los usuarios para un diseo participativo.
La particin de los usuarios es ms fluida con tcnicas que le ayuden a esto.
Las dudas o errores presentados en un inicio pueden resolverse en una etapa temprana con la participacin de
los usuarios.
El evaluador en algunas ocasiones no es capaz de detectar la experiencia y el conocimiento de los usuarios
debido a que algunas veces no es exacta.
Como desventaja se puede notar que dicho mtodo requiere de ms recursos, ms tiempo de los evaluadores y
la participacin de los usuarios.
Hacen una comparacin con otro mtodo, Recorrido de la Usabilidad Plural RUP, en el cual deducen que
tiene desventajas, utilizan usuarios que interpretan el papel del otro, el cual desarrollar difcilmente, el RUP
incluye al final un cuestionario de usabilidad para los usuarios en el cual los autores piensan que es
innecesario pues ste tiene pocas aportaciones, el mtodo propuesto tiene una orientacin individual y el RUP
tiene una orientacin colectiva y al final mencionan el tiempo de la evaluacin es ms largo aumentando as
los costos de evaluacin.

Conclusiones

Al final de la lectura del Artculo y al ver las pruebas expuestas por los autores pude darme cuenta que las
evaluaciones por expertos suelen presentar variaciones respecto a los resultados de las pruebas realizadas con
usuarios. Por tanto a mi punto de vista la evaluacin de la usabilidad por recorrido cognitivo incluyendo a los
usuarios debera aplicarse en el desarrollo de los sistemas centrados en el usuario siempre. As podramos
garantizar la usabilidad como un paso previo a la implementacin del sistema. Las evaluaciones de la
usabilidad son indispensables en cualquier proceso de diseo, mejorando la usabilidad, accesibilidad,
visibilidad y hasta me arriesgara a decir su funcionalidad.

Bibliografa
Granollers, T. U. (2004). Incorporacin de Usuarios en la Evaluacin de la usabilidad por recorrido
cognitivo. GRIHO (grupo investigacin en IPO) , 6.
Usabilidad de revistas electrnicas especializadas en Ciencias de la Salud: medicin
y2017Universidad de Salamanca 37