eSCM-SP

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O modelo Capability eSourcing para Provedores de Servios ( eSCM-SP ) um framework
desenvolvido pela ITSqc a Universidade Carnegie Mellon . O eSCM-SP um modelo de capacidade de
"melhores prticas", com trs objetivos: (1) para dar prestadores de servios de orientao que ir ajud-los a
melhorar a sua capacidade em todo o ciclo de vida de sourcing, (2) para fornecer aos clientes um meio objetivo
de avaliar a capacidade dos prestadores de servios, e (3) para oferecer prestadores de servios um padro
para usar quando se diferenciar dos concorrentes.
Contedo
1 eSourcing
1.1 As questes crticas para eSourcing
2 Estrutura Modelo
2.1 Origem do Ciclo de Vida
2.2 reas de capacidade
2.3 nvel de capacidade
2.4 Prticas
3 Veja tambm
4 Referncias
5 Ligaes externas
eSourcing
Permitiu-IT sourcing, ou eSourcing, usa a tecnologia da informao como um componente fundamental da
prestao de servios, ou como um facilitador para a entrega de servios. Muitas vezes prestavam servios
eSourcing remotamente variam de tarefas rotineiras e no-crticos que so recurso intensivo e de natureza
operacional para processos estratgicos que impactam diretamente as receitas.
Questes crticas para eSourcing
Ao desenvolver o eSCM-SP, 23 questes foram identificadas como sendo crtico para eSourcing sucesso.
Estas questes crticas foram classificados em seis temas:
1. As boas relaes entre o prestador de servios eo cliente, os usurios finais, fornecedores e todas as
partes interessadas.
2. A seleo, contratao e reteno de uma fora de trabalho motivada.
3. Bem definidos e entregues servios que satisfaam os compromissos e atender s necessidades do
cliente.
4. Gerenciando ameaas comuns de negcios, tais como as questes de segurana, gesto de riscos,
recuperao de desastres e requisitos estatutrios e regulamentares.
5. Prestao de servios de classe mundial, que esto sempre melhorando.
6. Gerenciando Transies de servios bem, tanto a iniciao engajamento e concluso.
Estrutura Modelo
A verso atual, eSCM-SP v2, composto por 84 prticas que abordam os recursos crticos necessrios pelos
prestadores de servios habilitados por TI. Cada prtica distribudo ao longo de trs dimenses, 1) Origem
do ciclo de vida, 2) rea Capability, e 3) Nvel de Capacidade.
Origem do Ciclo de Vida
Embora a maioria dos modelos de qualidade se concentrar apenas na capacidade de entrega, em eSourcing h
tambm questes crticas associadas iniciao e concluso de um compromisso, bem como as capacidades
globais do prestador de servios. Por esta razo, a primeira dimenso das Prticas eSCM-SP destaca que na
Vida de ciclo Origem cada prtica mais relevante. The Life-cycle Origem dividido em Iniciao, Ongoing,
entrega e concluso. Prticas em curso abrangem a totalidade do ciclo de vida Sourcing, enquanto iniciao,
entrega e concluso ocorrer em fases especficas do que do ciclo de vida.
reas de capacidade
eSourcing entregue atravs de uma srie de funes interdependentes que permite aos provedores de servios
para entregar efetivamente servio. A segunda dimenso do eSCM-SP, reas de capacidade, fornece
agrupamentos lgicos de prticas para ajudar os usurios a se lembrar melhor e intelectualmente gerenciar o
contedo do modelo. Esses agrupamentos permitem aos provedores de servios para construir ou demonstrar
as capacidades em cada funo crtica de terceirizao, abordando todas as questes crticas de sourcing
discutidos acima. Todas as prticas em curso esto contidas dentro de seis das dez reas de capacidade:
Gesto do Conhecimento, Gesto de Pessoas, Gesto de Desempenho, Gesto de Relacionamento, Gesto de
Tecnologia e Gesto de Ameaas. As outras quatro reas de capacidade so temporais e so tipicamente
associados com uma nica fase da vida do ciclo de Origem: Iniciao, Entrega, ou Concluso. A exceo o
Servio de transferncia, o que inclui tanto a Iniciao e Prticas de concluso. Alm de servio de
transferncia, as reas de capacidade so temporais Contratante, Service Design e implantao e prestao de
servios.
Nvel de capacidade
A terceira dimenso do eSCM-SP nveis de capacidade. Os cinco nveis de capacidade do eSCM-SP
descrever um caminho de melhoria que os clientes devem esperar prestadores de servios de viajar. Este
caminho comea a partir de um desejo de prestar servios de eSourcing, e continua ao mais alto nvel,
demonstrando uma capacidade de sustentar a excelncia.
Nvel de Capacidade 1: Prestao de servios
Capacidade Nvel 2: Consistentemente atender aos requisitos
Capacidade de Nvel 3: Gerenciando o desempenho organizacional
Nvel de Capacidade 4: proativamente aumentar o valor
Nvel de Capacidade 5: Sustentando excelncia
Prticas
eSCM-SP composto por 84 melhores prticas: para cada uma dessas prticas, uma lista de atividades e
esclarecer informaes so fornecidas. Prticas de abordar as capacidades crticas para os provedores de
servio eSourcing que esto associadas com relacionamentos bem sucedidos de abastecimento. A maioria das
prticas referem-se a criao de uma poltica, procedimento, guia, programa ou plano.
A relao entre as fases do ciclo de vida de sourcing , reas de capacidade , prticas e nveis de
capacidade esto resumidas a seguir:
Em curso
Gesto do Conhecimento
Compartilhe Conhecimento - Nvel de Capacidade 4
Fornecer as informaes necessrias - Capability Nvel 2
Sistemas de Conhecimento - Capability Nvel 3
Ativos de processos - Capability Nvel 3
Conhecimento Engajamento - Capability Nvel 3
Reuse - Capability Nvel 3
Controle de verso e Mudana - Capability Nvel 2
Consumo de Recursos - Capability Nvel 2
Gesto de Pessoas
Incentivar a inovao - Nvel de Capacidade 4
Participao nas decises - Capacidade Nvel 3
Ambiente de Trabalho - Capacidade de Nvel 2
Atribuir Responsabilidades - Capability Nvel 2
Definir funes - Capacidade de Nvel 3
Competncias da fora de trabalho - Capacidade de Nvel 3
Planejar e oferecer treinamento - Capability Nvel 3
Competncias de Pessoal - Capability Nvel 2
Desempenho Feedback - Capability Nvel 3
Desenvolvimento de Carreira - Capability Nvel 3
Recompensas - Capability Nvel 3
Gesto de Desempenho
Objetivos de noivado - Capability Nvel 2
Verifique os processos - Capability Nvel 2
Recursos adequados - Capability Nvel 2
Objetivos Organizacionais - Capability Nvel 3
Avaliao de desempenho organizacional - Capability Nvel 3
Fazer melhorias - Capability Nvel 3
Alcanar os objetivos organizacionais - Nvel de Capacidade 4
As linhas de base Capacidade - Nvel de Capacidade 4
Referncia - Nvel de Capacidade 4
Evitar Problemas Potenciais - Nvel de Capacidade 4
Implantar Inovaes - Nvel de Capacidade 4
Gesto de Relacionamento
Interaes com o cliente - Capacidade de Nvel 2
Selecione Fornecedores e Parceiros - Capability Nvel 2
Gerenciar Fornecedores e Parceiros - Capability Nvel 2
Fit Cultural - Capability Nvel 3
Informaes Stakeholder - Capability Nvel 3
Relacionamentos com Clientes - Capacidade de Nvel 3
Fornecedor & Partner Relacionamentos - Capability Nvel 3
Criao de Valor - Nvel de Capacidade 4
Gesto da Tecnologia
Adquirir Tecnologia - Capability Nvel 2
Licenas Tecnologia - Capability Nvel 2
Tecnologia de Controle - Capability Nvel 2
Integrao de Tecnologia - Capability Nvel 2
Otimizar Tecnologia - Capability Nvel 3
Proativamente introduzir Tecnologia - Nvel de Capacidade 4
Threat Management
Gesto de Riscos - Capability Nvel 2
Risco Engajamento - Capability Nvel 2
Risco atravs de acoplamentos - Capability Nvel 3
Segurana - Capability Nvel 2
Propriedade Intelectual - Nvel de Capacidade 2
Compliance Estatutria e Regulatrio - Capability Nvel 2
Recuperao de Desastres - Capability Nvel 2
Iniciao
Gesto Contratante
Negociaes - Capability Nvel 3
Preos - Capability Nvel 2
Confirme as condies existentes - Capability Nvel 2
Informao de Mercado - Capability Nvel 3
Plano de Negociaes - Capability Nvel 2
Reunir os requisitos - Capability Nvel 2
Revisar Requisitos - Capacidade de Nvel 2
Responder s exigncias - Capability Nvel 2
Papis de contrato - Capability Nvel 2
Criar contratos - Capability Nvel 2
Alterar contratos - Capability Nvel 2
Service Design & Development
Comunicar os requisitos - Capability Nvel 2
Design & implantar servio - Capacidade Nvel 3
Plano Design & Deployment - Capability Nvel 2
Especificao de Servio - Capacidade Nvel 2
Service Design - Capacidade Nvel 2
Projeto Feedback - Capability Nvel 2
Verifique Projeto - Capability Nvel 3
Implantar servios - Capability Nvel 2
Transfer Service (iniciao ou de transio)
Recursos transferidos In - Capability Nvel 2
Pessoal transferido - Capability Nvel 2
Continuidade dos Servios - Capability Nvel 3
Recursos transferidos para fora - Capability Nvel 2
Pessoal transferido - Capability Nvel 2
Conhecimento transferido Out - Nvel de Capacidade 4
Entrega
Prestao de Servios
Prestao de Servios Plan - Capability Nvel 2
Clientes de Trem - Capability Nvel 2
Entregar servios - Capability Nvel 2
Verifique compromissos de servio - Capacidade Nvel 2
Corrigir problemas - Capacidade de Nvel 2
Evitar Problemas conhecidos - Capability Nvel 3
Modificaes de Servios - Capability Nvel 2
Gesto Financeira - Capability Nvel 2
Realizao
Transfer Service (concluso ou reversibilidade) - veja Transfer Service (iniciao ou de transio)
acima
Veja tambm
eSCM (Capability eSourcing Model)
eSCM-CL
Capability Maturity Model
Referncias
Hyder, E., Heston, K., Paulk, M., Hefley, B. (2010). eSourcing Capability modelo para Prestadores de
Servios (eSCM-SP) (http://vanharen.net/) Zaltbommel, NL. VanHaren Publishing .
Hyder, E., Heston, K., Paulk, M. (2006). v2.01 O eSCM-SP: Viso geral do modelo
(http://itsqc.org/downloads/) . Pittsburgh, PA Carnegie Mellon University , TR # CMU-ITSQC-06-006.
Hyder, E., Heston, K., Paulk, M. (2006). v2.01 O eSCM-SP: Prtica Detalhes
(http://itsqc.org/downloads/) Pittsburgh, PA. Carnegie Mellon University, TR # CMU-ITSQC-06-007.
Ligaes externas
Perguntas Mais Frequentes (FAQ) sobre modelo eSCM - Espanhol / Espaol
(http://www.kybeleconsulting.com/servicios/externalizacion-y-fabricas-de-software/escm/)
Retirado de " http://en.wikipedia.org/w/index.php?title=ESCM-SP&oldid=613442182 "
Categorias : Gesto de tecnologia da informao Universidade Carnegie Mellon
Esta pgina foi modificada pela ltima vez em 18 de Junho de 2014, 15:38.
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