Marketing de

Servicios y
CRM
Integrantes:

Guerra Snchez Cadmiel Nicol
Tananta Melndez Ettie Elkin
Sarmiento Juregui Gerardo
Glover Pezo Ipushima
Carlos Enrique Pinedo Garca
Iquitos Per
2014
Ao de la Promocin de la Industria Responsable y el
Compromiso Climtico
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Starbucks
Corporation



1. MERCADO META:

El mercado meta de Starbucks son el tipo de clientes que buscan un lugar cmodo,
agradable y que tenga una experiencia que lo haga sentirse relajado, sin presiones y con
acceso a la informacin actual y a internet. Esto hace que Starbucks sea el lugar ideal
tanto para tomar un caf y encontrarse con los amigos, como para estudiar, revisar
correos, trabajar, etc.

2. ANLISIS DE SEGMENTACIN (DESCRIPTORES DEL SEGMENTO)
DETALLAR POR CARTERAS DE CLIENTES)

Adultos
El mercado objetivo primario de Starbucks son los hombres y mujeres de 25 a 40.
Representan casi la mitad (49 por ciento) de su negocio total. Starbucks apela para este
grupo de edad de los consumidores a travs del diseo contemporneo que es
consistente en su publicidad y la decoracin, y trabaja para mantener a sus productos
actuales como smbolos de estatus. Los clientes tienden a ser urbanos con ingresos
relativamente altos, carrera profesional y un enfoque en el bienestar social. Esta
audiencia crece a un ritmo del 3 por ciento anual.
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Adultos jvenes
Los adultos jvenes, de entre 18 y 24 aos, son un total de 40 por ciento de las ventas
de Starbucks. Starbucks se posiciona como un lugar donde estudiantes universitarios
pueden pasar el rato, estudiar, escribir trabajos de clase y conocer gente. Starbucks atrae
a este consumidor directamente a travs de la introduccin de la tecnologa en cuanto se
trata disponible, centrndose en la creacin de redes sociales y activamente cultivar una
imagen "cool". El pblico adulto joven crece un 4,6 por ciento cada ao.
Nios y adolescentes
Los nios y adolescentes tambin son una gran parte del pblico objetivo de Starbucks.
Juntos, los clientes de 13 a 17 representan slo el 2 por ciento de las ventas de
Starbucks, pero la mayora de los artculos para nios son comprados por los padres. Si
la atencin se centra en la leche al vapor que baristas de Starbucks se refieren como
"babyccinos" o en el azcar, cafena y crema batida que encabez las bebidas de caf
que son tan populares entre los adolescentes, los nios y los adolescentes constituyen
una parte importante del negocio de Starbucks. Los nios van all con sus padres; la
madre y el nio se van de ah con la taza en la mano. Los adolescentes por su parte
utilizan Starbucks como un lugar para pasar el rato con los amigos o de estudio.
Starbucks no puede atender directamente a los nios (y hay crticas sobre el riesgo
elevado de caloras y el contenido de cafena de algunas de sus bebidas) pero hace que
sus productos sean aptos para los nios, ofreciendo tamaos especiales de nio.
3. EL INSIGH DE STARBUCKS
La experiencia Starbucks trasciende cualquier consideracin funcional o racional; de
hecho muchos de sus consumidores confiesan que no es precisamente el caf lo que
les atrae a este lugar. Muchos de los consumidores van a Starbucks por lo que el caf
en Starbucks significa: un smbolo de la vida americana. Trendy, urbana, cosmopolita
y cool. Estar en Starbucks parece acercar al consumidor al sueo americano (real o
ficcionado) y (jugar por un momento a ser celebridad y/o personaje del mundo de la
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moda) la experiencia Starbucks es un mundo lleno de glamour, que hace verse y
sentirse importante.
puedo contar con Starbucks, cuando necesito estar seguro, Starbucks es mi refugio es
generalmente el aspecto relajante y estimulante de Starbucks.
Estudios psicolgicos reciente revelaron que, la seguridad psicolgica a la que se alude
es muy pertinente:
El clima informal, no amenazante de Starbucks, permite cerrar negocio con gente que
es mitad amigo; mitad cliente. Y esto es particularmente diferente de cualquier otro
lugar.
Por otro lado es claro que juntarse a trabajar en Starbucks, permitira a un consumidor
reflejar su cosmopolitismo y su estilo de vida. (De hecho el dibujo proyectivo realizado
por los consumidores hace alusin a los smbolos de la vida moderna.

4. ESTRATEGIAS DE SEGMENTACIN
Starbucks Cambio su segmentacin del mercado, paso de tener un mercado meta a un
mercado no diferenciado.
Dentro de la Variable Geogrfica: Paso de tener presencia en un pas y ahora
tiene presencia en 12 pases.

Dentro de la Variable Demogrfica: Paso de atender un mercado de hombre y
mujeres, con edades entre 24 y 44 aos, con un nivel de escolaridad de
profesionales y con posgrados y personas adineradas. Para pasar a un mercado no
diferenciado, de hombres y mujeres, de cualquier edad, de cualquier nivel de
estudios y personas adineradas y menos adineradas.

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Dentro de la Variable Psicogrfica: Paso de atender un mercado de personas
sociables, de clase Media alta en adelante y muy exitosos. Para atender un mercado
de todas las clases, sin importar su estilo de vida y personalidad.
Dentro de la Variable de Conducta: Se pas atender un mercado de consumidores
de distintos conocimientos, actitudes y con diferentes usos o respuestas al caf.


5. ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO:

El caf de siemprey a medida
A pesar de que el mundo no pare; a pesar de que no consigamos seguir su ritmo; a pesar de
que su velocidad nos superehay cosas que no cambian. Tambin en el mundo del
marketing. Las nuevas herramientas nos obligan a adaptarnos a sus formatos, a las nuevas
posibilidades que nos brindanpero Las marcas tienen que seguir cautivando,
seduciendo y enamorando a los consumidores. Y el marketing y la publicidad tienen que
contribuir a ello; a ayudar a las marcas a posicionarse en la mente de los consumidores.
Trout habl de cinco estrategias para diferenciar las marcas; entre ellas, destacaba que la
forma en que se hace un producto puede ser una idea diferenciadora. En el spot que os
dejo a continuacin, podemos observar que Starbucks sigue al pie de la letra esta estrategia.
En l vemos claramente todo el proceso de produccin del caf Sue, la protagonista del
relato del spot; desde el grano de caf, pasando por el chocolate, hasta su llegada al
establecimiento. En una era marcada por las tecnologas y las mquinas inteligentes,
Starbucks apuesta por la elaboracin artesanal, cuidada, personal de cada uno de los
ingredientes y servicios que ofrece. Apuesta por poner cara y ojos a cada uno de los pasos
de elaboracin de su caf, personalizando al mximo esta produccin. Se trata del producto
pensado por y para las personas, siguiendo recetas de lo ms tradicionales posible.
En definitiva, Starbucks apuesta por un posicionamiento basado en la satisfaccin de un
cliente que ve que su producto se ha producido y hecho de forma tradicional; como toda la
vida Y, adems, pensado por y para el consumidor final.
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STURBUKS est conectando emocionalmente con el cliente.
Starbucks son unas cafeteras inspiradas en los clsicos cafs de pueblo. lo que Starbucks
deseaba era crear un lugar entre el trabajo y el hogar de la gente, donde se sintiesen a gusto
y cmodos, tanto si tomaban caf como si lean un libro. para ello, todos los Starbucks son
parecidos y los empleados tienen como misin primaria hacer que la gente se sienta a gusto.