Anda di halaman 1dari 7

Modelado de procesos

Descripcin de los procesos de Negocio



Cadena de Valor

Compras
Gestion de
Compra
Recepcion
Pagro a
Proveedores
Gestion de
Inventarios
Ventas
Gestion de
Ventas
Orientacion al
cliente
Cobranza
Gestion de
Inventario
Distribucion
Instalacion de
Equipos
Asesorias
Profesionales
Gestion de
Riesgos
Servicios
Mantenimiento
de Equipos
Gestion CRM
Infraestructura: Fuerte Cultura Corporativa Alto Compromiso con la tica,
la Ecologa y Seguridad Excelentes Capacidades de Control Directivo
Administrar Tecnologa: Fortalecimiento de Las capacidades tecnolgicas y
comerciales a travs de alianzas estratgicas
Administrar RRHH: Relaciones laborales y Corporativas Buenos Sistemas
redistributivos
Gestionar Compras y Servicios: Integracin vertical en productos de
consumo tecnolgico, computadores y sistemas de comunicacin
Logstica
Interna
Infraestructura
Software
Seguridad
Distribucin
Operaciones
Prevencin de
Fraudes
Procesos
Eficientes


Marketing y
Ventas
Equipos de
Comunicacin
Equipos de
Computacin

Servicios
Canales de
Atencin
Servicio de
mantenimiento
y Reparacin
de Equipos
P
r
o
v
e
e
d
o
r
e
s

y

S
o
c
i
o
s

C
l
i
e
n
t
e
s

Diagrama de Actividad






Gestion de
Requerimientos
Determinacion del Requerimiento
Analisis del Cliente
Compras
Orden de Compra
Pago al proveedor
Distribucion
Examinar el area de Instalacion
Solicitar Equipos
Instalar Equipos
Configurar Equipos
Probar Conexion
Servicio
Verificar Solicitud del Cliente
Analisar Recursos necesarios
Brindar apoyo al cliente
Verificar los Equipos
Eniviar al departamento de Cobranza
Cobranza
Verificar Cuentar por Cobrar
Priorizar Clientes en Mora
Suspender o Reactivar el Servicio
Diagrama de Procesos

Proceso de Gestin de Requerimientos












Proceso de Compras









Abastecimiento
Anlisis de Solicitud
de Requerimientos
Seleccin y
negociacin con el
proveedor
Orden de compra
Gestin de Inventario
Pago al proveedor Contabilizar pagos
Envi a Distribucin
Cliente Solicita el
Servicio
Se analiza la
necesidad del cliente
Se le ofrece una
solucin adaptada a
los lineamientos del
negocio
Cliente Acepta las
soluciones planteadas
Se genera una
solicitud de
Requerimiento
Se le entrega el
contrato de servicios
al cliente

Proceso de Distribucin









Proceso de Servicios













Orden de
Distribucin
Contactar Cliente Planificar Instalacin
de Equipos
Solicitar Equipos del
Inventario
Preparar Equipos
Para Su Instalacin
Realizar Pruebas
Preliminares
Instalar Equipos
Configurar Equipos
para su uso
Solicitud de Servicio
Verificar Tipo se
Solicitud
Mantenimiento de
Equipos
Reparacin de Equipo
Revisin y
Diagnostico de
Equipo
Orden de Reparacin
o Mantenimiento
Ejecucin de La orden
Enviar al
departamento de
Cobranzas
Entregar Equipo
Proceso de Cobranza










Actores
- Administrador del Sistema
- Usuario

Administrador
Anular Registros
Iniciar Sesion Generar Reportes
Registrar Clientes
Registrar Cobranza
Registrar Pagos
Verificar Balance
Usuario
Crear Requisiciones


Verificar Deuda
De Cliente
Gestin
Telefnica
Gestin Personal
Indicar Deudas
Pendientes
Indicar Formas de
Pago
Realizar
Cobranza
Registrar
Cobranza
Cliente
en Mora?
Reglas de Negocio

- La red deber funcionar las 24 horas los 365 das del ao, sin incluir casos especiales que se
le deba dar mantenimiento o deje de funcionar por alguna falla grave en los equipos.
- Todos los usuarios deben estar identificados, con nombre completo, direccin, un telfono
local y uno celular el cual pueda ser localizado en caso de ser necesario.
- Se deben registrar la direccin Mac de las maquinas que use cada usuario.
- El usuario no podr hacer uso del servicio si el mismo no ha cancelado.
- El usuario deber cancelar el servicio los primeros cinco (5) das de cada mes.
- Si la instalacin nueva del servicio se hace despus de la fecha de pago, se le har un
prorrateo hasta el ltimo del mes lo cual har el pago completo del servicio.
- Los mantenimientos u rdenes de reparacin de las mquinas de los clientes, se atendern
los dentro de los primeros cinco (5) das hbiles a la fecha de su solicitud.
- En el caso de que un equipo de un cliente necesite ser reparado se le notificara con
anticipacin y este deber aprobar la compra de los repuestos necesarios para su
reparacin.
- El diagnostico preliminar se har en frente del cliente y este deber firmar una nota la cual
indique el estatus que se encuentra el equipo al momento de la entrega del mismo.
- Para poder tener acceso al servicio de internet el cliente contara con un usuario y una
contrasea.
- Los datos de usuario y contrasea no son transferibles, se podr cancelar el servicio sin
previo aviso en caso de que el cliente incumpla con esta regla.
- Luego de los primero cinco (5) das del mes y el cliente no haya cancelado el servicio este
ser suspendido hasta el momento de su pago.
- Si un cliente se encuentra en mora este deber cancelar el mes completo del servicio hasta
la prxima fecha de pago.
- Las notificaciones de pago sern revisadas durante las primeras cuarenta y ocho (48) horas
hbiles siguientes al momento de su notificacin.
- Las consultas sern atendidas solo en el horario estipulado y solo por los respectivos canales
designados para estas.
- Consultas de emergencia o casos especiales pueden ser atendidos fuera del horario normal
siempre y cuando se pueda demostrar la urgencia del mismo.
- Se tomara como urgencias para ser atendidas las siguientes: Error en conectividad del
servidor con la mquina del cliente, fallo en equipo dentro que se encuentre en garanta por
parte de la empresa.
- Los equipos reparados tendrn una garanta de acuerdo al fabricante de las piezas.
- Todo equipo revisado deber llevar una etiqueta de seguridad para prevenir fraudes y/o
revisin por parte de terceras personas.
- En caso de que se verifique que alguna etiqueta de seguridad ha sido violada, esta anulara
cualquier garanta.


Requerimientos Funcionales



Requerimientos No Funcionales