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COMUNICACIN

La comunicacin es la parte ms fundamental del ser humano para las relaciones
interpersonales, las cuales ayudan a afianzar al ser humano en su entorno; existen tres
formas que son obligatorias por los griegos clsicos que son : tica, coherencia
argumentativa, pasin. Para tener una buena comunicacin es necesario que exista una
doble va.

Comunicacin Empresarial
Esta es la comunicacin que existe en una empresa, corporacin, ONG, instituto entre sus
empleados, accionistas, clientes, entre otros.
La poca en que la comunicacin empresarial consista en cenar con los clientes ha
pasado. Ahora se ha convertido en un arte y una ciencia para gestionar percepciones.
Existen tres conceptos fundamentales en la comunicacin empresarial:
Organizacin
Informacin: son la construccin de conceptos e ideas claras y concisas.
Comunicacin: Toda informacin no necesariamente contiene un valor
comunicativo, pero toda comunicacin si contiene informacin.
La comunicacin empresarial est destinada influir en las opiniones, conductas,
actitudes, tambin de aprender, conocer compartir lo que se sabe y lo que se siente.
TIPOS DE COMUNICACIN:
Sensibilizacin:
La sensibilizacin se refiere a la percepcin macroscpica de la vida empresarial,
como ocurre con la intuicin cosas que se deben manejar en este ambiente a su
mxima expresin para evitar el fracaso organizacional.
Informal:
Se involucran las emociones y sensaciones transmitiendo mensajes de forma
explcita y no con un conducto regular.
Formal:
Se presente normalmente por medio escrito siguiendo un conducto regular.
Ascendente:
Es la comunicacin que existe entre los empleados operarios a los supervisores
gerentes, entre otros.
Descendente:
Esta comunicacin es contraria a la anterior pues se da por ejemplo de gerente a
vendedor.
Lineal:
Aqu podemos observar que se dirige entre personas del mismo rango de la
empresa ejemplo de gerente a gerente.
Asertiva:
Comportamiento que asume la persona abiertamente en forma directa y honesta
ante una situacin.
Comunicacin oral:
Todas aquellas comunicaciones orales cuyo contenido es de carcter profesional.
Las comunicaciones orales dentro del mbito de la empresa son las siguientes:

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Directa: El emisor y el receptor intervienen alternativamente ejemplo:
entrevista, una reunin etc.
Diferida: Transcurre un tiempo desde que el emisor enva el mensaje y el
receptor lo recibe por medio de un contestador automtico, buzones de
voz, etc.
Externa: Se realiza entre dos o ms personas que no pertenecen a un mismo
mbito como las comunicaciones con proveedores, clientes, organismos
oficiales, etc. Pero tambin intervienen dependiendo el nmero de
personas:
Individual: Cuando el emisor y el receptor son solamente una
persona como por ejemplo: una reunin entre jefes de
mantenimiento y el jefe de personal.
Colectiva: Cuando interviene un grupo de personas como por
ejemplo el debate, una conferencia, etc.
Funciones De La Comunicacin Dentro De Las Organizaciones
Funcin de produccin: Cuando la comunicacin empresarial cuida la eficiencia
racionalizada y cuidador programacin de actividades, bienes y servicios.
Funcin de innovacin: Idea, prctica, sugerencia y objetivo que se precisan
como nuevos dentro de la organizacin.
Funcin de mantenimiento: Es aquella que afecta el mantenimiento de la
autoestima de los individuos dentro del clima de las relaciones interpersonales con
los dems miembros del grupo, as como el mantenimiento de las funciones de
produccin e innovacin.
Clasificacin De La Comunicacin Empresarial
Comunicaciones internas: se da entre los funcionarios de la empresa.
Comunicaciones externas: se da entre los funcionarios y clientes, proveedores y
entre otras personas.

RELACIONES PBLICAS
La comunicacin entre una organizacin y pblico clave para construir, administrar y
mantener su imagen positiva. Es una disciplina planificada y deliberada que se lleva a
cabo de modo estratgico. Tiene la caracterstica de ser una forma de comunicacin
bidireccional, puesto que no slo se dirige a su pblico sino que tambin lo escucha y
atiende sus necesidades, favoreciendo as la mutua comprensin entre la organizacin y
su pblico, y permitiendo que se use como una fuerte empresarial al momento de
posicionarse, como herramienta extra a la publicidad y el manejo de una imagen
corporativa.
Importancia De Las Relaciones Pblicas
Actualmente existe una creciente similitud de productos y servicios debido a que el
mercado es cada vez ms amplio. Frente a esto la publicidad ya no basta porque ha
perdido credibilidad y se hace sumamente necesario encontrar una herramienta que
permita diferenciarse a las empresas. Aqu entran en juego las relaciones pblicas como

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disciplina que, mediante una gestin estratgica, logran diferenciar a la organizacin de
sus competidoras.
Para lograrlo, las relaciones pblicas trabajan con diversos intangibles:
1. Identidad: Es el ser de la organizacin, aquello que la caracteriza y diferencia del
resto. Sobre ella identidad trabajan las relaciones pblicas, bsicamente
gestionando otros dos intangibles: la cultura organizacional y la filosofa.
2. Filosofa: Plantea el objetivo global de la organizacin y el modo de llegar a l.
Establece una misin, valores y visin.
3. Cultura: Se da por el proceder o modo de actuar de la organizacin en su
conjunto. Tiene que ver con los valores que se fomenten y el modo de orientar la
actuacin de la organizacin.
4. Imagen: Es aquella representacin que la organizacin desea construir en los
stakeholders con los cuales la organizacin se relaciona o construye vnculos
comunicativos.
5. Reputacin: Es aquella representacin mental que se hace el pblico sobre una
organizacin a travs de las experiencias que hayan tenido con la misma y de la
forma como la organizacin se comunica con sus stakeholders.

Funciones De Las Relaciones Pblicas
El concepto de funciones de las relaciones pblicas se interpreta como el proceso de
establecer polticas pblicas, asegurar la accin sobre esas polticas y comunicar al
pblico la informacin sobre las mismas, de tal manera que se realice un intercambio
bilateral de informacin entre la organizacin y sus pblicos.
Departamento De Relaciones Pblicas
El personal que conforma el Departamento de Relaciones Pblicas tiene la
responsabilidad de planear, organizar y ejecutar las actividades comunicativas utilizando
medios para la comunicacin masiva y produciendo mensajes dirigido a diferentes
pblicos.
Funciones:
Las principales funciones del Departamento de Relaciones Pblicas son:
Interpretar para la gerencia y presentar los aspectos reales de situaciones
operativas que inciden directamente en las relaciones de la empresa con su
pblico.
Concientizar a la administracin de las tendencias en pensamiento poltico, social
y econmico.
Disear y ejecutar previa aprobacin de la Gerencia General todos los programas
de Relaciones Pblicas.
Todo el Grupo de Relaciones Pblicas trabaja en estrecha relacin con los ejecutivos y
directivos de la administracin para realizar eventos, preparar los medios de
comunicacin e informar a los pblicos, mediante el establecimiento de canales de
comunicacin que propicien las opiniones con las cuales el pblico expresa sus puntos
de vista.