Unidad V Toma de Decisiones/ Metodo Delphi

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 Toma de decisiones en condiciones de certeza, incertidumbre y riesgo:
Prácticamente todas las decisiones se toman en un ambiente de cierta incertidumbre. Sin
embargo, el grado varía de una certeza relativa a una gran incertidumbre. En la toma de
decisiones existen ciertos riesgos implícitos.

En una situación donde existe certeza, las personas están razonablemente seguras sobre
lo que ocurrirá cuando tomen una decisión, cuentan con información que se considera
confiable y se conocen las relaciones de causa y efecto.

Por otra parte en una situación de incertidumbre, las personas sólo tienen una base de
datos muy deficiente. No saben si estos son o no confiables y tienen mucha inseguridad
sobre los posibles cambios que pueda sufrir la situación. Más aún, no pueden evaluar las
interacciones de las diferentes variables, por ejemplo una empresa que decide ampliar
sus operaciones a otro país quizás sepa poco sobre la cultura, las leyes, el ambiente
económico y las políticas de esa nación. La situación política suele ser tan volátil que ni
siquiera los expertos pueden predecir un posible cambio en las mismas.

En una situación de riesgo, quizás se cuente con información basada en hechos, pero la
misma puede resultar incompleta. Para mejorar la toma de decisiones se puede estimar
las probabilidades objetivas de un resultado, al utilizar, por ejemplo modelos
matemáticos. Por otra parte se puede usar la probabilidad subjetiva, basada en el juicio
y la experiencia. Afortunadamente se cuenta con varias herramientas que ayudan a los
administradores a tomar decisiones más eficaces.

Distinguir las bases cuantitativas y cualitativas para la toma de decisiones

La gama de técnicas se extiende desde las corazonadas en un extremo hasta los análisis
matemáticos complejos en el extremo opuesto.

El Método DELPHI

El método DELPHI es una técnica prospectiva para obtener información esencialmente cualitativa,
pero relativamente precisa, acerca del futuro. Consiste básicamente en solicitar de forma sistemática
las opiniones de un grupo de expertos, pero prescindiendo de la discusión abierta, lo que permite evitar
los inconvenientes de ésta (influencia de factores psicológicos: persuasión, resistencia al abandono de las
opiniones públicamente manifestadas, efecto de la opinión mayoritaria, etc.)

El método DELPHI sustituye, por tanto, el debate directo por un programa cuidadosamente elaborado
de preguntas recogidas en un cuestionario enviadas a los distintos expertos. Además de la ausencia
de contacto directo entre los expertos consultados (se mantiene el anonimato de los mismos), el método
DELPHI introduce un procedimiento de realimentación o reconsideración de las respuestas dadas en un
primer momento.
Los expertos pueden ser preguntados sobre las razones que tuvieron para manifestar determinadas
opiniones y luego presentar a cada experto un resumen del conjunto de razones, invitándole a
reconsiderar y revisar, en su caso, las estimaciones que hizo. Este interrogatorio y la posterior
realimentación pueden estimular a los expertos con el fin de que consideren aquellos factores que
pudieran haber sido pasados por alto en una primera reflexión por no estimarlos importantes.

El método DELPHI se aplica en dos etapas:

En la primera etapa, cada experto trata de estimar el año de ocurrencia de determinados hechos que
está previsto que sucedan. Estas estimaciones se distribuyen en un intervalo de tiempo adecuado y se
tabulan los resultados, calculándose algunos indicadores estadísticos tales como el recorrido
intercuartílico (RIC), la media o la mediana.
En la segunda etapa, los expertos reciben los datos anteriormente elaborados pidiéndoles que
reconsideren sus respuestas iniciales a la luz de los mismos. Si alguna de estas segundas respuestas
cayesen fuera del RIC, se pedirá al experto que exponga los argumentos que le motivaron a dar una
respuesta diferente a la de la mayoría.

En la mayor parte de los casos en que se ha utilizado el método DELPHI se ha podido observar una
convergencia de las opiniones. Sin embargo, cuando esto no ocurre, las opiniones suelen polarizarse en
torno a dos estimadores diferentes que expresan la existencia de dos escuelas de pensamiento con
puntos de vista particulares. Esto puede indicar que las opiniones estaban basadas en diferentes clases
de datos o en distintas interpretaciones de los mismos datos.

 El influyente y el influido
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La empresa es una institución la cual es la responsable de tomar decisiones sobre la

utilización de sus factores de producción para obtener unos bienes y servicios que
se ofrecen en el mercado. Pero, quien toma estas decisiones, quien decide que
objetivos hay que perseguir, los empleados por ejemplo no toman decisiones de
estas índoles las estudian y deciden otras personas que están por encima de éstos;
me estoy refiriendo a la Gerencia.
Un nivel por debajo de la gerencia nos encontramos la junta de administración, el
otro agente de influencia del que quera hacer mas incapie.Según Ricardo Bolaños,
una junta de administración es un conjunto de personas para guiar la
administración de su empresa. Un consejo de administración tiene la obligación de
contratar al personal clave de la empresa para poder iniciar o continuar operaciones
que ya estaban en curso. Algunas de las funciones y responsabilidades que tiene un
consejo de administración son: analizar la información financiera generada por la
empresa, decidir el rumbo de la empresa, aprobar los presupuestos generales y
metas estratégicas.
Y al final, un nivel aun mas por debajo de la junta de administración ya están los
ejecutivos y la alta dirección, digamos que son la parte que mas vemos en las
empresas, trabajadores, directores, son aquellas personas con las cuales podemos
tratar cara a cara. Éstos tienen unos intereses diferentes a todas las personas de
las distintas juntas que se han mencionado anteriormente, intereses destinados
mas hacia ellos mismos mas que para la propia empresa

Mapa Conceptual
BIBLIOGRAFIA
http://admindeempresas.blogspot.com/2007/12/el-metodo-delphi.html
www.uam.es/personal_pdi/economicas/rmc/prevision/pdf/DELPHI.ppt