Problema de Administracin Maletas perdidas

1- Qu Tipo de control, preventivo, concurrente o de

retroalimentacin, cree que sera ms importante en esta
situacin? Explique su eleccin.
El tipo de control que aplicara en este caso sera el control concurrente, ya que
este permite determinar lo que es el desempeo real mientras la actividad est en
proceso.
Es una supervisin directa continua, la cual nos puede ayudar a determinar los
errores que se cometen, como solucionar los problemas que se presentan en el
momento, ver el desarrollo de cada uno de los trabajadores y lo ms importante es
que cosa se debe mejorar para que el problema de las maletas se vea resuelto y
puedan ser una empresa cien por ciento comprometida con el bienestar del
cliente.
2- Cmo se podra haber utilizado la accin correctiva inmediata
en esta situacin? Y la accin correctiva bsica?
Accin Correctiva Inmediata: corrige los problemas en el momento.
En este caso la accin correctiva inmediata la hubieran aplicado en el momento
que se vieron venir los problemas, corregir en los aspectos que se estaban
fallando, si eran maquinas daadas enviarlas a reparar, si era el personal quien
estaba fallando buscar la manera de implementar un programa de capacitacin
inmediato para retroalimentar todas aquellas funciones que deban cumplir par que
las desarrollaran de la mejor manera y que nadie se viera perjudicado.
Accin Correctiva Bsica: analiza el cmo y por qu se desvi el desempeo
antes de corregir la fuente.
En cuanto a la accin correctiva bsica se debe evaluar y analizar el porqu de los
problemas. Aparte de solucionarlos, buscar la manera de que estos problemas no
se vayan a presentar de nuevo; no solo buscar soluciones, si no tambin tener
presente que se debe buscar el origen de estos, para que no vuelvan a ocurrir.
3- Podran haber sido ms efectivos los controles de British
Airways? Cmo?
Los controles de British Airways, podran haber sido ms efectivos si hubiesen
tomado una accin correctiva inmediata lo cual corrige los problemas al momento
y as desempee un buen curso el British Airways tena que haber tomado
controles para el desempeo organizacional, ya que los clientes esperaron mucho
ellos tenan que haber dado la satisfaccin al cliente por servicios proporcionados.
4-Qu rol jugaran los controles de informacin en esta
situacin? Los controles de interaccin con los clientes? El
benchmarking?

Los controles de informacin son la base de una organizacin, en el caso de
British Airways la informacin deba de ser correcta y a tiempo, para poder planear
y analizar las posibles soluciones a los problemas presentados en ese momento,
una buena informacin en este caso sera que el gerente viendo los errores que
cometan los empleados inexpertos y con confusiones en precios, hubieran hecho
la aclaracin en ese momento, brindndole la informacin necesaria a sus
empleados en el momento para que estos solucionaran su falta de informacin.
Por otro lado el Benchmarking, es una herramienta que ayuda a medir el
desempeo de las organizaciones. Aplicando el Benchmarking en dicha empresa
nos ayudara a identificar en lo que se est fallando, ver qu reas se deben
mejorar al igual que el desempeo de los empleados.
As mismo, en una organizacin es de suma importancia tener una relacin con
cada uno de los clientes ya que son ellos por los que estamos brindando un
servicio; es de suma importancia ver las necesidades de cada uno de los clientes
y buscar la mejor manera de poder cubrirla, tener una relacin empresa-cliente lo
ms sana posible y siempre estar al margen de aquellas necesidades; por ejemplo
en Benchmarking, como todos los puntos mencionados anteriormente es de suma
importancia, debido a que esta es una empresa que cada uno de sus das recibe
millones de personas, deben tomar en cuenta si el servicio que se brinda es el
mejor por parte de los empleados, si sus maletas se encuentra extraviada buscar
quien est atento y ayude a la persona a dar con la maleta, si el cliente no sabe
por qu pasillo debe tomar el tren, tener una persona que le indique por qu lugar
debe dirigirse, son detalles que una empresa debe de estar atenta y en la manera
de lo posible satisfacer a sus clientes.