Unidad1.

Generalidades de la Planificacin

Actividad- Planificacin del Sistema de Gestin de la Calidad
Usted es delegado para implementacin el Sistema de Gestin de la Calidad
conforme a la norma ISO 9001:2008 en la empresa Saludable. En este momento
la compaa se encuentra organizando la planeacin para implementarlo, por lo
tanto, estn gestionando algunos recursos para que el proceso sea exitoso.
Entonces la empresa le solicita una propuesta o plan de trabajo para implementar
el SGC y finalmente obtener la certificacin. Para realizarlo le proporcionan la
siguiente informacin:
La empresa:
Cuenta con la misin, visin y objetivos organizacionales definidos en el
ao 2000.
No cuenta con manual de calidad, ni definicin de procesos.
Tiene 3 sedes institucionales.
Estn definidos procedimientos en los departamentos de compras y
recursos humanos.
Cuenta con 65 trabajadores; 20 de nmina y 45 contratistas.
Hace parte del sector salud ofreciendo servicios de odontologa y consulta
mdica general.
De acuerdo a lo anterior usted debe:
Realizar un anlisis situacional de la empresa con base en la informacin
suministrada.
Teniendo en cuenta los datos expuestos, se debe hacer una revisin sobre la
misin, visin y objetivos organizacionales donde se verifique que se
cumplen cabalmente con los mismos, luego hacer las respectivas
correcciones si las hay, puesto que han pasado varios aos desde su
implementacin.
En toda empresa es necesario llevar a cabo la realizacin del manual de
calidad donde especifique el alcance del SGC (incluyendo los detalles y la
justificacin de cualquier exclusin), los procedimientos documentados
establecidos para el SGC (o referencia a los mismos) y una descripcin de la
interaccin entre los procesos del SGC de la organizacin, esto se debe
aplicarse a las tres sedes ya que forman parte de la organizacin.


Realizar una verificacin a cada uno de los procedimientos para determinar
las debilidades, tomar acciones correctivas y de mejora.
En lo que concierne a la parte de salud, en nuestro pas se encuentran
normas especficas las cuales especifican la prestacin del servicio.

Definir qu actividades debern plantearse para realizar un adecuado
proceso de documentacin, implementacin, seguimiento y posterior
certificacin del Sistema de Gestin de la Calidad.

Realizar un anlisis y diagnstico de la organizacin: pretende evaluar
el sistema de manera general como punto de partida. (Definir alcances y
metodologa, seleccin del ente que ejecutara el diagnostico etc.).
Planificar la implementacin: cronograma de ejecucin, asignacin de
responsabilidades entre otras.
Determinar competencias y formacin: se establece documentacin en
la cual se identifican las necesidades basadas en los resultados del
diagnstico.
Identificar procesos y necesidades: determinar procesos que afectan el
funcionamiento de SGC. (mapa de procesos).
Documentar el sistema: elaboracin de todos los documentos necesarios
para el desempeo eficaz de los procesos. (poltica y objetivos, manuales
entre otros).
Implementar la documentacin: ejecutar procesos que se han identificado
y verificar la validez de la documentacin, realizar cambios y ajustes
necesarios.
Auditoria: revisar de forma detallada cada uno de los requisitos del SGC,
haciendo nfasis en la bsqueda de evidencia objetiva. (registros).
Anlisis y mejora: de acuerdo a los resultados de la auditoria, se
identifican acciones correctivas y preventivas.
Solicitud de la certificacin.









Realizar un diagrama de Gantt, en el cual usted deber incluir por cada actividad definida: los objetivos,
recursos necesarios para la ejecucin, tiempo estimado de ejecucin, costos ($) en los que se incurren para el
desarrollo de la actividad y los responsables en el proceso de ejecucin y supervisin. Recuerde que para
realizar un diagrama de Gantt debe consultar el documento que se encuentra en el botn Documentos de
apoyo/ Documentos complementarios/ Documentos complementarios unidad 1, del men del programa de
formacin.


COSTO ACTIVIDAD

955.000
Realizar un anlisis y
diagnstico de la
organizacin

940.000
Planificar la
implementacin

800.000
Determinar
competencias y
formacin
856.000 Identificar procesos y
necesidades
1900.000 Documentar el sistema
3890.000 Implementar la
documentacin
2950.000 Auditoria
400.000 Anlisis y mejora
1800.000 Solicitud de la
certificacin

Delegado
Delegado y
alta direccin
Delegado y
alta direccin
Delegado y
alta direccin
Alta direccin
Consultor
Alta direcion
Documentacin
Consultor y
delegado
personal
Consultor
Delegado



Definir los recursos que la empresa debe tener en cuenta en el Rubro
1

Calidad de su presupuesto anual organizacional, para mantener y mejorar
el Sistema de Gestin de la Calidad despus de su certificacin.




CONCEPTO VALOR/AO JUSTIFICACION
Jefe de aseguramiento de la calidad 14200.000 Responsabilidad del SGC
Auditor de la auditoria 2200.000 Planeacin y ejecucin de la
auditoria de calidad
Bienes oficina 1600.000 Muebles, sillas, escritorios
Papelera 600.000 hojas resmas, tinta, lapiceros
Internet 750.000 Acceso a la red
Medios de comunicacin 650.000 Telfono
Capacitacin 2500.000 Capacitacin fuera de la
empresa
Entrenamiento 6400.000 Incluye 10 meses de
entrenamiento y
reentrenamiento de los
empleados
Consultora 2400.000 Soporte a la empresa durante
todo el proceso de certificacin
Servicio al pblico por
funcionamiento de la oficina
2300.000 Servicio de telfono y energa
Refrigerios 4400.000 Alimentacin a los empleados
Viticos 3000.000 Traslado de auditor externo
para la auditoria anual de
calidad.
Transporte 2700.000 Visitas fuera de la empresa





1
Rubro es el nombre que agrupa a un conjunto de cuentas: al realizar un presupuesto, ste deber
dividirse en rubros, de acuerdo al tipo de presupuesto que se haga van a existir diferentes rubros.
Ej. desarrollo organizacional, motivacin, metrologa y calibracin, entre otros.



Conclusiones:
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la
presente actividad.






No olvide realizar el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la actividad interactiva
en los enlaces disponibles en el botn Actividades/ Actividades unidad 1.
Nota: recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar
que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.
Criterios de Evaluacin
Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional.
Reconoce los pasos para implementar un sistema de calidad.
Define los recursos necesarios para implementar actividades tendientes a
implantar un sistema de calidad.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.

Para realizar la planificacin de un sistema de gestin de calidad es de gran
importancia tener en cuenta los requisitos de un SGC para que este se pueda llevar a
cabo con xito.
Para la planificacin de un SGC es de gran importancia plantear objetivos y metas que
estn enfocados a mejorar el nivel de la calidad de cada uno de los procesos para
prestar un buen servicio a los clientes.