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MEDIAO PARA A CONVIVNCIA

ENTRE PARES

(DINMICAS INTRODUTRIAS MEDIAO DE CONFLITOS)






























Abril de 2009



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APRESENTAO DO PROGRAMA
A EB 2/3 de Milheiros de Poiares convidou o Instituto de Mediao da ULP para dinamizar
uma aco de formao, intitulada Mediao para a Convivncia entre Pares, destinada a
Delegados e Sub-delegados de turma dos respectivos nveis de ensino regular e ensino
profissional.
Com este programa formativo props-se responder a uma necessidade de promoo de
competncias pessoais e interpessoais destes alunos que assumem um papel central na gesto
das turmas, junto dos seus pares e dos professores.
A Formao decorreu no ms de Novembro de 2008 e abordaram-se diversos tpicos
fundamentais no mbito da convivialidade e da resoluo de conflitos, nomeadamente:
problemas de convivncia na escola, atitudes comunicacionais, atitudes de partilha e
acolhimento de emoes e sentimentos; investigao de interesses e necessidades e
abordagens e tipos de resoluo de conflitos: como prprios ou como terceiros.
O programa de mediao de conflitos centrado nos alunos, pressupe que a Escola delegue
nestes uma parte do poder na gesto de conflitos e os responsabilize pela harmonia social da
escola. Tendo em ateno a ausncia ou o reduzido leque de competncias na resoluo dos
conflitos manifestada pelos jovens, a Escola procurou form-los para uma interveno eficaz e
positiva no contexto das turmas a que pertencem.
Salientamos a faixa etria dos alunos Delegados e Sub-delegados, com idades
compreendidas entre os 11 e os 15 anos, uma vez que se encontram numa fase em que a
formao da identidade, a procura do eu est num processo dinmico em busca de respostas
para as dvidas cada vez mais emergentes. Na teoria de Piaget sobre o desenvolvimento
cognitivo podemos verificar que nesta faixa etria que as crianas so capazes de pensar em
todas as relaes possveis logicamente, procurando solues a partir de hipteses e no
apenas pela observao da realidade. O pensamento abrange a perspectiva de "outros, para
alm de si prprio. Desta forma, consideramos ser uma altura ideal para se implementar esta
formao, permitindo aos alunos a aquisio de novos conceitos com o objectivo da sua
interiorizao e posterior utilizao. Encontrando-se ao nvel da metacognio, esta formao
uma forma de auto-reflexo, que lhes permite o alargamento da imaginao, experimentao
das ideias ao nvel mental.
Esta iniciativa de interveno formativa, com este grupo especfico, tender a inserir-se num
projecto mais vasto e ambicioso de mediao escolar que visa conferir escola meios para se



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tornar uma organizao de gesto e resoluo positiva de conflitos e promotora de s
convivncia, implicando a envolvncia de todos os actores da comunidade escolar.




JUSTIFICAO
Actualmente somos constantemente invadidos por notcias sobre a conflitualidade, os
comportamentos anti-sociais e a violncia nas escolas. Neste sentido, pertinente uma actuao
urgente e eficaz a este nvel, insistindo e persistindo nas Escolas para que esta problemtica no
tome propores maiores e incontrolveis.
A violncia tem estado presente na nossa sociedade ao longo dos tempos, seja de forma
directa, nos conflitos blicos, seja atravs da violncia estrutural e cultural que d origem a
situaes de humilhao, discriminao, excluso e mesmo de vitimizao. Assistimos a uma
cultura de agressividade que ressalta nos modos de interagir dos indivduos: adultos, jovens ou
crianas. Esta uma realidade qual as Escolas em geral no escapam e que tem vindo a
afectar o seu funcionamento harmonioso.
Para inverter esta tendncia das sociedades democrticas torna-se necessrio desenvolver
uma educao para a convivncia e para gesto positiva dos conflitos, a fim de se construir uma
cultura de paz, de cidadania e de s convivialidade.
A Escola pode encontrar na Mediao uma abordagem para a transformao criativa dos
conflitos, aceitando aproveit-los como uma oportunidade de crescimento e de mudana, um
potencial educativo e de formao pessoal para a resoluo dos problemas da vida, actuais e
futuros.
A Mediao Escolar um meio de dilogo e de reencontro interpessoal, de resoluo dos
conflitos, em que um terceiro, neutro e imparcial, auxilia os indivduos a comunicar, a negociar e
a alcanar compromissos mutuamente satisfatrios.



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Assim, na Escola, enquanto espao relacional, interessa educar nos princpios, habilidades e
tcnicas da mediao, dando forma figura do mediador escolar, e apoiando,
concomitantemente, a configurao de equipas de mediao, nas quais podero participar
professores, alunos, pessoal no docente e encarregados de educao.
Como estratgia de interveno para a mudana do contexto assim como dos seus actores,
a mediao pode ser, simultaneamente, uma forma de preveno primria e de preveno
secundria (interveno precoce).
A mediao assume uma funo preventiva primria porquanto uma metodologia que est
ligada ao desenvolvimento do trabalho cooperativo e das competncias que lhe so inerentes,
designadamente a da resoluo de problemas, como por exemplo: competncias de
comunicao; educao para os valores; desenvolvimento do auto-conceito; participao social;
clima social positivo; ou esprito de entre-ajuda. A preveno dos problemas de convivncia
constitui igualmente uma aco preventiva da desmotivao, do insucesso e do abandono
escolar, a curto e mdio prazo, e de fenmenos de carcter social, como a delinquncia e a
excluso, a longo prazo (Amado & Freire, 2002).
Da mediao resulta tambm uma preveno secundria (interveno precoce), pois permite
trabalhar aces concretas que aumentam a capacidade de interveno precoce face aos
conflitos. A mediao apresenta-se como uma ferramenta educativa que prepara os alunos para
a imparcialidade, a escuta activa, a empatia, gerir a informao, atender aos interesses e
necessidades, acolher as emoes e os sentimentos, to importantes para o bom funcionamento
interpessoal e profissional na Escola.
Vrios estudos tm revelado que a mediao permite cumprir vrios objectivos educativos,
com destaque para os seguintes nveis:

Saber Saber fazer Ser
Identificar o conflito como
algo normal e inerente s
relaes interpessoais;
Analisar os conflitos;
Identificar as melhores
formas de actuar;
Conhecer tcnicas pacficas
de resoluo de conflitos
Estar receptivo mudana
(mudar de posio face a
novas situaes).
Comunicar de um
modo claro e
assertivo;
Realizar actividades
de forma cooperativa
e a gerir os conflitos.
Valorizar as qualidades
prprias;
Respeitar os outros e as
diferenas;
Cultivar a empatia,
tolerando as
particularidades dos
demais,
Apreciar o valor da
cooperao;
Valorizar as
potencialidades positivas
do conflito.



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Em suma, a mediao assume um objectivo eminentemente educativo e preventivo, sendo
potenciadora do conhecimento de si e do outro e de hbitos de convivncia: como o respeito, a
tolerncia, a justia e a solidariedade, que devem ser a base da Sociedade, da Famlia e da
Escola.

OBJECTIVOS DO PROGRAMA

OBJECTIVOS GERAIS:
Desenvolver uma nova abordagem ao conflito;
Propiciar uma mudana de postura frente s controvrsias;
Encorajar os alunos a resolver os seus prprios conflitos;
Incentivar a usar de forma confiante as capacidades relacionais;
Promover o interesse dos alunos pelas questes do respeito pela diversidade, da paz e
da no violncia.

OBJECTIVOS ESPECFICOS:
Promover uma comunicao mais aberta e melhorar relacionamentos;
Prevenir e/ou diminuir a incivilidade, a agressividade e a violncia;
Criar um ambiente mais produtivo para o ensino;
Reduzir os mtodos disciplinares;
Afirmar as lideranas na gesto entre pares.

METODOLOGIA DE TRABALHO
A formao consistiu numa interveno terico-prtica e foi de cariz extra curricular,
uma vez que seguimos o Modelo de Educao na Resoluo de Conflitos, segundo a proposta
de Bjerstedt (1993), integrando-se fora do trabalho ordinrio na modalidade de sesses de
formao em momento de paragem das aulas.
Nas sesses formativas aplicaram-se tcnicas diversas, como a instruo, a
modelagem, a aprendizagem cooperativa, o role-play, o debate, o reforo especficos a cada
sesso.



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PARTICIPANTES
Dos 15 participantes, 8 elementos eram do gnero feminino e 7 elementos do gnero
masculino repartidos pelo do 2 ciclo (7) e 3 ciclo (8). Dez participantes afirmaram nunca ter
reprovado, enquanto 5 disseram j ter reprovado. Todos residem com ambos os Pais, 8
referiram que tinham irmos e 3 participantes afirmaram coabitar com Avs ou outros familiares.
Os alunos foram convidados a participar na formao pelo Conselho Executivo da
Escola, pelo que foi uma adeso voluntria.

INSTRUMENTOS
Na operacionalizao do programa optamos por utilizar dois questionrios como instrumentos
de medida, contendo um conjunto de questes logicamente relacionadas aos fenmenos em
estudo e aos seus objectivos.

1 Questionrio: avaliao da eficcia da aplicao do programa. O questionrio foi aplicado
em dois momentos distintos, antes e aps a formao, e reuniu questes fechadas agrupadas
pelos quatro factores seguintes:
Fenmenos que perturbam a convivncia na escola (relaes interpessoais, conflitos e
manifestaes de conflito);
Tipos de atitudes comunicacionais;
Tipos de atitudes de partilha e acolhimento de emoes; sentimentos; interesses e
necessidades;
Estilos de abordagens de resoluo de conflitos: como prprios ou como terceiros;

2 Questionrio: avaliao da formao. O questionrio compreendia questes fechadas e
abertas numa Escala de Likert, definidas pelos seguintes parmetros:
Interesse e a pertinncia da formao;
Organizao e funcionamento;
Contedos;
Proveito e utilizao dos conhecimentos adquiridos;
Satisfao com a formao.



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PROCEDIMENTOS
A recolha de dados inicial efectuou-se atravs da aplicao do questionrio totalidade da
amostra, anonimamente, na primeira sesso da aco de formao. As questes foram
elaboradas de acordo com cada um dos factores em estudo e apresentadas ao respondente por
uma ordem aleatria. Seguidamente, foram desenvolvidas as actividades das respectivas
sesses. Assim, atravs da participao e da experincia, procurou-se que todos alunos
integrassem os diferentes conceitos, tcnicas e ferramentas propostos. Na quarta e ltima
sesso, realizou-se um follow-up, atravs da passagem do mesmo questionrio, para se
averiguar quais as mudanas produzidas pela formao. No final da aco de formao os
alunos preencheram tambm um questionrio de Avaliao de Formao.
Os dados obtidos foram analisados atravs do programa SPSS (Special Program for Social
Sciences), verso 16.0. Os mtodos estatsticos utilizados foram essencialmente: clculos de
estatstica descritiva; Teste do qui-quadrado da independncia de variveis; Intervalos de
confiana para a proporo, de acordo com a distribuio Binomial.

Cronograma Programa geral
1 sesso - 5 de Novembro de 2008 Questionrio (pr-teste)
Actividades
2 sesso - 12 de Novembro de 2008 Actividades
3 sesso - 19 de Novembro de 2008 Actividades
4 sesso - 26 de Novembro de 2008 Actividades
Questionrio (ps-teste)
Questionrio da Avaliao da Formao


APRESENTAO DO PROGRAMA
O programa de interveno Mediao para a Convivncia entre Pares desenvolveu-se
em quatro sesses: 1 sesso Fenmenos que perturbam a convivnvica na escola; 2 sesso
Comunicao no violenta, 3 sesso Sentimentos, emoes, interesses e necessidades e a
4 sesso Aprender a resolver conflitos: a mediao
As actividades propostas foram estruturadas atendendo a um ritmo sucessivo de fases
de aprendizagem que permitisse aos jovens encontrarem-se com o tema a trabalhar em cada
unidade, numa relao de coerncia entre as vrias unidades.



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CARACTERIZAO SUMRIA DO PROGRAMA DE FORMAO

SESSES OBJECTIVOS DURAO
1 SESSO
Os fenmenos que
perturbam a
convivncia na
escola


Recolher dados para avaliar a eficcia do programa;
Reflectir, definir e interiorizar as regras de funcionamento em
grupo;
Definir e distinguir conflito e violncia;
Distinguir os conflitos das suas manifestaes;
Reflectir sobre como habitualmente se aborda o conflito e que
alternativas permitem obter resultados positivos ou negativos
nos relacionamentos com os outros;
Analisar as abordagens competitivas e/ou agressivas e as
abordagens cooperativas.


90 minutos
2 SESSO
Comunicao No
Violenta


Reconhecer e trabalhar os diferentes estilos de comunicao;
Avaliar a influncia desses estilos nos relacionamentos
interpessoais e na gesto de conflitos;
Conhecer e aprender a utilizar habilidades comunicativas no
verbais e verbais;
Reflectir e treinar a empatia;
Conhecer e praticar tcnicas de escuta activa;
Prender a utilizar a comunicao no violenta: factos,
sentimentos, necessidades e pedidos;
Treinar a comunicao para resolver conflitos e para
transformar situaes que nos desagradam.


90 minutos

3 SESSO
Sentimentos e
Emoes, Interesses
e Necessidades



Identificar emoes e sentimentos;
Relacionar os sentimentos e emoes com a abordagem e a
resposta ao conflito;
Relacionar sentimentos e emoes com as necessidades;
Relacionar Posies, Interesses e Necessidades;
Aprender a respeitar as emoes, os sentimentos e as
necessidades do outro.


90 minutos








4SESSO
Aprender a resolver
conflitos: a Mediao

Tomar conscincia da cooperao enquanto alternativa aos
conflitos;
Treinar tcnicas de negociao para resolver os conflitos;
Experimentar a mediao e o papel de terceiro na resoluo
de conflitos;
Congratular pela participao na formao e motivar a
aplicao dos conhecimentos no dia a dia (na escola, em casa
no bairro ou no grupo de amigos) com vista a melhorar a
convivncia social;
Regogizar pelo cumprimento das normas definidas para o
funcionamento do grupo;
Recolher dados sobre o funcionamento da formao;
Recolher dados para avaliar a eficcia do programa.


90 minutos



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RESULTADOS
Neste programa recorremos a instrumentos atravs dos quais pretendamos levar a cabo
dois tipos de avaliao: a avaliao da eficcia programa e a avaliao da formao.
Para a avaliao da eficcia do respectivo programa recorremos metodologia quantitativa e
qualitativa, para que os resultados apresentados se revelassem claros e precisos. Apresentamos
os resultados mais pertinentes.
A comparao dos dados obtidos antes e aps a interveno revela algumas mudanas
positivas e satisfatrias nas respostas dos participantes.
As diferenas mais significativas foram encontradas nas respostas s questes: Consigo
defender os meus pontos de vista e Sinto-me capaz de ajudar os meus colegas a resolverem
um conflito. Quanto questo Consigo defender os meus pontos de vista, verificou-se que
antes da interveno alguns participantes escolheram a opo nunca e depois da interveno
mudaram para a opo s vezes. E, em relao questo Sinto-me capaz de ajudar os meus
colegas a resolverem um conflito", antes da interveno, as opes de resposta mais escolhidas
foram nunca e raramente e aps a interveno muitas vezes. Estes dados permitem apontar que
durante a interveno houve uma efectiva mudana de opinio para respostas de ordem
superior e mais satisfatrias.
Na questo Procuro saber porque os meus colegas tm certas atitudes antes de reagir,
antes da interveno apenas um participante havia referido sempre e aps interveno j cinco
participantes deram essa resposta.
Para a avaliao da formao, o questionrio reunia questes fechadas e abertas. Por
exemplo, na questo: Nvel de implicao na formao obtiveram-se as seguintes respostas,
6 alunos responderam Excelente/muito e 8 responderem Bom/suficiente. Quanto questo:
Oportunidade de discutir e tirar dvidas verificaram-se as seguintes respostas, 10 alunos
responderam Excelente/muito e 4 responderem Bom/suficiente.
Na questo: A mediao enquanto instrumento para prevenir e resolver problemas na
escola, 1 participante respondeu Regular/algum, 5 responderam Bom/suficiente e 8
responderam Excelente/muito.
Perante a questo Sinto-me capaz de escutar activamente observou-se que 12
participantes responderam Excelente/muito e dois responderem Bom/suficiente.
Em relao questo Com esta formao sinto-me preparado para ajudar os meus
companheiros, observou-se que 1 respondeu Regular/algum, 5 responderam Bom/suficiente e 8
responderam Excelente/muito.




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Quanto questo: Adequada a durao da formao aferiram-se os seguintes resultados:
1 aluno respondeu Mau/pouco, 1 respondeu Regular/algum, 9 responderam Bom/suficiente e 3
Excelente/muito. Por ltimo, a questo: Aplicao de algumas das tcnicas aprendidas na
formao obtiveram-se as seguintes respostas: 6 alunos responderam Regular/algum, 6
responderam Bom/suficiente e 2 responderam Excelente/muito.
Os resultados obtidos da anlise realizada ao inqurito para avaliao da formao
revelaram-se muito satisfatrios. No que diz respeito, a questes relacionadas com o Proveito",
a maioria das respostas posiciona-se no Excelente, destacando-se a questo relacionada com
A concretizao do que aprenderam , onde a maioria das respostas situaram-se no
Regular/bom.
A anlise de contedo das questes abertas do questionrio permitiu verificar que o que
mais agradou aos alunos foi Participar nas actividades propostas, e o que menos lhes agradou
foi o Preenchimento de fichas. A maioria gostaria de continuar com a formao, porque
aprenderam muito e gostaram o seu carcter dinmico e prtico. Os participantes que
mencionaram no querer continuar esta formao, justificaram tal facto, com a Indisponibilidade
horria e por acharem Suficiente a durao.
A questo sobre se Gostava de ser mediador de conflitos na minha escola, a maioria
afirmou positivamente, pois assim poderiam Agradar professores, Ajudar colegas e amigos a
resolver conflitos, sentindo-se Felizes. Aqueles que referiram no pretender ser mediador,
apresentaram razes como a Vergonha, o Medo de errar e Perder os amigos, e ainda O
trabalho que esse processo implica.
Estes argumentos justificam a necessidade de repetir ou prolongar a formao de forma a
permitir uma maior consolidao das aprendizagens que se pretende que os alunos obtenham.

CONCLUSO / RECOMENDAES
O programa Interveno teve efectivamente um papel positivo sobre os factores Tipos de
atitudes comunicacionais: e Abordagens praticadas: como terceiro (mediao). Consideramos
que a formao em todos os seus momentos revelou-se de grande sucesso junto destes jovens.
Encaramos que este gnero de aces permite-lhes abrir novos horizontes, assim como fornecer
um diverso conjunto de informaes que os leva a reflectir sobre situaes cada vez mais
actuais e frequentes na sociedade e mais especificamente nas nossas Escolas, como a
conflitualidade, a indisciplina e a violncia. Como referido anteriormente, trata-se de incrementar
o desenvolvimento e autonomia moral destes jovens e promover competncias cognitivas,



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morais e sociais. Importa ainda motivar para que ultrapassem o individualismo e se abram ao
colectivo, ou seja convivncia.
Todavia, a investigao no mbito desta temtica ainda reduzida, da a necessidade de se
desenvolverem investigaes mais aprofundadas para avaliar mais concretamente a eficcia
destes programas na preveno primria e secundria.
Com o trabalho realizado e a anlise dos dados concluiu-se que num prximo programa de
interveno o nmero de sesses deve ser aumentado, dando a possibilidade aos formandos de
acomodarem correctamente todos os contedos abordados em diferentes contextos escolares.
Tal aumento servir tambm para a equipa observar a evoluo dos alunos e a partir da retirar
mais informao de cariz qualitativo com o intuito de enriquecer a anlise dos resultados, o
programa, assim como o seu impacto no contexto das turmas e, consequentemente, da escola.

EQUIPA

ELISABETE PINTO DA COSTA
Docente na Universidade Lusfona do Porto (ULP), Directora do Instituto de Mediao da ULP, Mediadora de Conflitos,
Formadora em diversos cursos de Mediao, Coordenao da rea da Mediao Escolar do Espao de Convivncia nas
Escolas (ANP-ULP), Coordenadora Cientfica do Programa de Mediao para a Convivncia entre Pares.

LILIANA ALMEIDA
Psicopedagoga, Curso Universitrio de Especializao em Mediao de Conflitos em Contexto Escolar, Docente na
Universidade Lusfona do Porto (ULP), Colaboradora na rea da Psicopedagogia no Espao de Convivncia nas Escolas
(ANP-ULP), Colaboradora no Instituto de Mediao da ULP e formadora no Programa de Mediao para a Convivncia entre
Pares.

MRCIA MELO
Psicopedagoga, Curso Universitrio de Especializao em Mediao de Conflitos em Contexto Escolar, Docente na
Universidade Lusfona do Porto, Colaboradora na rea da Psicopedagogia no do Espao de Convivncia nas Escolas (ANP-
ULP), Colaboradora no Instituto de Mediao Universidade Lusfona e formadora no Programa de Mediao para a
Convivncia entre Pares.


Elisabete Pinto da Costa
elisabete.pinto.costa@gmail.com
Porto, 3 de Abril de 2009