UNIVERSIDADE DE SO PAULO

FACULDADE DE FILOSOFIA, LETRAS E CINCIAS HUMANAS

Departamento de Letras Clssicas e Vernculas
Programa de ps-graduao em Filologia e Lngua Portuguesa











PROCESSOS INTERACIONAIS NA INTERNET:
Anlise da Conversao Digital








Artarxerxes Tiago Tcito Modesto










So Paulo, 2011
UNIVERSIDADE DE SO PAULO
FACULDADE DE FILOSOFIA, LETRAS E CINCIAS HUMANAS
Departamento de Letras Clssicas e Vernculas
Programa de ps-graduao em Filologia e Lngua Portuguesa










PROCESSOS INTERACIONAIS NA INTERNET:
Anlise da Conversao Digital




Artarxerxes Tiago Tcito Modesto






Tese apresentada ao Programa de Ps-Graduao
em Filologia e Lngua Portuguesa, do Departamento
de Letras Clssicas e Vernculas da Faculdade de
Filosofia, Letras e Cincias Humanas da
Universidade de So Paulo, para obteno do ttulo
de Doutor em Letras.


Orientador: Prof. Dr. Luiz Antonio da Silva


So Paulo, 2011
8











Dedicatria

Dedico este trabalho memria de meu pai Antonio Tcito Modesto, e s joias da minha
vida, Jade e Yasmim Modesto.

9

Agradecimentos
Ao Deus todo-poderoso, em primeiro lugar, por ter me colocado em um alto retiro, e me
dado sabedoria e luz durante o processo de pesquisa e reflexo.
Ao professor Dr. Luiz Antonio da Silva, por ter sido paciente, humano, mas criterioso em sua
orientao. Sem seu auxlio no seria possvel concretizar este trabalho.
professora Maria Zilda Aquino pelas observaes, correes de rumo e pacincia, e pelas
orientaes dadas na banca de qualificao.
Ao professor Paulo de Tarso Galembeck, pelas importantes observaes no exame de
qualificao.
A todos os membros da banca de exame de doutoramento.
A todos os professores do DLCV, pelo auxlio sempre presente.
Ao prof. Dr. Salvador Pons Bordera, da Universidade de Valncia, Espanha, por ter colocado
questionamentos importantes acerca deste trabalho.
Ao Prof. David Crystal pela inspirao e pelas respostas sempre presentes nos momentos de
dvida.
Ao secretrio municipal de Educao de Cubato, Fbio de Oliveira Incio, por ter
colaborado com a finalizao da tese, permitindo a aplicao da lei 22 para minha licena
remunerada da Prefeitura Municipal de Cubato.
Ao professor Hlio Viegas, minha fonte de inspirao.
minha famlia por ter dado incentivo e fora, no deixando o desnimo tomar conta nem
as foras se acabarem.
Em especial minha amada esposa Heide Ketti C.J. Modesto, pelo apoio, pacincia,
dedicao e pelo amor verdadeiro e eterno.
Faculdade do Litoral Sul Paulista (FALS) pelo apoio acadmico durante o desenvolvimento
da pesquisa
Faculdade Don Domnico por ter apostado em minhas qualidades profissionais.
A todos os informantes que colaboraram para a obteno dos dados vivos e dinmicos do
mundo digital.
10

Resumo
O surgimento da Internet provocou uma revoluo no que diz respeito a novas formas de
interao entre as pessoas, oferecendo experincias de comunicao em tempo real, nos
chamados ambientes virtuais. Diante desse cenrio, novos gneros textuais emergem,
abrindo caminho para inmeras possibilidades de anlise sob os mais diversos enfoques.
Neste trabalho, tomamos por objeto de estudo as conversaes digitais, procurando
verificar, num primeiro momento, em que medida estas se aproximam ou se distanciam das
conversaes face a face. Tambm procuramos, ainda, identificar, descrever e analisar
algumas estratgias interacionais inerentes a esse novo gnero, alm de observar a
manifestao de fenmenos da (des)cortesia verbal entre os interlocutores que utilizam esta
forma de comunicao. Buscamos embasamentos na perspectiva da Anlise da Conversao
e da Sociolingustica Interacional para definir o gnero digital e as estratgias
conversacionais do "texto falado por escrito" na Internet. O corpus utilizado neste trabalho
formado por conversaes digitais advindas do MSN, software de comunicao instantnea
da Microsoft Corporation, escolhido devido sua larga utilizao entre pessoas que utilizam
a internet para comunicao. Pretendemos, assim, contribuir para o estudo das
conversaes digitais no mbito da lngua portuguesa, oferecendo uma nova abordagem
para o estudo das comunicaes mediadas pelo computador.

Palavras Chave: interao, conversao digital, comunicao mediada por computador,
cortesia verbal.

11

Abstract
The emergence of the Internet sparked a revolution regarding to new forms of interaction
between people, offering experiences of real-time communication, in the so-called virtual
environments. In this scenario, new text genres emerge, opening up new possibilities for
analysis from various perspectives. In this work, our study object is the digital conversations,
and we try to ascertain, at first, how these conversations are similar, approach or move
away from face to face conversations. We seek also to identify, describe and analyze some
interactional strategies inherent to this new genre, in addition to observing the
manifestation of phenomena of verbal (dis) courtesy between the interlocutors who use this
form of communication. Our basements are on the perspective of Conversation Analysis and
Interactional Sociolinguistics, where we try to define the genre and digital strategies of
conversational "spoken text written" on the Internet. The corpus used in this work is
composed by digital conversations coming from the MSN instant messenger software from
Microsoft Corporation, which was chosen because of its wide usage among people who
access the Internet for communications. We intend, therefore, to contribute to the study of
digital conversations in the Portuguese language scope, offering a new approach to the
study of computer-mediated communications.

Key-Words: interaction, digital conversation, computer mediated communication, courtesy.
12

SUMRIO
INTRODUO .................................................................................................................................................16
CAPTULO I ANLISE DA CONVERSAO E COMUNICAO MEDIADA POR COMPUTADOR ............................24
1.1 REFLEXO SOBRE ESTUDOS EM ANLISE DA CONVERSAO ...................................................................................... 24
1.2 A ANLISE DA CONVERSAO E A CONVERSAO DIGITAL ....................................................................................... 30
1.3 ABORDAGEM SOCIOINTERACIONISTA E A COMUNICAO MEDIADA POR COMPUTADOR .................................................. 32
1.5 A INTERAO E A COMUNICAO NA INTERNET ...................................................................................................... 38
1.6 A CONVERSAO DIGITAL NUM CONTINUUM FALA/ESCRITA: A QUESTO DO GNERO ..................................................... 41
1.7 COMUNICADORES INSTANTNEOS ....................................................................................................................... 52
CAPTULO II ORGANIZAO E ESTRUTURA DA CONVERSAO DO TIPO FACE A FACE ....................................58
2.1 A ORGANIZAO CONVERSACIONAL FACE A FACE .................................................................................................... 58
2.2 CARACTERSTICAS DA CONVERSAO FACE A FACE .................................................................................................. 60
2.3 TURNO CONVERSACIONAL .................................................................................................................................. 61
2.4 O TPICO DISCURSIVO ....................................................................................................................................... 65
2.4.1 Propriedades do Tpico Discursivo ...................................................................................................... 69
2.5 MARCADORES CONVERSACIONAIS ....................................................................................................................... 71
2.6 PROCEDIMENTOS DE FORMULAO E REFORMULAO DO TEXTO FALADO. .................................................................. 76
2.6.1 Hesitao e Repetio .......................................................................................................................... 78
2.6.2 Atividade de Reformulao: correo .................................................................................................. 80
CAPTULO III A ORGANIZAO DA CONVERSAO DIGITAL NO MSN .............................................................83
3.1 CONVERSAO DIGITAL: FENMENO CIBERCULTURAL .............................................................................................. 83
3.2 A QUESTO DO TURNO CONVERSACIONAL: UMA PROPOSTA DE RELEITURA PARA A ANLISE DIGITAL: O ATO ENUNCIATIVO
DIGITAL (AED) ...................................................................................................................................................... 84
3.3 ESTABELECIMENTO DO TPICO DISCURSIVO NO AMBIENTE DIGITAL ............................................................................. 93
3.4 MARCADORES CONVERSACIONAIS NA CONVERSAO DIGITAL.................................................................................... 98
3. 5 PROCEDIMENTOS DE FORMULAO E REFORMULAO NA CONVERSAO DIGITAL ...................................................... 107
3.5.1 Hesitaes e Repeties ..................................................................................................................... 107
3.5.2 Atividade de Reformulao: correo ................................................................................................ 109
CAPTULO IV A CORTESIA VERBAL NA COMUNICAO HUMANA ................................................................. 113
4.1 BREVE RETROSPECTIVA HISTRICA SOBRE A CORTESIA ............................................................................................ 113
4.2 BUSCANDO O CONCEITO DE CORTESIA VERBAL ..................................................................................................... 116
4.3 PRINCPIO DA COOPERAO: GRICE (1982) ........................................................................................................ 118
4.4 A ABORDAGEM DE LAKOFF (1973) .................................................................................................................... 119
4.5 A NOO DE FACE SEGUNDO GOFFMAN (1967) .................................................................................................. 120
4.6 A CORTESIA VERBAL SEGUNDO O MODELO DE BROWN & LEVINSON (1987) .............................................................. 124
4.7 ESTRATGIAS DE CORTESIA (BROWN & LEVINSON) ............................................................................................... 129
4.8 LEITURAS CRTICAS DO MODELO DE BROWN & LEVINSON ....................................................................................... 132
4.9 ACERCA DA DESCORTESIA ................................................................................................................................ 138
4.10 PROPOSTA DE ANLISE DA CORTESIA VERBAL ..................................................................................................... 140
CAPTULO V A CORTESIA VERBAL NA CONVERSAO DIGITAL...................................................................... 142
5.1 O PROCESSO DE EQUILBRIO INTERACIONAL: A BUSCA PELA HARMONIA NA CONVERSAO DIGITAL ................................ 142
5.2 O USO DAS ESTRATGIAS DE CORTESIA NAS CONVERSAES DIGITAIS. ....................................................................... 148
5.3 DESCORTESIA VERBAL NAS CONVERSAES DIGITAIS .............................................................................................. 153
5.4 CONSIDERAES SOBRE A CORTESIA DIGITAL .................................................................................................... 154
13

CONSIDERAES FINAIS ............................................................................................................................... 156
BIBLIOGRAFIA ............................................................................................................................................... 169
ANEXOS ........................................................................................................................................................ 177
14

LISTA DE TABELAS
Tabela 1. Inquritos digitais divididos por categorias sociolingusticas .................................... 21
Tabela 2. Dicotomias estritas. (Adaptado de Marcuschi (2008, p.27)) ...................................... 44
Tabela 3. A perspectiva variacionista. Adaptado de Marcuschi(2008, p.31) ............................. 46
Tabela 4. Perspectiva sociointeracionista. Adaptado de MARCUSCHI(2008, p.33) ................... 46
Tabela 5. Distribuio do gnero Conversao Digital de acordo com o meio de produo e a
concepo discursiva ............................................................................................................ 52
Tabela 6. Incompatibilidades entre o sistema de conversao prototpico e a conversao digital.
............................................................................................................................................. 88
Tabela 7. Diferena entre o turno e o AED ............................................................................. 91
Tabela 8. Ocorrncias de Emoticons no corpus ...................................................................... 104
Tabela 9. Tipos de Marcadores de Atenuao (ROSA:1992, p. 61) ........................................... 136
Tabela 10. Estratgias de (Des)cortesia Verbal Digital ............................................................ 154
Tabela 11. Exemplos de Emoticons no corpus. ........................................................................ 162
Tabela 12. Estratgias de (Des)cortesia Verbal Digital ............................................................. 167

15

LISTA DE FIGURAS
Figura 1. Representao do continuum dos gneros textuais na fala e na escrita
(MARCUSCHI:2008) ............................................................................................................... 50
Figura 2. Representao da oralidade e escrita pelo meio de produo e concepo discursiva.
(MARCUSCHI:2008) ................................................................................................................ 51
Figura 3. Demonstrao das funes do Microsoft Messenger ............................................... 53
Figura 4. Relao homem homem com mediao de computadores ................................... 54
Figura 5. Organizao Tpica (JUBRAN et ali:1992) ................................................................ 68
Figura 6. Diagrama Tpico .................................................................................................... 70
Figura 7 . Quadro tpico do Inqurito 26 .............................................................................. 95
Figura 8. Quadro Tpico (Tpicos Pareados) ......................................................................... 98
Figura 9. Exemplos de Emoticons .......................................................................................... 104
Figura 10. AAF propostos por Brown & Levinson .................................................................... 126
Figura 11. Possveis estratgias para realizar um FTA (BROWN&LEVINSON:1987, p. 69) ......... 129
Figura 12 . Modelo de Ato de Reparao (adaptado de Snyder et al. 1983) ............................. 135
Figura 13. Representao da Cortesia e Descortesia Verbal .................................................... 140
Figura 14 . Quadro Tpico da Conversao Digital .................................................................. 160





16

INTRODUO

Com a inveno dos computadores e seu aprimoramento a partir da dcada de 40,
temos presenciado uma revoluo como nunca se viu antes. Tudo comeou quando o
americano John Von Newmann e sua equipe da Universidade de Pensilvnia arquitetaram a
estrutura bsica do que seria o prottipo dos computadores atuais: uma unidade de
processamento Central (CPU ou Central Processing Unit) e uma unidade de armazenamento
(discos).
No incio, complexas linguagens de programao eram executadas para que o
homem pudesse se comunicar com a mquina, e direcion-la a executar determinados
comandos. Com o passar dos anos, as linguagens dos programas foram se tornando mais
amigveis at chegarmos aos ambientes grficos multitarefa que conhecemos hoje, como
o Windows, utilizado amplamente pela maioria dos usurios de computador. Softwares
como o Windows admitem que diversos programas fiquem disposio do usurio ao
mesmo tempo, permitindo uma ampla flexibilidade de uso.
A partir da dcada de 80, os computadores comearam a se popularizar, e hoje so
usados em casas e escritrios de milhes de pessoas no mundo inteiro. Desde ento, temos
presenciado uma constante miniaturizao dessas mquinas, tornando-as acessveis fsica
e economicamente para pessoas e instituies.
Com o advento do computador, surgiu tambm a comunicao em rede, ou Internet.
A Internet se desenvolveu nos tempos da Guerra Fria, com o nome de ArphaNet. Tinha o
objetivo de manter a comunicao das bases militares dos Estados Unidos, mesmo que o
Pentgono fosse destrudo. Aps a ameaa da Guerra Fria, a rede ArphaNet foi aberta para
cientistas e universidades, que sucessivamente passaram-na para outras instituies e pases
diversos, sendo nomeada definitivamente como Internet.
A internet se resume basicamente a um conjunto de redes interligadas, de
abrangncia mundial, isto , a um conjunto de tecnologias que visam ao acesso, distribuio
e disseminao de informao em rede. A utilizao da internet, cada vez mais intensa, em
larga escala, possibilitou a produo de uma linguagem prpria entre os seus usurios,
17

constituda por termos especficos que tem como finalidade facilitar a comunicao entre os
interactantes.
Nos dias atuais, a Internet constitui certamente o maior sistema de comunicao que
o homem j desenvolveu. Com o surgimento da World Wide Web (sistema www, para
acessar pginas remotas), em meados de 1980, a Internet se tornou ainda mais poderosa.
Formou-se uma rede de computadores interligados que fornecem informaes mutuamente
em forma de hipertexto, que so textos nos quais se encontram ligaes (links) para outras
pginas. Com essa ferramenta, incorporaram-se imagens e sons rede.
A Internet se constituiu, ento, de um conjunto de redes de computadores
interligadas, de forma que os usurios compartilham servios de informao e comunicao
de forma global.
Juntamente com toda essa evoluo, desde os primeiros momentos, houve o
surgimento de meios de comunicao digital. Inicialmente, veio o e-mail, em meados de
1960 e, desde ento, os meios de comunicao eletrnicos foram se aprimorando, at o
surgimento de diversos comunicadores instantneos. Os mais conhecidos atualmente so o
ICQ e o MSN. So aplicaes que permitem o envio e recebimento de mensagens de texto
em tempo real. Por meio desses programas, o usurio informado quando algum de seus
amigos, cadastrado em sua lista de contatos, conectado rede.
A partir da, eles podem manter conversaes por meio de mensagens de texto ou
at som e imagem. Normalmente, esses programas incorporam diversos outros recursos,
como envio de figuras ou imagens animadas, conversao em udio - utilizando as caixas de
som e microfone do sistema, alm de vdeo-conferncia. Inicialmente, eles possibilitavam a
conversao entre dois interlocutores apenas, mas hoje suporta diversos interlocutores ao
mesmo tempo. Outra forma de manter essas conversaes digitais por meio dos chamados
bate-papos ou chats, oferecidos por sites em diversos pontos da rede. Entre os mais
conhecidos esto o UOL, YAHOO e BOL.
O Bate-papo tambm permite uma conversa em tempo real entre diversas pessoas,
em ambientes remotos, por meio de mensagens escritas e/ou sonoras. dividido em salas
temticas, e permite que usurios com interesses comuns possam trocar ideias e
18

informaes acerca do tema escolhido. Tambm tem sido utilizado para ensino distncia,
entretenimento, transmisso de eventos, suporte para clientes em empresas, entre outros.
O desenvolvimento dessas novas tecnologias e a consolidao dos meios eletrnicos
digitais como instrumentos de comunicao trouxeram vida cotidiana do homem inmeras
ferramentas de interao inovadoras por meio da Internet. Segundo Machado (2002, p.119),
...a interao no exclusividade da linguagem natural, mas diz respeito tambm s
linguagens artificiais, que tornam-se, assim, produtoras de gneros.
Os gneros digitais se definem no e pelo contexto digital em que esto inseridos, ou
seja, pelas formas comunicativas processadas digitalmente ou pela via on-line, pela conexo
e estrutura de computadores. Caracteriza-se, dessa forma, por arquiteturas computacionais
modelizadas por linguagens artificiais, criadas pela engenharia digital, para combinao e
reprocessamento de sistemas de escrita e de gneros literrios, discursivos, de gneros
informativos da mdia impressa, da linguagem visual, dos gneros audiovisuais, entre outros.
(MACHADO:2002, p.121)
O surgimento dos gneros digitais trouxe consigo uma nova atitude tambm diante
da linguagem e da conversao como um todo: esta seria realizada em tempo real, mas
mediada pelo computador e, essencialmente, por escrito.
Seria necessrio, ento, escrever a mensagem a ser enviada. Isso exigiria rapidez e
dinamicidade por parte do falante-digitador, pois o interlocutor estava em um outro ponto
da rede, esperando o retorno de seu contato.
Na verdade, segundo Hilgert (2000, p.17), os interlocutores, que esto em contato
por um canal eletrnico, sentem-se falando, mas, pelas especificidades do meio que os pe
em contato, so obrigados a escrever suas mensagens. Interagem, assim, construindo um
texto falado por escrito.
Essa premissa, de um texto falado por escrito em que os interlocutores utilizam
estratgias conversacionais prprias da lngua falada, numa integrao clara entre os dois
tipos de linguagens, orienta todo o trabalho aqui apresentado. Com a entrada definitiva da
Internet conectando pessoas no mundo inteiro, as condies de produo e divulgao de
conhecimento, bem como as formas de comunicao conheceram novas dimenses.
19

Segundo Crystal (1996), o surgimento de uma nova categoria de disciplina acadmica
no acontece com frequncia, mas a chegada da Internet provocou tamanho impacto sobre
lngua que o momento propcio para a identificao e explorao do escopo do que se
poderia chamar de Lingustica da Internet, que aqui consideramos como a Lingustica
Digital.
1

Ainda segundo o linguista britnico, esta nova disciplina seria ento delimitada por
uma anlise sincrnica da lngua / linguagem em todas as reas da atividade digital,
incluindo o e-mail, os vrios tipos de salas de bate-papo e interaes em jogos,
comunicadores instantneos e pginas da web.
Do ponto de vista da Sociolingustica, de uma forma geral, a Internet trouxe
linguagem novas formas de variaes estilsticas, e potencializou o alcance da expressividade
nas conversaes digitais simtricas. Essas formas de expresso podem manifestar-se nos
mais diversos planos, desde a repetio de caracteres para enfatizar o tpico discursivo, at
o uso dos emoticons e extenso dos sinais de pontuao.
Para a Anlise da Conversao e a Sociolingustica Interacional, a Internet um
desafio a ser considerado. Ela permitiu que a linguagem se desenvolvesse em um novo meio
de comunicao, diferente da conversao face a face tradicional e mesmo da forma escrita
convencional. Segundo Crystal, h muitas diferenas entre a conversao mediada por
computador e a conversao face a face. Na Conversao Mediada pelo Computador, a
ausncia da obrigatoriedade de um feedback simultneo (essencial para a manuteno da
conversao) provoca, muitas vezes, perda do tpico discursivo e, por vezes, a desistncia de
um dos interlocutores. Outro fator, segundo o autor, a ausncia da configurao
entonacional da voz, que fica a cargo dos signos chamados de emoticons.
Segundo Crystal (1996), a natureza da conversao, do dilogo na Internet muito
diferente de outros grupos. Nem todas as noes tradicionais de anlises da conversao
funcionam bem ao analisar a linguagem da Internet. Como exemplo, ele cita que, ao entrar
em uma sala qualquer de bate-papo, nunca se sabe quantas pessoas esto engajadas em
uma conversa e tampouco quem so essas pessoas. Coloca-se um comentrio para algum e

1
The emergence of a new branch of an academic discipline does not take place very often, but the arrival of the Internet has had
such an impact on language that I believe the time is right to recognise and explore the scope of a putative Internet Linguistics.

20

espera-se que essa pessoa responda, mas talvez ela nem esteja mais conectada. E, ainda
assim, as salas de bate-papo esto sempre lotadas, com conversas longas engajadas.
Devemos entender com ressalvas todas essas afirmaes de Crystal, pois nos
comunicadores instantneos, como o MSN, as pessoas precisam trocar e-mails para efetivar
um contato, cadastrar o interlocutor em sua lista de amigos, e, no raras vezes, se conhecem
pessoalmente. S esses fatos j serviriam para levantarmos a suposio de que, ao
estabelecer o contato por esta via, os interlocutores se engajam na conversao, assim como
ocorreria numa situao face a face.
Crystal(2002), ao tratar dos grupos de comunicao sincrnicos, como as salas de
bate papo e os comunicadores instantneos, expe que a conversao eletrnica surge a
partir dos princpios que regem a conversao face a face. O autor questiona alguns
conceitos, como a alternncia de turno, que, segundo o linguista, nem sempre se aplica ao
contexto digital, uma vez que o interlocutor A no espera, necessariamente, que o
interlocutor B termine de escrever sua mensagem para enviar uma resposta. Em princpio,
acredita que as partes envolvidas no processo comunicativo teclam simultaneamente, e
no raras vezes, acontecem mal-entendidos. Crystal afirma ser extremamente difcil seguir a
sequncia de acontecimentos que tomam lugar na interao.
So questes conversacionais complexas e intrigantes como estas levantadas acima,
do ponto de vista da inovao comunicativa trazida pela Internet, que neste trabalho
procuramos estudar, analisar, descrever e explicar. Novas formas de conversao esto
surgindo, e cabe aos linguistas tratar cientificamente o fenmeno, de maneira que haja no
somente uma descrio deste, mas ferramentas de anlise e explicaes
epistemologicamente coerentes sobre o processo interativo.
Nosso objetivo neste trabalho descrever e analisar as principais caractersticas das
conversaes digitais, ou seja, aqueles dilogos ocorridos em tempo real, entre duas
pessoas, mediados pelo computador. Selecionamos para este objetivo um software
especfico: o MSN, da Microsoft Corporation, devido sua larga utilizao entre as pessoas
que utilizam a internet para comunicao.
Pretendemos levantar os principais aspectos da estrutura da conversao digital,
verificando como se configuram os elementos essenciais que permitem a interao verbal:
21

tpico discursivo, turno, marcadores, correes, entre outros. Tambm investigaremos
aspectos da cortesia verbal no ambiente virtual, buscando semelhanas e diferenas entre
os usos das estratgias nos dois planos (real/digital).
O corpus deste trabalho consiste em um acervo de 30 conversaes digitais,
coletadas entre 2007 e 2011, a partir dos histricos de conversas dos programas MSN,
mediante autorizao prvia dos usurios, por meio da cpia de seu histrico de conversas.
Apresentamos, a seguir, a tabela apresentando os inquritos divididos por faixa etria e
sexo.
Sexo Faixa Etria
15- 20 anos 21 a 30 anos 31 anos em diante
Masculino/Feminino 6 2 4
Feminino/Feminino 11 1 2
Masculino/Masculino 1 2 1

Tabela 1. Inquritos digitais divididos por categorias sociolingusticas.

Apesar da tabela apresentada, no foi nossa inteno aqui levar em considerao as
variveis sociais faixa etria e sexo dos informantes, e sim os aspectos pragmticos e
conversacionais envolvidos nos dilogos estabelecidos. Procuramos garantir, porm, que
houvesse ao menos uma representao em cada clula social.
Partindo da premissa de que a conversao digital apresenta uma estreita relao
entre fala e escrita, por meio do texto falado por escrito, e postulando a hiptese de que
algumas estratgias conversacionais prprias da fala so utilizadas no momento de interao
eletrnica, acrescendo-se de outras inerentes ao meio digital, levantamos algumas questes,
que foram norteadoras para nosso trabalho de investigao:
a. Como se configura a estrutura organizacional das conversaes digitais?
b. Existe turno conversacional na conversao digital?
c. Como se configura o tpico discursivo nas conversaes digitais?
d. Quais os marcadores conversacionais prprios da conversao digital, e quais so
adaptados da conversao prototpica para o meio eletrnico?
e. Existe o fator correo nesse tipo de conversao?
22

f. Que formas de tratamento so utilizadas nas conversaes digitais?
g. Existem estratgias de Cortesia Verbal e Preservao de Faces na conversao digital?
Quais seriam?
Buscamos, ento, neste trabalho, testar as ferramentas j existentes de anlise
conversacional, ao passo que, indubitavelmente, ser necessrio o desenvolvimento de
outras que deem suporte ao novo gnero de produo verbal em que o homem est
produzindo no sculo XXI. A base para essa busca de novas ferramentas estar
fundamentada na Anlise da Conversao de linha etnometodolgica e na Sociolingustica
Interacional.
Dessa forma, procuramos oferecer novas possibilidades de anlise para este objeto
de estudo inovador, um gnero de linguagem que acaba de ser (re)inventado, ou, ainda, que
est em processo de construo.
Nosso trabalho divide-se em cinco captulos. No primeiro captulo, apresentamos
alguns estudos em Anlise da Conversao, partindo de seus aspectos histricos, e sua
aplicabilidade na anlise das conversaes digitais. Tratamos da abordagem
sociointeracionista para a comunicao mediada pelo computador, discutimos a questo da
interao no contexto digital e refletimos sobre a questo do gnero Conversao Digital
no continuum fala/escrita. O captulo finalizado com a apresentao dos comunicadores
instantneos e suas caractersticas tcnicas.
No segundo captulo, fazemos uma retomada terica da organizao da conversao
face a face e sua estrutura, apresentando as suas principais caractersticas, baseando-os nos
estudos desenvolvidos pelos pesquisadores do Projeto NURC/SP e do Projeto Gramtica do
Portugus Falado.
No terceiro captulo, analisamos a conversao digital, sob o enfoque terico
apresentado no captulo anterior, verificando em que medida a organizao e estrutura
desta se assemelha ou se distancia daquelas consideradas na conversao face a face. Neste
captulo apresentamos a noo de Ato Enunciativo Digital que se constitui em uma
releitura da noo de turno; e o Tpico Pareado, que parece ter aplicao apenas nas
conversaes Digitais. Algumas caractersticas prprias da organizao conversacional no
contexto digital tambm so apresentadas.
23

No quarto captulo, fazemos um percurso histrico sobre a noo de Cortesia Verbal,
apresentando os principais estudos nesta linha, apresentando o princpio de cooperao de
Grice (1982), a abordagem de Lakof (1973), e os postulados de Goffman (1967), que deram
suporte para o tradicional modelo proposto por Brown & Levinson (1987). Apresentamos
tambm algumas leituras crticas e releituras (Descortesia) sobre o modelo, e apresentamos
ao fim uma proposta de anlise baseada nesses tericos.
No quinto e ltimo captulo, analisamos as conversaes digitais sob o enfoque da
Cortesia Verbal, procurando aproximaes e distanciamentos entre estas e a conversao
prototpica. Tambm analisamos aspectos da descortesia, e finalizamos tecendo
observaes sobre a cortesia digital.
Por fim, nosso objetivo contribuir para estudo das conversaes digitais no mbito
da lngua portuguesa, particularmente nas relaes dialgicas, evidenciando a necessidade
de se dispensar uma ateno especial s novas formas de comunicao que a tecnologia
tem oferecido ao homem nos ltimos anos, preparando caminho para as novidades que no
cessam de aparecer dia aps dia.



24


CAPTULO I
Anlise da Conversao e Comunicao Mediada
por computador


1.1 Reflexo sobre estudos em Anlise da Conversao

O surgimento da comunicao pode ser considerado um marco histrico, que
revolucionou a vida da espcie humana. O surgimento das lnguas humanas integrou grupos,
permitindo a interao social. Podemos dizer que a interao inerente ao homem, e a
comunicao a manifestao real desse fato. Na medida em que o homem evolui, a
comunicao e as formas de se valer dela tambm mudam, transformam, aprimoram-se.
Variadas formas de comunicao sempre estiveram presentes na vida dos seres humanos.
Foi e continua sendo uma das conquistas mais importantes, o fator primordial que os
diferencia das outras espcies.
Uma caracterstica humana que impulsiona o homem a valer-se da comunicao o
fato de viver em comunidade. Essa caracterstica nica do ser humano fez com que ele
sempre se aventurasse em busca de novas terras e novas comunidades, tendo de se deparar
com desafios comunicacionais e prticas sociais que o levaram a construir sistemas
complexos de compreenso mtua, e entre eles, a conversao, talvez o mais importante e
aquele de que nunca pode abdicar em sua vida.
Segundo Silva (2008), a conversao uma prtica social de que prescinde todas as
outras prticas na vida social. por meio da conversao que os indivduos se fazem seres
sociais, se relacionam com seus semelhantes e assumem seus papis sociais, tentando desde
sempre atingir seus propsitos pragmticos. um instrumento essencial ao homem, que lhe
possibilita realizar um trabalho cooperativo e eminentemente social.
A prpria palavra conversao j traz em si, um sentido eminentemente humano,
inerente espcie. Silva (2008, p.32) faz um percurso etimolgico do termo:
25


... conversao um substantivo ligado ao verbo conversar,
que procede do latim conversare, encontrar-se habitualmente
num mesmo local. Esse termo composto de con (junto) e
versare ( dar voltas). Remete-nos, pois, ideia de conviver
com outras pessoas. A palavra conversao deriva do latim
conversatio, onis, que significa convivncia, ao de viver
junto.

A conversao tem em sua raiz, pois, a razo de sua existncia: unir as pessoas em
torno de um objetivo, que comunicar.
Entre as diversas concepes para o termo conversao, podemos encontrar autores
que a definem como qualquer interao verbal, fazendo distino apenas entre conversao
formal e informal. Outros pesquisadores, na linha de Levinson (1983, 2007), consideram a
conversao como um tipo de fala do tipo espontneo, em que no h um planejamento
prvio.
J Moreno Fernandez (1998) define a conversao como um tipo de comunicao
falada que se caracteriza pelo aspecto dialgico em oposio ao monolgico, enquanto
Hilgert (1989, p.82) entende a conversao como uma atividade prtica e cotidiana, e seu
desenvolvimento depende da auto-organizao patrocinada interacionalmente pelos
interactantes.
Assim, os interlocutores so sujeitos da conversao e desenvolvem o processo
conversacional por meio da interao. Quando a interao verbal realizada, um sistema
de prticas, convenes, regras de comportamento empregado (GOFFMAN:1970, p.10).
Esse sistema corresponde a uma srie de elementos: normas sociais, regras de
conduta, etiqueta, tipo de norma lingustica adequada a cada situao discursiva, entre
outros.
Consideramos, neste trabalho, a conversao como um fenmeno social que, tanto
como contribui para a reproduo e transformao das estruturas sociais, como
transformada por elas. A conversao uma ferramenta indispensvel para a comunicao
entre os falantes e para que estes possam se posicionar de maneira crtica em seu prprio
mundo.
26

A tomada da conversao como um objeto de estudo remonta dcada de 60,
quando foram empreendidas pesquisas pelos americanos H. Sacks, E. Schegloff e G.
Jefferson (1974), iniciadores da disciplina que ficou conhecida como Anlise da Conversao
de linha etnometodolgica.
importante estabelecer uma distino entre Anlise do Discurso e a Anlise da
Conversao, uma vez que as duas disciplinas analisam estruturas conversacionais, sob
diferentes enfoques (objetivos, metas e metodologias).
A Anlise do Discurso, surgida nos anos 60, desenvolveu-se com Malcolm Coulthard e
Michel Stubbs, caracterizando-se por utilizar os princpios da lingustica terica em suas
anlises. A coerncia e a coeso dos discursos eram os focos de suas pesquisas.
A Anlise da Conversao, por sua vez, teve seu desenvolvimento a partir dos
preceitos da Etnometodologia, com Sacks, Schegloff e Jefferson, que, em suas anlises,
focalizaram dados empricos, de aspecto qualitativo, indutivo, baseando-se em conversaes
naturais.
Foram os socilogos (tambm conhecidos como etnometodlogos) os primeiros a se
preocupar com a questo, propondo um ponto de vista qualitativo para o processo
interacional, diferente da viso quantitativa presente entre os pesquisadores americanos
naquele momento. Por este motivo, uma cincia que tem como eixo orientador o trabalho
com dados empricos, analisados em seu real contexto de ocorrncia, qualitativamente.
importante lembrar que a Anlise da Conversao transdisciplinar desde as suas origens,
tendo como atores filsofos, socilogos, antroplogos, psiclogos, linguistas, etnolinguistas,
entre outros.
At meados da dcada de 70, a Anlise da Conversao preocupou-se em descrever
a estrutura da conversao, bem como os mecanismos que a organizam durante o processo
de interao entre os interlocutores.
interessante ressaltar que naquele momento, acreditava-se que a ao e interao
social pela linguagem deviam ser estudadas e descritas numa estrutura convencionalizada e
institucionalizada. (cf. MARCUSCHI:2001). A preocupao recaa, dessa forma, sobre a
questo dos turnos, elementos de incio e trmino dos contatos interativos, saudaes,
perguntas e respostas, convites e aceitaes/recusas, entre outros; deixando de lado
27

questes habitualmente levadas em considerao pela Sociologia. Esse fato a levou a ser
considerada por muitos um campo autnomo, distinto da Etnomedologia.
A palavra Etnometodologia combina os termos etno, referente aos conhecimentos
comuns que cada indivduo possui acerca da sociedade, e metodologia diz respeito s
atividades cotidianas, prticas sociais de conhecimentos comuns.
A Etnometodologia surgiu a partir de estudos fenomenolgicos iniciados
principalmente por H. Garfinkel, seguido de G. Jefferson, H. Sacks e E.Schegloff, entre os
anos 50 e 60 nos Estados Unidos. Garfinkel, neste momento, rompia com a Sociologia
tradicional, excessivamente numrica e objetiva, quantitativa.
Sua preocupao no recaa exclusivamente sobre os elementos lingusticos das
interaes verbais, mas analisavam as atividades de todos os dias como se fossem mtodos
que os membros utilizam para tornar essas atividades, visivelmente, racionais e
referenciveis a qualquer objetivo prtico, isto , descritveis. (GARFINKEL apud
COULON:1995, p. 19-20).
Coulon (1995) esclarece que, apesar dessa aparente distino, a Anlise da
Conversao pode ser considerada o programa mais avanado da Etnometodologia, o campo
mais rico e mais desenvolvido. Vrios fatores podem ser citados para comprovar essa
afirmao, entre eles o fato de que vrios princpios tericos e metodolgicos da
Etnometodologia passaram a ser usados pela Anlise da Conversao.
Os fatos sociais so considerados realizaes prticas promovidas por meio do
convvio social dos indivduos e no so utilizados como fonte para o estudo de modelos
preestabelecidos, mas como caminho para surgimento de uma metodologia emprica. A
partir da anlise da realidade e do comportamento social, procura-se estudar os
procedimentos que os membros de uma sociedade utilizam para interpretar as aes sociais
cotidianas que constituem a realidade (SILVA:2008). Enquanto a Sociologia tradicional
estuda fatos sociais j realizados, a Etnometodologia estuda os fatos no momento em que
acontecem.
Silva (2008, p.38) apresenta trs aspectos bsicos da Etnometodologia: estuda as
atividades prticas do cotidiano; apresenta carter emprico; e apresenta um princpio de
organizao.
28

Os estudos etnometodolgicos tomam acontecimentos triviais e prticas sociais
correntes como objetos de estudo e reflexo. Diferente da Sociologia Tradicional, que tem
na objetividade dos fatos seu princpio primordial, a Etnometodologia v o fato social como
aspecto fundamental. Estuda as atividades prticas cotidianas, que so concebidas como
processos, de forma estruturada, ordenada. Analisa minuciosamente os fatos concretos que
so partes integrantes da arquitetura social.
O aspecto empirista das pesquisas desenvolvidos pelos etnometodlogos oferece
Anlise da Conversao uma vocao naturalstica em que prevalecem as descries e
interpretaes qualitativas, prevalecendo sobre as quantitativas.
Marcuschi (op.cit, p.08) afirma que a Anlise da Conversao estabeleceu, desde o
incio, sua preocupao bsica com a vinculao situacional, com o carter pragmtico da
conversao e toda a atividade lingustica diria, em que o contexto assume um papel
importante para a concatenao das prticas sociais de linguagem. Nesse processo, os
prprios atores fornecem ao analista as evidncias das atividades por eles desenvolvidas.
A Anlise da Conversao de linha etnometodolgica surgiu com os estudos de
Harvey Sacks, tendo como eixo norteador a organizao social da conduta cotidiana em uma
sociedade. Silva (2008, p.41) explica que:

...quando [Sacks] era aluno de Erving Goffman na
Universidade de Berkeley, chegou a conhecer Harold Garfinkel
em 1959, durante um ano sabtico deste ltimo em Harvard.
Sacks encontrou alguns pontos comuns entre os seus estudos
e os de Garfinkel e passou a manter contatos com ele. De
certo modo, nasciam assim os estudos de Anlise da
Conversao de linha etnometodolgica.

Assim sendo, o foco das investigaes propostas por Sacks e sua equipe recaem
sobre a organizao da conduta significativa de pessoas na sociedade. Sua ateno no
estava voltada conversao, mas forma como os indivduos realizam suas aes sociais e
do sentido ao mundo sua volta, como do sentido s aes que executam empiricamente.
As investigaes empreendidas pelos etnometodlogos possibilitaram Anlise da
Conversao a aquisio de competncia cientfico-metodolgica capaz de lidar com a
linguagem de forma mais objetiva e criteriosa; fato este que possibilita hoje ser considerada
29

uma cincia lingustica capaz de investigar enunciados realizados em situaes empricas.
Essas investigaes objetivam refletir sobre os conhecimentos prticos da sociedade, em
eventos prprios da vida em sociedade. A Anlise da Conversao de linha
etnometodolgica tem preocupao pragmtica pelo uso da linguagem, pelas condies de
enunciao.
Passado o primeiro momento em que as preocupaes da Anlise da Conversao se
voltavam para a estrutura da conversao, que revelavam, segundo se acreditava, as
atividades sociais dos agentes sociais, houve uma maior preocupao com um estudo mais
apurado dos aspectos lingusticos do texto falado. Marcuschi (2001, p.06) esclarece que os
estudos nesta direo evocam investigaes que procuram verificar como se configuram a
organizao da conversao e a interao bem-sucedida entre interlocutores num ato
comunicacional.
Para tal, leva em considerao conhecimentos compartilhados entre os
interlocutores no ato conversacional, sejam eles lingusticos, gestuais ou contextuais,
observando-se sempre as caractersticas inerentes a cada evento social. A atividade de
enunciao evidenciada, pois h um interesse maior pelas questes lingusticas e
pragmticas.
Silva (2008, p.43) esclarece que a Anlise da Conversao preocupa-se com a
vinculao situacional e com o carter pragmtico da conversao. Essa perspectiva faz com
que os analistas da conversao recusem a construo de teorias prematuras e idealizadas
de materiais investigados, preferindo dedicar-se anlise profunda e qualitativa dos dados
empricos.
A Anlise da Conversao segue um mtodo indutivo, pois no existem modelos
prontos a serem seguidos. Os dados empricos so privilegiados, por isso no se aceitam
materiais extrados de fontes literrias, filmes, peas de teatro e outras fontes artificiais.
As anlises geralmente esto voltadas para explicar as estratgias e aes interativas
realizadas pelos interlocutores, bem como os meios utilizados para que suas necessidades
comunicacionais sejam atingidas no processo interacional real. Evidenciam-se nas anlises as
estruturas, o funcionamento e o mecanismo conversacional, tentando apontar as
regularidades, que, por sua vez, exibem mecanismos singulares de atividades sociais.
30

A conversao passa, ento, a ser analisada como um processo de cooperao entre
agentes sociais, dando espao para as preocupaes com a ao e interao sobre a
linguagem.
1.2 A Anlise da Conversao e a Conversao Digital

No restam dvidas de que a Internet constitui, nos dias de hoje, o maior sistema de
comunicao que o homem j desenvolveu depois do evento da interao verbal. Pode ser
definida, grosso modo, como um conjunto de redes de computadores interligadas, com
usurios que compartilham servios de informao e comunicao de forma global.
Com a entrada definitiva da Internet conectando pessoas no mundo inteiro, as
condies de produo e divulgao de conhecimento, bem como as formas de
comunicao conheceram novas dimenses.
Uma das qualidades inerentes Anlise da Conversao de linha etnometodolgica
o fato de evitar a construo de modelos, e desenvolver uma forma de anlise
primordialmente emprica, indutiva. Sendo assim, a Anlise da Conversao tem a
propriedade de adaptar-se e adequar-se a uma diversidade muito grande de objetos de
estudo conversacionais. A conversao digital assumida aqui, ento, como objeto de
pesquisa nesta linha de investigao.
A conversao digital apresenta uma estreita relao entre fala e escrita, por meio da
realizao escrita do texto falado. Nele, as estratgias conversacionais prprias da fala so
utilizadas no momento de interao eletrnica, porm, ocorre a utilizao de recursos
prprios ao meio utilizado (HILGERT:2000). O ponto de partida o estudo do processo
interacional na Internet tendo em vista estratgias utilizadas entre interlocutores em
contextos de contato lingustico.
Firmino (2005, p.39) afirma que o advento da Comunicao Mediada por
Computador (CMC) no veio aniquilar o desejo comunicativo do ser humano, outrossim,
apenas vem reforando, colocando num patamar diverso do tradicional, o hbito milenar de
conversar, conquanto tenhamos encarnado no meio eletrnico a faceta mais notria e livre
da conversao: o bate-papo.
Na Anlise da Conversao, o comportamento verbal dos interlocutores durante o
processo interativo descrito compreendendo-se como se configura a organizao do ato
31

conversacional. Os pressupostos para uma anlise conversacional incluem a observao de
algumas caractersticas inerentes ao processo interativo, como a situao, as caractersticas
dos participantes da interao em foco e as estratgias utilizadas durante o dilogo
(BRAIT:1993, p.193).
Para tal, consideraremos as conversaes eletrnicas ocorridas nos servios
comunicadores instantneos, no programa MSN, tentando estabelecer convergncias e
divergncias entre a conversao face a face e a conversao digital, ou, em outras palavras,
como o processo se transfere do plano fsico para o virtual-real, traando assim um
caminho inicial para uma futura pesquisa mais aprofundada.
Assim, neste trabalho, procuramos identificar, descrever e analisar as estratgias
interacionais que envolvem a conversao digital na Internet. Buscamos o embasamento na
perspectiva da Anlise da Conversao, e tentamos abarcar o universo do "texto falado por
escrito" na Internet.
Concordamos com Crescitelli (1997:22), segundo a qual no o domnio de
mtodos preestabelecidos que constitui a competncia do analista, mas, antes, a sua
sensibilidade para observar os fenmenos interacionais, sua estrutura e organizao.
Apesar de ser um fenmeno atual, prprio do mundo moderno, j muitos estudiosos se
debruam sobre os enunciados trocados na internet, de uma forma geral.
Arajo (2004) trata da transferncia do dilogo cotidiano de sua esfera de origem
(face a face) para a conversao em tempo real ocorrida nos chats. A hiptese levantada
pelo pesquisador de que possvel flagrar as marcas desta transmutao, a partir do
estudo das semioses som-imagem-escrita que se materializa no Chat, tendo como referncia
a abordagem terica bakhtiniana.
Afirma que, na Internet, parecem existir trs maneiras de interagir numa conversao
em tempo real: IRC, ICQ e o chat na web. Em seguida, passa a caracterizar cada tipo,
analisando, ao final, os chats na web.
Hilgert (2000) aborda a conversao na Internet, e focaliza especificamente o bate-
papo ou chat. Segundo Hilgert, nesse tipo de interao, os interlocutores esto em contato
por um canal eletrnico, o computador, e sentem-se falando, mas, pelas especificidades do
meio que os pe em contato, so obrigados a escrever suas mensagens, construindo assim
32

um texto falado por escrito. O objetivo do texto, segundo o pesquisador, discutir
estratgias de construo do texto conversacional na Internet, tendo como referncia os
estudos sobre conversao face a face.
Num primeiro momento, Hilgert discute as relaes de escrita e fala na perspectiva
de um continuum tipolgico da produo textual. Num segundo momento, passa
configurao do objeto de anlise, descrevendo de forma sutil as especificidades da
conversao na Internet. Trata da alternncia de turnos na conversao digital, aplicando as
regras de distribuio de turnos. Trata tambm da formulao lingustica e passa s
discusses finais. Conclui que a marca da construo de textos na Internet a interatividade.
Segundo ele, os interlocutores querem interagir. Impelidos a escrever, os interlocutores
ressignificam a escrita, num processo de retextualizao da oralidade.
Firmino (2005) analisa as formas associativas existentes nos chats (bate-papos), e
afirma que ...o advento da Comunicao Mediada por computador (CMC) no veio aniquilar
o desejo interativo do ser humano, outrossim, apenas vem reforando (...)o hbito milenar
de conversar(p.39) Neste texto, o autor reflete sobre algumas formas associativas
existentes nas salas de bate-papo: a interao em massa, a interao com subgrupos e as
interaes duais.
H ainda, entre os estudiosos que se debruaram sobre o assunto, Chaves (2001),
Nader(2001), Mccleary(1996), Barros (2001), entre outros.

1.3 Abordagem Sociointeracionista e a comunicao mediada por computador

A Sociolingustica Interacional se ocupa em decifrar questes discursivas e
interacionais que envolvem o efetivo exerccio da linguagem, numa dada situao real. Tem
dispensado especial ateno linguagem em uso na comunicao, analisando
profundamente a constituio, as regras e convenes presentes nas conversaes, bem
como os contextos em que se realizam as condies segundo as quais os indivduos agem
em determinadas situaes de fala.
Segundo Garcez (2008, p.01),


33


A Sociolingustica Interacional tem interesse em responder
perguntas do tipo o que est acontecendo aqui, neste
cenrio de ao humana, do ponto de vista dos participantes.
Portanto, se interessa pela ao humana mediante o uso da
linguagem e trata de examinar situadamente o que as pessoas
esto fazendo umas com as outras. Assim, estamos
interessados em aes realizadas no uso da linguagem.

A abordagem sociointeracionista procura analisar a maneira como os interlocutores
constroem o discurso e o manipulam em um determinado contexto, como constroem e
manipulam aspectos pragmticos durante a interao. Para os estudos interacionais, o
contexto uma forma de prxis interacionalmente constituda. Assim, na Sociolingustica
Interacional, contexto conhecimento e situao.
Gumperz (1982a), ao abordar a questo das convenes de contextualizao, trata
das pistas de natureza sociolingustica que o falante usa para sinalizar os seus propsitos
comunicativos, ou para inferir os propsitos do seu interlocutor. So pistas lingusticas
(dialetos, alternncia de cdigo, dialeto ou estilo), pistas paralingusticas (valor das pausas,
tempo da fala, hesitaes, etc.) e/ou pistas prosdicas (entoao, acento, tom, etc); todos
sistemas socialmente estabelecidos. Pistas no verbais, como o olhar, o distanciamento
entre os interlocutores, suas posturas tambm so levados em considerao.
Dentro de um contexto digital, nas conversaes mediadas por computador, uma
anlise da organizao do discurso e da interao social na internet torna-se eminentemente
necessria, uma vez que deve desvendar o sistema de conversao digital.
O processo de inferncia conversacional tambm evidenciado na anlise, uma vez
que coloca, no centro da investigao terica, os traos lingusticos contextuais que, at o
momento, eram considerados marginais ao sistema lingustico.
Para as anlises das conversaes mediadas por computador, esse processo de
inferncia importante, uma vez que sempre de natureza sugestiva, nunca assertiva,
baseado em pressuposies; so situaes de compreenso hipotticas sobre os propsitos
comunicativos.
Nas conversaes digitais, esse processo muito evidente, pois o interlocutor
interpreta as mensagens recebidas na tela de seu computador em termos de conhecimento
34

pressuposto, nunca em termos de valores absolutos, exatamente como ocorre nas situaes
reais de fala face a face. importante ressaltar que esse conhecimento pressuposto ou
conhecimento de mundo reinterpretado na conversa digital, e construdo social e
interacionalmente.
A anlise do processo comunicacional das conversaes digitais, do ponto de vista
sociointeracionista, possvel, medida que informaes internalizadas pelos agentes
sociais so evidenciadas no momento da interao via MSN.
Submetemos, aqui, as conversaes digitais anlise dos critrios interativos pelos
quais os participantes negociam as interpretaes. (GUMPERZ:1982a, p.130) Variveis
lingusticas digitais so analisadas, dentro de uma perspectiva macro-social, com o intuito de
descobrir como elas contribuem para a interpretao do que est sendo feito na interao
comunicativa.
Dentro desta perspectiva, consideramos aqui as pistas de contextualizao sugeridas
por Gumperz. Elas podem ser entendidas como constelaes de traos presentes na
estrutura de superfcie das mensagens que os falantes sinalizam, e os ouvintes interpretam
qual a atividade que est ocorrendo, como o contedo semntico deve ser entendido e
como cada orao se relaciona ao que a precede ou sucede
2
(op. cit, p.131).
As pistas de contextualizao so traos lingusticos que contribuem para a
sinalizao de pressupostos contextuais. Segundo o pesquisador, essas pistas podem
aparecer sob vrias manifestaes lingusticas, dependendo do repertrio lingustico,
historicamente determinado a cada participante.
O autor esclarece que, embora essas pistas sejam portadoras de informao, os
significados so expressos como parte do processo interativo, ao contrrio de palavras, que
podem ser discutidas fora do contexto. O valor do sinalizador depende do reconhecimento
mtuo desse significado por parte dos participantes.
Na conversao digital, essas pistas podem ser consideradas:
a) abreviaes;
b) emoticons;
c) alternncia de Caixa Alta e Caixa Baixa.

2
...constellations of surface features of message form are the means by wich speakers signal and listeners interpret what
the activity is, how semantic content is to be understood and how ech sentence relates to what precedes or follows.
35

d) repeties de letras;
e) pausas, sinais, reticncias e outras referncias grficas.
f) etc.
Salientamos que, quando o interlocutor no reage a uma das pistas, ou no conhece
sua funo, pode haver divergncias de interpretao e mal-entendidos na conversao
digital. Gumperz afirma que quando isso acontece (...) h uma tendncia a reaes em
termos de uma questo de postura ou atitude. Dizemos que o falante antiptico,
impertinente, grosseiro, no cooperativo, ou que no est entendendo. (p.152) Erros deste
tipo so comuns no MSN, e so considerados gafes ou falta de compreenso do interlocutor
quanto ao contedo da mensagem.

1. 4 Sociedade, Cibercultura e Comunicao Digital

A sociedade pode ser concebida como um grupo organizado de pessoas que
compartilham propsitos, gostos, preocupaes e costumes, e possuem, como elemento de
ligao a interao entre si, constituindo comunidades. uma rede de contatos organizada
por interesses comuns os mais diversos: lngua, trabalho, preferncias, estudos, entre outros
elementos. Ao viver em sociedade, nesta rede de relaes e interaes, o homem cria e
recria o que se chama de cultura: as transformaes que faz em seu meio, em seu domnio.
A cultura serve ao homem para que este se sinta parte do mundo, uma vez que
representa tudo o que aprendido e partilhado pelos indivduos de um determinado grupo
e que confere uma identidade dentro do seu grupo.
A Cibercultura surgiu da relao estabelecida entre a tecnologia eletroeletrnica e a
modernidade, sendo que esta ltima teve suas bases no domnio da natureza pelo homem.
No contexto da Cibercultura, h tambm uma busca pela dominao; no fsica, mas sobre o
domnio das formas de manifestao dessa cultura para poder agir virtualmente e
manipul-la, para conhec-la, num primeiro momento, e transform-la.
Essa transformao pretendida se d no mbito das facilidades previstas para a
futura manipulao humana de dados, seja por meio da internet (computadores, celulares,
etc), automatizao informatizada ou por meio de equipamentos para tratamento cientfico
(genoma humano, simulaes diversas, engenharia gentica, etc).
36

Dentro deste contexto, e com a chegada da internet estabelecendo novas formas de
contato e um tipo de comunicao globalizado, passou-se a usar o termo cibercultura para
designar aes produzidas pelos homens em suas incurses no mundo digital. Podemos
entend-la como um fenmeno sociocultural que se instaurou na dcada de 70, por meio
das interaes e trocas entre a sociedade, a cultura e as novas tecnologias digitais que
permitiram a aproximao dos fatos sociais ao contexto eletrnico.
A comunicao pela internet tem ocupado um lugar cada vez maior na sociedade
global. A sociedade tem encontrado, nas novas tecnologias, formas diferenciadas de
produzir e entender a cultura. Esse fato se d por ser o ciberespao o lugar mais vasto e mais
frequentado do mundo contemporneo.
A comunicao mediada pelo computador possui a caracterstica essencial de no
possuir marcas de nacionalidade. Ao se ter acesso a uma pgina na rede, ou mesmo quando
se l uma mensagem de uma pessoa numa rede social, ou lista de discusso, o pas e o
idioma de quem as escreveu no so imediatamente aparentes e nem importantes. A
comunicao escrita livra os usurios de serem rotulados por seu sotaque, cor de pele,
religio, etc.
Diante desta situao, um mundo virtual, novo e inexplorado ainda nasceu, entre o
utpico e o real. Segundo Lvy (2007), esse novo mundo tem desterritorializado a biblioteca,
tomando lugar como um novo tipo de relao com o conhecimento.
A informao que antes era limitada a um grupo de pessoas, passou a se
desenvolver de forma espantosa, adquirindo contornos significativos em decorrncia do seu
processamento por meio dos meios de comunicao social. As pessoas esto cada vez mais
descobrindo na internet uma maneira rpida e eficiente de entrar em contato com pessoas
de outros pases ou, at mesmo, de conhecer aspectos culturais e sociais de vrias partes do
planeta. A rede mundial de computadores quebra barreiras e, cada vez mais, liga as pessoas
e espalhando as ideias.
Com relao a essa nova forma de conhecimento, Benedito (2002) afirma que
atravs de uma dinmica espiral, parece regressar-se, nele, at oralidade da origem, em
que o saber era carregado por comunidades humanas vivas, nascendo assim novas formas
de inteligncia coletiva (p.5)
37

A autora entende que, diferente da Babel que confundiu as lnguas, o ciberespao
ensaia o estabelecimento de uma forma de comunicao global e comum a todos, uma
lngua comum, em que espao e tempo so vencidos completamente, pois, neste
ciberespao, h lugar para qualquer pessoa, todas as situaes e ritmos.
Enfim, o ciberespao um lugar virtual onde as pessoas podem encontrar-se para
conversar online e em tempo real sobre variados temas. Podem, se desejarem, estabelecer
comunicao ao sabor da corrente da conversa que, muitas vezes, se resume a muitas
manifestaes de trocas de saudaes de entradas, de despedidas, ou mesmo assuntos
relacionados s condies climticas em cada parte do globo onde os utilizadores se
encontram...(op.cit. p. 09)
A interao total, livre, e pode-se participar, partilhar, comentar, numa situao de
reciprocidade, interao, de maneira ininterrupta, direta, e, muitas vezes, coletiva. Diante
de toda essa liberdade, o ciberespao, lugar cada vez maior e mais ocupado pela
comunicao eletrnica, merece especial ateno por parte dos pesquisadores das cincias
em geral e, principalmente, das cincias humanas, uma vez que este o lugar mais vasto e
mais frequentado do mundo atualmente.
Viver sem o acesso rede est cada vez mais difcil, quer pelas inmeras
possibilidades que esta oferece, quer pelo oferecimento constante de produtos e servios
que bancos, universidades e outras entidades e instituies oferecerem. Muitos servios
bancrios, alis, hoje em dia, s podem ser acessados via Internet Banking, por exemplo.
Acompanhando as ideias de Lvy (2007), pode-se afirmar que um novo mundo virtual
emergiu, se instaurou entre o imaginrio e o real, o utpico e o verdadeiro. Houve, dessa
forma, a desterritorializao da biblioteca, colocando-se como um prenncio de novas
formas de lidar com o conhecimento.
Do ponto de vista da Comunicao, a cibercultura vem como uma possibilidade
inovadora de libertar o homem de suas limitaes de tempo e espao. Por meio da
tecnologia, possvel navegar, conhecer lugares, conhecer novas ideias e pesquisar assuntos
diversos, que no poderiam ser vistos ou conhecidos se no estivessem disponveis na rede
da cibercultura. Em se tratando de prticas sociais, pode-se dizer que a Cibercultura se
38

caracteriza tambm, e fundamentalmente, pela apropriao social-miditica (informtica,
internet e as atuais prticas das redes sociais ) da tcnica de comunicao.
1.5 A interao e a comunicao na Internet

Nos dias atuais, a Internet constitui certamente o maior sistema de comunicao que
o homem j desenvolveu. Com o surgimento da World Wide Web (sistema www, para
acessar pginas remotas), em meados de 1980, a Internet se tornou ainda mais poderosa.
Formou-se uma rede de computadores interligados que fornecem informaes mutuamente
em forma de hipertexto, que so textos nos quais se encontram ligaes (links) para outras
pginas. Com essa ferramenta, incorporaram-se imagens e sons rede.
A Internet se tornou, ento, um conjunto de redes de computadores interligadas, de
forma que os usurios compartilham servios de informao e comunicao de forma global.
Juntamente com toda essa evoluo, desde os primeiros momentos, houve o surgimento de
meios de comunicao digital.
Segundo Marcuschi (2004, p.13), ...pode-se dizer que, na atual sociedade da
informao, a Internet uma espcie de prottipo de novas formas de comportamento
comunicativo.
Primeiro veio o e-mail, em meados de 1960, e desde ento os meios de comunicao
eletrnicos foram se aprimorando, at o surgimento de diversos comunicadores
instantneos. Os mais conhecidos, atualmente, so o ICQ e o MSN.
So aplicaes que permitem o envio e recebimento de mensagens de texto em
tempo real. Por meio desses programas, o usurio informado quando algum de seus
amigos, cadastrado em sua lista de contatos, conectado rede. A partir da, eles podem
manter conversaes por meio de mensagens de texto ou at som e imagem.
Normalmente, esses programas incorporam diversos outros recursos, como envio de
figuras ou imagens animadas, conversao em udio - utilizando as caixas de som e
microfone do sistema, alm de vdeo conferncia. Inicialmente, possibilitavam a
conversao entre dois interlocutores apenas, mas hoje suportam diversos interlocutores ao
mesmo tempo. Outra forma de manter essas conversaes digitais por meio dos chamados
39

bate-papos ou chats, oferecidos por sites em diversos pontos da rede. Entre os mais
conhecidos esto o UOL, YAHOO e BOL.
O bate-papo tambm permite uma conversa em tempo real entre diversas pessoas,
em ambientes remotos, por meio de mensagens escritas e/ou sonoras. dividido em salas
temticas, permitindo que usurios com interesses comuns possam trocar ideias e
informaes acerca do tema escolhido. Tambm tem sido utilizado para ensino distncia,
entretenimento, transmisso de eventos, suporte para clientes em empresas, entre outros.
Essa revoluo interacional e comunicacional motivou estudos cientficos na rea da
linguagem que se tornam cada vez mais relevantes. Dentre esses estudos, destacam-se os
trabalhos de Hilgert(2000), Barros(2001), Marcuschi(2002), Chaves (2001), Arajo (2004),
Crystal (2005), Erickson (1997,2000), Mccleary(1996), dentre outros.
Os trabalhos so desenvolvidos a partir das mais diversas facetas semiticas da
Internet, e preocupam-se em estudar mecanismos que estruturam textos orais e escritos na
rede.
Galli (2004) analisa a linguagem da Internet como um meio de comunicao global.
Segundo ela, a comunicao virtual introduz um conceito de descentralizao da informao
e do poder de comunicar. A autora afirma que a Internet um meio de comunicao que
proporciona a interao entre locutor e interlocutor, uma vez que, na rede, qualquer
elemento adquire a possibilidade de interao, havendo interconexes entre pessoas dos
mais diferentes lugares do planeta, facilitando, portanto, o contato entre elas. (p.124).
Xavier & Santos (2005) tratam o gnero frum, analisando as funes interacionais
do Frum Eletrnico (FE). Afirmam que em meio s muitas respostas que surgem nos vrios
FEs distribudos pelos diversos sites e portais da Internet, encontram-se tambm variadas e
surpreendentes aes discursivas... (p. 31)
Os autores dizem que apenas uma parcela dos participantes se atm de fato
questo central em discusso, desobedecendo ao princpio de relevncia para as interaes
proposto por Grice(1980). Os pesquisadores encontraram interaes em que os
participantes aproveitavam a oportunidade para fazer piadas, ironias, correntes, desabafos,
ataques pessoais, crticas ao governo, breves ensaios acadmicos, protestos em geral, entre
outras atitudes comunicativas.
40

Os autores acreditam que a multiplicidade de aes de linguagem manifestas no FE
no o faz perder sua caracterstica essencial: promover a discusso em torno de uma
questo social controversa e de servir como instrumento de reflexo e construo coletiva
para a soluo de um dado problema. (p.35)
Marcuschi (2004) analisa as caractersticas fundamentais dos gneros textuais que
esto emergindo nos ambientes virtuais. Segundo o autor, na atual sociedade da
informao, a Internet uma espcie de prottipo de novas formas de comportamento
comunicativo. (p.13)
O pesquisador atribui o sucesso e o amplo uso do meio ao fato de reunir num s
canal vrias formas de expresso, tais como texto, som e imagem, o que d maleabilidade
para a incorporao simultnea de mltiplas semioses, e interfere na natureza dos recursos
lingusticos utilizados.
Marcuschi ressalta um aspecto importante em relao tecnologia: diferente do que
muitos pensam, a natureza das novas tecnologias no antissocial, mas favorece
verdadeiras redes de interesses. Existem muitas comunidades virtuais, em que os
membros interagem de forma rpida e eficaz.
O autor diferencia seis dimenses de interao digital, que podem ser assim
representadas:
1) Ambiente WEB (ambiente de buscas de todos os tipos, descentralizado, interativo
e passvel de expanso ilimitado).
2) Ambiente EMAIL (Meio de comunicao interpessoal com remessa e recebimento
de correspondncia).
3) Foros de Discusso Assncronos (ambiente de discusso para temas especficos,
movidas por interesses comuns).
4) Ambiente Chat Sncrono (trata-se dos ambientes em salas de bate-papos entre
vrias pessoas simultaneamente ou em ambiente reservado.
5) Ambiente MUD (So ambientes interativos para jogadores);
6) ambientes de udio e vdeo (Videoconferncias).
41

Todo e qualquer evento comunicacional envolve, por natureza, uma interao,
entendida aqui como um envolvimento mtuo entre interactantes que exercem uns sobre
os outros uma rede de influncias mtuas (ORECCHIONI:2006, p.08), por meio de trocas
simblicas, verbais e no verbais. Na interao verbal, os interactantes tendem a ajustar,
coordenar e harmonizar permanentemente seus comportamentos pragmticos.
Segundo Orecchioni, no basta simplesmente que os interlocutores falem
alternadamente, mas que falem entre si, engajando-se numa troca pragmtica, dando claros
sinais desse engajamento por meio de procedimentos de validaes interlocutrias
(cumprimentos, rituais confirmativos, procedimentos fticos, reguladores, entre outros).
Assim, podemos falar em diferentes tipos de interaes verbais: conversaes
familiares, as conversas de todos os gneros, as entrevistas, os debates, as transaes
comerciais, as trocas didticas, os encontros cientficos, as reunies de trabalho, entre
outras.

1.6 A conversao digital num continuum fala/escrita: a questo do gnero

O desenvolvimento das novas tecnologias e a consolidao dos meios eletrnicos
digitais como instrumentos de comunicao trouxeram vida cotidiana do homem inmeras
ferramentas de interao inovadoras por meio da Internet. Segundo Machado (2002, p.
119), ...a interao no exclusividade da linguagem natural, mas diz respeito tambm s
linguagens artificiais, que se tornam, assim, produtoras de gneros.
Os gneros digitais se caracterizam pelo contexto digital em que esto inseridos, ou
seja, pelas formas comunicativas processadas digitalmente ou pela via on-line, pela conexo
e estrutura de computadores. Caracterizam-se, dessa forma, por arquiteturas
computacionais modelizadas por linguagens artificiais, criadas pela engenharia digital, para
combinao e reprocessamento de sistemas de escrita e de gneros literrios, discursivos,
de gneros informativos da mdia impressa, da linguagem visual, dos gneros audiovisuais,
entre outros. (MACHADO:2002)
O surgimento dos gneros digitais trouxe consigo uma nova atitude tambm diante
da linguagem e da conversao como um todo: esta seria realizada em tempo real, mas
mediada pelo computador e essencialmente por escrito.
42

Seria necessrio, ento, escrever a mensagem a ser enviada. Isso exigiria rapidez e
dinamicidade por parte do falante-digitador, pois o interlocutor estava em um outro ponto
da rede, esperando o retorno de seu contato.
Na verdade, segundo Hilgert (2000, p.17), os interlocutores, que esto em contato
por um canal eletrnico, sentem-se falando, mas, pelas especificidades do meio que os pe
em contato, so obrigados a escrever suas mensagens. Interagem, assim, construindo um
texto falado por escrito.
E essa , segundo j evidenciamos anteriormente, a perspectiva inicial que guiar
esta pesquisa, a premissa de um texto falado por escrito em que os interlocutores utilizam
estratgias conversacionais prprias da lngua falada, numa integrao clara entre os dois
tipos de linguagens.
Segundo Marcuschi(2008), a escrita ... permeia hoje quase todas as prticas sociais
dos povos em que penetrou. At mesmo os analfabetos, em sociedades com escrita, esto
sob a influncia do que se convencionou chamar de prticas de letramento...(p.19)
No h como fechar os olhos para os eventos de letramento em nossa sociedade.
Vivemos em um mundo imerso em atividades que exigem dos interactantes prticas sociais
que envolvem a escrita: desde o pagamento de um produto usando cdulas com valores
diferenciados at a utilizao de nibus com destinos diferentes, apenas sinalizados por
meio da escrita. Mesmo pessoas no escolarizadas, para terem sucesso em nossa sociedade,
adaptam-se a essa realidade e conseguem agir com relativa tranquilidade em meio a esse
mar de informaes impressas em rtulos, em placas, etiquetas, documentos, entre outros.
No que tange conversao digital, acreditamos ser esta um gnero emergente do
meio digital, e perpassa uma linha tnue entre oralidade e letramento, este ltimo
entendido quanto s prticas sociais que se fazem da lngua em situao de uso real.
Ressalta-se que o letramento no pode ser confundido com alfabetizao, ou domnio da
escrita, uma vez que este possibilita uma leitura que vai alm da escrita. Faz parte da
leitura de mundo que todos fazem em seu convvio dirio, em todas as instncias da vida
social.
Por outro lado, no que se refere prtica da conversao digital, diferente do
fenmeno da fala espontnea, que no requer conhecimentos do cdigo escrito
43

propriamente dito, esta prtica necessita de que seus interlocutores dominem as tcnicas
bsicas de escrita e leitura do ponto de vista de aquisio do cdigo, uma vez que a
interao se d pela modalidade escrita.
A oralidade representa uma prtica social interativa que serve comunicao em
diversas situaes e gneros, fundados, segundo (MARCUSCHI:2008), numa realidade
sonora. O letramento, dentro desse contexto, est ligado s prticas sociais quanto ao uso
da leitura e escrita ( nas mais variadas formas), desde o reconhecimento de smbolos
(marcas, valor do dinheiro, nibus a serem tomados, por pessoas no-alfabetizadas) at a
escrita de tratados cientficos.
Essas distines esto fundadas nas prticas sociais que fazemos da lngua. Segundo
essa perspectiva, letrado o indivduo que participa de forma significativa de eventos de
letramento e no aquele que faz um uso formal da escrita (MARCUSCHI:2008, p.25). Sendo
assim, para fazer uso social da conversao digital, o indivduo necessita, alm do
letramento convencional, ter conhecimento do sistema de escrita, o que implica que esta
modalidade de conversao s serve aos alfabetizados.
Quanto modalidade de uso da lngua, distinguimos fala e escrita, respectivamente.
A fala, do ponto de vista do plano da oralidade, , ainda segundo Marcuschi (op.cit), uma
forma de produo textual-discursiva para fins comunicativos na modalidade oral, de
maneira natural, sem necessidade de outro aparato alm do que est disponvel no prprio
ser humano.

Caracteriza-se pelo uso da lngua na sua forma de sons
sistematicamente articulados e significativos, bem com os
aspectos prosdicos, envolvendo, ainda, uma srie de
recursos expressivos de outra ordem, tal como a gestualidade,
os movimentos do corpo e a mmica (MARCUSCHI:2008, p.25).

A escrita caracteriza-se por ser um modo de produo tambm textual-discursiva
para fins comunicativos, porm, com certas especificidades e se caracteriza por sua
constituio grfica, material, concreta, envolvendo recursos de ordem pictrica e outros
(est no plano dos letramentos). , segundo Marcuschi (op.cit.), uma modalidade de uso
complementar fala.
44

As diferenas entre fala e escrita, no sentido aqui apresentado, contemplam os
modos de representarmos a lngua em sua condio de cdigo. Os aspectos sonoros e
grficos representam, segundo Marcuschi (op.cit.), a diferena essencial entre uma e outra
modalidade. Assim, a fala representa, segundo o autor, todas as manifestaes textuais
discursivas da modalidade oral, bem como a escrita representa todas as manifestaes
textuais discursivas da escrita.
Essa diferenciao, porm, no o suficiente quando tentamos situar a conversao
digital em um desses planos, pois, como viemos discutindo, o texto escrito aproxima-se
sobremaneira da modalidade falada da lngua. necessrio aprofundarmos, ento, a
discusso, de maneira que possamos estabelecer um ponto de contato mais profcuo entre
as duas manifestaes de lngua.
Por tradio, os estudos relacionados s modalidades de fala e escrita tm tomado
uma perspectiva dicotmica estrita, rigorosa, em que so divididas em blocos estanques,
distintos, em que cada modalidade tem propriedades rigidamente controladas pela norma
lingustica considerada padro. Marcuschi (2008), a fim de exemplificar essa dicotomia
estrita, expe o seguinte quadro:

FALA
VERSUS
ESCRITA
CONTEXTUALIZADA DESCONTEXTUALIZADA
DEPENDENTE AUTNOMA
IMPLCITA EXPLCITA
REDUNDANTE CONDENSADA
NO-PLANEJADA PLANEJADA
IMPRECISA PRECISA
NO-NORMATIZADA NORMATIZADA
FRAGMENTRIA COMPLETA
Tabela 2. Dicotomias estritas. (Adaptado de Marcuschi (2008,p.27))

Estas dicotomias no representam, de maneira alguma, as caractersticas dos textos
produzidos em situaes sociais diversas, tampouco os usos discursivos que so feitos, uma
vez que se baseiam na observao das condies empricas de uso da lngua, envolvendo
planejamento e verbalizao. Como representantes dessa viso estrita das dicotomias,
Marcuschi cita Bernstein (1971), o prprio Labov (1972) e Ochs (1979).
Segundo o linguista, esta viso deu origem aos modelos prescritivos das gramticas
normativas, sugerindo vises estanques do uso da lngua. Essa viso tem a tendncia,
45

naturalmente exposta, de considerar a fala como lugar do erro e do caos lingustico,
tomando a escrita como lugar da norma e do bom uso da lngua, no prestando, portanto,
qualquer auxlio para a compreenso de que necessitamos para a anlise da conversao
digital.
Outra tendncia para a distino entre estas duas modalidades de lngua est
centrada em como cada uma delas afeta a sociedade e a produo de conhecimento: trata-
se da tendncia fenomenolgica de carter culturalista. Marcuschi (2008) denomina essa
tendncia de viso culturalista e explica que esta no atende ao que se espera para uma
anlise lingustica, uma vez que analisa os fenmenos globalmente, numa perspectiva
macro, e entende que a adoo da escrita por uma determinada sociedade representa um
avano na capacidade cognitiva dos indivduos.
Apesar de interessante, essa viso coloca a escrita em um patamar de tecnologia
superior fala, sem que se baseie em anlises lingusticas, mas em fatos puramente
culturais, como a criao de novas formas de expresso, o surgimento de novas formas
literrias, a institucionalizao do ensino de lngua, entre as caractersticas mais evidentes.
Marcuschi, citando Gnerre (1985), explica que essa corrente apresenta basicamente trs
problemas: etnocentrismo, supervalorizao da escrita e tratamento globalizante.
O etnocentrismo est em ver outras culturas a partir da sua prpria, valorizando
positivamente aspectos desta ltima, o que cientificamente coloca esta perspectiva em
questionamento. H, tambm, uma supervalorizao da escrita alfabtica, colocando-a em
posio de supremacia em relao a outras formas de manifestao sociocultural. O terceiro
problema, apontado pelos autores, justamente a generalizao ou globalizao das
afirmaes em torno do que seriam as sociedades letradas, uma vez que, mesmo dentro de
sociedades com domnio da escrita, h uma diversidade de manifestaes de letramento e
escrita. o caso do Brasil, em que h grupos com conhecimento da escrita formal e grupos
que no tm acesso a essa modalidade da lngua.
A perspectiva variacionista trata fala e escrita num mesmo patamar, considerando
ambas em termos de processos educacionais, fazendo suas consideraes de acordo com a
variao entre padro x no padro, focalizando as variaes de uso da lngua do ponto de
vista dos dialetos e socioletos. Marcuschi apresenta o seguinte quadro para exemplificar
essa tendncia:
46

FALA E ESCRITA APRESENTAM

LNGUA PADRO VARIEDADES NO PADRO
LNGUA CULTA LNGUA COLOQUIAL
NORMA PADRO NORMAS NO PADRO
Tabela 3. A perspectiva variacionista. Adaptado de Marcuschi(2008, p.31)
Marcuschi ressalta que essa perspectiva no faz uma distino entre fala e escrita,
mas observa as variedades distintas, j que todas as variedades submetem-se a um tipo de
norma. Uma dessas variedades ser tida como padro, uma vez que no so todas que o
podem ser, simultaneamente. Os pesquisadores pertencentes a essa viso consideram
escrita e fala como duas variedades lingusticas; o aluno, ao aprender a escrita na escola,
torna-se, ento, bidialetal. Nsse aspecto, Marcuschi posiciona-se da seguinte forma:

Minha posio a de que fala e escrita no so propriamente
dois dialetos, mas sim duas modalidades de uso da lngua, de
maneira que o aluno, ao dominar a escrita, se torna bimodal,
fluente em dois modos de uso e no simplesmente em dois
dialetos. (MARCUSCHI:2008, p.32)

Marcuschi apresenta uma quarta e ltima perspectiva, a viso sociointeracionista.
Aqui a fala e a escrita so tratadas dentro de uma viso dialgica, na qual as caractersticas
de uma e outra modalidade so tratadas de forma contnua, dinmica. Marcuschi, citando
Street (1995:162) entende que essa tendncia em direo anlise (crtica) do discurso
unida investigao etnogrfica poderia ser uma das melhores sadas para a observao do
letramento e da oralidade como prticas sociais.
O quadro seguinte oferece as principais caractersticas da perspectiva
sociointeracionista:

FALA E ESCRITA APRESENTAM
DIALOGICIDADE
USOS ESTRATGICOS
FUNES INTERACIONAIS
ENVOLVIMENTO
NEGOCIAO
SITUACIONALIDADE
COERNCIA
DINAMICIDADE
Tabela 4. Perspectiva sociointeracionista. Adaptado de Marcuschi (2008, p.33).

47

Esta perspectiva teria apenas o inconveniente de ter um baixo potencial explicativo
e descritivo dos fenmenos sintticos e fonolgicos da lngua, bem como das estratgias de
produo e compreenso textual (op cit. p.33). E prossegue fornecendo o caminho para
resolver essa questo:

...a proposta geral, se concebida na fuso com a viso
variacionista e com os postulados da Anlise da Conversao
etnogrfica aliados Lingustica do Texto, poderia dar
resultados mais seguros e com maior adequao emprica e
terica. Talvez seja esse o caminho mais sensato no
tratamento das correlaes entre formas lingusticas
(dimenso lingustica), contextualidade (dimenso funcional),
interao (dimenso interpessoal) e cognio no tratamento
das semelhanas e diferenas entre fala e escrita nas
atividades de formulao textual-interativa
(MARCUSCHI:2008, p.33)

Aqui verificamos que essa perspectiva cabe bem aos propsitos apresentados neste
trabalho: verificar as estratgias utilizadas pelos interlocutores em situao de conversa no
contexto digital. Diante desta forma de apreciar o fato em anlise, podem ser elaboradas
anlises voltadas para uma linha discursiva e interpretativa dos fenmenos lingusticos.
A vantagem de conceber as eventuais diferenas entre fala e escrita nesta
perspectiva estaria no fato de que ideologias e vises preconceituosas em relao a esta ou
quela modalidade estariam neutralizadas, pois este modelo percebe a lngua como um
fenmeno ricamente interativo, dinmico, voltado para a dialogicidade, para a interao
verbal.
A conversao face a face assume a funo de um tipo particular entre as interaes
verbais. Segundo Orecchioni (2006), na interao face a face, o discurso inteiramente
coproduzido, o produto de um trabalho colaborativo incessante (p.11).
Entre as condies essenciais para que a conversao ocorra, podemos citar: o
envolvimento numa interao centrada, a execuo numa identidade temporal, a
participao de pelo menos dois interactantes e ao menos uma troca de turno. Devemos
ressaltar, porm, com base em Marcuschi (2005, p.15), que a interao face a face no
condio necessria para que haja uma conversao, como no caso das conversaes
telefnicas.
48

Diante de todos esses aspectos, podemos colocar a interao verbal via MSN como
uma conversao, pois:
a) ocorrem em tempo real/sincrnico Assim como no caso das conversaes telefnicas,
as conversaes digitais ocorrem em sincronia, a despeito dos problemas tcnicos que
ocasionalmente possam ocorrem: queda de conexo, falha do software, etc.
b) h a participao de ao menos dois interlocutores O software MSN em suas verses
mais recentes possibilita a interao de vrios participantes na conversao, mas, na
maioria das vezes, utilizado por apenas dois usurios.
c) h troca / alternncia de turno Postulamos aqui uma nova interpretao para a
questo do turno, conforme veremos adiante, substituindo-o pelo conceito de Ato
Enunciativo Digital. Nesse sentido, h troca de atos dessa natureza entre os
interlocutores.
d) o envolvimento se d numa interao centrada Geralmente, os interlocutores esto
voltados para a interao, interagindo regularmente durante as trocas. Eventualmente,
porm, devido s especificidades do meio, pode-se realizar outras tarefas enquanto se
conversa por meio do MSN (pesquisar na Internet, ler notcias, conversar com outros
interlocutores, etc)
Segundo Orecchioni (2006, p.15), o objetivo da anlise conversacional ,
precisamente, explicitar essas regras que sustentam o funcionamento das trocas
comunicativas de todos os gneros...
Convm lembrar, que, apesar de se tratar de uma conversao, o suporte usado para
a interao verbal a escrita. Assim como Hilgert (2000, p.17), no colocaremos escrita e
fala numa perspectiva dicotmica, pois tomaremos o texto falado por escrito como o
resultado de um uso, mediante um tipo especfico de prtica social de produo textual.
Concordamos com a posio do autor quando diz que a comunicao na internet
...se afina muito mais com o texto falado prototpico (conversao espontnea,
conversao telefnica) do que com o correspondente escrito.
Diante das limitaes da escrita, porm, nela no se manifestam algumas
caractersticas prprias da interao face a face, difceis ou impossveis de serem
representadas pela escrita, tais como gestos e expresses faciais.
49

Ainda assim, importante salientar que, muitas vezes, o usurio/interlocutor dispe
de recursos grficos (smbolos e emoticons) que tendem a suprir essa carncia da
expressividade fsica (olhar, gestos, etc), conforme veremos mais adiante.
Nas conversaes digitais, os interlocutores utilizam o canal eletrnico cientes de que
tero sua interao mediada pela escrita. Essa modalidade comunicativa ir requerer do
interactante uma forma de escrita da lngua mais flexvel e informal do que aquela que, em
tese, se esperaria da escrita.
evidente que a forma prototpica da escrita prev, segundo Chafe (1985), um
processo lento, planejado e revisado, diferente do que ocorre com a fala, que localmente
produzida, sendo, portanto, fragmentada, ainda que ambas sejam dotadas de sentido e
significados. Chafe entende que essa dicotomia se d pelo fato de que a escrita um
processo solitrio, de formulao e reformulao, enquanto a fala se configura de maneira
dinmica e local.
Nesse aspecto, a Conversao Digital oferece um desafio dicotomia proposta por
Chafe, uma vez que esta se vale da escrita, ou seja, da linguagem digitada pelos
interactantes, que aparece na tela em tempo real, numa forma de interao que se
assemelha mais conversao face a face do que escrita, por meio dos turnos ainda que
de maneira diferenciada do modelo prototpico.
Marcuschi (2008) faz uma releitura dessa dicotomia, e afirma que a anlise lingustica
se volta para o cdigo, especificamente. Essa perspectiva, em sua forma mais rigorosa, deu
origem ao prescritivismo como uma norma nica e imutvel, a chamada norma culta.
dela que conhecemos as dicotomias que dividem a lngua falada e a lngua escrita em dois
blocos distintos, atribuindo-lhes propriedades tpicas (p.27)
O linguista afirma que, seja na modalidade escrita ou falada, a lngua reflete, em
grande parte a organizao da sociedade. Esse fato se d porque a lngua uma instituio
social, e depende da prpria sociedade para existir e funcionar. Sendo assim, a forma pela
qual os homens criam suas representaes do mundo e produzem sentido mutuamente.
A escrita no constitui um simples espelhamento da fala, mas uma relao muito
intimista das prticas sociais com os usos que se fazem nas mais diversas modalidades da
lngua dentro destas prticas.
50

Diante do exposto, assim como a fala no tem caractersticas intrinsecamente
negativas, mas pragmticas, tambm a escrita no teria, da mesma maneira, uma
supremacia privilegiada ou superioridade em relao s prticas lingusticas. Alis, conforme
Stubbs (1980), a fala existe h muito mais tempo que a escrita, sendo esta ltima uma
inveno recente na histria da humanidade. A escrita s adquiriu prestgio social por uma
questo ideolgica, e esse prestgio no proveniente de algum critrio intrnseco
lingustico.
Marcuschi (op.cit) prope o quadro seguinte para definir o que considera um
continuum tipolgico das prticas sociais de produo textual:












Figura 1. Representao do continuum dos gneros textuais na fala e na escrita (MARCUSCHI:2008)

A partir desse quadro, observamos que a conversao digital via comunicador
instantneo, como MSN ou SKYPE, esto mais prximas de um texto falado, da conversao
face a face, ou espontnea, do que para o texto escrito, que tende a ser regido por normas e
convenes mais delimitadas.
51

A fala e a escrita se do, portanto, num continuum tipolgico: embora cada uma
tenha suas caractersticas prprias, no existem diferenas de ordem essencial entre elas,
nem, muito menos, grandes arbitrariedades e oposies. Pensar que existe uma
superioridade de qualquer uma das duas modalidades um modo equivocado de conceber
o fenmeno, embora exista a crena de que a escrita tenha mais prestgio social do que a
fala, mas isso decorre simplesmente de uma postura ideolgica.
As duas modalidades servem para que a interao verbal tenha sucesso, em
diferentes contextos e gneros textuais, na diversidade dialetal e/ou de registro. So,
resumidamente, duas modalidades pertencentes ao mesmo sistema lingustico, existindo
apenas diferenas de ordem estrutural, pois se distinguem nos seus modos de aquisio, nas
suas condies de produo, transmisso, recepo e uso, e nos meios pelos quais os
elementos de estrutura so organizados.
Ainda de acordo com Marcuschi, a fala de concepo oral e meio sonoro, ao passo
que a escrita de concepo escrita e meio grfico. O esquema abaixo oferece uma
representao das possibilidades de usos e prticas sociais por meio do meio de produo
(sonoro versus grfico) e da concepo discursiva (oral versus escrita):










Figura 2. Representao da oralidade e escrita pelo meio de produo e concepo discursiva. (MARCUSCHI:2008)

Concepo
(oral)
Concepo
(escrita)
Meio (Grfico) Meio (Sonoro)
52

Assim, a partir da proposta de Marcuschi, o gnero Conversao Digital se encontra
no domnio b, ou seja, possui uma concepo oral, porm, no meio grfico. Teramos, assim,
a seguinte configurao quanto ao meio de produo e concepo discursiva:

GNERO MEIO DE PRODUO CONCEPO DISCURSIVA DOMNIO
SONORO GRFICO ORAL ESCRITA
CONVERSAO
DIGITAL

X X B
Tabela 5: Distribuio do gnero Conversao Digital de acordo com o meio de produo e a concepo discursiva.

Sendo assim, se considerarmos a conversao digital como um gnero textual,
entenderemos que este perpassa a oralidade no que diz respeito concepo, ou seja, a
pessoa que est frente do computador conversando com um interlocutor sente-se
realmente dialogando, e usa os recursos que considerar mais prximo da naturalidade do
falar para expressar seus pensamentos. Para isso, a pessoa utiliza um meio de produo no
sonoro, ou grfico, levando o falante a transmutar na tela do seu computador uma fala
que se aproxima, ao mximo, de suas marcas lingusticas com apoio na oralidade.

1.7 Comunicadores Instantneos

O MSN Messenger (Microsoft Service Network) um programa online de mensagens
instantneas, podendo ter uma lista de amigos "virtuais". Pode-se dizer que um ambiente
reservado, restrito, mais familiar, mais responsvel, e pode-se acompanhar quando os
interlocutores entram e saem da rede. O programa permite que um usurio da Internet se
comunique com outro que tenha o mesmo programa em tempo real.
Originou-se do ICQ , em 1997, que servia como interao online antes do MSN,
embora ainda seja muito utilizado em outros pases. O sucesso do MSN pode ser explicado
por ser integrado ao servio de e-mail Hotmail, por ser incluso no Windows XP e por ter uma
intensa publicidade junto ao pblico jovem.
Tambm tem como concorrente o Yahoo! Messenger, outro servio igualmente
integrado a e-mail. A interao por esse ambiente aproxima-se muito dos outros chats
abertos, pois utiliza os mesmos mecanismos para a comunicao e o lxico (texto)
determinado pelo internauta.
53


a) Caractersticas Tcnicas

Os Comunicadores instantneos so aplicaes que permitem o envio e recebimento
de mensagens de texto em tempo real. Por meio desses programas, o usurio informado
quando algum de seus amigos, cadastrado em sua lista de contatos, est conectado rede.
A partir da, eles podem manter conversaes por meio de mensagens de texto ou at de
som e imagem.
Normalmente, esses programas incorporam diversos outros recursos, como envio de
figuras ou imagens animadas, conversao em udio - utilizando as caixas de som e
microfone do sistema, alm de vdeo conferncia. Inicialmente, possibilitavam a
conversao entre dois interlocutores apenas, mas hoje suporta diversos interlocutores ao
mesmo tempo.
O primeiro programa deste tipo largamente utilizado em escala global foi o ICQ, que
inovou e revolucionou o conceito de mensagens online. O MSN Messenger (atualmente
numa verso chamada Windows Live Messenger) um desses comunicadores. Podemos
dizer que um dos preferidos pelos brasileiros, pois, um dos programas mais baixados em
sites populares de downloads no Brasil, como o www.baixaki.com.br.
Neste trabalho, utilizamos os recursos do MSN em sua ltima verso, o Windows Live
Messenger, que pode ter sua aparncia visualizada abaixo:









Figura 3. Demonstrao das funes do Microsoft Messenger
Tela inicial onde so visualizados todos os contatos online (que ficam em destaque) e os
offline (que ficam apagados). Com um clique sobre o contato, abre-se a janela abaixo.
Quadro de
dilogo
Quadro de
digitao
Quadro de
imagens
Barra de
ferramentas
de interao
54


b) A interao sncrona / em tempo real e a interatividade.
Podemos entender a interao de duas formas possveis:
a) Do ponto de vista da informtica
b) Do ponto de vista das relaes humanas.
Se pensarmos em termos de informtica, a interao pode ser entendida como as
formas de mediao homem-mquina. Em outras palavras, de que forma ou maneiras a
mquina troca informaes com o homem. A qualidade e a rapidez com que essas trocas
ocorrem, bem como a facilidade de acesso do homem ao sistema (interface) levam ao
conceito de interatividade. H interatividade quando o homem se vale dos recursos tcnicos
do computador para realizar tarefas as mais variadas: desde digitar um texto at o acesso
Internet.
Do ponto de vista das relaes humanas, correto afirmar que pessoas so ligadas
umas s outras por meio de um sistema intrincado de relaes sociais e a interao assume
lugar importante nesse processo, uma vez que funciona como uma liga ou um elo entre as
formas de contato possveis. No existe ao humana que possa ser dissociada da interao:
o ser humano, por excelncia, age e interfere sobre a realidade a partir das impresses e da
viso que possui do mundo e das coisas que nele esto; o significado destas coisas
resultado direto da interao social, do contato. Esses significados so trabalhados e
transformados por meio da interpretao que cada um tem sobre um fato social em ao,
em interao.
No contexto da interao homem-homem com mediao do computador, essas duas
formas de enxergar a interao se fundem em uma s, conforme ilustrado abaixo:




Figura 4. Relao homem homem com mediao de computadores

55

Assim sendo, por meio da interatividade admissvel entre o homem e a mquina,
possvel estabelecer conexo lgica por meio da rede Internet com outras mquinas e
interagir com outro interlocutor. Tudo isso est disponvel, hoje, em tempo real.
A interao tem um papel fundamental no que concerne comunicao mediada por
computador na internet. A internet, por meio da invaso no cotidiano global, impulsionou a
formao de novos estilos de linguagem, por meio de sistemas abertos de comunicao em
tempo real, como os chats, por exemplo, e programas especficos, como o MSN e SKYPE.
Os usurios desses sistemas vo desde crianas em fase escolar at adultos, em suas
relaes sociais ou profissionais. Essa experincia tem aberto debates em torno das
influncias que o texto escrito vem sofrendo, assim como as consequncias no processo de
aprendizagem nesses internautas que fazem uso do sistema, por estarem experimentando
novas relaes entre o campo oral e escrito no gnero discursivo.

c) A linguagem e a interao no MSN

A conversao digital uma modalidade de interao verbal por escrito em tempo
real, com uma diferena crucial em relao aos chamados chats ou bate-papos: no chat
aberto, geralmente no se conhecem os interlocutores, e os tpicos conversacionais so
mais abertos, afeitos descontinuidade, devido ao nmero, em geral, excessivo de
participantes.
Nos chats abertos, o foco temtico parece variar muito, e uma pessoa tende a
conversar com mais de um interlocutor, no havendo uma progresso temtica e os
assuntos se misturam at o total esquecimento dos eixos condutores da sala.
No se pode considerar a conversao digital um chat prototpico, mas talvez uma
modalidade mais apurada e refinada deste: na prtica do chat aberto, este apresenta uma
descontinuidade, saltando de temas em temas, sem uma centrao que seria necessria
modalidade dual de conversao. Pessoas vo aos chats para se sociabilizarem, para
entrarem em comunicao com pessoas e pases distantes. Algumas procuram amizade,
outras amor, aventuras, etc., e as mais variadas razes, at mesmo nenhuma: entram pelo
simples prazer de teclar.
56

No MSN, por sua vez, a conversao centrada: h mudanas e alternncias de
tpicos, mas estas so mais prprias da conversao face a face. No MSN, os interlocutores
no podem demorar para responder aos atos enunciativos de chamada, pois ambos
requerem que suas intervenes sejam prontamente respondidas ou atendidas. O
andamento da conversao, como esta se d em tempo real; ininterrupto. O resultado
dessa interao sncrona est na economia das formas lingusticas escritas, fator importante
para manter o ritmo do processo.
Jonsson (1997) afirma que, na comunicao sincrnica, os estilos so bastantes
informais. Segundo o autor, comum, nas mensagens trocadas durante o processo de
comunicao digital sncrona, encontrarmos atos de fala ao estilo da interao face a face. O
incio de uma conversao digital se d, geralmente, por meio de atos de fala de
cumprimento entre os agentes, assim como a finalizao da interao sempre precedida
pelas frmulas prototpicas de despedida.
Sendo assim, Jonsson afirma que, ao se aproximar dos eventos de fala, os usurios
das conversaes sncronas na internet desenvolvem meios ou dispositivos que acabam por
economizar no uso da forma escrita, aumentando a velocidade de comunicao.
Dentre os meios ou recursos mais comuns, esto as redues de palavras, tendo em
vista preservar aspectos fonticos, sempre ligados oralidade, tais como bjs (Beijos) ou
kd vc (cad voc). Entre os exemplos oferecidos por Jonsson, esto as expresses inglesas
wassap (Whats up?). Letras tambm so muito utilizadas nessa reduo, tal como em
how r u (How are you?). H tambm a utilizao de letras e nmeros para representar
expresses e palavras cuja interpretao s possvel levando-se em considerao efeitos
fonticos gerados por meio da leitura dos smbolos, tais como CU (See you) ou U2 (you
too).
Ainda, seguindo esse padro de economia da escrita em detrimento da velocidade
comunicativa, comum a substituio de palavras ou expresses por abreviaes, tais como
BTW (by the way), M/F (male or female?) e BRB (be right back).
Jonsson (1997) entende que o uso destes recursos implica no somente uma
simplificao das formas de escrita, mas tambm a diminuio do tempo de decodificao
57

na leitura, fazendo com que os usurios familiarizados aproximem-se ainda mais da
velocidade da fala.
O autor entende que, no processo de comunicao em tempo real, as opes
textuais dos interlocutores, no que tange aos nveis semnticos e sintticos, determinam o
processo de intercompreenso interativa. No h, no meio digital, alguns recursos prprios
da interao face a face prototpica, os elementos paralingusticos que complementam os
sentidos da conversao. H, portanto, vrios meios para compensar esta falta.
H os emoticons, abreviaes que representam aes e linguagem corporal. O autor
exemplifica com lol (laughing out loud) e rotfl (rolling on the floor laughing).
Vocalizaes transcritas como hehehe ou argh. Letras maisculas e sinais de pontuao
tambm podem ser utilizados para suprir os elementos paralingusticos, tal como nos mostra
o exemplo abaixo:

Exemplo 1:
Fiona :
FALA AIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII!
Mindim:
Fala o que q????
Fiona:
Rsrsrsrsrsrsrsrsrsrsrsrsr

Pode-se perceber, inclusive, que diversas vezes essas repeties e abreviaturas ou
sinais grficos constituem um turno inteiro. As ocorrncias de repeties de sinais de
pontuao e de caixa alta como simbolizadores de alteraes entonacionais e prosdicas so
tambm frequentes na interao no chat.


58

CAPTULO II
Organizao e Estrutura da Conversao do tipo
face a face

2.1 A organizao conversacional face a face

A conversao uma atividade prpria do ser humano. Marcuschi (2004) diz que ela
a primeira das formas de linguagem a que estamos expostos e a nica da qual nunca
podemos abdicar durante a vida. o gnero bsico da conversao humana.
Uma das caractersticas mais marcantes da conversao face a face, ou seja, os dois
interlocutores devem estar engajados em uma interao centrada e focados em suas trocas
imediatas.
Orecchioni (2006, p.08) afirma que a vocao comunicativa da linguagem verbal nos
remete a algumas caractersticas inerentes a ela:
Alocuo: um destinatrio fisicamente distinto do falante.
Interlocuo: troca de palavras com intencionalidade, em que se alternam os papis
do emissor de do receptor.
Interao: troca comunicativa entre os interactantes, criando redes de influncias
mtuas.
O ser humano , por excelncia, um ser comunicativo e comunicador, sedento de se
fazer ouvir, de ser ouvido, e naturalmente orientado a interagir com os seus iguais. Essa
interao, geralmente, se d por meio da conversao, onde pode falar e ser ouvido, como
tambm ouvir e interferir na fala do outro.
Para que se possa considerar a atividade verbal como conversao, necessrio que
haja pelo menos dois interlocutores e uma troca de turno, ou, seja, que estes participantes
estejam voltados cognitivamente e visualmente para essa tarefa. Esses fatores revelam o
carter dialgico da linguagem, que se estabelece em funo do outro a partir de perguntas
59

e respostas, asseres e rplicas, entre outras estratgias que permitem uma interao
mtua entre os participantes.
Durante essa interao, fatores sociais relevantes so acionados para que a
negociao conversacional no se rompa, e os tpicos vo sendo apresentados sujeitos,
sempre, ao princpio geral da cooperao.
importante ressaltar que no necessrio estar fisicamente face a face para que
as aes coordenadas ocorram, mas necessrio que elas devem co-ocorrer num eixo
temporal simultneo, e devem, tambm, compartilhar alguns conhecimentos sociais
comuns, sejam os gestos, olhares, sorrisos e movimentos.
A conversao prototpica uma interao do tipo simtrica, igualitria, cujo nico
objetivo explcito o prazer de conversar, tendo os participantes os mesmos direitos e
deveres pragmticos. Segundo Koch(1998), a conversao organiza-se em intervenes
feitas pelos interlocutores por meio das interaes de fala, tecendo consideraes sobre
assuntos diversos do dia-a-dia, podendo se estender at os mais complexos (reas
cientficas, poltica, economia), por meio de turnos elaborados em interaes do tipo
simtricas ou assimtricas.
Durante o evento conversacional, os interlocutores trocam enunciados que
determinam o grau de simetria entre eles, e orientam, inclusive, quanto alternncia dos
papis de falante e ouvinte e tomada de turno.
Chamamos de simtricas as interaes em que h equilbrio existente entre os turnos
trocados no evento conversacional, como o caso dos dilogos espontneos. Assimtricas
so aquelas em que interlocutores no conquistam os mesmos direitos ou no interferem de
maneira equilibrada no evento comunicativo, deixando que um dos envolvidos tenha o
poder do turno, como no caso das aulas expositivas e palestras acadmicas.
Marcuschi (2001) salienta que, alm da organicidade da conversao, temos as
convenes sociais, normas culturais e imagens mtuas que as pessoas constroem uma das
outras, e esses aspectos interferem diretamente nos processos inferenciais e construes de
informaes.
O contexto adquire tambm um papel fundamental em meio construo de
sentidos no ato conversacional. Esse contexto, ou ambiente extralingustico, envolve uma
60

situao imediata, o momento e as condies pragmticas em que o evento acontece, e
envolve, inclusive, caractersticas dos prprios participantes, suas convices e papis
sociais.
Dentro do contexto, ou situao comunicativa, devem ser considerados o lugar
(quadro espacial e temporal, o objetivo, os participantes), o quadro participativo (papis
interlocutivos, tipos de receptores, tropo comunicacional, papis interacionais) e balano
(papel do contexto, relaes entre contexto e texto conversacional). O quadro espacial est
focado nos aspectos fsicos do lugar onde ocorre a conversao.
importante observar que a Conversao considerada, a partir da tica da Anlise
da Conversao, como uma atividade lingustica estruturalmente organizada e sempre
ocorre em um contexto ou circunstncia em que os interactantes estejam engajados. (cf
MARCUSCHI:2001, p.17)
A organizao conversacional possui vrios nveis passveis de serem observados e
analisados, e se manifestam de vrias maneiras, como a tomada de turno, a organizao
tpica, repeties, correes, entre outros elementos constituintes da constelao do
discurso conversacional, conforme veremos a seguir.

2.2 Caractersticas da conversao face a face

Segundo Rodrigues (1993, p.18), a conversao um evento de fala especial:
corresponde a um interao verbal centrada, que se desenvolve durante o tempo em que
dois ou mais interlocutores voltam sua ateno para uma tarefa comum, que a de trocar
ideias sobre determinado assunto. Assim sendo, a conversao uma atividade
eminentemente humana, em que os interlocutores se envolvem centrados num nico
objetivo: comunicar.
Essa atividade culturalmente marcada, e h nela uma complexa rede de significados
simblicos, onde se alternam cdigos meramente lingusticos, prosdicos, entonacionais,
gestuais, entre outros.
Marcuschi(2005) considera que a conversao possui cinco caractersticas
constitutivas:
61

a) A interao entre pelo menos dois falantes.
b) Ocorrncia de pelo menos uma troca de falantes.
c) Presena de uma sequncia de aes coordenadas.
d) Execuo numa identidade temporal.
e) Envolvimento numa interao centrada.
Essas caractersticas permitem-nos compreender a conversao como um
movimento de envolvimento mtuo, em que somente ter sucesso caso haja engajamento
entre os interlocutores. Assim, para que um texto possa ser considerado conversacional,
necessrio que haja ao menos uma troca de turno entre os participantes, em nmero
mnimo de dois interlocutores. Dessa forma, exclumos os monlogos, sermes,
conferncias, entre outras, pois no constituem textos conversacionais.
importante ressaltar que a interao face a face no condio nica para que haja
a conversao. o caso das conversaes telefnicas, em que o canal permite com que os
interlocutores conversem entre si, mesmo distantes fisicamente. O que no pode faltar na
conversao a centrao, ou seja, que a conversao centrada num assunto, o que nos
permite dizer que todos os interlocutores estaro envolvidos no tpico da conversa; e
tambm a identidade temporal, ou seja, em tempo sncrono.

2.3 Turno Conversacional

Segundo Galembeck (1993, p.55), umas das caractersticas mais evidentes da
conversao , seguramente, o fato de que os interlocutores alternam-se nos papis de
falante e ouvinte. Partindo desse pressuposto, imprescindvel iniciar o estudo das
conversaes por meio da observao e anlise da alternncia desses papis, verificando
como os interlocutores constroem conjuntamente o dilogo no contexto conversacional.
O turno a participao de cada um dos interlocutores no exerccio da fala, no
momento em que um interlocutor passa de ouvinte a falante. Em outras palavras, segundo
Fvero, Andrade e Aquino (2007, p.35), estruturalmente, o turno define-se como a
produo de um falante enquanto ele est com a palavra....
A ideia de turnos, segundo Galembeck (1993, p.60), est ligada alternncia dos
membros de um grupo na consecuo de um objetivo, mantendo o dilogo entre os
62

falantes, para que a entrevista se concretize. Cada interveno, do ouvinte, mesmo aquelas
de monitoramento da conversa, do tipo uhn uhn, certo; perfeito ser considerada
como turno. Isso implica dizer que o falante no apenas fala, mas tambm ouve. Esse
revezamento de papis falante/ouvinte consecutiva e caracteriza uma srie de turnos que
podem ser simtricos ou assimtricos.

Na conversao simtrica, ambos os interlocutores
contribuem efetivamente para o desenvolvimento do tpico
conversacional, ou seja, se revezam constantemente nas
posies de falante e ouvinte, e todos do contribuies
relevantes em relao ao tpico, engajando-se
substantivamente na consecuo do objetivo comum. Todos
os interlocutores tm igual oportunidade de falar como nas
conversas corriqueiras do dia-adia. J no dilogo assimtrico,
apenas um dos interlocutores desenvolve o assunto e
domina a cena por meio de uma srie de turnos nucleares,
ao passo que o outro s contribui com intervenes
episdicas, marginais em relao ao tpico do fragmento.
Entrevistas e consultas, entre outras, constituem exemplos de
interaes assimtricas. (GALEMBECK:2009, p. 1940)

No trecho acima, o autor esclarece sobre as diferenas entre os tipos de conversao,
que podem ser simtricas ou assimtricas, ou seja, se os falantes contribuem igualmente
para o desenvolvimento do tpico conversacional (assunto) e para a iniciao de novos
tpicos, ou se um dos interlocutores assume o comando da fala, desenvolvendo
solitariamente o tpico enquanto o outro apenas acompanha o que est sendo falado.
importante lembrar que Galembeck (1993) considera todas as intervenes dos
interlocutores no ato comunicacional, separando aquelas com valor informativo ou
referencial que desenvolvem o assunto tratado, de outras sem valor referencial -
intervenes breves, sinais de que um dos interlocutores est seguindo as palavras de seu
emissor (hun hun, certo, ok, etc).
Quanto diferenciao entre os tipos de turnos possveis, o autor considera que eles
podem ser nucleares ou inseridos.
O turno nuclear aquele que possui um valor referencial ntido, ou seja, que veicula
informaes (p.61). o turno nuclear que efetivamente leva ao desenvolvimento do tpico
conversacional. So aqueles que trazem novas informaes conversao.
63

O turno inserido, por sua vez, no tem um carter referencial, ou seja, no
desenvolve o tpico (p.61). Sua finalidade apenas apontar ao falante que o interlocutor
que no est de posse do turno naquele momento acompanha, monitora e vigia as
enunciaes. Segue exemplo seguinte:

Doc. seu N...ns gostaramos que o senhor contasse pra gente... todo
seu ciclo de vida....desde...a inFNcia... adolesCcia maturidade poca
de casaMENto...como que FOI...como que o senhor conheceu sua
esposa comofoi o casaMEN::to ahn:: a sua adolescncia enfim TUdo
que o senhor podia contar pra gente assim de interessante ns
gostaramos que o senhor contasse por favor...

Inf. eu...N.C....sou nascido aqui na Capital em vinte e um de maio de
mil novecentos e vinte e oito...nasci:: no bairro da Luz...mas logo
depois meus pais mudaram para a Vila Mariana

Doc. uhn uhn

Inf. se no me falha a memria rua Joaquim...Tvora...somos em trs
rapazes depois...em:: mil novecentos e trinta e um nasceu...uma
irm... a nica que eu tenho legtima
(PROJETO NURC/SP INQURITO N 208 - BOBINA N 79 - INF. N 252)

O autor considera todas as intervenes dos interlocutores importantes para a
organizao do texto conversacional. Cada enunciao possui um significado importante
para traar a trama do dilogo.
Mesmo os turnos inseridos, considerados como um elemento de carter referencial,
possuem suas funes, que podem ser interacionais ou de contribuio acidental para o
desenvolvimento do tpico. Os turnos inseridos com funo interacional demonstram ao
interlocutor que o canal de comunicao est aberto e que, assim, o falante pode continuar
a sua fala (p. 68).
Quando o turno inserido contribui incidentalmente para o desenvolvimento do
tpico, em geral, apresenta um resumo das palavras de seu interlocutor, mostrando ao
mesmo tempo, que est acompanhando o assunto e dando pistas para a continuidade do
tpico.
Turno Nuclear
Turno Inserido
Turno Nuclear
Turno Nuclear
64

O autor apresenta tambm as estratgias de gesto de turno, que so os
procedimentos por meio dos quais se alternam os papis conversacionais. H duas formas
de se alternarem os papis conversacionais: a passagem de turno e o assalto ao turno.
No processo de passagem de turno, h uma colaborao implcita ou
explicitamente solicitada pelo interlocutor. A passagem requerida quando o falante finaliza
seu turno com perguntas como n?, no ?, entende?, buscando com esse procedimento
uma confirmao por parte do ouvinte.

A passagem requerida assinalada pelo falante por uma
pergunta direta (...)ou pela presena de marcadores que
testam a ateno ou buscam a confirmao do ouvinte com:
n?, no ?, sabe?, entende? (...) Onde a interrogao a
solicitao mais explcita endereada ao ouvinte que, por isso
mesmo, intervm com um turno nuclear ou inserido.
(GALEMBECK:2009, p.1941)

A passagem pode ser tambm consentida que indica uma entrega implcita do
turno. Neste ltimo caso, mesmo que o interlocutor no pea para o ouvinte assumir o
turno, ele faz indicaes por meio de alguns recursos, como a pausa, para indicar que j
concluiu o seu.

Essa modalidade [a passagem consentida] corresponde a uma
entrega implcita, o ouvinte intervm e passa a deter o turno,
sem que o concurso tenha sido diretamente solicitado. Nesse
caso, o lugar relevante para a transio assinalado pelo final
de uma frase declarativa... (GALEMBECK:2009, p.1941)

Na estratgia de assalto ao turno, a interveno feita pelo ouvinte, que passa a
falante, invadindo a fala do interlocutor de posse do turno no momento. H, tambm, duas
formas de ocorrncia do assalto ao turno: com deixa e sem deixa.

O assalto ao turno marcado pelo fato de o ouvinte intervir
sem que a sua participao tenha sido direta ou indiretamente
solicitada. Em outras palavras, o ouvinte invade o turno do
falante fora de um lugar relevante de transio, por isso o
assalto apresenta uma violao do princpio bsico da
conversao, conforme o qual apenas um dos interlocutores
deve falar por vez. (GALEMBECK:2009, p.1941)
65

No assalto com deixa, o ouvinte, percebendo um momento de hesitao, pausa, ou
mesmo alongamento do interlocutor, invade a fala e tenta tomar o turno para si.
No assalto sem deixa, a entrada brusca e inesperada, pois no houve hesitao
do falante. Simplesmente h uma interveno no solicitada em meio enunciao de um
dos interlocutores.
Galembeck tambm aponta alguns procedimentos de sustentao do turno, que se
vale do preenchimento das brechas ocorridas durante os eventos de fala com marcadores
como entende? no acha?, que servem apenas para buscar a aprovao do ouvinte, ou
repeties de palavras ou slabas, bem como recursos prosdicos (elevao da voz), para
que o ouvinte entenda que o falante ainda no terminou o seu turno. Pretende-se, por meio
desses recursos, que a posse do turno seja mantida.
O autor finaliza alertando que

...no falamos apenas para dar ou receber informaes o
tempo todo, e sim, tambm, para estabelecer algum tipo de
relao com o outro, ainda que, repetindo coisas j ditas,
procedendo a desvios temticos. Tanto os turnos nucleares
quanto os inseridos so de extremo valor para a Unidade
Discursiva, pois do ponto de vista informativo o primeiro se
torna mais relevante para informar, fazer compreender e o
segundo relevante do ponto de vista interacional, para
alimentar a conversao, parafraseando, alterando o sentido e
comentando. (GALEMBECK:2009, p.1943)

2.4 O tpico discursivo

Fvero (1993) e Fvero, Andrade e Aquino (2007) apresentam o tpico discursivo, em
linhas gerais, como aquilo sobre o que se est falando. Ele ...um elemento estruturador
da conversao, pois os interlocutores sabem quando esto interagindo dentro de um
mesmo tpico, quando mudam, cortam, retomam ou fazem digresses.
Concordamos com Aquino (1991, p.65-66), para quem o tpico representa ...o
sentido construdo enquanto se fala e gerado, tambm, por atividades as quais o mobilizam
e marcam os seus segmentos.
Jubran et ali(1992, p.361) afirmam:
66

O tpico decorre de um processo que envolve
colaborativamente os participantes do ato interacional na
construo da conversao, assentada num complexo de
fatores contextuais, entre os quais as circunstncias em que
ocorre o intercmbio verbal, o conhecimento recproco dos
interlocutores, os conhecimentos partilhados entre eles, sua
viso de mundo, o background de cada um em relao ao que
falam, bem como suas pressuposies.

No momento da interao, quando dois ou mais interactantes esto engajados no
processo, o tpico discursivo se estabelece, pela negociao que estes realizam. Fvero
(op.cit) explica que o tpico discursivo pode ser estabelecido por marcas lingusticas e no
lingusticas, por meio de marcas implcitas, que podem ser resgatadas por meio do contexto
situacional.
Nesse caso, as unidades lingusticas utilizadas referem-se sistematicamente a traos
do mundo extralingustico (FVERO, ANDRADE E AQUINO: 2007). Esses traos no s fazem
referncia ao contexto imediato, mas ao conhecimento partilhado de mundo de que os
interlocutores dispem no momento da interao.
As autoras exemplificam essa questo com a conversao ocorrida entre um casal
que combinara ir praia para passar o fim de semana, e o marido (L1), que esperava porta
do elevador, impacientou-se com a demora to costumeira da esposa (L2). Indignado,
mas tendo o cuidado para no criar indisposio entre eles, dirigiu-lhe a palavra:

L1 perdeu alguma coisa?
L2 no... por qu? t com muita pressa?
L1 no... s queria te ajudar...
L2 s se eu no o conhecesse... (conversao espontnea)

Segundo as pesquisadoras, ao perguntar se havia perdido alguma coisa, na verdade
L1 estava querendo referir-se demora da esposa e foi assim que ela inferiu, devido ao
conhecimento partilhado de que os dois dispunham. Assim, L2 responde com outra
pergunta, mostrando ao interlocutor o que havia inferido. Sem querer criar indisposio, L1
disse que s queria ajudar. Novamente L2 se posicionou (s se eu no o conhecesse),
indicando o que inferiu, no pelo que L1 explicitou, mas pelo pressuposto (FVERO 2007,
p.38).
67

O tpico , assim, uma atividade construda cooperativamente, isto , h uma
correspondncia pelo menos parcial- de objetivos entre os interlocutores. importante
salientar que, durante o processo conversacional, os interlocutores precisam estar atentos e
engajados no processo, a fim de perceber os tpicos explcitos e implcitos.
Um trabalho importante para a compreenso do tpico discursivo o de Jubran et ali
(1992), para quem o tpico discursivo uma unidade abstrata e relacional, caracterizada
pelas propriedades de centrao e organicidade.
Para os autores, a centrao abrange a concernncia (relao de interdependncia
semntica entre os enunciados), a relevncia (proeminncia desse conjunto, decorrente da
posio focal assumida pelos seus elementos) e pontualizao ( localizao desse conjunto,
tido como focal, em determinado momento da mensagem).
Aquino(1991, p.72) afirma:

...a delimitao do tpico norteado pelo pelo princpio de
centrao, de tal forma que um tpico se diferencia de outro
no momento em que se observa uma nova centrao, a qual
se distingue da centrao do tpico anterior.


Para apontar os tpicos em um processo dialgico, o pesquisador deve voltar sua
ateno para sobre o que se fala e para os fatores lingusticos e pragmtico-contextuais
que tambm atuam na estruturao interna e ocorrncia no discurso.
Assim, segundo os autores, o ponto central est no fato de o tpico possuir uma
organizao hierrquica, centrada em aspectos temtico-estruturais de camadas, onde as
mais abrangentes contm outras, mais especficas ou particularizadas, de modo a se
materializar em segmentos tpicos unidades discursivas que atualizam as propriedades do
tpico.
Concordamos com os autores quando afirma que a topicalidade um organizador do
discurso, sendo possvel descrever seu comportamento na linearidade do discurso em
termos de continuidade e descontinuidade, ambos ligados progresso temtica.
importante o entendimento do tpico discursivo, pois este possibilita um refletir
sobre a organizao da conversao enquanto fenmeno social, de forma que o pesquisador
ou mesmo os interlocutores da conversa possam identificar quando um tpico tem
68

incio, ou quando mudado, cortado, retomado, tem digresses. por meio do tpico que
podemos encontrar e analisar aspectos da continuidade tpica ou descontinuidade, na
observao linear do discurso.
Nesse aspecto, Koch et ali (1990) observam que teremos em conta, no tratamento
da progresso temtica, a atuao de fatores diversos, associados ao contorno pragmtico
do discurso oral, que se manifestam na organizao da informao e na apresentao formal
da unidade discursiva (p.146).
A unidade discursiva tomada, na viso dos autores, como um fragmento textual
que se caracteriza pela centrao em determinado tema, podendo ser compreendido pelos
subtpicos em que se divide o supertpico global. (p.146)
O desenvolvimento da conversao, segundo Jubran et ali (op. cit.), permite que se
perceba a progresso temtica, a mudana de tpico, por meio do fechamento de um tpico
e incio de outro continuidade. Por outro lado a descontinuidade perceptvel quando h
uma ruptura ou desequilbrio na sequncia do discurso, que pode ocorrer por meio de
interrupo e abandono definitivo do assunto ou por uma insero temporria de um
tpico.
A constituio de supertpicos, tpicos e subtpicos estabelece o que Jubran et ali
(op.cit) conceituam o Quadro Tpico, como uma organizao temtica discursiva
organizada em torno de um supertpico. Assim, possvel, numa conversao,
encontrarmos vrios quadros tpicos, conforme exemplifica a imagem a seguir:







Figura 5. Organizao Tpica (JUBRAN et ali:1992)
69

importante ressaltar que Jubran et ali afirmam ser o quadro tpico um
procedimento metodolgico que o pesquisador se vale para localizar e analisar quais so os
tpicos subordinadores e os subordinados: trata-se de um procedimento que relaciona e
organiza a progresso discursiva.


2.4.1 Propriedades do Tpico Discursivo

2.4.1.1 Centrao

Se pensarmos no tpico como o contedo da conversa, no podemos conceber a
conversao sem ele. Para tanto, os interlocutores devem estar centrados, engajados para
perceber a utilizao de referentes explcitos e inferidos durante o desenvolvimento textual.
Quanto centrao, Jubran et ali (1992, p.361-362) destacam fundamentalmente a
referencialidade textual: o tpico tomado no sentido geral de acerca de que se fala, isto
, um conjunto de referentes explcitos ou inferveis concernentes entre si e em relevncia
num determinado ponto da mensagem (p. 361) o que leva a uma associao de tpico
com a funo representativo-informacional da linguagem. Para os autores , a centrao,
envolve traos de:
(i) concernncia, isto , interdependncia semntica entre os enunciados;
(ii) relevncia, que diz respeito proeminncia de um certo conjunto de
enunciados; e
(iii) pontualizao, isto , a possibilidade de localizao de um determinado conjunto
de enunciados dentro de uma mensagem.
Segundo Fvero (1993, p.40), centrao o falar-se acerca de alguma coisa,
implicando a utilizao de referentes explcitos ou inferveis. O tpico tem limites bem
definidos e pode ser distribudo em segmentos sucessivos.... A centrao de tal maneira
importante para o tpico que, em se alterando a centrao, ali aparece um novo tpico.
Koch (1998) esclarece que, durante um evento, os segmentos tpicos no seguem
necessariamente uma progresso linear, podendo, numa sequncia de enunciados, haver
70

alguns que se referem ao tpico/subtpico em curso e outros que atencipam ou retomam
subtpicos, respectivamente, que sero abordados ou j encerrados (cf. p.78).

2.4.1.2 Organicidade

Todo tpico discursivo se desenvolve de tal maneira que so inseridos subtpicos, ou
seja, um assunto dentro de outro ligado ao central. Segundo Fvero (op.cit), a
organicidade se estabelece quando temos um tpico central ou supertpico, que se
desenvolve em subtpicos, em dois planos: linear e vertical.
Ainda segundo a autora, a noo de linearidade refere-se s articulaes entre
tpicos em termos de proximidade da linha discursiva e est ligada introduo de
informaes novas. (op. cit p.46).
Jubran et ali (1992, p.362) entendem a linearidade como a sequenciao, e a
verticalidade como a hierarquizao das unidades discursivas. Nesse sentido, afirmam que:

Cada nvel recoberto por um superior e constitudo por um
inferior, sendo que os limites dos diversos nveis so dados
pelo grau de abrangncia do assunto em foco. H como que
camadas de organizao, indo desde um tpico
suficientemente amplo para no ser recoberto por outro
superordenado, passando por tpicos sucessivamente
particularizadores, at se lanarem constituintes tpicos
mnimos definveis pelo maior grau de particularizao do
assunto em relevncia.

O seguinte diagrama tpico ilustra de maneira clara as camadas desse sistema:





.
Figura 6. Diagrama Tpico
ST
T T
SbT SbT

SbT

SbT

SbT

SbT

71

Para Jubran et li (1992), essa organicidade diz respeito relao hierrquica e de
interdependncia entre tpicos de uma ocasio de encontro social. Diversos nveis de
organizao podem ser traados entre o conjunto de tpicos de uma conversa,
estabelecendo-se o supertpico, para um nvel mais abrangente, e subtpicos para nveis
mais fechados, restritos do tema. Essa organizao tpica leva ao desenho dos Quadros
Tpicos apresentados acima, que, segundo a autora, possuem duas caractersticas
essenciais:
(i) centrao em um supertpico, que delimita a poro de discurso no qual um
tpico focal e;
(ii) diviso interna em subtpicos, isto , tpicos co-constituintes de uma mesma
camada de organizao tpica.
Jubran et ali conceituam o quadro Tpico como uma noo abstrata e relacional, que
se concretiza pela seleo hierrquica feita pelo analista para descrever um determinado
corpus.

2.4.1.3 Delimitao Local

Todo tpico discursivo apresenta marcas verbais ou no verbais que evidenciam seu
incio, desenvolvimento e fechamento, e estas marcas podem aparecer na forma de
marcadores conversacionais, elementos prosdicos (pausas e hesitaes), perguntas
retricas, entre outras.

2.5 Marcadores Conversacionais

Os marcadores conversacionais so elementos que se prestam demarcao do
papel de cada interlocutor na conversao, e sua funo precpua a ligao entre unidades
comunicativas. Marcam troca de turno, fim da elocuo, correo de falhas, mudana de
tpico etc. Em termos gerais, so mecanismos que atuam no nvel do discurso (organizao
textual-interativa), mas que ainda no constituem uma classe bem definida.
Na literatura sobre o assunto, h, inclusive, uma ausncia de consenso terminolgico,
pois possvel encontrar, referindo-se a esses mecanismos, expresses como marcadores
72

conversacionais, operadores discursivos, marcadores de estruturao da conversao,
apoios do discurso etc. Para este trabalho, adotaremos o termo Marcador Conversacional,
alinhando a terminologia ao nosso objeto de estudo.
Marcuschi (2005) investiga os Marcadores Conversacionais, verificando que, quanto
a funes especficas, cada qual pode ter funes sintticas (responsveis tanto pela sintaxe
da interao quanto pela segmentao e pelo encadeamento das estruturas lingusticas) e
funes conversacionais. No que se referem s funes conversacionais, esses marcadores
podem ser analisados sob os seguintes aspectos:
i) sinais produzidos pelo falante, que servem para sustentar o turno, preencher
pausas, dar tempo organizao do pensamento, explicitar intenes, indicar o incio e o
final de uma assero, dvida ou indagao, etc; e
ii) sinais produzidos pelo ouvinte, que servem para orientar e monitorar o falante.
Estes sinais marcam a posio pessoal do ouvinte, encorajando-o, desencorajando-o, ou
solicitando alguma informao a mais.
Assim, os Marcadores conversacionais podem atuar como elementos verbais,
prosdicos (entonao, pausas, alongamentos de vogais) - e no lingusticos (paralingustico)
(riso, gesticulao). Marcuschi (1989, p.282) salienta que os marcadores tm um carter
multifuncional, pois operam como organizadores da interao, articuladores dos textos e
indicadores de fora ilocutria.
Marcuschi (1987) divide os marcadores conversacionais em:
1) marcador simples uma s palavra;
2) marcador composto apresenta um carter sintagmtico;
3) marcador oracional corresponde a pequenas oraes que se apresentam nos
diversos tempos e formas verbais;
4) marcador prosdico associa-se a algum marcador verbal, mas realiza-se por meio
de recursos prosdicos.
Galembeck (2010, p.1570) afirma que todos os marcadores conversacionais (...)
exercem, genericamente, uma funo textual, medida que organizam e estruturam o
texto. Essa funo geral, porm, desdobra-se nas duas funes particulares indicadas a
73

seguir: a funo interpessoal e a ideacional. Essa duplicidade de funes faz com que
existam dois tipos de marcadores: os interacionais (ou interpessoais) e os ideacionais (ou
coesivos).
Os interacionais representam a ligao entre os interactantes, estabelecem contato e
sinalizam a pragmaticidade do ato, mantendo-o ou direcionando-o. Os ideacionais ligam
pores de texto, do continuidade ao fluxo sinttico e discursivo, e tambm apresentam
novos tpicos.
Seguindo essa linha, Risso et ali (1996, p.423) atestam que a natureza da ao
discursiva dos marcadores conversacionais leva-os a se orientarem em dois planos: a)
estrutura textual, com a organizao da informao, e b) estrutura interpessoal, com a
organizao das relaes entre os interactantes. Os marcadores conversacionais atuam,
assim, no plano da enunciao textual interativa com funes tanto de promover processos
interpessoais (quando o foco funcional no est na organizao de partes do texto) quanto
destacar a articulao textual (quando a prevalecente no se encontra mais no eixo da
interao).

A natureza da atuao discursiva dos assim chamados
Marcadores Conversacionais permite distribu-los (...) entre
dois planos no necessariamente exclusivos, antes quase
sempre interrelacionados, conforme seu envolvimento maior
com a organizao da informao, na estrutura ideacional do
discurso, ou com a organizao das relaes entre os
interlocutores, na estrutura interpessoal. (RISSO:1996, p.423)

Assim, os marcadores interpessoais possuem uma funo diretamente ligada
situao interacional, face a face. J os marcadores com funo textual operam no nvel da
coeso, estabelecendo relaes semnticas e sintticas entre as unidades de discurso.
Podem, dessa forma, permitir aes como abertura, expanso, retomada e fechamento de
tpicos e diferenciao de estruturas de figura e fundo.
Fvero, Andrade e Aquino (2007) enfatizam que eles fazem parte da funo
interacional na conversao, articulando textos, encadeando-os de modo coeso, ligando
partes do discurso e permitindo a progresso tpica.

74

Constituem um elemento importante na articulao de
textos, porque evitam que a conversao se torne uma
sucesso de monlogos paralelos. Porm, na medida em que
encadeiam um texto de modo coeso, os marcadores tambm
o segmentam. Percebe-se que eles agem como elementos de
segmentao ao mesmo tempo em que suprem, em certa
medida o papel de pontuao na fala. (p.46)

Segundo Urbano (1993), os marcadores conversacionais so elementos de variada
natureza, dimenso, estrutura, complexidade semntico-sinttica, aparentemente
suprfluos ou at complicadores, mas de indiscutvel significao e importncia para
qualquer compreenso do fenmeno conversacional.
O autor acredita que esses elementos no fazem parte do contedo cognitivo ou
contedo informativo do texto, mas ajudam a construir e dar coeso e coerncia
conversao. So na realidade articuladores conversacionais, marcando e revelando as
condies de produo desse tipo de texto. Apresenta o aspecto formal dos marcadores e
divide em quatro categorias:
a) lingusticos (verbais e prosdicos)
b) no lingusticos (olhar, risos, etc.)
c) Simples, compostos ou complexos (sabe? quer dizer, no fundo...)
d) Oracionais e combinados (acho que..., mas acho que....)
Os marcadores lingusticos, geralmente, so estereotipados (n?, tipo assim, entre
outros), so usados por ambos os interlocutores no ato conversacional e sua caracterstica
no trazer nenhuma informao nova para o encadeamento conversacional. Podem
aparecer no incio, no meio ou no fim do turno.
Ex:
F1: ento tipo.... eu tava te falando....
F2: hn...
F1: ento... n.... aquela garota....
(Inqurito de arquivo pessoal gravaes secretas
em Praia Grande\SP)

75

Servem para encadear o ritmo e o tom da conversao, ou seja, organizar o discurso,
podendo ser utilizado para discordar, concordar ou perguntar, mudar de argumento, manter
a ateno ou retificar ou ratificar os atos de fala.
Os marcadores conversacionais sustentam o turno, preenchem silncios, monitoram
o ouvinte, marcam unidades temticas, indicam incio e fim de asseres, dvidas,
indagaes, antecipam o que ser dito, corrigem ou apagam posies anteriores,
reorganizam e orientam o discurso.
Exemplos:
Tomada de turno: olhe, certo mas, a propsito;
Sustentao de turno: sabe?, viu?, entende?;
Sada ou entrega de turno: isso a, que acha?;
Armao do quadro: agora que estamos nesse assunto, por falar nisso;
Assentimento ou discordncia: hum, ah, u, no no;
Abrandamento: odeio dizer essas coisas, devo informar que;

Quanto posio no turno, os marcadores classificam-se em:
Iniciais: no, mas, acho que, no assim, que caracterizam o incio ou a tomada de
turno.
Mediais: n?, sabe?, entende?, digamos, advrbios, conjunes, alongamentos, que
so responsveis pelo desenvolvimento do turno.
Finais: n?, no ?, entendeu?, perguntas diretas, pausa conclusa, que assinalam a
passagem implcita ou explcita do turno.
A posio dos marcadores no fixa, ou seja, o mesmo marcador pode aparecer em
diferentes posies; eu acho que (inicial e medial); no ? (medial e final), podendo,
inclusive, se sobrepor quanto s funes desempenhadas na conversao.

76

2.6 Procedimentos de formulao e reformulao do texto falado.

Textos escritos e falados so produzidos a partir de estratgias de formulaes. Os
procedimentos de formulao podem ser entendidos como sendo processos lingustico-
discursivos dos quais os falantes se utilizam para produzir seus enunciados.
O texto escrito padro, no entanto, no permite que se percebam as marcas de sua
elaborao, pois produto de um pensar e repensar sobre o que se vai imprimir ali.
Apresenta-se acabado, coeso, com sequncia temporal e planejado a partir da reflexo
lingustica acerca dos termos mais adequados, a articulao mais clara, dados especficos,
entre outros.
Marcuschi (2005, p.28) afirma que ao escrevermos, dispomos de mais tempo que na
conversao. Podemos voltar atrs corrigindo os equvocos, eliminando passagens
suprfluas, refazendo o estilo e polindo o texto. O leitor s recebe a verso final. As
atividades de formulao da fala (repetio, correo, hesitao, etc) no aparecem na
escrita, j que quem escreve no deixa que as correes realizadas durante o processo
construtivo apaream em seu texto. H, ainda, uma tendncia para a ocultao das
hesitaes e o menor uso possvel de repeties.
O texto falado, por sua vez, tem como uma de suas caractersticas mais marcantes o
planejamento local, ou seja, a organizao imediata e a utilizao, durante o processo, de
alguns fenmenos inerentes construo verbal, como truncamentos, hesitaes,
correes, pausas, elementos importantes no processo de estruturao e organizao
textual verbal.
Diante dessas caractersticas peculiares, o texto conversacional muitas vezes
aparenta ser pouco elaborado em relao ao escrito, uma vez que, no ato de fala, possvel
notar as nuances, estratgias e procedimentos de estruturao na sua construo, que
nunca finaliza, est sempre em progresso.
De acordo com Chafe, citado em Rodrigues (1993), ...a lngua falada espontnea(...)
produzida aos jatos, aos borbotes, que so unidades de ideias, (...) com um contorno
entoacional tpico, e limitado por pausas. A passagem de uma unidade para outra feita
muito rapidamente, o que torna o processo de falar bem mais acelerado do que o de
escrever(p.21). Essa considerao aponta para a questo do planejamento que, na escrita,
77

vai desde o tema a ser desenvolvido ao planejamento lingustico-discursivo, e implica a
articulao de ideias e de aspectos lingusticos.
Conforme se pode notar no exemplo acima, a fala espontnea entrecortada de
muitas pausas e alongamentos, que servem de base para a estruturao do texto. Este, por
sua vez, pode parecer sintaticamente desorganizado, pois as frases so incompletas, mas h
de se convir que em grande parte do tempo esses cortes fazem parte de uma estratgia para
uma posterior retomada da ideia, geralmente reestruturada.
Halliday (1985) nos esclarece que a fala no pobre em contedo, ou seja, no h
falta de informao e gerao de ideias, tampouco desestruturada ou superficial. A questo
da aparente falta de estruturao da fala se d no momento da transcrio, na qual
colocada num plano e suporte que, por natureza, no lhe pertence.
Se no momento da elaborao de um texto escrito, colocssemos todas as formas de
planejamento e replanejamentos de que nos dispusemos para produzi-los, certamente
tambm pareceria desconexo.
Dessa maneira, mister dizer que a fala no menos organizada do que a escrita, e
que se trata de uma forma de organizao altamente estruturada e necessita, portanto, de
uma investigao focada tambm nos processos de produo.
Assim, as estratgias de formulao da fala tm a funo geral de garantir a
intercompreenso conversacional, proporcionando a progresso tpica e discursiva,
explicitando e especificando, ou mesmo resumindo ou denominando informaes, bem
como adequando termos ou apontando-lhes outros sentidos no fluxo conversacional.
No desenvolvimento da interao, o falante, frequentemente, se depara com
problemas de formulao, os quais se apresentam em forma de descontinuidades do fluxo
formulativo, e so explicitadas de forma lingustica ou paralingustica.
Nesse sentido, Koch et ali (1990)observam que ... o fluxo de informao pode-se
desenrolar com naturalidade, de modo contnuo, e, portanto, mais rpido; pode, tambm,
ser obstaculizado, dando origem a descontinuidades, que conferem um ritmo ralentado
progresso temtica(p.146).
Para os autores,
78

no dinamismo do envolvimento interacional em que a
atividade verbal se desenvolve, pode-se avaliar com nitidez a
capacidade ativa do locutor de planejar momentaneamente
sua comunicao, procedendo, de forma estratgica, a
inseres, reconstrues e quebras na sequncia de seu
discurso. (p.149)

Para Hilgert (1993, p.108), a caracterstica mais evidente do texto falado a grande
incidncia de descontinuidades no curso de sua formulao. A descontinuidade, como o
termo j diz, consiste numa interrupo do fluxo formulativo....
Ainda segundo o autor, essa interrupo do fluxo formulativo caracteriza um
problema de formulao, e se divide em dois eixos: problemas prospectivos (quando o
falante se d conta deles antes de os formular) e retrospectivos (quando j foram
enunciados linguisticamente e esto no texto). Entre os problemas prospectivos, podemos
citar a Hesitao e a Repetio, e entre os retrospectivos, esto a Correo e Reformulao.

2.6.1 Hesitao e Repetio

Os problemas prospectivos, conforme dito anteriormente, so aqueles constatados
pelo falante antes de serem verbalizados. O falante explicita a dificuldade de formulao por
meio de rupturas no fluxo formulativo, por meio de recursos diversos, como pausas,
alongamentos e elementos paralingusticos.
A Hesitao e a repetio so consideradas problemas de formulao prospectivos,
uma vez que aparecem antes de serem formulados.
Jubran (2006, p.34) afirma que a hesitao, bem como a interrupo, so
fenmenos intrnsecos da oralidade, que no se constituem propriamente como
estratgias de formulao textual, e sim como atividades de processamento online.
Marcuschi (2006) indica que a hesitao constituda por pausas (preenchidas ou
no); alongamentos, fragmentos lexicais e marcadores discursivos hesitativos quase sempre
alongados e preenchedores de pausas. O autor entende como tipos de hesitao as pausas
no preenchidas, as preenchidas, as repeties hesitativas e os falsos incios (quebras
lexicais, por ex.).
79

Quanto ao papel desempenhado pela hesitao, ele afirma: A rigor, tudo indica que
o papel cognitivo das hesitaes primordial, indiciando uma atividade de processamento
da fala e atividades de enunciao e seu papel muito mais o de sugerir os sintomas de
um processamento em curso (MARCUSCHI 2006, p.66-67). Nos estudos realizados pelo
autor, este considera importante esclarecer que a hesitao no uma simples disfuno da
fala ou um defeito, pois pode ser um descontinuador da materialidade textual, mas no
descontinuador do discurso, da produo de sentidos. Fazem, outrossim, parte da
competncia comunicativa em contextos interativos de natureza oral e no podem ser
considerados uma disfuno do falante, mas constituintes de natureza interacional.
A hesitao tem como caracterstica fundamental o fato de indicar evidentes cortes
da fala, em pontos no previstos por fatores sintticos ou prosdicos aleatrios, mas no
formando uma dicotomia entre fluncia discursiva e continuidade.
Segundo Koch et ali. (1990), tanto as interrues definitivas, como as suspenses
momentneas do tema acusam a forte tendncia da lngua falada para explicitar os
processos de sua prpria criao, diferentemente da lngua escrita, que geralmente os
esconde, mostrando apenas o resultado lapidado. (p.149)
As hesitaes podem apresentar determinados fenmenos tais como: fenmenos
prosdicos que so pausas prolongadas e alongamentos voclicos, expresses hesitativas
que aparecem com o objetivo de dar tempo ao locutor para formular sua construo,
marcadores conversacionais repetidos, entre outros. No exemplo abaixo, destacamos com
sublinhado e negrito alguns exemplos de marcas de hesitao:

Inf. e ela ficou no hospita::l durante cerca de vinte dias...e eu
fiquei na mo de uma empregada que:: QUANdo se lembrava
dava mamadeira...quando no se lembrava no dava...quando
se lembrava de ver se o leite estava bom ela via se no o leite ia
estragado mes::mo::...nessas condies quando minha me
voltou da ma/ do hospital... eu estava num estado
de::subnutrio de fraqueza que o::prprio mdico
pediatra...achou um abSURdo...isso... brigou com minha me
devido o fato de...de me ter deixado...
(PROJETO NURC/SP INQURITO N 208 - BOBINA N 79 - INF. N 252)

80

A repetio est intrinsecamente ligada ao processo de hesitao. Koch (1998, p.100)
afirma que a repetio engloba desde a repetio exata at aquela em que ocorrem
variaes maiores ou menores na forma e, portanto, tambm a parfrase. No exemplo
acima, na penltima linha, vemos um exemplo de repetio exata, que demonstra uma
hesitao do falante ao terminar seu ato enunciativo.
Marcuschi (1996, p.96), entende que a a repetio no um descontinuador
textual, mas uma estratgia de composio do texto e de conduo do tpico discursivo. A
repetio, assim, constitui-se em uma estratgia de formulao da fala, sendo um produto
material do reflexo do prprio processo interativo desenvolvido.
O autor considera a atuao da repetio no plano da textualizao e no plano
discursivo. O plano da textualizao caracteriza-se por ser o plano em que as repeties
agem na totalidade e na sequenciao das cadeias lingusticas. O plano discursivo
caracteriza-se por ser de carter mais global, relacionando-se aos aspectos interacionais,
cognitivos e pragmticos.
As repeties teriam, no plano textual, uma funo coesiva, de carter produtivo
para o encadeamento textual. Marcuschi cita a listagem como estratgia mais geral, onde
uma estrutura base repetida em sua totalidade ou com algumas variaes lexicais. Essa
estratgia do falante permite manter o ritmo na interao, criando envolvimento deste com
o enunciado.
J no plano da interao, a repetio apresenta uma diversidade maior de funes, e
colabora para a continuidade tpica, para a compreenso e para a argumentatividade.

2.6.2 Atividade de Reformulao: correo

Durante o processo interacional, h momentos em que o falante precisa readequar
seus atos enunciativos, no plano do material lingustico utilizado, uma vez que o jogo
interacional exige, por algum motivo, geralmente porque utilizou um termo ou expresso
considerada inapropriada para o que pretendia dizer. A esse processo de reconstruo da
sequncia discursiva damos o nome de correo ou reparo.
81

Para Barros (1993, p.136), a correo (...) um procedimento de reelaborao do
discurso que visa a consertar seus erros. O erro deve ser entendido como uma escolha do
falante lexical, sinttica, prosdica, de organizao textual ou conversacional...
Koch (1998) afirma que a reconstruo consiste em uma reelaborao da sequncia
discursiva (...) que provoca tambm a volta de elementos j veiculados, ou seja, como se
ocorresse uma patinao na progresso discursiva (p.97)
Segundo Koch (1990), o reparo, dentro do processo de reconstruo do enunciado,
representa um grau superior ao da repetio stricto sensu, pois a repetio ocorre, mas
apresenta algumas diferenas no que diz respeito funo: a repetio atrasa a formulao
do enunciado, evidenciando a elaborao deste, enquanto o reconstri, aps ter sido
enunciado.

O falante trunca o enunciado e o retoca, com o objetivo de
substituir uma primeira formulao por outra, mais pertinente
aos seus objetivos comunicativos. Est nessa substituio, que
implica a excluso de uma escolha anterior, o trao que com
mais evidncia particulariza o reparo. (KOCH:1990, p.163)

Sua funo formular ou reformular melhor um segmento maior ou menor do texto
produzido, para sanar problemas, localizados pelo prprio falante ou pelo interlocutor
(BARROS:1993, p.98).
Por fim , a correo pode ser considerada como um conjunto de atos de constituio
do texto falado, que vo desde a escolha das palavras adequadas at a organizao do
discurso.
Segundo Favero, Andrade e Aquino (2007, p.63), a correo tem um papel muito
importante no processo de elaborao do texto. Podemos dizer que ela corresponde
construo de uma parte da conversao que permite reformular algo anteriormente
expresso que pode ser mal compreendido ou considerado erro pelo ouvinte. Nessa
direo, as autoras afirmam que a correo um claro processo de formulao
retrospectiva.
Assim sendo, este processo engloba a correo da palavra considerada inadequada
ou truncada o falante as articula de maneira errnea, hesitando em prosseguir com sua
82

utilizao no discurso - , e as negaes, quando o falante simplesmente as considera
inadequadas, e as troca por outras que considera mais adequadas.

F1: O professor pediu pra mim fazer
a prova... pra eu fazer a prova... eu
ou mim?
Doc: do seu jeito... ((risos)) a norma
padro diz que pra eu fazer...
ma::s... voc fala do seu jeito
agora.... e ento... o que aconteceu?
Voc fez a prova?
(Inqurito de arquivo pessoal gravaes secretas
em Praia Grande\SP grifos meus)


Para Barros (1993), h dois tipos de correo: a reparao, que uma correo de
uma infrao conversacional, e a correo propriamente dita, que diz respeito aos atos de
reformulao do enunciado, consertando erros e assegurando a intercompreenso do
discurso.
Os atos de reparao so prprios da conversao face a face prototpica, onde os
falantes esto presencialmente juntos, e cometem infraes de assalto aos turnos,
dominando, por vezes, a conversa em curso. Este tipo de correo no ser abordado neste
trabalho, uma vez que nosso objeto de estudo, as conversaes digitais, pressupem que os
interlocutores no estejam face a face, mas tela-a-tela, ou seja, em ambientes fsicos
distintos.
83

CAPTULO III
A organizao da conversao digital no MSN


3.1 Conversao Digital: fenmeno cibercultural

A conversao deve ser entendida, antes de qualquer considerao, como um evento
social, uma prtica inerente ao homem. Em qualquer agrupamento humano, pode se
observar o fenmeno conversacional, que se organiza de acordo com normas e convenes
sociais prprias da comunidade em que se encontra.
somente por intermdio dessa organizao interacional que os indivduos podem
ser considerados sociais, pois desempenham seus papis e constroem, mutuamente,
imagens acerca de si e dos outros com os quais compartilham ideias e informaes
diariamente.
Retomando Silva (2008), onde afirma que a conversao uma prtica social que
prescinde todas as outras prticas na vida social, podemos dizer que o homem s social
porque conversa. Por meio da conversa, relacionam-se e assumem compromissos sociais,
buscando, de diversas maneiras, atingir seus propsitos pragmticos.
Assim, no precipitado afirmar que a conversao mais que uma ferramenta, ,
sobretudo, condio para que o homem construa sua identidade e viva em sociedade,
constituindo-se cooperativamente como um membro de grupo social.
O sculo XXI est sendo marcado por grandes avanos no que diz respeito s prticas
interativas e eventos comunicativos por meio da cibercultura, fenmeno cultural que alia
organizao social, partilha de normas e convenes modernidade.
A portabilidade (celulares, tablets, netbooks, etc) e a possibilidade de estar em linha
a todo o momento com as pessoas de seu crculo social contribuem para que a conversao
digital via MSN , entre outros, se consolide como uma manifestao comunicativa coletiva.
Seu uso j efetivo em empresas, para troca de informaes em tempo real com setores e
84

departamentos interligados, e nos lares, onde os membros da famlia podem estar em
contato constante entre si.
Isso acontece graas possibilidade de instalao de softwares que do acesso s
redes sociais, troca de mensagens e comunicadores instantneos nos celulares do tipo
smartphone. Acreditamos que, nesse tipo de conversao, um sistema de prticas,
convenes, regras de comportamento empregado (GOFFMAN:1970, p.10).
O que apresentamos aqui, portanto, uma anlise desse mecanismo de auto-
organizao, procurando delinear, na perspectiva da Anlise da Conversao, o que as
pessoas fazem ao interagir nesse meio, buscando os princpios de organizao da conduta
interacional no ambiente virtual. Nossa preocupao verificar de que maneira as pessoas
realizam suas aes sociais e do sentido ao mundo sua volta.

3.2 A questo do turno conversacional: uma proposta de releitura para a anlise
digital: o Ato Enunciativo Digital (AED)

Um dos principais fenmenos que distinguem a conversao face a face da
conversao digital, em termos de estrutura interacional, a noo de turno. Para muitos
estudiosos, como Marcuschi (2005, p.18), a tomada de turno uma operao bsica da
conversao, e o turno um dos componentes centrais do modelo. O autor conceitua turno
como aquilo que o falante faz ou diz enquanto tem a palavra, incluindo a possibilidade do
silncio.
Galembeck (1993) deixa clara a importncia do turno para a conversao, quando
explica que ele garante a alternncia dos membros durante a interao, condio necessria
para que esta se instaure.
Mesmo considerado como o elemento fundamental da conversao, a ideia de turno
no ambiente virtual se desintegra diante de duas caractersticas evidentes desse tipo de
interao: desde a ausncia fsica dos interlocutores no mesmo espao no utilizao da
voz como meio de transmisso de informaes. A voz permite o assalto ao turno, a
tomada da vez, e a expresso corporal, no dilogo, colabora para que isso ocorra.
A regra fala um por vez, considerada por Marcuschi como o principal mecanismo
da conversao, no se fundamenta no plano virtual. Nas trocas eletrnicas, notamos que os
85

atos de fala no seguem o roteiro esperado pela regra prototpica da conversao (A-B-A-B).
Marcuschi (2005, p.19) afirma que a regra bsica vlida para a maioria das lnguas,
culturas e situaes, mas deixa claro que essa regra constantemente violada.

(21:09)Anitafelizdiz:cadomeu
presente?????????????Kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk

(21:09)Marcosdiz:aiaiaiaiaiaiai........axoqeskecinum
foi????quandofoi?Ontem?Vixxx....

(21:10)Anitadiz:tardedemais...:,(estoudeprrsr
srsrsrsrs
(...)

(21:10)Marcosdiz:foimals...kkkkkkeaew....mefala
cadolivrodoHansquemefalou...tcontigi?
(21:10)Marcosdiz:contigo?

(21:10)Anitadiz:achoquevoumematardecomer
chocolates!!!!!Vcseroculpadodehomicio
(21:10)Anitadiz:homicdio

(21:10)Marcosdiz:sseforhomicdioguloso,no
culposo!!ahahah!

(21:11)Anitadiz:olivrotanasaladoLiviodeixeina
mesadelepratedarelenaumteteu,?

(21:11)Marcosdiz:voulevarteupresentenaprox
quinta...nosemate

(21:11)Marcosdiz:ahlegaltabomintaum....

(21:11)Anitadiz:vtaagardando..rsrSrSrs
rhaahuiaehauheuaeh

Inqurito 28

primeira vista, a conversao digital inicia basicamente com um sistema de turnos
alternados, do tipo cumprimento-cumprimento ou pergunta-resposta, como foi o caso
do exemplo anterior, mas o desenvolvimento da conversao permite-nos verificar que o
1
2
3
4
5
6
7
8
86

modelo baseado em tomadas de turno no d conta de explicar os fenmenos interativos
desta natureza. Os interlocutores emitem perguntas, respostas e comentrios a todo
instante, sem considerar a necessidade de esperar uma interao, ou uma resposta, para
que continue a progresso do tpico. Vo falando, emitindo opinies, fazendo gracejos,
respondendo e lanando novos tpicos ao longo do evento, numa clara violao noo
tradicional de turno (falar um de cada vez).
Se tomarmos o exemplo anterior, os pares 1, 2 e 3 apresentam uma organizao
natural, uma pergunta, e, logo em seguida, uma resposta. A partir do par 4, no entanto, a
profuso de atos de fala deixa evidente que os interlocutores digitaram suas interaes
quase ou ao mesmo tempo, sem esperar pelas respostas de seu par.
Ao que parece, enquanto o interlocutor Marcos digita sua resposta no par 3, e
prepara o subtpico de 4, Anita j digitava outra insero (que desencadear nos pares 5-6),
respondida em dois momentos diferentes.
Marcos interage com o comentrio feito por Anita em 5, enquanto esta responde
interao feita anteriormente (4). O par 7 indica a compreenso de Marcos quanto sua
questo sobre o livro, e em 8 h evidncia da compreenso de Anita acerca do presente que
ser ofertado pelo amigo.
Aparentemente catica, essa forma de organizao dos atos de fala naturalmente
compreendida pelos interactantes no momento da elocuo. Um aspecto que pode ser
associado entre os dois tipos de interao que a conversao digital obedece basicamente
a um sistema de turnos do tipo Pergunta-Resposta, podendo haver tambm outros tipos
de pares conversacionais, porm menos frequentes, como o tipo convite-
aceitao/recusa, no exemplo abaixo:

Alexandre**VulgoXando**diz:vc quer ir no shopping hj? (...)
MarcoAntoniodiz:ahtoumpoucocanadpetenhoqlersobreexclusaodeilicitude

Inqurito 25

Na conversao digital, os papis de falante/digitador e ouvinte/leitor
apresentam uma dinmica diversa daquela que ocorre geralmente na conversao face a
87

face. Existe o ato de fala, mas no pode ser considerado um turno no sentido
tradicionalmente encontrado.
A regra fala um de cada vez nem sempre se aplica. Esta pode ocorrer com
frequncia, mas vimos que h casos em que o interlocutor projeta diversos enunciados do
tipo questionamento, assertivas, entre outros, e o leitor/interlocutor vai respondendo na
sequncia em que aparecem, no havendo um controle sobre o turno de um ou de outro
interlocutor.
O trecho abaixo nos mostra uma sequncia de atos que poderiam ser considerados,
sob a perspectiva tradicional, turnos centrais e inseridos, alm da ocorrncia do fenmeno
da projeo de diversos turnos seguidos:

MarcoAntoniodiz:masvcvaifazeroql
MarcoAntoniodiz:quemvaicvc
MarcoAntoniodiz:otiagotbmvai?
Alexandre**VulgoXando**diz:catar umas minas
Alexandre**VulgoXando**diz:eu e o tiago
Alexandre**VulgoXando**diz:lgico
MarcoAntoniodiz:hummmm
Alexandre**VulgoXando**diz:Assim a gente num demora... rs rs rs
MarcoAntoniodiz:certors

Inqurito 25


Diante dessas questes, podemos dizer que o conceito de turno se perde, pois no h
possibilidade alguma de realizar uma gesto de turnos nesse contexto, sendo necessria
uma reflexo que nos permita a explicao terica dos procedimentos interacionais acima
referendados.
Retomando Marcuschi (2005, p. 17), citando Sacks, Schegloff e Jefferson, para qualquer
conversao de se esperar que apresente o seguinte:
a) a troca de falantes recorre ou pelo menos ocorre;
b) em qualquer turno, fala um de cada vez;
c) ocorrncias com mais de um falante por vez so comuns, mas breves;
d) transies de um turno a outro sem intervalo e sem sobreposio so comuns;
longas pausas e sobreposies extensas so minoria;
88

e) a ordem dos turnos no fixa, mas varivel;
f) o tamanho do turno no fixo, mas varivel;
g) a extenso da conversao no fixa nem previamente especificada;
h) o que cada falante dir no fixo nem previamente especificado;
i) a distribuio dos turnos no fixa;
j) o nmero de participantes varivel;
k) a fala pode ser contnua ou descontnua;
l) so usadas tcnicas de atribuio de turnos;
m) so empregadas diversas unidades construidoras de turno: lexema, sintagma,
sentena, etc.
n) certos mecanismos de reparao resolvem falhas ou violaes nas tomadas.
Se tomarmos essas proposies como verdadeiras, e tentarmos colocar a conversao
digital sob anlise segundo esse sistema, haveria no mnimo as seguintes incompatibilidades:

Esperado Na conversao digital
a) em qualquer turno, fala um de cada vez; Os interlocutores, por no estarem presentes no
mesmo espao fsico, podem lanar diversos
turnos, inclusive sem esperar resposta do
interlocutor.
b) ocorrncias com mais de um falante por vez so
comuns, mas breves;
Tabela 6: incompatibilidades entre o sistema de conversao prototpico e a conversao digital.

Tomemos o seguinte exemplo como referncia para as reflexes que seguintes:

[18:34] Nece@ilha diz: fala Govani,, o q vc vai fz no fim de sman?
[18:34]Nece@ilha diz: semana ahuhauhauhaehehue
[18:34] GustavoG. diz: Bibo, onde est o albun de figunhs?
[18:34] Nece@ilha diz: vai n Shopp?
[18:34] Nece3@ilha diz: ou vai fik em casa?
[18:34] GustavoG. diz: vix, nem sei...tvz fique em casa... o albo t co Kevin?...
[18:34] Nece@ilha diz: t cmg

Inqurito 30

89

O que temos no exemplo acima que o interlocutor 1 (Nece@ilha) lana diversos
turnos no mesmo momento, sem esperar resposta do interlocutor 2 (GustavoG.), que, por
sua vez, lana outro em forma de pergunta, e o interlocutor 1, ignorando a pergunta do
Interlocutor 2, insiste em sua pergunta inicial.
Em seguida, o interlocutor 2 responde solicitao feita pelo interlocutor 1, mas
insiste em seu tpico, perguntando se o lbum estaria com Kevin, o que o Interlocutor 1
responde dizendo que est com ele. Todo o evento conversacional acima se d em um
minuto, ou seja, em tempo real e numa velocidade relativamente rpida.
Nota-se que a noo tradicional de turno conversacional, quando aplicada ao
contexto digital, apresenta alguns problemas que a anlise da conversao digital deve
entender, explicar e apontar alguns caminhos para as pesquisas nessa direo.
At certo ponto, pode-se dizer que no h problemas com a definio original, pois o
turno mesmo qualquer interveno dos interlocutores (participantes do dilogo), de
qualquer extenso (GALEMBECK:1993). H tambm consonncia quanto aos pares
conversacionais (ou adjacentes) do tipo pergunta-reposta, convite aceitao/recusa,
cumprimento-cumprimento, xingamento-defesa/revide, etc, tal como podemos verificar nos
exemplos apresentados.
O problema central se coloca quanto regra mxima da conversao: falar um de
cada vez. Marcuschi (2005) v essa mxima como um fator disciplinador da atividade
conversacional, pois nem todos falam ao menos tempo: em geral espera-se o outro concluir
ou um no fala sozinho o tempo todo. A tomada de turno torna-se, assim, elemento
importante para a organizao da conversao face a face, conforme dissemos atrs.
O que se verifica aqui que essa mxima plausvel apenas em se tratando de
conversao face a face convencional, quando a sobreposio das vozes (canal) torna
impossvel a intercompreenso entre os interlocutores. Em outras palavras, usando a voz
como canal, os interlocutores no podem sobrepor seus atos de fala, pois no seria possvel
captar as diversas mensagens simultaneamente, o que causaria um caos conversacional:
ningum entenderia ningum, e todos quereriam o turno para si ao mesmo tempo. Enfim,
no haveria centrao, elemento importante para a organizao conversacional.
90

No contexto digital, o canal traz uma concepo escrita, o que nos permite, em
tempo real, fazer diversas enunciaes e esperar que nosso interlocutor, ao l-las, v
respondendo e interagindo ao passo que vai respondendo, e, ao mesmo tempo, coloque
novas propostas de interao (novos tpicos).
Essas intervenes representam enunciaes, no sentido atribudo por Fiorin (2005),
ou seja, uma instncia lingustica pressuposta pela existncia do enunciado. Segundo Fiorin,
se h um enunciado, h uma enunciao pressuposta. A enunciao , portanto, o ato de
produo do discurso, uma instncia pressuposta pelo enunciado, a prpria atividade
comunicativa em ao.
Poderamos dizer, portanto, que nas conversaes digitais os interlocutores
produzem atos enunciativos, uma vez que estes no so atos de fala, pois correspondem
atualizao da lngua numa situao de interao por meio da escrita, dependente do
interlocutor para se desenvolver e no apoiados na fala/oralidade.
A noo de turno poderia, assim, ser substituda pela noo de Ato Enunciativo
Digital (AED), uma ao de natureza lingustica, verbal e interativa, capaz de produzir efeitos
pragmticos no interlocutor, a ponto de faz-lo interagir em tempo real, por intermdio de
outro AED, acionando assim o processo conversacional digital:

;]diz:ah to terminandu meu curso

Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:ah tah, e do que mesmo ? :S

Inqurito 03

Os AEDs tm uma concepo oral, mas o meio grfico, o canal de comunicao
escrito, possuindo, portanto, caractersticas inerentes aos planos da oralidade (versatilidade,
sincronicidade, rapidez) e da escrita (registro formal dos eventos)
Os AEDs, podem ser acionados no momento da conversao digital, independente
das escolhas ou AEDs do interlocutor, ainda que mantenha a centrao por meio do tpico
discursivo, ou seja, apesar de vrios AEDs serem lanados simultaneamente, s haver
conversao digital se os interlocutores atenderem aos AEDs de seus parceiros, mediante
atos do tipo nuclear ou inserido.
91

No exemplo 25, apresentado anteriormente, vrios AEDs foram lanados
simultaneamente por um dos interlocutores, mas estes s fizeram sentido e o trecho s
recebe a caracterstica conversacional quando o outro interlocutor responde ao seu
pedido inicial, e interage com outros AEDs.
A tabela seguinte ilustra as diferenas entre o turno e o AED:

TURNO AED
Fala-se um de cada vez
No h necessidade de alternncia sequencial:
os AEDs podem ser enunciados
simultaneamente, entre os interlocutores.
Perodo de tempo fixo ou no para a consecuo
do ato de fala do interlocutor.
No h tempo fixo nem tamanho pr-
estabelecido para as intervenes.
H a alternncia no papel de falante e ouvinte.
No h a relao falante/ouvinte: os
interlocutores constroem cooperativamente o
texto conversacional, ora como locutor, ora
como alocutrio.
Tabela 7: Diferena entre o turno e o AED

Assim, a conversao prototpica pode ser entendida como uma srie de turnos,
enquanto a conversao digital seriam vrios lanamentos de AEDs, ambos trocados entres
interlocutores em tempo real.
Quanto tipologia, os AEDs se aproximam da classificao de turnos apresentada por
Galembeck (1993): h AEDs nucleares, onde os interlocutores desenvolvem os tpicos
conversacionais, e os inseridos, que indicam o acompanhamento do fluxo comunicativo na
conversa.
Segundo Galembeck (1993), os turnos inseridos podem:
- ter funo predominantemente interacional ou;
- contribuir para o desenvolvimento do tpico, incidentalmente.
Na Conversao Digital, h a incidncia de ambos os tipos de AEDs, conforme o
exemplo seguinte:



92

1 - [18:35] GustavoG diz: sabe aquela mina do telefone l tipow da vendinha?
2 - [18:35] Nece@ilha diz: hn
3 - [18:35] GustavoG diz: tiopw ele me ligo. Aheuihauehauh
4 - [18:35] Nece@ilha diz: mintira! Ta zuano.... ahehaueah e ai?
5 - [18:35] GustavoG diz: ah... sei l... ela ligo pediddo o filme do Cremilllam
6 - [18:36] Nece@ilha diz: evc disse q ?
7 - [18:36] GustavoG diz: to zuando nuam... ... so fda... q levava na escolla pow...
8 - [18:36] GustavoG diz: a mina nem deu temp deu fala nada ja foi pedidio o filme etalz....
9 - [18:36] GustavoG diz: quando eu fui fala algo mais e talz
10 -[18:36] Nece@ilha diz: fala
11 -[18:36] GustavoG diz: ela nem deu xance, ja foi dando xua
12 -[18:36] GustavoG diz: xau
13 -[18:36] Nece@ilha diz putz sujera..

Inqurito 30

Percebemos aqui que o usurio Nece@ilha deixa claras suas marcas de interao e
monitoramento do assunto exposto pelo outro, como se pode notar por meio de inseres
de interao como nas linhas 2, 4 e 10, evidenciando que est acompanhando o que o outro
est expondo, demonstrando a abertura do canal de comunicao, e permitindo, assim, a
continuidade da fala do interlocutor. Na linha 6, verificamos uma contribuio para o fluxo
interativo e progresso do tema, estimulando o interlocutor a continuar sua exposio,
fornecendo novas informaes.
Se tomarmos o conceito de AED como referncia para as Anlise da Conversao
Digital, devemos questionar a validade das estratgias de gesto de turno, conforme
expostas por Galembeck (1993) uma vez que estas so: procedimentos, pelos quais ouvinte
torna-se falante (troca de falantes) e o falante segura o prprio turno (sustentao da
fala).
Como na Conversao Digital no h uma alternncia nos papis de falante e ouvinte,
pois ambos os interlocutores interagem simultaneamente no ambiente virtual, no se pode
considerar a troca de falantes como um fator relevante para a instaurao do processo
conversacional, pois no h a necessidade de passagens ou assaltos aos turnos: ambos
disparam AEDs, ambos respondem aos AEDs disparados, sem a necessidade de espera pela
vez de falar. Tambm no necessrio sustentar a vez de fala, uma vez que ambos
podem emitir seus AEDs simultaneamente, e sero respondidos, medida que forem lendo
os enunciados disparados.
O papel do AED promover o contato, chamar o outro participao. Est a servio
da interao e da interatividade no plano virtual. Quanto extenso, podemos dizer que os
93

AEDs no ultrapassam a marca das trs linhas de texto. Em todas as conversaes
analisadas, a maior parte dos enunciados ficou restrito a uma ou duas linhas.
O papel de regulao da Conversao Digital fica, portanto, a cargo do Tpico
discursivo, que vai nortear as interaes, sugerindo os caminhos interacionais mais
adequados em cada contexto, baseando-se no tema proposto para a discusso.

3.3 Estabelecimento do tpico discursivo no ambiente digital

Em sentido geral, entendemos tpico como o assunto sobre o qual a interao est
centrada. De acordo com Fvero (1993, p.38), ele antes de tudo uma questo de
contedo, estando na dependncia de um processo colaborativo que envolve os
participantes do ato interacional.
Podemos afirmar que, no contexto da conversao digital, o tpico discursivo pode
ser considerado o ncleo da interao. por intermdio dele que a conversao digital se
estabelece, aps o primeiro contato dos interlocutores, geralmente iniciado por um
cumprimento. Na maioria das conversaes digitais, encontramos aspectos idnticos aos da
conversao face a face. Algumas diferenas sutis, porm fundamentais, foram encontradas
no ambiente virtual e sero discutidas adiante.
Tomemos por base o inqurito 26, cujo fragmento apresentado adiante. Esse
inqurito possui grande aproximao com os dilogos naturais face a face. Nele, Marco
Antonio e Jen Jen conversam durante o perodo de frias acadmicas do curso de Direito. O
tipo de relacionamento entre os interlocutores (colegas de curso de Direito graduao)
sugere o tpico central, que desencadeia outros dois tpicos, conforme mostraremos a
seguir.
O Tpico responsvel pela manuteno do interesse pelo contato entre os
interlocutores. Durante o evento conversacional, os interactantes procuram estabelecer um
tpico discursivo, procurando garantir a ateno do outro. Dessa forma, o interlocutor
pode colaborar para a manuteno do tpico por meio de suas interaes com AEDs.
Nos dilogos analisados, de uma forma geral, e no inqurito 26, particularmente,
percebe-se com muita nitidez esse processo de colaborao, quando o interlocutor
94

responde pergunta feita pelo outro, de forma a fazer o possvel para centrar os assuntos a
serem utilizados como referncia da conversa:
MarcoAntoniodiz:fazendooqnasferias
MarcoAntoniodiz:?
JenJendiz:descansando rsrs e vc?
MarcoAntoniodiz:descanandoefazendomeutrabalhodeiniciao
MarcoAntoniodiz:lendoumpoucosobredireitotbm
JenJendiz:ahhh q lgl ta certo

Inqurito 26

Marco sugere um tpico central (ou supertpico), Atividades de frias, por meio
da pergunta fazendo oq nas frias, e Jen Jen aceita a proposta, ao responder
descansando rsrs e vc?. Ao retornar a pergunta para Marco, ela promove o
desencadeamento dos subtpicos que vm em seguida.
Pode-se afirmar que uma das caractersticas mais evidentes do tpico discursivo a
centrao, que o falar-se acerca de alguma coisa, implicando a utilizao de referentes
explcitos ou inferveis (FVERO:1993, p.40). Segundo Fvero, a centrao norteia o tpico
de tal forma que, quando se tem uma nova centrao, tem-se um novo tpico. A sequncia
do dilogo entre Marco Antonio e Jen Jen (feminino) nos mostra essa centrao sobre um
referente no explcito, porm infervel aos dois interlocutores:

MarcoAntoniodiz:vcfazpartedo
MarcoAntoniodiz:comoonomemesmo
MarcoAntoniodiz:GEDI
MarcoAntoniodiz:neh
JenJendiz:aham fao sim
MarcoAntoniodiz:vctaindonasferiasp\facu?
JenJendiz:fui....mas no por causa do gedi
JenJendiz:fui pra pegar uns livros
MarcoAntoniodiz:hum
(...)
MarcoAntoniodiz:pegarlivrosentotaestudandonasferias/
(...)
JenJendiz:aham to sim

Inqurito 26

Aqui podemos perceber uma sutil digresso em relao tpico central, que
desencadeou no subtpico Grupo de Estudos, sigla usada por Marco Antonio e infervel
por parte da colega, que alega fazer parte do grupo, mas justifica que no foi faculdade por
esse motivo, mas sim para pegar livros. O interlocutor, procurando fixar definitivamente o
95

tpico discursivo, volta ao assunto das atividades das frias - a leitura dos livros, por meio
do marcador ento, retomando o fluxo temtico, o que foi prontamente respondido pela
colega.
A anlise dos inquritos permite-nos dizer que a centrao uma caracterstica da
conversao face a face extensvel digital, uma vez que a topicalidade organiza o discurso,
permitindo a continuidade deste.
Quanto organicidade, o inqurito 26, apresentado acima, possui o seguinte quadro
tpico:











Figura7 . Quadro tpico do Inqurito 26

Esse inqurito se alinha muito bem noo de interao face a face prototpica, uma
vez que o tpico se desenvolve linearmente, ou seja, est centrado numa nica linha
discursiva ou tpica.
Assim, podemos afirmar que a conversao digital no difere, neste aspecto, da
conversao prototpica, uma vez que, na maior parte das vezes, o tpico possui uma
articulao de proximidade em relao linha discursiva, propondo informaes novas
conforme o desenvolvimento da conversao. A conversao digital apresenta, portanto,
uma organizao de progresso discursiva, no sendo aleatria ou catica.

Atividades de Frias
Grupo de estudos Leitura nas frias
Doutrinas Jurdicas
Carreira Jurdica
Semana Jurdica
Funcionamento do
GEDI
96

Uma caracterstica que nos chamou ateno, no entanto, foi o fato de que, em trs
dos inquritos sob anlise, houve, logo no incio das conversaes, momentos de disputa
pragmtica entre os interlocutores, na sugesto dos tpicos a serem promovidos para o
evento conversacional em questo. Um exemplo est no inqurito 30:

[18:34] Nece@ilha diz: fala Govani,, o q vc vai fz no fim de sman?
[18:34]Nece@ilha diz: semana ahuhauhauhaehehue
[18:34] GustavoG. diz: Bibo, onde est o albun de figunhs?
[18:34] Nece@ilha diz: vai n Shopp?
[18:34] Nece3@ilha diz: ou vai fik em casa?
[18:34] GustavoG. diz: vix, nem sei...tvz fique em casa... o albo t co Kevin?...
[18:34] Nece@ilha diz: t cmg
[18:35] GustavoG diz: sabe aquela mina do telefone l tipow da vendinha?
[18:35] Nece@ilha diz: hn
[18:35] GustavoG diz: tiopw ele me ligo. Aheuihauehauh
[18:35] Nece@ilha diz: mintira! Ta zuano.... ahehaueah e ai?

Inqurito 30

O exemplo acima mostra o momento inicial do dilogo, que no apresenta o
esperado cumprimento entre os interlocutores. Pela forma de tratamento usada por um dos
interactantes (Bibo) e pela observao do desenvolvimento da conversa, podemos sugerir
que os dois participantes possuem um grande lao de afetividade e amizade, motivo pelo
qual, talvez, houve a dispensa dos cumprimentos iniciais.
Os interlocutores lanam, cada qual, a sua sugesto de tpico: Nece@ilha quer saber
sobre o final de semana, enquanto Gustavo G. deseja informaes sobre seu lbum de
figurinhas. Percebemos a insistncia do primeiro em manter o tpico (vai n Shopp? ou vai fik
em casa?). Gustavo G., para no ser descorts, no intuito de manter o evento centrado e
promover a interao, responde pergunta do amigo evasivamente (nem sei... tvz fique em
casa...), mas tenta imediatamente retomar o tpico sugerido por ele (o albo t co Kevin?).
Quando Nece@ilha responde que o lbum est com ele, o outro d-se por satisfeito e
sugere um terceiro tpico, que aceito pelo interlocutor, por meio do AED inserido hn.
Nesta situao, os tpicos aparecem pareados, ou seja, ambos so desenvolvidos ao
mesmo tempo pelos interlocutores.
O exemplo seguinte mostra uma situao semelhante:


97

(21:09)Marcosdiz:Boanoite!
(21:09)Anitafelizdiz:boanoite!!!!!!!!!!!
(21:09)Marcosdiz:vaitrabalharamanh??:0)
(21:09)Anitadiz:tobrava...cadmeupresente????ahhuauehauhe
(21:09)Anitadiz:vo
(21:09)Anitafelizdiz:cadomeupresente?????????????Kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk
(21:09)Marcosdiz:aiaiaiaiaiaiai........axoqeskecinumfoi????quandofoi?Ontem?
Vixxx....
(21:10)Anitadiz:tardedemais...:,(estoudeprrsrsrsrsrsrs
(21:10)Marcosdiz:foimals...kkkkkkeaew....mefalacadolivrodoHansquemefalou...
tcontigi?
(21:10)Marcosdiz:contigo?
(21:10)Anitadiz:achoquevoumematardecomerchocolates!!!!!Vcseroculpadode
homicio
(21:10)Anitadiz:homicdio
(21:10)Marcosdiz:sseforhomicdioguloso,noculposo!!ahahah!
(21:11)Anitadiz:olivrotanasaladoLiviodeixeinamesadelepratedarelenaumteteu,?
(21:11)Marcosdiz:voulevarteupresentenaproxquinta...nosemate
(21:11)Marcosdiz:ahlegaltabomintaum....
(21:11)Anitadiz:vtaagardando..rsrSrSrsrhaahuiaehauheuaeh
(21:11)Marcosdiz:muitoxatoesqueceraniversriodosamigos...
(21:11)Anitadiz:xaprl...issoacontece...apesardeterlembradodoSEU!!Bu...

Inqurito 28

Aps o cumprimento inicial, Marcos sugere o tpico trabalho, enquanto Anita
prope o tpico aniversrio, evidenciando, mais uma vez, uma disputa pelo contedo a ser
desenvolvido na interao. Marcos responde solicitao da colega, e responde, mas logo
adiante prope outro tpico, livro. A colega, inicialmente, no responde pergunta feita
pelo colega (onde estaria o livro prometido), no intuito de manter seu tpico, ou por no ter
atentado pergunta feita, enquanto digitava seu AED. Responde logo abaixo, mas Marco j
havia tomado para si o tpico aniversrio, que se manteve da por diante.
Diante dessas situaes, podemos dizer que, na conversao digital, possvel o
pareamento de tpicos discursivos, algo que seria improvvel na interao face a face. Isso
s possvel na conversao digital porque os interlocutores escrevem seus atos
enunciativos, o que d margem a inseres conjuntas, que vo sendo respondidas na
medida em que a conversao flui. Esse pareamento de tpicos poderia ser assim
representado no quadro tpico:



98







Figura 8. Quadro Tpico (Tpicos Pareados).
Nesse sentido, podemos dizer que vrias sugestes de tpicos foram dadas por
Marcos, mas s um foi eleito para a progresso da conversa. O motivo pelo qual alguns
tpicos so eleitos em detrimento de outros pode ser a relevncia do tpico e o contexto
pragmtico em que se desenvolvem. No caso do exemplo acima, a face de ambos estava
ameaada pelo esquecimento de Marcos do aniversrio da colega. Ele tenta se esquivar do
fato, mas ela insiste no tpico, e acaba vencendo o duelo, pois Marcos se retrata dizendo
que levar o presente dela (compensao) e acaba afirmando que muito xato esquecer
aniversrio dos amigos, tomando para si o efeito negativo do ato.

3.4 Marcadores conversacionais na conversao digital

Os marcadores conversacionais, empregados em posio inicial, distribuem-se nas
duas classes j citadas no captulo anterior: marcadores de valor interacional ou interpessoal
(ligados construo e gesto do ato conversacional) e marcadores de valor ideacional
(elementos de coeso entre as partes do texto).
Como a noo de turno no se aplica Conversao Digital, pode-se dizer que os
marcadores iniciais e mediais se fundem, uma vez que os atos de fala podem se subdividir
em diversos AEDs, conforme exemplos adiante.
A conversao digital segue, em geral, a tendncia da interao face a face: dinmica,
rpida, coerente, porm muitas vezes segmentada. Os AEDs, geralmente, no so extensos,
pois a falta de atividade por parte de um dos interactantes pode ser interpretada como
descaso ou falta de ateno por parte do outro. Da a necessidade de os interlocutores
quebrarem suas sequncias de fala com acionamentos de enteres, gerando diversos
AEDs que remetem a um mesmo enunciado.
Aniversrio
Presente
Esquecer datas
Trabalho Livro
99

Sendo assim, a maioria dos AEDs curta, e quando se precisa prolongar o enunciado,
os marcadores ideacionais so utilizados para dar conta dessa necessidade, servindo de
aviso ao interlocutor para que espere o outro terminar seu enunciado ou mesmo que preste
ateno ao que est sendo dito:

Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:auahau, no .. nem tanto, fui
ontem a noite, semana passada tb, eu cgg uma a duas vezes por semana, sabiia
que eu ia pro Brs ontem ?
danielrodriguesdiz:mastufoi?
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:.. no, maior sacanagem que
fizeram, tipow .. marcaram, no dia anterior a viagem, eu .. comprei roupa, fiz
escova no cabelo e tals, me troquei, acordei quatro e meia da manh ',
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:pq eu fiquei com medo de
perder a hora, me troquei e tals, ai quando deu seis e meia, eu liguei pra irm, uma
amiga, mais velha, pra apressar ela sabe ?
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:ai ela disse ' ah no ficou
sabendo ? cancelaram a viagem, no deu pra te aviisar, pq eu no consegui e tals
', ou seja, maior sacanagem mew ;x
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:ai me eu me troquei a toa e
tudo mais, eu ia pagar no dia, ja que a irm tinha conseguido uma vaga pra mim,
mais nem sei quem pagou, como vai, sei l :S, e no falaram nada '
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:minha me ficou louca com
isso!
danielrodriguesdiz:mohsacanagemmesmo...

Inqurito 1

No exemplo acima, o marcador ai introduz AEDs em que o locutor d continuidade
ao tpico em andamento so os sequenciadores tpicos. Esse tipo de marcador, na
conversao digital, garante a manuteno do tpico e indica ao interlocutor que o locutor
ainda est com um ato enunciativo em andamento. Tambm possvel constatar o uso de
marcadores interacionais de negao no, usados em incio de AEDs. O primeiro, com
funo negativa, e o segundo, com funo eminentemente interacional, de marcao de
AED. Como se pode ver, a linha que divide os marcadores ideacionais dos interacionais
muito tnue, pois ambos podem servir s duas funes.
Na passagem a seguir, o marcador mais (mas) na terceira linha tambm funciona
como um sequenciador, pois incentiva o interlocutor a continuar teclando sobre o
assunto, promovendo, dessa forma, a manuteno do tpico discursivo:

100

THIAGO...diz:...ontem...Malestoudoestomago...anciadevomitou
Jh-Sidocho,sidocho,torciddoMengo*_*diz:nossa, tadinho =/
Jh-Sidocho,sidocho,torciddoMengo*_*diz:mais o que tem?
Jh-Sidocho,sidocho,torciddoMengo*_*diz:foi num mdico? sabe
o que tem? =O
THIAGO...diz:nomdico...
Jh-Sidocho,sidocho,torciddoMengo*_*diz:no foi em um
mdico?
THIAGO...diz:remdio
Jh-Sidocho,sidocho,torciddoMengo*_*diz:ah .. e est melhor?
THIAGO...diz:siiimgraasaDeus
Jh-Sidocho,sidocho,torciddoMengo*_*diz:ah que bom ;D

Inqurito 14

Outros marcadores de posio inicial, que visam a manter o tpico e faz-lo
progredir, podem ser notados no exemplo acima, como ah, e e, que tambm
apresentam a funo interacional, de envolvimento na interao.
Os marcadores conversacionais de valor ideacional so representados, geralmente,
por algumas conjunes e advrbios (e, mas, ento, alm disso, agora, alis), que funcionam
como elementos de coeso entre partes do texto, do continuidade ao tpico em
andamento ou introduzem um novo tpico; outros marcadores, porm, mesmo no
convencionais, - como o caso de ah e ai, podem servir a essa funo.
Marcadores de incio de novo tpico, ou mesmo que servem para chamar a ateno
do outro para o que vai ser dito, tambm foram encontrados. No exemplo seguinte, os
marcadores ento, escuta e olha funcionam como sinais de chamada de ateno do
interlocutor para o que vai ser discutido ou exposto em seguida:

(21:12)Marcosdiz:ento...escuta....oalmossodoCarlotadepe?
(21:12)Anitadiz:SSSSSSSSSIIIIIIIIIIIMMMMMMMMMMMMMM!TOLOCADEVONTADE
COMERCHURRASSSSSCOOO...AHAUIEHAUEHUAH
(21:12)Marcosdiz:olhaoGustavovaicmg,tudobem?
(21:12)Anitadiz:noproblemmmssbabe!!!

Inqurito 28

Neste outro trecho, a expresso agora vem k tambm tem essa funo de chamar
a ateno do outro para o tpico que seguir. Neste exemplo, percebe-se o alto grau de
envolvimento entre os interlocutores; o uso intenso de abreviaes e reticncias para
101

marcar pausas indica a familiaridade com que ambos possuem com este tipo de interao.
interessante tambm observar o uso de maisculas para indicar uma entonao
diferenciada, em sentindo ascendente ().

[18:36] GustavoG diz: putz pq pegunto tipos do fin de semana? Que zoa? Aaeiaheiaheiha
[18:36] Nece@ilha diz: agora vem k... viu a cara da fssora co keu? Zueraaaaaa.... cololegal.....sinistro rirsososos....
querozoa...aeeeeeeeeee
[18:37] GustavoG diz: ax q vo fik aqui
[18:37] Nece@ilha diz: blz eu Tb vo fik de boa...
[18:37] Nece@ilha diz: entao..... tipo..... viu o lance do keu? Colo na maior KARADEPAU!!AHUAHEUAHEUAH
[18:37] GustavoG diz: doido...

Inqurito 30

Quanto aos marcadores de final de enunciado, encontramos um uso muito prximo
da conversao face a face, conforme podemos verificar nos exemplos abaixo. No primeiro
caso, o marcador n usado em posio final de EAD, indicando que o locutor quer uma
reao do interlocutor. No segundo caso, o composto num mesmo?evidencia um pedido
de concordncia com o enunciado pelo locutor:

J h-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:hahaha, eu to pra encontrar
alguem que tenha novis =O
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:uahauaahu, ninguem =/
Kika...diz:sr
J h-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:nada, s que .. a viagem
maravilhosa pro brs, foi cancelada, sacanagem isso n ? :x
Kika...diz:hen
Kika...diz: sr

Inqurito 4

(11:23)Ag:mais e os slides?
(11:23)Adma: com vc so passa pro cd e leva nao precisa de mais nada ta otimo
e se for pra apresentar o caio q apresenta uai... num mesmo?
(11:24)Ag:ta oks mais era os dois?
(11:24)Adma:os dois oq?
(11:24)Ag:cartaz e slide?
(11:24)Adma:sim

Inqurito 10

Ao analisar as conversaes digitais, como verificamos acima, muito comum o uso
dos marcadores conversacionais no encadeamento textual, o que evidencia o carter
102

dinmico e dialgico desse tipo de interao. H outros tipos de marcadores, porm, que
so de uso exclusivo das conversaes digitais, e geralmente so adaptaes de situaes da
interao face a face.
Os marcadores verbais lexicalizados so representados como na conversao face a
face (s que por meio da escrita), enquanto que os prosdicos e no lingusticos so
representados por vrios elementos grficos, como reticncias, onomatopias ou os
emoticons (expresses iconogrficas que representam emoes humanas ligadas ao humor
(como por exemplo: ). Ou seja, na ausncia dos sons e das expresses faciais e corporais,
outros recursos so acionados. Elencamos a seguir os marcadores conversacionais de uso
exclusivo no ambiente virtual, encontrados nos inquritos analisados:

a) Reticncias (...)

Encontrado em alguns inquritos, este um marcador evidente de representao
prosdica, que indica pausas, curtas ou longas. Parece ter uso para hesitaes, finalizaes e
at em progresso de tpico, indicando que um EAD ser seguido de outro, que o
completar.

(21:19)Carlos: Masvcmechamoudesafado!#fato@
(21:22)Marlia: Erabrincadeira,mododeflaar,burro!
(21:22)Carlos: Ok,xaprl....oqueimportamesmoqueteuboloficoujoia....rsrsrs
(21:23)Marlia: Ficou....D_Dquandovocsvirememcasa,faodenovo.ProsDOIS....
(21:24)Carlos: Tudobem....semcrise....
(21:25)Marlia: Bom,soninhobatendo...voudormir...
(21:25)Carlos: Eutambmtomorrendodesono...
(21:26)Carlos: Boanoite!
(21:27)Marlia: At...mandabeijopraluciaai...
(21:27)Carlos: Ok

Inqurito24


b) Onomatopeias (ae... ae... ae..., uffa, haha, em)

Na interao face a face, comum as palavras serem acompanhadas de pequenos
gestos ou de tom de voz mais intimista, representado na interao virtual pela expresso
lexical do falante com o uso de onomatopeia, por meio da imitao do som e variao da

103

voz. Na interao digital, essas imitaes se lexicalizam na digitao de diversas maneiras,
conforme mostra o exemplo seguinte:
MarcoAntoniodiz:eaiblz
[b][c=64]xX||-=|ka|=-||Xx[/c][/b]Fodaaaaa!diz:Marco, Marco
[b][c=64]xX||-=|ka|=-||Xx[/c][/b]Fodaaaaa!diz:ae, ae, ae
MarcoAntoniodiz:viumeuemail
MarcoAntoniodiz:???
[b][c=64]xX||-=|ka|=-||Xx[/c][/b]Fodaaaaa!diz:vi sim
[b][c=64]xX||-=|ka|=-||Xx[/c][/b]Fodaaaaa!diz:a prof t viajando
[b][c=64]xX||-=|ka|=-||Xx[/c][/b]Fodaaaaa!diz:=/
MarcoAntoniodiz:sim
[b][c=64]xX||-=|ka|=-||Xx[/c][/b]Fodaaaaa!diz:mas ela falou que
continua a ajudar a gente?
[b][c=64]xX||-=|ka|=-||Xx[/c][/b]Fodaaaaa!diz:uffa
MarcoAntoniodiz:tanoexterior...
MarcoAntoniodiz:vidaboaessaem.....
MarcoAntoniodiz:chegasnasegundasemanadeagosto......
MarcoAntoniodiz:dissep\mimqconversarcomigodia7depoisdaaula.....
MarcoAntoniodiz:emedesejouboasfrias.....
MarcoAntoniodiz:qsignifica.......
[b][c=64]xX||-=|ka|=-||Xx[/c][/b]Fodaaaaa!diz:haha
MarcoAntoniodiz:MARCOtodeferiastbmnaomeincomoda......
[b][c=64]xX||-=|ka|=-||Xx[/c][/b]Fodaaaaa!diz:no faa nada
MarcoAntoniodiz:srsrsrsrsr

Inqurito 27

Observa-se, no recorte acima, o uso do marcador verbal ae, ae, ae representando
uma entonao de voz, como se o interlocutor estivesse produzindo um carter mais
emotivo no momento da apresentao. Na saudao das interaes do tipo face a face,
comum as palavras utilizadas serem acompanhadas de pequenos gestos ou de tom de voz
mais intimista, sendo no ambiente virtual representado pela expresso lexical de autoria do
locutor com o uso de onomatopeia imitando o som e variao da voz. Outras marcas, como
uffa em[hein], haha podem ser tambm notadas.

c) emoticons

Os emoticons so figuras iconogrficas que representam expresses faciais, e visa a
demonstrar emotividade e o humor dos interlocutores no momento da conversao. A
expresso derivada do ingls emotions-cons, ou cones de emoo. O MSN Live Messanger
104

possui alguns emoticons disponveis por padro, conforme se pode ver na imagem
reproduzida a seguir:













Figura 9. Exemplos de Emoticons

Os usurios, no entanto, podem se valer da digitao associada de letras, nmeros e
smbolos para criar outros emoticons. Estes podem representar emoes (alegria, raiva,
repulsa/nojo, medo, desejo, espanto), intenes e aes (preguia, cansao, beijar, ir praia,
gargalhar, piscar olho), modos de ser e estar (loucura, indeciso), entre outros.
Os emoticons so largamente utilizados na conversao digital. O significado do
smbolo =/ do exemplo anterior (Inqurito 27 - oitava linha do exemplo) pode ser resgatado
por meio do contexto, e quer dizer um oh, que tristeza um tanto quanto irnico.
Apresentamos abaixo um quadro com os emoticons mais utilizados em nosso corpus.

Tabela 8: Ocorrncias de Emoticons no corpus

Alguns emoticons encontrados no inqurito 1:

danielrodriguesdiz:qfazesdavida?
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:.. na net, s 8)
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:e voc?

Inqurito 1
:) Sorriso, feliz =( Triste
=D Sorriso enorme =| Indeciso, incerto
-_- Tedioso ou no gostei :0) meigo, palhao
' aff =O
:-O
Nossa! Que coisa! Estou de boca aberta!
8) Olho grudado, arregalado. :S Confuso.
=/ Chateado, triste :@ Nervoso, Falando Palavres
;D Piscadela :p de lngua para fora, expressando
sarcasmo ou debochando
105

No exemplo apresentado anteriormente, o emoticon 8) refora o AED do locutor,
dizendo que est de olhos grudados na internet.

Jh- Flmengo,vmossercmpeo*_*diz: ai me eu me troquei a toa e tudo
mais, eu ia pagar no dia, ja que a irm tinha conseguido uma vaga pra mim, mais
nem sei quem pagou, como vai, sei l :S, e no falaram nada '

Inqurito 1

Aqui a sequncia de um :S (confuso) e um ' (aff) indica o estado de humor em que
o locutor se encontrava no momento em que emitiu seu AED.

Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:tipo,eutovendooutraexcursoj
KKK,euqueriairproBrs=/

Inqurito 1

Neste caso, o emoticon =/ expressa tristeza e decepo diante do ocorrido.

danielrodriguesdiz:tuacreditaqmeuchefemeligouagorapramedarbronca
danielrodriguesdiz:jforamfalarmerdapraele
danielrodriguesdiz:aiqraiva:@
danielrodriguesdiz:eusouumtrabalhadortocomportado(a)

Inqurito 1

Neste exemplo, o emoticon :@ indica que o locutor est xingando, com raiva.
Como vimos, usar emoticons provoca uma aproximao entre os interlocutores,
demonstrando afetividade, uma aceitao do outro e uma resposta favorvel continuidade
do dilogo aproximando-se das caractersticas do encontro face a face, no qual podemos
identificar, alm das palavras, os aspectos no verbais como sorriso, expresso facial, etc.

d) a marcao das interrogativas em um AED isolado (?)
Muitas vezes, o interlocutor pode considerar o isolamento do sinal de pergunta ( ?)
como uma estratgia importante para o fluxo da conversa, chamando a ateno para o
questionamento feito ao interlocutor. Trata-se de um marcador no lingustico, encontrado
em algumas interaes, como no trecho seguinte:

106

MarcoAntoniodiz:viumeuemail
MarcoAntoniodiz:???
[b][c=64]xX||-=|ka|=-||Xx[/c][/b]diz:vi sim
[b][c=64]xX||-=|ka|=-||Xx[/c][/b]diz:a prof t viajando
Inqurito 27

e) CAIXA ALTA (uso de maisculas)
O uso de maisculas remete ao tipo de marcadores no lingusticos, prosdicos,
indicando entonaes diferenciadas, que podem ser consideradas como animao do
falante (como por exemplo AHUEHUEHUEHHAHEU) ou raiva, nervoso e descortesia (como
por exemplo J DISSE QUE NO VOU!!!!). A interpretao correta da utilizao das
maisculas no evento comunicacional digital vai depender da anlise contextual que, no
ambiente virtual, depende do tpico discursivo e da forma como os interlocutores
encaminham o dilogo.
No exemplo abaixo, h uma evidente tenso no dilogo, e isso deixado claro pelo
uso da caixa alta (maisculas), pela pontuao e pelo uso do emoticon que indica fria. Os
interlocutores esto discutindo, e as intenes pragmticas de cada um ficam evidentes a
cada ato enunciativo lanado:

Mrciadiz:vctaai?Taonline???????????
Marceladiz:Tsim...emuitoraivadevc...suaINGRATA!
Mrciadiz:???
Mrciadiz:????euquemlevoaculpaeeuquesouingrata!!!!!vcndissepraeleqelaia
tal?
Mrciadiz: eUSAIDELACOMTANTARAIVADEVCQNEMSEIPQAINDATO
AQUITCCOMVC
Marceladiz:vcnaomereceoCarlinhoeleemuiutobom.....aSophiaamaele....eu
disse!!!!!!!!!
Mrciadiz:NAUMVPERDEMEUTEMPOCOMVC...DEMONOSTROUSERFALSAE
BARRAKERA....FUIIIIIIIIIIII
Mrciaestoffline
Marceladiz:....esperaai.....suabesta....issonaumpodeficarassim.,,,,

Inqurito 29

J no exemplo seguinte, o uso da caixa alta indica, ao contrrio do anterior,
expresso de alegria, ansiedade, contentamento. A repetio de caracteres e o final
representando o riso deixa em relevo esse estado de nimo do locutor:
107

(21:12)Marcosdiz:ento...escuta....oalmossodoCarlotadepe?
(21:12)Anitadiz:SSSSSSSSSIIIIIIIIIIIMMMMMMMMMMMMMM!TOLOCADEVONTADE
COMERCHURRASSSSSCOOO...AHAUIEHAUEHUAH
(21:12)Marcosdiz:olhaoGustavovaicmg,tudobem?
(21:12)Anitadiz:noproblemmmssbabe!!!

Inqurito 28

3. 5 Procedimentos de formulao e reformulao na conversao digital

3.5.1 Hesitaes e Repeties

Hesitaes e repeties fazem parte, conforme verificamos, do mbito das
conversaes, e representam momentos de dvida do falante, diante da escolha de formas
adequadas para evidenciar seu enunciado de maneira que o interlocutor compreenda ou
fornea um retorno adequado. As situaes em que aparecem no so privilgio da
conversao face a face, pois encontramos, nos inquritos das conversaes digitais,
algumas marcas de hesitao, que nos exemplos abaixo aparecem destacadas:

Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:.. hummm, auahaau, entendo
*_*
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:eu acho bonito isso, sabe ? mais
eu sou mais na minha Dan, eu ... gosto mais de ficar quietinha, na minha, mais ou
menos isso auahau.

Inqurito 1

Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:eu tenho q baixar o skipe ainda,
pra falar contigo n ;D
'JaNiNhA?diz:. skype e mara oba/
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:kkkkkkkkk.
'JaNiNhA?diz:eu gosto pq da para conversar bem melhor
humm.....melhor mesmo....

Inqurito 05

No contexto digital, as hesitaes so marcadas por reticncias, que indicam pausas,
e apontam para o momento da formulao do AED por parte do locutor, evidenciando que,
devido agilidade necessria para estabelecer o contato e dar o feedback, no h muito
108

tempo de fazer a lapidao do enunciado, sendo mais eficaz indicar esse momento de
dvida, diante do que se vai falar em seguida, por meio de pausas.
Em outras palavras, tais marcas evidenciam o carter urgente com que os atos
enunciativos devem ser lanados, muitas vezes no deixando espao para uma elaborao
do texto escrito, deixando evidentes essas marcas de produo.
Alm das reticncias, no encontramos outros sinais que indicam a hesitao no
contexto digital. No parece haver usos de prolongamentos hesitativos, do tipo prosdicos
ou indicadores de alongamentos voclicos, assim como na oralidade, mesmo representados
na escrita. Esse tipo de hesitao no contribuiria para a rapidez do fluxo informativo, ponto
crucial para a conversao digital existir.
Notamos tambm que pode haver a possibilidade de o locutor ter, como objetivo
interacional e pragmtico, a inteno de criar uma situao de hesitao, com vistas a
deixar o interlocutor ciente de sua posio diante de um AED anteriormente emitido.

;]diz: eh seu pai trabalha d q mesmo?
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:.. trabalha na cosipa =O, por
que ? num vai dizer que... naum, isso naum...
;]diz:ah
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:auahau, to esquecido assim
? KKK
;]diz:vo tentar entrar la tbm ^^
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:.. mentiiira!! sriooooo?
uahaauhu, quando ?
;]diz:kk
;]diz:vo la semana q vem

Inqurito 03

No exemplo acima, a marca de hesitao parece ter sido usada propositalmente,
para deixar o interlocutor sem graa ao esquecer o local de trabalho do pai da colega com
quem estava conversando. Notamos aqui, tambm, o uso da repetio, juntamente com o
processo hesitativo. Apesar de ser esse recurso possvel, assim como na conversao face a
face, o mais comum que seja acidental ou no planejado, contribuindo para o fluxo
conversacional e desenvolvimento do tpico discursivo:

109

Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:.. no, maior sacanagem que
fizeram, tipow .. marcaram, no dia anterior a viagem, eu .. comprei roupa, fiz
escova no cabelo e tals, me troquei, acordei quatro e meia da manh ',
Inqurito 1

Quanto s repeties, estas no se mostraram produtivas nesse contexto e, portanto,
no ocorrem com frequncia na conversao digital, sendo mais evidente nos reforos de
negao. Marcuschi (1996, p. 107) conceitua repetio como a produo de segmentos
discursivos idnticos ou semelhantes duas ou mais vezes no mbito de um mesmo evento
comunicativo. A matriz (M) a primeira entrada do segmento que opera como base ou
modelo para a projeo de outro segmento construdo sua semelhana ou identidade,
chamado de repetio (R). O exemplo seguinte mostra a repetio da negao, utilizando-se
de uma estrutura diferente da primeira:

danielrodriguesdiz:evcteccgmto?
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:auahau, no .. nem tanto, fui ontem
a noite, semana passada tb, eu cgg uma a duas vezes por semana, sabiia que eu
ia pro Brs ontem ?

Inqurito 01

Sendo assim, o primeiro no serve de matriz para a expresso seguinte, nem
tanto, e funcionam como elemento de nfase no processo pragmtico. O exemplo seguinte
evidencia esse aspecto, ao repetir em diversos AEDs seguidos a palavra nunca. Tambm a
hesitao por repetio, com a dupla negao (no/nenhuma):

Ja*cia*radiz:novis?
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:aham, no .. nenhuma e aii ? ;D
aauahaauh.
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:nunca tenho novis auahau =O
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:nunca ninguem tem n? KKK

Inqurito 08

3.5.2 Atividade de Reformulao: correo
Segundo Fvero, Andrade & Aquino (1999, p.71), as correes apresentam a funo
geral de carter interacional, no que diz respeito busca de cooperao, intercompreenso,
e o estabelecimento de relaes que envolvem os interlocutores.
110

Na conversao digital, a ausncia da voz e o deslocamento do texto escrito para o
plano da oralidade, estabelecendo relao do tipo dialgica, um fator determinante para
que a correo aparea. No h reparos propriamente ditos, visto que esta uma correo
de uma infrao conversacional, e, no plano virtual, no h gesto de turnos, no havendo a
necessidade de se realizar esse procedimento.
Os casos de reformulao encontrados nas conversaes digitais ficaram restritos s
autocorrees propriamente ditas, que representam a tentativa de solucionar problemas
retrospectivos de compreenso do enunciado, alm de tentar salvar a face de situaes
ameaadoras da imagem pblica:

danielrodriguesdiz:Tbom,numtoteobigandoavccairnoquebra,sestoufalandoqvc
irporsimesma...
danielrodriguesdiz:*obrigando
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:uahaau, eu sei querido, no se
preocupe ;D
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:auahauahau, t tudo bem KKK

Inqurito 1

Os casos de autocorrees, na verdade, so realizadas pelos participantes com a
finalidade de antecipar-se crtica, de maneira que, alm de ser plenamente compreendido,
possa tambm evitar que o interlocutor o corrija ou solicite correes. Nos inquritos
analisados, ficaram restritos a correes vocabulares, com falhas cometidas a partir de erros
de digitao. Esses erros so comuns, e so decorrentes da percepo ou impresso que o
locutor tem de que est em presena ou sob o olhar do outro, tendo que digitar
rapidamente para lanar seus AEDs.
Um aspecto importante e delimitador para a autocorreo, que, segundo Fvero,
Andrade & Aquino (1999), esta comumente ocorre em um mesmo turno, e geralmente na
mesma frase, porque o falante tem pressa em corrigir-se, j que pode perder o turno e a
oportunidade de reformular o enunciado. (op.cit, p.66). No caso das conversaes digitais, a
ausncia dos turnos permite que o locutor faa suas autocorrees em outro AED, uma vez
que, se notar o erro no momento da formulao do ato enunciativo, corrige antes de o
emitir. Tendo isso em vista, notrio que os casos de autocorreo encontrados foram
emitidos em AEDs isolados, conforme observamos nos exemplos:
111

PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:se ta confundindo
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz: .. eu ach que sim HAHAHA
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:* acho

Inqurito 02

THIAGO...diz:eugostomtSatos
THIAGO...diz:Santos*
Jh-Sidocho,sidocho,torciddoMengo*_*diz:eu odeio =[
THIAGO...diz:qualvcgostaFlamengo?
Jh-Sidocho,sidocho,torciddoMengo*_*diz:eu sou flamenguista,
toro pelo flamengo (L)
THIAGO...diz:hmnm
THIAGO...diz:qualvcgostaCoritnhians?
THIAGO...diz:Corinthians*

Inqurito 14

Notamos a preocupao do locutor em corrigir palavras de forte representatividade
para o contedo informacional do enunciado (Santos, Corinthians), em detrimento da
abreviao mt",ou muito, posto que esta no representava importncia para o avano do
tpico e estabelecimento do assunto/contedo em pauta.
A caracterstica evidente da correo na conversao digital o uso de um asterisco,
indicando a correo, conforme podemos ver nos exemplos apresentados. H casos, porm,
em que a autocorreo feita sem o uso deste procedimento:

(22:51)Evani:espera to telefone com a maer
(22:51)Evani:mae
(22:52)Helena:Noentendinada.rurururrrrrrrrrrrrr
(22:53)Evani:pronto
(22:54)Evani:ja terminei

Inqurito 18

importante ressaltar que no h preocupao, por parte dos interlocutores, em se
fazer correes sintticas ou gramaticais, estando a preocupao voltada apenas para que as
palavras chave dos enunciados sejam compreendidas. Tambm notrio que, apesar de
as falhas ortogrficas muitas vezes no prejudicarem a compreenso do enunciado como um
112

todo, a correo feita, pois desvios ortogrficos so estigmatizados socialmente, e podem
inclusive denunciar falta de cultura letrada do locutor.
Assim, pode-se dizer que os interlocutores procuram se envolver no processo
interativo, corrigindo seus AEDs de maneira que garantam, alm da compreenso do que
dizem, tambm a preservao de suas faces positivas.






113


CAPTULO IV
A Cortesia Verbal na comunicao humana


A polidez faz o homem parecer por fora o que
deveria ser por dentro (Jean de La Bruyre)


4.1 Breve retrospectiva histrica sobre a Cortesia
3


O conceito de cortesia est intimamente ligado histria do prprio homem e da
organizao social, que estabelece identidades sociais e condutas verbais a serem utilizadas
durante os processos interacionais.
De acordo com o dicionrio Aurlio (FEREIRA:1975), Cortesia significa maneiras de
homem da corte, delicadeza, amabilidade, urbanidade, ligando-se em primeira instncia a
um modo fino de expresso, apurado, apontando para o domnio dos rituais prprios da
hierarquizao social. O homem civilizado corts, educado, refinado, entende o prximo e
procura, sempre que possvel, demonstrar deferncia e cuidado com seus interlocutores.
Rodriguez & Lara (2008) indicam que, dentro da interao verbal, o princpio
discursivo bsico o da cortesia, que se manifesta por meio da amabilidade, em fazer com
que o interlocutor se sinta prestigiado e valorizado durante o processo discursivo. Isso
significa que h um compromisso velado, em primeira instncia, em constituir uma imagem
social positiva, por meio de comportamentos aceitos social e interlocutivamente. (p.15)


3
Concordamos com VILLAA & BENTES (2008), quando afirmam que: a cortesia, bem como a polidez, dentre outros
fenmenos, so forjados em meio s prticas sociais, isto , so fenmenos constitutivamente culturais. Esto, pois,
vinculados a determinadas formas de representao da estrutura e do funcionamento dos regimes simblicos da interao
social. Sendo assim, optamos aqui por utilizar o termo cortesia, tal como fizeram os pesquisadores do projeto NURC/SP
na obra Cortesia verbal, nono volume da srie Projetos Paralelos.
114

... alm de propiciar a construo de uma imagem de
refinamento para o locutor, conferindo-lhe uma determinada
posio de superioridade sociocultural (a posio de uma
pessoa corts, distinta), a cortesia lingustica pode tambm
ser uma espcie de exibio de afeto e/ou gentileza por
parte do locutor que (...)procura mostrar respeito por uma
suposta delicadeza emocional do interlocutor e, ao mesmo
tempo, o seu prprio conhecimento, sensibilidade,
refinamento (VILLAA&BENTES, 2008, p.20)

Sendo assim, a cortesia um elemento que nos remete diretamente ao conceito de
sociedade, e dela provm. Fernandez (2001), ao tratar do tema amor e cortesia na
literatura medieval, afirma que o termo cortezia derivado de court (corte), e designava
o conjunto de qualidades do nobre e o modo de viver da aristocracia que comeou a se
formar a partir do sculo XII.
Incentivados pela lrica provenal, o conceito atinge regies europeias ao longo dos
sculos XII e XIII, a comear pela regio Norte da Frana, na qual a cortesia provenal foi
traduzida por courtoisie, at a Pennsula Ibrica, onde o termo aparece na obra do poeta
aragons Martin Moya.
Segundo o autor, a noo de cortezia, que foi consagrada pela literatura provenal,
representava um fato social, uma vez que as regras da cavalaria e a vida aristocrtica
suscitavam valores como pudor, respeito e boas maneiras de tratamento.

A cortesia no apenas o cdigo de etiqueta prprio da
vivncia refinada da corte, mas uma verdadeira moral
idealizada da elite feudal. En los versos trovadorescos, diz
Martn de Riquer, la cortezia es una nocin muy concreta,
aunque muy amplia, pues supone la perfeccin moral y social
del hombre del feudalismo: lealtad, generosidad, valenta,
buena educacin, trato elegante, aficcin a juegos y placeres
refinados, etc (1975, p. 85).

Assim sendo, notrio que a noo de cortesia representava um ideal de
moralidade, de valores considerados elevados para a sociedade da poca, ideias que eram
representados na lrica e nas histrias contadas.
Quem no apresentava essas qualidades, valores e hbitos corteses, era
pejorativamente chamado de vilo, da vila, que contrapunha ao estilo aristocrtico,
115

anttese da rusticidade, vilania. Essa segregao social do ideal de cortesia na literatura da
poca pode ser percebida nos versos de Guilhem IX da Aquitnia,
Obediensa deu portar
a maintas gens qui vol amar;
e cove li que sapcha far
faitz avinens
e que.s gart en cort de parlar
vilanamens



Segundo Villaa & Bentes (2008, p.21), uma observao mais detida (...) nos diz que
o fenmeno da cortesia nasce como um estilo da aristocracia, da elite feudal, atribuindo a
seus membros determinadas qualidades (lealdade, generosidade, valentia, boa educao,
trato elegante, afico por jogos e prazeres refinados).
A partir do sculo XIV, a cortesia se consolida com a passagem do feudalismo para o
absolutismo. Os pequenos feudos, desprotegidos, cediam lugar a grandes feudos e,
posteriormente aos reinos, com um nico senhor feudal, o rei, que garantia melhores
meios de sobrevivncia e proteo, exercendo domnio sobre todos, paulatinamente. (LEITE:
2008)
Os cavaleiros feudais viram, ento, a necessidade de se tornarem homens cortesos,
capazes de conviverem social e pacificamente na corte do rei, ajustando-se para refrear seus
instintos at ento valorizados: a lei da espada que prevalecia nos conflitos e guerras
constantes. (LEITE:2008)
Segundo LEITE (2008, p.52), ... [cortesia] foi o padro das maneiras, a conveno do
comportamento e polimento de conduta social (....), [exigidos] pela necessidade de
convivncia pacfica, ou seja, pela harmonizao da sociedade.
Segundo a autora, palavras como civilidade e polidez perpassam a noo de
cortesia entre os sculos XVI e XVIII, culminando no sculo XIX na assimilao coletiva das
regras de boa convivncia social, a civilizao.
Assim sendo, o conceito de cortesia est intimamente ligado s condutas construdas
socialmente, representando prticas aceitveis ou no aceitveis em determinados
momentos histricos.
116

4.2 Buscando o conceito de Cortesia Verbal

Vivemos num mundo tomado pelas interaes, e podemos dizer que a vida em
sociedade demanda interaes constantes, de maneira incessante. Essas interaes
precisam ser regulamentadas, ou regidas por normas de convivncia, e essas normas
refletem inevitavelmente na linguagem. Nessas interaes, algumas convenes so criadas,
para que se possa manter um mnimo aceitvel de civilidade, por meio de padres
universalmente aceitos como bons ou adequados.
Marcuschi (2001) cita o fato de sermos eminentemente interativos, talvez por uma
necessidade de sobrevivncia. Segundo ele, todo encontro interativo, porm nem sempre
essas interaes so bem sucedidas, pois isso depende de um trabalho colaborativo, por
meio de atitudes cooperativas. Dessas atitudes fazem parte a construo de uma imagem
positiva de si e do interlocutor, e o respeito pelas imagens criadas: ai entra em jogo a
cortesia verbal.
interessante notar que o desenvolvimento dos recentes estudos lingusticos na rea
de pragmtica lingustica traz em seu bojo o interesse pelo funcionamento da cortesia nas
interaes verbais, conforme notou Orecchioni:

... hoje se admite que impossvel descrever de modo eficaz
o que se passa nas trocas comunicativas sem considerar
algumas princpios da polidez, na medida em que tais
princpios exercem presses muito fortes sobre a produo
dos enunciados... (ORECCHIONI:2006, p.76)

Segundo Eelen (2001), os diversos conceitos de Cortesia nos apontam para
fenmenos que vo alm dos elementos lingusticos, ou seja, apresenta-se tambm em
comportamentos no verbais ou no lingusticos.

"A maioria das pessoas vai estar familiarizado com exemplos
de polidez como segurar a porta aberta para algum,
cumprimentar algum com um aceno de mo ou um aceno de
cabea e assim por diante". (Introduo - p.iv)
4


4
Most people will be familiar with examples of politeness such as holding the door open for
someone, greet someone with a wave of the hand or a nod and so on. (Introduction p.iv)

117

Concordamos com o autor, uma vez que a cortesia no exclusividade da linguagem
verbal. Ela pode se manifestar em diversos tipos de comportamentos, tais como retornar um
aceno, aproximao corporal, tipo de olhar, entre outros. Nesse sentido, possvel,
tambm, percebermos a falta de cortesia em algumas situaes, como por exemplo, falar
alto em uma biblioteca ou igreja, fixar o olhar em algum desconhecido por muito tempo,
espiar pessoas pela janela, entre outras situaes.
Eelen afirma que uma das caractersticas mais interessantes da cortesia a anlise
das relaes entre linguagem e realidade social, associao que feita naturalmente desde
as origens da civilizao, conforme vimos anteriormente. Por meio da linguagem e dos usos
verbais, podemos compreender e interpretar a sociedade, as relaes sociais e os usurios
das lnguas.
por meio da linguagem que o homem demonstra sua civilidade, sua educao e sua
forma de ser e agir. A forma como fala e conduz suas interaes verbais caracterizam-no
enquanto ser social, membro de uma comunidade de fala e costumes, que respeita e quer
ser respeitado, passando uma imagem positiva para todos.
importante ressaltar o esforo elaborado nas interaes, onde os interlocutores
procuram manter sua imagem preservada, salvaguardada, desejando ainda que suas
intervenes sejam valorizadas e respeitadas. Para tal, os interlocutores se utilizam de
recursos lingusticos e extralingusticos que procuram equalizar as interaes, de modo que
se evitem as imposies sua fala e sua pessoa. Essa a premissa da cortesia verbal.

A noo de polidez aqui entendida em sentido amplo,
recobrindo todos os aspectos do discurso que so regidos por
regras, cuja funo preservar o carter harmonioso da
relao interpessoal. (KERBRAT-ORECCHIONI:2006, p.77)

Tomamos, pois, a cortesia como o processo pelo qual os interlocutores conduzem
aes reguladoras de comportamento verbal e no verbal, no sentido de criar uma imagem
socialmente aceita e positiva. Assim sendo, a cortesia representa formas de
comportamentos humanos universais.
Embora existam muitas diferenas interculturais concernentes manifestao
formal, as normas de cortesia verbal regulam o comportamento do homem na sociedade.
118

Durante essas manifestaes ou interaes verbais, o risco de conflitos inevitvel, e
recorre-se ento a formas de cortesia para sustentar e harmonizar essas relaes e evitar
rupturas e ameaas recprocas.
Assim, a cortesia um procedimento a servio da interao humana, disposio dos
interlocutores para fins comunicacionais, sendo passvel de anlises em que se pode
observar sua utilizao ou mesmo sua ausncia, em situaes de conflito interacional.

4.3 Princpio da Cooperao: Grice (1982)

A interao verbal no catica, desconectada ou sem elementos de regulao. As
interaes tendem a seguir certos rituais e procedimentos que permitem a racionalidade e a
organizao das conversas cotidianas.
A teoria do Princpio de Cooperao (ou Princpio Cooperativo), elaborada por Grice
(1982), postula que, durante a interao, as pessoas produzem esforos cooperativos para
tornarem a comunicao efetiva. Durante o processo interacional, alguns atos
conversacionais seriam evitados ou eliminados por no serem adequados a uma
determinada situao contextual. (Grice:1982, p. 86)
Grice estabelece um princpio geral para os interlocutores, que seria fazer sua
contribuio conversacional tal como requerida, no momento em que ocorre, pelo
propsito ou direo do intercmbio conversacional em que voc est engajado (op. cit. p.
86).
Para que os objetivos comunicativos sejam alcanados, o auto prope quatro
mximas, explicitadas abaixo:

1. Mxima da Quantidade
Faa com que sua contribuio seja to informativa quanto requerido.
No faa sua contribuio mais informativa do que requerido.

2. Mxima da Qualidade
No diga o que voc acredita ser falso.
No diga seno aquilo para que voc possa fornecer evidncia adequada.
3. Mxima da Relao
Seja relevante

119

4. Mxima do Modo
Seja claro
Evite obscuridade de expresso
Evite ambiguidade
Seja breve
Seja ordenado

As mximas citadas so, na viso do autor, necessrias para que a comunicao seja
bem sucedida, tendo como foco indicar aos interlocutores as suas expectativas durante a
interao. Uma observao atenta, porm, indica que, em situaes de comunicao
rotineiras, do cotidiano, essas mximas so violadas a todo o instante, gerando as
implicaturas conversacionais.
O autor afirma que as implicaturas no so erros de comunicao, falta de
conhecimento ou ingenuidade do locutor, mas so produzidas racionalmente. Ao violar uma
mxima, ele demonstra sua intencionalidade, e o interlocutor, por inferncia e pelo
contexto, percebe e compreende o motivo da violao da mxima, recuperando o que o
locutor quis realmente dizer.

o que acontece em:
A) Vamos ao cinema?
B) S se for no dia do pagamento.

Por inferncia, A entende que B faz uma negao, utilizando a indiretividade para
dizer que est sem dinheiro.
Assim, para Grice, quando se emite um ato de fala, a compreenso deste resultado
de uma leitura, por parte do interlocutor, do contexto e das condies de produo deste,
avaliando-se a intencionalidade, levando-se em conta o que foi dito e em que situao.

4.4 A abordagem de Lakoff (1973)

Seguindo a linha proposta inicialmente por Grice, e realizando uma releitura sobre
suas mximas conversacionais, Lakoff (1973) prope que exista uma diferena entre um
comportamento grosseiro, rude, e um comportamento polido, corts. Partindo desse
conceito, Lakoff prope uma srie de regras de cortesia, destinadas a limitar ao mximo o
risco potencial de conflito em qualquer interao verbal (SILVA:2008, p.171). Por meio de
120

sua teoria, a autora procura explicar que as mximas propostas por Grice nem sempre so
respeitadas, mantendo a interao em qualquer situao.
Lakoff prope a existncia de duas regras pragmticas que regulam a interao:
a) seja claro e;
b) seja corts.
Apesar disso, a autora destaca a importncia da cortesia, uma vez que mais
importante evitar o conflito do que alcanar a clareza.

A cortesia se sobrepe: considerado mais
importante evitar conflito do que alcanar clareza. Isso
faz sentido uma vez que na maioria das conversaes
informais a comunicao de ideias secundria
reafirmao e reforo das relaes (p. 297-298)
5


A noo de cortesia, para a autora, relaciona-se necessidade constante de se
evitarem conflitos na interao. Para tanto, Lakoff idealiza trs submximas de cortesia,
resumidas a seguir:
a) no imponha (usada em situaes formais/impessoais);
b) d opes (usada em situaes informais);
c) faa o ouvinte se sentir bem (usada em situaes de intimidade).
Para Lakoff, o ato de cortesia estaria ligado ao agir em conformidade com essas
regras. Assim, ela afirma que h construes lingusticas especficas para cada uma das
regras acima, com uso regulado pela maneira pela qual os interlocutores compreendem o
contexto.

4.5 A noo de face segundo Goffman (1967)

Goffman foi um dos maiores estudiosos das interaes sociais do tipo face a face, e
dedicou boa parte de sua pesquisa compreenso dos fenmenos que ocorrem no
cotidiano. Em sua obra A representao do Eu na Vida Cotidiana, deixa evidente suas

5
Politeness usually supercedes: it is considered more important to avoid offense than to achieve clarity. This makes sense,
since in most informal conversations, actual communication of ideas is secondary to reaffirming and strengthening of
relationships (p. 297-298).

121

preocupaes acerca do comportamento dos indivduos quando em contato uns com os
outros, discutindo questes como representao, fachada social e outros detalhes concretos
de interaes na vida cotidiana.
Nessa obra, partindo de analogias entre a vida em sociedade e o teatro, Erving
Goffman constri o conceito das representaes e papis sociais, onde os indivduos so
atores que tm suas respectivas responsabilidades enquanto parte de uma pea, que se
alinha s mais diversas circunstncias, marcadas por rituais e posies distintivas de outros
indivduos ou grupos sociais. Goffman afirma que

quando um indivduo desempenha um papel, implicitamente
solicita de seus observadores que levem a srio a impresso
sustentada perante eles. Pede-lhes para acreditarem que o
personagem que vem no momento possui os atributos que
aparenta possuir, que o papel que representa ter as
conseqncias implicitamente pretendidas por ele e que, de
um modo geral, as coisas so o que parecem ser (GOFFMAN:
1975, p. 25)

Para o socilogo, a interao social assume um papel maior do que o simples ato de
se comunicar, uma vez que, muitas vezes, a informao ou contedo do comunicado no
mais relevante do que o contato estabelecido entre os interlocutores, constituindo-se como
um processo fundamental de identificao e de diferenciao dos indivduos e grupos. Sem a
integrao em um grupo, ningum existe, pois a partir da identificao e aceitao no
grupo que se prediz a existncia das pessoas. Para Goffman, o desempenho dos papis
sociais tem a ver com o modo como cada indivduo concebe a sua imagem e pretende
mant-la.
Em 1967, Goffman estudou diversos rituais de interao em Interaction Ritual,
quando fez importantes consideraes acerca do alinhamento (ou linha) entre os
interlocutores no processo conversacional. O alinhamento pode ser entendido como um
padro de atos verbais e no-verbais dos interlocutores no momento da enunciao; atos
esses que expressam a compreenso e avaliao da situao, dos participantes e mesmo de
si prprios no processo, levando-os a utilizarem procedimentos que permitam manter o
equilbrio na interao.
Silva (2008b) ilustra esse conceito com o seguinte exemplo:
122


Desta forma, um determinado aluno no se dirige a um
professor que faa parte da mesma vida familiar desse aluno
na sala de aula, da mesma forma como o trata no cotidiano.
Assim, abordamos um amigo de forma diferente quando o
convidamos para um caf e quando pedimos dinheiro
emprestado. (p.168)

Essa obra de Goffman tambm consolida a noo de universal de face, conceito que
nortear boa parte das pesquisas posteriores sobre a cortesia verbal. Segundo o autor,

o termo face pode ser definido como um valor social positivo
que uma pessoa reclama para si mesma atravs daquilo que
os outros presumem ser a linha tomada por ela durante um
contato especfico. Face a imagem do eu delineada em
termos de atributos sociais aprovados (...) (GOFFMAN:1967,
p. 5).

Goffman define a face como um produto social, uma tentativa natural de se
preservar a autoimagem pblica, ou seja, uma imagem positiva que a pessoa reivindica para
si e faz de tudo para mant-la. interessante notar que, mesmo que a face represente o que
o homem tenha de mais pessoal e prprio, ela no passa de um conjunto de caractersticas
oferecido pela sociedade e/ou por ela corroborado. Em outras palavras, a face representa,
ao mesmo tempo, uma tentativa de se representar o eu social, mas que sofre restries
das normas de aceitao do grupo, precisando ser validado pela sociedade.
Segundo Silva (2008b), nas palavras de Goffman, o termo face provm de expresses
em ingls, como to save face (salvar a honra, preservar as aparncias) e to lose face (perder
a face, perder a reputao). E isso pode acontecer a todo instante, durante o processo
comunicativo. H a constante possibilidade de que a imagem desejada pelo interlocutor no
se manifeste, provocando situaes de conflito. Goffman (1967) entende que os
interlocutores trabalham constantemente durante as interaes para manter ou promover
sua imagem, utilizando para esse procedimento o termo face-work (trabalho de face).
O trabalho de face envolve uma defesa, que visa preservao da prpria face, e
uma proteo, quando direcionado a salvaguardar a imagem do outro. importante
salientar que o simples contato j envolve, por si, um desequilbrio das faces, que promove
ento os procedimentos para que as faces sejam preservadas no jogo interacional.
Segundo Galembeck (2008):
123


"Para construir, preservar ou restaurar a prpria face e a dos
demais participantes, o indivduo utilize determinados
procedimentos, denominados processos de figurao ou de
negociao de imagem. Esses processos tm por objetivo
mostrar que os participantes sabem gerenciar relaes, isto ,
sabem lidar de forma proveitosa consigo mesmo e com os
outros. Com esses procedimentos, previnem- se ameaas
potenciais prpria face, numa atitude de resguardo ou
defesa." (p.330)

A face constitui, assim, um conjunto de desejos e valores que podem ou no ser
satisfeitos por aes de outros interlocutores, e h um interesse mtuo, natural, em manter
a face e criar um contrato tcito entre os atores: enquanto um interlocutor no ameaar a
face do outro, aquele no ameaa tambm a sua face. Sendo assim, h um cuidado
constante para que no haja ameaa involuntria face do outro, preciso procurar
sempre uma sada que no leve perda da prpria face.
Segundo Goffman(1970):

"Algumas prticas so principalmente defensivas e outras
principalmente protetoras, ainda que, em geral, possa
esperar-se que as duas perspectivas sejam tomadas ao mesmo
tempo. Ao tratar de salvar a face dos demais, a pessoa deve
escolher um caminho que no conduza perda da sua prpria
face; ao tratar de salvar a sua prpria, deve levar em conta a
perda da face que sua ao pode representar para os outros."
(p. 1970:20-21)

Para Goffman, dois procedimentos so elaborados constantemente no trabalho com
as faces:
Evitar situaes ameaadoras de face: fuga de temas e situaes
constrangedoras, geralmente por meio indireto, por meio de atenuantes.

Correo de aes ameaadoras de face: tentativa de corrigir atos
ameaadores face, por meio de comportamentos rituais, como pedidos de
desculpas para compensar danos.
124

Sendo asssim, para Goffman, as noes de cortesia, deferncia, discrio, desculpas,
entre outros, so infinitamente importantes, pois so condies bsicas para que se
instaurem as relaes sociais entre os interlocutores.

4.6 A cortesia verbal segundo o modelo de Brown & Levinson (1987)

O modelo mais conhecido para o estudo do fenmeno da cortesia o apresentado
em Politeness: Some universals in language usage, de Brown & Levinson (1978). Uma
reviso desse trabalho foi publicada em 1987. Os autores elaboram a teoria sobre
construo da imagem social, a partir de estudos anteriores realizados por Goffman, sobre a
noo de face, e tambm a partir de estudos pragmticos de Grice, Austin e Searle.
Esse modelo se apoia em trs noes bsicas: face, atos de ameaa face (FTA), e
estratgias de cortesia. Parte do conceito de imagem social para que, a partir da, possam
estruturar os processos em que ela se desenvolve. Essa imagem apresenta duas vertentes:
por um lado, o desejo de no sofrer imposies; por outro, o desejo de ser apreciado.

Nossa noo de face deriva daquela de Goffman (1967) e do
termo popular em ingls que liga a face s noes de estar
constrangido ou humilhado ou perdendo a face. Assim, a
face algo em que h investimento emocional e que pode ser
perdida, mantida ou intensificada e que tem que ser
constantemente cuidada numa interao. Em geral, as
pessoas cooperam (e pressupem a cooperao mtua) na
manuteno a face na interao, sendo essa cooperao
baseada na vulnerabilidade mtua da face. Isto ,
normalmente, a face de qualquer um depende da
manuteno da face de todos os outros e, como se pode
esperar que as pessoas defendam suas faces quando
ameaadas, e, ao defender suas prprias faces, ameaam a
face dos outros, geralmente de interesse de cada
participante manter a face do outro, isto , agir de forma a
assegurar aos outros participantes que o agente est atento s
pressuposies relativas face ameaada
(BROWN&LEVINSON:1987, p. 61)

Apesar de utilizar a noo de face e territrio propostos por Goffman, Brown &
Levinson (1987) rebatizam esses conceitos de face positiva e face negativa,
respectivamente. Nessa perspectiva, a imagem recebe o nome metafrico de face, e esta
125

revestida emocionalmente, podendo ser perdida, mantida ou acentuada, e deve ser
constantemente preservada.
Para os autores, as pessoas, geralmente, cooperam na manuteno da face durante a
interao, sendo tal cooperao baseada em uma vulnerabilidade das faces envolvidas. Essa
cooperao depende, portanto, da manuteno da face do outro, e, como se pode esperar,
as pessoas defendem suas faces quando ameaadas, e, ao fazerem isso, ameaam tambm a
face do outro. Sendo assim, de interesse de ambos manter, alm da sua, a face do outro,
para evitar confrontos.
A face de um indivduo consiste de duas necessidades naturais: a liberdade de agir
sem ser impedido por outros face negativa (territrio do eu), e o desejo de aprovao
por parte dos outros, ou valorizao de suas vontades e anseios individuais (materiais e no
materiais) face positiva.
A face negativa engloba a contestao aos territrios, reservas pessoais e direitos, ou
seja, a liberdade de ao e liberdade de sofrer imposio. o desejo de no ser impedido de
suas aes, por isso a preservao da face negativa implica a no imposio do outro.
A face positiva representa a auto-imagem definida ou personalidade (desejo que sua
imagem possa ser aprovada e apreciada) de que os interlocutores necessitam. o desejo de
aprovao social (auto-estima).
A tentativa de manuteno das faces chamada de face want, ou desejo de
preservar faces. A ameaa face da pessoa representa um ato ameaador face (Face-
Threatening Act FTA) e tais atos ameaadores geralmente requerem alguma forma de
atenuao ou reparo para no resultarem em fracasso durante a conversao.
Brown & Levinson dividem os atos de fala em quatro categorias, organizados de
acordo com a face que podem vir a ameaar. So eles:
d) Atos que ameaam a face positiva do destinatrio: desaprovaes, acusaes,
crticas, refutaes, censuras, insultos, escrnios e outros comportamentos vexatrios.
c) Atos que ameaam a face negativa do destinatrio: elogios, ofensas, agresses,
perguntas imprprias, pedidos, ordens, proibies, conselhos e outros atos contrrios e
proibitivos;
126

b) Atos que ameaam a face positiva do emissor: autoconfisses, desculpas,
autocrticas, e outros comportamentos auto-degradantes;
a) Atos que ameaam a face negativa do emissor: agradecimentos, excusas,
aceitao de ofertas. Promessas, pelas quais empenhamo-nos em fazer, em um futuro
prximo ou distante, contanto que se evite lesar o territrio prprio;
A figura seguinte ilustra esses atos, conforme identificado pelos autores:








Kerbrat-Orecchioni (2006) faz uma observao importante acerca desses atos:

Notemos que um mesmo ato pode se inscrever
sumultaneamente em diversas categorias (mas, geralmente,
com um valor dominante), por exemplo: ao mesmo tempo em
que ameaam a face negativa do destinatrio, a ordem e a
interpelao ameaam a face positiva do destinatrio, no
caso da ordem, e do falante, no caso da interpelao. (p.79-
80)

Assim, cortesia vista, primeiramente, em termos de estratgias adotadas pelos
atores para atenuar o impacto daqueles atos potencialmente ameaadores face dos
interlocutores. A escolha da estratgia de cortesia que o locutor aplica a certo ato de fala
determinada por esses trs fatores.
AAF
Face do
Locutor
Face do
Interlocutor
Negativa Positiva Negativa Positiva
Concesso de
Perdo
Agradecimento
Choro
Confisso
Reparao

Pedido/ordem
Ofensas
proxmicas
Reclamao
queixa
Ostentao
Figura10. AAF propostos por Brown & Levinson

127

Dessa forma, os interlocutores calculam o peso dos seus atos de fala a partir de trs
variveis sociais: a distncia social percebida entre o ouvinte (interlocutor) e o falante
(locutor), a diferena de poder percebida entre eles e o peso cultural do ato de fala.
Segundo Galembeck, (2008):

"Acrescente-se que as noes de face positiva e face negativa
relacionam-se, genericamente, com a polidez e o
gerenciamento de relaes interpessoais. Ao criar uma
imagem positiva de si mesmo (ou procurar faz-lo), o
indivduo mostra, em conseqncia, que tem a capacidade de
interagir de forma respeitosa. Com isso, ele exibe apenas o
que julga ser positivo, demonstra o desejo de no se criar
qualquer tipo de constrangimento ao seu parceiro
conversacional. Da mesma forma, ele esconde aquilo que
deseja ver exibido, para no criar situaes embaraosas para
si e demais interlocutores. Do mesmo modo, a criao de uma
imagem positiva do interlocutor demonstra que o falante tem
a competncia para estabelecer relaes equilibradas e
respeitosas com seu parceiro conversacional. Alis, a polidez,
assim como a construo e a preservao da face, um
fenmeno que opera em mo dupla, pois deve haver
equilbrio entre a prpria imagem e a do outro." (p. 331-332)

De acordo com esse modelo, a imagem social vulnervel, e por isso
constantemente so utilizados procedimentos para atenuar potenciais ameaas. Os
interlocutores empregam estratgias mitigadoras de acordo com a avaliao do risco para a
imagem dos participantes. O termo estratgia utilizado pelos autores, visto que nenhum
outro termo implicar um elemento racional que engloba tanto uma atitude consciente
quanto inconsciente.
Entendendo desta maneira, possvel discernir que os interlocutores tm conscincia
da ameaa iminente e constante na interao, percebem a necessidade de serem corteses e
polidos em situaes sociais para mitigar os efeitos dos atos ameaadores e de face, mas
nem sempre agem de maneira consciente na escolha das estratgias de cortesia a serem
utilizadas. Por isso o termo estratgia implica um termo racional, mas no necessariamente
consciente.
Para Brown & Levinson, existem algumas intenes presentes nas interaes verbais,
quando se quer evitar os problemas provocados por atos ameaadores de face: em primeiro
128

lugar, o desejo de comunicar o contedo de um ato ameaador; em segundo, o desejo de
ser eficiente; e, por ltimo, o desejo de manter, sempre que possvel, a face do outro.
Assim, diante da possibilidade de um FTA, existem, no modelo, as seguintes opes:
a) faz-la de forma direta, sem ao reparadora;
b) faz-la, com cortesia positiva: aponta para face positiva do ouvinte (interlocutor),
de maneira que demonstra que, em algum nvel, o falante (locutor) deseja as mesmas coisas
que ele (mostra pertencimento ao mesmo grupo);
c) faz-la, com cortesia negativa: aponta para satisfazer a face negativa do ouvinte
(interlocutor); seus desejos bsicos de manuteno de territrio e de autodeterminao;
baseia-se no distanciamento, na formalidade e deferncia, e consiste em demonstrar que o
falante no pretende interferir na liberdade de ao do interlocutor.
d) faz-la de maneira encoberta, de forma indireta (off Record);
e) no faz-la.
Essas opes se encaixam nas seguintes estratgias:
1- On record: o locutor tem a inteno de assumir seu ato lingustico, de se
comprometer diante do que fala.
2- Off record: o locutor evita responsabilizar-se por seus enunciados, tenta no se
comprometer diante dos atos ameaadores de face que produz na interao. Deixa ao seu
interlocutor a responsabilidade de interpretao do que enuncia.
3- Bald on record: o locutor no est muito preocupado em como dizer alguma coisa,
mas no que diz. Tem o objetivo maior de comunicar algo, no dando ateno forma como
uma determinada mensagem por ele transmitida. O uso de verbos no imperativo um
exemplo deste tipo de realizao comunicativa.
A figura seguinte ilustra essas estratgias:
129

Com relao s concepes de cortesia, convm esclarecer que:
A cortesia positiva consiste em satisfazer, parcialmente, as aspiraes do
interlocutor, dando a entender que h desejos comuns entre ambos.
A cortesia negativa ocorre ao se empregar expresses que evitam imposies
ao interlocutor, como o uso de evasivas, como o desejo de no querer
comprometer -se com o outro.
A cortesia indireta (off record) representa um ato de fala indireto, quem o
enuncia deixa implcito um nmero de interpretaes defensveis. Essa
estratgia permite ao locutor emitir FTAs, evitando responsabilidades e
deixando a interpretao por conta do interlocutor.

4.7 Estratgias de Cortesia (Brown & Levinson)

a) Cortesia Positiva

Orientada para a face positiva do interlocutor, gera solidariedade e alimenta o desejo
que se tem de ser admirado pelos outros. Nesse caso, o locutor deixa claro que pertence ao
mesmo grupo social do interlocutor, e est disposto a interagir cooperativamente no sentido
de diminuir a distncia social. Apresentamos, a seguir, as estratgias propostas pelos
autores, seguindo a traduo e organizao presente em Silva (2008, p.182-184):
Figura 11. Possveis estratgias para realizar um FTA (BROWN&LEVINSON:1987, p. 69)
130

i) Veicular que o interlocutor admirvel, interessante:
estratgia 1 dar ateno aos interesses, necessidades, desejos e qualidades do
interlocutor;
estratgia 2 exagerar a aprovao, a simpatia;
estratgia 3 intensificar o interesse.
ii) Reivindicar acolhimento do grupo:
estratgia 4 usar marcas de identidades do grupo.
iii) Reivindicar aspectos em comum, como ponto de vista, opinies, atitudes,
conhecimentos, empatia:
estratgia 5 buscar concordncia;
estratgia 6 evitar discordncia;
estratgia 7 pressupor, levantar terreno em comum;
estratgia 8 fazer brincadeiras.
iv) Veicular que locutor e interlocutor so cooperativos:
estratgia 9 declarar ou pressupor o conhecimento do locutor concernente aos desejos do
interlocutor;
estratgia 10 fazer ofertas;
estratgia 11 manifestar atitude de otimismo;
estratgia 12 incluir locutor e interlocutor na atividade;
estratgia 13 apresentar (ou perguntar por) razes;
estratgia 14 assumir ou declarar reciprocidade.
v) Satisfazer o desejo do interlocutor:
estratgia 15 dar presentes ao interlocutor (simpatia, cooperao).
131

b) Cortesia Negativa

Orientada para a proteo da face negativa, necessidade de evitar a imposio ao
interlocutor, mantendo seu territrio e no interferindo na liberdade de aes. Est ligada a
um comportamento respeitoso, evitando tpicos polmicos e mais distantes do interlocutor.

i) No ser direto:
estratgia 1 ser convencionalmente indireto.
ii) No presumir ou assumir; minimizar o que se assume sobre os desejos do interlocutor:
estratgia 2 utilizar perguntas e rodeios.
iii) No forar o interlocutor e dar a opo de no fazer o que se pede:
estratgia 3 adotar atitude pessimista;
estratgia 4 minimizar a imposio;
estratgia 5 manifestar deferncia.
iv) Ao comunicar os desejos, no fazer imposio ao interlocutor, dissociando-o da
violao:
estratgia 6 desculpar-se, justificar-se;
estratgias 7 e 9 impessoalizar locutor e interlocutor;
estratgia 8 colocar o ato de ameaa face como regra geral.
v) Reparar outros desejos, derivados da face negativa:
estratgia 10 no colocar o interlocutor em dbito.

c) Indiretividade (off Record)

So estratgias utilizadas para que o locutor no se comprometa com o que diz,
deixando espaos para diversas possibilidades de interpretao, passando para o
interlocutor a interpretao de seus enunciados. Por meio da indiretividade, o locutor pode
emitir atos de ameaa face do interlocutor, evitando seu comprometimento.
132

Estratgia 1. Dar pistas.
Estratgia 2. Dar chaves de associao.
Estratgia 3. Pressupor.
Estratgia 4. Diminuir a importncia.
Estratgia 5. Exagerar, aumentar a importncia.
Estratgia 6. Usar tautologias.
Estratgia 7. Usar contradies.
Estratgia 8. Ser irnico.
Estratgia 9. Usar metforas.
Estratgia 10. Fazer perguntas retricas.
Estratgia 11. Ser ambguo.
Estratgia 12. Ser vago.
Estratgia 13. Hipergeneralizar.
Estratgia 14. Deslocar o ouvinte.
Estratgia 15. Ser incompleto, usar elipse.

4.8 Leituras crticas do modelo de Brown & Levinson

Kerbrat-Orecchioni (2005, 2006) faz uma reflexo sobre a teoria de Brown & Levinson
(1987), concluindo que os atos de fala, seguindo a linha dos autores citados, tomam uma
dimenso de atos ameaadores de face (FTAs) apenas, deixando de lado outros aspectos
importantes da questo.
Kerbrat-Orecchioni (2005, 2006) aborda de maneira crtica o modelo apresentado por
Brown & Levinson, e prope um aperfeioamento, acrescentando o conceito de FFA (Face
Flattering Acts), ou Anti-FTA, que podem ser traduzidos por atos de valorizao da face.
Para a autora, na interao, assim como h atos que ameaam a face, h tambm atos que
valorizam a face, e a interao um incessante e sutil jogo de pndulo entre FTAs e FFAs.
133

"A esse modelo reprovou-se, sobretudo, uma concepo
excessivamente pessimista, e at mesmo "paranide", da
interao - representando os indivduos em sociedade como
seres vivos sob ameaa permanente de FTAs de todo gnero,
e passando seu tempo a montar guarda em torno de seu
territrio e de sua face. Com efeito, incontestvel que
Brown e Levinson reduzem demais a polidez (cortesia) sua
forma "negativa": bastante revelador desse aspecto o fato
de que, buscando reciclar a noo de ato de fala na
perspectiva de uma teoria da polidez lingstica, eles apenas
tenham focalizado os atos potencialmente ameaadores para
as faces, sem pensar que alguns atos de fala tambm podem
ser valorizantes para essas mesmas faces, como o elogio, o
agradecimento ou os votos. Para explic-los, indispensvel
introduzir no modelo terico um termo suplementar para
designar esses atos que so, em alguma medida, o lado
positivo dos FTAs: chamamos esses "anti-FTAs" de "FFAs"."
(KERBRAT-ORECCHIONI:2006, p.81-82)

Assim sendo, a autora divide os atos de fala em duas grandes famlias:
a) Atos de fala negativos FTAs, que produzem efeitos basicamente negativos para as
faces;
b) atos de fala positivos FFAs, que produzem elogios e agradecimentos.
A autora finaliza explicando que a cortesia negativa de natureza abstencionista ou
compensatria, ou seja, serve para evitar produzir um FTA, abrandando, sempre que
possvel, por meio de alguns procedimentos, sua efetiva realizao, quer se referindo face
negativa (ordem, pedido) ou face positiva (crtica, julgo) do interlocutor. A cortesia positiva
seria, ento, de natureza produtiva, pois consiste em efetuar um FTA para a face negativa
(presente) ou positiva (elogio) do interlocutor, ocupando um lugar to importante quanto a
polidez negativa.
Meier (1995) reexamina a teoria da cortesia de Brown & Levinson e a sua aplicao
em estudos subsequentes. O autor levanta srios questionamentos observando seu valor
para estudos empricos. Oferece uma viso alternativa de cortesia, delineando uma nova
abordagem para a anlise dos atos de reparao, colocados num enquadre mais
compreensivo da interao social.

134

momento de reexaminar criticamente a estrutura proposta
por B/L e suas manifestaes no tratamento do assim
chamado fenmeno de polidez. O propsito deste trabalho
fazer exatamente isto, explorando como problemas
observveis podem ser ao menos parcialmente atribudos s
inconsistncias da teoria de B/L. (op. cit, p.118)

Meier defende uma viso mais ampla do fenmeno, sugerindo que este no esteja
associado apenas a atos especficos de fala, ou estratgias pontuais, quantificveis, e sim a
situaes interculturais e interacionais. O autor prope que seja analisado do ponto de
vista da adequao situacional, visto que a cortesia s existe em termos do que se
socialmente aceitvel na interao .
Sendo assim, sob este enfoque, a cortesia somente poderia ser julgada em relao a
um contexto particular e s expectativas particulares do interlocutor e suas interpretaes
associadas. Ela seria, assim, mais parte do sentido do discurso, do que de uma sentena,
norma, ou regra.
O autor cita que, se assim considerarmos, certas formas de tratamento, por exemplo,
no seriam descritas como mais polidas ou cordiais do que outras, mas dentro de uma
comunidade de fala particular, trariam uma certa adequao contextual, as quais poderiam
ser apropriadas (cordiais) em determinados contextos e inapropriadas (descordiais) em
outro.
Outro problema observado est no campo da classificao das estratgias positivas e
negativas da cortesia. O autor cita que Leech (1983), por exemplo, classificaria desculpas
(reparao) como estratgias positivas de cortesia, ao passo que Holmes (1990), argumenta
que desculpas podem ser direcionadas tanto aos desejos (necessidades) da face negativa
quanto da positiva.
Quanto aos atos de reparao, o autor sugere que este funcione para remediar
qualquer dano causado imagem de um participante mediante o estabelecimento de uma
ligao de responsabilidade entre este e seu comportamento, quando este comportamento
for considerado nocivo, ou abaixo de um padro esperado, se comparado a um grupo
particular de referncia.

135

Note que, em forte contraste com B/L e aqueles que utilizam
sua estrutura, eu postulo que o Ato de Reparao seja um
dispositivo de salva-imagem, no que diz respeito ao Falante
(no ao Ouvinte), tornado agora, o Falante, a figura central.
(op cit, p. 127).

O Ato de Reparao , dessa forma, uma tentativa de mostrar que o locutor bom (a
despeito de ter violado uma norma social) e pode-se confiar nele no futuro, que agir como
previsto, de acordo com as normas sociais de um grupo particular de referncia (i.e. agir
apropriadamente, adequadamente ou com decoro). Assim, a preocupao com a face do
interlocutor somente um subproduto da tentativa de salvar a face do locutor. (p. 128)
O grfico seguinte ilustra o conceito de Meier:













O tipo FO envolve o locutor vendo as coisas do jeito do interlocutor, expressando
apreciao pelos sentimentos deste. Exemplos disto incluem: expressar empatia; expressar
sentimentos negativos; afirmao explcita de m performance; reparar.
A segunda maior estratgia, por outro lado, envolve levar o interlocutor a ver as
coisas do jeito do locutor. Nesta categoria esto as desculpas, as justificativas, os apelos para
a compreenso do interlocutor, etc.
A terceira categoria destacada como sendo um encontro entre o locutor e o
interlocutor, um meio-caminho; neste caso o foco est sob a absolvio, uma tentativa
Figura 12 . Modelo de Ato de Reparao (adaptado de Snyder et al. 1983)
Violao da
Norma
Ator
(F)
Ligao de
Responsabilidade
(F O) HARMONIA SOCIAL IMAGEM IMAGEM (F H)
ATO DE REPARAO
F O F O
136

de esquecer o passado. Frmulas rotineiras, bem como expressar esperana pela
continuao do status-quo presente, ou retorno ao status-quo anterior so exemplos dessa
terceira categoria.
Tal abordagem para o comportamento do Ato de reparao, dessa forma, no
assume nenhuma categoria pr-ordenada de cortesia para o ato de fala, ou para tipos de
estratgias particulares. Ao invs disso, ajuda a identificar o que se percebe como
apropriado ou adequado para uma dada situao.
Rosa (1992) apresenta estudos de procedimentos de atenuao, e tais fenmenos
so considerados recursos destinados preservao de face em interaes. A autora
entende que os marcadores conversacionais, alm de cumprir funes importantes na
organizao textual, tais como a coeso, dixis discursiva, entre outros, tambm funcionam
como elementos discursivos.
A pesquisadora afirma que a relevncia interacional do contexto que determina o
emprego de uma estratgia especfica e de marcadores especficos com vistas a manter a
cooperao (requisito essencial a toda interao) e a mtua preservao da face dos
interlocutores.
Segundo Rosa, os conceitos de atenuao e polidez muitas vezes se confundem, pois
ambos so estratgias de preservao de face, e buscam a estabilidade da harmonia
interacional. A autora alerta ainda que atenuao implica cortesia, mas cortesia uma
noo que extrapola os limites da atenuao. Exemplo disso est nas diversas estratgias
descritas por Brown& Levinson (1987), que no esto somente restritas ao campo do
abrandamento, da atenuao.
O quadro abaixo exemplifica os tipos de marcadores usados nas interaes cotidianas
para reduzir possveis efeitos indesejados que um ato de fala pode ter sobre o interlocutor
ou mesmo sobre o locutor:

Categorias Tipos Subtipos Ocorrncias
Marcadores que
promovem o
apagamento da
instncia da
enunciao
Marcadores de
Distanciamento
Impessoais
Parece que, parece, possvel que
De Indeterminao do
Sujeito
Dizem que, diz-se, diz que
137


Marcas da
Enunciao
Marcadores de
Opinio
Expresses Verbais
Eu acho que, eu creio que, eu suponho
que, eu acredito que, me parece que,
eu considero, eu vejo, eu sinto que, eu
entendo que, eu tenho a impresso
(de) que
Locues adverbiais
Para meu gosto, pessoalmente, para
mim, eu por mim, na minha opinio,
naquilo que me diz respeito
Prefcios
A minha impresso (de) que, a
impresso que eu tenho a seguinte,
uma opinio particular minha, o que eu
sinto o seguinte, eu tenho a
impresso seguinte, a minha
viso......, a minha viso... uma viso
assim que...
Posfcios
Mas esta a minha impresso, essa a
minha viso, pelo menos
a minha impresso n?
Hedges
Hedges indicadores de
atividades cognitivas
Assim, quer dizer, vamos dizer,
digamos, digamos assim, sei l, no sei
Hedges indicadores de
incerteza
Talvez, quem sabe, no sei, no sei se,
sei l, possivelmente, provavelmente,
praticamente, s vezes, quando
possvel, vez por outra, normalmente,
geralmente, na maior parte das vezes,
no geral, em geral, muitas vezes,
eventualmente, habitualmente, numa
certa medida, de certa forma, de uma
certa forma, de um modo geral, numa
certa situao, assim em termos gerais,
de certa maneira, de uma certa
maneira, de certo modo, falando bem
em termos gerais, muito por cima, a
bem dizendo como a coisa funciona
Marcadores de
Rejeio
Frases
estereotipadas

Se no me falha a memria, que eu me
lembre, que eu me
lembro de momento, que
eu saiba, se no estou
enganado

No sei se..., mas, etc.

Mas-prefcios
Eu no me lembro bem...
o que eu lembro que,
no :: sei bem...eu sei
que
Prefcios
Contrastivos
Antes disso eu quero
dizer uma coisa, etc.
Marcadores
Metadiscursivos
------

Tabela 9: Tipos de Marcadores de Atenuao (ROSA:1992, p. 61)
138

Galembeck (1999, 2008) segue nessa direo, abordando o uso dos marcadores de
atenuao como recurso do locutor para salvaguardar sua prpria face e a do interlocutor,
uma vez que tendem a suavizar a fora do ato ilocutrio, tornando-o menos impositivo e
invasivo. (GALEMBECK:2008, p. 323).
O autor registra, tambm, que os marcadores de atenuao podem ser

...marcas de polidez, ou gerenciamento de relaes, assim
entendidas aquelas que denotam a preocupao em
estabelecer (ou restabelecer) uma situao de igualdade e
respeito mtuo entre os participantes (GALEMBECK:2008, p.
324).

4.9 Acerca da Descortesia

Recentemente, alguns trabalhos no mbito da Pragmtica Lingustica tm usado o
termo descortesia para se referir a violaes de contratos conversacionais, ou quando h
agressividade e violncia verbal explcitas em enunciados. o caso do trabalho de
Andrade(2008), Rodrguez&Lara (2006,2008) e Aquino (2008), s para citar alguns.
Rodrguez& Lara (2008) afirmam que, enquanto a cortesia tem como propsito dar-
se bem com os demais, mediante a manuteno de uma imagem social positiva, ou
comportamentos aceitos social e interlocutivamente, a descortesia centra sua produo na
desconstruo da imagem social e positiva do interlocutor, por meio da produo de atos
descorteses.
no so sempre as regras de cortesia que regem a
conversao e a comunicao em geral. H situaes de
comunicao em que, longe de tentar se dar bem com o nosso
interlocutor, nosso interesse centra-se em deteriorar e
destruir sua imagem (p.16)6

A descortesia se instaura na aplicao de atos de fala que insultam, depreciam o
interlocutor, podendo se dar a partir de um descontrole emocional, ou como estratgia para
ironizar ou mesmo agredir a face positiva do outro no processo interacional.

6
...no son siempre las reglas de cortesa que gobiernan la conversacin y la comunicacin en general. Existen situaciones
comunicativas en las que, lejos de pretender quedar bien con nuestro interlocutor, nuestro inters se centra en deteriorar y
destruir su imagen
139

Rodriguez&Lara(2008) distinguem o ato agressivo que no intenta necessariamente
em um dano, mas sim trata-se de um procedimento dissuasivo e o violento, que prev o
dano, fsico ou psquico, e tem como aliados as desigualdades e as relaes de poder.
Assim, afirmam que os atos inibitrios ou dissuasivos so os intimidadores, o atacar
para defender, e para manter uma postura forte diante do grupo. Entendem que uma
pessoa pode ser verbalmente agressiva, utilizando essa agressividade para manter sua
postura e suas posies, ainda que no cheguem a ser violentas.
J o ato ilocutivo que emana violncia tem como propsito nico desafiar o
interlocutor, prejudic-lo socialmente, por meio de insultos, ridicularizao, tomada da
palavra, no deixando que o outro a tenha ou se manifeste; so todos atos que atentam
contra a dignidade da pessoa.

"Estamos muito acostumados a falar de violncia na forma de
assassinatos, esfaqueamentos, tiroteios, atos que, claro, so
muito violentos, mas ns no reconhecemos a violncia em
um insulto .." (p.18)7

Entre algumas estratgias de descortesia e agressividade verbal citadas pelos
autores, esto:
a) reteno de turno, ignorando as tentativas de (re)tomada;
b) tomada de turno para reafirmar a mesma ideia de outro interlocutor, de maneira
que traga para si o enunciado, tornando-se autor primrio;
c) interrupo aberta e explcita do turno, com objetivo claro de boicotar a
interveno do interlocutor, ou afetar sua imagem;
d) tomada de turno grosseira para expor opinies contrrias s expostas pelo
interlocutor;
e) desconhecer ou ignorar o turno de fala, sabotando e se negando a contribuir com
a progresso temtica do discurso;
f) desprestigiar o interlocutor por meio de insultos, ou dizer que o outro mente, etc.

7
Estamos muy acostumbrados a hablar de violencia en forma de asesinatos, pualadas, disparos, actos que, por supuesto,
son altamente violentos, pero no llegamos a reconocer violencia en un insulto.. (p.18)
140


importante salientar que um ato s pode ser considerado descorts se
observados o contexto e as condies de produo em que este foi empregado. Uma
expresso tida como descorts pode no ser descorts em algumas situaes, e atos de fala
considerados corteses podem ser considerados descorteses, se pensarmos em termos de
ironia com ameaa direta face do interlocutor.

4.10 Proposta de anlise da Cortesia verbal

Tendo em vista todo o referencial sobre Cortesia Verbal anteriormente exposto,
propomos o seguinte quadro, que, segundo entendemos, sintetiza os principais aspectos
abordados que, de certa forma, possuem alguma relao entre si.










Figura 13. Representao da Cortesia e Descortesia Verbal.

O grfico acima apresenta o contexto como modulador de cortesia, onde, a partir do
centro, temos os atos valorizadores de face, que caminham na direo desta, utilizando-se
de suas estratgias para manter o equilbrio e a harmonia do dilogo, por meio de elogios,
concordncias, agradecimentos, etc. Diante de uma situao de ameaa face, em que o
Negativa Positiva
Construo e/ou preservao da imagem Desconstruo e/ou ameaa imagem
CONTEXTO
- Poder + Poder
+ Solidariedade - Solidariedade
Atos de Ameaa face (FTA) Atos de Ameaa face (FTA)
A
T
O
S

D
E

F
A
L
A

P
O
S
I
T
I
V
O
S

Cortesia Descortesia
Ironia Atenuao Reparao Agressividade
Harmonia / Equilbrio
Atos de fala positivos ou
valorizadores da face (FFA)

Violncia
bald on record on record off record
Indiretividade
Elogios Concordncias ....
141

locutor agiu involuntariamente, ou mesmo se arrependeu de seu ato de fala, e tem interesse
em recuperar o equilbrio, encontramos, esquerda, as estratgias de atenuao, reparo e
indiretividade, que podem ser usadas de acordo com a inteno pragmtica e a situao de
interao.
Se, por outro lado, o interesse do locutor for ferir a imagem do interlocutor, parte
para o lado direito do grfico, iniciando com a simples ironia, passando pela agressividade e
chegando at a violncia verbal.
Pretendemos, a partir deste quadro, proceder anlise da cortesia nas conversaes
digitais, procurando entender em que medida os interlocutores se valem das mesmas
estratgias da conversao face a face prototpica, e verificando, tambm, se h formas e
recursos prprios de cortesia no ambiente virtual aqui sob anlise.

142

Captulo V
A cortesia verbal na conversao digital


5.1 O Processo de Equilbrio interacional: a busca pela harmonia na conversao
digital

Assim como nas conversaes naturais, as pessoas, nas conversaes digitais, tm
por hbito iniciar o contato cumprimentando-se, variando a forma de acordo com o grau de
amizade e/ou intimidade. Normalmente, as frmulas de saudao so iguais s que usamos
regularmente em nossas relaes interpessoais no ambiente real:
Marcosdiz:Boanoite!
Anitafelizdiz:boanoite!!!!!!!!!!!

Inqurito 28

(12:43)Fazendoasmalas : oi
(12:43)Ag: Oiee

Inqurito 12

THIAGO...diz:oiiii
Jh-Sidocho,sidocho,torciddoMengo*_*diz:Oiii ..

Inqurito 14

(20:28)flavio: olatudobem
(20:28)Helena: tudo

Inqurito 20

As repeties de letras so utilizadas para simular a entonao desejada, que no
possvel por meio da escrita convencional (oiee, oiii). Esse procedimento tambm indica uma
relao de proximidade e maior solidariedade com o interlocutor, podendo ser considerado
um aspecto da cortesia verbal digital.
Entre outras possibilidades de abertura, esto as formas de tratamento
personalizadas, os chamamentos carinhosos e por apelidos, que, alm de demonstrar afeto
e desejo de equilbrio dialgico, denotam tambm proximidade e solidariedade com o
interlocutor:
143

'JaNiNhA?diz:amor *-*
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:Ow meu anjinho lindo,
perfeito *_* uahaauahu,
'JaNiNhA?diz:como vc esta?
'JaNiNhA?diz:acabei d efazer as unhas

Inqurito 05

Quanto s formas de tratamento propriamente ditas, natural que, em qualquer
dilogo, h que se observar um estatuto de comunicao de proximidade ou distncia social,
poder ou solidariedade, para da se proceder escolha das formas adequadas. No corpus
coletado, as interaes acontecem entre pessoas com grande proximidade, amigos e colegas
de estudo, alm de familiares, o que nos permite fazer algumas consideraes sobre
relaes desse tipo no ambiente virtual.
H muitas ocorrncias da forma vc como referncia direta ao interlocutor, o que
indica ser esta prpria das conversaes digitais. Entendemos que a forma vc, empregada
largamente nas ferramentas de interao na Internet como referncia segunda pessoa do
discurso, seja uma forma abreviada de voc, constituindo-se, portanto, numa variante
lexical. Acreditamos que esse uso foi instaurado certamente em decorrncia da velocidade
com que as informaes so processadas virtualmente, principalmente quando h interao
simultnea com diversos meios para dinamizar a conversa. Muitas vezes, conforme se pode
observar no exemplo que segue, alm da forma vc, h tambm a opo do locutor de no
utilizar uma forma de tratamento lexicalizada, optando por ocult-la:

Alexandre**VulgoXando**diz:qr ir no shop hj?
MarcoAntoniodiz:vcvail
MarcoAntoniodiz:euacabeidechegar
MarcoAntoniodiz:foinoCin.?
Alexandre**VulgoXando**diz:fui ontem

Inqurito 25

H poucas ocorrncias de voc em funo de sujeito, e a forma tu ocorre em
apenas dois inquritos:
(22:09)Helena:VoceaindanotemPC?Voceganhariamaisvocereproduzindo.
(22:10)flavio:eistoeverdade

Inqurito 22
144

Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:escuta, voc torce pra algum time ?
danielrodriguesdiz:toquaselibertodessaparteenumquerolembrardoqaconteceu
ontem...

Inqurito 01

danielrodriguesdiz:vouterqmeausentarpraatendercliente...qdoeuvoltarsetutiveron
eutechamo
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:auahauahu, tudo bem meu anjo, vai
l *_*

Inqurito 01

Durante o processo conversacional, os interlocutores estabelecem uma relao
dialgica em que ambos adaptam continuamente suas enunciaes s necessidades do
outro e do contexto em que se desenrolam. Assim, cada ato enunciativo digital influi
diretamente no desenvolvimento sucessivo da interao, determinando as futuras aes dos
interactantes no evento comunicacional. A conversao deve ser entendida, dessa forma,
como um processo interativo em que se preza pela manuteno de acordos firmados por
meio de contnuas negociaes.
Essas negociaes nem sempre envolvem atos de ameaa face, ou atos
eminentemente negativos, como afirma Kerbrat-Orecchioni (2006), mas, muitas vezes,
aparecem situaes em que ambos os interactantes se empenham em equilibrar o discurso,
harmonizar o dilogo, buscando, por meio de alguns procedimentos prprios do meio,
manter o outro em contato.
As conversaes digitais ocorridas no MSN so de natureza dialgica, e, h de se
lembrar de que, em geral, os interlocutores se conhecem no plano da realidade, o que
colabora para que esse tipo de interao se aproxime da conversao face a face prototpica.
Assim, encontramos nos inquritos, no raras vezes, atos valorizadores da face, conforme
podemos constatar no exemplo a seguir, onde dois amigos dialogam no ambiente virtual:

(20:59)Marlia:;hojefizaquelebolocomarecitaquemedeu...
(21:01)Marlia:;umadelcia!
(21:01)Carlos:;ashahrealmenteobolodeaipimcomquejinhoedemais...

Inqurito 28

145

A locutora utiliza um ato de valorizao da face, oferecendo um elogio ao
interlocutor, que recebe bem o presente. Esse tipo de ato de fala evidencia o interesse do
locutor em preservar a face do outro, propondo uma relao de harmonia e equilbrio no
processo dialgico virtual, deixando claro que no tem interesse em produzir ameaas
face.

;]diz:ah to terminandu meu curso
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:ah tah, e do que mesmo ?
:S
;]diz:eh operador de produaoJh-Flmengo,vmosser
cmpeo*_*diz:ah tah, entendii , legal pow 8)
;]diz:eh

Inqurito 03

No exemplo acima, a interlocutora Jah utiliza a concordncia como estratgia para
manter o fluxo conversacional, e lana um elogio ao locutor, que afirma estar finalizando o
curso de operador de produo. O trecho deixa evidente o interesse em se estabelecer o
equilbrio entre ambos.
Mesmo quando, aparentemente, um ato de possvel ameaa instaurado,
percebemos a inteno dos interlocutores em manter as faces neste equilbrio, por meio de
sinais do tipo kkkkk, rsrsrs ahuahuahuah, que aparecem diversas vezes nas
conversaes digitais, como formas de atenuao ou abrandamento do ato enunciativo
digital, conforme mostra o exemplo abaixo:
Kika... diz:ainennirsehhevhv
J h-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:no =O, t vendo meu nick amor ?
uahauahauahaau, eu sou flamenguista pow, com mto orgulho (L)
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:mais antigamente eu era KKK, e
tinha um dio eterno do santos, um lixo, lugar de peixe no aquario RUM
Kika...diz:sr
J h-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:auahauahaua, srio *_*
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:e desde quando torce pro palmeiras
? :P
Kika...diz:ennhteinesvnirsehhevhv
Kika... diz: ivrnaseenvnivrvm
J h-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:kkkkkkkkkkkkkk.
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:ento, tipo, meio a meio ? *_*
Kika...diz:mmm
J h-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:auahaauh, ai vc engraada KKK

Inqurito 04
146

Neste exemplo, Kika parece ameaar a face positiva de Jah, uma vez que pergunta se
ela Corintiana, mesmo que o nick desta seja claro em sua opo pelo Flamengo, fato que,
talvez, no tenha sido percebido pela locutora. A interlocutora responde, prontamente, que
no, coloca um emoticon de surpresa =0 , e, em seguida, emite o sinal de atenuao
uahuahuahauh, reafirmando sua preferncia pelo Flamengo.
Kika, ao perceber seu erro, atenua com um rs e, logo em seguida, tenta se alinhar,
dizendo que tambm era corintiana, que virou a casaca. Jah emite um ato em forma de
brincadeira, pergunta se ela meio a meio, as duas riem. O que poderia se desenvolver em
um processo de potenciais atos ameaadores de face, foram mitigados pelos sinais de riso,
conforme demonstramos acima.
interessante salientar que esses sinais aparecem em diversos momentos nos
inquritos e, muitas vezes, como atenuantes para atos enunciativos que, sem apoio na
oralidade, poderiam ser interpretados como ameaadores de face ou mesmo descorteses.
No exemplo seguinte, a locutora utiliza deste recurso, procurando atenuar o ato enunciativo
ameaador ao interlocutor, que havia se esquecido de seu aniversrio:

Marcosdiz:Boanoite!
Anitafelizdiz:boanoite!!!!!!!!!!!
Marcosdiz:vaitrabalharamanh??:0)
Anitafelizdiz:cadomeupresente?????????????Kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk
Anitadiz:vo
Marcosdiz:aiaiaiaiaiaiai........axoqeskecinumfoi????quandofoi?Ontem?Vixxx....
Anitadiz:tardedemais...:,(estoudeprrsrsrsrsrsrs
Marcosdiz:foimals...kkkkkkeaew....mefalacadolivrodoHansquemefalou...t
contigi?
Marcosdiz:contigo?

Inqurito 28

A utilizao dos sinais de riso kkkkkkk... leva o interlocutor a inferir que o locutor
no deseja ameaar, necessariamente, sua face, est apenas brincando com um fato,
mostrando informalidade, tal como faria em uma situao real, onde, ao invs dos sinais,
utilizaria o prprio riso, ou recursos gestuais paralingusticos, naturais desse tipo de
interao. Isso foi prontamente entendido por Marcos, que logo responde foi mals, e ri,
tentando dar por encerrada a questo, e sugere outro tpico menos ameaador para sua
face.
147

Muitas vezes, um dos interlocutores se ausenta, e corts explicitar a necessidade
de se ausentar, para que o outro no fique interagindo sozinho. No exemplo seguinte,
Helena indica que ir se ausentar, ao que Flvio concorda. Assim que retorna conversa,
cinco minutos aps, ela dispara um som para chamar a ateno do interlocutor, e o chama
com destaque (Woooooow!):

(20:28)Helena:;javolto...soumminuto
(20:29)flavio:;tudobem
(20:34)Helena:;(disparasomdesirene)Wooooow!
(20:35)Helena:;Cheguei,estavacopiandoumasfotosparaoCD

Inqurito 20

Uma conversao corts exige, naturalmente, uma despedida que no seja
francesa, ou que no seja interrompida bruscamente, o que denotaria falta de educao.
Isso tambm acontece no meio digital. Estratgias de despedida so utilizadas para sair do
sistema, ou para ficar offline:

(22:26)flavio:toficandocomsonoecomfome
(22:27)Helena:Vaiedurmamesmo,aproveitequeestmaisfrescootempo,comerdurmiramelhor
coisadavida.
(22:27)flavio:vouemboraboanoiteficacomdeus
(22:28)Helena:boanoitefiquecomDeustambem
(22:28)flavio:tchau
(22:28)Helena:thau

Inqurito 22

So comuns despedidas com as frmulas convencionais: tchau, beijos, at as
mais informais como fui, usada pelos mais jovens:

(21:23) 'g : aa tah
bom eu vou indu
at amanha
(21:24) Agnees Marioon:
teh
(21:24) 'g : fui
Beijos

Inqurito 17


148

5.2 O uso das estratgias de cortesia nas conversaes digitais.

Apesar de, nas relaes digitais aqui analisadas, haver um tentativa constante de
neutralizar as hostilidades por partes de ambos interlocutores, existem algum momentos de
tenso dialgica, no qual notamos atos de fala potencialmente ameaadores de face, que
tendem a ser reparados ou atenuados durante o processo interacional, dependendo da
inteno dos interactantes.
Tomemos por base, nesta anlise, os inquritos 26 e 27, em que os interlocutores so
brasileiros, paulistas, moradores da Baixada Santista, com idade entre 17 e 27 anos, usurios
assduos do ambiente digital do MSN, sendo 2 homens e uma mulher, todos estudantes
universitrios e se conhecem pessoalmente.
Jen Jen e Marco Antonio so os interlocutores do inqurito 26. Ambos so colegas de
classe de um curso universitrio de Direito, e esto de frias. A conversa se inicia com um
cumprimento habitual (oi), trocado por ambos, e, em seguida, d-se a progresso do
dilogo, que analisamos abaixo:

(...)
MarcoAntoniodiz:fazendooqnasferias
MarcoAntoniodiz:?
JenJendiz:descansando rsrs e vc?
MarcoAntoniodiz:descanandoefazendomeutrabalhodeiniciao
MarcoAntoniodiz:lendoumpoucosobredireitotbm
JenJendiz:ahhh q lgl ta certo

Inqurito 26

Marco Antonio direto, ameaando a face negativa da interlocutora ao questionar o
que ela est fazendo durante o perodo de frias. Jen Jen responde, evasivamente, dizendo
que est descansando, e aproveita para perguntar, de maneira direta, o que Marco est
fazendo tambm, retornando a ameaa face para ele, que responde, em seguida, com
dois atos enunciativos. Pela resposta dada, Marco deixa evidente sua inteno no dilogo,
que expor largamente suas prprias atividades de frias, e desencadear um dilogo, tendo
como tpico discursivo os estudos. Jen Jen, no entanto, tenta finalizar o tpico com a
expresso ahhh q lgl ta certo.
149

Pela progresso do dilogo, porm, percebemos que Marco no desiste de impor
este tpico:
MarcoAntoniodiz:vcfazpartedo
MarcoAntoniodiz:comoonomemesmo
MarcoAntoniodiz:GEDI
MarcoAntoniodiz:neh
JenJendiz:aham fao sim
MarcoAntoniodiz:vctaindonasferiasp\facu?
JenJendiz:fui....mas no por causa do gedi
JenJendiz:fui pra pegar uns livros
MarcoAntoniodiz:hum
MarcoAntoniodiz:maselenaofuncionanasferias
MarcoAntoniodiz:?
MarcoAntoniodiz:pegarlivrostaestudandonasferias/
MarcoAntoniodiz:?
JenJendiz:funciona sim
JenJendiz:aham to sim

Inqurito 26

Alm de insistir no tpico, Marco, intencionalmente ou no, enuncia um ato de
ameaa s faces (positiva e negativa) da estudante, quando questiona a veracidade da
informao apresentada por ela, mesmo que de maneira indireta (off record). A colega diz
que foi faculdade no GEDI (Grupo de Estudos em Direito) para pegar livros, e Marco, diz
que o GEDI no funciona no perodo das frias, instaurando a dvida. Esse ato enunciativo
representa uma ameaa face positiva (imagem de pessoa que fala a verdade, que no
mente imagem social), quanto a negativa (possibilidade de no ter mesmo ido faculdade
- territrio).
Tentando restaurar o equilbrio conversacional, imediatamente tenta utilizar um ato
de reparao, desviando o foco de sua ameaa anterior, perguntando se ela est estudando
nas frias. Jen Jen responde em dois atos enunciativos, dizendo, enfaticamente, que o GEDI
funciona sim e afirmando que estava sim estudando nas frias.
O uso da sigla (GEDI) na conversao faz parte da estratgia de cortesia positiva, a
estratgia de nmero quatro (Brown&Levinson), em que se busca usar marcas de
identidades no grupo. O uso de termos jurdicos e tcnicos aqui tambm evidencia essa
estratgia. No trecho que segue, h a utilizao do termo cc, ou cdigo civil como marca
de identidade do grupo:

150

MarcoAntoniodiz:masquallivrovcusa
MarcoAntoniodiz:vcadoou
MarcoAntoniodiz:p\s
JenJendiz:o cc anotado dela
MarcoAntoniodiz:naotenhocdigoanotado
MarcoAntoniodiz:euusoaleigenuinamesmo
JenJendiz: bom tbm

Inqurito 26

Nesse momento do dilogo, Marco questiona qual o livro jurdico utilizado como
referncia pela interlocutora, e ameaa a face novamente ao discordar do tipo de obra
escolhida pela colega. Jen Jen utiliza-se de estratgia de cortesia ao evitar a discordncia e
buscar concordncia - estratgias 05 e 06, ao dizer bom tambm. Marco se esfora para
manter o tpico desejado:

MarcoAntoniodiz:masp\mimtantofaz
MarcoAntoniodiz:pqoanotadosfalaoqadoutrinafala
MarcoAntoniodiz:entaodanamesma
JenJendiz:nem sempre
MarcoAntoniodiz:elesmaispretico
MarcoAntoniodiz:pqmaisespecifico
MarcoAntoniodiz:sim
MarcoAntoniodiz:sim
MarcoAntoniodiz:sempre
JenJendiz:bom eu gosto do anotado
MarcoAntoniodiz:eadoutrinamaiscompletaqocodigoanotado
JenJendiz:estudo por 3 livros
JenJendiz:2 doutrinas e 1 cc anotado
MarcoAntoniodiz:issobom

Inqurito 26

Desta vez, quem ameaa a face Jen Jen, discordando de Marco no incio do
exemplo anterior. O ato enunciativo aponta para a face positiva de Marco, ou seja, sua
aceitabilidade e veracidade nas informaes concedidas. Ao enunciar nem sempre, Jen
Jen provoca uma revolta ilocucionria em Marco, que, ao ter sua face positiva ameaada,
pela no concordncia da colega, reafirma duas vezes sim, e uma vez sempre.
Esse um ponto importante na interao, uma vez que os prximos atos decidiro se
a conversa partir para a descortesia, por meio de ironias e agressividade verbal, ou tomar
o rumo das atenuaes e reparaes, mitigando os efeitos negativos do conflito instaurado.
151

Ao perceber que a negociao no estava indo bem, Jen Jen utiliza um processo de
salva-imagem e diz bom, eu gosto do anotado. Ao afirmar isso, na verdade, ela est
dizendo que, independente da opinio do colega, ela continua mantendo sua posio inicial
ao usar o cdigo anotado.
Marco insiste e diz que o livro usado por ele mais completo que o cdigo anotado.
A colega, na tentativa de buscar concordncia com o interlocutor, tendo a cortesia por
estratgia maior, diz que estuda por trs livros, sendo duas doutrinas o mesmo que o
colega utiliza e um cdigo anotado. O colega, por sua vez, sente-se vitorioso e finaliza o
tpico com um isso bom. A negociao terminou, portanto, com ajustes no discursos de
ambos, para que chegassem a um acordo.
O dilogo entre os dois continua, entre ameaas e atenuaes, sem que se mude o
tpico, e Jen Jen quem finaliza a conversa:

JenJendiz:bom to saindu
JenJendiz: t+
MarcoAntoniodiz:xau

Inqurito 26

No inqurito 27, Marco Antonio conversa com um interlocutor de nick extico,
[b][c=64]xX|| -=| ka |=- ||Xx[/c][/b], doravante representado por INT2, para
facilitar o fluxo de leitura. No trecho apresentado em seguida, o tpico conversacional gira
em torno de trabalhos desenvolvidos nos projetos de iniciao cientfica, mas um subtpico
(a competncia de Marco) perpassa a interao, causando um efeito interacional
interessante. Observemos:

MarcoAntoniodiz:euqueropublicarotrabalho
MarcoAntoniodiz:vcvaitentarabolsadeiniciao
[b][c=64]xX||-=|ka|=-||Xx[/c][/b]diz:eu s quero a bolsa
[b][c=64]xX||-=|ka|=-||Xx[/c][/b]diz:e quero fazer algo como um "tcc"
[b][c=64]xX||-=|ka|=-||Xx[/c][/b]diz:mas ainda nada
[b][c=64]xX||-=|ka|=-||Xx[/c][/b]diz:
MarcoAntoniodiz:hum
MarcoAntoniodiz:queropublicar
MarcoAntoniodiz:tbm
MarcoAntoniodiz:achoqsoumaisambicioso
MarcoAntoniodiz:rsrsrsrsrsrsr
[b][c=64]xX||-=|ka|=-||Xx[/c][/b]diz:huaeuhauehua
152

[b][c=64]xX||-=|ka|=-||Xx[/c][/b]diz:vc O Marco
[b][c=64]xX||-=|ka|=-||Xx[/c][/b]diz:;D
[b][c=64]xX||-=|ka|=-||Xx[/c][/b]diz:t... menos
[b][c=64]xX||-=|ka|=-||Xx[/c][/b]diz:;D
MarcoAntoniodiz:rsrsrsr
MarcoAntoniodiz:verdadesouoMARCO
MarcoAntoniodiz:rsrsrsr
[b][c=64]xX||-=|ka|=-||Xx[/c][/b]diz:-.-
[b][c=64]xX||-=|ka|=-||Xx[/c][/b]diz:menos
MarcoAntoniodiz:menos
MarcoAntoniodiz:srsrrs
MarcoAntoniodiz:menos
MarcoAntoniodiz:menos
MarcoAntoniodiz:menos
[b][c=64]xX||-=|ka|=-||Xx[/c][/b]diz:hueua
MarcoAntoniodiz:tudobem
MarcoAntoniodiz:menos
MarcoAntoniodiz:vouficarbaxinhoqnemvc
MarcoAntoniodiz:D'ursoJr
[b][c=64]xX||-=|ka|=-||Xx[/c][/b]diz:-____________________________-
MarcoAntoniodiz:rsrsrs
MarcoAntoniodiz:vcjviuocurriculumdad.?
[b][c=64]xX||-=|ka|=-||Xx[/c][/b]diz:no

Inqurito 27

Marco e seu interlocutor conversam sobre o projeto de pesquisa que desencadear
em possvel bolsa de estudos. INT2 quer fazer um tcc e ganhar a bolsa, ao passo que
Marco quer ir alm, publicando seu trabalho. A esta altura do dilogo, Marco emite um ato
enunciativo - acho que sou mais ambicioso que pressupe duas interpretaes possveis:
a) um dispositivo indireto para que sua face positiva seja enaltecida de alguma
forma por INT2.
b) Um ato de ameaa face de INT2, uma vez que indiretamente est dizendo
que este no tem ambies maiores, ou pensa pequeno.
Aps um momento de risos por parte de ambos, INT2 satisfaz o desejo interacional
de Marco, optando, ao menos dentro da conversao, pela primeira interpretao, dizendo
vc O Marco -, tecendo desta forma, um elogio direto, oferecendo um presente ao
interlocutor (estratgia positiva 15) e, ao mesmo tempo, acionando a estratgia 8 fazer
brincadeiras. Marco fica satisfeito com o presente e reafirma, num movimento de
autoafirmao, verdade sou o MARCO.
153

Imediatamente, aps a auto-afirmao de Marco, INT2 diz menos, numa tentativa
de desinflar o ego do interlocutor. Marco, no entanto, repetindo a palavra menos, acaba
por ameaar a face positiva de INT2, ao dizer que, de tanto falar menos, ficar baixinho
como o colega.
A reao de INT2 foi enftica, ao usar um emoticon (-_-) que denota estou aptico,
foi sem graa, de maneira extendida (-__________-). Para amenizar este ato de ameaa
face, Marco decide no responder ao emoticon e passa a outro tpico imediatamente.

5.3 Descortesia verbal nas conversaes digitais

Somente um dos inquritos analisados apresentou atos de descortesia verbal
explicitamente. O inqurito 29 revela um dilogo entre duas mulheres, na faixa dos 21 a 30
anos, que discutiram, por um breve perodo de tempo, no ambiente virtual:

Mrciadiz:vctaai?Taonline???????????
Marceladiz:Tsim...emuitoraivadevc...suaINGRATA!
Mrciadiz:???
Mrciadiz:????euquemlevoaculpaeeuquesouingrata!!!!!vcndissepraeleqelaia
tal?
Mrciadiz: eUSAIDELACOMTANTARAIVADEVCQNEMSEIPQAINDATO
AQUITCCOMVC
Marceladiz:vcnaomereceoCarlinhoeleemuiutobom.....aSophiaamaele....eu
disse!!!!!!!!!
Mrciadiz:NAUMVPERDEMEUTEMPOCOMVC...DEMONOSTROUSERFALSAE
BARRAKERA....FUIIIIIIIIIIII
Mrciaestoffline
Marceladiz:....esperaai.....suabesta....issonaumpodeficarassim...........

Inqurito 29

O dilogo deixa explcitos os atos de agressividade verbal por parte dos atos
enunciativos de Marcela, que demonstra sua raiva por meio de letras em caixa alta,
emoticon e palavras agresssivas (ingrata, falsa, barraqueira).
No se trata da agressividade por tomada de turno de maneira abrupta, porque o
ambiente virtual no oferece essa possibilidade, uma vez que os AEDs so constitudos de
acordo com a inteno dos interlocutores. A agressividade, aqui, fica por conta dos recursos
lexicais, tipogrficos e visuais.
154

A conversao , abruptamente, interrompida por Mrcia, que fica offline, aps ter
emitido atos enunciativos agressivos, ameaando a face positiva de Marcela, que, por sua
vez, ainda tentou manter contato, sem sucesso, pois seu ltimo AED no foi recebido pela
interlocutora.

5.4 Consideraes sobre a Cortesia Digital

Uma das questes propostas no incio deste trabalho versa sobre a possibilidade de
se aplicar, no ambiente virtual dialgico, as mesmas estratgias de cortesia e preservao de
faces que so prprias da conversao face a face.
Excetuando as estratgias de gesto de turno (assalto ao turno, concesso de turno,
tomada brusca, etc), que dependem da voz e da presena fsica, possvel afirmar que as
conversaes digitais so regidas pelas mesmas regras da conversao face a face no que
tange cortesia, com alguns acrscimos, necessrios para suprir a ausncia fsica e de voz. A
tabela seguinte mostra essas adaptaes:

Estratgia Objetivo interacional Exemplo
Repetio de caracteres - simular a entonao desejada,
que no possvel por meio da
escrita convencional (oiee, oiii).

indicar relao de proximidade e
maior solidariedade com o
interlocutor
Oiiiiii
Oieeeee
Aeeeee
amoooooooooorrrre
Sinalizao de riso ou bom
humor com repetio de
caracteres
- atenuar/ abrandar ato
enunciativo digital ameaador em
potencial.
kkkkkkkkkkkkk
rsrsrsrsrsrsrsrsrsr
ahuehauehaueha
Emoticons - demonstrao de humor para que
o interlocutor saiba como realizar
os prximos EADs.
- agrado.
- desagrado.
:/ - sem graa.
:( - triste.
*_* - que besteira
Uso de caixa alta durante os
dilogos.
- sinal de descortesia verbal digital,
serve para falar alto, gritar, emitir
atos enunciativos agressivos.
NAUM V PERDE MEU TEMPO
COM VC....
Interrupo abrupta do status
(de online para offline)
- implica no mais alto grau de
descortesia possvel no ambiente
digital, uma vez que demonstra
desinteresse em manter a
conversao com o outro. Seria o
mesmo que dar as costas ou
virar o rosto para algum.


Aline alterou seu status para
offline
Tabela10: Estratgias de (Des)cortesia Verbal Digital.
155

A forma de tratamento padro das conversaes digitais o vc, e, apesar de no ser
muito comum, encontramos a forma voc em funo de objeto. A forma tu foi encontrada
em apenas dois dilogos, indicando proximidade e solidariedade, mas tambm
representando um fato lingustico da regio de onde os dados foram coletados (Baixada
Santista, onde, segundo Modesto (2006) comum o uso desta forma em situaes
informais):

danielrodriguesdiz:tuacreditaqmeuchefemeligouagorapramedarbronca
danielrodriguesdiz:jforamfalarmerdapraele
danielrodriguesdiz:aiqraiva:@

Inqurito 01

Conforme buscamos demonstrar ao longo deste trabalho, a conversao digital
apresenta um terreno propcio para a utilizao da cortesia verbal e suas estratgias, uma
vez que a oralidade sua marca fundamental e a dialogicidade uma condio essencial.
O fato de os interlocutores no estarem frente a frente fisicamente refora as
possibilidades dos FTA ocorrerem, uma vez que, apesar dos recursos tecnolgicos do meio, a
escrita a base para a enunciao, e no se tem pistas de contextualizao prototpicas, tais
como gestos, olhares, entre outros, que so supridas pelos recursos disponveis pela escrita
via teclado.
O fato de os interlocutores se conhecerem pessoalmente e manterem contato
contnuo refora as tentativas de harmonizao interacional, e, quando necessrio, o uso da
cortesia positiva, e os FTA so naturalmente mitigados com estratgias de reparao.

156

CONSIDERAES FINAIS

Na introduo deste trabalho, discutimos os avanos tecnolgicos na rea da
comunicao, discorrendo sobre como a internet tem causado grande impacto na vida do
homem, na sociedade. Identificamos a necessidade de se estudar os novos gneros e novas
possibilidades de comunicao que surgem com esse avano, dentre elas, o que aqui
chamamos de conversao digital.
Postulamos, inicialmente, que a conversao digital se apresenta numa linha tnue
entre fala e escrita, pois se trata de um texto falado por escrito. Isso nos possibilitou dizer,
ainda inicialmente, que algumas estratgias conversacionais prprias das interaes face a
face poderiam ser usadas tambm no meio digital, acrescentando-se a estas, outras,
prprias do meio utilizado.
Partindo dessa premissa, procuramos verificar, ao longo deste trabalho, quais eram
as caractersticas prprias da conversao digital, analisando as estratgias utilizadas pelos
interlocutores para entender e serem entendidos durante a interao mediada pelo
computador.
Inicialmente, apresentamos os pressupostos tericos que nortearam esta pesquisa,
ou seja, os fundamentos da Anlise da Conversao e sua importncia para os estudos
ligados comunicao mediada pelo computador. Consideramos que a Anlise da
Conversao de base etnometodolgica fosse a melhor opo, tendo em vista a vocao
empirista e indutiva da proposta de estudo apresentada. Tambm foram discutidas, nesse
captulo, as relaes entre fala e escrita na configurao do gnero conversao digital.
Os captulos 2 e 4 foram destinados apresentao das teorias que serviram de norte
para as anlises. O captulo 2 expe a organizao e a configurao conversacional nas
interaes do tipo face a face, e o captulo 4 apresenta o quadro terico da (des)cortesia
verbal.
Partindo dos quadros tericos apresentados, procuramos analisar os inquritos na
tentativa de responder s questes levantadas inicialmente neste trabalho. A primeira delas
relacionada estrutura organizacional da conversao digital. possvel dizer que esta se
157

aproxima muito da conversao face a face, com algumas adaptaes, incorporando
recursos e funes interacionais que so possveis por conta das caractersticas do meio
utilizado o MSN.
Os comunicadores instantneos, como o MSN, oferecem a possibilidade de trocas em
tempo real, e isso permite que os usurios sintam-se falando por escrito. Nessas conversas
por escrito, eles imprimem em seus enunciados marcas da oralidade, deixando clara a
inteno de proximidade prpria das interaes de corpo presente, engajando-se em um
discurso coproduzido, fruto de trabalho colaborativo constante, interativo, porm, escrito.
Apesar de conversacional, essa modalidade no se apoia na oralidade, pois sua base
a escrita. Hilgert (2000, p.17), porm, deixa claro que esta ...se afina muito mais com o
texto falado prototpico (conversao espontnea, conversao telefnica) do que com o
correspondente escrito.
Sendo assim, a conversao digital est envolvida em eventos do tipo social, uma
prtica inerente ao homem, independente do canal utilizado. Se considerarmos, de acordo
com Marcuschi (2005), as condies essenciais para que a conversao ocorra interao
centrada, execuo numa identidade temporal, participao de pelo menos dois
interactantes, e ao menos uma troca de enunciado -, podemos considerar as interaes do
MSN na categoria das conversaes, pois, segundo vimos,
a) ocorrem em tempo real/sincrnico;
b) h a participao de ao menos dois interlocutores;
c) h troca de enunciados entre os participantes (Marcuschi considera troca ou
alternncia de turnos, que aqui so os AEDs.);
d) o envolvimento se d numa interao centrada.
No MSN, a conversao centrada: h mudanas e alternncias de tpicos, mas os
interlocutores no podem demorar para responder aos atos enunciativos de chamada, pois
ambos requerem que suas intervenes sejam prontamente respondidas ou atendidas. O
andamento da conversao, como esta se d em tempo real, ininterrupto. O resultado
dessa interao sncrona est na economia das formas lingusticas escritas, fator importante
para manter o ritmo do processo.
158

Dentre os meios ou recursos mais comuns esto as redues de palavras tendo em
vista preservar aspectos fonticos, sempre ligados oralidade, tais como bjs (Beijos) ou
kd vc (cad voc). Jonsson (1997) entende que o uso destes recursos implique no
somente uma simplificao das formas de escrita, mas tambm a diminuio do tempo de
decodificao na leitura, fazendo com que os usurios familiarizados aproximem-se ainda
mais da velocidade da fala.

O turno conversacional na conversao digital: Ato Enunciativo Digital

Procuramos analisar os dados na tentativa de responder questo apresentada
inicialmente: existe turno conversacional na conversao digital? Ao proceder s anlises,
um primeiro aspecto fundamental deste gnero nos chamou a ateno: a descoberta de que
a regra fala um por vez, considerada por Marcuschi como o principal mecanismo da
conversao, no se fundamenta no plano virtual.
Na Conversao Digital no h uma alternncia nos papis de falante e ouvinte, pois
ambos os interlocutores interagem simultaneamente no ambiente virtual. Assim, no se
pode considerar a troca de falantes como um fator relevante para a instaurao do processo
conversacional, pois no h a necessidade de passagens ou assaltos aos turnos.
Nas interaes desse tipo, portanto, os atos de fala no seguem o roteiro esperado
pela regra padro da conversao, ou seja, o sistema A-B-A-B. Existe o ato de fala, mas no
pode ser considerado um turno no sentido tradicionalmente encontrado, pois essa regra
plausvel apenas em se tratando de conversao face a face convencional, quando a
sobreposio das vozes (canal) torna impossvel a intercompreenso entre os interlocutores.
Verificamos, ento, que, nas conversaes digitais, os interlocutores produzem atos
enunciativos, uma vez que estes no so atos de fala, pois correspondem atualizao da
lngua numa situao de interao por meio da escrita, dependente do interlocutor para se
desenvolver e no apoiados na fala/oralidade.
Por no representar um turno, e por se tratar de um ambiente digital, chamamos
esse ato de Ato Enunciativo Digital (AED). Definimos o AED como uma ao de natureza
lingustica, verbal e interativa, capaz de produzir efeitos pragmticos no interlocutor, a
159

ponto de faz-lo interagir em tempo real, por meio de outro AED, acionando assim o
processo conversacional digital.
Na conversao digital, ambos os interlocutores disparam AEDs, e ambos respondem
aos AEDs disparados, sem a necessidade de espera pela vez de falar. Tambm no
necessrio sustentar a vez de falar, uma vez que ambos podem emitir seus AEDs
simultaneamente, e sero respondidos, medida que forem lendo os enunciados
disparados.
O papel do AED promover o contato, chamar o outro participao. Est a servio
da interao e da interatividade no plano virtual Quanto extenso, podemos dizer que os
AEDs no ultrapassam a marca das trs linhas de texto. Em todas as conversaes
analisadas, a maior parte dos enunciados ficou restrito a uma ou duas linhas.
Quanto constituio formal, postulamos que os AEDs tm uma concepo oral, mas
o meio grfico, e o canal de comunicao escrito, possuindo, portanto, caractersticas
inerentes aos planos da oralidade (versatilidade, sincronicidade, rapidez) e da escrita
(registro formal dos eventos), concomitantemente.
Verificamos que os AEDs podem ser acionados no momento da conversao digital,
independente de outros AEDs lanados pelo interlocutor. A centrao garantida por meio
do tpico discursivo. Em outras palavras, apesar de vrios AEDs serem lanados
simultaneamente, s haver conversao digital se os interlocutores atenderem aos AEDs de
seus parceiros, por meio de atos do tipo nuclear ou inserido.
Quanto tipologia, os AEDs se aproximam da classificao de turnos apresentada por
Galembeck (1993): h AEDs nucleares, que so aqueles em que os interlocutores
desenvolvem os tpicos conversacionais, e os inseridos, que indicam o acompanhamento do
fluxo comunicativo na conversa.

O tpico discursivo nas conversaes digitais

Uma primeira constatao durante uma anlise inicial dos inquritos permitiu-nos
dizer que a centrao uma caracterstica da conversao face a face extensvel digital,
uma vez que a topicalidade organiza o discurso, permitindo a continuidade deste.
160

A conversao digital no se difere, neste aspecto, da conversao prototpica, uma
vez que, na maior parte das vezes, o tpico possui uma articulao de proximidade em
relao linha discursiva, propondo informaes novas conforme o desenvolvimento da
conversao. A conversao digital apresenta, portanto, uma organizao de progresso
discursiva, no sendo aleatria ou catica.
Logo aps as primeiras anlises, verificamos que, na ausncia da organizao
conversacional por turnos de fala, o tpico discursivo representava o fio condutor dos
dilogos. Assim, no exagero dizer que, no contexto da conversao digital, o tpico
discursivo, pode ser considerado o ncleo da interao.
por meio dele que a conversao digital se estabelece, aps o primeiro contato dos
interlocutores, geralmente iniciado por um cumprimento. Na maioria das conversaes
digitais, encontramos aspectos idnticos aos da conversao face a face, com a exceo de
que, no contexto digital, os interlocutores podem conversar sobre mais de um assunto ao
mesmo tempo, por meio do acionamento de vrios AEDs em sequncia.
Isso nos levou a pensar na possibilidade de tratar esse fenmeno como pareamento
de tpicos discursivos, algo que seria improvvel na interao face a face. Isso s possvel
na conversao digital porque os interlocutores escrevem seus atos enunciativos, o que d
margem a inseres conjuntas, que vo sendo respondidas na medida em que a conversao
flui. Esse pareamento de tpicos poderia ser assim representado no quadro tpico:







Figura 14 . Quadro Tpico da Conversao Digital.

Os tpicos pareados ficam margem do assunto central, mas possuem importncia
no evento conversacional porque tambm so interagidos durante o processo.
SUPERTPTICO
TPICO
SUBTPICO
TPICO PAREADO TPICO PAREADO
TPICO PAREADO TPICO PAREADO
161

Marcadores conversacionais

Umas das caractersticas mais marcantes da conversao digital o uso intenso de
marcadores conversacionais. Isso evidencia o carter dinmico e dialgico desse tipo de
interao. Encontramos marcadores prprios da oralidade, bem como alguns que so de
uso exclusivo das conversaes digitais, e geralmente so adaptaes de situaes da
interao face a face.
Quanto aos marcadores convencionais, importante ressaltar que, como a noo de
turno no se aplica Conversao Digital, pode-se dizer que os marcadores iniciais e mediais
se fundem, uma vez que os atos de fala podem se subdividir em diversos AEDs.
A conversao digital segue, em geral, a tendncia da interao face a face: dinmica,
rpida, coerente, porm muitas vezes segmentada. Os AEDs geralmente no so extensos,
pois a falta de atividade por parte de um dos interactantes pode ser interpretada como
descaso ou falta de ateno por parte do outro. Da a necessidade de os interlocutores
quebrarem suas sequncias de fala com acionamento de enteres, gerando diversos
AEDs que remetem a um mesmo enunciado.
Sendo assim, a maioria dos AEDs curta e, quando se precisa prolongar o enunciado,
os marcadores ideacionais so utilizados para dar conta dessa necessidade, servindo de
aviso ao interlocutor para que espere o outro terminar seu enunciado ou mesmo que preste
ateno ao que est sendo dito.
Os marcadores verbais lexicalizados so representados como na conversao face a
face (s que por meio da escrita), enquanto que os prosdicos e no lingusticos so
representados por vrios elementos grficos, como reticncias, onomatopeias ou os
emoticons (expresses iconogrficas que representam emoes humanas ligadas ao humor
(como por exemplo: ).
Elencamos a seguir os marcadores conversacionais de uso exclusivo no ambiente
virtual, encontrados nos inquritos analisados:


162

a) Reticncias (...) - Representao prosdica, que indica pausas, curtas ou longas. Parece
ter uso para hesitaes, finalizaes e at em progresso de tpico, indicando que um
EAD ser seguido de outro, que o completar.

b) Onomatopeias (ae... ae... ae..., uffa, haha, em) - Na interao face a face, comum as
palavras serem acompanhadas de pequenos gestos ou de tom de voz mais intimista,
representado na interao virtual pela expresso lexical do falante com o uso de
onomatopeia, por meio da imitao do som e variao da voz. Na interao digital,
essas imitaes se lexicalizam na digitao de diversas maneiras, conforme vimos nos
exemplos apresentados.

c) emoticons - Os emoticons so figuras iconogrficas que representam expresses faciais,
e visam a demonstrar emotividade e humor dos interlocutores no momento da
conversao. A expresso derivada do ingls emotions-cons, ou cones de emoo. O
MSN Live Messanger possui alguns emoticons disponveis por padro. Os usurios, no
entanto, podem se valer da digitao associada de letras, nmeros e smbolos para criar
outros emoticons. Estes podem representar emoes (alegria, raiva, repulsa/nojo, medo,
desejo, espanto), intenes e aes (preguia, cansao, beijar, ir praia, gargalhar, piscar
olho), modos de ser e estar (loucura, indeciso), entre outros. Os emoticons encontrados
em nossos inquritos encontram-se na tabela 8, p. 102. A tabela abaixo exibe alguns
exemplos:

Tabela 11: Exemplos de Emoticons no corpus

d) a marcao das interrogativas em um AED isolado (?) - Muitas vezes, o interlocutor
pode considerar o isolamento do sinal de pergunta ( ?) como uma estratgia
importante para o fluxo da conversa, chamando a ateno para o questionamento feito
ao interlocutor. Trata-se de um marcador no lingustico, encontrado em algumas
interaes.
:) Sorriso, feliz =( Triste
=D Sorriso enorme =| Indeciso, incerto
-_- Tedioso ou no gostei :0) meigo, palhao
163

e) CAIXA ALTA (uso de maisculas) - O uso de maisculas remete ao tipo de marcadores
no lingusticos, prosdicos, indicando entonaes diferenciadas, que podem ser
consideradas como animao do falante (como por exemplo AHUEHUEHUEHHAHEU)
ou raiva, nervoso e descortesia (como por exemplo J DISSE QUE NO VOU!!!!). A
interpretao correta da utilizao das maisculas no evento comunicacional digital vai
depender da anlise contextual que, no ambiente virtual, depende do tpico discursivo e
da forma como os interlocutores encaminham o dilogo. O uso da caixa alta pode
indicar, ao contrrio do apresentado anteriormente, expresso de alegria, ansiedade,
contentamento. A repetio de caracteres e o final representando o riso evidencia esse
estado de nimo do locutor.

Hesitaes e Repeties

Antes de iniciar a anlise dos processos de correo nas conversaes digitais,
consideramos conveniente tambm verificar alguns procedimentos de formulao no
contexto digital. Com relao s hesitaes, verificamos que estas so marcadas
basicamente por reticncias, que indicam pausas, e apontam para o momento da
formulao do AED por parte do locutor, evidenciando que, devido agilidade necessria
para estabelecer o contato e dar o feedback, no h muito tempo de fazer a lapidao do
enunciado, sendo mais eficaz indicar esse momento de dvida diante do que se vai falar em
seguida, por meio de pausas.
Quanto s repeties, estas no se mostraram produtivas nesse contexto e, portanto,
no ocorrem com frequncia na conversao digital, sendo mais evidente nos reforos de
negao, geralmente ocorrida com estruturas diferentes (no-nem, no, num, no, nunca,
etc).

O fator correo nas conversaes digitais

Na conversao digital, a ausncia da voz e o deslocamento do texto escrito para o
plano da oralidade, estabelecendo relao do tipo dialgica, um fator determinante para
que a correo aparea.
164

No h reparos propriamente ditos, uma vez que esta uma correo de uma
infrao conversacional e, no plano virtual, no h gesto de turnos, no havendo a
necessidade de se realizar esse procedimento.
Os casos de reformulao encontrados nas conversaes digitais ficaram restritos s
autocorrees propriamente ditas, que representam a tentativa de solucionar problemas
retrospectivos de compreenso do enunciado, alm de tentar salvar a face de situaes
ameaadoras da imagem pblica.
Nos inquritos analisados, ficaram restritos a correes vocabulares com falhas
cometidos a partir de erros de digitao. Esses erros so comuns, e so decorrentes da
percepo ou impresso que o locutor tem de que est em presena ou sob o olhar do
outro, tendo que digitar rapidamente para lanar seus AEDs.
Um aspecto importante e delimitador para a autocorreo que nas conversaes
digitais, a ausncia de turnos permite que o locutor faa suas autocorrees em outro AED,
uma vez que, se notar o erro no momento da formulao do ato enunciativo, corrige antes
de o emitir. Sendo assim, os casos de autocorreo encontrados foram emitidos em AEDs
isolados, precedidos de um asterisco, sinal evidente e prprio da correo no ambiente
virtual.

Formas de tratamento nas conversaes digitais

A forma de tratamento mais utilizada no contexto digital , por excelncia, o vc,
usada pela maioria dos interlocutores nas interaes. A forma tu foi encontrada em
apenas dois dilogos, indicando proximidade e solidariedade, mas tambm representando
um fato lingustico da regio de onde os dados foram coletados (Baixada Santista, onde,
segundo Modesto (2006), comum o uso desta forma em situaes informais)
Quanto s formas de tratamento convencionais, natural que, em qualquer dilogo,
h que se observar um estatuto de comunicao de proximidade ou distncia social, poder
ou solidariedade, para da se proceder escolha das formas adequadas. No corpus coletado,
as interaes acontecem entre pessoas com grande proximidade, amigos e colegas de
165

estudo, alm de familiares, o que resultou na utilizao massiva de vc e, raras vezes,
voc e tu.
A utilizao da forma vc como referncia direta ao interlocutor constitui-se numa
variante lexical de voc. Acreditamos que esse uso foi instaurado certamente em
decorrncia da velocidade com que as informaes so processadas virtualmente,
principalmente quando h interao simultnea com diversos meios para dinamizar a
conversa.

Estratgias de cortesia verbal e preservao de faces na conversao digital

Conforme buscamos demonstrar ao longo deste trabalho, a conversao digital
apresenta um terreno propcio para a utilizao da cortesia verbal e suas estratgias, uma
vez que a oralidade sua marca fundamental e a dialogicidade uma condio essencial.
Verificamos algumas caractersticas prprias das conversaes, em geral, e outras
prprias das conversaes digitais. Assim como nas conversaes naturais, por exemplo, as
pessoas, nas conversaes digitais, iniciam o contato cumprimentando-se, variando a forma
de acordo com o grau de amizade e/ou intimidade. As frmulas de saudao so iguais s
que usamos regularmente em nossas relaes interpessoais no ambiente real.
As repeties de letras so utilizadas para simular a entonao desejada, que no
possvel por meio da escrita convencional (oiee, oiii). Esse procedimento tambm indica uma
relao de proximidade e maior solidariedade com o interlocutor, podendo ser considerado
um aspecto da cortesia verbal digital.
O fato de os interlocutores no estarem frente a frente fisicamente refora as
possibilidades de ocorrem os atos de ameaa face FTA, pois, apesar de apresentar
muitos recursos tecnolgicos, a base do programa de comunicao a escrita, e no se tem
pistas de contextualizao prototpicas, tais como gestos, olhares, entre outros, que so
supridas pelos recursos disponveis pela escrita via teclado (repeties de letras, emoticons,
etc).
H uma busca constante pela harmonizao interacional, principalmente porque os
interlocutores, geralmente, se conhecem no plano real. Durante o processo, verificamos
166

que, quando necessrio, o uso da cortesia positiva, e os FTA so naturalmente mitigados
com estratgias de reparao.
Verificamos que, durante o processo conversacional, os interlocutores estabelecem
uma relao dialgica em que ambos adaptam continuamente suas enunciaes s
necessidades do outro e do contexto em que se desenrolam. Assim, cada ato enunciativo
digital influi diretamente no desenvolvimento sucessivo da interao, determinando as
futuras aes dos interactantes no evento comunicacional, num processo interativo em que
se preza pela manuteno de acordos firmados por meio de contnuas negociaes.
Essas negociaes, nem sempre, envolvem atos de ameaa face, ou atos
eminentemente negativos, como afirma Kerbrat-Orecchioni (2006), mas muitas vezes
aparecem situaes em que ambos os interactantes se empenham em equilibrar o discurso,
harmonizar o dilogo, buscando, por meio de alguns procedimentos prprios do meio,
manter o outro em contato.
Mesmo quando, aparentemente, um ato de possvel ameaa instaurado,
percebemos a inteno dos interlocutores em manter as faces neste equilbrio, por meio de
sinais do tipo kkkkk, rsrsrs ahuahuahuah, que aparecem diversas vezes nas
conversaes digitais, como formas de atenuao ou abrandamento do ato enunciativo
digital.
Quanto s despedidas, so comuns as frmulas convencionais: tchau, beijos, at
as mais informais como fui, usada pelos mais jovens.
Apesar de, nas relaes digitais aqui analisadas, haver um tentativa constante de
neutralizar as hostilidades por partes de ambos interlocutores, existem alguns momentos de
tenso dialgica, no qual notamos atos de fala potencialmente ameaadores de face, que
tendem a ser reparados ou atenuados durante o processo interacional, dependendo da
inteno dos interactantes.
Uma das questes propostas no incio deste trabalho versa sobre a possibilidade de
se aplicar, no ambiente virtual dialgico, as mesmas estratgias de cortesia e preservao de
faces que so prprias da conversao face a face. Nesse sentido, podemos afirmar que,
excetuando as estratgias de gesto de turno (assalto ao turno, concesso de turno, tomada
167

brusca, etc), que dependem da voz e da presena fsica, as conversaes digitais so regidas
pelas mesmas regras da conversao face a face no que tange cortesia, com alguns
acrscimos, necessrios para suprir a ausncia fsica e de voz, conforme foram
demonstrados na tabela 10 do captulo anterior, a qual reproduzimos abaixo novamente:

Estratgia Objetivo interacional Exemplo
Repetio de caracteres - simular a entonao desejada,
que no possvel por meio da
escrita convencional (oiee, oiii).

indicar relao de
proximidade e maior
solidariedade com o
interlocutor
Oiiiiii
Oieeeee
Aeeeee
amoooooooooorrrre
Sinalizao de riso ou bom
humor com repetio de
caracteres
- atenuar/ abrandar ato
enunciativo digital ameaador
em potencial.
kkkkkkkkkkkkk
rsrsrsrsrsrsrsrsrsr
ahuehauehaueha
Emoticons - demonstrao de humor para
que o interlocutor saiba como
realizar os prximos EADs.
- agrado.
- desagrado.
:/ - sem graa.
:( - triste.
*_* - que besteira
Uso de caixa alta durante
os dilogos.
- sinal de descortesia verbal
digital, serve para falar alto,
gritar, emitir atos enunciativos
agressivos.
NAUM V PERDE MEU TEMPO
COM VC....
Interrupo abrupta do
status (de online para
offline)
- implica no mais alto grau de
descortesia possvel no
ambiente digital, uma vez que
demonstra desinteresse em
manter a conversao com o
outro. Seria o mesmo que dar
as costas ou virar o rosto
para algum.


Aline alterou seu status para
offline
Tabela 12: Estratgias de (Des)cortesia Verbal Digital.

Esperamos que, ao concluir esta etapa da pesquisa, possamos ter contribudo para os
estudos na rea de comunicao digital, possibilitando um novo caminho para a
compreenso dos fenmenos da conversao digital. Sabemos que h inmeros trabalhos
na rea de CMC (Comunicao mediada por computador), mas ainda no havia at ento
uma reflexo sobre os processos dialgicos e organizacionais da conversao vista enquanto
um gnero digital.
168

Este trabalho, ento, soma-se aos outros empreendidos sobre as diversas
manifestaes comunicativas no meio digital, constituindo-se em mais um referencial que
pode vir a explicar processos interacionais nas conversaes digitais dialgicas.
Nosso estudo, porm, no esgota as possibilidades de anlise dos aspectos aqui
estudados. No verificamos, por exemplo, diferentes nveis de monitoramento dos
interlocutores, formalidade e informalidade, diferenas entre faixas etrias e gneros, entre
outros. Isso deixa uma abertura para que futuros estudos possam ser empreendidos,
analisando-se outros corpora de gneros dialgicos, utilizando-se os procedimentos aqui
apresentados, alm de outros que possam vir a contribuir para delinear essa nova rea de
estudos lingusticos, a Anlise da Conversao Digital.

169

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176

URBANO, Hudinilson.(1993). Marcadores conversacionais. In: PRETI, Dino (org.). Anlise de
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Digital. In: ARAJO, Jlio Csar e BIASI-RODRIGUES, Bernadete. (Org.) Interao na Internet.
Novas formas de usar a linguagem. Rio de Janeiro: Lucerna. pp.30-38

177













ANEXOS

178

Inqurito n Interlocutores Faixa Etria Data Durao
02 A feminino
B feminino
15 a 20 anos 20/04/2009 Aprox. 1 hora
PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:
migah kai
PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:
ta uma merda ,meu pc
PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:
aew trava se eu fika on por isso to off asuhashu
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:
auahauahau, ah th entendi, me deixou falando sozinha, at fechei sua
janela, pensei que no voltaria KKK, me senti abandonada RUM
PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:
ahusahusahu
PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:
ki vc mando?
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:
nem lembro KKK, ah eu disse ' oi minha miss curitiba ', e algo assim :S
PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:
/// ahusahusauhsahu
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:
e ai tudo bem amor ?
PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:
opaaaaaaaaaaaaaaaa certeza na repreza asuhsauhasu
PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:
suc ki nem musse suhshusa
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:
aham ? =O
PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:
ashuasuhasusa
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:
o que disse? traduza ? KKK
PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:
179

eh zueria di curitibano sauhsahua
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:
uhaauahauahu, e ai .. t torcendo por algum ? na final do campeonato ?
:P
PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:
opa certeza pro coxa sauhsahusa
PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:
e pro santosss
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:
=O
PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:
ki foi?
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:
santos ? :x tchau r, t bloqueada HAHAHA
PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:
vc eh corintina?
PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:
///
PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:
affffff affff afff
PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:
maguoooooooooooooo
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:
uauahaua, ai amor .. num fica assim cuti cuti ;D, no .. eu , corintiana ?
amor, vc t vendo meu nick ? KKKKKKKKKKKK, sou flamenguista pow, com
muito orgulho (L)
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:
mais quando eu era mais nova, eu era apaixonada pelo corinthians kk,
sempre odiei o santos, ento *_*
PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:
mais flamento eh nu rio sahuashuas
PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:
em sp eh santos e em ctba eh coxa tendeu sahuasuha
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:
180

auahauahu, no rio, mais o melhor time, fazer o que ? =O kk.
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:
e domingo, a taa ser nossa RUM, o botafogo que venha com graa pra
ver KKK
PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:
asuhsahusahuashuashusahuas
PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:
aiin Jay ne eu me racho com vc ahuasuhashuas
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:
uaahauhaauhaui, eu sou palhaa ? :S
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:
auaha, sou realista isso sim KKK
PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:
sauhsauhsahu e nada sauhsahu
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:
.. aham, eu lembrei de vc hoje sabiia ? KKK
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:
quer dizer, eu sempre lembro FIU auahaua, mais hoje lembrei por algo
especial kk.
PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:
u q
PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:
?
PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:
huashusa
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:
minha amiga disse, que gostava de sei l o nome Joo Bala, algo assim,
aquele q vc gosta KKK
PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:
ham
PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:
??????/
PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:
kem eh esse?
181

Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:
aquele q vc me mandou uma musica uma vez, eu esquecii o nome dele
KKK
PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:
joo bala?
PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:
num eh isso nom
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:
algo com Joo KKK
PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:
joao bosco e vinicios?
PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:
???
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:
no .. esse eu conheo KKK, que canta aquela musica ' quem mandou
largar de mim, se est sofrendo assim, bem feito pra voc ' auahaau.
PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:
ihh eu num sei qm eh nom
PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:
sahuasuhas
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:
auahauahau, t tudo bem KKK
PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:
se ta confundindo
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:
.. eu ach que sim HAHAHA
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:
* acho
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:
gostei do seu nick ;D
PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:
u q/
PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:
meu nick vc diz u poeminha/
182

Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:
sim, eu gosto de versinhos *_*
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:
odeio poemas, eu acho sem graa KKK, mais versos eu gosto .
PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:
eh duma musika du lifehouse
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:
quem ? :S
PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:
e uma banda emo asuhashua eh ingles tah sauhsahu
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:
kkkkkkkkkk .
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:
emo ? =O
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:
curte bandas emos ? ;D
PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:
uhum curtoo sim ummonti sauhsahu
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:
uahaauahu, ah eu no curto tanto assim KKK, mais depende, eu sou mto
neutra, digamos kk, curto de tudo um pouco *__*
PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:
igual eu sauhsauh
PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:
mais eu gosto de escuta musika assim qdu to depre sahuasuhasuhsahusa
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:
HAHAHA
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:
eu tambm, no meu cel , as musicas esto dividas tipow ' tristes, alegres,
romanticas ', ai depende do meu humor, eu escuto KKK
PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:
ashusahuashuashusauh
PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:
qdu vc ta brava vc escuta u q/
PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:
huauhaus
183

Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:
musica alegre HAHAHA
PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:
sauhsahusahuuhsa
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:
novis ? :P
PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:
acho ki u dih vai compra nossas alianas sahusahusauhasuhasuhas
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:
srio ? KKK, que tudo auahauahau.
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:
eu acho mto fofo *__*
PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:
aiinnnn eu to faceira neah sahaushuas
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:
auahaauahu, imagino auahau, e o diego vai pra ai quando ?
PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:
sexta ele ta akew
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:
auahaau, uh .. auahau! juizo t ?? KKK
PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:
opa certezaa
PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:
a genti vai nu jardim botanico e vamu nu shopiss
PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:
affff to morrendo de xudadi deleee
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:
auahauahau, ai que lindo *_* mais srio, juizo mesmo RUM, eu confio
em vc, nele no kk.
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:
mais abafa auahau.
PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:
afffffffffffffffffffffffff
PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:
184

comoo assimmm
PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:
sauhasuhusa
PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:
ki vc sabe ki eu num sei sauhasuhasuhas
PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:
pohhhhhh me contaaaaaaaaa
PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:
ashuauhas
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:
aham ? =O
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:
contar o que ? HAHAHA
PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:
pq vc num confia nele?
PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:
???????????????
PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:
hein hein hein?
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:
auahauahaua, ah nada .. KKK, alm do mais tipo, voc batizada,
organista, ele no, ele musico s, nem batizado, e s cgg no culto de
jovens kk, o que eu vejo :S
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:
fico preocupada, de vc fazer uma besteira, tentao sabe ? me preocupo
pq minha gatinha linda ;D, mais por isso eu digo JUIZO :x
PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:
ahhh pq vc num conhece us cara akew ki eh batizado
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:
ele vai dormir ai na sua casa e tals kk, ai n :S,
PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:
nom nom migah aff u Dih moh srio
PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:
185

e a gentii espera asuhsauhsa
PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:
eh dorme nu quarto do meu irmaum
PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:
ahh isso nada ave
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:
HAHAHA
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:
ai vc me mata :S
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:
hum, mamy t fazendo lanche, to sentindo o cheiro do hamburguer FIU
auahauah.
PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:
///
PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:
eu nem keria mesmo
PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:
CANTANDOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO
OO
PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:
sahuasuhas vc gosta de fresno?
PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:
uhashusa
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:
Eu gosto mais ou menos, gosto mto daquela ' eu s queria uma
musicaaaa, pra acabar com o silencio no sei o que ' KKK
PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:
muitu gay esssa sauhsahuasushahu
PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:
eh nx zero esses sauhshus
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:
HAHAHA
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:
no, essa da musica fresno :P
186

PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:
ain nx zero saum um metidosssssssssss asuhsahu
PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:
eh nadaa
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:
KKK
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:
nx zero /) auahau outro, essa do fresno .
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:
eu sei q minha amiga f mega do fresno ..
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:
e ela tem essa musica no cel KKK
PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:
///
PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:
num credita neo neahh sua trokadonaaaaaaaaaaaa
PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:
///
PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:
eu vi aki eh us dois ki canta sahuashuasuhsahua
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:
KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:
.. no amor, do fresno RUM
PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:
eh dus doissssssss ///
PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:
e num discuti cumigu asuhahsu
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:
discuto, pq s o fresno KKK
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:
cara, eu tenho usado tanto seu gloss FIU
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:
aquele q me mandou, demais :P
PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
187

Diihdiz:
sauasuhasuhas u meu ta acabando asuhashu
PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:
tenhu ki compra outro
PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:
minhas makiagens ta tudu acabando sauhshusa
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:
eu tambm tenho q comprar auahauahu.
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:
eu encomendo da minha tia KKK
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:
mais faz tempo q no vejo catalogo :S
PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:
sauhsahusau eu tb
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:
auahauahauahaau.
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:
imitona RUM
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:
amor, eu vou indo, vou ver um video aqui, com meus irmos KKK, e comer
lanche, e sair, pq mamys vai entrar t ?
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:
amanh se falamos mais :P
PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:
huashusa
PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:
///
PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:
ta ta saudaa eles aew mandaa beju
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:
auahauahau, t bom meu anjito ;D
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:
te amo minha miss KKK
PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:
ti cuidaa
PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:
188

ti dollooo
PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:
bezoO
Jh-Flmengo,vmossercmpeo*_*diz:
beijo.
PorqueagoransdoissomosapenasumTeamomaiskitudo
Diihdiz:
BezoO




189


Inqurito n Interlocutores Faixa Etria Data Durao
26 A masculino
B feminino
21 a 30 anos 04/07/2007 30 minutos

MarcoAntoniodiz:
oi
JenJendiz:oi

MarcoAntoniodiz:
fazendooqnasferias
MarcoAntoniodiz:
?
JenJendiz:
descansando rsrs e vc?
MarcoAntoniodiz:
descanandoefazendomeutrabalhodeiniciao
MarcoAntoniodiz:
lendoumpoucosobredireitotbm
JenJendiz:
ahhh q lgl ta certo
MarcoAntoniodiz:
vcfazpartedo
MarcoAntoniodiz:
comoonomemesmo
MarcoAntoniodiz:
GEDI
MarcoAntoniodiz:
neh
JenJendiz:
aham fao sim
MarcoAntoniodiz:
vctaindonasferiasp\facu?
JenJendiz:
fui....mas no por causa do gedi
JenJendiz:
fui pra pegar uns livros
MarcoAntoniodiz:
hum
MarcoAntoniodiz:
maselenaofuncionanasferias
MarcoAntoniodiz:
?
MarcoAntoniodiz:
pegarlivrostaestudandonasferias/
MarcoAntoniodiz:
?
JenJendiz:
190

funciona sim
JenJendiz:
aham to sim
MarcoAntoniodiz:
estuadnodoq
MarcoAntoniodiz:
*estudandooq
MarcoAntoniodiz:
?
JenJendiz:
direito civil
MarcoAntoniodiz:
hum
MarcoAntoniodiz:
oqespecificamente
MarcoAntoniodiz:
qlivrosvcpegou
JenJendiz:
caio mrio e maria helena por enquanto
MarcoAntoniodiz:
caiomario
MarcoAntoniodiz:
nuncal
MarcoAntoniodiz:
Mariahelenabom
MarcoAntoniodiz:
mitobom
MarcoAntoniodiz:
muitobom
JenJendiz:
eu gosto dela
MarcoAntoniodiz:
bemtecnica
JenJendiz:
caio mrio bom tbm
MarcoAntoniodiz:
masquallivrovcusa
MarcoAntoniodiz:
vcadoou
MarcoAntoniodiz:
p\s
JenJendiz:
o cc anotado dela
MarcoAntoniodiz:
naotenhocdigoanotado
MarcoAntoniodiz:
euusoaleigenuinamesmo
JenJendiz:
bom tbm
191

JenJendiz:
mas o cc tm uma perspectiva ampla
MarcoAntoniodiz:
eusei
MarcoAntoniodiz:
masp\mimtantofaz
MarcoAntoniodiz:
pqoanotadosfalaoqadoutrinafala
MarcoAntoniodiz:
entaodanamesma
JenJendiz:
nem sempre
MarcoAntoniodiz:
elesmaispretico
MarcoAntoniodiz:
pqmaisespecifico
MarcoAntoniodiz:
sim
MarcoAntoniodiz:
sim
MarcoAntoniodiz:
sempre
JenJendiz:
bom eu gosto do anotado
MarcoAntoniodiz:
eadoutrinamaiscompletaqocodigoanotado
JenJendiz:
estudo por 3 livros
JenJendiz:
2 doutrinas e 1 cc anotado
MarcoAntoniodiz:
issobom
JenJendiz:
sem contar o cc nor
MarcoAntoniodiz:
seestudapeloanotadonaoprecisadogenuino
JenJendiz:
eu gosto d fzer minhas prprias concluses
MarcoAntoniodiz:
logico
MarcoAntoniodiz:
infelizdaspessoasqusamconclusoesalheias
MarcoAntoniodiz:
rsrsrs
MarcoAntoniodiz:
maseuleio
JenJendiz:
com certeza rsrs
MarcoAntoniodiz:
192

Mariahelena
MarcoAntoniodiz:
Venosa
MarcoAntoniodiz:
CarlosRoberto
MarcoAntoniodiz:
FabioUlhoaCoelho
MarcoAntoniodiz:
todoseles
MarcoAntoniodiz:
saobom
MarcoAntoniodiz:
oW.deBarrostbmbom
MarcoAntoniodiz:
Silvio
JenJendiz:
eu gosto deles at agora num peguei um doutrinador ruim
MarcoAntoniodiz:
claroumcopioooutro
MarcoAntoniodiz:
rsrsrsrs
MarcoAntoniodiz:
ounicoqinovaoVenosa
MarcoAntoniodiz:
odiferencialdele
MarcoAntoniodiz:
porissogostomuitodele
MarcoAntoniodiz:
masnateoriadasobrigaoesmateriado2ano
MarcoAntoniodiz:
usoaDiniz
MarcoAntoniodiz:
pqelamelhornesseassunto
JenJendiz:
cada doutrinador consegue se sobressair em um determinado assunto
especfico
MarcoAntoniodiz:
naverdadetodossaobonsmascadaumnasuaarea
MarcoAntoniodiz:
afinalDcivil
MarcoAntoniodiz:
amplodemais
JenJendiz:
verdade
MarcoAntoniodiz:
oRobertomelhoremreponsabilidade
JenJendiz:
eu li por ele ele mto bom
MarcoAntoniodiz:
simsim
193

MarcoAntoniodiz:
emdecadenciaeprerscrioelebomtbm
MarcoAntoniodiz:
eleincinaunsinstitutosdeprocesso
MarcoAntoniodiz:
qnaotemnosoutroslivros
MarcoAntoniodiz:
deD.Civil
MarcoAntoniodiz:
igualamariahelenaquandoensinasobreonome
MarcoAntoniodiz:
vcquerseroqjdecidiu?
JenJendiz:
ainda no
JenJendiz:
to analisando as opes
JenJendiz:
so mtas
MarcoAntoniodiz:
rsrsrs
MarcoAntoniodiz:
nemtantas
JenJendiz:
ahh mas d pra analisar ainda.....
MarcoAntoniodiz:
simclaro
MarcoAntoniodiz:
tematos45anosp\decidir
MarcoAntoniodiz:
rsrsr
JenJendiz:
q nd ....s Deus qm sab rs
MarcoAntoniodiz:
rsrsrs
MarcoAntoniodiz:
qdepoisdos45naopodemasifazerconcurop\juiznemp\promotor
MarcoAntoniodiz:
delegadoeunaoseiaidade
JenJendiz:

JenJendiz:
vc vai participar da semana juridica?
MarcoAntoniodiz:
naoseisetivertempodisponivelsim
MarcoAntoniodiz:
vaidependerdaminhaagenda
MarcoAntoniodiz:
pqelasednomeiodasemana
MarcoAntoniodiz:
jtemdatamarcada
194

JenJendiz:
vai ser fogo
MarcoAntoniodiz:
temdatamarcada
JenJendiz:
num sei naum
JenJendiz:
axu q sim
JenJendiz:
bom to saindu
JenJendiz:
t+
MarcoAntoniodiz:
xau

195

Inqurito n Interlocutores Faixa Etria Data Durao
24 A masculino
B feminino
31 anos em
diante
17/04/2010 31 minutos

(20:56)Marlia: boinote!
(20:56)Carlos: noite!
(20:57)Marlia: querdizer...boanooite....rsrs
(20:58)Carlos: rsrsrsrs
(20:59)Marlia: hojefizaquelebolocomarecitaquemedeu...
(21:01)Marlia: umadelcia!
(21:01)Carlos: ashahrealmenteobolodeaipimcomquejinhoedemais...
(21:03)Marlia: comitudonemdeixiprosmininos...rshshrshrhshrs
(21:03)Carlos: gulosa!Cadmeupedacinhooo???
(21:04)Marlia: fassooutrodepois....aquele....ahahahahahajatanopapo...
(21:05)Carlos: avitriadti?
(21:07)Marlia: ??????
(21:08)Carlos: avitriatai?Ops!
(21:09)Marlia: Tsim..querqueeuchame????
(21:10)Carlos: Dpois,opapodobolotbom....rsrs
(21:11)Marlia: tqeredocomermeuboloNEsafado!
(21:12)Carlos: Epa,soucasado!Rspeito!Alciataquidomeulado!
(21:13)Carlos: #mortecerta!#
(21:15)Marlia: Vixi,vcnumentendeunada....tloko?Tavabrincando,...entendeuerrado!
(21:16)Carlos: Ah...claro...rsrsrs
(21:17)Marlia: Lcia!!!Seumaridotdoido!
(21:19)Carlos: Masvcmechamoudesafado!#fato@
(21:22)Marlia: Erabrincadeira,mododeflaar,burro!
(21:22)Carlos: Ok,xaprl....oqueimportamesmoqueteuboloficoujoia....rsrsrs
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(21:23)Marlia: Ficou....D_Dquandovocsvirememcasa,faodenovo.ProsDOIS....
(21:24)Carlos: Tudobem....semcrise....
(21:25)Marlia: Bom,soninhobatendo...voudormir...
(21:25)Carlos: Eutambmtomorrendodesono...
(21:26)Carlos: Boanoite!
(21:27)Marlia: At...mandabeijopraluciaai...
(21:27)Carlos: Ok