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SISTEMA ORDENADOR DE COLAS

MANUAL DE USUARIO

MODULO PRINCIPAL Y EMISION DE TICKETS








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Indice


1. Introduccin.
2. El Dispensador de Tickets (Kiosco Digital).
3. Requisitos para el Kiosco Digital.
4. Encendido y apagado.
5. Procedimiento de Manejo y Configuracin del Modulo Principal y
Emisin de Tickets.
a. Configuracin Pestaa SERVIDOR
b. Configuracin Pestaa PANTALLA
c. Configuracin Pestaa VIDEO
d. Agregar videos
e. Configuracin de la pestaa TIMBRES
f. Configuracin de la pestaa TEXTOS
6. Procedimiento de Cambio de Papel en la Impresora Trmica del Kiosco
Digital.

7. Mantenimiento.

8. Recomendaciones.

9. Garanta

10. Contctenos.

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1. INTRODUCCIN.-

La creciente competencia en todos los mercados ha llevado a considerar
la atencin al pblico como una variable decisiva en el posicionamiento de la
empresa y a la larga, en la preferencia que por ella tengan sus clientes. Hacer ms
expedita, organizada y amena la atencin de los clientes es el objetivo de nuestro
Sistema Ordenador de Colas, que combina el control de colas, reportes
personalizados y el entretenimiento por medio del manejo de uno o mas
televisores (combinando la sealizacin de los turnos a atender con videos de
entretenimiento o institucionales). As se consolida un diseo para gestionar las
colas de atencin y hacer ms cmodo el tiempo de espera en cualquier tipo de
establecimiento o entidad que quiera dar una imagen de calidad y modernidad a
sus clientes.
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2. EL DISPENSADOR DE TICKETS (Kiosco Digital).-

El Sistema consta de un mdulo de un metro y medio de alto, el cual
tiene una pantalla tctil en la parte superior y en el parte central se encuentra el
rea de entrega de tickets impresos, puede instalarse en las zonas cerca del
ingreso del pblico a la zona de espera de manera que pueda separar su turno de
manera fluida y pueda acomodarse mientras espera a ser atendido. A partir de
ahora se le llamar kiosco digital.

Es en ste kiosco digital que se expenden los tickets, que indican el
orden de turno para ser atendido.
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3. REQUISITOS PARA EL KIOSCO DIGITAL.-

El kiosco digital requiere de una toma de alimentacin de 220VAC de
preferencia estabilizada, debe evitarse desconectar el kiosco digital aunque se
encuentre apagado, de lo contrario no podra iniciar de manera automtica.

Adems requiere un punto de red y un nmero IP de tipo esttico y que
est dentro del rango de los puntos de atencin a los que va a gestionar los
turnos de atencin.
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4. ENCENDIDO Y APAGADO.-

Para iniciar el funcionamiento del Sistema Ordenador de Colas se tiene
que tener trabajando el kiosco digital, ya que es all donde est el software
principal (desde ahora mdulo principal y de emisin de tickets).

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El kiosco digital tiene habilitada la caracterstica de auto encendido y
apagado programado , de manera que a una hora fijada, el kiosco se enciende y
otra determinada hora se apagar, evitando as un manipuleo que no sea mas que
el uso mismo de gestionar las colas.

Pero, en casos que por A o B motivos se requiera encender o apagar de
manera manual, el kiosco digital cuenta con un botn de encendido en la parte
posterior baja, cerca de la salida de cables de conexin. Una vez pulsado (solo
pulsar una vez no mantener presionado el botn) el kiosco empieza su labor de
manera automtica y finalmente lanzar la mscara del mdulo principal y de
emisin de tickets. Para apagar se pulsa una sola vez el mismo botn, que
apagar de manera progresiva el kiosco digital.
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5. PROCEDIMIENTO DE MANEJO Y CONFIGURACIN DEL
MODULO PRINCIPAL Y EMISIN DE TICKETS.-

Manejo del Mdulo Principal y emisin de Tickets.-

El mdulo muestra al usuario la siguiente mscara o interfase:

























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El cliente se acerca al kiosco digital y presiona sobre el botn por el
cual quiera ser atendido, en el momento de presionar el botn en la pantalla
tctil, se le expedir un ticket impreso con el cdigo y nmero de orden, adems
indica a que rea se dirige.












En determinados casos, se puede colocar un personal que se dedique a
expender el ticket al cliente, en casos como que el cliente desconozca
exactamente que botn pulsar para resolver su situacin.

Con su ticket puede ir a la zona de espera y estar atento al Televisor
donde se ver cuando es llamado para ser atendido:
























Fecha : 02/03/2011
Hora : 05:47:32 p.m.

IF007

Servicio: INFORMES

Por favor espere a que su orden de atencin
aparezca en la pantalla del televisor

SU
LOGO
Indica
ticket
MP010 a la
ventanilla 3
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Configuracin del mdulo principal y emisin de tickets

El mdulo principal y emisin de tickets se encarga del control de
varios aspectos del Sistema Ordenador de Colas, su configuracin si bien no es
compleja, hay que ser cuidadosos, o podremos perder la funcionalidad del
sistema.

El mdulo principal y emisin de tickets controla varios aspectos que
pueden tomarse como configuracin o como uso cotidiano, por ahora
explicaremos algunos aspectos de uso cotidiano.

Presionamos dos veces en al zona superior izquierda de la mscara de
interfase (al costado izquierdo del banner o logotipo superior) y nos aparece la
ventana de acceso a las configuraciones del mdulo principal y emisin de
tickets.











Men:
Configuracin Principal.
Configuracin de Horarios.
Configuracin de Pulsadores, sus nombres y su funcin.
Configuracin de los Tickets de informacin

Opciones:
Iniciar a cero la numeracin de tickets.
Actualizar la posicin del video.
Mostrar el teclado.




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Configuracin Pestaa SERVIDOR



















Aqu podemos ver los/ diferentes aspectos del mdulo principal y
emisin de tickets, en su aspecto de ordenador de colas. Detallaremos a
continuacin la opcin de Apagar PC y Habilitar Textos:

SERVIDOR

1.- Apagar PC: define la hora en que el mdulo principal y emisin de tickets apaga
la PC incluida en el kiosco digital, es decir a que hora se apaga el kiosco digital.
Para que la opcin se active debe de estar sealado con un check el cajn al
costado del da indicado, solo entonces el kiosco digital se apagar de manera
automtica a la hora indicada.
Nota: el encendido es configurado desde el BIOS del CPU, por lo que si se requiera
cambiar la hora de encendido se deber contar con un teclado conectado al CPU
dentro del kiosco dispensador de tickets.

2.- Impresora de Tickets
Aqu se debe indicar la impresora por la cual se van a imprimir los tickets.

3.- Base de Datos
Aqu se debe indicar la ubicacin de la Base de Datos donde se almacenarn las
ocurrencias del sistema y permitir podr ser revisado despus en los reportes
respectivos.
NOTA.- si no est bien configurada esta informacin se notar mucha lentitud al
hacer uso del sistema





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Para que algn cambio sea efectivo deber pulsar el botn de aplicar, y en esta
pestaa de configuracin al hacerlo SE CERRAR el mdulo principal y
emisin de tickets y se tendr que volver a iniciar, y ya tendr los cambios
deseados. Para esto habr un icono (mapamundi azul) al pulsarlo dos veces el
mdulo principal y emisin de tickets se volver a ejecutar ya con las
modificaciones cargadas. Otra opcin es reiniciar el kiosco dispensador de
tickets


Configuracin Pestaa PANTALLA




















Ac se determina el aspecto visual de la mscara de interfase para la pantalla tctil.
Caracterstica de la letra: tipo de la fuente a usar.
Color de la letra: color de la fuente a usar.
Color del Botn: color dentro del cuadro (botn) que rodea al rtulo del mismo.
En este detalle hay que tener en cuenta que se agrega un efecto de degrad.
Color de fondo: color de fondo de los botones.
Color cuantos faltan: en los botones finales figura un nmero debajo que indica
cuantos tickets faltan atender de ese botn.

Nota 1: Las pestaas Video, Textos, Turno y Timbres, si bien estn visibles, debido
a la configuracin del Sistema Ordenador de Colas pueden no estar habilitadas y
ser manejadas desde el Mdulo de Emisin de Video.


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Nota 2: Las pestaas Atencin x Usuario, Usuario-Servicio y Servidor (salvo la
opcin antes explicada) solo podrn ser configuradas por personal capacitado,
de preferencia personal de informtica ya sea de su Empresa o de nuestro staff.

De aqu en adelante detallaremos la configuracin de las pestaas Video y
Timbres, pero solo ser efectivo si la seal del Televisor es generada por el
kiosco digital, de no se as habr otro mdulo instalado en un CPU externo
que se encargue de eso y tendr su respectivo manual



Configuracin Pestaa VIDEO


















Esto es una muestra de lo que se muestra en el Televisor.

Para llegar a la configuracin de Videos se realiza lo siguiente:

Presionamos dos veces en al zona superior izquierda de la mscara de
interfase (al costado izquierdo del banner o logotipo superior) y nos aparece la
ventana de acceso a las configuraciones del mdulo principal y emisin de tickets.
Seleccionamos MENU y luego CONFIGURACION GENERAL y ah
seleccionamos la pestaa VIDEO, lo cual nos muestra lo siguiente.






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1.- Se muestra todos los videos disponibles
2.- La lista de los videos que se estn mostrando en el Televisor. Esta lista
seguir el orden indicado y al finalizar la lista la volver a reproducir.
3.- La opcin de volumen controla la intensidad del volumen del video, se
recomienda poner bajo para que se diferencie del sonido del timbre.

Procedimiento:
Se copian los videos en la carpeta indicada (ver instrucciones ms adelante) y
luego de esto se ejecuta el sistema de colas y se llega a la configuracin de videos,
aqu vera en la parte 1 que est la lista de todos los videos copiados, se har clic en
uno de ellos y luego en el botn de flecha con lo cual pasar a la zona 2 que es de
los videos que se estn reproduciendo. El mdulo reproducir uno a uno en el
orden colocado todos los videos de la lista, al terminar volver a empezar con el
primer video de la lista y volver a reproducir todos los videos de la lista.

A cualquier modificacin se deber presionar el botn de Aplicar para que se
hagan efecto los cambios de lo contrario sern descartados.

La opcin de Cable DVD es de acuerdo al sistema adquirido, ya que se le
puede agregar una tarjeta capturadora de TV al kiosco digital para poder sintonizar
los canales nacionales o del cable, as como tambin, poder mostrar de un
reproductor de DVD. Si se decide cambiar esta opcin luego de presionar Aplicar
deber adems reiniciar el Mdulo Principal y de Emisin de Tickets para que surta
efecto el cambio.

INGRESAR VIDEOS AL KIOSCO DISPENSADOR DE TICKETS

Opcin 1:
Abrir la tapa posterior y colocar el dispositivo USB que almacena los videos
en los puertos USB disponibles en el CPU incorporado en el Kiosco
Dispensador de Tickets.
En la pantalla tctil presionar dos veces en lado superior izquierdo, al
costado del logotipo, en la ventana que aparece presionar OPCIONES
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luego MOSTRAR TECLADO, presionar dos veces la tecla Windows del
teclado en pantalla, y seleccionar la opcin Mi PC
Aparecer el explorador de archivos y deber buscar la siguiente ruta:
d:\Sistema de Turnos con Touch Screen\videos luego abra otra ventana
de explorador para buscar los videos en su dispositivo USB, copiar los videos
y pegarlos en la carpeta indicada, una vez que termine el proceso de copiado,
cerrar las ventanas y el teclado en pantalla.
Una vez ms estar en la mscara de botones para obtener los tickets,
presionar dos veces en lado superior izquierdo, al costado del logotipo, en la
ventana que aparece presionar MENU, luego CONFIGURACION
GENERAL en la ventana que aparece seleccionar la pestaa VIDEOS.
Ahora ver en el cuadro 1 que ya aparecen los videos cargados, ahora
siguiendo el procedimiento descrito antes, podr visualizar los nuevos videos.

Opcin 2:
En la pantalla tctil presionar dos veces en lado superior izquierdo, al
costado del logotipo, en la ventana que aparece presionar MENU, luego
CONFIGURACION GENERAL luego seleccionar la pestaa
SERVIDOR


















Tomar nota del nmero que aparece en este dato Este es el IP del Servidor
En su PC abra un explorador de Windows y en la barra de direcciones
escriba lo siguiente: \\192.168.1.40 sin las comillas luego presiona enter
(en el nmero deber colocar el nmero que aparece en el kiosco
dispensador, el nmero mostrado es un ejemplo y puede no coincidir con su
caso)
Abrir el mdulo de configuracin , all presionar en OPCIONES luego en
CONFIGURAR LOS VIDEOS
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Esto mostrar la siguiente ventana




Como se puede apreciar es muy similar a la ventana del Dispensador de
Tickets, as que la forma de seleccionar los videos es similar a la ya explicada.

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Configuracin de la pestaa TIMBRES

Presionamos dos veces en la zona superior izquierda de la mscara de
interfase (al costado izquierdo del banner o logotipo superior) y nos aparece
la ventana de acceso a las configuraciones del mdulo principal y emisin de
tickets. Seleccionamos MENU y luego CONFIGURACION GENERAL y
ah seleccionamos la pestaa TIMBRES, lo cual nos muestra lo siguiente.















Se puede seleccionar entre 03 sonidos caractersticos para acompaar
al llamado de siguiente turno a fin de captar la atencin del usuario que
espera ser atendido. Se presiona sobre el timbre deseado y se regula el
volumen al mximo y se presiona el botn APLICAR.

Se puede dar el caso de que no emita sonido alguno, para esto deber
abrir el explorador de archivos, y buscar la ruta d:\Sistema de Turnos con
Touch Screen\timbres, en esta carpeta deber copiar los tres archivos de
sonido que vienen con los instaladores en una carpeta de nombre
TIMBRES, la carpeta debera quedar de la sgte manera:











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SELECCIN DE TIMBRE
VOLUMEN
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Configuracin de la pestaa TEXTOS

Presionamos dos veces en la zona superior izquierda de la mscara de
interface (al costado izquierdo del banner o logotipo superior) y nos aparece la
ventana de acceso a las configuraciones del mdulo principal y emisin de tickets.
Seleccionamos MENU y luego CONFIGURACION GENERAL y ah
seleccionamos la pestaa TEXTOS, lo cual nos muestra lo siguiente.




















Si se desea agregar un nuevo texto (frase), se deber ingresar en el cajn
indicado, luego se presiona AGREGAR FRASE
Esto coloca la nueva frase en la zona 1, luego de manera similar al
manejo de videos, deber hacer clic sobre la frase y luego presionar el
botn con cono de flecha.
Ahora podr ver que la nueva frase se encuentra en la zona 2.
Presione APLICAR para que los cambios surtan efecto.

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Colores del fondo,
letra y formato de
letra
Velocidad de
desplazamiento del texto
Tamao del texto
Zona de ingreso de texto
nuevo
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6. PROCEDIMIENTO DE CAMBIO DE PAPEL EN LA IMPRESORA
TERMICA DEL KIOSKO DIGITAL.-
El papel es del siguiente tipo:
Tipo de papel trmico
Medidas 80x80x80
El procedimiento de cambio de papel se describe en la siguiente figura:























Paso 1: Presione la Palanca de Apertura de la Tapa.
Paso 2: Retire el cono que qued del rollo de papel anterior.
Paso 3: Coloque el nuevo rollo de papel tal y como lo indica la figura.
Paso 4: Cierre la tapa usando un poco de presin hasta escuchar que
qued firmemente cerrado (no usar fuerza). Si hay tickets en la
cola de la impresora ahora comenzaran a ser impresos.

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7. MANTENIMIENTO.-

El mantenimiento del Sistema de Colas esta orientado al kiosco digital,
el cual puede ser limpiado con un pao no abrasivo, y alguna crema de
limpieza que no contenga qumicos fuertes, pues daara la superficie.

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La pantalla tctil solo y exclusivamente deber ser limpiada con un pao
de preferencia kleenex, seco o apenas hmedo, ojo: no usar fuerza, de lo
contrario podra daar la pantalla tctil.

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8. RECOMENDACIONES.-

Alimentar al sistema con corriente estabilizada.
Si se requiere mover el Sistema de Colas deber hacerlo una persona
capacitada, de preferencia perteneciente al staff de nuestra empresa.

SE DEBE EVITAR LAS SIGUIENTES SITUACIONES:
Derramar cualquier lquido sobre la Pantalla Tctil del kiosco digital, o
golpearlo o araarlo o pulsarlo con algn objeto con punta que no sea un
lpiz ptico.
Golpear o someter el kiosco digital a algn tipo de vibracin.
Manipular el kiosco digital ya sea para cambiar el papel o para otros fines
que no tenga que ver con su uso cotidiano, sin antes haber desconectado
tanto el cable de alimentacin as como seguir el procedimiento de apagar
el mdulo lneas arriba explicado.

EN CASO DE FALLA DEL SISTEMA DE COLAS, SE SEGUIRN
LOS SIGUIENTES PASOS PARA VERIFICAR EL ORIGEN DE LA
FALLA:

1 El mdulo no enciende:
Verificar que el cable de alimentacin este conectado al
tomacorriente de 220 VAC.
Si es as presionar el botn de encendido ubicado en la zona posterior y
baja del kiosco digital junto a la salida de los cables de alimentacin y
datos, espere un minuto y si aun no supera la falla: contctenos (al final
del manual los medios de contacto).

2 El cable de red esta desconectado o falta ingresar el cdigo de
activacin:
Verificar que la conexin del cable de red que tiene el CPU interno al
kiosco digital.
Verificar que al otro extremo del cable (switch) est conectado de manera
correcta (personal de informtica capacitado).
Verificar que el adaptador de red no est DESACTIVADO (personal de
informtica capacitado).
Si se cambi el CPU interno o se reinstal el Sistema Operativo del
mismo deber comunicarse con nosotros para resolver el impase.
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Los inconvenientes que tenga con el televisor deber primero identificar cual
es el origen de la seal del Televisor: si es el kiosco digital o es un CPU
externo en otra ubicacin, los puntos a continuacin se tendrn en cuenta si
la seal es generada por el kiosco digital.


3 No muestra imagen en el Televisor:
Verificar si el Televisor est configurado en la entrada correcta. Esto se
logra usando el control remoto del Televisor y presionamos el botn
INPUT o similar (Tip: el mismo botn que se usa para seleccionar si ver
DVD o cable) y de acuerdo al tipo de sistema deber colocarlo bien en
DVD o en PC.
Verificar si el kiosco digital tiene activada la opcin ESCRITORIO
EXTENDIDO, para esto presionamos dos veces en al zona superior
izquierda de la mscara de interface (al costado izquierdo del banner o
logotipo superior) y nos aparece la ventana de acceso a las
configuraciones del mdulo principal y emisin de tickets: cierre esta
ventana seleccionando la opcin Men y luego salir. Luego mantener
presionada con el dedo la pantalla tctil hasta que salga un men de
opciones en el cual elegir la opcin PROPIEDADES, en esta ventana
escoger la pestaa CONFIGURACIN, lo cual deber mostrar:






















Presionar el cuadrado con el 2 y verificar el CHECK en la opcin
Extender el escritorio de Windows a este monitor. Si no est el check
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presionar sobre el cuadrado y luego pulsar en Aplicar, si automticamente se
borra o est habilitado el check y no muestra imagen en el televisor:
comunquese con nosotros.



4 El video a mostrar no se visualiza, pero si los turnos:
Presionamos dos veces en al zona superior izquierda de la mscara de
interfase (al costado izquierdo del banner o logotipo superior) y nos
aparece la ventana de acceso a las configuraciones del mdulo principal y
emisin de tickets.
En la pestaa de Servidor seleccionar Opciones y luego Actualizar
la posicin del video.
En la pestaa video: verificar que el cuadro donde indica los videos a
mostrar tenga una lista de videos.
Si persiste apagar el kiosco digital y volverlo a encender.
Verificar que los videos agregados recientemente tengan la codificacin
correcta (personal capacitado o de nuestro staff)

5 En caso el kiosco digital cuenta con capacidad para mostrar seal de
cable o dvd y no se muestra la imagen del cable o dvd.
Verificar que el cable de donde llega la seal al kiosco digital este
operativo (verificar el spliter de donde sale el cable al kiosco digital, de
preferencia que lo haga un personal capacitado).

Y si aun no supera la falla: contctenos (al final del manual los medios de
contacto).
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9. GARANTIA.-
Esta garanta es vlida solamente si se han seguido expresa y
completamente las instrucciones de instalacin y operacin pertinentes al
modelo comprado. Estas instrucciones se suministran con la unidad y tambin
pueden obtenerse escribiendo al correo de nuestra Empresa.

La responsabilidad de nuestra Empresa no exceder de la reparacin o
reemplazo de las piezas o componentes defectuosos, y no incluir el transporte
hacia o desde nuestra Empresa, como tampoco la mano de obra efectuada sobre
el lugar ni los daos consecuenciales o incidentales.

Todas las piezas y componentes estn garantizados contra defectos de
fabricacin durante un (01) ao a partir de la fecha de compra.



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EXCEPCIONES DE LA GARANTA:
1. Si el producto no es instalado correctamente de acuerdo con los cdigos y las
ordenanzas locales aplicables, las buenas prcticas comerciales y las instrucciones
brindadas por nuestra Empresa.
2. Si el dao ocurre por el uso errneo, negligencia y/o abuso.
3. Si el producto se modifica de cualquier manera con componentes no
autorizados por la empresa.
4. Si el dao ocurre por accidente o actos de la naturaleza como fuego,
inundacin, heladas, descargas elctricas o similares, o algn acto vandlico ajeno
a su Empresa caso atentado terrorista, robos etc.
5. Por daos causados debido a fusibles, cableado y/o voltaje inadecuado, daos
directos o indirectos.
6. Si el mal funcionamiento o dao son causados por el uso de una toma de
corriente incorrecta.
8. Si se altera o se quita el rea con los nmeros de serie.

ESTA GARANTA ES LA NICA GARANTA DADA POR
NUESTRA EMPRESA. NADIE ESTA AUTORIZADO PARA HACER
OTRA GARANTA EN FAVOR DE SU EMPRESA. NUESTRA EMPRESA
NO TENDR NINGUNA RESPONSABILIDAD SI NO SE CUMPLEN
LAS NORMAS DE ESTA GARANTA.



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10. CONTACTENOS.-

Correo electrnico : ventas.maxsotec@gmail.com
Pgina Web : www.MAXSOTEC.com

Los nmeros telefnicos ya sea RPM, RPC, Nextel, o fijo se les dejarn en el
momento de la instalacin del Sistema Ordenador del Colas a la persona
indicada.

Si tiene alguna duda o inconveniente que no pudo resolver con este manual,
comunquese con nosotros que lo atenderemos de la forma ms breve que nos sea
posible.


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