4 Anexo 2 - Anexo Tecnico

Edificio Murillo Toro, Carrera 8a, entre calles 12 y 13
Cdigo Postal: 117711. Bogot, Colombia

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REPBLICA DE COLOMBIA

MINISTERIO DE TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y LAS COMUNICACIONES
FONDO DE TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y LAS COMUNICACIONES
DIRECCIN DE CONECTIVIDAD

LICITACIN PBLICA FTIC-LP-08-13
KIOSCOS VIVE DIGITAL FASE II

ANEXO TCNICO

Bogot, D.C. Octubre de 2013

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1 INTRODUCCIN

El Proyecto de Kioscos Vive Digital (KVD) que ha venido desarrollando la Direccin de Conectividad
del Ministerio de las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones (Ministerio TIC), permite
que los colombianos que habitan en las zonas rurales y apartadas, cuenten con centros de acceso
comunitario, en los cuales se prestan servicios de Conectividad a Internet, Telefona y capacitacin
en competencias digitales.

Con este proyecto se alcanzar en el ao 2014 la meta del Plan Vive Digital de Lograr que el 100%
de los centros poblados de ms de 100 habitantes tengan por lo menos un punto de acceso
comunitario a Internet, con el objetivo de fomentar el uso de las Tecnologas de la Informacin y las
Comunicaciones en las Zonas Rurales y apartadas del pas.

El presente documento contiene los lineamientos tcnicos del Proyecto Kioscos Vive Digital Fase II,
incluyendo el alcance, especificaciones, trminos y condiciones para la prestacin de los servicios
de telecomunicaciones.

2 ASPECTOS GENERALES

a. El contratista se obliga a realizar la planeacin y diseo, instalacin, puesta en servicio,
administracin, operacin, mantenimiento, promocin, uso y apropiacin de las TIC en los
Kioscos Vive Digital adjudicados. Los servicios se prestarn bajo los aspectos de calidad,
niveles de servicio y dems caractersticas mnimas sealadas en el presente documento.

b. El diseo y la configuracin de las redes sern de libre eleccin por el contratista, siempre y
cuando cumplan con los requerimientos establecidos en el presente documento, la normatividad
vigente, y permitan dar cumplimiento a los aspectos de calidad y niveles de servicio del Proyecto
Kioscos Vive Digital.

c. En caso que el servicio de Conectividad a Internet se pueda prestar a uno o ms Kioscos Vive
Digital a travs de tecnologas de red de acceso
1
diferentes a la satelital, el contratista prestar
el servicio utilizando esas tecnologas (es decir, en estos casos se prestar el servicio a travs
de tecnologas de red de acceso cableadas o de radios terrestres). Una vez se evidencie la
posibilidad de atender los Kioscos Vive Digital a travs de tecnologas de red de acceso
terrestres, la interventora conceptuar dentro de los cinco (5) das hbiles siguientes los casos
en los cuales los Kioscos Vive Digital podrn ser atendidos a travs de tecnologas de red de

1
De acuerdo con la recomendacin UIT T 101 por Red de Acceso se entiende la Implementacin que comprende
aquellas entidades (como planta de cables, facilidades de transmisin, etc.) que proporcionan las capacidades
portadoras de transporte requeridas para la prestacin de servicios de telecomunicaciones entre una interfaz de nodo de
servicio (SNI, service node interface) y cada una de las interfaces de red de usuario (UNI, user-network interfaces)
asociadas.

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acceso diferentes a la satelital
2;
en caso que el contratista tenga discrepancias con el concepto
de la Interventora, este presentar dentro de los cinco (5) das hbiles siguientes todos los
soportes que justifiquen la imposibilidad tcnica que impide la prestacin del servicio de
conectividad a travs de tecnologas de acceso diferentes a la satelital. La interventora revisar
los soportes presentados por el contratista y emitir dentro de los tres (3) das hbiles siguientes
un concepto definitivo que ser acatado por el contratista.

d. El contratista durante la vigencia del contrato de aporte se obliga a garantizar el cumplimiento de
todas las obligaciones y condiciones exigidas para la instalacin y operacin de los Kioscos Vive
Digital, de acuerdo con el Contrato de Aporte, el Pliego de Condiciones, el presente anexo y
todos los dems Documentos de Proceso.

e. El contratista est en plena libertad para proveer bajo su riesgo y responsabilidad, con la
infraestructura instalada, servicios de telecomunicaciones adicionales a los contemplados en el
presente Anexo Tcnico, el Contrato de Aporte, el Contrato de Fiducia y a prestar o ampliar los
existentes, siempre y cuando cumpla con la normatividad y regulacin vigente para el efecto.

f. Sin perjuicio de la libertad con que cuenta el contratista para efectuar las subcontrataciones que
considere pertinentes, y con el objetivo de incentivar el desarrollo de las zonas en las que se
desarrollar el presente proyecto, el contratista, de acuerdo con sus necesidades y capacidades,
velar por la vinculacin de personas y la contratacin de servicios en las regiones en las que se
desarrollen las actividades, haciendo nfasis en las minoras tnicas de la poblacin. La
informacin sobre las subcontrataciones podr ser solicitada por la Entidad Contratante y la
Interventora.

g. Los equipos propuestos, que se empleen en desarrollo del Contrato de Aporte con recursos de
fomento, debern ser fabricados (o ensamblados cuando sea el caso) por fabricantes o
proveedores con certificacin de sistemas de calidad ISO 9000 para las lneas de producto a la
que correspondan los equipos propuestos. Se exige la certificacin de Calidad ISO 9000
expedida por un Organismo de Certificacin reconocido por la Superintendencia de Industria y
Comercio de Colombia o por la Entidad equivalente en el pas de origen, solamente para los
equipos nuevos que se instalen en desarrollo del Contrato. As mismo, la infraestructura
perteneciente a redes de terceros o del mismo contratista a ser utilizada en desarrollo del
Contrato no ser sujeta de verificacin de certificacin ISO 9000.

h. El diseo y la configuracin de las redes sern de libre eleccin por el contratista, siempre y
cuando cumplan con los requerimientos establecidos en el presente documento, la normatividad

2
Lo anterior implica que si el contratista realiz la instalacin y puesta en servicio de la conectividad a travs de
tecnologas de red de acceso satelital, existiendo la posibilidad tcnica de utilizar redes de acceso terrestres posterior al
concepto de la interventora, el contratista deber realizar la migracin tecnolgica para que el Kiosco Vive Digital sea
atendido a travs de redes de acceso terrestres. Lo anterior aplicara para los conceptos emitidos por la Interventora seis
(6) meses antes de finalizar la etapa de Operacin del Servicio de Conectividad a Internet.

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vigente, y permitan dar cumplimiento a los aspectos de calidad y niveles de servicio del presente
Proyecto.

2.1 CRONOGRAMA

En la Tabla 1 se relacionan las metas asociadas a cada una de las fases del proyecto, as como su
plazo mximo de entrega. La verificacin y el concepto de aprobacin de cumplimiento de las metas
estarn a cargo de la Interventora del proyecto designada por la Entidad Contratante.

Meta
No.
Fase
Descripcin de las obligaciones relacionadas con
cada una de las metas
Plazo Mximo de Entrega
1.
Fase 1:
Planeacin
Informe Detallado de Ingeniera y Operacin
Plan de Instalacin y Puesta en Servicio
Plan de Mantenimiento
Plan de Gestin Ambiental del Proyecto
Plan de Calidad del Proyecto
Plan de desarrollo de los Web Services.
1 mes despus de la suscripcin del
acta de inicio del contrato
2.
Entrega de los Estudios de Campo y
Caracterizacin del Entorno Social del primer grupo
correspondiente al cuarenta por ciento (40%) de los
2 meses despus de la suscripcin
del acta de Inicio del Contrato
3.
Caracterizacin del Entorno Social del segundo
grupo correspondiente al treinta por ciento (30%) de
los Kioscos Vive Digital.
4.
Caracterizacin del Entorno Social del tercer grupo
correspondiente al treinta por ciento (30%) de los
5.
Plan de Comunicaciones
Plan de Capacitacin
Plan de Sensibilizacin
Portafolio de Servicios TIC
del acta de inicio del contrato
6.
Entrega del o los mdulos relacionados con
instalacin y operacin de los Kioscos Vive Digital
en el sistema de informacin.
Entrega del desarrollo de los Web Services de
instalacin y operacin del sistema de Informacin.
7.
Fase 2:
Instalacin
Instalacin del primer grupo correspondiente al
cuarenta por ciento (40%) de los Kioscos Vive
Digital.
8.
Verificacin y concepto de aprobacin por parte de
la Interventora de la instalacin del primer grupo
correspondiente al cuarenta por ciento (40%) de los
9. Instalacin del segundo grupo correspondiente al 7 meses despus de la suscripcin

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Meta
No.
Fase
Descripcin de las obligaciones relacionadas con
cada una de las metas
Plazo Mximo de Entrega
treinta por ciento (30%) de los Kioscos Vive Digital. del acta de Inicio del Contrato
10.
la Interventora de la instalacin del segundo grupo
11.
Instalacin del tercer grupo correspondiente al
treinta por ciento (30%) de los Kioscos Vive Digital.
12.
la Interventora de la instalacin del tercer grupo
13.
Entrega del Sistema de informacin con la totalidad
de sus mdulos.
7 meses despus de la entrada en
operacin.
14.
Entrega de los Web Services restantes (informacin
de PQR e informacin de calidad del servicio)
desarrollados.
operacin.
15.
Fase 3:
Operacin
Entrega de la actualizacin de los resultados de la
Caracterizacin del Entorno Social.
operacin.
16.
Entrega de la actualizacin del Plan de
Capacitacin.
operacin.
17.
Operacin, mantenimiento y administracin del
cuarenta por ciento (40%) de los Kioscos Vive
Digital
36 meses de servicio desde la
aprobacin por parte de la
Interventora de la instalacin del
primer grupo de Kioscos Vive Digital.
18.
treinta por ciento (30%) de los Kioscos Vive Digital
segundo grupo de Kioscos Vive
Digital.
19.
treinta por ciento (30%) de los Kioscos Vive Digital
tercer grupo de Kioscos Vive Digital.
Tabla 1 Cronograma

El inicio de cada una de las metas de operacin ser determinada por la fecha en la cual el
interventor apruebe el 100% de los Kioscos Vive Digital correspondientes a cada uno de los grupos
de las metas de la etapa de instalacin conforme a lo establecido en el numeral 3.1.7 del presente
documento.

El contratista podr realizar entregas parciales de la instalacin de los Kioscos Vive Digital antes de
la fecha de reporte de las metas de instalacin, para revisin por parte de la Interventora. Sin
perjuicio de lo anterior, la aprobacin se realizar previo concepto favorable de la interventora del
100% de los Kioscos Vive Digital correspondientes a cada una de las metas de instalacin de que
tratan los numeral 5, 7 y 9 de la Tabla 1.

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El contratista se obliga a la apertura y operacin de los Kioscos Vive Digital una vez la interventora
emita concepto favorable de la aprobacin del 100% de la meta correspondiente a la instalacin de
cada uno de los grupos de Kioscos Vive Digital. El periodo comprendido entre la meta de instalacin
y el concepto de aprobacin de la respectiva meta de instalacin de los Kioscos Vive Digital, se
utilizar para realizar mediciones piloto de los indicadores para la prestacin de los servicios de
conectividad a Internet y telefona y para que el contratista realice los correspondientes ajustes para
el cumplimiento de las condiciones establecidas en el presente pliego de condiciones y sus
respectivos anexos.

Durante este tiempo, no es obligatorio que el contratista abra el Kiosco Vive Digital al pblico en
general, pero s se obliga a permitir el uso del servicio de conectividad a Internet por parte de la
comunidad educativa del Establecimiento o Sede Educativa; es decir el canal para acceder al
servicio a Internet deber estar habilitado para que la comunidad educativa pueda hacer uso del
servicio durante las 24 horas del da, los 7 das de la semana.

3 ASPECTOS TCNICOS DE LOS KIOSCOS VIVE DIGITAL

A continuacin se describen las obligaciones relacionadas con los aspectos tcnicos de los Kioscos
Vive Digital, en relacin con la, planeacin, instalacin, puesta en servicio, administracin, operacin
y mantenimiento de los mismos, as como el desarrollo de las estrategias para promover el uso y la
apropiacin de las TIC en los Kioscos Vive Digital.

3.1 INSTALACIN DE LOS KIOSCOS VIVE DIGITAL

El contratista es el nico responsable de los servicios que se presten en el Kiosco Vive Digital, lo
cual incluye proveer todos los equipos y realizar las inversiones requeridas para que cada Kiosco
Vive Digital, cuente con la infraestructura de telecomunicaciones necesaria para la prestacin de los
servicios de conectividad a Internet y de telefona, bajo los estndares y condiciones establecidos en
el presente Anexo Tcnico.

3.1.1 KIOSCOS VIVE DIGITAL A BENEFICIAR

Un Kiosco Vive Digital, es un punto de acceso pblico a Internet, donde las comunidades
beneficiadas podrn acceder a los servicios de telefona y conectividad a Internet con accesos de
banda ancha, y se promovern planes de apropiacin en TIC para fomentar el uso de estas
herramientas en las actividades cotidianas de las poblaciones que habitan en las zonas rurales y
apartadas del pas.

El contratista se obliga a realizar como mnimo, la planeacin, instalacin, puesta en servicio,
administracin, operacin, mantenimiento, promocin, uso y apropiacin para el uso de las TIC en

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los Kioscos Vive Digital definidos en cada uno de los departamentos que conforman las regiones del
proyecto.

3.1.1.1 UBICACIN Y CRITERIOS DE ELEGIBILIDAD DE LOS KIOSCOS VIVE DIGITAL

Los Kioscos Vive Digital sern ubicados en los establecimientos y sedes educativas postuladas por
las secretarias de educacin de los entes territoriales certificados, a travs de la convocatoria del
Proyecto de Kioscos Vive Digital realizada por el Ministerio de las Tecnologas de la Informacin y
las Comunicaciones en el mes de junio de 2013 y en los establecimientos y sedes educativas que
fueron beneficiados a travs del Proyecto de Conectividad a Internet de Instituciones Pblicas
Fase 5.

Los establecimientos y sedes educativas debern cumplir con los siguientes criterios de elegibilidad
para funcionar como un Kiosco Vive Digital:

a. Ser de carcter oficial, reconocida por el Ministerio de Educacin Nacional.
b. Estar ubicadas en centros poblados que no cuenten con un sitio de acceso pblico a
Internet, incluyendo los Kioscos Vive Digital de la Fase I.
c. No contar con servicio de conectividad a Internet, bien sea prestado por otro proyecto del
Ministerio TIC u otra entidad oficial o privada, al momento de la instalacin del Kiosco Vive
Digital.
d. Contar con servicio de energa elctrica, que garantice el cumplimiento de los periodos
mnimos de apertura del Kiosco Vive Digital definidos en el numeral 3.1.4.
e. Contar con una Instalacin Elctrica para el uso final de la energa elctrica, con sistema de
puesta a tierra y reguladores de voltaje y/o UPS, de acuerdo con lo establecido en el
numeral 3.2.2.
f. Contar con por lo menos dos (2) computadores en funcionamiento y que cuenten con tarjeta
de red que permita conectarse a la red LAN cableada o inalmbrica, al momento de la
instalacin del Kiosco Vive Digital.
g. Adicionalmente, deber permitir el acceso al pblico en general durante el tiempo requerido
para el funcionamiento del Kiosco Vive Digital de acuerdo con lo definido en el numeral
3.1.4.

El contratista no podr realizar modificaciones a la infraestructura fsica del establecimiento o sede
educativa, en el cual se instalar el Kiosco Vive Digital sin contar con la debida aprobacin del
representante (rector y/o secretara de educacin certificada correspondiente) de la sede educativa,
sin embargo, podr realizar obras civiles, que considere convenientes para garantizar la seguridad
tanto de las personas que hagan uso de los servicios prestados en el Kiosco Vive Digital como de
los equipos a travs de los cuales se prestan los mismos.

Los KVD sern ubicados en los sitios del listado denominado Prioritarios del Anexo 1 y una vez
agotados los mismos, los KVD sern ubicados en los sitios del listado denominado Potenciales del

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Anexo 1, seleccionando en su orden los Establecimientos y Sedes Educativas que se encuentren
dentro de los departamentos con los ndices ms altos de Necesidades Bsicas Insatisfechas (NBI),
de conformidad con los datos publicados por el DANE en su pgina Web, actualizados al 31 de
diciembre de 2011. Una vez agotados los sitios del listado denominado Potenciales del Anexo 1, el
Contratista proceder de la siguiente forma:

a. El contratista buscar Establecimientos y Sedes Educativas que cumplan con las siguientes tres
condiciones:
i. Atender a la comunidad educativa de los Centros Poblados con una poblacin mayor que
cien (100) habitantes;
ii. Los habitantes de dicho Centro Poblado no tengan posibilidades de acceso a Internet;
iii. Se comprometan a operar como Kioscos Vive Digital.
b. En caso de no encontrar Establecimientos y Sedes Educativas que cumplan con los requisitos
del literal a., precedente, el contratista se obliga a: buscar un local independiente; dotarlo de
acuerdo con las condiciones establecidas en la Tabla 2 y; operarlo como un Kiosco Vive Digital
catalogado como caso especial. Este Kiosco Vive Digital estar ubicado prioritariamente en los
Centros Poblados reconocidos por el DANE y en todos los casos el Centro Poblado deber
contar con una poblacin mayor que cien (100) habitantes y la comunidad que all habita no
contar con posibilidades para acceder a Internet.

Sin perjuicio de lo anterior, durante la elaboracin de los Estudios de Campo, el contratista se obliga
a verificar el cumplimiento de los criterios de elegibilidad por parte de los Establecimientos y Sedes
Educativas, los cuales sern verificados por la Interventora y aprobados por la Entidad Contratante.

En casos excepcionales debidamente aprobados por la Entidad Contratante, o quien sta designe,
se podr instalar un Kiosco Vive Digital en un establecimiento o sede educativa que no cumpla con
alguno o algunos de los criterios de elegibilidad contemplados en el presente numeral.

En caso que un establecimiento o sede educativa catalogado como obligatorio por la Entidad
Contratante, de conformidad con lo establecido en el numeral 2.4 y 5.4.1 del Pliego de Condiciones,
no cumpla con el criterio de elegibilidad de contar con una Instalacin Elctrica que permita el
funcionamiento de los equipos del Kiosco Vive Digital, el contratista, excepcionalmente, se obliga a
proveer la instalacin elctrica del establecimiento o sede educativa. Estos casos excepcionales
aplicarn hasta en un mximo de quince (15) establecimientos o sedes educativas en cada una de
las regiones que resulte adjudicatario. Para el caso de Kioscos Vive Digital ofertados por el
contratista como opcionales, se aplicar lo establecido en el numeral 5.4.1 del Pliego de
Condiciones.

3.1.1.2 CASOS ESPECIALES

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De acuerdo con las solicitudes realizadas a la Entidad Contratante por diferentes entidades
gubernamentales del orden nacional y territorial, se han definido como casos especiales los sitios
que se encuentran en:

Resguardos y Comunidades Indgenas,
Parques Naturales Nacionales de Colombia,
Bases Militares,
Zonas de frontera
Otros

Para estos Kioscos Vive Digital definidos como casos especiales, dependiendo las condiciones y
necesidades de los sitios, sern ubicados de acuerdo con la disponibilidad de espacios existentes en
los sitios definidos como casos especiales y los mismos deben adaptarse a las condiciones del
entorno; la Entidad Contratante no podr definir ni responder por los planos ni la distribucin fsica
de los Kioscos Vive Digital, siendo de total responsabilidad del contratista.

Los Kioscos Vive Digital de los sitios definidos como casos especiales, debern estar ubicados en
lugares con mayor densidad de poblacin y con mayor facilidad de acceso, y en los cuales se pueda
minimizar la ocurrencia de actos de vandalismo y la ocurrencia de riesgos naturales.

Adicionalmente, el contratista deber tener en cuenta las recomendaciones de ubicacin de los
Kioscos Vive Digital de los sitios definidos como casos especiales, dadas por las Entidades y
Autoridades encargadas del manejo y administracin de stos sitios en los casos que aplique. La
seleccin y escogencia del local donde ser ubicado el Kiosco, es de total responsabilidad del
contratista.

El contratista no podr realizar modificaciones a la infraestructura fsica del establecimiento en el
cual se instalar el Kiosco Vive Digital, sin contar con la debida aprobacin del propietario o
encargado del mismo y con el compromiso de no deteriorar su infraestructura.

La entidad contratante no tiene ni tendr ninguna relacin contractual con el propietario, poseedor,
arrendador o quien haga sus veces del local o vivienda donde se instale el Kiosco Vive Digital, el
nico responsable es el contratista, por lo que este es el nico que responde por las modificaciones
a la infraestructura, pago y todo lo concerniente al local o vivienda donde se ubicar, instalar y
operar el Kiosco Vive Digital.

En ningn caso, el contratista podr solicitar a las entidades locales, a la comunidad, a los
propietarios de los inmuebles donde se operen los Kiosco Vive Digital o a los responsables de la
administracin de los servicios un pago, bien sea en dinero o en especie con el objetivo de instalar
y/o dotar los equipos o infraestructura necesaria para prestar los servicios contratados a travs del
presente proyecto. Esta misma prohibicin se extiende a los subcontratistas.

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3.1.2 REEMPLAZO DE LOS KIOSCOS VIVE DIGITAL

Los establecimientos o sedes educativas o los sitios definidos como casos especiales,
seleccionados para instalar los Kioscos Vive Digital, podrn ser remplazados mediante cambio o
traslado.

Para la seleccin del Centros Poblados donde se reubicarn los Kioscos Vive Digital, el Contratista
deber tener en cuenta, en su orden, los siguientes criterios

Que se encuentren en el listado de establecimientos o sedes educativas Priorizadas y
Potenciales
Que se encuentren dentro del mismo municipio de donde se retira el Kiosco Vive Digital
Que se encuentren dentro del mismo departamento de donde se retira el Kiosco Vive Digital.
Que se encuentren dentro dela misma regin de donde se retira el Kiosco Vive Digital.

Sin perjuicio de lo anterior, en todos los casos el contratista deber presentar a la Entidad
Contratante un listado de centros poblados con posibilidad de ser considerados como remplazantes,
cumpliendo con los criterios de elegibilidad establecidos en el numeral 3.1.1.1 del presente anexo
tcnico.

Los Kioscos Vive Digital que se remplacen, debern mantener las mismas caractersticas tcnicas
definidas en el presente Anexo Tcnico.

Los Contratistas debern tener presente que la Entidad Contratante no reconocer valores
adicionales por concepto de reubicaciones de la conectividad dentro del mismo establecimiento o
sede educativa. En los casos en que el establecimiento o sede educativa solicite la reubicacin por
hechos no imputables al contratista, y que no obedezcan a eventos de fuerza mayor o caso fortuito,
ste podr cobrarle por esta reubicacin al respectivo establecimiento o sede, de acuerdo con las
tarifas de mercado.

El procedimiento para realizar los cambios y/o traslados podr ser actualizado, modificado o
remplazado por mutuo acuerdo de las partes, sin embargo, en caso que no exista un acuerdo entre
la Entidad Contratante y el contratista, la Entidad Contratante podr establecerlo mediante
comunicacin dirigida al contratista, dejando constancia de las discusiones efectuadas con el
objetivo de lograr el acuerdo.

3.1.2.1 CAMBIOS

a. Cambio de los Kioscos Vive Digital ubicados en Establecimientos y Sedes Educativas

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Para el presente proyecto se contempla que los establecimientos o sedes educativas podrn ser
cambiados por no cumplir con los criterios de elegibilidad establecidos en el numeral 3.1.1.1de este
anexo.

El cambio se realiza antes de instalar el Kiosco Vive Digital, y se origina por solicitud del contratista u
ordenado por la Entidad Contratante, previo concepto de la Interventora.

Los establecimientos o sedes educativas donde se cambiarn los Kioscos Vive Digital, debern
cumplir con los criterios de elegibilidad definidos en el numeral 3.1.1.1 del presente documento.

Los KVD sern ubicados en los sitios del listado denominado Prioritarios del Anexo 1 y una vez
agotados los mismos, los KVD sern ubicados en los sitios del listado denominado Potenciales del
Anexo 1. Una vez agotados los sitios del listado denominado Potenciales del Anexo 1, el
Contratista proceder de la siguiente forma:

condiciones:
i. Atender a la comunidad educativa de los Centros Poblados con una poblacin mayor que
cien (100) habitantes;


Teniendo en cuenta que los cambios aplican antes de la instalacin de los Kioscos Vive Digital, no
se reconocern pagos adicionales al contratista por los estudios de campo adicionales que se
generen en el proceso.

En casos excepcionales dependiendo las circunstancias que se presenten en el desarrollo del
proyecto, la Entidad Contratante podr indicar la instalacin de un Kiosco Vive Digital en un
Establecimiento o Sede Educativa que no cumpla con alguno de los criterios de elegibilidad.

El procedimiento a seguir para la realizacin de los cambios de los Kioscos Vive Digital ubicados en
establecimientos y sedes educativas, se describe a continuacin:

1. Si el cambio es solicitado por el contratista, ste deber presentar a la Interventora la solicitud de
cambio, relacionando el centro poblado y la sede educativa que se va a cambiar y la sede

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educativa en la cual se instalar el Kiosco Vive Digital, anexando el formato de estudio de campo
diligenciado y cargado en el sistema de gestin. La Interventora verificar que la justificacin
para excluir el sitio del proyecto sea vlida y est soportada.

2. Si el cambio es solicitado por la Entidad Contratante, sta notificar al contratista y al Interventor,
su instruccin de proceder con el cambio del Kiosco Vive Digital. Para tal fin dentro de su
comunicacin deber sealar los motivos que soportan la realizacin del cambio y la institucin
educativa en el cual se instalar el Kiosco Vive Digital.

En caso que la Entidad Contratante no indique el Centro Poblado en el cual se deber instalar el
Kiosco Vive Digital, la consecucin del mismo, ser responsabilidad del Contratista, en tal sentido
deber verificar los criterios de elegibilidad establecidos en el numeral 3.1.1.1 del presente
documento, los cuales sern verificados por la interventora.

3. La Interventora emitir su concepto y recomendaciones a la Entidad Contratante con copia al
Contratista en un plazo mximo de cinco (5) das hbiles siguientes a la fecha de recibo de la
solicitud de cambio. Si el cambio es solicitado por la Entidad Contratante, la Interventora solo
emitir concepto en relacin con el centro poblado o la sede educativa donde se trasladar el
Kiosco Vive Digital.

4. La Entidad Contratante proceder a notificar por escrito al Contratista su concepto respecto de la
solicitud, dentro plazo mximo de cinco (5) das hbiles contados a partir del da siguiente a la
fecha de recepcin del concepto del Interventor.

5. Si el concepto es favorable, dentro de los tres (3) das hbiles siguientes a su recibo, se firmar
un acta
3
de cambio con la cual se autoriza el cambio del Kiosco Vive Digital y esta acta entrar a
formar parte integral del Contrato de Fomento. En dicha acta se detalla la sede educativa y centro
poblado que se cambi, la sede educativa y el centro poblado en donde se instalar el Kiosco
Vive Digital y la causa que motiv el cambio. Una vez firmada el acta, el contratista deber
actualizar las bases de datos con la informacin de los Kioscos Vive Digital a beneficiar.

6. Si la Entidad Contratante niega la solicitud de cambio por elementos formales (insuficiencia de
informacin, etc.), el contratista contar con un plazo mximo de cinco (5) das hbiles, para
presentar la informacin que se requiera. Cualquier retraso en la entrega de la informacin
suspender el procedimiento de cambio y deber ser reiniciado por el contratista en los trminos
y plazos ac contemplados y ste asumir las consecuencias y repercusiones que su retraso
pueda traer al proyecto.

3
El acta de cambio deber ser firmada por el representante legal del contratista, del Interventor y la Entidad Contratante
dentro de los tres (3) das hbiles siguientes a la fecha de recepcin de la comunicacin que remita la Entidad
Contratante y posteriormente el Contratista remitir el Acta Original a la Entidad Contratante.

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7. Si la Entidad Contratante niega la solicitud porque la sede educativa en el cual se va a instalar el
Kiosco Vive Digital no cumple los Criterios de Elegibilidad, el Contratista deber presentar en un
plazo no mayor a diez (10) das hbiles, una nueva solicitud con una sede educativa que si
cumpla con los criterios de elegibilidad repitindose nuevamente el procedimiento.

8. Si la Entidad Contratante niega la solicitud del contratista por segunda vez, se suspender el
procedimiento de cambio, hasta tanto no se defina la sede educativa y el centro poblado para
dicho cambio. En este caso, la Entidad Contratante se reserva el derecho de proporcionar un
listado de centros poblados con su respectiva sede educativa para realizar el cambio, pero
siempre ser responsabilidad del contratista conseguir el sitio para instalar el Kiosco Vive Digital
y la verificacin del cumplimiento de los criterios de elegibilidad.

9. La Interventora verificar que en ningn caso el contratista pueda realizar un cambio de sitio sin
que su solicitud haya sido aprobada por la Entidad Contratante.

10. La Interventora verificar que el contratista proceda a la instalacin del Kiosco Vive Digital en el
centro poblado dentro de los plazos establecidos en el proyecto. El plazo que tiene el contratista
para colocar a disposicin el Kiosco Vive Digital a la interventora ser de quince (15) das hbiles
contados a partir de la recepcin del comunicado de aprobacin del cambio por parte de la
Entidad Contratante.

b. Cambio de los Kioscos Vive Digital ubicados en sitios definidos como casos especiales

Teniendo en cuenta que los sitios definidos como casos especiales por la Entidad Contratante,
cumplen caractersticas especficas de acuerdo con las condiciones y necesidades de cada uno, los
cambios se originan por solicitud dela Entidad Contratante, de las Autoridades encargadas del
manejo y administracin de estos sitios o por el contratista.

Los Kioscos Vive Digital sern reubicados en los sitios definidos por la Entidad Contratante, por las
Autoridades encargadas del manejo y administracin de estos sitios o por los contratistas,
procurando mantener equivalencia en la cantidad de Kioscos Vive Digital definidos por
departamento.

Teniendo en cuenta que los cambios aplican antes de la instalacin de los Kioscos Vive Digital, no
se reconocern pagos adicionales al contratista por los estudios de campo adicionales que se
generen en el proceso.

El procedimiento a seguir para la realizacin de los cambios de los Kioscos Vive Digital ubicados en
los sitios establecidos como casos especiales, se describe a continuacin:

1. Si el cambio es solicitado por la Entidad Contratante o por las Autoridades encargadas del
manejo y administracin de los sitios, la Entidad Contratante notificar al contratista y al

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Interventor, su instruccin de proceder con el cambio del sitio del Kiosco Vive Digital. Para tal fin
dentro de su comunicacin deber sealar los motivos que soportan la realizacin del cambio y
el sitio en el cual se instalar el Kiosco Vive Digital. En todo caso, el contratista deber realizar el
respectivo estudio de campo en el formato definido para tal fin y cargarlo en el sistema de
gestin.

En caso que la Entidad Contratante no indique el Centro Poblado en el cual se deber instalar el
Kiosco Vive Digital, la consecucin del mismo, ser responsabilidad del Contratista, en tal
sentido deber verificar los criterios de elegibilidad establecidos en el numeral 3.1.1.1del anexo
tcnico, a travs del estudio de campo.

2. Si el cambio es solicitado por el contratista, ste deber presentar a la Interventora la solicitud
de cambio, relacionando el sitio que se va a cambiar y los motivos que generan el cambio. La
Interventora verificar que la justificacin para excluir el sitio del proyecto sea vlida y est
soportada.

Teniendo en cuenta que estos sitios son definidos como casos especiales, en primera instancia
la Entidad Contratante tendr la potestad de indicar el sitio en el cual se instalar el Kiosco Vive
Digital. En caso que la Entidad Contratante no indique el Centro Poblado en el cual se deber
instalar el Kiosco Vive Digital, la consecucin del mismo, ser responsabilidad del Contratista, en
tal sentido deber verificar los criterios de elegibilidad establecidos en el numeral 3.1.1.1del
anexo tcnico.

3. Una vez sea definido por la Entidad Contratante o por el contratista el sitio en la cual se instalar
el Kiosco Vive Digital, el contratista deber entregar a la interventora el formato de estudio de
campo diligenciado y cargado en el sistema de gestin, para la respectiva verificacin.

4. Igualmente, la Interventora emitir su concepto y la Entidad contratante notificar por escrito al
Contratista su concepto respecto al cambio dentro de los plazos definidos en el numeral anterior;
as mismo, se deber firmar el acta de cambio teniendo en cuenta los tiempos y lineamientos
descritos en el numeral anterior. Una vez firmada el acta, el contratista deber actualizar las
bases de datos con la informacin de los Kioscos Vive Digital a beneficiar.

5. La Interventora verificar que el contratista proceda a la instalacin del Kiosco Vive Digital
dentro de los plazos establecidos en el proyecto. El plazo que tiene el contratista para colocar a
disposicin el Kiosco Vive Digital a la interventora ser de veinte (20) das hbiles contados a
partir de la recepcin del comunicado de por parte de la Entidad Contratante.

3.1.2.2 TRASLADOS

El traslado se realiza cuando se retira un Kiosco Vive Digital para reubicarlo, durante el periodo de
operacin.

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Los traslados pueden presentarse bajo las siguientes circunstancias:

a. No aprovechamiento de la participacin en el presente proyecto por parte de la comunidad:
Para los Kioscos Vive Digital ubicados en los sitios definidos como casos especiales, Cuando la
comunidad renuncie al mismo durante el perodo de operacin del proyecto.
Cuando los Establecimientos y Sedes Educativas, renuncien a operar como un Kiosco Vive
Digital.
Cuando la comunidad no haga uso de los servicios de Telecomunicaciones ofrecidos en los
Kiosco Vive Digital por un perodo continuo mayor o igual a un (1) mes.
Cuando se incumpla el tiempo mnimo de apertura de los Kioscos Vive Digital a la comunidad
definido en el numeral 3.1.4 del presente documento. El traslado proceder cuando los Kioscos
Vive Digital abran a la a la comunidad menos de las horas mnimas definidas en el numeral
3.1.4 durante cuatro (4) semanas consecutivas. Lo anterior no exonerar al contratista de multas
y sanciones a que haya lugar por incumplir los tiempos de apertura establecidos en el numeral
3.1.4del presente Anexo Tcnico.

Para verificar lo anterior, el contratista deber reportar a la Interventora y la Entidad
Contratante, mensualmente el trfico cursado y la relacin de las pginas web consultadas en
cada uno de los Kioscos Vive Digital. As como el trfico de llamadas salientes y entrantes
realizadas en el mismo, igualmente deber entregar los soportes del seguimiento y control que
el contratista hace a su plan de estrategia de apropiacin y los resultados obtenidos segn cada
estrategia.

b. Por circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito debidamente sustentadas por el Contratista
ante la Interventora y la Entidad Contratante para su aprobacin, que impidan la prestacin de
los servicios de telecomunicaciones en los Kioscos Vive Digital
4
.

c. Cuando se evidencie que existen soluciones de acceso al pblico al servicio de Conectividad a
Internet, en el centro poblado donde se encuentra ubicado el Kiosco Vive Digital.

En los casos en que la Entidad Contratante previo concepto de la interventora, apruebe realizar el
traslado de un Kiosco Vive Digital por alguna o algunas de las circunstancias enunciadas en los
literales anteriores, el contratista estar obligado a realizar el mismo.

Los traslados se realizarn hasta seis (6) meses antes de finalizar la etapa de operacin. En caso de
presentarse circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito que generan un traslado durante los
ltimos seis meses de operacin, el mismo no se realizar y el tiempo de servicio no prestado en el

4
Los actos malintencionados de terceros, o los generados por alteraciones del orden pblico, no sern causal automtica
para que el Contratista solicite el traslado y/o para que el mismo sea sufragado por la Entidad Contratante. En el evento
de que esto ocurra cada caso ser revisado y de ser el necesario aprobado particularmente por sta, previo concepto del
interventor.

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Kiosco Vive Digital a reemplazar, deber reponerse al finalizar la etapa de operacin, en los Kioscos
que se encuentren operativos.

El contratista deber tener presente que dentro del valor de fomento, se encuentran considerados un
nmero de traslados equivalentes hasta por el diez por ciento (10%) del nmero de Kiosco Vive
Digital del proyecto.

En los casos en que proceda realizar un traslado los KVD sern ubicados en los sitios del listado
denominado Prioritarios del Anexo 1 y una vez agotados los mismos, los KVD sern ubicados en
los sitios del listado denominado Potenciales del Anexo 1. Una vez agotados los sitios del listado
denominado Potenciales del Anexo 1, el Contratista proceder de la siguiente forma:

condiciones:
i. Atender a la comunidad educativa de los Centros Poblados con una poblacin mayor
que cien (100) habitantes;


c. La Entidad Contratante, podr suministrar un listado con sedes educativas potenciales a ser
beneficiarias, pero el contratista tendr la obligacin de verificar que las mismas cumplan con los
criterios de elegibilidad definidos para el proyecto.

En caso de existir la necesidad de realizar un traslado en los sitios definidos como casos especiales,
la Entidad Contratante indicar el lugar donde se trasladar el Kiosco Vive Digital.

El procedimiento a seguir para la realizacin de los traslados de los Kioscos Vive Digital, se describe
a continuacin:

1. Si el traslado es solicitado por el contratista, deber presentar a la Interventora la solicitud de
traslado, debidamente sustentada de acuerdo con las causales enunciadas en el numeral
3.1.2.2del presente anexo, esta solicitud deber contener toda la informacin que permita
identificar el Kiosco Vive Digital que se va a trasladar. La Interventora verificar que la
justificacin para trasladar el sitio del proyecto sea vlida y est soportada.

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As mismo, deber proveer un estudio de campo para la sede educativa o para el sitio definido
como caso especial donde se instalar el Kiosco Vive Digital, en el cual se evidencie el
cumplimiento de los criterios de elegibilidad establecidos en el numeral 3.1.1.1del presente
anexo.

2. Si el traslado es recomendado por la Entidad Contratante, sta notificar al contratista y al
Interventor, su instruccin de proceder con el traslado del Kiosco Vive Digital, sealando los
motivos que soportan la realizacin del traslado.

En caso que la Entidad Contratante no indique el sitio definido como caso especial o la sede
educativa ubicada en la cual se deber instalar el Kiosco Vive Digital, la consecucin del mismo,
ser responsabilidad del Contratista, en tal sentido deber verificar los criterios de elegibilidad
establecidos en el numeral 3.1.1.1del presente anexo, los cuales sern verificados por la
interventora. El estudio de campo se deber presentar dentro de los diez (10) das hbiles
siguientes al recibo de la solicitud de traslado o la aprobacin de traslado por parte de la Entidad
Contratante.

3. Si el traslado es solicitado por el contratista, La Interventora emitir su concepto y
recomendaciones a la Entidad Contratante con copia al Contratista en un plazo mximo de cinco
(5) das hbiles siguientes a la fecha de recibo de la solicitud de traslado. Si el traslado es
recomendado por la entidad contratante, la interventora emitir su concepto en un plazo
mximo de cinco (5) das hbiles siguientes a la fecha de recibo del estudio de campo
presentado por el contratista y solo emitir concepto en relacin con el centro poblado o la sede
educativa donde se trasladar el Kiosco Vive Digital

4. En caso de necesitarse informacin adicional para evaluar la solicitud de traslado, el contratista
deber suministrar la informacin pertinente, dentro de los cinco (5) das hbiles siguientes y se
reinicia el proceso de revisin de la solicitud por parte de la Interventora.

5. Una vez emitido el concepto de aprobacin de traslado por parte de la Entidad Contratante, se
firmar un acta
5
con la cual se autoriza el cambio del sitio del Kiosco Vive Digital y que entrar a
formar parte integral del Contrato de Fomento. En esta acta se detalla el sitio que se cambi, el
sitio en donde se instalar el Kiosco Vive Digital y la causa que motiv el traslado. Una vez
firmada el acta, el contratista deber actualizar las bases de datos con la informacin de los
Kioscos Vive Digital a beneficiar.

6. El contratista contar con un trmino mximo de hasta quince (15) das hbiles para efectuar los
traslados solicitados y aprobados contados a partir de la fecha de recibo de la comunicacin de
aprobacin de la Entidad Contratante.

5
El acta de cambio por traslado deber ser firmada por el representante legal del contratista, del Interventor y la Entidad
Contratante dentro de los tres (3) das hbiles siguientes a la fecha de recepcin de la comunicacin que remita la
Entidad Contratante y posteriormente el Contratista remitir el Acta Original a la Entidad Contratante.

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7. El contratista deber realizar la instalacin del Kiosco Vive Digital teniendo en cuenta las
consideraciones definidas en el Anexo Tcnico.

8. Si por causa de un traslado es necesario cambiar el Gestor TIC, nuevamente el Contratista
deber implementar el proceso de capacitacin, definido en el numeral 3.3.2.4 del presente
Anexo Tcnico.

9. El contratista deber notificar la terminacin del traslado a la Interventora, quien realizar el
recibo del mismo y los informes para la presentacin al contratista y a la Entidad Contratante,
segn lo contemplado en la metodologa de aprobacin del Kiosco Vive Digital.

3.1.3 EQUIPOS A DOTAR

El contratista tendr que suministrar e instalar como mnimo la siguiente infraestructura de red en los
Kioscos Vive Digital, de acuerdo con la ubicacin de los mismos:

Equipos por Kiosco
Vive Digital
Cantidad de equipos
KVD en Establecimientos
y Sedes Educativa
Cantidad de equipos
KVD casos especiales
Access Point Uno (1) Uno (1)
Computadores Uno (1)
6
Dos (2)
7

Red LAN/wLAN Una (1) Una (1)
Impresora multifuncional Una (1) Una (1)
Televisor Uno (1) Uno (1)
Telfono Uno (1) Uno (1)
Tabla 2 Equipos a dotar

Toda la infraestructura, equipos y mobiliario a los que hace referencia el presente numeral, deben
ser nuevos; es decir, no podr instalar equipos usados o remanufacturados, para la prestacin de los
servicios de telecomunicaciones.

El Contratista ser responsable de todos los equipos que instale en el Kiosco Vive Digital en el
marco del presente proyecto. En caso de daos, prdidas o dems actos que impliquen la necesidad
de reponer los mismos, el contratista realizar dicha reposicin dentro de los quince (15) das
hbiles siguientes a la notificacin del hecho.

6
El computador que se dotar a los establecimientos y sedes educativas ser el utilizado para configurar como equipo
servidor.
7
Uno de los computadores que se dotar en los Kioscos Vive Digital catalogados como casos especiales ser
configurado como equipo servidor.

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El contratista se obliga a implementar los mecanismos necesarios que permitan garantizar la
seguridad de los equipos instalados en los Kioscos Vive Digital.

A continuacin, se detallan las especificaciones mnimas de los equipos a dotar en los Kioscos Vive
Digital.

3.1.3.1 ACCESS POINT

En cada uno de los Kioscos Vive Digital, el contratista se obliga a configurar un (1) Access Point que
cumpla con las siguientes caractersticas:

Caractersticas Especificaciones Mnimas
Alcance Mnimo 100 mts.
Antenas
Mnimo 3
Desde 2 dBi band 2.4 GHz.
Omnidireccional
Uso Interior
Seguridad
Seguridad Wi-Fi Protected Access
(WPA) y 64/128-bis WEP Encryption
Wireless 802.11b, 802.11g, 802.11n
Interfaces 10/100 BASE-T autosensing (RJ-45)
Velocidad Mnimo 300 Mbps
Garanta Mnimo 2 aos
Manuales Incluidos
Tabla 3 Caractersticas Access Point
Esta red WLAN deber conectar en forma simultanea hasta un mnimo de quince (15) equipos de
cmputo, por tanto, el contratista deber implementar un mecanismo de uso eficiente de la red
dentro de los Kioscos Vive Digital.

Adicionalmente el contratista se obliga a permitir que las comunidades beneficiadas puedan acceder
a Internet a travs de la red wLAN habilitada en la sede educativa, en un radio de 50 metros en las
cercanas del Kiosco Vive Digital, desde terminales propias o de terceros que no hagan parte de las
conectadas dentro de las respectivas Sedes Educativas beneficiadas. Este servicio, tendr la tarifa
definida en el numeral 3.2.3 del presente anexo tcnico y deber estar disponible como mnimo
durante el tiempo de apertura del Kiosco Vive Digital.

3.1.3.2 SERVIDOR DE RED

En los Kioscos Vive Digital ubicados en establecimientos o sedes educativas, el contratista se obliga
a dotar una (1) estacin de trabajo que cumpla con las especificaciones definidas en el numeral
3.1.3.3 del presente documento y configurarla como equipo servidor.

Para los Kioscos Vive Digital ubicados en los sitios definidos como casos especiales, el contratista
tendr que configurar una de las estaciones de trabajo como equipo servidor.

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El contratista podr implementar mecanismos de seguridad que impidan la instalacin de
aplicaciones y el acceso al disco duro, siempre y cuando stas no impidan el acceso a la mquina
como estacin de trabajo. No obstante lo anterior, el contratista tendr que instalar en el servidor las
herramientas que se utilizarn para la administracin y la tarificacin de los servicios que se presten
en el Kiosco Vive Digital y los dems requerimientos de software exigidos en este documento y
cualquier otra aplicacin que para el momento del inicio de la fase de instalacin, haya suministrado
la Entidad Contratante.

En caso de ser necesario, el contratista ser responsable del licenciamiento del software requerido
para configurar el servidor.

El equipo de cmputo configurado como equipo servidor en los Kioscos Vive Digital ubicados en los
sitios definidos como casos especiales, tendr las mismas caractersticas de los computadores,
especificadas en la Tabla 4.

3.1.3.3 COMPUTADORES

En los Establecimientos y sedes educativas que funcionen como Kioscos Vive Digital, el contratista
se obliga a dotar un (1) equipo de cmputo porttil que ser configurado como equipo servidor, que
cumplan las especificaciones detalladas en Tabla 4.

En los Kioscos Vive Digital ubicados en los sitios establecidos como casos especiales, el contratista
est obligado a instalar computadores porttiles (Dos de acuerdo con lo definido en la Tabla 2) que
cumplan las especificaciones detalladas en Tabla 4.

El fondo de escritorio, as como, la pgina de inicio del navegador de Internet ser aquel que la
Entidad Contratante indique y podr ser cambiado peridicamente. Sin perjuicio de lo anterior, el
contratista podr solicitar y/o sugerir el fondo de pantalla segn las necesidades que se presenten
en el desarrollo del proyecto.

Caractersticas Especificaciones Mnimas Solicitadas
PROCESADOR Dos (2) Ncleos, 64 bit, 2.80 GHz
MEMORIA RAM Mnimo 4 GB DDR3/1066MHz
DISCO DURO Mnimo SATA 500 GB
UNIDAD PTICA Quemador de CD/DVD, de doble capa.
GRFICOS Integrados
MONITOR LED 14" de alta definicin o superior.
TARJETA RED Ethernet 10/100/1000 integrada.
CONEXIN INALMBRICA WIFI, IEEE 802.11 b/g/n, integrada.
TECLADO En idioma espaol.
WEB CAM Integrada
MICRFONO Y PARLANTES Integrados.

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Caractersticas Especificaciones Mnimas Solicitadas
AUDIO Tarjeta integrada.
SISTEMA OPERATIVO Y
OFIMTICA
Microsoft licencia a nombre de FONDO DE
TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y LAS
COMUNICACIONES
Office Professional Open Acadmico
Licencias de Acceso Cliente (Cal) a Windows Server
Open Acadmico
Sistema Operativo Windows Server Estndar Open
Acadmico, para el caso donde el equipo cumpla la
funcin de servidor.
Sistema Operativo Windows Profesional, para el caso
donde el equipo cumpla funcin de estacin de trabajo.
Todo el software debe ser de la ltima versin liberada
comercialmente.
ANTIVIRUS
Software de antivirus que cuente con actualizaciones
automticas a travs de internet durante la vigencia del
contrato
SEGURIDAD
Disco duro protegido contra impacto por algn sistema
mecnico o electrnico
PUERTOS
Mnimo tres (3) USB 2.0, uno (1) USB 3.0, lector
multitarjetas que soporte SD, MMC; HDMI y VGA
DISPOSITIVO APUNTADOR
TouchPad de dos botones y Mouse externo ptico 2
botones con scroll de la misma marca del fabricante del
equipo.
BATERAS Recargables Ion Litio (6 celdas)
NORMAS Cumplimiento de las Norma EnergyStar y RoHS.
MANUALES En idioma espaol.
GARANTA De 3 aos para el equipo con soporte en sitio.
Tabla 4 Especificaciones Computadores

3.1.3.4 RED LAN

En cada Kiosco Vive Digital se deber configurar una red LAN inalmbrica (WLAN) con capacidad
suficiente para dar conectividad en forma simultnea hasta un mnimo de quince (15) computadores
e Impresora instalada, utilizando el Access Point definido en el numeral 3.1.3.1.

En caso que los equipos de cmputo de las sedes educativas no cuenten con tarjeta de red que
permita conectarse a la red LAN inalmbrica, el contratista se obliga a configurar una red LAN
cableada, con el nmero de puntos suficientes para dar conectividad como mnimo a cinco (5)
equipos de cmputo, de tal forma que no se desmejore la calidad y percepcin del usuario.

3.1.3.5 IMPRESORA MULTIFUNCIONAL

El contratista dotar a cada Kiosco Vive Digital con una impresora multifuncional con las siguientes
caractersticas:

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Lser
Monocromtica
Scanner y Fotocopiadora incluidos, en tamao carta y oficio.
Conectividad a red Cableada y/o Inalmbrica, de acuerdo con el tipo de red a instalar en el
Kiosco Vive Digital :

Conectividad a red (Cableada) Especificaciones Mnimas
Interfaz Ethernet Integrada
Velocidades 10/100 Mbps
Estndar IEEE802.3i,u
Tipo de Conector RJ45
Conectividad Inalmbrica Especificaciones Mnimas
Interfaz WiFi Integrada
Estndar IEEE 802.11 b/g/n
Encripcin WEP 64/128
Tabla 5 Caractersticas Conexin de la impresora
Scanner directo a USB
Velocidad mnima de impresin en negro (normal, A4): 16 pginas por minuto (ppm) o superior
(estndar ISO/IEC 24734).
La garanta de fabricante de la impresora igual o superior a 2 aos.

En los Kioscos Vive Digital ubicados en establecimientos y sedes educativas, la impresora debe
quedar accesible como mnimo desde el equipo de cmputo configurado como servidor y en los
Kioscos Vive Digital ubicados en los sitios definidos como especiales, la impresora debe quedar
accesible desde todos los computadores instalados.

El contratista, se obliga a suministrar como mnimo una vez cada tres meses los siguientes insumos:
i) 1 tner y; ii) 3 resma de papel. Sin perjuicio de lo anterior, el contratista se obliga a garantizar que
en el Kiosco Vive Digital se encuentren los insumos necesarios y requeridos para la prestacin del
servicio de impresin, situacin que ser verificada por la Interventora del Contrato.

Para el caso de los Kioscos Vive Digital ubicados en establecimientos y sedes educativas, el
contratista se obliga a asignar trimestralmente una cuota de impresin de 500 hojas, que sern
administradas por los directivos docentes y administradores escolares. Esta cuota de impresin
deber ser gratuita; y una vez sea agotada, el contratista podr realizar el cobro del servicio de
impresin, de acuerdo con las tarifas establecidas de conformidad con el numeral 3.2.3 del presente
Anexo Tcnico.

El contratista tendr que entregar a la Interventora el soporte del suministro de los insumos, para su
respectiva validacin

Adicionalmente, el Contratista se obliga a garantizar en todo momento el buen funcionamiento de la
impresora.

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3.1.3.6 TELEVISOR

El contratista se obliga a dotar cada Kiosco Vive Digital, con un televisor LED de 40, que cumplan
como mnimo las siguientes caractersticas:
Resolucin: Full HD
Entradas de Video: HDMI, PC, USB, Video Componente
Sintonizador de TV Digital Terrestre: Compatible con el estndar DVB-T adoptado para
Televisin Digital Terrestre - TDT en Colombia

El contratista deber dotar al Kiosco Vive Digital con un cable HDMI y un cable VGA de mnimo
cinco (5) metros de longitud, que permita la conexin del televisor a los equipos de cmputo.

Este televisor, podr ser utilizado dentro de la estrategia de apropiacin del presente proyecto; para
ofrecer otros servicios definidos por el contratista, los cuales debern estar sujetos a la ley y
normatividad vigente.

3.1.3.7 TELFONO

El contratista se obliga a dotar cada Kiosco Vive Digital con un telfono diseado para prestar
servicios de telefona pblica y deber cumplir como mnimo con las siguientes especificaciones:

Todos los equipos terminales y sus componentes debern ser nuevos al momento de su
instalacin.
Debern ser de marcacin por tonos DMTF.
Los terminales debern ser homologados por la CRC. La certificacin de la homologacin de los
terminales se exigir con la entrega del Informe Detallado de Ingeniera y Operacin del que
trata el numeral 4.1
Los equipos instalados debern ser terminales diseados para funcionar en condiciones de
intemperie y haber sido diseados para prestar servicios de telefona pblica

El servicio en estos terminales deber estar disponible los siete das a la semana 24 horas al da
(7x24).

El telfono a dotar en cada uno de los Kioscos Vive Digital, deber ser instalado en la parte exterior
del sitio para acceso permanente de la comunidad, por tanto, el Contratista tendr que implementar
los mecanismos necesarios que permitan garantizar la seguridad y proteccin de la intemperie de los
telfonos instalados.

3.1.4 APERTURA DE LOS KIOSCOS VIVE DIGITAL

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Una vez instalado y puesto en funcionamiento cada uno de los Kioscos Vive Digital, los
establecimientos y sedes educativas debern tener disponible sus instalaciones para el acceso
generalizado al pblico al uso de los servicios de telecomunicaciones ofrecidos en el Kiosco Vive
Digital, en contra jornada acadmica inclusive en periodos de vacaciones y los fines de semana.

Los servicios del Kiosco Vive Digital, debern estar disponibles para el pblico en general, como
mnimo veinte (20) horas a la semana incluyendo fines de semana y periodos de vacaciones durante
toda la fase de operacin del Kiosco Vive Digital.

Los Kioscos Vive Digital debern cumplir con el tiempo mnimo de apertura sealado en este
numeral, sin embargo, los horarios de atencin debern ser definidos por el contratista en conjunto
con la sede educativa, basados en los resultados obtenidos en los estudios de campo y la
caracterizacin de la poblacin, a travs de los cuales se podrn definir los das y horarios de
apertura del Kiosco Vive Digital que permita la mayor concurrencia de la comunidad en el mismo, sin
interrumpir las actividades acadmicas de los establecimientos y sedes educativas.

Para los Kioscos Vive Digital ubicados en los sitios definidos como casos especiales, se deber
tener disponible el acceso a los servicios de telecomunicaciones que se presta en el Kiosco Vive
Digital, como mnimo as:
Durante treinta (30) horas a la semana por el periodo de operacin del Kiosco Vive Digital, en los
centros poblados que no se encuentren conectados al SIN
8
.
Durante cuarenta (40) horas a la semana por el periodo de operacin del Kiosco Vive Digital, en
los centros poblados conectados al SIN.

En los Kioscos Vive Digital ubicados en los sitios definidos como casos especiales, las horas y das
de atencin debern ser definidos por el contratista, basados en los resultados obtenidos en los
estudios de campo y la caracterizacin de la poblacin, teniendo en cuenta los horarios de mayor
concurrencia de la comunidad en el mismo. Sin embargo, dada la excepcionalidad de estos sitios,
previo concepto favorable de la interventora y aprobacin de la Entidad Contratante se podrn
brindar los servicios del Kiosco Vive Digital por un periodo diferente al definido en este numeral.

3.1.5 MOBILIARIO DEL KIOSCO VIVE DIGITAL

Los Kioscos Vive Digital ubicados en los sitios definidos como casos especiales, debern ajustarse a
los requerimientos del Manual de Identificacin de los Kioscos Vive Digital, definido en el Anexo 8,
colocando la cantidad de mobiliario (mesas y sillas) de acuerdo con la cantidad de equipos dotados
por el contratista en cada Kiosco Vive Digital.

Sin perjuicio de las especificaciones definidas en el Anexo 8, la Entidad Contratante podr realizar
modificaciones en el diseo y materiales del mobiliario aqu definido, previo acuerdo de las partes.

8
Sistema Interconectado Nacional, definido por la Ley 143 de 1.994

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Para los Kioscos Vive Digital ubicados en establecimientos y sedes educativas se utilizar el
mobiliario que la sede educativa disponga para ubicar los equipos de cmputo y para el
funcionamiento del Kiosco Vive Digital, exceptuando la mesa para la impresora y el soporte para el
televisor que debern ser suministrados por el contrista.

El contratista se obliga a implementar un prototipo de muestra del mobiliario y las piezas de
identificacin a utilizar en el Kiosco Vive Digital dentro de los primeros tres (3) meses despus de la
suscripcin del acta de Inicio del Contrato, el cual deber ser aprobado por la interventora del
proyecto.

3.1.6 INFORMACIN DE IDENTIFICACIN DEL KIOSCO VIVE DIGITAL

3.1.6.1 MARCACIN Y AMBIENTACIN

Tanto los Kiosco Vive Digital ubicados en establecimientos y sedes educativas como los ubicados en
sitios definidos como casos especiales, deber contener la marcacin, ambientacin y dems
elementos detallados en el Manual de Imagen de los Kioscos Vive Digital definido en el Anexo 8.

3.1.6.2 AVISOS DE IDENTIFICACIN

En cada Kiosco Vive Digital se instalarn los avisos de identificacin, de acuerdo con el Manual de
Imagen definido en el Anexo 8. El diseo de las piezas ser aprobado por la Interventora designada
por la Entidad contratante.

3.1.7 APROBACIN DE LA INSTALACIN DE LOS KIOSCOS VIVE DIGITAL

Para la aprobacin de los Kioscos Vive Digital, el contratista deber programar con la interventora
visitas de acompaamiento en la etapa de instalacin, en las cuales la Interventora pueda realizar
observaciones y recomendaciones sobre la instalacin de los Kioscos y se realicen pruebas pilotos
de la aprobacin de la instalacin de los KVD. Estas visitas de acompaamiento en la instalacin
debern hacerse en por lo menos el diez por ciento (10%) de los Kioscos Vive Digital adjudicados,
procurando que la ubicacin de los mismos sea distribuida de forma equitativa en todos los
departamentos del pas y sean Kioscos ubicados tanto en sedes educativas y en los sitios definidos
como casos especiales.

Las recomendaciones que surjan de la visita de acompaamiento por parte del interventor, debern
ser acogidas por el contratista, para la correcta instalacin de los Kioscos Vive Digital.

Para que el Kiosco Vive Digital se considere como instalado, en funcionamiento y operativo; y en
consecuencia reciba la aprobacin correspondiente por parte de la Interventora designada por la
Entidad Contratante, el contratista deber cumplir con las siguientes condiciones:

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a. Tener aprobacin expresa del Estudio de Campo;
b. Prestar el servicio que permita la conectividad a Internet cumpliendo con las consideraciones
que se sealan en el numeral 3.2.1.2;
c. Prestar el servicio de telefona cumpliendo con las consideraciones que se sealan en el
numeral 3.2.1.3;
d. Cumplir con la instalacin y configuracin de los servidores en los Kioscos Vive Digital;
e. Cumplir con la dotacin, instalacin y configuracin de los equipos de cmputo en los Kioscos
Vive Digital ubicados en los sitios definidos como casos especiales;
f. Cumplir con el requisito de ubicar en los Kioscos Vive Digital, la marcacin, ambientacin y los
avisos con la informacin disponible al pblico de acuerdo al numeral 3.1.6;
g. Cumplir con el requisito de dotar al Kiosco Digital con el Mobiliario descrito en el Anexo 8, de
conformidad con lo establecido en el numeral 3.1.5;
h. Cumplir con el requisito de comisionar y validar el agente de monitoreo en el servidor de los
Kioscos Vive Digital, de conformidad con lo establecido en el numeral 3.4.5;
i. Contar con la aprobacin del Informe Detallado de Ingeniera, del Plan de Instalacin y Puesta
en Servicio, del Plan de Mantenimiento y del Plan de Gestin ambiental, descritos en el numeral
4 del presente anexo tcnico.

Antes de la aprobacin de la meta de instalacin del Kiosco Vive Digital, la Interventora realizar la
verificacin de los soportes que evidencien que el contratista efectivamente realiz la instalacin de
la conectividad a Internet y de telefona y realizar la verificacin remota de la instalacin de los
servicios en el Kiosco Vive Digital.

La Interventora solo dar el concepto de aprobacin de las metas de instalacin de cada uno de los
grupos referenciados en la Tabla 1, s y solo s el contratista cumple con la totalidad de los requisitos
exigidos para la instalacin de los Kioscos Vive Digital, por tanto, no se contemplan las aprobaciones
parciales con pendientes y en consecuencia el contratista deber considerar los tiempos
establecidos para la aprobacin de cada una de las metas.

Dentro del proceso de recibo y aprobacin de los Kioscos Vive Digital, se realizan las siguientes
actividades:

Notificacin por parte del contratista a la Interventora y a la Entidad Contratante, informando la
finalizacin de la instalacin de los servicios en los Kioscos Vive Digital.
Verificacin por parte de la Interventora de los soportes que evidencien la Instalacin del Kiosco
Vive Digital.
Programacin de Verificaciones Remotas y Visitas de Campo para la aprobacin de la
Instalacin del Kiosco Vive Digital.
Aprobacin de los servicios instalados en el Kiosco Vive Digital.

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Entrega del Informe de Aprobacin de la Instalacin del Kiosco Vive Digital y cumplimiento de
cada una de las meta, as como de la documentacin que soporta lo anterior, para dar inicio a la
etapa de operacin.

3.1.7.1 NOTIFICACIN DE LA INSTALACIN DE LOS KIOSCOS VIVE DIGITAL POR PARTE
DEL CONTRATISTA

Una vez el contratista haya finalizado la Instalacin del Kiosco Vive Digital, mediante comunicacin
escrita y en formato digital, informar a la Interventora del Contrato y a la Entidad Contratante lo
siguiente:

1. Listado de Kioscos Vive Digital que fueron instalados y se encuentran en funcionamiento y
operativos, con la informacin que permita identificarlo como cdigo de la sede educativa si
aplica, cdigo del Kiosco Vive Digital, entre otros.
2. Informacin de ubicacin de cada uno de los Kioscos Vive Digital reportados como cdigo DANE
departamento, cdigo DANE municipio, cdigo DANE centro poblado, direccin, Informacin
georeferenciada, Direccin de la sede educativa si aplica distancia en kilmetros y tiempos de
desplazamiento desde la cabecera municipal ms cercana, entre otros.
3. Para cada Kiosco Vive Digital, los datos de Contacto del administrador como nombre, telfono,
e-mail, direccin, entre otros.
4. Soporte de las pruebas de la Instalacin:
- Al menos una (1) fotografa de las coordenadas geogrficas de la ubicacin del Kiosco Vive
Digital, arrojadas por el GPS;
- Al menos una (1) fotografa que demuestre que los equipos de cmputo del Kiosco Vive
Digital pueden acceder a Internet como por ejemplo fotografas de PING, fotografas de
navegacin, entre otras.
5. Soportes de capacitacin de cada uno de los administradores de los Kioscos Vive Digital.
6. Documentos que acrediten el perfil de los gestores y coordinadores exigidos en el numeral 3.3
del Anexo Tcnico.

El contratista podr realizar entregas parciales para revisin por parte de la Interventora de la
instalacin de los Kioscos Vive Digital, antes de la fecha de reporte de las metas de instalacin
establecidas en la Tabla 1 del numeral 2.1 del presente Anexo Tcnico.

3.1.7.2 VERIFICACIN DE LOS SOPORTES DE INSTALACIN POR PARTE DE LA
INTERVENTORA

Una vez entregada la documentacin relacionada en el numeral anterior, la interventora verificar:

1. La entrega de toda la documentacin de la informacin requerida.

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2. La consistencia de la informacin contenida en los soportes, con la almacenada en el sistema de
informacin de la Entidad Contratante respecto a la fase de instalacin y la informacin
consignada en el estudio de campo en el sistema de gestin del contratista.
3. Las pruebas de la puesta en servicio de la conectividad en el sistema de gestin del contratista.
4. Dems requerimientos que realicen la interventora o la Entidad Contratante, para evidenciar la
instalacin del Kiosco Vive Digital.

La Interventora verificar los soportes de la instalacin de los Kioscos Vive Digital dentro de los
cinco (5) das hbiles siguientes a la fecha del recibo de la comunicacin a la que se hace referencia
en el numeral 3.1.7.1 del presente documento, y notificar al contratista mediante comunicacin
escrita el resultado de dicha verificacin.

En caso que la documentacin presente inconsistencias o la misma est incompleta, el contratista
contar con tres (3) das hbiles para subsanar los requerimientos de la Interventora. Una vez
entregado los soportes con los ajustes correspondientes por el contratista, la Interventora tendr
como mximo de tres (3) das hbiles para emitir su concepto.

Los soportes de instalacin relacionados en los numerales del 1 al 4 del numeral 3.1.7.1 del
presente documento, debern estar aprobados en su totalidad por la interventora para poder dar
inicio a las visitas de campo.

Los soportes de los numerales 5 y 6 del numeral 3.1.7.1 del presente documento, debern estar
aprobados en su totalidad por la Interventora para dar cumplimiento a la meta de instalacin y por
consiguiente dar inicio a la fase de operacin.

3.1.7.3 PROGRAMACIN DE VERIFICACIONES REMOTAS Y VISITAS DE CAMPO PARA LA
APROBACIN DE LA INSTALACIN DEL KIOSCO VIVE DIGITAL.

Dentro de los cinco (5) das hbiles siguientes a la entrega de los soportes de instalacin a la
interventora, el contratista deber programar con los administradores de los Kioscos Vive Digital
reportados como instalados y con la Interventora la realizacin de las pruebas remotas y visitas para
la aprobacin de la instalacin de los Kioscos Vive Digital.

Para las visitas de aprobacin de los Kioscos Vive Digital, el contratista en conjunto con la
Interventora definir la ruta ptima para realizar las mismas. Semanalmente, el contratista y la
Interventora debern revisar y ajustar la programacin de las visitas de acuerdo con los resultados
obtenidos en las verificaciones de los soportes y las verificaciones remotas de la instalacin del

Una vez surtido este trmite, mediante correo electrnico, el contratista y la Interventora notificarn
a la Entidad Contratante, la ruta definitiva para realizar las visitas y la programacin de las pruebas
remotas, como mximo dentro de los cinco (5) das hbiles siguientes a la entrega de los soportes

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de instalacin a la interventora; y en caso de presentarse modificaciones y ajustes a la
programacin, estos debern ser informados a ms tardar el da siguiente a la Entidad Contratante

Para la programacin de las pruebas remotas y las visitas de verificacin se debern tener en cuenta
los tiempos sealados en el cronograma definido en el numeral 2.1 del Anexo Tcnico, para las
metas 6, 8 y 10 correspondientes a la verificacin y concepto de aprobacin por parte de la
Interventora de la instalacin de los Kioscos Vive Digital. Por tanto, no se podrn programar visitas
de campo dentro de los ltimos cinco (5) das hbiles antes del cumplimiento de las metas
mencionadas.

3.1.7.4 APROBACIN DE LOS SERVICIOS INSTALADOS EN EL KIOSCO VIVE DIGITAL

La aprobacin de la puesta en servicio del Kiosco Vive Digital se realizar en dos pasos; con la
verificacin remota y las visitas de campo:

3.1.7.4.1 VERIFICACIN REMOTA

Para realizar la verificacin remota, el contratista coordinar con el interventor y con el administrador
del Kiosco Vive Digital, la realizacin de pruebas remotas en el NOC del contratista, para verificar
que el servicio de conectividad se encuentra instalado, en funcionamiento y operativo el Kiosco Vive
Digital, dentro de los plazos definidos en el numeral 3.1.7.3 del presente documento. Esta
verificacin remota se realizar sobre el equipo de borde.

Durante la ejecucin de estas pruebas, el contratista deber tener habilitado un telfono con el fin de
que la interventora realice llamadas telefnicas al administrador, y viceversa, para que se confirme
que los servicios estn habilitados en el Kiosco Vive Digital.

Durante la realizacin de las pruebas remotas, la interventora desarrollar un protocolo de pruebas
con mnimo los tems que se describen a continuacin, con el fin de verificar que los servicios
cumplan con las condiciones establecidas en el Anexo Tcnico.

1. Informacin General.
2. Solucin Tecnolgica de Red de Acceso.
3. Estacin remota.
4. Servidor de Red
5. Estaciones de trabajo operativas en el Kiosco Vive Digital.
6. Direccionamiento IP LAN.
7. Pruebas de Conectividad.
8. Pruebas de telefona
9. Restriccin de acceso a pginas Web.
10. Funcionalidad de Equipos.
11. Relacin de equipos recibidos.

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El interventor realizar un formato de verificacin con mnimo los tems relacionados en el presente
numeral, el cual se dar a conocer al contratista una vez sean aprobados los estudios de campo del
primer grupo correspondiente al cuarenta por ciento (40%) de los Kioscos Vive Digital.

Adicionalmente la Entidad Contratante y/o el Interventor podrn adicionar tems al protocolo de
pruebas, que se darn a conocer al contratista una vez sean aprobados los estudios de campo del

Del resultado de las pruebas remotas se levantar un acta firmada por las personas presentes en la
cual se plasmen los resultados de la misma, las recomendaciones del Interventor y dems
observaciones que se consideren pertinentes. En dicha acta, debern quedar expresados
claramente los resultados de la verificacin, de tal forma que se pueda evidenciar si es procedente
continuar con el proceso de aprobacin o si por el contrario el contratista debe realizar acciones de
mejora.

El acta de verificacin, ser el soporte para la realizacin de la visita de campo y har parte integral
del informe de aprobacin del Kiosco Vive Digital por parte de la interventora.

3.1.7.4.2 VISITA DE CAMPO PARA LA APROBACIN DE LA INSTALACIN DE LOS
KIOSCOS VIVE DIGITAL

El contratista deber coordinar con el interventor y el administrador del Kiosco Vive Digital, una (1)
visita de verificacin en la que debern estar presentes un (1) representante de la sede educativa
cuando aplique, un (1) representante del contratista, un (1) representante debidamente autorizado
del Interventor y el administrador del Kiosco Vive Digital. En los casos en que no asista un (1)
representante debidamente autorizado del contratista, se consignar esta situacin en el Acta de
Visita y el contratista aceptar el resultado de la visita de campo, pero no ser una condicional para
la aprobacin o rechazo de la puesta en servicio del Kiosco Vive Digital.

En todos los casos, la visita de campo se realizar siempre y cuando el concepto de verificacin
remota sea favorable, procurando cumplir con la ruta ptima y la programacin de visitas notificada a
la Entidad Contratante, de acuerdo con lo establecido en el numeral 3.1.7.3 del presente
documento.

En cada una de las visitas se levantar un acta, la cual deber estar suscrita por quienes
participaron en la visita de verificacin y deber plasmar los resultados de la visita, las
recomendaciones del Interventor y dems observaciones que se consideren pertinentes.

Durante la visita, la interventora desarrollar un protocolo de pruebas con mnimo los tems que se
describen a continuacin, con el fin de verificar que los servicios cumplan con las condiciones
establecidas en el presente Anexo Tcnico.

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1. Informacin General.
2. Estado fsico del lugar post-instalacin
3. Solucin Tecnolgica de Red de Acceso.
4. Estacin remota.
5. Servidor de Red.
6. Estaciones de trabajo.
7. Direccionamiento IP LAN.
8. Pruebas de Conectividad.
9. Pruebas de Telefona
10. Pruebas de impresin.
11. Aplicaciones Informticas.
12. Comisionamiento y Validacin del Sistema de Monitoreo.
13. Restriccin de acceso a pginas Web.
14. Funcionalidad de equipos.
15. Funcionalidad del sistema tarificador
16. Relacin de equipos recibidos.
17. Documentacin.
18. Fotografas de la visita, donde se evidencie las personas que participaron de la misma y el
estado de la instalacin de los servicios
19. Fotografas de la marcacin, ambientacin y los avisos instalados en el Kiosco Vive Digital, de
conformidad con lo establecido en el numeral 3.1.6 del anexo tcnico.
20. Verificacin de la disponibilidad del Gestor Local en el Kiosco Vive Digital y el cumplimiento de
los requisitos que debe cumplir para ejercer el cargo de Administrador o Gestor Local
21. Resultado de la Visita.

El interventor realizar un formato de verificacin con mnimo los tems relacionados en el presente
numeral, el cual se dar a conocer al contratista una vez sean aprobados los estudios de campo del

Adicionalmente, la Entidad Contratante y/o el Interventor podrn adicionar tems al protocolo de
pruebas, que se darn a conocer al contratista una vez sean aprobados los estudios de campo del

El proceso de recibo del servicio de conectividad en cada una de los Kioscos Vive Digital se realizar
de acuerdo con los procedimientos establecidos para la solucin tecnolgica presentada en el
Informe Detallado de Ingeniera y Operacin definido en el numeral 4.1 del presente Anexo Tcnico.

De cada una de las visitas de campo se levantar un acta suscrita por las personas presentes, en la
cual se plasmarn los resultados de la visita, las recomendaciones del Interventor y dems
observaciones que se consideren pertinentes y se anexarn los resultados de los protocolos de las

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pruebas ejecutadas durante la misma. El Interventor tendr un plazo de cinco (5) das hbiles,
contados a partir de la realizacin de la visita, para emitir el concepto de aprobacin.

En consecuencia, el contratista asume la responsabilidad que al momento de la visita de verificacin,
la prestacin del servicio cumpla con todas las condiciones establecidas en el presente numeral. Por
lo tanto, en los casos en que la aprobacin de la instalacin del Kiosco Vive Digital se rechace, el
contratista deber programar y coordinar una nueva visita, previa entrega de los soportes que
evidencien que se solucionaron los motivos que originaron el rechazo; sin embargo, en caso de
presentarse un motivo de rechazo recurrente, aunque el contratista programe la visita, el interventor
no podr realizarla hasta tanto el contratista no entregue los soportes que evidencien que se han
subsanado los motivos que originaron el rechazo.

Teniendo en cuenta que el contratista previamente present los reportes de trfico y particip en la
coordinacin de la ruta, el que no se haga presente al momento de la verificacin en campo, no lo
exime de la responsabilidad de asumir las visitas de campo adicionales a las que haya lugar, en
caso de presentarse un rechazo.

3.1.7.4.3 VISITAS ADICIONALES

El contratista deber pagar con cargo a los recursos de fomento adjudicados las visitas adicionales
que realice el Interventor hasta obtener la aprobacin del Kiosco Vive Digital, cuyo valor ser igual
al que defina la Entidad Contratante en el contrato que suscriba con la Interventora y el cual no
superar en promedio por visita un (1) Salario Mnimo Mensual Legal Vigente (SMMLV) incluido el
IVA.

Todas las visitas adicionales que requiera realizar el Interventor para la aprobacin de la instalacin
del Kiosco Vive Digital, debern ser programadas por el contratista y avaladas por la Entidad
Contratante.

El pago de las visitas adicionales se har efectivo al aprobar las utilizaciones de los recursos del
contrato de aporte, para lo cual el Interventor presentar a la fiduciaria factura o cuenta de cobro
segn corresponda con los soportes correspondientes de las visitas adicionales autorizadas,
realizadas y conciliadas con el contratista.

Una vez la interventora realice el cobro de las visitas adicionales, se deber realizar un Comit
Fiduciario con el fin de autorizar a la Fiduciaria para que cancele la factura o cuenta de cobro
presentada por el interventor, por concepto de las visitas adicionales atribuibles al contratista. El
monto autorizado ser pagado con cargo a los recursos de fomento disponibles en el fideicomiso; en
ningn caso se permitirn cobros o transacciones directas entre el contratista y el Interventor.

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3.1.7.5 INFORME DE APROBACIN DE LAS METAS DE INSTALACIN DEL KIOSCO VIVE
DIGITAL

La interventora emitir un informe sobre la aprobacin de las metas de instalacin de los Kioscos
Vive Digital, que contenga como mnimo las siguientes caractersticas:

1. Lista de todos los Kioscos Vive Digital entregados por el contratista en cada uno de los grupos
de instalacin que conforman las metas 5, 7 y 9 definidas en la Tabla 1 del numeral 2.1 del
presente Anexo Tcnico.
2. Resultados de la aprobacin remota y la visita de campo, para cada uno de los Kioscos Vive
Digital.
3. Verificacin del estado final de la instalacin reportado por el contratista y el estado encontrado
por la interventora.
4. Verificacin del cumplimiento de las velocidades mnimas exigidas para el recibo de los Kioscos
Vive Digital.
5. Aprobacin total de los soportes que permiten evidenciar la instalacin de los Kioscos Vive
Digital.

La Interventora solo dar el concepto de aprobacin de las metas de instalacin de cada uno de los
grupos referenciados en la Tabla 1 del numeral 2.1del presente anexo tcnico, si y solo si el
contratista cumple con la totalidad de los requisitos exigidos para la instalacin de los Kioscos Vive
Digital, por tanto, no se contemplan las aprobaciones parciales con pendientes.

La fecha en la cual el interventor apruebe el 100% de los Kioscos Vive Digital correspondientes a
cada uno de los grupos de las metas de instalacin, determinar el inicio de la etapa de operacin
de los Kioscos Vive Digital.

El Interventor deber emitir el concepto de aprobacin sobre la totalidad de los Kioscos que
conforman las metas deber realizarse a ms tardar en los tiempos definidos en la Tabla 1 del
numeral 2.1 del presente Anexo Tcnico.

3.2 OPERACIN DE LOS KIOSCOS VIVE DIGITAL

3.2.1 SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES

Los servicios de Telecomunicaciones que se prestarn en los Kioscos Vive Digital sern el de
Conectividad a Internet y el de Telefona. A continuacin se describen las caractersticas con las
cuales se debern prestar dichos servicios.

3.2.1.1 VELOCIDADES EFECTIVAS DE TRANSMISIN DE DATOS

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Las velocidades efectivas de transmisin de datos, para la prestacin del servicio de conectividad a
Internet para los Kioscos Vive Digital en la fase II se detallan a continuacin:
Velocidad Efectiva Definicin Requisito mnimo de cumplimiento
Velocidad Efectiva Mnima
Es la capacidad de transmisin medida
en Kbps garantizada por el ISP en los
sentidos del ISP al usuario y del usuario
al ISP, incluyendo tanto el segmento de
acceso como los canales nacionales e
internacionales, y que corresponde al
valor mnimo (percentil 5) de las
mediciones asociadas al parmetro
establecido en el numeral 5.2.3 de la
recomendacin ETSI EG 202 009-2
V1.2.1 (2007-01)
Mayor o igual que la Velocidad Efectiva
Mnima de Banda Ancha definida en el
numeral 4., del Artculo 1.8 de la Resolucin
No. 3067 del 18 de mayo de 2011 y/o dems
normas que lo adicionen, modifiquen y/o
sustituyan
Velocidad Efectiva
Promedio
valor promedio de las mediciones
asociadas al parmetro establecido en el
numeral 5.2.3 de la recomendacin ETSI
EG 202 009-2 V1.2.1 (2007-01)

Dnde:

VEP: Velocidad Efectiva Promedio
VEMin: Velocidad Efectiva Mnima
VEMax: Velocidad Efectiva Mxima
Velocidad Efectiva Mxima
valor mximo(percentil 95) de las
V1.2.1 (2007-01)
Mayor o igual que cuatro veces (4) la
Velocidad Efectiva Mnima de Banda Ancha
definida en el numeral 4., del Artculo 1.8 de
la Resolucin No. 3067 del 18 de mayo de
2011 y/o dems normas que lo adicionen,
modifiquen y/o sustituyan hasta el cierre del
presente proceso licitatorio.
Tabla 6 Velocidades efectivas de transmisin de datos Bsicas
De acuerdo con lo establecido en el numeral 5.4.2 de Pliego de condiciones, el contratista se obliga
a prestar en el nmero de Kioscos que estableci en su propuesta bajo las siguientes velocidades
efectivas de transmisin de datos mejoradas para el servicio de internet as:

Velocidad Efectiva Definicin Requisito mnimo de cumplimiento
Velocidad Efectiva Mnima
valor mnimo (percentil 5) de las
Mayor o igual que dos (2) veces la Velocidad
Efectiva Mnima de Banda Ancha definida
en el numeral 4., del Artculo 1.8 de la
Resolucin No. 3067 del 18 de mayo de
modifiquen y/o sustituyan

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V1.2.1 (2007-01)
Velocidad Efectiva
Promedio
valor promedio de las mediciones
asociadas al parmetro establecido en el
numeral 5.2.3 de la recomendacin ETSI
EG 202 009-2 V1.2.1 (2007-01)

Dnde:

VEP: Velocidad Efectiva Promedio
VEMin: Velocidad Efectiva Mnima
VEMax: Velocidad Efectiva Mxima
Velocidad Efectiva Mxima
valor mximo(percentil 95) de las
V1.2.1 (2007-01)
Mayor o igual que seis (6) veces la
Velocidad Efectiva Mnima de Banda Ancha
definida en el numeral 4., del Artculo 1.8 de
la Resolucin No. 3067 del 18 de mayo de
modifiquen y/o sustituyan hasta el cierre del
presente proceso licitatorio.
Tabla 7 Velocidades Efectivas de Transmisin de Datos M mejoradas

3.2.1.2 SERVICIO DE INTERNET

En cada uno de los Kioscos Vive Digital, el contratista es el nico responsable de la puesta en
servicio de la conectividad, y por tanto, deber contemplar la instalacin de la infraestructura y
realizar las inversiones necesariaspara la prestacin de los servicios de conectividad a internet.

En los Kioscos Vive Digital ubicados en Establecimientos y Sedes Educativas, el contratista ser
responsable de la conectividad a Internet en los equipos de cmputo que dote el contratista y en
aquellos que determine el establecimiento o sede educativa, teniendo en cuenta la capacidad de la
Red LAN Cableada o Inalmbrica; lo anterior incluye la instalacin del software que permita la
navegacin en Internet.

Para los Kioscos Vive Digital ubicados en los sitios definidos como casos especiales, el contratista
ser responsable de la conectividad a Internet en los equipos de cmputo dotados; lo cual incluye, la
instalacin del software que permita la navegacin en Internet.

El contratista se obliga a configurar en el servidor y/o en el NOC, los servicios que permitan realizar
el filtrado de contenido, el cache de los contenidos, el registro de las pginas visitadas y el monitoreo
y la gestin de la conectividad por parte del contratista, del interventor y la entidad contratante. As

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mismo, el Contratista ser responsable de la operacin y mantenimiento de la conectividad en cada
uno de los equipos instalados en el Kiosco Vive Digital.

El contratista podr escoger la solucin tecnolgica que consideren conveniente para instalar,
operar, mantener y prestar el servicio de Conectividad en los Kioscos Vive Digital, siempre y cuando
garantice el cumplimiento de la normatividad aplicable al respecto y los parmetros de Calidad y
Niveles de Servicio definidos para el proyecto. El servicio de Conectividad que se ofrezca deber
contar con las siguientes caractersticas:

a. El ancho de banda total que se asigne a un Kiosco Vive Digital podr ser utilizado por un solo
computador del Kiosco Vive Digital, en el caso que as se requiera.
b. En caso de conexiones almbricas, entregar la conexin a Internet a travs de una interfaz tipo
Ethernet mnimo 10/100 base T.
c. Proveer el soporte necesario, a nivel de hardware y software, para realizar las configuraciones
que se requieran para el acceso a Internet y para la utilizacin de las aplicaciones que se exigen
en el proyecto y que se encuentran definidas en el presente anexo tcnico.
d. La Entidad Contratante podr solicitar la modificacin o inclusin de alguna poltica de seguridad
de red, tales como antivirus, corta fuegos y control de contenidos. Sin perjuicio de lo anterior, el
contratista no ser responsable de la informacin que se generen hacia y fuera de la red.
e. El servicio de conectividad deber estar disponible los siete (7) das de la semana veinticuatro
(24) horas al da, garantizando los niveles de calidad y servicio establecidos en este proyecto. El
servicio de conectividad deber ser gratuito para las pginas de Gobierno en lnea y trmites
gubernamentales (dominio.gov.co), slo en los casos en que las sesiones se utilicen
exclusivamente para este fin, en los equipos dispuestos para el funcionamiento del Kiosco Vive
Digital.
f. El contratista tambin ser responsable de la operacin y mantenimiento de la conectividad,
para lo cual deber prestar los servicios de mantenimiento preventivo y/o correctivo para los
equipos instalados en el Kiosco Vive Digital, de tal forma que se pueda garantizar el
cumplimiento de los Indicadores de Calidad y Niveles de Servicio contratados.
g. Durante toda la etapa de operacin del servicio de conectividad, el contratista realizar los
mantenimientos de acuerdo con lo sealado en el numeral 3.2.4.

3.2.1.3 SEVICIO DE TELEFONIA

El Contratista instalar una lnea telefnica para la prestacin del servicio de telefona, cumpliendo
con lo establecido en las Resoluciones 2028 de 2008, 3101 y 3067 de 2011, y la Circular 043 de
2002 de la Comisin de Regulacin de Comunicaciones, y dems normas que la modifiquen,
remplacen y/o sustituyan.

El servicio de telefona en los Kioscos Vive Digital, deber cumplir con las siguientes caractersticas:

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a. Tener acceso hacia y desde todas las redes de telefona fija y mvil, nacional e internacional.
b. Ofrecer acceso gratuito a los nmeros de emergencia, definidos en la Resolucin 3066 de 2011
de la CRC y dems normas que la regulen, modifiquen o deroguen.
c. Bloquear el acceso a los nmeros de servicios que cobran tarifa con prima.
d. Los cdigos de marcacin que se programen debern cumplir con lo establecido en el Plan
Nacional de Numeracin y Marcacin definidos en el decreto 025 de 2002 y dems normas que
la regulen, modifiquen o deroguen.
e. Ofrecer servicio de pago revertido.
f. El contratista, deber otorgar en cada Kiosco Vive Digital cinco (5) minutos diarios gratuitos no
acumulables, para llamar a cualquier destino nacional, fijo o celular. Estos minutos debern ser
administrados por el Gestor Local o Administrador.
g. El Contratista deber garantizar el cumplimiento de las disposiciones regulatorias asociadas
con la calidad de los servicios, la proteccin de los usuarios, la remuneracin de las redes de
otros proveedores y las condiciones para el acceso y/o la interconexin de redes.
h. El servicio de telefona deber estar disponible los siete das a la semana 24 horas al da (7x24).
En caso de que el telfono se encuentre ubicado en regiones que no cuenten con servicio de
energa elctrica las 24 horas del da, el contratista se obliga a suministrar la solucin elctrica
que permita la prestacin de este servicio de acuerdo con el requerimiento establecido en el
presente literal.

Adicionalmente, el servicio de telefona deber cumplir con toda la normatividad y regulacin vigente.

3.2.2 RESPONSABILIDAD DEL SUMINISTRO DE ENERGA ELCTRICA PARA LOS
EQUIPOS DEL KIOSCO VIVE DIGITAL

Para los Kioscos Vive Digital de los sitios definidos como casos especiales y los casos
excepcionales definidos en el numeral 3.1.1.1 del presente documento, en los cuales no exista
ningn tipo de solucin de energa elctrica, el contratista deber realizar la instalacin elctrica que
permita la generacin y el suministro de energa a los equipos requeridos en el Kiosco Vive Digital,
con todas las adecuaciones elctricas conforme al RETIE, de tal forma que se garantice que los
Kioscos Vive Digital contarn con el suministro de energa elctrica que les permita dar cumplimiento
a los indicadores de calidad exigidos en el proyecto y el uso de los equipos por parte de la
comunidad beneficiada, en los horarios establecidos para cada uno de los servicios.

Para los Kioscos Vive Digital ubicados en establecimientos y sedes educativas, el contratista se
obliga a evaluar el nivel de riesgo de la instalacin elctrica de acuerdo con lo establecido en el
RETIE adoptado mediante la Resolucin No. 181294 de 2008 del Ministerio de Minas y Energa. En
los casos o circunstancias en que se evidencie que la instalacin constituye un alto riesgo o peligro
inminente para las personas, deber informar y solicitar a la autoridad competente que adopten
medidas que mitiguen el riesgo, brindndole el apoyo tcnico que est a su alcance; en ningn caso
el contratista operar Kioscos Vive Digital en lugares donde se presente esta situacin. El
establecimiento o sede educativa deber realizar los ajustes necesarios a la instalacin elctrica

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dentro de un plazo no mayor a 10 das hbiles o en caso contrario la sede educativa ser objeto de
cambio. El contratista ser responsable de verificar que la instalacin elctrica est en capacidad de
alimentar los equipos se sern utilizados para operar los Kioscos Vive Digital y que las instalaciones
elctricas que los alimentan no representarn riesgos para la vida humana, animal o vegetal.

3.2.2.1 INSTALACIN ELCTRICA PARA LOS KIOSCOS VIVE DIGITAL

Para el diseo de las instalaciones elctricas de los Kioscos Vive Digital de los sitios definidos como
casos especiales y los casos excepcionales definidos en el numeral 3.1.1.1 del presente documento,
el contratista deber tener en cuenta la solucin energtica para el suministro elctrico especfico del
Kiosco Vive Digital y tomar las previsiones necesarias y los sistemas de proteccin
9
y de puesta a
tierra
10
que permitan ofrecer el servicio cuando los equipos estn en funcionamiento. Para todas las
instalaciones elctricas, el contratista deber cumplir con lo consagrado en el Reglamento Tcnico
de Instalaciones Elctricas (RETIE) y seguir las recomendaciones del Cdigo Elctrico Colombiano.

El contratista deber proveer un regulador de voltaje, que permita la proteccin de los equipos
instalados en el Kiosco Vive Digital. Ser responsabilidad del contratista realizar el
dimensionamiento de dicho regulador, teniendo en cuenta la cantidad de equipos del Kiosco Vive
Digital.

El contratista, deber considerar el suministro de los equipos y la infraestructura necesaria para
minimizar el efecto de las fallas en el servicio de fluido elctrico relacionadas con inestabilidad, sobre
tensiones, transientes, inducciones o descargas atmosfricas. Los efectos derivados de fallas del
fluido elctrico sobre la prestacin del servicio y, por ende, sobre los costos de administracin,
operacin y mantenimiento, son responsabilidad exclusiva del contratista, en relacin con la
infraestructura que instale en desarrollo del Contrato.

3.2.3 TARIFAS DE LOS SERVICIOS DEL KIOSCO VIVE DIGITAL

Las tarifas de los servicios de telecomunicaciones que se prestan en cada Kiosco Vive Digital sern
determinadas por el contratista y en ningn caso sern superiores a doscientos pesos m/cte ($200)
la hora de internet y/o uso de los equipos de cmputo y doscientos pesos m/cte ($200) el minuto
para llamadas que se realicen en el territorio nacional.

Para el servicio de impresin prestado a los establecimientos y sedes educativas donde opera el
Kiosco Vive Digital, el contratista no podrn cobrar ms de $200 pesos por hoja impresa, cuando los
establecimientos y sedes educativas hayan superado la cuota de impresin asignada

9
Las instalaciones elctricas nuevas debern considerar la evaluacin del nivel de riesgo y la aplicacin de un sistema
integral de proteccin de acuerdo con lo establecido en el artculo 42 del RETIE.
10
El contratista verificar que el sistema puesta a tierra cumpla con las recomendaciones del Articulo 15 del Reglamento
Tcnico de Instalaciones Elctricas (RETIE). En caso de necesitar instalarla, los costos de los materiales e instalacin
deben ser asumidos con cargo a los recursos asignados

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trimestralmente, de acuerdo con lo establecido en el numeral 3.1.3.5 del presente anexo tcnico.
Adicionalmente, esta tarifa en ningn caso podr ser superior al cobro que se le hace a la
comunidad en general.

Para los dems servicios que se presten en el Kiosco Vive Digital, el contratista determinar las
tarifas a cobrar a partir de un estudio de mercado que debe realizar en cada uno de los
departamentos donde se ejecutar el proyecto. Las caractersticas y metodologas del estudio de
mercado sern definidas por el contratista y validadas por la Interventora; as mismo, los resultados
de dicho estudio deber ser entregado a la interventora para su verificacin.
Las tarifas de los servicios de telecomunicaciones deben ser publicadas en el Kiosco Vive Digital, y
ser informadas a la comunidad por el administrador.

Para el caso de los Kioscos Vive Digital ubicados en establecimientos y sedes educativas, solo se
realizar el cobro de los servicios ofrecidos por el Kiosco Vive Digital a la comunidad en general, el
uso de los servicios en el horario acadmico debe ser gratuito.

El contratista se obliga a implementar tarifas preferenciales del 50% para el uso del servicio de
internet, para las personas de la tercera edad, discapacitados y menores de doce aos.

Es responsabilidad del contratista definir el mecanismo de cobro de los servicios ofrecidos en el
Kioscos Vive Digital, sin embargo, cualquiera que sea el mecanismo de cobro elegido por el
contratista, ste debe garantizar que los medios de pago estn disponibles para la comunidad en
general.

El contratista podr establecer tarifas por fracciones de tiempo diferentes a la hora siempre y cuando
las mismas no excedan las tarifas mximas por hora definidas.

3.2.4 MANTENIMIENTO DE LOS KIOSCOS VIVE DIGITAL

El Contratista durante la ejecucin del Contrato, se obliga a realizar los Mantenimientos Preventivos
y/o Correctivos en los equipos que son suministrados por el contratista, para garantizar el
funcionamiento del Kiosco Vive Digital. Para efectos del presente proyecto, se entiende como:

Mantenimiento Preventivo: se ejecuta bajo programacin para prevenir fallas o para introducir
mejoras en la red. Este tipo de mantenimiento deber ser avisado a los gestores de los Kioscos
Vive Digital, al representante del establecimiento o sede educativa segn el caso, a la Entidad
Contratante y a la interventora con no menos de cinco (5) das hbiles de anticipacin. Para el
evento de prevenir fallas en la etapa de operacin, el mantenimiento preventivo deber
realizarse por lo menos una (1) vez durante cada semestre de operacin del Kiosco Vive Digital,
y su realizacin ser programada por el contratista en el plan de mantenimiento definido en el
numeral 4.3. La programacin de estos mantenimientos deber estar espaciada como mnimo
cuatro (4) meses entre cada mantenimiento.

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Mantenimiento Correctivo: es aquel que se ejecuta una vez se presenten fallas en la etapa de
operacin del proyecto que afecten de manera parcial o total el servicio, las cuales pueden ser
reportadas o detectadas por el contratista, el administrador del Kiosco Vive Digital, el
representante del establecimiento o sede educativa segn el caso, la comunidad o la
interventora. El contratista se obliga a realizar estos mantenimientos dentro de los tiempos que
le permitan cumplir con los indicadores de calidad y niveles de servicio, y en especial con el
indicador de disponibilidad, cuando la falla cause una interrupcin del servicio de conectividad
y/o telefona.

3.3 ADMINISTRACION DE LOS KIOSCOS VIVE DIGITAL

3.3.1 COORDINADOR DEPARTAMENTAL PARA LA APROPIACIN DE TIC CDA

Para cada uno de los departamentos del pas en el que haya presencia de Kioscos Vive Digital, el
contratista deber contratar uno o ms Coordinadores Departamentales para la Apropiacin de TIC
de acuerdo con los criterios de seleccin que se describen en el presente documento.

3.3.1.1 CONTRATACIN DEL COORDINADOR DEPARTAMENTAL PARA LA APROPIACIN
DE TIC CDA

El tipo de contratacin y vinculacin del(los) coordinador(es) departamental(es) para la Apropiacin
de TIC o de cualquier otro personal bien sea de mano de obra calificada o no calificada es a
discrecin del contratista. En todo caso e independientemente del tipo de contratacin, el contrato
que vincule a el(los) coordinador(es) departamental(es) para la Apropiacin de TIC o a cualquier otro
personal bien sea de mano de obra calificada o no calificada al proyecto, deber constar por escrito
y cumplir y garantizar los requisitos mnimos legales establecidos por la ley segn la modalidad de
contratacin elegida.

3.3.1.2 CRITERIOS DE SELECCIN DEL COORDINADOR DEPARTAMENTAL PARA LA
APROPIACIN DE TIC

El Contratista deber designar la cantidad de Coordinadores Departamentales para la Apropiacin
de TIC de acuerdo con los siguientes criterios:

a. Departamentos hasta con 100 Kioscos Vive Digital : Mnimo uno (1) Coordinadores
Departamentales
b. Departamento que cuente entre 101 a 200 Kioscos Vive Digital : Mnimo dos (2) Coordinadores
Departamentales
c. Departamento con ms de 200 Kioscos Vive Digital : Mnimo tres (3) Coordinadores
Departamentales

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Los coordinadores departamentales en ningn caso podrn ser los mismos gestores TIC que se
designen en los Kiosco Vive Digital.

3.3.1.3 REQUISITOS DEL COORDINADOR DEPARTAMENTAL PARA LA APROPIACIN DE
TIC - CDA

La(s) persona(s) que sean seleccionadas para cada uno de los departamentos del pas, deber
cumplir como mnimo con los siguientes requisitos:

PERFIL PROFESIONAL REQUISITOS

Coordinador Departamental
para la Apropiacin de TIC
Ser mayor de edad
Acreditar Titulo como profesional, tcnico y/o tecnlogo
Un (1) ao de experiencia especfica y comprobada en
diseo e implementacin de estrategias y/o proyectos de
promocin y/o apropiacin de las Tecnologas de la
Informacin y Comunicacin con comunidades o dos (2) aos
de experiencia especfica y comprobada en docencia o
procesos de formacin con mediacin de TIC
Disponibilidad para realizar desplazamientos de tal forma que
pueda realizar visitas a cada uno de los Kioscos Vive Digital
en los que adelantar las actividades descritas en el
numeral3.3.1.4 de este documento.
Disponibilidad para trabajar tiempo completo durante el
periodo de operacin de los Kioscos Vive Digital.
Tabla 8 Requisitos CDA
La Entidad Contratante podr participar en el proceso de seleccin del Coordinador Departamental
para la apropiacin de TIC.

3.3.1.4 ACTIVIDADES MNIMAS A CARGO DEL COORDINADOR DEPARTAMENTAL PARA
LA APROPIACIN DE TIC

a. Participar y apoyar el manejo y documentacin de la informacin obtenida como resultado del
desarrollo de la Caracterizacin del Entorno Social con base en la metodologa propuesta por la
entidad contratante.
b. Apoyar el ejercicio de identificacin e implementacin de los servicios basados en TIC a incluir
en el Portafolio de Servicios del cual trata el numeral 3.3.3.1 de este anexo tcnico.
c. Orientar, aprobar y supervisar la Estrategia de Apropiacin - Componente de Sensibilizacin y
Cultura Digital que implemente el gestor TIC del Kiosco de acuerdo con lo establecido en el
numeral 3.3.3 del presente anexo.
d. Apoyar y participar en el diseo del plan de capacitacin a implementar en el departamento de
acuerdo con el numeral 3.3.3.3 de este documento
e. Orientar y supervisar al gestor TIC de cada uno de los Kioscos Vive Digital del departamento en
la implementacin del plan de capacitacin aprobado por la entidad contratante.

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f. Hacer seguimiento al cumplimiento de los indicadores y metas propuestos en temas de
Apropiacin Social de TIC en cada uno de los Kioscos Vive Digital y consolidar esta informacin
para ser presentada en los informes de seguimiento establecidos en el numeral 6.1. Estos
informes debern ser presentados por departamento.
g. Apoyar la elaboracin de informes de seguimiento en los temas de Apropiacin Social de TIC
mediante la consolidacin de informacin generada en los diferentes Kioscos del Departamento.
h. Las dems que sean necesarias para la correcta implementacin de la Estrategia de
Apropiacin en cada uno de los Kioscos Vive Digital.

3.3.1.5 PROGRAMACIN DE VISITAS A LOS KIOSCOS VIVE DIGITAL

El(los) Coordinador(es) Departamental(es) para la Apropiacin de TIC designados por
departamento, debern programar visitas peridicas a cada uno de los Kioscos Vive Digital de
acuerdo con las siguientes consideraciones:

a. Departamentos que cuenten hasta con 100 Kioscos Vive Digital: Visita mensual al 50% de los
b. Departamentos que cuenten entre 101 a 200 Kioscos Vive Digital: Visita mensual al 75% de los
Kioscos Vive Digital
c. Departamentos con ms de 200 Kioscos Vive Digital: Visita mensual al 60% de los KVD

De acuerdo con lo anterior, cada dos meses se completar la visita al 100% de los Kioscos Vive
Digital, sin importar que algunos hayan sido visitados por ms de una vez durante el bimestre.

De estas visitas deber quedar un informe en el que se detallen las actividades realizadas, las
dificultades y avances en la implementacin de las estrategias propias del proyecto, los temas por
atender y por ultimo una evaluacin del desempeo del gestor TIC.

Esta documentacin deber ser incluida en los informes mensuales de seguimiento y sern avalados
por la interventora.

3.3.2 GESTOR LOCAL O ADMINISTRADOR

Para cada uno de los Kioscos Vive Digital el contratista deber contratar un (1) Gestor TIC que
cumpla con las actividades descritas en este documento y todas aquellas que el contratista
considere para la correcta ejecucin de sus actividades.

3.3.2.1 CONTRATACIN DEL GESTOR TIC

El tipo de contratacin y vinculacin del(los) gestor(es) TIC o de cualquier otro personal bien sea de
mano de obra calificada o no calificada es a discrecin del contratista. En todo caso e
independientemente del tipo de contratacin, el contrato que vincule al(los) gestor(es) TIC o a

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cualquier otro personal bien sea de mano de obra calificada o no calificada al proyecto, deber
constar por escrito y cumplir y garantizar los requisitos mnimos legales establecidos por la ley segn
la modalidad de contratacin elegida.

3.3.2.2 CRITERIOS DE SELECCIN - PERFIL DEL GESTOR TIC

El contratista deber realizar el proceso de seleccin del Gestor TIC por cada uno de los Kioscos
Vive Digital.

La persona que sea seleccionada para asumir el rol de Gestor TIC deber contar como mnimo con
el siguiente perfil:

PERFIL PROFESIONAL REQUISITOS

Gestor TIC
a) Ser mayor de diez y ocho (18) aos de edad.
b) Saber leer y escribir
c) Tener conocimiento bsico y prctico de computadores y/o
sistemas e Internet, para lo cual deber aprobar un
examen de suficiencia y conocimiento en el uso de
computadores e Internet.
d) Demostrar reconocimiento de la comunidad por su
liderazgo y vocacin hacia el desarrollo comunitario. (Se
sugiere validar la informacin mediante una (1) carta de
referencia que d cuenta de la gestin y capacidad de
liderazgo de la persona.)
e) Tener disponibilidad para atender el Kiosco Vive Digital
ubicados en establecimientos y sedes educativas como
mnimo por veinte (20) a la semana y para los Kioscos
ubicados en sitios definidos como casos especiales,
durante treinta (30) horas a la semana por el periodo de
operacin en los centros poblados que no se encuentren
conectados al SIN o durante cuarenta (40) horas a la
semana por el periodo de operacin del Kiosco Vive Digital,
en los centros poblados conectados al SIN.
Tabla 9 Requisitos Gestor TIC
El contenido de las pruebas de suficiencia y conocimiento, el cumplimiento de los requisitos exigidos
y los resultados de las mismas sern verificados y aprobados por la interventora a cargo.

En caso que en el centro poblado no exista nadie que cumpla con el perfil requerido, el operador
podr buscarlo en centros poblados o municipios cercanos del mismo departamento.

El contratista deber garantizar que exista un (1) Gestor TIC para cada Kiosco Vive Digital, con el fin
que pueda cumplir con las actividades a su cargo. Estos Gestores TIC debern ser personas
diferentes a los coordinadores de los que trata el numeral 3.3.1.

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El contratista deber velar por la permanencia y continuidad del Gestor TIC. En la eventualidad en
que se presente un cambio por decisin del mismo contratista o del Gestor TIC, el contratista estar
obligado a remplazarlo, siempre y cuando este se elija de acuerdo con los criterios de seleccin
definidos y haya sido formado y capacitado en las mismas competencias aqu exigidas.

El cambio del Gestor TIC, debe ser informado a la entidad contratante de manera inmediata y
reemplazarse por otro Gestor TIC que cumpla con los criterios de seleccin descritos en el numeral
3.3.2 del Anexo Tcnico. En caso que no sea posible reemplazar inmediatamente al Gestor TIC por
alguien que cumpla con las caractersticas del numeral 3.3.2.2, se deber contratar a un gestor
temporal que cumpla con las actividades descritas en el numeral 3.3.2.3 del Anexo Tcnico, por un
periodo no superior a quince (15) das hbiles y dentro del mismo plazo, el contratista deber hacer
todas las gestiones propias para contratar el gestor local definitivo que cumpla con los criterios de
seleccin descritos en el numeral 3.3.2.2 del Anexo Tcnico.

3.3.2.3 ACTIVIDADES MNIMAS A CARGO DEL GESTOR TIC

Las actividades a cargo de los Gestores TIC en cada uno de los Kioscos Vive Digital sern:

a. Administrar el sitio (abrir y cerrar el Kiosco Vive Digital, verificar el funcionamiento y buen estado
de los equipos, entre otros).
b. Prestar asesora y orientacin a los usuarios en el uso de los servicios que se presten en el
c. Registrar en el sistema de informacin los consolidados de ocupacin y participantes de
capacitacin del Kiosco Vive Digital que administra.
d. Implementar y capacitarse en las estrategias de masificacin y uso de TIC que el Ministerio TIC
determine.
e. Participar en la formacin inicial y complementaria descrita en el numeral 3.2.4 de este
documento.
f. Realizar las actividades de Sensibilizacin en el uso de TIC a la comunidad de acuerdo con lo
establecido en el numeral 5.4.3 del presente Anexo Tcnico
g. Coordinar y desarrollar la Estrategia de Apropiacin Social de TIC en los escenarios de
Sensibilizacin y Cultura Digital y Formacin de Competencias TIC descritos en el numeral 3.3.3
y 4.7 de este documento
11
.
h. Manifestar intencin y disponibilidad de trabajar en el Kiosco Vive Digital por lo menos por un
periodo de 36 meses.
i. Administrar y gestionar el aprovisionamiento de los insumos consumibles entregados al Kiosco
Vive Digital.
j. Apoyar en el marco del numeral 3.3.1.4 las actividades del Coordinador Departamental para la
Apropiacin de TIC cuando ste as lo considere.
k. Las dems que sean necesarias para la correcta operacin de los Kioscos Vive Digital.

11
Solo aplica para los KVD ubicados en Instituciones Educativas

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3.3.2.4 CAPACITACIN AL GESTOR TIC

El proceso de formacin de los gestores TIC busca fomentar una serie de competencias enfocadas
principalmente al servicio al cliente, a la capacitacin en TIC y a la identificacin de las necesidades
y requerimientos de la comunidad y sus diversos actores sociales, con el objeto de proponer la
utilizacin de las herramientas adecuadas.

La estrategia de apropiacin y el proceso de formacin de los Gestores TIC, deber ser desarrollada
por una persona jurdica, pblica y/o privada con experiencia de tres (3) aos o ms en el diseo e
implementacin de al menos tres (3) procesos de formacin entorno al uso y aprovechamiento de
tecnologas y servicios del sector TIC, dirigidos a personas, comunidades u organizaciones sociales.
Los procesos de formacin debern haber sido de mnimo quince (15) horas y haber involucrado al
menos 5000 personas con diferentes sectores de la poblacin (por gnero, edad, etnias, sectores
en condicin de vulnerabilidad y/o prioridad)

La capacitacin a los gestores TIC estar dividida en dos partes (formacin inicial y formacin
complementaria), frente a las cuales el contratista deber tener en cuenta lo siguiente:

1. FORMACIN INICIAL

a) Modalidad Presencial

El contratista con el apoyo de la empresa pblica y/o privada seleccionada para el desarrollo de
la Estrategia de Apropiacin y las capacitaciones de los Gestores TIC, deber realizar antes del
reporte de cada una de las metas de instalacin, un proceso de formacin inicial a los gestores
TIC encargados de los Kioscos Vive Digital de la meta correspondiente, basado en la siguiente
estructura de contenidos:

TEMA ALCANCE SUBTEMA
ORIENTACIN PARA
LA
IMPLEMENTACINDE
LKIOSCO VIVE
DIGITAL
Orientaciones bsicas para la
operacin inicial del
Kiosco Vive Digital: aspectos
conceptuales y prcticos
- Rol de la persona que lo coordina:
Enfoque hacia el liderazgo TIC y
Comunitario, innovacin a travs del uso
de TIC, propuesta de proyectos sociales.
- Oferta Institucional MinTIC
- Reconocimiento del entorno, actores y
posibles alianzas.
- Mantenimiento preventivo de
computadores.
PLANEACIN Y
ADMINISTRACIN
DEL KIOSCO VIVE
DIGITAL
Conocimientos necesarios para el
manejo administrativo del Kiosco
Vive Digital y su desarrollo de
acuerdo con un plan
- Definicin de procesos (definicin
horario de atencin, registro de usuarios,
administracin de los recursos
financieros e insumos.)
- Claves para el diseo y ejecucin de las
actividades principales de acuerdo con

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los requerimientos y objetivos del
proyecto.
- Diseo del modelo de negocio (servicios,
alianzas, etc.).
- Estrategias de promocin y convocatoria
a la poblacin
ATENCIN Y
SERVICIO AL
CLIENTE
Atencin eficiente y de excelencia
para satisfacer las necesidades de
los clientes/usuarios del Kiosco
Vive Digital
- Identificacin de necesidades de la
comunidad.
- Gua y orientacin a los usuarios a
travs de la definicin y comprensin de
sus necesidades. (Incluir tema Gobierno
en Lnea)
- Servicios que ofrece Internet
- Claves para la bsqueda efectiva de
informacin.
- Principios claves del servicio al cliente.
- Estrategias motivacionales e
inspiracionales.
- Identificacin de oportunidades del
entorno socioeconmico y cultural.
FORMACIN DE
FORMADORES

- Nociones bsicas de Computacin e
Internet
- Habilidades para Ensear
- Pautas pedaggicas para el desarrollo
de talleres de formacin en TIC.
- Herramientas para el desarrollo de
actividades culturales a travs de las TIC
Cultura Digital
- Tcnicas para el trabajo presencial con
adultos mayores, jvenes, nios,
mujeres y personas con discapacidad.
- Capacitacin en las temticas de los
cursos de Alfabetizacin Digital y Cursos
Avanzados con base a contenidos
especializados por regin.
Tabla 10 Estructura de Contenidos
El desarrollo de la capacitacin deber hacerse bajo modalidad presencial, terico - prctica y
con una intensidad horaria no inferior a las dos (2) horas por Tema.
La programacin, coordinacin y logstica de transporte de los talleristas como de los gestores
TIC que implique esta actividad estarn a cargo del contratista.
El contratista si as lo considera podr entregar materiales de apoyo.
A cada uno de los Gestores TIC deber entregrseles un certificado de asistencia en donde se
indique la totalidad de horas recibidas.
La aprehensin de las habilidades adquiridas por los gestores TIC durante esta capacitacin,
ser evaluada por la Interventora en el momento de la puesta en servicio del Kiosco Vive
Digital, a travs de una prueba basada en los contenidos propuestos en la Tabla 10.

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En caso de que el gestor TIC no supere satisfactoriamente la prueba, el contratista deber reforzar
la capacitacin en los siguientes quince (15) das y el gestor TIC ser evaluado nuevamente de
manera virtual por parte de la interventora

b) Modalidad Virtual

Cada uno de los Gestores Locales deber participar obligatoriamente en mnimo cinco (5)
cursos virtuales ya sea con tutor o autogestionables, que el MINTIC a travs de su plataforma
SoyTIC ponga disposicin del proyecto. Estos cursos tienen como objetivo fortalecer las
competencias de formacin a la comunidad de los gestores locales, de modo que sean tomadas
como insumo para los cursos que se propongan e implementen en los procesos de capacitacin
del nivel I y nivel II.
Mnimo dos de los cinco cursos obligatorios debern haber sido tomados y aprobados por los
gestores locales al iniciar la formacin de competencias a la comunidad.
El acceso de los gestores locales a los cursos virtuales as como su participacin, estarn a
cargo del MINTIC y por lo tanto no representa un costo adicional para el contratista.
En el transcurso del proyecto, la entidad contratante podr poner a disposicin cursos virtuales
adicionales en los que debern participar los gestores locales, previa notificacin de los mismos.

2. FORMACIN COMPLEMENTARIA

Una vez cumplidos los primeros dieciocho (18) meses de operacin, el contratista deber realizar
una nueva jornada de capacitacin presencial con el fin de continuar fomentando las competencias
de los gestores de acuerdo a su rol.

Este proceso de formacin deber ser estructurado y entregado a la Entidad Contratante y a la
Interventora de acuerdo a las indicaciones del numeral 3.3.2.4 de este documento, con el objetivo
de mejorar las competencias de los gestores TIC con relacin a la atencin del Kiosco Vive Digital y
los procesos de capacitacin que se desarrollarn con la comunidad de acuerdo al Plan de
Capacitacin propuesto a partir del numeral 4.7.3 de este documento. El proceso de formacin a
entregar deber contener como mnimo la estructura de la Tabla de Contenidos del numeral 3.3.3.3
de este documento.

3.3.3 ESTRATEGIA DE APROPIACIN SOCIAL DE TIC
12

La estrategia de Apropiacin Social de TIC tiene como objetivo consolidar el Kiosco Vive Digital
como un lugar de acercamiento entre la comunidad y la tecnologa que a travs de la combinacin
de una oferta de servicios basada en el acceso y uso de TIC beneficie escenarios para la innovacin
y la movilizacin social.

12
Nota: En los Kioscos Vive Digital ubicados en sitios definidos como casos especiales no se implementar la estrategia de
apropiacin social de TIC, exceptuando el Componente Portafolio de Servicios TIC, el cual deber implementarse sin excepcin.

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Para esto se ha contemplado un esquema que incluye cuatro (4) componentes que se articularn de
la siguiente manera:

Grfica 1 Componentes Estrategia de Apropiacin

La estrategia de apropiacin deber ser desarrollada por una persona jurdica, pblica y/o privada
con experiencia de tres (3) aos o ms en el diseo e implementacin de al menos tres (3) procesos
de formacin entorno al uso y aprovechamiento de tecnologas y servicios del sector TIC, dirigidos a
personas, comunidades u organizaciones sociales. Los procesos de formacin debern haber sido
de mnimo quince (15) horas y haber involucrado al menos 5000 personas con diferentes sectores
de la poblacin (por gnero, edad, etnias, sectores en condicin de vulnerabilidad y/o prioridad).

3.3.3.1 PORTAFOLIO DE SERVICIOS TIC
13

A travs de este componente se pondr a disposicin de la comunidad usuaria del Kiosco Vive
Digital una serie de servicios basados en TIC, que permitan ir ms all de la infraestructura y se
logre consolidar un modelo basado en servicios que fomente la adopcin y aplicacin de las TIC en
cualquier tipo de entorno.

La implementacin de este componente iniciar desde el mismo momento de la puesta en operacin
de cada uno de los Kiosco Vive Digital y el contratista deber hacerlo teniendo en cuenta el numeral
4.7 del presente anexo tcnico.

13
Ejemplos de Servicios basados en TIC: Videollamadas, compras en lnea, transacciones bancarias, consultas en lnea, educacin
virtual o a distancia, telemedicina, teletrabajo, pago de servicios, clasificados WEB, otros

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3.3.3.2 SENSIBILIZACIN Y CULTURA DIGITAL
14

A travs del componente de Sensibilizacin y Cultura Digital se concientizar a la poblacin sobre
la pertinencia y ventajas de incorporar las TIC en sus prcticas personales y profesionales. Por su
parte, mediante la Cultura Digital se impulsar la produccin y el consumo de contenidos con
propsitos de desarrollo cultural y social, a travs del uso de las TIC.

Para el cumplimiento de lo anterior, el contratista deber atender los requerimientos incluidos en el
numeral 4.7.2 de este anexo tcnico.

3.3.3.3 FORMACIN DE COMPETENCIAS TIC

A travs de este componente se fomentarn las habilidades digitales bsicas y especficas en la
poblacin con el objetivo de generar competencias para un efectivo uso y adopcin de las TIC,
adems de promover el uso de contenidos especializados de acuerdo con las regiones involucradas
en el proyecto.

Los procesos de formacin se desarrollarn con base a una ruta de formacin que comprende dos
(2) niveles especficos de competencias, de la siguiente manera:

a. Alfabetizacin Digital (Nivel I) enfocado a la formacin de habilidades bsicas y/o generales en
el frente a las TIC. Entre los contenidos que se pueden incluir en este nivel estn:
Funcionamiento y conceptos generales del computador, informtica bsica (sistemas
operativos), ofimtica (procesador de texto, hoja de clculo, presentaciones) e Internet.

b. Cursos Avanzados con base en contenidos especializados por regin (Nivel II) Se
desarrollar teniendo en cuenta una propuesta de Contenidos Especializados por Regin, la cual
estar a cargo del contratista. Estos contenidos debern estar enfocados en soluciones TIC que
permitan desarrollar competencias que generen valor a travs del uso de las TIC, tomando como
referencia las caractersticas particulares de cada regin. Se podr en la medida que sea
posible, hacer diferenciacin en los contenidos propuestos, teniendo en cuenta la presencia de
poblacin prioritaria.

Los niveles anteriores deben abordarse desde el siguiente enfoque:

i. Uso y Adopcin: Uso de la tecnologa para comunicar, manejar problemas y organizar
informacin enfocado a desarrollar habilidades para el uso cotidiano de la tecnologa, que
represente un valor agregado para la comunidad beneficiada, a travs de contenidos como:

14
Se sugiere revisar la Poltica Pblica de Cultura Digital formulada por el Ministerio de Cultura, a travs de la cual se puede ampliar el
concepto y alcance de la misma. Algunos ejemplos de actividades enfocados a fortalecer la Cultura Digital son: Contenidos culturales
del municipio capturados a travs de una cmara, toma del Kiosco Vive Digital para una actividad cultural haciendo uso de TIC,
produccin de relatos y mensajes, resolucin de problemas a travs del uso de las TIC (video sobre maltrato intrafamiliar, embarazos,
etc), grabar los ritmos autctonos del municipio y subirlos a un canal de audio de YouTube, etc.

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bsqueda efectiva a travs de Internet, la apertura y uso de correo electrnico, uso de redes
sociales, Web 2.0, chats, video llamadas, fotografa, compras y pagos electrnicos, consultas,
acceso a trmites y servicios, bsqueda y acceso a educacin virtual, emprendimiento y
empresarismo mediado por TIC, diseo de pginas web, mejoramiento de la cadena productiva.

Para el cumplimiento de lo anterior, el contratista deber atender los requerimientos incluidos en el
numeral 4.7 de este anexo tcnico.

3.4 GESTIN DE LA INFORMACIN

El contratista se obliga a contar con la infraestructura de hardware, software, conectividad y sistemas
de informacin que permitan garantizar la gestin, la administracin, el manejo y flujo de informacin
del proyecto Kiosco Vive Digital los siete (7) das de la semana veinticuatro (24) horas al da, para
verificar el cumplimiento del objeto contratado; dichos sistemas debern contar con las
caractersticas que se detallan a continuacin:

3.4.1 ARQUITECTURA DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION Y WEB SERVICES

El Contratista se obliga a implementar la gestin de los sistemas de informacin de acuerdo con la
arquitectura que se establece en la Grfica 2

Grfica 2 Sistema de Informacin y Web Service

El Contratista se obliga a garantizar que todos los Kioscos Vive Digital cuenten con acceso a los
cuatro (4) componentes definidos: Inventarios, Administracin, Tarificador y Contenidos -
Capacitaciones.

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Toda la informacin que fluya en el desarrollo del proyecto estar centralizada. El Contratista tendr
acceso a la informacin mediante Web Services, los cuales debern ser desarrollados y publicados
por el contratista conforme las especificaciones dadas por la Entidad Contratante.

Dichos sistemas de informacin debern responder a las necesidades de la Entidad Contratante
teniendo en cuenta los datos, la periodicidad, la calidad, los protocolos, los estndares y
mecanismos de intercambio de informacin que se definen en el presente documento.

A continuacin se presenta la informacin que el contratista se obliga a contemplar en el desarrollo
de los Web Services, la cual ser detallada y podr ser ajustada o ampliada por la Entidad
Contratante:

Informacin de la Fase de Instalacin del Kiosco Vive Digital: Corresponde a la informacin
del avance de la instalacin en el marco del desarrollo del proyecto.

Informacin de la fase de Operacin: Corresponde a la informacin de la Operacin en el
marco del desarrollo del proyecto.

Informacin de Quejas y Reclamos (PQR):Se refiere a la obligacin de gestionar la
informacin que permita hacer seguimiento a la atencin de quejas y reclamos.

Informacin de calidad del servicio: Informacin que permitir medir la calidad del servicio,
disponibilidad e indicadores.

Cualquier otro que sea requerido por la Entidad Contratante y acordado entre las partes.

Los documentos de diseo para los desarrollos de los Web Services sern entregados y
socializados por la Entidad Contratante al contratista una vez firmada el acta de inicio.

El Sistema de Informacin del Contratista debe permitir la interaccin entre los Sistemas de
Informacin de la Direccin de Conectividad y los Sistemas de Informacin de la Interventora, para
lo cual debe proveer un conjunto de servicios que permitan el intercambio de informacin basado en
Arquitecturas Orientadas a Servicios y que por ejemplo, podrn ser implementadas haciendo uso del
intercambio de mensajes en formato XML mediante el protocolo SOAP, utilizando funciones que se
definen dentro de una serie de Servicios Web (ver Grfica 3Arquitectura de intercambio de
informacin)

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Grfica 3Arquitectura de intercambio de informacin

El Sistema de Informacin del Contratista debe permitir la interaccin entre los usuarios que
proponga la Entidad Contratante para lo cual deber contar con pginas Web encargadas de permitir
el acceso a la informacin segn el tipo de usuario (Entidad Contratante, Interventora, Comunidad)

La Informacin de los Kioscos Vive Digital y del proyecto, deber estar disponible para la consulta,
desde el Sistema de Informacin del Contratista, a partir de la aprobacin de la instalacin del primer

El contratista deber contemplar dentro de su planeacin las siguientes obligaciones:

El Contratista deber entregar el o los mdulos relacionados con instalacin y operacin de
los Kioscos Vive Digital contra entrega de la primera meta de instalaciones de acuerdo al
cronograma establecido.
El Contratista deber entregar el desarrollo de los Web Services de instalacin y operacin
contra entrega dela primera meta de instalaciones de acuerdo con el cronograma
establecido.
El Contratista deber entregar los dems Web Services (informacin de PQR e informacin
de calidad del servicio) desarrollados un (1) mes despus de la aprobacin de la primera
meta de instalacin de acuerdo con el cronograma establecido.
El Contratista deber hacer entrega del Sistema de informacin con la totalidad de sus
mdulos una vez se haya aprobado la primera meta por parte de la Interventora.

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La Interventora evaluar las caractersticas de los sistemas de informacin.

Es obligacin del Contratista la implementacin y puesta en funcionamiento de un sistema de
informacin que garantice las tareas de gestin, medicin, almacenamiento, reportes y presentacin
de informes relacionados con los servicios ofrecidos en el Kiosco Vive Digital. La informacin
generada en cada uno de los sistemas de gestin y que involucran los indicadores debe ser
almacenado en el Sistema de Informacin en Lnea del Contratista, y podr ser consultado por la
Interventora y la Entidad Contratante.

El Interventor podr solicitar informacin adicional de los reportes presentados mensualmente, as
como recomendar medidas para mejorar los resultados y en caso de ser aceptadas por la Entidad
Contratante, el contratista se obliga a acoger e implementar dichas recomendaciones.

Todos los datos estadsticos debern poder ser consultados en lnea a travs de cualquier
navegador Web con acceso controlado y seguro (HTTPs), y las actualizaciones debern realizarse
con la misma frecuencia de los datos presentados, esto es, actualizaciones diarias para generar
reportes tanto diarios como semanales y mensuales.

El Contratista se obliga a hacer seguimiento del uso y ocupacin del canal de conectividad de cada
Kiosco Vive Digital de tal forma que a travs de los reportes peridicos generados por su Sistema de
Gestin, Administracin y Control, se pueda inferir la utilizacin del servicio de Internet por cada

3.4.2 SISTEMA DE GESTIN DE ALARMAS

Es obligacin del contratista la implementacin y puesta en funcionamiento de un sistema de
informacin que garantice las tareas de gestin, medicin, almacenamiento, reportes y presentacin
de informes relacionados con los servicios ofrecidos en el Kiosco Vive Digital. La informacin
generada en cada uno de los sistemas de gestin y que involucran los indicadores debe ser
almacenado en el Sistema de Informacin en Lnea del contratista, y podr ser consultado por la
Interventora y la Entidad Contratante.

El Interventor podr solicitar informacin adicional de los reportes presentados mensualmente, as
como recomendar medidas para mejorar los resultados y en caso de ser aceptadas por la Entidad
Contratante, el contratista se obliga a acoger e implementar dichas recomendaciones.

Todos los datos estadsticos debern poder ser consultados en lnea a travs de cualquier
navegador Web a un servidor con acceso controlado y seguro (HTTPs), y las actualizaciones
debern realizarse con la misma frecuencia de los datos presentados, esto es, actualizaciones
diarias para los datos diarios, semanales para los acumulados semanales y mensuales para los
datos mensuales.

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El contratista se obliga a consignar en la base de datos a travs de una interfaz web, toda la
informacin fuente correspondiente al trfico, PQR, y aquellas que generen agentes de gestin y en
general que sean relevantes para la generacin de informes, grficos o anlisis que la Entidad
Contratante o el interventor requieran, en el medio y el formato que la entidad contratante le indique.

As mismo, el contratista se obliga a garantizar un adecuado diseo de la estructura relacional del
sistema de informacin que facilite la consulta y el clculo de indicadores. La informacin obtenida a
travs de la consulta del Sistema de Informacin ser utilizada estrictamente para los fines
contractuales y, en caso de ser requerida, por las entidades de control del Estado.

La informacin almacenada ser utilizada por el contratista, la Entidad Contratante y el Interventor
para el clculo de los indicadores de calidad definidos para el proyecto y para la generacin por
parte del contratista y/o de la Interventora de cualquier informe que considere pertinente la Entidad
Contratante. La informacin deber ser suministrada en el medio y el formato que la Entidad
Contratante le indique.

El contratista se obliga a hacer seguimiento del uso y ocupacin del canal de conectividad de cada
Kiosco Vive Digital de tal forma que a travs de los reportes peridicos generados por su Sistema de
Gestin, Administracin y Control, se pueda inferir la utilizacin del servicio de Internet por cada

El sistema de Informacin en Lnea del contratista debe tener como parte de la funcionalidad la
generacin de alertas o alarmas que por condiciones de indisponibilidad permita identificar, cada 24
horas, los Kioscos Vive Digital que no se encuentran cursando trfico (por ausencia y/o no reporte
de trfico); estas alertas deben quedar registradas en el Sistema de Gestin del contratista de tal
forma que puedan ser validadas por la Interventora y/o la Entidad Contratante.

Para estos casos de ausencia y/o no reporte de trfico, se define el siguiente procedimiento de
atencin:

Se tendrn hasta diez (10) das hbiles, a partir del primer da de no reporte de trfico de utilizacin
de servicio medido en el servidor, modem o equipo de conectividad, para anlisis del caso,
determinacin de existencia de falla y la apertura de ticket automtico o manual, sin perjuicio de que
si el usuario realiza el requerimiento dentro de este tiempo el ticket debe abrirse al momento del
reporte del usuario.

El contratista se obliga a poner a disposicin de la Interventora como mnimo los siguientes reportes
o informacin en lnea:

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Informe grfico y los datos correspondientes al trfico entrante y saliente por Kiosco Vive Digital,
(por hora, da, mes, ao), mostrando los picos mximos tanto de entrada como de salida, y el
trfico promedio.
Reporte de Fallas en cada enlace con fecha, hora, causa de la falla, acciones tomadas para la
solucin, duracin de la falla y estadsticas de paquetes perdidos.
Trfico total nacional e internacional discriminado por hora, da y mes.
Estadsticas del centro de soporte del contratista

La informacin almacenada debe permitir el anlisis y generacin de estadsticas por Kiosco Vive
Digital y por departamento.

En general el sistema se debe incluir la informacin de los tres (3) componentes fundamentales de la
red donde se instalan o se requieren equipos sujetos a fallas potenciales:

Infraestructura de los Kioscos Vive Digital
Infraestructura del NOC y Nodos Regionales.
Infraestructura del Telepuerto.

La Entidad Contratante evaluar las caractersticas de los sistemas de informacin del contratista y
evaluar la pertinencia de este y los mecanismos para realizar el intercambio de informacin en las
dos (2) primeras semanas a partir del acta de inicio del contrato.

3.4.3 CARACTERISTICAS DEL SISTEMA DE ADMINISTRACIN Y CONTROL PARA LOS

El Contratista deber suministrar un Sistema de Administracin y Control para cada uno de los
Kioscos Vive Digital permitiendo tener una administracin local y a su vez con reportes centralizados
online para cada uno de los Kioscos Vive Digital, el software debe tener como mnimo las siguientes
caractersticas:

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Grfica 4 Sistema de Administracin y Control

El Contratista deber instalar el Sistema de Administracin y Control en el servidor del Kiosco Vive
Digital una vez este haya sido aprobado por la Interventora del proyecto, permitiendo realizar la
administracin local de cada Kiosco Vive Digital y durante la vigencia del contrato deber brindar
soporte a los Administradores de los Kioscos Vive Digital, garantizando la atencin oportuna a los
requerimientos de segundo nivel que surjan durante la operacin.

a. CARACTERSTICAS GENERALES

El sistema deber garantizar la operacin de cada Kiosco Vive Digital permitiendo controlar los
equipos de cmputo que se encuentran instalados en cada Kiosco Vive Digital.
El sistema deber permitir registrar los usuarios con el fin de tener los datos estadsticos que se
requieren en la utilizacin del Kiosco Vive Digital.
Se debe permitir consultar y almacenar la informacin histrica que maneje el Kiosco Vive Digital
de forma centralizada online y en tiempo real.
El sistema debe permitir establecer restriccin del software en los equipos propios del KVD y uso
de aplicaciones.
El sistema deber ser instalado y configurado de forma que el Mintic pueda tener acceso online
de toda la informacin generada en los Kiosco Vive Digital.
La aplicacin debe ser una solucin multiplataforma.
Mdulo de Administracin
Mdulo de Inventarios
Mdulo de Tarificacin
Mdulo de Contenidos -
Capacitacin
Mdulo de Reportes

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El Contratista deber capacitar y hacer entrega de los manuales de uso e instalacin al
administrador de cada Kiosco Vive Digital del sistema de administracin y control. Los derechos de
uso del sistema de administracin y control sern cedidos al Establecimiento o Sede Educativa y a
las entidades encargadas de los sitios definidos como casos especiales como responsable del KVD
al finalizar la operacin.
.

En cada uno de los Kiosco Vive Digital, el Contratista deber dejar los instaladores del sistema de
administracin y control y deber prestar soporte remoto y/o presencial de acuerdo con el
procedimiento para la atencin de consultas y/o requerimientos de este documento. La funcionalidad
mnima que debe contener cada uno de los mdulos que se describe a continuacin:

1. MDULO DE ADMINISTRACIN

Se debe implementar mediante una interface grfica, con la cual slo podr acceder el administrador
de cada Kiosco Vive Digital, permitiendo la configuracin, administracin y captura de informacin. A
travs de este mdulo el contratista debe garantizar que el Administrador del Kiosco Vive Digital
controlar los mdulos de inventarios, tarificacin, capacitacin y reportes. Este monitoreo se
realizar al servidor y en los computadores que pertenezcan al Kiosco Vive Digital.

Las caractersticas mnimas de este mdulo son las siguientes:
Garantizar el acceso en modo administrador con usuario y contrasea.
Garantizar que a travs del mdulo administrador no se permitir la modificacin o borrado de
datos y/o aplicaciones del sistema por parte de los usuarios.
Permitir el respaldo de las transacciones, es decir, si durante la sesin se produce un corte de
energa, el modulo deber conservar la informacin de consumo del cliente que se encuentra
haciendo uso de un equipo de cmputo.
El mdulo de Administrador deber detectar e informar al administrador el estado de cada uno
de los computadores ya sean encendidos, apagados y en uso por parte de los clientes.
Permitir al Administrador del Kiosco Vive Digital, apagar, encender y reiniciar uno o varios
equipos desde el servidor, haciendo uso del mdulo de administracin.
Permitir el bloqueo de computadores e impresoras.
El Mdulo de administracin debe permitir al Administrador del Kiosco Vive Digital hacer
actualizaciones remotas a los computadores clientes desde el servidor.
El Mdulo de Administrador debe permitir al Administrador del Kiosco Vive Digital hacer registro
de todas las novedades relacionadas con cada Kiosco Vive Digital.
El mdulo de administrador deber permitir realizar mediciones de velocidad por cada Kiosco
Vive Digital y entregar un reporte detallado de la velocidad de navegacin diaria por cada sitio,
de forma centralizada, de acuerdo con las condiciones establecidas en el numeral 5.1.2.

El Contratista debe garantizar que por medio del Mdulo de Administrador, el Administrador del
Kiosco Vive Digital, tendr control total de todos los mdulos desarrollados en el Sistema de

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Administracin y Control del Kiosco Vive Digital de una forma integrada.

2. MDULO DE INVENTARIOS

Se implementar mediante una interface grfica, a travs de la cual el administrador registrar en
una base de datos el control del inventario del Kiosco Vive Digital, con el fin de administrar la
infraestructura tcnica instalada y todos los consumibles de cada uno de los equipos instalados y
usados en el Kiosco Vive Digital. Toda la informacin registrada localmente se debe poder consultar
de forma online y centralizada. Entindase como consumibles los tner de las impresoras y el papel

Los campos de la base de datos sern propuestos por el contratista para aprobacin de la Entidad
Contratante hasta 30 das calendario a partir del acta de inicio del contrato.

3. MDULO DE TARIFICACIN

Se implementar mediante una interface grfica, a travs de la cual el administrador controlar el
uso de los servicios prestados (acceso a internet, capacitacin, servicios complementarios,
consumibles, entre otros). Para ello el mdulo de tarificacin deber contar por lo menos con las
siguientes caractersticas:
Los computadores, debern permitir ver el detalle de su consumo de internet, impresiones,
escaneos y cerrar la sesin utilizando un botn de Cerrar Sesin.
Activar uso por computador: Esta caracterstica deber permitir controlar automticamente el
tiempo de uso del computador, con opcin de utilizar avisos de Corte de Tiempo por solicitud del
usuario.
Activar uso post pago por servicio prestado: Deber permitir controlar el tiempo de uso de los
computadores.
Activar uso pre pago por computador o servicio prestado: Deber permitir que el usuario pueda
solicitar periodos de tiempo y puede agregar recargas antes de finalizar el tiempo de uso
solicitado.
Registro del valor facturado por servicio utilizado.
Registrar la venta de todos los consumibles que se tengan en el Kiosco Vive Digital.

4. MDULO DE CONTENIDO - CAPACITACIN

El sistema de administracin local deber permitir administrar los cursos ofrecidos por el contratista
a la comunidad en general, teniendo en cuenta los capacitados, instructores, horarios y los
diferentes convenios que el contratista pueda tener durante la ejecucin del proyecto.

El mdulo de capacitacin debe permitir crear cursos de capacitacin segn la competencia.
Debe permitir que los cursos sean administrados desde el mdulo de admiracin instalado en el
servidor.

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Se debe permitir la gestin de usuarios y perfiles de usuario, como son los alumnos, docentes y
administradores.
La aplicacin debe permitir la gestin de cursos y categoras de cursos.
El software deber permitir la administracin de calendarios.
La herramienta debe de contar con el panel de administracin de alumnos, donde los alumnos
deben poder ingresar desde los equipos clientes a un panel de administracin en el cual podrn
ver sus cursos activos, sus actividades y calendarios.
La aplicacin debe tener un panel de administracin de docentes, desde el cual podrn
administrar sus cursos, alumnos y horarios.

5. MDULO DE REPORTES

Se debe implementar mediante una interface grfica, a travs de la cual el proveedor deber
suministrar una herramienta, con el fin de que el Administrador del Kiosco Vive Digital y el MINTIC
puedan revisar online y de forma centralizada los consolidados de la siguiente informacin:
Estatus (Activo, no activo) por cada uno de los servicios prestados.
Ventas del da.
Detalle de los servicios prestados por fecha.
Resumen de la operacin del Kiosco Vive Digital e informes por mes, semana, da y fecha
especfica.
De los resultados obtenidos en el resumen de la operacin, deber generar reportes grficos.
Temas de capacitacin desarrollados.
Nmero de usuarios por tipo de servicio.
Nmero de cursos ofertados.
Nmero de personas en proceso de capacitacin por cada uno de los cursos.
Nmero de personas que han finalizado el proceso de capacitacin.
Nmero de personas que han recibido certificado de asistencia y aprobacin del curso.
Nmero de personas que han desertado de los cursos.
Frecuencia del usuario por servicio utilizado.
Nmero de accesos a cada uno de los servicios prestados.
Consolidado de encuestas de satisfaccin del uso de los servicios por cada KVD.
Porcentajes de Uso y disponibilidad de los Equipos.
Consolidado de la medicin del ancho de banda del canal de internet por KVD.

El mdulo de reportes deber permitir la realizacin de comparativos diarios, semanales y
mensuales de la informacin almacenada. El mdulo deber permitir que la informacin pueda
generar archivos planos y en Excel segn el formato que se requiera.

Los reportes de usuarios deben tener las caractersticas socioeconmicas y demogrficas de la
poblacin que hacen uso de los servicios del Kiosco Vive Digital.

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Los campos de la base de datos sern propuestos por el contratista para aprobacin de la Entidad
Contratante 30 das calendario contados a partir del acta de inicio del contrato.

El oferente debe garantizar que los reportes se ajustarn a los requeridos por la interventora y
puedan ser modificados si esta los solicita.

3.4.4 SISTEMA DE MONITOREO

El Contratista se obliga a garantizar que los equipos de borde utilizados en cada uno de los Kioscos
Vive Digital cumplan como mnimo con el protocolo SNMP versin 2 que permita hacer el monitoreo
del canal de acceso a Internet.

El Contratista se obliga a garantizar el acceso a la Entidad Contratante de las direcciones IP pblicas
o a travs de NAT de cada uno de los Kioscos Vive Digital, la cual no podr ser modificada durante
la ejecucin del contrato por el Contratista, salvo autorizacin previa de la Entidad Contratante, para
lo cual el Contratista se obliga a entregar el listado de cada IP configurada, para cada uno de los
Kioscos Vive Digital, y los datos adicionales referentes a sus MIB (Management Informacin Base) si
es necesario, como el caso de las direcciones IP, acceso al protocolo SNMP V2 o superior y acceso
de lectura al MIB

El Contratista se obliga a facilitar en los equipos de borde instalados en cada uno de los Kioscos
Vive Digital, la apertura de puertos lgicos que permitan al Sistema de Monitoreo de la Direccin de
Conectividad verificar la calidad del acceso a internet instalado as como monitorear los inventarios
de software y hardware de cada uno de los computadores de los Kioscos Vive Digital. El inventario
de software y hardware se deber hacer sobre la totalidad de los equipos que estn disponibles para
el funcionamiento del KVD.

Para facilitar el proceso de consulta y manejo de informacin de los Kioscos Vive Digital, el
Contratista se obliga a tener configurado un servidor en el NOC con un sistema proxy SNMP con su
MIB (Management Information Base) o proveer al acceso a los Sistemas de Informacin mediante
los mecanismos establecidos para la Gestin de Informacin del proyecto descritos en el presente
documento, que permita consultar los datos en lnea de cada uno de los equipos de borde o la
informacin que la Direccin de Conectividad y/o interventora necesite de cada uno de esos
equipos, instalados en cada uno de los Kioscos Vive Digital, independientemente de la tecnologa
utilizada.

As mismo el Contratista se obliga a asociar toda la informacin de la MIB (Management Information
Base) como mnimo con base en los cdigos del Departamento Administrativo Nacional de
Estadstica (DANE) para los centros poblados y las sedes educativas y los cdigos asignados por el
Contratista. Dicha relacin se har para facilitar la recopilacin de la informacin de cada Kiosco
Vive Digital, obtener estadsticas, grficas y cualquier otra informacin relevante para el desarrollo
del proyecto.

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El Sistema de Monitoreo podr ser tenido en cuenta en la medicin, seguimiento y evaluacin del
cumplimiento de los indicadores establecidos como contraste de la informacin obtenida a travs de
los webservices que se describen en este documento. En caso de existir diferencias entre la
informacin proveniente del Contratista y de la del sistema de monitoreo, se generar una alarma
con el fin de detectar el origen de la inconsistencia y tomar sobre ella los correctivos y las medidas a
que haya lugar.

3.4.5 AGENTE DE MONITOREO

El Agente de Monitoreo de la Direccin de Conectividad, junto con sus especificaciones ser
entregado por la Entidad Contratante dentro de los 15 das hbiles siguientes a la firma del acta de
inicio del contrato y este ser tomado como referencia para el seguimiento y evaluacin del
cumplimiento del indicador de disponibilidad establecido en el presente documento.

El Contratista deber instalar el agente de monitoreo en el Servidor que se habilite en los Kioscos
Vive Digital ubicados en establecimientos y sedes educativas, y en cada uno de los computadores
que hacen parte del Kiosco Vive Digital ubicados en los sitios definidos como casos especiales
(excluyendo los equipos que no cumpla los requerimientos tcnicos del agente para su instalacin).

El Contratista deber realizar el despliegue del Agente de Monitoreo, aportado por la Direccin de
Conectividad, en los Kioscos Vive Digital objeto del proyecto, durante la etapa de instalacin. Se
entiende como Despliegue realizar los procesos de Comisionamiento y Validacin del Agente de
Monitoreo en cada Kiosco Vive Digital.

Se entiende como comisionamiento el proceso que garantiza que los equipos de cmputo se
reporten en el Servidor destinado por la Entidad Contratante para tal fin siguiendo los procedimientos
establecidos en los Manuales del Agente de Monitoreo.

Para realizar el comisionamiento y validacin, el proveedor deber seguir el procedimiento descrito a
continuacin:
Identificar el Cdigo de cada Kiosco Vive Digital.
Una vez realizado el proceso de instalacin se debe verificar en la consola de administracin del
agente el registro de la estacin de trabajo.
Reiniciar el equipo y verificar su perfecto funcionamiento, tanto del Equipo Servidor como del
Agente de Monitoreo, verificando en la consola de Administracin del agente el registro del
Equipo de Administracin de Red y el reporte de trfico, velocidad, pginas visitadas, entre otros
y dems elementos que sean necesarios.

La Direccin de Conectividad capacitar al Contratista en el uso del agente de Monitoreo
garantizando el correcto funcionamiento del Agente. De igual manera, la Entidad Contratante

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brindar el soporte y actualizacin del Agente de Monitoreo cuando sea necesario y deber hacerlo
llegar al contratista para que sea instalada en los KVD.

3.4.5.1 REQUISITOS MNIMOS PARA LA INSTALACIN DEL AGENTE DE MONITOREO

Para la instalacin del Agente de Monitoreo se requiere como mnimo:
Sistema Operativo: Microsoft Windows todas las versiones o Linux Ubuntu,
Procesador: Intel Pentium III o su equivalente en AMD o superior.
Memoria RAM: 256MB o superior.
Espacio en Disco: 5MB
Obligatorio:
o Tener tarjeta de Red mnimo 10/100
o Conexin a Internet
o Al instalar usar clave o tener usuario con permisos de instalacin
o En los casos en los cuales se tiene el disco protegido por alguna imagen o software, es
necesario desprotegerlo agregar el agente y luego dejarlo protegido para que no se borre en
un proceso posterior a la instalacin.

3.5 ATENCIN DE PETICIONES, QUEJAS Y RECURSOS

3.5.1 CENTRO DE SOPORTE DEL CONTRATISTA

Se define Centro de Soporte del Contratista el medio a travs del cual ste recibir y dar trmite a
todas la Peticiones Quejas y Recursos (PQR), as como la atencin de reportes de fallas y soporte
tcnico a los usuarios sobre la prestacin del servicio de conectividad y mantenimiento correctivo de
acuerdo con lo establecido en el presente documento, las cuales podrn llegar a travs de los
siguientes canales:

Contacto telefnico
Correo electrnico
Chat
Acceso WEB
Para lo anterior, el Contratista a travs del Centro de Soporte se obliga a:

1. Establecer un Sistema de Reporte WEB, a travs del cual se registren todas las Peticiones,
Quejas y Recursos (PQR), as como la atencin de reportes de fallas y soporte tcnico a los
usuarios sobre la prestacin de los servicios establecidos, que responda al siguiente diagrama:

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Grfica 5Sistema de Reporte WEB
2. Para cada una de las Peticiones, Quejas y Recursos (PQR), as como la atencin de reportes de
fallas y soporte tcnico a los usuarios sobre la prestacin de los servicios, se deber suministrar
al Centro de Contacto al Ciudadano un nmero del ticket, el cual ser creado en el momento en
que se haga la trasferencia de la solicitud a travs de cualquiera de los canales definidos. Este
ticket es un nmero nico consecutivo, que ser asignado independiente del canal por el cual
sea registrado. En caso de que la solicitud sea enviada va correo electrnico, deber existir una
respuesta automtica que devuelva el nmero del ticket asignado.

3. El Sistema de Reporte WEB deber permitir el registro de por lo menos, los siguientes campos:
prioridad, tipo de evento reportado, nombre de la persona que efecta el reporte, telfonos y
direccin de correspondencia, direccin electrnica, fecha de realizacin del reporte, estado del
reporte de la falla, fecha estimada de cierre de la falla y otra informacin relevante para los
procesos de mantenimiento y reparacin que se requieran llevar a cabo. Toda esta informacin
ser registrada por el Contratista.

4. De igual forma, el nmero de Ticket ser de conocimiento pblico, para lo cual el contratista se
obliga a habilitar un acceso al sistema de reporte web de tickets donde la Entidad Contratante e
interventora puedan consultar el estado de acuerdo con el nmero del ticket. Para las consultas
que realicen la Entidad Contratante y la Interventora, la herramienta permitir como mnimo la
realizacin de filtros y reportes por fecha, por departamento, municipio, cdigos DANE, tipo de
evento, fechas, estado del ticket, prioridad y nmero de ticket. Adicionalmente, la Entidad
Contratante y la interventora podrn solicitar al contratista la creacin de cuentas adicionales
para que los tickets puedan ser consultados por los usuarios que sta defina.

5. Una vez solucionada la falla, se registrar el evento en el Sistema de Reporte WEB y se deber
informar al Centro de Contacto al Ciudadano la restauracin del servicio y el cierre del ticket a
travs de un correo electrnico. Si la entidad contratante implementa un sistema de Centro de

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Soporte del contratista va web, el contratista se obliga a implementar esta actualizacin va web
y reportarlo en los informes mensuales que aplique.

6. Permitir el manejo de ticket por prioridades dependiendo del nivel de la falla y afectacin sobre el
servicio de conectividad, ateniendo a los siguientes niveles:

Prioridad 1
Un requerimiento de servicio de prioridad 1 causa una completa prdida del
servicio de internet y/o telefona en el Kiosco Vive Digital lo que significa que esta
no puede acceder desde ninguno de los equipos de cmputo.
Prioridad 2
Un requerimiento de servicio de prioridad 2 no causa una prdida total del
servicio de internet y/o telefona pero causa que este se preste de manera
intermitente.
Prioridad 3
Un requerimiento de servicio de prioridad 3 consiste en que no obstante el
servicio se presta de forma adecuada y los equipos suministrados por el
contratista trabajan de forma adecuada se requiere por parte del usuario
aclaracin a dudas sobre la prestacin del servicio o funcionamiento de los
equipos suministrados.
Tabla 11Niveles de Prioridad Mesa de Ayuda
7. Garantizar el servicio del Centro de Soporte del Contratista de manera permanente de lunes a
viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. y los sbados de 7:00 a.m. a 1:00 p.m., durante el plazo de
ejecucin del contrato.

8. Generar reportes, que como mnimo involucren las siguientes variables de medicin, por tipo de
canal:
Contactos al Centro de Soporte del Contratista en horario hbil.
Contactos al Centro de Soporte del Contratista de soporte tcnico.
Contactos al Centro de Soporte del Contratista de peticiones, quejas y reclamos.
Total de contactos al Centro de Soporte del Contratista diarios y mensuales.
Total de llamadas abandonadas
Contactos desde el Centro de Soporte del contratista mensualmente.
Duracin de cada llamada.
Comportamiento del flujo total de llamadas.
Tiempo promedio de atencin al usuario.
Reporte detallado de cada uno de los tickets: clasificados de acuerdo con el nivel de servicio, su
estado y responsable.
Reporte de gestin de PQRs.
Reporte de tipificacin de fallas presentadas para cada Kiosco Vive Digital.
Cantidad de contactos al Centro de Soporte del contratista reiterativos (mismas personas,
mismas causas).
Relacin de la cantidad de casos solucionados por cada canal, con respecto a la cantidad de
casos solucionados.
Reportes por Agente: Visualizar el comportamiento y estado de los agentes, tiempo de
conversacin, disponibilidad y dems.

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Los anteriores reportes deben ser entregados mensualmente dentro del informe de seguimiento al
que hace referencia el numeral 6.1. La estructura del reporte se definir en conjunto con la Entidad
Contratante dentro de los tres (3) meses siguientes al inicio del contrato.

9. Es responsabilidad del contratista entregar un reporte mensual estadstico a la Interventora,
con copia a la Entidad Contratante de todas las interacciones, tipificacin de los problemas y
eventos atendidos, niveles de desempeo en la atencin y resolucin de fallas y problemas, de
acuerdo con lo establecido en el Documento de Indicadores y Niveles de Servicio.

El procedimiento detallado y la priorizacin de los medios para la atencin de las Peticiones, Quejas
y Recursos (PQR), ser establecido por la Entidad Contratante, sin embargo, a continuacin se
definen las caractersticas mnimas de los canales.

3.5.1.1 CARACTERISTICAS MNIMAS DE LOS CANALES

Contacto telefnico: Ofrecer un nmero telefnico para llamadas que se realicen desde el Centro
de Contacto al Ciudadano (CCC). El tiempo mximo de respuesta establecido para contestar
una llamada es de 60 segundos.

Este nmero telefnico deber garantizar la atencin de la llamada (en un mximo de 60
segundos) que sea trasferida por el Centro de Contacto al Ciudadano, para esto deber contar
con el personal y los mecanismos tcnicos pertinentes.

Correo electrnico: Ofrecer una cuenta de correo electrnico nica, a travs de la cual se
registren las solicitudes tcnicas realizadas por los beneficiarios a travs del Centro de Contacto
al Ciudadano

Chat en lnea: Ofrecer un servicio de mensajera instantnea, para lo cual podr hacer uso de
alguna de las plataformas existentes en el mercado.

Sistema de Reporte WEB: Ofrecer una plataforma WEB donde se transferirn todas las solitudes
tcnicas hechas por los beneficiarios a travs del Centro de Contacto al Ciudadano, las
solicitudes que se envan son las que llegan al CCC a travs de llamada, mail y chat.

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3.5.1.2 PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIN DE CONSULTAS Y/O REQUERIMIENTOS

Grfica 6 Procedimiento atencin de consultas y/o requerimientos
a. El CCC recibe los requerimientos y/o consultas por parte de los usuarios y registra la llamada
generando un ticket.
b. El CCC realiza soporte de primer nivel, el cual ha sido definido previamente en conjunto con el
Contratista.
c. En caso de que el CCC no pueda solucionar el requerimiento, se le informa al usuario el nmero
de ticket asignado y se indica que ser contactado por el contratista para realizar soporte de
segundo nivel.
d. El Contratista, a travs del Centro de Soporte recibe el requerimiento por medio de una llamada,
email, chat o va web desde el CCC, para lo cual generar un nmero de ticket a travs del
Sistema de Reporte WEB y deber ser asociado al nmero de ticket asignado por el CCC
e. El Contratista, a travs del Centro de Soporte se comunica con el usuario con el fin de indicar las
actividades necesarias que deben realizarse para la solucin del requerimiento.
f. El Contratista, a travs del Centro de Soporte debe Informar al CCC el estado del ticket.

Nota: Para la prestacin de soporte de primer nivel, se requiere que el Contratista capacite al CCC,
segn los acuerdos definidos en conjunto.

4 FASE DE PLANEACION DEL PROYECTO KIOSCOS VIVE DIGITAL

Con el objeto de garantizar una adecuada prestacin de los servicios, el contratista se obliga a
adelantar las actividades necesarias para la presentacin oportuna de los documentos de
planeacin, dentro de los plazos establecidos en el Cronograma del numeral 2.1, para aprobacin
por parte del Interventor.

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La Entidad Contratante podr aplicar al contratista las multas y sanciones a que haya lugar, previo
concepto de la Interventora, si: i) el contratista no presenta alguno o algunos de los documentos de
planeacin antes mencionados dentro del plazo establecido en el Cronograma del proyecto, ii) el
contratista no realiza las modificaciones o correcciones dentro de los plazos previstos en el numeral
4.9 del presente anexo tcnico.

Los documentos de planeacin que se elaborarn para el adecuado desarrollo del proyecto son los
siguientes:

Informe Detallado de Ingeniera y Operacin
Plan de Instalacin y Puesta en Servicio
Plan de Mantenimiento
Plan de Gestin Ambiental del Proyecto
Plan de Calidad del Proyecto
Plan de Comunicaciones
Plan de la Estrategia de Apropiacin
Estudios de Campo

4.1 INFORME DETALLADO DE INGENIERIA Y OPERACIN

El contratista deber presentar un informe en el cual detallar y sustentar completamente la
solucin tcnica a implementar.

El Informe Detallado de Ingeniera y Operacin deber contener como mnimo lo siguiente para el
servicio de conectividad:

a. Presentacin y justificacin de la solucin tcnica propuesta.
b. Descripcin de las tecnologas seleccionadas para atender las exigencias del Proyecto, que
incluya:
Descripcin de la infraestructura de comunicaciones.
Descripcin de todos los equipos y software contemplados para la prestacin de los servicios de
telecomunicaciones en los Kioscos Vive Digital.
c. Diagramas topolgicos de la red.
d. Diagrama detallado de los enlaces de red, con descripcin y especificaciones de stos y de los
elementos de la red.
e. Descripcin del esquema de interconexin al TIER1 y al NAP Colombia.
f. Documento detallado de la configuracin de equipos, servidores y dems equipos empleados
para activar el servicio de Conectividad en los Kioscos Vive Digital.
g. Anlisis de riesgos operacionales para cada enlace, elementos de la red y para los procesos
relacionados con la prestacin del servicio.
h. Documento de diseo de las disponibilidades por segmentos de red.

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i. Herramienta utilizada para la medicin del indicador de velocidad efectiva de transmisin de
datos
j. Anlisis de confiabilidad de cada uno de los enlaces hasta el punto de interconexin a la red
mundial de Internet.
k. Plan de contingencia para mantener los enlaces hasta el punto de interconexin a la red mundial
de Internet.
l. Si la solucin tecnolgica prev la utilizacin de redes de terceros se debe indicar el nombre del
titular de la red y presentar los preacuerdos o el documento de intencin con los contratistas o
propietarios de las mismas.

El Informe Detallado de Ingeniera y Operacin deber contener como mnimo lo siguiente para el
servicio de telefona:

a. Presentacin de la Soluciones Tcnicas propuestas.
b. Diagrama topolgico de la Red.
c. Descripcin de las tecnologas
Descripcin de la infraestructura de transmisin, tarificacin y tasacin (cuando sea aplicable),
red de acceso y medios fsicos requerida para prestar el servicio de telefona. As como, la
infraestructura perteneciente a redes de terceros o del mismo contratista a ser utilizada en
desarrollo del presente proyecto y que se encuentre operando con anterioridad a la apertura de
la Licitacin.
Descripcin de todos los equipos terminales y de cada uno de los equipos que componen el
Kioscos Vive Digital, incluyendo las certificaciones de calidad de stos.
d. Descripcin de la forma como dar cumplimiento a los Planes Tcnicos Bsicos.

El Informe Detallado de Ingeniera y Operacin deber contener como mnimo lo siguiente para la
solucin de Energa a instalar en los Kioscos Vive Digital definidos como casos especiales cuando
se requiera:

a. Diagrama Unifilar del sistema que alimentar los equipos del Kiosco Vive Digital.
b. Descripcin del sistema de generacin utilizado para los sitios en los cuales se deba suministrar
el mismo.
c. Operador que presta el servicio de energa elctrica en los casos que el suministro sea provisto
por un tercero.

El Informe detallado de ingeniera y operacin deber actualizarse al entregar cada una de las metas
de instalacin en caso de presentarse alguna modificacin sobre los aspectos definidos en el
presente numeral. La interventora verificar la consistencia de la informacin en las visitas de
campo para la aprobacin de la instalacin de los Kioscos Vive Digital.

4.2 PLAN DE INSTALACIN Y PUESTA EN SERVICIO

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El contratista deber presentar el Plan de Instalacin y Puesta en Servicio que permita dar
cumplimiento a las metas de instalacin del proyecto consignadas en el Cronograma del numeral 2.1

El Informe del Plan de Instalacin y Puesta en Servicio debe contener como mnimo lo siguiente:

a. Una programacin de ejecucin semanal (contados a partir del Acta de Inicio) en el que se
indique el nmero de Kioscos Vive Digital beneficiados y atendidos con los servicios de
telecomunicaciones en desarrollo del presente proyecto.
b. Listado de Kioscos Vive Digital que sern atendidos semanalmente, a travs de los cuales se
dar cumplimiento a la programacin enunciada en el literal anterior.
c. Un plan de adquisiciones y distribucin de equipos/suministros que permita evaluar la
disponibilidad oportuna de la infraestructura e insumos requeridos para la instalacin y
prestacin de los servicios.
d. Una programacin semanal de obra por Kioscos Vive Digital, en la que se detallen las
actividades requeridas para la instalacin y puesta en funcionamiento de los servicios de
telecomunicaciones en cada Kioscos Vive Digital, incluyendo aquellas relacionadas con la
logstica de manejo de equipos, transporte, desplazamientos, instalaciones, configuraciones y
dems que se deban adelantar desde el diseo de la solucin para el Kioscos Vive Digital, hasta
su puesta en funcionamiento definitiva. Lo anterior se hace necesario para que tanto la entidad
Contratante como la Interventora, puedan contar con la informacin necesaria de planeacin y
programacin de actividades que les permita ejercer un adecuado control y seguimiento a este
plan.
e. Programacin semanal de las cuadrillas y recursos a utilizar.
f. Procedimientos que implementar el contratista para coordinar la instalacin y puesta en
funcionamiento de los servicios de telecomunicaciones en los Kioscos Vive Digital.
g. Ruta crtica para la instalacin y puesta en funcionamiento de los Kioscos Vive Digital

4.3 PLAN DE MANTENIMIENTO

El contratista deber presentar un Plan de Mantenimiento que deber contener, como mnimo, lo
siguiente:

a. Descripcin del Plan de Mantenimiento Preventivo y Correctivo que permitan cumplir con los
aspectos de calidad y niveles de servicio a los que hace referencia el numeral 5.
b. Cronograma de los Mantenimientos Preventivos establecidos en el numeral 3.2.4, relacionando
los Kioscos Vive Digital objeto de mantenimiento.
c. Descripcin del centro de soporte del contratista al que hace referencia el numeral 3.5, en el cual
se deber incluir el procedimiento de atencin de fallas.
d. Esquema de atencin y soporte tcnico, especificando recurso humano (perfiles), tecnolgico
(herramientas de hardware y software) y administrativo, niveles de escalamiento y prioridades.

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En caso de incumplimiento de cualquiera de los indicadores, la Entidad Contratante podr solicitar al
contratista la modificacin del Plan de Mantenimiento.

El Plan de Mantenimiento deber actualizarse al entregar cada una de las metas de instalacin, en
caso de presentarse alguna modificacin sobre los aspectos definidos en el presente numeral.

4.4 PLAN DE GESTIN AMBIENTAL DEL PROYECTO

El Plan de Gestin Ambiental busca la prevencin y mitigacin de los impactos ambientales que se
puedan presentar durante la ejecucin del proyecto, as como la disposicin final de la
infraestructura. Por lo anterior el contratista deber presentar el Plan de Gestin Ambiental de
acuerdo con el cronograma del proyecto donde se relacione:
a. Metodologa de trabajo con las diferentes entidades ambientales involucradas en el desarrollo
del proyecto, incluyendo el listado de los diferentes permisos ambientales que se deben solicitar
si hay lugar a ello.
b. Estrategias de prevencin y mitigacin de posibles impactos ambientales que se podran
presentar en la ejecucin del proyecto
c. Manejo y disposicin final de los residuos de aparatos elctricos y electrnicos RAEES,
equipos y dems elementos utilizados para la ejecucin del proyecto.
d. Elementos que permitirn hacer seguimiento y control mensual del avance de dicho plan.
e. Cumplimiento de los aspectos de seguridad industrial para los Kioscos Vive Digital ubicados en
los sitios definidos como casos especiales, de acuerdo con la normatividad vigente, entre los
que se pueden mencionar:
Resolucin 2400 de 2009 del Ministerio de Trabajo Por la cual se establecen algunas
disposiciones sobre vivienda, higiene y seguridad en los establecimientos de trabajo en la
adecuacin de los Kioscos Vive Digital.
Ley 1346 de 2009 Por medio de la cual se aprueba la CONVENCIN SOBRE LOS
DERECHOS DE LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD, adoptada por la Asamblea General de
las Naciones Unidas el 13 de diciembre de 2006.

Para reforzar el manejo y disposicin final de los residuos de aparatos elctricos y electrnicos, en el
ltimo mes de la etapa de operacin, el contratista deber entregar un cronograma de desinstalacin
de los equipos utilizados en el proyecto, el cul no deber superar la etapa de liquidacin del
contrato.

4.5 PLAN DE CALIDAD DEL PROYECTO

El contratista deber presentar el Plan de Calidad que implementar en el Proyecto, de acuerdo con
el cronograma del numeral 2.1, segn los lineamientos definidos en el anexo 6 Requisitos Plan de
Calidad del Contratista

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4.6 PLAN DE COMUNICACIONES

El Contratista debern presentar un plan comunicaciones por departamento, de acuerdo con el
cronograma del numeral 2.1, que d a conocer la apertura de los Kioscos Vive Digital en los centros
poblados y evidencie los logros del proyecto a nivel de impacto social y de despliegue de
infraestructura para zonas rurales, el cual deber ser permanente a lo largo de la ejecucin del
contrato.

La estrategia deber contemplar:

Diseo conceptual y creativo de piezas, que debe incluir el diseo de cuas radiales y volantes
Produccin de piezas de comunicacin
Cuas: Grabacin de audio, produccin y edicin
Volantes: arte final e impresin
Desarrollo y ejecucin de acciones de divulgacin: Entrega de volantes acorde a la campaa de
apropiacin a la comunidad, actividades de relaciones pblicas con los lderes comunitarios,
personas influyentes y medios o voceros de la localidad.
Eventos para los grandes cierres departamentales
Inauguracin de Kioscos uno a uno
Grandes hitos mensuales
Foro casos de xito

Adicionalmente cada Kiosco deber proveer un insumo bsico que corresponde a reportar los
grandes logros mensuales en trminos de impacto y la recopilacin de casos de xito. Para lo
anterior, se deben seguir las siguientes recomendaciones:

1. Lineamientos
Desarrollar una estrategia de comunicacin basada en las necesidades y objetivos que
establezcan ambas partes (Contratista y Entidad Contratante).
La comunicacin debe cumplir estrictamente con los objetivos establecidos previamente
Se debe considerar que las ejecuciones creativas debern estar alineadas con las condiciones
culturales de cada uno de los departamentos o regiones a impactar (aspectos como palabras y
acentos, tipo de vestido de cada regin al producir piezas de audio, video y/o fotografas)
Todas las piezas de comunicacin desarrolladas debern ser revisadas y aprobadas
previamente por la Entidad Contratante antes de ser producidas y/o pautadas

2. Marca
Se deber mantener una unidad de marca: Toda la comunicacin deber aportarle y construirle
al Plan Vive Digital y al gran objetivo del Gobierno: Prosperidad para todos.
El uso y manejo de los logos se regir por el Manual de Imagen que entregar la Entidad
Contratanteal contratista.

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Todos los logos y elementos que se utilicen debern estar en alta resolucin. Este material ser
suministrado por la Entidad Contratante junto con los manuales de manejo de marca.
En toda la implementacin del Plan de Comunicaciones, as como en todos los componentes,
equipos, documentos y actividades que hacen parte del presente contrato y del proyecto Kioscos
Vive Digital, no se pueden desarrollar logos o identidades de marca diferentes a lo establecido
por la Entidad Contratante. Para esto se ha establecido el Manual de Imagen y Mobiliario, donde
la marca a destacar es la del proyecto, y los nicos logos autorizados a utilizar, con los cuales
debern firmar y cerrar todas las piezas de comunicacin son: Ministerio de Tecnologas de la
Informacin y las Comunicaciones, Vive Digital, Prosperidad para todos y el logo del contratista.
De ninguna manera se pueden utilizar de manera desarticulada, con otros fines que no hagan
parte de este proyecto o sin aprobacin de la entidad contratante.

3. Mensajes claves
Al momento de desarrollar el concepto creativo de las piezas se deben seguir los lineamientos
establecidos por la Entidad Contratante. Dentro del Plan de Comunicaciones se deben establecer los
mensajes, contemplando el tono cultural de la regin, acorde a 3 momentos o perodos del proyecto:

Apertura: En la primera fase el mensaje de las piezas se debe mostrar qu puede ocurrir en los
Kioscos que beneficie a los diferentes tipos de pblico de la regin, qu se puede aprender all,
destacar las capacitaciones, cmo pueden mejorar su calidad de vida y que ese espacio tambin es
para los adultos.

Recordacin: Es esta etapa hay que reforzar los mensajes anteriores dando a conocer que ya la
comunidad se est capacitando all, que continuamente hay nuevas actividades y talleres, as como
dar a conocer la forma en que la comunidad est aplicando en su vida cotidiana lo aprendido.

Casos de xito: Para esta etapa se deben tomar casos reales de personas y/o comunidades y/o
grupos que se han beneficiado del Kiosco de su comunidad. Contar, en breve y muy concreto, cul
ha sido el beneficio y cmo la tecnologa le ha abierto oportunidades de ser ms productivos o le ha
aportado a la disminucin de la pobreza.

A continuacin se presenta la distribucin de las etapas del mensaje durante la operacin de los
Kioscos:

Grfica 7 Etapa de los mensajes en los Kioscos

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4.6.1 CARACTERSTICAS DE PIEZAS A DESARROLLAR SEGN DEPARTAMENTO

4.6.1.1 DEFINICIN DE DEPARTAMENTOS DENTRO DE LOS GRUPOS

La cantidad, frecuencia y caractersticas especficas de cada una de las piezas tendr una variacin
acorde con la cantidad de Kioscos a implementar en dicho departamento. Para identificar los mismos
cada departamento ha sido catalogado en un rango, as:

Departamentos Grupo 1
Aquellos donde se implementarn de 180 Kioscos en adelante, en el marco del proyecto. (Incluye
obligatorios y opcionales)

Aquellos donde se implementarn desde 100 hasta 179 Kioscos, en el marco del proyecto. (Incluye



Acorde a la anterior distribucin, se establecen a continuacin las obligaciones mnimas a cumplir en
cuanto a entregables.

4.6.1.2 CARACTERSTICAS DE LAS PIEZAS

El plan de comunicaciones departamental debe incluir las siguientes piezas:

a. A nivel departamental:
Evento de entrega departamental
Recopilacin en video de casos de xito
Concepto y produccin de cuas
Encuentro anual de Gestores departamentales Foro de Casos de xito

b. A nivel local (cada Kiosco Vive Digital)
Eventos de inauguracin de cada Kiosco (inauguracin uno a uno)
Actividades mensuales de fidelizacin
Produccin y distribucin de volantes

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Reporte de logros
Recopilacin y reporte de casos de xito

Cada una de las piezas debe cumplir con las siguientes caractersticas:

CUAS
Pre-produccin, produccin y post-produccin de cuas de 30", donde cada una incluya: 2
locutores y msica de Stock. Estas cuas debern ser producidas con locutores que
tengan el acento de la regin para lograr mantener el tono cultural de cada lugar. El
mensaje deber legitimar los periodos de apertura, de recordacin y de casos de xito.
VOLANTES
Volante tamao media carta. Papel de gramaje delgado, 4 tintas por las dos caras (4X4
tintas). La informacin del volante deber motivar a la comunidad a asistir y participar en
las actividades de los Kioscos, durante los 3 aos de operacin.
Los volantes del perodo de apertura (Primeros 6 meses) sern promocionales y
canjeables por tiempo gratuito de Internet.
Los volantes a entregar de la etapa de recordacin (Mes 7 al 15) deben generar
posicionamiento del Kiosco en los usuarios respecto a las ventajas en la vida diaria al
aprender Internet.
Los volantes a distribuir en la etapa de casos de xito (Mes 16 en adelante) deben
mostrar cmo el Kiosco le ha aportado a la comunidad y a esa comunidad en especfico.
Ejemplo, el campesino que ahora visita todas las semanas el Kioscos para saber en
cuanto puede vender sus productos.
Se debe garantizar la produccin y distribucin entre la poblacin beneficiada de al menos
30 volantes mensuales por cada Kiosco Vive Digital.
REPORTE DE LOGROS
SOCIALES
La Entidad Contratante entregar en el primer mes del contrato el formato para el reporte
de logros sociales, que debe ser diligenciado mensualmente para cada uno de los
Kioscos Vive Digital en operacin. La informacin deber ser enviada dentro del informe
mensual del Operador, con copia al correo electrnico
comunicacionesconectividad@mintic.gov.co..
RECOPILACIN CASOS DE
XITO
El operador deber documentar y entregar como mnimo un caso de xito mensual por
cada Kiosco Vive Digital, acorde a la Gua de Recopilacin de Casos de xito que la
Entidad Contratante entregar dentro del primer mes del contrato.
EVENTO DE ENTREGA
DEPARTAMENTAL
Un evento para realizar la entrega de todos los centros poblados por departamento, que
incluya el lugar, la escenografa, los equipos de proyeccin, de sonido, equipos para
videoconferencia (en caso de inauguraciones simultneas), refrigerios, mobiliario (carpas,
tarima, sillas), material pop (volantes y pendones, registro de invitados), grupo cultural,
entre otros.
Este ser un evento de rendicin de cuentas del proyecto por departamento, donde se
evidencie el beneficio a los colombianos de la zona, as como algunos casos de xito.
El operador tendr que garantizar el desplazamiento de los casos de xito de ida y
regreso, as como de los medios de comunicacin desde la capital del departamento.
Se debe disear y desarrollar un aplicativo o actividad simblica de inauguracin de todos
los Kioscos Vive Digital del departamento.
Este evento se debe realizar en un lugar cercano a uno de los Kioscos Vive Digital del
departamento, previa aprobacin de la entidad contratante.

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Los eventos de Entrega Departamental debern realizarse dentro de la etapa de apertura,
es decir, dentro del mes 1 al 6 de la operacin de los Kioscos Vive Digital.
INAUGURACIN DE
KIOSCOS UNO A UNO
El contratista debe realizar actividades de inauguracin de cada Kiosco Vive Digital para
su comunidad, donde la fecha de realizacin as como la agenda ser propuesta dentro
del Plan de Comunicaciones que elabore el contratista. Como parte de cada inauguracin
el gestor debe desarrollar una actividad ldica o concurso de acercamiento a Internet,
donde la comunidad interacte con la tecnologa. Los asistentes a este evento sern los
beneficiarios del Kiosco (habitantes del centro poblado y lderes de la regin como
inspectores, corregidores, integrantes de Asambleas y/o Juntas de Accin Comunal,
lderes de comunidades tnicas, entre otras y segn aplique para cada caso).
Para las inauguraciones uno a uno estar a cargo del contratista la coordinacin de cada
inauguracin, el aseo y decoracin del Kiosco Vive Digital y la mesa principal, con
bombas y carteleras con mensajes de la comunidad, as como la consecucin de sillas
para los asistentes, acto cultural regional, convocatoria y registro de asistentes para
verificacin de asistencia.
Los eventos de Inauguracin de KVD uno a uno debern realizarse dentro de las etapas
de apertura y/o recordacin, es decir, dentro del mes 1 al 15 de la operacin de los
PLAN DE GRANDES HITOS
MENSUALES
Cada mes los Kioscos deben festejar fechas importantes realizando una actividad
experiencial con la comunidad, acorde con lo establecido en el numeral 4.7. Debe
contemplar la conceptualizacin, diseo de fondos de pantalla para invitar a la
comunidad, implementacin y registro fotogrfico de la actividad.
El tema central de cada mes as como la actividad a realizar en los Kioscos ser
propuesto por el contratista dentro del Plan de Comunicaciones, para su respectiva
aprobacin.
VIDEO CASOS DE XITO
Pre-produccin, produccin y post-produccin de videos que tengan una duracin mxima
de 1.30 en formato HD con los casos de xito. La grabacin deber ser en diferentes
locaciones a nivel departamental y manejar un tono experiencial/vivencial/demostrativo.
El primer video a entregar de cada departamento debe centrarse en la complejidad
geogrfica / logstica para llevar un Kiosco Vive Digital a un centro poblado apartado.
Debe contar una historia mientras se documenta el recorrido, instalacin y contexto
social del Kiosco para evidenciar que est ubicado en zona rural o de difcil acceso.
Tener en cuenta los permisos (releases) sesin de derechos de las personas para poder
utilizar este material en los diferentes medios de comunicacin a nivel nacional, regional y
comunitario.
FORO CASOS DE XITO
En los meses 12, 24 y 32 del contrato el contratista deber realizar Foros de Casos de
xito, de una jornada completa (un da) donde se destaquen al menos tres (3) casos de
xito relevantes de las comunidades impactadas del departamento y contar con al menos
una conferencia motivadora o acadmica dada por un experto en un tema de inters para
los gestores. El contratista debe contemplar la locacin, ayudas tecnolgicas, sonido
instalado, backing e imagen institucional del evento, refrigerios y almuerzos,
desplazamiento y alojamiento de los gestores de su departamento de ser necesario.
Adicionalmente, debe contemplar una invitacin a medios de comunicacin locales y al
menos a un tuitero/influenciador de redes sociales de la regin. El contratista tendr que
garantizar el desplazamiento de ida y regreso de los casos de xito, de los gestores de
los KVD del Departamento, as como de los medios de comunicacin y el

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tuitero/influenciador al Foro.
MEDIOS
COMPLEMENTARIOS Y
ALTERNATIVOS
El contratista debe incluir al menos un medio alternativo de comunicacin permanente por
semestre desde el inicio de la operacin de los Kioscos, el cual debe ser propuesto dentro
del plan de comunicaciones planteado, y debe ser actualizado durante el tiempo de
implementacin del plan, para difundir informacin referente al proyecto. Entre ellos se
deben contemplar: perifoneo, boletn informativo, publicidad exterior, publicidad interior
(en sitios de gran afluencia) peridicos murales en zonas visibles, jornadas de activacin
con pblico de inters al proyecto como talleres, conferencias, mdulos informativos,
entre otras.
MATRIZ DE ACTUALIZACIN
DATOS DE GESTORES
15 das antes del inicio de la operacin de los Kioscos, el contratista deber reportar la
informacin de todos los gestores del departamento acorde con la Matriz de
Actualizacin de Datos de Gestores que entregar la Entidad Contratante en el primer
mes del contrato. A partir del primer mes de operacin, entre el da 1 y 5 de cada mes, se
debe enviar esta misma Matriz con las novedades de cambios de personal (retiro o
ingreso de gestores) o actualizacin de datos personales.
Tabla 12 Piezas del Plan de Comunicaciones

4.6.1.3 ACTIVIDADES ESPECFICAS ACORDE AL GRUPO AL CUAL PERTENEZCA EL
DEPARTAMENTO

Las actividades que cada Contratista deber presentar en el marco del plan de comunicaciones, se
definirn acorde al nmero de centros poblados otorgados a nivel departamental. Para esto, los
departamentos a beneficiar se clasifican en los cuatro (4) grupos definidos en el numeral 4.6.1.1, de
acuerdo con el nmero de centros poblados obligatorios a implementar:

a. Grupo 1

A quienes hayan sido adjudicatarios de uno o varios departamentos clasificados dentro del grupo 1,
debern realizar las siguientes actividades:

GRUPO 1
CUAS
Cantidad: 15 cuas distribuidas en los 3 aos de operacin: 5 en etapa de apertura; 5
en etapa de recordacin y 5 en etapa de casos de xito, para mostrar casos de xito.
Formato: mp3
VOLANTES
Cantidad: 30 volantes al mes durante los 3 aos de operacin por cada Kiosco Vive
Digital.
VIDEO

Cantidad: 15 videos a lo largo de los 3 aos de operacin: 5 en la etapa de apertura, 5
en la etapa de recordacin y 5 en la etapa de casos de xito.
Formato: Grabacin en HD. Entrega de videos en formatos .avi y .mp4.
ENTREGA
DEPARTAMENTAL
Cantidad: 1 Evento Departamental que garantice la asistencia de mnimo 250 personas.
La agenda, logstica, lugar y fecha de las entregas deben ser aprobados por la Entidad

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Contratante.
FORO CASOS DE XITO
Cantidad; 3 Foros en los meses 12, 24 y 32 del contrato. La agenda, logstica, lugar y
fecha de los Foros deben ser aprobados por la Entidad Contratante. Debe realizarse
transmisin va streaming del evento.
Tabla 13 Grupo 1 Actividades del Plan de Comunicaciones

b. Grupo 2
A quienes hayan sido adjudicatarios de uno o varios departamentos clasificados dentro del grupo 2,

GRUPO 2
CUAS
Cantidad: 12 cuas distribuidas en los 3 aos de operacin: 4 en etapa de apertura; 4
en etapa de recordacin y 4 en etapa de casos de xito para mostrar casos de xito.
Formato: mp3
VOLANTES
Digital.
VIDEO

Cantidad: 12 videos cada uno a lo largo de los 3 aos de operacin: 4 en la etapa de
apertura, 4 en la etapa de recordacin y 4 en la etapa de casos de xito.
ENTREGA
DEPARTAMENTAL
Contratante.
FORO CASOS DE XITO
fecha de los Foros deben ser aprobados por la Entidad contratante. Debe realizarse
c. Grupo 3
A quienes hayan sido adjudicatarios de uno o varios departamentos, clasificados dentro del grupo 3,

GRUPO 3
CUAS
Cantidad: 10 cuas a lo largo de los 3 aos de operacin: 3 en la etapa de apertura, 3
Formato: mp3
VOLANTES
Digital.
VIDEO

Cantidad: 10 videos a lo largo de los 3 aos de operacin: 3 en la etapa de apertura, 3
ENTREGA
DEPARTAMENTAL
Contratante
FORO CASOS DE XITO
fecha de los Foros deben ser aprobados por la Entidad contratante. Debe realizarse

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d. Grupo 4
Finalmente, a quienes hayan sido adjudicatarios de uno o varios departamentos, clasificados dentro
del grupo 4, debern realizar las siguientes actividades:

GRUPO 4
CUAS
Cantidad: 8 cuas a lo largo de los 3 aos de operacin: 2 en la etapa de apertura, 3 en
la etapa de recordacin y 3 en la etapa de casos de xito.
Formato: mp3
VOLANTES
Digital.
VIDEO

Cantidad: 8 videos a lo largo de los 3 aos de operacin: 2 en la etapa de apertura, 3 en
la etapa de recordacin y 3 en la etapa de casos de xito.
ENTREGA
DEPARTAMENTAL
Contratante
FORO CASOS DE XITO
Para los departamentos de este grupo, el Foro Casos de xito debe ser en conjunto con
otro departamento de la misma regin.
La agenda, logstica, lugar y fecha de los Foros deben ser aprobados por la Entidad
contratante. Debe realizarse transmisin va streaming del evento.
4.6.2 CARACTERSTICAS TRANSVERSALES DE LAS PIEZAS

En general en todas las piezas se debe mantener una misma lnea grfica, con varias caractersticas
en comn:

Todas las piezas cuentan una micro historia: Por qu ir a un Kiosco. Tema experiencial que
cuente el beneficio de tener Internet cerca a su casa y qu uso le dara.
Cada pieza debe tener un tono y estilo regional.
Frases en todas las piezas:
Internet a un paso de tu casa!
(En el cierre de las piezas) Tecnologa en la vida de cada colombiano. Vive Digital.
Importante que no presenten el mismo uso, que no todas las piezas muestren el mismo uso de
los Kioscos. Utilizar temas como educacin, salud, emprendimiento, turismo, agricultura, entre
otros.
En los videos mostrar el entorno. Mostrar y/o contar la ruralidad de los Kioscos. Quienes son los
usuarios que visitan los Kioscos.
En el caso de video tomar planos generales y primeros planos de la comunidad ingresando al
Kiosco, capacitndose, preguntando. El gestor respondiendo dudas, acompaando.
No utilizar bloques largos de texto. Ni en voz en off, ni en los testimonios de la gente. No utilizar
imgenes urbanas, priorizar imgenes de las zonas reales donde quedan ubicados los Kioscos.

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4.6.2.1 ENTREGA DE PIEZAS

Toda la planeacin, conceptualizacin y definicin del plan de comunicaciones, concepto creativo y
la produccin de piezas para las diferentes etapas ser la siguiente:

Etapa de Apertura: Dentro del Plan de Comunicaciones, que debe ser entregado 5 meses despus
de la suscripcin del acta de inicio del contrato, el contratista deben presentar los guiones de cuas,
documento con propuesta de lnea de argumental y de realizacin para el caso de los videos,
diseos de volantes y propuesta general de los eventos (Inauguraciones departamentales,
inauguraciones de Kioscos uno a uno, as como el Plan de Grandes Hitos Mensuales para los meses
1 a 6, para ser validados y aprobados por la entidad contratante.

Etapa de Recordacin: Durante el 5 mes de la operacin de los Kioscos Vive Digital, el contratista
debe presentar los guiones de cuas, documento con propuesta de lnea argumental y de realizacin
para el caso de los videos, diseos de volantes, propuesta general de los eventos (inauguraciones
de Kioscos uno a uno), la propuesta del primer Foro Casos de xito y el Plan de Grandes Hitos
Mensuales para los meses 7 al 15, para ser validados y aprobados por la Entidad Contratante.

Etapa de Casos de xito: Durante el 14 mes de la operacin de los Kioscos Vive Digital, el
contratista debe presentar los guiones de cuas, documento con propuesta de lnea argumental y
de realizacin para el caso de los videos, diseos de volantes, el Plan de Grandes Hitos Mensuales
para los meses 16 en adelante, y las propuestas del segundo y tercer Foro Casos de xito., , para
ser validados y aprobados por la Entidad Contratante.

4.6.2.2 DIFUSIN

Dentro del Plan de Comunicaciones el contratista deber proponer los canales o medios de
comunicacin regionales, comunitarios o alternativos donde difundirn todas sus piezas producidas,
as como la periodicidad de las mismas para garantizar su divulgacin y el posicionamiento del
proyecto en el pblico de la regin, priorizando aquellos medios de mayor cobertura y consumo por
parte del pblico beneficiado.

Se reitera que para este fin se deben incluir medios de comunicacin masivos a nivel regional,
medios de comunicacin comunitarios y medios de comunicacin alternativos, acorde a las
necesidades de comunicacin de cada mensaje y de la estrategia de comunicaciones definida en el
plan.

Free press

Desde el inicio de la operacin de los Kioscos, de manera mensual el contratista deber garantizar el
envo mnimo de un comunicado de prensa a los medios de comunicacin del departamento, previa
aprobacin dentro del Plan de Comunicaciones, acerca de logros, casos de xito, la oferta de

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servicios que tiene el proyecto, grandes hitos, actividades, logros y alcance del proyecto, alternando
en las diferentes regiones donde el proyecto tiene presencia, as como alternando los medios en los
tipos de medios que lo publican, entre masivos, comunitarios y alternativos.

4.6.2.3 RECOPILACIN CASOS DE XITO

El contratista deber enviar al Fondo TIC una noticia mensual con su respectiva fotografa de
soporte por cada Kiosco implementado, que cumplan con las caractersticas establecidas por el
programa en la Gua de Recopilacin de Casos de xito:

Periodicidad: Mensual durante la operacin del Kiosco
Fecha de entrega: Dentro del Informe Mensual del Operador.
Mecanismo de envo: En formato Word por correo electrnico al supervisor del contrato, con copia
al correo comunicacionesconectividad@mintic.gov.co. Adicionalmente se
debe entregar en fsico dentro del informe mensual del Operador.

4.6.2.4 GUA DE PARTICIPACIN EN LA COMUNIDAD VIRTUAL

El Contratista deber garantizar que los gestores de los Kioscos del departamento, tengan cuentas
en Facebook y participen en el grupo virtual creado para ellos por la Entidad Contratante. Los
lineamientos se entregarn durante el primer mes del contrato en el documento Gua de
Participacin en la Comunidad Virtual Mi Kiosco Vive Digital.

4.6.2.5 INSUMOS A ENTREGAR POR PARTE DE LA ENTIDAD CONTRATANTE

La Entidad Contratante entregar en el primer mes del contrato los siguientes insumos para tener en
cuenta:

Logos en Alta Resolucin
Gua de Recopilacin de Casos de xito
Formato reporte de logros sociales
Matriz de actualizacin datos de gestores
Gua de Participacin en la Comunidad Virtual Mi Kiosco Vive Digital
4.7 PLAN DE LA ESTRATEGIA DE APROPIACIN

La estrategia para la Apropiacin Social de TIC descrita en el numeral 3.3.3de este anexo tcnico
deber desarrollarse conforme a los siguientes lineamientos en todos los Kioscos Vive Digital. En los
Kioscos Vive Digital ubicados en los sitios definidos como casos especiales no se implementar la
estrategia de apropiacin social de TIC, exceptuando el Componente Portafolio de Servicios TIC, el
cual deber implementarse sin excepcin.

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4.7.1 PORTAFOLIO DE SERVICIOS TIC

La implementacin de este componente iniciara desde el mismo momento de la puesta en operacin
de cada uno de los Kiosco Vive Digital sin excepcin, para lo cual el contratista deber tener en
cuenta lo siguiente:

a. Disear y presentar para aprobacin de la entidad contratante un (1) mes despus de firmada el
acta de inicio, un portafolio inicial de al menos tres (3) servicios basados en el uso de TIC
adicionales a los del literal d) de este mismo numeral, que beneficien a la poblacin objeto del
proyecto. Los servicios que se incluyan dentro del portafolio, deben estar enfocados a fomentar
una cultura de uso de las TIC en entornos cotidianos por parte de la comunidad.
b. El portafolio de servicios deber ser dinmico e irse ajustando a nuevos requerimientos y
necesidades percibidas, as como a nuevas ofertas que surjan en el mercado. Dado lo anterior,
el contratista previa aprobacin de la interventora, deber adicionar en el primer ao por lo
menos tres (3) servicios nuevos al portafolio inicialmente aprobado. En el ao 2 y 3 de la
operacin deber adicionar 3 servicios ms respectivamente, hasta completar en el mes treinta y
dos (32) de operacin un mnimo de dieciocho (12) servicios o ms.
Para los servicios que se vayan incluyendo, el contratista deber tener en cuenta las
condiciones descritas en los literales c) y d) de este mismo numeral.
c. Los servicios que se incluyan dentro de la propuesta deben ser el resultado de los intereses y
necesidades identificados en la poblacin, ya sean de la propia gestin del contratista o como
resultado de las alianzas con terceros.
d. En el marco del portafolio de servicios que se oferte, el contratista deber incluir de manera
obligatoria al Portal del Estado Colombiano Gobierno en Lnea y el Centro de Relevo
15
.Estos
servicios NO se contaran entre los dieciocho (12) servicios o ms que incluya el portafolio de
servicios en el mes treinta y dos (32).
e. Cada uno de los servicios que se presten en el Kiosco Vive Digital debern ser anunciados en el
porta afiches que trata el numeral 3.1.6de este documento y ubicarlo en lugar visible para la
comunidad. Se podrn utilizar marcas de terceros y comercializar los productos que estn
autorizados, siempre que tal uso sea de buena fe, no constituya uso a ttulo de marca y tal uso
se limite a propsitos de identificacin o de informacin al pblico y no sea susceptible de
inducirlo a confusin sobre el origen empresarial de los productos o servicios respectivos.

4.7.2 SENSIBILIZACIN Y CULTURA DIGITAL

La implementacin de este componente iniciara desde el mismo momento de la puesta en operacin
de cada uno de los Kiosco Vive Digital, exceptuando los que estarn ubicados en los sitios definidos
como casos especiales. Este componente se desarrollara por separado de la siguiente forma:

15
El Centro de Relevo es un servicio de comunicacin telefnica que permite poner en contacto a personas sordas con personas
oyentes, o con las entidades o servicios que deseen a travs de Internet.Se accede a travs de la pgina www.centroderelevo.gov.co

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4.7.2.1 SENSIBILIZACIN

El desarrollo de las actividades de sensibilizacin iniciara desde el momento de la puesta en
operacin de cada uno de los Kioscos, para lo cual el contratista deber tener en cuenta lo siguiente:

1. Disear y presentar un plan de sensibilizacin incluyendo un cronograma de actividades frente a
la pertinencia del uso de las TIC, el cual se deber ejecutar de manera mensual teniendo en
cuenta:

a. Programar mnimo una jornada de sensibilizacin quincenal en los Kioscos en las que a travs
de actividades prcticas se incluyan entre otros, las iniciativas que desarrolla el Ministerio TIC en
el marco del Plan Vive Digital: EnTICconfio
16
y REDvolucin
17
. Cada uno de estos cuenta con
tutoriales disponibles a travs de las respectivas pginas web.
b. Visitas a la comunidad bajo la modalidad de contacto uno a uno que permitan sensibilizar sobre
la pertinencia del uso de las TIC e identificar las posibles acciones y/o informacin a la que
pueden acceder los usuarios en el Kiosco Vive Digital de acuerdo con sus intereses personales
o necesidades puntuales. Esta actividad se realizar durante los primeros doce (12) meses del
proyecto.
c. Eventos mensuales de carcter comunitario alrededor de temticas TIC de inters de la
comunidad, que involucre el uso de las Tecnologas, as como el aprovechamiento de pginas
de uso gratuito que ofrece la Internet, para fomentar el uso del Kiosco Vive Digital. Estos
eventos podrn programarse a partir de fechas y/o festividades importantes de la zona, as como
dinamizarse mediante concursos y retos TIC que generen impacto de uso en la comunidad.
d. Realizar jornadas trimestrales de formacin Express en apertura de correos electrnicos y
cuentas en Redes Sociales. La actividad debe estar dirigida a toda la poblacin, siempre
teniendo en cuenta las restricciones de edad que existan y el enfoque de uso responsable de
TIC.

Aunque no se establecer un nmero mnimo de personas participantes, deber quedar
evidencia de la convocatoria a la comunidad, el debido registro de asistencia y algunos otros
soportes que en su momento la interventora considere pertinentes. Por su parte, en el momento
en que el operador evidencie que a pesar de hacer la respectiva convocatoria no hay poblacin
interesada, deber notificarlo a la entidad contratante y a la interventora, evidenciando la
gestin realizada. Una vez aprobada la justificacin por las partes, el operador deber proponer
a la entidad contratante una nueva estrategia a la luz de la experiencia en campo y de las

16
Poltica Nacional de Uso Responsable de las TIC del Ministerio de Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones y su Plan
Vive Digital. www.enticconfio.gov.co
17
REDvolucin es herramienta para que estudiantes de educacin bsica secundaria cumplan con su trabajo social a travs del uso
de las herramientas tecnolgicas ofrecidas por la internet. REDvolucin cuenta con un portal web www.redvolucion.gov.coque tambin
estar disponible para miembros de la comunidad en general, que podrn vincularse y tener acceso a las herramientas dispuestas en
el site. Las personas interesadas en vincularse al programa podrn hacerlo a travs de un registro sencillo que les dar acceso a las
herramientas pero que no ser necesariamente vinculante entre las partes.

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necesidades y/o expectativas de la comunidad, para ser implementada por el tiempo restante
para el cumplimiento de los 24 meses.

Esta actividad se realizar durante los primeros veinticuatro (24) meses del proyecto.

El plan de sensibilizacin deber entregarse de acuerdo con lo establecido en el cronograma del
proyecto definido en el numeral 2.1

4.7.2.2 CULTURA DIGITAL

El desarrollo de las actividades enfocadas a generar una Cultura Digital entre la comunidad
beneficiada por el proyecto, iniciaran doce (12) meses despus de la puesta en operacin de cada
uno de los Kioscos Vive Digital, para lo cual el contratista deber realizar un cronograma y la
descripcin de las actividades relacionadas con la creacin de una cultura digital entre la poblacin
del centro poblado beneficiado, stos debern ser entregado para aprobacin por parte de la
Interventora y de la Entidad Contratante dos (2) meses antes de iniciar las actividades de Cultura
Digital. El cronograma deber incluir entre otras las siguientes actividades:

Realizar mnimo una actividad bimestral que promueva la produccin, difusin y circulacin a
travs de pginas disponibles en internet, de contenidos digitales y/o actividades de base
tecnolgica que permitan difundir aspectos relevantes de la cultura, tradicin y lengua
(infografas, videos cortos, blogs, peridico digital, contenido digital, artculos, pginas Web
otros) que sean construidos y/o desarrollados por la comunidad de tal manera que se
incentive la cultura digital con los usuarios de los Kioscos Vive Digital.

Por cada una de las actividades (infografas, videos, artculos, otros) que se realicen en
torno a la cultura digital, deber quedar una evidencia de las mismas.

Estas actividades al igual que todas, debern tener un registro de asistencia y podrn
participar desde nios hasta adultos mayores.

Desarrollar bimestralmente jornadas con los usuarios de los Kioscos que estn en capacidad
de transmitir sus conocimientos y contenidos digitales a dems miembros de la comunidad
del municipio

4.7.3 FORMACIN DE COMPETENCIASTIC
18

18
Entindase por Formacin de Competencias TIC el proceso de enseanza y aprendizaje mediante el cual se desarrollan
habilidades, competencias y destrezas entre la poblacin beneficiada, que les permitan un mejor desempeo en su vida diaria y
labores habituales mediante el uso de las TIC. Para efectos del presente proyecto se entiende por persona capacitada y/o formada a
aquella que demuestre haber asistido a por lo menos el 80% del curso.

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La Formacin de Competencias TIC iniciara mximo al cumplirse los primeros tres (3) meses de
venirse desarrollando las actividades de sensibilizacin, es decir, a los tres (3) meses de la etapa de
operacin.

1. A los cinco (5) meses de haberse firmado el acta de inicio, el contratista deber presentar para
aprobacin de la entidad contratante un plan de capacitacin para la regin que le haya
correspondido, para ser implementado con la comunidad.

2. El plan de capacitacin deber disearse con base en las siguientes consideraciones:
a. Los resultados ms significativos, obtenidos de la metodologa de caracterizacin del entorno
social, especficamente los relacionados con las necesidades, expectativas y sobre todo
intereses de la poblacin frente al Kiosco Vive Digital, la actividad y/o vocacin econmica de la
zona y los temas de inters local. Esto aplica principalmente para el nivel II o cursos avanzados
con base a contenidos y/o temas especializados por regin.
b. La ruta de formacin descrita en el numeral 3.3.3.3 del presente anexo tcnico.

3. A la luz de la ruta de formacin descrita en el numeral 3.3.3. Estrategia de Apropiacin Social de
TIC del presente anexo tcnico, el Plan de Capacitacin debe incluir y/o tener en cuenta que:

a. El nivel de Alfabetizacin Digital deber ser implementado por el Gestor TIC directa y
presencialmente con la comunidad a beneficiar. Para esto cada uno de los Gestores TIC deber
haber recibido la correspondiente capacitacin en el curso de Formacin de Formadores de
acuerdo a lo establecido en el numeral 3.3.2.4 Capacitacin al Gestor TIC Formacin Inicial
Tabla 10. Estructura de Contenidos.
b. El nivel de Alfabetizacin Digital estar compuesto por el nmero de cursos de acuerdo a lo
incluido en la Tabla 17. Los cursos y los correspondientes ejes temticos debern ser
propuestos por el contratista a la luz de la ruta de formacin descrita en el numeral 3.3.3
Estrategia de Apropiacin Social de TIC del presente anexo tcnico y de lo contemplado en el
numeral 3.3.1.4Capacitacin al Gestor TIC Formacin Inicial, literal b) Modalidad Virtual.
c. Una propuesta de cursos avanzados con base a contenidos y/o temas especializados por
regin. Estos deben ser el resultado de las necesidades y temas de inters local identificados a
partir de la metodologa de caracterizacin implementada y que estn enfocados en soluciones
TIC que permitan desarrollar competencias que generen valor agregado a actividades y/o
acciones puntuales de la poblacin mediante el uso de las TIC.

El nmero mnimo de cursos que el contratista se obliga a realizar en cada uno de los Kioscos
Vive Digital se define en la Tabla 17

Nmero de Capacitaciones en el
Nivel 1 y/o en el Nivel 2
Nmero Mnimo de
Cursos para la
Formacin en TIC
(Alfabetizacin Digital)
Nmero Mnimo de
Cursos Avanzados
con base a
contenidos
especializados por
Nmero Mnimo de
cursos

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regin
Veinte (20) Capacitaciones Cinco (5) Cursos Ocho (8) cursos Trece (13) cursos
Tabla 17 Nmero de Capacitaciones y Cursos

En el Plan de Capacitacin debern incluirse solo cuatro (4) de los cursos Avanzados con base
a contenidos especializados por regin. A los diecinueve (19) meses de haberse iniciado la
operacin y con base a la actualizacin de la Caracterizacin del Entorno Social segn lo
descrito en el numeral 4.8 Estudios de Campo, deber actualizar el plan de capacitacin
incluyendo los cuatro (4) cursos restantes, para as completar el nmero de cursos establecido
en la Tabla 17 Numero de Capacitaciones y Cursos.

El propsito es que los cursos nuevos que se propongan sean el resultado de los intereses
manifestados por la comunidad y por tanto de las expectativas que tengan frente al uso de las
TIC.

d. Los cursos que se produzcan como parte de la oferta de contenidos especializados por regin,
de acuerdo con el literal b, deben ser diseados y desarrollados para el contratista a travs de la
empresa pblica y/o privada encargada del desarrollo de la Estrategia de Apropiacin o por un
tercero que demuestre experiencia en el diseo de contenidos para la formacin de
competencias digitales a travs de cursos mediados por TIC, tal y como se menciona en el
numeral 3.3.3

e. Teniendo en cuenta los contenidos que se produzcan conforme al tem anterior, estos debern
reposar en la Biblioteca de Materiales en Formacin en TIC. Para registrarse e ingresar la
informacin de los materiales producidos, debe seguir los pasos que encontrar en el manual de
uso del sistema que puede descargar en el siguiente enlace:
http://biblioteca.soytic.gov.co/manualbiblioteca.pdf. La interventora verificara que dichos cursos
una vez aprobados reposen en la mencionada biblioteca.

f. Las condiciones mnimas que debern cumplir cada uno de los cursos propuestos por el
contratista como parte de la oferta de contenidos especializados por regin, son las siguientes:
Veinte (20) horas de duracin mnimo
Accesible
Ser autoexplicativo, con un diseo general, claro, dinmico y sin exceso de texto
Incluir un proceso evaluativo y actividades practicas

g. El Plan de Capacitacin debe entre otros disearse incluyendo el siguiente formato:

Nombre del
Curso
Descripcin y
Objetivo
Contenido y/o
Estructura
Recursos
Asociados
Distribucin
Horaria
Pblico
Objetivo

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h. Igualmente, el contratista podr incluir en el plan de capacitacin otros contenidos que aporten a
la ruta de formacin, especialmente los relacionados con competencias especficas. Por su
parte, la entidad contratante podr establecer en algn momento de la operacin la
implementacin de uno o ms cursos con contenidos especficos que aporten a la generacin de
nuevos conocimientos, a la masificacin de TIC y al cierre de la brecha digital.

4. Los diseos de multimedias, imgenes, cartillas y dems contenidos de apoyo que se utilicen en
los cursos podrn llevar la imagen del contratista; en todo caso siempre llevar la imagen de la
Entidad Contratante, y los que sta indique.

5. La entrega de cualquier tipo de material de ayuda o entregable fsico de los contenidos a los
asistentes a las capacitaciones, es a discrecin del contratista.

6. Cada participante de los procesos de formacin despus de haber finalizado el curso o al haber
cumplido con el 80% de las horas de cada uno de estos, recibir un certificado que acredite su
asistencia. El modelo de certificado deber ser propuesto por el contratista para aprobacin de
la entidad contratante.

7. La asignacin de los cupos para participar en los procesos de formacin de competencias
debern priorizarse entre los grupos sujetos de atencin diferencial.

8. Los cursos incluidos en el Plan de Capacitacin estarn destinados a implementarse en los
Kioscos Vive Digital durante la vigencia del proyecto, por lo que podrn repetirse durante este
tiempo, teniendo en cuenta que debe drsele uso a todos los Cursos Avanzados con Base a
Contenidos Especializados por Regin propuestos para el Departamento.

9. Una vez aprobado el plan de capacitacin, el contratista deber iniciar su implementacin en
cada uno de los Kioscos Vive Digital a travs de los gestores TIC y con el seguimiento de los
Coordinadores Departamentales definidos en el numeral 3.3.1.

10. Mensualmente, el contratista deber entregar a la interventora un cronograma en el que se
incluya la programacin de actividades relacionadas con este numeral, teniendo en cuenta los
cursos a ofertar y los horarios tentativos en que la poblacin podr acceder a ellos.

11. El contratista deber reportar en el portal www.soytic.gov.co (Sistema de Estadsticas de
Formacin en TIC)
19
toda la informacin relacionada con el desarrollo de los procesos de
formacin en TIC que se adelanten en los Kiosco Vive Digital, incluyendo temas que pueden ir
desde la sensibilizacin, hasta procesos de educacin formal acreditada por el Ministerio de

19
Para ingresar a la plataforma debe seguir los pasos que encontrar en el manual de uso del sistema que podr ser descargado a
travs del siguiente enlace: http://estadisticas.soytic.gov.co/manualestadisticas.pdf

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Educacin Nacional, que eventualmente llegaren a desarrollarse en el marco del proyecto. Para
esto el sistema de informacin del proyecto contar con un mdulo de capacitacin a travs del
cual quedara registrada la informacin requerida para generar el reporte. La informacin que
arroje el reporte deber coincidir con los campos definidos por el sistema de estadsticas, para lo
cual deber remitirse al anexo 12.

La validez de la informacin registrada ser verificada por la interventora con base en los
correspondientes soportes entregados por el contratista.

4.8 ESTUDIOS DE CAMPO

El contratista se obliga a realizar un Estudio de Campo en todos los sitios que sern beneficiados
por el presente proyecto. El Estudio de Campo contempla visitas de personal del Contratista, o
subcontratistas de ste, en los sitios donde quedarn los Kioscos Vive Digital, con el objeto de
verificar los criterios de elegibilidad descritos en el numeral 3.1.1.1.

La verificacin de los criterios de elegibilidad descritos para cada uno de los sitios donde quedar
instalado el Kiosco Vive Digital, se realizar a travs de un formato que contenga como mnimo la
informacin relacionada en el anexo 4 Informacin Mnima Estudios de Campo, ste formato deber
ser presentado para aprobacin de la Entidad Contratante, dentro de los primeros cinco das hbiles
siguientes a la suscripcin del acta de inicio del contrato. El formato de Estudio de campo, ser
entregado por el contratista a la interventora, quien dentro de los cinco (5) das hbiles siguientes a
la entrega del mismo disear un nico formato de estudio de campo que ser utilizado por todos los
contratistas que ejecuten el proyecto.

El formato de Estudio de Campo deber ser diligenciado fsicamente al momento de realizar la visita
de campo al sitio, y posteriormente deber ser diligenciado o cargado con la misma informacin
recopilada en campo en el sistema de gestin del contratista. Los campos contenidos en el formato
de Estudios de Campo son todos de carcter obligatorio; sin perjuicio a lo anterior esto aplica para
los centros poblados que resulten elegibles o no elegibles.

En los casos en que el sitio no cumpla con los criterios de seleccin, el Formato de Estudios de
Campo deber diligenciarse indicando todos los incumplimientos de los Criterios de seleccin y
adjuntando los soportes que evidencien esta situacin.

En el Estudio de Campo se deber realizar la caracterizacin del entorno social del sitio que haya
resultado elegible, en el cual quedar ubicado el Kioscos Vive Digital, de acuerdo con la metodologa
descrita en el anexo 5 Metodologa de Caracterizacin del Entorno Social.

Los resultados de la caracterizacin del entorno social debern ser actualizados al mes dieciocho
(18) de haberse iniciado la operacin de los KVD. Adems de conocer cambios generados en la
poblacin con la implementacin del proyecto, tiene como finalidad indagar con la comunidad las

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temticas de los cursos que sern propuestos en el marco de la actualizacin del Plan de
Capacitacin de acuerdo al numeral 4.7.3 Formacin de Competencias TIC. Lo resultados debern
ser entregados en un documento para aprobacin de la interventora y la entidad contratante.

Adicionalmente, el contratista deber georeferenciar cada uno de los Kioscos Vive Digital en
coordenadas de latitud y longitud expresadas en grados, minutos y segundos bajo el estndar WGS
84. Dicha informacin se deber incluir en el estudio de campo y en la informacin de instalacin en
el sistema de informacin.

As mismo, al momento de realizar el estudio de campo el contratista deber suscribir con el rector
de la sede educativa donde se instalar el Kiosco Vive Digital, un acta de compromiso en la cual
queden plasmados los siguientes compromisos:

1. Que la institucin o sede educativa beneficiada, se compromete a abrir a la comunidad en
general como Kioscos Vive Digital en contra jornada por mnimo 20 horas a la semana, inclusive
en los periodos de vacaciones
2. Que la institucin o sede educativa beneficiada, cuenta con soluciones de energa elctrica que
permiten el funcionamiento de los equipos en el horario de atencin a la comunidad en general
cuando operen como Kiosco Vive Digital.
3. Que la institucin o sede educativa beneficiada, pondr a disposicin como mnimo dos (2)
computadores para ser utilizados por la comunidad, de tal forma que permitan el funcionamiento
del Kiosco Vive Digital.
4. Que la institucin o sede educativa beneficiada, asume la responsabilidad sobre los
computadores dispuestos para el funcionamiento del Kiosco Vive Digital
5. Que la institucin o sede educativa beneficiada, asumir los insumos para el funcionamiento de
la impresora en la jornada escolar.
6. Que la institucin o sede educativa beneficiada, pone a disposicin del Kiosco Vive Digital el
mobiliario necesario (mesas y sillas), para el funcionamiento del Kiosco Vive Digital.
7. Que la institucin o sede educativa beneficiada, asumir los costos asociados a los servicios
pblicos que se generen por el funcionamiento del Kiosco Vive Digital.
8. Que el contratista se compromete a ofrecer los servicios de telecomunicaciones con la
disponibilidad y calidad exigida en el Proyecto de Kioscos Vive Digital.

Los Estudios de Campo deben presentarse en los plazos establecidos en el Cronograma del
proyecto, sin perjuicio de lo anterior, el contratista podr realizar entregas adicionales de los estudios
de campo contemplados en cada una de las metas.

Por su parte, el contratista deber entregar junto con los estudios de campo, el consolidado de
resultados obtenidos de la implementacin de la metodologa de Caracterizacin del Entorno Social
en un documento aparte.

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El Estudio de Campo ser utilizado por la Entidad Contratante para verificar el cumplimiento de las
condiciones establecidas en el proyecto, sin perjuicio de lo anterior, la Entidad Contratante en caso
de considerarlo necesario, solicitar reubicar los Kioscos Vive Digital en Centros Poblados que
cumpla con las condiciones establecidas en el proyecto para otorgar el beneficio.

4.9 APROBACIN DE LOS DOCUMENTOS DE PLANEACIN

La revisin, verificacin de cumplimiento y contenido de cada uno de los documentos de planeacin,
se adelantar por parte de la Interventora en un plazo mximo de diez (10) das hbiles despus de
la presentacin de los mismos, plazo en el cual la Interventora podr solicitar al contratista la
informacin que considere necesaria. La Interventora podr aprobar total o parcialmente a los
documentos de planeacin caso en el cual solicitar las aclaraciones y modificaciones a las que
haya lugar.

En el evento en que la Interventora apruebe parcialmente, el contratista deber realizar los ajustes
correspondientes en un trmino mximo de cinco (5) das hbiles. Una vez entregado los
documentos de planeacin con los ajustes correspondientes por el contratista, la Interventora tendr
como mximo cinco (5) das hbiles para emitir su concepto de aprobacin total. Si vencido este
plazo, la interventora no aprueba totalmente los documentos, se podrn aplicar multas y sanciones
al contratista hasta la aprobacin total de los documentos de planeacin.

5 INDICADORES DEL PROYECTO KIOSCOS VIVE DIGITAL

El contratista se obliga a dar cumplimiento a los indicadores del proyecto incluidos en el presente
numeral.

A continuacin se describen el conjunto inicial de dichos indicadores; no obstante, la Entidad
Contratante y el contratista podrn acordar la inclusin de indicadores adicionales dentro del
esquema de seguimiento del proyecto. As mismo, el contratista est obligado a reportar los
indicadores adicionales de carcter informativo que requiera la Entidad Contratante e Interventora
del Proyecto.

En relacin con la actualizacin, modificacin o remplazo de los indicadores aqu definidos, en caso
que no exista un acuerdo entre la Entidad Contratante y el contratista, la Entidad Contratante podr
establecerlo mediante comunicacin dirigida al contratista, dejando constancia de las discusiones
efectuadas con el objetivo de lograr el acuerdo.

La Interventora designada por la Entidad Contratante, podr realizar auditoras a la informacin
reportada por el contratista, requerida para la medicin de los indicadores establecidos en el
presente numeral. En razn a lo anterior, el contratista deber permitir al interventor realizar dichas

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mediciones, incluso si estas requieren conectar equipos a los elementos de red del contratista, que
estn involucrados en la prestacin del servicio de Conectividad y Telefona del presente Proyecto.

La definicin, metodologa de medicin, criterios de cumplimiento de los indicadores, as como la
forma en que se reportan a la Entidad Contratante y a la Interventora, se encuentra definida en el
Anexo 7 Documento de Indicadores de Calidad y Niveles de Servicio.

5.1 INDICADORES DEL SERVICIO DE CONECTIVIDAD

5.1.1 INDICADORES DE DISPONIBILIDAD

El indicador de disponibilidad hace referencia al porcentaje de tiempo en el cual el servicio de
conectividad debe estar disponible para los usuarios, cumpliendo con la capacidad, funcionalidad y
el nivel de servicio.

Para el clculo del tiempo de indisponibilidad, no se tendr en cuenta el tiempo de las fallas que no
son imputables al contratista, entre las que se encuentran:

El tiempo en que se incurra para realizar trabajos de mantenimiento preventivo, segn los
procedimientos establecidos.
El tiempo en que el Kiosco Vive Digital no cuente con suministro de energa elctrica para los
equipos de conectividad.
Cuando por causas externas al contratista, y consideradas de fuerza mayor, no pueda acceder
al Kiosco Vive Digital para recuperar el servicio.
En todo caso, eventos de fuerza mayor debidamente soportados de acuerdo con lo legalmente
definido.

Las fallas que no son imputables al contratista, no se tendrn en cuenta para el clculo del indicador
de disponibilidad. La Interventora verificar que dichas fallas no son imputables al contratista.
El Indicador de disponibilidad se compone de los siguientes subindicadores:
Indicador de Disponibilidad Promedio del Servicio (DPS)

El valor mnimo que debe arrojar el clculo mensual de este indicador, para que se considere
como cumplido, es del 95%. Un valor inferior al 95% se considera como incumplimiento del
indicador.

Indicador de Disponibilidad por Kiosco Vive Digital (DKVD)

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El valor mnimo que debe arrojar el clculo de este indicador, por Kiosco Vive Digital, para que
se considere como cumplido, debe tomarse a partir de los niveles de dificultad de acceso (DDA)
as:

Mnimo 93% para KVD con DDA Bajo
Mnimo 90% para KVD con DDA Medio
Mnimo 87% para KVD con DDA Alto
Mnimo 83% para KVD con DDA Muy alto

Para cada uno de los grupos de DDA se evaluar que por lo menos el 98% de los Kioscos Vive
Digital estn por encima del porcentaje mnimo admisible de disponibilidad.

Se entiende que el promedio mensual es tomado de la disponibilidad mensual por Kiosco Vive
Digital. De tal forma que las diferencias para ambos indicadores slo existe en la formulacin del
clculo y el criterio de cumplimiento.

Entendiendo que no todos los centros poblados de los municipios del pas tienen el mismo nivel
de dificultad de acceso se permite, por una sola vez y previa instalacin y aprobacin del 100%
de los Kioscos Vive Digital, que hasta un mximo del 10% del total de Kioscos sean
reclasificados en otro nivel de dificultad.

5.1.2 INDICADOR DE VELOCIDAD EFECTIVA DE TRANSMISION DE DATOS

La Velocidad Efectiva de transmisin de datos es equivalente al trmino Data Transmission Speed
Achieved, el cual est definido en el numeral 5.2.1 del documento ETSI 202 057-4 V1.2.1 (2008-07).

De acuerdo con esta recomendacin, la tasa de transmisin de datos se debe definir separadamente
para la bajada y la subida de archivos de prueba entre un sitio remoto Web y el computador de
los usuarios, que en este caso especfico seran los Kioscos Vive Digital.

La Velocidad Efectiva Mnima de Transmisin de Datos
20
de Download y Upload, Velocidad
Efectiva Mxima de Transmisin de Datos
21
de Download y Upload y la Velocidad Efectiva
Promedio de Transmisin de Datos
22
de Download y Upload se calcularn de acuerdo con lo

20
La definicin de la Velocidad Efectiva Mnima de Transmisin de Datos es igual a la del indicador The lowest 5 % of
the data transmission rate in kbit/s achieved definido en el numeral 5.2.3 del documento ETSI 202 057-4 V1.2.1 (2008-
07).
21
La definicin de la Velocidad Efectiva Mxima de Transmisin de Datos es igual a la del indicador The highest 95 %
of the data transmission rate in kbit/s achieved definido en el numeral 5.2.3 del documento ETSI 202 057-4 V1.2.1
(2008-07).
22
La definicin de la Velocidad Efectiva Promedio de Transmisin de Datos es igual a la del indicador The mean value
of the data transmission rate in kbit/s achieved definido en el numeral 5.2.3 del documento ETSI 202 057-4 V1.2.1
(2008-07).

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establecido en el numeral 5.2 del documento ETSI EG 202 057-4 V1.2.1 (2008-07). El cumplimiento
de estos tres (3) parmetros se verificar con respecto a las mediciones realizadas a todos los
Kioscos Vive Digital Operativos que conforman la red; sin perjuicio de lo anterior, el cumplimiento del
indicador Velocidad Efectiva Mnima de Transmisin de Datos de Download y Upload se verificar
para cada uno de los Kioscos Vive Digital Operativos del proyecto.

5.1.3 MANTENIMIENTO

Los indicadores de mantenimiento y restauracin estn orientados al logro de altos niveles de
disponibilidad tanto del servicio de conectividad como de equipos o componentes no asociados a la
conectividad, pero cuya restauracin de operatividad garantice la mxima utilizacin de toda la
infraestructura puesta en los Kioscos Vive Digital.

5.2 INDICADORES DEL SERVICIO DE TELEFONA

5.2.1 PORCENTAJE PROMEDIO DE LNEAS EN SERVICIO

Es el promedio del porcentaje de las lneas telefnicas en servicio medido sobre el total de lneas
activas durante el perodo de medicin.

Para el clculo del indicador se debe tener en cuenta lo siguiente:
El nmero total de lneas telefnicas (LA) activas,
Los efectos de las suspensiones en los eventos de falla.

5.2.2 INDICADORES DE MANTENIMIENTO DEL SERVICIO DE TELEFONA

5.2.2.1 TIEMPO DE REPARACIN DE FALLAS POR LNEA

Es el tiempo de reparacin de fallas de una lnea, descontando el tiempo en das asociado al grado
de dificultad de acceso asignado a cada Kiosco Vive Digital, siempre y cuando el cierre de la falla
haya requerido desplazamiento al sitio.

Nota: Se debe tener en cuenta que la fecha de finalizacin de la falla no se debe afectar por el
concepto de das asociados al grado de dificultad de acceso, lo que realmente se afecta es el tiempo
de reparacin.

5.2.2.2 TIEMPO PROMEDIO DE REPARACIN DE FALLAS

Es el tiempo promedio que utiliza el contratista para solucionar todas las fallas de cada una de las
lneas de telefona, que han presentado estado de Lnea en Falla, durante un periodo de cobertura
definido.

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5.2.3 LLAMADAS NO EXITOSAS

Se entender como Grado de Servicio de la totalidad de la red telefnica del proyecto, el porcentaje
de intentos de llamadas telefnicas salientes que no son exitosamente conectados por causas
imputables al contratista, sobre el total de intentos de llamadas salientes, durante la hora de ms alto
trfico.

5.2.4 INDICADORES DE LA CALIDAD DE VOZ DEL SERVICIO DE TELEFONA

A travs de este indicador se verificar la calidad de la conversacin percibida por los usuarios del
servicio telefnico de los Kioscos Vive Digital.

5.3 INDICADOR DE CENTRO DE SOPORTE DEL CONTRATISTA

Este indicador est asociado a la medicin de del tiempo promedio de respuesta a los tickets
generados por el Sistema de Reporte WEB del Contratista, con base en la Tabla 11 Niveles de
Prioridad del Centro de Soporte del Contratista, del anexo tcnico. Las principales actividades que
se realizan en el Centro Telefnico Atencin de Requerimientos, y las actividades de soporte del
Centro de Contacto al Ciudadano y, tanto en forma remota (mesa de ayuda) como de la asistencia y
soporte tcnico en campo.

5.4 INDICADORES DE APROPIACION SOCIAL DE TIC

5.4.1 ACTIVIDADES DE SENSIBILIZACIN A LA COMUNIDAD SOBRE EL USO DE LAS TIC

INDICADOR PROPUESTO META PROPUESTA
Nmero de actividades quincenales
de sensibilizacin a la comunidad
relacionadas con el uso de las TIC
segn el literal a. del numeral 1 del
numeral 4.7.2.1
El Kiosco Vive Digital llevara a cabo
quincenalmente al menos una (1) actividad
de sensibilizacin frente al uso de las TIC
segn el documento tcnico.
Tabla 18Indicador Actividades de Sensibilizacin
Los reportes de avance y cumplimiento al indicador y meta aqu propuestos debern ser incluidos
mensualmente en los informes establecidos en el numeral 6.1

Nota: Las actividades de sensibilizacin no se llevaran a cabo en los Kioscos Vive Digital ubicados
en los sitios definidos como casos especiales

5.4.2 ASISTENTES A ACTIVIDADES DE SENSIBILIZACIN A LA COMUNIDAD SOBRE EL
USO DE LAS TIC

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Nmero de personas asistentes a
cada una de las actividades
quincenales de sensibilizacin a la
comunidad sobre el uso de las TIC
Cinco (5) personas del Centro Poblado
asistirn quincenalmente a cada una de las
actividades de sensibilizacin a la
comunidad sobre el uso de las tic
Tabla 19Indicador Asistentes a Actividades de Sensibilizacin
mensualmente en los informes establecidos en el numeral 6.1.

5.4.3 VISITAS DE SENSIBILIZACIN EN EL USO DE TIC A LA COMUNIDAD BAJO LA
MODALIDAD DE CONTACTO UNO A UNO.

Nmero de personas visitadas
mensuales para la sensibilizacin
en el uso de TIC bajo la modalidad
de contacto uno a uno.
Mensualmente tres (3) personas diferentes
de la comunidad recibirn visitas de
acercamiento y sensibilizacin en el uso de
TIC bajo la modalidad de contacto uno a uno
Tabla 20Visitas de acercamiento y sensibilizacin

mensualmente en los informes establecidos en este documento en el numeral 6.1.

Esta actividad se llevar acabo solo durante los primeros doce (12) meses del proyecto.

5.4.4 EVENTOS MENSUALES DE CARCTER COMUNITARIO ALREDEDOR DE LAS TIC

Nmero de eventos mensuales de
carcter comunitario alrededor de
las TIC conforme a lo descrito en el
literal b. del numeral 1 del numeral
4.7.2.1
Mensualmente se deber realizar un evento
de carcter comunitario alrededor de las TIC
Tabla 21Eventos TIC

5.4.5 FORMACIN EXPRESS EN APERTURA DE CORREOS ELECTRONICOS Y CUENTAS
EN REDES SOCIALES

Nmero de jornadas de formacin
express en apertura de correos
electrnicos y cuentas de redes
sociales conforme a lo descrito en
el literal d. del numeral 1 del
1 jornada de formacin express en apertura
de correos electrnicos y cuentas de redes
sociales cada tres meses

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numeral 4.7.2.1
Tabla 22 Formacin Express

Esta actividad se llevar a cabo solo durante los primeros veinticuatro (24) meses del proyecto.

5.4.6 ACTIVIDADES DE PRODUCCIN, DIFUSIN Y CIRCULACIN DE CONTENIDOS
DIGITALES

Nmero de actividades bimestrales
de produccin, difusin y
circulacin de contenidos digitales
segn el literal a. del numeral
4.7.2.2
El Kiosco Vive Digital llevara a cabo
bimestralmente al menos una (1) actividad
de produccin, difusin y circulacin de
contenidos digitales segn el documento
tcnico.
Tabla 23 Actividades Contenidos Digitales

5.4.7 CONTENIDOS DIGITALES PRODUCIDOS EN LAS ACTIVIDADES MENSUALES

Nmero de contenidos digitales
tales como infografas, videos,
artculos, otros producidos
bimestralmente en el Kiosco Vive
Digital
El Kiosco Vive Digital producir
bimestralmente al menos un (1) contenido
digital tal como infografas, videos, artculos,
otros
Tabla 24 Contenidos Digitales

5.4.8 PERSONAS FORMADAS EN COMPETENCIAS TIC

5.4.8.1 CAPACITACIONES PARA LA FORMACIN DE COMPETENCIAS TIC

El criterio de cumplimiento de este indicador, se define a partir de las siguientes consideraciones:

1. El contratista deber iniciar con la formacin de competencias digitales de acuerdo con lo
establecido en el numeral 4.7.3 del Anexo Tcnico, por tanto el contratista durante treinta (30)
meses continuos contados a partir del tercer mes de la etapa de operacin, deber implementar
el cien por ciento (100%) de dichas capacitaciones distribuidas uniformemente, en todos los

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2. La cantidad de capacitaciones que deber realizar el contratista son veinte (20) capacitaciones
en el Nivel 1 y/o en el Nivel 2 por Kiosco Vive Digital ubicado en establecimientos y sedes
educativas.
3. En casos excepcionales la entidad podr reasignar las capacitaciones a otros KVD previa
solicitud del contratista y la presentacin y aprobacin de los correspondientes soportes que
evidencien la imposibilidad de cumplir con la meta de capacitacin por KVD
4. El tiempo mximo entre cada capacitacin no deber superar cuarenta y cinco (45) das.

5.4.8.2 PERSONAS CAPACITADAS EN COMPETENCIAS TIC

El criterio de cumplimiento de este indicador, se define a partir de las siguientes consideraciones:

El inicio de la formacin de competencias TIC se har al tercer (3) mes de la etapa de operacin, tal
y como lo establece el numeral 4.7.3 del Anexo Tcnico.

El plan de capacitacin deber disearse teniendo en cuenta que mnimo debern participar cuatro
(4) personas por cada una de las capacitaciones

Los reportes de avance y cumplimiento de metas debern ser incluidos mensualmente en los
informes establecidos en este documento en el numeral 6.1 a partir del segundo mes de operacin.

Adicionalmente y como parte del seguimiento a este indicador, deber incluirse datos de contacto de
los participantes, al igual que informacin organizada a manera de estadstica relacionada con el
gnero, edad y nivel de desercin de los participantes por cada uno de los cursos ofertados.

Las capacitaciones con un mismo contenido podrn ser recibidas por una misma persona ms de
una vez, pero no ser tenida en cuenta dos o ms veces para la suma del indicador de personas
formadas.

Para efectos del presente proyecto se entiende por persona capacitada a aquella que demuestre
haber asistido a por lo menos el 80% de uno o ms de los cursos ofertados.

5.5 MEDICION DE INDICADORES

El contratista se obliga a incluir en el Informe Detallado de Ingeniera y Operacin, que se especifica
en el numeral 4.1, de manera amplia y detallada las herramientas utilizadas para la medicin de
indicadores y la forma de utilizar las mismas, para dar cumplimiento a la metodologa en el
Documento de Indicadores y niveles de servicio.

La medicin formal de los indicadores de calidad y niveles de servicio, iniciar una vez sea aprobada
cada una de las metas de la etapa de operacin, es decir, la medicin de indicadores inicia el da de
la aprobacin por parte de la interventora de la meta de instalacin de cada uno de los grupos.

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El contratista realizar mediciones de indicadores antes del inicio de la etapa de operacin, las
cuales sern revisadas y conceptuadas por la Interventora a manera de mediciones pilotos que
servirn como retroalimentacin para las mediciones formales de indicadores.

Para la medicin de indicadores, el contratista adelantar el clculo respectivo con la periodicidad
definida en el Documento de Indicadores y Niveles de Servicio y reportar mensualmente a la
Interventora y a la Entidad Contratante los resultados de los mismos, en los informes mensuales de
seguimiento a los que se hace referencia en el numeral 6.1. As mismo, se obliga a reportar cada
mes toda la informacin que fue utilizada en dicho procedimiento, con el propsito que la
Interventora pueda validar el clculo.

La Interventora podr a su criterio realizar las pruebas que considere pertinentes en cualquier
momento del contrato de aporte, para verificar que el protocolo de pruebas se ejecute de acuerdo
con lo estipulado.

El Sistema de Monitoreo de la entidad contratante podr ser tenido en cuenta en la medicin,
seguimiento y evaluacin del cumplimiento de estos indicadores.

Cuando el contratista reporte que una falla no es de su responsabilidad, la Interventora verificar
que las mismas efectivamente no son imputables al mismo.

6 INFORMES

6.1 INFORMES MENSUALES DE SEGUIMIENTO

Los informes de seguimiento se deben presentar dentro de los cinco primeros (5) das hbiles de
cada mes, hasta la liquidacin del contrato.

Los informes debern presentar informacin de una forma clara y concisa y debern permitir realizar
un seguimiento detallado de la ejecucin del proyecto. El contratista deber seguir las
recomendaciones de presentacin de los mismos establecidas por la Direccin de Conectividad. As
mismo y de ser necesario, se deber incluir informacin adicional solicitada por la Direccin de
Conectividad y la Interventora.

Los informes de seguimiento mensual debern incluir como mnimo:
a. Resumen ejecutivo.
b. Actividades realizadas.
c. Informe por actividades respecto a las obligaciones.
d. Seguimiento al Cronograma.
e. Avance de ejecucin presupuestal.
f. Relacin de subcontratistas involucrados en el proyecto.

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g. Dificultades encontradas durante la ejecucin del proyecto
h. Gestin de Riesgos del proyecto.
i. Promedio de uso del servicio de Internet por usuario
j. Nivel de frecuencia de visita al Kiosco Vive Digital
k. Recopilacin de los casos de xito por mes, donde se muestre el aprovechamiento del Kiosco
Vive Digital, de acuerdo con las especificaciones definidas en el numeral 4.6.
l. Base de datos actualizada de administradores, lderes comunales, lderes de las entidades
territoriales, mxima autoridad del centro poblado, secretarios TIC, de educacin, planeacin y
de gobierno de cada municipio donde se encuentre instalado cada uno de los Kioscos Vive
Digital.
m. Seguimiento a la implementacin de la Estrategia de Apropiacin Social TIC.
n. Indicadores de Calidad y Niveles de Servicio obtenidos. (Aplica en la fase de Operacin).
o. Recomendaciones relacionadas con la gerencia y ejecucin del proyecto.

El Interventor podr solicitar informacin adicional a la sealada anteriormente, as como
recomendar medidas para mejorar los resultados y en caso de ser aceptadas por la Entidad
Contratante, el contratista deber acoger e implementar dichas recomendaciones.

Para el adecuado control y seguimiento de la ejecucin del proyecto, la supervisin, interventora y la
gerencia del proyecto, realizarn peridicamente comits de seguimiento, en los cuales se revisar y
validara el estado de cumplimiento de las metas del proyecto, y cualquier otra revisin para la
correcta ejecucin del proyecto.

Cada seis meses, el contratista deber entregar un informe semestral que contenga en forma
consolidada toda la informacin resultante de la ejecucin del contrato de aporte, y en el cual se
debe mencionar entre otras informacin sobre las mejores prcticas en cada una de las fases del
proyecto, resultados sobre los mecanismos que puedan dar sostenibilidad al Kiosco Vive Digital,
mejores estrategias para sensibilizar a la comunidad, entre otras.

Al finalizar el contrato de aporte, el contratista se obliga a entregar un informe final que contenga
informacin consolidada de las principales etapas del proyecto, informacin histrica sobre la
ejecucin del proyecto, las lecciones aprendidas, principales casos de xito y las principales
dificultades encontradas durante la ejecucin del contrato y las recomendaciones para mitigar las
mismas.

6.2 INFORMES DE CAPACITACIN

El contratista deber entregar para aprobacin de la interventora un informe de capacitacin,
correspondiente a la Formacin Inicial Modalidad Presencial y a la Formacin Complementaria,
que incluya lo siguiente:
Informe general de la actividad

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Descripcin general de cada uno de los temas abordados y de las practicas desarrolladas,
teniendo en cuenta el enfoque Terico Prctico.
Intensidad horaria por tema
Relacin de los recursos de apoyo entregados si hubiere lugar a estos
Listado de asistencia de los Gestores TIC participantes que incluya nombres y apellidos,
documento de identidad, municipio y centro poblado al que pertenece, datos de contacto incluido
e-mail.
Adjuntar en CD el soporte de los certificados de asistencia entregados a los Gestores TIC.

La entrega de cada uno de estos informes debe hacerse una vez culminada cada una de las etapas
de formacin establecidas en este documento tcnico.

6.3 INFORMES ESPECIFICOS

En cualquier momento de la ejecucin del proyecto, la Entidad Contratante podr solicitar informes
especficos de aspectos tcnicos, administrativos, jurdicos, financieros, ambientales, sociales y
dems relacionados con la ejecucin del proyecto, los cuales debern ser entregados en un trmino
no mayor a cinco (5) das calendario o en su defecto en el trmino definido por la Entidad
Contratante dependiendo el tipo de informacin solicitada.

6.4 APROBACIN DE LOS INFORMES MENSUALES DE SEGUIMIENTO Y DE LOS
INFORMES ESPECFICOS

La revisin, verificacin de cumplimiento y contenido de los informes mensuales de seguimiento y de
los Informes Especficos, se adelantar por parte de la Interventora en un plazo mximo de cinco (5)
das hbiles despus de la presentacin del mismo, plazo en el cual la Interventora podr solicitar al
contratista la informacin que considere necesaria. La Interventora podr dar concepto de
aprobacin total o parcial a los Informes caso en el cual solicitar las aclaraciones y modificaciones
a las que haya lugar.

En el evento en que la Interventora o la Entidad Contratante soliciten ajustes relacionados con el
Informe, el contratista deber realizar los ajustes correspondientes en un trmino mximo de cinco
(5) das hbiles. Una vez entregado dicho informe por el contratista, la Interventora tendr como
mximo de cinco (5) das hbiles para emitir su concepto de aprobacin. Si vencido este plazo, la
interventora no aprueba totalmente los documentos, se podrn aplicar multas y sanciones al
contratista hasta la aprobacin total de los documentos de planeacin.

7 SUPERVISION E INTERVENTORA DEL PROYECTO KIOSCOS VIVE DIGITAL

7.1 SUPERVISIN

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En virtud de lo establecido en el artculo 83 de la Ley 1474 de 2011, la Entidad Contratante podr
asignar a la Direccin de Conectividad, el desarrollo de las labores o actividades que encuentran a
su cargo, salvo las relacionadas con la modificacin de las condiciones contractuales o de la
imposicin de sanciones al Contratista.

7.2 INTERVENTORIA

La Entidad Contratante revisar el cumplimiento de las obligaciones derivadas del Contrato de
Aporte con recursos de fomento, a travs del Interventor designado para tal fin. La Interventora
realizar el control y seguimiento con la periodicidad establecida para las obligaciones del
Contratista, y adicionalmente, producir informes mensuales donde se compilarn los resultados del
control y seguimiento al cumplimiento de las obligaciones del Contrato de Aporte con recursos de
fomento, y se emitirn conclusiones y recomendaciones.

El Interventor designado por la Entidad Contratante estar autorizado para exigir al Contratista la
informacin que considere necesaria para verificar el cumplimiento de las obligaciones a cargo de
ste por la duracin del trmino del Contrato de Aporte con recursos de fomento. Dicha informacin
deber ser suministrada por el Contratista dentro de los cinco (5) das hbiles siguientes a la fecha
en la que se solicite la informacin por el medio ms gil; siendo necesario el que se lleve y presente
el registro magntico y fsico sobre el control de comunicaciones y correspondencia del proyecto. El
Contratista deber permitir al Interventor la inspeccin y realizacin de pruebas sobre la
infraestructura requerida para la prestacin de los servicios contratados, as como el acceso a toda
informacin y/o mediciones que generen los mismos y que guarde relacin con los servicios
prestados en el marco del presente proyecto.

Las observaciones e instrucciones comunicadas por el Interventor al Contratista constarn por
escrito y se referirn al cumplimiento de las obligaciones del contrato. Estas observaciones y
recomendaciones son de obligatorio cumplimiento para el Contratista, el cual cuenta con un plazo
mximo de cinco (5) das hbiles para realizar los ajustes que se deriven de las observaciones y
recomendaciones del Interventor o quien haga sus veces.

El Contratista deber celebrar acuerdos de confidencialidad con la Interventora, en relacin con el
trato y cuidado de la informacin suministrada en desarrollo del proyecto.

La labor de la Interventora estar enfocada a la vigilancia y control de los aspectos tcnicos,
financieros y legales, para el adecuado desarrollo del Contrato suscrito con el Contratista que
ejecute el Proyecto, adems del seguimiento al impacto social del mismo. La Interventora estar
enfocada en los siguientes aspectos, como se describe a continuacin:

a. Aspectos Tcnicos: son entre otros, los relacionados con las actividades que se desarrollan en
las fases de Planeacin, Instalacin y Operacin, la verificacin de los indicadores de calidad y
niveles de servicio, y dems requisitos tcnicos exigidos para el desarrollo del proyecto, con el

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fin de verificar el cumplimiento de las exigencias tcnicas. Tambin incluye todos los conceptos
y recomendaciones que requiera y solicite la Entidad Contratante, para garantizar la correcta
ejecucin de los Contratos objeto de Interventora.

b. Aspectos Financieros: son los relacionados con la autorizacin y control de la correcta
utilizacin de los recursos por parte del Contratista en las fases de Planeacin, Instalacin y
Operacin del proyecto. Las actividades de control y seguimiento a los aspectos financieros,
incluyen entre otros aspectos, la participacin de la Interventora en los Comits Fiduciarios; y
dems aspectos financieros para la liquidacin del proyecto. El interventor deber emitir los
conceptos y anlisis de carcter financiero, relacionados con la ejecucin del proyecto, as como
los relacionados con las modificaciones de los contratos objeto de Interventora, en caso que as
se diera.

c. Aspectos Legales: son los relacionados con la verificacin, control, elaboracin de conceptos y
recomendaciones sobre el cumplimiento de las obligaciones adquiridas por el Contratista de
acuerdo con lo establecido en el Contrato de aporte y el Contrato de Fiduciay dems
documentos que hacen parte integral de los mismos. Adicionalmente, el Interventor deber
emitir los conceptos y anlisis de tipo jurdico, normativo y regulatorio, relacionados con la
ejecucin del Proyecto.

d. Aspectos Administrativos: Son los relacionados con: i) El cumplimiento por parte del o los
contratistas del artculo 50 de la ley 789 de 2002, modificado por la ley 828 de 2003, y dems
leyes y/o normas que los reglamenten, adicionen, modifiquen y/o sustituyan, con respecto a las
obligaciones frente al Sistema de Seguridad Social Integral y parafiscales (Cajas de
Compensacin Familiar, SENA e ICBF); ii) El control de documentos y comunicaciones; iii)
Control y vigilancia de los plazos contractuales; iv) Verificacin, seguimiento y control de los
aspectos logsticos y; v) Dems aspectos de orden administrativo del Proyecto.

e. Aspectos Ambientales: Son los relacionados con: i) El cumplimiento del contratista de las
obligaciones de entrega de informacin de estudios o planes ambientales requeridos por
autoridades pertinentes, en los trminos que las mismas dispongan y; ii) La vigilancia al
cumplimiento de los planes mencionados, de manera que el Proyecto se desarrolle normalmente
de acuerdo con el cronograma establecido y iii) La vigilancia y cumplimiento de la normatividad
ambiental, en relacin a la disposicin final de los elementos en infraestructura que se utilice
durante la ejecucin del contrato.

f. Aspectos Sociales: Son los relacionados con: i) El estudio de identificacin, caracterizacin y
cuantificacin de los efectos sociales producidos por la implementacin del proyecto; ii) La
revisin y verificacin del desarrollo de las jornadas de sensibilizacin y cultura digital, as como
las jornadas de capacitacin de conformidad con las obligaciones contractuales del Contratista,
as como los efectos generados por las mismas en la comunidad; iii) La verificacin del
cumplimiento sobre el estudio de las sugerencias hechas por la comunidad; iv) Las respuestas a

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las solicitudes de informacin de los Organismos de Control y entidades gubernamentales
nacionales y regionales v) La medicin del nivel de satisfaccin del usuario y; vi) El seguimiento
al plan de mejoramiento que el contratista implemente para incrementar el nivel de satisfaccin
del usuario.

8 GERENCIA DEL PROYECTO

Para la adecuada ejecucin del presente proyecto, el contratista se obliga a destinar un profesional
idneo que se encargue de la Gerencia Integral del Proyecto con dedicacin exclusiva al 100% para
el Proyecto de Kioscos Vive Digital Fase II. El Gerente del proyecto, ser la persona encargada por
parte del contratista de acompaar integralmente la supervisin e interventora del proyecto.

4 Anexo 2 - Anexo Tecnico

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Cdigo Postal: 117711. Bogot, Colombia

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