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NORMA ISO 9000

International Organization for Standardization (ISO)
La Organizacin Internacional para la Normalizacin ISO por sus siglas en ingls-
es el organismo encargado de promover el desarrollo de normas internacionales
de fabricacin, comercio y comunicacin para todas las ramas industriales a
excepcin de la elctrica y la electrnica. Las normas desarrolladas por ISO son
voluntarias, comprendiendo que ISO es un organismo no gubernamental y no
depende de ningn otro organismo internacional, por lo tanto, no tiene autoridad
para imponer sus normas a ningn pas.
Norma ISO 9000
La Norma ISO 9000 establece otro tipo de simbologa necesaria para disear un
diagrama de flujo, siempre enfocada a la Gestin de la Calidad Institucional, son
normas de "calidad" y gestin continua de calidad", que se pueden aplicar en
cualquier tipo de organizacin o actividad sistemtica, que est orientada a la
produccin de bienes o servicios. Se componen de estndares y guas
relacionados con sistemas de gestin y de herramientas especficas como los
mtodos de auditora. Dicha simbologa se muestra en el cuadro siguiente:

Smbolo Significado Para qu se utiliza?

Operacin
Fases del proceso, mtodo o
procedimiento.

Inspeccin y medicin
Representa el hecho de verificar la
naturaleza, calidad y cantidad de
los insumos y producto.

Operacin e inspeccin
Indica la verificacin o supervisin
durante las fases del proceso,
mtodo o procedimiento de sus
componentes

Transportacin
Indica el movimiento de personas,
material o equipo.

Demora
Indica retraso en el desarrollo del
proceso, mtodo o procedimiento.

Decisin
Representa el hecho de efectuar
una seleccin o decidir una
alternativa de accin.

Entrada de bienes
Productos o material que ingresan
al proceso.

Almacenamiento
Depsito y/o resguardo de
informacin o productos.

Los diagramas de flujo son una herramienta valiosa para la mejora de los
procesos, permiten detectar las actividades que agregan valor y aqullas que son
redundantes o innecesarias.
Tambin son de gran utilidad durante el desarrollo de la documentacin de los
Sistemas de Gestin, pues proveen una descripcin de los procesos y un detalle
de las operaciones mucho ms amigable que los procedimientos e instructivos
basados en texto.
Contribuyen a resolver uno de los principales problemas, que es la resistencia del
personal a emplear los documentos como referentes para el desempeo de las
tareas. Una copia ampliada del diagrama de flujo al alcance de los operadores del
proceso facilita la consulta y promueve la creatividad.
Es conveniente emplear programas especficos para la confeccin de los
diagramas de flujo. En general, estos programas son de manejo sencillo y facilitan
notablemente la tarea.





Ejemplo de Flujograma de Maquiladora de ropa



























































MATERIA
PRIMA
REVISIN
PRODUCCIN
CONTROL
DE
CALIDAD
DECISIN
1
1
EMPAQUETADO
ALMACEN