2013 Elementos del aprendizaje del Consumidor Proceso mediante el cual los individuos adquieren el conocimiento y la experiencia respecto de compras y consumo, que luego aplican en su comportamiento futuro
APRENDIZAJE DE LO SIMPLE A LO COMPLEJO Elementos del aprendizaje del consumidor Necesidades Insatisfechas Motivacin Aprendizaje
Seales (anuncios) estmulos direccin a los motivos
Respuesta reaccin (seal) f (aprendizaje previo)
Reforzamiento aumenta probabilidad respuesta especifica se repita Aprendizaje conductual Estmulo respuesta importante insumos y resultados no el proceso
Condicionamiento Clsico Repeticin Pavlov Aprendizaje de Asociaciones Aprendizaje conductual Aplicaciones estratgicas del aprendizaje conductual Variaciones cosmticas Variaciones sustantivas Cuntas veces repetir un anuncio? REPETICIN Aprendizaje conductual Aplicaciones estratgicas del aprendizaje conductual GENERALIZACIN DEL ESTMULO Aprendizaje conductual Aplicaciones estratgicas del aprendizaje conductual GENERALIZACIN DEL ESTMULO Extensin de lnea Extensin de forma Extensin de categora Aprendizaje conductual Aplicaciones estratgicas del aprendizaje conductual GENERALIZACIN DEL ESTMULO Marca de familia Uso de licencias Aprendizaje conductual Aplicaciones estratgicas del aprendizaje conductual DISCRIMINACIN DEL ESTMULO Diferenciacin del producto Aprendizaje conductual Condicionamiento Instrumental - Skinner Requiere vnculo entre estmulo y respuesta Proceso de ensayo error Hbito resultado de recompensa a cambio de respuestas o preguntas. Skinner recompensa por comportamiento adecuado
REFORZAMIENTO DEL COMPORTAMEINTO Reforzamiento positivo Reforzamiento negativo (no castigo)
EXTINSIN Y OLVIDO
Aprendizaje conductual Aplicaciones Estratgicas del Condicionamiento Instrumental
Satisfaccin del Cliente (reforzamiento) Programas de reforzamiento Total Sistemtico Aleatorio
Modelamiento (antes de la conducta)
Aprendizaje Conductual Aprendizaje por emulacin u observacin de estereotipos Aprendizaje Cognitivo Pensamiento y resolucin de problemas Procesamiento de la informacin Cmo almacenan, retienen y recuperan informacin los consumidores? Sensorial Corto plazo (memoria de trabajo) Mediano plazo
Aprendizaje Cognitivo Retencin
Aprendizaje Cognitivo Retencin Activacin y esquema
Informacin se almacena en la memoria de L.P: Episodios (tiempo) Semntica (hechos)
Recuperacin Proceso de recuperacin de la memoria del L.P
Aprendizaje Cognitivo Modelos tericos de aprendizaje cognitivo Involucramiento del Consumidor y Aprendizaje Pasivo Grado de relevancia personal
VALOR DE MARCA 1. Identidad de marca 2. Conciencia de marca 3. Recordacin de marca 4. Reconocimiento de marca 5. Asociaciones de marca 6. Atributos 7. Beneficios 11. Imagen de marca 12. Actitudes hacia la marca 15. Lealtad de marca 8. Fuerza 9. Preferencia 10. Diferencia 13. Compra Brand Equity 14. Consumo