Competencias

Orden y Calidad
Es la preocupacin continua por comprobar y controlar el trabajo y la informacin. Implica
tambin una insistencia en que las responsabilidades y funciones estn claramente asignadas.
Conductas
1. Capacidad para realizar el seguimiento de una tares proyecto, planificar para evitar errores y
cumplir todos los pasos establecidos, y preocuparse por mejorar el orden de los sistemas
establecidos.
2. Capacidad para realizar el seguimiento del trabajo de los dems, vigilando su calidad para
asegurarse de que se siguen los procedimientos establecidos; preocuparse por dejar claras las
normas y procedimientos, explicndolos a sus a sus colaboradores y apoyando a stos para su
mejor cumplimiento.
3. Capacidad para comprobar la calidad y exactitud de las tareas de su sector y de su propio
trabajo. Se preocupa por cumplir las normas y procedimientos establecidos.
4. Capacidad para mostrar preocupacin por el orden y la claridad
5. Capacidad para negarse firmemente a hacer cosas que van en contra de las normas y
procedimientos establecidos.

Liderazgo
Habilidad necesaria para orientar la accin de los grupos humanos en una direccin
determinada, inspirando valores de accin y anticipando escenarios de desarrollo de la accin
de ese grupo. La habilidad para fijar objetivos, el seguimiento de dichos objetivos y la
capacidad de dar feedback, integrando las opiniones de los otros. Establecer claramente
directivas, fijar objetivos, prioridades y comunicarlas. Tener energa y trasmitirla a otros.
Conductas
1. Capacidad para orientar la accin de su grupo en una direccin determinada,
inspirando valores de accin y anticipando escenarios.
2. Capacidad para que el grupo lo perciba como lder, fijar objetivos y realizar un
adecuado feedback o retroalimentacin a los distintos integrantes.
3. Habilidad para fijar objetivos que el grupo acepta, realizando un adecuado
seguimiento de lo encomendado.
4. Capacidad para comunicar su visin acerca de la estrategia de la organizacin y de sus
negocios haciendo que sea posible y deseable para los accionistas.
5. Capacidad para plantear soluciones y resolver diferencias de ideas u opiniones de las
partes, apoyndose en la suficiente autoridad y justicia, centrndose en los intereses
comunes, tratando de conciliar y mediar de manera equitativa para las partes,
evitando la manipulacin y la parcialidad de los intereses personales.

Integridad
Comunicar las intenciones, ideas y sentimientos abierta y directamente y al estar dispuesto a
actuar rectamente incluso bajo presiones internas y externas.
1. Capacidad para trabajar segn sus valores, aunque ello implique un importante costo
o riesgo. Habilidad para asegurarse de sealar tanto las ventajas como
inconvenientes de un trato.
2. Capacidad para admitir pblicamente que ha cometido un error y actuar en
consecuencia, y decir aquello que sea necesario aunque por ejemplo, pueda molestar
a un viejo amigo
3. Capacidad para desafiar a otros a actuar de acuerdo con sus valores y creencias y
sentirse orgulloso de ser honrado
4. Capacidad para ser honesto en las relaciones con los clientes y dar a todos un trato
equitativo.
5. Capacidad para ser abierto y honesto en situaciones de trabajo; reconocer errores
cometidos o sentimientos negativos propios y poder expresarlos a otros.


Otras competencias (como apoyo para la hora de la dramatizacin)
Orientacin al servicio
Implica el deseo de ayudar o servir a los clientes, de comprender y satisfacer sus necesidades.
Comprende esforzarse por conocer y resolver los problemas del cliente. El concepto de
cliente puede incluir tambin a sus compaeros o a cualquier persona que intente ayudar.
1. Capacidad para establecer una relacin a largo plazo con el cliente para resolver sus
necesidades, sin dudar en sacrificar beneficios inmediatos en funcin del provecho
futuro.
2. Capacidad para buscar y obtener beneficios a largo plazo para el cliente ( y los clientes
de sus clientes).
3. Capacidad para buscar permanentemente resolver las necesidades de sus clientes,
anticipndose a sus pedidos o solicitudes, y proponer acciones dentro de una
organizacin para lograr la satisfaccin de los clientes.
4. capacidad para atender las necesidades de los clientes y escuchar sus pedidos y
problemas, y ofrecer casi siempre una solucin satisfactoria.
5. Capacidad para atender con rapidez las necesidades del cliente y solucionar eventuales
problemas cuando est a su alcance.
Pensamiento analtico
Es la capacidad de entender y resolver un problema a partir de desagregar sistemticamente
sus partes, realizando comparaciones, estableciendo prioridades, identificando secuencias
temporales y relaciones causales entre los componentes.
Conductas
1. Capacidad para realizar anlisis extremadamente complejos, organizado secuenciado y
analizando sistemas interdependientes de alta complejidad.
2. Capacidad para realizar anlisis complejos desagregando problemas en sus partes
componentes; comunicar claramente sus conclusiones y hacerlas comprensibles a
otros.
3. Capacidad para analizar las relaciones entre las muchas partes de un problema y
reconocer varias causas o consecuencias de las acciones.
4. Capacidad para anticipar obstculos y proveer los prximos pasos.
5. capacidad para analizar relaciones entre las pequeas partes de un problema y
establecer prioridades para las tareas segn su importancia.
Trabajo en equipo
Implica la atencin de colaboracin y cooperacin con terceros, formar parte de un grupo,
como trabajar con los dems. Es conveniente que el ocupante de puesto sea miembro de un
grupo que funcione en equipo.
Capacidad para fortalecer el espritu de equipo en el conjunto de la organizacin,
expresando satisfaccin personal por los xitos de la organizacin.
Capacidad para animar y motivar a los dems creando un buen clima de cooperacin
laboral, resolviendo asertivamente los roles cotidianos.
Capacidad para solicitar y tener en cuenta la opinin del resto del grupo, valorando las
ideas y experiencia de los dems, manteniendo una actitud abierta a nuevas ideas.
Capacidad como miembro de un equipo, para mantener informados a los dems de
temas de inters que les afectasen, de una manera clara y oportuna

Orientar y desarrollar a otras personas
Capacidad para ayudar a que los dems descubran y alcance su potencial

Capacidad para conocer las opciones de desarrollo profesional.
Capacidad para buscar el desarrollo de los ejecutivos y responsabilizarse por ello
Capacidad para ayudar a los dems a pensar cmo pueden mejorar su desempeo
brindando oportunidad y espacio para que las personas asuman tareas estimulantes,
mediante ideas
Capacidad como miembro de un equipo, para mantener informados a los dems de
temas de inters que les afectasen, de una manera clara y oportuna

Orientacin al detalle
Se relaciona con la minuciosidad de anlisis y manejo de conjuntos complejos y amplios de
informacin de cualquier tipo con la que el sujeto ha de trabajar, procurando eliminar el error
y las duplicidades, etctera.
Conductas
1. capacidad para anticipar los puntos crticos de una situacin o problema con un gran
nmero de variables estableciendo puntos de control y mecanismos de coordinacin
verificando datos y buscando informacin externa para asegurar la calidad de los
procesos.
2. Capacidad para establecer objetivos y plazos para la realizacin de las tareas,
definiendo prioridades y controlando la calidad del trabajo.
3. Capacidad para organizar el trabajo y distribuir adecuadamente los tiempos de accin
dentro de los proceso.
4. Capacidad para administrar simultneamente diversos proyectos complejos,
estableciendo de manera permanente mecanismos de coordinacin y control de la
informacin respecto de los procesos en curso.
5. Capacidad para determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea,
incluyendo la instrumentacin de mecanismos de seguimiento y verificacin.