EMPRESAS FAMILIARES Y SUS CONFLICTOS

Por: Alicia Calvo

La empresa familiar es la unidad de negocios ms vieja del mundo. Su origen se
remonta a los inicios de la agricultura. Es el formato que ha supervivido a la revolucin
industrial a la tecnolgica ! que se est consolidando como una alternativa via"le
ante la actual crisis del capitalismo glo"al ! el empleo esta"le.
#na de las tantas definiciones e$istentes de empresas familiares la caracteri%a como
una organi%acin dirigida por miem"ros de una familia a trav&s de la cual &sta
mantiene relaciones con el entorno ! la comunidad lo que le permite asegurarse su
supervivencia
.
Los valores esta"lecidos por el l'der de una organi%acin ! la cultura
marcan su destino. La necesidad de progreso econmico constitu!e su origen. La
proteccin ! el incremento del capital construido por generaciones anteriores es el
legado.
Seg(n el psiclogo especialista en organi%aciones )anfred *ets de +ries
,
cada ve% ms
investigadores estn comen%ando a interesarse en las empresas familiares. El n(mero
de los nuevos negocios de familia est creciendo nota"lemente desde los (ltimos
cincuenta a-os ! esto se de"e en parte a que la actitud hacia el tra"ajo est
cam"iando.
.istoriadores culturales ! psiquiatras sugieren que esto se de"e a que estamos
viviendo en una &poca narcisista donde las personas estn mucho ms enfocadas en
s' mismas. )uchos "uscan hacer lo su!o tener ma!or control so"re su vida ! su
tra"ajo. /ener un salario como se "usca"a antes !a no es suficiente.
En su o"ra *ets de +ries plantea adems que el aumento de las empresas familiares
tam"i&n se de"e a los procesos de reingenier'a ! programas de transformacin
corporativos que se han iniciado en las grandes empresas por los cuales muchos
ejecutivos que fueron desvinculados de &stas han encontrado en el formar una
empresa una salida la"oral posi"le.
Al ha"lar de 0negocios de familia1 no nos referimos slo al t'pico 2iosco de la esquina.
Por el contrario una empresa familiar puede ser tam"i&n una corporacin
multinacional. Es el caso de compa-'as mundialmente conocidas como )ichelin en
3rancia Lego en 4inamarca 3iat 5livetti 6eretta o 6enetton en 7talia 4uPont en #SA
! o .eine2en en los Pa'ses 6ajos.
Ejemplos de empresas familiares exitosas
2

e!etto!
#na de las empresas l'deres en la industria te$til es la firma 6enetton. 3undada en
,89: por Luciano ;iuliana ;il"erto ! Carlo 6enetton la compa-'a actualmente tiene
presencia en ms de ,<= pa'ses ! cuenta con un total de :=== sucursales en todo el
mundo. Estas sucursales se caracteri%an por sus grandes dimensiones su u"icacin
estrat&gica en centros comerciales histricos ! por el nivel de servicios al cliente que
ofrecen. Su negocio principal es vestir al mundo con los 0#nited Colors of 6enetton1
slogan que lo identifica ! posiciona en la cima del mercado.
Fa""ri#a $%Armi Pietro eretta S&P&A&
5tro ejemplo e$itoso es tam"i'! (!a de las empresas familiares m)s a!ti*(as
+(e existe! e! la a#t(alidad, la 3a""rica 4>Armi Pietro 6eretta S.P.A. que forma
1
*ets de +ries )anfred 3. ?. <==@. Family business on the Couch; A Psychological Perspective. Aohn Bile!
and Sons.
2
3uentes: CCC."enettongroup.com ! CCC."eretta.com
parte del grupo accionario 6eretta. Este grupo controlado por la familia 6eretta est)
#omp(esto por fa"ri#a!tes l-deres de armas de f(e*o . /pti#as para #ampo .
#ompete!#ia0 as- #omo tam"i'! por #ompa1-as de #omer#io . distri"(#i/! de
estos prod(#tos e! Italia . el extra!jero0 #o! (! total de 2232 empleados . (!
re!dimie!to a!(al de DEE< millones de euros. La ms antigua del grupo la 3a""rica
4>Armi Pietro 6eretta S.P.A. que ha sido dirigida por ms de ,: generaciones
funciona"a desde el S.F+7 en el pue"lo de ;ardone +al /rompia. .a! documentacin
que evidencia la e$istencia de este negocio familiar desde el a-o ,:<9.
4esde el legendario 6artolomeo G,H8E a ,:9:IEJ a Pietro G,@8, a ,E:DJ quien fue el
primero de la familia que comen% la e$pansin del negocio a su hijo ;iuseppe G,EH=K
,8=DJ que vivi la transformacin del negocio de artesan'as a la manufactura a trav&s
de la introduccin de t&cnicas modernas de produccin a sus hijos ;iuseppe G,8=9K
,88DJ ! Carlo G,8=EK,8EHJ quienes dieron a la firma su carcter internacional 6eretta
siempre ha producido armas de fuego.
Cuenta la historia que en ,:<9 )astro 6artolomeo 6eretta reci"i <89 ducados como
pago por ,E: ca-os de arca"uces vendidos al Arsenal de +enecia es decir que !a en
los inicios del siglo F+7 los productos 6eretta eran elegidos por su e$celencia. Con el
correr de los a-os 6eretta se fue transformando en sinnimo de calidad de dise-o
desempe-o materiales ! construccin ! trascendiendo ms all de las fronteras
italianas esta"leciendo una tradicin que ha continuado ininterrumpidamente a trav&s
de ,: generaciones de 6erettas. Actualmente "ajo el lidera%go de #go ;ussalli 6eretta
! sus hijos Pietro ! 3ranco 6eretta llega al siglo FF7 con el "eneficio de contar con
siglos de e$periencia que com"inada con inversin en tecnolog'a ! organi%acin
adecuada de la produccin ha preparado a la organi%acin para satisfacer la demanda
del mercado glo"al de este siglo. 0Calidad con compromiso1: este valor esencial de
compromiso total con la calidad fue esta"lecido por 6artolomeo 6eretta hace casi cinco
siglos atrs ! continua siendo el pilar de la compa-'a se mantiene como clave en el
&$ito mundial de 6eretta.
4e!tajas de las empresas familiares
)anfred *ets de +ries plantea algunas ventajas que poseen las empresas familiares en
relacin al resto de las empresas. #na de ellas es la percepcin que tienen los
ejecutivos de estar al control de su propio destino lo que genera un sentimiento de
independencia.
Comparadas con otro tipo de compa-'as como por ejemplo sociedades annimas las
firmas familiares generalmente tienden a tener una visin ms a largo pla%o de sus
negocios. /ener su nom"re en la entrada del edificio o en un producto hace a estos
l'deres ms conscientes de su reputacin en la comunidad movi&ndolos a cuidar
fuertemente su prestigio. Ellos quieren estar orgullosos de sus productos ! tra"ajan
para ello. En cam"io el otro tipo de compa-'as tra"ajan ms en el d'a a d'a sin lograr
tener un o"jetivo final tan claro como el empresario de familia que "usca prestigio ! la
trascendencia de su apellido en la comunidad.
Con respecto a la cultura familiar las empresas familiares conocen ms que el resto de
las empresas so"re qu& tipo de l'der de"er'a conducir la firma. Esto es as' porque las
firmas familiares tienen ms claro cul es su identidad. El esp'ritu familiar determina
las actitudes normas ! valores que de"en prevalecer lo cual crea un sentido de
identificacin ! compromiso. En las compa-'as "ien dirigidas los empleados se sienten
parte de la familia ! frecuentemente la atmsfera es mucho ms humanitaria que en
el resto de las corporaciones. Las firmas familiares tienen una cultura "ien definida !
aunque a veces paternalista generalmente ms fuerte ! compartida.
Los miem"ros de las firmas familiares tienen otra ventaja competitiva: la e$periencia
en el negocio. Estas personas han estado en ella desde que eran peque-os:
desa!unos cenas paseos en familia tra"ajos despu&s de la escuela ! tra"ajos de
verano han creado oportunidades de aprender acerca del negocio. El conocimiento del
tema les genera una ventaja en comparacin a aquellos que han entrado ms
tard'amente al m"ito empresarial.
P(!tos $'"iles
Por otro lado *ets de +ries plantea que la importancia de las empresas de familia ha
sido generalmente su"estimada en parte porque estas compa-'as no son fciles de
estudiar !a que se caracteri%an por ser "astante sigilosas ! celosas de guardar su
privacidad. Por lo dicho asesores contadores a"ogados que tra"ajan para este tipo
de empresas estn comen%ando a reconocer que poseen cualidades ! pro"lemas que
les son (nicos ! a los que las teor'as tradicionales del gerenciamiento muchas veces
no le son aplica"les.
El autor menciona algunas caracter'sticas que presentan la ma!or'a de este tipo de
empresas:
La presencia de miem"ros de la familia en posiciones de gerenciamiento para
los cuales muchas veces no estn calificados.
La cuestin de cmo manejarse con miem"ros de la familia que sin operar
dentro de la empresa tratan de influenciar el negocio.
El pro"lema del conflicto de roles: una persona que tiene el rol de padre
hermano o hijo ! a la ve% es un ejecutivo tratando de dirigir el negocio.
La gran resistencia al cam"io ! la profesionali%acin.
El estancamiento estrat&gico ! la falta de planificacin.
L estas dificultades rara ve% pensadas son slo el comien%o. .a! otras cuestiones que
plantea el autor a(n menos e$ploradas como las siguientes:
4iferencias entre los deseos las motivaciones ! las necesidades de esas
personas comparadas con las de los ejecutivos que manejan otro tipo de
organi%aciones Gpor ejemplo una sociedad annimaJ
/ratamiento de los pro"lemas concernientes a las sucesiones ! a las
transiciones
Causas del &$ito de algunas empresas familiares ! del fracaso de tantas otras
Peligros t'picos para los negocios de familia que se de"en considerar
?esulta curioso o"servar que en la ma!or'a de los casos los fracasos de las empresas
familiares no se ve impulsado por pol'ticas impositivas regresivas cam"ios
tecnolgicos importantes o decisiones gu"ernamentales desacertadas. El principal
motivo de fracaso de este tipo de empresas en su ma!or'a est dado por la accin
improvisada o inaccin de sus propietarios.
Por otro lado las estad'sticas de las empresas de familia testifican las pro"lemticas
planteadas: slo D de cada ,= empresas de este tipo so"reviven en la segunda
generacin mientras que slo , de cada ,= so"revive en la tercera. El promedio de
vida luego de un comien%o e$itoso es de <H a-os lo cual coincide con el tiempo en
que el fundador generalmente est asociado a la empresa
D
.
3
3uente: 7M4EC <==H.
#na posi"le e$plicacin a estos n(meros devastadores es que los dos sistemas que
interact(an en este tipo de firmas: la familia ! el negocio no son necesariamente
compati"les. Por el contrario posi"lemente ellos est&n siempre en conflicto
4
.
Crisis e! empresas familiares
Las causas que desencadenan crisis son "sicamente de dos tipos:
De contexto: encuadramos en esta clasificacin a todas las situaciones
e$ternas a la empresa tales como: cam"ios en el mercado cam"ios en la
econom'a cam"ios pol'ticos legales o fiscales
Evolutivos: son los determinados por los ciclos vitales por ej: casamiento de
los hijos alejamiento de alg(n miem"ro de la familia divorcios o fallecimientos.
El nuevo entorno econmico con las tendencias glo"ali%adoras reinantes supone una
ma!or competitividad que las empresas de"ern tener en cuenta en un futuro
inmediato. Al mismo tiempo muchas empresas familiares de"ern hacer frente al
pro"lema de la transmisin generacional. Esto configura una crisis mi$ta conte$tual !
evolutiva desde adentro ! desde afuera.
La coincidencia de los momentos en el tiempo donde se juntan el cam"io generacional
con la necesidad de configurar un nuevo modelo ! ventaja competitiva a escala
empresarial hace necesario que los empresarios familiares de"an planear nuevas
estrategias reinventar nuevos pro!ectos N reinventar la empresa qui%s N que
ofre%can garant'as de continuidad enfrentndose con &$ito al do"le desaf'o que supone
la sucesin ! la propia reorientacin de la empresa.
La crisis es a las empresas familiares como el virus lo es a las computadoras o en
algunos casos de enfermedades al cuerpo humano. Esta metfora contri"u!e a
reali%ar el ejercicio de imaginar que la crisis nace conjuntamente con la empresa !
permanece en estado latente. 4icho estado puede durar un tiempo o toda la vida. Pero
si se dispara se instalar dentro de la empresa generando inconvenientes de distintas
caracter'sticas.
4
*ets de +ries op. cit.