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UNIVERSIDAD NACIONAL DE HUANCAVELICA

FACULTAD DE INGENIERIA ELECTRONICA - SISTEMAS


ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE SISTEMAS


(Creada por Ley N 25265)


PROYECTO DE INVESTIGACION CIENTIFICA





PRESENTADO POR EL SEORES:

ESCOBAR VILCAS WINDER ISAU
GARCIA BETALLELUZ MANUEL
QUICHCA SOTACURO JOEL

PARA APROBAR EL CURSO DE TALLER DE CIBERNITICA ORGANIZACIONAL


PAMPAS PERU
2014
APLICACIN DEL MODELO DE SISTEMA VIABLE PARA LA
OPTIMIZACION Y CONTROL ORGANIZACIONAL EN LA
EMPRESA CABLE VISIN S.A.C. DE LA CIUDAD DE PAMPAS
TAYACAJA.













































A Dios todopoderoso,
por las cosas maravillosas y
hermosas que nos han dado en la Vida.
APLICACIN DEL MODELO DE SISTEMA VIABLE PARA LA
OPTIMIZACION Y CONTROL ORGANIZACIONAL EN LA EMPRESA CABLE
VISIN S. A. C. DE LA CIUDAD DE PAMPAS TAYACAJA.

Estudiante. Escobar vilcas, Winder Isa
Estudiante. Garca Betalleluz, Manuel
Estudiante. Quichca Sotacuro, Joel

Proyecto de Investigacin de Curso de
Taller de Ciberntica Organizacional I
Escuela de Ingeniera de Sistemas, UNH, 2014


RESUMEN


La aplicacin de modelo de sistema viable a la empresa (CABLE VISION S.A.C.) nace
bajo una visin diferente a los paradigrnas tradicionales organizativos en nuestro medio
local, PAMPAS, basndose en la participacin y en e1 t rabajo colaborativo en el curos
de Taller de ciberntica organizacin I, que busca un cambio en la actitud crtica hacia
las organizaciones. Que se basa el presente trabajo en el diseo de optimizacin de
funcionamiento adecuado de la organizacin y se har un bosquejo de un sistema de
informacin basado en esta visin organizacional y orientada per e1 Modelo del
Sistema Viable. Los Indicadores son diseados de manera que permitan monitorear e1
correcto funcionamiento de los procesos operacionales internos de la empresa, a fin de
mantener la estabilidad y sinergia de esos procesos. Ambas herramientas a disear
permitirn mantener el buen estado de la organizacin, de acuerdo a su visin y
sentido, indicando cuando dar o reducir autonoma a las artes del mismo de manera
pertinente. De este modo la organizacin se mantendr en balance de forma flexible,
descentralizada y tomando decisiones de manera distribuida.
INTRODUCCIN

En el presente trabajo se realiza un estudio acadmico aplicando la Metodologa de Sistemas
Viables a la Empresa CABLE VISIN S. A.C Pampas Tayacaja.

Como vimos en las organizaciones del pasado y an la mayora de hoy siguen estructurando
sus empresas de manera jerrquica, centralizada en donde existe clara diferencia en los roles
de mando, adoptando con ello una estructura mecnica (organigramas o parecidos) para sus
empresas.

Claro est adopcin tiene ciertas ventajas pero las desventajas son an mayores, en cambio se
puede adoptar modelos mucho ms dinmicos, flexibles y viables en las organizaciones. En
este caso pretendemos hablar e implementar Modelos de Sistemas Viables (MSV) de Stafford
Beer.

El MSV no es una moda, sino un desafo, y por qu no decirlo una necesidad de aquellas
organizaciones que saben que la competitividad y la efectividad no se basan en las ganancias
sino en las estrategias, porque son las estrategias las que traen las ganancias.

Es por esto motivo que hemos desarrollado un MSV para la Empresa de CABLEVISIN
S.A.C de Pampas - Tayacaja, que esperamos que puede ayudarlos a superar los obstculos que
la globalizacin viene imponiendo a las MyPEs y PyMEs.




















CAPTULO I
ASPECTOS GENERALES.
1.1. DESCRIPCIN DE LA ORGANIZACIN
La empresa se dedica actualmente a prestar servicios de televisin por cable altamente
eficientes, con excelente trato al cliente y la satisfaccin de los mismos por el servicio,
adems con la capacidad de seguir aumentando el nmero de sus clientes.

1.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.2.1. SITUACIN PROBLEMTICA.
La empresa cable VISION S.A actualmente tiene la dificultad de la optimizacin
de recursos econmicos y control organizacional .influenciando los aspectos
mencionados acerca del problema surgi la inquietud y necesidad entre los
investigadores y directivos de este centro para plantear el modelo de sistema
viable (Stanford Beer) como referencia organizacional para optimizar los
recursos econmicos y control organizacional. Uno de los aspectos principales
del MSV es que maneja indicadores control organizacional del sistema, las
cuales tendrn autonoma a medida de que sus actividades se den acuerdo a la
identidad de la organizacional. Estos indicadores deben ser parte de un sistema
de informacin que le permita a la organizacin cumplir sus objetivos y metas.

1.2.2. DEFINICIN DEL PROBLEMA
Cmo influye la Aplicacin del modelo de sistema viable en la optimizacin y
control organizacional de la empresa Cable Visin S.A.C PampasTayacaja?

1.3. OBJETIVOS
1.3.1. OBJETIVO GENERAL
Determinar la influencia de la optimizacin y control organizacional de la
empresa CABLE VISIN S.A.C PampasTayacaja mediante la aplicacin de
modelo de sistema viable para la optimizacin y control de la organizacional de
la empresa

1.3.2. OBJETIVO ESPECFICOS
Optimizar el flujo de informacin con la aplicacin de modelo de
sistemas viables de la empresa CABLE VISION S.A.C. para agilizar los
procesos de informacin de la empresa.
Diagnosticar los procesos de control organizacional con la aplicacin de
modelo sistema viable de la empresa CABLE VISION S.A.C para
optimizar los recursos econmicos de la empresa.

1.4. LIMITACIONES
1.4.1. LIMITACIONES INFORMACIN
En cuanto a las informaciones no hay ningn lmite porque estamos en el
apogeo de mundo de las informaciones que cualquier persona puede encontrar
informacin de un tema delimitado en el internet como buenas y malas
informaciones.

1.4.2. LIMITACIONES TECNICAS
En cuanto a las limitaciones tcnicas que se desarrolla en este proyecto de
investigacin es el estudio de la organizacin y su relacin en cuanto a los
clientes, y las dems competencias que existen el medio local.

1.4.3. LIMITACIONES ECONOMICAS
En cuanto a las limitaciones econmicas falta de recursos econmicos que nos
limita la adquisicin de informacin necesaria para el desarrollo de la
investigacin, entre otros que tenemos como; acceso al internet, pasaje, libros,
etc.

1.5. FACTIBILIDAD
1.5.1. FACTIBILIDAD TCNICA
Los recursos tecnolgicos para el desarrollo de la investigacin utilizaremos
como la computadora, la informacin (internet), etc.
Los riegos de esta investigacin corren el riego de que no se concluya porque
muchas veces los directivos de la empresa no dan los datos adecuados para el
desarrollo de la investigacin.

1.5.2. FACTIBILIDAD ECONMICA
Es Factible la factibilidad econmica por que depende de parte de los
investigadores juntamente con los directivos de la empresa CABLE VISION
S.A.C

1.5.3. FACTIBILIDAD SOCIAL
La factibilidad social es viable para el desarrollo de la investigacin porque
depende en estos tiempos que estamos tan globalizados ayuda el modelo de
sistema viable a que la organizacin para determinar la viabilidad tanto como la
identidad de la organizacin.

1.6. JUSTIFICACIN
1.6.1. TERICAMENTE: Esta metodologa permite desarrollar un modelo
conceptual y los procesos que desarrollan, logrando encontrar posibles cambios
en el sistema.
El uso de los grficos enriquecidos de la metodologa de sistemas viables
permitir optimizar los recursos econmicos de la empresa CABLE VISIN
S.A. C

1.6.2. METODOLGICAMENTE: Con nuestra investigacin podramos ayudar a
crear un nuevo instrumento o herramienta para optimizar los recursos
econmicos de las empresas.
Es importante aplicar la metodologa de sistemas viables de Stanford Beer con
la finalidad de optimizar los recursos econmicos y control organizacional. As
para aportar un instrumento de informacin para la recoleccin o anlisis de
campos viables en la situacin del problema.

1.6.3. SOCIALMENTE: Con la aplicacin de metodologa de sistemas viables. La
optimizacin de los recursos econmicos de la empresa generara un ingreso
rentable. La empresa tendr la necesidad de reclutar ms empleados, esto
beneficiara a la poblacin generando puestos de trabajo y crecimiento
econmicamente.


























CAPTULO II
MARCO TERICO
2.1. ANTECEDENTES

Metodologas del pensamiento sistmico y su uso en el anlisis de la viabilidad de
organizaciones rurales en Colombia Jos I. VARGAS de la Facultad de
Agronoma - Universidad Nacional de Colombia - Bogot, Cundinamarca, 11001,
Colombia.
Las organizaciones rurales como sistemas socio-tcnicos afrontan situaciones que, a
nivel externo e interno, amenazan a su viabilidad. Tales retos se caracterizan por su
complejidad, alto dinamismo y por la imposibilidad, en la mayora de los casos, de ser
caracterizados tratados por medio de anlisis de causalidad lineal. Est situacin
motiv el uso de algunas metodologas o corrientes del pensamiento sistmico que
analizaran los fenmenos que amenazan la viabilidad de las organizaciones rurales en
Colombia, as como a plantear modelo de organizacin con ayuda de teoras como el
Modelo de Sistema Viable (MSV).
(MSS) y la aplicacin de algunas herramientas de la Dinmica de Sistemas y la
investigacin cualitativa. Los resultados obtenidos indican que en las organizaciones
rurales se encuentran limitadas por variables como la mano de obra, los precios de sus
productos en el mercado, y el nivel de motivacin y compromiso que tengan sus
miembros. En respuesta a estas condiciones, se propuso un Modelo de Sistema Viable
bsico enmarado en los principios cibernticos de comunicacin y control que
permita, por lo menos a nivel terico, conseguir la visin de viabilidad en las
organizaciones rurales estudiadas.

Aplicacin del modelo del sistema viable al centro nacional de desarrollo e
investigacin en tecnologas libres: diseo de indicadores y de un sistema de
informacin
El Centro Nacional de Desarrollo e investigacin en Tecnologas Libres (CENDITEL)
nace bajo una visin diferente a los paradigrnas tradicionales organizativos en nuestro
pas, basndose en la participacin y en e1 trabajo colaborativo, que busca un cambio
en la actitud crtica hacia las tecnologas. En el presente trabajo se disearan
indicadores y se har un bosquejo de un sistema de informacin basado en esta visin
organizacional y orientado per e1 Modelo del Sistema Viable. Los Indicadores son
diseados de manera que permitan monitorear e1 correcto funcionamiento de los
procesos operacionales internos del centro, a fin de mantener la estabilidad y sinergia
de esos procesos. Ambas herramientas a disear permitirn mantener el buen estado de
la organizacin, de acuerdo a su visin y sentido, indicando cuando dar o reducir
autonoma a las artes del mismo de manera pertinente. De este modo la organizacin se
mantendr en balance de forma flexible, descentralizada y tomando decisiones de
manera distribuida.

Diseo de un Modelo de Sistemas Viables en la Empresa de Transportes Las
Vegas de Tingo Mara para mejorar la administracin de la misma. UNAS
FIIS METODOLOGA DE SISTEMAS 2
En el transcurso de la realizacin del presente proyecto, hemos podido apreciar las
deficiencias (centralizado, flujo de informacin limitado, etc.) de una estructura
organizacional basadas en el modelo mecnico as como las ventajas claras (alto
flujo de informacin y comunicacin, elementos de la organizacin bien definidas e
interdependientes, etc.) de un Modelo del Sistema Viable.

2.2. BASES TERICAS
2.2.1. ORIGEN
Stafford Beer naci en 1926 en Londres. Despus de sus estudios iniciales
en matemticas, filosofa y psicologa en la Whitgift School y en la
Universidad de Londres (University College), la II Guerra Mundial trunc
sus estudios al ser movilizado para formar parte del ejrcito ingls en el que
lleg a ser comandante de compaa en los Gurkhas y finalmente psiclogo
militar con el rango de capitn.
Durante este perodo desarrolla su investigacin personal sobre
neurociberntica y modelos matemticos del sistema nervioso, que
condujeron a la primera formulacin del Viable System Model (Modelo de
los Sistemas Viables), hoy utilizado en todo el mundo. Entre sus clientes
estaban, adems de seis departamentos gubernamentales, muchas de las
principales empresas del Reino Unido.
En el perodo que va de 1966 a 1970 Stafford Beer se convierte en Director
de Desarrollo de la empresa International Publishing Corporation (IPC),
entonces la mayor empresa del mundo en el campo editorial, llevando a
cabo una intensa actividad en Investigacin y Desarrollo que condujo, entre
otras innovaciones, a la primera composicin automtica de pginas. Uno
de los trabajos ms conocidos es el que realiz para el Presidente Salvador
Allende en Chile (desde Julio de 1971 hasta el 11 de septiembre de 1973).
Despus de esta intervencin, Stafford Beer fue tambin consultor para
varios ministros en Ottawa (Canad), Nueva Delhi (India), as como para
oficinas presidenciales de Mjico, Uruguay y Venezuela (directamente con
el presidente en estos dos ltimos casos). El perodo que va desde 1990
hasta nuestros das est mercado por una actividad dedicada
fundamentalmente a la investigacin y desarrollo que condujo a la
invencin de la tcnica denominada Team Syntegrity. Se trata de un
complemento al Modelo de los Sistemas Viables que permite incrementar la
creatividad y comunicacin entre los miembros de los grupos directivos en
las organizaciones.

2.2.2. ESTRUCTURA
2.2.2.1. Modelo de sistema viable
Es una interpretacin manifiesta en un orden estructural grfico
especfico, que se basa exclusivamente en los rdenes recursivos
existen en planos macro y micro representativos de cualquier
sistema
Significa que cualquier sistema viable est compuesto de sistemas
viables ms pequeos y se encajan en un sistema viable ms grande.

2.2.2.2. Recursividad
Esto significa que cualquier sistema viable est compuesto de
sistemas viables ms pequeos y se encajan en un sistema viable
ms grande.

2.2.2.3. Componentes del modelo de sistema viable
S1: Actividades primarias. (Procesos de transformacin de la
organizacin).
S2: Canales de informacin. (Para la comunicacin de todas
las S1).Permite que el S3 supervise el S1.
S3: Control. (Presente para la organizacin interna), monitor
S3: Estructuras y controles para establecer reglas, provee
una interfaz entre S4 y S5.
S4: Planeacin. (Enfocando al futuro y al medio externo de
la organizacin). Observa al entorno para la adaptacin del
sistema para que sea viable.
S5: Decisiones polticas de la organizacin. (Balancear las
diversas demandas de la organizacin).

2.2.2.4. Funciones de cada sistema
S1: Implementacin: De todas las actividades primarias.
S2: Coordinacin: Coordina las interfaces de las sub
funciones de las S1.
S3: Control exacto del estado de las S1. (Espordica,
imprevista, no arriesgar la autoridad de la sub unidad
funcional.
S4: Inteligencia: Eslabn entre la actividad primaria y el
entorno. Proyecta la identidad de la organizacin hacia el
entorno. (Debe tener un modelo actualizado de la
organizacin).
S5: Poltica: Se encarga de definir la identidad de la
organizacin.

2.2.2.5. Modelamiento de las actividades estructurales
El propsito del modelo estructural es iniciar el examen de las
partes independientes de la complejidad que es fundamental para la
estrategia organizacional y la forma como trabajan.

2.2.2.6. Desdoblamiento de la complejidad
Actividades primarias de una organizacin, son las responsables de
la produccin de productos y servicios que ofrece la organizacin.
Actividades secundarias o de soporte, son las que contribuyen a que
las actividades primarias efectivicen su operacin.

El principio ciberntico de recursividad, este principio nos muestra
que cada subsistema tiene implementadas las mismas funciones
bsicas del sistema que lo contiene.

El ltimo paso de VIPLAN es producir el Modelo del Sistema
Viable (MSV). Esto es realizado mediante el patrn de convertir por
mapeo de las actividades primarias de la tabla de distribucin de
discrecionalidad sobre las funciones de implementacin
(operaciones) del MSV y de las funciones reguladoras, sobre la
poltica, inteligencia, cohesin y las funciones de coordinacin del
MSV.

2.3. METODOLOGAS.
El tipo de investigacin que se desarrollar ser la investigacin sistmica, por lo que
el clsico enfoque analtico reduccionista del mtodo cientfico se dejar de lado, para
aplicar las herramientas holsticas del pensamiento de sistemas, en ste caso el modelo
ser el modelo de sistema viable de Stafford Beer que nos llevar a comprender desde
un enfoque integral y as proponer los cambios de mejora correspondientes. Por cuanto
el tipo de problema es estructurado o duro.

Por ello, ofreceremos una metodolgica para apoyar los procesos de transformacin. El
cual ofrece una gua para gestionar el cambio en situaciones donde las organizaciones
deben absorber desafos problemticos. La metodologa se basa en una apreciacin de
los problemas de la comunicacin y la complejidad. En l se destacan las deficiencias
estructurales que dificultan la implementacin del cambio.

La Metodologa es el VIPLAN que pone el nfasis en la distincin entre sistemas
desde el punto de vista "epistemolgico". Los sistemas son siempre analizados por los
observadores como dispositivos epistemolgicos son ideas para pensar en el mundo;
como unidades emergentes son construcciones para diagnosticar y mejorar las
comunicaciones humanas. Por lo tanto, los sistemas no son slo ideas, sino tambin
limitan los procesos de comunicacin del "mundo real" en que se basa la calidad de las
ideas creadas y producidas por un colectivo. Para el diagnstico y la mejora de las
estructuras de organizacin la metodologa utilizada ser la metodologa VIPLAN. El
diagnstico puede dejar de ver los cambios estructurales necesarios para mejorar las
comunicaciones de las partes interesadas en los procesos de cambio. Se trata de una
metodologa para la comprensin tanto de las deficiencias sistmicas y elaborar
mejoras deseables.
2.4. ELECCION DE LA METODOLOGIA DE LA SOLUCION
En la presente se explora una metodologa para la resolucin de problemas basada en
el Modelo de Sistema Viable. El Modelo de Sistema Viable es una construccin de
gran alcance que ayuda a nuestra manera de pensar acerca de las organizaciones, sin
embargo su uso es a menudo en respuesta a las situaciones problemticas. El Modelo
de Sistema Viable contribuye con ideas sistmicas a eficaces procesos de aprendizaje
organizacional1.

Puntos de diagnstico tales como la afirmacin de que una empresa tiene una
inteligencia adecuada y funciones de la poltica o que la funcin poltica se declin
sobre la funcin de cohesin estn bien, pero el modelo puede ofrecer pistas menos
obvias que saber que la administracin es corto de vista y mirar hacia adentro y que la
organizacin carece de visin.

Estas son las formas ms comunes experiencia gestores y expresar sus dificultades, es
el pensador de sistemas que requiere la estructuracin de la situacin para ayudar a ver
la situacin en trminos relacionales. Este tipo de pensamiento es lo que queremos
apoyar con la Metodologa VIPLAN.

2.5. DEFINICIN DE TRMINOS BSICOS

1
Espejo et al. 1996
MSV: modelo de sistema viable (es un modelo de la red de mecanismos de
regulacin que precisa cualquier organizacin para hacer frente con xito a la
enorme complejidad de las tareas del mundo real, pudiendo establecer un mapa
de cualquier forma de complejidad organizada, siendo aplicable a todo sistema,
biolgico, social, artificial o natural, dado su nivel de abstraccin y su
generalidad.)
METODOLOGIA: Es un conjunto de mtodos estructurados para la solucin
de cualquier problema.
VIPLAN: Es una herramienta para analizar la centralizacin y la
descentralizacin de los recursos de la organizacin y la toma de decisiones.
TASCOI: Permite establecer no solamente quines son los actores relevantes,
sino el tipo especfico de relacin con cada uno de ellos. Esta comprensin
potencialmente puede darle a la entidad la capacidad de ser ms efectiva en sus
relaciones con esos actores relevantes y, por lo tanto, ser ms efectiva en el
cumplimiento de su propsito institucional.
CABLE VISION: Es el nombre de la organizacin que se est investigado
para la aplicacin de modelo de sistema viable.














CAPTULO III
IDENTIFICACIN DE LOS SISTEMAS DEL MODELO DEL SISTEMA VIABLE.
a) Identidad de la Organizacin.
Una empresa dedicada a prestar servicios de televisin por cable altamente eficientes,
con excelente trato al cliente y la satisfaccin de los mismos por el servicio, adems
con la capacidad de seguir aumentando el nmero de sus clientes.
1. Actores y sus funciones:
A continuacin se detallan en forma resumida los procesos de trabajo que
desempean los trabajadores de la Empresa Cable Visin S.A. recopiladas por
los estudiantes de Ing. Sistemas- UNH. Escobar Vilcas Winder, Garcia
Betalleluz Manuel y Quichca Sotacuro Joel.

Administrador: El administrador es la persona que orienta al gerente
general en la toma de decisiones.
Empleado: Es la persona que trabaja en la empresa de CABLE
VISION S.A.C
Clientes: Cumplir en la fecha establecida con los pagos por el servicio
y realizar sus quejas a la empresa por alguna deficiencia que tienen
con el servicio.


CUADRONro.01:
ENTIDAD:
LA EMPRESA CABLE VISIN S.A. DE LA CIUDAD DE PAMPAS -
TAYACAJA.

)
SUBSISTEMAS
(O
ELEMENTOS)
rea de administracin, rea de mantenimiento, rea de contabilidad, rea
de recursos humanos
OBJETIVO
(Desde el punto de
vista del Dueo y/o
Administrador)

Brindar adecuadamente
los servicios de
instalacin de
televisin por cable a la
poblacin del distrito
de pampas mediante
una seleccin de
canales adecuados y as
contribuir al
entretenimiento de la
poblacin pampina.
(Desde el punto de vista del
Empleado y/o trabajador)

Brindar un excelente servicio
a nuestros clientes mediante
una atencin oportuna a las
quejas de los mismos y as
satisfacer las necesidades de
nuestros clientes.
(Desde el punto de
vista
Del cliente y/ o
usuario)

Estar satisfechos con el
sistema que brinda el
servicio de televisin
por cable mediante un
adecuado servicio y
atencin y as
mantenernos
entretenidos con los
canales que ofrecen.

Lmites
Delimitar el sistema
Brindar adecuadamente los servicios de instalacin de televisin por cable a
la poblacin del distrito pampas mediante una seleccin de canales adecuados
y as contribuir al entretenimiento de la poblacin pampina.

Entradas
Listar entradas (Energa, Informacin, Materia, Recursos)
Energa: los recursos electrnicos, recursos humanos, energa
elctrica, herramientas de instalacin.
Informacin: pgina web, software de control personal y material,
e-mail, archivos manuales.
Materia: cables, antenas, herramientas de instalacin, accesorios etc.
Recursos: recursos humanos, recursos econmicos, recursos
tecnolgicos.
Salidas
Listar salidas (Energa, Informacin, Materia, Recursos)
Energa: canales de tv.
Informacin: tv por varios canales.
Materia: antenas de transmisin. informacin mediante
Recursos: ingresos econmicos,
Ambiente
O Entorno
Elaborar una lista de los posibles grupos de inters.
La poblacin pampina.
Otras entidades de comunicacin.
Clientes

CUADRONro.02: Analiza cada uno de los componentes de dicha organizacin desde los tres
puntos de vista indicados a continuacin:
PUNTOSDE
VISTA
ADMINISTRADOR
(Dueo)
TRABAJADOR
(empleado)
CLIENTE
(Usuario)
Objetivos:
Brindar adecuadamente
los servicios de instalacin
de televisin por cable a la
poblacin del distrito de
pampas mediante una
seleccin de canales
adecuados y as contribuir
al entretenimiento de la
poblacin pampina.
Brindar un excelente
servicio a nuestros
clientes mediante
una atencin
oportuna a las quejas
de los mismos y as
satisfacer las
necesidades de
nuestros clientes.
Un sistema que brinda el
servicio de televisin por cable
mediante un adecuado servicio
y atencin y as mantenernos
entretenidos con los canales
que ofrecen.

Ambiente
(Entorno)
Toda la poblacin del
distrito de pampas y
entidades pblicas.
Las personas ajenas y
clientes de la
empresa, los
empleados.
Organizaciones, instituciones,
la sociedad pampina.
Limites
Instalacin de televisin
por cable a la poblacin de
pampas.
Cumplir con las
funciones
encomendadas por el
administrador
La sociedad pampina.


CUADRONro.04: identidad organizacional.
a. Desde el punto de vista del Dueo y/o Administrador
COMPONENTES DE LA IDENTIDAD ORGANIZACIONAL

X
,
Y
,
Z

X
Brindar adecuadamente los servicios de instalacin de televisin por cable a
la poblacin de pampas mediante una seleccin de canales adecuados y
permanecer en la competitividad.
Y
haciendo uso la tecnologas de informacin y comunicacin de la ltima
generacin
Z Instalar televisin por cable a la poblacin de pampina.

b. Desde el punto de vista del Empleado y/o trabajador
COMPONENTES DE LA IDENTIDAD ORGANIZACIONAL

X
,
Y
,
Z

X Brindar un excelente servicio a los clientes mediante una atencin
oportuna a las quejas de los mismos y as satisfacer las necesidades.
Y haciendo uso de la herramientas adecuadas para su respectiva actividad
Z Con el propsito de satisfacer las necesidades de cliente y cumplir con
las funciones encargados

Entradas
Los recursos electrnicos,
recursos humanos, energa
elctrica, herramientas de
instalacin.
Herramientas de
instalacin,
materiales de uso
personal, energa
fsica y emocional
El costo por el servicio de la
empresa
Salidas
Ingresos econmicos,
crecimiento de clientela
Remuneracin
Entretenimiento y la
informacin que recibe por
medio de los diferentes canales

c. Desde el punto de vista del Cliente y/o usuario
COMPONENTES DE LA IDENTIDAD ORGANIZACIONAL

X
,
Y
,
Z

X hacer uso del servicio de comunicacin para satisfacer su necesidad en
su vida diaria
Y mediante todo el sistema de transmisin
Z Con el propsito de Entretenimiento y la informacin que recibe por
medio de los diferentes canales.


CUADRONro.05: Identifique la identidad organizacional desde los tres puntos de vista
indicados a continuacin:
IDENTIDAD ORGANIZACIONAL
Nombre de la
Organizacin
Cable Visin S.A.
Identidad
Organizacional:
Punto de vista del
dueo/administrador
La empresa se dedica a la Instalacin de televisin por cable en la
localidad de pampas haciendo uso las tecnologas de informacin y
comunicacin de la ltima generacin, as para brindar un adecuado
servicio mediante una seleccin de canales a la realidad de la
sociedad y permanecer en la competitividad.
Identidad
Organizacional:
Punto de vista del
empleado
Brindar un excelente servicio a los clientes mediante una atencin
oportuna a sus quejas. Haciendo uso de las herramientas adecuadas
para su respectiva actividad; Con el propsito de cumplir sus
respectivos funciones.
Identidad
Organizacional:
Punto de vista del
cliente
hacer uso del servicio de sistema comunicacin televisiva Con el
propsito de informarse y entretenimiento que recibe por medio de
los diferentes canales

CUADRO N 06: VALIDACIN DE DATOS (TASCOI)
COMPONENTES DE LA IDENTIDAD ORGANIZACIONAL

T
A
S
C
O
I

T
Empresa que brinda servicio de comunicacin televisiva y as como
las instalaciones de antenas satelitales para la recepcin de canales
televisiva y el mantenimiento de antenas satelitales.
A
rea de Directorio, rea de Gerencia, rea de Secretaria, y el
personal de apoyo


S Municipalidad de Provincial de Pampas y las dems competencias.
C
Los usuarios que hacen uso del servicio de que brinda la empresa
CABLE VISION S. A. C.
O Las personas de alta direccin como socios o Dueo(s)
I Ministerio de Energa y Minas (Telecomunicaciones).

b) Desdoblamiento de complejidad

c) Cuadro de discrecin/ funcin
Funciones



recursos
1.1. Toma
de
decisiones
1.2
poltica
2.1
estrategias
2.2
gestin
2.3
monitoreo
3.1
orientacin
personal
3.2 apoyo
a toma de
decisiones
4.1
atencin
al
cliente
4.2
gestin
y
control
de caja
4.3 registro
y control de
documentos
5.1
instalacin
de cable
Personal de
apoyo
X X X X
secretaria X X X X
administracin X X X X X
gerencia X X X X X X
accionistas X X X
d) Anlisis de regulacin
3.1. Sistema 1 Operacin




Prestar servicios de televisin por cable altamente eficientes, con excelente
trato al cliente y la satisfaccin de los mismos por el servicio, adems con la
capacidad de seguir aumentando el nmero de nuestros clientes

Quines: Personal del Ventas, Personal Tcnico, Secretaria, el Tcnico en
Telecomunicaciones
Dentro del Sistema 1 hemos identificado cuatro operaciones bsicas que realiza
la empresa que a continuacin detallamos uno a uno.

Gerencia
De
Finanzas
a) Realizar Instalaciones del Servicio
En esta operacin, creemos es la ms operativa dentro de la empresa, se
realiza mediante rdenes de trabajo que son emitidos por la Secretaria a
cada uno del personal Tcnico, esta operacin se genera mediante las ventas
del servicio o mediante el pedido de la poblacin de La Oroya que desea
contar con los servicios.

Quien: El personal Tcnico

Diagnostico
En el Grafico de Sistema 1 observamos que la gerencia de esta operacin se
ha determinado a la Secretaria, pues creemos que el que debe cumplir esa
labor es el Tcnico en Operaciones y la Secretaria vendra a ser la que
realice el control de dicha operacin.

Dentro de esta Operacin existe Sub Operaciones tales como Registrar al
Cliente, Pedir Materiales, de los cuales dentro de Registrar al Cliente existe
sub Operaciones, y la sub operacin que no se lleva en forma correcta es la
de Registrar los datos del Cliente en el Sistema de Informacin, pues esto lo
realizan despus de varios das la cual genera tardanzas al momento de
generar los reportes para la toma de decisiones, creemos que este es el
punto dbil de la empresa, pues a partir de esto no existir una correcta
fluidez de la informacin que se requiera para el sistema 5 el cual a partir
de estos informes har la toma de decisiones.

Por la cual lo que creemos conveniente, que se trabaje con las tecnologas
de informacin con que se cuenta hoy en da y con un personal
correctamente capacitado en esta rea, pues de lo contrario el sistema
tender a decaer en su correcto funcionamiento como Sistema Viable.
b) Realizar Ventas del Servicio
Las ventas del servicio se realizan a diario y con mayor frecuencia cuando
se amplan las redes de telecomunicacin con que cuenta la empresa, en las
zonas donde an no se brinda el servicio, luego de realizar las ventas por
parte del personal de esta rea, son emitidos a la secretaria para que
mediante ella se genere las ordenes de trabajo para el personal tcnico.

Quines: El personal de Ventas, el personal Tcnico.

c) Realizar Mantenimiento
En esta operacin existen dos tipos de mantenimiento:

Mantenimiento de las Instalaciones de los Servicios de cada Cliente.-
Esta operacin es generada directamente por pedidos de los clientes ya
sea, cuando desean servicios de desinstalacin, configuracin de
canales, traslado del servicio a otro domicilio, pedir anexos del servicio,
etc.

Quien: El personal Tcnico

Mantenimiento de las Redes de Telecomunicacin.- Esta operacin se
realiza cuando existen dificultades de la seal del servicio en una
determinada zona, por la cual se tiene que realizar un chequeo de toda la
red para determinar el problema y brindar soluciones.

Quines: El personal Tcnico, El tcnico en Telecomunicaciones

Diagnostico:
De la misma manera en esta operacin el que debera estas encargado de la
Gerencia desde el punto de vista de la Metodologa de Sistemas Viables
debera ser el Tcnico en Operaciones, pues el que debe tomar las
decisiones de acuerdo a los informes que realizan cada uno de los actores
de estas operaciones.

d) Realizar Cobros por Concepto del Servicio
Durante el mes se tienen que generar los recibos de cobro, por la cual esta
operacin directamente lo realiza la Secretaria, y es entregado por el
personal de ventas al domicilio de cada cliente, y un porcentaje del total de
clientes se acerca a la oficina y realiza sus pagos, pero existe otra
alternativa la cual es que cada Tcnico tambin realiza el cobro del servicio.

Quines: La secretaria, el personal Tcnico

3.2. Sistema 2 Coordinacin
Elaboracin y control del horario de trabajo para el personal de la empresa.
Reuniones de coordinacin en cada quincena del mes para informar el
trabajo que se ha realizado durante la semana y realizar las
recomendaciones de acuerdo a los problemas que se tiene.
Tener a disposicin cada uno de los tcnicos dispositivos de comunicacin
(celulares) para realizar en forma eficiente y eficaz los trabajos que se
requieran ya sea de mantenimiento de la seal o la de instalaciones que se
llegan a solicitar en la empresa.
Quien: Gerente General

Verificar que los procesos programados durante el da se hayan realizado; esto
quiere decir que durante el da a cada tcnico se le entrega una orden de trabajo
ya sea para realizar instalaciones, mantenimiento, desinstalacin, chequeo de la
seal, etc. Estos trabajos son controlados al trmino del da por la secretaria
pero si no se realiza uno de los trabajos lo que se adopta es programarlo para el
siguiente da.
Quien: Secretaria

3.3. Sistema 3 Control
Controlar que las ordenes de trabajo se cumplan.
Controlar el ingreso y salida de materiales
Controlar el correcto funcionamiento de la seal de servicio de los canales
de la empresa.
Controlar que los clientes realcen los pagos por concepto del servicio en las
fechas establecidas.

Quines: Secretaria, Almacenero, Tcnico de Operaciones y Tcnico en
Telecomunicaciones.

3.4. Sistema 4 Inteligencia

o Estar en constante cambio al avance tecnolgico para brindar un mejor
servicio en cuanto al cambio de las redes y de los equipos con que cuenta la
empresa.
o Realizar estudios de marketing para poder incrementar el nmero de
clientes pero con la capacidad de poder satisfacer sus necesidades.
o Investigar cuales son las debilidades y fortalezas de la competencia
(Telecable S.A.) para de esta manera la empresa Cable Visin, realice una
planificacin de los cambios que se tiene que realizar en funcin a la
investigacin que se realice.

3.5. Sistema 5 Poltica
Accionistas
Son las personas que toman las decisiones de acuerdo a las actividades y
operaciones que se llevan dentro y en el entorno de la empresa, la toma de
decisiones que los Accionistas realizan es en funcin al desempeo de vuestra
empresa.



Grfico MSV





Bibliografa

Libros de Consulta
(1) Andrade Sosa, Hugo y Otros. Pensamiento Sistmico: Diversidad de Bsqueda de
Unidad (2009) Ed. Universidad Industrial de Santander
(2) Rodrguez Delgado, Rafael: Teora de Sistemas y Gestin de las
Organizaciones (1994), Ed. IAS Lima-Per
Pginas Electrnicas de Consulta
(1) Beer, Stafford. The Viable SystemParadigm. Disponible en URL:
http://www.nickgreen.pwp.blueyonder.co.uk/vsm1.htm
(2) MarinCalv, Hugo. Anlisis Tascoi y catdwe. Disponible en URL:
http://www.monografias.com