MISION CAUCHOLIN

Somos una empresa colombiana dedicada a la fabricacin, de productos en

caucho, ofrecemos productos de alta calidad con un compromiso social del
cuidado del medio ambiente, as mismo contamos con un recurso humano
altamente calificado y comprometido con la labor, a su vez con tecnologa
especializada para la misma.
VISION CAUCHOLIN
"Seremos lderes del negocio con cobertura a nivel mundial mediante la
satisfaccin de las necesidades y expectativas de los clientes, ofreciendo
productos y servicios de calidad mundial.
En espera de sus comentarios.
Alba Lancheros

Misin:
Somos una empresa dedicada a la manufactura de productos a base del caucho con altos
estndares de exigencia y con sentido social, con responsabilidad ambiental y con tecnologa
adecuada para propender por la calidad de nuestros productos.
Visin:
En el 2016 seremos referentes y lderes en el rea de la manufactura del caucho y sus diversas
aplicaciones, como una empresa solida con amplia cobertura nacional y preferencia en el mercado
con pertinencia a las necesidades de nuestros clientes.

Poltica de calidad:

Caucholin es una empresa dedicada a fabricacin y comercializacin de productos a base del
caucho en base a el logro de la excelencia de sus productos, buscando satisfacer las necesidades
de nuestros clientes por medio de la consolidacin de servicios adicionales para atencin de sus
requerimientos, mejoramiento continuo de nuestros procesos y calidad en nuestro servicio gracias
al personal idneo con que contamos, productos acordes a estndares internacionales de calidad,
tecnologas limpias y adecuadas, constante crecimiento empresarial acorde a las dinmicas y
tendencias de los mercados globales.

POLITICA DE CALIDAD
CAUCHOLIN Es una empresa que trabaja para alcanzar la excelencia, dedicada a fabricacin y comercializacin
de productos en caucho destinada al sector industrial y militar. Tenemos la firme conviccin de que lo ms
importante son nuestros clientes; por tal razn cada da trabajamos en pro de Consolidar, Preservar y Acrecentar la
CONFIANZA que ellos han depositado en nosotros, mejorando continuamente nuestros procesos, a partir de:
1 Fabricar productos que cumplan con los requisitos establecidos y brindar un servicio de calidad
2. Contar con personal idneo
3. Seleccionar un equipo de proveedores confiable
4. Disponer de infraestructura adecuada
5. Cumplir con los requisitos legales aplicables
6. Ser amigables con el medio ambiente
7. Garantizar el crecimiento permanente de nuestra organizacin


Objetivos de calidad
Buscar la satisfaccin de las necesidades de nuestros clientes, proveedores y/o colaboradores.
Contar con tecnologa limpia, pertinente y adecuada para garantizar un entorno amigable con el medio
ambiente que facilite la fabricacin integral de nuestros productos.
Gestionar los tiempos de entrega de los productos y/o servicios de forma asertiva que puedan garantizar la
oportunidad en la respuesta a las necesidades de nuestros clientes.
Actualizacin constante de los procesos que permitan tener un sistema acorde a los cambios en los
diversos entorno empresariales para estar a la vanguardia que demanda el mercado.
Mejorar la competitividad empresarial mediante la capacitacin permanente de nuestros colaboradores.
Propender por el buen clima organizacional que permita el sentido de perteneca de quienes hacen parte
en la cadena productiva de la empresa.





OBJETIVOS DE CALIDAD
Brindar una adecuada asesora en cuanto a los productos y / o servicios
requeridos por el cliente.
1. Cumplir con las metas organizacionales.
2. Disear y/o fabricar productos que satisfagan las necesidades y expectativas de
los clientes.
3. Coordinar y gestionar los tiempos de entrega, entre los diferentes
departamentos, para cumplir con los tiempos establecidos.
4. Minimizar el nivel de devoluciones y / o reclamaciones.
5. Realizar una seleccin adecuada del personal y brindarles capacitacin y
entrenamiento permanente con el fin de mejorar su desempeo
6. Seleccionar, reevaluar y retroalimentar permanentemente a los proveedores con
el fin de mejorar su desempeo.
7. Contar con tecnologa adecuada
8. Garantizar la total adherencia de la organizacin a la normatividad aplicable y
contribuir con su accionar a la generacin de un medio ambiente sano
9. Incrementar el volumen de ventas.
10. Incrementar la rentabilidad.

OBJETIVOS DE CALIDAD. .
Gestionar y asegurar el cumplimiento de los planes, programas y proyectos para el
mejoramiento continuo de los procesos.
Cumplir con la normalidad legal vigente.
Mejorar la eficacia del Sistema de Gestin de Calidad
Mejorar la competencia del talento humano para lograr el cumplimiento de los
objetivos de la organizacin.
Mantener la tecnologa actualizada para asegurar la capacidad tcnica,
administrativa y financiera de la organizacin.
Prevenir y mitigar los impactos ambientales asociados a la prestacin de los
servicios.
Asegurar la sostenibilidad econmica de la empresa.
Dar tratamiento oportuno a los riesgos identificados.


OBJETIVOS DE LA CALIDAD
Existen razones, que pueden adoptarse como Objetivos, para implementar un Sistema de Gestin para La Calidad y
la Mejora:
El deseo de incrementar la calidad y el valor agregado de sus productos y servicios para sus clientes, internos y
externos.
Promover la creatividad, la innovacin y el aprendizaje organizacional
Incrementar la eficiencia y el retorno de la inversin patrimonial o accionaria.
Optimizar la productividad y contribucin de los empleados.
Mejorar la posicin competitiva en el mercado.

Implementar su Sistema de Gestin de la Calidad de CAUCHOLIN conforme a la norma ISO 9001 y otras normas
de calidad especficas para cada industria, encaminndose hacia la mejora de su negocio. Descubra puntos fuertes
y oportunidades de mejora mostrando a su vez su compromiso con la calidad y la satisfaccin del cliente.
Porque la ISO 9000 En la actualidad, el auge y desarrollo del conjunto de normas ISO 9000 han tenido los
siguientes resultados: Exigencia de la calidad por parte del cliente. Reaccin en cadenas para satisfacer las
necesidades de los clientes. Necesidad de mejora. CLIENTES EMPRESAS PRODUCTORAS

La certificacin de su Sistema de Gestin Medioambiental, conforme a la norma ISO 14001, y mantenga los
procesos clave y objetivos bajo control. Demuestre su compromiso con operaciones para proteger el medio
ambiente. Controlando la emisin de los residuos y monitorear de manera efectiva su disposicin para cumplir con
las normativas vigentes.
La certificacin de su Sistema de Gestin de Seguridad Industrial y Salud Laboral, conforme a la Ley 1562 de
2012 o la norma OSHAS 18000. Cumpla con la ley y concntrese en los aspectos crticos y la gestin de riesgos
para salvaguardar la salud y seguridad de los empleados y el medio ambiente. Revisando el Panorama de Factores
de riesgo, Programa de Salud Ocupacional, planes y brigadas de Emergencias de CAUCHOLIN Deseando evitar
demandas por accidentes o enfermedades laborales su programa de salud laboral debe generar cultura de
seguridad y autocuidado en la organizacin

Asegurar que los productos y servicios cumplen con la satisfaccin exigida por
nuestros clientes
Profundizar en el conocimiento de las necesidades y expectativas de los clientes,
estableciendo nuestros planes estrategias y objetivos en linea a las
necesidades.
Asegurar el cumplimiento de los compromisos legales.
Optimizar el funcionamiento de los procesos a travs de la calidad y la eficiencia.
Promover un entorno positivo de desarrollo, participacin y de formacin con los
empleados.
Colaborar con cuantas organizaciones sean necesarias en aras de mejorar los
servicios prestados.
Reducir y controlar los productos no conformes detectados en la organizacin, de
acuerdo con las especificaciones establecidas para mantener los estndares
de calidad posicionados.

Implantar, documentar y mantener un sistema efectivo de calidad que demuestre a los clientes que se est
comprometido con la calidad y que se es capaz de satisfacer sus necesidades de calidad.
Cumplir con los programas de capacitacin para optimizar el desempeo del talento humano las personas que se
motivan y desean ser mejores a travs del proceso de capacitacin requieren de una herramienta que los apoye a
lograr su nueva actitud en la organizacin con procedimientos rpidos y fciles.
Nombramiento del equipo Se nombrar dentro de este equipo a una persona es responsable: el coordinador
del proyecto. El coordinador ser el responsable ltimo de disear, desarrollar e implantar el sistema de calidad. El
coordinador no tiene porque ser el propio encargado de calidad de la empresa. Para que la implantacin tenga xito
es necesario un apoyo continuo del equipo directivo y para ello nada mejor que nombrar como coordinador a un
miembro de dicho equipo.
El equipo directivo de la empresa debera hacer durante todo el proyecto un seguimiento exhaustivo del proyecto,
realizando reuniones peridicas con el equipo del proyecto y apoyndoles en todos los problemas que pudieran
surgir. Entre las labores fundamentales del equipo est el garantizar el cumplimiento del calendario establecido
durante la fase evaluacin y planificacin, eleccin de grupos de trabajo en la fase de documentacin del proyecto y
el control de todo el proyecto. La elaboracin de un presupuesto para el proyecto adems del compromiso de
cumplimiento con el mismo tambin es un aspecto importante que no debe descuidarse.
Por ltimo se encargarn de identificar las necesidades de formacin de cara a la implantacin del sistema y
disear el mejor sistema para garantizar que todos los miembros de la organizacin reciben a lo largo del proyecto la
necesaria informacin segn niveles sobre el sistema de gestin de la calidad.
En la prctica, las empresas que implantan sistemas de gestin de la calidad suelen crear un comit de calidad,
nombrar a una persona responsable , o crear un departamento de calidad, y slo en algunas ocasiones se crean
equipo de trabajo
Garantizar la mejora continua en nuestros procesos mediante el anlisis de datos obtenidos de los indicadores y su
evaluacin del cumplimiento de los objetivos de calidad


Establecer las pautas y parmetros, a travs de los cuales, se disean Indicadores de Gestin para los diferentes
procesos de una organizacin, partiendo de la estrategia definida, orientada a garantizar el cumplimiento de las
metas organizacionales.
La fijacin de estndares de actuacin.
La comprobacin de los resultados reales, frente a los estndares fijados.
La toma de decisiones correctas cuando los resultados reales, no satisfacen los
estndares.
La puesta en marcha de una accin correctora
Discutir con los responsables de cada proceso, lo que concierne a los objetivos a
alcanzar, y a los procedimientos de consecucin de esos objetivos.
Formular avisos de precaucin sobre el desenvolvimiento de los aspectos claves, a
travs del comportamiento de sus indicadores y razones.
Identificacin de las necesidades de la organizacin
Estructura organizacional bien definida con responsabilidades predeterminadas.
Flujo permanente, sistemtico y objetivo de la informacin.
Convergencia de objetivos, coherencia de polticas y unidad de criterio respecto a
los factores claves de desarrollo
PLAN DE MEJORA Aspecto a mejorar. . Determinacin de los resultados a esperar
en el indicador. Fecha lmite para obtener resultados. Actividades a desarrollar.
Recursos necesarios. Costo de los recursos. Plazo para reunir todos los recursos
necesarios.
Atenta a sus Comentarios Flor Alba


Cursos de capacitacin Algunos de los cursos que se pueden sugerir para el
personal que participar en la implantacin del modelo de calidad son los
siguientes:
Sensibilizacin al cambio
Como aplicar la metodologa de evaluacin integral
Obtencin, anlisis y tabulacin de datos para conocer el nivel de satisfaccin de
los clientes
Establecimiento de la misin y objetivos de un equipo de mejora
Tcnicas para documentar y diagramar procesos
Definicin y uso de indicadores para el modelo de calidad
Anlisis de las relaciones causa - efecto
Metodologas y estrategias para la obtencin, registro y anlisis de datos
Elaboracin de grficas para analizar datos
Rediseo e innovacin de procesos
Introduccin al control estadstico de procesos
Como aplicar lo teora en procesos reales
Desarrollo del personal
Mantener e incrementar la informacin y los conocimientos tcnicos y
tecnolgicos aplicados a proporcionar productos y servicios de acuerdo a las
caractersticas de calidad y competitividad establecidas en CAUCHOLIN.
Institucionalizar el conocimiento para ser utilizado de manera organizada e
incrementar el acervo de experiencia y cultura organizacional y de calidad de la
empresa.
Establecer programas de trabajo para la difusin, capacitacin e implantacin de
los sistemas para desarrollo del personal.
Generar un compromiso de calidad por parte de todo el personal
Cambiar actitudes, formas de trabajo y un estilo de hacer las cosas
Motivar que el personal se entregue al 100%.
Seleccionar al personal que tenga el perfil para cumplir eficientemente con las
funciones que se mencionan en la descripcin del puesto.
Fomentar un ambiente laboral que estimule la calidad.
Establecer y promover relaciones de trabajos seguras.
Tener una apertura permanente de oportunidades de crecimiento.
Otorgar el debido reconocimiento y recompensa a los logros.
Establecer acciones para actualizar el conocimiento y habilidades del personal y
generar una cultura de calidad.
Valorar el potencial y las necesidades de desarrollo y superacin profesional e
individual del personal.
Capacitar a todo el personal de la empresa sobre polticas, estrategias, enfoques
e instrumentos de mejoramiento de calidad y competitividad.
Establecer que los sistemas de desarrollo de personal estn sujetos a ciclos de
mejora continua.
Los sistemas de desarrollo de personal deben tener indicadores para evaluar su
eficiencia y eficacia.
Evaluar los factores que motivan al personal.
Proporcionar beneficios al personal que mejoren su calidad de vida
Movilizar las habilidades y motivacin del personal para la mejora continua de los
procesos, la calidad y la rapidez de respuesta.

Actividad 7: Factores y plazos de implementacin sistema de Garanta de
Calidad (
Indique los factores que afectan el tiempo de implementacin y estime el plazo de
implementacin de un sistema de gestin de calidad en la empresa CAUCHOLIN.

FACTOR HUMANO: Para implementar el SGC deben intervenir muchos sistemas
y procesos tanto individuales como grupales constituyendo como factor principal
la ejecutarlos a tiempo mediante los cronogramas efectuados en este caso En
CAUCHOLIN.
Las actividades que pueden afectar en alteraciones pueden ser:

Que las personas responsables de los diferentes procesos no estn capacitadas
o no tengan la suficiente formacin, capacitacin, habilidades o
desenvolvimiento para su correcto desempeo afectando los tiempos en las
entregas segn Norma ISO 9001:2000
a inexistencia o mala planeacin de este tipo de programas no slo afectar
directamente la imagen de la compaa hacia el empleado, sino que,
posiblemente, generar una nueva rotacin propiciada por una posible falla
en el desempeo, por la falta de orientacin en el proceso o, simplemente, por
la inconformidad del trabajador hacia la misma organizacin, al no sentirse
importante.

Por ello, la formalidad y el compromiso de la empresa con las polticas de gestin
humana siempre se van a ser reflejados en una induccin completa y efectiva,
considerando que todo proceso formativo e informativo dentro de una
organizacin debe ser visto como una inversin que, a futuro, traer los frutos
de un mejor desarrollo orientado hacia la calidad.
Induccin y entrenamiento al cargo: Este es uno de los procesos ms complejos
en todo el perodo de acoplamiento del empleado, pues de ah depende la
efectividad en el desempeo que posteriormente alcanzar y la cantidad de
errores que pueda llegar a cometer. Aqu, el empleado debe conocer a fondo
todas las herramientas que necesita para realizar bien su trabajo, mucho antes
de asumir por completo sus responsabilidades.
Introduccin a la organizacin: En este punto se debe contemplar informacin
general sobre la estrategia de la organizacin, el mercado en el que se
desarrolla, sus productos y servicios, la competencia, su estructura
organizacional, su cuerpo gerencia, las polticas de higiene y seguridad que
posee, las relaciones sindicales, si los hay, sus beneficios como empleado, el
horario de trabajo y sus obligaciones legales y contractuales, entre otros
aspectos bsicos de inters para el nuevo colaborador.
COMPROMISO DE LA DIRECCIN: Que la direccin de la compaa no
entienda la importancia de implantar el SGC y por tanto no ponga su empeo y
destine los recursos suficientes, atrasar la implantacin del SGC.
ENFOQUE AL CLIENTE Es la inspeccin entre procesos la inspeccin previa a la entrega o la inspeccin en
recepcin de los materiales de un subcontratista que ha sido designado, no se puede elegir al proveedor. Esto
tambin sirve para la inspeccin de las piezas, maquinarias y equipos hechos a medida. No tener clara la
documentacin y requerimientos del cliente es mucho ms eficaz asegurarse de que el proveedor practique un
buen control en procesos.
La comunicacin tanto externa como interna es muy importante, al no existir se
puede afectar el tiempo en cuanto a la implementacin y afectar el cronograma
La carencia en la infraestructura es un componente que puede afectar el
cumplimiento y requerimiento.
Ambiente de trabajo, al existir un mal ambiente de trabajo dificulta el proceso
efectuando demoras y malos entendidos.
Documentacin y registros de la empresa, estos documentos deben estar
diligenciados y puestos a consideracin diariamente para agilizar el proceso,
que no se presenten estaran generando muchos problemas e inconvenientes.
Mantenimiento correctivo y preventivo a la maquinaria como al molino
mezclador , la prensa
El proceso de compras debe ser claro tener una lista de proveedores que son
quienes suministran el material adecuado para la fabricacin de los diferentes
calzados teniendo en cuenta que son para una industria militar y deben llenar
ciertos requisitos si eso no sucediera el ministerio de Defensa estara
devolviendo el materias generando inconvenientes a CAUCHOLIN.


Objetivos especficos de CAUCHOLIN
:
OBJETIVO GENERAL:
Satisfacer las necesidades de los clientes.
Mejorar la eficacia y eficiencia de los procesos.
Promover programas que fortalezcan las competencias de los funcionarios.
POLTICA DE CALIDAD
Brindar a las empresas de los sectores de comercio e industria soluciones financieras y servicios especializados que contribuyan a la modernizacin
y competitividad de las mismas, a travs del mejoramiento continuo de la eficacia, eficiencia y efectividad de CAUCHOLIN.
OBJETIVOS ESPECFICOS MESES RESPONSABLE
Identificacin de las expectativas de los clientes Fuerzas militares y
otros a quienes son clientes especficos
1 a 2 meses Subgerencia de marketing
Capacitacin del personal en temas de calidad especficos para la problemtica exigida por
las Fuerzas militares 2 a 3 meses
Subgerencia administrativa y finanzas.
Talento humano
Implementacin y verificacin de la competencia para desarrollar los procedimientos
normalizados de la red. 2 1 5 meses
Jefe de Ventas y
Mrquetin
Redactar los procedimientos especficos e implementar los controles de calidad
correspondientes 4 a 6 meses Profesionales
Adecuar las etapas Recepcin de Muestras y Entrega de Informes de Resultado con el resto
del laboratorio. Caucholin cuenta con una amplia experiencia como maquiladores y
participantes directos en procesos licitatorios con las fuerzas militares ganando ms de 6
licitaciones por montos aproximados de $6.000.000.000 cada licitacin. 4 a 6 meses
Subgerencia logstica. Jefe de Ventas
del sector militar
Participar en programas de evaluacin externa del
desempeo y en las evaluaciones organizadas por la red. 7 meses
Todo el personal de CAUCHOLIN
incluyendo las diferentes
subgerencias.
Incorporar el procedimiento a los programas de auditoras 7 meses
Subgerencia Administrativa y de
Mrquetin

Evaluar la satisfaccin de los clientes. 6 meses Jefes de ventas
Trabajar respetando los nuevos procedimientos. 7 meses
Todo el personal de CAUCHOLIN
incluyendo la gerencia

INDICADORES
Tiempos de entregas de las mercancas
Capacitaciones en las diferentes areas en
Defectos en el proceso
Medidas correctivas implementadas
Eficacia en la maquinaria para poder entregar la mercanca Molino mesclador, Prensa otros
nmero de muestras mal rotuladas
reclamos sobre demoras en la entrega de resultados

El presidente de CAUCHOLIN. Es el mximo responsable del cumplimiento de la Poltica de Calidad en relacin con
los procesos que son objeto del Sistema de Gestin de Calidad y contar para ello con el Comit de Gestin de
Calidad.
El presidente CAUCHOLIN. nombra al Jefe de Gestin de Calidad como Representante de la Direccin en todos los
temas relacionados con la calidad dentro de la organizacin y quien se encargar junto con el Comit de Gestin de
Calidad de implementar, desarrollar y mantener el Sistema de Gestin de Calidad (SGC).

El Comit de Gestin de la Calidad de CAUCHOLIN se conformar de la siguiente manera:

Debemos realizar la implemetacion del comit de gestin de la calidad de la empresa con el propositode generar la
bsqueda del mejoramiento continuo para lograr ofrecer la calidad total en los productos y servicios ofrecidos para los
clientes internos y externos de la organizacion. el presidente de la empresa es el mximo responsable del cumplimiento
de la poltica de calidad desarrollada con proyeccin institucional para el articulamiento de las diferentes areas y
procesos que permitan un sistema solido y que describa adecuadamente la empresa.

El presidente nombrara al jefe de gestin de calidad como representante de la direccin en todos los temas d
eingerencia con la calidad y ser quien se encargara junto con el comit de gestin de la calidad de implementar,
desarrollar y mantener el sistema de gestin de la calidad de la organizacin para propender por el mejoramiento
continuo en cada uno de sus procesos asociados.

Desde el direccionamiento estratgico de la organizacin y mediante polticas estructuralmente definidas proyectara el
que hacer empresarial conforma estndares internacionales que permitan asegurar la calidad de sus productos, bien y
servicios ofrecidos a cada uno de sus clientes y acordes a las necesidades por ellos requeridas.

El comit de gestin de la calidad de la empresa se plantea conformarlos d ela siguiente forma:

Comit de Direccin del Proceso.- Se forma por los niveles superiores de la organizacin. Su propsito es coordinar
las actividades necesarias para la introduccin y mantenimiento en operacin de los Crculos de Calidad y realizar
seguimiento continuo a cada una de las acciones que se vallan identificando en el desarrollo del mejoramiento
continuo. Ademas podra decidir acerca de la viabilidad de las propuestas que surjan de los propios Crculos de Calidad,
y en su caso vigila su instrumentacin. Se recomienda que sus integrantes no sean no sea un grupo demasiado amplio
para facilitar el control de las diversas actividades derivadas de los procesos alos que se les realiza el seguimiento en
el sistema.
Oficina de los Crculos de Calidad.- Es la encargada de la administracin del programa. Debe elaborar el plan de
introduccin, vigilar su ejecucin; tambin es responsable de la contratacin de la asesora externa que se requiera e
instructores. Controla e informa de los avances al Comit de Direccin.
Durante las primeras etapas de introduccin del programa no es conveniente utilizar demasiado personal en la Oficina
de los Crculos de Calidad. Una sola persona, puede fungir como el administrador del programa y desarrollar la
planeacin.
Cuando llega el momento de comenzar la capacitacin, es necesario contar con otra persona que quiz puede actuar a
la vez como instructor y asesor. Con el tiempo, a medida que aumenta el nmero de crculos, se requerir de ms
personal.
Por otra parte, existen personajes encargados del desarrollo de los Crculos de Calidad:
El Facilitador.
El Lder del Crculo de Calidad.
El instructor.
El experto.
El Facilitador.- responsable para dirigir las actividades de los Crculos y atender sus juntas. Siendo tambin miembro
de la Oficina de los Crculos de Calidad sirve como un enlace o va entre los Crculos y el resto de la compaa y
reporta a una alta autoridad que apoya la idea de los crculos de control de calidad.
El Lder del Crculo de Calidad.- El supervisor es el jefe natural del grupo de trabajo y a la vez el smbolo del respaldo
de la gerencia. Su ausencia de los Crculos de Calidad, de una u otra forma, es siempre perjudicial para el proceso.
Con el tiempo, los integrantes del Crculo de Calidad elegirn al lder que mas prefieran segn sus acuerdos; mientras
tanto y hasta que esto suceda, el supervisor ser el generalmente elegido.
Instructor.- Organiza y realiza los cursos de capacitacin para gerentes, supervisores y jefes de los crculos, as como
para los empleados miembros de los crculos y asesores. Inicialmente, los cursos estn dirigidos a explicar las
funciones de cada quien debe desempear dentro del proceso, despus la capacitacin se orienta al manejo de
herramientas y tcnicas para la identificacin y resolucin de problemas.
Asesor.- Aconseja a los Crculos y en particular a los lderes, sobre la manera como deben de manejarse las
reuniones, solucionar los problemas y hacer la presentacin de los casos a la gerencia. El asesor asiste a todas las
reuniones de los Crculos que le han sido asignados, se rene en privado con sus lderes antes y despus de cada
reunin con el propsito de ayudarles a organizar y evaluar su progreso, y brinda su apoyo en lo que se refiere a
material de estudio.
El experto.- Es aqul que por su conocimiento cientfico o tcnico est facultado para dictaminar la factibilidad de la
solucin o medida propuesta por el Crculo de Calidad.
El Jefe de la Oficina de los Crculos de Calidad (Administrador del Programa) y el Asesor trabajan mejor si sus
funciones son independientes. A pesar de ser diferentes, se complementan.
El Jefe de la Oficina de los Crculos de Calidad est orientado hacia las relaciones con el "Alto Mando" a travs del
Comit de Direccin; tambin debe cuidar que la Oficina cuente con fondos suficientes para operar. Por su parte, el
Asesor debe tener un estrecho vnculo con los lderes y miembros de los Crculos. Su funcin est dirigida a
mantenerse en contacto directo con los empleados.
El Jefe de la Oficina de los Crculos de Calidad necesita del Asesor en su calidad de compaero en quien confan los
miembros del Crculo. El Asesor, a su vez, necesita del Jefe de la Oficina de los Crculos de Calidad en su calidad de
mxima autoridad en lo que se refiere a las polticas del programa, y como mediador con los niveles administrativos
superiores.
Capacitacin
Las primeras acciones de capacitacin deben dirigirse al facilitador y los gerentes. El facilitador a su vez entrena a los
lderes, quienes a su vez entrenarn a los miembros del Crculo.