B Consulting, por encargo de RPS, ha focalizado el estudio en las 50.

710 Pymes cuya

plantilla de trabajadores se encuentra entre los 25 y los 250 emple-ados, que constituyen
el ncleo de refe-rencia de su segmento objetivo. De ellas, un 55,4% (30.865) utilizan
una solucin ERP o algn sistema inte-grado de gestin empresarial, segn la opinin
de las ms de 1.500 empresas consultadas.
Presentado a los medios en Madrid por Iaki Remen-teria, presidente y Mikel Jauregui,
director, por parte de RPS, y lvaro Muoz, director de Proyectos de CB Consulting, el
estudio tambin pone de relieve el eleva-do grado de desconocimiento existente entre
las PYMES sobre estas aplicaciones. Este dato viene respal-dado por los porcentajes
obtenidos en el estudio: un 69,6% de los usuarios consultados que disponen de ERP /
SIG asegura no conocer qu es una solucin de este tipo ni sus beneficios.
Asimismo, el estudio constata que hace falta 14 pro-veedores de entre las 164
soluciones localizadas para obtener una cuota de penetracin en el mercado del 51,4%.
A este respecto, la memoria pone de manifiesto el escaso conocimiento de los no
usuarios o usuarios potenciales sobre las soluciones que existen actualmen-te en el
mercado. Como respaldo a esta afirmacin, destacar que slo el 12,8% de los directivos
de este colectivo consultados en la encuesta de CB Consulting aseguran tener algn
conocimiento, aunque bajo o muy bajo, de las soluciones existentes en el mercado,
frente al 73,8% que reconoce tener un conocimiento nulo. Centrndose en el tamao de
la PYME, el informe indica que son las empresas de entre 25 y 50 emplea-dos las que
menor grado de informatizacin alcanzan, consiguiendo exactamente un 48,3%. En
cuanto a secto-res de actividad, el 65,7% de las compaas que tienen una solucin de
gestin integrada per tenece al de Dis-tribucin, seguido por el de Industria y Servicios.
En cuanto al tipo de producto, las empresas, en un 40% de los casos, prefieren el
producto nacional, frente a otras opciones, como es el caso del desarrollo exter-no a
medida con un 23%, el producto internacional (19%) y el desarrollo interno a medida
con un 15%.
Por ltimo, recalcar que, en la mayor parte de los casos e independientemente de la
nacionalidad de la solucin elegida, la implantacin se suele realizar a tra-vs de
distribuidores o VARs y que el tiempo medio estimado se sita en cinco meses.
Las soluciones CRM y el uso de Internet
Como novedad frente a la pasada edicin de este anlisis, este ao RPS ha querido
conocer el uso de Internet por par te de las compaas y cul es la posi-cin del
segmento de la PYME hacia el mundo del CRM.
CB Consulting ha podido constatar que el 96% de las compaas se encuentran en la
actualidad conectadas a Internet. De ellas un 54% tiene una pgina web propia, y de las
que an no la tiene, un 71,2% piensa introducirlas en un plazo inferior a un ao.
En cuanto al uso que hacen las empresas de Internet, indicar que el mayor grado de
utilizacin pertenece al correo electrnico (79,4%), seguido de banca electrni-ca
(37,8%), Internet como medio de informacin (33,8%) y medio publicitario (21,3%). En
cuanto a las que menos presencia tienen son aquellas que suponen un uso ms avanzado
por par te de las organizaciones, como es el caso de la formacin (0,5%) o marketplace
(0,2%).
Con respecto a las soluciones CRM, el informe indica que slo el 3,7% de las empresas
consultadas cuentan con una aplicacin CRM. Y es que las soluciones CRM son poco
conocidas dentro del panorama empresarial: un 82% de las empresas aseguran no
conocer absoluta-mente nada de este tipo de soluciones ni sus utilidades. Una
explicacin a esta baja tasa es que, al ser un tipo de soluciones dirigidas al entorno de la
gran empresa, es difcil que las PYMES se sientan identificadas con estas aplicaciones,
aunque est teniendo lugar un creci-miento en su desarrollo para este segmento. En
relacin con el mbito geogrfico, las PYMES de Baleares son las que ms se han
decantado por instalar estas aplicaciones. Concretamente, un 13,3% de las empresas que
par ticiparon en este anlisis revelaron su intencin de adoptar un CRM. En cuanto al
sector de
actividad, el de la distribucin ser el que, con un 13,4% adoptar un mayor nmero de
instalaciones. En cuanto al tamao de la empresa, sern aquellas que cuenten con una
plantilla de entre 100 y 250 empleados los que ms hagan uso de la tecnologa CRM.
Qu piensa el segmento de la PYME de RPS?
La solucin RPS ha destacado en el estudio como uno de los ERP mejor valorados del
mercado espaol. De acuerdo con los resultados obtenidos en este infor-me, su
valoracin general ha sido de 7,4 puntos sobre 10. Los usuarios de RPS destacan como
principales caractersticas su capacidad para cubrir las necesidades planteadas (7,9
puntos sobre 10), las prestaciones (7,8), la calidad de la implantacin (7,4), el sopor te
tcnico (7,4), el tiempo de implantacin (7,2) y la formacin de usuarios (7) [E]
El pasado mes de octubre RPS present, por segundo ao consecutivo, el Informe
sobre las soluciones ERP
en las Pymes espaolas 2002, un anlisis que, encargado a CB Consulting, empresa
especializada en los
estudios de mercado en el sector de las TI, hace un balance de la incorporacin de
soluciones ERP en este
segmento empresarial, as como sus perspectivas de futuro. Adems, y como novedad
de este informe, CB
Consulting ha estudiado el mercado CRM, la presencia de Internet y el uso que se hace
de sus herramientas.
Informe anual RPS sobre soluciones ERP para Pymes El ERP, un desconocido para
las Pymes
A
principios del mes de noviembre, tuvo lugar en Madrid SIMO TCI 2002, la feria ms
impor tante en el mbito de las TI y las Telecomunicaciones. RPS (Red para la
Provisin de Sistemas) estuvo presente por segundo ao conse-cutivo en el pabelln de
Aplicaciones Profesionales, logrando un gran xito y cum-pliendo con creces las
expectativas marcadas desde un primer momento. La feria, que se celebr entre los das
5 y 10 de noviembre, ha contado con la presencia de las principales compaas del
sector de las Nuevas Tecnologas y las Telecomunicaciones. Asimismo, RPS cont con
un stand que ha servido como apoyo para el contacto entre el pblico y las empresas y
tambin ha sido utilizado como punto de encuentro entre la propia compaa, su canal
de distribucin, el cual ha experimentado un altsi-mo crecimiento durante este ao y se
ha situado en un nmero de 25 empresas dis-tribuidoras, teniendo presencia en todo el
pas, y sus potenciales clientes y aliados. Nuestro stand no ha sido slo una fachada de
lo que es RPS, comenta Mikel Jau-regui, director de RPS. Llevamos ya dos aos
ofreciendo soluciones para la gestin integrada de la empresa y SIMO para nosotros es
la materializacin de este concepto de empresa en red y de la integracin que
mantenemos con nuestros distribuidores y clientes.
Un ao ms en SIMO

RPS despert el inters de numerosos asistentes a SIMO.
Nulo 82%
Muy alto 1%
Alto 2%
Medio 6% Bajo 5% Muy bajo 4%

ERP / SIG a medida 21%
ERP / SIG estndar 35%

No tienen ERP / SIG 44%
RPS ofrece una solucin CRM creada a
la medida de la pyme espaola
Desarrolla RPS.CRM en la arquitectura .Net de Microsoft
La compaa RPS (Red para la Provisin de Sistemas), perteneciente al Grupo
Ibermtica y especializada en soluciones para la gestin integrada de las empresas en el
entorno de la pyme, acaba de presentar su nueva solucin CRM completamente
desarrollada en Microsoft Framework .Net.
Mikel Juregui, director gerente de RPS, destaca entre los beneficios de RPS.CRM una
mayor satisfaccin en los clientes, mayores beneficios para la compaa, y menores
costes gracias a actividades de marketing y ventas ms eficientes.
Diseado para la pequea y la mediana empresa espaola, se trata de un producto
hecho en Espaa para el mercado espaol y las empresas de aqu, segn Agustn
Snchez Coca, director del rea de servicios de RPS.
Hasta este momento, el mercado espaol de la Gestin de las Relaciones con el Cliente,
CRM, -que se ha convertido en uno de los factores clave para todas aquellas compaas
que quieren tener xito en el actual entorno econmico- estaba liderado por empresas
extranjeras que ofrecan tecnologas demasiado costosas como para que las pymes
pudieran integrarlas en su entorno tecnolgico. Un hecho que anim a RPS a desarrollar
una solucin adaptada al mercado espaol, con el objetivo de llenar el vaco que haba
en el suministro de soluciones CRM, que cubriese las necesidades de las pymes,
teniendo en cuenta su capacidad para asimilar nuevos sistemas, y que se integrase con la
solucin para la gestin integrada (ERP) de la empresa.
La nueva solucin CRM ofrece cuatro funcionalidades bsicas: RPS.CRM-Marketing,
que integra toda la informacin referente a diversas acciones de comercializacin y
campaas de marketing de la compaa; RPS.CRM-Ventas, que incluye la gestin
global de las relaciones comerciales a travs de Internet; RPS.CRM-Servicio, que
gestiona todo lo relacionado con el servicio de postventa, y RPS.CRM-Mvil, que
permite que todas las acciones de los tres mdulos anteriores puedan llevarse a cabo a
travs de dispositivos mviles.








1.gestin con el ERP de
RPS (09/12/2003)
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Industrias Linacisoro mejora sus
procesos de produccin y gestin con el
ERP de RPS
9 de diciembre de 2003
RPS (Red para la Provisin de Sistemas), empresa espaola perteneciente al Grupo Ibermatica
que ofrece soluciones (ERP - CRM) para la gestin integrada de la empresa en el segmento de
la pyme, ha anunciado la firma de un nuevo contrato. En este caso se trata de Industrias
Linacisoro, una compaa que se dedica a la fabricacin de aceros calibrados y trefilados.
Industrias Linacisoro es una empresa fundada en 1959, que obtuvo el pasado ao una
facturacin aproximada de seis millones de euros y cuenta en la actualidad con una
plantilla de 31 empleados. Con oficinas centrales en Vergara (Guipzcoa), Industrias
Linacisoro ha confiado en Ekilan, distribuidor de RPS en Pas Vasco, para el suministro
e implantacin de esta solucin ERP.
Hasta el momento de la implantacin de esta aplicacin, Industrias Linacisoro tena toda su
gestin basada en herramientas del tipo Microsoft Access. Tras analizar otras soluciones
existentes en el mercado, se decidieron por RPS, ya que "RPS contaba con una solucin ms
completa que la de la competencia y una excelente relacin calidad-precio. Adems, la
profesionalidad del distribuidor, Ekilan, fue clave en la toma de decisin", explica Erik
Linacisoro, Responsable de Sistemas de Industrias Linacisoro.
RPS (Red para la Provisin de Sistemas) es una red empresarial integrada por sus
distribuidores/asociados, clientes y la propia RPS, y respaldada por el Grupo
Ibermtica.

Descripcin Red para la provision de sistemas
Ibermtica Soluciones Empresariales es la unidad que da respuesta a las necesidades de
gestin de las empresas en el mbito generalista.

Su objetivo es el de aportar soluciones a la problemtica de negocio concreta de cada
empresa, contemplando a su vez las especficas de su sector empresarial.



Las soluciones provistas a sus clientes han ofrecido el mejor balance en cuanto a valor
incorporado, riesgo y coste, habiendo garantizado al mximo la inversin realizada, y
favoreciendo la agilizacin de sus procesos y la continua adaptacin al mercado para
ganar competitividad.



Esto se ha conseguido proporcionando las soluciones tecnolgicamente ms avanzadas
y capaces, idneas para soportar de manera integrada las operaciones y la gestin de
todas las reas de la empresa -desde las operativas hasta las financieras y de control de
gestin- as como las relaciones con sus clientes y la cadena de suministro.

Todo ello ha supuesto a nuestros clientes poder incrementar la eficiencia de sus
operaciones y mejorar la calidad de sus decisiones estratgicas.




Sistemas de soporte a las operaciones (OSS)


Desarrollo e implantacin de soluciones para dar soporte a las operaciones y a la
gestin de la red en las reas de:
Creacin de red
Sistemas planificacin.
Sistemas de inventario.
Sistemas de gestin de programas de obras.
Sistemas de gestin y supervisin de parmetros de red.
Provisin de red
Sistemas de provisin de servicios de red.
Sistemas de asignacin de recursos de red.
Sistemas de provisin multiservicio.
Sistemas de gestin de la activacin de servicios (voz, SMS, GPRS y MMS datos).
Mantenimiento y soporte de operaciones de red
Sistemas de gestin integrada de servicios de la red de transporte.
Sistemas para cubrir las funcionalidades de mantenimiento correctivo y gestin de
incidencias y averas.
Sistemas de administracin y reconfiguracin de componentes de red.
Sistemas de monitorizacin y supervisin de red.




Sistemas de soporte de operaciones (OSS)
Tradicionalmente, la mayora de los sistemas de soporte de operaciones (OSS) han trabajado
aisladamente. Desde el inventario hasta la provisin de redes o servicios y la gestin de
servicios, los sistemas han sido desarrollados por separado formando un grupo de elementos
inconexos.
Sin una visin integral es difcil mejorar el rendimiento. As resulta imposible la prestacin de
un servicio de principio a fin, sin fisuras y ofrecer una experiencia satisfactoria al cliente.
Y si se pudiera cambiar esto? Considere las ventajas que obtendra si pudiese ver no solo
los activos que se demandan sino tambin aquellos que no. De esta manera, podra controlar
el rendimiento de toda la red y saber dnde necesita mejoras. Podra ver dnde dispone de
costosos recursos que nunca usa. Tambin podra ahorrar gastos a medida de que las
operaciones de las redes comenzaran a ser ms eficientes y los costes se fueran reduciendo.
El plazo de comercializacin de nuevos productos y servicios sera ms rpido, a la vez que
se reducira el coste total de propiedad.
Cambio generacional
Le podemos ayudar a hacer el cambio. Podemos hacerlo gracias a:
Soluciones que le ofrecen una red de prxima generacin. Le ayudamos a dar soporte a sus
ventas y servicios, en todos los canales. Con el uso de soluciones integradas OSS/BSS (por
ejemplo, Oracle) nos aseguramos de que funcionan tanto con los sistemas de soporte de
operaciones (OSS) como con los sistemas de soporte de negocio (BSS).
Transformacin de los sistemas OSS : nuestros consultores estudian qu necesita
cambiarse y cmo. Trabajan teniendo en cuenta las prioridades de su negocio y no las
necesidades tcnicas de sus sistemas informticos. Crean entonces una arquitectura OSS y
un plan de soluciones basados en la arquitectura orientada a servicios (SOA). Este enfoque
modular que respalda la tecnologa de ltima generacin implica:
Integracin ms sencilla y econmica.
Servicios que pueden reutilizarse fcilmente haciendo que el plazo de
comercializacin sea ms reducido.
Los mismos flujos de datos para las oficinas que trabajan cara al pblico como para
las que lo hacen en la trastienda, de manera que las necesidades del negocio y las
necesidades informticas estn mejor alineadas.
Uso de normas del sector, como el mapa de operaciones de telecomunicaciones.
Servicios gestionados : nuestro enfoque es compatible con una transformacin gradual.
Las aplicaciones antiguas que gestionamos para usted finalmente se convierten en mdulos
dentro de la arquitectura SOA. El hecho de que nosotros nos encarguemos de la
transformacin de las aplicaciones antiguas tambin ayudar a superar cualquier oposicin
fuerte al cambio que encuentre dentro de su organizacin






Inventario de red y servicios para un
sistema de provisin automtica en un
entorno triple-play
Albarrn Lzaro, Cesar (2009) Inventario de red y servicios para un sistema de
provisin automtica en un entorno triple-play. Proyecto Fin de Carrera,Facultad de
Informtica (UPM).
Ver estadisticas de descargas para este eprint (solo desde ordenadores de la UPM)

Tipo de documento: Proyecto Fin de Carrera/Grado
Autores/Creadores:
Nombre Autor
Correo Electrnico del creador (si se
conoce)
Albarrn Lzaro,
Cesar


Director:
Nombre de Director
Correo Electrnico del director (si se
conoce)
Soriano Camino, Francisco
Javier


Ttulo: Inventario de red y servicios para un sistema de provisin
automtica en un entorno triple-play
Fecha: Mayo 2009
Departamento: Lenguajes y Sistemas Informticos e Ingeniera del Software
Escuela: Facultad de Informtica (UPM)
Licencias Creative
Commons:
Reconocimiento-Sin obra derivada-No comercial
ID del e-print: 1651
Materias: Telecomunicaciones
Informtica
Full text disponible como:

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2361Kb - Idioma: Espaol
Resumen
La forma en la que los operadores de comunicaciones realizan su trabajo ha tenido una
evolucin muy importante fundamentalmente con la llegada de las redes de datos. Se
pas de ofrecer servicios bsicos de telefona a ofrecer otros servicios de datos que hoy
podramos llamar bsicos (accesos X.25, Frame Relay, etc). En esos momentos surgi
como necesidad bsica la gestin de la red pero vista como un conjunto de herramientas
que permitiran ofrecer soluciones en los mbitos clsicos de la gestin de red (FCAPS).
La complejidad en las redes y servicios sigui multiplicndose hasta llegar hoy en da a
los modernos servicios de acceso de banda ancha a Internet, TV digital, voz sobre IP,
etc. (estos son servicios residenciales; hay otros empresariales) Paralelamente al
aumento de la complejidad en redes y servicios, la gestin de red ha ido evolucionando
desde una total ausencia de estndares de mercado para intentar llegar a un marco que
permita construir aplicaciones o grandes sistemas con garantas de eficacia y calidad.
As surge el modelo TOM (Telecom Operations Map) y posteriormente eTOM (la e es
de enhanced o mejorado). El modelo eTOM representa todo el mapa de procesos que
una operadora de telecomunicaciones (Service provider) realiza para poder ejecutar su
negocio. TOM y eTOM han nacido dentro de una organizacin cuyo objetivo es
precisamente intentar generar esos estndares o formalizar esos procesos:
Telemanagement Forum o TM Forum. NGOSS es otro programa de TM Forum y define
un estndar para el desarrollo e implantacin de sistemas OSS/BSS basndose en
eTOM. Por otro lado, actualmente hay un claro movimiento de todas las grandes
empresas para orientar los sistemas hacia su negocio en lo que se denomina BPM
(Business Process Management) en contraste con la orientacin tecnolgica anterior. En
el rea de telecomunicaciones NGOSS se relaciona con BPM para que las operadoras
puedan evolucionar sus plataformas para ofrecer y gestionar esos servicios y redes, tan
rpido como evolucionan los propios servicios y las redes En resumen, una operadora
que quiera desplegar rpidamente servicios complejos de comunicacin, que
evolucionan a la velocidad en que lo hacen las tecnologas de red, hoy en da est
construyendo sus sistemas basndose en estndares como NGOSS y BPM. La gestin
de red ha evolucionado tambin, desde simples aplicaciones para gestionar puntos
especficos, hacia la gestin vista como un proceso de negocio (que estar definido en
eTOM) que tiene como objetivo el despliegue rpido de servicios mediante sistemas
construidos sobre estndares (NGOSS, BPM), lo que debe permitir a las operadoras
realizar su trabajo eficazmente as como tener la suficiente capacidad de evolucin para
mantenerse en el mercado competitivo ante la rpida llegada de nuevos servicios y
tecnologas.





OSS: Provisin de Servicios
L
a provisin de servicios en el mercado
telco es crtica para los procesos de
venta de un operador de
telecomunicaciones y es adems un
proceso de una alta complejidad al
participar en l desde la parte comercial
(el CRM iniciar las actividades), hasta
las reas tcnicas de operaciones o
ingeniera. Ser necesario tratar con
sistemas de facturacin, mltiples
tecnologas de red para los diferentes
servicios, mltiples fabricantes para
cada tecnologa, etc. Y por ltimo, son
sistemas que en su implantacin pueden
afectar al trabajo de varias reas de una
operadora.
En TCP somos especialistas en
sistemas de provisin y hemos
participado en importantes proyectos en
diferentes tipos de sistemas (mviles,
red de transporte, ADSL, fibra,
servicios corporativos o empresariales, etc.), proveyendo los siguientes servicios:
Consultoria NGOSS/ITIL
Gran experiencia en el sector Telecom en el mbito de provisin de servicios (fijo y
mvil, banda ancha, IPTV...
Referencias en Espaa y Brasil en proyectos crticos y de gran relevancia
Paradigma eTOM/NGOSS orientado a operadoras.
La construccin de sistemas NGOSS est totalmente alineada con BPM-
Experiencia en fases de levantamiento de procesos de negocio en entorno Telco.

Desarrollo a medida/Integracin de sistemas
TCP tiene 20 aos de experiencia en desarrollo e integracin de sistemas OSS/BSS y
provisin.
Trabajamos con soluciones lderes en el mercado
Desde las etapas de definicin hasta la implantacin, contemplando todo o ciclo de
vida
Alianzas con fabricantes
Proporcionan valor aadido a nuestra oferta.

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SS: Sistemas de Soporte a la Operacin
Normativas y Regulaciones
Gestin de Contratos
Provisin de Servicios

OSS: Sistemas de Soporte a la Operacin
TCP, con un equipo de profesionales altamente cualificados, unos modelos de negocio
flexibles y adaptados a las necesidades del mercado, puede ayudar a mejorar sus
procesos crticos y convertirse en una de las claves de xito de su compaa.
Transformacin del OSS
La gestin de los Sistemas de Soporte a la Operacin de los Proveedores de Servicios de
Telecomunicacin, ha estado histricamente limitada por una orientacin a sistemas y
redes legacy y una gestin funcional, que en estos momentos es necesario evolucionar.
Esto es posible, adoptando un marco de trabajo con orientacin al negocio, mediante la
consideracin de un modelo de procesos y sistemas comunes.
Los Proveedores de Servicios tienen la posibilidad de aprovecharse de nuestra
experiencia y capacidad para promover el cambio de forma que la Organizacin, los
Procedimientos, los Procesos, las Herramientas y la Infraestructura, tengan una
orientacin y sintona adecuadas para dar curso gil al negocio.
Optimizacin de la cadena de suministro
Mediante la modernizacin de tcnicas y
mejora continua de procesos y sistemas,
podemos aportar un valor aadido
importante a la hora de conseguir un
incremento de la calidad percibida por los
usuarios, especialmente en los servicios de
Banda Ancha, Telefona fija y Movilidad.
Tenemos experiencia en la Integracin y
optimizacin de los flujos y sistemas de
Provisin, Inventariado, Configuracin
automtica de dispositivos, Gestin remota en planta, Soporte, etc.
Aseguramiento del Servicio
Los procesos de gestin de aseguramiento y continuidad de los servicios suponen en
este negocio su piedra angular debido al fuerte impacto en la experiencia de usuario y
por tanto en los programas de captacin y fidelizacin de clientes. Las capacidades para
disponer flujos que permitan repercutir calidades de servicio en la facturacin de los
clientes, ha demostrado tambin ser un
factor clave para dicha fidelizacin.
TCP Sistemas e Ingeniera ha
demostrado con creces su capacidad
para disponer y construir sistemas
NGOSS mediante los mejores
productos y servicios del mercado,
desplegando flujos de soporte e
integrando los procesos OSS y BSS a
travs de modelos ampliamente
probados como eTOM, referencia para
el mercado Telco y dotando a sus
clientes de implantaciones que superan
los ms estrictos controles, que les avalan con certificaciones y estndares, tales como ISO
20.000.
La participacin de TCP Sistemas e Ingeniera con Proveedores de Servicios punteros
del sector, nos ha permitido evolucionar dichos sistemas a una nueva generacin de la
Gestin, mediante procesos y herramientas capaces de ofrecer Outsourcing de TI,
integrando los servicios tecnolgicos y su gestin dentro del propio OSS, con
arquitecturas distribuidas, en funcin de las necesidades de los clientes.
OSS: Provisin de Servicios
L
a provisin de servicios en el mercado telco es crtica para los procesos de venta de un
operador de telecomunicaciones y es adems un proceso de una alta complejidad al
participar en l desde la parte comercial (el CRM iniciar las actividades), hasta las
reas tcnicas de operaciones o ingeniera. Ser necesario tratar con sistemas de
facturacin, mltiples tecnologas de red para los diferentes servicios, mltiples
fabricantes para cada tecnologa, etc. Y por ltimo, son sistemas que en su implantacin
pueden afectar al trabajo de varias reas de una operadora.
En TCP somos especialistas en sistemas de provisin y hemos participado en
importantes proyectos en diferentes tipos de sistemas (mviles, red de transporte,
ADSL, fibra, servicios corporativos o empresariales, etc.), proveyendo los siguientes
servicios:
Consultoria NGOSS/ITIL
Gran experiencia en el sector Telecom en el mbito de provisin de servicios (fijo y
mvil, banda ancha, IPTV...
Referencias en Espaa y Brasil en proyectos crticos y de gran relevancia
Paradigma eTOM/NGOSS orientado a operadoras.
La construccin de sistemas NGOSS est totalmente alineada con BPM-
Experiencia en fases de levantamiento de procesos de negocio en entorno Telco.

Desarrollo a medida/Integracin de sistemas
TCP tiene 20 aos de experiencia en desarrollo e integracin de sistemas OSS/BSS y
provisin.
Trabajamos con soluciones lderes en el mercado
Desde las etapas de definicin hasta la implantacin, contemplando todo o ciclo de
vida
Alianzas con fabricantes
Proporcionan valor aadido a nuestra oferta.

Soluciones a Normativas y Regulaciones Legales
La necesidad de adaptacion de los
Proveedores de Servicios a las regulaciones legales del momento, suponen retos constantes en
trminos de adecuacin a la infraestructura y sobre todo en efectividad a la hora de cumplir
los hitos propuestos.
La experiencia histrica de TCP cercana a la normativa de Telecomunicaciones le ha
permitido participar en primer plano, comprometindose con sus clientes en el diseo de
soluciones efectivas, totalmente acordes y con garantas para satisfacer soluciones
especficas, mediante el desarrollo a medida y la integracin de productos de mercado.
Soluciones Integradas para la Gestin
de Contratos
El modelo de venta de servicios ha
evolucionado enormemente, siguiendo
una pauta general de mercado donde la
contratacin y la gestin de servicios on-
line se impone frente a otros modelos
clsicos. Con ms razn en el mercado de
los Proveedores de Servicios de
Telecomunicacin, es necesario actualizar
estos procesos, que deben verse reflejados
en herramientas giles, efectivas y seguras
para la gestin de temas contractuales del cliente.
La experiencia de TCP en este aspecto se focaliza en la puesta en marcha de Portales
Integrados de Cliente, sobre todo dirigida al sector de grandes cuentas y empresas,
donde se centraliza y cruzan datos de los procesos OSS y BSS y donde la negociacin
alrededor de los SLA juega un papel crucial para determinar con exactitud las garantas
de los clientes en sus contratos.
Estas soluciones disponen de manera integrada toda la informacin necesaria y sensible
para facilitar la gestin a los departamentos de TI de estos clientes y facilitando el nivel
necesario de informacin tanto para la contratacin de nuevos productos y servicios
como para una consolidacin de la facturacin.