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CFE y la electricidad en Mxico

La Comisin Federal de Electricidad (CFE) es una empresa paraestatal, encargada de
controlar, generar, transmitir y comercializar energa elctrica en todo el territorio
mexicano. Fue fundada el 14 de agosto de 1937 por el Gobierno Federal y sus
primeros proyectos se realizaron en Teloloapan, Guerrero; Ptzcuaro, Michoacn;
Suchiate y Xa, en Oaxaca, y Ures y Altar, en Sonora. La CFE abastece cerca de 26.9
millones de clientes e incorpora anualmente ms de un milln. Cabe destacar que sta
es la empresa ms grande del sector elctrico de Latinoamrica.2 Asimismo es
propietaria de la nica central nucleoelctrica existente en el pas, la Central Nuclear de
Laguna Verde ubicada en el estado de Veracruz, misma que usa dos reactores de tipo
BWR construidos por General Electric.
Visin y Misin
Visin al 2030
Ser una empresa de energa, de las mejores en el sector elctrico a nivel
mundial, con presencia internacional, fortaleza financiera e ingresos adicionales
por servicios relacionados con su capital intelectual e infraestructura fsica y
comercial.
Una empresa reconocida por su atencin al cliente, competitividad,
transparencia, calidad en el servicio, capacidad de su personal, vanguardia
tecnolgica y aplicacin de criterios de desarrollo sustentable.
Misin
Prestar el servicio pblico de energa elctrica con criterios de suficiencia,
competitividad y sustentabilidad, comprometidos con la satisfaccin de los clientes, con
el desarrollo del pas y con la preservacin del medio ambiente.
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Objetivos
Mantener a la CFE como la empresa del servicio pblico de energa elctrica ms
importante a nivel nacional. Operar sobre las bases de los indicadores internacionales
en materia de productividad, competitividad y tecnologa. Ser reconocida por nuestros
usuarios como una empresa de excelencia que se preocupa por el medio ambiente, y
que est orientada al servicio al cliente. Elevar la productividad y optimizar los recursos
para reducir los costos y aumentar la eficiencia de la empresa, as como promover la
alta calificacin y el desarrollo profesional de los trabajadores.


Objetivos estratgicos
1.- GARANTIZAR EL ABASTO DEL SUMINISTRO ELCTRICO
Asegurar un suministro elctrico suficiente, oportuno y de calidad.
2.- INCREMENTAR LA COMPETITIVIDAD
Entregar nuestros productos y servicios con estndares internacionales, elevar la
productividad de la empresa apoyados en innovacin y desarrollo tecnolgico,
incrementar la eficiencia de sus procesos y optimizar costos.
3.- DAR UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE
Ser reconocidos por la calidad del servicio y la atencin al cliente.



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4.- TRABAJAR CON CRITERIOS DE DESARROLLO SUSTENTABLE Y
RESPONSABILIDAD SOCIAL
Ser una empresa ambiental y socialmente responsable que cumple con la legislacin
aplicable, que promueve y desarrolla la generacin de energa renovable, el dilogo
con la sociedad y la transparencia de sus actividades.
5.- PARTICIPAR EN NUEVAS REAS DE OPORTUNIDAD
Incrementar los beneficios de la CFE a travs de proyectos que permitan aprovechar la
infraestructura fsica, comercial y el capital intelectual para la provisin de otros
servicios relacionados no elctricos. (Considera servicios de telecomunicaciones,
ingeniera, laboratorio, renta de infraestructura, y cualquier otro servicio que genere
beneficios distintos al servicio elctrico)
6.- PROMOVER EL LIDERAZGO Y DESARROLLO DEL PERSONAL
Atender de forma integral el ciclo de vida laboral del capital humano, para contar con
trabajadores que tengan una cultura de alto desempeo, liderazgo y estn a la
vanguardia del conocimiento para el desarrollo de sus actividades.
7.- CONTAR CON FORTALEZA FINANCIERA
Garantizar la capacidad econmica de la empresa para hacer frente a su operacin y
proceso de expansin, as como la confianza de los mercados financieros.





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Reconocimiento y Motivaciones en el rea laboral
Programas
CI Jubila
La Comisin Federal de Electricidad y el Sindicato nico de Trabajadores Electricistas
(SUTERM), suscribieron el Convenio CFE-SUTERM 20/2008, en el cual se establece
un nuevo sistema de Jubilaciones aplicable a los trabajadores que ingresen a prestar
sus servicios en CFE con posterioridad a la firma de dicho convenio. A partir de
formalizado dicho esquema, al 31 de Diciembre de 2013, se han contratado 5 206
trabajadores permanentes, bajo ese rgimen de jubilaciones, contribuyendo a la
modernizacin y saneamiento financiero de la CFE en esta materia, sin dejar de
asegurar un retiro digno de los trabajadores. El incremento de personal que est en CI
Jubila considera la integracin del personal contratado para las reas del Valle de
Mxico.

Incentivos grupales
Los das 17 y 18 de febrero de 2013, se reuni el Comit Tcnico Nacional de
Evaluacin de Incentivos Grupales, para llevar a cabo la Evaluacin Anual 2012, de los
Contratos Programa y Contratos Gestin, con el siguiente cumplimiento: En Oficinas
Nacionales el 100 por ciento de los centros de trabajo acreditaron sus Contratos
Programa y Gestin; en reas Forneas el 76.42 por ciento de los centros de trabajos
fueron acreedores al incentivo.
Los mejores centros de trabajo de 2012 fueron:
Divisiones de Distribucin: Gerencia Divisional Centro Oriente, as como las mejores
Zonas Divisionales: La Paz en Baja California; Los Mochis en la Divisin Noroeste,
Jurez en la Divisin Norte, Saltillo en la Divisin Golfo Norte, Mante en la Divisin
Golfo Centro; Zacatecas en la Divisin Bajo, Tepic en la Divisin Jalisco, Uruapan en
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la Divisin Centro Occidente, Altamirano en la Divisin Centro Sur, Tehuacan en la
Divisin Centro Oriente, Orizaba en la Divisin Oriente, Tehuantepec en la Divisin
Sureste y Mrida en la Divisin Peninsular. Gerencias Regionales de Generacin,
Gerencia Regional de Produccin Norte, as como las mejores Centrales Generadoras:
C.T. (Vapor y Ciclo Combinado) Chihuahua, CH Falcn y CTG Jurez, en la Gerencia
de Produccin Noroeste; CT Puerto Libertad, CH Prof. Rul J. Marsal y la CTG
Culiacn; en la Gerencia de Produccin Occidente, CT Manuel lvarez Moreno y la CH
Infiernillo; en la Gerencia Regional de Produccin Central, CCC. El Sauz y la C.H.
Colotlipa; en la Gerencia de Produccin Sureste, la CT (vapor y CCC) Felipe Carrillo
Puerto, la CH Temascal y la CTG Mrida y en la Gerencia de Proyectos
Geotermoelctricos la Residencia los Hmeros.
El Comit Tcnico Nacional de Incentivos Grupales, revis los proyectos de Contrato
Programa y Contrato Gestin 2013, tomando como base los objetivos contenidos en la
Planeacin estratgica:
Garantizar el abasto del suministro elctrico
Mayor Competitividad
Ser reconocidos por la calidad de servicio y atencin al cliente,
Ser una empresa ambiental y socialmente responsable
Participar en nuevas reas de oportunidad que permitan aprovechar la
infraestructura y el capital humano
Promover el liderazgo y desarrollo del personal
Garantizar la capacidad econmica de la empresa
Programas de salud y seguridad en el trabajo
Semana de Educacin para la Salud 2013 En el mes de octubre de 2013 a
Subgerencia de Seguridad Social llev a cabo la
14ava Semana de Educacin para la Salud en Oficinas Nacionales, logrando la
participacin de los trabajadores en las Teatro-Conferencias, mismas que trataron
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temas de salud fsica y mental, buscando con ello, la mejora continua de la calidad de
vida de los trabajadores y su ncleo familiar.
Campaas Mensuales de Educacin para la Salud 2013
Durante el ao se realizaron en todos los edificios de Oficinas Nacionales Campaas
Mensuales de Educacin para la Salud en la que se entreg material informativo sobre
temas de salud. Las Campaas Mensuales de Educacin para la Salud fueron las
siguientes:
Marzo: Mes Contra el Sobrepeso y Obesidad
Abril: Mes Contra la Diabetes Mellitus
Mayo: Mes Contra la Hipertensin Arterial, Colesterol, Triglicridos e Infartos
Junio: Mes contra el Cncer Crvico uterino
Julio: Mes Contra el Cncer de Mama
Agosto: Mes Contra el Cncer de Prstata
Septiembre: Mes Contra las Adicciones
Octubre: 14ava. Semana de Educacin para la Salud
Noviembre: Mes Contra las Enfermedades de Transmisin Sexual

Chequeos Mdicos 2013
Durante el ao 2013 se realizaron Chequeos Mdicos para evaluar los niveles de salud
y bienestar de los trabajadores de Oficinas Nacionales, para proporcionar un
diagnstico oportuno y ofrecer recomendaciones. Con lo anterior, se acerc a los
trabajadores educacin para la salud que promueve el cambio de hbitos hacia una
vida saludable mejorando la calidad de vida. Se atendi a una poblacin aproximada de
4 000 trabajadores en los siguientes edificios de Oficinas Nacionales:
Conjunto Rdano-Atoyac
Mississippi
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Torre Pedregal
Conjunto Olivar De Los Padres
Thiers
Reforma
Tenayuca
Museo Tecnolgico
Reclutamiento, seleccin, induccin, capacitacin. Desarrollo de ejecutivos y
Plan de vida y carrera dentro de la organizacin.
Cmo Inicia el Proceso de Reclutamiento y Seleccin de Personal?
Planeacin a Largo, Mediano y Corto Plazo, esta se realiza en cada centro de trabajo
o rea, considerando lo siguiente:
Polticas generales de crecimiento.
Rotacin de Personal (Jubilaciones, Cambios de Adscripcin, Separaciones)
Obras del Gobierno Federal, Estatal o Municipal que afecten a CFE.
Programa de Inversiones de Operacin (PIO).
Programa de Obras e Inversiones del Sector Elctrico (POISE).







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Reclutamiento para personal sindicalizado
Seleccin para personal Sindicalizado

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Reclutamiento para personal NO Sindicalizado

Seleccin de personal NO Sindicalizado y personal de Confianza

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Valores que nos distinguen e identifican como empresa


Cul es el Perfil para nuestro Equipo Humano?
Espritu de servicio
Creatividad e innovacin
Planeacin
Organizacin y Direccin
Fijacin de metas
Proactivo
Cultura de seguridad
Liderazgo
Solucin de problemas
Adaptacin al Cambio

Incuestionables
Responsabilidad
Honestidad
Respeto
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Capacitacin
El Programa Institucional de Capacitacin, establecido para contribuir a la excelencia
en el servicio elctrico y al incremento en la productividad institucional, as como para
asegurar que la industria elctrica cuente en todo momento, con un capital humano
debidamente capacitado y especializado, tiene como lneas de accin: fomentar la
cultura corporativa, la calidad y la competitividad institucional, y garantizar las
competencias de los trabajadores en su puesto actual, as como en su plan de carrera.
Indicador: Promedio de Das Anuales de Capacitacin (DAC) por Trabajador Meta
comprometida para 2013, de acuerdo con lo establecido en el Contrato Colectivo de
Trabajo en vigor, en la Clusula 23.- Preparacin de los Trabajadores: 10 DAC.
Capacitacin a distancia
A partir del ao 2004, en que se comenz a contabilizar el indicador de DAC a
distancia, se increment de 0.97 das anuales de capacitacin por trabajador a 1.28, lo
que significa que aproximadamente el 12.22 por ciento del total de la capacitacin en
CFE en este periodo, fue impartida a distancia. Este porcentaje representa 818 335
horas-hombre totales de capacitacin al ao bajo esta modalidad. Un total de 60 067
participantes asistieron a alguna de las actividades a distancia impartidas en el 2013.
La capacitacin bajo la modalidad a distancia se imparte en oficinas nacionales y reas
forneas a travs de la programacin de cursos de los campus virtuales de los CENAC
y las UTEC, as como la transmisin de eventos mediante videoconferencias.

Liderazgo y Estilo de Gestin en CFE (DCO; Divisin del centro y occidente)
La DCO basa su liderazgo y estilo de gestin en la alineacin con las Estrategias del
Corporativo CFE, que sirve como impulsor para que, apegado a la Poltica y Estrategia,
el establecimiento de metas del contrato programa y de los objetivos estratgicos,
siempre est alineado a nuestra Cultura. Organizacional, la cual se basa en valores,
que se hace evidente en el Comportamiento del Personal en las actividades diarias, a
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partir de un Liderazgo Directivo y Empresarial, (tabla 1.a.1) que asegura la satisfaccin
de los grupos de inters, soportado en nuestro Sistema de Administracin para la
Calidad (SAPC), como
plataforma para hacerlo
permanente.

La Alta Direccin se
estructur como el
Consejo para la Calidad
y Productividad, que es
responsable de:


a) Definir las Estrategias, y evaluar el desempeo global de Sistemas y
Procesos;
b) Disear la estructura organizacional con un enfoque sistmico
c) Definir, promover y evaluar la cultura de calidad y su congruencia con el
cdigo de comportamiento y tica
d) Establecer y mantener contacto con los grupos de inters
e) Desarrollar lderes que se alineen al Perfil de de Liderazgo Efectivo (PLE)
Los lderes de la DCO demuestran su compromiso con una cultura de excelencia
empresarial, diseando, implementando y manteniendo un Sistema de Administracin
Para la Calidad (SAPC) el cual opera desde 1990, as como a travs de una clara
definicin de la Cultura Organizacional, enfocada al Alto Desempeo de los Equipos de
Trabajo (SITAD), que soporta nuestra actuacin y en ella estn considerados los
principales conceptos que le dan estructura y que son fomentados, evaluados y
reconocidos, en base al comportamiento diario de las personas que integran la
organizacin.
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El estilo de liderazgo de la DCO se constituye en una Ventaja Competitiva de la
organizacin, debido a que a travs de la actuacin de Liderazgo Directivo y Empresarial
evidenciamos un claro compromiso, por alcanzar una Cultura de Excelencia Empresarial.


Para desarrollar y modelar el papel de la organizacin, con claros valores y expectativas se ha
creado un cuerpo colegiado denominado Consejo para Calidad y Productividad, quien ha
establecido los valores personales y organizacionales que sirven de lineamientos para que
todo el personal de la organizacin, observe comportamientos alineados a las expectativas
esperadas; modelan actitudes y conductas en las personas con objeto de que favorecer el
clima laboral, lo cual se hace visible a travs de los comportamientos de las personas en la
operacin diaria. La definicin, revisin y/o actualizacin de nuestra misin, visin y valores se
realiza en forma anual por parte del Consejo Divisional para la Calidad y Productividad.
Existen procedimientos de compensaciones y remuneracin como reforzador de los
comportamientos deseados. Para estimular el comportamiento tico de la Gente DCO,
basados en el Cdigo de tica de CFE y los Compromisos establecidos de comn acuerdo
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entre empresa y sindicato (CFE-SUTERM), estos documentos definen las polticas expresas,
del comportamiento y compromiso esperado.
Con la finalidad de atender las futuras exigencias del liderazgo, se tiene un Grupo Ignitor al
cual se le prepara ex profeso en el desarrollo de sus habilidades para puestos de la alta
direccin. Se tiene establecido un Perfil de Liderazgo Efectivo (LE) que incluye 12
competencias generales; 4 de ellas a las que se les da especial atencin ya que tienen que
ver con el Liderazgo de Servicio (tabla 1.a.3.1). Al personal que actualmente ocupa cargos
directivos y/o puestos clave en la organizacin, se actualiza permanentemente en temas de
su especialidad mediante seminarios y diplomados, durante los ltimos 4 aos se ha llevado a
cabo el diplomado de Desarrollo de Habilidades Gerenciales. En los ltimos 8 aos 160
directivos (56.4%) del total han realizado estudios de maestra en diferentes disciplinas. Se
realiza un Foro Anual de Liderazgo denominado Centros de Excelencia donde asiste el
100% de los lderes de la organizacin, como parte de su preparacin. Se cuenta con la
herramienta de Evaluacin de Liderazgo bajo la Metodologa de 360 denominada Ser
LIDER la cual se aplica semestralmente de manera electrnica y se entrega la
retroalimentacin personalizada a cada Lder, se formula un plan de mejora, mediante una
Gua de Auto.
Se cuenta con un plan para la atraccin seleccin y reclutamiento de los mejores hombres y
mujeres para que ocupen puestos directivos aplicando criterios de equidad para lo cual se
tiene un Procedimiento basado en el Modelo de Equidad de Gnero.
A los lderes de nuevo ingreso adems de brindarles un curso introductorio, se les da una
formacin con duracin de 6 a 9 meses (con una compensacin econmica) en aspectos
tericos y prcticos, a tiempo completo a fin de desarrollar su potencial y su talento as como
fomentarles el trabajo en equipos de alto desempeo. Tambin es requisito que cumplan con
el perfil de Liderazgo Efectivo.
Para ser accesibles a la Gente DCO los lderes tienen establecida una Poltica de puertas
abiertas, la cual consiste en que pueden dirigirse a ellos, para tratar asuntos relacionados con
su proceso o incluso de carcter personal, obteniendo generalmente respuesta de manera
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inmediata. O bien mediante las reuniones en cada centro de trabajo, ya que es una prctica
comn del Gerente, Subgerentes y Superintendentes de Zona. En los casos en que el lder no
este fsicamente en el mismo centro de trabajo, el personal puede hacer uso de los medios
que integran el Sistema de Colaboracin Empresarial, tales como: correo electrnico, chat,
videoconferencia, como una forma de poder interactuar.
Los lderes se implican personalmente en actividades de mejora, a travs de la operacin del
Consejo para la Calidad y la Productividad a nivel divisional y de los Comits para la
Calidad y Productividad en las Zonas de Distribucin.
Los lderes fomentan y facilitan la participacin del personal en actividades de mejora, a
travs del diseo del Sistema de Trabajo de Alto Desempeo (SITAD), que permite que todo
el personal participe de forma individual y en equipo, en acciones y proyectos de mejora,
utilizando metodologas de calidad, como por ejemplo: Los Equipos de Proceso generan
durante su operacin diaria anlisis de sus procesos que les permite identificar acciones de
mejora, tambin llamados Proyectos de la Vida Diaria. Los Equipos Multidisciplinarios integran
a partir del establecimiento de una oportunidad de mejora, que ser atendida como un
Proyecto Mayor o Proyecto Seis Sigma, generando acciones para innovar nuevas formas de
hacer las cosas. De manera sistemtica desde 1990 anualmente se forman equipos de
mejora en los que participan el 100% de los procesos (en 2006 se tuvieron 114 equipos), a los
equipos se les proporcionan los recursos y tiempo necesarios para implantar las mejoras. Los
proyectos con mejor desempeo en cada una de las zonas son presentados por el propio
personal operativo en los Congresos de Calidad de cada una de las Zonas, donde reciben un
reconocimiento por su participacin y los mejores son acreedores a participar en el Congreso
de Calidad Divisional donde se otorga el Premio a la Calidad DCO.
Los lderes fomentan el uso de prcticas sostenibles dentro de la organizacin enfocada a
reducir el impacto ambiental, a travs de los Planes de Gestin de Proceso que estn
documentados en el Sistema Gestin Integrado (SGI). En cada uno de los procesos y centros
de trabajo, se identifican las actividades, la infraestructura y los procesos que pudieran
generar un impacto ambiental y se evalan para generar un Programa de Gestin y un Plan
de Emergencia, basado en la Gua para la Valoracin de Aspectos Ambientales y Peligrosos,
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de la norma ISO-14001:2004 Sistema de Gestin Ambiental-Requisitos con orientacin para
su uso.
Los lderes participan activamente en rganos profesionales como ejemplo: el IEEE (Institute
of Electrical and Electronics Engineers, Inc.), donde el Gerente ocupa la Direccin de la
Seccin Mxico, Colegio de Ingenieros Mecnicos y Electricistas del estado de Michoacn, 3
superintendentes son los presidentes, 2 Evaluadores de Premio Nacional de Calidad Mxico,
5 Evaluadores del Premio Institucional de Calidad (CFE), 8 Evaluadores de Premios
Estatales, auditores internos de ISO certificados, 12 Black Belts certificados ante el ITESM, se
asiste a conferencias y seminarios Nacionales e Internacionales como por ejemplo: Submit,
Latinoamericano del Balanced Scorecard, Expomanagement Mxico, Convenciones
Nacionales e Internacionales por ejemplo las del IEEE, Foro mundial de Calidad del Instituto
Latinoamericano de Calidad (INLAC), Seminario Internacional de Negociacin, Seminario de
actualizacin ISO del Instituto Mexicano de Certificacin y Normalizacin (INMC),
Reingeniera de Procesos (Michael Hammer va web).











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