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PLAN DE GESTION DE LA CALIDAD

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INIDICE
PLAN DE GESTION DE LA CALDAD ................................................................................... 3
Lnea Base de Calidad .......................................................................................................... 3
PLAN DE MEJORA DE PROCESOS ..................................................................................... 4
MATRIZ DE ACTIVIDADES DE CALIDAD ........................................................................... 4
ORGANIZACIN PARA LA CALIDAD DEL PROYECTO ................................................. 5
Roles de gestin de calidad .................................................................................................. 5






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PLAN DE GESTION DE LA CALDAD

El presente documento describe el conjunto de acciones a tomar para mejorar la
calidad dentro del proyecto Implantacin de OpenERP en Servicios de Call
Center Per, teniendo como principal objetivo la satisfaccin plena del cliente y
el cumplimiento de los requisitos aprobados en el Acta de constitucin y definidos
en el Plan del Alcance.
Lnea Base de Calidad

Factor de
calidad
relevante


Objetivo
de
calidad

Mtrica a
utilizar

Frecuencia y
momento de
medicin

Frecuencia y
momento de
reporte
Desarrollo
del
proyecto
100 % Cronograma
de
actividades
Semanal, todos
los lunes al
iniciar las
labores
Se compara el
avance del trabajo
con la lnea base
del proyecto.
Las modificaciones
deben ser
reflejadas en el
cronograma de
actividades.
Apego al
presupuest
o
100 % Control de
costos
tomando
como
referencia la
lnea base
de costos

Mediciones
de avance y
costos del
proyecto
Semanal, todos
los lunes al
iniciar las
labores
Si se detecta
mayores gastos
que lo previsto en
la lnea base se
realizar un reporte
donde se
sustentara los
gastos efectuados
y se realizara una
medicin del
avance del
proyecto
Tiempo de
entrega
100 % Cronograma
de
actividades
Semanal, todos
los lunes al
iniciar las
labores
Se genera un
reporte cada
semana
Satisfacci
n del
cliente
Ms del
90%
Encuesta de
satisfaccin
Cada vez que
se termine de
implantar un
modulo
Se redacta un
reporte donde se
indique aprobacin
de avance, tres
das despus de
realizar la
encuesta.
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PLAN DE MEJORA DE PROCESOS

El plan de mejora de procesos encontrados durante el desarrollo del proyecto
incluye las siguientes acciones:
1. Delimitar el proceso en el que se present el incidente
2. Analizar el incidente
3. Definir acciones correctivas
4. Aplicar las acciones correctivas
5. Verifiar resultados
6. Si las acciones correctivas son las adecuadas, se documenta y se hacen
parte del proceso.

MATRIZ DE ACTIVIDADES DE CALIDAD


Paquete de
Trabajo


Metodologa

Actividad de
prevencin

Actividad de
control
Anlisis de
procesos de
Finanzas
UML Revisin de
anlisis
Aprobacin
de jefatura de
Finanzas
Instalacin
de OpenERP
Metodologa de
Implantacin
OpenERP

Manual de Instalacion

Revisin de
funcionamien
to de Sistema
Aprobacin
de jefatura de
Finanzas

Pruebas de
Funcionamie
nto
Metodologa de
Implantacin
OpenERP

Manual de
Funcionamiento

Mediciones
planeadas
Aprobacin
de jefatura de
Finanzas
Capacitacin Metodologa de
Implantacin
OpenERP

Manual de
Funcionamiento

Revisin de
documentaci
n de
capacitacin
Aprobacin
de jefatura de
Finanzas
Despliegue Metodologa de
Implantacin
OpenERP
Manual de
Funcionamiento

Revisin de
despliegue
de sistema
Aprobacin
de jefatura de
Finanzas
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ORGANIZACIN PARA LA CALIDAD DEL PROYECTO


El comit de calidad est compuesto por las Jefaturas de Finanzas y de
Tecnologa, siendo el Jefe de finanzas quien aprueba o no la gestin de
la calidad del proyecto. El jefe de Tecnologa evala la parte tcnica.

Roles de gestin de calidad

Rol


Persona

Responsabilidad
Comit de Calidad

Christian Donayre,
Alex Cruz
Aprueba o no la
gestin de la calidad
del proyecto

Jefe de Calidad Raul Huauya Evala los niveles de
calidad del proyecto
Evala, disea y emite
acciones.
Direccin de proyecto

Analista de Calidad Albert Sanchez Realiza seguimiento
del nivel de calidad de
los procesos a medida
que se van
implementando

Reporta al Jefe de
calidad


Comite Calidad
(Jefaura de Finazas
y de Tecnologia)
Jefatura de Calidad
(Jefe de proyecto)
Analista de Calidad
(Consultor en
OpenERP)