1

DEDICATORIA:
A nuestros padres por
habernos apoyado
incondicionalmente, por sus
consejos y valores, que nos
han permitido ser personas
de bien, pero ms que nada,
por su amor, por sus
ejemplos de perseverancia y
constancia que los
caracterizan y que nos han
inculcado siempre.

2






AGRADECIMIENTO:

A nuestros distinguidos docentes, que con nobleza y entusiasmo,
nos imparten sus enseanzas da a da.
A nuestros familiares, que tienen una gran expectativa hacia
nosotros, hecho que nos motiva a seguir desarrollndonos para ser
una gran herramienta en nuestra sociedad.


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NDICE



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PRESENTACIN

El presente trabajo monogrfico la teora de herzberg se ha
realizado con motivo de cumplir las exigencias de la malla curricular
del curso de relaciones humanas.
En este trabajo encontraran informacin sobre la teora de los
factores de Frederick Herzberg en la que explica factores
higinicos y motivacionales.
La finalidad de este trabajo es aumentar nuestros conocimientos y
poder ayudar a nuestros compaeros, para que les sirva como una
herramienta de estudio.












LOS AUTORES.
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TEORA DE HERZBERG


Frederick Herzberg (ANEXO 1) propone una teora de la motivacin en el
trabajo, enfatizando que el homo faber ("el hombre que hace o fabrica) se
caracteriza por dos tipos de necesidades que afectan de manera diversa el
comportamiento humano:
A. Factores higinicos o factores extrnsecos
Estn relacionados con la insatisfaccin, pues se localizan en el
ambiente que rodean a las personas y abarcan las condiciones en que
desempean su trabajo. Como esas condiciones son administradas y
decididas por la empresa, los factores higinicos estn fuera del control
de las personas.
Los principales factores higinicos son:
El salario
Los beneficios sociales
El tipo de direccin o supervisin que las personas reciben de sus
superiores
Las condiciones fsicas y ambientales de trabajo
Las polticas y directrices de la empresa
El clima de relaciones entre la empresa y las personas que en ella
trabajan
Los reglamentos internos
El estatus y el prestigio
La seguridad personal, etc.

Son factores de contexto y se sitan en el ambiente externo que
circunda al individuo.
Herzberg destaca que, tradicionalmente, slo los factores higinicos
fueron tomados en cuenta en la motivacin de los empleados: el trabajo
era considerado una actividad desagradable, y para lograr que las
personas trabajarn ms, se haca necesario apelar a premios e
incentivos salariales, liderazgo democrtico, polticas empresariales
abiertas y estimulantes, es decir, incentivos externos al individuo, a
cambio de su trabajo. Ms an, otros incentivan el trabajo de las
personas por medio de recompensas (motivacin positiva), o castigos
(motivacin negativa). Segn las investigaciones de Herzberg, cuando
los factores higinicos son ptimos, slo evitan la insatisfaccin de los
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empleados, pues no consiguen elevar consistentemente la satisfaccin,
y cuando la elevan, no logran sostenerla por mucho tiempo.
Pero, cuando los factores higinicos son psimos o precarios, provocan
la insatisfaccin de los empleados.
A causa de esa influencia, ms orientada hacia la insatisfaccin,
Herzberg los denomina factores higinicos, pues son esencialmente
profilcticos y preventivos: evitan la insatisfaccin, pero no provocan
satisfaccin. Su efecto es similar al de ciertos medicamentos: evitan la
infeccin o combaten el dolor de cabeza, pero no mejoran la salud. Por
el hecho de estar ms relacionados con la insatisfaccin, Herzberg
tambin los llama factores de insatisfaccin.
B. Factores motivacionales o factores intrnsecos
Estn relacionados con la satisfaccin en el cargo y con la naturaleza de
las tareas que el individuo ejecuta. Por esta razn, los factores
motivacionales estn bajo el control del individuo, pues se relacionan
con aquello que l hace y desempea.
Los factores motivacionales son:
Promocin
Crecimiento
Madurez
Consolidacin
Los sentimientos relacionados con el crecimiento y desarrollo
personal
El reconocimiento profesional
Las necesidades de autorrealizacin
La mayor responsabilidad y dependen de las tareas que el
individuo realiza en su trabajo

Segn las investigaciones de Herzberg, el efecto de los factores motivacionales
sobre el comportamiento de las personas es mucho ms profundo y estable;
cuando son ptimos provocan la satisfaccin en las personas. Sin embargo,
cuando son precarios, la evitan. Por el hecho de estar ligados a la satisfaccin
de los individuos, Herzberg los llama tambin factores de satisfaccin.
Herzberg destaca que los factores responsables de la satisfaccin profesional
de las personas estn totalmente desligados y son distintos de los factores que
originan la insatisfaccin profesional. Para l, "el opuesto de la satisfaccin
profesional no sera la insatisfaccin, sino ninguna satisfaccin profesional; as
mismo, el opuesto de la insatisfaccin profesional sera ninguna insatisfaccin
profesional, y no la satisfaccin".
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Herzberg consideraba que la relacin de un individuo con su trabajo es
fundamental y que su actitud hacia el trabajo puede determinar su xito o
fracaso, Herzberg investig la pregunta, qu espera la gente de su trabajo?,
pidi a las personas que describieran situaciones en detalle en las que se
sintieran excepcionalmente bien o mal sobre sus puestos. Despus estas
preguntas se tabularon y clasificaron.
A partir del anlisis de las respuestas, Herzberg concluy que las respuestas
que las personas dieron cuando se sintieron bien por su trabajo fueron muy
diferentes de las respuestas proporcionadas cuando se sintieron mal. Como se
ve en la siguiente figura, ciertas caractersticas estuvieron relacionadas de
manera consistente con la satisfaccin en el trabajo (factores sobre el lado
izquierdo del cuadro) y otros a la insatisfaccin con el ubicado (el lado derecho
del cuadro). Los factores intrnsecos como el logro, el reconocimiento y la
responsabilidad fueron relacionados con la satisfaccin en el trabajo. Cuando
los interrogados se sintieron bien en su trabajo, tendieron a atribuirse estas
caractersticas a ellos mismos.
Por otro lado, cuando estuvieron descontentos tendieron a citar factores
extrnsecos como la poltica y la administracin de la compaa, la supervisin,
las relaciones interpersonales, y las condiciones laborales.
Segn Herzberg, los datos sugieren que lo opuesto de la satisfaccin no es el
descontento como tradicionalmente se crey. Eliminando las caractersticas de
descontento de un puesto no necesariamente se provoca la satisfaccin en el
mismo. Como se ilustra en la siguiente figura, Herzberg propuso que estos
hallazgos indican la existencia de un continuo dual: lo opuesto de "satisfaccin"
es "no satisfaccin", y el opuesto de "descontento" es "no descontento".
De acuerdo con Herzberg, los factores que conducen a la satisfaccin en el
trabajo son independientes y diferentes de los que conducen al descontento en
el trabajo. Por lo tanto, los administradores que buscan eliminar factores que
creen el descontento en el trabajo pueden traer armona pero no
necesariamente motivacin. Estos administradores slo apaciguan su fuerza
laboral en lugar de motivarla. Debido a que no motivan a los empleados, los
factores que eliminan el descontento en el trabajo fueron caracterizados por
Herzberg como Factores de Higiene (factores que eliminan la insatisfaccin).
Cuando estos factores son adecuados, las personas no estarn descontentas;
sin embargo, tampoco estarn satisfechas. Para motivar a las personas en su
puesto, Herzberg sugiri poner nfasis en los motivadores (factores que
aumentan la satisfaccin por el trabajo), los factores que incrementarn la
satisfaccin en el trabajo.
Para Herzberg satisfaccin e insatisfaccin son dos dimensiones diferentes, y
no los polos opuestos de una misma cosa. Hay que subrayar que el nfasis de
Herzberg est en modificar el contenido mismo de las tareas, como fuente de la
satisfaccin laboral.


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Segn este autor, estas necesidades se podran dividir en dos grupos:
1. las necesidades de evitar las molestias y sufrimiento que puede provocar
el entorno exterior y tambin las provocadas por las necesidades
biolgicas bsicas.
2. la necesidad especficamente humana de desarrollar su capacidad de
realizacin y experimentar una sensacin de crecimiento psicolgico.
El primer grupo est relacionado con los factores de higiene, los cuales pueden
evitar el dolor o las molestias pero no contribuyen a la autorrealizacin. El
segundo grupo estara relacionado con los factores motivadores, cuya
presencia originara la satisfaccin y felicidad, pero cuya amenaza no dara
lugar a la insatisfaccin ni provocara la infelicidad.
Para Herzberg, la estrategia de desarrollo organizacional ms adecuada y el
medio para proporcionar motivacin continua en el trabajo, es la reorganizacin
que l denomina "enriquecimiento de tareas", tambin llamado
"enriquecimiento del cargo" (job enrichment), el cual consiste en la constante
sustitucin de las tareas ms simples y elementales del cargo por tareas ms
complejas, que ofrezcan condiciones de desafo y de satisfaccin profesional,
para que de esta manera el empleado pueda continuar con su crecimiento
individual. As, el enriquecimiento de tareas depende del desarrollo de cada
individuo y debe hacerse de acuerdo con sus caractersticas personales.
El enriquecimiento de tareas puede hacerse vertical (eliminacin de tareas ms
simples y elementales, y adicin de tareas ms complejas) u horizontalmente
(eliminacin de tareas relacionadas con ciertas actividades y adicin de otras
tareas diferentes, pero en el mismo nivel de dificultad).(ANEXO 2).

FACTORES MOTIVACIONALES
(De satisfaccin)
FACTORES HIGINICOS
(De insatisfaccin)
Contenido del cargo (cmo se siente
el
Individuo en relacin con su CARGO)
Contexto del cargo (Cmo se siente el
Individuo en relacin con su
EMPRESA).
1. El trabajo en s.
2. Realizacin.
3. Reconocimiento.
4. Progreso profesional.
5. Responsabilidad.
1. Las condiciones de trabajo.
2. Administracin de la empresa.
3. Salario.
4. Relaciones con el supervisor.
5. Beneficios y servicios sociales.
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Segn Herzberg, el enriquecimiento de tareas trae efectos altamente
deseables, como el aumento de la motivacin y de la productividad, la
reduccin del ausentismo (fallas y atrasos en el servicio) y la reduccin de la
rotacin del personal (retiros de empleados). No obstante, algunos crticos de
ese sistema anotan una serie de efectos indeseables, como el aumento de la
ansiedad por el constante enfrentamiento con tareas nuevas y diferentes,
principalmente cuando no son exitosas las primeras experiencias; aumento del
conflicto entre las expectativas personales y los resultados de su trabajo en las
nuevas tareas enriquecidas; sentimientos de explotacin cuando la empresa no
acompaa el enriquecimiento de tareas con el aumento de la remuneracin;
reduccin de las relaciones interpersonales, dada la mayor dedicacin a las
tareas enriquecidas.
Una vez analizada la base emprica y los principios en los que se bas
Herzberg podemos formular concretamente su teora en estos puntos:
1. La satisfaccin en el trabajo est determinada por la presencia de
hechos relativos a determinados factores de primer nivel en su dimensin
positiva: el xito, el reconocimiento de ese xito, el trabajo en s, la
responsabilidad y la promocin. Estos factores se refieren al contenido
(factores intrnsecos) y son llamados motivadores pues su presencia
motiva al individuo a trabajar con mayor eficacia, y su ausencia, no afecta
al nivel de ejecucin.
2. La insatisfaccin en el trabajo est determinada por la presencia de
hechos relativos a factores de primer nivel en su dimensin negativa:
poltica y administracin de la empresa, supervisin tcnica, relaciones
interpersonales, condiciones de trabajo, salario, status y seguridad. Estos
factores influyen en el desempeo pero se situaran al margen del
contenido del trabajo (factores extrnsecos). Se les llama factores de
higiene o ergonmicos, puesto que no son motivadores por s mismos,
sino que tienden a evitar la insatisfaccin.
3. Los factores motivadores (los que producen satisfaccin) son distintos
e independientes de los que producen insatisfaccin. Por tanto la
satisfaccin y la insatisfaccin no son extremos contrarios, sino continuos,
separados y paralelos. Tradicionalmente se consideraba que la
satisfaccin e insatisfaccin eran dos polos opuestos de una lnea
continua. Por ejemplo un trabajo interesante podra ser causa de
satisfaccin mientras que un trabajo rutinario podra ser causa de
insatisfaccin. (ver cuadro).



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4. El opuesto de la satisfaccin laboral no es la insatisfaccin sino la no
satisfaccin. El opuesto de la insatisfaccin laboral no es la satisfaccin
sino la no insatisfaccin (ver cuadro).



Los factores de higiene, de mantenimiento, extrnsecos, de contexto o
insatisfactorias actan en el continuo de insatisfaccin a no insatisfaccin. Los
factores motivadores, intrnsecos, de contenido o satisfactorios actan en un
continuo diferente que va desde la no satisfaccin hasta la satisfaccin. As los
conceptos de satisfaccin-insatisfaccin, no se usan como opuestos, sino como
expresiones de contenidos diversos. Segn la formulacin de Herzberg, las
actitudes ante el trabajo son bifactoriales y ninguno de estos factores es
bipolar. Tanto los factores de higiene como los motivadores actan
unidireccionalmente. Al aumentar la satisfaccin no hay posibilidad de modificar
la insatisfaccin pues son otras las condiciones que influyen sobre ella. Y de
igual modo, si se neutralizan los insatisfactorios (aumentando los salarios,
mejorando las condiciones de trabajo,...), la motivacin de los trabajadores no
aumentara, slo se habr atenuado su descontento. El programa de
intervencin derivado de este modelo lo veremos en el tema de diseo de
puestos.
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CONCLUSIONES


Podemos concluir la estrategia de desarrollo organizacional ms adecuada y el
medio para proporcionar motivacin continua en el trabajo, es la reorganizacin
que l denomina "enriquecimiento de tareas", tambin llamado
"enriquecimiento del cargo"
































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Anexos


Anexo 1











Anexo 2










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BIBLIOGRAFA


http://sigma.poligran.edu.co/politecnico/apoyo/administracion/admon1/pags/jue
go%20carrera%20de%20observacion/HERZBERG2.html
http://html.rincondelvago.com/teoria-de-los-factores-de-frederick-herzberg.html
http://html.rincondelvago.com/teoria-de-los-factores-de-frederick-herzberg.html