Ensayo del Proyecto

o Gabina Berenice Salvador Salvador 2011596

o Citlali Cruz Hernndez 2011660
o Genaro Hernndez Alvarado 2011600
o Jos Eduardo Garca Garca 2011697
o Karla Montserrat Gmez Cortez 2011826
Grado y Grupo: 8.-A

28 de Enero de 2014
NOMBRE:
Store Cool
MISIN:
Somos una empresa que satisface las necesidades del cliente, brindando una
amplia variedad de productos y servicios, fomentando cada uno de nuestros
valores para mantener una relacin permanente con los clientes en general y
ofreciendo una atencin de experiencia y precios accesibles en todos nuestros
productos y servicios.
VISIN AL 2018:
Posicionarnos como la empresa comercializadora y distribuidora de productos y
servicios con mayor reconocimiento en el mercado nacional en un lapso de 4
aos, brindando un alto nivel de calidad en el producto, as como en el servicio
para dar una mayor satisfaccin al cliente.
VALORES:
o Responsabilidad: cumplimos de manera oportuna con las actividades
propias de cada puesto para llegar a las metas fijas.
o Trabajo en equipo: asegurar la participacin, colaboracin y compromiso
de todos y entre todos.
o Respeto: mantenemos la armona en la relacin con los compaeros de
trabajos y clientes.
o Honestidad: siendo ntegros para recibir a cambio la confianza de clientes
internos y externos.
o Disciplina: cumplir con las normas y polticas que apoya nuestro trabajo.
o Compromiso: nos dedicamos a llegar al objetivo establecido

OBJETIVO GENERAL

1. OBJETIVO Obtener una empresa con una amplia gama de servicios y
productos en diferentes localizaciones por medio de costos
adecuados que nos permitan ofrecer buenos precios para
satisfacer las necesidades de los clientes.
Metas Estrategias Tcticas


o Motivar a los
empleados.
o Ofreciendo
incentivos.



o Incrementar la
productividad

o Capacitacin al
personal.






o Atraer al cliente.
o Tener personal
altamente
capacitado para
manejar el
sistema y que
brinde un servicio
de calidad.

o Vender productos
innovadores



o Aumentar ventas
o Ventas de
productos de
calidad.
o Prioridad al
cliente.

o Elegir diversas
opciones de
proveedores.
o Actualizando los
servicios
brindados.

2. OBJETIVO Desarrollar un sistema de punto de venta mediante las
herramientas sql, c# entre otros para tener un mejor
servicio y que los clientes se sientan satisfecho con su
compra.
Metas Estrategias Tcticas
o Ofrecer diversos
productos y servicios
o con recargas,
pago de luz,
pago de banco
entre otros



o Bajo costo en
comisin de
recargas.
o Es ms eficaz la
espera del
proceso de cada
servicio

o Ofrecer beneficios al
cliente
o Ser ms eficaz
en las ventas y
productos.

o Ser eficientes en
lo que se
relaciona al
servicio que
damos como
empresa










3. OBJETIVO Ser un punto de venta demandante en la regin por su
variedad de productos brindando productos y servicios de
alta calidad para expandirse y beneficiar a nuestros
clientes.
Metas Estrategia Tcticas
o Llegar hacer una
empresa reconocida


o Publicidad.
o Buena atencin
al cliente.
o Satisfacer las
o Realizando
promociones de
los productos y
servicios que
necesidades del
cliente.
otorga.
o Precios accesibles
para el cliente.
o Abrir 2 sucursales
en los prximos dos
aos

o Generar
ganancias

o Realizar estudio
de mercado.
o Ofertas en
productos y
servicios.

o Vender productos
segn requiere la
necesidad del
cliente.

4. OBJETIVO Motivar al personal de la empresa fomentando los valores
que se aplican en la misma para mantener una relacin
estrecha con cada uno de los clientes en general.
Metas Estrategia Tcticas
o Atraer ms clientes

o Fomentando cada
uno de nuestros
valores
o Tratar con
respeto a cada
uno de los
clientes.


ESTILO DE PLANEACIN
Definicin: Surge de un esfuerzo consciente por desarrollar una metodologa de la
administracin y la planeacin firmemente en la Era de los Sistemas. Los
interactivistas (a veces llamados proactivistas) no desean retornar a un estado
previo, prolongar la situacin actual, ni acelerar la llegada del futuro
INTERACTIVISMO:
Nuestra empresa opto por este estilo de planeacin porque consideramos que
estamos expuestos a cambios futuros, esto para poder ofrecer a nuestros clientes
productos y servicios innovadores, adems tenemos que maximizar nuestra
capacidad para adaptarnos y sobresalir dentro de la competitividad con la nueva
tecnologa que va surgiendo dentro de la sociedad. Otro motivo seria que
consideramos al pasado, al presente y al futuro como aspectos diferentes que nos
ayudan para la creacin de nuevas estrategias e ideas.


Modelo organizacional de tres ejes

El modelo organizacional de los tres permite identificar y establecer el sistema
generado por la organizacin y su entorno.
FINALIDAD
Para la administracin del insumo tecnolgico con un enfoque sistmico se aplica
en el diagnstico, pronstico, y prospectiva tecnolgica como antecedente a los
planes, programas y proyectos para el crecimiento o la permanencia de la
organizacin.
Eje misin
Se identifica el mercado que se pretende servir, localizando a los clientes con sus
necesidades y a la competencia de los productos y servicios.
La empresa Store Cool se encarga de la venta de productos .. , cuenta con los
servicios de pagos de luz, agua, banco, recargas e internet, est delimitado para
todo pblico en general, ya que la diversidad de productos y servicios que brinda
benefician a todo el mercado, el objetivo con el que cuenta es el de satisfacer a
todos sus clientes, al ofrecer productos innovadores que cubran las necesidades
esenciales y promuevan inters al cliente.
Se ha consolidado como una empresa competitiva por su versatilidad y por sus
estrategias, se posiciona ante el mercado meta ya que ofrece productos de la ms
alta calidad, su filosofa es la de automatizar cada proceso y as brindarle al cliente
una mejor atencin.
Store cool ha identificado las necesidades de los clientes con la finalidad de
brindarle productos y servicios que sean de su utilidad, y que utilicen
cotidianamente, adems de implementar un sistema de punto de venta el cual
agilizara estos procesos de venta y de servicios, los cuales son requeridos por el
cliente.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES
El segundo vector o estructura organizacional depende de la misin; es decir,
sigue a la estrategia.
La empresa Store Cool opto por estrategias para apoyarse para cumplir metas y
objetivos, esto con la finalidad de posicionarse a nivel regional como una empresa
innovadora al utilizar la tecnologa como principal elemento para automatizar los
procesos de venta as como sus servicios, adems de utilizar tcticas que brinden
a la empresa avanzar y ser una empresa consolidada.
En la estructura organizacional se debe considerar los siguientes aspectos:
a) Aspectos horizontales tales como divisin del trabajo, grado de
especializacin, relaciones lineales y la departamentalizacin de las tareas
organizacionales.
Dentro de la empresa Store Cool se ha dividido el trabajo con roles
especificados para poder realizar cada tarea en especfico, existen
departamentos y tareas dirigidas a cada rea.
b) Aspectos vertical es entre los se incluye la delegacin, la
descentralizacin , el nmero de niveles jerrquicos y el tramo de control,
con algunos de sus efectos como son la satisfaccin del trabajador y la
toma de decisiones.
La empresa Store Cool trabaja de acuerdo a niveles jerrquicos los cuales
ayudan para poder definir las funciones de cada personal, el sistema
implementado es la herramienta que permitir la toma de sesiones de acuerdo
a soluciones estadsticas para verificar las ventas, que producto es el ms
solicitado, entre otras, esto permite a la empresa analizaer sus ganancias e
inversiones.
c) Cultura organizacional donde se identifica el sistema de trabajo para la
optimizacin de ideas, actitudes de servicio, visin compartida, principios y
valores compartidos, compromiso, disciplina, liderazgo, entre otras.
Todo el personal que conforma a Store Cool, est capacitado no solo con la
manera de trabajar sino tambin en sus actitudes, estas deben de ser las mejores
para permitir un buen servicio, con alta calidad, deben tener valores inculcados
para poder llegar a consolidarse, comprometerse con el trabajo pero sobre todo
ofrecerle al cliente productos que sean de su utilidad de una manera eficiente.
ELEMENTOS
1. Tecnologa de proceso:
El personal debe de conocer los procesos, servicios y productos que se ofrecen en
Store Cool, optara por capacitaciones regularmente para dar a conocer las
tecnologas que se implementaran, su estructuracin est basada en roles para
todo el personal, el sistema de punto de venta beneficiara tanto a la empresa
como al cliente, ya que los procesos se realizaran mas rpidamente y eficazmente.
2. Tecnologa de operacin:
La experiencia acerca del diseo de transformacin es un elemento decisivo en la
competitividad de la organizacin. La teora sin la prctica ser conocimiento
terico y la prctica sin la teora es empirismo.
La operacin del sistema estar a cargo de las personal capacitado para ello, el
cual debe tener conocimientos de como operar el sistema, el poder otorgar un
servicio de calidad a los clientes.

3. Tecnologa de equipo:
La parte fsica del diseo de transformacin se efecta en diversos activos, sus
caractersticas dependen del mercado, del proceso y de la experiencia.
El equipo a utilizar debe de ser de alta tecnologa, que este con las caractersticas
especificadas para su uso, estaban delimitados de acuerdo al mercado y la
experiencia.

Estos tres tipos de tecnologa integran el proceso de transformacin para obtener
el producto, que es considerado como el cuarto tipo de tecnologa, puesto que
sumado a los anteriores integra el diseo de transformacin.
4. Producto:
Las caractersticas inherentes del producto son el resultado del diseo de
transformacin, y stos debern ser de acuerdo con las necesidades del mercado
objetivo.
Todo producto cuenta con alta calidad de produccin, para brindarles a los clientes
innovacin, excelencia en calidad no solo de producto tambin de servicio, y de
atencin.
DISEO DE TRANSFORMACIN
Ah se localiza el proceso de transformacin diseado para producir
productos (bienes o servicios) con ciertas caractersticas que debern ser
suficientes y necesarias para satisfacer las necesidades implcitas y explcitas
de los clientes.
Este vector est conformado por cuatro elementos, tres de ellos son causas
y el cuarto se considera el efecto.
Store Cool es una empresa dedicada a sus clientes la cual busca satisfacerlos con
productos y servicios que sean de su agrado y utilidad, por ejemplo est
compuesto de una gama de productos que brindan a nuestro cliente satisfaccin.
Los productos cuentan con caractersticas especficas como:
Precios bajos
Son productos de abarrote los cuales son necesarios en todo momento para
usarlos.
El desempeo de la empresa est ligada a las necesidades de nuestros clientes,
ya que deben cumplir con ciertos estndares de calidad.
ENTORNO
La organizacin se interrelaciona con otro subsistema llamado entorno y que es
todo aquello que la rodea y no controla.
De acuerdo con el entorno en que se mueve la organizacin, encontraremos
diferentes elementos que la pueden afectar y que consideramos parte del entorno
a los que simplemente denominaremos entornos.






Misin
Proporcionar la automatizacin del punto de venta Store Cool basado en la
innovacin, excelencia y calidad al mejorar la experiencia de servicio al usuario
garantizando la agilizacin de los procesos y servicios para una mayor
competitividad en el mercado.

Visin al 2018
Ser un sistema de punto de venta, robusta y escalable que permita agilizar los
procesos de store Cool basando su funcionamiento en la innovacin, la excelencia
y la calidad al servicio.
Objetivos
o Facilitar la administracin de Store Cool en forma centralizada, mediante un
sistema distribuido y un servidor con base de datos relacional para
automatizar el servicio de atencin al cliente en forma rpida y oportuna.

o Automatizar los procesos y servicios impulsando la tecnologa y
constituyndola como parte fundamental para obtener un nivel de
competitividad a nivel regional.


o Beneficiar directamente a los clientes con un servicio especializado y
acorde a sus necesidades para brindarles calidad y excelencia en cada
producto y servicio.

o Centralizar el control de procesos a travs del procesamiento de la
informacin para permitir una mejor organizacin y garantizar soluciones
estadsticas.

o Mejorar el modelo administrativo por medio de la tecnologa para agilizar la
toma de decisiones dentro de la empresa.






Metas:

o Mantener en forma permanente un sistema de alta calidad y excelencia.
o Implementar el sistema distribuido en cada una de las sucursales.
o Reducir gastos administrativos.
o Ofrecer servicios y productos ms rpido y eficazmente.
o Agilizar la toma de decisiones