ENQUETES DE SATISFACTION

ENQUETES DE SATISFACTION
Afin de vous aider dans la dmarche de
ralisation de vos enqutes, nous vous
proposons quelques exemples denqutes.
Enqutes / tudes de satisfaction : Site Internet
Enqutes / tudes de satisfaction : Restaurant dentreprise
Enqutes / tudes de satisfaction : Administration
Enqutes / tudes de satisfaction : Htels
Enqutes / tudes de satisfaction : B TO C
Enqutes / tudes de satisfaction Internes
Enqutes / tudes de satisfaction : Ressources Humaines
Enqutes / tudes de satisfaction : Service Informatique
ENQUETES DE SATISFACTION
ENQUETES DE SATISFACTION
SITE INTERNET
SITE INTERNET
Qualit des informations proposes
Qualit de la navigation
Accs aux produits
Passage de commande
Rapidit du site
Avez-vous trouv facilement notre site
Rponses vos questions
Prsentation du site
Possibilit de tlcharger des classeurs
Diversit des thmes abords
La qualit des informations
L'accessibilit de leur emplacement dans le site
Les prix pratiqus
RESTAURANT D
RESTAURANT D

ENTREPRISE
ENTREPRISE
La restauration
La rapidit du service
Les qualits gustatives
Le choix propos
Les quantits proposes
Les prix proposs
Diversit des menus
Lenvironnement
Accueil
Amabilit du personnel
Horaires douverture
Propret
Niveau sonore
ambiance
Information
La composition des plats
quilibre alimentaire
Choix
Prix
ADMINISTRATION
ADMINISTRATION
Accueil physique
Rapidit de la prise en charge
Amabilit et coute
Qualit de la rponse
Orientation vers le bon service
Accueil tlphonique
Attente
Amabilit et coute
Qualit de la rponse
Orientation vers le bon service
Au sein de nos locaux
Dlai dattente laccueil
Confort
Documentation (plaquettes dinformation,
formulaires)
Disponibilit du personnel
Rponse vos attentes
Qualit des renseignements
Confidentialit et discrtion
Aide et conseil pour remplir les formulaires
Temps dattente
Horaires douverture actuels
HOTEL
HOTEL
Prise de rservation
Accueil larrive / au dpart
Logement
Propret de la chambre
Ameublement et confort
Fonctionnalit
tat et qualit de la literie
Propret de la salle de bain
quipement de la salle de bain
Amnagement extrieur
Entretien et propret gnral
Salon et hall d'entre
Restaurants & Bars
Entretien et amnagement de la plage
Entretien et amnagement de la piscine
Les activits
Diversit des activits sportives
Qualit des animations
La restauration
Qualit de la restauration
Diversit des menus
Efficacit du personnel
Choix des possibilits de restauration
Les horaires douverture
Carte des restaurants
Carte des vins
Choix des boissons (Bars)
Carte du Service en chambre
Efficacit du room service
Ambiance
B TO
B TO
C
C
RELATION COMMERCIALE
laccueil (y compris tlphonique)
la disponibilit du service commerciale
le dlai de rponse (question, devis)
la clart du devis
PRODUIT
les solutions techniques proposes
le rendu du produit ralis
le conditionnement
le rapport qualit / prix
SERVICE
la ractivit face aux urgences
Efficacit du SAV
la communication des alas de production (retards)
la clart du bon de livraison
la clart de la facture
LES ENQUETES INTERNES
LES ENQUETES INTERNES
RESSOURCES
RESSOURCES
HUMAINES
HUMAINES
Conditions matrielles
Espace de travail
Espace de repos & restauration
quipement technique
Horaires (flexibilit)
Accs et transport
Vous & lentreprise
Relation avec vos collaborateurs
Relation avec votre hirarchie
Disponibilit de votre hirarchie
Charge de travail
Clart de la mission, des objectifs
Lambiance en gnral
Statut et volution
Possibilit dvoluer en interne
Systme dvaluation et rcompenses
Formations proposes
Lentreprise
Limage de marque
Intrt environnemental / thique
Comprhension de la stratgie
Limplication avec ses salaris
SERVICE
SERVICE
INFORMATIQUE
INFORMATIQUE
Les interventions
Disponibilit du service info
La ractivit face vos demandes
La qualit des interventions
Les explications fournies
Le matriel
La modernit du matriel
La rapidit de votre ordinateur
La capacit de stockage de votre
ordinateur
Vitesse de connexion
L'cran
Le clavier, la souris
L'imprimante
Les logiciels
La messagerie
L'intranet
Les logiciels fournis
Les mises jour de logiciels
Les projets
Rponse des besoins rels des utilisateurs
La facilit dutilisation pour les utilisateurs
Les formations proposes