La communication des organisations

I. Communication interne et externe :

La communication interne sadresse aux membres de lorganisation, ses objectifs sont
varis : informer, rglementer, motiver.La communication externe sadresse aux personnes
lextrieur de lorganisation (clients, fournisseur, autre organisation), ses objectifs sont aussi
varis : informer, convaincre, fidliser, affirmer son identit
A) Etendue et diversit :
1 .Communication formelle et informelle
La communication formelle, ses objectifs, ses cibles, ses canaux, ses supports
sont clairement identifis, elle doit respecter un certain nombre de fait et de formes :
cest la communication officielle des organisations. La communication informelle, elle,
chappe lorganisation, elle vhicule des informations officieuses, elle est par nature
imprvisible et incontournable, elle est prsente dans toutes les organisations, et peut
avoir lieu dans et peut avoir lieu dans et hors de lorganisation.
2 .Communication institutionnelle et commerciale
La communication institutionnelle : lorganisation communique sur son identit, ses
valeurs, ses engagements. Lobjectif est de valoriser son image auprs des partenaires
internes et externes. Elle est mise en uvre assez frquemment selon les organisations,
et notamment lors des campagnes de recrutement ou des situations de crises
La communication commerciale : elle porte sur les produits et les marques, son but est
dinciter lachat.
B) Constituants :
Pour communiquer efficacement, les organisations doivent en amont identifier les objectifs
et les cibles ainsi que les canaux et supports.
Les cibles : groupe de personnes vises par laction de communication (ex : les salaris
dune entreprise, les adhrents dune association, les clients dune entreprise, les
fournisseurs dune entreprise).
Objectifs : cest le but atteindre (ex : informer, fixer une rgle, organiser, assurer la
cohsion de lorganisation).
Les canaux : mdias et hors mdias : voix de transmission du message, cinq canaux
mdias traditionnels (presse, radio, tl, cinma, affichage) auquel on peut rajouter
internet, ils permettent datteindre des cibles larges et disperses. Les canaux hors
mdias permettent une communication cible et personnalise (ex : courrier, tlphone,
internet dans certains cas).
Supports : ils permettent de prsenter un message. Supports mdias : chaine de tl,
hebdomadaire, site internet. Supports hors mdias : lettre commerciale, courriel
II. Analyse de la communication des organisations
A) Elments communs la communication crite et orale dans la
contexte des organisations.
Quil sagisse de communication crite ou orale, il est ncessaire de respecter
certaines exigences :
La communication des organisations
La communication dune organisation doit tre le reflet de celle-ci (contribuer son
image).
La communication doit tre efficace et de qualit.
Le registre de langue, les codes, les rituels, le vocabulaire et la formulation doivent tre
pertinents.
B) La communication orale :
1. Les spcificits lies aux normes sociales, aux valeurs, aux
habitudes professionnelles.
La communication orale dans les organisations ncessite de connaitre le
statut des acteurs, les valeurs de lorganisation et le rle de chacun. Cette
connaissance permet de maitriser les pratiques de communication en termes
de rituels, de code, de registres.
2. Les spcificits lies lexigence defficace