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Anlise interna e externa, oportunidades e ameaas SWOT

Analise das 5 foras de porter


Qual setor segmento est inserida
Qual posicionamento de mercado
Qual o principal produto
Estratgias

http://issuu.com/vivo_ri/docs/ra2008


Sobre a Telefnica Vivo
A Telefnica Vivo a maior empresa de telecomunicaes do Pas, com 93,8 milhes de
clientes, sendo 78,5 milhes apenas na operao mvel, na qual detm o maior market
share do segmento (28,7%) em mbito nacional, de acordo com resultados do balano
trimestral (1T14). A Telefnica Vivo atua na prestao de servios de telefonia fixa no
Estado de So Paulo e telefonia mvel em todo o territrio nacional e conta com um portflio
de produtos completo e convergente (voz fixa e mvel, banda larga fixa e mvel, ultra banda
larga (over fiber), TV, dados e TI).

A empresa est presente em mais de 3,7 mil cidades, mais de 3,1 mil delas com acesso
rede 3G e 86 cobertas com 4G. O Brasil, onde atua desde 1998, a maior operao mundial
da Telefnica em nmero de clientes.

O Grupo Telefonica um dos maiores conglomerados de comunicao do mundo, com
presena em 24 pases, 313,1 milhes de acessos, 121,7 mil empregados e receitas de 57
bilhes de euros (2013). Os investimentos previstos para o Brasil no perodo 2011-2014
totalizam R$ 24,3 bilhes. As principais empresas so Telefnica Brasil (Telefnica Vivo) e
Terra (provedor e portal de internet).
http://www.portaldapropaganda.com.br/portal/component/content/article/16-capa/42257-
netza-junto-com-a-telefonica-vivo-na-copa-do-mundo-2014
A Vivo uma empresa do Grupo Telefonica,

http://www.teleco.com.br/operadoras/vivo.asp

INTRODUO
SOBRE A VIVO
A VIVO um empresa do Grupo Telefnica que adquiriu a participao da Portugal
telecom na operadora em 2010. Nasceu atravs de uma estratgia de mercado entre as
empresas Telefnica Mviles e a Portugal Telecom onde se uniram numa joint-venture em
2003 e desde ento a VIVO matem-se na liderana do mercado de telecomunicaes
mveis no brasil e hoje possui mais de 93,8 milhes de clientes, sendo 78,5 milhes
apenas na operao mvel, na qual detm o maior market share do segmento (28,7%) em
mbito nacional, de acordo com resultados do balano trimestral (1T14).



milhes de clientes. A empresa destaque em todos os indicadores de desempenho e
qualidade avaliados pela Agncia Nacional de Telecomunicaes (Anatel).

Esse desempenho resultado do trabalho de mais de 30 mil colaboradores diretos e
indiretos, focados diariamente em garantir a qualidade em todos os pontos de contato
do cliente com a marca Vivo. A empresa investe continuamente para construir e
manter a maior e melhor rede de telecomunicao mvel do Pas, com 3.647
municpios cobertos (90,2% da populao).

Em junho de 2010, lanou o Plano Vivo Internet Brasil para ampliar a cobertura de sua
rede 3G. Hoje cerca de 1.500 municpios j contam com a rede com de Terceira
Gerao (3G) da Vivo, que possibilita o acesso mvel internet em alta velocidade.
At o final de 2011 esta rede estar disponvel para 85% da populao brasileira, em
2.832 municpios.

A marca Vivo est ligada aos esportes, cultura e responsabilidade scio-ambiental.
A empresa patrocinadora da Seleo Brasileira de futebol e das tradicionais equipes
de vlei Vivo/Minas e de basquete, o Vivo Franca Basquetebol Clube. O Conexo Vivo
e o Vivo arte.mov so programas de destaque na rea cultural ao inovar na expresso
artstica e abrir espao para diferentes e eclticos estilos.

A empresa atua em rede para promover a incluso digital, social e cultural. Com apoio
do Instituto Vivo, promove iniciativas voltadas educao e difuso de novas formas
de aprendizagem. O cuidado com o meio-ambiente fez a Vivo desenvolver
pioneiramente um programa de reciclagem de aparelhos celulares, baterias e
acessrios, que j coletou mais de 2,5 milhes de itens.
O reconhecimento do trabalho da Vivo est em diversos prmios de renomados
institutos e publicaes. A empresa uma das melhores para se trabalhar, de acordo
com a Revista Voc S.A. e o Great Place To Work Institute. A Vivo foi destaque em
melhores prticas na relao com os investidores do setor de Telecomunicaes,
Mdia e Tecnologia pela Institutional Investor. Alm disso, a Vivo a maior e a melhor Empresa
do Setor de Telecomunicaes pelo ranking Valor 1000, do jornal Valor
Econmico; a Empresa mais Admirada do Brasil no setor de Telecomunicaes

Mveis, pela Revista Carta Capital; a Empresa de Maior prestgio do Brasil, pela
Revista poca Negcios; Top of Mind pelo Datafolha; e Empresa da Dcada na
relao com o consumidor, pela Revista Consumidor Moderno.

http://saladeprensa.telefonica.com/documentos/nprensa/VIVO_E_A_PRIMEIRA_OPERADORA
_A_LANAR_UM_SERVIO.pdf
NTRODUO

Em mercados cada vez mais competitivos e menos previsveis, as empresas mais
provveis a vencer so aquelas sensveis s expectativas, desejos e necessidades e
que se engrenam para satisfazer mais seus clientes do que o fariam seus
competidores e nesse contexto que a Vivo est inserida.

A Vivo a lder do mercado de telecomunicaes mveis no Brasil desde sua criao,
em abril de 2003. A empresa tem consistentemente se destacado em todos os
indicadores de desempenho e qualidade avaliados pela Agncia Nacional de
Telecomunicaes (Anatel). A constante busca pela excelncia na prestao de
servio, com foco na qualidade em todos os pontos de contato com o cliente, os
servios de transmisso mvel de dados baseados na maior e melhor rede de terceira
gerao (3G) do pas e o amplo portflio de produtos e servios disposio de mais
de 54 milhes de clientes, unem-se sustentabilidade no conjunto dos atributos mais
reconhecidos da marca.

Entre outros reconhecimentos, a Vivo uma das melhores empresas para se
trabalhar, de acordo com pesquisa da Revista Voc S.A.; a empresa que mais inova
na relao com Investidores, pela revista Investor Relations; Top of Mind pelo
Datafolha; Empresa da Dcada na relao com o consumidor, pela Revista
Consumidor Moderno; e a marca mais valiosa do Brasil no setor de
Telecomunicaes, na avaliao da consultoria Brand Finance.

Dessa forma, a Vivo pode ser considerada a operadora que melhor atende as
expectativas dos clientes, adotando diversas estratgias de marketing para a
conquista e fidelizao dos mesmos.

ESTRATGIA

A estratgia a criao de uma posio nica e valiosa que engloba um conjunto
diferente de atividades. A funo do Marketing Estratgico seguir a evoluo
do mercado de referncia, identificar os diferentes produtos-mercado
e segmentos atuais ou potenciais, com base da anlise de necessidades a
satisfazer, e orientar a empresa para as oportunidades existentes ou criar
oportunidades atrativas, ou seja, bem adaptadas aos seus recursos e ao seu
saber-fazer, que oferecem um potencial de crescimento e rentabilidade.

A VIVO

A Vivo Participaes S.A. (Bovespa: VIVO3 e VIVO4) presta servios de
telecomunicaes mveis, telefonia celular, transmisso de dados e internet
em todo o territrio nacional. Lder no mercado de telefonia celular, Vivo a
marca da joint venture constituda em 2002 entre a Portugal Telecom e
Telefnica. Cobrindo mais de 2.9 mil municpios a maior empresa do setor no
pas e tambm o maior grupo de telefonia celular no hemisfrio sul.

O MERCADO DE CELULARES NO BRASIL

O ano de 2009 foi marcado pela expanso na quantidade de municpios
atendidos pelas redes 3G das operadoras mveis e a difuso do servio de
banda larga mvel principalmente nos grandes centros. Segundo medio da
consultoria Teleco, em dezembro de 2009: so 711 os municpios cobertos,
ante 448 no final do ano passado. Em termos de populao, a cobertura atinge
mais de 123,6 milhes de pessoas, ou 64,6% do total. A lder em cobertura a
Vivo, com 579 municpios.

[pic]

Em decorrncia de uma nova lei instituda pela Anatel iniciado, a portabilidade
numrica atingiu todas as localidades do Brasil. Mais de 3,2 milhes de
usurios da telefonia mvel e fixa migraram entre as operadoras. A Vivo foi a
que mais recebeu novos usurios a partir da portabilidade, alm de ter a menor
taxa de churn do mercado.

Do total de telefones portados em 2009, 2,28 milhes so de celulares e cerca
de 1 milho de telefones fixos. O crescimento econmico e a competio que
prevaleceram na maior parte do ano sustentaram o
aumento do mercado mvel brasileiro.

Em dezembro de 2009, o Brasil contava com 173,96 milhes de usurios de celulares
e uma densidade de 90,55 cel./100 hab. um montante 15,48% superior ao mercado
de 150,64 milhes registrados em dezembro de 2008, e a penetrao, 12,44 pontos
percentuais maior que a do ano anterior (78,11%). Em 2009, foram adicionados base
23,32 milhes de celulares.

[pic]

Segundo dados da Teleco, o nmero de municpios atendidos pelo sistema de
telefonia mvel atingiu 4.986, correspondendo a 89,61% dos municpios do Brasil (total
de 5.564) e 96,18% da populao. Do total das linhas de telefonia celular no mercado
brasileiro, o parque pr-pago ficou com uma fatia de 82,55%.Em relao tecnologia,
os usurios de celulares GSM respondem por 89% do mercado total.

DESEMPENHO DOS NEGCIOS

A Vivo Part a holding que controla as operadoras Vivo S.A. e Telemig Celular S.A.,
que possuem autorizao para prestao de servios mveis pessoais em todo o
territrio nacional.

INFRAESTRUTURA REDE

A Vivo cobre 3.451 municpios nas tecnologias digitais WCDMA, GSM/EDGE, CDMA e
TDMA e na tecnologia analgica, o equivalente 62,01% do total de municpios do
Brasil ou 88,66% da populao do Pas.

Dessa forma, podemos verificar que em 2009, a Vivo ampliou a capacidade e
cobertura das suas redes GSM/EDGE e WCDMA, aumentando o trfego de voz e
dados.

|Estados\Tecnologia |GSM/EDGE |WCDMA |
|SP |645 |91 |
|RS
Os acessos a rede banda larga 3G cresceram 149% em relao ao mesmo perodo do
ano anterior e significam um market share de 41% no mercado nacional de alta
velocidade mvel. A rede 3G da Vivo cobre 594 municpios (61% da populao). A
expanso da base de acessos 3G gerou o aumento da receita de dados e de servios
de valor adicionado (SVA). A receita de internet aumentou 119,8% na comparao
com o primeiro trimestre do ano passado.
|402 |65 |
|PR/SC |461 |35 |
|RJ/ES |170 |62 |
|BA/SE |294 |37 |
|MG |610 |38 |
|Nordeste |249 |164 |
|Centro-Oeste e Norte |620 |79 |
|TOTAL |3.451 |579 |

Cobertura de Tecnologia em Municpios

REDE DE DISTRIBUIO

A empresa encerrou o ano com 336 pontos de venda prprios, sendo 307 lojas
e 23 quiosques, 2 megastores, 2 lojas virtuais e 2 canais de televendas.

Estados |SP |RJ/ES |RS |PR/SC |BA/SE |CO/N |MG |NE | |Lojas |92 |49 |35 |37
|21 |65 |30 |7 | |

Somando-se aos 11.142 pontos de sua eficiente rede de credenciados - varejo
e revendas, a Vivo manteve sua liderana, totalizando 11.478 pontos de
atendimento. Os clientes pr-pagos contaram em 2009 com nada menos que
514.584 pontos de vendas para recarga de crditos entre lojas prprias,
agentes credenciados, lotricas, correios, bancos e pequenos comrcios, que
so atendidos por nossos distribuidores de cartes fsicos e distribuidores
virtuais. Tambm ofertada a recarga pelo carto de crdito e dbito, nas
mquinas VISA e Mastercard e por telefone.

SISTEMAS DE INFORMAO

Considerando a necessidade da Vivo de estar constantemente expandindo seu
ambiente de TI, j que a empresa tem seu negcio fortemente sustentado pela
tecnologia da informao, foi iniciado o projeto Novo Data Center. O projeto
tem o objetivo de construir novas
instalaes de forma modular, para comportar o ambiente computacional da Vivo at
2019.

Outro importante projeto da empresa, j em andamento, o NFO Vivo 360 para
desenvolvimento de um novo CRM, com processos de atendimento simples,
padronizados e integrados. Este tem como objetivo proporcionar experincias de
qualidade em todas as interaes realizadas com a empresa.

Por fim, o projeto que visa unificar a operao regional de Minas Gerais, o Programa
de Consolidao Vivo MG, resultaria em um portflio de produtos e servios nico e na
simplificao da operao e da gesto das reas de negcio e TI.

PERFORMANCE OPERACIONAL

A Vivo mantm sua liderana na participao de mercado com 29,75% de Market
Share e um consideravel nmero de 51.744 mil acessos. A receita mdia por usurio
(ARPU) sofreu uma reduo de 9,2% em 2009 em relao 2008, registrando o valor
de R$ 26,50. Esta reduo ocorreu em funo do aumento do nmero de acessos,
que impacta o indicador aritmeticamente, e da utilizao de maid bnus relativos s
campanhas de incentivo ao uso.

O custo de aquisio por cliente foi de R$ 77,00, 3,8% menor que o ano anterior, que
registrou um custo de R$ 80,00. Diminuio decorrente da reduo de subsdios e do
aumento de vendas de SIM Cards com tecnologia GSM.

Analisando as aes VIVO4, pode-se observar um crescimento de 400% nos ltimos
dois anos, como demonstrado no grfico abaixo.

[pic]

Esse aumento d-se pela consolidao na marca no Brasil e do crescimento do
mercado de celulares, tambm justificado pelo Lucro Lquido da empresa (R$ 857,5
milhes em 2009, um aumento de 120,0% em relao a 2008) refletindo a melhor
performance operacional e financeira da empresa.
http://www.trabalhosfeitos.com/ensaios/An%C3%A1lise-Estrat%C3%A9gico-Da-Empresa-De-
Telecomunica%C3%A7%C3%B5es/117072.html?_p=3