Zona Kid S Final

PLAN DE MERCHANDISING ZONA KIDS 1
TEMA: Plan de Merchandising para la boutique

zona kids de la ciudad de Riobamba.

NIVEL: 7
MO
1
REALIZADO POR:
JORGE SANGUCHO
VLADIMIR SILVA
JOHSELIN VALLE
MEGUEL REDROBN
DOCENTE: Ing. HARORD ZABALA


INTRODUCCIN
Si alguna vez nos hemos detenido ante una tienda para admirar sus perchas,
nos hemos sentido cautivados por un producto al pasar frente a unos grandes
almacenes, significa que la ambientacin comercial ha logrado llamar nuestra
atencin. Si hemos llegado a comprar un artculo al hacer un alto en nuestro
paseo o despus de entrar en una tienda, entonces es que hemos sucumbido a
su influjo.
Es necesario considerar al establecimiento como una herramienta de
comunicacin capaz de guiar a sus clientes hacia las decisiones de compra
correctas. El Merchandising es el que hace posible que la tienda sea esa
herramienta de comunicacin con el cliente, que adems de ayudar a
incrementar considerablemente las ventas, tambin mejora la imagen de
marca.
El Merchandising hace posible transformar la experiencia de compra, ya sea
por medio de unos escaparates llamativos, que hace que el transente se
detenga a mirar y a entrar en el establecimiento; o por una distribucin interior
caracterizada por montajes especiales que guan al comprador a travs de la
tienda y le hacen pasar ms tiempo en el establecimiento.


JUSTIFICACIN
El siguiente proyecto busca implementar estrategias educativas e innovadoras
dentro de los procesos de merchandising. Por ello es necesario manejar
habilidades para la elaboracin de estrategias de mercadeo, donde los
estudiantes interacten directamente con el entorno comercial, aplicando los
conocimientos obtenidos como objeto principal en los procesos del saber y
saber hacer, donde los estudiantes desarrollen sus competencias.
Cabe sealar que saber hacer, incluye nuevas normas en la prctica
acadmica, ya que con esto dejamos de lado el constante hbito
de trabajar dentro del aula, para explorar las riquezas del entorno comercial.
Los estudiantes pasamos a ser gestores de nuestro propio conocimiento y
aprendizaje, aplicando tcnicas grupales para favorecer el dilogo,
colaboracin y la ayuda mutua.
As tambin, los proyectos de investigacin llevados a la sociedad, son
importantes debido a que nosotros los estudiantes nos ponemos en contacto y
nos involucramos con la sociedad comercial que existe en la actualidad.


ANTECEDENTES
La empresa Zona Kids fue creada en el 2009 por la gerente propietaria
Elizabeth Callacando, este emprendimiento naci de una deuda bancaria con
un saldo de 2000$, la empresa comenz a funcionar en las calles Rocafuerte y
Guayaquil en donde se mantuvo por un ao, viendo que este lugar no era
comercial, opta por cambiarse a la Guayaquil y Garca Moreno se han
mantenido por 4 aos en este lugar.
La mercadera provee de Ambato, Quito, Cuenca, Ibarra. El segmento al que la
empresa desde su creacin se ha dirigido a los nios comprendidos entre las
edades de 0 meses a 14 aos.
Zona Kids empez como un emprendimiento en donde invirtieron 2000$, en la
actualidad es una empresa que cuenta con 25000$ en mercadera.


MISIN
Zona Kids es una empresa dedica a la venta de ropa infantil, con los mejores
estndares de calidad. Estamos enfocados a alcanzar los objetivos de la
Empresa y a satisfacer las necesidades de los clientes.

VISIN
Zona Kids llegue a ser reconocida en el ciudad de Riobamba como una
empresa Lder en venta de ropa infantil, garantizado productos de calidad y
cumpliendo con las expectativas de los clientes.

OBJETIVOS
General
Elaborar un plan de merchandising mediante los conocimientos obtenidos y
poner en consideracin de la boutique Zona Kids.
Especficos
Realizar una investigacin del establecimiento.
Plantear estrategias de merchandising para la tienda de ropa infantil.
Fomentar el cuidado de la presentacin del local y las prendas en
exhibicin.
Crear un ambiente con espacio de sensaciones sorpresa y espectculo.
Poner el producto a las manos del consumidor.
Crear una propuesta atractiva para una mejor atencin en el
establecimiento.


MARCO TERICO
MARKETING
El marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e
individuos obtienen lo que necesitan y desean a travs de generar, ofrecer e
intercambiar productos de valor con sus semejantes (Kotler, 1995, pg. 7), en
cambio para (Garnica, 2009, pg. 11) el marketing es un conjunto de
actividades comerciales orientadas a transferir productos o servicios del
fabricante al consumidor, con la finalidad de satisfacer al consumidor y que
cumpla con los objetivos de la empresa, en cambio (Charles, 2009, pg. 12)
manifiesta que el marketing consiste en planear y ejecutar la idea, el precio, la
promocin, la distribucin, de bienes y servicios para establecer intercambios
que satisfagan las metas individuales y las de la empresa, para (Stanton,
2002, pg. 7) el marketing es un sistema total de actividades de negocios
ideado para planear productos satisfactores de necesidades, asignarles
precios, promover y distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los
objetivos de la organizacin, y por ltimo (Al Ries & Jack, 1998, pgs. 4 y 5)
nos indican que el trmino marketing significa "guerra". Ambos consultores,
consideran que una empresa debe orientarse al competidor; es decir, dedicar
mucho ms tiempo al anlisis de cada "participante" en el mercado,
exponiendo una lista de debilidades y fuerzas competitivas, as como un plan
de accin para explotarlas y defenderse de ellas.
COMUNICACIN
La comunicacin es la transmisin verbal o no verbal de informacin entre
alguien que quiere expresar una idea y quien espera captarla o se espera que
la capte (Stanton, 2007, pg. 511), para (Garca. 2008, pg. 509) la
comunicacin es un principio perceptible de los planes del marketing de las
organizaciones. Sirve para informar, persuadir y recordar al mercado sobre la
organizacin, sus productos, servicios, precios o canales de distribucin, pero
(Lamb, 2007, pg. 511) manifiesta que la comunicacin es el proceso por el
cual intercambiamos o compartimos significados mediante un conjunto comn
de smbolos, en cambio (Kotler, 2004, pg. 542) manifiesta que es un sistema
participativo de comercializacin que utiliza una o ms fuentes de


comunicacin directa, para conseguir una respuesta en un lugar y momento
determinado, y (Chiavenato, 2006, pg. 110) nos da a conocer que la
comunicacin es el intercambio de informacin entre personas. Significa volver
comn un mensaje o una informacin. Constituye uno de los procesos
fundamentales de la experiencia humana y la organizacin social.
MERCHANDISING
El merchandising es el conjunto de actividades publicitarias y promocionales a
nivel de punto de oferta del productor con el objeto de llamar la atencin del
consumidor hacia su producto. Y desde el punto de vista micro-distribuidor es
el conjunto de medios para asegurar la rentabilidad ptima del punto de oferta
del producto (Prieto, 2006, pg. 38), en cambio para (Olmos, 2010, pg. 23)
Es necesario considerar no slo la transformacin del almacn, la tienda o
supermercado, sino que tambin se debe mejorar la rentabilidad de los
espacios, optimizar la exposicin de los productos, controlar el flujo de los
mismos y en general incrementar la imagen de la empresa misma. En cuanto a
(La Academia Francesa de las Ciencias Comerciales) define que el
merchandising es parte del marketing, que comprende las tcnicas comerciales
que permiten presentar al posible comprador final, pero (La Amrica Marketing
Asociacin (AMA)) define al merchandising como la planificacin y el control
necesario a la comercializacin de bienes o servicios, en los lugares, en los
momentos, a los precios y en las cantidades susceptibles de facilitar la
consecucin de los objetivos de marketing de la empresa, y en cambio (Prieto,
2006, pg. 7) nos indica que el merchandising hace nfasis en los atributos del
establecimiento como: superficie de vente, surtido, ubicacin del punto de
venta, ambientacin, imagen corporativa, mobiliario, personal, precios,
promociones, nmero de puntos de pago, horarios de percepcin y umbral
mnimo de percepcin.


PUNTO DE VENTA

Es en el punto de venta donde el consumidor emite su veredicto. De hecho es
en l donde se toma la mayora de decisiones de compra. A pesar de ello
contina siendo el gran desconocido: falta informacin sobre todo lo que le
envuelve: las personas, los procesos, las promociones, el material de venta.
Existen unos programas personalizados de Mejora del Punto de Venta, que
permiten conocer y optimizar el trabajo de vendedores, promotoras o
franquiciados. En este artculo se abordan sus cuatro etapas fundamentales al
tiempo que se acompaa el caso prctico de Amena Shopping Center, un
programa que ha permitido a la compaa unas mejoras espectaculares en las
ventas y habilidades comerciales de diversos canales, fundamentalmente
promotoras comerciales, que han conseguido reducir en un 30 por 100 la
rotacin de su personal.
La distribucin y la promocin han cambiado el marketing mix de las empresas
debido a la dificultad que el desarrollo de la distribucin y su concentracin han
supuesto para la accesibilidad de los productos. Este hecho ha modificado la
forma de diferenciar el producto, el cual debe apoyar sus mensajes no slo en
los soportes publicitarios, sino tambin en el punto de venta, donde en ms del
80% de los casos se toma la decisin de compra.


El punto de venta son lugares o puntos en donde se vendern u ofrecern
nuestros productos a los consumidores, as como en determinar la forma en
que los productos sern trasladados hacia estos lugares o puntos de venta.
Algunas estrategias que podemos aplicar, relacionadas a la plaza o
distribucin (Kotler, 2008, Pg. 98), en cambio (De la Garza, 2007, pg. 62)
manifiesta que la promocin de ventas para el comercio se dirige a
intermediarios y revendedores, sean distribuidores mayoristas o minoristas, que
distribuyen el producto a los consumidores finales. La compaa se encarga de
hacer llegar el producto a los anaqueles de los distribuidores, por otro lado
(Saint & Bruel, 1975, pg. 179) nos manifiestan que el punto venta no es
simplemente un lugar donde se puede encontrar el producto que se busca y
que se satisface determinadas necesidades. Es tambin, y sobre todo, el lugar
donde se encuentran ideas sobre la organizacin material de la vida, el lugar
capaz de aportar transformaciones a la misma, el enclave que ayuda, a travs
de sugerencias y tentaciones, a vivir mejor, pero (Martnez, 2005, pg. 6)
considera que el punto de venta es el medio de comunicacin que implica la
posibilidad de utilizar mltiples y variados soportes de comunicacin, que van
desde los tradicionales carteles colgantes, desplayes y PLV, hasta el propio
suelo, paredes, techos, cajas registradoras, etc.,
NEURO MARKETING

El neuromarketing puede definirse como una disciplina de avanzada, que
investiga y estudia los procesos cerebrales que explican la conducta y la toma
de decisiones de las personas. Estos procedimientos abarcan todos los


campos de accin del marketing tradicional: inteligencia de mercado, diseo de
productos y servicios, comunicaciones, precios, posicionamiento, entre otros
(Braidot, 2009, pg. 61), otro punto relevante es del autor (Olamendi, 2010,
Pg. 10) que nos indica que el neuromarketing es conocer cmo el sistema
nervioso traduce la enorme cantidad de estmulos a los que est expuesto un
individuo al lenguaje del cerebro; Desarrollar todos los aspectos del marketing:
comunicaciones, producto, precios, branding, posicionamiento, targeting,
planeamiento estratgico canales, etc. con los mensajes ms acorde a lo que
el consumidor va a consumir. Ya no importa tanto qu haya para ofrecer, sino
el impacto emotivo que genera la forma en que se comunica la promocin, en
cambio el criterio de (Len, 2010, pg. 9) expresan al respecto El
Neuromarketing puede definirse como un rea de estudio interdisciplinaria en la
que se aplican tcnicas y tecnologas propias de las neurociencias (como
encefalogramas y resonancias magnticas) para analizar las respuestas
cerebrales del hombre frente a diversos estmulos de marketing, en
consecuencia la opinin de (Randall, 2013. Pg. 25) nos manifiesta que el
neuromarketing Es la prctica de usar tecnologa para medir la actividad
cerebral en los consumidores para utilizar sea informacin en el desarrollo de
productos y comunicaciones, y (Braindot, 2013 pg., 25) nos indica que el
neuromarketing es una disciplina moderna, producto de la convergencia de las
neurociencias y el marketing. Su finalidad es incorporar los conocimientos
sobre los procesos cerebrales para mejorar la eficacia de cada una de las
acciones que determinan la relacin de una organizacin con sus clientes.
TIPOS DE MERCHANDISING
EL MERCHANDISING VISUAL O DE PRESENTACIN
El merchandising visual es tambin considerado como el merchandising
agresivo, en donde la gndola o estante pasa a ser un campo de batalla.
El principal objetivo es aumentar el nmero de clientes y la participacin en el
mercado. Las tcnicas utilizadas por el merchandising visual tienen como fin
que los productos por s solos atraigan la atencin de los consumidores, para
que de este modo puedan ser adquiridos y aumenten las ventas de la empresa
o en el establecimiento. Las armas del merchandising de presentacin son: los


puntos calientes y fros, es decir, el lugar del punto de venta en el que el
volumen de ventas de cualquier producto exhibido es mayor o menor,
respectivamente, por metro lineal, que el promedio de venta del
establecimiento comercial; el impacto visual, facing, ubicacin de un producto
en una estantera, etc. (Olmos, 2010, pg. 24)

MERCHANDISING DE GESTIN
Es aquel donde el distribuidor desarrolla tcnicas de rotacin, rentabilidad y
beneficio, para presentar su punto de venta de manera atractiva para que los
que entren compren los productos ofertados; su objetivo es optimizar el
rendimiento del lineal y la gestin de espacios. Los factores que determinan el
merchandising de gestin son: la gestin de las existencias, del ambiente, del
espacio, y sobre todo de la relacin con el cliente. (Olmos, 2010, pg. 25)
Por otro lado el merchandising de gestin tambin se apoya de cuatro puntos
esencialmente: la gestin del lineal, el estudio de mercado, la gestin de surtido
y la animacin el punto de venta. (Olmos, 2010, pg. 27)


MERCHANDISING DE SEDUCCIN

El merchandising de seduccin corresponde a un periodo futuro, no muy lejano,
en el cual los productos de mayor atraccin para los clientes son los productos
vivos, como los productos ecolgicos, light, la televisin de alta definicin, etc.;
y los productos con mayor valor agregado y con volumen limitado. El
merchandising de seduccin se realiza donde estn los consumidores, es decir,
se hace uso de los medios virtuales, para que el cliente escoja los productos y
servicios que desee lleguen hasta su hogar sin necesidad de ir por ellos a los
establecimientos. Para ello se utilizan avisos y ofertas que llegan a los hogares
y a las oficinas mediante pginas de internet.

Por otra parte, el merchandising de seduccin consiste en lo que se denomina
tienda o establecimiento espectculo, es decir, la concepcin del mobiliario
idneo para cada negocio y para cada familia de productos, la decoracin, la
informacin que se desee dar a conocer, etc., con el objetivo de dar un aspecto
seductor al lineal y a la tienda misma, para promover la imagen del propio
distribuidor.


Un aspecto importante a considerar es, que teniendo como referencia que los
consumidores llegan a conocer y saber de los productos mediante todos los
sentidos (visual, auditivo, olfato, tacto y gusto) puede ser utilizado como clave
para animar el punto de venta y as atraer ms consumidores y aumentar las
ventas.
Una tienda bien decorada e iluminada genera un ambiente agradable en los
establecimientos y ayuda a la venta visual. Los consumidores suelen acudir
ms a lugares con mayor iluminacin, puesto que la claridad de los
establecimientos aumenta la rapidez de la percepcin visual, dando paso a que
los compradores reaccionen de manera rpida y puedan circular con mayor
comodidad dentro del mismo. (Olmos, 2010, pgs. 30, 31, 32, 33)
MERCHANDISING PARA EL CLIENTE SHOPPER Y PARA EL CLIENTE
BUYER
El cliente shopper es aquel que necesita una serie de argumentos para acudir a
un establecimiento y no a otro. Quiere saber dnde hay que comprar y no qu
comprar. Le preocupan aspectos tales como la facilidad de acceso, el
aparcamiento, la imagen del establecimiento y los precios en general. Por otra
parte, el cliente buyer es el cliente dentro del establecimiento, cuando ya est
dentro del punto de venta; basar su decisin de compra en los precios, la
calidad de los productos, las distintas ofertas, las promociones, la gama de
productos y el trato recibido.
En resumen, el cliente shopper es el que, fuera del estable-cimiento, elige
dnde quiere o le conviene ms comprar. El cliente buyer es el que, dentro del
establecimiento, decide qu va a comprar. Al cliente shopper se le aplicar un
marketing de entrada para conseguir captar nuevos clientes y fidelizar a los
captados anteriormente.


ESTUDIO DE MERCADO
INTRODUCCIN
Todo estudio de mercado plantea una serie de interrogantes sobre aspectos
bsicos como son: cules son sus objetivos?, qu mtodos utilizar?, qu es
el anlisis de la oferta y la demanda?, cules son los mtodos de proyeccin
de la oferta y demanda?, cmo determinar el precio de un servicio?, cmo
presentar un estudio de mercado? A stas y otras interrogantes se les da
respuesta en este captulo enfocado al estudio de mercado en la micro,
pequea y mediana empresa.
Adicionalmente, (segn Hair, Bush, Ortinau, Investigacin de Mercados,
Segunda Edicin, Mc Graw Hill, 2005) permite identificar si las caractersticas y
especificaciones del servicio o producto corresponden a las exigencias del
cliente. Nos dir igualmente qu tipo de clientes son los interesados en el
producto, lo cual servir para orientar la produccin del negocio.
En el Ecuador, a pesar de los problemas ocasionados por la crisis econmica y
la presencia de fenmenos naturales adversos, el desarrollo de la actividad
ganadera, durante los ltimos aos, ha sido lenta, pero de igual manera ha
contribuyendo a la generacin de empleo y de riqueza, constituyndose en un
rubro importante del PIB, que para el 2008, segn el Gobierno estima que la
economa ecuatoriana crecer, en un promedio superior al 4.2%, a un monto
de 47851.3 millones de dlares, lo que se estima que el sector agropecuario
contribuir a este rubro con 15639.7 millones de dlares.


OBJETIVOS
General.
Identificar la percepcin que tienen las personas de la ciudad de
Riobamba que visitan la tienda de ropa infantil Zona Kid`s, sobre la
correcta utilizacin de merchandising en el punto de venta.
Especficos.
Realizar una investigacin de campo
Identificar el perfil del consumidor.
Conocer el tipo de cliente que asiste a tienda de ropa infantil Zona Kid`s.
Analizar la animacin en el punto de venta, la decoracin y el ambiente
del mismo.
Identificar el comportamiento de los clientes potenciales frente al
producto ofrecido.
Determinar estrategias de merchandising para el punto de venta en
condiciones que satisfaga las expectativas de los consumidores.


INVESTIGACIN DE CAMPO
UBICACIN MACRO
Ciudad de Riobamba

UBICACIN MICRO
La tienda de ropa infantil Zona Kids est ubicada en la ciudad de Riobamba,
sector centro. La direccin exacta es: Guayaquil 21-43 entre la Garca Moreno
y Espaa.

Tienda de ropa infantil


GESTIN DEL LINEAL
Dentro de este apartado se analizan los siguientes aspectos, dando una
calificacin de excelente, bueno, regular, o malo dependiendo de los factores
que se encuentren en un local comercial.
Iluminacin.-
La iluminacin en el local comercial de un negocio es un factor importante que
puede determinar el xito de ste. Un local poco iluminado podra crear una
barrera psicolgica en el consumidor que haga que ste decida no ingresar al
local. Y un local demasiado iluminado podra generar molestia en el cliente y
hacer que ste decida marcharse prematuramente. Por otro lado, una
adecuada iluminacin estimular al consumidor a que ingrese al local y que,
una vez adentro, se sienta relajado y, por tanto, ms dispuesto a realizar una
compra.
En esta tienda de ropa infantil se recomienda una iluminacin neutra, aunque
procurando que las prendas estn bien iluminadas para apreciar bien las
texturas y los colores. En el caso de contar con maniques sugiero utilizar luces
directas para cada uno, y tener en cuenta que las prendas claras destacan con
una iluminacin clara, mientras que las prendas oscuras destacan con una
iluminacin clida. La iluminacin de maniques puede ser tanto desde arriba,
creando un efecto sofisticado o bien desde abajo, dando una sensacin de
mayor dramatismo y personalidad al local.
Aroma.-
Los olores son estmulos que nos invitan a recordar momentos agradables del
pasado o simplemente no hacen pasar un buen rato mientras estamos en un
lugar, y eso es lo que han visto los comerciantes modernos. Ellos se han dado
cuenta que el estmulo cerebral por medio de las fragancias es ms poderoso
que cualquier otro y han comenzado a recurrir a ambientar sus locales con
diferentes aromas.
No puede demostrarse que el consumidor experimente cambios significativos
en el estado de nimo, a causa del olor existente en el local. Simplemente,


transfiere de forma inconsciente la evaluacin agradable o desagradable del
aroma percibido, al objeto de la transaccin, sea ste un producto o un servicio.
Temperatura.-
La climatizacin del comercio depender de la superficie del mismo y del rubro
al cual se dedique, explican los expertos. Se puede adoptar sistemas de
climatizacin por aire acondicionado (fro-calor), alguna forma de calefaccin
(losa radiante, paneles, estufas) o ventilacin forzada por medio de
ventiladores.
Hay que tener en cuenta respecto al local el nmero y tamao de las ventanas,
la orientacin, la cantidad de luz que entra, el nivel de aislamiento con respecto
al fro o al calor, cuanta gente accede al lugar y el nmero de aparatos
elctricos o computadoras en el local.
Higiene y presentacin de los empleados y del local.-
Se refiere a un conjunto de normas y procedimientos tendientes a la proteccin
de la integridad fsica y mental del trabajador, preservndolo de los riesgos de
salud inherentes a las tareas del cargo y al ambiente fsico donde se ejecutan.
Un alto porcentaje de clientes se crea una determinada imagen de un negocio
en funcin del estado y mantenimiento higinico de los aseos y el resto de las
dependencias del mismo.
Color.-
El mundo del color ostenta infinitos significados en funcin de la representacin
que queramos conseguir. Cada color ejerce diferentes acciones sobre las
personas como por ejemplo llamar la atencin al percibir ciertos colores; tiene
una capacidad de expresin y connotacin ya que provoca reacciones y
emociones en el receptor y por ltimo, posee un significado propio con un valor
caracterstico en funcin de la intencin comunicativa que deseemos.
Los colores son tan importantes porque inconscientemente creamos
asociaciones al percibir un color u otro por eso es fundamental elegir el color
adecuado para una marca, empresa o local comercial, ya que ser nuestra
smbolo de identidad.


Msica.-
La msica que suena en los centros comerciales no slo es relleno acstico
para el silencio. Tampoco est orientada a hacernos ms llevadera la estancia.
Los efectos del hilo musical en el consumidor estn tan asumidos que ya no se
discuten ni siquiera si tienen efectos o no, sino qu efectos se deben potenciar
o no para alcanzar las mejores ventas.
La estrategia consiste en hacer que los clientes escuchen la msica de forma
consciente para que lleguen a asociar determinada banda sonora con una
tienda en particular.
Mobiliario.-
El mobiliario comercial, resulta de suma importancia a la hora de montar un
comercio del tipo que sea, ya que, todos los productos tienen que estar en su
sitio, y ese lugar, se lo proporcionarn los diferentes mueble que componen tu
tienda.
Decoracin.-
La decoracin es uno de los pilares fundamentales para el buen
funcionamiento de cualquier negocio. Un comercio debe transmitir al cliente la
idea de lo que se encontrar en el interior, llegar al pblico para el que est
dirigido, y en el caso de las tiendas de decoracin, recrear un estilo propio. Es
habitual comprobar cmo un cambio en la decoracin de un local, puede hacer
llegar hasta l a un pblico que de otra manera nunca lo hubiera hecho.
Circulacin.-
Un espacio con mala circulacin de aire u olores indeseables no ser tentador
para el pblico. Tanto desde su circulacin y disposicin de productos, como
desde los materiales, los colores, las texturas y los perfumes all definidos,
todos los elementos que apelan a los sentidos pueden ser parte de la
propuesta. La vista, el olfato, el tacto, el odo o el gusto pueden invitar al
consumidor a permanecer all.


Las caractersticas ergonmicas y arquitectnicas deben considerar las
necesidades de los clientes. Por ms inteligente que se crea una marca al
forzar dentro del local un recorrido extenso y caprichoso que apele a una mayor
tentacin de productos, si el tiempo que el cliente debe dedicar all adentro es
excesivo, su prxima visita se ver condicionada por un recuerdo negativo.
Sealtica.-
Dentro de los centros y locales comerciales tambin se imponen normas que
suelen mostrarse por medio de la sealtica. Los pequeos letreros que
indican en donde estn los baos, el extintor de incendios, salidas de
emergencia, etc., son algunos de los signos de esta rama. El xito de este
trabajo radica en la comprensin total de las indicaciones. Lograr que las
personas puedan dirigirse de un lugar a otro con la menor informacin. Evitar
acercarse a sitios de informacin y personas que atienden el local, con el fin de
orientarse, forma parte de los objetivos de este arte que se adapta a la
tecnologa de punta y que ayuda a la convivencia dentro de un lugar grande
como un centro comercial.
Atencin al cliente.-
Toda empresa debe comprender la importancia de la atencin al cliente, para
poder mejorar la prestacin su servicio, y poder satisfacer las necesidades de
sus clientes. La atencin al cliente, no debe enfocarse solamente al
seguimiento del cliente insatisfecho, sino que todos los esfuerzos, deben
dirigirse a que tal situacin no llegue a generarse.
Son los clientes quines determinan el xito o fracaso de una empresa y
rapidez y eficacia. El objetivo, es que se perciba el inters de la empresa por
resolver cualquier problema o incidencia que pueda aparecer.
Publicidad en el punto de venta.-
La publicidad en el punto de venta es una denominacin aceptada por el
mercado para referirse a los mensajes creados para ser emplazados en los
comercios a los que acude el pblico a comprar.


CLCULO DE LA MUESTRA
Universo
El universo identificado, al que realizaremos nuestra investigacin, es la zona
urbana de la ciudad de Riobamba que consta de 132.693 habitantes de los
cuales se ha tomado en cuenta la parroquia Lizarzaburu que consta de 45.808
habitantes, ya que es la parroquia en donde se encuentra la tienda de ropa
Zona Kids.
De los 45.808 habitantes, la encuesta estar destinada a los padres y de
familia, es decir de entre 20 a 45 aos de edad.
Tabla No. 1. Distribucin de la Poblacin por Parroquias
PARROQUIA Habitantes Porcentaje
Lizarzaburu 45808 33%
Maldonado 29459 25%
Velazco 32371 26%
Veloz 19230 13%
Yaruques 5825 3%
TOTAL 132693 100%
Fuente: Concejo Nacional Electoral
Elaborado por: Grupo investigador
Seguidamente se calcul el universo, dividiendo el nmero de habitantes de la
parroquia Lizarzaburu donde se encuentra ubicada la tienda de ropa Zona
Kids, para el nmero de barrios que posee la parroquia que son un total de 56
barrios.


As tenemos un total de 45808 habitantes de la parroquia, dividido para 56
barrios, nos da un total de 818 personas que seran nuestro universo
Clculo de la muestra
El clculo del tamao de la muestra es uno de los aspectos a concretar en las
fases previas a la investigacin y determina el grado de credibilidad que
concederemos a los resultados obtenidos.
Una frmula muy extendida que orienta sobre el clculo del tamao de la
muestra para datos globales es la siguiente:

()

N: es el tamao de la poblacin o universo (nmero total de posibles
encuestados).
Z: es una constante que depende del nivel de confianza que asignemos. El
nivel de confianza indica la probabilidad de que los resultados de nuestra
investigacin sean ciertos: un 95,5 % de confianza es lo mismo que decir que
nos podemos equivocar con una probabilidad del 4,5%.
E: es el error muestral deseado. El error muestral es la diferencia que puede
haber entre el resultado que obtenemos preguntando a una muestra de la
poblacin y el que obtendramos si preguntramos al total de ella.
P: es la proporcin de individuos que poseen en la poblacin la caracterstica
de estudio. Este dato es generalmente desconocido y se suele suponer que
p=q=0.5 que es la opcin ms segura.
Q: es la proporcin de individuos que no poseen esa caracterstica, es decir, es
1-p.
n: es el tamao de la muestra (nmero de encuestas que vamos a hacer).


Datos
Se realiz una encuesta piloto por medio de la cual se determin una pregunta
de relevancia para as obtener los valores a utilizar en P y Q.
La pregunta de relevancia es la siguiente:
Usted compra ropa para sus hijos en boutiques exclusivas para nios?
SI___ NO
Obteniendo como resultados de P un 60 % y para Q 40%

Z: 1.96 con un 95% de confiabilidad
P: 0.6
Q: 0.4
e: 0.05 es decir un 5%
N= 818 habitantes

()

( )
( )( )()
( )
( ) ( )
( )( )

Encuestas


ESCUELA SUPERIOR POLITCNICA DEL CHIMBORAZO
FACULTAD DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
INGENIERA EN MARKETING
Objetivo: Identificar la percepcin que tienen las personas de la ciudad de Riobamba que
visitan la tienda de ropa infantil Zona Kids, sobre la correcta utilizacin del merchandising en el
punto de venta.
Datos generales:
Edad: 20-25____ 25-30____ 30-35____ 35-45____
Gnero: Masculino___ Femenino___
Ingresos que Percibe: 200-300___ 300-400___ 400-500___ 500 o mas___
Estado Civil: Soltero___ Casado___ Unin Libre___ Divorciado___
1.- Valore de uno a cinco (siendo cinco lo ms importante) En base a que caracterstica
elige usted una prenda de vestir para su hijo?
1 2 3 4 5
Precios
Imagen
Seguridad
Facilidad de
acceso

Servicio
Limpieza
Calidad
Ofertas
Marca

2.- Es de su agrado la forma de perchar y exhibicin de las prendas de vestir en la
tienda de ropa Zona Kids?
De acuerdo

En desacuerdo

Casi de acuerdo

3.- Los colores de la tienda de ropa Zona Kids son agradables para su gusto?
SI___ NO___
4.- Qu color Ud. Cree seria el adecuado para una tienda de ropa infantil?
Amarillo___
Azul ___
Rojo___
Verde___
Rosado___
Morado___


5.- En la tienda de ropa Zona Kids, Ud. Escucha msica.
SI____ NO____
6.- Qu gnero de msica se debe reproducir en una tienda de ropa infantil para el
agrado de sus odos?
Baladas___
Msica en ingles___
Msica infantil___
7.- El aroma es agradable del interior de zona kid`s?
SI___ NO
8.- Con qu aroma identificara Ud. a la tienda de ropa Zona Kids?
Aroma a frutas___
Aroma a flores___
Aroma a dulces___
9.- Es de su agrado la iluminacin que se utiliza en la tienda de ropa Zona Kids?
SI___ NO
10.- Qu tipo de iluminacin usted cree que sera adecuado para la tienda de ropa
infantil Zona Kids?
Luz natural, el principal aliado del interiorista___
Luz halgena, la mejor para resaltar detalles___
Halogenuros metlicos, la idnea para iluminar el producto___
Fluorescencia, la iluminacin de las oficinas___
11.- Cada cunto usted compra ropa para sus hijos?
Semanalmente___
Quincenalmente___
Mensualmente___
Trimestralmente___
Semestralmente___
Anualmente___
12.- Usted compra ropa para sus hijos en boutiques exclusivas para nios?
SI___ NO


TABULACIN
Edad

FUENTE: Poblacin de Riobamba
Junio 2014
Estudiantes de 7mo semestre marketing
Anlisis.- En la presente investigacin, la mayora de los encuestados fueron
de edades entre 25 a 30 aos, siendo padres de familia y por ende tienen
experiencia en la compra de prendas de vestir para sus hijos.
Gnero

Junio 2014
Anlisis.- En el estudio realizado la mayora de los encuestados fueron
madres, es decir madres de familia y nos enfocamos ms a ellas porque
conocen el tema a fondo.

21%
34%
27%
18%
EDAD
20-25
25-30
30-35
35-45
33%
67%
GENERO
MASCULINO
FEMENINO


Ingresos

Junio 2014
Anlisis.- Se pudo determinar que la mayora de los habitantes de la parroquia
Lizarzaburu perciben un sueldo de entre 300 a 400 dlares mensuales.
Estado civil

Junio 2014
Anlisis.- De las personas encuestadas la mayora son personas casadas.

22%
47%
17%
14%
INGRESOS
200-300
300-400
400-500
500 o ms
52%
25%
15%
8%
ESTADO CIVIL
Casado Soltero Union Libre Divorciado


1.- Valore del 1 al 5 (siendo el 5 el ms importante). En base a qu
caractersticas elige una prenda de vestir para su hijo?
Junio 2014
Anlisis.- La mayora de personas al momento de compra de ropa para sus
hijos no se fijan mucho en el precio.

Junio 2014
Anlisis.- En el estudio realizado no muchas personas encuestadas se fijan de
la imagen de la empresa al momento de adquirir prendas de vestir para sus
hijos.
1% 3%
58%
24%
14%
PRECIO
1
2
3
4
5
0%
18%
17%
21%
44%
IMAGEN
1
2
3
4
5


Junio 2014
Anlisis.- Se pudo identificar que ms de la mitad de los encuestados en la
seguridad es lo primordial para la seguridad del local como de los clientes.

Junio 2014
Anlisis.- Podemos observar que un alto porcentaje de los encuestados nos
dan a conocer que tienen un buen acceso hacia los productos dentro de la
superficie.

76%
24%
SEGURIDAD
1
2
3
4
5
6%
12%
21%
23%
38%
FACILIDAD DE ACCESO
1
2
3
4
5


Junio 2014
Anlisis.- Segn el cuadro la mayora de los encuestados al momento de
comprar un producto nos refleja que tienen un buen servicio hacia el cliente.

Junio 2014
Anlisis.- Un gran porcentaje de los encuestados detectan que la limpieza es
un factor donde solo lo realizan una sola vez al da no constantemente pero
mantiene su pulcritud dentro de la superficie.

6%
27%
21%
46%
SERVICIO
1
2
3
4
5
51%
20%
29%
LIMPIEZA
1
2
3
4
5


Junio 2014
Anlisis.- En el presente anlisis mediante un gran grupo de los encuestados
nos ha reflejado que el local consta con productos de buena calidad.

Junio 2014
Anlisis.- Se puede observar que hay un promedio equitativo de los
encuestados en obtener una oferta para adquirir prendas de vestir para sus
hijos.

0%
26%
15%
6%
53%
CALIDAD
1
2
3
4
5
6%
17%
29%
5%
43%
OFERTA
1
2
3
4
5


Junio 2014
Anlisis.- Un porcentaje considerable de los encuestados nos refleja que la
marca del local es reconocida por los clientes al momento de adquirir prendas
de vestir para sus hijos.
2.- Es de su agrado la forma de perchar y exhibicin de las prendas de
vestir en la tienda de ropa infantil Zona Kids.

Junio 2014
Anlisis.- El cuadro nos refleja que un nmero equitativo de los encuestados
estn totalmente casi de acuerdo con la exhibicin de las prendas.

0% 3%
44%
22%
31%
MARCA
1
2
3
4
5
28%
26%
46%
ZONA KID'S
DE ACUERDO
EN DESACUERDO
CASI DE ACUERDO


3.- Los colores del local Zona Kids son agradables para su gusto.

Junio 2014
Anlisis.- Segn los resultados de las encuestas realizadas nos refleja que la
mayora de los encuestados estn totalmente de acuerdo con los colores del
local.
4.- Que color Ud. Cree seria el adecuado para una tienda de ropa infantil

Junio 2014
Anlisis.- Se pudo identificar por medio de los encuestados que un gran grupo
de personas prefieren el color rosado seria el adecuado para la tienda de ropa
infantil, debido a que la mayora de sus hijos son mujeres.

29%
71%
ZONA KID'S
SI
NO
35%
45%
20%
ZONA KID'S
AMARILLO
AZUL
ROJO
VERDE
ROSADO
MORADO


5.- En la tienda de ropa Zona Kids Ud. Escucha msica

Junio 2014
Anlisis.- De las encuestas realizadas no muchas personas encuestadas han
escuchado msica en la tienda de ropa Zona Kids.
6.- Que genero de msica se debe reproducir en una tienda de ropa
infantil para el agrado de sus odos

Junio 2014
Anlisis.- Se determina que la mayora de los encuestados prefieren que se
escuche msica infantil en la tienda.

42%
58%
ZONA KID'S
SI
NO
2%
32%
66%
ZONA KID'S
BALADAS
MUSICA EN INGLES
MUSICA INFANTIL


7.- El aroma del interior Zona Kids es agradable para su gusto

Junio 2014
Anlisis.- Se determin que la mayora de los encuestados nos reflejan que
no es de su agrado el aroma del interior de la tienda Zona Kids.
8.- Con que aroma identificara ud. a la tienda de ropa ZONA KIDS

Junio 2014
Anlisis.- Segn la investigacin la mayora de los encuestados nos reflejan
que el aroma que identificaran a la tienda Zona Kids es con el aroma a flores.

19%
81%
ZONA KIDS
SI
NO
14%
80%
6%
ZONA KID'S
FRUTAS
FLORES
DULCES


9.- Es de su agrado la iluminacin de la tienda de ropa infantil Zona Kids

Junio 2014
Anlisis.- Un gran grupo de los encuestados nos ha reflejado que el local no
consta con una buena iluminacin para identificar la ropa infantil.
10.- Qu tipo de iluminacin Ud. Cree que sera adecuado para la tienda
de ropa infantil Zona Kids

Junio 2014
Anlisis.- Un porcentaje equitativo de los encuestados nos da a conocer que
el local debe tener una variedad de iluminacin para su ropa infantil.

25%
75%
ZONA KID'S
SI
NO
25%
21%
34%
20%
ZONA KID'S
LUZ NATURAL
LUZ HALGENA
HALOGENUROS METALICOS
FLUORECENCIA


11.- Cada cuanto ud. Compra ropa para sus hijos
Junio 2014
Anlisis.- Segn el estudio la mayora de los encuestados compra ropa
mensualmente para sus hijos, debido a que los habitantes de esta parroquia
perciben un sueldo considerable para realizar sus compras.
12.- Usted compra ropa para sus hijos en boutiques exclusivas para
nios?

Junio 2014
Anlisis.- Se pudo detectar que por su poder adquisitivo de las personas de
esta parroquia, s adquieren ropa para sus hijos en tiendas exclusivas para
nios.

8%
64%
17%
11%
FRECUENCIA DE COMPRA
SEMANAL
QUINCENAL
MENSUAL
TRIMESTRALMENTE
SEMESTRALMENTE
ANUALMENTE
70%
30%
COMPRA EN TIENDAS EXCLUSIVAS
SI
NO


HALLAZGOS:
De las encuestas realizadas en la ciudad de Riobamba un 37.73% son
clientes Shopper ya que para estos lo ms importante al momento de
acudir a un local comercial es la seguridad, facilidad de acceso, la
imagen y los precios. Mientras que el 62.26% son clientes Buyer,
quienes al acudir a un local comercial se fijan en un buen servicio, sea
un local limpio, sea de calidad sus productos, ofrezcan ofertas y que los
productos que ofrecen sea de diferentes marcas.
La forma de perchar y exhibir la mercadera no es el adecuado, ya que
no permite la generacin de flujo de la circulacin en la superficie, y no
transmite la imagen de lo que es y de lo que quiere vender.
El color (Blanco) que usa la tienda de ropa infantil Zona Kids no es el
ms apropiado para las preferencias de los clientes, al realizar el estudio
de mercado, pudimos llegar, a que se debe poner los colores rosado y
azul una combinacin perfecta, que identifica el feminismo y la suavidad,
con el masculinsimo con la delicadeza de los nios entre edades de 0 a
12 aos.
En la gran superficie de Zona Kids suelen poner en emisoras radiales lo
cual es irregular la programacin, presentan segmentos de msica,
noticias otros programas, por lo que se debe poner msica infantil
dirigido para los nios(as).
El aroma que tiene el desinfectante que usan para limpiar el local es
desagradable y no motiva a los clientes a recorres en forma detenida la
gran superficie, para motivar y atraer al cliente por medio del sentido del
olfato, es usar desinfectantes o aromatizantes con una fragancia a
flores.
La iluminacin de Zona Kids no permite llamar la atencin en las zonas
calientes de la gran superficie, usan iluminacin vulgar. Para un local
comercial de ropa infantil de debe usar diferentes iluminaciones usando
luz natural para todo el local, luz halgena para el vitrinaje mientras que
luz con halogenuros metlicos para las zonas calientes.
La ubicacin de los productos, su percheo y vitrinaje es el adecuado
para la exhibicin de la mercadera, pero el color del comercial infantil no


es el adecuado para gustos de sus clientes, estos manifiestan pintar con
rosado con una combinacin de celeste, de acuerdo a los estudios de
estos tono provocan valor, apasionamiento y feminidad en caso del
rosado mientras que el color celeste armona, sinceridad y masculinidad.
Para el agrado de los clientes se debe reproducir msica infantil ya que
esto permitir llamar la atencin de sus hijos en una forma divertida, al
escoger su prenda de vestir.
CONCLUSIONES
El estudio de mercado se realiz en la parroquia lizarzaburo, a 215
personas segn el resultado de la muestra.
Se determin que los clientes frecuentes de la tienda son madres y
padres de familia que comprendes las edades entre 20 a 30 aos, los
cuales tienen un ingreso mensual entre 300$ a 400$.
El tipo de cliente que acude a la tienda de ropa infantil Zona Kids, es un
cliente Shopper.
Segn los resultados del estudio realizado la tienda de ropa Zona Kids
no usa estrategias de merchandising por lo tanto se encuentra
deficiencia en el punto de venta (percheo, iluminacin, colores, aroma y
msica).
Para los clientes no es de su agrado la forma en como est distribuido
los productos dentro de la tienda de ropa infantil.
Se debe realizar cambios en los colores del local, adems en su
iluminacin, en el gnero de msica y en su aroma.

RECOMENDACIONES:

Realizar estudios de mercado para conocer la percepcin de los clientes
sobre nuestra tienda.
Se debe aplicar estrategias de merchandising para as influenciar y
obtener una percepcin positiva del establecimiento en los clientes.
Elaborar un plan de merchandising anual para identificar los resultados
reflejados en un tiempo.


ANEXOS
INSTALACIONES DE BOUTIQUE ZONA KIDS

ILUMINACIN


PERSONAS ENCUESTADAS




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de marketing y promocin. Buenos Aires.
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www.googleacadmico.com (12-05-2014)

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