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Entrevista Comportamental com foco em

Competncias
A entrevista uma ferramenta de muita credibilidade em todo mundo, mas nem sempre
usada com eficcia. Existem vrios modelos de entrevista, porm, a mais atual a Entrevista
Comportamental com foco em competncias. Pode-se dizer que a entrevista comportamental
com foco em competncias uma investigao de competncias no repertrio
comportamental do avaliado. Neste modelo de entrevistas, usam-se perguntas situacionais,
isto , perguntas relacionadas a situaes onde o avaliado tinha necessidade de usar
acompetncia investigada.
As perguntas situacionais devem se referir sempre a uma situao vivenciada pelo avaliado,
o que significa que so perguntas de situaes do passado.
As perguntas comportamentais com foco em competncias tm as seguintes
caractersticas:
1. Perguntas abertas, investigando competncias especficas.
2. Perguntas com verbos de ao no passado, investigando experincias vividas
pelo avaliado.
3. Perguntas situacionais, abordando situaes onde se faz necessrio a presena
da competncia investigada.


Exemplos de Perguntas Comportamentais
Competncias ou
grupos
comportamentais
Perguntas Comportamentais

1 Comprometimento D exemplo de uma situao que voc tenha assumido a
responsabilidade, como se voc fosse o dono do negcio, conte
como foi.
Relate alguma situao em que o excesso de trabalho tenha
trazido conseqncias negativas para sua vida pessoal?
2 Viso sistmica Descreva uma situao especfica, onde sua viso de futuro e de
mercado o ajudou a atingir uma meta.
Conte sobre alguma vez em que percebeu coisas que trariam
conseqncias negativas para um determinado projeto e como
agiu.
3 Esprito de equipe Conte sobre alguma vez em que recebeu agradecimentos da
equipe por alguma colaborao extra.
Relate uma situao em que voc presenciou uma indelicadeza
do seu cliente com uma colega de trabalho e o que fez?
4 Foco em resultados Conte sobre algum projeto que tenha sido muito difcil chegar a
um resultado satisfatrio.
Qual foi o projeto mais significativo que voc coordenou ou
participou e como foi?





5 Flexibilidade e
Inovao
Quais as mudanas mais significativas que voc implementou na
sua area de atuao?
Conte sobre rotinas que tenham sito modificadas por sugestes
suas, como foi?
Conte sobre alguma situao que voc tenha discordado de uma
mudana no seu setor?
Conte sobre alguma idia criativa que tenha trazido retorno
positivo para sua rea.
6 Persistncia e
determinao
Conte sobre alguma meta importante que voc planejou alcanar
e acabou desistindo e porque?
Relate alguma situao em que voc tenha persistido numa idia
que ningum acreditava e teve sucesso?
Conte sobre alguma vez em que voc teve todos os motivos para
desistir, mas continuou confiante e atingiu o objetivo?
7 Foco no cliente Conte-me sobre algum conflito com um cliente interno ou externo
que no tenha tido uma soluo adequada.
Relate alguma situao em que tenha extrapolado a expectativa
do cliente e tenha sido reconhecido por isso?
Relate alguma mudana que implementou na sua are apara
melhor atender a clientes internos ou externos?
8 Relacionamento
interpessoal e
consenso
Qual a maior incompatibilidade que voc j teve na vida
profissional, fale a respeito?
Conte sobre dificuldades de relacionamento com um cliente
interno, lder, par ou colega de equipe, como terminou?
Conte sobre feedbacks positivos que voc tenha recebido de
colegas de equipe, pares ou clientes internos?
9 Comunicao
interpessoal
Descreva como voc passou para sua equipe a comunicao de
um novo projeto, nova metodologia ou ainda novas rotinas?
Voc recebeu uma meta muito acima do esperado, como voc
agiu na disseminao dessa informao para sua equipe?
10 Cooperao,
participao e
integrao
Fale sobre alguns projetos que voc tenha participado
espontaneamente, fora da sua rea de atuao?
Conte sobre alguma situao em que voc tenha sentido
dificuldade em se integrar a uma equipa de trabalho?
Relate uma grande contribuio espontnea que voc tenha dado
num momento difcil e como foi?
11 Liderana
participativa
Conte sobre feedbacks positivos ou homenagens que voc tenha
recebido espontaneamente da equipe?
Como voc gerenciava fluxo de informaes com a sua equipe de
trabalho?
Como voc gerenciou a comunicao interna da sua equipe?
Como voc administrou a comunicao entre sua equipe e
clientes internos?
Conte sobre alguma situao em que seu estilo de liderana tenha
sido questionado por algum da equipe ou pelos seus superiores
hierrquicos?

12 Liderana
empreendedora
Quais os maiores investimentos que voc fez na sua equipe de
trabalho?
O que voc fazia para aumentar a produtividade da equipe?
Conte como eram suas reunies com sua equipe e qual a
periodicidade?
13 Liderana tica e
comprometida
Que atitudes voc tomou quando em alguma situao sua
credibilidade foi colocada em cheque?
14 Liderana motivadora Conte as aes que voc implementava quando sua equipe
atingia a meta?
Agora conte o que voc fazia quando sua equipe no atingia a
meta?
Relate uma reunio de motivao que voc tenha feito com sua
equipe?
Descreva uma reunio de motivao que voc tenha realizado
com a sua equipe?
15 Liderana Treinadora
Coach
Relate algumas situaes em que voc tenha multiplicado para
sua equipe, cursos ou palestras que tenha participado?
Conte como voc agia com a sua equipe na implementao de um
projeto novo?
Qual a maior herana que voc deixou para sua ltima equipe?
16 Pro-atividade Conte-me sobre alguma situao crtica em um projeto que voc
conseguiu prever e ter aes que impedissem um fracasso?
Fale sobre alguma situao em que sua viso de futuro o ajudou
num projeto importante?
17 Organizao e
planejamento
Como voc gerenciava metas com sua equipe de trabalho?
Descreva um projeto que tenha coordenado com a equipe em
detalhes?
De que forma voc influenciou sua equipe a trabalhar com
planejamento?
Como voc agiu com pessoas desorganizadas?
18 Tomada de deciso Qual a deciso mais difcil que voc j tomou na sua vida?,
=Conte como foi.
Qual a deciso mais assertiva que j tomou e qual a mais
desastrosa, conte como foi?
19 Gerenciamento do
tempo
Como voc administrou o seu tempo, tanto na vida profissional
como pessoal?
Em que situaes voc sentia que estava perdendo tempo?
Como voc treinou sua equipe a gerenciar tempo?
Qual a melhor contribuio que deu para equipe eliminar
desperdiadores de tempo?





20 criatividade Em que situaes voc demonstrou maior criatividade na vida
profissional?
Conte sobre alguma idia brilhante que tenha se destacado?
Fale sobre algum reconhecimento que recebeu ou deveria ter
recebido por uma idia criativa que tenha tido?
Relate alguma situao onde na falta de recursos materiais, voc
criou uma soluo inesperada?
Fale sobre alguma situao de imprevisto que voc tenha lidado
com sucesso?
21 Negociao,
persuaso
Conte sobre alguma situao em que voc tenha tido muita
dificuldade para convencer algum?
Descreva a negociao mais difcil que j administrou com
sucesso?
Conte uma negociao que por maior que tenha sido seu
empenho, no atingiu o objetivo?
Qual a negociao com resultado mais significativo que voc
administrou?
22 Empatia, saber ouvir Com que freqncia voc recebia feedbacks positivos da equipe
ou clientes internos relacionados a sua ateno e capacidade de
ouvir as pessoas, conte algumas situaes?
Conte sobre alguma situao em que foi questionado por algum
da sua equipe por falta de tempo para dar ateno?
Fale sobre alguma situao em que voc foi solidrio com os
sentimentos de algum da sua equipe que passava por
adversidades?
Conte alguma situao em que voc percebeu algum da sua
equipe que precisando desabafar e o ouviu com ateno?
23 Resistncia
frustrao
Conte sobre uma situao adversa que o tenha feito desistir de
um plano ou meta?
Fale sobre alguma decepo que o tenha trazido prejuzos aos
seus resultados?
24 agilidade Conte sobre alguma situao em que voc foi cobrado por no
conseguir cumprir prazos?
Fale sobre algum projeto que voc conseguiu antecipar o prazo de
concluso?
25 Capacidade de risco Qual o maior risco que voc j correu na vida profissional?
Conte sobre alguma situao em que deixou de atingir um bom
resultado por medo de arriscar?
26 Empreendedorismo Qual o maior investimento que voc fez na sua carreira
profissional?
Conte sobre uma participao significativa que voc tenha tido
para melhorar os resultados na sua equipe.
27 disciplina Conte sobre alguma situao em que tenha sido penalizado por
transgredir alguma norma?
Relate alguma situao em que alguma norma ou poltica o
impediu de realizar um bom atendimento a clientes?

28 Equilbrio emocional Relate alguma situao em que tenha perdido o controle e tido
comportamentos inadequados no relacionamento profissional?
Conte sobre alguma situao difcil que tenha administrado com
muita cautela, sem perder o equilbrio da s emoes?


Bibliografia: Livro Ferramentas de Avaliao e Performance com foco em
Competncias, Ed. Qualitymark, 2004.

Por: Maria Odete Rabaglio