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MARKETING ESTRATEGICO

UNIVERSIDAD CAPITN GENERAL


GERARDO BARRIOS






MATERIA: Marketing Estratgico.

CATEDRTICO: Lic. Martin Candray

Trabajo de Investigacin Grupal sobre los casos
Google y Apple

Desarrollado por:
Ing. Oscar Antonio Hernndez
Lic. Nelson Antonio Arias Ortz
Lic. Nelson Alexis Daz Mndez
Licda. Ana Isabel Castelln Meja
Lic. Jaime Ernesto Contreras Lara
Licda. Merlyn Yajaira Amaya Torres

San Miguel, 30 de mayo de 2014



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1. Cul es el problema estratgico que afronta Googley Apple
segn el caso entregado previamente?

Problema Estratgico de Google:
Qu estrategias implementar para sostener el crecimiento y
el desempeo de las acciones de modo que se respete las
creencias originales de la compaa

Problema Estratgico de Apple:
Las ventas de los iPod no fueron las esperadas en el ao
2010
2. Realice una investigacin acerca de los distintos productos o gama
de servicios de Google y Apple ofrecen al mercado a la fecha,
seleccionando dentro de ellos los 5 servicios ms innovadores de
Google y uno para Apple que segn el grupo son los que ms impacto
estratgico podran causar en las empresas nacionales en su
estrategia corporativa de crecimiento en los mercados.
CASO GOOGLE
REALICE UNA INVESTIGACIN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE GOOGLE

Google Inc: Es una empresa multinacional estadounidense especializada
en productos y servicios relacionados con Internet, software, dispositivos
electrnicos y otras tecnologas.



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El principal producto de Google es el motor de bsqueda de contenido en
Internet del mismo nombre, aunque ofrece tambin otros servicios como un
servicio de correo electrnico llamado Gmail, sus servicios de mapas Google
Maps y Google Earth, el sitio web de vdeos YouTube, otras utilidades web como
Google Libros o Google Noticias, el navegador web Google Chrome, la red social
Google.

Por otra parte, lidera el desarrollo del sistema operativo basado en Linux,
Android, orientado a telfonos inteligentes y tabletas y actualmente est
trabajando en un proyecto de gafas de realidad aumentada, las Google Glass, en
un servicio de fibra ptica; el Google Fiber y en vehculos autnomos. Asimismo
existen otros proyectos como el Project Loon.



















Sus creadores Larry Page y Sergui Brin comienzan Google como un proyecto
universitario en enero de 1996 cuando ambos eran estudiantes de la Universidad
de Stanford. Page y Brin fundan, a Google el 4 de septiembre de 1998.




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FECHA ACONTECIMIENTO DETALLE
AO 1996
Enero 1996
Creacin de Google.
World Wide Web
Comienza Google como un proyecto
universitario de la Universidad de Stanford,
Es el primer producto de la empresa y
producto estrella de esta.
AO 1998
4 de Septiembre
de 1998
Google Inc
Fundacin de la compaa Google Inc como
motor de bsqueda en internet
AO 1999
27 de Septiembre
de 1999
Google Inc supera
otros buscadores
populares como:
Altavista.
A la fecha contaban con 80 procesadores, y
2 routers HP
AO 2000
Ao 2000
Presentacin de
Sistema de
Publicidad online y
Barra Google
En el ao 2000 Google present a
AdWords. Que es el programa que utiliza
google para ofrecer publicidad patrocinada a
potenciales anunciantes
AO 2001
Febrero 2001
Google compra
Debate Usenet
Google compra el servicio y lo transforma en
Google Grupos
AO 2002
Febrero 2002
Se lanza el Google
Search Apliance
Es un sistema de bsqueda universal que
permite a las organizaciones incorporar
informacin procedente de una variedad de
fuentes externas e internas
Abril 2002
Se lanza Google
Noticias
Servicio automatizado de recopilacin de
noticias.
Mayo 2002
Se lanza Google
Labs
Fue un sitio web (cerrado 9 aos despus)
que mostraba los nuevos proyectos de
Google, que no estaban listos para ser
usados serva como una zona de prueba
para los nuevos servicios que seran
lanzados
Septiembre 2002
Se lanza Google
Noticias
Es un site de noticias generado
automticamente que rene titulares de ms
de 700 fuentes de noticias de todo el mundo
escritas en espaol, agrupa artculos



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similares y los muestra en funcin de los
intereses personalizados de cada lector.
Diciembre 2002
Se lanza el servicio
de bsqueda Froogle
(Google Products)
Es un sitio web que integra un motor de
comparacin de precios, inscrito
para Google Inc. En estos momentos se
encuentra en fase de desarrollo. Su interfaz
proporciona un formulario HTML en el que el
usuario puede escribir el producto a
consultar, y recibe una lista de
los vendedores que lo ofrecen, as como la
informacin de su precio.
AO 2003
Febrero 2003
Google adquiere Pyra
Labs y el servicio de
creacin de blogs
Blogger
Blogger es un servicio creado por Pyra Labs
que permite crear y publicar una bitcora en
lnea para publicar comentarios, fotos, etc.
Abril 2003
Se presenta Google
Grants
Servicio de publicidad gratuita para
organizaciones sin fines de lucro
Diciembre 2003
Se lanza Google Print
Busca el texto completo de los libros que
Google escanea, convierte el texto por
medio de reconocimiento ptico de
caracteres y los almacena en su base de
datos en lnea.
Diciembre 2003
Se lanza Google
Libros
Es un servicio de Google que busca el texto
completo de los libros que Google digitaliza,
convierte el texto por medio
de reconocimiento ptico de caracteres y los
almacena en su base de datos en lnea.
AO 2004
Enero 2004
Se lanza red social
orkut
La red est diseada para permitir a sus
integrantes mantener sus relaciones
existentes y hacer nuevos amigos,
contactos comerciales o relaciones ms
ntimas.
Marzo 2004
Se lanza Google
Local
Ayuda a los usuarios a descubrir y compartir
lugares
Abril 2004
Google present
Gmail
Servicio de correo electrnico con 1 Gb de
almacenamiento
19 de Agosto de
2004
Google Inc saldra a
la bolsa de valores
bajo el smbolo de
NASDAQ:GOOG
Oferta inicial de 25.7 millones de acciones y
el rango de precio de 85 a 95 $
18 de Agosto 2004
Google sali a bolsa
en WallStreet
En 2004 compr la empresa Keyhole



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Octubre 2004
Se lanza Google
Desktop
Es una aplicacin de bsqueda en el
escritorio que permite encontrar texto en
mensajes de correo electrnico, archivos del
equipo, chats y pginas web que se han
visitado.
Octubre 2004
Se lanza Google
Acadmico
Buscador e Google especializado
en artculos de revistas cientficas, enfocado
en el mundo acadmico, y soportado por
una base de datos disponible libremente en
Internet que almacena un amplio conjunto
de trabajos e investigacin cientfica de
distintas disciplinas y en distintos formatos
de publicacin.
AO 2005
2005
Sacaron a la luz
Google Maps
Es un servidor de aplicaciones de mapas en
la web.
2005
Sacaron a la luz
Google Earth
Es un programa informtico que muestra un
globo virtual que permite visualizar mltiple
cartografa, con base en la fotografa
satelital.
2005
Google compr
Android Inc
Fue una compaa de software ubicada
en Palo Alto, California. Desarroll durante
sus inicios Android, un sistema operativo
basado en Linux y orientado a dispositivos
mviles, como telfonos
inteligentes y tablets.
2005
Se lanz el Google
Code
Se desarroll el primer summer of code
Agosto 2005
Se lanza Google Talk
(Hangouts)
Fue un cliente de mensajera
instantnea y VoIP de
protocolo XMPP Google.
Octubre 2005
Se lanza lector de
feeds RSS Google
Reader
Permite redireccionar todas las novedades
de tus webs y blog favoritos a una misma
pgina.



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Noviembre 2005
Se presenta Google
Analytics
Ofrece informacin agrupada segn los
intereses de tres tipos distintos de personas
involucradas en el funcionamiento de una
pgina: ejecutivos, tcnicos
de marketing y webmasters.
Diciembre 2005
Se presenta Google
Transit
Es un software ofrecido por Google para
acceder a los datos de tiempos, rutas y
planes de viaje, todos ellos relativos al
transporte pblico.
AO 2006
2006
Se lanza Picasa
Es una herramienta web para visualizar,
organizar y editar fotografas digitales
Marzo 2006
Se adquiere Writely
es una aplicacin web que acta como
procesador de textos
Marzo 2006
Se lanza Google
Docs
es una novedosa aplicacin web que acta
como procesador de textos
Marzo 2006
Se lanza Google
Finance
El servicio cuenta con titulares de negocios
y empresas para muchas sociedades,
incluyendo sus decisiones financieras y
grandes eventos noticiosos.
Abril 2006
Se presenta Google
Calendar
Es una agenda y calendario electrnico
desarrollado por Google
Agosto 2006
Se presenta Google
Apps
Servicio orientado a empresas
Octubre 2006
Google adquiri You
Tube
Por 1650 millones de $ la pgina de videos
You Tube
Octubre 2006
Google adquiere Jot
Spot
Un sitio web de forma tan sencilla como
editar un documento.
AO 2007



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2007
Google lanz el
sistema operativo
para mviles Android
y cre la Open
Handset Alliance
La Open Handset Alliance es una alianza
comercial de 84 compaas que se dedica a
desarrollar estndares abiertos para
dispositivos mviles.
Abril 2007
Google compro
Double Click
Empresa especializada en publicidad en
internet por un monto de 3100 millones de $
Abril 2007
Google se convirti
en la marca ms
valiosa del mundo
Google alcanzaba la suma de 66000
millones de $, superando a las empresas
Microsoft, General Electric y Coca-Cola
Junio 2007
Se lanza Google
Gears

Julio 2007
Google compr
Panormico
Sitio web dedicado a exhibir las fotografas
que los usuarios crean y geoposicionan para
ser vistas por software google Earth
Noviembre 2007
Presentan Open
Social
Permite crear aplicaciones webs ms
poderosas
AO 2008
Febrero 2008
Se lanza Google
Sities
Permite crear un sitio web o una intranet de
una forma tan sencilla como editar un
documento.
2 de Septiembre
2008
Google presenta
Google Chrome
Propio navegador web
Septiembre 2008
Presentan proyecto
de cdigo abierto
Chromium
Permite crear un sitio web o una intranet de
una forma tan sencilla como editar un
documento
Diciembre 2008
Se lanza Google
Friend Connect
Crear comunidades entorno a una pgina
web determinada.
AO 2009
Febrero 2009
Se lanza Google
Lalitude
Es una localizacin mvil.
Marzo 2009
Se presenta Google
Voice
Flexibilidad a llamadas telefnicas



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Septiembre 2009
Adquieren
RECAPTCHA
Se utiliza para reconocer texto presente en
imgenes.
Noviembre 2009
Presentan el
Proyecto de sistema
operativo de cdigo
abierto Chromium OS
permite crear un sitio web o una intranet de
una forma tan sencilla como editar un
documento

Diciembre 2009
Se presenta Google
Public DNS
Es un servicio de red social.

AO 2010
Enero 2010
Google presenta su
1er telfono Nexus
One
Telfono que funcionan bajo el sistema
Androide.
Febrero 2010
Google desplega red
de internet a alta
velocidad
Google hace oficial su intencin de
desplegar una red de internet a alta
velocidad
Febrero 2010
Google adquiere
Aardvark
Red social Aardvark especializada en
coordinar preguntas y respuestas de los
usuarios,
Marzo 2010
Google adquiere
Picnick
Picnik, una herramienta flash orientada a la
edicin fotogrfica con la que colgar los
archivos resultantes en redes
Mayo 2010
Lanza Google TV Es una plataforma Smart TV de Google.
Octubre 2010
Presentan proyecto
de vehculos
autnomos
El prototipo es elctrico, dispone
nicamente de dos asientos, es pequeo y
muy compacto y tiene una apariencia de lo
ms futurista sin volante ni pedales
Diciembre de 2010
Presentan su 2do
telfono el Nexus S
Telfono fabricado por Samsung
AO 2011
Mayo 2011
Se presentan los
Chromebooks

Junio 2011
Se presenta la nueva
red social Google+
Red social de llamadas



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Agosto 2011
Google adquiere
Motorola Mobility
Google compra Motorola Mobility por 12500
millones de $
Agosto 2011
Google presenta su
3er telfono
inteligente el Galaxy
Nexus
Telfono fabricado por Samsung y funciona
bajo la cuarta versin de Android
AO 2012
Abril 2012 Google presenta el
Project Glass
Proyecto para crear una gafas de realidad
aumentada
Abril 2012 Google I / O 2012, Se
anunci la versin
para desarrolladores
de Google Glass.
Desarrolladores de Google Glass estara
disponible para 2013, mientras que la
versin para consumidores estraan
disponible para 2014.
Abril 2012 Google anunci
Android 4.1
Las mejoras son ms bien profundas, sin
que la interfaz sufra un cambio muy grande
con respecto a Android 4.0 Ice Cream
Sandwich, aunque todo lo que hemos visto
nos ha dado la sensacin de venir directo a
tapar las lagunas que haba dejado la
anterior versin.
Abril 2012 Se presenta la
primera tableta de
Google la Nexus 7
Fabricada por Asus. Ofrece la combinacin
perfecta entre potencia y movilidad,
incorpora la pantalla para tablets de 7
pulgadas ms ntida del mercado y pone a
tu disposicin ms de 2,3 millones de
pxeles.
24 de Abril 2012 Se introdujo Google
Drive
Servicio de alojamiento de archivos. Drive
es un reemplazo de Google Docs, cada
usuario cuenta con 15 Gigabytes de espacio
gratuito para almacenar sus archivos
Julio 2012 Disponible Es el software navegador ms utilizado en



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gratuitamente Google
Chrome
internet es gratuito bajo condiciones de
servicio especificas
AO 2013
27 de Septiembre
2013
Presentan su pgina
de inicio undoodle, en
forma de juego que
consista en romper
una piata
En conmemoracin de sus 15 aos de
servicios de Google.
AO 2014
Febrero 2014 Google compra
SlickLogin
Compaa compuesta por grandes
desarrolladores, experto en seguridad que
han creado un innovador sistema de
identificacin a travs del sonido para
telfonos inteligentes





5 Productos Innovadoras de Google.





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Google Earth es un programa informtico que muestra un globo virtual que
permite visualizar mltiple cartografa, con base en la fotografa satelital. El
programa fue creado bajo el nombre de EarthViewer 3D por la compaa Keyhole
Inc, financiada por la Agencia Central de Inteligencia. La compaa fue comprada
por Google en 2004 absorbiendo el programa. El mapa de Google Earth est
compuesto por una superposicin de imgenes obtenidas por Imagen satelital,
fotografa area, informacin geogrfica proveniente de modelos de datos SIG de
todo el mundo y modelos creados por ordenador.

Google Maps
Google Maps es un servidor de aplicaciones de mapas en la web que pertenece
a Google. Ofrece imgenes de mapas desplazables, as
como fotografas por satlite del mundo e incluso la ruta entre diferentes
ubicaciones o imgenes a pie de calle Google Street View. Desde el 6 de
octubre de 2005, Google Maps es parte de Google Local.
Existe una variante a nivel entorno de escritorio llamada Google Earth que
ofrece Google tambin de forma gratuita. En 2014, los documentos filtrados
por Edward Snowden revelaron que Google Maps es parte y vctima



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del entramado de vigilancia mundial operado por varias agencias de inteligencia
occidentales y empresas tecnolgicas.

Google Search

Google Search Appliance es un sistema de bsqueda universal que permite a
las organizaciones incorporar informacin procedente de una variedad de fuentes
externas e internas (incluyendo sistemas de archivos, intranets, bases de datos,
aplicaciones, servicios alojados y sistemas de gestin de contenidos).
El software es producido por Google y el hardware, fabricado por Dell
Computers y se basa en la Dell PowerEdge R710.1. Este es el motor de
bsqueda ms utilizado en Internet que ofrece millones de resultados cada vez
que se introduce un trmino de bsqueda.








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Gmail

Gmail llamado en otros lugares Google Mail por problemas legales, es un servicio
de correo electrnico con posibilidades POP3 e IMAP gratuito proporcionado por
la empresa estadounidense Google, Inc a partir del 15 de abril de 2004 y que ha
captado la atencin de los medios de informacin por sus innovaciones
tecnolgicas, su capacidad, y por algunas noticias que alertaban sobre la
violacin de la privacidad de los usuarios. Tras ms de 5 aos, el servicio
de Gmail, junto con Google Calendar, Google Docs. Es el servicio de correo en la
web, bastante completo y con mltiples funciones y caractersticas que permiten
entre otras, consultar el correo aun sin estar conectado a la web.








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Android

Android es un sistema operativo basado en Linux, diseado principalmente
para dispositivos mviles con pantalla tctil como telfonos
inteligentes o tabletas inicialmente desarrollados por Android Inc, que Google
respald econmicamente y ms tarde compr en 2005, Android fue presentado
en 2007 junto la fundacin del Open Handset Alliance: un consorcio de
compaas de hardware, software y telecomunicaciones para avanzar en los
estndares abiertos de los dispositivos mviles. El primer mvil con el sistema
operativo Android fue el HTC Dream y se vendi en octubre de 2008







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Google Drive

Google Drive es un servicio de alojamiento de archivos. Fue introducido por
Google el 24 de abril de 2012. Google Drive es un reemplazo de Google
Docs que ha cambiado su direccin de enlace de docs.google.com por
drive.google.com entre otras cualidades. Cada usuario cuenta con 15 gigabytes
de espacio gratuito para almacenar sus archivos, ampliables mediante pago. Es
accesible por su pgina Web desde ordenadores y dispone de aplicaciones para
iOS y Android que permiten editar documentos y hojas de clculo. Con el
lanzamiento de Google Drive, Google ha aumentado el espacio de
almacenamiento de Gmail a 5 GB

















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CASO APPLE
REALICE UNA INVESTIGACIN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE APPLE

APPLE: es una empresa estadounidense con sede en Cupertino (Estados
Unidos) y otra pequea en Dubln (Irlanda) que disea y produce equipos
electrnicos y software.
Entre los productos de hardware ms conocidos de la empresa se cuenta
con equipos Macintosh, el iPod, el iPhone y el iPad. Entre el software de Apple se
encuentran los sistemas operativos Mac OS X e iOS, el explorador de contenido
multimedia iTunes, la suite iLife, la suite iWork, Final Cut Studio, Logic
Studio, Xsan, Aperture y el navegador web Safari.
La empresa operaba, en mayo de 2014, ms de 408 tiendas propias en
nueve pases, miles de distribuidores y una tienda en lnea donde se venden sus
productos y se presta asistencia tcnica. Apple fue la empresa ms admirada en el
mundo entre 2008 y 2012.









Las acciones en conjunto de Apple Inc. Valen USD 574637 millones, siendo as la
ms grande del mundo.



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Fecha Acontecimiento Detalle
1976-1980 Fundacin e incorporacin. Steve Wozniak y Steve Jobs se
conociern en 1971 cuando un
amigo mutuo Bill Fernandez los
presento.
Wozniak asisti a una exposicin en
San Francisco de ordenadores all
descubri una pequea firma
fabricante de semiconductores que
estaba vendiendo
microprocesadores a $20. No era un
chip de Intel pero la 6205 de MOS
Technology. Con esto Woz empezo
a crear su propio ordenador Apple I.
Woz vendi su calculadora HP-65
y Jobs su mnibus VW.
El logotipo original de Apple era poco
imaginativo, mostrando a alguien
debajo de un manzano, pero la
empresa sali con la manzana, un
homenaje a Alan Turing, uno de los
grandes gurs de la Inteligencia
Artificial, quien se suicid mordiendo
una manzana envenenada con
cianuro. El logo de Apple fue la
manzana arco-iris, ya que Turing era
homosexual.
En 1976 la empresa estaba



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establecida en el garage de Jobs. La
primera mquina "Apple I" se vendi
en 666,66 dlares y llegarn a
vender 175 unidades.
A mediados de 1976 Woz estuvo
preparando una computadora con
mejoras tcnicas. La propuesta
era "Apple II", caractersticas: cinto
kilogramos de peso, teclado, diseo
mas elegante, memoria de video
para administrar la visualizacin en
color, tarjetas de expansin de modo
que los usuarios pudieran ampliar las
capacidades del ordenador. El
modelo final de Apple II se present
en abril de 1977, Apple cambi su
logotipo (alguien debajo del
manzano) por el famoso logo de la
manzana coloreada.
A mediados de 1979 Apple present
el Apple II+, una evolucin con ms
memoria (48 kb ampliable a 64 Kb) y
con lenguaje BASIC.
Aunque las ventas de Apple II eran
ms fuertes, sera necesario pensar
en el sucesor lo antes posible.
Finalmente en 1980 sali a la venta
Apple III, desgraciadamente algunas
elecciones tcnicas, entre las cuales
se encontraba no incorporar un



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ventilador, fue la razn de que varios
equipos se sobrecalentaran incluso
antes de suministrarse. Miles de
Apple III debieron sustituirse. Meses
ms tarde, Apple lanz una nueva
versin de Apple III(Apple III+) que
correga los problemas con la
versin inicial. Pero no logro vencer
los millones que hizo con Apple II,
tan slo 65,000 equipos vendidos en
Apple III.
Pese al fracaso con Apple III, Apple
apostaba por Lisa, una nueva
generacin de ordenadores que
pretenda tambien atacar el mercado
empresarial. Mientras tanto
Macintosh era un proyecto iniciado
por Jeff Raskin para construir un
pequeo ordenador econmico y
fcil de usar para el mercado
domstico.
El 12 de diciembre de 1980, Apple
entr a la bolsa, slo algunos de los
empleados tenan acciones de la
empresa, mismos que se
convirtieron en millonarios cuando
las acciones se vendieron en 22
dlares la unidad.
1981-1989 xito con el Macintosh. En 1981 un accidente de avin dej
a Wozniak gravemente herido, y



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cuando se recuper no quiso volver
al trabajo, sino disfrutar del dinero
ganado en los aos anteriores.
El 12 de agosto sala al mercado la
principal amenaza a la hegemona
de Apple, el IBM PC. Pese a que no
era una mquina muy innovadora, la
imagen de marca de IBM le otorgaba
un gran atractivo en el sector
empresarial, por lo que se convirti
en un fulgurante xito.
El Lisa sali finalmente a principios
de 1983, y se convirti en el primer
ordenador personal que utilizara un
interfaz grfico y ratn. A pesar de
las caractersticas, Lisa se vendi
mal debido a su elevado
precio. Jobs convenci al entonces
presidente de Pepsi, John Sculley,
para que se uniera a Apple con la
siguiente pregunta: "Prefiere pasar
el resto de su vida vendiendo agua
azucarada o tener la oportunidad de
cambiar el mundo?"
El ordenador Macintosh fue
presentado el 24 de enero de 1984.
Las previsiones de venta iniciales de
medio milln de unidades vendidas
hasta fin de ao parecan que
podran cumplirse durante los



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primeros meses de 1984, pero poco
a poco las ventas se fueron
enlenteciendo. Muchos fuern los
motivos, el alto precio $2.495, la
excasa memoria RAM (128 Kbytes),
una nica unidad de disco, y la falta
de software.
En 1985, sin embargo, empezaron
los serios problemas para la
compaa Apple. Jobs y Sculley
comenzaron a tener frecuentes
discusiones, que acabaron con la
dimisin de Jobs en mayo de ese
mismo ao.
1990-1999 Declive y reestructuracin En 1993 con una fuerte cada en la
rentabilidad de Apple, Sculley se vio
obligado a renunciar. Siendo
reemplazado por Michael 'Diesel'
Spindler. Spindler se mantuvo
hasta 1996, luego de su renuncia, Gil
Amelio pas a ser el CEO. A fines de
1996 Apple mantena prdidas de
miles de millones.
Enfrentando la crisis, Amelio a
finales de 1996 tuvo la brillante idea
de traer de nuevo a Steve
Jobs quien en 1997 se convirti en
Presidente de Apple y con este la
llegada de iMac, ordenador y monitor
integrados y el precio



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de$1,299.00 dlares.
Con la vuelta de Jobs, Apple ha
vivido un renacimiento espectacular,
no slo por el diseo de su nueva
gama de computadoras, sino
tambin porque ha sido capaz de
obtener beneficios continuos desde
la salida a la venta del iMac
En principio de 1999 y con las
fuertes ventas de iMac, las acciones
de Apple llegarn a su nivel ms alto
en muchos aos.
2000-2006 Regreso a beneficios A finales de junio de 2005 Apple
Computer integr el iPod original con
el iPodphoto. Ahora todos los
modelos blancos tienen pantalla a
color y capacidad para almacenar y
reproducir msica y fotografas.
Actualmente hay dos modelos, con
capacidades de 20 GB y 60 GB.
El iPod U2 tambin se ha
actualizado con pantalla a color.
El 12 de octubre del 2005 Apple
Computer sac el iPod 5G, que
presenta una pantalla en color de 2,5
pulgadas, capaz de mostrar portadas
de lbumes y fotografas, as como
de reproducir imgenes de vdeos
musicales, podcasts en vdeo,



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pelculas domsticas y programas de
televisin.
2007-2010 xito con dispositivos
porttiles
MODELOS Y EVOLUCIN
DE APPLE:
iMac: ordenador la integracin del
monitor a la PC, adems de otros
detalles como la ausencia de
disquetera y presencia de puertos
USB y Firewire
iMac G3: es el nico iMac que
incorpora un monitor CRT, de este
modelo existen 16 versiones (o
revisiones) que van desde el iMac
original (con procesador G3 de 233
MHz y una unidad ptica de CD-
ROM) hasta la ltima con procesador
G3 de 700 MHz y una unidad de
DVD-CDRW). El iMac G3 fue el
primer Macintosh en prescindir de
disquetera e incluir puertos USB y el
nico hasta la fecha en estar
disponible en una amplia gama de
colores, (excepcin de iBook G3).
iMac G4: fue uno de los primeros
ordenadores en incluir como opcin
una unidad grabadora de DVD,
tambin fue pionero en la
incorporacin de una pantalla de
LCD, la CPU estaba integrada en su



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base con forma de peana
semiesfrica. El iMac G4 estuvo
disponible con monitores de LCD
desde 15" hasta 20", con
procesadores G4 desde 700 MHz
hasta 1250 MHz en su ltima
versin.
Power Mac G5: Ordenador con
procesador G5 a 1.8 Ghz o dos
procesadores G5 a 2.0, 2.3 o 2.7
Ghz, cada procesador tiene 2 vas
de 32 bits y se le aade hasta 8
gigabytes de memora RAM. Soporta
hasta 216 instrucciones al mismo
tiempo.
Apple Y LA MSICA:
Luego de sus interesantes modelos
de computadoras porttiles y de
escritorios, Apple sorprendi
nuevamente cuando se introdujo al
mundo de la msica.
Con iTunes, su tienda en lnea para
descargar msica legal por $0.99 por
cancin junto a la combinacin del
iPod, Apple est haciendo ms
dinero que cualquier otra empresa
en la industria de la msica digital.
iTunes: Programa de ordenador
creado para reproducir, organizar y



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comprar msica. Es compatible con
ordenadores con Mac OS X,
Windows 2000 o Windows XP.
iTunes es un sistema basado en
SoundJam MP, una popular
aplicacin deMP3, creada por la
compaa Casady & Greene. Apple
compr los derechos de SoundJam
MP y pronto estren la primera
versin de iTunes, que era muy
similar a SoundJam MP. Para la gran
mayora, iTunes ha sobrepasado
claramente a todos los otros
reproductores de MP3 de Macintosh,
y tambin a los de Windows.
iPod: es un reproductor de msica
digital con disco duro o memoria
flash, creado por Apple Computer.
Puede reproducir archivos MP3,
WAV, AAC/M4A, AIFF y Apple
Lossless. La capacidad del disco
duro es de hasta 60 GB (hasta
15.000 canciones, 25.000 fotos, 150
horas de vdeo y soporte para
Podcasting en el Modelo 5G).
Apple lanzar en junio del
2007 el iPhone, telfono mvil que
incluye un reproductor de msica.
El sofisticado aparato, que
combina telfono mvil, reproductor



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multimedia y dispositivo mvil de
navegacin, tendr un precio situado
entre 499 y 599dlares en funcin de
su configuracin y equipamiento.
El lanzamiento de iPhone fue
anunciado por el presidente
de Apple, Steve Jobs.
La Tienda de Aplicaciones App
Store: Apple comenz a dejar que
los desarrolladores externos
disearan aplicaciones para el
iPhone y el iPod Tunes en 2008,
abriendo una tienda en lnea, App
Store, que ahora tiene ms de
15,000 miniprogramas divertidos y
funcionales.
El iPad: Apple anunci la llegada de
la "era post ordenador
personal" en abrilde 2010 con el
lanzamiento de la tabla iPad, que
tiene ms o menos el tamao de una
hoja de papel.
2011-2012 Muerte de Steve Jobs.

El 5 de octubre de 2011 muere Steve
Jobs como consecuencia de un
cncer de pncreas.
El mundo se estremece por el
fallecimiento de uno de los hombre
los genios, clave de la humanidad.
2013-2014 Adquisiciones y expansin. El gigante tecnolgico Apple ha



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recomprado 14.000 millones de
dlares de sus propias acciones en
dos semanas de enero-febrero 2014,
que junto a las adquisiciones
anteriores suman ms de 40.000
millones de dlares en 12 meses,
anunci el consejero delegado, Tim
Cook, en una entrevista en el 'Wall
Street Journal'
Significa que estamos realmente
confiados en lo que estamos
haciendo y en lo que planeamos
hacer", dijo Cook al rotativo
estadounidense. "No slo lo estamos
diciendo. Lo estamos mostrando con
nuestras actuaciones".
Cook subray asimismo que los
40.000 millones de dlares gastados
en 12 meses en acciones propias
son una cifra rcord para una
empresa como Apple. Estas
adquisiciones forman parte del plan
de la compaa para recomprar
60.000 millones de sus propias
acciones.
En la entrevista que publica The Wall
Street Journal en su edicin digital,
Cook admite que la cada de 8 por
ciento en el precio de sus acciones
el 28 de enero pasado les pill por



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sorpresa. Segn el diario
estadounidense, en el encuentro de
accionistas de Apple del 28 de
enero, el inversor Carl Icahn
presion para que la compaa
actuara de manera "ms agresiva .

PRODUCTOS INVOVADORES IDEADOS POR LA EMPRESA APPLE
PRODUCTO CARACTERISTICAS
Computadoras Macintosh La primera computadora Macintosh fue
lanzada en 1984 y la lnea ha crecido para
incluir los ordenadores de sobremesa
integrados iMac as como los sofisticados y
elegantes porttiles MacBook
iPod Presentado en 2001, el reproductor
personal de msica revolucion el sector del
entretenimiento porttil digital, que culmin
con su reproductor de MP3 iPod Touch con
pantalla tctil
iTunes Store Lanzado como iTunes Store en 2003, la
tienda en lnea de Apple vende msica,
pelculas y programas de televisin para
computadoras y sus dispositivos porttiles
iPhone Apple present su primer iPhone en 2007,
combinando caractersticas de iPod y
conectividad de internet en un telfono
inteligente con pantalla tctil que
rpidamente se convirti en el dispositivo



MARKETING ESTRATEGICO
porttil por excelencia
Tienda de Aplicaciones App Store Apple comenz a dejar que los
desarrolladores externos disearan
aplicaciones para el iPhone y el iPod Touch
en 2008, abriendo una tienda en lnea App
Store que ahora tiene ms de 150,000
miniprogramas divertidos y funcionales
iPad Apple anunci la llegada de la era post
computadora personal en abril de 2010, con
el lanzamiento de la computadora de tableta
iPad, que tiene ms o menos el tamao de
una hoja de papel de carta

iPhone 4 S
El iPhone 4S es un telfono mvil de la marca Apple. Corresponde a la quinta generacin del
dispositivo iPhone, fue presentado oficialmente al mercado el 4 de octubre del
ao 2011 y su comercializacin se realizar a partir del 14 de Octubre en Estados
Unidos, Reino Unido, Francia, Alemania, Japn, Canad y Australia. Como
sucedi con el iPhone 3GS este modelo no es una nueva versin si no una
actualizacin del modelo anterior, el iPhone 4, conservando el mismo aspecto
fsico (y aprovechando muchas de sus piezas) y mejorando sus caractersticas
tcnicas. En este modelo se usa por primera vez el chip Apple A5 y se vincula el
lanzamiento del telfono con el sistema operativo mvil iOS 5.



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MARKETING ESTRATEGICO

3. Presente los modelos de negocio de Google y Apple,
comparndolos y concluyendo sobre el impacto de estas empresas de
tecnologas en las MIPYMES de Centroamrica para desarrollar sus
negocios.
MODELO DE NEGOCIO




Modelo de negocio: Publicidad en
Lnea.


Panorama de las empresas de Centroamrica en relacin a la
tecnologa

no de los retos de competitividad que enfrentan las empresas
centroamericanas, es el de presentar en el mercado productos o procesos
empresariales diferenciados e innovadores ante sus clientes, y donde esas
innovaciones tengan un valor para estos consumidores. Las experiencias de las
pequeas y medianas empresas (PYMES) en la regin, ha mostrado que las
empresas tienen algunos mitos que les impide innovar, entre los cuales podemos
mencionar:
La innovacin es solamente privilegio para una minora de empresas
grandes y transnacionales.
Las PYMES no cuentan con recursos para innovar.
MODELO DE NEGOCIO




Modelo de negocio: Diseo e
Innovaciones tecnolgicas
U



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Las PYMES no cuentan con la capacidad para innovar en los mercados
internacionales.
La innovacin es incierta y mientras est tiene xito la empresa ha
quebrado o ha sido comprada por inversionistas extranjeros.
Muchas empresas centroamericanas consumen sus esfuerzos en cambios que
no contribuyen a mejorar su competitividad y nicamente traen frustraciones
financieras, ya que para algunos de estos han tenido que solicitar crdito para
adquisicin de equipo.
La innovacin es un proceso empresarial que consiste en identificar
oportunidades del mercado que conllevan a la introduccin de nuevos productos,
nuevos servicios, nuevos procesos o a la modificacin de los actuales productos y
procesos, ejecutadas con capacidades tecnolgica internas o externas, que en su
conjunto contribuyen a la competitividad de la empresa.
Hay productos que ya no tienen demanda en el mercado y por ms mejoras o
maquillaje que se realicen, no incrementar significativamente las ventas, razn
por la cual hay que pensar en nuevos productos, servicios o cambiar radicalmente
de negocio. Ejemplos de esto abundan en la regin ya que son las empresas que
ven reducir cada da sus ventas y que reclaman por una proteccin del mercado
local para evitar que sus negocios quiebren.
Cmo podemos incorporar la tecnologa en las innovaciones para que realmente
hablemos de innovaciones tecnolgicas?
Las tecnologas podemos clasificarlas en:
Tecnologas de producto: expresadas en el diseo o formulacin de los
productos ofrecidos, incorporando la variable ambiental en el desarrollo de
productos.
Tecnologas de procesos: presentes en los procesos de distribucin,
produccin o abastecimiento, que realiza la empresa para producir o
comercializar un producto, considerando las posibles tecnologas limpias
para reducir el impacto ambiental de los procesos.



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Tecnologas del conocimiento: expresadas en patentes, licencias o
conocimientos cientficos o tecnolgicos del recurso humano, que se
expresan en los productos o los procesos.
Tecnologas de informacin: presente en la manera que obtiene y procesa
la informacin relevante para la gestin de la empresa, as como la forma
en que se relaciona con los clientes, aliados o proveedores.
Tecnologas de equipo e infraestructura: expresada en los bienes fsicos
que le permiten realizar el negocio.

Impacto de Google en las MIPYPES de Centroamrica para
desarrollar sus negocios.

n Centroamrica, la publicidad en lnea sigue creciendo, las personas
de negocios saben de la importancia de esta herramienta y existe una
interaccin de los usuarios y los compradores, lo que falta es un poco
de conocimiento para aprovechar completamente la tecnologa, y Google
pretende ser ese eslabn que se necesita.
Google es algo ms que un buscador, esto porque sus herramientas
tecnolgicas permiten a los empresarios conocer mejor a sus consumidores y
as ofrecerles lo que realmente necesitan, adems de poder mostrar sus
productos a miles de usuarios por medio de la publicidad en lnea.
Esa bsqueda permite entender al usuario, saber cules son sus gustos y
preferencias, datos que al final de cuenta les servirn a las empresas para
ofrecer el producto o servicio que las personas necesitan, lo que convierte a
Google en aliado estratgico.
Las empresas entienden que toda esta tecnologa ha cambiado el panorama,
que existe una oportunidad muy grande, no solo de consumo de informacin
E



MARKETING ESTRATEGICO
sino de cmo los compradores toman las decisiones alrededor de los servicios
y productos que compran.
La publicidad en lnea es una buena herramienta para que las empresas
puedan llevar su mensaje a un grupo especfico, de forma directa y efectiva.
Google se ha planteado ayudar a las MIPYMES a que conozcan ms de esta
tecnologa, que cambia constantemente, para que puedan estar bien
informadas a la hora de tomar sus decisiones.
Con herramientas como Google Analytics o Google Search, los empresarios
pueden hacer una pequea investigacin para conocer mejor qu est
ocurriendo con su producto, categora o su compaa y saber de primera
mano qu es lo que desean sus clientes.
En Internet, bsicamente, est esa fuente de datos de consumo que puede
llevar a la empresa, con mucho ms precisin, a tomar decisin y a conocer la
intencin de compra del usuario, algo que no se tena antes. Con esos datos,
los empresarios tienen a su alcance reconstruir todo el ciclo de compra en
tiempo real para saber qu desea el consumidor, y no adivinar, como se haca
antes, sino que ahora pueden responder con precisin al deseo del cliente.
Internet da todas las herramientas para que las empresas crezcan, aprenda de
ellas y las utilice.
Ventajas de Google Desventajas de Google
Es posiblemente el buscador ms
conocido y ms usado en internet.
Tiene acceso a un ndice de ms
de 128,168 millones de pginas
web.
Puedes crear una pgina principal
personalizada con el buscador
Recolecta cookies y otros datos
personales constantemente, violando
la privacidad delos usuarios.
No realizan las bsquedas "en vivo",
sino en las copias de las pginas que
almacenan en sus ndices.
Muchas pginas basura, que podran



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Google.
Usa varias araas web cuya
funcin es la de recolectar y
ordenar la informacin.
Opcin de bsqueda avanzada.
Tiene buscadores para archivos
especficos, por ejemplo (imgenes
y noticias).
Un botn para ir directamente a la
primera web que se encuentran.
salir en las primeras pginas de las
bsquedas.
Es muy difcil que tu pgina aparezca
en los principales resultados


Impacto de Apple en las MIPYMES de Centroamrica

Qu brinda Apple a las empresas?
ocios de negocios para el segmento empresarial y corporativo con un alto
nivel de experiencia, conocimiento y especializacin en productos Apple
para a provechar al mximo las inversiones tecnolgicas de las empresas y
ayudarle a reducir costos, aumentar la eficiencia y mejorar el retorno de la
inversin.
Qu ofrece un socio de negocios?
Soluciones completas, multiplataforma y personalizadas.
Experiencia en la implementacin de productos Apple en la industria
de Tecnologas de la Informacin y mvil.
Experiencia y conocimiento en planificacin, implementacin
y administracin de soluciones.
S



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Ingenieros certificados.
Un contacto dedicado para todas tus necesidades.
Beneficios tangibles ms all del retorno de la inversin.
Apple, ofrece a las MIPYMES diversidad de dispositivos electrnicos que
permite al empresario, propietario o gerente de las empresas estar a la vanguardia
de la tecnologa y manejar sus negocios de cualquier parte del mundo y
permanecer comunicado con el personal de la entidad.
Adems, Apple ofrece lo ltimo en aparatos inteligentes de gran funcionalidad,
prestigio y esttica que permite a la empresa crear un status social al utilizar lo
mejor en tecnologa en su negocio.
Cierto es que Apple vende sus productos a un precio elevado; pero lo es
porque es gama alta. Apple no fabrica gama baja de ordenadores y aquel que
prueba un Mac, rara vez quiere volver a trabajar con otro sistema. Ser por algo.
Los porttiles y la sobremesa como los iMac, son unos increbles ordenadores de
gran potencia y prestaciones y con las garantas de una vida muy larga y unas
prestaciones de ltimo nivel.
Ventajas de Apple Desventajas de Apple
No tendrn problemas con el disco
rgido o la memoria que generalmente
si los tendrn con una PC que tenga
Windows.
Nunca vern un virus en la
computadora Mac.
Formato ms cmodo en todos sus
dispositivos.
Gran variedad de aplicaciones
No tiene miniusb para conectar como
cualquier otro dispositivo mvil.
Cada aplicacin que deseemos adquirir
costar mucho dinero.
Si queremos descargar canciones
de iTunes tendremos que pagar cada
una.
Los precios iniciales siempre son
elevados.



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disponibles.
Excelente soporte para diseo grfico.
Muy buenos grficos en Smartphones.
ltima generacin de cmaras en
mviles.
El lenguaje de Apple es ms sencillo
de entender.
Garanta absoluta de un buen
producto.
Muy poca compatibilidad con archivos
que funcionan con Windows.
Si debemos actualizar un software o
hardware ser muy costoso.
No todos los juegos se pueden jugar, la
mayora no.
Solo se puede tener en memoria 16GB,
32GB, 64GB, muy costosa la diferencia y
no es expandible.
Si ya no sirve tu dispositivo pierdes toda
la msica y las aplicaciones que has
comprado.
Para obtener algo de libertad y obtener
cosas gratis hay que hacer un Jailbreak.
Excelentes dispositivos para diseo, pero
con poco espacio, sin cable comn para
traspasar datos a otro aparato, solo tiene
un cable especial para poder usar la
televisin para ver una pelcula, no sirve
un VGA.










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4. Ejemplo real de empresas nacionales del mismo sector econmico
que utilizan marketing de la vieja economa versus una que trabaja en
la nueva economa del conocimiento, que permita comparar el
marketing tradicional de una empresa versus la otra empresa que
utiliza el marketing digital, como parte de su estrategia de negocio, que
le genere una ventaja competitiva respecto a sus competidores.











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l turismo en el pas es un punto
tctico para dinamizar la economa
dado el ecosistema que posee el
pas, uno punto turstico que existe
es el Lago de Coatepeque el cual
es una maravilla ecologa debido a
su localizacin, clima y geologa.
El lago de Coatepeque es de origen
volcnico y est situado a 18 km al
sur de la ciudad de Santa Ana en el
municipio de El Congo. Tiene una
altitud de 745 msnm y una superficie
de 25.3 km. Adems, su profundidad
de 115 m. Cuenta con una isla
llamada laIsla del Cerro o Teopn. El
topnimo "Coatepeque" significa
Cerro de Culebras en
lenguaje nhuatl
Debido al potencial turstico que
existe, diversas empresas se han
originado en el sector. En esta
ocasin haremos la comparacin
entre dos empresas que operan en El
Lago de Coatepeque, empresas que
poseen el mismo potencial y se
dedican al mismo rubro; estas son
Hotel y Restaurante Rancho Alegre
y Hotel Torre Molinos ambos
ubicados en el Lago de Coatepeque y
ambos dedicados al mismo rubro.
E



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otel y Restaurante Rancho Alegre es un empresa que ofrece servicios de
comida a la carta, centro recreativo y hotel en las orillas del lago de Coatepeque
centrandose en ofrecer una experiencia agradable a quiene los visitan.
Comenzaremos por identificar la estrategia:
Producto Precio
Generar productos atractivos a la
vista y con un sabor distintivo y
propio del negocio
Introducir productos que
complementen y permitan retener
ms al cliente
Ofrecer un servicio de calidad
personalizado
Establecer precios en base a
precios de mercado
Ofrecer descuentos al consumir
ciertos productos y servicios
H
Hotel &



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Plaza Promocin
Mantener las instalaciones en
excelentes condiciones
Canal de distribucin de manera
directa
Retener al cliente mediante la
generacin de productos que
brinden un valor agregado
Atraer a turistas que visitan al pas
Ofrecer un atractivo visual que
diferencie
Generar combos especiales para
turistas y / o personas que vienen
del extranjero
Disear paquetes que se ajusten a
los gustos del cliente y a sus
presupuestos
Promover los servicios y productos
por medios de comunicacin que
generen menor costo y puedan
posicionar la empresa como un
punto de referencia.


l enfoque de la empresa es atraer a los turistas por medio de su restaurante,
dado que por medio de ese rubro se ha posicionado en el sector, posteriormente
una vez introducido y posicionado comenz a diversificarse con la finalidad de
atraer clientela concentrndose en turistas. Su ventaja competitiva es la campaa
virtual que est impulsando por medio de la web, dando a conocer el producto y
las promociones que existen en relacin al tiempo, trascendiendo fronteras y
vendiendo el lugar a quienes no lo conocen.

ctualmente la empresa impulsa su campaa publicitaria por medio de
tarjetas las cuales poseen en ellas la web de la empresa. Virtualmente la empresa
maneja su presencia virtual por medio de su propia Web Site, las redes sociales,
por medio de asocios con agencias tursticas y asociaciones en donde busca
resaltar el atractivo del lugar y el ambiente que posee, esto como manera de
despertar el inters de aquellos que vean sus publicaciones. En su mayora sus
publicaciones resaltan el logo y contactos de la empresa, una tctica adecuada
para asociar el lugar a lo mostrado en sus fotografas
E
A



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MARKETING ESTRATEGICO



















otel y Restaurante Torre Molinos es una empresa que opera en las orillas
del lago de Coatepeque ofreciendo sus servicios de Comida a la carta,
hospedaje y Turicentro a quienes lo visitan, posee una amplia trayectoria en el
mercado del turismo en esa zona dado que lugareos lo identifican como el primer
hotel que se construy en la zona y una de las primeras empresas que operan en
el lugar, mas sin embargo, a pesar de ser un lugar de amplia trayectoria poco a
poco va perdiendo protagonismo en el lugar. A continuacin analizaremos un poco
su estrategia.

H



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u segmento principal son turistas que llegan al lugar siendo estos
nacionales o extranjeros los cuales van en busca de un lugar confortable en
el que puedan encontrar todas aquellas comodidades necesarias para
satisfacer sus expectativas y necesidades.
Producto Precio
Ofrecer los productos que posee la
empresa enfocado a generar mayor
consumo interno
Generar un presentacin del
producto que resalte de lo ofrecido
por la competencia
Establecer precios en base a
precios de mercado enfocndose en
el liderazgo de precios
Descuentos por ocasiones
especiales que sus clientes decidan
compartir en el lugar
Plaza Promocin
Explotar la infraestructura en
especial el muelle privado que
posee la empresa
Canal de distribucin directo
Generar alianzas con dueos de
botes para brindar un tour por el
lago

Disear paquetes para asociarlos
con ocasiones especiales
Asociarse a la asociacin Lago de
Coatepeque para incrementar la
presencia del lugar y hacer que
resalte de sus otros afiliados

a empresa no posee casi ningn tipo de promocin o publicidad propia, salvo
la brindada por la Asociacin y la realizada por los mismos clientes, sin
embargo posee una buena afluencia de clientes dado el lugar estratgico en
el que se encuentra y gracias a su sistema de reservaciones y paquetes que
posee. El servicio de restaurante que brinda tiene el objetivo de servir de una
manera atractiva y diferente los productos que ofrece. La empresa se ha centrado
en retener a su clientela ofreciendo un lugar adecuado para vacacionar, sin
embargo, el negocio no se ha modernizado teniendo consecuencias las que se
detallaran en la siguiente seccin.
S
L



MARKETING ESTRATEGICO















esultados

Una ventaja competitiva es aquella caracterstica que ayuda la empresa a
crecer y a diferenciarse de las dems, fortalecindola y hacindola ms rentable y
competitiva. Como se mostr en el contraste de estas dos empresas ambas
poseen definida su manera de actuar, mas sin embargo, el propsito de este
documento es resaltar el contraste entre las dos empresas dado que una posee
presencia virtual y la otra no.
A continuacin presentamos los resultados que se pudieron apreciar entre
ambas es base a las notas tcnicas estudiadas


R
R



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ancho Alegre

Posee un posicionamiento ms destacado a nivel nacional e internacional
debido a la presencia, mtodos y herramientas utilizadas para vender el lugar y
atraer a los visitantes de la zona, se estima que es uno de los establecimientos
que est cobrando fuerza y atrayendo en especial a turistas extranjeros que visitan
la zona generando reservaciones o contactos con ellos desde su pas de origen
por medio de Web Site o muro de la red social en donde se plantea al cliente la
logstica que se realizara para trasladarse al lugar. A pesar de no gozar de una
ubicacin estratgica en relacin a su localizacin y no poseer la mejor
infraestructura posee una buena afluencia de clientes y es uno de los lugares ms
conocidos del sector. Es una empresa que explota el potencial que posee
resaltando sus caractersticas distintivas por medios visuales y virtualizando sus
productos adecuadamente.

orre Molinos

Su ventaja competitiva es su infraestructura y localizacin, situacin que su
propietaria ha sabido explotar, sin embargo, es una empresa clsica en el aspecto
que no genera su demanda, sino que su demanda est dada por personas que ya
conocen el lugar. No invierte en su promocin y nicamente se encuentra como
referencia o como experiencias que sus visitantes han publicado o compartido
entre s y con sus amistades. Una empresa con potencial pero que est perdiendo
oportunidades y rentabilidad debido a la falta de integracin digital que posee dado
que su comunicacin con sus clientes nicamente es por medio de telfono al no
poseer un medio visual que resalte su ventaja competitiva.


T