RESUMEN

Los sistemas de Informacin basados en compu-

tadoras inflyen en casi lodos los asjiettru, de nues-
tras vidas. Su rapacidad paia ayudar a resolver
problemas y Tomar decisiones tos vuelve indispen-
sables en loi negcrcim y la administracin. Los sls-
temas de informacin baldos en computadoras
toman los dalos como materia prima, los procesan
y producen informacin i-nmo resultado. Aunque
Jos datos en ocasiones son tiles como estn, por
lo general deben manipularse para producir Infoi-
mdcin, la cual son Jos hechos, las i'slaitslkds y
otros conceptos tiles paca generar infurrnes y to-
mar decisiones.
Un sistema es un confumo de componentes que
colaboran pard lucrar una meta comn. Un slste-
ma de informacin <IS) osla (orinado per varios
componentes; el hardwait? (la computadora y su
equlpfi ptrifrlcu), el software [los programas que
ejecuta la computadora), los dalos, las personas y
ios pioccdimicnts. U meta comn de los com-
ponentes * 5 producii la mejor infoimacin a pai-
(ir de los datos disponibles
Un sistema suele realizar una taicu limitada que
produce un resultado final, el tudl debe combi-
narse con otros productos de otros sistemas para
lucrar la meta final. 1SJ sistema se denomina un
subsistema. Varios subsistemas forman un sisle-
ma. I insKemas tambin se clasifican comorti-M-
dos o abiertos. Un sistema Independeme que no
tiene Lonlact ton oros se denomina un sistema
cerrado. Un sistema que se comunica con otros es
un sistema abierto.
El procesa miento de dalos Llene cuatio etapas b-
sicas. Ln la etapa de las entrado.* :, se recopilan da-
tos y se introducen en la computadora. Despus la
computadora realiza la etapa siguiente, el procesa-
miento de ios datos, lo cual ella transformacin de
los datos en informacin medanle matemticas,
estadsticas y otros recursos 1.a etapa siguiente, las
dt suidas, exhibe o presenta la informacin. Tam-
bin se jequiere conservar ios dalos y Id informa-
cin para su posterior utilizacin. I na actividad se
denomina almacenamiento.
Cua Iquier sis lema de informacin que ayuda a ad-
ministrar s-e considera un sistema de informacin
gerencia! (Mli). Los MIS emplean las transaccio-
nes registrada* y olera datos para producir infor-
macin i_-on la cual resolver problemas y lomar
decisiones.
Existen vanos tipos de sistemas de infonnacin,
tntrc ellos estn los sistemas de procesan! lento de
transacciones (TPS), los sistemas de administra-
cin de la cadena de suministro (5 CM), lus siste-
mas de administracin de las relaciones con los
clientes (CRM), los sistemas de inteligencia em-
presarial <BI|, los sistemas de soporte de decisio-
nes (DSS) y los sistemas expertos (ES), asf como
los sistemas de informacin geogrfica (GIS). Al-
Alios o todos estos sistemas se comunican entre
s o con otros sistemas de informacin.
Los sistemas de aplicaciones de la empresa, como
los .sistemas cTe SHMo FRP, vin sistemas de tufar-
m acin que enlazan las diferentes artas liiiKinna-
les de una empresa, LOIHO recepcin de pedidos,
administracin del Inventario, conTabilidad, fi-
nnz?s y fabricacin o manufactura Tales siste-
mas permiten a las empresas funcionar de manera
m enciente al evltaique la informacin se vuel-
va a introducir}' so duplique. I os sistemjis pueden
proporcionar unj imajtE-n dctualizada al minuto
dfl ^ventano, el Trabajo en pioceso y el estado de
un pedido que ikbc tnvidrst.
Los [S se emplean en muchas funciones empre-
sariales, por lo j>i-iiLTdl en te m lab tildad, iuiaiij\
mtTcadcrtecnia y recursns huma nos. :stos sistemas
ayudan en las opeaciones diarias de la^ organiza-
ciones al conservar U inlunnacin de contabilidad
adecuada y |ns informes de produccin, apoyan la
administracin del efectivo y las inversiones, sir-
ven para que Im prutesinnales de mercadotecnia
determinen los compradores na* probables para
sus productos y setvicius, y conservan legisos
preciaos de lus empleados y ayudan a evaluar su
desempeo,
Las perspectivas de empleo para los profesionales
de la 1T son brillantes. Alguna* carreras comunes
en esre campo son el analista de sistemas, el admi-
nistrador de una base de datos, el administrador
de una red, el webmaster, el director de seguridad,
el director de informacin y ti director de tecno-
La IT tiene muchas ventajas, peto tambin ha
creado problemas sociales. Muchas j>ersonas con-
sideran serios problemas ticos cuestiones cont
la privacidad, la libertad de expresin en la Web, la
publicidad no deseada y tas molestias en la Web.
Los profesionales de J a IT afectan cada da ms
nuestras vidas a travs dv los sJ iternas^ Ejue. desarro-
llan y conservan y no se les exige que se apeguen a
nliign cdijju de tk j, como a otros profesiona-
les. tos y otros problemas relacionados se anali-
zan en todo el libio.
I SuMtnfc di inlunhJL u indi.-l.n 27
v
'* n
RESUMEN
Algunos IS se han vuelto elementos estratgico*
cama resultado de la planeacin estratgica; otros
hdn sido rebultado de la evolucin. E'ara competir
en el mercado, los ejecutivos necesitan definir las
metas estratgicas y determinar si los IS nuevos u
ni e I orad os apoyan estas nietas. En vez de esperar
Lompldtknttb hdita que ocurra un problema, las
empresas buscan de manera activa oportunidades
para mejorar su posicin con los sistemas de in-
formacin.
Un IS que ayuda a obtener una ventaja estratgi-
ca se denomina un sistema de informacin estra-
i i. i (SIS). I
1
i i .i asegurar una utilizacin ptima
de la IT pr<i mu ventaja Loinpetltivj, tus ejecuti-
vos deben participar en la generacin de ideas y en
Impulsar lisos Innovadores de los sistemas de in-
formacin. En tiempos rdenles, muchas de estas
ideas se desarrollaron gracias al uso de ni:, n I
una compaa logra una ventaja estratgica at
emplear una estrategia con el fin de maxlmlzar
sus fortalezas, lo cual genera una ventaja compe-
titiva
Se suele lograr una ventaja estratgica mediante
unji iniciativa tt unji combinacin de las iniciati-
vas siguientes, la reduccin de los costos permite
a una t-mpresa vender m^ unidades de sus pro-
ductos o servicios, al mismo tiempo que mantiene
o incrementa su margen de .i-anancii. bi coloca-
cin de olHtJCulos para los participantes poten-
ciales en la industria permite a una organizacin
mantener una participacin razonable en el mer-
cado al I!L '..rKi i l u sisteman prohibitivamente eos-
tasas para que los Inicien los competidores. Al
establecer alttis cc^tu* de c-iinhio, una empresa
hace poco atractivo para los clientes el comprar
cnn loa competidoies. El desarrollar productos y
servicios pnrcomplito nuevos genera un mercado
novedoso por completo para una organizacin, fa
cual aprovecha !a ventaja de ser el primer partici-
pante con ese producto y mercada Si la organiza-
cin no puede crear productos o servicios nuevos,
todava disfrutan una vent aja competitiva al di-
ferenciar sus productos de modo que los clientes
los consideren mejores que ios de los coi
lderes Las organizaciones tambin oblii
una venidla al mejorar los productos o seivu
existentes. Muchos servicio* nuevos son
alianzas entre las compaas: cada una con)
y/e con sus conocimientos para integrar sei
que atraigan a loi cuentes con un valor gern
mayor que el ofrecido por los servicios separa*
FJ aplicar restricciones a los clientes o prov<
res, es decir, crear condiciones que vuelvan pe
factible un acuerdo con loa competidores,
estrategia poderosa para obtener una ventaja.
En la industria del software, la creacin de esta
darcs suele crear una ventaja estratgica. Un i
tndar es un* aplicacin utilizada por una poic
importante de usuarios, l'ara esto, niuchdi ci
paias Megan hasta a regatar el software Una
establecido el estndar, la compaa consigue
gran volumen de ventas del software compat
y complementarlo. Microsoft, el gigante del
ware, na sjdo declarado culpable de usar prc
comerciales inequitativas al tratar de establece-
tndares y aplastara los competidores.
La lein^Liiieria ca el prucesu de disear un pi.
5 0 empresarial desde cero para lograr cenlos J
puntos porcentuales en las tasas de iuqordinieni
Casi siempre la relngcniena implica implemento
IS nuevos-
Las ventajas estratgicas de los sistemas de imu*
machn cuelen durar poco, porque los competido-
res rpidamente imitan los sisYcmas para su pio-l
po beneficio. Por lo tanto, buicjr oportunidades,
nuevas debe ser un proceso constante.
Para conservar una ventaja estratgica, las organ-
zacione* dehen desarrollar funciones nuevas jar'
mantener al sistema, cuino lder. Pero delten tena
cuidado de no alcanzar una ventaja sangrante, d
resultado indeseable Icomo costos enormes y per-
dida de dientes) de ser los primems en impulsar
tecnologa nueva con la esperanza de establece!
una venta ]a competitiva. Los participan tes inidaM
ttielcn alcanzar una ventaja sangrante cuando U
teoiokfgfanueva na es completamente confiable o
cuando los dientes se sienten incmodos con t?lla_
RESUMEN
La eficacia es el grado en ^uc se consigue una
tarca. Lntrt mejor realiz-i una persona una acti-
vidad, ms tfita? e* . La eficiencia se mldi? conio
Ja proporcin de los rebultados entre Tos recur-
sos. Cuantos ms resultados con los misrnni re-
cursos, J (.'nrf menos recursos para eJ mi uno
resaludo tu uhli/an en un [iniLe^i, m-, Elien*
te es el proceso. Los IS ayudan a las empresas a
alcanzar procesos empresariales ms eficaces y
eeifiitcs. La productividad < - - la medida de U
di ciencia de las pegonas - Cuando las personas
emplean IS, su productividad aumenta.
Los IS se han integrado en casi todas las reas
empresariales funcionales, b.n contabilid-id y ntV
rnlzia^ dehfifJ a Ja zmifraeza ruinarfa y estruc-
turada de la contabilidad, los sistemas realizan
transdCclujies autunUtMmcnt* ! en los libros y
generan iriTormes para La administracin y para
los requerimientos legales.
Los 15 de finanzas ayudan a los dd mi ni fiadores
a determinar el efectivo disponible para IdS tran-
sacciones, al mismo [lempo que aseguran que el
dinero disponible se invleila en programas a cor-
to y largo pfazo que produzcan el mayar rendi-
miento posible. Los IS de anlisis de inversiones
ayudan a desarrollar caeras basadas en el desem-
pcfto histrico y oirs caracteristcas de las accio-
nes burea tiles.
Los sistemas de diserto fliistido por cumputddora
(CAD) ayudan a los ingenieros a disear productos
nuevos y a guardar y modificar los dibujos en for-
ma electrnica. Los ^Isteiruis de fabricacin asisti-
da por computadora (CAM) dirigen fas maquinas
para fabricar piezas y ensamblas pioductos.
Los sfsrtnras de admlnJtfracin cte la tdena de
suministro optimizan la urgd de trabi]o, |j velo-
cidad y el costo de las cadenas OL' suminlstiu; la
adquisicin de materia primas, la fabncadfm y el
embarque de los art(culs. Lo^ lS
r
sobre Eoilo los
sistemas MKP y MUP II, adlitan la programacin
de la proJuccIn y la plantacin de los requer-
miento^ de materiales y acortar el tiempo de pre-
paracin entre una idea y un producto. 1-os 1^ de
a ace/crar la entrega y
los tmlos- La tecrnologa KFIO ayuda a pmmover
y a< operar Ion sistemas de administracin di: una
cadena de suministro (SC\1J. Las etiquetas df
idenilicacin de nidio frecuencia ill-
L
[D) tontie^
ncn informacin de los productos que se puede
rds frear y acruafiar
1.a administracin de las relaciones con los clien-
tes fCRM) Incluye rodo eJ cidn de reJadorJes con
los Chentes, desde mcEtadotevnla a las ventas y el
servicio aJ cliente. Irj^, 15 pdra la (IKMrenen in-
formacin sobre compradores y clientes y ayudan
a dirigirse a los compradores ms probables de un
producto o servido. &s sisteman <ip servicios at
thtnteen unta permiten a los clientes consultar la
\Veb 24 hcum al cfra, 7 d^i a ia semana y alunan
a la compaa los Rastns de mano di? obra y tele-
nlitnv La antonuthadOJ de ta fuerza de ventas
permit? d IcA vendtdure^ pdsar ms tiempo LOU
Los clientes y ments tiempo en la oficina,
de admirti^tracin dt recurr bu-
facilitan la seleccin dt personal y la
conservacin de registro^ Cada vez ms veces el
rt'duLmitinto se realiza a travos de la Web, Lot
adiiuni^traJores suelen emp^ar un software Jt
evaluacin para calificar el desemperto de sus su-
lorrtJMdo, Ltn empJeddoi pueden jjnJj/ ^f siste-
mas expertos para elegir programas e atencin de
la salud, y otras prestaciones que- convtngan a su
situacin-
l3S empresas pueden vincular sus sistemas SCM
pota vigilar el estado de los pedido, en sus pro-
pias plantas, pero tdm bien en las de sus asociados,
piir fogenerdsu^ proveedores. Hucha |-|i>pciacilin
crea mayor eficiencia, pero requiere un alto grado
Ut confijfiza tnfe Js Hgiirfjzatkinej,
En vez de utilizar IS dispares para las hinclonei
erupiesi-ialei, nnjtha, or^Jiii^cioju^s upran ^jo
Insidiar un solo sistema que abarque lodo su
procesos empresariales, o cuando menos los prin-
cipales. Emplean sistemas de planeadn de ios
recursos de la empresa 1LRP) para apoyar su ad-
ministracin de la cadena de suministro y su admi-
de la relaciones ton Ira clientes.
RESUMEN
M-. y ms profesionales fuera del campo de ]a
T desempean Id funcin de Lomar decisiones
sobre la adquisicin y la utilizacin del equipo
de cmputo. PDF o tsno, e; importante com-
prender el hardware.
Para una referencia fcil, las computadoras se cla-
sifican en varias categoras, segn su potencia, Ls
ms poderosas son las supcrcompuladoras, utili-
zadas principalmente ^HJI Instituciones de inves-
tigacin para clculos cientficos complejos. ls
computadoras malnfime son un poco menos po-
derosas; muchas organi-jdone* , [ a. - , emplean para
procesar bases de datos grandes y realizar oirs la-
reas que requieren velocidad y memoria principal
grande las computadoras medianas son menos
poderosas que las inalnframes y se suelen utilizar
como servidores, Entre las micouHnpulddoras es-
tn las PC y oirs ms pequeras, como las compu-
tadoras nottbooks, las manuales y las de tablilla.
Sin lomar en cuenta su tamao y su potencia, to-
das las computadoras deben tener varios compo-
nentes para funcionar ti "cerebro" de un<i cnnipii-
tadora es su unidad de procesamiento central
(CPU), formada por los circuitos Jentru de UTU
oblea de silicio y cuntrola cuatro operaciones b-
sicas: 1} recupralas instrucciones de la memoria,
2} las decodica, 3} Las ejecuta y 4} guarda los re-
sultados en la memoria.
1.a velocidad a l,i que la CPU hace todo esta es U
velocidad cef reloj de fa computadora.
La palabra de una computadora es el nmero de
hit'i que se mueven por su CPU en un ciclo de m-
quina.
la velocidad y el tamao de la memoria sois los
determinantes principales de la potencia de una
compotadoni.
La seccin ms grande de la memoria de una
computadora, la RAM (memoria de acceso alea-
torio) es voltil; es decir, slo conserva los da-
tos mientra* tiene corriente elctrica. La ROM
(memoria de slo lectura) no es voltil. - \ di-
ferencia de los datos en la KAM, los datos guar-
dada en la KM permanecen ahi cudiidu us-
ted apaga la computadora. Asimismo, todos 1"*
medios de almacenamiento secundario -comolo*
discos magnticos, h discos pticos y las tarjetas
llash- son no voltiles.
Los tjisfwjsitjvos pjra tapiar imgenes ayudan J
procesar grandes cantidades de datos de t ext o e
imgenes y vuelven ms productivo el trabajo de
los bancos y ot ras industrias.
Al evaluar el alm.ii-enamlento extemo, los factores |
a considerar son la densidad del medio, su veloci-
dad de Irar inferencia, la capacidad, ]a pnhabilidad j
y la organizacin de los datos que permite. Lsto
ltimo determina los modos de acceso (secuencia!
o directo].
En las cintas, Los datos slo se organizan y recupe-
ran de manera secuencia!. Por lo tanto, las cintas
son buenas para respaldos, pero no para transac-
ciones. Los dispositivos de almacenamiento drl
acceso directo, como la RAM, los diiios magntico* I
y los discos pticos, permiten una organizacin y
una recuperacin aleatorias. La organizacin direc-
ta ofrece un almacenamiento y una recuperacin I
RIJS rjpida de los registros que se consultan de m- \
era Individual y rpida, como en los sistemas de
reservddiiiies de una aerolnea Solo los dKpositi- J
vos de acceso directo son convenientes pura proctv i
s-ir JldSL's de datos.
Al adqulrii computadoras, los administradores de-
ben toiMidtris la potencia de cmputo y otros fac-
tores, adems del costo. Tambin deben rkh _-
la expandbiiidad de ia RAM. ia dsponibJtad de
las entradas (los puertos) para conectar el equipo
perLlrico y la (ompatjbllldad con el hardwaiey
uftwdrt! existentes.
Igual que muchas letnulogias nuevas, la tecnol
de la infoniidciii plantea riegos |)au la salud
los usuarios. Los problemas ms comunes que e*
peiimentan los usuarios de mu computadora soai
el sndrome del tnel carpal v las lesiones por ten-
sin repetitiva ptovocarJas por el uso del teclado
durante largos periodos. Kil la actualidad, los fabri-
cantes de equipo de cmputo ponen mas Jtencioa
a los riesgos a la salud e intentan disear y probar
dispositivos
1 36 PART; 2 iATrr'j[i[ix;iAiH:i
ESUMEN
"Software" es el trmino colectivo para los progra-
-us de coin]]utador
H
i, lo* niales son cnnjunto^ de
s
1
para el hardware du la compuladora.
s clasifica en dos categoras genei.1-
Fl software del sistema administra fos recursos
-<j tom pulidora, como el eirijhi de la Cl'U y
Asignacin de U memoria, adems ieal7.a las
:naciones nitinarias, como la traduccin y la
Tiunicadn de tos datos. El software de apttca-
m es un programa desarrollado especficamente
-a satisfacer una necesidad empresarial, como la
Tmina o eJ anlisis de mertados. El software de
iicaciones puede incluir programas que realizan
ceas bien delimitadas o aplicaciones, de cnp^ltci
T=T.al, como es e.1 caso de W trocas de lcuio y
- , procesadores de texto,
*ua desarrollar software los programadores usan
de programacin y herramientas de
de software. Los lenguajes de tercera
tueacLn (3GL) se parecen iris al habla normal
,je el lenyunije de mquLnj y el lenguaje ensam-
M* Jor
r
adems permiten oplimiar ' . , \ progranfa-
- - Q
r
esto sijinifita que utilizan menos tiempo
^ra desarrollar el mismo cdigo, los lenguajes
E cuarta generacin (4G\, } se parecen lodavia
T-JS al habla comn y contienen muchas funcio-
t que estn programadas con anticipacin. El
nauaje de la programacin ctriciitadd a c^ijeto^
Opi facilita la freacirtn de objetos reutilfsables,
^ cuales son datos agrupados con los procedi-
jentosquelosmafipuliiii-LosenfiUdjesde pro-
nucin visual ayudan a los programadles a
-rrollar el cdigo mtdiante iconos y otros ele-
mfns grficos, mientras eJ cdigo se desarrolla
' -mUcamente al manipular esas imgenes.
cdo a que ti softvrjre se comunica cada vez
Vb ion Ijitcrnel, se lian creado muchas herra-
itas de -Miftware paia desarrollar pginas Web
f sofrwnire que comunica las pginas Web COL
recursos de Informacin de una oiganijadn,
las bases de d* itos. Entre estos Lenguajes de
i estn Java, JavaScnpt y FHP y pa-
para desarrollar pginas Weh como fron-

F
Dredmwedvcr y GoJJ^t, Java y otros ten gua-
J TJ la Web producen un cdigo que furi don a
Diversas computaditras y> por cotiiiguienle, es
r til para la Web,
Todo el cdigo que esta escrito en un
de jirogramacinri diferenle al lenguaje de mqui-
na debe traducirse a cdigo tfel lengua^ di.
3
maquina
mediante jirogramas tspeclales, ya sean, compila-
dores o intrpretes La traduccin gentrd un cdigo
objeto a partir del cdigo fuente, (jenerarmente el
soEtwait que se ofrece SUL-ICS;! cdigo ob}c[o.
.Algunos programas de aplicaciones tienen un dise-
lo personal, pero LJ mayora son aplicaciones en
paquete que se compran ramo estn, y esta* apli-
caciones lamban pueden descargarse a iravs de
Internet
IAS herramientas de productividad para TJ orina
ayudan a los empleados a realizar ms en menos
tiempo, l$mw> frecuentes dt estas herramientas
son los ptoccsadoMS dt texto, las no^as de clculo,
el fhtviari: de pre:nlaciones
r
el software para ad-
minisltacin de arcnivos y bases de datus, los po-
gramas de creatin de imgene^ las herramientas
deeticln editorial y las herramientas de adminis-
tracin de proyectos. Algunas e ellas se ofrecen
como surtes.
Ijs KxrtuLoftdS de hipermedi y mulEimedia son
herramientas EiJes para capacitacin, educacin,
Investigacin y negocios.
E] groupware eombLtid hipcrmtdia y mulmedia
con tetnaloyd Web iuc ayudan a que la% perso-
nas que se ubican en lugares distantes a colaborar
en un [rabp[o.
Las herramit'ntss de realidad virtual ayudan a de-
sarrollar modelos
1
y estructuras de software de pro-
ductos. L api i Latan es Je realidad virtual sirvtn
para capacitar y desarrollar modelos menos costo-
Wts que los reales.
El software geogrfico tridimensional ayuda a mo-
delar caJle.s de ciudad* ^ y nT^'vel^i^-^des
r
CombinJ-
do con otrj informacin, es til en la pEaneackn
de los servicios y la administrad611 de los bienes
races
El Upo dtf softwdrc del sistem jiisinifiortaHtt son
los sistemas operativos, tambin conocidos como
"plataformas". Los sistemas operativos ms recien-
tes realizan cada vtv ms funciones y ahoia inclu-
yen funciones de conexin en red y de seguridad.
Otros paquetes de software del sistema son el soft-
ware de LomuniLaiiornfs y j as utileras.
169
RESUMEN
Telecomunicaciones sig nif ica comunicacin a dis-
tancia, sobre todo, uf muriicar bits que representan
muchas f ormas de datos e inf ormacin, En Ja dca-
da anlenor, Ja tecnologa de las telecomunicacio-
nes ha Impulsado los principales descubrimientos
en la dif usin y iniJJzacin de la inf ormacin.
La tecnologa de las telecomunicaciones ha mo-
dif icado el ambiente empresarial. Los vendedores
n personas que cada da se desplazan ms; em-
plean telfonos celulares para mejorar la comuni -
cacin con sus patrones y clientes y emplean el
Telf ono para uiJttunkdclijn de voz y de datos. Las
videoconerencias renen a personas que estn a
miles de kilmetros de distancia. La com particin
.le archivos de un punto a punto transfiere investi-
gaciones, cdigo de sof tware y trabaj os artstkos-
Los dif erente medios tienen ampl i t udes de ban-
Ja dif erentes, lo que sig nif ica que pueden trans-
portar dif erentes cantidades de bits por segundo
bps) sin conf undli loa mensajes, tritrt lo
1
* iiiL' dlij s
con cables estn el par trenzado, el coaxial y la f i-
bra ptica, Lntre los medios Inalmbricos estn
Eas ondas de luz [ i nf rai j nj aj y las ondas de radio,
Tanto las microondas terrestre* como satelitales.
Las redes se clasif ican segn su alcance y comple-
lidad. Cuando las computadoras se conectan de
manera local dentro de una of icina, un tampus
o una casa, la disposicin se E- noml na ret de
rea local ( LA N ) , Una red de rea metropolitana
MA N ) conecta las LA N dentro de un radio de 50
kilmetros i TI millas) . Cuando las computadoras
*e comn lean a distancias mayores, la conexin se
Jama red de rea amplia ( WA N ). I js redes de rea
personal ( P A N ) conectan dispositivos individate:*
distancias cartas.
A unque utilice Internet pblica, una red se puede
convertir en una red privada virtual ( VP N ) al usar
medidas de seguridad estrictas.
Existen dos modos de transf erencia en una linea
Je comunicacin. En la conmuladn de cin-ui-
tos, un mensaje se comunica completo desde la
j mputadM transmisora hasta la computadora
receptora mientras la ruta de comunicacin se
dedica por completo al intercambi entre los dos
nodos, Rn la conmutacin de paquetes, los datos
se dividen en paquetes de bits y se transmiten por
varias lutdi ii ta red, }&$ protocolos de Internet
f uncionan con la conmutacin de paquetes.
Los piuUiiulos de red son g rupos de reglas que de-
ben respetar todos los dispositivos en una red. Las
comunicaciones en Internet respetan un conjun-
to de protocolos Mamados TCP /1 P F.themet desde
hace tiempo ha sido un protocolo popular para
las LA N conectadas con cables. Lus [irtrtotutos
inalmbricos abren g randes oportunidades paiii
que ms personas disf ruten conexiones a Inter-
net y para una comunicacin ms mvil. Los ms
importantes son los protocolos IEEE 802.xx
r
los
cuales i ncl uyen los conocidos estndares Wi-Fi,
BJuetooth y W1 M A X .
Las tecnolog as inalmbricas permiten crear LA N
inalmbricas { WLA N j y conf io* de conexin con
un costo acccslbte. P roporcionan movilidad a los
trabajadora aj mi smo tiempo que recuperan la In-
f ormacin de los almati' nes y otros ambientes de
t rabaj o. Hacen posible que las aerolneas y los mi-
noristas se conecten a Internet con computadoras
porttiles. Hacen que se requiera menos pmnnat
para la lectura de los medidores de lus servicios
pblicos y que sea ms precisa.
Us urg anlzaiiones y las personas tienen diversas
opciones para suscribirse a los servicios de co-
nexin en red. P ueden elegir ent re las lneas de
suscriptor di g i t al ( DSL)
r
las lineas de cable, las l-
neas Ti y 73, las conexiones satel Hales, el servicio
inalmbrico fijo, los portadores pticos {GQ y la
banda ancha en lneas elctricas ( BP L^ Se es|ieri
que los OC alcancen una velocidad de 10 Tbps en
un f uturo cercano.
Conf orme las conexiones a Internet se vuel van
ms rpidas, se vuelve ms popular la telef ona
por Internet, t ambi n conocida como P mtocolo
de Voz por Internet {VoIP). Varias compaas of re-
cen el servicio, el cual es mucho menos costoso
que una linea telef nica comn,
las tecnologas inalmbttas apoyan las tuda vez
ms populares tecnologas Rh' ID P ermiten diver-
sos mecanismos de identii:acif >n y pago sin con-
tacto, desde el pago rpido de peajes y g asolina
hasta la administracin sof isticada de una cadena
de sumi ni stro y se prevn muchos usos f uturos.
pe. modo muy similar al hardware, las tecnologas
de telecomunicaciones se f usi onan. El mi smo dis-
positivo anota emplea varias redes dif erentes al
mi smo tiempo, como las rede$ de telef ona celu-
lar, Internet y la transmisin de televisin.
A hora, cacia vez mas empleados trabajan a dis-
tanci a. El trabajo a distancia tiene ventaj as, pero
no atiende alg unas necesidades humanas bsicas
como socializar, las cunversaciones durante e] al-
muerzo y una separacin clara entre las obligacio-
nes del trabaj o y la f amilia.
207
RESUMEN
En sus operaciones diarias, las organizaciones pue-
den recolectar enormes cantidades de dalos. Estos
datos son la TTiditerid prima de una infimuicifrn
muy valiosa, pero los datos no sirven sLn herra-
mienta que los organicen y los guarden de una
manera accesible y que los manipulen para pro-
ducir tal informacin. Estas funciones son la gran
ventaja de las bases de datos: conjunto* de dalos
interrclacionados que, dentro de una organiza-
cin y, en ocasiones, entre Jas oigan izac Iones, son
compartidos por muchas unidades y contribuyen
a la productividad y la eficiencia.
El mtodo de base de datos liene varias ventajas
sobre el mtodo de archivos tradicional: menos
redundancia de los datos, Independencia entre Ja
aplicacin de los datos y vina mayor probabilidad
de integridad de lo* dalos.
Rl segmento mas pequeo de dalos recopilado al-
rededor de una entidad es un carcter. Varios ca-
racteres forman iiti campo. Varios campos forman
un registro. Un conjunto de registros relacionadas
forma un archivo, o, en el modelo relaciona!, una
labia. Las bases de datos suelen contener vatios ar-
chivos, pero el mtodo de base de dalos se puede
aplicar a un solo archivo.
Un sistema de administracin de base de datos
(DBMS) es una heiramienta de software que nos
permite desarrollar bases de dato\ llenarla.
1
, ton
datos y manipular los datos. Casi todos los DBMS
vienen con un 4GL que sirve para desarrollar apli-
caciones qui? facilitan consultas y generan infor-
mes.
Existen varios modelos e base de datos, los cua-
les suelen ser estructuras Jglcas de registros en
una base de datos: jerrquico, de red, [elaclona|
y orientado a objetos. Por mucho, el modelo ms
pupuJar es el modelo relaciona!, ei cual se tmpka
para desarrollar casi todas las bases de datos nue-
vas, aunque las bases de datos orientadas a obje-
tos han ganado |>opularidad. Algunos vendedores
ofrecen DBMS que incluyen una combinacin de
los modelos relaciona! y orientado a objetos, lia-
mada relaciona! de objetos.
Los vnculos entre las entidades en una base de da-
los relacional se conservan mediante la utilizacin
de llaves. Las llaves principales son Identificad o res
nicos, fjs llaves combinadas son una combina-
don de dos o ms campos que se empican como
una llave principal. Las llaves forneas viniulan
una tabla con otra dentro de la ba$e de datos.
En una base de datos orientada a blelos, los datos
se incorporan unto con los procedimientos que
sirven para procesarlos como objetos, la relacin
en tic un conjunto de datos y otro es mediante un
objeto que contient al otru y no mediante llaves
forneas.
SQL ha sido adoptado como un lenguaje estndar
internacional para las bases de datos relacirmales-
Las instrucciones de SQ1 tambin se incorporan
en el cdigo prudAK ido mediante muchos lengua-
(es de programacin.
Para desarrollar una base de datos, primero un
diseador prepara un esquema y los metadatos,
tos cuales son informacin acerca de los dalos que
deben conservarse en la hasc de datos,
l'ara planificar Jas bases de datos, los diseadores
realizan el modelado de los dalos. Antes de dlsc-
ar una base de datos, crean diagramas entidad
relacin, los cuales muestran las tablas requeridas
para cada entidad di
1
ddtos y los alributos (cam-
pos) que debe contener, al iguai que las reljcinncs
entre las tablas. Despus desarrollan un esquema,
el cual es la estructura de todos los registros de las
entidades y las rebelones entre ellos.
Muchas fiases de datos se vinculan a la Web para
uso remoto, liste sistema requiere un software
de servidor de la Web, cu molas Pginas Acli vas dtl
Servidor y los servlets de J ava, tos cuates permi-
ten a los usuarios Introducir consultas o actuali-
zar las bases de datos por Internet.
Los almacenes de datos son enormes conjuntos
de transacciones histricas copiadas de bases de
datos de transacciones y suelen provenir de datos
de fuentes externas. LO.S administradores emplean
herramientas de software para extraer informa-
cin lll de los almacenes ce datos con eE fin de
apoyar su turna de do isiones. Algunos almacenes
de datos estn formados por varios mercados de
datos, cada uno de hfs cuales se tonuentrd i?n una
unidad organizaclonai o tema.
Cada vez que se agregan datos de una base c da-
los de transacciones a un almacn de datos, los
datos se extraen, se transforman y se cargan, un
proceso conocido pur MIS siglas, FTL,
El bajo precio del software de base de datos en-
ciente y eficaz estimula un problema snua! de la
Era de la Informacin: la Invasin de la privaci-
dad, lebidd a que cada transaccin de una perso-
na se icgistra con facilidad y despus se combina
con otros datos personales, no es costoso producir
espedientes completos de los clientes individua-
les. r.sto plantea una amenaza a la privacidad. Sin
embargo, las orgaiiifaLiones nmiiCialts insisten
en que necesitan la informacin perMiu.il [tara
mejorar sus productos y servicios y para dirigir su
mercadotecnla slu a los clientes interesados.
2 37
RESUMEN
Algunas industrias han cambiado de manera no-
table y siguen cambiando gracias a las iconologa*
Web. Cualquier producto niyn wlo propsito sea
trasmitir informacin o cualquier otro producto
que se pueda Jigitellzar Leimindr por trasmitirle
por la Web.
F.[ HTIT es un estndar de Internet que penuite
relacionar los servidores Web con nombres de do-
minio. HTTPSes una versin segura del protocolo
para transacciones confidenciales, KTML es un len-
guaje de marcado para la presentacin de pginas
Web. XML es un lenguaje de marcado para ofre-
cei informacin acerca de los datos comunicados
a travs de las pginas Web. XHTML combina ca-
racterishcas de HTML, y XML. FTP es un protocolo
para catear y descargar archivos, USS es un software
que emplea XML p,jra actualizaren orma autom-
tica el tejttoy el audio del sitio Web que lo publica
para los dispositivos en linea de un suscriptoi. Sil-
ve principalmente en las emisiones pas iPods. Los
blogs permiten a las personas crear pginas We&de
anlisis al publicar comentarlos y sus respuestas, lis
servidos de conversacin en lnea median le mensa-
jes instantneos permiten a la* pctsnna conversar
en tiempo reaf y ayudan a Jos negocios a atender en
lnea & los clientes. Las cookie^ ayudan a los sitios
Wi'b a personalizar la experiencia de los vj si lantn.
Junto con otso software que espa a los navegantes
desprevenidos de la Web, pueden proporcionar in-
(imaciij detallada sobre los usuarios.
Adems de ma gran cantidad de tecnologas Web
no de propietaria los vendedores de softwaie de-
sarrollan y conceden licencias de muchas ms a
las iganiz aciones.
Una organizacin Lene dos opciones al decidir rea-
zar comercio en linea: poseer y mantener sin pro-
pios servidores Web en sus propias instalaciones o
contratar una empresa de alojamie rk I<> Weh
r
Al con-
tratar un anfitrin Wel)
H
existen va nos grados de ser-
vicio, alojamiento compartido, servidores privados
Virtuales, alojamiento dedicado y co-ubitadn.
Al seleccionar una comparta para alojamiento Web,
Iaorganizaciones ueben considerar varios actore^:
el tipo y la calidad de la aplicacin proporcionada.
el espacio de almacenamiento, Ja calidad! del so-
porte tcnico, lo* lmiles del trfico, la disponibili-
dad de cuenlas y servicios de conro electrnico, la
escaJabElldad, el apoyo en el diseo de las pginas,
U sejiunddtl. la pOfNjrcin de tern[ni de funcio-
namiento, la ciLOEa de inhalacin y Ja cuota men-
snaL
El ccjmeicio habilitado por la Web se suele cla^icar
como de negocio a rie^ocio (B2 B) o de n^ocio al
diente (H2 Q, En el primero, las empresas emptan
redes paia comercial CJH otias empresas, quiz a
travs ce una red externa. En lo segundo, las em-
presas promueven y venden arrenlos y servicios a
los clientes a travs de la Web. El mayo: volumen
de comercio clettronico se efecta entre las em-
presas.
El comercio de negocio a negocio se suele basar en
el InKrcdnibiu ckrtrnko \ln dafcw EDl}, el cual
se realiza piit redes de valor ngreRado
r
Fl XML faci-
lita un comescio en linea enie las ofganiiaciones
similar I UGI. AJ roruxtar^e a |o$ IS niernos, la^
tecnologas Web mejjan la iidministiacin de la
cadena dt EUIIIII^|IL>. El tmtierclu en Ijri^a euiru
las or^anizationes suele OCUEI a tiave^ de una zed
exrema.
Con la proliferacin de computadora* poiTiltei
inalmbricas y telfonos mviles inleligentes, la si-
guiente fila en el B2 C putde sei el tcmiertp mvil.
Va es popular en Japn, pero es mucho menor en
talados Unidos y en Europa.
Para tener xito, una empresa en lnea debe osiev]-
Urse a. los dientes correlos, capturar la experiencia
lotal del clienle, personalizar el servicio, reducir el
ciclo empresarial, dejar que lo^ cllcnles consulten
por \ mismos y ser proactiva.
El correo no sol cj lado y en menor grado el spyware,
el adware y Ja^ ventanas que aparecen, se han con-
venido en molestias en linca. La sock-dad todava
no se define entre permitir que esle fenmeno con-
linie como una fnrma de promocin comercial V
libertad de expresin y limitarlo para reducir el des-
perdicio de recursos del pblico. Usuplanidiln
se ha conveitldu en un deliEo muy unlendido, di
defraudar d las personas y robdr sus i
r
L j cni[i,'J lubrl iia j pnir I 2 79
RESUMEN
y mf. empresas emplean la Web
para negocios, tanto I2 B corno H2 C, comprenden
que ciee Atender a pblicos no angioparlantas y
adaptar sus sirios a ls preferencias lcale* . "
brn deben ajustarse con cuidado a las
culturales y a las preferencias de pago de las dife-
rentes regiones del mundo, ai igual quif eslar cons-
citntH de Uis problemas legales y aonccUio* .
Las organizaciones que emprenden comercio inter-
nacional, sbrf todo i travs de Ja Web, tar.nbiri
iltfbfn estar canscienles de los reos Imguislicov
culturak^ eKinnilcob y politice relacionados con
[al comercio.
Un importante problema no resuelto es la
panda entre fas leyes qtie controlan TU recopiatin
y !.i mjnlpuTdcln de ros dalos personares en dos
econmicos, foiJc* Unidu^ y la UE, los
tienen leyes incompatiutes sobre piivacidad
tic lo* datos. Lila diferencia Imilla d IU|0 do dali>s
personales entre E^tjidns Unidos y la UK- Ij opcin
de Puerto SeguTD permite a las crapiesas de La L'L
hacer negocios con enmenias estadounidenses
que cumplen GOB lai polticas de la Uf-snbreel mn-
neio de los daros personales de sus ciudadanos.
Vanos casos han ^cmos'tado que el antiguo enfo-
que Jegal de la juriidjccin territorral es Inadecuado
aiando se comunica tsnU informacin y se fafi-
zan lanto^ nc^ocjos un Ink'rnct. Prfclcmas como la
libre eKprC&ina y U^ demandas de los diente* cm-
Ira Jos nunorJ^tas eJectinicos han trado a la luz la
necesidad de una reforma legal inrem.idinid]
REVISIN DEL CASO IT FITS OUTFITS
It Fits Outfits es una empresa global. Las rapas
de la compaa se fabrican en China, y se expor-
T
an a Estados Unidos. Tambin pretenden enten-
der sus operaciones ca menudeo electrnico s
oros pases Expiaremos algunos de ios proble-
mas que enfrenta at operar de manea global.
j Usted qujlarjii?
1
r
La conlretacin de fabncantes en otro pais
implice comunicarse con la compaa, cafn-
prender Ifls leyes dei pas y descubrir Jos pro-
blemas polticos, econmicos y tecnolgicos
gje pueden afectar el comercio. Describa los
obstculos que puede encarar It Flts Qutfits
mientras se expande a oros pases, como
8angfadesh.
2 . It Fis Outflts cre de manera reciente un escs-
pargte en Lnea para el enarcado universitario.
Les agradara poder vender estos productos
en Europa v tambin en Asi a. Cmo deben
enfrentar los problemas de pago y de la mo-
neda?
N ue vj s p ersp i'L'tJ% as
1. En el futuro, Shari Stener espera abrir sucur-
sales de It Fits Outflts an ciudades grandes en
todo el mundo. Cmo cree usted que ser
recibido ei singular principio empresarial de
la compaa, b participacrn det diente en
el diseo, en tas dtfeieriTes culturas? Cules
ajusfes debe hacer fa compaa para atender
a otros c u lluras?
r
305
RESUMEN
tntre los apoyos para decisiones estn los sistemas
de apoye, de decisiones, los sistemas expertos. Tos
sistemas de Inf ormacin geogrficos y cualquier
otro recurso de. s > l i
n
\ L i n - qm j y ud a la i u i i i u de
decisiones en f orma automtica o sobre pedido.
E-Il proceso de loma de decisiones comprende tres
fases principales: la intelig encia, el diseo y la
eleccin. F,n la primera f ate
r
se recopilan datos
de los que so extrae inf ormacin relevan!e
r
En la
f ase de diseo, el administrador org aniza los
dakV) en Inf ormacin til y emplea mdelos
para analizarlo! y producir cursos de accin
posibles En la etapa f inal, el administrador eli-
ge una al t cmaLi va es decir, loma la decisin.
I.os problemas abarcan un continuo entre dos ex-
tremos: estmctuiados y no estnictuiadns. Un pn-
blema eslmctuiado es aquel para cuya solucin
existe un alg ormo comprobado Un problema no
estructurado es aqul para el cual existen varias so-
kK icmev posibles.
Casi todos los I>SS lienen tres- componentes. El
mdulo de administracin de datos permit
1
al
usuario cnnsul tar las bases de dalos de las que se
recupera la inf ormacin relevante. El mdulo de
atimnitf&cln deJ modelo selecciona (o ifnni-
le al usu. ino A leccionar) un modelo apropiado
mediante el cual anal i z ar los ddU&. El mdulo de
dilogo sirve como una inlerf az enlre el usuario
y los oros dos modulo.^ P ermite al usuailo intro-
ducir Ltiii sullas y parmetro* y despus preven-
a e rcsulladu en un modo adecuado o elegido,
tomo tablas o gificas-
Los DSS proporcionan un modo rpido de realizar
anlisis de sensibilidad. El usuario puede cambiar
uno o varios parmctios del modelo y responder
preguntas "de lo que pasara", lo cual se llama
anlisis hipottico.
Las herramientas de sof tware poderosas, como las
hoj as de clculo electrnicas, permiten a Im usua-
rios con poco conocimientos en el desarrollo de
sistemas crear sus propios DSS,
Los sistemas expertos se desarrollan para emular ri
conocimiento de un experto. Los desairo! ladore*
emplean tcnicas de inteligencia artificial.
Un sistema experto est lormado por una bise de
conocimientos, un motor de Inf erencias y un m-
dulo de dialogo,
O sof tware de red TI ( urimal serele integ rar en
sistema experto para permitir al sistema apre
y itf itiar las ieRlas dt decisin con liase en el
o el fratasa
lis ^ternas expertos se usan en dominios
dios en los cuales los diagnsticos y las d
normales no estn ealiuctuiados, como la
cin a la salud, la exploracin mineral, la i
slon uistil y la prediccin climtica.
Cuando las decisiones se relacionan con
clones y ruta*, los prof esionales pueden
temas de Inf ormacin geogrficos ( GIS), Ios>
propon l ut ui i mapas con iconos y colores
representar las concentraciones de la
los recursos rut LECHOS poilbtes, e/
fueczas policiacas, las concentraciones de
femedad y otros factores relacionados con
y rutas.
Los apoyos para decisiones compui
prcticamente dejan la turna de decisiones
mquinas. Cuando las mquinas detei
quin contratar, a quin aceplar en una
o a quin otorgar un crdito, el proceso de
de decisiones puede pasar por altu ciicunsl
importantes, en cuyo caso es posible compre:
justicias contra [as personas.
342 T ARI 1.4
RESUMEN
La inteligencia de negocios i Bl ) es cualquier inf or-
macin acerca de la organizacin, clkntei y sus
pnivet-dort^, quf aymlrt a ]S empresas a tornar
decisiones. En artos recientes, las organizaciones
han J rrf p] ementado heirarn lentas ile sof tware B[
caila vez ms sofisticadas.
La miner a de U4t05 ts el iunt&o de wlpidunai,
e\plorai y modeku grandes cantidades de datos
para descubrir relaciones diitoi desconocida*, que
apoyan la toma de decisiones. La minera de datos
permite el anlisis de secuencias, la clasificacin,
el igrupdm lento y la preditciiSn.
La minera de dalos ti til en actividades como
predecir el tmpitrnientu de los clientes y de-
lectar f raudes.
El procesamiento a na l tico en linea ( OLA P ) ayuda
a que los usuarios examinen rabias en dos dunen-
piones creadas a part i r de los datos que se guardan
en los almacenes de datos. Se dice que las aplica-
ciones OLA!' ofrecen un tubo virtual que d usua-
rio puede girar de una ta bla a otra .
El OL AP emplea bases de datos dimensional o
calcula las tablas especificadas en esc momento.
El O1AP facilita la piofundizaciTi, el pasar de una
visin amplia de- La Informacin a. iniormacion
Ldd vez ms de ti lia Jj aceita de un aspecto espe-
c f ico de los negocios.
Los tableros de instrumentos ejecutivos soi
interl' az tun Ia^ hendiriit fitas de sof tware 1
ayudan a los empleado*, a rerrbit'on rapidez i
jn acin como la s medidas empresariales.
La admlnistradn de los conncmienlos ;n^
orga> J zar, compartlr
H
a na liza r y im
que mejoran ti (lewrnpeo c
El principal desafio en la administracin de I
noeimicntos es iduiitiear y clasificar la ino
can til que se va a extraer de fuentes no e^q
turadas.
Ou todos los conocimientos no
tan en textos, dentro de una organizacin y
Chivo* dispon [t\ei p;ird el iMJ hllco en la Web
Las redes de conoc miemos rfe los empleada
herramientas de smftware que ji^iidan a lfs eag|
dos a encontrar a otros colaboradores que
iittriodji ieiitm en cierta rea^ de \a
Un elemento Importante de la admimstr
los conoc mieutoi es Id dutociasificaciorj.
sificacin aulonitica de la in/ormat ion
claj> icdcin ie lia empliMdo en pginas 1
soporte a l cliente en l nea para reducir
de obra dedicada a a yuda ra los clientes*
problemas.
REVISIN DEL CASO DEBOER FARMS
Cari DeBoer ha usado en su granja la agricultura
de precisin, un nuevo sistema de administra-
cin de conocmientoSr Revisemos algunos 55-
pectos de los sistemas que usan v' os problemas
ue enfrenta Cari al implementaf el sistema.
harraf
1. Cuando Cari termin de hablar acerca de la
agricultura de precisin, una persona del pu-
blico mencion que esta tecnologa emer-
gente podra evolucionar tan rpido que el
hardware y el software que comprara hoy
para implementar el sistema quedara desac-
tuazado dentro de un ao o dos. Si ust
fuera este propietario de una granja, i
enfrentarla esta preocupacin' Qu cli
investigacin podrid hacer para determ -
mejor sistema que puede comprar o si
esperar otro ano o dos?
2 . La agricultura de precisin permite a l
i .. aplicar diferentes tipos y cantidadesi
semillas, fertilizantes y plaguicidas a dife
tes reas del campo. Cinco aos despuesi
instalar este sistema de conocimientos, i
empleara le minera de datos para del
n arcual es decisiones y tcnicas tuvieron
xito para variar estos parmetros dennn
n campo?
370
RESUMEN
-
I j. planif icacin de la 1T es Importante sobre todo
purque id inversin en IT Miele ser g rande y por
el alio rit' igo do implemenldr aplicaciones para
L J HFJ empresa.
La t^ tjiHLii-izjdii es una pai te i ni pu Ui nte de Id
planif icacin Je U IT. Ld estandarizacin av
r
uda a
reducir los costos, proporciona una cap-icltacn
eficiente y produce un soporte adecuado.
ido cTe vida del desarropo de sistema (SDLCf
y otros ru tudc^ en cacada consisten en f a^e*
bien def inidas y seg uidas ton alencin- el j n l i -
sls, el diserto, la Impl e mentacin y el soporte.
LU propsito del anlisis de sistern-ls es determinar
las necesidades que deber satisf acer el sistema.
LXH estudios de lactiblhddd determinan ( desde
varios pimos de vrstaf s t* ( X f iiWe y Jeieabk
1
desarrollar un sistema. EL estudio de f actibilidad
tcnica examina i,i Innovacin tcnica para dst-
Burjir que existan el hardware y c! uif tware para
desarrollar el sistema. Ll reidlo de f uct t bi l i dad
econmica pondera los beneficios del sistema
contra el costo. El estudio de f alibilidad operati-
va determi na si el sistema se adaptar a la cul t ura
organizacin^! y se ut i l i z ar a toda su capacidad
Los requerimientos del sistema . Uu . l l m las f un-
cion que los usuarios nttesilan en el sistema
nuevo.
En et diseo de sistema, Tos tf csorroiA dores pre-
paran un esquema Ue Los tompunente^ del siste-
ma y desarrollan el software. Se emplean herra-
comu los dUi^rain-is dt l l ui odt ddt usy el
de m( Hleladt)uniLado( LJML)paiacreai
un modeJn dc[ sistema buscado.
Una vez termlnailo el sistema, se Implementa. La
imf jf ememacin ntuye la capacitacin y la cor>
versin del .sistema antig uo ai nuevo. La conver-
sin ocurie mediante una de vanas estrategias: LT
parlclo, en fases, ohmpla o mediante un piloto.
El cicl" t: vida del sistema contina en lorma d
soporte, Rl sistf ma recibe manteiumiento par
dw^urar una operativkiad sin f allas y pan satisfc-
turlas necesjdJties enprt' SJrijfs cambr.iites.
Los mtodo^ giles son una alternativa popular
pan el ciclo de vida de[ desarrollo de .istema^ ta-
dicunial Los mtodos giles ponen gran
en lm requerimientos f lesihles y la Interaccin
cuente cun losu^ udrio^ . Estoi mtUsdos def an
el anlisis de slsttmas y pretenden e
plirscj^ Jiitevii en el menor tieinju
La int^iaciii de sistenids es mucho ms compli-
cada que el desarrollo de sistemas
1
porque Tequete
que los prof esionales de la IT comuniquen Hr-
rentes aplicaciones entre *i sin contratiempos. LJ
complejidad auirertJ aJ integ rar f os f S f e
organizaciones que deben colaborar por l . i Web-
Uebido a la g ran responsabilidad de los nrtif
nales de Los IS, ha surgido la oicstin de ti es r
sarla una certif kac-itin. 51 |os mdicos, los ingenie-
ros dvLLes, los abogados y los contadores pblico*
a una certif icacin obligatorid, mu-
af irman que \ambi*n Jf S p/ofeskx
nales de Los 1S debcn etarlo
r
REVISIN DEL CASO WORLDWIDE HOST
El equipo del provecto TripEpert de Worldwide,
Host se ba dedicado e investigar las oportuni-
dades para desarrollar el nuevo srtio Web. Tie-
nen en mente los problemas de la planeacin
estratgica mientras buscan ms opciones para
el sitio,
;Usied qiif l hara?
1. El caso del inicio del captulo lista la misin
corporativa de Worldwide Host. A partir de tal
declaracin, la informacin del caso inicial y
los ejemplos del capitulo, redacte una deeta-
raciri de misin posible del IS para WoHd-
wide Host. No olvide incluir la informacin
acerca del lugar de i Sen la organizacin y sus
contribuciones principales.
2 . De qu forme el equipo de TripExpert.com
ha abordado Je integracin de sserrras, en
vez del desarrollo de sistemas? Mencione
ejemplos de los sistemas que Worldwide Hos:
pretenden integrar.
404 P A HTE n n>N FA rn' jh. v CONTOI f s
RESUMEN
variad alterna) i vas ,1 desa rro llar ,ipln i
clones de manera interna: la subt
n
oniiatacl6n
{[Hilsourtlng), la obtencin de iKeiu^is de soft-
ware consi i iiKi'i
r
uuliar los servicios de un ASI*
y que las usuarios dsa/roHen aplicaciones-
Lii l,i 1 1 subconflladn tiene dos ^ignincadoy
encargar el desarrollo de una aplicacin adapta-
da a una compaa de TI y asignar lodos o una
parte de los servicios de IT de la organizacin a
un vendedor <?e (afes servicios.
I ^ Mihcontratadon de aplk.inojie', jeisnn a I Iza-
das permite a la organizacin que el software se
ajuste bien -i una ntceiiddd, que $e june bien 4
Id iLillLir.i que el matue ni miento sea dedicado,
que la interfaz no tenga contiatiempos, que (a
seguridad sea especializada y la posibilidad de
una venais estratgica.
Entre Tas ventajas potenciales de subcontmar
tos survicios de 1T estn aclarar lo^ coslos y re-
ducir las cuotas de licencias y manlenimiento,
libe ra A] cliente para que se concentre en bus
uivJJaiit"i prirtdpaJ?^ tetiucir eJ tiempo nece-
sarlo para implerncnter tecnologas nuevas, re-
ducir los costos del personal y fijos, tener acceso
a conocirntenlos muy calificados y recibir aseso-
ra connua como parle iMsopnrie normal -Sin
embargo, la siihcontratacii de los servidos de
la JT tiene cierto* riesgos potenciales: a perdul,i
de conttol, la prdida de empleados experimcn-
lidus, la prdida de una venlaja tompetitiva y
un precio alt. l'ara asegurar que el cliente dis-
fruta iodos fos servicios esperados y so candad,
dehe linruriO un acuerdo detallado del nivel e
servicios cnn el vendedor de los servicios de IT.
Cuando una <n I^IJIIAU inn adquiere una licencia
para utilizar software ya construido, disfruta un
software de alia calmad disponible de [nmediata
a un precio bajo lias cuotas de la licencia), Sin
embargo, el software yn cunstruldo llene algu-
nos riegos potencale^: el ajusle enlre la^ nece-
sidades y las funciones del software no es exacto,
es dlEcll hacer modificaciones el vendedor pue-
de quebrar y e! vendedor puede tener una alta
rotacin de empleados.
Se ha vuelto ]K)pul.ir usar los servk'ku de un ASP.
El concepto lambin se conoce como software
mediante uiscnpcin o software <omo un
ci (SaaSp. EU cliente paga cuotas merisualn
ba^e en el tipo Uc iplltacin empleado y la
dad d<j usuarios y sus empleados usan las
e/ojie^ mi-'djartti
1
una if. i, sobre *Jo
clientes de un ASP disfrutan la disponIhilida
las aplicaciones, evilan Los costos del baidi
de aJmacen amiento y ti personal de la IT n
roso; y no tienen que comprometer a largo p
r Licita! par? ii Sufrile que puede volverte
soleto en Z o 3 dos, lis desventajas de
un ASP son la prdida del control sobre las a
nones, la posiblemente ba|j velocidad de ini>
cin y los riesgos para la seguridad sodados
utilizar un JS a llaves de una red pblica.
Existen varias ventajas en que los usuarios d
nollen api le* , ion e v un tiempo de prepara!
corlo, buen aiusic ci las capacidades de la
Lclii con Iji nt'ic'^iddi.-s enipresariales, r
de lcu llura organizaciona, el empeo eficiente
los recursos de compulacion, la adquisicin
habilidades por parte de los usuarios y la llbr
cin del personal di l par-i atender los tetos
complejos de los sistemas, l^s desventa)as df q
un usuario detaftolEe apdc'acinnes son el riesgo
que estn pobremente desarrolladas, de que
. ] n -!.! de n'ujr;ijjui"i iiide^e^bJes \ base5
privadas, la du[licacion di? esluerzos, los
mas de seguridad y \& documentacin d
te. Por lo tanto, es nettsario adininlstrar
usuario desarrolle aplicaciones. Los
los iisujrios deben o no desarrollar y determ
las herramientas que deben ulktizarse,
FlaMaiHe ms de ta mitad de oficinistas en
Unidos ahora tienen recursos de cmputo
eticienies a su alcance. LU empicados suc/en
conocer cules actividades estn perrmtidjs y
les no. Si una organizacin carece de una po
ciara, Ins empleado^ llegan a abusar de las un
tadoras. Este abuso vs Importante cuando los
pk'attas cori^uilan sirio* Web no iCL-utnendaEilei
cuando un empleado emplea el caneo
paca propsitos ajenos a la empresa. Si n se
establecido una poltica, la rv^la simple e<t que
empleados no deben utilizar ^us computad
nada, excepto trabajo.
RESUMEN
variad alterna) i vas ,1 desa rro llar ,ipln i
clones de manera interna: la subt
n
oniiatacl6n
{[Hilsourtlng), la obtencin de iKeiu^is de soft-
ware consi i iiKi'i
r
uuliar los servicios de un ASI*
y que las usuarios dsa/roHen aplicaciones-
Lii l,i 1 1 subconflladn tiene dos ^ignincadoy
encargar el desarrollo de una aplicacin adapta-
da a una compaa de TI y asignar lodos o una
parte de los servicios de IT de la organizacin a
un vendedor <?e (afes servicios.
I ^ Mihcontratadon de aplk.inojie', jeisnn a I Iza-
das permite a la organizacin que el software se
ajuste bien -i una ntceiiddd, que $e june bien 4
Id iLillLir.i que el matue ni miento sea dedicado,
que la interfaz no tenga contiatiempos, que (a
seguridad sea especializada y la posibilidad de
una venais estratgica.
Entre Tas ventajas potenciales de subcontmar
tos survicios de 1T estn aclarar lo^ coslos y re-
ducir las cuotas de licencias y manlenimiento,
libe ra A] cliente para que se concentre en bus
uivJJaiit"i prirtdpaJ?^ tetiucir eJ tiempo nece-
sarlo para implerncnter tecnologas nuevas, re-
ducir los costos del personal y fijos, tener acceso
a conocirntenlos muy calificados y recibir aseso-
ra connua como parle iMsopnrie normal -Sin
embargo, la siihcontratacii de los servidos de
la JT tiene cierto* riesgos potenciales: a perdul,i
de conttol, la prdida de empleados experimcn-
lidus, la prdida de una venlaja tompetitiva y
un precio alt. l'ara asegurar que el cliente dis-
fruta iodos fos servicios esperados y so candad,
dehe linruriO un acuerdo detallado del nivel e
servicios cnn el vendedor de los servicios de IT.
Cuando una <n I^IJIIAU inn adquiere una licencia
para utilizar software ya construido, disfruta un
software de alia calmad disponible de [nmediata
a un precio bajo lias cuotas de la licencia), Sin
embargo, el software yn cunstruldo llene algu-
nos riegos potencale^: el ajusle enlre la^ nece-
sidades y las funciones del software no es exacto,
es dlEcll hacer modificaciones el vendedor pue-
de quebrar y e! vendedor puede tener una alta
rotacin de empleados.
Se ha vuelto ]K)pul.ir usar los servk'ku de un ASP.
El concepto lambin se conoce como software
mediante uiscnpcin o software <omo un
ci (SaaSp. EU cliente paga cuotas merisualn
ba^e en el tipo Uc iplltacin empleado y la
dad d<j usuarios y sus empleados usan las
e/ojie^ mi-'djartti
1
una if. i, sobre *Jo
clientes de un ASP disfrutan la disponIhilida
las aplicaciones, evilan Los costos del baidi
de aJmacen amiento y ti personal de la IT n
roso; y no tienen que comprometer a largo p
r Licita! par? ii Sufrile que puede volverte
soleto en Z o 3 dos, lis desventajas de
un ASP son la prdida del control sobre las a
nones, la posiblemente ba|j velocidad de ini>
cin y los riesgos para la seguridad sodados
utilizar un JS a llaves de una red pblica.
Existen varias ventajas en que los usuarios d
nollen api le* , ion e v un tiempo de prepara!
corlo, buen aiusic ci las capacidades de la
Lclii con Iji nt'ic'^iddi.-s enipresariales, r
de lcu llura organizaciona, el empeo eficiente
los recursos de compulacion, la adquisicin
habilidades por parte de los usuarios y la llbr
cin del personal di l par-i atender los tetos
complejos de los sistemas, l^s desventa)as df q
un usuario detaftolEe apdc'acinnes son el riesgo
que estn pobremente desarrolladas, de que
. ] n -!.! de n'ujr;ijjui"i iiide^e^bJes \ base5
privadas, la du[licacion di? esluerzos, los
mas de seguridad y \& documentacin d
te. Por lo tanto, es nettsario adininlstrar
usuario desarrolle aplicaciones. Los
los iisujrios deben o no desarrollar y determ
las herramientas que deben ulktizarse,
FlaMaiHe ms de ta mitad de oficinistas en
Unidos ahora tienen recursos de cmputo
eticienies a su alcance. LU empicados suc/en
conocer cules actividades estn perrmtidjs y
les no. Si una organizacin carece de una po
ciara, Ins empleado^ llegan a abusar de las un
tadoras. Este abuso vs Importante cuando los
pk'attas cori^uilan sirio* Web no iCL-utnendaEilei
cuando un empleado emplea el caneo
paca propsitos ajenos a la empresa. Si n se
establecido una poltica, la rv^la simple e<t que
empleados no deben utilizar ^us computad
nada, excepto trabajo.
RESUMEN
El propsito de los controles y las medidas de se-
guridad es mantener la funcionalidad de kis IS, l.j
confidencialidad de la informacin, la integridad
y la disponibilidad de las datos y los recursos de
complico, la disponibilidad Ininterrumpida (fe los
recursos de dalos y las operaciones en linea y el
cumplimiento de las leyes de seguridad y priva-
ckdad.
Lnlre los riesgos para los IS estn el hardware, los
datos y las aplicaciones y las redes,
lintre los riesgos para el hardware estn los tiesas-
t
ires naturales, como los terremotos, los incendios,
las inundaciones y las fallas elctricas, al igual que
el vandalismo. Las medidas de proteccin cubren
una gam-! desde los reguladores de voltaje hasta
el man te miento de sistemas duplicados, lo cual
hice qut lia IS toleren las allds.
Entre los riesgos para los datos y las aplicaciones
estn el robo de informacin, el robo de identidad,
la alteracin de los dutos, la destruccin de las da-

tos, la deformacin de los sitios Web, Los virus, los

gusanos y las bombas lgicas de computadora, al
igual que percances nt> malintencionado^ como la
descarga e instalacin no autorizadas de software.
Los riesgos para las operaciones en linea snn la
negacin del servicio y el secuestro de la compu-
tadora.
l'ara minimizar Ea irrupcin, I js organizaciones em-
plean contioles. Algunos controles son la solide/
del programa y las restricciones para introducir da-
tos, el respaldo peridico del software y los archivos
de datos, los controles de acceso, las transiciones
atmicas y los rastros de verificaciones contables.
Los comales de acceso tambin incluyen la in-
formacin que debe introducirse antes de usar ios
recursos: contraseas, nmeros sincronizados y
biomtiicd- Ha aumenladu la popularidad de Jas
tecnologas blomlric* porque no requieren mt-
morizar contraseas, las cuales lo^ empleados tien-
den a olvidar.
Las transacciones atmicas son un control impor-
tante que asegura la integridad de la informacin:
se actualizan todos los archivos de una transaccin
n ninguno.
Para proteger los recursos conectados a Internet,
1 as orarii75 tiones emplean ftrewaUs, las cuales son
hardware y software especia] para controlar el acce-
so a los servidores y su tonlenldo.
Los esquemas de cifrado codican los mensajes en
el extremo del remitente y los decodificjn en el ex-
tremo del destinatario. El cifrado tambin se utiliza
para autenticar al remitente o al destinatario de
un mensaje, verificar que d usuario sea en verdad
Fa parte que afirma ser y paro mantener secretos
Los mensajes.

Para cifrar y descifrar mensajes, las

comunican deben utilizar una clave,
yor es la cantidad de Mis de Ta clave, rnit
requiere para descifrar el criptograma. E;
simtrico, los dos usuarios emplean tina
creta privada. En e] cifrado de clave
partes emplean una clave pblica y un
Jil mtodo te clave pibl Lea privaia no
ambas partes tengan una clave secreta i
que comience la comunicacin
tente necesita la clave pblica del.
descifrar, el destinatario emplea su propia
vada. te sistema es una funcin til
a Jos clientes y a las organizaciones
sardones de manera confidencial en la
TI5 y KT1TS son estndares de cifrada
mente diseados para la Web, Estn
en leu navegadores Web.
Las organizaciones pueden adquirir i
y privadas, junto con un certificado.
[lo de una autoridad certificada. Los ?
guales contienen la clave pblica del
Certificado y otra informacin, como U*
emisin y de caducidad del certificado.
Muchas organizaciones tienen planes de
clon empresarial que u>n desarrollad
en turma peridica por un comit espeta
nes identifican las aplicaciones de niisii
recomiendan los pasos que deben apcv
pleados anee un desastre.
Cada venas compaas usan tambin k
de urbanizaciones que se especializan en
n.ir sitios altemos para lontinujir las
caso de un dew,tre, como uii ataque b
va, un desastre natural o la escasez de -
Al considerar cuanto invertir en medida
ridad, las organizaciones delvii evalu,
parte, las cantidades del dao potencial
otra, el cosi de Ja seguridad. Cuanto mis
en seguridad, ms pequea es Ja prdida
Las organizaciones deben gastar la
lleve al mnimo ]ns coslos combinados
Un sistema que depende de otros
obtener entradas llene una mayor probal
tiempo fuera de funcionamiento que
inJeiieriieme de oros slslcn
dundantes reducen en nirii.j -. ^IIILK.:
habilidad ti ti tiempo fuera de funcin*
Los gobiernos estn obligados a proteger a
(ldanos contra el crimen y el terrorismo *
tanto, deten ser capaces de interceptar
nicachnies electrnicas de los sospechowt
prcticas suele criticar con lderechos ir
lesa la privacidad-
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