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Pour lobtention du diplme dingnieur dEtat en tlcommunications

Prsent par
Membres du jury

Mlle Lamya SAIDI

Mr Rachid El KOUCH , INPT, Prsident
Mr AbdelKader LAGHRISSI,INPT,encadrant
Mr Frederic RUIZ,WANA, encadrant
Mr Mohamed LAMKHIDDA,WANA, encadrant

Juin, 2007


Gestion des relations oprateurs Wholesale

Table des matires
Ddicaces

A mes trs chers parents
A mes chers frres
A ma grande famille
A tous mes amis
A LINPT





















Table des matires
Remerciements

Il mest agrable de macquitter dune dette de reconnai ssance auprs
de toutes les personnes, dont l intervention au cours de ce proj et, a
favori s son abouti ssement.
Je tiens exprimer ma profonde reconnaissance Mr Frederic Rui z
qui a accept de maccueil lir au sein de WANA en me prparant les
condi tions favorables au bon droulement du proj et. Je sui s
particulirement redevable envers mon encadrant externe Mr Mohammed
LAMKHIDDA pour laide prcieuse quil ma fournie, pour ses
fructueuses di scussi ons et pour les conseils qui l ma apports. Je remercie
galement tout le personnel de WANA et plus prcisment l quipe NOC,
pour leur soutien et pour leur gnrosi t consi drable quant loffre de
linformation.
Mes remerciements l es plus sincres vont Mr Rachid EL KOUCH,
et Mr Abdel kader LAGHRISSI mes encadrants l INPT, pour les conseil s
quil s mont prodigus, leurs j udicieux encadrements ainsi que leurs
assi stances pour l a rdaction du rapport.
Que tous ceux et celles qui ont contribu de prs ou de loin
laccompli ssement de ce travail trouvent lexpression de mes remerciements
les plus chaleureux.

LAMYA SAIDI

Table des matires
Rsum

Actuellement, la gestion des relations
avec les clients constitue un des plus
grands soucis des oprateurs. Cest dans ce
sens que le nouvel entrant, se donne fond
pour garantir un bon relationnel et une
bonne rputation dans le march
international Business to Business.
Mon projet de fin dtude consiste, en
premier lieu, tudier larchitecture du
rseau international de WANA de bout en
bout. Ensuite, analyser et grer les
diffrents incidents impactant les diffrents
services implments au niveau de ce
rseau. Le dernier volet du projet consiste
valuer la qualit du service des LLI,
l'aide des paramtres recommands par
lUIT que j'ai appliqus au rseau
international. Ces derniers m'ont permis
d'identifier les niveaux de qualit pour le
mois d'Avril et le mois de Mai partir des
performances comptabiliss. Enfin j'ai
compar les rsultats obtenus pour les
deux mois afin d'analyser la situation et
proposer des solutions pour une meilleure
amlioration.


Table des matires









Pour lobtention du diplme dingnieur dEtat en tlcommunications















Prsent par
Membres du jury

Mlle Lamya SAIDI

Mr Rachid El KOUCH, prsident (INPT)
Mr AbdelKader LAGHRISSI (INPT)
Mr Frederic RUIZ (WANA)
Mr Mohamed LAMKHIDDA(WANA)



Juin, 2007


Gestion des relations oprateurs Wholesale

Ddicaces
Ddicaces


A mes trs chers parents
A mes chers frres
A ma grande famille
A tous mes amis
A LINPT

















Remerciement
Remerciements

Il mest agrable de macquitter dune dette de reconnai ssance auprs
de toutes les personnes, dont l intervention au cours de ce proj et, a
favori s son abouti ssement.
Je tiens exprimer ma profonde reconnaissance Mr Frederic Rui z
qui a accept de maccueil lir au sein de WANA en me prparant les
condi tions favorables au bon droulement du proj et. Je sui s
particulirement redevable envers mon encadrant externe Mr Mohammed
LAMKHIDDA pour lai de prcieuse quil ma fournie, pour ses
fructueuses di scussi ons et pour les conseils qui l ma apports. Je remerci e
galement tout le personnel de WANA et plus prcisment l quipe NOC,
pour leur soutien et pour leur gnrosi t consi drable quant l offre de
linformation.
Mes remerciements l es plus sincres vont Mr Rachid EL KOUCH,
et Mr Abdel kader LAGHRISSI mes encadrants l INPT, pour les conseil s
quil s mont prodigus, leurs j udicieux encadrements ainsi que leurs
assi stances pour l a rdaction du rapport.
Que tous ceux et celles qui ont contribu de prs ou de loin
laccompli ssement de ce travail trouvent lexpression de mes remerciements
les plus chaleureux.

LAMYA SAIDI

Rsum
Rsum

Actuellement, la gestion des relations
avec les clients constitue un des plus
grands soucis des oprateurs. Cest dans ce
sens que le nouvel entrant, se donne fond
pour garantir un bon relationnel et une
bonne rputation dans le march
international Business to Business.
Mon projet de fin dtude consiste, en
premier lieu, tudier larchitecture du
rseau international de WANA de bout en
bout. Ensuite, analyser et grer les
diffrents incidents impactant les diffrents
services implments au niveau de ce
rseau. Le dernier volet du projet consiste
valuer la qualit du service des LLI,
l'aide des paramtres recommands par
lUIT que j'ai appliqus au rseau
international. Ces derniers m'ont permis
d'identifier les niveaux de qualit pour le
mois d'Avril et le mois de Mai partir des
performances comptabiliss. Enfin j'ai
compar les rsultats obtenus pour les
deux mois afin d'analyser la situation et
proposer des solutions pour une meilleure
amlioration.

Rsum
Abstract

At present, the management of the
relations with customers establishes one of
the marigolds of the Telecom operators. It
is in this sense that WANA does ones best
to guarantee a relational check and a good
reputation in the international Business to
Business market.

My Project consists in studying the
architecture of the international network of
WANA. Then, to analyze and to manage the
incidents that occur in the various services
implemented in this network.
The last part of the project consists in
estimating the quality of the LLI service, by
means of the parameters recommended by
the UIT which I applied to the international
network. These last ones allowed me to
identify the quality level for April and May
from the performances counted.
Finally I compared the results
obtained for two months to analyze the
situation and propose solutions for a better
situation.

Table des matires
- 10 -
TABLE DES MATIERES

PRESENTATION DE LA SOCIETE DACCEUIL --------------------------------------------------- 8
PLANIFICATION DU PROJET -------------------------------------------------------------------- 13
INTRODUCTION GENERALE --------------------------------------------------------------------- 16
CHAPITRE1:DESCRIPTION DES SERVICES OPERATEURS WHS ET DU SERVICE LLI------- 18
I. INTRODUCTION ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 18
II. DESCRIPTION DES SERVICES OPERATEURS WHOLESALE -------------------------------------------------------- 18
1. Dfinition des oprateurs wholesale---------------------------------------------------------------------- 18
2. Description des diffrents services wholesale------------------------------------------------------- 18
III. DESCRIPTION DE LA LIAISON INTERNATIONALE------------------------------------------------------------------- 19
1. Gnralits---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 19
2. Linfrastructure globale dun service international de WANA ----------------------------- 21
3. Le service LLI ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- 22
3.1 Lobjectif de la mise en place du service LLI ------------------------------------------------ 22
3.2 Les types de service LLI --------------------------------------------------------------------------------- 22
3.2.1 Le service End to End------------------------------------------------------------------------------- 22
3.2.2 Le service End to POP ------------------------------------------------------------------------------ 22
3.2.3 Le service End to RTC------------------------------------------------------------------------------- 23
3.3 Couverture gographique des services ---------------------------------------------------------- 23
3.4 Les caractristiques techniques du service LLI -------------------------------------------- 24
3.4.1 Service E2E ---------------------------------------------------------------------------------------------- 24
a) Vision ct client marocain ------------------------------------------------------------------------ 24
b) Vision ct client tranger -------------------------------------------------------------------------- 25
3.4.2 Service E2P ---------------------------------------------------------------------------------------------- 26
3.4.3 Service E2R ---------------------------------------------------------------------------------------------- 26
a) Vision ct client marocain ------------------------------------------------------------------------ 26
b) Vision ct client Etranger -------------------------------------------------------------------------- 26
3.5 La notion du guichet unique OSS ------------------------------------------------------------------ 27
3.6 Structure des chanes de liaisons (CDL) et description technique des
changes :--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 28
3.6.1 La chaine de liaison CDL E2E (End to End) et description technique
des changes ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 28
a) Structure de la CDL1 ----------------------------------------------------------------------------------- 28
b) Description technique des changes dans la CDL1 ---------------------------------- 30
3.6.2 CDL2 E2R (end to RTC) --------------------------------------------------------------------------- 32
a) La chane de liaison E2R ----------------------------------------------------------------------------- 32
b) Description technique des changes dans la CDL2 ---------------------------------- 32
c) Description des changes entre le Vmux et le Gmux ------------------------------- 33
CHAPITRE2 : LE RESEAU DACCES ET DE TRANSMISSION ----------------------------------- 34
I. INTRODUCTION ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 34
II. LE RESEAU DACCES : LA TECHNOLOGIE BLR ------------------------------------------------------------------------- 34
1. Le principe de fonctionnement de la BLR------------------------------------------------------------------- 34
2. Frquence utilise dans la BLR----------------------------------------------------------------------------------- 34
3.La transmission des donnes--------------------------------------------------------------------------------------- 35
4. Le protocole de transport de donnes ----------------------------------------------------------------------- 35
5. Le dbit de donnes ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 35
6. La mthode daccs utilise --------------------------------------------------------------------------------------- 36
7. La notion de mobilit -------------------------------------------------------------------------------------------------- 36
8. Les quipements utiliss dans la technologie BLR --------------------------------------------------- 36
8.1 Les quipements du client ------------------------------------------------------------------------------ 37
8.2 Les quipements de la BLR installs chez WANA ----------------------------------------- 38
9. Les types de services de la technologie BLR ------------------------------------------------------------ 39
10. Lintrt de la BLR ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 41
II. LE RESEAU DE TRANSMISSION------------------------------------------------------------------------------------------- 42
1. Backbone IP/MPLS ----------------------------------------------------------------------------------------------------- 42
2. Le raccordement ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- 42
Table des matires
- 11 -
3. Description des technologies utilises dans le rseau de transmission 45
3.1 La technologie IP/MPLS ----------------------------------------------------------- 45
3.2. Le protocole SDH ------------------------------------------------------------------ 46
3.2.1 Dfinition ------------------------------------------------------------------- 46
3.2.2 Les trames SDH ---------------------------------------------------------------------------------------- 46
3.2.3 La notion de conteneur et du conduit ---------------------------------------------------- 47
3.2.4 La notion de section -------------------------------------------------------------------------------- 47
3.2.5 La notion de pointeur ------------------------------------------------------------------------------ 48
3.2.6 Les quipements SDH ----------------------------------------------------------------------------- 48
3.2.7 Multiplexeurs SDH ----------------------------------------------------------------------------------- 48
3.2.8 Les brasseurs numriques ---------------------------------------------------------------------- 49
CHAPITRE 3 : GESTION DES INCIDENTS ET ETUDE DE LA QUALITE DU SERVICE LLI---- 50
I. INTRODUCTION ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 50
II. GESTION DES INCIDENTS ------------------------------------------------------------------------------------------------ 50
1. Le troubleshooting (La gestion des pannes) -------------------------------------------------------- 50
1.1 prsentation du processus ----------------------------------------------------------------------------- 51
1.2 Procd d'escalade ------------------------------------------------------------------------------------------ 51
2. Etude de cas : Gestion dun incident et rdaction du RFO---------------------------------------- 52
2.1 Introduction ----------------------------------------------------------------------------------------------------- 52
2.2 Description de lincident et rdaction du RFO------------------------------------------------ 53
2.2.1 Description du processus ----------------------------------------------------------------------- 54
a) Secondes errones au niveau de lADM de CASA -------------------------------------- 55
b) Secondes errones signales au niveau de lADM Barcelone ------------------ 56
c) Secondes errones signales au niveau de lADM Madrid ----------------------- 57
d) Extraction des events logs ------------------------------------------------------------------------- 57
2.2.2 Analyse et explication------------------------------------------------------------------------------ 60
2.2.3 Conclusion------------------------------------------------------------------------------------------------- 61
III. ETUDE DE LA QUALITE DU SERVICE LLI ---------------------------------------------------------------------------------- 62
1. Gnralits ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 62
2. Niveaux et limites de qualit de fonctionnement ----------------------------------------------------- 63
2.1 Introduction ----------------------------------------------------------------------------------------------------- 63
2.2 Identification de l'objectif de qualit de fonctionnement allou ---------------- 63
2.2.1 Calcul de lobjectif de qualit de fonctionnement -------------------------------- 63
2.2.2 Calcul de l'allocation ------------------------------------------------------------------------------- 64
2.2.3 La priode de test ------------------------------------------------------------------------------------ 65
2.2.4 Les objectifs de qualit allous (APO, allocated performance
objective) :---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 65
2.3 Limites de qualit de fonctionnement ----------------------------------------------------------- 66
2.4 Identification des niveaux de qualit ------------------------------------------------------------ 66
3. Etude de cas : Identification du niveau de la qualit de fonctionnement des LLI
pour le mois dAvril ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- 66
3.1 Identification de l'objectif de qualit de fonctionnement allou ---------------- 67
3.2 Limites de qualit de fonctionnement ----------------------------------------------------------- 67
3.3 Etude de cas : Les performances du mois dAvril ----------------------------------------- 68
3.3.1 Pour le conduit allant de casa vers Barcelone -------------------------------------- 68
3.3.3 Identification des niveaux de qualit et interprtation du rsultat----- 69
a) Identification des niveaux de qualit -------------------------------------------------------- 69
b) Interprtation des rsultats ----------------------------------------------------------------------- 70
4. Lvolution de la qualit du service LLI pendant le mois de Mai ---------------------------- 71
4.1 Comparaison des paramtres de la qualit pour le mois davril et le mois
du Mai --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 71
4.2 Interprtation des rsultats --------------------------------------------------------------------------- 72
CONCLUSION GENERALE -------------------------------------------------------------------------73
BIBLIOGRAPHIE------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------70
ABREVIATION------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------71
FIGURES ET TABLEAUX----------------------------------------------------------------------------------------------------------------72
GLOSSAIRE----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------73
ANNEXE---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------74



Table des matires
- 12 -
Prsentation de la socit
dacceuil : WANA

WANA, un fournisseur de poids sur le march dEntreprises, leader
national des services VPN IP pour entreprises, 2me sur linternet
Entreprises. Le nouvel entrant investit dans des infrastructures
propritaires. En effet, il dispose de licences oprateur tlphonie fixe et
mobile 3G, des partenariats internationaux, un rseau national trs haut
dbit en fibre optique indpendant de loprateur historique, des boucles
locales avec des technologies nouvelle gnration, un cur rseau IP et
une plateforme de services innovants.
Ces nouvelles technologies performantes lui permettront dacqurir
des outils qui supportent les diffrentes activits lies au march des
Entreprises.
WANA est constitu de plusieurs divisions qui font des activits
diffrentes, mon projet de fin dtude tait au sein du dpartement NOC, il
sagit dun centre qui travaille sur les oprations techniques : La
supervision et le support techniques.







Table des matires
13
Planification du projet

Le diagramme de GANTT est un outil qui ma permis de modliser la
planification des tches ncessaires la ralisation de mon projet de Fin
dEtude.



Table des matires
14




Table des matires
15





Table des matires
16
Introduction gnrale


Partout dans le monde, les consommateurs et les entreprises
continuent faire des appels plus internationaux travers le fixe et le
mobile. Comme le march international de voix est en pleine expansion,
les oprateurs des rseaux fixes et ceux des rseaux mobiles, les
fournisseurs des services et les revendeurs offrent activement des
services internationaux de voix, et de donnes.

Etant conscient des opportunits offertes par les autres oprateurs
nationaux, WANA Le troisime oprateur des tlcommunications sest
donne fond, dans le march des professionnels, pour mettre en place
une offre internationale capable de rivaliser avec les autres solutions qui
existent sur le march. Cette offre est destine essentiellement aux
entreprises. La FO, la BLR, Le WIMAX, le FH et la CDMA sont des
technologies qui permettent doffrir chaque catgorie dentreprise,
dsirant changer en permanence des informations entre son site localis
au Maroc et un autre situ l'tranger, le dbit qui lui convient le mieux.
LIWS (international wholesale service) ont t particulirement
dvelopps pour rpondre aux exigences des clients dsirant transmettre
de la voix et de la data selon leurs besoins en capacit de transmission
parmi les dbits proposs et disponibles, et galement les niveaux de la
qualit dsire depuis leurs quipements jusquau point de prsence de
WANA.


Table des matires
17
La gestion des relations oprateurs wholesale se rvlera tre
source de prcieuse valuation dun point de vue relationnel et technique.
Cest dans ce cadre que sinscrit mon Projet de Fin dEtudes, ralis au
sein de WANA, dans lequel je suis amene tudier larchitecture du
rseau international Business to Business, analyser et grer les
diffrents incidents pouvant survenir au niveau de la chane internationale,
et quantifier les critres de performance de la chane de transmission, et
les comparer aux normes recommandes par lUIT afin dvaluer la
qualit de cette liaison, tout en me focalisant sur les aspects de base dont
la comprhension facilitera certainement la matrise de ce service. Mais
avant dentamer cette tude, il ma t indispensable de matriser toutes
les technologies utilises pour ce service tant au niveau thorique quau
niveau pratique. Le travail effectu a t men dans un premier temps
sur un front impliquant une tude technique de la chane de liaison
internationale, ensuite une mise en uvre des diffrents acquis dans la
gestion des relations avec les oprateurs collaborateurs et les entreprises
clients.


















Table des matires
18
Chapitre1: Description des services oprateurs
wholesale et du service LLI

I. Introduction :
Dans ce chapitre je dcrirai la liaison internationale, ses
caractristiques techniques, les services offerts et les diffrents changes
de bout en bout.
II. Description des services oprateurs wholesale :
1. Dfinition des oprateurs wholesale
Le monde de l'interconnexion internationale change grce
l'introduction de nouveaux modles de communication. Les oprateurs
Wholesale sont des oprateurs offrant des services en gros et ayant
pour mission lexploitation des rseaux de services, la production des
solutions pour le rseau utilis et lentretien des infrastructures.

2. Description des diffrents services wholesale
Diffrents produits et services de tlcommunication sont proposs par les
oprateurs wholesale pour particuliers, PME, Internet Service Provider, y
compris les oprateurs de rseau fixes et mobiles, et d'autres fournisseurs
de service, ainsi que le trafic portant de passage entre les oprateurs de
tlcommunications. Ces solutions sont adaptes aux besoins du client,
elles regroupent la vente des appels qui est un service de tlphonie bas
sur la vente en gros de la minute, les donnes, l'Internet et les services de
multimdia.




Table des matires
19
III. Description de la liaison internationale:
1. Gnralits :

Figure 1. 1: Les grands sous ensembles du rseau WANA
BLO : boucle locale optique ;
BLR : Boucle locale Radio ;
PE : Provider Edge Router
P : Provider Router
MPLS : Multi-Protocol Label Switching
La liaison internationale est assure par quatre STM-1 qui relient
Rabat et Casablanca Madrid et Paris. Le rseau ONE termine sur la cte
espagnole Punta del Rey. Le STM-4 entre Punta del Rey et Madrid est
fourni par un oprateur Espagnol tandis que le prolongement entre Madrid
et Paris est fourni par un oprateur Franais. WANA dispose de 2 POP
(point of presence) Madrid, hberg par loprateur Espagnol et Paris,
hberg par loprateur Franais.

Ces liens sont utiliss pour quatre services :

le service LLI (liaison loue internationale) ;
le service de Connectivit Internet ;
le service wholesale ;
le service de vente de circuits.
Table des matires
20

Figure 1. 2: Utilisation de la bande passante de la liaison internationale

La bande passante disponible est dcoupe comme indiqu dans le
schma suivant, avec des STM-1 qualifis de :

donnes: le STM-1d est dcoup en VC3 (45 Mbit/s) pour
offrir le service LLI en France et le service wholesale en
Espagne et en France ;
Internet: STM1-I;
Circuit: STM1-c.

Table des matires
21

Figure 1. 3: Les services de la liaison internationale

2. Linfrastructure globale dun service international de
WANA :


Figure 1. 4: Linfrastructure globale dun service international

On distingue deux parties :

La partie centrale IP (rseau IP/MPLS) : cette partie sera
dveloppe dans le prochain chapitre ;


Table des matires
22
Les rseaux daccs (BLR, CDMA, etc.) : ils dpendent du choix
et du besoin du client. Cette partie sera galement dveloppe
dans le prochain chapitre.
3. Le service LLI :
3.1 Lobjectif de la mise en place du service LLI :

Le service LLI est destin aux entreprises B2B. Il sert
interconnecter un site tranger avec un site marocain (E2E : End to End)
et raccorder un site marocain un POP de WANA ltranger (E2P : End
to POP) ou un rseau tlphonique public ltranger (E2R : End to
RTC).
3.2 Les types de service LLI :
3.2.1 Le service End to End

Figure 1. 5: Service LLI de bout en bout : End to End

Ce service consiste connecter deux clients de mme nature. Cette
offre ne couvre quune offre de transport de donnes.
3.2.2 Le service End to POP

Figure 1. 6: Service LLI de site POP : E2P

Table des matires
23
Ce service consiste connecter un client situ au Maroc au POP de
WANA ltranger. Le E2P correspond loffre classique du demi-
circuit dans les LLI classiques et raccorde un site client marocain un POP
international de WANA. Lautre demi-circuit, jusquau second site client
relve dun autre oprateur. Cette offre ne couvre galement quune offre
de transport de donnes.
3.2.3 Le service End to RTC


Figure 1. 7: Service LLI dun centre dappel RTC (rseau tlphonique
commut : Rseau fixe ou mobile) : E2R

Ce service consiste connecter un site client se trouvant au Maroc
un rseau GSM ou fixe. Il permet de transporter des donnes, et de la
voix dans le cas o le site client est un centre dappel au Maroc (E2R),
entre deux PABX ou IPBX dun client (E2E et E2P) : ces flux de la voix
sont transports dans les mmes conditions que des flux de donnes.

3.3 Couverture gographique des services

Au niveau des sites marocains le service LLI concerne les sites
couverts par la BLR (Boucle Locale Radio) et la FH.

Table des matires
24

Figure 1. 8: Couverture gographique des services

Pour les sites internationaux et les services E2P/E2R, cette offre
correspond des POP internationaux de WANA situs Madrid, Paris : les
sites de ces pays constituent des candidats loffre LLI et les RTC de ces
pays constituent des points dentre pour les centres dappel situs au
Maroc.

3.4 Les caractristiques techniques du service LLI :
3.4.1 Service E2E :
a) Vision ct client marocain :
Interface ct client (IAS) :
La non transparence aux VLAN, du fait du service de loprateur
franais et de la non prsence de CPE WANA ltranger.
Interface ct rseau :
Concernant les accs rseau (du site du client vers le POP WANA),
diffrentes technologies de raccordement sont possibles.
Les interfaces physiques ct rseau sont indpendantes entre les sites
dun mme pt/pt, exemple : un site peut tre raccord en BLR au Maroc et
lautre en BLO ltranger.
Table des matires
25

Figure 1. 9: exemple de LLI avec des raccordements rseau (boucles
locales) qui peuvent tre htrognes.

b) Vision ct client tranger

Interface ct client (IAS) :

Linterface client a les caractristiques suivantes :
une interface de raccordement Ethernet ;
le FE (Fast Ethernet, 100 Mbit/s)
les modes semi duplex (HDX) ou duplex (FDX) ;
avec ou sans auto ngociation, selon la demande du client : une
distance de raccordement entre linterface livre par loprateur
franais et lquipement client ;
un dbit garanti en point point, entre deux interfaces Ethernet.

Interface ct rseau :
Concernant les accs rseau (du site client vers le POP WANA
ltranger), diffrentes technologies de raccordement sont possibles : FH,
BLR, BLO,

Table des matires
26
3.4.2 Service E2P :
Ce service est analogue au service E2E avec comme site
ltranger, un POP de WANA. Une interface GE est offerte chaque
oprateur se raccordant sur le service.
3.4.3 Service E2R :

a) Vision ct client marocain :

Interface ct client (IAS) : Il est identique celle
dcrite dans le E2E .
ct rseau : Il est identique celle dcrite dans
le E2E .
b) Vision ct client Etranger:
Le RTC/GSM europen est raccord un POP international de
WANA. Le raccordement du site marocain au RTC local se fait via un ou
plusieurs E1 prolongs jusquau site client marocain dans le cas de la voix
TDMoIP ou via des raccordements Ethernet dans le cas de la VoIP.



Figure 1. 10: description du site client et du pop WANA ltranger

Table des matires
27
Dans le cas de laccs RTC/GSM, le Gmux ou Vmux est raccord en
local un autocommutateur de loprateur franais. Si laccs RTC/GSM
est offert par dautres oprateurs, le Gmux sera raccord linfrastructure
de ces oprateurs.




Figure 1. 11: description de la connexion du RTC/GSM au pop WANA

3.5 La notion du guichet unique OSS :

Le guichet unique OSS (One Stop Shoping) permet doffrir un
client marocain le service LLI de bout en bout. Le client marocain na pas
dautre interface que WANA pour lensemble du service, depuis la
commande jusqu lexploitation.






Table des matires
28
3.6 Structure des chanes de liaisons (CDL) et description
technique des changes :

3.6.1 La chaine de liaison CDL E2E (End to End) et
description technique des changes :
a) Structure de la CDL1 :
La chane de liaison la plus commune concerne un site marocain
raccord en BLR, lautre via un raccordement EoS (Ethernet over SDH) et
un CPE offrant une interface (IAS) ethernet, comme illustr dans la figure
suivante 1.12.
Lquipement client marocain raccord par une interface
Ethernet ;
Le CPE BLR, cest--dire le CODU plus le botier mural,
ensemble appel CAT-5 CPE ;
Le lien air avec des antennes ;
LAP (Access Point) dune station de base (BS) ;
La sortie FE de la BS : tous les services LLI passent sur une des
deux interfaces FE de la BS.
Le commutateur dagrgation qui concentre les rseaux daccs
sur un PE et assure le passage du FE de la BS en GE sur le PE ;
le PE qui est la passerelle vers le monde MPLS qui est la vue
que donne ici la dorsale IP (le trafic LLI y sera commut en tant
que trafic MPLS cr par le PE) ;
La dorsale (backbone, core) IP qui comprend les routeurs P qui
se comportent en purs commutateurs MPLS.

Le lien STM-1 pour le site tranger avec :

un ADM raccord Casa, en GE sur un PE.
un lien STM-1 reliant cet ADM un ADM du POP WANA
ltranger.
Table des matires
29
un ADM dans le POP WANA ltranger.
un commutateur ethernet raccord en GE lADM.
un quipement de loprateur partenaire donnant accs son
service.
une boucle locale ralise par loprateur partenaire, EoS dans
notre exemple.
un CPE administr par loprateur partenaire, offrant une
interface IAS FE.

Figure 1. 12: chane de liaison CD1 End to End
Table des matires
30

Figure 1. 13: Passage de flux dans la liaison E2E

b) Description technique des changes dans la
CDL1 :

Les changes dans la chane de liaison E2E passe par diffrentes
technologies, en effet :
Lquipement client (de gauche) met un paquet IP dans une trame
Ethernet ;
Le CODU encapsule ensuite cette trame marque dans un CV ATM
selon LAAL5 ;
La BS enlve lenveloppe ATM mais conserve ltiquette VLAN
ncessaire pour acheminer la trame jusquau PE ;
Le commutateur dagrgation ne fait que commuter la trame dirige
par le VLAN ;
Le PE reoit la trame et, en fonction de son numro de VLAN, la
dirige vers le bon VPN, ce qui permet de lui associer les tiquettes
MPLS qui permettront aux routeurs P de lacheminer vers le bon PE
de destination ;
Dans la dorsale IP, le PE ajoute les tiquettes MPLS adquates pour
diriger la trame vers le bon PE de sortie, celui reli la liaison
internationale ;
Table des matires
31
Ce PE de sortie (un eLSR dans la terminologie MPLS) enlve les
tiquettes MPLS et achemine la trame ethernet vers lADM du POP
WANA au Maroc ;
LADM dispose dune interface GE supportant GFP et encapsule selon
ce mode la trame Ethernet pour la transporter dans le rseau SDH
entre les deux ADM ;
Dans lADM de WANA ltranger, le mcanisme inverse se produit
et lADM rcepteur dcapsule la PDU pour envoyer la trame
Ethernet originelle au commutateur Ethernet de WANA ;
Ce dernier achemine la trame sur le service pt/mpt de loprateur
partenaire ;
Le CPE de loprateur partenaire restitue la trame au systme client
aprs avoir enlev ltiquette qui avait t ajoute du ct
marocain.



Figure 1. 14: les piles protocolaires de la chane de liaison cdl1


Table des matires
32
3.6.2 CDL2 E2R (end to RTC) :
a) La chane de liaison E2R :
Par rapport la CDL prcdente, il sagit dIAS (E1), et le transport
se fait selon une mulation de circuit sur IP ralise par des botiers Vmux
et Gmux de RAD, le Vmux sinsrant entre lquipement client et le CPE de
la BLR.


Figure 1. 15: Chane de liaison Cdl2


b) Description technique des changes dans la
CDL2 :


Figure 1. 16: Les piles protocolaires de la chane de liaison Cdl2


Table des matires
33
c) Description des changes entre le Vmux et le
Gmux :

Le rle et les caractristiques du Vmux utilis par
WANA :
Une voie de communication peut tre rserve un seul
utilisateur, cependant lui affecter toute la capacit brime les autres
utilisateurs. On appelle multiplexage lopration qui permet le partage
dune voie entre plusieurs utilisateurs.
Le multiplexage a pour but de recevoir les donnes en
provenance de plusieurs terminaux par des liens spcifiques, appeles
voies basse vitesse, et de les transmettre ensemble sur une liaison
unique nomme voie haute vitesse.
Le multiplexeur VMUX permet de compresser jusqu' 16 canaux
E1 (soit un maximum de 496 communications) sur un lien E1oIP
10/100 Mbps.

Les changes entre le Gmux et le Vmux

Ces changes entre le Gmux et le Vmux se font selon le modle
TDMoIP : il consiste affecter un utilisateur unique la totalit de la
bande passante pendant un court instant et tour de rle pour chaque
utilisateur, il permet de regrouper plusieurs canaux de communication
bas dbits sur un canal dbit plus lev. Dans le cas des multiplexeurs
de WANA, trente voies analogiques sont regroupes dans un canal E1
2.048Mbit/s, et par quantum de bundles , chaque bundle ayant
une adresse IP source et une adresse IP de destination.





Table des matires
34
Chapitre2 : Le rseau daccs et de transmission

I. Introduction :
Diffrentes technologies sont utilises au niveau du rseau daccs
qui relie lquipement tlphonique de labonn au POP de WANA. Ce
choix dpend essentiellement de la solution adopte par loprateur mais
aussi de la qualit dsire par le client. Dans ce chapitre je dcrirai la
technologie BLR et le rseau de transmission.
II. Le rseau daccs : La technologie BLR
1. Le principe de fonctionnement de la BLR:
La BLR, ou Boucle Locale Radio est un moyen de communication de
donnes utilisant lATM comme mdia pour propager les donnes
numriques, la voix. Elle permet donc loprateur de relier ses abonns
directement ses quipements par voie hertzienne. Cette liaison sans fil
remplace la liaison filaire et, selon la largeur de bande disponible, peut
fournir les mmes fonctionnalits que celle-ci.
Le principe repose sur la distribution dinformations dun point BS
(base station) vers les clients. La couverture de cet metteur va de deux
kilomtres plus dune dizaine selon la frquence de lquipement.
Nanmoins le client LLI peut tre plus loin, dans ce cas et comme dans la
tlphonie mobile, on assure une couverture plus importante en
juxtaposant plusieurs cellules qui seront relis entre eux par faisceaux
hertziens des stations de base radio.
2. Frquence utilise dans la BLR:
La BLR est une technologie sans fil, fixe et bidirectionnelle. En effet
le rcepteur doit tre fixe, il ne peut tre mobile comme dans les
technologies GSM. Suivant les gammes de frquences utilises les
modules de rceptions diffrent ainsi que la porte des metteurs.
Table des matires
35
3. La transmission des donnes:
Les technologies utilises dans toute transmission par signal
hertzien se diffrencient aux transmissions analogiques, en effet elles se
basent sur le systme binaire pour coder les donnes. Pour cela londe
dun signal radio doit tre observe. Londe porteuse est celle qui a une
frquence stable. Cette onde transporte un autre signal, qui est
modulable, il permet de mettre des symboles reconnaissables par le
modem. En effet, si sur londe de transport on voit une oscillation de telle
frquence, celle-ci correspond un 1 logique, ou si loscillation une
autre frquence alors cest un 0 logique.
4. Le protocole de transport de donnes :
Le codage des donnes se fait par un moyen prcis, cependant le
dcodage ne se fait pas par la carte rseau mais par le modem de
rception fourni par loprateur. Le reste des donnes est encapsul.
5. Le dbit de donnes :
Celui de la BLR dpend du matriel utilis par loprateur, quoi quil
existe une limite physique comme pour tout mdia. Les dbits sont ceux
fix ou ngocis par les oprateurs avec les entreprises clients.

Figure 2. 1: Dbits utiliss dans la BLR
Table des matires
36
6. La mthode daccs utilise :
La mthode daccs utilise est la TDMA (Accs multiple par
rpartition dans le temps), cette mthode fournit aux clients des
intervalles de temps au cours desquels ils transmettent leurs donnes.
Plusieurs intervalles de temps peuvent tre combins pour des dbits de
donnes plus levs. La station centrale met normalement en continu,
tandis que l'installation du client met au rythme des intervalles de temps
qui lui sont attribus.
7. La notion de mobilit :
On identifie trois niveaux de mobilit pour la boucle locale radio :
Accs fixe (pas de diffrenciation). La boucle locale radio est
quivalente, pour lutilisateur, une boucle locale filaire.
Mobilit limite (diffrenciation faible). La mobilit est assure
autour du domicile de labonn. Dans cette zone, labonn peut
mettre et recevoir des appels. Il nest pas possible de sortir de la
zone sans couper la communication.
Mobilit totale (diffrenciation forte). Le service propos est
quivalent un service de tlphonie cellulaire. Le systme gre le
changement de zone.
8. Les quipements utiliss dans la technologie BLR :
Le systme utilisant la mthode daccs BLR est une technologie
point multi points PMP. En effet, le client se connecte sur un AP aprs
enregistrement et transmet les donnes par des ondes radios.








Table des matires
37



Figure 2. 2: Diffrents quipements utiliss WANA et chez le client
Rfrence : Document ingnierie BLR WANA
8.1 Les quipements du client :

Figure 2. 3: vue gnrale
Table des matires
38
Le CPE (CODU): Le CPE est llment responsable de la
transmission lintrieur de laquelle se trouve la partie
intelligente.
WALLBOX: Cest un quipement client qui sert alimenter le
CODU
LIDU: LIDU va servir connecter un fax, un PBX ou bien un
autre client tout en utilisant le mme CODU.

8.2 Les quipements de la BLR installs chez WANA :
Lquipement rcepteur chez WANA est la station de base BS qui
permet la rception de paquets de data transmis par le CPE du client
travers des secteurs de points daccs AP pouvant supporter 212 CPE avec
un QoS dfini par le client.

Figure 2. 4: flexibilit de la BS pour les AP
Rfrence : ingnierie BLR WANA
Table des matires
39

Figure 2. 5: Les quipements outdoor et indoor
Rfrence : ingnierie BLR WANA

9. Les types de services de la technologie BLR :
Switched : Utilise le port ATM de la BS pour dlivrer les
services sur un PVC vers le coeur du rseau.
Table des matires
40

Figure 2. 6 : Le chemin du trafic du service Switched
Rfrence : ingnierie BLR WANA
Backhauled : les deux demiservices sont cross connects
entre eux au niveau du switch ATM.

Figure 2. 7:Le chemin du trafic du service Backhauled
Terminated: Dans ce type de service la station de base ralise
du bridging pour dlivrer le service vers le rseau Ethernet/ IP
Table des matires
41

Figure 2. 8 : Le chemin du trafic du service Terminated
10. Lintrt de la BLR :

La technologie daccs filaire La BLR
Ressource : fil Ressource : Le spectre
accs ddi labonn accs partag
Cot lev Cot bas
Dploiement difficile Dploiement facile
Figure 2. 9: Comparaison entre la BLR et La technologie daccs filaire

Cette comparaison justifie que la boucle locale radio est la
technologie la plus adapte pour un nouvel entrant comme WANA. En
Table des matires
42
effet lavantage concurrentiel quapporte la boucle locale radio provient
dun cot par ligne dabonn plus faible que pour les rseaux filaires.
III. Le rseau de transmission
1. Backbone IP/MPLS :
Linfrastructure IP de WANA constitue le cur de son infrastructure
globale. Le sous-systme BLR est raccord cette infrastructure.
Trois grands sous-ensembles sont dfinis dans le rseau IP/MPLS de
WANA Rseau Cur reprsent par 3 routeurs P (routeurs de
transit dans le modle MPLS) dploys sur les villes de Rabat,
Casablanca et Tanger. Ces Routeurs P implmentent la couche MPLS,
les routeurs PE constituent des passerelles entre le rseau cur IP/MPLS
et les autres sous-systmes du rseau WANA, chaque routeur PE est
connect deux routeurs P. Les PE implmentent aussi les fonctions
MPLS, les commutateurs dagrgation (AggSW) concentrent les accs
linfrastructure MPLS.
2. Le raccordement :
La connexion du POP WANA au POP ONE est assure par une fibre
optique qui vient dtre rcemment installe, cette migration a t
essentiellement faite pour garantir une bonne qualit en terme de
transmission.








Table des matires
43


Figure 2. 10: le rseau de transmission WANA
Rfrence : extrait depuis le NMS install WANA




Table des matires
44
Description du schma :
Le lien en rouge reprsente la liaison travers laquelle passe le
trafic international, celui qui est prsent en bleu est une fibre optique
propre WANA, elle est utilise en backup.



Figure 2. 11: les quipements installs chez lONE
Table des matires
45
Rfrence : Extrait depuis le NMS install WANA.
LONE (loffice national dlectricit) garantit le passage du trafic
international travers son rseau constitu de cbles lectriques
permettant de relier les trois villes RABAT, CASA et TANGER.
3. Description des technologies utilises dans le rseau de
transmission :
3.1 La technologie IP/MPLS :
Le MPLS (MultiProtocol Label Switching) est un mcanisme de transport
de donnes oprant sur la couche de liaison du modle OSI, il sagit dune
technique rseau permettant aux oprateurs tlcoms de router les
paquets sur un label quon leur attribue lors de leurs entre dans
l'infrastructure MPLS plutt que sur une adresse IP. Il est capable de
supporter les diffrents protocoles (ATM, Frame relay, SDH ...). MPLS
permet ainsi d'amliorer les routeurs et l'efficacit du routage tout en
garantissant des niveaux de services sur un rseau IP. En effet, chaque
paquet IP est rout pour s'orienter l'adresse du prochain routeur qu'il
doit traverser et de celle qu'il vient de traverser. Cette mthode assure
lacheminement le plus court d'un point un autre. Pour cela, elle s'appuie
sur la table de routage des diffrents switchs que les paquets traversent.

Figure 2. 12: Le rseau IP MPLS
E-LSR : Edge Label Switching Router
LSR : Label Switching Router
Table des matires
46
3.2 Le protocole SDH :
3.2.1 Dfinition :
Les supports physiques sont maintenant numriques, SDH () est une
nouvelle hirarchie numrique qui a t dveloppe qui prend compte de
la numrisation de la parole suivant un chantillonnage toutes les 125 s,
mais elles sont compltement synchrones : une trame est mise toutes
les 125 s,et sa longueur dpend de la vitesse de transmission.

3.2.2 Les trames SDH :
La trame STM1 (Synchronous Transport Module level 1) :

La trame de base STM-1 est structure en octets, et caractrise par
une taille de 30 octets une dure de 125 s, et un dbit de 155 Mbit/s.
Il y a 3 zones dvolues aux informations suivantes :
La capacit utile (payload) : il sagit de linformation utile de
lutilisateur
Les pointeurs (leur fonction sera explique dans le paragraphe 1.5 du
chapitre 2)
Le surdbit de section (SOH Section OverHead) qui est rserv
lexploitation.

Figure 2. 13: La trame STM1

Table des matires
47

Figure 2. 14 : les diffrents types de trames SDH

3.2.3 La notion de conteneur et du conduit :
Le conteneur est une enveloppe adapte au dbit du signal et la
structure de la trame dans laquelle le signal utile est projet.

Il est transport dans le rseau de transmission SDH. Le chemin
entre le point dentre et le point de sortie, constitue le conduit.
La technologie SDH gre ce conteneur indpendamment de son contenu et
son conduit travers le rseau. Pour cela, des bits de gestion POH (Path
OverHead = sur-dbit de conduit) sont ajouts au conteneur pour
constituer un VC (= Virtual Container) :
VC = C + POH.

3.2.4 La notion de section :

Un rseau SDH est constitu de nuds qui peuvent assembler ou
dsassembler des affluents dans les STMs.
La section est une entit significative pour la gestion, elle partage
entre la section de rgnration et la section de multiplexage. En effet,
elle est associe au transport des modules STM .De la mme manire
quun sur-dbit POH est utilis pour la gestion des conduits, un sur-dbit
Table des matires
48
SOH (Section OH) est utilis pour le STM. Ce sur-dbit SOH est partag
entre deux sur-dbits : RSOH (Regenerator SOH) et MSOH (Multiplex
SOH).
Lexistence des deux ordres de VC (L et H) implique lexistence de
deux ordres de conduits : LOP (Low Order Path) et HOP (High Order Path).


3.2.5 La notion de pointeur :
Le pointeur est un lment pouvant localiser immdiatement un affluent
qui est dj rempli dans un VC et projet dans une trame SDH.
Il sagit dune zone mmoire o on indique ladresse relative du
conteneur par rapport au dbut de trame.

3.2.6 Les quipements SDH :

ils sont conus pour la fourniture rapide de capacits aux clients
(Liaisons loues), pour lacheminement du trafic de manire efficace tout
en optimisant la capacit disponible, cela consiste utiliser la fonction de
consolidation qui permet de rassembler sur un seul support le trafic
faiblement chargs de supports de manire augmenter lefficacit et
grooming :les trafics multi-services ou multi-utilisateurs vhiculs sur
diffrents supports sont tris suivant le service et routs vers la
destination du service. Les quipements SDH permettent galement la
gestion du rseau et du trafic : la maintenance, la rparation, et le
rtablissement rapide des conduits dfaillants,

3.2.7 Multiplexeurs SDH :

Le multiplexeur assure la fonction de charger lorigine et extraire
larrive les affluents des diffrents clients qui ont t assembls dans
des trames STM-n vhicules dans le rseau.
Table des matires
49
LADM (Add Drop Multiplex) est un quipement assurant la fonction
dextraction et dinjection des affluents. Il est largement utilis dans la
constitution des anneaux SDH en fibre optique.

Figure 2. 15 : multiplexeur extraction et injection

3.2.8 Les brasseurs numriques :
La fonction de brassage permet de rarranger les affluents dans des
trames STM-n, et de commuter des VC dans des multiplex dentre avec
des VC dans des multiplexeurs de sortie. La fonction de brassage peut
tre intgre dans des ADM.












Table des matires
50
Chapitre 3 : Gestion des incidents et tude de la
qualit du service LLI

I. Introduction :
Dans ce chapitre je dcrirai le processus de prparation du
document RFO (Reason for outage). Et partir des donnes rapportant les
erreurs dtectes enregistres dans le NMS (Network management
system) install WANA et dont les agents sont installs au niveau des
ADM des liaisons de transmission, jidentifierai les rapports en terme
derreurs en nombre et en nature qui valuent la qualit de la chane
internationale.
II. Gestion des incidents :
1. Le troubleshooting (La gestion des pannes) :

Chaque rapport de RFO (reason for outage) inclut les articles suivants :

Description de problme
Impact sur le client
Dure de la de panne
Raison de la panne
Rsolution de problme
La prparation des RFO

L'quipe du NOC (network operation center) compilera toutes les
donnes disponibles afin de dterminer la cause possible de l'vnement
et produire un plan de rsolution. Ces donnes sont obtenues partir d'un
certain nombre de sources comprenant la surveillance de rseau et les
Table des matires
51
outils de diagnostiques comme l'information fournie par les fournisseurs
de WANA.
1.1 prsentation du processus :
Le processus du rassemblement de l'information et de la rdaction
de rapports de RFO est donn dans la figure ci-dessous :

Obtenir l'information auprs des fournisseurs, l'analyse de toutes les
donnes disponibles et la rdaction d'un rapport RFO doivent tre
assures par l'ingnieur de support d'oprateur. L'ingnieur support suivra
principalement trois tapes pour identifier l'origine de la panne :
Aprs la rception de l'e-mail de loprateur Wholesale avec
l'intervalle de temps de panne, on analyse les events log et les
statistiques.
Aprs avoir identifi le problme bas sur ces donnes extraites, on
procdera par une tude technique de la panne.
Dans le cas o les Events logs et les statistiques nont pas fourni
suffisamment de dtails au sujet du problme on obtiendra des
statistiques des fournisseurs ONE et de loprateur Espagnol. Ces donnes
doivent tre profondment analyses par OSE (Operator Support
Engineer) pour identifier la source du problme.
Si le problme est identifi, on tudiera l'origine de la panne et de
lui donner le plan d'action de rsolution. Autrement, on demandera aux
fournisseurs espagnols pour vrifier s'il y avait un problme pendant la
priode de la panne.
La mise jour rgulire sera faite aprs chaque tape. Un rapport
RFO doit tre soumis l'quipe de loprateur wholesale pour la validation

1.2 Procd d'escalade :
Le rseau international est constitu de plusieurs composants,
toutes les quipes sont gnralement engags dans la recherche et la
rsolution de problme : WANA Corporate, lONE : loffice national
dlectricit (Maroc), Les Oprateurs dEspagne.
Table des matires
52



Figure 3. 1: Larchitecture du rseau international


2. Etude de cas : Gestion dun incident et rdaction du RFO

2.1 Introduction :

Les anomalies dtectes par les quipements ADM sont signales
l'quipement de terminaison situ l'extrmit distante chez loprateur.
En effet chaque trame dispose d'un octet rserv cet usage dans le
prfixe de section et de conduit. Par consquent, ces anomalies sont
signales au niveau de l'quipement de terminaison aussi bien en
transmission qu'en rception.



Table des matires
53


Figure 3. 2: Anomalie au niveau de lADM WANA


2.2 Description de lincident et rdaction du RFO
Table des matires
54

Tableau 3. 1: Rsum du rapport RFO



2.2.1 Description du processus :

On remarque lexistence de plusieurs secondes errones signales dans
tous les ADM

Table des matires
55
a) Secondes errones au niveau de lADM de CASA :
Vers barcelone :

Figure 3. 3: performances de lADM de Casa Barcelone Far

Figure 3. 4: Performances de lADM Casa Barcelone Near

Vers Madrid

Figure 3. 5: Performances de lADM Casa Madrid Far

Table des matires
56

Figure 3. 6: Performances de lADM Casa Madrid Near

b) Secondes errones signales au niveau de lADM
Barcelone :

Figure 3. 7: Performances de lADM Barcelone Far

Figure 3. 8: Performances de lADM Barcelone Near
Table des matires
57
c) Secondes errones signales au niveau de lADM
Madrid :


Figure 3. 9: Performances de lADM Madrid Far
d) Extraction des events logs :

ADM 1 Casa WANA

Tableau 3. 2: Extraction des events logs de lADM WANA







Table des matires
58
ADM2 ONE :

Tableau 3. 3: Extraction des events logs de lADM ONE
ADM Fardiwa

Tableau 3. 4: Extraction des events logs de lADM ONE


Table des matires
59
ADM Pinar del ray

Tableau 3. 5: Extraction des events logs de lADM de Pinard el Ray
ADM Barcelone :

Tableau 3. 6: Extraction des events logs de lADM Barcelone


Table des matires
60
ADM Madrid :

Tableau 3. 7: Extraxtion des events logs de lADM Madrid.

2.2.2 Analyse et explication:

Les performances extraites depuis le NMS (Network Management
System) montrent quil ya eu des secondes errones dans certains ADMs,
depuis casa jusqu lEspagne. Cependant les vnements collects au
niveau des ADM ne sont pas de type grave lexception de lexistence de
quelques SD signaux dgrads du ct de lEspagne qui ont t propags
depuis les autres quipements.
En analysons les diffrents secondes errones et les instants o ils
sont survenus, on constate que la premire seconde errone tait survenu
au niveau de lADM4 de CASA 8 h00, les autres secondes errones nont
t apparu sur les autres ADMs quaprs trente minute, soit 8h 30 min. Le
lien entre ADM4 et ADM 1 a bascul vers le Backup, alors que ce dernier
na pas enregistr dvnements graves. Cela explique quil ny avait pas
de coupure de fibre ou un problme du genre au niveau du lien ADM4 et
ADM1. Cela permet plutt de confirmer lexistence dune anomalie au
niveau de lADM4.
Table des matires
61
2.2.3 Conclusion:

Selon les performances dcrites en haut, nous voyons clairement
que la premire seconde errone a t produite la premire fois au niveau
de lADM4 8h: 00 le 18/05/20007. Quinze minutes aprs, des secondes
errones apparaissent au niveau des autres ADMs.


























Table des matires
62
III. Etude de la qualit du service LLI :
1. Gnralits :
La qualit de transmission est value partir des dfauts dtects
et de la dtermination des blocs de donnes errons qui sont prsents
sous forme dun ensemble de bits conscutifs contrl par un code
correcteur derreur. La dimension des blocs et le type de code dtecteur
derreur utilis pour chaque conteneur virtuel ont t standardiss.
Trois types de paramtres ont t dfinis pour valuer la qualit de la
transmission :
ES : taux de secondes errones: en effet, une seconde errone
est une seconde avec au moins un bloc erron.
SES : taux de secondes gravement errones: En effet une
seconde gravement errone contient plus de 30 % de blocs
errons
BBE : taux rsiduel de blocs errons (en excluant les secondes
gravement errones).
Toutes les secondes, ces taux sont compars des seuils. Ds quun
seuil est franchi, une notification est envoye au systme de gestion. Ces
informations de performances sont comptabilises sur des priodes fixes
(15 minutes 2h, et 24 heures).
Chaque type dvnement, pour chaque direction, est comptabilis
et le cumul est rang en une base de donnes.
La surveillance de la qualit est suspendue durant les priodes
dindisponibilit qui commencent lorsque dix secondes gravement
errones conscutives ont t trouves (ces 10 secondes doivent dailleurs
tre incluses dans lvaluation de la dure de la priode dindisponibilit).
Les LLI occupent un VC3 dun STM1 partant de CASA vers PARIS
traversant les ADM qui permettent lanalyse des erreurs signals au
niveau du NMS.


Table des matires
63
2. Niveaux et limites de qualit de fonctionnement :

2.1 Introduction :
Ds que les entits sont mises en service, il faut, pour assurer la
supervision du rseau, disposer des limites de fonctionnement de la liaison
en service. Le processus de supervision fait intervenir l'analyse des
anomalies et les dfauts dtects afin de dterminer le niveau de qualit
de fonctionnement.
2.2 Identification de l'objectif de qualit de fonctionnement
allou :
2.2.1 Calcul de lobjectif de qualit de fonctionnement :

Il sagit de la qualit de fonctionnement atteindre sur la connexion
de rfrence de bout en bout pour les trajets internationaux de bout en
bout correspondant au conduit tudi pour les vnements ES, BBE, SES,
il est calcul depuis le tableau dobjectifs de qualit prsent par lUIT
(lunion internationale des tlcommunications).


Figure 3. 10: Objectifs de qualit pour les trajets internationaux de bout
en bout.

Table des matires
64
Les objectifs de qualit de fonctionnement pour le conduit VC3 ddi aux
LLI sont :
POes = 1%
POses = 0.1%
PObbe = 2.5E-5

2.2.2 Calcul de l'allocation :
Pour calculer ce paramtre il faut tout dabord dterminer la
longueur du conduit qui est la somme des tronons de conduit qui ont t
gographiquement dcoups, ils sont appels lments de cur de
conduit (PCE, path core element):
Lallocation pour chaque tronon an%) de l'lment PCEn est
identifi depuis le tableau suivant :


Figure 3. 11: Allocation maximale de l'objectif de qualit aux lments de
cur de conduit.

Table des matires
65
L'allocation de conduit A% est la somme des deux allocations de tronons
considrs pour cette liaison :


Avec a1%=3 et a2% =1

2.2.3 La priode de test :
La priode de test requise (TP, test period) varie selon le besoin de
lanalyseur de qualit.
Pour une priode dune journe : TP=86400s.

2.2.4 Les objectifs de qualit allous (APO, allocated
performance objective) :

Il sagit des objectifs de qualit de fonctionnement pour une
connexion relle, calculs conformment aux rgles d'allocation dfinies
par lUIT. Leurs calculs sont en fonction du TP choisi et lallocation du
conduit :




En effet, pour le conduit tudi on trouvera pour une dure dune journe

APOes = 0.3456
APOses = 0.03456
APObbe = 6.912



A% = a1% + a2% =4 %
Table des matires
66
2.3 Limites de qualit de fonctionnement :

Pour les ES :
- limite de qualit inacceptable = 10 APO=3.456
- limite de qualit dgrade = 1,75 APO=0.6

Pour les SES :
- limite de qualit inacceptable = 10 APO=0.3456
- limite de qualit dgrade = 1,75 APO=0.06

Pour les BBE :
- limite de qualit inacceptable = 10 APO=69.912
- limite de qualit dgrade = 1,75 APO=12 ,09

Les limites de qualit inacceptable et de qualit dgrade
constituent des frontires pour les niveaux de qualit de fonctionnement.

2.4 Identification des niveaux de qualit :

Une entit peut se trouver dans un tat correspondant un nombre limit
de conditions prdtermines selon sa qualit de fonctionnement. Ces
conditions, appeles niveaux de qualit de fonctionnement, sont les
suivantes: niveau de qualit inacceptable, niveau de qualit dgrade et
niveau de qualit acceptable.

3. Etude de cas : Identification du niveau de la qualit de
fonctionnement des LLI pour le mois dAvril


Les anomalies et dfauts dtects par l'quipement sont signals
l'quipement de terminaison aussi bien en transmission qu'en rception
situ l'extrmit distante.
Table des matires
67
Les indicateurs d'vnements anomalie et dfaut peuvent tre utiliss
pour le calcul des vnements ES, BBE et SES. Les tableaux de l'Annexe B
se rapportent aux couches du conduit d'ordre suprieur et d'ordre
infrieur et la couche de section multiplex. Chaque tableau contient des
indications sur les critres d'valuation des vnements ES, BBE et SES.

3.1 Identification de l'objectif de qualit de fonctionnement
allou :

A partir des objectifs de qualit de fonctionnement allous calcul dans la
premire partie pour une priode dune journe, on dduit que pour une
priode dun mois les ES, SES, et BBE permis sont les suivants :

APOes = 0.3456 * 30 soit 10 secondes errones.
APOses = 0.03456 *30 soit une seconde gravement errone.
APObbe =6,912 *30 soit 207 blocs

3.2 Limites de qualit de fonctionnement :

Pour les ES :
- limite de qualit inacceptable = 10 APO =100
- limite de qualit dgrade = 1,75 APO =17

Pour les SES :
- limite de qualit inacceptable = 10 APO=10
- limite de qualit dgrade = 1,75 APO=2

Pour les BBE :
- limite de qualit inacceptable = 10 APO=2070
- limite de qualit dgrade = 1,75 APO=362


Table des matires
68
3.3 Etude de cas : Les performances du mois dAvril :
3.3.1 Pour le conduit allant de casa vers Barcelone :

Figure 3. 12: performances de lADM Casa Barcelone Near

Figure 3. 13 : performances de lADM Casa Barcelone Far

3.3.2 Pour le conduit allant de casa vers Madrid :

Figure 3. 14: performances de lADM Casa Madrid Near

Table des matires
69

Figure 3. 15: performances de lADM Casa Madrid Far

La comptabilisation des erreurs survenues pendant le mois dAvril
permet dvaluer le niveau de qualit de fonctionnement de la chane de
transmission du ct national. En effet :

Pour le VC3 allant de Casa vers Barcelone :

Les ES : 9
Les SES : 2
Les BBE : 84

Pour le VC3 allant de Casa vers Madrid :

Les ES : 10
Les SES : 2
Les BBE : 65


3.3.3 Identification des niveaux de qualit et
interprtation des rsultats :

a) Identification des niveaux de qualit :


Pour le VC3 allant de Casa vers Barcelone :

Table des matires
70

Figure 3. 16: Comparaison des performances vers Barcelonedu mois
dAvril et les limites de qualit de fonctionnement

Pour le VC3 allant de Casa vers Madrid :


Figure 3. 17: comparaison des performances vers Madrid du mois dAvril
et les limites de qualit de fonctionnement.


b) Interprtation des rsultats :

Lvaluation des niveaux de la qualit du mois dAvril permet de
confirmer que le service LLI respecte bien les normes internationales.
Table des matires
71
4. Lvolution de la qualit du service LLI pendant le mois de
Mai:

4.1 Comparaison des paramtres de la qualit pour le mois
davril et le mois du Mai :

Les graphes suivants permettent de voir plus clairement lamlioration
de la qualit du service LLI pendant le mois de Mai
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
AVRIL MAI
ES
seuil UIT

Figure 3. 18 : Diagrammes de performances en terme de ES pour le Mois
davril et Mai
0
1
2
3
AVRIL MAI
SES
seuil UIT

Figure 3. 19 : Diagrammes de performances en terme dSES pour le Mois
davril et Mai
Table des matires
72
0
50
100
150
200
250
300
350
400
Avril Mai
BBE
seuil UIT

Figure 3. 20: Diagrammes de performances en terme de BBE pour le Mois
davril et Mai

4.2 Interprtation des rsultats :

Cette amlioration de qualit qua connue le service LLI est
explique en fait par ladoption de nouvelles technologies plus stables qui
ont pu diminuer les rapports en terme derreur : basculement vers la fibre
optique de plusieurs sites.





















Table des matires
73
Conclusion gnrale
La gestion efficace des relations oprateurs wholesale savre un
travail acharn qui demande une bonne analyse ainsi que quune bonne
matrise des diffrentes technologies utilises pour chaque type de clients
LLI afin datteindre les objectifs souhaits.
Le souci majeur du traitement oprationnel des incidents est daboutir
rsoudre les problmes dus aux anomalies pouvant survenir au niveau
du rseau, et de prvoir leurs impacts sur les clients ainsi que sur les
quipements.
Toutefois, lidentification des paramtres de la qualit du service LLI
reste une ncessit pour les oprateurs du fait quelle permet dvaluer ce
service ce qui diminuent de moins en moins les anomalies et permet ainsi
dlaborer une stratgie pour amliorer cette activit.
Certes, le stage ma t trs bnfique et les apports sont multiples.
Sur le plan technique, non seulement jai dcouvert de nouvelles
technologies, et services mais aussi je me suis familiarise avec les
procdures de gestions des relations oprateurs wholesale, les outils des
logiciels de supervision, alors sur le plan pratique le stage ma permis
dapprendre identifier la qualit du service LLI. Ct humain, jai compris
que lesprit dinitiative, le travail en quipe, le sens de la responsabilit, et
laptitude communiquer sont les lments capitaux pour la russite dun
projet.
Comme suite donner ce projet, jaimerais terminer la phase
dintgration dune application permettant lvaluation automatique de la
qualit du service Cependant, jai t confront de nombreuses
difficults pour parvenir ces rsultats : la comprhension de la topologie
du rseau Business to Business, les diffrentes mthodes danalyse et
dinterprtation des anomalies, et les diffrentes propositions de lUIT
concernant le choix des paramtres identifiant les indices de la qualit.
Table des matires
74
Bibliographie






Documentation WANA:


Document dIngnierie du service LLI ;
Document dingnierie de service Wholesale ;
Document LLI ;
Document des quipements BLR ;
Documents de formation RAD : VMUX, GMUX, TDMoIP.
Document des travaux programms

Documentations & Sites web:

Documents de lUIT relatifs la qualit des LLI.
Site Web : Wikipdia (Dfinition des technologies).















Table des matires
75
Abrviations


FO: Fibre optique
BLR: Boucle Locale Radio
FH: Faisceau Hertzien
CDMA:
B2B:Business to Business
UIT: Union international des tlcommunications
LLI : Liaison Loue Internationale
PME : Petites et moyennes Entreprise
PE : Provider Edge
P : Provider
MPLS : Multi-Protocol Label Switching
POP: Point of Presence
STM: Synchronous Transport Module
GE: Giga Ethernet
FE: Fast Ethernet
IP: Internet protocol
IGW: Internet Gateway
E2E : End to End
E2P : End to POP
E2R : End to RTC
IAS : Interface Access service
CPE : Customer Premises Equipment
HDX : half duplex
FDX : full duplex
VoIP : Voice over IP
TDMoIP : TDM over IP
OSS: One stop shopping
CDL: Chane de liaison
BS: Base station
AP: Access Point
ADM: Add Drop Multiplexer
VPN: Virtual Private Network
eLSR: Edge Label Switch Router
LSR: Label switch router
VLAN: Virtual Local Area Network
SDH: Synchronous Digital Hierarchy
ATM: Asynchronous Transfer Mode
RFO: Reason for outage
NOC : Network operations center

Table des matires
76
Figures et Tableaux

FIGURE 1. 1: LES GRANDS SOUS ENSEMBLES DU RESEAU WANA....................................................................................... 19
FIGURE 1. 2: UTILISATION DE LA BANDE PASSANTE DE LA LIAISON INTERNATIONALE........................................................ 20
FIGURE 1. 3: LES SERVICES DE LA LIAISON INTERNATIONALE ............................................................................................. 21
FIGURE 1. 4: LINFRASTRUCTURE GLOBALE DUN SERVICE INTERNATIONAL ........................................................................ 21
FIGURE 1. 5: SERVICE LLI DE BOUT EN BOUT : END TO END............................................................................................. 22
FIGURE 1. 6: SERVICE LLI DE SITE A POP : E2P............................................................................................................... 22
FIGURE 1. 7: SERVICE LLI DUN CENTRE DAPPEL A RTC (RESEAU TELEPHONIQUE COMMUTE : RESEAU FIXE OU
MOBILE) : E2R............................................................................................................................................................. 23
FIGURE 1. 8: COUVERTURE GEOGRAPHIQUE DES SERVICES ................................................................................................. 24
FIGURE 1. 9: EXEMPLE DE LLI AVEC DES RACCORDEMENTS RESEAU (BOUCLES LOCALES) QUI PEUVENT ETRE
HETEROGENES. .............................................................................................................................................................. 25
FIGURE 1. 10: DESCRIPTION DU SITE CLIENT ET DU POP WANA A LETRANGER................................................................ 26
FIGURE 1. 11: DESCRIPTION DE LA CONNEXION DU RTC/GSM AU POP WANA .............................................................. 27
FIGURE 1. 12: CHAINE DE LIAISON CD1 END TO END ........................................................................................................ 29
FIGURE 1. 13: PASSAGE DE FLUX DANS LA LIAISON E2E.................................................................................................... 30
FIGURE 1. 14: LES PILES PROTOCOLAIRES DE LA CHAINE DE LIAISON CDL1....................................................................... 31
FIGURE 1. 15: CHAINE DE LIAISON CDL2 ............................................................................................................................ 32
FIGURE 1. 16: LES PILES PROTOCOLAIRES DE LA CHAINE DE LIAISON CDL2...................................................................... 32
FIGURE 2. 1: DEBITS UTILISES DANS LA BLR.............................................................................................................................. 35
FIGURE 2. 2: DIFFERENTS EQUIPEMENTS UTILISES A WANA ET CHEZ LE CLIENT......................................................................... 37
FIGURE 2. 3: VUE GENERALE ...................................................................................................................................................... 37
FIGURE 2. 4: FLEXIBILITE DE LA BS POUR LES AP....................................................................................................................... 38
FIGURE 2. 5: LES EQUIPEMENTS OUTDOOR ET INDOOR ................................................................................................................ 39
FIGURE 2. 6 : LE CHEMIN DU TRAFIC DU SERVICE SWITCHED....................................................................................................... 40
FIGURE 2. 7:LE CHEMIN DU TRAFIC DU SERVICE BACKHAULED................................................................................................... 40
FIGURE 2. 8 : LE CHEMIN DU TRAFIC DU SERVICE TERMINATED................................................................................................... 41
FIGURE 2. 9: COMPARAISON ENTRE LA BLR ET LA TECHNOLOGIE DACCES FILAIRE.................................................................... 41
FIGURE 2. 10: LE RESEAU DE TRANSMISSION WANA.................................................................................................................. 43
FIGURE 2. 11: LES EQUIPEMENTS INSTALLES CHEZ LONE.......................................................................................................... 44
FIGURE 2. 12: LE RESEAU IP MPLS ........................................................................................................................................... 45
FIGURE 2. 13: LA TRAME STM1................................................................................................................................................. 46
FIGURE 2. 14 : LES DIFFERENTS TYPES DE TRAMES SDH............................................................................................................. 47
FIGURE 2. 15 : MULTIPLEXEUR A EXTRACTION ET INJECTION....................................................................................................... 49
FIGURE 3. 1: LARCHITECTURE DU RESEAU INTERNATIONAL ................................................................................................ 52
FIGURE 3. 2: ANOMALIE AU NIVEAU DE LADM WANA....................................................................................................... 53
FIGURE 3. 3: PERFORMANCES DE LADM DE CASA BARCELONE FAR .................................................................................. 55
FIGURE 3. 4: PERFORMANCES DE LADM CASA BARCELONE NEAR .................................................................................... 55
FIGURE 3. 5: PERFORMANCES DE LADM CASA MADRID FAR............................................................................................. 55
FIGURE 3. 6: PERFORMANCES DE LADM CASA MADRID NEAR .......................................................................................... 56
FIGURE 3. 7: PERFORMANCES DE LADM BARCELONE FAR ................................................................................................. 56
FIGURE 3. 8: PERFORMANCES DE LADM BARCELONE NEAR............................................................................................... 56
FIGURE 3. 9: PERFORMANCES DE LADM MADRID FAR ....................................................................................................... 57
FIGURE 3. 10: OBJECTIFS DE QUALITE POUR LES TRAJETS INTERNATIONAUX DE BOUT EN BOUT. ..................................... 63
FIGURE 3. 11:ALLOCATION DE L'OBJECTIF DE QUALITE AUX ELEMENTS DE CUR DE CONDUIT......................................... 64
FIGURE 3. 12: PERFORMANCES DE LADM CASA BARCELONE NEAR................................................................................... 68
FIGURE 3. 13 : PERFORMANCES DE LADM CASA BARCELONE FAR .................................................................................... 68
FIGURE 3. 14: PERFORMANCES DE LADM CASA MADRID NEAR......................................................................................... 68
FIGURE 3. 15: PERFORMANCES DE LADM CASA MADRID FAR ........................................................................................... 69
FIGURE 3. 16: COMPARAISON DES PERFORMANCES VERS BARCELONEDU MOIS DAVRIL ET LES LIMITES DE QUALITE DE
FONCTIONNEMENT ......................................................................................................................................................... 70
FIGURE 3. 17: COMPARAISON DES PERFORMANCES VERS MADRID DU MOIS DAVRIL ET LES LIMITES DE QUALITE DE
FONCTIONNEMENT. ........................................................................................................................................................ 70
FIGURE 3. 18 : DIAGRAMMES DE PERFORMANCES EN TERME DE SES POUR LE MOIS DAVRIL ET MAI ............................. 71
FIGURE 3. 19 : DIAGRAMMES DE PERFORMANCES EN TERME DES POUR LE MOIS DAVRIL ET MAI.................................. 71
FIGURE 3. 20: DIAGRAMMES DE PERFORMANCES EN TERME DE BBE POUR LE MOIS DAVRIL ET MAI.............................. 72
ANNEXE. 1 : LA TRAME TDM.................................................................................................................................................... 78
ANNEXE. 2 : OBJECTIF DE QUALITE DE FONCTIONNEMENT DE LA MISE EN SERVICE DESVC.......................................................... 79
ANNEXE. 3 : OBJECTIF DE QUALITE DE FONCTIONNEMENT DE LA MISE EN SERVICE DES STMS..................................................... 79

Table des matires
77
Glossaire

B2B :
Ce terme se dit d'une activit professionnelle (changes ou transactions
commerciales) effectue d'une entreprise une entreprise. Le commerce
B to B dsigne par exemple les changes entre un fournisseur de produits
intermdiaires et un producteur distribuant au consommateur final.

PABX:
Il sagit dun autocommutateur priv, utilis dans les entreprises,
assurant les communications internes et le lien avec le rseau
tlphonique commut global. Un autocommutateur est un central
tlphonique. Les PABX savent souvent grer les changes de donnes
entre ordinateurs sans qu'il soit ncessaire d'ajouter quoi que ce soit au
systme.

IPBX:
Une solution qui a marqu le succs de la voix sur IP au sein des
entreprises. Il s'agit de l'quivalent des PABX traditionnels mais utiliss
dans un rseau IP. Son concept est bas autour d'un serveur qui gre les
communications (gestionnaire d'appels) au sein d'une entreprise.
OSS:
Technique de vente qui consiste offrir au consommateur la possibilit de
raliser la majorit de ses achats (mme de nature diffrente), en un
mme endroit.

CPE:
Un quipement qui se trouve dans le site d'une entreprise qui est raccord
l'infrastructure d'un oprateur, dans un POP (Point Of Presence), via une
boucle locale.



Table des matires
78
Annexe


1) Les paquets TDMoIP :



Annexe. 1 : La trame TDM













Table des matires
79


2) Les objectifs de qualit de fonctionnement de la mise en service :




Annexe. 2 : Objectif de qualit de fonctionnement de la mise en service
desVC




Annexe. 3 : Objectif de qualit de fonctionnement de la mise en service
des STMs

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