CURSO : INGENIERIA Y GESTION DE LA

INFORMACION DIGITAL

TEMA : CUADRO DE MANDO INTEGRAL DE LA EMPRESA
SERVICIOS INTEGRALES DANIFRES S.A
HARDWARE & SOFTWARE

PROFESOR : ING. RODRIGUEZ FIGUEROA JOSE

ALUMNOS : CLEMENTE DIESTRA EMMERSON
SOLORSANO LOARTE SUSANA
SORIA MAMANI FRANCESCA
ROCA MANRIQUE MAURO

ESPECIALIDAD : ING. ELECTRONICA

CICLO : NOVENO

2014





OBJETIVOS ESTRATGICOS
INDICADORES ESTRATGICOS
INDICADORES DE EFECTO
INDICADORES DE
CAUSA
FINANCIERO
-Las medidas se centran en los
procesos internos que tendrn el
mayor impacto en la satisfaccin del
cliente el de los objetivos financieros.
-Fortalecer compromiso con los
empleados, mejorar el ambiente fsico
de trabajo, mejorar la eficiencia
operativa, desarrollar el innovar
productos, mejorar la relacin con
clientes, Fortalecer las alianzas
estratgicas, Incrementar el retorno
de sobre la inversin de los
accionistas.
-Los competidores ,su nmero
,tamao , estructura de costos ,y
reacciones ante cambio de precios
influyen en la estrategia de precios ,
una organizacin puede fijar sus
precios por encima ,por debajo o a
nivel de la competencia en funcin
de factores tales como su propia
estructura de costos , sus ventajas
competitiva diferencial y sus
capacidades financieras y de
marketing .

-Del anlisis financiero realizado se ha llegado a determinar
los criterios de evaluacin (valor actual , VAN, TIR,B/C, Tasa
de costo de oportunidad ) el cual nos indica un (razn
beneficio costo)
-B/C = 1.93 superior a 1 nos indica que el dinero de los
accionistas se est rindiendo en un 93%.

-Los precios de los productos y servicios son fijados por los
servicios de apoyo y de calidad .Los precios que fija servicios
Integrales Denifres , son los que fija el mercado ,en base a la
oferta y la demanda, por lo que se considera precios
competitivos
-Ingresos
*ventas :

-Equipos de computacin
-Soporte tcnico
-Paquetes de software
-Intereses en ahorros
-Ingresos en cuenta corriente

*Ingresos no efecto
-Equipos de oficina
- Equipos de computacin

-Hardware y Software 64%
-Asistencia Tcnica 32%
-Externos 4%
CLIENTES

-La empresa servicios integrales
Danifres s.a busca conservar la fidelidad
de los clientes actuales, ganar nuevos
clientes en mercados objetivos.
- Establecer un sistema de envos de
informacin a los clientes sobre
los nuevos servicios y productos.

- Quejas
resueltas del
total.
- Porcentaje de
reclamaciones.
-Clientes
captados
- Desercin de
cliente
- Tasa de
satisfaccin del
clientes
META
-Realizar encuestas de
satisfaccin.
-Iniciar un sistema integral de
servicio a los clientes.
- Alargar la duracin del contrato con
los clientes.
2012 2013 2014
* 80 % de
resoluciones
* 30% menos en
reclamos
* 10 % de
nuevos clientes
* 15% de
desercin
* 85% de
satisfaccin
* 90 % de
resoluciones
* 40% menos en
reclamos
* 25% de
nuevos clientes
* 10% de
desercin
* 90% de
satisfaccin
* 100 % de
resoluciones
* 50% menos en
reclamos
* 30 % de
nuevos clientes
* 0% de
desercin
* 99% de
satisfaccin
*Ciclo de Desarrollo del

INTERNO
*Mejorar las relaciones con los
clientes.

*Fortalecer las alianzas estratgicas.

*Desarrollar en innovar productos.

*Mejorar la eficiencia operativa.

*Mejorar el ambiente fsico de
trabajo.

*Fortalecer el compromiso de los
empleados.




*El personal muestra una mejor disposicin a la hora de
trabajar en equipo.

*El personal actualiza y mejora sus capacidades para el
desarrollo de novedosos productos.

*Se ofrecen nuevos servicios.

*Las instalaciones para trabajar se mejoran debido al aumento
de personal

Producto.

*Horas dedicadas al cliente.

*Innovacin tecnolgica
disponible.

*Bsqueda de personal
especializada.

*Bsqueda de alianzas
estratgicas adecuadas para
desarrollarse en el mercado.
FORMACIN

*Capacitaciones constantes para que el
personal tenga conocimiento de los
equipos nuevos con los que se est.

*capacitaciones sobre ventas para que
sus ventas sean mayores.

* Reuniones semanas para plantear los
objetivos del mes y los avances y
dificultades que se tienen.

* Para los trabajadores que cumplan la
meta de ventas del mes darles un
incentive del 20% de su sueldo adicional.

-El staff se desarrolla profesionalmente con las capacitaciones
constantes.


-Se busca el aumento en un 20% en el ingreso del staff de la
empresa
-Con el staff capacitado
constantemente las
habilidades aprendidas pueden
implementarlas en otros
campos de la empresa.

-La alineacin de
metas personales
ser en un 50% ya que el staff
se desarrollara
profesionalmente y
financieramente.

-El Ratio de disponibilidad
de la informacin
estratgica aumento en un
80%