Formación Gestión de Peticiones y Cambios - Resp - Voz

Procedimiento Gestin de Peticiones
Responsables de Voz
Valencia, Abril 2012
Introduccin
Procedimiento
Observaciones
Contenido
Clasificacin: Confidencial
Introduccin
Desde el pasado 16 de diciembre de 2010, las peticiones de servicio
relacionadas con los diferentes servicios proporcionados desde CTSI se han
ido incorporando al mdulo de peticiones de HP Service Manager.
As se estn gestionando ya las peticiones de servicio de Correo GVA,
As se estn gestionando ya las peticiones de servicio de Correo GVA,
sistemas, Infraestructuras, Comunicaciones corporativas de Datos, Servicios
CPD, Comunicaciones de Mviles.
A partir del prximo 25 de Abril de 2012, se realizarn por este mdulo las
peticiones de servicios de comunicaciones de voz.
Introduccin
Las opciones que actualmente se estn utilizando para realizar este tipo de
peticiones, quedarn deshabilitadas y se debern realizar por el portal
autoservicio. En aquellos casos en que se realizaban va correo electrnico o
telefnicamente debern realizarse igualmente por el mdulo de la
herramienta HP Service Manager
herramienta HP Service Manager
Con el nuevo mdulo, la forma de realizar peticiones de correo ha cambiado
sustancialmente. Ahora el proceso es similar a una compra on-line.
Introduccin
Estar disponible un catlogo de productos o peticiones y una cesta de la
compra donde podremos o bien realizar peticiones individuales con una sola
peticin en la cesta, o bien compras mltiples donde podremos incluir varias
peticiones de una sola vez. Tambin es posible quitar o aadir peticiones a la
cesta y realizar las modificaciones oportunas antes de enviar definitivamente
las peticiones.
las peticiones.
No obstante, se recomienda que solamente se incluya una peticiones del
mismo tipo en una misma cesta pues de esta manera el seguimiento de dichas
peticiones ser ms fcil.
Introduccin
Procedimiento
Observaciones
Contenido
Procedimiento
Siga estos pasos para crear peticiones de correo:
Entrar en el Portal de CTSI: https://ctsi.gva.es mediante usuario y contrasea.
La configuracin de pantalla esta optimizada para el navegador Internet
Explorer.
Pinchar en Realizar Peticin
Aparecer el men principal del autoservicio donde podemos hacer las
peticiones a las que estamos autorizados
Procedimiento
Procedimiento
Las entradas visibles sern distintas para cada tipo de usuario e ir en funcin
de la responsabilidad que tenga el usuario conectado.
As por ejemplo, si el usuario conectado es a su vez Responsable de Correo y
As por ejemplo, si el usuario conectado es a su vez Responsable de Correo y
de Sistemas pero no as del resto de opciones, solo ver las entradas de
01.Correo GVA y 02.Peticiones de sistemas
Elegir la peticin que desea realizar de entre todo el catlogo disponible. Las
pantallas son muy similares, en funcin de la peticin elegida los campos del
apartado Opciones del elemento variarn.
Procedimiento
Procedimiento
Procedimiento
Procedimiento
Procedimiento
Procedimiento
Procedimiento
Procedimiento
Procedimiento
Procedimiento Niveles principales
Procedimiento
Pinchar por ejemplo en 01. Lneas corporativas, luego pinchar en 01.
Gestin de extensiones corporativas para pinchar finalmente en la peticin
02. Baja de extensiones
Rellenar todos los campos del formulario debajo de Opciones del elemento
Todos los campos con (*) son obligatorios
Procedimiento
Descripcin de la peticin
IMPORTANTE: En la descripcin de la peticin se encontrarn links
a determinados documentos u opciones del portal, como pueden ser:
Alta de proyecto, para la gestin de la demanda
Procedimiento
Botn para
aadir la peticin
a la cesta
Procedimiento
Pinchar el link Aadir a la cesta
En cualquiera de los casos aparecer un mensaje en la parte
En cualquiera de los casos aparecer un mensaje en la parte
superior indicando que la peticin se ha aadido a la cesta.
Procedimiento
En el caso de necesitar realizar varias peticiones similares, en el que
nicamente se tengan que modificar alguno de los campos cumplimentados
es posible realizarlo utilizando la opcin de cambiar la cantidad solicitada.
Para ello se cumplimentar el formulario una sola vez, y se modificar el
campo Cantidad seleccionando el nmero necesario.
En este momento se muestra un botn junto al de Aadir a la cesta
En este momento se muestra un botn junto al de Aadir a la cesta
identificado como Dividir elementos.
Al pulsar esta opcin lo que se generar es la cesta con tantos elementos
como cantidad se haya seleccionado.
IMPORTANTE: Si no se pulsa Dividir elementos se generar una
Cesta con un UNICO elemento, por tanto una nica solicitud.
Procedimiento
Botn para
Botn para
seleccionar la
cantidad
Botn para dividir
la cantidad de
elementos
seleccionada
Procedimiento
Seleccionada la opcin de Dividir elementos se han aadido a la cesta la
cantidad seleccionada de elementos IDENTICOS.
Para la adecuacin de cada uno de ellos se acceder desde la cesta a cada
elemento a modificar los datos necesarios.
Seleccionando cada entrada de la cesta se accede al formulario ya
cumplimentado y se modificarn los datos necesarios.
Seleccionando cada entrada de la cesta se accede al formulario ya
cumplimentado y se modificarn los datos necesarios.
Una vez modificados los datos necesarios se pulsar en Guardar cambios, y se
obtendr la nueva peticin correctamente cumplimentada.
IMPORTANTE: Si no se modifican los elementos se generarn tantas
peticiones IDENTICAS como la cumplimentada en un principio.
Procedimiento
Los 3 elementos
generados al
duplicar la peticin
Para editar cada peticin y modificar los datos oportunos se
pulsar sobre la peticin. Si no se modifican se
generarn 3 peticiones idnticas
Procedimiento
Los datos del formulario
cumplimentados para su
modificacin
Modificados los campos se
pulsar en guardar los
cambios.
Procedimiento
Para continuar
Con el
procedimiento
Hacer clic en Ver
IMPORTANTE: La peticin no ha finalizado!!!
Para seguir con el procedimiento, hacer clic en Ver cesta/Sacar
Hacer clic en Ver
cesta sacar
Para ver o modificar el contenido de la cesta pulsar en Ver cesta/Sacar
Podemos eliminar alguna de las peticiones pinchando en Suprimir
Procedimiento
Procedimiento
Para seguir con el procedimiento, hacer clic en Enviar la peticin
Pulsar enviar peticin para
continuar con el proceso
de peticin
Procedimiento
Pinchar en Volver al catlogo para aadir ms peticiones a la cesta, o
Pinchar en Enviar la peticin para enviar todas las peticiones que
tuviramos en la cesta en ese momento.
tuviramos en la cesta en ese momento.
Procedimiento
Procedimiento
Antes de enviar definitivamente todas las peticiones, nos pide una serie de
campos obligatorios marcados con un asterisco rojo:
Finalidad: lo que escribamos en este campo aparecer en el Ttulo y la
Descripcin detallada de la interaccin, sirve de ayuda para localizar la
Descripcin detallada de la interaccin, sirve de ayuda para localizar la
peticin de entre todas las que tengamos abiertas.
Urgencia: introducir la urgencia que le damos a la peticin, normalmente
ser 4.-Consultas/Peticiones
Solicitado por: esta pre-rellenado con el solicitante de la peticin.
Procedimiento
Existen otros campos que podemos rellenar:
Necesitada para: indicar en qu fecha queremos que se realice la
peticin.
Pinchar en Enviar la peticin
Procedimiento
Para finalizar el procedimiento, hacer clic en Continuar
Procedimiento
En la parte superior de la pantalla nos aparece el cdigo de la interaccin.
ATENCIN MUY IMPORTANTE: No olvidar pinchar en Continuar para
confirmar el envo y volver a la pantalla principal de peticiones.
confirmar el envo y volver a la pantalla principal de peticiones.
Procedimiento
Introduccin
Procedimiento
Observaciones
Contenido
Observaciones
Con estas acciones hemos creado:
Una interaccin (SDxxxx) en estado Open-Linked con Ttulo y Descripcin
segn lo que hayamos escrito en el campo Finalidad.
Tantos registros de cambios (CHxxxx) asociados a la interaccin anterior
como peticiones de correo tuviera la cesta.
Los registros de cambio sern asignados automticamente a los grupos de
soporte encargados de tramitar y ejecutar las solicitudes.
Observaciones
El seguimiento de las peticiones lo podremos consultar en el Portal, donde
podremos consultar el estado de la interaccin y en qu fase se encuentra
cada uno de los cambios asociados. Las fases por las que puede pasar un
cambio son: Solicitud y Registro, Implementacin y Revisin y cierre.
Se enviarn notificaciones al solicitante en los siguientes casos:
Se enviarn notificaciones al solicitante en los siguientes casos:
Por cada envo de cesta de peticiones recibiremos una notificacin.
Cuando se cierre cada uno de los registros de cambios, en la notificacin
se indicar si la peticin fue aceptada o rechazada y el motivo del
rechazo.
GOBIERNO TI
Abril 2012

Formación Gestión de Peticiones y Cambios - Resp - Voz

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Formación Gestión de Peticiones y Cambios - Resp - Voz

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Procedimiento Gestin de Peticiones

Anda mungkin juga menyukai