Para la construccin de indicadores de gestin son considerados los siguientes
elementos: La Definicin: Expresin que cuantifica el estado de la caracterstica o hecho que quiere ser controlado. El Objetivo: El objetivo es lo que persigue el indicador seleccionado. Indica el mejoramiento que se busca y el sentido de esa mejora (maximizar, minimizar, eliminar, etc.). El objetivo en consecuencia, permite seleccionar y combinar acciones preventivas y correctivas en una sola direccin. Los Valores de Referencia: El acto de medir es realizado a travs de la comparacin y esta no es posible si no se cuenta con un nivel de referencia para comparar el valor de un indicador. Existen los siguientes valores de referencia: Valor histrico: - Muestra cmo ha sido la tendencia a travs en el transcurso del tiempo. - Permite proyectar y calcular valores esperados para el perodo. - El valor histrico seala la variacin de resultados, su capacidad real, actual y probada, informa si el proceso est, o ha estado, controlado. - El valor histrico dice lo que se ha hecho, pero no dice el potencial alcanzable. Valor estndar: El estndar seala el potencial de un sistema determinado. Valor terico: Tambin llamado de diseo, usado fundamentalmente como referencia de indicadores vinculados a capacidades de mquinas y equipos en cuanto a produccin, consumo de materiales y fallas esperadas. El valor terico de referencia es expresado muchas veces por el fabricante del equipo. - Valor de requerimiento de los usuarios: Representa el valor de acuerdo con los componentes de atencin al cliente que se propone cumplir en un tiempo determinado. Evidentemente los elementos de los indicadores de gestin juegan un papel fundamental en las organizaciones, ya que contribuyen a seleccionar y combinar acciones, por medo de los valores de referencia sealando la variacin de los resultados, y el potencial de un sistema determinado, esto es relativo al valor histrico y estndar. para mejorar y maximizar a la organizacin a travs de indicadores que se presenten en un tiempo determinado. El Sistema Balanceado de Indicadores de Gestin El Balanced Scorecard es un enfoque multidimensional para medir el rendimiento corporativo de una empresa, en donde el desempeo organizacional es visto desde cuatro perspectivas: Financiera, Cliente, Procesos internos y Aprendizaje y crecimiento. Si son suficientes o no estas cuatro perspectivas, depende del tipo de empresa, las circunstancias y las unidades estratgicas de negocio, entre otras. La perspectiva del Accionista es expresada como metas financieras (utilidades sobre el capital, utilidades sobre los activos netos, rendimientos, y otros). La perspectiva del Cliente, es expresada como metas del cliente (participacin en el mercado, nmero de quejas o devoluciones, y otros). La perspectiva Interna de la Organizacin o de Procesos Internos, es expresada como metas operacionales del proceso (tiempo de entrega de pedidos, tiempo del ciclo de desarrollo del producto, costos por unidad de produccin, y otros). La perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento, es expresada como metas de aprendizaje e innovacin (nmero de personas capacitadas, porcentaje de puestos ocupados desde dentro, perodo entre rotaciones de trabajo, nmero de innovaciones en productos o procesos al ao, y otros). - Visin - Estrategia - Perspectiva Financiera - Perspectiva Interna - Perspectiva del Cliente - Para alcanzar la visin, Cmo se deben ver los clientes y mercados objetivos? - Aprendizaje y Crecimiento - Para ser considerados exitosos, Cmo deben ver los accionistas? - Para lograr la visin, Cmo debela organizacin - Aprender y mejorar? - Para satisfacer a los clientes, Qu procesos de nuestro negocio deben ser excelentes? Las compaas deben basar sus sistemas administrativos y de medicin dentro de sus estrategias y capacidades. Desafortunadamente muchas organizaciones exponen estrategias acerca de las relaciones con los clientes, la competencia y las fortalezas organizacionales, mientras motivan y miden el desempeo de la gente slo a travs de indicadores financieros. El Sistema Balanceado de Indicadores de Gestin considera la perspectiva financiera como un punto crtico del desempeo organizacional y de negocios, pero hace nfasis en un conjunto ms general e integrado de mediciones que unen el cliente corriente, los procesos internos y los empleados, y un sistema de desempeo que garantice el xito a largo plazo. El conjunto de medidas balanceadas provee una adecuada forma de comunicar la visin y la estrategia de una compaa dentro de un juego coherente de medidas de desempeo. Las mediciones no slo pueden ser concebidas como herramientas de medicin y de desempeo; deben ser usadas para: Definir la estrategia del negocio Comunicar la estrategia del negocio Lograr que los empleados y la organizacin marchen en la bsqueda de una meta comn. En general, el Balanced Scorecard es usado, ms como un sistema de comunicacin, informacin y aprendizaje, que como un sistema de control. Las cuatro perspectivas permiten un balance entre los objetivos de corto y largo plazo, entre los resultados deseados y los conductores de desempeo de esos resultados, y entre medidas de objetivos difciles y medidas de objetivos ms fcilmente alcanzables. En tal sentido el sistema balanceado se vincula con el proyecto en cuestin, ya que permitir medir el rendimiento del entorno organizacional, a travs de ciertas perspectivas que hacen nfasis en las oportunidades y debilidades que posee la empresa, en cuanto al financiamiento, los cliente, los procesos internos, el aprendizaje y el crecimiento, permitiendo as que los indicadores de gestin sean participe de los resultados que estn enfocados dentro de la organizacin y contribuyan a la eficacia y eficiencia del talento o recurso humano.
BIBLIOGRAFA Rincn Bermdez, Rafael David. Los indicadores de Gestin Organizacional. Artculo, Una Gua para su definicin. Prez Jaramillo, Carlos Mario. Curso ndices de Gestin.