Idea de negocio Descripcin de la empresa Descripcin del producto y su valor distintivo Estado actual del proyecto empresarial Mercado potencial y el target de la empresa Nuestra competencia Objetivos Anlisis DAFO Presupuesto ue ir destinado a Internet Nuestra presencia en las redes sociales !edes sociales ue implantaremos en nuestro negocio Plan de accin "areas diarias del #ommunity Manager Protocolo de actuacin en situaciones de crisis
Idea de negocio
El mercado de animales domsticos actualmente est creciendo vertiginosamente, al igual que la sensibilidad y la cultura hacia el mundo de las mascotas. En los hogares espaoles, cada vez ms hay una mayor aceptacin por los perros y se han empezado a considerar una pieza fundamental dentro de una unidad familiar. Aadir que cada vez ms, los dueos de las mascotas no slo se preocupan de que sus mascotas estn sanas y cuidadas, si no de que estn lo ms arregladas y limpias posibles. Este hecho, unido a mi pasin por los animales me llev a la conclusin de que sera una buena idea crear una peluquera canina, cuyo nombre de negocio es !"ociquitos #tyle$.
Descripcin de la empresa
"ociquitos #tyle es una empresa que se describe como un centro de belleza para mascotas, sus principales actividades tendrn como fin el cuidado de la imagen de las mascotas. %uestros servicios incluyen& 'ao de mascotas #ervicio de desparasitacin #ervicio de cepillado, secado, corte #ervicio de manicura (enta de artculos y accesorios para mascotas
)nicialmente nuestro negocio se centrar en el traba*o con perros, al cabo de un tiempo realizaremos una valoracin de los resultados obtenidos, y de acuerdo a stos valoraremos la posibilidad de prestar nuestros servicios con ms tipos de mascotas.
Logo de la empresa
Descripcin del producto y su valor distintivo +a oferta de "ociquitos #tyle estar compuesta por servicios de peluquera y otros servicios complementarios. En la actualidad, los propietarios de animales proporcionan a sus mascotas cuidados de peluquera, pero no slo con finalidades sanitarias y prcticas, sino tambin con finalidades estticas. ,or este motivo, este tipo de centros han empezado a cobrar gran importancia. A continuacin detallaremos nuestras lneas estratgicas que aportarn valor distintivo a nuestro negocio&
o "igiene del establecimiento. +a tienda estar debidamente limpia y con un olor agradable.
o )nstalaciones modernas y adecuadas al uso previsto. +as instalaciones contarn con un mobiliario e instrumental moderno, que facilitar la labor de los profesionales y har ms cmoda y confortable la espera de los clientes.
o "orarios amplios y fle-ibles.
o Establecimiento de precios competitivos
o #e repartirn tar*etas publicitarias a los ciudadanos, el lugar idneo donde repartir las tar*etas sera por e*emplo, un parque en el cual podamos encontrar a personas paseando a sus perros.
o #e realizarn ofertas de promocin y lanzamiento, as como se premiarn a los clientes ms fieles con bonos descuento, tar*etas regalo etc.
o Ampliacin de los servicios ofrecidos. Adems de los servicios tradicionales de peluquera, sera valorable ampliar la oferta de servicios, ofreciendo por e*emplo& guardera para cachorros, paseadores de mascotas, servicio de peluquera a domicilio, etc.
o Atenderemos todas las razas caninas y haremos diferentes tipos de corte de pelo
o (enta de productos. ,ara el aseo .champ/, colonias, cepillos, etc.0, complementos .lazos para el pelo, correas, ropa, *uguetes, etc.0, comidas, etc.
o Atencin cordial y personalizada .1n elemento fundamental para retener y fidelizar a la clientela es un trato personal e individualizado.
o 1so de redes sociales para dar a conocer nuestro negocio y fidelizar a los clientes
Estado actual del proyecto empresarial
+a forma *urdica de "ociquitos #tyle es de #ociedad +imitada. El capital inicial es de 23.333 4, de los cuales 56.333 4 los hemos obtenido a travs de un prstamo bancario. Local +a ubicacin del local es un punto a tener muy en cuenta, nuestro negocio estar ubicado en Alcobendas, ciudad madrilea que cuenta con una elevada poblacin y un nivel socioeconmico medio alto. 'uscaremos zonas estratgicas, por e*emplo cerca de parques, supermercados y a ser posible lugares dnde se puede aparcar fcilmente y con gran afluencia de gente. 7ontaremos con un local en propiedad, por lo que nos ahorraremos los gastos del alquiler del mismo. El local constar de 83 metros cuadrados, los cuales se distribuirn de la siguiente manera& o #ala de recepcin &93 m 2
o #ala de peluquera &:6 m 2
o Almacn& 56 m 2
Equipamiento y maquinaria o 1na baera de cermica o #ecadores o 7uchillas o ;asuradoras o <i*eras o 7orta/as o ,eines o 7ardas o 7hamp/s para perros y acondicionadores o <oallas o 'ozales o 1n ordenador de mesa o 1na ca*a registradora
Mobiliario y decoracin o <aburetes o =esas o >aulas de espera o #illas o 7uadros de decoracin o =uebles para guardar utensilios
Personal de Hociquitos Style 7onsideramos que inicialmente la plantilla de nuestro negocio debera estar compuesta por dos personas. En cuanto al perfil requerido para los traba*adores, ste depender de las tareas que vaya a desarrollar& Peluquero/a: #u funcin consistir en realizar los traba*os propios de un peluquero canino .corte, lavado, secado, desparasitado, cepillado, etc.0. +a persona que llevar a cabo este servicio en nuestra empresa deber contar con las siguientes caractersticas& ,ersona dinmica, creativa y activa, a la que le guste el trato con los animales, y sea capaz de asesorar y orientar a los clientes. <ambin se valorar e-periencia previa en el sector. dministrativo/a y !ommunity Manager: Este empleado tendr diferentes funciones, como la recepcin y atencin a los clientes, atencin de llamadas telefnicas, tareas de contabilidad, nminas etc. Adems ser el encargado de gestionar y dinamizar todas las redes sociales en las que est presente nuestro negocio. El perfil de este empleado ser el de una persona proactiva, creativa y polifactica, adems deber contar con habilidades comunicativas y sociales y conocimientos de mar?eting online, publicidad, comunicacin, #E@ etc.
Mercado potencial y el target de la empresa
En nuestra sociedad, el cuidado de la imagen de las mascotas domsticas es un hecho que est cobrando gran importancia vertiginosamente, por otro lado debido al rimo de vida tan a*etreado que impera en nuestra sociedad, muchos dueos de mascotas preferirn de*ar en manos de profesionales el bao y cuidado de sus animales. El target al que va dirigido nuestro negocio es muy amplio, ya que abarca a un p/blico muy diverso desde nios y pare*as *venes hasta personas de mayor edad. Aescripcin de clientes potenciales& <anto hombres y mu*eres de cualquier edad que posean un perro y quieran dar a sus mascotas e-celentes servicios de esttica canina. <ambin incluir los hi*os pequeos o adolescentes de matrimonios o pare*as que tengan perros, de hecho el deseo de los menores de edad por tener un animal domstico, es un factor clave a la hora de que sus progenitores se decidan a adquirir un perro y por lo tanto a brindarles servicios de peluquera, bao etc. #u lugar de residencia ser Alcobendas y alrededores y poseer un nivel socioeconmico medio.
"uestra competencia
El mercado en el que vamos a desarrollar nuestra actividad es muy competitivo, adems se encuentra en actual desarrollo, por lo que la creacin de nuevas empresas con la misma tipologa es un aspecto que debemos tener muy en cuenta. Actualmente en Alcobendas y #an #ebastin de los ;eyes, municipio muy cercano al lugar donde vamos a desarrollar nuestro negocio, e-isten 53 peluqueras caninas. Esto significa que nuestra competencia es alta, por este motivo, el factor diferenciador de nuestra empresa debe ser de vital importancia, para ello llevaremos a cabo diferentes estrategias para conseguir diferenciarnos de nuestros competidores.
#b$etivos
7on la creacin de nuestra empresa buscamos diferentes ob*etivos, el primer ob*etivo a corto plazo es lograr el asentamiento de nuestro negocio. A largo plazo nos hemos fi*ado los siguientes ob*etivos& #er una empresa conocida y lder en el mercado
Aumentar nuestros servicios, como por e*emplo, servicio de peluquera a domicilio
)ncrementar los ingresos a travs de un gran volumen de ventas de artculos y servicios
+ograr un buen posicionamiento en la red
Alcanzar un alto prestigio de nuestra marca en las redes sociales
@tros aspectos importantes que queremos lograr sern& Alta calidad de nuestros servicios
Atencin al cliente e-celente
=-imo nivel de satisfaccin de nuestros clientes
n%lisis D&#
A continuacin se har un anlisis situacional de "ociquitos #tyle a travs de la matriz AAB@.
&#'(LE)S
#ector comercial en auge 1bicacin del local en zona estratgica 7onocimientos y motivacin de los socios 7alidad de servicios y productos Bi*acin de un potente plan estratgico en redes sociales
#P#'(*"IDDES
,osibilidad de crecimiento 1so de las redes sociales gratuitas para darnos a conocer DE+ILIDDES
%ueva empresa no conocida por los consumidores Aesembolso inicial elevado ME")S
Alto nivel de competencia en el sector 7risis econmica actual +as entidades financieras no prestan ayudas ni crditos en la actualidad
Presupuesto que ir% destinado a Internet
En un principio, el presupuesto con el que cuenta C"ociquitos #tyleC para obtener presencia en )nternet no ser elevado, puesto que queremos tomar venta*a de la gratuidad de las redes sociales. %uestros recursos sern destinados de la siguiente manera& +log en ,ordPress& 7ontrataremos Dord,ress business .93 4 mensuales0 Servicios Seo& 7ontrataremos los servicios de E2squar, empresa de mar?eting online .6F.F6 4 mensuales0 'edes sociales gratuitas& Baceboo?, <Gitter, )nstagram
"uestra presencia en las redes sociales
+a presencia de nuestro negocio en las redes sociales ser determinante para lograr los ob*etivos que esperamos conseguir. %uestros ob*etivos a conseguir en las redes sociales sern los siguientes& Aar a conocer nuestro negocio a un p/blico ob*etivo 'rindar una comunicacin de retroalimentacin con nuestros clientes Airigir mensa*es comerciales a los usuarios potenciales, como as tambin mantener a los actuales. 7omunicarnos de una manera gil y efectiva con nuestros clientes Adecuarnos al perfil y necesidades de nuestros principales clientes Atencin al cliente a travs de las redes de una manera cercana #acar conclusiones de los comentarios aportados por nuestros clientes y actuar en consecuencia. +anzar campaas publicitarias e-itosas y creativas ;ealizar promociones de productos y servicios ,roteger el prestigio de nuestro negocio 7onocer a nuestra principal competencia con el fin de conocer sus estrategias de mr?eting. Afrontar las situaciones de crisis que por comentarios negativos hacia nuestro negocio puedan surgir. Ampliar el n/mero de seguidores, y por lo tanto potenciales consumidores de nuestros servicios. Aestacar frente a la competencia
'edes sociales que implantaremos en nuestro negocio
Ae acuerdo a las caractersticas, ob*etivos y necesidades de nuestro negocio, valoramos que "ociquitos #tyle deber estar presente en las siguientes plataformas digitales.
+log: 1n blog es un espacio en el que se ofrecen contenidos de inters a los usuarios, de forma gratuita y con el ob*etivo de que el cliente confe en la empresa. ,or lo tanto, nuestra empresa tendr la necesidad de tener su propio blog, ya que& o &ideli-as a los clientes que no tienen redes sociales. el acceso al blog es muc/o m%s sencillo para ellos0
o *so 1%cil y r%pido: El mane*o de un blog es mucho ms fcil por parte del administrador y el usuario que una pgina Geb tradicional.
o 2ratuito: E-isten muchas plataformas donde podemos alo*ar nuestro blog que son gratuitas, otras no lo son, pero podemos tener acceso a ellas por unos costes muy ba*os.
o Me$ora el posicionamiento en internet0 +os servicios de blogging formatean los blogs de forma tal que los motores de b/squeda como Hoogle encuentren las palabras y frases de tu blog, esto ayudar a que nuestro blog obtenga un me*or posicionamiento.
o &avorece la comunicacin directa con nuestros clientes. los cuales tienen la posibilidad de hacernos llegar su opinin enviando comentarios. A travs del blog podremos saber qu piensan los usuarios de nuestra empresa, de primera mano y sin necesidad de recurrir a sofisticados y caros estudios de mercado.
o Los posts de los blogs se comparten muc/o m%s que los art3culos de las p%ginas 4ebs0 +os usuarios comparten diariamente posts de blogs, mientras que los artculos de las Geb no se comparten tan fcilmente.
o La posibilidad de publicar art3culos en nuestro blog0 +os cuales no slo tratarn de nuestros servicios y productos, sino tambin de otros temas de inters relacionados con el sector de nuestra empresa. En nuestro caso del mundo de los animales, este hecho nos servir para demostrar a nuestros clientes que tenemos amplios conocimientos en la actividad que desarrollamos.
&aceboo5: #in duda alguna, Baceboo? es una de las redes por e-celencia para dar a conocer cualquier tipo de negocio. 1na da las principales razones se debe a que Baceboo? cuenta con ms de mil millones de usuarios, los cuales son de diferentes edades y clases sociales, por lo que muchos usuarios podran ser clientes potenciales de nuestro negocio. ,ara ello empezaremos creando una ,gina de Bans, la cual se convertir en un canal de comunicacin para nuestra empresa, que con usa eficaz de la misma ser una herramienta de mar?eting viral que podr ayudarnos para darnos visibilidad en los motores de b/squeda. A continuacin detallaremos las principales venta*as del uso de las pginas de fans& o 6isibilidad& <odas las personas tienen acceso a las pginas en Baceboo?, incluso sin ser seguidor de la pgina.
o "7mero ilimitado de 1ans: En el caso de los perfiles personales slo se permiten 6.333 contactos como m-imo, con una pgina de fans no e-iste lmite.
o Divulgacin diaria& Heneralmente los usuarios de Baceboo? , se conectan y revisan diariamente su perfil, por lo que podrn visualizar todas las actualizaciones que realicemos de nuestra empresa.
o !omunicacin con los clientes: A travs de la pgina de Baceboo?, podremos relacionarnos cercanamente con nuestros consumidores o clientes potenciales. En nuestro muro, podremos realizar crticas, discusiones, subir fotos y videos, realizar eventos etc.
o Se pueden integrar con sitios 4eb y blogs
o Estad3sticas& 1na fan page permite obtenerlas y que adems sean segmentadas para conocer me*or cmo es tu p/blico ob*etivo.
(4itter: El uso de <Gitter para promocionar nuestro negocio, es de vital importancia, ya que gran parte de nuestro target se encuentra en esta red social. 7on esta plataforma podremos mantenernos conectados con nuestros clientes de una manera continuada, adems la utilizaremos para compartir informacin con las personas interesadas en nuestro negocio, as como obtener informacin sobre el mercado real y retroalimentacin. Aprovecharemos tambin nuestra cuenta en <Gitter para realizar encuestas, concursos y otras actividades que permitan a nuestros clientes participar de manera activa con nosotros.
@tro uso importante que daremos de esta red social, ser investigar a nuestra competencia con el fin de realizar un seguimiento de sus actuaciones y as poder definir y diferenciar me*or nuestra estrategia y plan de accin en <Gitter. Aadir que en <Gitter podremos promocionar cada post de nuestro blog con un enlace acortado. <ambin podremos comunicar mediante un hashtag cada accin, evento, noticias importantes de nuestro negocio. Aiariamente debemos realizar las siguientes tareas en nuestra cuenta de <Gitter& I<Gittear : cosas relacionadas con el negocio I"acer una pregunta sobre alg/n tema que genere respuestas, para conseguir as incentivar la conversacin entre usuarios I;etGittear 8 cosas encontradas como interesantes en el timeline I;esponder a los usuarios con respuestas concisas, cercanas y lo ms e-tensas posibles.
Instagram& Esta red social est en continuo crecimiento en los /ltimos aos, debemos aprovechar este hecho para atraer audiencia y captar nuevos clientes. @tro aspecto a considerar es que en la actualidad hay un gran porcenta*e de empresas y pequeos negocios que a/n no hacen uso de esta red social, lo cual debemos utilizar para obtener una venta*a competitiva frente al resto de empresas de nuestro mismo sector. Esta plataforma nos permite subir videos y fotos de una manera muy sencilla y rpida, adems de ser muy visual. En nuestro negocio, podemos darle mucho uso a )nstagram, por e*emplo podemos subir fotos de los cortes de pelos a los perros, del antes y despus del servicio que hayamos dado, de las productos que vendemos, de las instalaciones etc.
Plan de accin
+as tres fases en las que se dividirn nuestro ,lan de #ocial =edia, sern las siguientes& la planificacin, la dinamizacin y el anlisis.
Corto plazo: 4 meses
80 Plani1icacin: Asentamiento de las bases de la estrategia de comunicacin online. 7onocer las fortalezas y debilidades del producto o servicio que ofertamos
Aefinir el p/blico ob*etivo de la marca
Aefinir en el plan ob*etivos mnimos
7ontar con un plan de crisis online
Medio plazo: 8 meses
90 Dinami-acin: Base de interactuacin con los potenciales clientes. ,lanificar las publicaciones .canales, n/mero, hora0
1so de herramientas de gestin en redes sociales ."ootsuite,<Geetdes?, etc.0
Escuchar a los usuarios
;esponder a los usuarios
;ealizar concursos en las redes sociales
Henerar debates interesantes
Aportar valor en las publicaciones
Evitar dirigirse a los usuarios de manera inadecuada
,erfil del 7ommunity manager inadecuado .gracioso, ortografa, redaccin inadecuada, sin dotes para la comunicacin, desorganizado, etc.0
Largo plazo: A partir de 12 meses
:0 n%lisis: 7omprobar si se han cumplido los ob*etivos marcados. =onitorizar qu se dice de la marca, dnde se dice y quin lo dice
Analizar mediante estadsticas
7omprobar el posicionamiento en la Geb
;ealizacin de encuetas
(areas diarias del !ommunity Manager
,ara llevar a cabo nuestro plan de #ocial =edial, nuestro 7ommunity =anager llevar a cabo diariamente las siguientes tareas& I!onversar& +a mayor parte de nuestro traba*o como 7ommunity =anager la pasaremos conversando con otros usuarios en todas las redes sociales en las que estemos presentes, hablaremos de las novedades de nuestro negocio y de todo lo relacionado con nuestro sector.
IIdenti1icar y seguir usuarios& %uestra misin aqu ser identificar a aquellos usuarios que nos interese atraer.
IPublicar contenidos& %uestro lema en este punto ser publicar contenidos de calidad, siendo transparentes y originales en nuestras publicaciones. ;epartiremos las publicaciones durante el da, para que el balance sea equilibrado a lo largo de la *ornada.
;'egistrar. medir y reportar: Aeberemos apuntar todos los datos importantes y acciones que llevaremos a cabo del da, as podremos llevar un buen control de la evolucin de nuestra estrategia. ,ara esa actividad podremos ayudarnos de diferentes herramientas de medicin de resultados, tales como "ootsuite, Hoogle Analytics etc.
I2estionar los correos& El uso del correo electrnico sigue siendo esencial en casi todas las empresas, en "ociquitos #tyle contaremos con una cuenta desde la que elaboraremos y contestaremos los emails que sean necesarios para realizar las gestiones que necesitemos realizar.
Protocolo de actuacin en situaciones de crisis
<enemos que tener muy en cuenta, que todas las empresas que cuentan con perfiles en la red, estn e-puestas a recibir crticas en las redes sociales, ya sea por parte de un cliente o por parte de trolls que quieran per*udicar la imagen de nuestra marca. ,or este motivo, "ociquitos #tyle tendr un protocolo de actuacin para saber cmo actuar en cada una de las situaciones que se nos puedan presentar. ;nte la que$a de un cliente insatis1ec/o por nuestros servicios, debemos analizar ob*etivamente el motivo de su descontento, una vez que hayamos valorado el caso y tengamos la certeza de que ha sido un error cometido por nuestra parte, deberemos actuar de la siguiente manera& ;econocer el error al cliente, pedir una disculpa y e-plicar la situacin adems de informar de que se est traba*ando en encontrar una solucin lo antes posible. En ning/n caso deberemos borrar el comentario negativo de nuestro cliente en la red. ;nte ataques de terceros personas, con o sin argumentos, hacia la empresa, sus productos o servicios, primero de todo debemos investigar de donde provienen estas que*as y los motivos que tendran para realizarlas, despus tomaremos nuestro tiempo para analizar la respuesta que ofreceremos, sin actuar mediante impulsos y por /ltimo, estableceremos un mensa*e claro en el que desmintamos los hechos de una forma amigable y dando las m-imas e-plicaciones posibles, adems de utilizar fotos o videos. En ning/n caso hay que borrar la publicacin atacante.