Aprenda a hablar en pblico

ndice
1. Concepto y objetivo de la comunicacin
2. La audiencia (I)
3. La audiencia (II) die! con"ejo" para convencer a la audiencia
#. $ocumentacin del tema y preparacin del di"cur"o
%. &'cnica" de e(per"in oral ) ind*cio" +ue toda audiencia de"ea captar
). &ecnica" de e(pre"in oral la primera impre"in y el nervio"i"mo inicial.
,. &ecnica" de e(pre"in oral la import-ncia de empe!ar y acabar bien.
.. &ecnica" de e(pre"in oral como debe "er la comunicacin verbal.
/. &ecnica" de e(pre"in oral elemento" 0*"ico" en la comunicacin oral (I) vo! y
mirada.
11. &ecnica" de e(pre"in oral elemento" 0*"ico" en la comunicacin oral (II)
mano" y cuerpo.
11. &ecnica" de e(pre"in oral u"u de medio" de apoyo
12. &ecnica" de e(pre"in oral la" pre2unta" (I)
13. &ecnica" de e(pre"in oral como "olventar la" pre2unta" di0*cile" (II)
1. Concepto y objetivo de la comunicacin
Captulo siguiente: 2 3 La audiencia (I)
-Concepto
&odo" vivimo" en relacin4 todo" no" comunicamo"4 de una 0orma u otra. 5"
pr-cticamente impo"ible "obrevivir en un ai"lamiento total4 "in relacin al2una.
6b"ervando nue"tro comportamiento y la re"pue"ta +ue obtenemo" de lo" +ue no"
rodean "abemo" "i no" comunicamo" de manera adecuada.
La comunicacin e" un elemento b-"ico de la "ociedad en 2eneral. 5l proce"o
comunicativo e"t- con"tituido por una multitud de elemento"4 materiale" y humano"4
acorde con el nivel de e"tructuracin de la "ociedad de la +ue 0ormamo" parte.
La Comunicacin "ati"0ace tres necesidades bsicas del ser humano
3 In0ormar o in0ormar"e4
3 A2rupar"e para con"e2uir meta" comune"4 y
3 5"tablecer relacione" interper"onale" .
7uiene" "e comunican4 a"piran a con"e2uir la "ati"0accin de la" nece"idade" +ue le"
impul"aron a comunicar"e. 5"te cur"o o0rece al2una" orientacione" para mejorar
nue"tro" proce"o" comunicativo" con lo" dem-".
La comunicacin e" un proce"o complejo y din-mico por el cual un 58I96: env*a un
85;9A<5 a un :5C5=&6: con la e"peran!a de producir en 'l una determinada
:59=>59&A.
-Objetivo:
Cuando no" di"ponemo" a preparar un pr(imo di"cur"o4 intervencin4 charla etc. e"
0undamental +ue re0le(ionemo"4 en primer lu2ar4 "obre cu-l e" nue"tro objetivo4 e"
decir4 qu queremos conseguir y a quin nos queremos dirigir. 5n 0uncin de e"to
deberemo" decidir "obre lo" di0erente" a"pecto" +ue acabar-n con0i2urando nue"tra
actuacin.
A"* pue"4 ante" de pen"ar lo +ue +ueremo" decir4 hemo" de hacerno" tre" pre2unta"
b-"ica"
3 ?=or +u' me dirijo al pblico@
3 ?7u' de"eo con"e2uir@
3 ?7u' de"eo +ue la" per"ona" receptora" ha2an o "ientan de"pu'"@
Los objetivos pueden clasiicarse en:
- In0ormar 3 en"eAar 3 adie"trar.
3 5"timular 3 animar 3 motivar.
3 =er"uadir 3 convencer.
3 Averi2uar 3 debatir 3 ne2ociar.
3 $ivertir 3 entretener.
5" normal +ue e(i"tan vario" objetivo" de tipo 2eneral4 pero e" 0undamental +ue
prevale!ca uno4 concreto y alcanzable4 por encima de lo" dem-".
2. La audiencia (I)
Captulo anterior: 1 3 Concepto y objetivo de la comunicacin
Captulo siguiente: 3 3 La audiencia (II) die! con"ejo" para convencer a la audiencia
-Concepto:
Segn a quin nos pensemos dirigir y qu pensemos conseguir, usaremos el canal de
transmisin y el cdigo que nos parezca ms oportuno.
3 ?7u' nece"itamo" "aber acerca de la audiencia@
3 ?=or +u' acuden a e"cucharno" o leen nue"tro" e"crito"@
3 ?7u' e"peran@
3 ?Cu-le" "on "u" de"eo" nece"idade" B caracter*"tica" "ocioculturale"@
5" di"tinto diri2ir"e a una" per"ona" +ue reciben nue"tro men"aje voluntariamente +ue a
otra" +ue lo hacen por obligacin. La predi"po"icin +ue mo"trar-n "er- muy di"tinta.
$ebemo" bu"car la "ati"0accin del pblico4 no la de nue"tro e2o. ;o" diri2imo" a una
audiencia4 no a no"otro" mi"mo"4 lo" prota2oni"ta" "on la" per"ona" oyente" o lectora"4
no la autora.
Hemos de procurar que la orma !puesta en escena, estilo, vocabulario..." sea la
adecuada a las caracter#sticas de las personas receptoras. $a orma debe ser una
ayuda para la comprensin del ondo, nunca lo contrario.
-!spectos a tener en cuenta de la" audiencia"
- "oda audiencia tiene un sentimiento colectivo +ue e"tablece la" norma" de lo +ue el
2rupo cree +ue tiene derecho a recibir y de lo +ue el orador le" debe o0recer. >na
audiencia 0ormada por per"ona" con id'ntica pro0e"in e" muy di0erente +ue otra a la
+ue acuden per"ona" de di"tinto" ramo" (e"tudiante"4 entrada libre...).
3 Las audiencias se condicionan a s mismas. La actitud de la mayor*a imperar-
aun+ue "e trate de un 2rupo hetero2'neo4 la ri"a provocar- m-" ri"a4 el "ilencio 2enerar-
un "ilencio mayor4 de ah* la di0icultad de reali!ar la primera pre2unta en un colo+uio.
3 #l p$blico que nos escucha no es un ente abstracto4 e"t- 0ormado por per"ona" +ue4
de 0orma individual o como 2rupo4 han tenido una" determinada" vivencia" en lo"
momento" previo" a nue"tra intervencin4 el recuerdo de '"ta" puede aparecer en
cual+uier momento y provocar la di"traccin.
;o debe e(traAarno" la creciente tendencia del pblico a Cperder la ondaCD "i e"to
"ucede4 "er- muy di0*cil volver del ai"lamiento mental. ;ece"itaremo" de al2n
incentivo para lo2rarlo.
3 Las personas estamos acostumbradas a mensajes cortos (anuncio" de &E)4 inclu"o
la" noticia" de lo" in0ormativo" tienen una duracin media de do" minuto". 5l pblico
bu"ca tambi'n r-pidamente un "i2ni0icado a la" palabra" +ue e"cucha y mue"tra
de"inter'" ante la" intervencione" +ue "e alar2an con palabra" hueca" y 0ra"e" "in
contenido.
3. La audiencia (II): diez consejos para convencer a la audiencia
Captulo anterior: 2 3 La audiencia (I)
Captulo siguiente: # 3 $ocumentacin del tema y preparacin del di"cur"o
1. 9e debe distinguir claramente el objetivo y la intenci%n del mensaje +ue "e va a
dar in0ormacin4 per"ua"in o amba".
2. &istribuye el contenido de la presentaci%n en tres partes bien dierenciadas
introduccin4 cuerpo y conclu"in.
3. Limita el n$mero de temas clave a siete o a menos por cada pre"entacin. >na
buena pre"entacin e(i2e or2ani!acin4 brevedad y un u"o cuidado de la len2ua.
#. 'tili(a un lenguaje adecuado con el pblico y emplea "u"tantivo" y verbo" +ue
doten de 0uer!a y dinami"mo al te(to. 5vita la vo! pa"iva.
%. 5(pre"a una idea en cada elemento utili!ando rases cortas en lu2ar de oracione"
compue"ta".
). 5" recomendable "er creativo y sustituir palabras por ilustraciones. >na ilu"tracin
de"pierta el inter'" y tran"mite la in0ormacin con mayor rapide!.
,. 'tili(a gricos) tablas y diagramas para +ue lo" dato" puedan "er contra"tado"
0-cilmente.
.. 5n el momento de la pre"entacin hay +ue dar la ima2en de e"tar relajado y "e2uro4
aun+ue "e e"t' como un 0lan. $eberemo" vocali(ar con claridad y evitar hablar de
0orma entrecortada.
/. 5" muy bueno tener un vaso de agua a mano para utili!arlo en ca"o de +ue "e no"
"e+ue la boca4 o "implemente para cuando nece"itemo" una e(cu"a para pen"ar en la
"i2uiente idea.
11. %unca &ay que admitir que se est nervioso y disculparse por ello. Si se nos olvida
algo, lo me'or es seguir adelante y mencionarlo cuando lo recordemos.
. !ocumentacin del tema y preparacin del discurso
Captulo anterior: 3 3 La audiencia (II) die! con"ejo" para convencer a la audiencia
Captulo siguiente: % 3 &'cnica" de e(per"in oral ) ind*cio" +ue toda audiencia de"ea
captar
-&ocumentaci%n:
Ante" de iniciar una comunicacin4 e" 0undamental el conocimiento y el dominio del
tema.
9er- nece"ario re0le(ionar "obre +u' "abemo"4 pero pen"ando +ue no nos pueden
quedar dudas4 ya +ue a lo" +ue no" diri2imo"4 e"peran +ue nue"tra e(po"icin "irva
para aclarar y re"olver lo" a"pecto" meno" conocido" y +ue pueden "er motivo de
con0licto.
=ara ello4 nos documentaremos con todo tipo de inormaci%n que est a nuestro
alcance (publicacione"4 per"ona" in0ormada") para a"* tambi'n re0or!ar nue"tro"
ar2umento". &eniendo en cuenta "iempre la importancia de di"poner de &ec&os, ya +ue
'"to" con"tituyen la materia prima de la in0ormacin.
3 *reparaci%n del discurso:
>na ve! "u0icientemente documentado"4 debemo" empe!ar a poner orden en nuestros
conocimientos. ;o ba"ta con di"poner de in0ormacin4 e" nece"ario tambi'n con"e2uir
+ue '"ta lle2ue al pblico de la 0orma m-" compren"ible po"ible.
5" importante hablar de una 0orma e"tructurada "i2uiendo un orden +ue 0acilite el
"e2uimiento por parte de la audiencia. La e"tructura de un di"cur"o e" el e+uivalente al
*ndice de lo" libro" o lo" t*tulo" de lo" cap*tulo".
Lo" tipo" de e"tructura m-" utili!ado" "on lo" "i2uiente"
*roblema+,oluci%n (de"cribir4 e(aminar y pre"entar "olucione")4
Cronol%gica (ori2en4 de"arrollo y "ituacin actual)4 (emtica (5numeracin de lo"
punto" clave del tema de m-" a meno" importante) y
"eora +*rctica (=rimero e(plicamo" la teor*a y de"pu'" "e demue"tra cmo "e aplica
en la pr-ctica).
$ebemo" tener en cuenta cu-le" "on lo" aspectos principales (hecho" a comentar4
accin a reali!ar4 etc.) y cu-le" lo" secundarios (cita"4 otro" elemento" de apoyo a
nue"tra" te"i")4 para "ituarlo" y darle" el realce +ue le" corre"ponde de tal manera +ue al
auditorio le +uede muy claro lo +ue e" el tema 0undamental y lo +ue 0orma parte del
acompaAamiento.
-ntroducci%n) .udo) &esarrollo y Conclusi%n
La mejor manera de elaborar un di"cur"o e" "e2uir en el papel el mi"mo proce"o
ima2inativo +ue hemo" empleado en nue"tra mente al pen"ar4 por ejemplo
C5l cine e"paAol "e encuentra en un buen momento4(I;&:6$>CCI6;) con un
mercado en e(pan"in y con poca competencia4 e"t- claro +ue lo" bene0icio" van en
aumento. 5l problema e" +ue no"otro" no lo notamo"4 "e2uimo" pa2ando mucho y la"
entrada" "i2uen "ubiendo(;>$6).
La" per"ona" +ue di"0rutamo" con el cine en la pantalla 2rande no e"catimamo"
e"0uer!o" para ir al cine y obtenemo" bueno" re"ultado"4 e"tamo" "ati"0echo" en cantidad
y calidad($59A::6LL6).
=ero como la mayor*a de empre"ario"4 "e olvida de lo" cliente" de verdad cuando la"
co"a" 0uncionan bien. =or tanto4 "i +ueremo" entrada" m-" barata" "e lo tenemo" +ue
mani0e"tar(C6;CL>9I6;).C
". #$cnicas de e%persin oral: & ind'cios (ue toda audiencia desea
captar
Captulo anterior: # 3 $ocumentacin del tema y preparacin del di"cur"o
Captulo siguiente: ) 3 &ecnica" de e(pre"in oral la primera impre"in y el
nervio"i"mo inicial.
-'.O: .O /O0 ! 1!C#2O, *#2&#2 #L "-#3*O:
5l pblico "e "entir- realmente mole"to "i tiene la "en"acin de +ue le e"t-n haciendo
perder "u tiempo. 5" nece"ario dar muy pronto e"te indicio4 a "er po"ible en lo" primero"
die! "e2undo"
C8e 2u"tar*a empe!ar (indicio) e"ta breve e(plicacin ("e re0uer!a el indicio)
pre2untando a toda" la" per"ona" pre"ente" cmo creen +ue "er*an la" condicione" de lo"
cine" "i "e bajaran lo" precio".C
-&O,: ,4 5'-#.#, ,O-,:
5" 0undamental conocer bien a la audiencia y tambi'n hac'r"elo "aber
FLa reduccin de lo" precio" de la" entrada" de cine laboral "e 0undamenta en lo"
bene0icio" +ue "e obtienen (indicio)4 +ue como la mayor*a de lo" pre"ente" (indicio
re0or!ado)4 vai" al cine comprobando como "uben lo" precio" d*a a d*aG.
-"2#,: #,"O0 6-#. O27!.-8!&O:
$ebemo" or2ani!ar la in0ormacin y4 a "er po"ible4 cmo lo e"tamo"
C5n toda ne2ociacin hay do" a"pecto" (indicio)4 lo" intere"e" de lo" dueAo" de lo" cine"
y lo" de lo" cin'0ilo" y me 2u"tar*a hablar "obre ambo"4 uno" minuto"4 ante" de
comentar la" po"ible" "olucione" (indicio)C.
-C'!"2O: CO.O8CO ! 9O.&O #L "#3! 5'# /O0 ! #:*O.#2:
9i hemo" "ido pre"entado" ante" de nue"tra intervencin4 ya "e habr-n de"tacado
nue"tro" conocimiento" y aptitude". =ero tanto "i ha "ido a"*4 como "i no ha habido
pre"entacin4 debemo" "er no"otro" +uiene" demo"tremo" nue"tro dominio del tema
C;o" e"tamo" reuniendo con el re"pon"able del 2rupo de empre"a" (indicio) y o" puedo
a"e2urar +ue e" muy receptivo a la" propue"ta". A"*4 en la pr(ima entrevi"ta le daremo"
la documentacin +ue hemo" elaborado "obre el tema (indicio re0or!ado)C.
-C-.CO: #,"! #, 3- -&#! 3;, -3*O2"!."#:
Hay +ue avi"ar cuando vamo" a decir lo 0undamental CAun+ue "ea lo nico +ue no"
+uede claro de la charla de hoy4 con0*o +ue recordar'i" "iempre lo +ue ahora o" voy a
comentar (indicio). 5n realidad "e trata de la idea clave (indicio re0or!ado) de todo lo
+ue he venido a e(poner hoy a+u*C.
-,#-,: 1# "#23-.!&O:
CAnte" de de"pedirme4 y a2radeciendo vue"tra pre"encia y colaboracin4 me 2u"tar*a
deciro"...C
&. #ecnicas de e%presin oral: la primera impresin y el nerviosismo
inicial.
Captulo anterior: % 3 &'cnica" de e(per"in oral ) ind*cio" +ue toda audiencia de"ea
captar
Captulo siguiente: , 3 &ecnica" de e(pre"in oral la import-ncia de empe!ar y acabar
bien.
-La primera impresi%n:
La primera impre"in +ue recibir- el auditorio de no"otro" "er- la +ue "e de"prenda de
nue"tra ima2en e(terna +ue hemo" de procurar +ue "ea po"itiva.
5"te 0actor no tiene tanta importancia "i el pblico no" conoce como e" el ca"o de una
charla en cla"e4 o una a"amblea en el centro de trabajo. 9i no no" conocen4 en un primer
momento pe"ar- m-" el Ccmo lo decimo"C +ue Clo +ue decimo"C.
$ebemo" bu"car +ue nue"tra ima2en "ea una aliada +ue no" ayude a la con"ecucin de
lo" re"ultado" per"e2uido". 5n cuanto a nue"tra actitud4 "implemente debe re!umar
"inceridad4 ener2*a y conviccin.
-#l nerviosismo inicial:
=oca" per"ona" "e e"capan del mole"to nervio"i"mo previo a una intervencin en
pblico4 ?+u' "e puede hacer para controlarlo@. Ante todo ten pre"ente lo "i2uiente
*rimero. 5" nece"ario aprender a convivir con los nervios. Aun lo" m-" con"a2rado"
oradore"4 actore"4 cantante"4 etc.4 pre"entan un cierto 2rado de nervio"i"mo ante" de
en0rentar"e al pblico.
,egundo. Cada ve! +ue hable" en pblico te costar un poco menos +ue la ve!
anterior4 "obre todo "i e" ante el mi"mo pblico (por ejemplo tu" compaAero" de
trabajo).
"ercero. Lo" nervio" de"aparecer-n por "* mi"mo" en el momento +ue empieces a
hablar.
Cuarto. 5n la mayor*a de lo" ca"o" el auditorio no "e 0ija en "u" reaccione" corporale"
temblor en la vo!4 "udoracin de la" mano" etc. =or lo tanto4 no les des pistas del tipo
Cperdonad +ue me tiemble la vo!C4 C+u' nervio"o e"toyC.
5uinto. .o evites la mirada o el contacto visual con el auditorio4 e" una "eAal
evidente" de nervio"i"mo.
&en en cuenta la" con"ideracione" "i2uiente"
3 Cuanto mejor haya" preparado la e(po"icin4 m-" "e2uro y con0iado hablar-"4 por lo
tanto prepara previamente el di"cur"o y acomp-Aate de la" nota" y apunte" +ue
nece"ite".
3 ;o e" recomendable leer todo el di"cur"o4 "e pierde naturalidad y la atencin del
pblico. =ero "* llevar anotada la primera 0ra"e con la +ue iniciar la charla. =roporciona
"e2uridad y con0ian!a.
3 Cree 0irmemente en +ue el pblico va a e"tar intere"ado en lo +ue le" va" a contar.
3 &en con0ian!a en +ue va" a de"arrollar la charla con '(ito.
3 ;o "e 0ijar-n +ue ha" perdido el hilo del di"cur"o "i no das muestras de desesperacin
cuando te pase.
3 5vita cual+uier 0orma de movimiento o tic nervio"o +ue pueda delatar tu e"tado de
-nimo4 concretamente no te pon2a" la mano delante de la boca4 ni meta" la" mano" en
lo" bol"illo" y mucho meno" jue2ue" con la" moneda" o llave" +ue lleve" dentro.
). #ecnicas de e%presin oral: la import*ncia de empezar y acabar
bien.
Captulo anterior: ) 3 &ecnica" de e(pre"in oral la primera impre"in y el
nervio"i"mo inicial.
Captulo siguiente: . 3 &ecnica" de e(pre"in oral como debe "er la comunicacin
verbal.
-#mpe(ar bien:
La primera y la $ltima rase de una intervencin "on 0undamentale". Hay +ue captar
la atencin del pblico de"de el principio y concluir dejando una buena "en"acin.
>na ve! cumplida" con la" 0ormalidade" como a2radecer la invitacin4 in0ormar de
cue"tione" pr-ctica"4 etc.4 "e empie!a con la parte "u"tancial de nue"tra intervencin4
debemo" procurar hacerlo con un prrao introductorio general +ue re"uma lo +ue "e
va a decir y por +u' le" intere"a a+uel tema.
5"te p-rra0o ha de tener la virtud de captar la atenci%n del auditorio e indicar el hilo
de nuestro pensamiento. A partir de a+u* deben ordenar"e la" idea" de 0orma
"ecuencial "ucedi'ndo"e una" y otra" con arre2lo a una e"tructura l2ica.
Al preparar nue"tra" charla" debemo" bu"car un comien!o intere"ante.
!lgunas maneras son
3Haciendo re0erencia al auditorio con al2una 0orma de identi0icacin ( "i e" un 2rupo de
per"ona" a0icionada" al cine) CLa" per"ona" cin'0ila" +ue cono!co...C
3:e0iri'ndo"e al tema ("i e" lo "u0icientemente intere"ante y no hay otro" recur"o")CLa
2ala de lo" 6"car.. ... C
3=re2unta retrica "obre el tema C?=or dnde podr*amo" empe!ar@C C?7u' pre2unta"
podr*amo" hacerno" "obre...@C ("in e"perar re"pue"ta4 conte"tamo").
3Cita oportuna (e(tra*da de lo" medio" de comunicacin)CAparecido en la pren"a de
ayer4 la calidad de la" pel*cula" producida" en 5"paAa ha hecho +ue "ean la" m-" vi"ta"
en el ltimo me"C.
)s aconse'able apuntar en el guin la rase inicial de nuestro discurso. $a diicultad de
encontrar un buen inicio desmoraliza al orador, atrasa el cuerpo del discurso y puede
desordenarlo.
3Acabar bien
5l 0inal de la intervencin debe "er un compendio de lo +ue "e ha dicho y4 en la mayor*a
de lo" ca"o"4 debe incluir lo" "i2uiente" elemento"
3'n resumen4 concentrado en una o do" 0ra"e"4 del contenido principal del di"cur"o.
3Al2una propue"ta o re"olucin +ue "e dedu!ca del cuerpo del di"cur"o.
3>n llamamiento de apoyo a lo +ue "e ha e(pue"to o una" palabra" de a2radecimiento.
>niendo la" parte" 0inal e inicial de un di"cur"o4 amba" tendr*an +ue contener lo" punto"
e"enciale" de la e(po"icin. La apertura indica lo +ue "e va a decirD la conclu"in
re"ume lo +ue "e ha dicho.
+. #ecnicas de e%presin oral: como debe ser la comunicacin
verbal.
Captulo anterior: , 3 &ecnica" de e(pre"in oral la import-ncia de empe!ar y acabar
bien.
Captulo siguiente: / 3 &ecnica" de e(pre"in oral elemento" 0*"ico" en la
comunicacin oral (I) vo! y mirada.
3;ue"tra actividad diaria conlleva el intercambio continuo de men"aje"4 muy "imple"
uno" ("aludar)4 m-" complejo" otro" (una reunin importante) y de todo" e"to" acto"
comunicativo" e"peramo" una tran"mi"in y una compren"in e0ectiva".
5l "er humano di"pone de do" medio" de comunicacin 0undamentale" la palabra y el
cuerpo4 +ue bien utili!ado" har-n po"ible la e(pre"in de "u" idea" de una manera clara
y preci"a.
3La precisi%n en el len2uaje hace re0erencia a +ue hemo" de e(pre"arno" certeramente4
procurando u"ar la" palabra" de la 0orma m-" idnea y concreta en cada ca"o. ;o"
ayudar- a con"e2uirlo la" "i2uiente" recomendacione":
1.3&ran"mitir una idea por 0ra"e4 o diver"a" 0ra"e" para una4 pero nunca diver"a" idea" en
una "ola 0ra"e.
2.3La e(plicacin debe ba"ar"e m-" en lo" actore" y la" accione" +ue no en la"
ab"traccione".
3.3>"emo" un len2uaje concreto4 evitando la" va2uedade" y la" e(a2eracione".
#.3:e"trinjamo" la" muletilla" o palabra"3comod*n.
5l len2uaje oral ha de re0lejar lo +ue "e +uiere decir4 ha de tran"mitir la" intencione" del
orador4 ha de "er e(pre"ivo.
3#l trmino muletilla) "e2n el diccionario4 e"t- de0inido como Ce"tribillo4 vo! o 0ra"e
+ue por vicio "e repite con 0recuenciaC.
La" muletilla" "on muy 0recuente" en lo" oradore" (nuevo" y anti2uo"). 9on al2o a"*
como lo" apoyo" en lo" +ue "e rea0irman en "u comunicacin con el pblico. Lo" e0ecto"
en el auditorio "on ne2ativo"<
9e "uelen dividir la" muletilla" en tre" 2rande" 2rupo"
a) 3uletillas de tipo corporal movimiento" corporale"4 mano" en lo" bol"illo"4
acariciar"e la barbilla4 la oreja4 la" narice"4 tapar"e la cara4 ra"car"e4 etc.
b) 3uletillas de tipo oral CemC4 Ce"teC4 Cpor+ueC4 Co "eaC4 Ce" decirC4 etc.
c) 3uletillas de palabras e"te tipo de muletilla" denota un cierto nivel de oratoria4
la" m-" 0recuente" "on CevidentementeC Cen de0initivaC4 Ce"t- claroC4 etc.
La" muletilla" "irven para encubrir duda"4 vac*o"4 vicio" (en la oratoria) del
comunicador4 en de0initiva para cubrir in"u0iciencia". 6tra" vece" "on producto de lo"
nervio".
,. #ecnicas de e%presin oral: elementos -'sicos en la comunicacin
oral (I): voz y mirada.
Captulo anterior: . 3 &ecnica" de e(pre"in oral como debe "er la comunicacin
verbal.
Captulo siguiente: 11 3 &ecnica" de e(pre"in oral elemento" 0*"ico" en la
comunicacin oral (II) mano" y cuerpo.
-La vo(:
La vo! empleada correctamente no" ayuda a mantener la atencin del pblico y a
en0ati!ar a+uello" punto" +ue no" intere"e de"tacar. Cualidade" de la vo! +ue debemo"
cuidar e"pecialmente
#l volumen de nue"tra vo! depende en 2ran manera de una buena re"piracin. 5l
e"0uer!o no debe centrar"e en la 2ar2anta "ino en la capacidad de aire +ue "epamo"
contener.
La articulaci%n La intencin de lo" ejercicio" de articulacin e" la de ejercitar la boca4
labio" y len2ua a 0in de articular correctamente la" palabra" lo2rando a"* una mejor
e(pre"in.
5l ejercicio con"i"te en +ue hablemo" "u"urrando pero de manera +ue "e entienda lo +ue
decimo" de"de una corta di"tancia. =robemo" a decir "u"urrando C8e ten2o +ue ir ante"
de +ue acabe la reuninC4 lo repetiremo" ha"ta +ue de"de el otro lado de la cla"e "e no"
entienda per0ectamente.
La entonacin con"i"te en dar di"tinta" elevacione" de tono a la vo! a 0in de con"e2uir
variedade" de la mi"ma con lo +ue potenciaremo" la e(pre"ividad en nue"tra"
intervencione".
A trav'" del tono de vo! "e mue"tra el car-cter del orador a"* como "u e"tado de -nimo
ale2r*a4 con0ian!a4 in"e2urida4 etc.
-La mirada:
5" importante mirar al de"tinatarioBa. $elante de un auditorio lo mejor es pasear la
vista por todo l4 de 0orma pau"ada. $e e"ta manera podemo" ir comprobando el
impacto de la e(plicacin y el 2rado de atencin +ue de"pierta.
9i no" diri2imo" al pblico mirando a cual+uier otra parte donde podamo" e"+uivar la"
mirada" de la 2ente4 parece +ue ten2amo" miedo de comprobar +ue no" miran. 5l
auditorio tambi'n puede pen"ar +ue no tenemo" inter'" en comunicarno" y e"to anula
inmediatamente la e0icacia del men"aje.
$ebemo" evitar la" mirada" corta" e in+uieta". 9i mirar a lo" ojo" no" re"ulta incmodo4
lo mejor e" mirar a la 0rente ya +ue da la mi"ma impre"in. 9i el nmero de per"ona"
a"i"tente" no permite mirada" individuale"4 la" reali!aremo" de 0orma 2lobal.
8irar a la audiencia e" una 0orma de mantener la atencin4 la per"ona +ue percibe
nue"tra mirada4 e(perimenta la "en"acin de +ue "e le habla a ella4 por el contrario "i un
"ector no recibe nue"tra mirada4 tendr- la "en"acin de +ue no le tenemo" en cuenta.
Controlaremo" el tiempo de 0orma natural4 "in +ue pare!ca +ue e"tamo" pendiente" de
ello. 9i llevamo" el reloj en la muAeca4 no debemo" mirarlo con 0recuencia.
1.. #ecnicas de e%presin oral: elementos -'sicos en la
comunicacin oral (II): manos y cuerpo.
Captulo anterior: / 3 &ecnica" de e(pre"in oral elemento" 0*"ico" en la
comunicacin oral (I) vo! y mirada.
Captulo siguiente: 11 3 &ecnica" de e(pre"in oral u"u de medio" de apoyo
5n mucha" oca"ione" nue"tro" ademane" y po"tura" pueden FperjudicarG una
intervencin bien preparada bra!o" como a"pa" de molino4 balanceo4 ine(pre"ividad4
actitud pa"iva4 mano" e"condida" bajo la me"a4 etc.D y por ello e" nece"ario en oca"ione"
dominar nue"tra e"pontaneidad.
-Las manos:
Han de "er u"ada" para apoyar nue"tra comunicacin4 +ue "ean e(pre"in con0irmatoria
de lo +ue +ueremo" decir. :e"eAamo" a continuacin al2uno" ejemplo" de ademane"
+ue4 por "lo hacerlo"4 tran"miten una opinin o e"tado de -nimo "obre al2o o al2uien.
-Con relaci%n a la postura corporal
5n mucha" oca"ione" el hablar de pie o "entado no va a depender de no"otro"4 no
ob"tante en determinada" circun"tancia" podemo" alterar lo previ"to4 por ejemplo4 "i
e"tamo" "entado" y parte del pblico no no" ve4 conviene levantar"e4 no" lo a2radecer-n.
&anto en la po"icin de pie como en la de "entado hay +ue evitar la" C0orma" no
comunicativa"C '"ta" "on
La" 0orma" r*2ida" e" nece"ario +ue el oradorBa mue"tre vida y la vida e"t- en
movimiento.
3 La" 0orma" derrumbada" hay +ue evitar la" actitude" la(a" y encorvada"D el a"pecto
indolente y abatido y la 0alta de entu"ia"mo no ayuda a la comunicacin.
2#7L!, *!2! L! *O,-C-O. ,#."!&!:
39entar"e cmodamente4 "in reco"tar"e "obre la me"a ni de"aparecer tra" ella
hundi'ndo"e en la "illa.
38antener "iempre lo" bra!o" "obre la me"a.
39i lo" pie" o pierna" e"t-n a la vi"ta del pblico4 evitar movimiento" raro" +ue
di"trai2an la atencin.
35vitar la" mano" cerrada"4 lo" bra!o" o pierna" cru!ada".
2#7L!, *!2! L! *O,-C-O. &# *-#:
3 ;o permanecer inmvil cual e"tatua4 hay +ue mover"e con naturalidad.
3 ;o dar nunca la e"palda al pblico mientra" "e habla4 aun+ue e"temo" e"cribiendo en
la pi!arra.
3 5n una charla cuyo objetivo "ea movili!ar a la 2ente a al2una accin4 conviene hablar
"iempre de pie
3 Controlar lo" movimiento" del cuerpo4 de"pla!ar"e de ve! en cuando.
11. #ecnicas de e%presin oral: usu de medios de apoyo
Captulo anterior: 11 3 &ecnica" de e(pre"in oral elemento" 0*"ico" en la
comunicacin oral (II) mano" y cuerpo.
Captulo siguiente: 12 3 &ecnica" de e(pre"in oral la" pre2unta" (I)
=ueden re"ultar una buena ayuda para mantener la atencin4 0acilitar la memori!acin y
clari0icar el pen"amiento de +uiene" e"cuchan. >n mal u"o puede provocar e0ecto"
contrario" a lo" per"e2uido".
3icr%ono: Cual+uiera "abe utili!arlo4 pero cuidado4 no" puede ju2ar mala" pa"ada"
+ue podr*an arruinar nue"tra intervencin. Ante" de empe!ar a hablar no" a"e2uraremo"
+ue e"t- conectado (cha"+uido de lo" dedo"4 2olpecito").Lo aju"taremo" un poco por
debajo de la altura de la boca.
9i aparecen 0allo" t'cnico" deberemo" actuar con calma e"perando la intervencin de un
t'cnico "i el ca"o lo re+uiere. =ero "iempre controlando la "ituacin y 2an-ndono" a la
audiencia con al2n comentario relajante +ue denote "e2uridad
$iapo"itiva" Hay +ue tener en cuenta el precio4 ya +ue re"ultan ba"tante cara"4 "obre
todo "i "on para una nica "e"in. =ara u"arla"4 hemo" de tener en cuenta +ue ha de "er
po"ible dejar la "ala a o"cura" y poder continuar a"* nue"tra di"ertacin.
"ransparencias: 9on econmica"4 0-cile" de manejar4 pueden cambiar"e e inclu"o
recti0icar"e durante la e(po"icin y adem-" podemo" "eAalar a+uella" parte" +ue
+ueramo" re"altar.
Lo" cambio" deben "er r-pido" y "u contenido debe "er concreto4 conci"o y claro.
$ebemo" evitar lo" te(to" lar2o" y conocer el 0uncionamiento del proyector y '"te debe
e"tar preparado en el momento oportuno4 inclu"o con la primera tran"parencia colocada.
7ricos) cuadros) etc<: 9on tile" para e(plicar concepto" y detalle" +ue de otra
manera no podr*an e(poner"e con la "u0iciente "encille!4 preci"in yBo rapide!.
*i(arra: 9i e"cribimo" te(to" lar2o"4 provocaremo" +ue la audiencia pierda la
concentracin mientra" le damo" la e"palda y e"tamo" en "ilencio e"cribiendo. =or e"o
e" importante +ue4 aun+ue "olo "ean uno" "e2undo"4 hablemo" o4 mejor4 ha2amo"
pre2unta".
&ocumentaci%n: 9i di"ponemo" de documento" complementario" a la charla4 debemo"
pen"ar detenidamente cu-l e" el mejor momento para entre2arlo"
39i "e hace con antelacin al d*a de nue"tra intervencin4 tiene la ventaja de +ue habr-n
podido "er e"tudiado" y nue"tra" palabra" "er-n mejor comprendida". =ero con toda
"e2uridad mucha" de la" per"ona" a"i"tente" no "e lo" habr-n le*do4 con lo cual habr-
+ue adaptar el di"cur"o a e"ta circun"tancia.
39i "e trata de documentacin para u"ar en el momento de nue"tra intervencin4 y "e ha
repartido con antelacin4 tendremo" el inconveniente +ue una parte de la audiencia "e
olvidar- de traerla.
9i la entre2amo" el mi"mo d*a del acto4 debemo" hacerlo en el preci"o momento en +ue
vaya a "er u"ada4 para evitar di"traccione" provocada" por la lectura. 9i "e trata de una
documentacin para "er u"ada con po"terioridad a nue"tra" palabra"4 "iempre la
entre2aremo" al 0inali!ar el acto.
12. #ecnicas de e%presin oral: las pre/untas (I)
Captulo anterior: 11 3 &ecnica" de e(pre"in oral u"u de medio" de apoyo
Captulo siguiente: 13 3 &ecnica" de e(pre"in oral como "olventar la" pre2unta"
di0*cile" (II)
- &os opciones:
Conte"tar cada pre2unta o bien ir tomando nota y re"ponder 2lobalmente. La primera
"ati"0ar- m-" al auditorio4 pero re+uiere di"poner de m-" tiempo y podemo" caer en
pre2unta" repetitiva".
La "e2unda permite 2anar tiempo. &anto "i u"amo" un "i"tema como otro4 lo
anunciaremo" previamente al iniciar la intervencin4 o bien ante" de abrir el turno de
palabra". Ante una 2ran demanda de pre2unta"4 pediremo" brevedad 0ijando un tiempo
m-(imo para cada una.
>na ve! re"pondida"4 no" de"pediremo" re"umiendo brevemente la" idea" e(pue"ta"4
re0or!-ndola" con al2una intervencin 0avorable de la" +ue "e hayan producido CComo
muy bien ha dicho la compaAeraC.
-!spectos reeridos a las preguntas:
3 A"e2ur'mono" de +ue tanto no"otro" como la audiencia la hemo" comprendido bien4 "i
no e"tamo" "e2uro" pediremo" +ue no" la repitan.
3 ;o re"ponderemo" precipitadamente. ni haremo" di-lo2o" con lo" +ue pre2untan. 9i
in"i"ten4 re"ponderemo" brevemente y diri2iremo" la mirada hacia otra parte de la "ala4
bu"cando nueva" intervencione".
3 &omar nota" durante una pre2unta da valor al interpelante.
3 6b"ervaremo" a +uien pre2unta (tono4 2e"tualidad) para re"ponderle de la 0orma m-"
adecuada.
3 =ronunciar 0ra"e" como CHa" u"ado la palabra adecuada...C4 "on una mue"tra de
nue"tro inter'".
3 Ante una pre2unta dema"iado va2a re"ponderemo" conci"amente en t'rmino"
2enerale".
3 5vitaremo" la pre2unta +ue intere"a a una "ola per"ona relacion-ndola4 "i e" po"ible4
con una cau"a 2eneral4 o bien remiti'ndola a una e(plicacin individual al terminar.
3 9i de"conocemo" al2una re"pue"ta4 no" e(cu"aremo" con un C8e 0altan dato" para
poder conte"tarC o "implemente admitiendo el de"conocimiento y comprometi'ndono" a
in0ormarno" y hacer lle2ar la re"pue"ta. La 0ran+ue!a y "inceridad "on 0undamentale".
3 ;o ridiculi!aremo" a la per"ona +ue pre2unta y la trataremo" con re"peto.
3 Ante un tema +ue no conocemo" en pro0undidad4 no debemo" in"talarno" en una
de0en"a a ultran!a. $ebemo" re"petar y4 "i cabe4 aceptar lo" ar2umento" contrario" con
0ra"e" del tipo CAdmito +ue "e puede interpretar como t dice"C.
3 5vitaremo" dar la "en"acin de +ue4 aun "in conocer bien el tema4 no" encerramo" en
mantener nue"tra po"tura con ar2umento" d'bile". 9i al2o no lo conoce" o domina"4
intenta evitarlo.
3 9i recibimo" una 0uerte cr*tica a nue"tra e(po"icin4 no lo tomaremo" como al2o
per"onal. :e"ponderemo" "in a2re"ividad procurando rebatir la" cr*tica" con dato" y
elemento" objetivo".
13. #ecnicas de e%presin oral: como solventar las pre/untas
di-'ciles (II)
Captulo anterior: 12 3 &ecnica" de e(pre"in oral la" pre2unta" (I)
1ipotticas
$el tipo CIma2inemo" +ue... ?7u' pa"ar*a "i ... @ ?I "i en lu2ar de e"to ...@C. ;o e"
bueno dejar"e llevar hacia "upo"icione" +ue "uelen "er calamito"a" C;o"otro" hacemo"
J4 no 0uturolo2*a. &rabajamo" "obre "ituacione" reale"C.
"endenciosas
Cuando el planteamiento e" aparentemente verdadero4 pero una o varia" premi"a" "on
0al"a". 9uelen tener una primera parte +ue parece indi"cutible4 o con la +ue "e2uro
e"tamo" de acuerdo4 y de"pu'" una "e2unda en la +ue "e "aca una conclu"in +ue re"ulta
cr*tica con nue"tra intervencin
C&odo" "abemo" +ue lo" bene0icio" de la" "ala" de cine "on elevado"4 ?cmo e" po"ible
+ue e"ta comi"in no haya hecho al2o ante"@C.
:e"ponderemo" relativi!ando la a0irmacin en +ue "e ba"a la pre2unta4 evitando entrar
de lleno en la provocacin C8e 2u"tar*a "aber de dnde ha" "acado lo" dato" de lo"
bene0icio" de lo" cine"C.
Conidenciales
:e"ponderemo" "iempre o0icialmente4 "in caer en la tentacin4 aun+ue e"temo" delante
de auditorio" reducido"4 de pen"ar +ue "e pueden hacer con0idencia".
&e s+no
Cuando no" pre2unten de e"ta 0orma4 hemo" de demo"trar la complejidad de la
re"pue"ta C?Kirmar'i" la "ubida "* o no@ >n acuerdo de e"ta" caracter*"tica" e" al2o muy
complejo con un e+uilibrio entre p'rdida" y 2anancia" ......C
*ara no ganar nunca
C5(pl*cano" "i el 0raca"o del prometido mantenimiento de lo" precio" de la" entrada" "e
debe a +ue tenemo" un abo2ado intilC. :e"ponderemo" citando otra" po"ibilidade" C5l
'(ito de una denuncia depende de otro" 0actore"4 podr*amo" pa"arno" hora" hablando de
elloC.
*rovocadoras
;o entrar en el terreno del adver"ario. =odemo" u"ar re"pue"ta" de e"te tipo C5"te e" un
e"tilo +ue no"otro" no u"amo" nuncaC. C=or e"te camino no 2anaremo" nadaC. CHe
venido a dialo2ar...C.