FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES CEM-UNAH Asignatura: Empresas V
LIC: RAFAEL NUEZ
ALUMNO: CARLOS RAMOS CTA 9911860
PAN RANCHERO DON GERAR
Tegucigalpa, M.D.C. 28 de ABRIL del 2014.
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INDICE Contenido
INTRODUCCION .............................................................................................................. 3 RESUMEN EJECUTIVO ................................................................................................... 4 TIPOS DE REDES SOCIALES .......................................................................................... 5 Comercio electrnico: ......................................................................................... 5 IMPLEMENTACION ......................................................................................................... 8 Estas son cuatro formas para implementar mejor el uso de la red social para su empresa: 9 VENTAJAS....................................................................................................................... 12 DESVENTAJAS ............................................................................................................... 13 CONCLUSIONES ............................................................................................................ 15 Bibliografia ....................................................................................................................... 16
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INTRODUCCION
Desde el siglo pasado, el Internet ha transformando al mundo y conectando a las personas por medio de las comunicaciones mundiales. Con las nuevas tecnologas, el tiempo y la distancia dejan de ser obstculos, los productos/servicios pueden dirigirse a un mercado masivo o a un pequeo grupo de expertos y buscar un alcance mundial o local. El Internet no conoce fronteras; este llega hasta unos 250 millones de usuarios en ms de 100 pases. El Internet ofrece un nuevo mercado que se conoce como "economa digital". Los productores, proveedores de bienes/servicios y usuarios que acceden al Internet logran intercambiar y esparcir informacin de forma fcil y econmica, ya sea con un propsito comercial o social. Las empresas hoy en da usan el Internet como un canal de ventas, sustituyendo las visitas personales, correo y telfono por pedidos electrnicos. A partir de esto, nace entonces el comercio electrnico, como una alternativa de reduccin de costos y una herramienta fundamental en el desempeo empresarial.
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RESUMEN EJECUTIVO
En los ltimos aos se han popularizado las redes sociales como Facebook y Twitter. Las empresas estn adoptando estas redes y est teniendo un gran impacto en la forma de hacer negocios electrnicos, especialmente en la mercadotecnia. Otras de las ventajas a travs de las Redes Sociales los usuarios de Internet estn cambiando la manera de relacionarse, y compartir gustos y experiencias. Este trabajo se enfoca en la influencia de las redes sociales en los negocios. Los aspectos planteados sern su implementacin, historia, como usarlo de forma efectiva para que tenga un buen impacto sobre su mercado, ventajas, desventajas, riesgos; pero antes definiremos bien los conceptos de comercio electrnico y red social.
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TIPOS DE REDES SOCIALES
Comercio electrnico: El concepto de comercio electrnico es un concepto generalista, no solo incluye la compra y venta por medios electrnicos. Esta actividad engloba cualquier forma de transaccin comercial o de negocios que se transmite electrnicamente usando las redes de telecomunicacin y utilizando como moneda de cambio el dinero electrnico. Esto tambin incluye intercambio de bienes, servicios e informacin electrnica, promocin y publicidad de productos y servicios, campaas
Red social: Las redes sociales estn siendo cada da ms utilizadas como medio para hacer comercio electrnico, principalmente mercadeo, mejor conocido como Social Media Marketing. En definicin una red social es: son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales estn conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos. Estas son usadas por los usuarios para expresarnos, opinar, compartir, interactuar
Facebook: Es un sitio web de redes sociales. Fue creado originalmente para estudiantes de la Universidad de Harvard, pero ha sido abierto a cualquier persona que tenga una cuenta de correo electrnico. Los usuarios pueden participar en una o ms redes sociales, en relacin con su situacin acadmica, su lugar de trabajo o regin geogrfica.
* Linkedin: Es un sitio de red orientada a los negocios, fundado en diciembre de 2002 y lanzada en mayo de 2003, principalmente para red profesional. A Universidad Nacional Autnoma de Honduras Facultad de Ciencias Econmicas y Contables EMPRESAS V
REDES SOCIALES Y LOS NEGOCIOS 6 enero de 2008, tiene ms de 17 millones de usuarios registrados de 150 industrias.
* Twitter: Es un sitio web de microblogging que permite a sus usuarios enviar y leer micro entradas de texto de una longitud mxima de 140 caracteres denominados tweets. El envo de estos mensajes se puede realizar tanto por el sitio web de Twitter, como va SMS (short messageservice) desde un telfono mvil, desde programas de mensajera instantnea o incluso desde cualquier aplicacin de terceros, como por ejemplo Facebook, Xbox 360, Nokia, Blackberry, Sony Ericcson, entre oros.
El Internet, No hace ms que amplificar nuestras redes sociales. De pronto podemos contactar a todos nuestros amigos por Facebook, no importa en qu parte del mundo se encuentren. Ahora podemos ingresar en grupos que comparten nuestros gustos aunque nunca los hayamos conocido personalmente, y lo mejor de todo es que la informacin se queda all; en los comentarios, fotos y videos que cada quien escribe en los foros.
Social Media Marketing:
Los usuarios de las redes sociales, utilizamos estas para interactuar y opinar sobre un producto, pero las empresas usan ms estas redes como medio de publicidad y mercadeo. Esto es lo que se conoce como Marketing en medios sociales o Social Media Marketing. Este tipo de promocin combina los objetivos de marketing en Internet con medios sociales como blogs, agregadores de contenidos, sitios de comparticin de contenidos, redes sociales, los objetivos del marketing de medios sociales sern diferentes para cada empresa y organizacin, sin embargo la mayora abarca de alguna manera la forma de marketing viral para crear una idea, posicionar una marca, incrementar la visibilidad e incluso vender un producto. El marketing en medios sociales tambin incluye gestin de la reputacin, las acciones de Influencia Positiva y siempre Universidad Nacional Autnoma de Honduras Facultad de Ciencias Econmicas y Contables EMPRESAS V
REDES SOCIALES Y LOS NEGOCIOS 7 teniendo en cuenta que se basa en un dilogo entre la empresa y los usuarios, sean estos clientes o no.
Compaas de talla internacionales como Dell, iTunes, Kellogs, Pizza Hut, Vans, y locales como TVN, son conocidas por su xito aprovechando las redes sociales para sus negocios. Pueden ser Twitter, Facebook, o un blog corporativo de algn uso para su negocio? De hecho, la respuesta podr sorprenderlo. El crecimiento de las redes sociales ha impactado muy positivamente sobre el comercio electrnico de Estados Unidos. Este es uno de los factores clave que ha permitido que el comercio online creciera en ms del 25%, junto con los cambios demogrficos y el crecimiento del acceso a Internet mediante redes de banda ancha.
Jeffrey Grau, Analista financiero nos dice que el impacto de los consumidores jvenes sobre el comercio electrnico es debido a que estos comparten recomendaciones de productos a travs de Internet. Muchos compradores antes de decidir que van a comprar, consultan la retroalimentacin hecha por otros comparadores anteriores en pginas como Ebay, Amazon o Expedia , en cambio los jvenes van ms all y prefieren participar en redes sociales como MySpace.com, Facebook. Los jvenes prefieren usar estas redes ya que consideran que la forma en que se establecen las recomendaciones de productos de Amazon es demasiado fra y estructurada, y son slo una parte incidental del dilogo que buscan con los que ya han pasado por la experiencia de compra del producto que buscan. Prefieren conocer los atributos de productos y marcas, la reputacin de la tienda online y otras caractersticas de lo que van a adquirir mediante sistemas ms interactivos, fluidos, informales y confiables.
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IMPLEMENTACION
"Lo que en algn momento fueron herramientas de comunicacin social en Internet, como los foros y chats, hoy son apoyos para mejorar los negocios. Segn una encuesta de IDC en Estados Unidos, casi 45% de las empresas ya usan alguna aplicacin Web 2.0, en su mayora son grandes corporativos." Una de las maneras ms populares de usar las redes sociales en un negocio es por medio del uso de Blog. Los blogs son bitcoras virtuales dnde se permite a los visitantes escribir comentarios y opiniones. Esta es una forma de reunir muchas personas y generar comunidades y a la vez crear lealtad entre los consumidores. El mejor ejemplo que podemos tomar, el blog oficial de Google, es uno de los 20 blogs ms visitados del mundo segn Technorati. Otras empresas que tiene blog con resultados positivos son Apple, Motorola, Kodak, Adobe entre muchas. Los blogs escritos por negocios o empresas se llaman blogs corporativos. El buen uso del blog permite recibir retroalimentacin constante por parte de los clientes, que usada correctamente, se vuelve en una herramienta ms para la mercadotecnia. Si el negocio es a travs del comercio electrnico, las posibilidades de generar mayor confianza e incrementar las ventas son an mayores.
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Estas son cuatro formas para implementar mejor el uso de la red social para su empresa:
Paso 1. Cree una reputacin de experiencia. De qu sirve un blog de su compaa si usted slo tiene 10.000 clientes y no 10 millones? Aunque es cierto que el blog de una compaa o su cuenta en Twitter no ser seguida por tantos consumidores, no cambia el hecho de que aun as, afectar las decisiones que ellos tomen. Suponga que un cliente potencial se percata de su nueva solucin de software o una nueva prctica de consultora y va a su sitio web para buscar ms informacin. Cmo puede separarse del montn? Construyendo un blog con su experiencia como foco. Si un cliente potencial de su compaa llega a su sitio web y encuentra un blog activo con entradas relevantes y actualizadas respecto a cmo el producto o servicio de su compaa ayuda a sus clientes, lee detalles demostrando el conocimiento de su compaa y se cruza con algunos casos de estudio, estar ms inclinado a regresar a usted para satisfacer sus necesidades. Los medios sociales proveen una vitrina inigualable para mostrar quin es usted y quin es su compaa. Hablar sobre su industria en forma inteligente a travs de Twitter o un blog actualizado regularmente puede aumentar el perfil de su empresa y su marca como lder de opinin y experto en su lnea de negocio. Las redes sociales crean reputacin.
Paso 2. Acrquese a sus clientes todos ven los medios sociales como herramientas de comunicacin, pero no suficientes personas los consideran herramientas de investigacin. Con la cantidad impresionante de informacin generada en las redes sociales, blogs y conversaciones, resulta evidente que, al monitorear el universo social, pueden aprenderse cosas nuevas de su producto o detectar nuevas tendencias. * Conozca lo que dicen sus clientes estn diciendo: Si est tratando de asegurar un contrato con una gran compaa, entonces ellos posiblemente estn hablando con sus consumidores a travs de Twitter, Facebook y muchos otros. Conozca lo que estn diciendo a sus clientes y Universidad Nacional Autnoma de Honduras Facultad de Ciencias Econmicas y Contables EMPRESAS V
REDES SOCIALES Y LOS NEGOCIOS 10 lea blogs de personas influyentes para comprender qu valoran y cmo piensan. Conocer la mente de su cliente es una ventaja competitiva nica. * Conozca lo que los clientes de sus clientes estn diciendo: Sus clientes no se interesan por usted se preocupan por sus propios clientes y sus resultados. Si usted puede detectar comportamientos del consumidor a los que su producto puede responder, su presentacin de ventas resonar con ms fuerza. Enfatizando el hecho de que la situacin actual de su cliente no es la mejor y reforzndola con la charla en redes sociales, hace que su caso se vuelva concluyente y que usted se separe de sus competidores. * Monitoree tendencias en la industria: Piense en las palabras claves que definen su industria y luego hgales seguimiento para saber qu est cambiando en ella. Si usted es una compaa que produce dispositivos de comunicacin mvil, entonces usted querr monitorear cualquier desarrollo en tecnologa mvil. Use Twilerts y Alertas de Google (Google Alerts) para hacer seguimiento a las palabras claves a travs de su correo electrnico, o cree un feed RSS con informacin relevante a su industria.
Paso 3. Potencie sunetworking Si usted est compitiendo con otra gran compaa por un negocio, siempre ayuda tener conexiones o amigos en la compaa que estn tratando de atraer. Usted siempre debe estar creando relaciones, porque nunca sabe cundo un contacto puede convertirse en su abogado o incluso en el tomador de la decisin. Y en esto es en lo que las redes sociales pueden ayudar. Hay muchas cosas que puede hacer para comenzar su networking. La clave, sin embargo, es que usted tiene que ser quien est relacionndose. De otra forma, cmo sabrn los otros que deben escucharlo? Aunque hay cientos de formas de relacionarse con clientes, asociados, proveedores, y tomadores de decisiones, la verdad es que no importa qu herramienta usted use siempre y cuando sea una que la otra persona valore. LinkedIn, Twitter, Plaxo, etc. son buenos lugares para comenzar, pero si usted puede relacionarse con su contacto en un sitio social de nicho, se destacar an ms.
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Paso 4: Aprenda de los dems al final, usted quiere destacarse como alguien profesional, con ms experiencia y conocimientos que sus competidores. No importa si slo tiene 60 o 600.000 clientes, y no importa si usted vende al pblico general o a las 5000 principales empresas del pas. Un gran nmero de personas est usando y monitoreando los medios sociales lo que le da una gran oportunidad de convertirse y convertir a su negocio en un lder en lugar de un seguidor. * Busque publicaciones y blogs en su industria y suscrbase a ellos a travs de RSS. * Relacinese con expertos relevantes, incluyendo aquellos que slo puedan estar parcialmente relacionados. * Siga las opiniones de lderes de negocios a travs de Twitter. * Conctese con comentaristas a travs de su propio blog * Haga que usted y su negocio sean muy fciles de encontrar en la red si sus clientes buscan su nombre o el de su negocio, usted debe estar en las primeras posiciones de Google. Construir un blog, usar Twitter y crear un sitio Web decente, siempre ayudan. *Conserve su mente abierta. Buscando ayuda? Existen diferentes foros y artculos en Internet donde se puede conseguir informacin de cmo tener una red social exitosa. Si lo que necesita es algo ms amplio, es una agencia interactiva que ayuda a sus clientes a desarrollar los medios digitales para acercarse a sus consumidores y lograr resultados de negocio. Tambin se est dando diferentes seminarios y conferencias, por ejemplo Web Latino. El 28 de abril del 2011, nuestro pas ser sede de El evento de social media, tecnologas y negocios en Internet ms prestigioso de Centro Amrica, Web Latino. Es una conferencia internacional enfocada en dar a conocer y promover las nuevas tecnologas de Web en los negocio. Esta conferencia va dirigida a estudiantes y profesionales de todo Centroamrica interesados en adquirir nuevos conocimientos acerca de Universidad Nacional Autnoma de Honduras Facultad de Ciencias Econmicas y Contables EMPRESAS V
REDES SOCIALES Y LOS NEGOCIOS 12 las oportunidades que brinda la Web. Ms de 300 personas asistieron al ltimo evento en Honduras, entre ellos profesionales y estudiantes centroamericanos de las reas de Mercadeo, IT, Comunicacin y Recursos Humanos, lo que confirm que en la regin existe una comunidad interesada en las nuevas tecnologas de web.
VENTAJAS
Si usted logra poner todos estos principios en marcha, y tiene una buena comunicacin con sus clientes, estos sern algunos de los beneficios de las comunidades online y redes sociales: Punto de encuentro para tus compradores actuales. El visitante que accede a tu web no solo ve que ests en Facebook o Twitter, sino que descubre una comunidad alrededor de tus productos, tu servicio postventa, tu valor aadido, etc. Dar a conocer tus productos. Si un visitante se convierte en comprador y participa en tu comunidad puede dar a conocer tus productos y tu servicio a una red segmentada de usuarios que a su vez pueden ser tus compradores potenciales. Aumentar la imagen de marca. Qu dicen los propios usuarios? Si no ests en redes sociales, no existes, como mnimo en tiempo real. Parece claro que las redes sociales pueden tener su influencia en el despegue del comercio electrnico. Pero para ello, para triunfar con el comercio electrnico y en redes sociales, debes planificar una estrategia alrededor de tu tienda online, tus productos, tus compradores, etc. Pero que sea complementaria a la gestin de la tienda online, a la atencin al cliente, la entrega de los pedidos.
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DESVENTAJAS
Las redes sociales han ayudado con el crecimiento de los negocios desde hace casi dos aos. Por ejemplo, slo en Amrica latina, en el ltimo ao el uso de estos espacios de comunicacin, como Facebook, MySpace o LinkedIn, creci un 121 por ciento, segn una encuesta que Microsoft le encarg a la consultora Tendencias Digitales en la regin. Sin embargo, la participacin en estas redes no est exenta de riesgos, como los robos de identidad, falta de privacidad, entre otras.
De la misma forma en que los clientes satisfechos escriben buenos comentarios sobre un producto, los clientes decepcionados tambin escribirn sobre su descontento. Estos comentarios pueden ser vistos por miles de visitantes en poco tiempo y afectar la imagen del producto o incluso de la empresa. Esta situacin debe ser afrontada con honestidad., sin embargo muchos blogs corporativos eliminan los malos comentarios de sus Blogs, creando desconfianza entre los consumidores. En vez de hacer esto, el bloguero debe hacer aclaraciones, proponer alternativas y si es necesario ofrecer disculpas. Si una empresa sabe utilizar adecuadamente la retroalimentacin de sus clientes, ya sea buena o mala, la empresa contesta sus dudas y comentarios con honestidad, los resultados positivos se darn tarde o temprano. Otra desventaja es la prdida de la privacidad. De pronto nos volvemos accesibles a cualquier persona y no siempre es bueno. Hay que evitar revelar informacin sensible cmo telfonos, direcciones y ni hablar de cuentas bancarias y contraseas.
El robo de identidad es es otra desventaja de las redes sociales. Un ejemplo muy sonado es el de Matthew Firsht y GrantRaphae, ambos del Reino Unido. Dnde Grant Raphael cre desde la computadora de su casa un perfil en Facebook para difamar a su amigo de la infancia Matthew Firsht. Aqu se establecen pasos para protegernos. Es muy importante: 1.Plantearte: *Qu quieres de ella * Cmo la vas a utilizar * Cmo la van a utilizar los dems Universidad Nacional Autnoma de Honduras Facultad de Ciencias Econmicas y Contables EMPRESAS V
REDES SOCIALES Y LOS NEGOCIOS 14 2. Elegir bien la red en la que te registras 3. Completar mucho tu perfil profesional 4. Ser cauto con la informacin personal 5. Seleccionar bien a los amigos que admite Siempre habr ventajas y desventajas en las redes sociales. Lo importante es conocerlas, desarrollarlas y usarlas a nuestro favor. *No todas las redes sociales tienen el mismo comportamiento Posiblemente Facebook debido a su posicionamiento y a su inmediata integracin dentro de las herramientas de la plataforma lleva la delantera dentro de las redes sociales en trminos de marketing para los negocios locales, dejando muy atrs a Foursquare. El 32% de los consultados confirmaron utilizar habitualmente Facebook Places y un 12% lo har dentro de los prximos meses, mientras que Foursquare ha aumentado su participacin en un 2% en el ltimo periodo y con una cuota de mercado de solo un 9% del total de los negocios participantes en la muestra. Otra plataforma social que ha aumentado su participacin en los negocios locales es Twitter, que pas de tener un 32% de usuarios hace un ao, de acuerdo al estudio, a un saludable 40% que lo utiliza como herramienta de promocin de sus productos y servicios.
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CONCLUSIONES
Ahora que las empresas estn combinando el comercio electrnico con la red social Las empresas no solo expanden su mercado, sino que tambin consiguen la fidelidad del cliente porque el usuario no slo se siente integrante de la web sino tambin propietario. Esto tiene grandes ventajas tanto para los participantes como para los comerciantes. Para hacerlo ms visual, podemos pensar en algn otro ejemplo. Cuando entramos en una web para reservar un hotel, vemos que hay opiniones de otros usuarios que ya han estado all y que nos ofrecen su valoracin. Esta es importante para el usuario y potencial cliente de ese determinado hotel ya que, al ser una fuente de un grado igualitario al de l, determina la eleccin o no de ese hotel. Este mismo sistema se puede extrapolar a su web de comercio electrnico, incrementando la fiabilidad y la fidelidad. Sin embargo, no cualquier contenido puede ser aplicable por el usuario. En ltimo trmino, es usted, como comerciante y administrador, quien validar o no cualquier tipo de contenido.
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Bibliografia
Grau ,Jeffrey. (2006). Ecommerce and Social networks. Recuperado el 8 de abril de 2011, de ttp://www.imediaconnection.com/content/7744.asp Zapada, Israel. (2008). Redes sociales: el nuevo fenmeno de la comunicacin online. Recuperado el 8 de abril de 2011, de http://www.merca20.com/redes-sociales-el-nuevo-fenomeno-de-la- comunicacion-online/ B2b Blog Comercial Electrnico Global. (2006). El Comercio electrnico B2C y las redes sociales. Recuperado el 7 de abril de 2011, de http://e- global.es/b2b-blog/2006/01/06/el-comercio-electronico-b2c-y-las-redes- sociales/
-------------------------------------------- [ 1 ]. RSS: son las siglas de Really Simple Syndication, un formato XML para sindicar o compartir contenido en la web. [ 2 ]. Bloguero: alguien que escribe en un blog o bitcora en lnea.
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