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IMPACTA 16

IMPACTA 68
IMPACTA 140
IMPACTA 220
verso 01/07
v
e
r
s

o

0
1
/
0
7
Caro usurio,
A Intelbras est sempre inovando, desenvolvendo e implementando solues
sua linha de centrais telefnicas, pois o nosso objetivo conquistar a sua satisfa-
o. Pensando nisso, a Intelbras desenvolveu a Plataforma IMPACTA uma linha
de centrais telefnicas digitais que permite atender s necessidades de pequenas
e mdias empresas, em relao a integrao de suas redes de voz e dados.
A plataforma Compacta, alm de apresentar as funes habituais de uma CPCT
(Central Privada de Comutao Telefnica), permite que um nico equipamento
possa ser responsvel tambm pela rede de computadores da empresa. Esses
equipamentos exercem a funo de Gateway, interligando duas redes e permitin-
do a realizao de chamadas com tecnologia VoIP (Voz sobre IP).
A Plataforma IMPACTA foi desenvolvida em quatro modelos:
. Impacta 16 (NKMc 4120) at 12 ramais;
. Impacta 68 (NKMc 8320) at 32 ramais;
. Impacta 140 (NKMc 1100) at 80 ramais;
. Impacta 220 (NKMc 2200) at 160 ramais.
Todas as centrais so digitais com facilidades VoIP (acessrio), permitindo as
instalaes com ramais analgicos ou digitais. Alm disso, a Plataforma Impacta
prev uma maior integrao com o usurio, proporcionando total liberdade na
hora de configurar a planta de operaes.
Para conferir todas as vantagens que esto a sua disposio, leia atentamente
este Guia do Usurio ou consulte o nosso site www.intelbras.com.br.
Atenciosamente,
Equipe de Documentao
Intelbras S/A
Nota ao usurio: Para esta primeira verso de centrais IMPACTA algumas facili-
dades e acessrios nao foram totalmente finalizadas. Os itens assinalados neste
Guia do usurio com o smbolo (*) no esto disponveis nesta verso. A
acessibilidade destes servios poder ser realizada com uma futura atualizao
da plataforma IMPACTA. Qualquer dvida, leia atentamente o Manual do Usurio.
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CAPTULO 1 - DEFINIO E CONCEITOS
1. DEFINIES E CONCEITOS BSICOS
1.1 Linhas, feixes e rotas
Para melhor entendimento da estrutura de encaminhamento de chamadas nas centrais IMPACTA
importante realizar as seguintes definies:
Cada uma das linhas externas da central, analgicas ou digitais, associada a um
feixe de linhas.
Os feixes podem conter uma ou vrias linhas. Cada linha somente pode pertencer a
um feixe.
Para cada uma das rotas da central define-se um feixe principal de linhas, podendo
ser definidos, opcionalmente, feixes alternativos.
Assim, o usurio ao realizar uma chamada, deve escolher a rota que deseja utilizar. A central ir
selecionar uma linha disponvel do feixe principal da rota escolhida. Caso todas as linhas deste
feixe estiverem ocupadas, tentar acessar uma linha do primeiro feixe alternativo, se houver, e
assim por diante.
Na programao de fbrica, todas as linhas instaladas na central so de um nico feixe (feixe A)
e todos os ramais tm somente a rota automtica definida (rota 0). Neste caso, a rota automtica
utiliza somente o feixe A.
1.2 Plano de numerao da central
As centrais da plataforma IMPACTA tm um plano de numerao completamente configurvel.
Alm de permitir a troca da numerao dos ramais, podem ser alterados os cdigos de todos
os servios oferecidos aos usurios.
No desenvolvimento deste manual sero apresentados os cdigos definidos em fbrica.
1.3 Sinalizao dos aparelhos telefnicos
Os aparelhos telefnicos possuem duas formas de discagem que so: Pulso (sistema decdico)
e Tom (Sistema multifrequencial - MF).
O sistema de Pulso o mais antigo e menos vantajoso pois o processo de discagem bastante
lento. No sistema de Tom, alm da discagem ser mais rpida, temos duas teclas adicionais que
servem para sinalizaes de servios. So as teclas * e #.
3
CAPTULO 1 - DEFINIO E CONCEITOS
As centrais telefnicas da linha IMPACTA priorizam o uso do sistema de sinalizao por Tom.
Alm de ser de melhor qualidade, o uso das teclas * e # essencial para utilizao dos
servios disponibilizados ao usurio. Os telefones com sinalizao por Pulso, podero estabelecer
chamadas internas e externas normalmente, mas no podero fazer uso de todos os servios
que utilizam as teclas * e #.
1.4 Ramal atendedor e ramal de operadora
Ramal Atendedor o ramal definido para receber as chamadas externas da central. Se a
linha tiver a facilidade de discagem direta ao ramal (DDR) ou atendimento automtico, a chamada
poder ser encaminhada segundo essas facilidades.
Ramal de Operadora (Telefonista) Todos os ramais podem ser definidos como ramais
comuns ou de operadora. A principal diferena que um ramal de operadora tem um fila maior
para o tratamento das chamadas recebidas, e somente nestes ramais podem ser realizadas as
programaes de sistema da central. Normalmente, os ramais de operadoras so ramais
atendedores das chamadas recebidas.
Na programao de fbrica, o ramal 20/200 definido como ramal de operadora e atendedor
de todas as linhas. J o ramal 21/201 tambm definido como ramal de operadora, sendo
atendedor das linhas somente no turno noturno.
4
CAPTULO 2 - CONFIGURAO DO PABX
2. CONFIGURAES E
ESPECIFICAES TCNICAS
2.1 Capacidade de linhas e ramais
Modelo Capacidade Mnima Capacidade Mxima
04 troncos analgicos, 12 ramais e at
02 acessrios opcionais;
02 troncos analgicos
e 04 ramais;
IMPACTA 16
IMPACTA 68 Primeira opo: 30 troncos digitais, 06
troncos analgicos, 32 ramais e at
03 acessrios opcionais;
Segunda opo: 08 troncos analgicos,
32 ramais e at 03 acessrios
opcionais;
02 troncos analgicos
e 04 ramais
Primeira opo: 60 troncos digitais, 08
troncos analgicos, 48 ramais e at
03 acessrios opcionais;
Segunda opo: 60 troncos digitais e
80 ramais (sem opcionais);
IMPACTA 140 02 troncos analgicos
e 16 ramais
Primeira opo: 60 troncos digitais,
08 troncos analgicos, 128 ramais e
at 03 acessrios opcionais;
Segunda opo: 60 troncos digitais,
160 ramais (sem opcionais)
IMPACTA 220
02 troncos analgicos
e 16 ramais
5
CAPTULO 2 - CONFIGURAO DO PABX
2.2 Modularidade das placas
Quantidades de ramais e troncos (linhas) por placa:
2.3 Configuraes do hardware
As posies disponveis nas placas bases so:
Modelo
Ramais
Analgicos
Ramais
Digitais
Ramais
Misto
Troncos
Analgicos
Troncos
Digitais
IMPACTA 16
IMPACTA 68
IMPACTA 140
IMPACTA 220
04 ramais
04 ramais
16 ramais
16 ramais
04 ramais
04 ramais
16 ramais
16 ramais
1 ramal digital
e 3 analgicos
1 ramal digital
e 3 analgicos
04 ramais
digitais e 12
ramais
analgicos
04 ramais
digitais e 12
ramais
analgicos
2 troncos
4 troncos
8 troncos
2 troncos
4 troncos
8 troncos
2 troncos
2 troncos
No
Disponvel
1 E1 (at
30 linhas )
1 E1 (at 30
linhas) ou
2E1 (at 60
linhas);
1 E1 (at 30
linhas) ou
2E1 (at 60
linhas);
A placa de E1 ou 2E1
instalada ao lado
da placa de CPU
IMPACTA 16
3 slots para ramais Integrada na
placa Base
Modelo Slots Placa de CPU Observao
2 slots para troncos
A placa de E1
instalada no 4 slot
de placa tronco
IMPACTA 140
Slots da CPU + 6
slots de uso
genrico
IMPACTA 68
Pl aca
independente
A placa de E1 ou 2E1
instalada ao lado da
placa de CPU.
IMPACTA 220
Slots da CPU + 11
slots de uso
genrico
8 slots para ramais
Integrada na
placa Base
4 slots para troncos
Pl aca
independente
2 slots para opcionais
3 slots para opcionais
No possui placa E1
6
CAPTULO 2 - CONFIGURAO DO PABX
2.4 Numerao dos ramais
Observao: A numerao dos ramais totalmente flexvel. As Impactas 140/220 quando
instaladas com a placa tronco E1 podem ter sua capacidade de ramais ampliada para 80 e 160
ramais respectivamente.
2.5 Quantidade de Terminais Inteligentes
* Terminal no disponvel (em desenvolvimento).
A resistncia eltrica mxima permitida no condutor a ser utilizado na instalao do terminal,
no pode ultrapassar os 22 ohms em cada via do par condutor.
Condies de testes
Modelo Numerao dos Ramais
IMPACTA 16 De 20 a 31 (12 ramais);
IMPACTA 68 De 200 a 231 (32 ramais)
IMPACTA 140 De 200 a 247 (48 ramais)
IMPACTA 220 De 200 a 327 (128 ramais)
Modelo Digitais *Analgicos Mximo permitido
IMPACTA 16 4 4 4
IMPACTA 68 8 8 8
IMPACTA 140 32 --- 32
IMPACTA 220 32 --- 32
Dimetro do
condutor (mm)
Resi stnci a
(Ohms/Km)
Temperatura (
o
C) Distncia mx. (m)
0,50 (24 AWG) 110 25 200
7
CAPTULO 2 - CONFIGURAO DO PABX
Quantidade de terminais e mdulos que podem ser instaladas no PABX Impacta 16 e Impacta
68
2.6 Sinalizao das linhas
Troncos analgicos: decdica (pulso) ou multifrequencial (tom);
Troncos digitais E1:
-Impacta 140 e IMPACTA 220: E + M pulsada, E + M contnua, R2 digital;
- Impacta 68: R2 digital.
2.7 Alcance das linhas
Troncos: 2000 ohms;
Ramais: 1100 ohms (incluindo o telefone).
2.8 Proteo eltrica
Nos troncos, ramais e na alimentao AC, contra transientes e oscilaes na rede.
2.9 Alimentao AC e alimentao de ramais
NKM 645
(Qtde Mx.)
0 2 1 0 4 3 2 1 0 5 4 3 2 1 0 4 3 2 1 0 3 2 1 0 2 1 0 1 0
NKM 165
(Qtde Mx.)
0 0 3 5 0 2 4 5 6 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 0 1 2 3 0 1 2 0 1
NKT2165/NKT4245
(Qtde)
8 7 6 5 4 3 2 1
Observao: A quantidade mxima de mdulos acoplados ao terminal TI
NKT4245 se limita a apenas 1, independente do modelo NKM165 ou NKM645.
Entrada AC Modelo Alimentao dos Ramais
85V 265V (50 ou 60 Hz)
Full Range
-48V (DC) e freqncia de
ring em 25Hz
-24V (DC) e freqncia de
ring em 25Hz
85V 265V (50 ou 60 Hz)
Full Range
IMPACTA 16 e
IMPACTA 68
IMPACTA 140 e
IMPACTA 220
8
CAPTULO 2 - CONFIGURAO DO PABX
2.10 Proteo de programao
Todas as programaes de configurao da central e programaes de usurio, ficam
armazenadas em memria Flash, no sendo perdidas na falta de energia.
2.11 Potncia mxima
2.12 Ramais atendedores na falta de energia
Na falta de energia algumas linhas analgicas so acopladas diretamente aos ramais conforme
a tabela a seguir:
2.13 Relgio de tempo real
Mantm o horrio correto para servios de despertador, hora certa, bilhetagem e tarifao,
mesmo na falta de energia eltrica. Para isto, o jumper da bateria dever estar fechado.
Impacta 16/68 - J4 fechado
Impacta 140/220 - J3 fechado
Modelo Ramal Atendedor
IMPACTA 16 Linhas 1 e 3 acopladas aos ramais 23 e 27.
IMPACTA 68 Linhas 1, 3 e 5 acopladas aos ramais
203, 207 e 211 respectivamente.
IMPACTA 140 Linha analgica 1 acoplada
ao ramal 215.
IMPACTA 220 Linhas analgicas 1, 9, 17 e 25 acopladas
aos ramais 215, 231, 247 e 263,
respectivamente.
Modelo Potncia Mxima
IMPACTA 16 24 W
IMPACTA 68 40 W
IMPACTA 140 150 W
IMPACTA 220 150 W
9
CAPTULO 2 - CONFIGURAO DO PABX
2.14 Atendimento automtico - DISA
A funo DISA uma facilidade de srie da Plataforma IMPACTA e no requer acessrio.
2.15 Identificador de chamadas
As centrais IMPACTA dispem da facilidade de identificao de chamadas para todas as linhas
telefnicas sem qualquer acessrio. H necessidade apenas de habilitao da facilidade (jumper
na placa tronco), programao e contratao do servio junto Companhia Telefnica.
2.16 Dimenses e peso
Modelo Largura Altura Profundidade Peso
IMPACTA 16 236,2mm 208,3mm 111 mm 1,0 Kg
IMPACTA 68 343,5mm 233 mm 111 mm 1,8 Kg
IMPACTA 140 491 mm 378 mm 167 mm 7,7 Kg
IMPACTA 220 491 mm 378 mm 167 mm 7,9 Kg
Modelo Nmero de Canais
IMPACTA 16 5
IMPACTA 68 10
IMPACTA 140 16
IMPACTA 220 16
10
CAPTULO 3 - INSTALAO DO PABX
3. INSTALAO
3.1 Orientaes para instalao
O local dever ser central em relao
distribuio;
NO instale a central em local sem ventilao,
mido ou prximo de fontes de calor ou
vibraes;
Evite tambm instalar o equipamento em
paredes onde a incidncia de sol intensa, atrs
de portas, embaixo de janelas ou em locais de
circulao (corredores, passagens, etc.);
Procure um local prximo da barra de
equalizao de potencial de terra (ver item
aterramento) e prximo a uma tomada de energia
eltrica;
NO instalar prximo de passagem de cabos de
energia eltrica;
NO instalar prximo de televisores ou outros
equipamentos sujeitos a interferncia de
radiofreqncia;
Procure sempre saber se a instalao segue as
normas da Companhia Telefnica local.
11
CAPTULO 3 - INSTALAO DO PABX
3.2 Como fixar o PABX
O PABX deve ficar no mnimo a 150 cm do piso e 40 cm de espao nas laterais;
Utilize a prpria central para marcao do local de fixao.
Fixe os parafusos e buchas que o acompanham;
Encaixe o pabx e certifique-se que ele est firme;
12
CAPTULO 3 - INSTALAO DO PABX
As furaes das centrais variam de acordo com cada modelo.
Fixando a IMPACTA 16:

Fixando a IMPACTA 68:
Fixando a IMPACTA 140 e IMPACTA 220:

13
CAPTULO 3 - INSTALAO DO PABX
3.3 Instalao AC
Sua central pode ser ligada em 110 ou 220 Volts, 50/60Hz. A seleo da tenso automtica.
Para evitar a interrupo do funcionamento da central telefnica, indica-se a utilizao de um
No-break ou Short-break.
O short break utilizado deve ter potncia superior necessidade da
central.
Os short breaks Intelbras recomendados so:
Centrais IMPACTA 16 ou IMPACTA 68 - No-Stop 60
Centrais IMPACTA 140 ou IMPACTA 220 - No-Stop 230
Quando instalar um short break intelbras com a central
imprescindvel a interligao do aterramento dos dois equipamentos.
Aterramento
S
h
o
rt b
re
a
k
14
CAPTULO 3 - INSTALAO DO PABX
3.4 Aterramento
A forma ideal para o aterramento da central a criao de uma barra de equalizao de
potencial de terra. Nessa barra deve estar ligado o neutro da energia eltrica, o terra da central,
as protees da entrada AC, as protees dos troncos e ramais e o fio terra de qualquer outro
equipamento ligado central.
A barra de equalizao de potencial de terra cria o mesmo potencial para vrios terras,
evitando a circulao de corrente entre eles. Caso no seja possvel a instalao da barra de
equalizao, os aterramentos devem ser interligados para criar o mesmo potencial entre eles.
A resistncia mxima para o aterramen = 5 ohms
B
a
r
r
a
e
q
u
a
liz
a

o
d
e
p
o
t
e
n
c
ia
l d
e
t
e
r
r
a
Aterramento
S
h
o
r
t

b
r
e
a
k
F
N
A
l
i
m
e
n
t
a

o

A
C
15
CAPTULO 3 - INSTALAO DO PABX
3.4.1 Centrais IMPACTA 16 e IMPACTA 68
Conecte o fio de aterramento no conector indicado na tabela abaixo:

3.4.2 Centrais IMPACTA 140 e IMPACTA 220
As centrais IMPACTA 140 e IMPACTA 220 so alimentadas com cabo tripolar.

Modelo Conector
IMPACTA 16 CN11
IMPACTA 68 CN9
P
la
c
a

b
a
s
e
Conector do cabo
tripolar.
16
CAPTULO 3 - INSTALAO DO PABX
3.5 Diagrama de instalao
3.5.1 Diagrama de instalao da central IMPACTA 16
A seguir temos uma viso geral da central, suas placas e conexes:

Placas de
Ramais
Placas de
Troncos
Analgicos
Placas de
Opcionais
17
CAPTULO 3 - INSTALAO DO PABX
3.5.1.1 Descrio dos slots, conectores e jumpers
G
L
N
D
M
K
J
I
B
A
C
O
E
H
P
Q
F
18
CAPTULO 3 - INSTALAO DO PABX
CN9, CN8 e CN5 - conexo das placas de ramais;
CN6 e CN7 - conexo das placas de troncos analgicos;
CN1 - conector da fonte de alimentao;
CN14 e CN15 - conexo das placas de Opcionais;
J1, J10, J3 e J11 - jumper para acoplamento de linha
J6 - Reset geral;
J5 - DCDB;
CN3 - conexo para o gravador de FLASH IMPACTA
CN11 - aterramento da central;
CN10 - Conexo para alimentao e interface de dados dos Terminais Inteligentes (TIs
analgicos);
CN13 - entrada de msica externa (plug P2);
CN4 - Conexo da Interface de Atuao Externa e dispositivo de Chamada de Emergncia
(Sensor de Alarme);
CN12 - conexo do porteiro IP 700;
CN16 - conexo do cabo serial (RS232);
Conexo com Infravermelho IrDA.
Watchdog
Jumper da bateria - o jumper deve ser conectado na instalao, para evitar uma possvel
perda da data e hora (calendrio da central) toda vez que houver corte da alimentao AC
da central.
3.5.2 Diagrama de instalao da central IMPACTA 68
A seguir temos uma viso geral da central, suas placas e conexes:

Placas de
Ramais
Placas de
Opcionais
Placas de
Troncos
Analgicos
H
O
K
M
N
L
I
J
G
A
E
C
D
F
B
Q
P
19
CAPTULO 3 - INSTALAO DO PABX
3.5.2.1 Descrio dos slots, conectores e jumpers
O
H
C
P
M
N
K
J
I
A
B
R
Q
E
F
L
B1
E
G
20
CAPTULO 3 - INSTALAO DO PABX
CN22 a CN15 - conexo das placas de ramais;
CN11, CN10, CN8 e CN7 - conexo das placas de troncos analgicos;
CN6 juntamente com CN7 conexo da placa de tronco digital E1;
CN1 - conector da fonte de alimentao;
CN5, CN3 e CN2 - conexo das placas de Opcionais;
J1, J11, J12, J3, J6 e J13 - jumper para acoplamento de linha
J2 - Reset geral;
J10 - DCDB;
CN26 - conexo para o gravador de FLASH IMPACTA;
CN9 - aterramento da central;
CN12 - Conexo para alimentao e interface de dados dos Terminais Inteligentes (TIs
analgicos);
CN23 - entrada de msica externa (plug P2);
CN14 - Conexo da Interface de Atuao Externa e dispositivo de Chamada de Emergncia
(Sensor de Alarme;
CN13 - conexo do porteiro IP 700;
CN25 - conexo do cabo serial (RS232);
Conexo com Infravermelho IrDA;
CN24 - conexo do cabo USB;
Watchdog
Jumper da bateria - o jumper deve ser conectado na instalao, para evitar uma possvel
perda da data e hora (calendrio da central) toda vez que houver corte da alimentao AC
da central.
C
D
E
F
G
H
I
J
K
L
M
N
O
P
A
B
B1
Q
R
21
CAPTULO 3 - INSTALAO DO PABX
3.5.3 Diagrama de instalao da central IMPACTA 140
A seguir temos uma viso geral da central, suas placas e conexes:
Placa Back plane;
Slot 01 a 06 - poder ser conectado s seguintes placas:
Placa ramal analgico (16 ramais por placa);
Placa ramal digital (16 ramais por placa);
Placa tronco (2, 4 ou 8 por placa);
Placa base acessrios;
Placa E1/2E1 (somente no slot 6);
Slot 6 - Se for utilizada a placa E1/2E1 ela dever ser conectada neste slot;
Slot CPU - Placa CPU;
CN3 - Conector da Fonte de Alimentao;
Gabinete metlico - Todas as placas vem com perfil metlico de fbrica para fixao;
Fonte de Alimentao;
Chave Liga/Desliga;
Entrada AC (cabo tripolar).
A
B
C
D
E F
G
H
I
I
H
G
F
E
D
B
A
C
22
CAPTULO 3 - INSTALAO DO PABX
3.5.4 Diagrama de instalao da central IMPACTA 220
A seguir temos uma viso geral da central, suas placas e conexes:

Placa Back plane;
Slot 01 a 11- poder ser conectado s seguintes placas:
Placa ramal analgico (16 ramais por placa);
Placa ramal digital (16 ramais por placa);
Placa tronco (2, 4 ou 8 por placa);
Placa Base Acessrios;
Placa E1/2E1 (somente no slot 11);
Slot 11 - Se for utilizada a placa E1/2E1 ela dever ser conectada neste slot;
Slot CPU - Placa CPU;
CN3 - Fonte de alimentao;
Gabinete metlico. Todas as placas vem com perfil metlico de fbrica para fixao;
Conector da fonte de alimentao;
Chave Liga/Desliga;
Entrada AC (cabo tripolar).
A
B
C
D
E F
G
H
I
I
H
G
F
E
D
C
B
A
23
CAPTULO 3 - INSTALAO DO PABX
3.5.5 Descrio dos conectores e jumpers da placa de CPU

CN4 - Entrada de msica externa 1;
CN5 - Entrada de msica externa 2;
CN3 - Conexo cabo USB;
CN1 - Conexo cabo flat com placa E1/2E1;
CN7 - Soquete SD Card;
CN2 - Conector gravao;
CI 1 - Conexo com IRDA;
CN6 - Conexo do cabo serial (RS 232).
3.6 Instalao dos ramais
Para instalar os ramais, voc ter que preparar o conector com a fiao de cada ramal. Cada
conector comporta 2 ramais (4 posies). Siga os procedimentos:
1) Coloque os fios correspondentes aos 2 ramais no
conector fmea. No necessrio desencapar os fios.
B
A
H
G
F
E
C
D
B
A
H
G
F
E
C
D
24
CAPTULO 3 - INSTALAO DO PABX
Tabela com os fios utilizados em ramais:
3.6.1 Instalao das tomadas de ramais
Fixe uma tomada fmea na parede onde ser instalado o ramal e conecte os fios nas sadas RA
e RB.
2) Coloque a parte onde foram inseridos os fios contra
a base do conector at encaix-los, travando as duas
partes. Verifique se os fios esto bem firmes.
3) Voc deve usar um alicate tipo universal para travar
as duas partes do conector.
Adaptador
RJ11 / Telebrs
RA
RB
Tomada
Fmea
RJ11
Conectar na Placa
de Ramal
Dimetro do fio Dimetro do fio + capa
0,40mm 0,66mm
0,50mm 0,80mm
25
CAPTULO 3 - INSTALAO DO PABX
3.6.2 Ramais das centrais IMPACTA 16 e IMPACTA 68
3.6.3 Ramais das centrais IMPACTA 140 e IMPACTA 220
1) Certifique-se de que os
parafusos de fixao dos perfis
das placas de ramais esto
devidamente apertados. Esses
parafusos, alm da fixao, so
responsveis pelo aterramento
das protees dos ramais.
2) Siga a seqncia de
numerao dos ramais.
Ramal 1
Ramal 2
Ramal 15
Ramal 16
2) Siga a seqncia de numerao
dos ramais.
1) Certifique-se de que a placa de ramal
(analgico ou digital) est perfeitamente
encaixada no conector da base.
Ramal 1
Ramal 2
Ramal 3
Ramal 4
P
o
l
a
r
i
z
a
d
o
r
26
CAPTULO 3 - INSTALAO DO PABX
3.6.4 Ramais digitais
Para a instalao de ramais digitais:
A fiao deve ser preparada da mesma forma que no ramal analgico, porm os
conectores devem ser instalados em uma Placas de Ramal Digital. No permitida a
instalao de extenses.
A distncia mxima de instalao dos Terminais Inteligentes (TIs) e o PABX de:
IMPACTA 16 e IMPACTA 68 - 200m (fio de 0,4mm2)
IMPACTA 140 e IMPACTA 220 - 400m (fio de 0,4mm2)
A quantidade mxima de Terminais Inteligentes por equipamento de:
IMPACTA 16 - 4 terminais
IMPACTA 68 - 8 terminais
IMPACTA 140 E IMPACTA 220 - 32 terminais
Antes de ligar o terminal, verifique se existe curto circuito ou baixo isolamento entre
os fios. Para obter informaes sobre a programao e operao deste terminal consulte
o Manual do Usurio que acompanha o produto.
3.7 Instalao das linhas analgicas
Para instalar voc ter que preparar o conector com a fiao de cada linha. Cada conector
comporta 2 linhas (4 posies). Siga as instrues a seguir:
1) Coloque os fios correspondentes as 2
linhas no conector fmea. NO necessrio
desencapar os fios.
2) Pressione a parte onde foram inseridos os
fios contra a base do conector at encaix-
los, travando as duas partes. Verifique se os
fios esto bem firmes;
3) Utilize um alicate tipo universal para
travar as duas partes do conector;
27
CAPTULO 3 - INSTALAO DO PABX
Tabela com os fios utilizados em linhas analgicas:
Importante: Antes de instalar as linhas telefnicas analgicas na central, verifique se estas so
decdicas (pulso) ou multifreqenciais (tom). Para isto coloque o aparelho telefnico no modo
multifreqencial diretamente na linha telefnica e efetue uma chamada. Caso a chamada seja
completada, a linha aceita discagem por sinalizao multifreqencial.
Esta informao utilizada na programao das linhas analgicas da central.
3.7.1 Linhas analgicas das centrais
IMPACTA 16 e IMPACTA 68
As placas de troncos analgicos apresentam vrios jumpers de ajuste, verifique sempre a
posio de cada um deles antes de ligar a central:
a) Inverso de Polaridade (J2A e J2B)
Habilitam o circuito de leitura de inverso de polaridade, usados para a tarifao e
bilhetagem.
Sem inverso de polaridade nas linhas - J2A e J2B devem ficar abertos.
Com inverso de polaridade nas linhas - J2A e J2B devem ficar fechados.
b) Sensibilidade do ring (J3A e J3B)
Alteram a sensibilidade do circuito que monitora a presena do ring na linha (toque de
chamada).
Certifique-se de que a placa
de tronco analgico est
perfeitamente encaixada no
conector da back plane.
P
o
l
a
r
i
z
a
d
o
r
Tronco1
Tronco 2
Dimetro do fio Dimetro do fio + capa
0,40mm 0,66mm
0,50mm 0,80mm
28
CAPTULO 3 - INSTALAO DO PABX
Para deixar estes circuitos menos sensveis (quando a central estiver instalado com
linhas em que h rudos), J3A e J3B devem estar nas posies 1-3 e 2-4.

Para deixar o circuito de ring mais sensvel (linhas com sinal de ring fraco), J3A e J3B
devem estar nas posies 3-5 e 4-6.

c) Identificao de Chamadas (J4A, J4B, J5A e J5B)
Se estiver habilitado em sua central a identificao de chamadas (Voc deve consultar sua
operadora sobre este servio) J4A e J5A devem estar na posio 3-5 e J4B e J5B na posio
6-4.

29
CAPTULO 3 - INSTALAO DO PABX
Se a identificao de chamadas no estiver habilitada, J4A e J5A devem estar na posio 1-3
e J4b e J5b na posio 2-4.

3.7.1.1 Jumper para acoplamento de linha
Quando um slot de placa tronco fica vago, os seguintes jumpers devem ser fechados na base da
central:
Central Slot de tronco sem placa Jumper a ser fechado
IMPACTA 16
IMPACTA 68
CN6
CN7
CN11
CN10
CN8
J1 e J10
J3 e J11
J1 e J11
J3 e J12
J6 e J13
30
CAPTULO 3 - INSTALAO DO PABX
3.7.2 Linhas analgicas das centrais IMPACTA 140 e IMPACTA 220
As placas de tronco apresentam vrios jumpers de ajuste e habilitao de algumas facilidades.
Ao instalar as linhas verifique sempre a posio dos jumpers das Placas de Tronco Analgico
que habilitam os servios de:
a) Inverso de polaridade:
O jumper J2 (A...H) deve estar fechado para habilitar o circuito de leitura de inverso de
polaridade, usado para tarifao. Se suas linhas analgicas no oferecem este servio,
estes jumpers devem ficar abertos.
b) Sensibilidade de Circuito de Ring:
O jumper J1(A...H) altera a sensibilidade do circuito que monitora a presena de ring
na linha (toque de chamada). Posies do jumper J1 (A...H):
Sem jumper mais sensvel (opo de fbrica);
Posio 1-2 menos sensvel;
Posio 2-3 evitar ring falso.
2) Certifique-se de que os
parafusos de fixao dos perfis
das placas de troncos esto
devidamente apertados. Estes
parafusos, alm da fixao, so
responsveis pelo aterramento
das protees dos troncos.
3) Cada placa de tronco (juntor) tem a possibilidade
de receber 2, 4 ou 8 linhas telefnicas;
Numerao e distribuio dos troncos segundo a
programao de fbrica.
1) Certifique-se de que a placa de tronco
analgico est perfeitamente encaixada no
conector da Back Plane, a seqncia de
numerao dos troncos (tronco 1-2 , tronco
3-4....).
31
CAPTULO 3 - INSTALAO DO PABX

3.8 Conexo com PC
A programao da sua central poder ser carregada de um computador, notebook ou de um
assistente pessoal digital (PDA), tambm chamado de computador de mo ou Palmtop, atravs
de programas desenvolvidos especialmente para esta funo, o ProPC e ProPDA, para as
plataformas PC e PDA respectivamente.
Para instalar:
A comunicao do software com a central pode ser das seguintes maneiras:
a) Via Inteface serial (RS232)
b) Via Interface mini USB (opcional na IMPACTA 16)
c) Via Comunicao infravermelho (IrDA)
J2 (A)
J1 (A)
J2 (B)
J1 (B)
J2 (H)
J1 (H)
32
CAPTULO 3 - INSTALAO DO PABX
3.8.1 Programao via interface serial
Para a sua central comunicar-se via Interface Serial RS232 proceda da seguinte maneira:
Utilize um cabo padro UTP com um conector RJ45 de um lado e na outra ponta um conector
DB9 verificando o esquema de conexo da tabela abaixo (norma EIA/TIA 568

A).

1




.
.
.




8
1 - Verde
2 - Branco/Verde
3 - Branco/Laranja
4 - Azul
5 - Branco/Azul
6 - Laranja
7 - Branco/Marron
8 - Marron
Conector Conector Conector
RJ45 do PABX DB9 do PC DB25 do PC
1 - Branco/verde
2 - Verde
3 - Branco/laranja 2 RXD 3 RXD
4 - Azul 5 GND 7 GND
5 - Branco/azul
6 - Laranja 3 TXD 2 TXD
7 -Branco/marron
8 - Marron
33
CAPTULO 3 - INSTALAO DO PABX
a) Conectando as centrais IMPACTA 16 E IMPACTA 68:
b) Conectando as centrais IMPACTA 140 E IMPACTA 220:
P
la
c
a
b
a
s
e
Certifique-se de que o jumper J5 na IMPACTA 16 ou J10 na IMPACTA
68 est aberto. Nas centrais IMPACTA 140 e IMPACTA 220 , verifique
se o jumper J5 da placa de CPU est na posio ICTI.
34
CAPTULO 3 - INSTALAO DO PABX
3.8.2 Programao via interface USB
Para a comunicao via Interface USB utilize um cabo com conector padro mini USB tipo A
de um lado e tipo B do outro.
Conectando as centrais IMPACTA 16 e IMPACTA 68:
Conectando as centrais IMPACTA 140 e IMPACTA 220:
Observao: A IMPACTA 16 s apresenta interface USB na placa de comunicao (opcional).
a) central IMPACTA 16 CN1 da
placa de comunicao (opcional)
b) central IMPACTA 68 CN24 da
placa base ou CN1 da placa de
comunicao (opcional)
c) IMPACTA 140 e IMPACTA 220
conector CN3 da placa de CPU.
P
la
c
a
b
a
s
e
35
CAPTULO 3 - INSTALAO DO PABX
3.8.3 Programao via interface Infra-Red (IrDA)
Para a comunicao via Interface IrDA voc ter que direcionar o seu PDA para o circuito
integrado CI21 da IMPACTA 16 ou CI23 da IMPACTA 68.
Para a Impacta 140 e Impacta 220 o PDA deve ser apontado para o circuito integrado CI 1 da
placa de CPU.
Lembrando que o emissor de infra-red do seu PDA deve estar virado em direo sua central,
a uma distncia mxima de 70 cm.
P
l
a
c
a

B
a
s
e
PDA
Circuito
integrado na
placa base.
PDA
Placa de CPU
36
CAPTULO 3 - INSTALAO DO PABX
3.9 Seleo de msica de espera
Toda chamada poder receber msica enquanto estiver retida. A Central oferece a possibilidade
de msica digital interna e externa (rdio, CD player, etc), sendo que: as Impactas 140 e 220
possibilitam at duas opes de msica externa e as Impactas 16 e 68 somente uma opo.
A seleo da origem da msica de espera realizada no Programador PC.
Para instalar:
Conecte a fonte de msica
externa no conector CN13
para IMPACTA 16 ou CN23 para
IMPACTA 68 conforme a figura .
Conecte o cabo com
conector tipo P2, no conector
CN4 (musica externa 1) e ou
CN5 (musica externa 2)
CN4
CN5
P
la
c
a
b
a
s
e
37
CAPTULO 4 - OPERAO DO PABX
4. OPERAO DO PABX
Neste captulo sero descritos os procedimentos para operar as centrais da plataforma IMPACTA.
Importante: Muitos dos comandos aqui descritos apresentam o caracter separador *. Este
caracter, quando utilizado no fim do comando opcional, tendo como funo agilizar a sua
execuo. Se for omitido, a central aguardar um tempo determinado para considerar finalizado
o comando e iniciar o seu processamento.
4.1 Atendimento de chamadas
Todas as chamadas recebidas pela central sero atendidas pelo ramal atendedor ou grupo
atendedor. Esta programao individual por linha (juntor) da central, podendo ser programado
o mesmo ramal atendedor para todas as linhas.
Programao de Fbrica: Ramal 20/200 atendedor de todas as linhas no perodo diurno e 21/
201 no perodo noturno.
4.1.1 Atendimento automtico
As centrais da plataforma IMPACTA dispem de um sistema de mensagens e atendimento
automtico de chamadas (DISA). No caso de uma chamada entrante passar por este atendimento,
o procedimento ser o seguinte:
O sistema de atendimento automtico no realizar a transferncia, sendo a chamada
encaminhada para o ramal atendedor da linha nos seguintes casos:
o usurio chamador da linha no teclar nada;
o usurio chamador da linha teclar um nmero de ramal inexistente, incorreto ou
incompleto;
o telefone que o usurio chamador utiliza por pulso, incompatvel com o sistema
de atendimento automtico.
Observaes:
- uma programao de sistema das centrais pode definir que a chamada seja
derrubada, caso no possa ser devidamente transferida pela funo DISA.
- outra programao define que a funo DISA somente reproduz a mensagem e
encaminha a chamada para o ramal atendedor.
Transfere para o
ramal desejado
Aguarda a
discagem
do usurio
Atende a chamada e
libera a mensagem


A central detecta
a chamada
entrante
38
CAPTULO 4 - OPERAO DO PABX
4.1.2 Atendimento pela identidade do chamador
Atravs da identidade do assinante chamador, a central pode transferir chamadas recebidas,
diretamente para ramais previamente cadastrados. Uma tabela, preenchida no programador
PC, define para cada nmero de usurio externo, o ramal atendedor da chamada.
Este tipo de atendimento tem prioridade sobre as demais formas de roteamento de entrada da
central, ou seja, se tivermos definido a funo DISA para um juntor. Mas, se o nmero do
chamador for identificado e fizer parte da tabela do atendimento pela Identidade do Chamador,
o encaminhamento da chamada se dar segundo a tabela.
A identidade do assinante chamador uma facilidade, normalmente, disponibilizada pelas
operadoras de telefonia para os troncos digitais (E1). Para as linhas analgicas, a identificao
um servio suplementar. Em qualquer dos casos, as centrais da famlia IMPACTA esto
preparadas para realizar a identificao do assinante chamador, sem qualquer hardware
adicional.
4.1.3 Discagem direta ramal (DDR)
Para os casos de entroncamento digital (E1), as operadoras de telefonia oferecem um servio
em que os nmeros de ramais passam a fazer parte do sistema de numerao da rede pblica,
sendo diretamente acessados durante uma chamada.
Nestes casos, se o usurio do ramal no desejar receber as chamadas diretamente, poder
programar um desvio de chamada entrante direta.
Observao: Das centrais da famlia IMPACTA, somente a central IMPACTA 16 no dispe do
opcional E1.
4.2 Realizando chamadas
4.2.1 Chamada interna
(Acesso aos ramais)
a comunicao realizada entre os ramais. Este tipo de chamada identificada, pelo usurio
chamado, por um toque diferenciado da campainha (dois toques mdios).
Como usar - Retire o fone do gancho e tecle:
N DO RAMAL
39
CAPTULO 4 - OPERAO DO PABX
4.2.1.1 Acesso ao ramal operadora (9)
Com esta facilidade voc acessa o ramal da operadora da central. Diversos ramais podem ser
definidos como ramais de operadoras, mas somente um deles poder ser acessado com o
cdigo 9.
Como usar - Retire o fone do gancho e tecle:
9
Observao: Atravs do Programador PC pode-se definir qual ramal ser acessado atravs do
cdigo 9.
Programao de fbrica: o ramal 20/200 o ramal de operadora da central acessado pelo
cdigo 9.
4.2.1.2 Repetindo a ltima chamada interna
A central refaz a ltima chamada interna originada pelo seu ramal.
Como usar - Retire o fone do gancho e tecle:
#1
4.2.1.3 Pega trote interno
Esta facilidade permite identificar o ltimo ramal que chamou para o seu nmero, atravs de
uma mensagem de voz. Voc pode teclar o comando * em um intervalo de 5 segundos para
fazer a chamada, caso deseje realiz-la.
Como usar - Retire o fone do gancho e tecle:
#67
4.2.2 Chamada externa
o acesso linha externa. Possibilita a realizao de chamadas para nmeros externos
central.
Como usar - Retire o fone do gancho e tecle:
0 + N EXTERNO
Observao: O ramal deve ter categoria que permita realizar chamadas externas atravs da rota
automtica.
Programao de Fbrica: O ramal faz chamadas internas, externas locais, regionais, DDD e
pode receber chamadas externas.
40
CAPTULO 4 - OPERAO DO PABX
4.2.2.1 Repetindo a ltima chamada externa
A central refaz a ltima chamada externa que foi originada pelo seu ramal
Como usar - Retire o fone do gancho e tecle:
##
4.2.2.2 Pega trote externo
Esta facilidade permite identificar o ltimo nmero externo que chamou para o seu ramal,
atravs de uma mensagem de voz. Voc pode teclar o comando * em um intervalo de 5
segundos para fazer a chamada, caso deseje realiz-la.
Observao: Para executar a chamada externa, desde que ela seja local, tecle *.
Como usar - Retire o fone do gancho e tecle:
#2
Observao: Para que esta facilidade seja executada com sucesso necessrio que a chamada
recebida tenha sido identificada (nmero do chamador externo detectado) pela central. Tambm
necessrio que o seu ramal tenha categoria para acesso externo.
4.2.3 Chamada externa pela rota especial
a facilidade que permite o acesso linha externa atravs de rotas especiais. Na programao
da central, podem ser definidas at 8 rotas especiais (rotas 1 a 8).
Como usar - Retire o fone do gancho e tecle:
8 + N DA ROTA (1 a 8) + N EXTERNO
Exemplo - Utilizando a rota 1:
81 + nmero externo
Programao de Fbrica: Todas as linhas ligadas ao PABX so pr-configuradas como rota 0
(rota automtica).
4.2.4 Chamada externa usando cdigo de conta
O cdigo de conta uma forma de concentrar as chamadas telefnicas (destinadas a nmeros
da rede pblica) em um determinado nmero de conta, afim de tornar mais fcil a contabilizao
de gastos.
Um exemplo de aplicao seria a associao do cdigo a uma conta de projeto, para que ao
final desta, possa ser apurado o custo relativo s chamadas telefnicas. Todo cdigo de conta
possui senha para sua utilizao.
41
CAPTULO 4 - OPERAO DO PABX
Quantidade de contas: centrais IMPACTA 16 e IMPACTA 68: 150 contas;
centrais IMPACTA 140 e IMPACTA 220: 300 contas.
Como usar - Retire o fone do gancho e tecle:
11 + Cdigo da conta + # + Senha + * + nmero externo
Exemplo: Realizando uma chamada externa utilizando a conta 75, cuja senha 4325, pela rota
0.
11 + 75 + # + 4325 + * + 0 + nmero externo
Observaes:
- O cdigo de conta pode ser criado com ou sem categoria de acesso (DDD, DDI,
etc). Se a conta for criada sem categoria, a chamada ser realizada segundo a
categoria do ramal utilizado. Se for criada com categoria, a chamada ser realizada
segundo a categoria definida para a conta.
- O cdigo, a senha e a categoria para acesso externo da conta so definidos atravs
do programador PC. A senha do cdigo de conta de at 4 dgitos.
4.2.5 Realizando chamadas usando a agenda geral da central
A central dispe de uma agenda de uso geral com 100 posies de memria.
Como usar - Retire o fone do gancho e tecle:
#72 + Nmero da agenda + *
Exemplo: Acessando a agenda 89
#72 89*
A chamada realizada automaticamente para o nmero da agenda.
Observao: Cada nmero da agenda tem um atributo que define se na hora de realizar a
chamada, a categoria do ramal deve ser verificada ou no. Por exemplo, no caso de um ramal
com categoria para acesso local tentar acessar um nmero interurbano ou DDD da agenda, a
chamada somente se realizar se a posio da agenda tiver sido habilitada para no considerar
a categoria do ramal.
4.2.6 Realizando chamadas usando a agenda particular do ramal
Para realizar uma chamada utilizando a agenda particular do seu ramal, utilize o seguinte
comando:
Como usar - Retire o fone do gancho e tecle:
#71 + Nmero da agenda (1 a 10) + *
42
CAPTULO 4 - OPERAO DO PABX
Exemplo - Acessando a agenda 3:
#71 3 *
Observaes:
- A definio dos ramais com agenda realizada no programador PC.
- Consulte as programaes de ramais para programar nmeros na agenda.
4.2.7 Acesso ao grupo de ramais
Esta facilidade uma forma simplificada de chamada. Uma vez que vrios ramais fazem parte
do grupo, qualquer um deles poder atender sua chamada.
A central Impacta permite agrupar ramais afim de facilitar o atendimento e encaminhamento de
chamadas. Esta facilidade comporta-se como um roteador da chamada para os membros do
grupo, de acordo com o tipo do grupo.
4.2.7.1 Tipos de grupo
Existem 5 tipos de grupos na central Impacta, listados abaixo:
Distribuidor: encaminha a chamada recebida para um membro de cada vez. medida que os
membros so chamados vo perdendo a prioridade na prxima chamada. Quando uma chamada
passa por todos os membros e ningum atende, ela volta ao primeiro membro, circulando,
conforme a disponibilidade dos membros do grupo.
Hierrquico: da mesma forma que o grupo Distribuidor, a chamada encaminhada a um
membro por vez, porm, os membros tm prioridade fixa para serem chamados. Neste grupo,
quando todos os membros foram chamados, a chamada no circula, ela permanece no ltimo
membro que foi chamado. Da mesma forma que o grupo Distribuidor, quando vai chamar o
prximo membro, verificado se h algum membro que ainda no foi chamado e tem maior
prioridade perante os demais.
Toque mltiplo: todos os membros do grupo so chamados simultneamente. O tempo que a
chamada permanecer em cada membro o tempo total da chamada ou at o atendimento de
um dos membros. O ramal membro de um grupo toque mltiplo pode programar para no
ringar toda vez que chega uma chamada para este grupo, porm, ele pode atender a chamada,
como membro do grupo.
Ringue nico: um grupo toque mltiplo, salvo o fato de apenas um membro do grupo ringar.
O membro que ir ringar selecionado aletoriamente, desde que, o ramal esteja na primeira
posio de fila.
DAC
1
: o grupo DAC tem um pr-atendimento atravs de uma mensagem audvel,
encaminhando posteriormente a chamada para os membros do grupo. A caracterstica de
comportamento do grupo DAC como um grupo Distribuidor. Quando os membros esto
ocupados e a chamada para o grupo DAC est na fila do grupo, h uma mensagem de aguarde
43
CAPTULO 4 - OPERAO DO PABX
a cada perodo de tempo. Este grupo realiza estatsticas das chamadas recebidas.
1 Facilidade no disponvel na Central Impacta.
4.2.7.2 Membros do grupo
Os grupos podem ter dois tipos de membros: ramal e outro grupo. Um grupo no pode fazer
parte dele mesmo. Quando um membro um grupo, e recebe uma chamada, esta segue as
caractersticas deste grupo que membro. Ressalta-se o fato do grupo no poder ser membro
dele mesmo em qualquer uma das sub-camadas.
Para acessar um nmero externo, o ramal deve ser programado como siga-me externo ou ter
um desvio sempre para o nmero externo desejado. Como cada driver de ramal da central
pode ter at quatro identidades distintas, pode-se usar uma destas identidades para essa fun-
o, sem desabilitar ou alterar a identidade do ramal que o usurio divulga e utiliza para realizar
as chamadas.
4.2.7.3 Programao do grupo
Os grupos so programados atravs do software ProPC. Deve sempre ser configurado o
membro do grupo e o tempo que este permanecer chamando, alm de definir o tipo do grupo
e o nome do acesso ao grupo.
O nmero mximo de grupos e a quantidade de membros que podem ser programados
variam de acordo com a central Impacta:
Veja na seqncia alguns exemplos de programaes de grupos:
Exemplo: Ser programado quatro grupos como descrito abaixo.
Grupo 1:
Tipo: Distribuidor
Membro
200
Grupo 4
400
2
Acesso: 61
Tempo (s)
30
15
45
Central Impacta
Impacta 220
Impacta 140
Impacta 68
Impacta 16
Qtde mxima de grupos
20
20
10
5
Qtde mxima de membros
30
20
20
12
2 Outra identidade do ramal 200 com desvio sempre para nmero externo 32819500
44
CAPTULO 4 - OPERAO DO PABX
Grupo 2:
Grupo 3
Grupo 4
Como usar - Retire o fone do gancho e tecle:
6 + N DO GRUPO (1 a 8) *
Observao: Os grupos so definidos no programador PC e podem ser programados como
atendedores de linhas.
Programao de Fbrica: Nenhum grupo programado.
Tipo: Hierrquico
Membro
205
206
207
Grupo 1
Acesso: 62
Tempo (s)
30
15
15
30
Tipo: Toque Mltiplo
Membro
200
203
Grupo 2
410
3
Acesso: 63
Tempo (s)
Tempo da chamada
Tempo da chamada
Tempo da chamada
Tempo da chamada
Tipo: Hierrquico
Membro
200
210
Grupo 3
4
410
5
Acesso: 64
Tempo (s)
45
45
60
3 Outra identidade do ramal 210 com desvio sempre para nmero externo 32819500.
4 Esta programao no pode ser realizada porque o Grupo 4 tem a ele mesmo como membro em uma das sub-camadas. O Grupo
3 tem como membro o Grupo 2 que tem como membro o Grupo 1, que tem como membro o Grupo 4, portanto, o Grupo 4 torna-
se membro dele mesmo.
5 Outra identidade do ramal 210 com desvio sempre para o nmero externo 32819500.
45
CAPTULO 4 - OPERAO DO PABX
4.2.8 Acesso ao Chefe-Secretria
A facilidade Chefe-Secretria permite o acesso rpido entre ramais que precisam comunicar-se
constantemente. Todo ramal pode ser programado como chefe ou secretria. Cada ramal
chefe pode ter at duas secretrias e cada ramal secretria at dois chefes.
Como usar: Retire o fone do gancho e tecle:
121 - secretria ou chefe 1
122 - secretria ou chefe 2
O chefe acessa a secretria 1 com o cdigo 121 e a secretria 2 com o cdigo 122
A secretria acessa o chefe 1 com o cdigo 121 e o chefe 2 com o cdigo 122.
4.2.8.1 Secretria acessando chefe ocupado
Antes de transferir uma chamada ao chefe, normalmente, a secretria faz uma consulta para
verificar se ele deseja atender. Caso ele esteja ocupado em outra chamada, a secretria poder
fazer uma transferncia para o ramal ocupado do chefe, colocando a chamada em reteno.
Quando o chefe ficar livre, a chamada que estava na reteno volta automaticamente para a
secretria, que poder consultar o chefe sobre o atendimento da chamada. Se a secretria
estiver ocupada, a chamada vai para a fila de atendimento do ramal da secretria. Se o ramal
da secretria no tiver fila de atendimento ou se a fila estiver cheia, a chamada derrubada.
4.2.8.2 Chefe acessando secretria ocupada
Quando o chefe chama para o ramal da secretria e este est ocupado, automaticamente
gerada uma seqncia de bipes neste ramal, sinalizando que o chefe deseja lhe falar.
Opcionalmente, pode-se programar para que o ramal do chefe entre automaticamente na
chamada em curso da secretria (intercalao) quando ocupada. Nesta situao, o chefe ouve
um aviso (tom) da quebra do sigilo e entra na chamada aps a secretria ouvir uma rajada de
bipes.
4.2.8.3 Interfone chefe secretria
Quando o telefone da secretria for um Terminal Inteligente, o chefe pode se comunicar
imediatamente com a mesma, passando-lhe instrues, sem que ela precise atender a chamada.
Como usar - Retire o fone do gancho e tecle:
#821 (secretria 1) ou #822 (secretria 2)
Observaes:
- O microfone do viva-voz da secretria permanece desligado para no haver
quebra de sigilo.
- Se a secretria estiver ocupada o chefe recebe tom de ocupado.
46
CAPTULO 4 - OPERAO DO PABX
4.3 Transferncias
Durante uma chamada interna ou externa, voc poder transferi-la para outro ramal, ou mesmo
para outra chamada externa.
O recebimento, no ramal, de uma chamada que est sendo transferida, pode ser identificado
pelo toque de campainha (um toque curto seguido de um longo).
Como usar - Durante a chamada tecle
Flash + nova chamada (ramal, 9, 0, 8x,...) e coloque o fone no gancho.
Exemplo 1
- Transferncia de chamada interna:
- O ramal 203, est conversando com o ramal 205;
- O ramal 203 disca Flash + 209, aguarda o tom de chamada e coloca o fone no
gancho;
- O ramal 209 comea a tocar e o ramal 205 ouve tom de chamada;
- Se o ramal 209 no atender, o ramal 203 volta a ser chamado.
Exemplo 2
- Transferncia de chamada externa:
- Ramal 210 est conversando com uma linha externa;
- O ramal 210 disca Flash + 0 aguarda o tom de discar e faz uma nova chamada
externa, enquanto a primeira linha passa a ouvir msica;
- Assim que ouve o tom de chamada da segunda linha, o ramal 210 coloca o fone no
gancho;
- A primeira linha deixa de ouvir msica e passa a ouvir tom de chamada;
- Quando a segunda linha atende, temos uma chamada entre 2 circuitos de troncos.
Observaes:
- Se a transferncia for de um nmero externo para outro, no caso de circuitos de
troncos analgicos, a chamada estar limitada a 3 minutos (Tempo programvel).
- Para fazer este tipo de transferncia o ramal necessita de categoria liberando a
facilidade. Na programao de fbrica os ramais no fazem transferncia para
nmero externo.
4.3.1 Retorno de chamada aps transferncia
Aps uma transferncia, a chamada pode retornar para o ramal que realizou a transferncia em
dois (2) casos:
a) Se o ramal ou tronco para onde uma chamada foi transferida no atender, por estar
ocupado ou ausente, aps um tempo pr-programado (programao de fbrica: 60 segun-
dos) ela retornar para o ramal que gerou a transferncia.
47
CAPTULO 4 - OPERAO DO PABX
b) Um outro caso ocorre quando um usurio A chama um usurio B e, sobre o tom de
chamada, faz consulta para um usurio C e coloca o fone no gancho. Ou seja, o A faz a
chamada para B e C e sai da chamada. Ocorre quando se solicita uma chamada externa
atravs da telefonista, mas pode ser feito por qualquer ramal.
Aps esta operao, os usurios, B e C ficam recebendo sinalizao de chamadas
(ring).
Quando um dos dois atende, passar a ouvir tom de chamada, aguardando o atendimento
do segundo. Se este atendimento no ocorrer, o usurio A voltar a ser chamado para
falar com o usurio que j atendeu.
Se o usurio A j estiver ocupado e no tiver posio livre na fila de espera, a chamada
terminada.
No caso desta transferncia, se nenhum dos dois ramais que esto tocando (recebendo
chamada) atenderem, a chamada termina, sem que a chamada retorne para o usurio A.
4.4 Consulta
Durante uma chamada, voc poder utilizar o Flash para realizar qualquer operao, tais
como: ligar para um ramal, grupo ou nmero externo, e fazer uma consulta. Enquanto estiver
em consulta a chamada anterior ficar em espera.
O procedimento para uma consulta idntico ao da transferncia, ou seja, basta fazer uma nova
chamada durante a conversao. A diferena que depois da consulta, retorna-se chamada
que ficou na espera.
Como usar - Durante a chamada:
Flash + nova ligao (ramal, 9, 0, 8x,...).
Observao: Pode-se realizar uma transferncia aps uma consulta a outro ramal, colocando o
fone no gancho.
4.4.1 Retorno da consulta
Esta facilidade possibilita o retorno chamada que estava em espera enquanto voc efetuava
uma consulta. A chamada com o ramal consultado ser encerrada.
Como usar - Durante a chamada da consulta tecle:
Flash + #0
Observao: Se o usurio consultado desligar, o retorno ser automtico, aps uma
temporizao durante a qual o ramal ficar recebendo tom de inapto.
48
CAPTULO 4 - OPERAO DO PABX
4.4.2 Desliga a consulta corrente e recebe tom de discar interno
para uma nova consulta
A chamada corrente desligada, mas nenhuma chamada da fila atendida. O ramal recebe
tom de discar interno para chamar outro ramal ou pegar uma rota externa.
Como usar - Durante a chamada corrente tecle:
Flash + #11
4.5 Fila de atendimento
Todo ramal pode ser configurado para ter ou no fila para recepo de chamada. Quando um
ramal esta em conversao, e recebe uma nova chamada, podemos ter duas situaes: se o
ramal no tiver fila para atendimento de chamadas, o chamador receber tom de ocupado;
caso tenha fila de atendimento, a chamada entrar na espera, e o ramal chamado recebe um
aviso sonoro (2 bipes a cada 5 segundos).
Programao de fbrica: todos os ramais com fila de uma posio, exceto os ramais 20/200 e
21/201 com fila de 4 posies.
4.5.1 Desliga a chamada corrente e
atende a primeira da fila
Sem colocar o fone do gancho, a chamada corrente desligada e a primeira chamada da fila
atendida.
Como usar - Durante a chamada corrente tecle:
Flash + #80
4.5.2 Coloca a chamada corrente na fila e atende o primeiro da fila
A chamada corrente no desligada, mas enviada para o fim da fila (se tiver mais de uma
posio). A primeira chamada da fila passa a ser atendida.
Como usar - Durante a chamada corrente tecle:
Flash + #9
49
CAPTULO 4 - OPERAO DO PABX
4.5.3 Coloca a chamada corrente na fila e
recebe tom de discar interno
A chamada corrente vai para o fim da fila, mas nenhuma chamada da fila atendida. O ramal
recebe tom de discar interno para chamar outro ramal ou pegar uma linha externa.
Como usar - Durante a chamada corrente tecle:
Flash + #84
4.6 Reteno de chamada
a facilidade que permite deixar uma chamada retida para executar uma outra. O tempo de
espera na reteno programvel.
Como usar - Durante a chamada tecle:
Flash + 4
Observaes:
- Se o tempo programado para a reteno esgotar e voc continuar falando com a
segunda chamada, receber bipes sinalizando que a chamada est em espera,
coloque o fone no gancho para receber a primeira chamada;
- Caso voc tenha encerrado a conversao com a segunda chamada externa e o
tempo de reteno da primeira chamada ainda no esgotou, voc poder captur-
la da reteno ou aguardar.
Programao de Fbrica: tempo de chamada retida de 15s.
4.6.1 Diferena entre Reteno e Fila de Atendimento
Existe uma diferena entre a reteno e a fila de atendimento, apesar de nos dois casos as
chamadas estarem aguardando por um ramal:
a reteno exclusiva para chamadas j atendidas, enquanto que na fila podemos
ter chamadas ainda no atendidas ou que foram l colocadas pelo usurio do ramal;
a reteno tem apenas uma posio enquanto a fila de atendimento pode ter o seu
tamanho configurado em programao;
se a fila de atendimento foi definida com tamanho 0, o ramal no poder receber
chamadas enquanto estiver ocupado, mas ainda assim poder colocar chamadas na
reteno e realizar consultas.
50
CAPTULO 4 - OPERAO DO PABX
4.7 Pndulo
Pndulo o nome dado facilidade que possibilita trocar a chamada corrente por outra que
esteja na espera, reteno ou na fila de atendimento, sejam estas chamadas internas ou externas.
Se um ramal est em uma chamada e tem outra na espera (consulta), pode ficar alternando entre
as duas atravs da facilidade pndulo.
O mesmo ocorre se o ramal est numa chamada, no tem nenhuma na espera, e tem outra na fila
de atendimento. Neste caso, aps o primeiro pndulo, a chamada da fila passa para a espera.
Como usar - Durante a chamada tecle:
Flash + 5 + *
Observao: para desligar uma chamada coloque o fone no gancho e aguarde o chamado da
outra.
4.8 Estacionamento de chamada
Estacionar uma chamada atendida deix-la num local apropriado (que chamamos de
estacionamento) para que possa ser retirada (capturada) no momento oportuno pela pessoa a
quem se destina.
Deve-se avisar a existncia da chamada a ser atendida e qual o nmero do estacionamento
utilizado. Normalmente, utiliza-se um sistema de alto-falantes para isto.
Como usar - Durante a chamada tecle:
Flash + 7 + ouvir nmero do estacionamento + colocar o fone no gancho
Uma mensagem informar o nmero do estacionamento (1 a 10) utilizado para a chamada.
Importante: Se a chamada no for retirada do estacionamento durante um perodo de trs
minutos, ela retornar para o ramal que l a colocou.
Impacta 16
Impacta 68
Impacta 140
Impacta 220 10 estacionamentos
10 estacionamentos
5 estacionamentos
2 estacionamentos
Qtde de estacionamentos Central
51
CAPTULO 4 - OPERAO DO PABX
4.9 Capturas
Esta facilidade possibilita que voc atenda, do seu ramal, as chamadas dirigidas a outros
ramais que no foram atendidas ou que estejam estacionadas ou retidas.
Com esta facilidade voc poder capturar chamadas externas e internas, com exceo de
chamadas de despertador e rechamadas.
Veja a seguir os tipos de captura que voc poder realizar.
4.9.1 Captura geral
Nesta facilidade voc poder capturar uma chamada que esteja tocando em qualquer ramal.
Como usar - Retire o fone do gancho e tecle:
55
4.9.2 Captura de chamada de ramal especfico
Nesta facilidade voc poder capturar uma chamada que esteja tocando em um determinado
ramal. A captura tambm pode ser feita se a chamada estiver na fila de atendimento de um
ramal, ou seja, a chamada est gerando bipes em um determinado ramal ocupado.
Como usar - Retire o fone do gancho e tecle:
#5 + nmero do ramal + *
4.9.3 Captura de chamada de grupo de ramais
Voc captura uma chamada de um ramal pertencente a um grupo de ramais:
Como usar - Retire o fone do gancho e tecle:
56 + nmero do grupo + *
Observao: Essa captura somente ser realizada se o seu ramal pertencer ao grupo.
4.9.4 Captura de chamada retida
Nesta facilidade voc captura uma chamada que foi atendida e depois colocada em reteno
no seu ramal.
Como usar - Retire o fone do gancho e tecle:
54
52
CAPTULO 4 - OPERAO DO PABX
4.9.5 Captura de chamada estacionada
Nesta facilidade voc captura uma chamada externa que foi atendida e depois colocada no
estacionamento.
Como usar - Retire o fone do gancho e tecle:
57 + nmero do estacionamento (1 a 10) + *
4.9.6 Captura Chefe-Secretria
Nesta facilidade voc captura uma chamada que esteja tocando em um ramal que faa parte do
grupo chefe-secretria. Somente ramais que fazem parte do grupo podero utiliz-la.
Usada quando o chefe, ou a secretria, deseja atender uma chamada que est tocando no ramal
da secretria, ou do chefe.
Como usar - Retire o fone do gancho e tecle:
Para captura do chefe ou secretria 1
511
Para captura do chefe ou secretria 2
512
4.9.7 Captura de chamada de ramal de operadora
Voc captura uma chamada que est tocando ou na fila do ramal de operadora definido como
ramal 9.
Como usar - Retire o fone do gancho e tecle:
#59
Observao: Atravs do Programador PC pode-se definir qual ramal ser acessado atravs do
cdigo 9.
Programao de fbrica: o ramal 20/200 o ramal de operadora da central acessado pelo
cdigo 9.
53
CAPTULO 4 - OPERAO DO PABX
4.10 Intercalao
A intercalao permite que voc, do seu ramal, interfira numa chamada externa ou interna em
andamento. O ramal solicitado receber bipes, indicando que ser intercalado (quebra de
sigilo na chamada). Aps 5 segundos, voc entra em conferncia com os ramais/linha que
estavam, antes em conversao.
Como usar: Sobre o tom de ocupado tecle:
Flash + #8 + *
Exemplo: seu ramal o 214 e voc deseja falar com o ramal 221 que est ocupado com uma
chamada externa. Para que voc no precise esperar que ele desocupe, tecle Flash + #8 + *
sobre o tom de ocupado; a partir deste momento o ramal 221 receber bipes sinalizando que
um outro ramal entrou na conversao.
Observaes:
- Durante a conversao todos os participantes recebero bipes.
- Programaes do PABX definem os ramais que podem realizar intercalao e os
ramais que aceitam ser intercalados.
Programao de Fbrica: Nenhum ramal tem categoria para realizar, mas todos podem receber
intercalaes.
4.11 Conferncias
Conferncia a conversao realizada com duas ou mais pessoas, podendo ser ramal ou
chamada externa.
A conferncia ter um gerente, quem criou a conferncia. Ele ser o responsvel por esta,
sendo o nico que tem acesso s facilidades da conferncia. A nica ao que os demais
membros podem ter desligar para sair da conferncia. Para iniciar uma conferncia o gerente
deve ter categoria para tal. Todo ramal ou juntor podem participar da conferncia.
A conferncia termina sempre que o gerente desliga, ou quando todos os demais participantes
desligam, deixando apenas o gerente. No existe limite de tempo para o gerente. No existe
limite de tempo para uma conferncia.
54
CAPTULO 4 - OPERAO DO PABX
4.11.1 Criando uma conferncia e adicionando participantes
Para iniciar uma conferncia, um ramal que est em conversao com outro ramal ou linha, faz
uma consulta.
Como usar: Durante a consulta atendida, tecle:
Flash + #700
O ramal em conversao com outro ramal ou linha pode entrar em conferncia com o coman-
do acima, iniciando uma conferncia com dois participantes.
Os dois ramais ou linha retornam para falar com o ramal ou linha que ficou aguardando. O
ramal que fez a consulta e deu o comando passa a ser o gerente da conferncia e s ele poder
inserir e retirar participantes.
Para inserir um outro participante, basta repetir o mesmo procedimento. O gerente da conferncia
disca para um novo ramal ou linha (flash + nmero), deixando os demais na conferncia.
Somente quando o novo ramal atender, o gerente tecla novamente o comando Flash + #700 ,
retornando com o novo convidado.
Todos os convidados so inseridos individualmente.
Cada participante tem definida uma posio na conferncia que corresponde a ordem de
entrada. Esta posio utilizada nos comandos da conferncia.
Esta ordem tem a seguinte caracterstica:
Gerente 1,
Primeiro a ser chamado 2,
Segundo a ser chamado 3, e assim por diante.
Observao: durante a conferncia so enviados bipes a cada 30 segundos indicando o estado
de conferncia e os ramais participantes no podem ser intercalados;
4.11.2 Conversa reservada do gerente
com um dos participantes
Durante a conferncia, o gerente pode se retirar, temporariamente, para uma conversa reservada
com um dos participantes. Basta discar um dos seguintes comandos:
Flash + #705 + Nmero do ramal ou linha + * , ou
Flash + #706 + Posio na conferncia + *
Para retornar para a conferncia com o participante que conversou reservadamente, o gerente
deve discar novamente o comando:
Flash + #700
55
CAPTULO 4 - OPERAO DO PABX
4.11.3 Excluindo participantes
Para um participante sair da conferncia basta que ele desligue a sua chamada. Entretanto, o
Gerente da conferncia pode retirar participantes que se tornaram indesejados com os seguintes
comandos:
Flash + #701 + Nmero do Ramal ou linha + * , ou
Flash + #702 + posio na conferncia + *
Observao: quando um participante excludo as posies dos demais no se alteram.
4.11.4 Transferindo a gerncia da conferncia
Se o gerente desligar o seu telefone a conferncia termina. Opcionalmente o gerente pode
transferir a gerncia antes de desligar, atravs dos seguintes comandos:
Flash + #703 + Nmero do Ramal ou linha + * , ou
Flash + #704 + Posio na conferncia + *
Para abandonar a gerncia sem transferi-la para ningum, o gerente deve usar a posio de
conferncia 0. Neste caso, um outro participante pode assumir a gerncia atravs do comando
flash.
4.11.5 Transferindo uma chamada da conferncia
Quando a conferncia for de apenas 3 participantes o gerente pode se retirar, terminando a
conferncia e mantendo a chamada entre os 2 restantes. Para isso, basta entrar com o seguinte
comando:
Flash + #707
4.12 Conferncia agendada
A conferncia agendada deve ser programada antecipadamente, definindo-se data e hora de
incio. O usurio que programar a conferncia agendada ser o gerente e poder executar os
seguintes comandos disponveis em uma conferncia normal:
Flash + #701 + nmero o gerente exclui um participante da conferncia por nome.
Flash + #702 + posio o gerente exclui um participante atravs da posio na conferncia.
Flash + #703 + nmero transfere a gerncia para outro participante atravs do nome.
Flash + #704 + posio transfere a gerncia para outro participante atravs da posio na
conferncia.
Flash + #705 + nmero o gerente tem conversa reservada com um dos participantes (por
nome).
56
CAPTULO 4 - OPERAO DO PABX
Flash + #706 + posio o gerente tem conversa reservada com um dos participantes (por
posio).
Flash + #707 transfere uma chamada da conferncia.
Flash + #708 retorna para a conferncia agendada.
Para maiores detalhes sobre estas operaes veja a seo anterior (conferncia).
4.12.1 Agendando uma conferncia
Para programar uma conferncia, retire o fone do gancho e tecle:
Flash + # 731 hora_incio + [# data] + [# durao] + [# bloqueio a cobrar (1)] + [# chama
programador (1)] *
Sendo que:
Hora: hora_incio - hora/minuto de incio da conferncia agendada. Utiliza o formato de 24
horas.
Data: dia/ms de incio da conferncia agendada (necessrio apenas se no for para o dia
corrente);
Durao: a conferncia agendada pode durar de 1 a 5 horas, sendo que a programao
default de 1 hora.
Bloqueio a cobrar: Define se bloqueia chamada a cobrar. Somente necessrio se for 0
(no bloqueia). A programao de fbrica com bloqueio.
Chama programador: Define se o programador da conferncia agendada ser chamado
quando o primeiro participante entrar na sala. Somente necessrio se for 0 (no chama
participante). A programao de fbrica chama o programador.
Exemplo 1: Programando uma conferncia para o dia 14 de maro s 16h00. Durao de 1
hora, tempo padro, com bloqueio de DDC e no chamada ao programador.
# 731 1600 + # 1403 + # + # +# 0 *
Exemplo 2: Programando uma conferncia para o mesmo dia s 13h30min. com configurao
padro.
# 731 1330 *
Exemplo 3: Programando uma conferncia para o dia 02 de fevereiro s 08h00, com o tempo
de 02h30min., com bloqueio de DDC e chama o programador.
# 731 0800 + #0202 + #0230 *
Se a programao estiver correta o usurio ouvir o nmero de uma senha que dever ser
confirmada pelo gerente atravs da sua discagem. Esta senha deve ser divulgada a todas as
pessoas que participaro da conferncia, pois ser exigida no momento da entrada na sala.
57
CAPTULO 4 - OPERAO DO PABX
Se a programao no for aceita por falta de sala disponvel para a data e horrio desejados,
ou por erro de digitao, o usurio ouvir um tom de programao incorreta.
Observaes:
- A programao pode ser feita com, no mximo, 10 dias de antecedncia.
- O ramal deve ter categoria liberando o agendamento de conferncia.
4.12.2 Cancelando uma conferncia agendada
Somente o gerente pode cancelar uma conferncia agendada. Para o gerente cancelar a
programao retire o fone do gancho e tecle:
# 732 + senha + *
Sendo que:
Senha - a senha informada no momento do agendamento.
4.12.3 Entrada na conferncia de usurios internos
O usurio interno que conhece a senha pode entrar na conferncia agendada, no perodo
programado.
Retire o fone do gancho e tecle:
#730 + ouvir a mensagem + senha *
Aps o cdigo o sistema atende a chamada e pede a senha de acesso. Se a senha estiver
correta ele entra na sala automaticamente. Se a sala da conferncia estiver com a capacidade
de integrantes esgotada, o usurio ouvir mensagem e tom de inapto.
Se algum participante entrar antes do gerente, o Servio Conferncia Agendada ir gerar uma
chamada para o gerente (se tiver sido programado), que ao atender tambm ouvir a mensagem
de solicitao de senha. Essa chamada no poder ser capturada por outros ramais mas pode
sofrer desvio sempre ou desvio se no atende. Isso possibilita, por exemplo, agendar uma
conferncia e sair da empresa, deixando uma programao de desvio externo no seu ramal.
importante salientar que neste caso o usurio no conseguir executar os comandos de gerente,
j que a central pblica no tratar seu flash.
Qualquer participante pode sair da conferncia (desligando) e entrar novamente.
Se nenhum usurio entrar na sala da conferncia no perodo programado a conferncia
cancelada;
O servio conferncia agendada no verifica a categoria, mas sim a senha de acesso.
58
CAPTULO 4 - OPERAO DO PABX
4.12.4 Levando convidados para conferncia agendada
O usurio que conhece a senha tambm pode levar um ou dois convidados para a conferncia
agendada. Para levar um convidado basta realizar uma chamada para ele, esperar o atendimento
e entrar com o comando. Para levar dois convidados: ligar para o primeiro; esperar o atendi-
mento; fazer uma consulta ao segundo; esperar o atendimento e entrar com o comando.
O comando para entrar na conferncia com convidados :
flash + #730 + ouvir mensagem + senha + *
4.12.5 Entrada na conferncia agendada de usurios externos
A forma mais simples de um usurio externo entrar numa conferncia agendada sendo
inserido como convidado de um ramal.
Neste caso, a chamada externa (tambm funciona para interna) foi atendida no ramal de algum
que conhece o cdigo da insero na conferncia agendada e portanto pode enviar a chamada
para o servio. A insero sempre da chamada mais recente, assim, se um usurio estiver em
conversao em uma chamada, atender uma segunda e fazer a insero, a chamada inserida
ser a ltima atendida.
O usurio externo que conhece a senha pode entrar na conferncia agendada de trs formas:
Quando for atendido pela telefonista, pede para transferir para o servio de conferncia agendada
atravs do comando:
Flash + # 733 + desliga.
A chamada atendida diretamente pelo servio Conferncia Agendada, que pede a senha de
acesso. Se a senha estiver correta ele entra na sala automaticamente.
Direto via DDR (Discagem Direta a Ramal): neste caso o programador do sistema, atravs do
programador PC, deve dar ao Servio Conferncia Agendada um cdigo de acesso que
parte da numerao DDR, ou seja, o nmero DDR no chama um ramal e sim o servio
conferncia agendada. No perodo programado o assinante externo, usando o DDR, acessa
o servio de Conferncia Agendada. A chamada atendida diretamente pelo servio
Conferncia Agendada, que pede a senha de acesso (mensagem audvel). Se a senha estiver
correta ele entra na sala automaticamente.
Via DISA: o programador do sistema configura o DISA como atendedor dos juntores: (o DISA
tem prioridade em relao ao DDR) ou ento configura o DISA em um ramal DDR (por exemplo,
no ramal do gerente). Chegando no DISA a chamada atendida e o assinante externo ento
ouve uma mensagem de atendimento: tecla o cdigo de entrada do servio conferncia agendada
(# 733); o servio de conferncia pede a senha e, se estiver correta, ele entra na sala
automaticamente.
59
CAPTULO 4 - OPERAO DO PABX
Observao: DDR - uma facilidade do entroncamento digital E1, disponvel nas centrais
IMPACTA, com exceo da IMPACTA 16.
4.12.6 Terminando uma conferncia agendada
A conferncia agendada termina caso atinja o limite de durao programado. Um minuto antes
de atingir o limite os integrantes so avisados atravs de bipe audvel ou caso fique apenas um
participante na sala.
4.12.7 Gerncia e posio dos participantes na conferncia
Enquanto o usurio que programou a conferncia no entrar na sala, a gerncia estar com o
sistema:
Observaes:
- Todos os participantes tm acesso ao Flash, porm, somente o gerente poder
acessar os comandos da conferncia.
- Na conferncia agendada, a gerncia pode ser transferida para qualquer outro
usurio atravs do comando de transferncia (#703 e #704) realizado pelo gerente.
Nesta situao, um usurio no assume a gerncia caso o gerente saia da confern-
cia, pois, este pode retornar a qualquer momento enquanto a sala estiver reservada
(tempo limite inacabado).
4.13 Linha executiva
Esta facilidade permite que voc acesse o seu ramal para efetuar chamadas, mesmo estando
fora do ambiente onde a central est instalada.
4.13.1 Autenticao de chamadas
De fora da empresa, ligue para a central e ao ser atendido pela DISA entre com o seguinte
comando:
#89 Nmero do ramal # senha do ramal *
Aps a categoria do ramal ser analisada (autorizao para linha executiva) e a senha confirma-
da, este usurio recebe tom de discar interno e poder realizar as chamadas de acordo com a
sua categoria (Interna, Externa, DDD, ...).
60
CAPTULO 4 - OPERAO DO PABX
4.14 Facilidades diversas
4.14.1 Atendimento por comando
O ramal que tem esta facilidade programada, somente atender chamadas atravs de um
comando especfico. Quando o ramal est sendo chamado (tocando) e o usurio tirar o fone
do gancho, receber tom de discar interno, podendo dar o comando para atender a chamada
ou realizar uma nova chamada.
Como usar - Para atender uma chamada retire o fone do gancho e tecle o seguinte comando:
#76
Observaes:
- A habilitao desta programao feita atravs do Programador PC.
- Para o servio de atendimento por comando obrigatrio que o ramal possua fila.
4.14.2 Chamada de emergncia
A Chamada de Emergncia uma chamada pr-programada para um nmero interno ou
externo central. Pode ser utilizada para chamar o setor de segurana da empresa ou a prpria
polcia.
Como usar - Para realizar a chamada retire o fone do gancho e tecle:
190
Observaes:
- A chamada de emergncia tambm pode ser acionada por um dispositivo externo
conectado central ou por um ramal de emergncia. No momento em que este
dispositivo ou ramal for acionado, a central realizar automaticamente uma chama-
da para o ramal, ou nmero externo, programado como receptor da chamada de
emergncia. Quando a chamada for atendida ser reproduzida uma mensagem
alertando a chamada de emergncia.
- Se ao acionar a chamada de emergncia para um nmero interno, voc receber
tom de ocupado, o PABX sinalizar esta chamada para o ramal de emergncia
enviando 10 bipes seguidos de uma pausa de 5 segundos. Esta seqncia acontecer
at que o ramal programado para receber a chamada de emergncia desligue a
chamada em andamento.
-O nmero e o ramal de emergncia so programados no programador PC.
61
CAPTULO 4 - OPERAO DO PABX
4.14.3 Gerao de flash na linha analgica
O comando Flash uma pequena interrupo gerada na alimentao de uma linha telefnica
ou de um ramal, sendo utilizado geralmente quando se est em conversao, pois serve para
alertar a central sobre o envio de nova sinalizao.
Como usar - Em conversao numa linha analgica tecle:
Flash + #88
Neste caso, o Flash serve para a central receber o comando #88, que gera um flash na linha. Em
seguida, deve-se entrar com o comando que se deseja para a linha. Duas so as aplicaes
previstas para esta facilidade:
4.14.3.1 Facilidades CPA
Facilidades CPA so servios oferecidos pelas operadoras de telefonia para assinantes da rede
pblica. Um exemplo destas facilidades CPA a Chamada em espera. Para utiliz-los,
dependendo do servio, deve-se gerar um Flash na linha do telefone.
No caso de um telefone de ramal, o Flash por ele gerado ser detectado pela central e no pela
central da rede pblica. Neste caso, utiliza-se um comando para que o circuito tronco, onde
est conectada a linha, gere o Flash.
Como usar - Durante a conversao:
Flash + #88 + cdigo da facilidade CPA
Exemplo: O servio da rede pblica requer o comando Flash + 2.
Deve-se discar - Durante a conversao:
Flash + #88 + 2
4.14.3.2 Operao em Subsistema
Quando um PABX instalado nos ramais de um sistema de maior porte, objetivando aumento
de capacidade, diz-se que esta central est operando como subsistema. Neste caso, para
executar operaes nos ramais da central principal pode ser necessrio o uso da tecla Flash.
Na figura , considere o caso em que uma chamada externa est estabelecida com o ramal B1.
No caso do Ramal B1 transferir a chamada para o ramal B2, bastar discar:
Flash + nmero do ramal B2
Para transferir a chamada para o ramal A3, dever gerar o flash na linha do PABX B, que o
ramal do PABX A. Assim, dever discar:
Flash + #88 + nmero do ramal A3
62
CAPTULO 4 - OPERAO DO PABX
Observaes: Para um perfeito funcionamento das linhas ligadas como subsistemas, recomen-
da-se desativar o detetor de 425 Hz.
4.14.4 Monitorao de ambiente
Esta facilidade possibilita o acompanhamento de um ambiente atravs de um ramal. muito
utilizada para monitorar o quarto de crianas, idosos, doentes, deficientes e para outras
necessidades particulares que precisem de acompanhamento.
So necessrias duas operaes:
- No ambiente que ser monitorado preciso realizar uma programao (veja programaes
de ramais) para colocar o ramal em estado de monitorao.
De um outro ramal pode-se acessar o ramal sob monitorao com o seguinte comando:
#85 nmero do ramal + *
4.14.4.1 Monitorao externa de um ambiente
Para fazer a monitorao de um ambiente, estando em um local externo central, deve-se usar
a facilidade Linha Executiva.
De fora da empresa, faa uma chamada para a Central Privada e ao ser atendido pelo DISA
entre com o seguinte comando:
#89 nmero do ramal # senha do ramal *
Para a monitorao, aps receber tom de discar interno entre com o comando:
#85 nmero do ramal + *
A2
A1
A3
B1
B2
A
B
63
CAPTULO 4 - OPERAO DO PABX
4.14.5 Msica para retenes e esperas
Esta facilidade permite ouvir a msica utilizada pela central nas esperas e retenes de chamadas.
Para ouvir a msica interna da central retire o fone do gancho e tecle:
#86 ou #86 0*
Caso a central esteja utilizando uma fonte de msica externa, para ouvi-la, retire o fone do
gancho e tecle:
#86 1* - msica externa 1
#86 2* - msica externa 2 (somente para IMPACTA 140 e IMPACTA 220)
4.14.6 Troca de turno de operao (diurno/noturno)
Algumas programaes da central, principalmente relacionadas categoria de ramais e aos
ramais atendedores, podem ser diferenciadas segundo o turno de trabalho de uma empresa. O
exemplo clssico ocorre com o ramal da telefonista que durante o perodo de trabalho tem
todos os privilgios e, no momento que a empresa fecha, passa a ser um ramal comum,
evitando que pessoas no identificadas faam chamadas no autorizadas. No mesmo exemplo,
no perodo de recesso da empresa, as chamadas entrantes so normalmente direcionadas para
o ramal da portaria, que passaria a ser o atendedor no perodo noturno.
Normalmente, so definidos dois turnos de operao do PABX: diurno (turno 1) e noturno (turno
2). A mudana do modo de operao de diurno para noturno e vice-versa, pode ser feita
manualmente ou automaticamente em horrios determinados.
Como usar - Retire o fone do gancho e tecle:
#3 + nmero do turno (1 diurno ou 2 - noturno)
Observaes:
- Este comando somente pode ser executado em um ramal de operadora.
- As nomenclaturas diurno e noturno so apenas uma conveno. Um PABX pode
passar todo o fim de semana no modo noturno (turno 2), ou permanecer neste turno
at que seja manualmente alterado para o modo diurno (turno 1).
4.14.7 Chamada para DISA
Atravs dessa facilidade, voc estabelece uma chamada para o servio de atendimento
automtico da central, podendo ouvir as mensagens e entrar com comandos. Tambm pode
ser utilizada para transferir uma chamada entrante para o servio de atendimento automtico.
Como usar - Retire o fone do gancho e tecle:
#69
64
CAPTULO 4 - OPERAO DO PABX
4.15 Facilidades acessrias
Os seguintes comandos e operaes referem-se s facilidades acessrias que, dependendo do
modelo da central, podem ou no ser opcionais.
Observao: Consulte o captulo de acessrios da central.
4.15.1 Acesso ao porteiro
Esta facilidade permite que atravs de um ramal voc possa acessar o porteiro eletrnico e
conversar com algum que esteja prximo a ele.
Como usar - Retire o fone do gancho e tecle:
#81 + Nmero do porteiro + *
Observao: Para que os ramais possam acessar o porteiro devem ter categoria permitindo o
acesso a este servio.
4.15.2 Comando para abertura de fechadura eletrnica
Esta facilidade permite ao ramal comandar a abertura da fechadura eletrnica durante uma
chamada de porteiro.
Como usar - Durante a conversa com o porteiro:
Flash + # *
Observao: neste comando o uso do * obrigatrio.
4.15.3 Acesso atuao externa
Esta facilidade permite que voc comande, via ramal, algum tipo de dispositivo externo,
campainha, sirene ou outro tipo de equipamento.
Como usar - Retire o fone do gancho e tecle:
# 83 + * + nmero da atuao externa + *
Observao: O tempo de comando da atuao externa programvel;
4.15.4 Busca pessoa
um servio que conecta a central a um sistema de alto-falante, permitindo que voc anuncie
sua mensagem, seja para o atendimento de uma chamada que foi estacionada, ou para a
transmisso de avisos gerais.
65
CAPTULO 4 - OPERAO DO PABX
Como usar - Retire o fone do gancho e tecle:
#68
A partir deste momento, at o desligamento, seu ramal estar conectado ao sistema de som da
empresa.
Observao: esta facilidade est disponvel apenas para as Impactas 140 e 220.
4.15.5 Acesso ao correio de voz
Esta facilidade permite que voc acesse o Voice Mail para escutar as mensagens nele deixadas.
Como usar - Retire o fone do gancho e tecle:
#87 + aguarde pelas mensagens
4.15.6 Transferncia para Modem
Com a placa de modem instalada na central, pode-se realizar a comunicao remota da central
com um microcomputador. Para tanto, o tcnico que ir realizar as programaes deve realizar
uma chamada para a central, e atravs do atendimento automtico estabelecer a comunicao
com a placa de modem. Se o atendimento automtico no estiver habilitado, ou por qualquer
razo a transferncia no se efetivar, o ramal atendedor, ou outro qualquer, dever fazer a
transferncia.
Para realizar a transferncia de uma chamada para o modem instalado na central, basta
discar:
Flash + #60
66
CAPTULO 5 - FACILIDADES PROGRAMADAS NO RAMAL
5. FACILIDADES PROGRAMADAS NOS RAMAIS
Na operao da central diversas facilidades so programadas nos ramais. Exemplos destas
facilidades so: rechamada, despertador e desvios de chamadas. A maioria destes servios
podem ser associados a utilizao de senhas. O prprio ramal define se quer ou no utilizar
uma senha em suas programaes, sendo que, uma vez definido o uso de senhas, ser aplicado
a todos os casos.
Observaes:
Em todos os comandos de programao descritos neste captulo, aps a execuo
do comando, uma mensagem gravada indicar se a programao foi correta ou
no.
Nas programaes de ramal o caracter *, no final do comando, obrigatrio.
Neste captulo, na descrio dos comandos, o comando [Senha*]
representa a digitao da senha do ramal. Se o usurio tiver optado por
no utiliz-la, o comando deve ser ignorado. Na programao de fbrica
nenhum ramal utiliza senha para as suas programaes.
5.1 Requer senha
Esta programao define se o PABX deve requerer ou no o uso de senha em todas as
programaes deste ramal.
Para programar:
*50 1 *
Para desprogramar:
* 50 Senha * 0 *
Para programar o requer senha no necessrio usar uma senha, pois at ento ela no
exigida. Entretanto, uma vez que a programao realizada, o seu uso requerido em todas as
programaes de ramal, inclusive para desprogram-la.
Programao de fbrica: No requer senha.
5.2 Senha do ramal
Programao que define uma senha numrica contendo at 8 dgitos, exclusiva para o seu
ramal.
67
CAPTULO 5 - FACILIDADES PROGRAMADAS NO RAMAL
Como Programar:
*10 + Senha* + Senha*
Como Alterar:
*10 + Senha* + Senha Nova*
Observao: Caso voc esquea a senha ela pode ser removida atravs do programador PC.
Programao de fbrica: senha no definida.
5.3 Rechamadas
A central oferece a facilidade do usurio programar uma rechamada para um determinado
destinatrio, nmero externo ou interno, que no tenha atendido, ou esteja ocupado naquele
momento. Uma rechamada fica programada at que a chamada seja completada e atendida
pelo ramal que a programou. Caso deixe de ser desejada, a rechamada pode ser desprogramada.
O toque da campainha de uma rechamada ser diferenciado (um toque longo seguido de um
curto).
Observaes:
- A central s aceita a programao de uma rechamada interna e uma externa por
vez, para cada ramal.
- A programao de uma nova rechamada exclui a anterior, do mesmo tipo, que
ainda no tenha sido completada.
5.3.1 Programando a rechamada
O procedimento para programar uma rechamada o mesmo para o caso de chamadas internas
e externas.
A rechamada pode ser programada nas seguintes situaes:
- depois que voc teclar o nmero e receber tom de ocupado;
- depois que voc teclar o nmero e aps vrios toques, perceber que o usurio do nmero
chamado est ausente.
Como programar - Sobre o tom de ocupado ou de chamada:
Flash + #22
68
CAPTULO 5 - FACILIDADES PROGRAMADAS NO RAMAL
5.3.2 Execuo da rechamada
No caso de rechamada ao ramal, se o mesmo estiver ocupado, assim que ele ficar livre, a
central chama automaticamente para o ramal que programou a rechamada e para o ramal que
estava ocupado. Se o ramal estava ausente, o procedimento o mesmo, mas a rechamada
somente executada depois que ele retirar o fone do gancho para qualquer operao, e voltar
a ficar livre.
No caso de um nmero externo, a central fica realizando sucessivas chamadas at o destinat-
rio for chamado. Quando isto ocorre, o ramal que programou a rechamada ser chamado, se
o destinatrio atender, receber tom de chamada. Caso o ramal programador no atender, a
chamada derrubada e a rechamada suspensa at que o usurio do ramal programador
retorne. A central s fica sabendo que o usurio retornou quando o ramal ocupado por
qualquer motivo.
A rechamada s considerada excecutada quando os dois ramais/linhas atenderem a chama-
da.
5.3.3 Cancelando uma rechamada
Para cancelar as rechamadas siga os procedimentos:
Cancelando a Rechamada Externa - Retire o fone do gancho e tecle:
#212
Cancelando a Rechamada a Ramal: Retire o fone do gancho e tecle:
#211
Cancelando todas as Rechamadas: Retire o fone do gancho e tecle:
#21*
5.4 Desvios de chamadas
Esta facilidade permite que as chamadas enviadas ao seu ramal sejam desviadas para serem
atendidas por outro ramal ou para um telefone externo (da rede pblica de telefonia).
Observao: O ramal deve ter categoria para realizar desvios de chamadas externas.
5.4.1 Desvio sempre
Com esta facilidade, todas as chamadas dirigidas ao seu ramal sero desviadas,
incondicionalmente, para o ramal ou nmero externo programado para receb-las.
69
CAPTULO 5 - FACILIDADES PROGRAMADAS NO RAMAL
Como Programar - Retire o fone do gancho e tecle:
Para ramal interno
*43 + [senha *] + nmero do ramal + *
Para nmero externo
*43 + [senha *] + nmero da rota (0 ou 81 a 88) + nmero externo + *
Como Desprogramar: Retire o fone do gancho e tecle:
*43 + [senha *] + *
Observao: Uma vez programada a facilidade Desvio Sempre, seu ramal ficar com tom de
discar interno com advertncia (tom contnuo seguido de bipes a cada segundo) e no receber
chamadas at que o Desvio Sempre seja desprogramado.
5.4.2 Desvio Se Ocupado
Nesta facilidade as chamadas dirigidas ao seu ramal somente sero desviadas se ele estiver
ocupado.
Como Programar - Retire o fone do gancho e tecle:
Para ramal interno
*44 + [senha*] + nmero do ramal + *
Para nmero externo
*44 + [senha *] + nmero da rota (0 ou 81 a 88) + nmero externo + *
Para grupo
*44 + [senha *] + nmero do grupo (61 a 68) + *
Para correio (acessrio)
*44 + [senha *] + # 87 +*
Como Desprogramar - Retire o fone do gancho e tecle:
*44 + [senha *] + *
Observao: Se a chamada recebida for originada de ramal interno, o desvio s ocorrer aps
5 segundos. Durante este tempo o ramal que originou a chamada receber tom de aguardando
desvio (1 bipe a cada 0,5 segundos) e poder realizar uma intercalao se tiver categoria para
isto.
70
CAPTULO 5 - FACILIDADES PROGRAMADAS NO RAMAL
5.4.3 Desvio se no atende
Nesta facilidade, se o ramal no atender aps um determinado tempo, as chamadas sero
desviadas.
Como Programar - Retire o fone do gancho e tecle:
Para ramal interno
*42 + [senha *] + tempo para desviar (15 a 35 segundos) +nmero do ramal + *
Para nmero externo
*42 + [senha *] + tempo para desviar (15 a 35 segundos) + nmero da rota (0 ou 81 a 88) +
nmero externo + *
Para grupo
*42 + [senha *] + nmero do grupo (61 a 68) + *
Para correio (acessrio)
*42 + [senha *] + # 87 +*
Como Desprogramar - Retire o fone do gancho e tecle:
*42 + [senha *] + *
5.4.4 Desvio de chamada externa direta
Um ramal pode definir se aceita ou no receber chamadas externas diretas atravs do DDR ou
atendimento automtico. No caso de no aceit-las, pode programar um desvio para ramal ou
nmero externo. o que ocorre em ramais de usurios que exercem cargo de chefia e que
dispem de secretria. Caso uma chamada seja feita diretamente ao ramal do chefe, atravs do
seu nmero DDR, a chamada ser atendida no ramal da secretria, que aps consulta, faz a
transferncia.
Como Programar - Retire o fone do gancho e tecle:
Para ramal interno
*53 + [senha *] + nmero do ramal + *
Para nmero externo
*53 + [senha *] + nmero da rota (0 ou 81 a 88) + nmero externo + *
Para Desprogramar:
*53 + [Senha *] + *
Programao de Fbrica: Todos os ramais recebem chamada entrante direta.
71
CAPTULO 5 - FACILIDADES PROGRAMADAS NO RAMAL
5.5 Ouvindo as programaes de ramais
Esta facilidade permite que o usurio possa ouvir as programaes existentes em um ramal.
Uma mensagem informa se o ramal est programado com: cadeado, no perturbe, e ou
desvio sempre.
Como utilizar: Retire o fone do gancho e tecle:
*86 + *
5.6 Programando a agenda particular de um ramal
Nas centrais da plataforma IMPACTA, diversos ramais podem ser programados com agendas
particulares com 10 posies de memria.
Na programao da Agenda podero ser definidos dois tipos de acessos:
a) Agenda Individual com acesso conforme a categoria do ramal (uso restrito) - neste tipo
de acesso voc poder gravar os nmeros telefnicos no prprio ramal. Os nmeros
gravados devem obedecer a categoria do ramal.
b) Agenda Individual de Uso Irrestrito - Os nmeros sero gravados somente no programador
PC, e as chamadas sero realizadas independentemente da categoria do ramal.
Observao: Esta programao vlida para todos os nmeros da agenda.
Para programar nmeros na agenda particular atravs do prprio ramal (uso restrito), entre
com o seguinte comando:
*71 + [Senha*] + Nmero da agenda (1 a 10) + # + Rota (0 ou 81 a 88) + Nmero externo + *
Como desprogramar:
*71 + [Senha*] + Nmero da agenda (1 a 10) + # + *
Observao: o ramal deve possuir a programao de acesso agenda individual (feita atravs
do Programador PC).
Central Quantidade de Ramais
IMPACTA 16 at 4 ramais
IMPACTA 68 at 12 ramais
IMPACTA 140 20 ramais
IMPACTA 220 20 ramais
72
CAPTULO 5 - FACILIDADES PROGRAMADAS NO RAMAL
5.7 Calendrio
A central dispe de um calendrio no qual so registrados a data e horrio completos, pois
algumas facilidades como despertador e bilhetagem, para serem executadas, necessitam des-
ta informao atualizada no equipamento.
Para programar o calendrio:
* 21 + [Senha *] + Hora (00 a 23) + Minuto (00 a 59) + dia (01 a 31) + ms (01 a 12) + ano (XX)
+ *
Exemplo 1: Um ramal de operadora, sem a opo requer senha, deseja programar o calen-
drio com as seguintes hora e data:
Hora - 9:52
Data 29 de novembro de 2005
* 21 09 52 29 11 05 *
Exemplo 2 : Um ramal de operadora, com a opo requer senha e com senha igual a 555,
deseja programar o calendrio com as seguintes hora e data:
Hora - 17:23 minutos
Data 7 de janeiro de 2006
* 21 555 * 17 23 07 01 06 *
Observao: Esta programao somente pode ser realizada em ramal de operadora.
5.8 Despertador
Atravs desta facilidade voc poder programar o seu ramal para despertar num horrio
escolhido.
O despertador poder ser programado para tocar uma nica vez, nos dias teis, todos os dias
ou a cada perodo de tempo definido.
Como programar:
*31 + [senha *] + cdigo_despertador + HH MM + *
Cdigo_despertador pode ser: 1 uma nica vez
5 dias teis
7 todos os dias
9 a cada perodo de tempo definido
73
CAPTULO 5 - FACILIDADES PROGRAMADAS NO RAMAL
Para cancelar o despertador:
* 31 + [senha *] + 0 +*
Exemplo: Supondo que voc tenha optado por no utilizar a senha do ramal
O Calendrio dever estar programado para o Despertador funcionar.
5.8.1 Ouvindo a programao de despertador do seu ramal
Para ouvir a programao de despertador do seu ramal basta teclar:
*31 + [senha *] + 8 + *
5.8.2 Despertador programado pelo ramal de operadora
Atravs desta facilidade um ramal de operadora poder programar o servio de despertador
para qualquer ramal do PABX. O procedimento o mesmo, acrescentando-se o nmero do
ramal para o qual se deseja programar o despertador.
Como programar:
*31 + [senha *] + cd_despertador + HH MM + Ramal + *
5.9 Cadeado
Esta facilidade permite bloquear o ramal para no gerar chamadas externas. Este bloqueio
poder ser total ou de acordo com a categoria escolhida.
Para bloquear um tipo de chamada:
*51 + [Senha *] + 1 + Tipo de chamada + *
Exemplo Cdigo
Despertar as 3:00 uma nica vez *31 1 0300*
Despertar as 17:00 nos dias teis *31 5 1700*
Despertar as 20:25 todos os dias *31 7 2025*
Despertar a cada 6 horas *31 9 0600*
Cancelando o despertador *31 0*
74
CAPTULO 5 - FACILIDADES PROGRAMADAS NO RAMAL
Para liberar um tipo de chamada:
*51 + [Senha *] + 0 + Tipo de chamada + *
Onde o Tipo de chamada pode ser:
1 chamadas locais
2 DDD
3 DDI
4 chamadas regionais
5 chamadas para celular local
6 chamadas para celular DDD
7 chamadas para celular DDI
8 chamadas para celular Regional
9 Total
Exemplo: Considerando um ramal com a facilidade requer senha programada e que tenha a
senha 5454; se o usurio deste ramal desejar bloquear chamadas para celulares, chamadas
para DDD e DDI, dever realizar 3 programaes:
*51 5454* 1 5*
*51 5454* 1 2*
*51 5454* 1 3*
Depois, para liberar o cadeado basta discar:
*51 5454* 0 9*
Programao de fbrica: Cadeado no programado. Todas as chamadas liberadas.
5.10 No perturbe
Atravs desta facilidade voc bloqueia a recepo de chamadas dirigidas ao seu ramal, porm
poder realiz-las.
Como programar:
*61 + [Senha *] + 1*
Como cancelar:
*61 + [Senha *] + 0*
Exemplos:
a) Em um ramal que no requer senha, para programar a facilidade no perturbe, basta
discar:
*61 1*
75
CAPTULO 5 - FACILIDADES PROGRAMADAS NO RAMAL
b) Em um ramal que requer senha e que a tem como 555444, para desprogramar o no
perturbe, basta discar:
*61 555444* 0*
Observaes:
- As facilidades de despertador e de rechamada continuaro funcionando normal-
mente;
- O ramal com a facilidade no perturbe programada receber tom de discar
interno com advertncia (tom contnuo seguido de bipes a cada segundo).
5.11 Hot line
A facilidade hotline permite que voc tenha acesso direto a um ramal, a uma linha de uma rota
ou a um nmero externo, logo aps a retirada do fone do gancho, sem precisar teclar nada.
A hotline pode ser com ou sem retardo. Na opo com retardo, voc define um tempo (1 a 7s)
em que o usurio pode fazer outra chamada, antes de ser executada a hotline programada.
No caso sem retardo (tempo de 0 s), a chamada ou acesso rota programada realizada
imediatamente.
Como Programar - Retire o fone do gancho e tecle:
Para ramal:
*41 + [Senha*] + Tempo (0 a 7 segundos) + Nmero do ramal + *
Para nmero externo:
*41 + [Senha*] + Tempo (0 a 7s) + Rota (0 ou 81 a 88) + Nmero Externo + *
Para uma Rota:
*41 + [Senha*] + Tempo (0 a 7segundos) + Rota (0 ou 81 a 88) + *
Como Desprogramar:
*41 + [senha *] + *
Exemplos:
a) Programando um Hotline sem retardo para o ramal 210, num ramal que no requer
senha:
* 41 0 210 *
b) Programando um Hotline com retardo de 5 segundos para o nmero 33224455 atravs
da rota 0, num ramal que requer senha e que tem como senha o cdigo 99.
* 41 99 * 5 0 33224455 *
76
CAPTULO 5 - FACILIDADES PROGRAMADAS NO RAMAL
c) Desprogramando um hotline num ramal que requer senha e que tem como senha o
cdigo 99
* 41 99* *
Observao: Para cancelar o Hot line sem retardo, retire o fone do gancho, tecle Flash + *41
+ [senha *] + *
5.12 Ramal telemarketing
Quando um ramal recebe uma intercalao (um outro usurio entra na chamada em curso) ele
avisado deste procedimento atravs da gerao de bipes durante a conversao. Esta facili-
dade tem a funo de desativar estes bipes atravs do seguinte procedimento:
Ativa ramal telemarketing (no gera os bipes):
* 58 + [Senha *] + 1*
Desativa ramal telemarketing (gera os bipes):
* 58 + [Senha *] + 0*
Observao: para o funcionamento desta facilidade, o ramal dever estar habilitado para
receber intercalao. Na programao de fbrica nenhum ramal tem esta programao.
5.13 Temporizaes
5.13.1 Tempo de chamada retida
Atravs desta facilidade voc determina o tempo em que uma chamada externa ficar na
reteno antes de retornar para o seu ramal. As chamadas colocadas na reteno, pelo seu
ramal, ficaro neste estado o tempo que voc achar conveniente.
Como programar:
*62 + [Senha *] +Tempo (5 a 35s) + *
Programao de fbrica: o tempo que a chamada ficar retida 15 segundos.
5.13.2 Tempo de flash no ramal
O Flash uma interrupo na alimentao de um ramal ou linha telefnica. Ele utilizado em
telefones com sistema de discagem por tons, durante uma conversao, quando se deseja
transmitir novos comandos para a central. Quando realizamos uma transferncia, por exemplo,
usamos a tecla Flash antes do nmero desejado.
77
CAPTULO 5 - FACILIDADES PROGRAMADAS NO RAMAL
O tempo de durao do Flash uma caracterstica do aparelho telefnico, mas deve ser
compatvel com os valores aceitos pelo ramal.
Com esta programao, voc define o tempo de flash aceito pelo ramal, utilizando o Flash
gerado pelo aparelho que nele est conectado.
Como programar:
*65 + [Senha *] (ouvir um bipe) + pressione a tecla flash do seu telefone
Observao: Esta programao somente dever ser executada caso o usurio observe que o
Flash gerado por um telefone em um ramal, no detectado pela central. Por exemplo, o
usurio de uma ramal tenta fazer uma transferncia, tecla o Flash, e no recebe tom de discar da
central.
5.14 Colocando um ramal em estado de monitorao
Esta programao coloca o ramal em estado de monitorao. Neste estado, um outro ramal,
ou um nmero externo, poder monitorar o udio do local onde se encontra o Terminal.
Como Programar:
*85 + [Senha *] + 1+ *
Como desprogramar:
*85 + [Senha *] + 0 + *
Aps a programao o aparelho telefnico deve ficar com o monofone fora do gancho. No
caso de um Terminal, o monofone poder ficar no gancho pois o viva voz ser ativado
automaticamente quando a monitorao for acionada por outro ramal.
Para acessar um ramal sob monitorao consulte a operao da central.
#85 Nmero do ramal + *
Observaes:
- Somente um ramal de cada vez, poder acessar um ambiente sob monitorao.
- Diversos ramais podem ser monitorados ao mesmo tempo por diferentes ramais.
5.15 Ouvindo mensagens gravadas
Com esta facilidade o usurio, num ramal de operadora, pode ouvir as mensagens gravadas na
placa de atendimento digital da central.
Como Utilizar:
* 60 + nmero da mensagem + *
78
CAPTULO 5 - FACILIDADES PROGRAMADAS NO RAMAL
As mensagens mais importantes para o usurio so:
1 mensagem de atendimento do DISA diurno;
2 mensagem de atendimento do DISA noturno;
Se o usurio desejar ouvir todas as mensagens basta executar o comando e no colocar o
nmero da mensagem.
5.16 Ouvindo a hora da central
Com esta facilidade o usurio pode ouvir a hora programada na central.
Como Utilizar:
*30 + *
5.17 Permite o retorno de chamada transferida
Com esta facilidade o usurio define se aceita ou no o retorno de chamada que foi por ele
transferida e no atendida. No caso de no aceitar o retorno da transferncia, a chamada ser
derrubada.
Como Programar:
* 52 + [Senha *] + 1* (aceita o retorno da chamada)
Como Desprogramar:
* 52 + [Senha *] + 0* (no aceita o retorno da chamada)
Programao de Fbrica: Todos os ramais aceitam o retorno de chamada transferida.
5.18 Sada temporria de ramal de grupo atendedor toque
mltiplo
O grupo toque mltiplo aquele em que todos os ramais so chamados ao mesmo tempo
durante o recebimento de uma chamada. Esta programao se aplica a ramais que pertencem
a um dos grupos da central do tipo toque mltiplo.
Neste caso, um ramal pode programar a sua sada do grupo e o seu retorno quando desejado.
Um exemplo de aplicao ocorre quando um usurio no deseja que o seu telefone fique
tocando a cada chamada recebida durante o atendimento de um cliente ou reunio.
79
CAPTULO 5 - FACILIDADES PROGRAMADAS NO RAMAL
Se um ramal desejar sair de um grupo atendedor toque mltiplo basta programar:
*81 + [Senha *] + 0 + *
Para retornar ao grupo atendedor toque mltiplo:
*81 + [Senha *] + 1 + *
Observao: A programao dos ramais que pertencem a cada um dos grupos da central
realizada no Programador PC.
5.19 Definio dos tipos de campainha para os ramais
Nas Centrais IMPACTA so diferenciadas 5 situaes de chamadas: Chamada Externa, Chamada
Interna, Rechamada, Transferncia e Aviso. Para cada uma delas o PABX tem uma cadncia
diferente j definida no sistema. O usurio de um ramal pode alterar os tipos de sinais enviados
para cada ocorrncia.
Esta programao se aplica aos casos de alguns modelos de telefones sem fio e aparelhos de
FAX que tm dificuldades de identificar certas cadncias da sinalizao de chamada (ring).
Nestes casos, as sinalizaes podem ser trocadas para um tipo que seja identificado pelo
aparelho em questo.
Como Programar:
*54 + [Senha *] + tipo de chamada + Tipo de campainha + *
Sendo que: Tipo de chamada pode ser:
1 = Aviso,
2 = Chamada Externa,
3 = Chamada Interno,
4 = Rechamada,
5 = Transferncia
80
CAPTULO 5 - FACILIDADES PROGRAMADAS NO RAMAL
Tipo de Campainha pode ser:
Programao de Fbrica: Cada tipo de chamada esta associada ao tipo de campainha de
mesmo nome.
Cd Nome Cadncia
Durao do toque
1
2
3
4
5
Campainha
do Aviso
6
Campainha de
chamada externa
Campainha de
chamada
interna
Campainha de
rechamada
Campainha de
transferncia
Campainha de
despertador
1 toque longo com
4s de silncio
1 toque longo com
4s de silncio
2 toques curtos
com
4s de silncio
1 toque longo e
um curto, e 4s de
silncio
1 toque curto e um
longo, e 4s de
silncio
3 toques curtos e
4s de silncio
1s
1s
330ms
Curto: 180 ms
Longo: 590 ms
Longo: 180
ms
Curto: 590 ms
200 ms
7
Campainha definida
pelo usurio
2 curtos e um
longo e no
repete
Curto: 200 ms
Longo: 1s
8
Campainha de
porteiro
3 toques curtos e
4s de silncio
180 ms
9
Campainha de
Conferncia
Agendada
1 toque longo e 4s
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81
CAPTULO 6 - PROGRAMAO DA CENTRAL
6. PROGRAMAES DA CENTRAL
Uma das principais vantagens das centrais IMPACTA da Intelbras a sua flexibilidade em
relao as programaes de sistema. Alm de programar rotas, atendedores, categorias de
ramais, e outras opes conhecidas, o usurio tem acesso a um plano de numerao que pode
alterar, inclusive, todos os cdigos de servios descritos neste manual. Em funo desta
caracterstica, o uso do software de programao indispensvel, e a programao atravs de
terminais telefnicos foi reduzido a poucas facilidades.
Neste manual, descreveremos os comandos para programao da central atravs de telefones
analgicos com sinalizao por tons ou telefones digitais. As programaes devem ser realizadas
em qualquer ramal de operadora.
Observao: O caracter * no final dos comandos obrigatrio.
6.1 Comando para entrar em modo de programao geral
Todas as programaes da central devem ser feitas em modo de programao.
Para entrar em modo de programao, o programador deve teclar:
*12 + Senha_Geral + *
Importante: A Senha_Geral de quatro dgitos e vem programada de fbrica como 1234.
Quando o seu ramal est em modo de programao, as seguintes sinalizaes so enviadas
para o seu monofone:
TPP Tom de Pronto para Programar: tom contnuo com intervalos rpidos, similar ao tom
de linha interna;
TPC Tom de Programao Correta: seqncia de bipes lentos, similar ao tom que voc
recebe quando aguarda uma chamada;
TPI Tom de Programao Incorreta: seqncia de bipes rpidos.
Para sair do estado de programao geral:
coloque o monofone no gancho.
Observao: As programaes da central podem ser feitas em seqncia, no sendo necessrio
colocar o monofone no gancho a cada programao realizada. Basta entrar com novos
comandos sobre o tom de programao correta (TPC) ou incorreta (TPI).
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CAPTULO 6 - PROGRAMAO DA CENTRAL
6.2 Alterao da senha geral
A Senha Geral da central composta por quatro dgitos. Com esta programao voc poder
alterar a senha geral da central sempre que achar necessrio.
Para programar (aps entrar em programao geral):
1 # SSSS # SSSS *
Programao de fbrica: senha geral 1234
Exemplo: voc deseja alterar a senha geral para 2222, tecle
*12 1234* (entrar em programao) 1# 2222 # 2222 *
6.3 Programaes para a fila dos ramais
Nas centrais IMPACTA, todos os ramais podem ter fila de atendimento. Para cada ramal diversas
configuraes so relacionadas fila de atendimento. Todas estas configuraes so realizadas
com um nico comando.
Para programar (aps entrar em programao geral):
3 + # Rm # + Op + IntFil + AtdCmd + NPos + TpBip + *
Sendo que:
Rm o nmero do ramal para o qual se est realizando a programao;
Op Os ramais podem ser definidos como ramais comuns (Op = 0) ou como ramais de
operadora (Op = 1). Os ramais de operadora tm acesso a um conjunto maior de facilidade e,
tambm, so os ramais em que so realizadas as programaes de sistema. O sistema aceita
vrios ramais de operadoras;
IntFil Definio se as chamadas internas para o ramal, quando ele estiver ocupado, devem
entrar na fila de atendimento (IntFil = 1) ou receber tom de ocupado (IntFil = 0);
AtdCmd Com esta programao, um ramal somente atender a uma chamada atravs de
um comando especfico (AtdCmd = 1). Se o usurio tirar o fone do gancho, quando estiver
recebendo uma chamada, recebe tom de linha;
NPos Define o nmero de posies na fila de atendimento de um ramal. Se for um ramal
comum, poder ter de 0 a 4 posies. Se for um ramal de operadora, a fila poder ter de 0 a 20
posies;
TpBip Definio da quantidade de bipes que um ramal receber quando tiver chamada na
fila de atendimento. O ramal pode receber de 1 a 4 bipes a cada 4 segundos.
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CAPTULO 6 - PROGRAMAO DA CENTRAL
Exemplo 1: * 12 1234 * 3 # 25 # 1 1 0 7 2 *
Exemplo 2: * 12 1234 * 3 # 28 # 0 0 0 3 1 *
Programao de fbrica:
- Os ramais 20/200 e 21/201 so ramais de operadora e todos os demais so co-
muns.
- Chamada interna entra na fila de atendimento.
- Atendimento por comando desativado.
- Ramal de operadora com 4 posies na fila e todos os demais com uma posio.
- Todos os ramais com 1 bipe.
6.4 Programaes diversas de ramais
Diversas programaes para os ramais foram reunidas em um nico comando.
Para programar (aps entrar em programao geral):
4 + # Rm # + TomOcp + BlqDDC + LnExec + TpEcoSai + TpEcoEnt +
TrfJnJn + *
TomOcp Programao que define se o ramal, ao tirar fone do gancho, receber o tom de
linha (TomOcp = 1) ou no (TomOcp = 0).
BlqDDC Define se a central, deve bloquear as chamadas a cobrar dirigidas diretamente ao
seu ramal (BlqDDC = 1) ou no (BlqDDC = 0).
LnExec Programao que define se o ramal pode utilizar a facilidade da linha executiva
(LnExec = 1) ou no (LnExec = 0).
TpEcoSai / TpEcoEnt Chamada econmica uma facilidade em que a central derruba uma
chamada aps decorrido um perodo de tempo programado. A central pode derrubar tanto as
3 # Rm # Op IntFil AtdCmd NPos TpBip *
Ramal 25 operadora
chamadas
internas
entram
na fila
Atendimento
por
comando
desativado
tem 7
posies
na fila
recebe 2 bipes
a cada 4s com
chamada na
fila
3 # 25 #
2* 7 0 1 1
3 # Rm # Op
IntFil
AtdCmd NPos TpBip *
Ramal 28 Ramal
chamadas
internas
no entram
na fila
Atendimento
por
comando
desativado
tem 3
posies
na fila
recebe 1 bipe
a cada 4s com
chamada na
fila
3 # 28 #
1 * 3 0 0 0
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CAPTULO 6 - PROGRAMAO DA CENTRAL
chamadas realizadas em seus ramais, como as chamadas que chegam a central. Para tanto,
basta definir o tempo de duas variveis:
TpEcoSai Tempo de chamada econmica de sada (00 a 59 minutos).
TpEcoEnt Tempo de chamada econmica de entrada (00 a 59 minutos).
Para desabilitar esta facilidade, no limitando o tempo das chamadas, basta definir as variveis
com tempo = 00.
TrfJnJn habilita a transferncia de juntor para juntor (TrfJnJn = 1) ou no (TrfJnJn = 0).
Programao de Fbrica:
- Ramais recebem tom de linha ao retirar o fone do gancho.
- Ramais recebem chamadas a cobrar.
- Nenhum ramal tem acesso linha executiva
- Chamada econmica de entrada e sada desabilitadas.
Exemplo: *12 1234 * 4 # 29 # 1 1 0 10 0 1*
6.5 Programaes dos ramais para acesso s rotas
Nas centrais IMPACTA podem ser definidas 10 Rotas de acesso externo. A rota automtica
(Rota 0), as rotas alternativas (Rotas 1 a 8) e uma Rota de Visitantes.
Para cada uma das rotas e para cada ramal podem ser definidas diversas programaes:
Sai se o ramal faz ou no chamada de sada pela rota;
Ent se o ramal recebe ou no chamadas de entrada pela rota;
SgExt se o ramal pode fazer siga-me externo pela rota;
SgExtEn se o ramal pode fazer siga-me externo de chamadas entrantes pela rota;
BlqBil se o ramal fura o bloqueio de bilhetagem e faz chamadas pela rota.
Observao: o bloqueio de bilhetagem uma programao que impede que sejam feitas
novas chamadas, quando a memria interna que armazena os bilhetes das chamadas estiver
cheia.
4 # Rm # TomOcp BlqDDC LnExec TpEcoSai
TpEcoEnt
Ramal 29 Recebe tom
de linha
quando tira
o fone do
gancho
Bloqueia o
recebimento
de
chamadas
a cobrar
No tem
acesso
linha
executiva
Derruba
chamadas
saintes de
mais de 10
minutos
No
derruba
chamadas
entrantes.
4 # 29 # 0 10 0 1 1
Habilita
transferncia
de juntor
para juntor
1 *
TrfJnJn *
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CAPTULO 6 - PROGRAMAO DA CENTRAL
Para programar (aps entrar em programao geral):
Sendo que:
Rm o nmero do ramal;
Turno acesso diurno ou noturno (1- diurno 2 noturno 0 ambos).
Exemplo: * 12 1234 * 7 # 25 #1 1 1 0 0 0 0 0 1*
6.6 Programaes do roteamento de chamadas
O Roteamento da chamada externa agrega um valor importante nas centrais Impacta,
possibilitando ao usurio realizar funes, tais como: seleo automtica de linha, bloqueio de
nmero, discagem abreviada, acesso direto multiplataforma, rota de menor custo e
flexibilidade de roteamento.
Importante: Para configurar o roteamento da chamada sero necessrios os softwares ICTI
Manager e, ProPC/Web ou ProPDA.
cod # Rm # Sai
Ent
SgExtEn
0 0 0
Rota 2
Faz
chm
sada
Recebe
entrada
Faz
siga-me
externo
No faz
siga-me
externo de
chamada
entrante
Valores
fixos
0 0 0 0
1 1
7 # 25 #
Ramal 25
SgExt
1
SgExtEn
No fura
bloqueio
de
bilhetagem
0
D/N*
Programao
para o turno
1 (diurno)
1*
Rota 0 5 + # Rm # + Sai + Ent + SgExt + SgExtEn + BlqBil + 0 0 0 + Turno + *
Rota 1 6 + # Rm # + Sai + Ent + SgExt + SgExtEn + BlqBil + 0 0 0 + Turno + *
Rota 2 7 + # Rm # + Sai + Ent + SgExt + SgExtEn + BlqBil + 0 0 0 + Turno + *
Rota 3 8 + # Rm # + Sai + Ent + SgExt + SgExtEn + BlqBil + 0 0 0 + Turno + *
Rota 4 9 + # Rm # + Sai + Ent + SgExt + SgExtEn + BlqBil + 0 0 0 + Turno + *
Rota 5 10 + # Rm # + Sai + Ent + SgExt + SgExtEn + BlqBil + 0 0 0 + Turno + *
Rota 6 11 + # Rm # + Sai + Ent + SgExt + SgExtEn + BlqBil + 0 0 0 + Turno + *
Rota 7 12 + # Rm # + Sai + Ent + SgExt + SgExtEn + BlqBil + 0 0 0 + Turno + *
Rota 8 13 + # Rm # + Sai + Ent + SgExt + SgExtEn + BlqBil + 0 0 0 + Turno + *
Rota 14 + # Rm # + Sai + Ent + SgExt + SgExtEn + BlqBil + 0 0 0 + Turno + *
Visitante
Rota Cdigo de Programao
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CAPTULO 6 - PROGRAMAO DA CENTRAL
6.6.1 Caractersticas do Roteamento
Uma caracterstica relevante do roteamento o conceito de feixe, trata-se de um agrupamento
de juntores, no qual cada juntor pertence a somente um feixe. O meio de acesso do usurio ao
feixe atravs da rota, sendo que um feixe pode pertencer a mais de uma rota.
A rota a forma do usurio selecionar um juntor para realizar a chamada externa, por meio de
um feixe. A forma de seleo do juntor para realizar a chamada independente por ramal, que
deve possuir uma configurao de feixes para cada rota.
As centrais Impacta possuem trs tipos de rotas:
Especial: utilizada para realizar uma chamada externa seguindo todas as programaes e
categorias realizadas.
Automtica: tipo de rota especial, diferencia-se por ser uma rota padro da central e no pode
ser excluda.
Dedicada: utilizada normalmente para interligar centrais telefnicas. Esta rota no consulta a
tabela de prefixos para analisar o tipo de chamada que est sendo realizada.
O roteamento possui caracteres que auxiliam o processo de converso de discagem, so eles:
P indica a presena de pausa.
T indica a presena de tom, usado para identificar um subsistema.
? indica a presena de qualquer dgito na sua posio.
! indica a presena de qualquer dgito para a operadora na sua posio.
< indica o incio da operadora.
> indica o final da operadora.
6.6.2 Configurao das operadoras
Os softwares ProPC/Web e ProPDA permitem que o usurio cadastre as operadoras de
telecomunicaes que podero ser utilizadas no sistema. Estas ficam armazenadas nestes
softwares, portanto, se for utilizado computadores diferentes para programar a central Impacta,
atravs do software ProPC, a tabela de operadoras poder ter um cadastro diferente nos dois
computadores.
O cadastro de operadoras ser utilizado nas tabelas de prefixos, converso numrica de sada
e converso numrica de entrada.
87
CAPTULO 6 - PROGRAMAO DA CENTRAL
6.6.3 Tabela de prefixos
A tabela de prefixos responsvel por indicar o tipo de chamada, conforme discagem do
usurio. Para que seja originada uma chamada externa, esta tabela deve estar preenchida de
acordo com o nmero que ser discado.
O termo prefixo deve-se ao fato de que necessrio apenas a parte inicial do nmero para
identificar o tipo de chamada. No entanto, nada impede que nmeros completos do destinatrio
sejam cadastrados, conforme a necessidade do usurio.
A consulta a tabela feita atravs do nmero discado pelo usurio para definir o tipo de
chamada, quando ser verificado se o usurio tem categoria para realizar este tipo de chamada.
Categoria da chamada
internacional
interurbano
regional
local
celular internacional
celular interurbano
celular regional
celular local
auxiliar 1
auxiliar 2
auxiliar 3
auxiliar 4
auxiliar 5
auxiliar 6
auxiliar 7
auxiliar 8
bloqueio
As categorias classificadas como auxiliares servem para identificar um tipo de chamada que
no est definido no sistema, como por exemplo, a chamada gratuita.
88
CAPTULO 6 - PROGRAMAO DA CENTRAL
Observe que para os nmeros discados na tabela acima, a chamada externa ser realizada caso
o ramal tenha permisso para realizar esse tipo de chamada. J os nmeros que no esto
especificados acima, as chamadas no sero efetuadas, como o caso dos nmeros que
iniciam por 4 ou 8, por exemplo. Ou seja, a configurao desta tabela necessria para realizar
uma chamada externa.
Note que no exemplo 0<!!>??9, existe o caractere ! indicando a presena de qualquer
operadora e ? indicando um dgito qualquer, caracterizando a programao de uma chamada
para um celular interurbano.
A configurao padro desta tabela pode ser verificada no software ProPC/ Web ou ProPDA.
6.6.4 Associao do juntor ao feixe
Todo juntor para realizar uma chamada deve estar associado a um nico feixe. Os feixes sero
classificados de acordo com o tipo de juntor associado, pois, no permitido associar juntores
de diferentes tipos no mesmo feixe. No entanto, possvel separar os juntores analgicos em
vrios feixes, j os juntores IP (protocolo de internet) pertencero necessariamente a um
mesmo feixe.
No caso dos juntores digitais, no poder ser programado juntores de links diferentes no
mesmo feixe, devido a ordem de seleo dos juntores ser definida por link, crescente, decrescente
ou rotativa. Os juntores digitais que forem separados em vrios feixes, seguiro a ordem do seu
respectivo link, pois a ordem de seleo ocorre dentro do feixe e no no link.
A programao padro de fbrica so todos os juntores analgicos configurados no FEIXE_ANA
e todos os IP no FEIXE_VOIP.
Categoria da chamada
interubano
internacional
local
local
internacional
celular local
celular interurbano
auxiliar 1
bloqueio
Nmero discado
0
00
2
3
22
9
0<!!>??9
0800
0300
89
CAPTULO 6 - PROGRAMAO DA CENTRAL
6.6.5 Configurao de rota
Para realizar uma chamada externa, o usurio dever inicialmente selecionar uma rota de sada,
que deve estar configurada com um tipo e um nome de acesso. O acesso a esta rota
composto apenas por dgitos vlidos no teclado do telefone, sendo que a central no pode
estar utilizando este nome de acesso para qualquer outra funo.
O servio de roteamento possui nove rotas, dentre elas, duas j vem configuradas de fbrica:
. Rota Automtica: padro da central Impacta, permanente no sistema, no sendo possvel sua
excluso.
. Rota 8: dedicada, j vem configurada para realizar chamadas VoIP, no entanto permitido
ao usurio alterar ou exclu-la.
6.6.6 Configurao do roteamento por ramal
O roteamento da chamada independente para cada ramal. Isso significa que o ramal deve
configurar ao menos uma rota para ter acesso de sada. Para cada rota cadastrado um
conjunto de feixes que tero uma ordem preferencial de seleo. Dentro do feixe esto os
juntores que sero selecionados somente se estiverem livres.
Exemplo: o ramal 200 pode ter acesso ao feixe A na rota automtica, j o ramal 201, pode ter
os feixes A, B e C configurados para a mesma rota. Ou seja, para a mesma forma de acesso,
esses ramais podero acessar juntores diferentes de sada.
H uma programao de roteamento do sistema, na qual sempre que o Pabx realizar uma
chamada externa e esta no for feita por um ramal, o roteamento dessa chamada seguir a
configurao do sistema.
Na programao padro, todos os ramais tm acesso rota automtica com o FEIXE_ANA
configurado e acesso rota 8 com o FEIXE_VOIP configurado.
6.6.7 Converso numrica de sada
A converso numrica de sada faz a converso do nmero que est sendo discado pelo
usurio em outro nmero configurado na tabela, sendo que todo nmero a ser convertido deve
ter trs parmetros configurados nesta tabela:
. o nmero discado pelo usurio;
. a rota selecionada ;
. o horrio selecionado.
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CAPTULO 6 - PROGRAMAO DA CENTRAL
A programao da converso numrica de sada ser realizada caso os parmetros acima no
coincidam com outra programao. Note que, como podem ser selecionados vrios horrios
e rotas, a coincidncia da programao ser verificada para cada rota e horrio, caso o
nmero a ser convertido venha a ser o mesmo.
A configurao desta tabela no software proPC para a converso do nmero discado, de
acordo com a rota e com o horrio, permite o usurio programar as seguintes facilidades:
. Rota de Menor Custo - esse recurso permite a incluso ou troca automtica do cdigo da
Operadora de telefonia. Voc pode definir uma Operadora preferencial para todas as ligaes
ou, em funo de horrios e rotas , o sistema ir incluir automaticamente o prefixo da Operadora
escolhida; ou ainda, substitu-la quando o usurio optar por outra Operadora.
. Seleo Automtica de Linha (SAL) - trata-se de um recurso das Centrais Impacta,
desenvolvida para selecionar automaticamente uma linha que esteja disponvel no momento
da chamada, otimizando a relao custo-beneficio. No entanto, preciso que a configurao
da rota e do horrio desejados j estejam programadas na tabela.
Para configurar uma SAL, pode-se programar os juntores reservados para as chamadas que
atendem essa converso em um feixe. Este feixe ser indicado na tabela de converso numrica
de sada, como o feixe preferencial de sada.
A categoria de fidelidade indicar a exclusividade pela seleo do feixe indicado na tabela de
converso de sada, portanto, o ramal que possui categoria de fidelidade programada, a
chamada sair somente por um dos juntores pertencente a este feixe. Caso o usurio no tenha
categoria de fidelidade, a chamada buscar preferencialmente uma sada por um dos juntores
deste feixe. Quando todos os juntores estiverem ocupados no momento, a chamada
automaticamente roteia para um dos feixes que estejam configurados para a rota selecionada
na configurao do ramal.
Observao: Todo ramal possui categoria de fidelidade como programao padro.
. Configurao de um sub-sistema a interligao entre as centrais telefnicas, que podem
ocorrer via ligao entre ramal e juntor, referente ao juntor analgico; ou entre juntor e juntor,
referente ao juntor digital ; ou entre juntores IP.
Exemplo.: Uma empresa com uma central Impacta 68 contendo faixas de ramal entre 9500 e
9560, instala uma central Impacta 16 em um determinado setor.
Ela funcionar do seguinte modo:
Configura-se na central Impacta 16, uma rota para realizar as chamadas para os ramais da
Impacta 68. Digamos que rota 3 foi configurada com acesso 95 e o tipo de rota selecionado
tenha sido o tipo dedicada, na tabela de roteamento da chamada executa-se a converso
para essa rota, na qual o nmero discado ? seja convertido para 95?. Observe que o acesso
rota (95) no faz parte da discagem. Desta forma, a chamada de um ramal da central
Impacta 16 para um ramal da Impacta 68 realizada discando diretamente o nmero do ramal
destino.
91
CAPTULO 6 - PROGRAMAO DA CENTRAL
. Discagem abreviada - um recurso que otimiza o processo de discagem, permitindo que
usurio possa programar a configurao um nmero de chamada que seja muito extenso para
um nmero curto.
6.6.8 Converso numrica de entrada
A converso numrica de entrada serve para alterar o nmero que chega na central Impacta,
redirecionando a chamada. O nmero a ser convertido ser programado por seleo de feixe,
podendo ser selecionado um ou mais feixes para a mesma converso.
Essa a aplicao tem se mostrado muito til em chamadas VoIP, pois as centrais Impacta
podem ser identificadas por meio de um prefixo e, este retirado quando a chamada chega na
central, encaminhando a chamada corretamente, uma vez que o prefixo j cumpriu sua funo.
O nmero que ser convertido sempre chegar completo na central, diferente da converso de
sada na qual o usurio pode enviar dgitos parcialmente durante a converso. Portanto, o
nmero convertido no pode ser programado vazio, como na converso de sada.
6.7 Categoria dos ramais para chamadas externas
Programao que define que tipo de chamadas o ramal pode realizar. As seguintes variveis
devem ser definidas para programao do ramal:
SCelLoc Acessa nmero celular local (1), ou no (0);
SCelReg Acessa nmero celular regional (1), ou no (0);
SaiCelDDD Acessa nmero celular DDD (1), ou no (0);
SaiCelDDI Acessa nmero celular DDI (1), ou no (0);
SLoc Acessa nmero local (1), ou no (0);
SReg Acessa nmero regional (1), ou no (0);
SDDD Acessa nmero DDD (1), ou no (0);
SDDI Acessa nmero DDI (1), ou no (0).
Para programar (aps entrar em programao geral):
16 + # Rm # + SCelLoc + SCelReg + SaiCelDDD + SaiCelDDI + SLoc + SReg + SDDD + SDDI
+ Turno + *
Sendo que:
Rm o nmero do ramal que se est programando;
Turno acesso diurno ou noturno (1- diurno 2 noturno 0 ambos).
92
CAPTULO 6 - PROGRAMAO DA CENTRAL
Exemplo: * 12 1234 * 16 # 210 #1 1 1 0 1 1 1 0 2
6.8 Categoria dos ramais para acesso aos prefixos especiais
Para realizar chamadas pela Rota Automtica ou pelas Rotas Alternativas, so necessrias
categorias de acesso s respectivas rotas, e de acesso ao prefixo ou ao nmero discado.
Alm das categorias de acesso aos nmeros locais, regionais, DDD e DDI (fixos e celulares),
atravs do Programador PC, pode-se incluir prefixos em at oito categorias auxiliares.
As categorias Aux1 a Aux8 podem ser utilizadas para definir (restringir) acesso a qualquer
outro tipo de prefixo ou nmero que no se enquadra nas categorias normais, como por
exemplo chamada de acesso ao nmero VoIP, etc.
As categorias auxiliares j esto definidas, mas no tm qualquer prefixo programado, salvo a
categoria auxiliar 8 que sai de fbrica definida com os prefixos para acesso aos servios
gratuitos como: 0800..., 190..., ...
Para programar (aps entrar em programao geral):
15 + # Rm # + Aux8 + Aux7 + Aux6 + Aux5 + Aux4 + Aux3 + Aux2 + Aux1 + Turno + *
Sendo que: Rm o nmero do ramal que se est programando;
Turno acesso diurno ou noturno (1- diurno 2 noturno 0 ambos).
Exemplo: * 12 1234 * 15 # 240 #1 0 0 0 0 0 0 0 0*
Aux4 Aux3
No
Faz
chm
prefixos
No
Faz
chm
prefixos
0
15 # Rm #
Aux8 Aux7 Aux6 Aux5
15 # 240# 1 0 0
Ramal 240
Faz
chm
prefixos
No
Faz
chm
prefixos
No
Faz
chm
prefixos
No
Faz
chm
prefixos
Aux2 Aux1 Turno
No
Faz
chm
prefixos
No
Faz
chm
prefixos
Ambos
os
turnos
0 0 0 0* 0
16 # Rm #SCelLoc SCelRegSaiCelDDD
Faz
chm
celular
local
Faz
chm
celular
DDD
0 1 1 16 # 210 #
Ramal
210
1
Faz
chm
celular
regional
SaiCelDDI
No faz
chm
celular
DDI
SLoc
Faz
chm
local
1
Turno
Noturno
2
SReg
Faz
chm
regional
1
SDDD
Faz
chm
DDD
1
SDDI
No
faz
chm
DDI
0
93
CAPTULO 6 - PROGRAMAO DA CENTRAL
6.9 Categoria dos ramais para servios e chamadas inter-
nas
So diversas programaes definidas para cada ramal, reunidas em vrios comandos.
6.9.1 Categoria geral 1
Para programar (aps entrar em programao geral):
17 + # Rm # + IntSem + IntCond + RecInt + Cons + RecCons + IntGrp + Busca + Atua1 +
Turno + *
Sendo que:
Rm nmero do ramal que ser programado;
IntSem Interna Sempre O ramal que tem esta varivel ativada (IntSem = 1), poder
realizar chamadas para qualquer ramal independentemente de qualquer condio;
IntCond Interna Condicional Caso IntCond esteja setada (IntCond = 1), o ramal poder
realizar chamadas internas, mas respeitar a condio do ramal que ir receber a chamada. Ou
seja, somente poder realizar chamadas para ramais que aceitam receb-las. Esta varivel
somente analisada caso a varivel IntSem no esteja setada (IntSem = 0), caso contrrio, ela
fica sem sentido;
RecInt Recebe Interna Define se um ramal aceita ou no receber chamadas de ramais que
fazem chamadas internas condicionais (IntSem = 0 e IntCond =1);
Cons Permite fazer consultas (Cons = 1), ou no (Cons = 0);
RecCons Permite receber consulta (RecCons = 1), ou no (RecCons = 0);
IntGrp Permite fazer chamadas internas para grupo (IntGrp = 1), ou no (IntGrp = 0);
Busca Define se o ramal tem acesso Busca Pessoa (Busca = 1), ou no (Busca = 0);
Atua1 Define se o ramal tem acesso Atuao externa 1 (Atua1= 1), ou no (Atua1 = 0);
Turno acesso diurno ou noturno (1- diurno 2 noturno 0 ambos).
Programao de Fbrica: Todos os ramais fazem Interna Sempre, fazem e recebem consulta,
e fazem interna para grupo.
6.9.2 Categoria geral 2
Para programar (aps entrar em programao geral):
18 + # Rm # + Atua2 + Atua3 + Atua4 + Fidelidade + Inter + RecInter + Correio + PerNomade
+ Turno + *
94
CAPTULO 6 - PROGRAMAO DA CENTRAL
Sendo que:
Rm nmero do ramal que ser programado;
Atua2 Define se o ramal tem acesso Atuao externa 2 (Atua2= 1), ou no (Atua2 = 0);
Atua3 Define se o ramal tem acesso Atuao externa 3 (Atua3= 1), ou no (Atua3 = 0);
Atua4 Define se o ramal tem acesso Atuao externa 4 (Atua4= 1), ou no (Atua4 = 0);
Fidelidade Ramal com fidelidade (Fidelidade = 1) ou no (Fidelidade = 0);
Inter Define se o ramal pode Intercalar (Inter = 1) ou no (Inter = 0);
RecInter Define se o ramal recebe intercalao (RecInter = 1) ou no (RecInter = 0);
Correio Permite acesso ao correio (Correio = 1) ou no (Correio = 0);
PerNomade Define se um ramal pode realizar a programao Ramal Nmade em outro
ramal (PerNomade = 1) ou no (PerNomade = 0);
Turno acesso diurno ou noturno (1- diurno 2 noturno 0 ambos).
Observao: O nmero de Atuaes externas disponveis em cada central depender dos
acessrios nela instalados. Mesmo que a central no tenha as atuaes externas definidas, o
comando no se altera, sendo os campos ATUA2, ATUA3 e outros setados com qualquer valor
(0 ou 1).
Programao de Fbrica: Ramais sem proteo de dados no intercalam e no recebem
intercalao.
6.9.3 Categoria geral 3
Para programar (aps entrar em programao geral):
19 + # Rm # + RecNoma + 0 + Conf + Bate + Monit + RecMonit + AcAgGer + AcNome +
Turno + *
Sendo que:
Rm nmero do ramal que ser programado;
RecNoma Define se o Ramal aceita receber ramais nomades (RecNoma = 1) ou no
(RecNoma=0);
0 Valor Fixo (reserva). No deve ser omitido no comando;
Conf Permite participar de conferncias (1) ou no (0);
Bate Permite acesso ao Bate Papo (1) ou no (0);
Monit Permite Monitorao (1) ou no (0);
RecMonit Recebe Monitorao (1) ou no (0);
AcAgGer Acesso agenda geral (1) ou no (0);
AcNome Acesso ao juntor especfico (1) ou no (0);
Turno acesso diurno ou noturno (1- diurno 2 noturno 0 ambos).
95
CAPTULO 6 - PROGRAMAO DA CENTRAL
6.9.4 Categoria geral 4
Para programar (aps entrar em programao geral):
20 + # Rm # + PerCap + PerEst + PerGrav + PerGravO +GrvOut + PerRcExt + PerRc + AutGrav
+ 0 + Turno + *
Sendo que:
Rm nmero do ramal que ser programado;
PerCap permite Capturar (1), ou no (0);
PerEst permite Estacionar (1), ou no (0);
PerGrav permite uso do gravador (1), ou no (0);
PerGravO permite gravar Outro (1) ou no (0);
PerRcExt permite Rechamada externa (1), ou no (0);
PerRc permite Rechamada interna (1), ou no (0);
0 valor Fixo (reserva). No deve ser omitido no comando;
Turno acesso diurno ou noturno (1- diurno 2 noturno 0 ambos).
6.9.5 Acesso aos porteiros
Programao que define se um ramal tem acesso aos porteiros instalados na Central. A
programao permite habilitar at 8 porteiros. Mesmo que a central s possua um porteiro, o
comando no se altera, sendo os demais campos definidos com qualquer valor (0 ou 1).
Para programar (aps entrar em programao geral):
21 + # Rm # + AbPt1 + AbPt2 + AbPt3 + AbPt4 + AbPt5 + AbPt6 + AbPt7 + AbPt8 + Turno
+ *
Sendo que:
Rm nmero do ramal que ser programado;
AbPt1 acesso porteiro 1 (1), ou no (0);
AbPt2 acesso porteiro 2 (1), ou no (0);
AbPt3 acesso porteiro 3 (1), ou no (0);
AbPt4 acesso porteiro 4 (1), ou no (0);
AbPt5 acesso porteiro 5 (1), ou no (0);
AbPt6 acesso porteiro 6 (1), ou no (0);
AbPt7 acesso porteiro 7 (1), ou no (0);
AbPt8 acesso porteiro 8 (1), ou no (0);
Turno acesso diurno ou noturno (1- diurno 2 noturno 0 ambos).
96
CAPTULO 6 - PROGRAMAO DA CENTRAL
6.10 Caractersticas das linhas 1
Programao que define um conjunto de caractersticas de cada uma das linhas telefnicas
ligadas na Central.
Para programar (aps entrar em programao geral):
24 + # Jn # + TpDet + TpJn + TpAtd + TpDisc + CallPrg + *
Sendo que:
Jn o nmero do Juntor (8901,8902...);
TpDet tipo de identificador. Define o sistema utilizado na sinalizao que indica o nmero
do assinante chamador. uma programao somente realizada para linhas analgicas e requer
a contratao do servio junto as operadoras de telefonia.
- TpDet = 0 Linha sem identificao de chamada.
- TpDet = 1 Linha com identificao usando o sistema FSK.
- TpDet = 2 Linha sem identificao usando o sistema DTMF.
Programao de Fbrica: Todas as linhas sem identificao.
TpJn Tipo de juntor. Define o sentido das chamadas em cada uma das linhas da Central,
podendo ser:
- TpJn = 0 Linha no utilizada.
- TpJn = 1 Linha somente realiza chamadas.
- TpJn = 2 Linha Bidirecional recebe e realiza chamadas.
- TpJn = 3 Linha somente recebe chamadas.
Programao de Fbrica: todas as linhas so programadas como bidirecionais com tons.
TpAtd Tipo de atendedor. Programao para as linhas analgicas que define se nesta linha
ser recebido algum tipo de sinalizao indicando o atendimento do assinante chamado. Esta
sinalizao serve para incio da tarifao e deve ser contratada junto a operadora de telefonia.
Este servio no essencial ao funcionamento da central pois na sua falta, a central iniciar a
tarifao aps o fim do tom de controle de chamada.
- TpAtd = 0 Linha com atendimento Normal (detectado pelo tom de chamada).
- TpAtd = 1 Linha com atendimento sinalizado pela deteco de presena de voz.
- TpAtd = 2 Linha com sinalizao de atendimento utilizando o sistema de inverso
de polaridade.
- TpAtd = 3 Linha com sinalizao de atendimento utilizando o sistema de
freqncias.
Observao: Nas linhas digitais (link E1) a indicao do atendimento do nmero chamado j
est definida no sistema de sinalizao.
97
CAPTULO 6 - PROGRAMAO DA CENTRAL
Programao de Fbrica: Todas as linhas com atendimento normal (pelo tom de chamada).
TpDisc Define o sistema de discagem utilizado na linha:
- TpDisc = 1 Discagem por Tom.
- TpDisc = 0 Discagem por Pulsos.
- TpDisc = 2 Discagem por MFC_FWD.
- TpDisc = 3 Discagem por MFC_BWD.
- TpDisc = 4 Discagem por FSK.
CallPrg Define o sistema de tons utilizado na linha para sinalizar uma chamada em andamento
e detectar o seu atendimento.
- CallPrg = 0 Sem sistema de tons. O atendimento assumido por TimeOut.
- CallPrg = 1 Sistema de 425 Hz da Anatel.
- CallPrg = 2 Sistema Dual Tone.
6.11 Caractersiticas das Linhas 2
Define um segundo conjunto de caractersticas das linhas da central:
Para programar (aps entrar em programao geral):
36 + # Jn # + ECondB + LvBInd + DcrSSn + OcpSSn + AtdRng + BkSai + BkSUrg + BkEnt +
BkEUrg + *
Sendo que:
Jn o nmero do juntor (8902, 8901...);
ECondB esperar condio de B aps discagem (1), ou no (0);
LvBInd caso a condio de B no puder ser determinada, aps a discagem, considerar B
livre (1) ou no (0);
DcrSSn realizar a chamada (1) ou no (0), caso no se detecta tom de discar;
OcrSSn permanecer ocupado (1) ou no (0) , se no receber nenhum sinal de resposta de
ocupao;
AtdRng atender durante um "toque" ativo (1) ou no (0);
BkSai bloqueio de chamada sainte. 1- ativa, 0 - desativa;
BkSUrg bloqueio urgente (derruba chamadas em curso) de chamadas saintes. 1 - ativa, 0
- desativa;
BkEnt bloqueio de chamada entrante. 1 - ativa, 0 - desativa;
BkEUrg bloqueio urgente (derruba chamadas em curso) de chamadas entrantes. 1 - ativa, 0
- desativa.
98
CAPTULO 6 - PROGRAMAO DA CENTRAL
6.12 Ramais atendedores das linhas
Programao que define para um juntor especfico qual o ramal atendedor para o turno diurno
ou noturno.
Para programar (aps entrar em programao geral):
25 + # Jn # + RmAtd + Turno + *
Sendo que:
Jn o nmero do juntor (8902,8901...);
RmAtd nmero do ramal ou grupo atendedor;
Turno atendimento diurno ou noturno (1- diurno 2 noturno 0 ambos).
Programao de fbrica: O atendedor de todas as linhas (juntores) o ramal 20/200 (diurno) e
21/201 (noturno).
6.13 Atendimento pela identidade do chamador
Nas chamadas recebidas, em que o nmero do chamador for identificado, pode-se realizar
uma consulta a uma tabela com nmeros externos, previamente cadastrados e transferir a
chamada a um ramal especfico (definido na tabela), no importando quem o atendedor da
linha, ou se a mesma tem DISA.
Esta programao define se a linha far a consulta tabela com os nmeros cadastrados, ou
no.
Para programar (aps entrar em programao geral):
27 + # Jn # + AtdCha *
Jn nmero do Juntor;
AtdCha atendimento pelo nmero do chamador(1) ou no (0);
Programao de fbrica: sem atendimento pela identidade do chamador.
6.14 Atendedor do FAX
Programao que define em qual ramal est instalado um aparelho de FAX, para atendimento
das chamadas deste tipo. Todas as chamadas de FAX que chegam em uma determinada linha
so direcionadas para o ramal atendedor de FAX programado. A mesma programao
tambm se aplica aos ramais, ou seja, podemos definir para onde transferir as chamadas de
FAX que chegam em um ramal.
99
CAPTULO 6 - PROGRAMAO DA CENTRAL
Para programar (aps entrar em programao geral):
26 + # Juntor ou ramal # + ramal atendedor do FAX + 0 + *
Exemplo 1: 26 # 200 # 230 *
Todas as chamadas de FAX que chegarem no ramal 200 so transferidas para o 230.
Exemplo 2: 26 # 8904 # 25 *
Todas as chamadas de FAX que chegarem na linha 8904 sero transferidas para o ramal 25.
Para cancelar a programao de atendedor de FAX para ramal ou juntor, deve-se entrar com
o seguinte comando:
34 + # Juntor ou Ramal + *
Programao de Fbrica: Nenhum atendedor de FAX programado.
6.15 Programando a agenda geral
Programa os nmeros da agenda geral da central.
Para programar (aps entrar em programao geral):
31 + # Nag # + Rota + NumDesejado + CCat + *
Sendo que:
NAg a posio de memria da agenda (1 a 100);
NumExt o nmero que se deseja armazenar na memria;
CCat um atributo que define se, para o nmero armazenado, deve-se testar a categoria do
ramal para fazer a chamada (CCat =1) ou no (CCat = 0).
Para retirar um nmero da Agenda:
32 + # Nag + *
6.16 Ativando a funo DISA
A funo DISA (atendimento com mensagem e transferncia automtica) pode ser ativada
individualmente para cada uma das linhas da central e tambm para ramais.
Para programar (aps entrar em programao geral):
33 + # juntor / ramal # + 1 + Tipo Disa + *
100
CAPTULO 6 - PROGRAMAO DA CENTRAL
Sendo que:
Juntor nmero do juntor;
Ramal nmero do ramal;
Tipo Disa = 1 a funo DISA atuar em todas as chamadas;
0 a funo DISA atuar somente nas chamadas ainda no atendidas.
Para desativar a funo DISA para um tronco (juntor) ou ramal entre com o seguinte comando
(modo de programao):
33 + # Juntor / ramal # + 0 + *
Programao de Fbrica: Nenhum juntor ou ramal com a funo.
6.17 Caractersticas da funo DISA
Atravs deste comando de programao, define-se a forma de operar da funo da DISA. As
caractersticas valero para todas as linhas para os quais a funo DISA est ativa. Uma varivel
(DisaLei) define se a funo DISA deve funcionar com a leitura de sinalizao ou no, ou seja, a
funo DISA pode simplesmente reproduzir uma mensagem de saudao e transferir a chamada
para o ramal atendedor da linha. Outra varivel (DisaDer) define que se o usurio no discar um
nmero de ramal vlido aps a mensagem de atendimento a chamada deve ser derrubada.
Para programar (aps entrar em programao geral):
35 + # DisaLei + DisaDer + DisaLeiN + DisaDerN + *
Sendo que:
DisaLei DISA sem leitura =1, com leitura = 0.
DisaDer DISA derruba ligao =1, no derruba = 0.
DisaLeiN DISA (no perodo noturno), sem leitura =1, com leitura = 0.
DisaDerN DISA (no perodo noturno) derruba ligao =1, no derruba = 0.
Programao de Fbrica: A DISA est programada para reproduzir as mensagens, ler as
sinalizaes e no derrubar as chamadas.
6.18 Programaes de hardware dos ramais
Para programar (aps entrar em programao geral):
37 + # + Rm + # + IdInt + IdExt + *
IdInt Identificar chamada interna (1) ou no (0);
IdExt Identificar chamada externa (1) ou no (0).
101
CAPTULO 6 - PROGRAMAO DA CENTRAL
6.19 Reset das programaes de fbrica
Programao para retornar central telefnica para a programao de fbrica (Reset). O
Reset pode ser especfico para um tipo de servio ou total.
Para programar:
*13 + Senha_Geral + * + cdigo do reset + *
A senha geral programada de fbrica 1234.
As possveis programaes com os respectivos cdigos de reset so apresentadas abaixo.
6.19.1 Diversas de ramal (reset)
Retorna programao de fbrica as seguintes caractersticas de um ramal:
ramal recebe tom de linha quando ocupa;
no bloqueia chamadas a cobrar;
no acessa a linha Executiva;
no trabalha com chamadas econmicas.
Neste caso o reset realizado para o ramal especfico.
Para programar:
*13 + Senha Geral + * + 4 + nmero do ramal + *
6.19.2 Acessos de sada (reset)
Bloqueia o acesso de todos os ramais s rotas alternativas.
Para programar:
*13 + Senha Geral + * + 15 + *
102
CAPTULO 6 - PROGRAMAO DA CENTRAL
6.19.3 Caractersticas de acesso dos ramais s rotas (reset)
Retorna programao de fbrica as caractersticas de acesso s rotas de todos os ramais.
Para cada rota temos um cdigo de reset diferente conforme a tabela abaixo:
Para programar:
*13 + Senha Geral + * + cdigo + *
Exemplo- Para a rota 7 o comando de reset :
*13 + Senha Geral + * + 12 + *
6.19.4 Categoria geral 1 de ramal (reset)
Retorna programao de fbrica as seguintes caractersticas de todos os ramais da central:
Interna Sempre, Interna condicional, Recebe interna, Faz consulta, Recebe Consulta, Interna
para Grupo, Busca Pessoa, Atuao 1.
Como programar:
*13 + Senha Geral + * + 17 + *
6.19.5 Caractersticas das linhas 1 (reset)
Retorna programao de fbrica as seguintes caractersticas de todas as linhas da central.
Todas as linhas so programadas como bidirecionais com tons, com atendimento normal e
sem identificao de chamada.
Como programar:
*13 + Senha Geral + * + 24 + *
Rota Cdigos
5 10
6 11
Rota Visitante 14
7 12
8 13
Rota Cdigos
0 5
1 6
4 9
2 7
3 8
103
CAPTULO 6 - PROGRAMAO DA CENTRAL
6.19.6 Atendedores da linha (reset)
Redefine o ramal 20/200 como atendedor de todas as linhas da central telefnica.
Como programar:
*13 + Senha Geral + * + 25 + *
6.19.7 Atendedores de FAX (reset)
Exclui todas as programaes de ramais atendedores de FAX da central telefnica, ou seja, a
central fica sem atendedor de FAX definido.
Como programar:
*13 + Senha Geral + * + 26 + *
6.19.8 Reset de programaes de ramais (reset)
Retorna condio de programao de fbrica todas as programaes relacionadas a ramais:
Como programar:
*13 + Senha Geral + * + 97 + *
6.19.9 Despertador (reset)
Anula todas as programaes de despertador existentes na central:
Como programar:
*13 + Senha Geral + * + 98 + *
6.19.10 Reset total (reset)
Retorna central a condio de programao de fbrica.
Como programar:
*13 + Senha Geral + * + 99 + *
115
CAPTULO 7 - ACESSRIOS E OPCIONAIS
7. ACESSRIOS E OPCIONAIS
7.1 Terminais Inteligentes e Softwares
Terminal Inteligente TI 4245
Dispe de visor de 4 linhas e 24 colunas, com backlight, 20 teclas programveis, viva-voz e
conexo para fone de cabea. Pode ser conectado a mdulos adicionais de 64 ou 16 teclas.
Terminal Inteligente TI 2165
Dispe de visor de 2 linhas e 20 teclas programveis, viva-voz e conexo para fone de cabea.
ProPC/Web
Permitem a programao local e remotamente de todas as caractersticas das centrais Intelbras
Impacta.
ProPDA
Permite a programao de todas as caractersticas das centrais Intelbras Impacta via Infra
vermelho.
Clic Fone
um telefone virtual que utilizado no PC, fornecendo uma interface visual com vrias facilidades
em relao a um telefone comum
Mesa Virtual
uma mesa operadora baseada em Software que possibilita ter total controle de chamadas
sobre as centrais Intelbras Impacta.
Controller
Software responsvel por bilhetagem e tarifao das centrais Intelbras Impacta
IctiManager
Software responsvel por controlar a comunicao entre o PABX e as aplicaes PC nas
centrais Intelbras Impacta
116
CAPTULO 7 - ACESSRIOS E OPCIONAIS
7.2 Acessrios disponveis na placa base e placa de CPU
das centrais
Nas centrais da plataforma IMPACTA so os seguintes os acessrios j disponveis na placa
base ou placa de CPU:
7.3 Acessrios opcionais
Em relao aos acessrios opcionais das centrais, tm-se uma diferenciao entre os produtos
para as centrais IMPACTA 16 / IMPACTA 68 e para as centrais IMPACTA 140 / IMPACTA 220.
7.3.1 Opcionais para as centrais IMPACTA 16 e IMPACTA 68
Placa com 1E1 (Somente para a IMPACTA 68).
Placa VoIP.
Placa Ethernet.
Modem.
Correio de Voz.
Placa de Comunicao (1 USB, 1 interface para porteiro, 1 atuao externa, 1 sensor de
alarme).
Modelo IMPACTA 16 IMPACTA 68 IMPACTA 140 e IMPACTA 220
(na placa de CPU)
Acessrios Interface Serial Interface Serial Interface Serial
Interface de
Msica externa
Interface de
Msica externa
2 Interfaces de
Msica externa
Msica interna Msica interna Msica interna
IrDA IrDA IrDA
1 porteiro 1 porteiro
1 atuao
externa
1 atuao
externa
1 sensor de
alarme
1 sensor de
alarme
USB USB
117
CAPTULO 7 - ACESSRIOS E OPCIONAIS
7.3.2 Opcionais para as centrais IMPACTA 140 e IMPACTA 220
Placa com 1E1 ou 2E1;
Placa VoIP;
Placa Base Acessrios.
A placa base acessrios possui 2 interfaces para atuao externa e 3 slots para as
seguintes placas:
Correio de Voz.
Modem.
Placa Ethernet.
Comandos (3 interfaces para porteiro, 1 interface para busca pessoa e 2 sensores de
alarme).
7.4 Placa de E1 e 2E1
As Placas de Interface E1 e 2E1 tm capacidade para at 30 linhas digitais e 60 linhas digitais,
respectivamente. Elas permitiro a conexo com Companhias Telefnicas que utilizem os
protocolos de comunicao R2 Digital, E + M Pulsado e E + M Contnua. A concessionria
local quem define o tipo de protocolo usado.
Antes de adquirir a Interface E1 ou 2E1 consulte a concessionria de sua localidade para o
estudo de viabilidade do entroncamento E1.
Na central IMPACTA 68 a placa de E1 deve ser instalada no 4 slot de placa tronco. Nas centrais
IMPACTA 140 e IMPACTA 220 ela deve ser instalada no slot ao lado da CPU, conectando-a
atravs de um pequeno cabo.
Um manual exclusivo acompanha a Placa da Interface E1 e 2E1: esse contm todas as
informaes necessrias para sua instalao e programao.
118
CAPTULO 7 - ACESSRIOS E OPCIONAIS
7.5 Placa VoIP
A Placa VoIP possui uma interface de rede WAN. A WAN permite fazer conexo externa atravs
de um Modem ADSL, Cable Modem ou outra forma de acesso internet disponibilizada.
7.6 Placa Ethernet
A placa Ethernet tem por funo garantir o acesso remoto a central telefnica atravs de uma
interface de rede. Atravs de um servidor WEB instalado na placa, e mediante senha, ser
possvel configurar e realizar leitura de dados na central.
Observao: A placa Ethernet no tem aplicao em centrais com placa VoIP, pois a placa
VoIP tambm possui uma interface ethernet.
7.7 Placa de modem
A placa de modem permite que as Centrais IMPACTA enviem as informaes referentes a
bilhetagem, transmisso e recepo de programaes distncia (programao remota) atravs
de um computador (centralizador).
7.8 Correio de voz
O Voice Mail intelbras um acessrio que permite que o PABX desvie as chamadas no
atendidas em seu ramal para um sistema de gravao de recados e de mensagens de boas
vindas personalizadas. So dois os modelos de placas de Correio de Voz. Um para as centrais
IMPACTA 16 / IMPACTA 68 e outro para as centrais IMPACTA 140 / IMPACTA 220. Os dois
modelos tm as mesmas funcionalidades, com 8 canais de voz, podendo gravar at 1h de
mensagens (dependendo do carto de memria SD que conectado na placa). Nas centrais
IMPACTA 16 / IMPACTA 68 a placa de Correio de Voz conectada no slot de opcionais,
enquanto que nas centrais IMPACTA 140 / IMPACTA 220 conectada na placa base acessrios.
Caractersticas Gerais da Placa VoIP
Interface de Rede 1 WAN - 10/100 Base-T
Protocolo de comunicao Padro SIP
Canais VoIP 2 com compresso (G729) e
(G711)
119
CAPTULO 7 - ACESSRIOS E OPCIONAIS
7.9 Placa base acessrios
(IMPACTA 140 e IMPACTA 220)
A placa base acessrios possui 2 interfaces para atuao externa e 3 slots para as seguintes
placas:
Correio de Voz.
Modem.
Ethernet.
Comandos (3 interfaces para porteiro, 1 interface para busca pessoa e 2 sensores de
alarme).
7.10 Interface para porteiro eletrnico IP 700
A interface de porteiro eletrnico IP 700 um dispositivo usado para interligar o PABX ao
porteiro eletrnico.
Nas centrais IMPACTA 16 e IMPACTA 68 pode-se instalar uma interface para porteiro eletrnico
diretamente na placa base e uma segunda na placa de Comunicao (opcional).
Nas centrais IMPACTA 140 e IMPACTA 220 podem ser instaladas at trs interfaces para porteiro
eletrnico na placa Comandos que instalada na placa base Acessrios.
Observao: Configure a interface de acordo com o seu modelo de porteiro seguindo as
indicaes do manual que acompanha o produto.
7.11 Interface de atuao externa ITA 700
Com a interface para telecomando automtico ITA700 voc pode comandar um dispositivo
externo ao PABX (campainha, porto, etc.) de qualquer ramal ou automaticamente em horrios
pr-programveis.
Nas centrais IMPACTA 16 e IMPACTA 68 pode-se instalar uma interface ITA 700 diretamente na
placa base e uma segunda na placa de Comunicao (opcional).
Nas centrais IMPACTA 140 e IMPACTA 220 podem ser instaladas at 2 interfaces ITA 700 na
placa base Acessrios.
120
CAPTULO 7 - ACESSRIOS E OPCIONAIS
7.12 Dispositivo para chamada de emergncia
O PABX oferece a facilidade chamada de Emergncia que pode ser gerada por um ramal ou
dispositivo externo (chave de contato normalmente fechada ou aberta).
Nas centrais IMPACTA 16 e IMPACTA 68 pode-se instalar um dispositivo externo para chamada
de emergncia diretamente na placa base e um segundo na placa de Comunicao (opcional).
Nas centrais IMPACTA 140 e IMPACTA 220 podem ser instalados at 2 dispositivos externos
para chamada de emergncia na placa Comandos que instalada na placa base Acessrios.
A chamada ser encaminhada a um ramal ou a um nmero externo pr-programado.
Se a chamada for gerada por um ramal ser estabelecida a conversao normal. Caso seja
gerada pelo dispositivo externo, o ramal ou o nmero externo programado receber uma
seqncia de bipes ou uma mensagem falada.
7.13 Busca Pessoa
(Somente para centrais IMPACTA 140 e IMPACTA 220)
Com a facilidade Busca pessoa voc pode interligar o PABX ao sistema de som ambiente. De
qualquer ramal, categorizado para acesso ao programa Busca pessoa, voc pode anunciar
uma chamada estacionada ou enviar qualquer mensagem via sistema de som.
O PABX disponibiliza uma sada de udio na placa Comandos, que instalada na placa base
Acessrios. Esta sada de udio deve ser conectada ao pr-amplificador do sistema de som
onde se deseja transmitir as mensagens.
Para que o Busca pessoa funcione corretamente, a programao da categoria dos ramais
com acesso ao Busca pessoa deve ser realizada no PABX.
O Busca pessoa ideal para ser utilizado em conjunto com a facilidade Estacionamento de
Chamada (disponvel na placa base acessrio).