Efektivitas Model Distribusi Bahan Ajar Berbasis Online

(Kasus Pemanfaatan Toko Buku Online Pada Mahasiswa UT

di UPB !uraba"a
Oleh
Pardamean Daulay
PU!AT PE#E$%T%A# KE$EMBA&AA# DA# PE#&EMBA#&A# !%!TEM
$EMBA&A PE#E$%T%A# DA# PE#&ABD%A# KEPADA MA!'A(AKAT
U#%)E(!%TA! TE(BUKA
*++,
BAB %
PE#DA-U$UA#
./. $atar Belakan0 Penelitian
Universitas Terbuka (UT) sebagai penyelenggara PTJJ di Indonesia memiliki
mahasiswa yang tersebar dari Sabang sampai erauke! dengan perkembangan
sosial! ekonomi! dan in"rastruktur daerah yang tidak merata# $ondisi ini men%adi
hambatan dalam menentukan media dan sumber bela%ar yang akan digunakan#
$arena itu bahan a%ar ter&etak masih men%adi komponen utama dalam proses bela%ar
menga%ar di UT! meskipun sebagian telah disertai dengan suplemen yang berbentuk
bahan a%ar multi media! seperti' kaset audio! video! atau disket maupun &ompact
disk ((D) yang memuat materi berbantuan komputer dan berbasis internet (e-
learning). Dengan demikian! ketersediaan bahan a%ar (modul) dan ketepatan waktu
penerimaannya perlu diperhitungkan agar mahasiswa mempunyai waktu yang &ukup
untuk mempela%arinya#
$ondisi geogra"is Indonesia yang )*+ merupakan lautan dan ,*+ daratan
yang terdiri dari sekitar -)#*** pulau! mengakibatkan distribusi bahan a%ar bagi
mahasiswa bukanlah hal yang mudah dan sederhana# $endala utama yang dihadapi
adalah domisili mahasiswa yang tersebar di seluruh pelosok tanah air! sementara
transportasi darat! laut! dan udara belum dapat diandalkan untuk menyampaikan
bahan a%ar dengan &epat ke alamat mahasiswa# .erbagai kendala tersebut! UT se&ara
terus menerus mengembangkan berbagai model pendistribusian bahan a%ar# Pada
tahun pertama beroperasi! UT hampir tidak mengalami banyak hambatan dalam
pendistribusian bahan a%ar! karena model yang digunakan adalah mengirimkan
bahan a%ar langsung ke alamat mahasiswa yang beker%asama dengan PT# Pos# odel
distribusi bahan a%ar seperti ini dapat terlaksana karena sistem registrasi mata kuliah
yang diterapkan UT masih menggunakan sistem paket# /amun! seiring dengan
perubahan sistem registrasi! ter%adi pula perubahan model pendistribusian bahan
a%ar! dimana bahan a%ar dapat dibeli di UP.JJ setempat#
/amur! layanan pendistribusian bahan a%ar di UP.JJ ternyata memiliki
beberapa kendala! diantaranya dapat dilihat dari hasil penelitian Soelaiman (0**1)
0
tentang analisis ketersediaan bahan a%ar di UP.JJ yang menun%ukkan bahwa UP.JJ
mengalami kesulitan dalam melakukan prediksi kebutuhan bahan a%ar! ter%adi
kelebihan atau kekurangan dalam penyediaan bahan a%ar untuk mata kuliah tertentu
sehingga tingkat e"isiensi dari sistem penyediaan bahan a%ar sangat rendah#
Sementara itu! hasil penelitian 2aryanto (0**-) %uga menun%ukkan bahwa
permintaan bahan a%ar oleh UP.JJ tidak memiliki hubungan dengan bahan a%ar yang
akan dibutuhkan oleh mahasiswa# Disamping itu! Putra (0**)) menemukan bahwa
mahasiswa yang berdomisili %auh dari UP.JJ! mengalami kendala dalam
memperoleh bahan a%ar karena kesulitan transportasi dan banyak di%umpai
mahasiswa yang kesulitan mendapatkan bahan a%ar karena kehabisan stok#
eru%uk kepada berbagai temuan di atas! UT telah melakukan
pengembangan model distribusi bahan a%ar berbasis online (e-bookstore) yang
diterapkan se%ak tahun 0**3 sesuai dengan pengumuman 4ektor /omor
5*61#J,-78870**) tertanggal -5 9pril 0**) dan Surat P4 III /omor
5*:07J,-78870**) tertanggal -) 9pril 0**3 (Suparman! 0**3)# elalui
pengembangan model distribusi bahan a%ar berbasis online! mahasiswa tidak harus
datang ke UP.JJ untuk membeli bahan a%ar! tetapi dapat memesan melalui internet
dan bahan a%ar dapat diterima di alamat atau unit %asa layanan terdekat# Dengan
demikian! mahasiswa dapat memperoleh bahan a%ar lebih &epat! akurat dan e"isien
serta mampu men%amin kualitas pendistribusian bahan a%ar#
.erdasarkan pengamatan awal terhadap model distribusi bahan a%ar melalui
Toko .uku Online Universitas Terbuka (T.O;UT) ternyata berman"aat bagi
mahasiswa UT! khususnya mahasiswa yang beker%a full time! yaitu dengan adanya
kemudahan memperoleh bahan a%ar tanpa harus datang ke kantor UP.JJ#
$emudahan tersebut men%adi motivasi mahasiswa untuk meneruskan kuliahnya
yang selama ini sering terbengkalai! akibat bahan a%ar (modul) yang dibutuhkan
tidak tersedia di UP.JJ! padahal beberapa diantara mereka telah memesan &ukup
lama# 2al ini mengakibatkan mahasiswa yang bersangkutan tidak mempela%ari
bahan a%ar mata kuliah yang diregistrasinya pada saat pelaksanaan U9S#
/amun! berdasarkan temuan awal tersebut masih dirasakan pula bahwa
keberadaan toko buku online belum dirasakan maksimal terutama kesiapan
,
mahasiswa dalam peman"aatannya dan kesiapan petugas UT dalam melayani
pengiriman bahan a%ar sesuai pesanan# Indikasi ini dapat dilihat dari! pertama,
ketidaktahuan mahasiswa menggunakan "asilitas toko buku online yang disebabkan
sebagian besar mahasiswa belum mampu mengakses internet! kedua, belum tersedia
"asilitas internet di daerah! ketiga, harga modul semakin naik karena harus
membayar biaya (ongkos) kirim! keempat, pemesanan bahan a%ar yang belum
ber%alan lan&ar! kelima, lamanya pengiriman bahan a%ar dari waktu pemesanan! dan
keenam! partisipasi mahasiswa yang belum maksimal dalam meman"aatkan toko
buku online! sehingga hanya mahasiswa tertentu sa%a yang telah meman"aatkannya#
.erdasarkan beberapa temuan awal yang telah dikemukakan di atas! maka
penelitian ini akan mendeskripsikan bagaimana peman"aatan model distribusi bahan
a%ar melalui T.O;UT! yang dilihat dari aspek< kesediaan dan persepsi mahasiswa
terhadap peman"aatan T.O;UT! aksebilitas mahasiswa UT dalam meman"aatkan
"asilitas T.O;UT, partisipasi mahasiswa dalam meman"aatkan T.O;UT!
karakteristik mahasiswa UT yang telah meman"aatkan T.O;UT, dan kendala;
kendala apa yang dihadapi mahasiswa UT dalam peman"aatan T.O;UT.
./* Perumusan Masalah
.erdasarkan signi"ikansi penelitian ini sebagaimana yang telah diuraikan
dalam latar belakang penelitian! maka permasalahan penelitian dapat dirumuskan
dalam bentuk pertanyaan sebagai berikut<
-# .agaimana karakteristik mahasiswa yang telah menggunakan T.O;UT=
-# .agaimana aksebilitas dan kendala mahasiswa dalam peman"aatan T.O;UT=
0# .agaimana persepsi mahasiswa UT terhadap T.O;UT=
,# .agaimana partisipasi mahasiswa UT dalam peman"aatan T.O;UT=
6# .agaimana e"ekti"itas model distribusi bahan a%ar melalui T.O;UT=
./1 Tujuan Penelitian
Penelitian ini se&ara umum bertu%uan untuk memperoleh deskripsi tentang
peman"aatan T.O;UT pada mahasiswa UT# Se&ara rin&i tu%uan penelitian ini
dirumuskan sebagai berikut'
6
-# mengidenti"ikasi karakteristik mahasiswa yang telah menggunakan T.O;UT#
0# mendeskripsikan aksebilitas dan kendala mahasiswa UT dalam peman"aatan
T.O;UT dalam pendistribusia bahan a%ar#
,# mendeskripsikan persepsi mahasiswa UT terhadap model distribusi bahan a%ar
melalui peman"aatan T.O;UT#
6# mendeskripsikan partisipasi mahasiswa dalam peman"aatan T.O;UT.
1# mendeskripsikan e"ekti"itas model distribusi bahan a%ar melalui T.O;UT#
./2 Manfaat Penelitian
Se&ara teoretis! %ika model distribusi bahan a%ar melalui peman"aatan T.O;
UT memiliki pengaruh terhadap peningkatan kualitas pengelolaan pendistribusian
bahan a%ar kepada mahasiswa! maka hasil penelitian ini mendukung teori E-
commerce yang memandang bahwa proses distribusi bahan a%ar dapat dilakukan
melalui peman"aatan internet#
Selain itu! temuan penelitian ini %uga memberikan in"ormasi untuk men%adi
dasar pengembangan bagi perbaikan dan penyempurnaan model distribusi bahan
a%ar berbasis online di masa yang akan datang# Dengan demikian! hasil penelitian ini
berguna bagi UT untuk memperluas ker%asama! pengalaman! dan meningkatkan
keterampilan! serta dapat digunakan sebagai a&uan alternati" dalam men&ari dan
memperbaiki model pendistribusian bahan a%ar yang ideal agar mahasiswa dapat
memperoleh bahan a%ar tepat waktu sesuai dengan mata kuliah yang ditempuhnya#
Se&ara praktis! pengembangan model distribusi bahan a%ar berbasis online
dapat memberikan kesempatan kepada mahasiswa untuk memperoleh bahan a%ar
dari mana sa%a tanpa harus datang ke UP.JJ! tetapi dapat memesan melalui internet
dan bahan a%ar dapat diterima di alamat masing;masing sehingga bahan a%ar yang
dibutuhkan dapat diterima lebih &epat! tepat! akurat dan praktis serta mampu
men%amin pendistribusian bahan a%ar yang berkualitas# $eberhasilan mahasiswa
dalam memperoleh bahan a%ar tepat waktu dapat memperpan%ang waktu untuk
mempela%ari bahan a%ar sehingga akan berdampak positi" bagi hasil bela%ar
mahasisiwa dan tingkat kelulusan dalam u%ian akhir semester#
1
BAB %%
T%#AUA# PU!TAKA
*/. Kedudukan Bahan Ajar dalam %nstitusi PT
Sistem Pendidikan Jarak Jauh (SPJJ) merupakan salah satu bentuk pelayanan
pendidikan bagi masyarakat luas# Sistem pendidikan ini memiliki karakteristik yang
unik sekaligus membedakannya dengan universitas konvensional# .erbagai ahli
telah men%elaskan pengertian dan karakteristik pendidikan %arak %auh (PJJ) sesuai
dengan sudut pandang masing;masing! diantaranya $eegan (-:36)! 2olmberg
(-:)))! dan oore (-:),)# >alaupun agak sulit untuk mendapatkan satu de"inisi
yang diterima oleh semua pakar PJJ! namun karakteristik PJJ yang dikemukakan
oleh $eegan (-:36) dapat dipakai sebagai a&uan dasar untuk pembahasan dalam
penelitian ini# .erikut ini adalah karakteristik PJJ yang dikemukakan oleh $eegan
(-:36)#
adanya keterpisahan yang mendekati permanen antara tenaga penga%ar (guru
atau dosen) dari peserta a%ar (siswa atau mahasiswa) selama program
pendidikan<
ada pengaruh dari suatu organisasi pendidikan yang membedakannya dengan
studi pribadi<
peman"aatan sarana komunikasi baik mekanis maupun elektronis untuk
menyampaikan bahan a%ar<
penyediaan sarana komunikasi dua arah sehingga peserta a%ar dapat
mengambil inisiati" dialog dan mengambil man"aatnya#
$emungkinan pertemuan sekali;sekali untuk keperluan penga%aran dan
sosialisasi<
Partisiapsi dalam bentuk industrialisasi pendidikan#
.erdasarkan uraian karakteristik PJJ tersebut dapat disimpulkan sedikitnya
dua karakteristik PJJ# Pertama, adanya keterpisahan antara penga%ar dengan peserta
didik! baik ditin%au dari %arak! ruang maupun waktu# Kedua, adanya penggunaan
media# $eterpisahan antara penga%ar dan peserta didik terlihat sebagai elemen utama
yang men%adi karakterisitk dasar pendidikan %arak %auh! sementara penggunaan
5
media! merupakan dampak dari adanya keterpisahan# 9danya keterpisahan %arak
baik dalam arti "isik maupun non;"isik menyebabkan kegiatan pembela%aran tatap
muka ter%adi dalam "rekuensi yang rendah# Sebagai penggantinya! pembela%aran
disampaikan melalui beragam media baik &etak maupun non&etak#
edia telah dimengerti sebagai alat komunikasi yang digunakan untuk
membawa suatu in"ormasi# 9pabila dikaitkan dengan kegiatan pembela%aran! maka
dapat diartikan bahwa media adalah alat komunikasi yang digunakan untuk
membawa in"ormasi yang dimaksudkan untuk pembela%aran# edia pembela%aran
selain digunakan untuk menghantarkan kegiatan pembela%aran se&ara utuh %uga
dapat diman"aatkan untuk memberikan penguatan maupun motivasi#
$ehadiran media pembela%aran men%adi salah satu &iri kesamaan diantara
institusi penyelenggara PTJJ! sementara salah satu yang membedakan diantara
institusi PTJJ adalah %enis media yang digunakan# ?ariasi penggunaan media antar
institusi PTJJ sangat beragam mengingat banyaknya %enis media yang dapat
diman"aatkan! mulai dari media yang paling sederhana sampai pada yang paling
&anggih# edia pembela%aran dalam PTJJ dapat dikatakan sumber bela%ar yang
diren&anakan# 4owntree (-::6) mengelompokkan media SPJJ dalam empat
kategori! yaitu &etak! audio;visual! praktikum! dan interakti"#
edia &etak digolongkan sebagai teknologi generasi pertama dalam sistem
pendidikan %arak %auh# 2ampir semua institusi pendidikan %arak %auh di dunia
meman"aatkan media &etak sebagai media utama untuk menyampaikan materi a%ar#
$enyataan yang demikian menempatkan media &etak dalam posisi @primadonaA
dalam PTJJ# $ondisi tersebut tentu sa%a tidak hanya didasarkan pada masalah biaya
pengembangan dan pengadaan yang dapat dikategorikan lebih murah dibanding
dengan media lain# Bleksibilitas sebagai keunggulan media &etak yang tidak dimiliki
oleh media lain ternyata %uga men%adi "aktor pendorong atau "aktor yang
menentukaan peman"aatan media &etak pada PTJJ# Bleksibilitas media &etak
men&akup "leksibilitas tempat (dapat digunakan di mana sa%a)! waktu (kapan sa%a)!
wu%ud (buku materi pokok! buku ker%a! panduan bela%ar! pamphlet! brosur! peta!
chart)! %enis &etakan (tulisan! gambar! "oto! gra"ik! tabel)! serta kemampuannya
untuk dipadukan dengan media lain#
)
Disamping itu! "leksibilitas lain dari media &etak yang sangat menon%ol
dalam peman"aatannya dalam PTJJ adalah kemampuannya untuk disa%ikan dalam
"ormat moduler# Peman"aatan sistem moduler mempunyai makna bahwa materi a%ar
dapat dipela%ari bagian per bagian se&ara runtut dan berkesinambungan# Dengan &ara
ini pengguna diharapkan akan mampu memahami materi a%ar se&ara menyeluruh#
Institusi PTJJ yang berbasis pada media &etak (print based), umumnya
meman"aatkan sistem moduler dalam menyampaikan bahan a%ar#
8ewis (-:35) serta Cunus D Panen (0**6) men&atat beberapa keunggulan
bahan a%ar &etak dalam program bela%ar %arak %auh! antara lain'
-# .ahan a%ar &etak merupakan medium instruksional yang terekam se&ara
permanen dan tidak asing lagi bagi peserta didik#
0# udah menggunakannya dan dapat didistribusikan se&ara langsung#
,# udah diperbaharui dalam bentuk;bentuk tertentu! misalnya sebagai lembaran;
lembaran lepas atau dalam %ilid berlingkaran#
6# Dengan menggunakan word-procesor! membuat modi"ikasi terhadap teks dapat
dilakukan dengan mudah#
*/* Pendistribusian Bahan Ajar 3ada %nstitusi PT
Penyelenggaraan PTJJ bergantung kepada sistem yang menghasilkan tiga
keluaran yaitu' bahan a%ar yang baik! pelayanan kepada mahasiswa yang e"ekti"! dan
penggunaan sumberdaya yang e"isien (Daniels! -::5)# $etiga keluaran di atas
berpengaruh terhadap pengelolaan bahan a%ar# Para mahasiswa sudah harus dapat
mempela%ari materi a%ar begitu mereka selesai registrasi matakuliah! karena itu
bahan a%ar harus selalu tersedia di tempat pen%ualannya#
Sebagai suatu bentuk industri pembela%aran! PTJJ se&ara struktural berbeda
dengan pendidikan tatap muka# Perbedaan mendasar dapat ditemui pada proses
pengadaan! pendistribusian! dan pen%ualan bahan a%ar kepada mahasiswa yang
melibatkan banyak pihak# $eterlibatan banyak pihak ini membutuhkan suatu
pengadministrasian yang baik sehingga se&ara keseluruhan sistem ini dapat
dilaksanakan se&ara e"isien (Peters D $eegan! -::6)# Selain dari sisi e"isiensi!
penyediaan bahan a%ar merupakan salah satu %enis pelayanan kepada mahasiswa
3
sehingga mereka dapat memperoleh bahan a%ar tepat waktu dan mempersiapkan diri
lebih awal sebelum mereka mengikuti u%ian#
odel pendistribusian bahan a%ar sangat signi"ikan dalam pendidikan %arak
%auh# Tersedianya model pendistribusian bahan a%ar yang &epat! tepat dan mudah
diakses dapat memberikan motivasi pada mahasiswa untuk menyelesaikan studinya
tepat waktu# 4owntree (-::6) dan .ates (-::1) menyatakan bahwa pendistribusian
bahan a%ar dalam pendidikan %arak %auh perlu memperhatikan paling tidak dua
"aktor! yaitu sasaran didik dan lokasi dimana peserta didik menerima layanan bahan
a%ar# Disamping itu! dari segi geogra"i! demogra"i! %adwal pengelolaan bahan a%ar!
keakuratan data dan tu%uan pengiriman perlu dipertimbangkan (Soelaiman! 0**1)#
*/1 %nternet !eba0ai Media Transaksi (E-Commerce)
Dalam pun&ak era in"ormasi saat ini! perkembangan teknologi in"ormasi
apapun tidak bisa dilepaskan dari peran %aringan komputer yang mengglobal atau
laEim disebut internet# Dengan kelebihannya yang selalu real time! lambat laun
intenet merupakan sarana untuk men&apai in"ormasi yang selalu siap setiap saat %ika
dibutuhkan oleh masyarakat# $elebihan internet selain terletak pada in"ormasinya
yang selalu diperbaharui setiap saat! %uga kemampuan komuniksinya yang dua arah#
Jika pada media massa konvensional seperti radio! koran atau televisi komunikasi
hanya sanggup tersampaikan se&ara searah! tetapi melalui internet dapat dilakukan
dalam bentuk banyak ke banyak#
Dengan kelebihan tersebut! mun&ullah tuntutan pasar agar internet dengan
segala kelebihan yang ditawarkannya sanggup untuk melayani masyarakat atau
individu se&ara mobile dan praktis# Saat ini semua kehidupan manusia telah beralih
ke era digital dengan tambahan F di depan namanya atau awalan &yber seperti E-
book, E-card, E-mony, E-chek, E-bank, E-payment, serta Cyber se, Cyber law,
Cyber crime, Cyber Culture, Cyber religion, Cyber Economic, dan Cyber organism.
Piliang (0**1)! menyebut "enomena ini sebagai migrasi kemanusiaan se&ara besar;
besaran# Jika pada permulaan era kolonialisme dan merkantilisme! bangsa Fropa
men&ari daerah %a%ahan baru dan bermigrasi ke daerah lain! maka pada saat ini umat
:
manusia sedang mengalami migrasi menu%u dunia maya atau &yber yang dibangun
lewat internet#
Salah satu aspek kehidupan manusia yang telah bermigrasi ke arah
cyberspace adalah perdagangan atau %ual beli barang atau %asa yang dilakukan lewat
intenet! atau yang laEim disebut F;commerce. F;commerce memiliki banyak sebutan
yang dipakai oleh setiap orang agar memudahkan mereka untuk mengu&apkannya!
yaitu Internet Commerce atau Ecom atau !mmerce yang pada dasarnya semua
sebutan tersebut mempunyai makna yang sama# Istilah;istilah tersebut berarti
membeli atau men%ual se&ara elektronik dan kegiatan ini dilakukan pada %aringan
Internet# E-Commerce %uga dapat berarti pemasangan iklan! pen%ualan! dan
pelayanan terbaik dengan menggunakan sebuah web-shop bagi seluruh
pelanggannya (>ahana! 0**5)#
8ebih lan%ut! >en (0**,) men%elaskan bahwa E-Commerce! sebagai suatu
"enomena yang men%ual mimpi dan idealisme# E-Commerce sangat memudahkan
ketika seseorang yang ingin membeli suatu produk! namun tidak mengetahui
in"ormasi tentang produk yang akan dibelinya untuk men&ari in"ormasinya di
Internet# .eberapa waktu yang lalu pada era sebelum internet! ketika seseorang ingin
membeli barang elektronik seperti kamera! radio! televisi! kalkulator! dan
sebagainya! maka orang tersebut harus mendatangi satu per satu toko yang men%ual
barang;barang tersebut! meminta in"ormasi dan harga serta membandingkan antara
satu toko dengan toko lainnya#
.erdasarkan de"enisi tersebut dapat disimpulkan bahwa E-commerce adalah
transaksi yang men&akup pen%ualan atau pembelian barang yang dilakukan se&ara
elektronik ldengan menggunakan internet# 8ebih dari men%ual ataupun membeli
barang! E-commerce %uga men&akup pemasagnan iklan! pen%ualan dan dukungan dan
pelayanan selama 06 %am lewat toko digital (web shop) bagi seluruh pelanggannya di
seluh dunia# Individu yang ingin men&ari barang elektronik tinggal menghidupkan
komputer yang terkoneksi dengan internet lalu mengetikkan kata kun&i
pen&ariannya di seaerch engine! %ika individu tersebut men&ari komputer maka
tinggal mengetikkan k o m p u t e r di seaerch engine maka ribuan toko pen%ual
komputer online di seluruh nusantara bahkan seluruh dunia sedang berada di u%ung
-*
%arinya# $onsumen yang hendak memilih belan%aan yang akan dibeli bisa
menggunakan "shopping cart# untuk menyimpan data tentang barang;barang yang
telah dipilih dan akan dibayar# $onsep "shopping cart# ini meniru kereta belan%a
yang biasanya digunakan untuk berbelan%a di pasar swalayan# "$hopping cart#
biasanya berupa "ormulir dalam web! dan dibuat dengan kombinasi (GI! database!
dan 2T8# .arang;barang yang sudah dimasukkan ke shopping cart masih bisa
dihapus! %ika pembeli berniat untuk membatalkan membeli barang tersebut# Jika
pembeli ingin membayar untuk barang yang telah dipilih! ia harus mengisi "orm
transaksi# .iasanya "orm ini menanyakan identitas pembeli serta nomor kartu kredit#
$arena in"ormasi ini bisa disalahgunakan %ika %atuh ke tangan yang salah! maka
pihak penyedia %asa E-commerce telah mengusahakan agar pengiriman data;data
tersebut ber%alan se&ara aman! dengan menggunakan standar security tertentu#
Setelah pembeli mengadakan transaksi! retailer akan mengirimkan barang yang
dipesan melalui %asa pos langsung ke rumah pembeli! sehingga pembeli tidak perlu
lagi datang ke tempat pen%ualan#
Dengan demikian! dapat disimpulkan bahwa penggunaan E-commerce
menguntungkan banyak pihak! baik pihak konsumen! pihak produsen dan pen%ual
(retailer)# .agi pihak pen%ual (retailer) dapat memudahkan pemasaran barang;
barang yang akan di%ual serta mempermudah proses pen%ualan# Sementara itu! pihak
konsumen! E-commerce dapat membuat waktu berbelan%a men%adi singkat! karena
tidak perlu lagi mengelilingi pusat pertokoan untuk men&ari barang yang diinginkan#
Selain itu! harga barang yang di%ual melalui E-commerce biasanya lebih murah
dibandingkan dengan harga di toko! karena %alur distribusi dari produsen barang ke
pihak pen%ual lebih singkat dibandingkan dengan toko konvensional#
Teknologi E-commerce memang sesuatu yang sangat kompleks! tergantung
dari sisi mana memandangnya# Seorang individu yang bergelut dalam bidang
teknologi in"ormasi (TI) dan ilmu komputer tentu menganggap hal itu merupakan
ob%ek ka%ian mereka! namun dari sisi ilmu sosial seperti sosiologi %uga turut
mengka%inya dari paradigma masing;masing ilmu# enurut sudut pandang sosiologi!
tentu sa%a perdagangan di Internet masih dipandang sebagai sebuah nilai dan pola
perilaku baru yang mun&ul sebagai akibat perubahan sosial budaya yang berpangkal
--
pada perubahan teknologi in"ormasi# Penyelenggara PTJJ! memandang bahwa dari
beberapa kemudahan E-Commerce! dapat diman"aatkan untuk men%ual
(mendidstribusikan bahan a%ar kepada mahasiswa)! di samping a%ang promosi
seluas;luasnya tanpa adanya proteksi dari pemerintah atau pihak lain yang mengatur
mekanisme %ual beli (Pangaribuan! 0**1)# 9dapun produk utama yang perlu di%ual
oleh PTJJ adalah bahan a%ar (modul! kaset! (D! dan lainnya) yang selama ini hanya
dapat diperoleh mahasiswa dengan membeli di tempat pen%ualan yang telah
ditetapkan# $arena itu! UT telah melakukan pengembangan model distribusi bahan
a%ar berbasis online (e-bookstore) se%ak tahun 0**3# Penggunaan E-commerce di UT
dapat di%adikan solusi dalam men%embatani kendala ruang! %arak dan akses
mahasiswa memperoleh bahan a%ar sehingga mahasiswa dapat memesan bahan a%ar
tanpa harus membeli buku di UP.JJ#
*/2 Efektivitas Model Distribusi Bahan Ajar Berbasis Online
F"ektivitas dapat diartikan sebagai suatu tingkat keberhasilan dalam
men&apai tu%uan atau sasaran (FtEioni! -:56)# Tetapi! e"ektivitas sesungguhnya
merupakan suatu konsep yang lebih luas! men&akup berbagai "aktor di dalam
maupun di luar diri seseorang# F"ektivitas tidak hanya dapat dilihat dari sisi
produktivitas! akan tetapi %uga dapat dilihat dari sisi persepsi atau sikap orangnya!
dan bagaimana tingkat kepuasan yang di&apai oleh orang (4obbins! -::))# Dengan
demikian e"ektivitas merupakan suatu konsep yang sangat penting! karena mampu
memberikan gambaran mengenai keberhasilan dalam men&apai sasarannya atau
tingkat pen&apaian tu%uan yang telah ditetapkan#
.erkenaan dengan penggunaan teknologi dalam pembela%aran! %echnology
&cceptance 'odel yang diperkenalkan pertama kali oleh Davis (dalam iller!
4ainer D (orley! 0**,) men%elaskan bahwa "aktor yang mempengaruhi seseorang
untuk menggunakan teknologi adalah man"aat yang akan diperoleh dan kemudahan
dalam penggunaan# 2asil penelitian menun%ukkan bahwa man"aat yang diperoleh
dan kemudahan dalam penggunaan keduanya memiliki hubungan positi" yang
signi"ikan dengan %umlah waktu yang digunakan oleh mahasiswa dalam bela%ar
online. 9pabila mahasiswa kurang memiliki rasa keperdulian dan kemampuan serta
-0
aksebilitas untuk dapat melaksanakan inovasi tersebut! maka inovasi tersebut tidak
akan dapat diterapkan dengan optimal#
Disamping itu! tingkat keperdulian dan tingkat rasa mampu diri (self-
efficacy) seseorang dalam meman"aatkan e-learning dalam pembela%aran turut
berpengaruh terhadap upaya peman"aatan e-learning dalam proses bela%ar# 2asil
penelitian Padmo dan Julaeha (0**)) tentang tingkat keperdulian dan self efficacy
mahasiswa Universitas Terbuka terhadap e-learning menun%ukkan bahwa tingkat
penilaian mahasiswa terhadap kemampuannya (rasa mampu diri7self-efficacy) dalam
menggunakan %aringan internet memiliki hubungan positi" yang signi"ikan dengan
tingkat kepedulian mahasiswa terhadap e-learning. 2al ini berarti bahwa semakin
tinggi penilaian mahasiswa terhadap kemampuan dirinya dalam menggunakan
%aringan internet! semakin tinggi pula tingkat keperdulian mereka dalam
meman"aatkan e-learning.
Se&ara psikologis! seorang individu memandang suatu inovasi memiliki
man"aat apabila inovasi tersebut dapat membantu mereka untuk melakukan
peker%aan dengan lebih baik# Dengan melihat man"aat tersebut! individu akan
terdorong untuk terlibat dalam penerapan inovasi tersebut dalam kegiatan sehari;
hari# Sementara itu! kemudahan dalam penggunaan suatu inovasi dapat dilihat dari
sedikitnya upaya yang dilakukan atau hambatan yang dihadapi pengguna dalam
menerapkan inovasi# 2al ini sangat berkaitan dengan persepsi pengguna terhadap
kemampuan dirinya dalam menerapkan inovasi yang ada#
-,
BAB %%%
METODE PE#E$%T%A#
1/. Metode Penelitian
Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan ran&angan penelitian yang
bersi"at deskripti" kuantitati" yang bertu%uan memberikan gambaran atau persepsi
mahasiswa terhadap e"ektivitas Toko .uku Online Universitas Terbuka (T.O;UT)!
terutama tentang persepsi dan kepuasan mahasiswa dalam meman"aatkan layanan
T.O;UT yang selama ini belum dikuanti"ikasi# Inilah hipotesis utama yang akan
diu%i melalui penelitian ini#
1/* Po3ulasi dan !am3el
Populasi penelitian ini adalah seluruh mahasiswa UT program non pendas
yang ada di UP.JJ;UT Surabaya# Penentuan mahasiswa non pendas sebagai
populasi penelitian adalah karena saat ini T.O;UT hanya diperuntukkan bagi
mahasiswa program non pendas#
Teknik penentuan sampel dilakukan dengan &ara purposi(e sampling! yaitu
pembatasan sampel dengan memilih unit sampel yang sesuai dengan tu%uan
penelitian# 9dapun kriteria sampel yang ditetapkan adalah'
a# mahasiswa UT program non pendas!
b# pernah membali bahan a%ar melalui T.O;UT#
.erdasarkan laporan pemesanan dan pen%ualan bahan a%ar dari bulan Januari
H Juni 0**:! diketahui bahwa %umlah mahasiswa UT dari UP.JJ;UT Surabaya yang
sudah memesan bahan a%ar adalah -)* orang# Dengan demikian! %umlah sampel
yang diambil adalah seluruh anggota sampel# 2al ini sesuai dengan pendapat
Singarimbun (-::0) bahwa dalam prosedur penentuan sampel! %ika kriteria sampel
yang ditetapkan berukuran ke&il! sebaiknya dilakukan total sampling dengan
melibatkan semua anggota ke dalam sampel penelitian sehingga ter&apai tingkat
representasi sempurna#
-6
1/1 )ariabel dan %nstrumen Penelitian
Untuk menghindari keran&uan dan kesalahpahaman dalam memahami
konsep dan variabel dalam penelitian ini! maka perlu di%elaskan variabel serta
instrumen penelitian yang akan digunakan dalam pengumpulan data# ?ariabel;
variabel yang akan diteliti dalam penelitian adalah '
-# F"ektivitas peman"aatan T.O;UT adalah suatu proses yang senga%a
diren&anakan untuk memperoleh in"ormasi atau data mengenai kelemahan dan
keterbatasan model distribusi bahan a%ar berbasis online yang telah diterapkan di
UT# 2al ini dapat dilihat dari persepsi atau sikap dan tingkat kepuasan yang
dirasakan oleh mahasiswa UT# In"ormasi ini akan di%aring melalui kuesioner dan
wawan&ara terbatas kepada mahasiswa UT#
0# 9ksesibilitas adalah keterpaan atau kemudahan mahasiswa memperoleh dan
meman"aatankan model distribusi bahan a%ar berbasis online. 9ksesibilitas yang
dimaksud dalam penelitian ini terkait dengan kemudahan mahasiswa
men%angkau warnet! &ara memesan bahan a%ar melalui T.O;UT! lama waktu
pemesanan! dan berbagai kemudaha;kemudahan lain yang diperoleh mahasiswa
dalam memperoleh bahan a%ar#
,# Partisipasi adalah kesediaan mahasiswa untuk meman"aatkan toko buku online
dalam proses pendistribusian bahan a%ar! yang diukur dari "rekuensi mahasiswa
memesan dan membeli bahan a%ar melalui T.O;UT#
6# $arakteristik mahasiswa UT adalah gambaran umum mahasiswa sebagai
pengguna T.O;UT. $arakteristik mahasiswa yang akan diamati dalam
penelitian ini adalah< %enis kelamin! program studi! usia! peker%aan! dan asal
daerah# 9sal daerah mahasiswa! dibagi dalam empat wilayah! yaitu ring 9
(Surabaya! Sidoar%o! dan o%okerto)! ring . ($ab adiun! $ota adiun!
/gawi! agetan! dan Ponorogo)! ring ( (Gresik! 8amongan! Tuban! dan
.o%onegoro)! dan ring D (.angkalan! Sampang! Pamekasan! dan Sumenep)#
-1
Untuk lebih memper%elas de"enisi operasional variabel penelitian yang
dipakai dalam penelitian ini! maka operasionalisasi variebel disusun dalam bentuk
kisi;kisi instrumen penelitian sebagaimana terlihat pada Tabel ,#0#
Tabel 1/* Kisi4kisi instrumen 3enelitian
?ariabel Dimensi Indikator;indikator /omor
Item
$uesioner
F"ektivitas -# persepsi -# layanan T.O;UT sesuai dengan
kebutuhan mahasiswa
0# $emampuan akses internet
memotivasi mahasiswa
meman"aatankan T.O;UT
,# peman"aatan T.O;UT sesuai
dengan perkembangan Eaman
6# layanan T.O;UT sesuai dengan
kebutuhan mahasiswa yang beker%a
,0! 06!
,5! ,)
0# kepuasaan -# pemesanan melalui T.O;UT lebih
e"isien dan ekonomis
0# bahan a%ar yang dipesan lebih &epat
diperoleh mahasiswa
,# masih ada bahan a%ar yang tidak
terlayani dengan baik
6# waktu pemesanan &ukup lama
1# harga bahan a%ar makin mahal
01! 05!
0)! 03!
,,! ,6! ,1
9ksebilitas -# Basilitas dan
akses
internet
-# tempat akses internet
0# ketersediaan akses internet
,# %arak tempuh sarana internet
6# biaya akses internet
--!-0!
-,!-6
0# tempat
pembayaran
-# ketersediaan .ank andiri
0# %arak ke .ank andiri
00!0,
Partisipasi -# sumber
in"ormasi
T.O;UT
-# pernah meman"aatkan T.O;UT
0# sumber in"ormasi penggunaan T.O;
UT
:!-*! 0:
0# pemesanan
bahan a%ar
-# berapa kali membeli bahan a%ar
lewat T.O;UT
0# %umlah bahan a%ar yang dibeli
,# lama waktu pemesanan
6# kesulitan menggunakan T.O;UT
1# &ara mengatasi kesulitan
-1!-5!
-)!-3!
-:!0*! 0-
$arakteristik
mahasiswa
$arakteristik
mahasiswa
-# %enis kelamin
0# umur
,# program studi
-!0!,!6!
1!5!)!3
-5
6# semester
1# tahun registrasi pertama
5# peker%aan
1/2 Teknik Pen0um3ulan Data
Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data
sekunder# Data primer merupakan data yang didapat dari sumber pertama yaitu
mahasiswa UT# Teknik pengumpulan data dilakukan dengan dua &ara<
a# penyebaran angket (kuesioner)! yaitu teknik pengumpulan data melalui se%umlah
pertanyaan tertulis kepada in"orman untuk men%awab pertanyaan penelitian
tentang karakteristik mahasiswa! aksebilitas! dan kendala;kendala yang dialami
oleh mahasiswa dalam peman"aatan T.O;UT#
b# >awan&ara terbatas kepada mahasiswa# Data ini dipergunakan untuk men%awab
pertanyaan penelitian yang berhubungan dengan persepsi mahasiswa terhadap
e"ektivitas model distribusi bahan a%ar melalui T.O;UT# Dalam hal ini peneliti
langsung mewawan&arai mahasiswa dan petugas layanan bahan a%ar yang se&ara
khusus bertanggung%awab memberikan layanan bahan a%ar bagi mahasiswa#
$eselurahan hasil wawan&ara ditulis dalam &atatan harian dan dipergunakan
untuk menganalisis data yang diperoleh melalui kuesioner#
Sementara! data sekunder dikumpulkan melalui studi kepustakaan (library
research) yaitu dengan men&ari! memba&a! men&atat! dan mengumpulkan bahan
ba&aan dari literatur yang terdapat dalam perpustakaan! media &etak! internet serta
data;data lain yang relevan dengan masalah yang diteliti# Data;data ini digunakan
untuk kepentingan pembuatan laporan penelitian sehingga terarah dan sistematis
sesuai dengan tu%uan penelitian#
1/5 Teknik Analisis Data
Seluruh data yang terkumpul dianalisis dengan menggunakan analisis data
kuantitati"# Tahapan yang dilakukan dalam analisa data kuantittai"! antara lain ' (-)
melakukan &oding data! memeriksa kebenaran isian data yang ada dalam kuesioner!
-)
(0) mengentry data! dengan menggunakan bantuan SPSS versi -*#-! dan (,) analisa
menggunakan metode statistik deskripti"#
DA6TA( PU!TAKA
.andalaria! #dP# (0**,)# Shi"ting to online tutorial support system' 9 syntesis o"
eIperien&e# )urnal Pendidikan %erbuka dan )arak )auh, * (+), ,- . *+#
.ates! T# (-::1)# %echnology, open learning and distance education# /ew Cork'
4outledge#
.ungin! .urhan (0**5)# $osiologi Komunikasi/ %eori, Paradigma, dan 0iskursus
%eknologi Komunikasi di 'asyarakata! $en&ana! Jakarta#
.uku 4en&ana Strategis (4F/ST49) UT 0**1 H 0*0*! Universitas Terbuka! 0**6#
Daniel! J#S# (-::))# 'ega 1ni(ersities and knowledge media. Te&hnology strategies
"or higher edu&ation! Great /ritain' $ogan Page#
Daryanto# (0**1)# emahami $er%a Internet! .andung! Crama edia#
2aryanto! (0**-)# Pelayanan 'odul dan 2erkas registrasi Kepada 'ahasiswa
Program 0-- P3$0 2easiswa Pemda 0aerah %ingkat ! di $eluruh
!ndonesia! 8aporan Penelitian! 8PP Universitas Terbuka! Jakarta#
2eini&h! 4#! olenda! # D 4ussell! J# D# (-::5)# !nstructional media and
technologies for learning. /ew Jersey' Prenti&e 2all#
Iriyani! Dwi# (0**3)# !mplemantasi %otal 4uality 'anagement dalam $istem
5ayanan &kademik di 1P2))-1% $urabaya! 8aporan Penelitian! 8PP
Universitas Terbuka! Jakarta#
Indra%it! 4i&hardus! Fko# (0**-)# E-Commerce $iat dan Strategi .isnis di Dunia
aya! PT# FleImedia $omputindo $elompok Gramedia! Jakarta#
Jung! Insung# 0**1# @Juality 9ssuran&e Survey o" ega UniversitiesA! dalam
&Intosh! (h# Fd# Perspecti(es on 0istance Education/ 5ifelong 5earning
6 0istance 7igher Education# (anada;Bran&e' (ommonwealth o"
8earning 7 U/FS(O Publishing#
-3
$ai;ing (heng# 0**3# 8orld Class 1ni(ersity &re 9ot 2uild :(ernight# Diunduh
dari http'77www#dikti#go#id#! 0- 9pril 0**3#
$oul! .adri /# (0**5)# @Towards a (ulture o" Juality in Open Distan&e 8earning'
(urrent Pra&ti&esA! dalam $oul! .adri /# D $anwar! 9sha# Fds# 0**5#
Perspecti(es on 0istance Education/ %owards a Culture of 4uality.
?an&ouver# (ommonwealth o" 8earning#
$oent%araningrat! (0**,)# Pengantar 9ntropologi I! 4ineka (ipta! Jakarta#
$eegan! (-::-)# ;oundations :f 0istance Education! .iddles 8td# Great .ritain#
$atalog Universitas Terbuka 0**:! Jakarta
iles! atthew .# dan 9# i&hael 2uberman! (-::0)# &nalisis 0ata Kualitatif!
2uku $umber %entang 'etode-'etode 2aru. Ter%emahan dari 9nalyEing
Jualitative Data ' 9 Sour&e .ook "or /ew ethods# UI Press! Jakarta#
oore! #G# (-:3:)# %hree types of interaction. The 9meri&an Journal o" Distan&e
Fdu&ation I (0)! - ;1#
4amanu%am! P#4# 9gust (0**-)# 0istance :pen 5earning in the 0e(oloping &sian
Countries/ Problems and passible $olutions# KIBB# Papiere --)! Bern
Universitat! 2agen#
/euman! 8awren&e! ># (0***)# $ocial <esearch 'ethods/ 4ualitati(e and
4uantitati(e &pproaches! 9llyn and .a&on! 6 ed!
Padmo! Dewi D ohamad Toha 9nggoro! (0**,)/ 9ksesibilitas dan $endala
Peman"aatan edia .ela%ar di Indonesia! )urnal Pendidikan %erbuka dan
)arak )auh, =olume * no. - $eptember ->>,.
Padmo! Dewi D Julaeha! Siti! (0**))# Tingkat $epedulian dan Sel" F""i&a&y
ahasiswa Universitas Terbuka Terhadap F;8earning! )urnal Pendidikan
%erbuka dan )arak )auh, =olume ? no. + 'aret ->>@.
Putra! 9nang! 9gung! # Sastrawan# (0**))# Perkembangan 8ayanan .ahan 9%ar!
dalam Said! 9nsnah et# Perkembangan 1ni(ersitas %erbuka /PerAalanan
'encari )ati 0iri 'enuAu P%)) 1nggulan! hal# -30 H 0*3! Universitas
Terbuka! 0**)#
Pangaribuan! /urmala! (0**))# 4esensi .uku ' E-Commerce $iat dan Strategi .isnis
di Dunia aya! )urnal Pendidikan %erbuka dan )arak )auh, =olume B no.
- $eptember ->>C.
Piliang! Casra" 9mir# (0**6)# Posrelitas' 4ealitas $ebudayaan Dalam Fra
Posmeta"isika! Jalasutra! Cogyakarta#
-:
4owntree! D# -::6# Eploring open and distance learning. 8ondon' $ogan Page#
4itEer! George (0**6)# %eori $osial Posmodern! $reasi >a&ana! Cogyakarta
Soelaiman! /uraini dan 8istyarini! Sri! (0**6)# Pengelolaan 0istribusi 2ahan &Aar
di 1ni(ersitas %erbuka, akalah tidak diterbitkan#
Soelaiman! /uraini! (0**1)# 9nalisis $etersediaan .ahan 9%ar di UP.JJ! )urnal
Pendidikan %erbuka dan )arak )auh, =olume B no. - $eptember ->>C.
Singarimbun! asri#! dan So"yan F""endi (ed)# (-:3:)# 'etode Penelitian $ur(ai!
8P,FS! Jakarta#
Suparma! 9twi! # (0**3)# Pidato 4ektor UT @Pengantar $ebi%akan Pengembangan
Universitas Terbuka ' (atatan Pengantar 4ektor Untuk embangun UT
asa Depan! disampaikan pada $egiatan 4akornas UT 0**3#
Sewart! D# (ed)# (-:33)# 0istance Education !nternational Perspecti(es, /ew Cork'
4outledge#
Singgih Santoso! 0**-! $P$$ (ersi +>! PT FleI edia $omputindo! Jakarta#
Cunus! uhammad D Panen! Paulina! (0**6)# Pengembangan 2ahan &Aar
Pendidikan )arak )auh! akalah tidak diterbitkan#
>en! Sayling# (0**,)# ;uture of E-Commerce/ 'enciptakan Kekayaan di Daman
)aringan. 8u&ky Publisher! .atam (entre#
>ahana! $# (0**5)# 9pa dan .agaimana F;Commerce! 9ndi O""set! Cogyakarta#
0*
$am3iran ./
A#&KET PE#%$A%A# MA-A!%!7A TE(-ADAP
E6EKT%)%TA! PEMA#6AATA# TOKO BUKU ONLINE
Petunjuk : Berikan jawaban Anda pada pertanaan-pertanaan berikut
den!an cara membubu"kan tanda c"eck () atau men!i#i titik-
titik pada kolom an! tela" di#ediakan #e"ubun!an den!an
peman$aatan toko buku online%#################################################################
$eterangan '
SS L Sangat Setu%u
S L Setu%u
TS L Tidak Setu%u
STS L Sangat Tidak Setu%u
%/ Data Pribadi Mahasiswa
*-# /ama '
*0# Jenis $elamin ' 8aki;laki
Perempuan
*,# Umur '
*6# Program Studi '
*1# Semester '
*5# Tahun 4egistrasi Pertama '
*)# Peker%aan
0-
0alam rangka meningkatkan pelayanan 1ni(ersitas %erbuka (1%) kepada mahasiswa, kami
memerlukan informasi &nda tentang hal-hal yang berkaitan dengan pemanfaatan toko buku
online sebagai model pendistribusian bahan aAar. 1ntuk itu kami mohon kesediaan &nda untuk
mengisi kuesioner ini.
Kerahasian identitas &nda, kami Aamin dan tidak akan berpengaruh terhadap nilai 1&$ &nda,
maka dari itu &nda tidak perlu takut atau ragu-ragu dalam memberikan Aawaban, sesuai
dengan kondisi yang &nda rasakan.
&tas partisipasi &nda dalam mengisi kuesioner ini kami sampaikan terima kasih.
7ormat Kami,
%im Peneliti
*3# 9lamat $antor '
9lamat 4umah '
%%/ Pemanfaatan Toko Buku Online
/o Pertanyaan
*: 9pakah 9nda sudah pernah meman"aatkan toko buku online=
Ca
Tidak
-* Jika Ca! darimana 9nda mengetahui in"ormasi &ara penggunaan toko buku
online=
$atalog UT
website UT
Pegawai UP.JJ;UT Surabaya
Teman
8ainnya MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM
-- Untuk melakukan pemesanan bahan a%ar melalui toko buku online! dimana 9nda
mengakses internet=
>arnet
4umah
$antor (tempat ker%a)
$antor UP.JJ;UT Surabaya
8ainnya MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM
-0 .erapa %arak tempuh ke tempat akses internet=
MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM
-, 9pakah "asilitas internet tersedia di tempat 9nda=
Ca
Tidak
-6 .erapa biaya akses internet yang 9nda keluarkan per %am=
4p#MMMMMMMMMMMMMMMMMMMM
-1 Sudah berapa kali 9nda membeli bahan a%ar melalui toko buku online=
MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM
-5 .erapa %umlah bahan a%ar yang 9nda beli=
MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM
00
-) 9pakah 9nda pernah mengalami kesulitan dalam membeli bahan a%ar melalui
toko buku online=
Ca
Tidak
-3 Jika Ca! masalah apa yang pernah 9nda alami=
MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM
-: .agaimana 9nda men&ari solusi terhadap masalah terebut=
menelpon langsung $arunika UT
melalui email
menghubungi UP.JJ;UT Surabaya
Teman sesama mahasiswa UT
8ainnya MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM
0* 9pakah pihak yang 9nda hubungi memberikan feedback atas masalah yang 9nda
sampaikan=
Ca
Tidak
0- .erapa lama waktu yang diperlukan untuk pemesanan bahan a%ar melalui toko
buku online sampai pada alamat yang ditentukan=
MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM
00 9pakah di tempat 9nda sudah ada .ank andiri=
Ca
Tidak
0, .erapa %arak .ank andiri dari tempat 9nda=
MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM
%%%/ Penilaian Anda terhada3 Efektivitas Toko Buku Online
0,
/o Pertanyaan Pilihan Jawaban
SS S TS STS
06 $emampuan menggunakan internet memotivasi saya
meman"aatkan toko buku online#
01 Pembelian bahan a%ar lewat toko buku online lebih
e"isien dan ekonomis dari pada membeli di UP.JJ#
05 .ahan a%ar yang dipesan melalui toko buku online
lebih &epat diperoleh mahasiswa#
0) 8ayanan pembelian bahan a%ar melalui toko buku
online belum terlayani dengan baik#
03 asih ada pesanan bahan a%ar melalui toko buku
online yang tidak terlayani (sto&k habis)#
0: (ara perman"aatan toko buku online diin"ormasikan
oleh UP.JJ se&ara baik#
,* Pernahkah 9nda meman"aatkan "asilitas toko buku
online dalam memperoleh bahan a%ar
,- Saya tidak memiliki kendala dalam melakukan
pemesanan bahan a%ar melalui toko buku online
,0 Basilitas toko buku online sesuai dengan kebutuhan
yang saya harapkan selama ini#
,, >aktu pemesanan bahan a%ar dengan penerimaan
bahan a%ar &ukup lama#
,6 9kses terhadap website UT lama! sehingga
mengganggu pemesanan bahan a%ar#
,1 2arga bahan a%ar makin mahal
,5 8ayanan T.O;UT sesuai dengan perkembangan
Eaman
,) 8ayanan T.O;UT sesuai dengan kebutuhan
mahasiswa yang beker%a
%erimakasih &tas peran serta &nda
dalam menAawab seluruh pertanyaan
06
Tuliskan komentar dan masukan 9nda untuk perbaikan peman"aatan toko buku online
dimasa yang akan datang